POLITCNICO DE COLOMBIA

DIPLOMADO EN GESTIN DE CALIDAD

JAVIER TARCISIO INSUASTY MARTINEZ
79701586
AUDITORIAS DE CALIDAD
RESUMEN
Una auditoria de calidad es un proceso metdico e independiente que evalua un sistema y permite
comprobar que lo planeado se ha estado ejecutando adecuadamente y establecer acciones u
oportunidades para mejorar los procesos.
La a!"#$%&#a "' (a)#"a" ' "#*#"'+ '+,
Auditorias del sistema
Auditorias de la calidad del proceso
Auditorias de la calidad del servicio
La a!"#$%&#a -!'"'+ '&
INTERNAS que pueden ser reali!adas por el personal de la empresa
E"TERNAS Son reali!adas por un ente e#terno que tiene la calidad de certi$icador.
E.#$'+ $&' $#-% "' a!"#$%&/a "' (a)#"a"
%E &RI'ERA &ARTE Son las que reali!a la misma empresa.
%E SE(UN%A &ARTE Son las que puede reali!ar un cliente o un proveedor
%E TER)ERA &ARTE Son las que reali!a un or*anismo autori!ado para otor*ar un
certi$icado de *estin.
L% %01'$#*% "' !+a a!"#$%&#a "' (a)#"a" %+,
)omprobar la adecuacin de los elementos del sistema de *estin de acuerdo con los
requisitos establecidos por la norma
+eri$icar el cumplimiento del sistema
Aportar in$ormacin para la mejora continua
)u,l es la metodolo*-a utili!ada en las auditorias.
/a metodolo*-a para el desarrollo de las auditorias consta de 0 partes
INI)IA)I1N la or*ani!acin entre*a al auditor todos los elementos necesarios para demostrar el
cumplimiento con los requisitos de la norma especi$ica2 el auditor los evalua y determina si e#iste o
no con$ormidad2 si no e#istiese con$ormidad el auditor podr, recomendar la mejora del aspecto
encontrado.
&/ANI3I)A)I1N con base en los elementos anteriormente anali!ados se estructura el plan de
auditoria2 el cual re$leja los objetivos y alcances de la auditoria2 adem,s debe re$lejar los procesos a
auditor y las personas que ser,n responsables de responder la auditoria2 documentos de re$erencia
y equipo de auditores que reali!aran el proceso2 $echas y lu*ares donde se reali!ara la auditoria.
Este plan debe ser conocido y aprobado por el cliente quien lo comunicara a sus empleados. El
auditor je$e dele*ara las responsabilidades al equipo auditor y llenar los documentos importantes del
proceso como lo son listas de veri$icacin2 $ormularios de observaciones y $ormularios de
evidencias.
E4E)U)I1N Se reali!a la reunin de apertura en donde se da a conocer a todo el personal todo lo
especi$icado en el plan de auditoria2 posteriormente se aplica la auditoria teniendo en cuenta el plan
determinado aunque puede variarse al*unos aspectos dependiendo de los halla!*os. Se
e#aminaran y evaluaran evidencias basadas en documentos2 observaciones2 medidas y ensayos
que puedan ser posteriormente veri$icables. /as observaciones de la auditoria deben darse en $orma
clara2 objetiva y basada en evidencias2 identi$icando las no con$ormidades. %urante la auditoria el
equipo auditor podr, reunirse y dar avances parciales de los halla!*os2 as- como dialo*ar y
concretar las no con$ormidades detectadas. Antes de $inali!ar la auditoria el equipo auditor podr,
reunirse con la alta direccin para dar a conocer los resultados y ase*urarse que son entendidos por
ellos. %urante este espacio y a peticin de la empresa los auditores podr,n hacer observaciones
para el mejoramiento de los procesos. /as no con$ormidades detectadas son responsabilidad del
cliente.
%5)U'ENTA)I1N se elabora y entre*a el in$orme $inal de la auditoria que va $irmado por el
auditor je$e. En este documento se re$lejan entre otros los si*uientes aspectos
5bjetivos y alcances de la auditoria
Equipo de auditores
&ersonas auditadas
%ocumentos de re$erencias
No con$ormidades detectadas
Apreciacin del equipo auditor sobre el *rado de con$ormidad del sistema con la norma especi$ica
)apacidad del sistema para el lo*ro de los objetivos
Este documento debe reali!arse de manera pronta y entre*arlo al cliente quien lo comunicara a la
or*ani!acin.
)on la entre*a del in$orme se da por $inali!ado el proceso.