UNIVERSIDAD NACIONAL AUTNOMA DE HONDURAS

CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE OCCIDENTE

CTEDRA:
ADMINISTRACION DE LA PRODUCTIVIDAD
SECCION:
0900
CATEDRTICO:
LIC. YAMILETH BUSTILLO

ALUMNA:

RUBY EYDALY SOLIZ CTA. # 20102100007




LUGAR Y FECHA:
SANTA ROSA DE COPN, 17 DE JULIO DE 2014.


1. En una empresa se estn rediseando los tiempos de salida y llegada de
sus autobuses. En particular se tiene el problema de establecer el tiempo de
recorrido entre dos ciudades. A continuacin se describe una muestra de estos
tiempos:
3.49 3.59 3.69 3.42 3.31 3.6 3.58 3.52
3.04 3.69 3.48 3.66 3.57 3.51 3.61 4.0
3.4 3.53 3.61 3.61 3.24 3.63 3.61 3.51
3.5 3.57 3.53 3.67 3.51 3.24 3.70 3.70
3.50 4.40 3.58 3.20 3.15 3.60 3.50 3.60
3.08 3.28 3.60 3.35 3.32 3.20

a) Realice un histograma para estos datos e interprtelo.

Tiempos de Recorrido Mediana
3.49 3.59 3.69 3.42 3.31 3.6 3.58 3.52
3.52
3.04 3.69 3.48 3.66 3.57 3.51 3.61 4
3.4 3.53 3.61 3.61 3.24 3.63 3.61 3.51
3.5 3.57 3.53 3.67 3.51 3.24 3.7 3.7
3.5 4.4 3.58 3.2 3.15 3.6 3.5 3.6
3.08 3.28 3.6 3.35 3.32 3.2

Rango
Frecuencias Frecuencias Relativas
Simple Acumulada Simple Acumulada
3.04 - 3.3 8 8 17.4% 17.4%
3.3 - 3.5 10 18 21.7% 39.1%
3.5 - 3.7 26 44 56.5% 95.7%
3.7 - 3.9 0 44 0.0% 95.7%
3.9 - 4.2 1 45 2.2% 97.8%
4.2 - 4.4 1 46 2.2% 100.0%
Total 46 100.0%



Anlisis
La mayora de sus viajes tienen un tiempo de recorrido entre 3.5 y 3.7 horas, el
mayor tiempo registrado fue de 4.4 horas siendo un nico viaje lo cual no es
representativo en la muestra.

2. En un rea de servicios dentro de una empresa de manufactura se hace una
encuesta para evaluar la calidad del servicio proporcionado y el nivel de
satisfaccin de los clientes internos. La encuesta consiste en 10 preguntas y
cada una de ellas evala diferentes aspectos del servicio proporcionado. Las
respuestas para cada pregunta es un nmero entre 0 y 10. Para hacer un
primer anlisis de los resultados obtenidos se suman los puntos obtenidos de
las 10 preguntas para cada cuestionario. A continuacin se muestran los
puntos obtenidos en 50 cuestionarios.

78 78 82 85 81 86 80 73
84 78 68 84 75 78 76 76
82 85 91 80 70 87 77 82
84 48 49 39 39 43 35 42
34 44 49 34 30 43 31 34
41 42 45 42 35 38 39 42
43 29


0
5
10
15
20
25
30
3.04-3.3 3.3-3.5 3.5-3.7 3.7-3.9 3.9-4.2 4.2-4.4
F
r
e
c
u
e
n
c
i
a

Tiempo de Recorrido
Tiempo de Recorrido
Analice los datos anteriores y d una primera opinin sobre la calidad en el
servicio.
Si observamos podemos notar que la mayora de los puntos obtenidos son
bajos, lo que representara que no se est brindando un buen servicio.
Realice el histograma e interprtelo con cuidado.
Qu es lo ms destacado que observa en el histograma?
La mayora de respuestas estn bajo la media, lo que significa que deberan de
mejorar el servicio.
Tendra alguna utilidad hacer un anlisis por separado de cada una de las
preguntas? Explique sus respuestas.
Si, se debe analizar si las preguntas estn obteniendo la informacin
necesaria, o si estn generando un sesgo al responder.

Puntos Obtenidos Mediana
78 78 82 85 81 86 80 73
58.5
84 78 68 84 75 78 76 76
82 85 91 80 70 87 77 82
84 48 49 39 39 43 35 42
34 44 49 34 30 43 31 34
41 42 45 42 35 38 39 42
43 29

Rango: 62
Numero de clases: 6
Intervalo de clases: 10.33

Rango Frecuencias
Frecuencias
Relativas
Simple Acumulada Simple Acumulada
29 - 39.3 12 12 24.0% 24.0%
39.3 - 49.7 13 25 26.0% 50.0%
49.7 - 60.0 0 25 0.0% 50.0%
60.0 - 70.3 2 27 4.0% 54.0%
70.3 - 80.7 11 38 22.0% 76.0%
80.7 - 91.0 12 50 24.0% 100.0%
Total 50 100.0%




12
13
0
2
11
12
0
2
4
6
8
10
12
14
29-39.3 39.3-49.7 49.7-60 60-70.3 70.3-80.7 80.7-91
F
r
e
c
u
e
n
c
i
a

Puntos Obtenidos
Puntos Obtenidos.