INSTITUTO TECNOLOGICO DE

CERRO AZUL

MATERIA:

CALIDAD EN LA INDUSTRIA PETROLERA

Profesor:
Mtro. Luis Manuel Bermdez del ngel

Trabajo:
RESUMEN UNIDAD 1

CARRERA:
Ing. petrolera


Alumno:
CRUZ CRUZ GAMALIEL
N CONTROL:12500581







UNIDAD 1
ETAPAS DEL DESARROLLO DE LA CALIDAD

La calidad se d define como propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o
peor que las restantes. Conjunto de propiedades y caractersticas de
un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas
necesidades expresadas o implcitas. Es la totalidad de aspectos y
caractersticas de un producto o servicio que permiten satisfacer las
necesidades implcitas y explcitamente formuladas para el cliente.
Desde la revolucin industrial hasta 1930, La Revolucin Industrial,
desde el punto de vista productivo, represent la transformacin
del trabajo manual por el trabajo mecanizado, En los principios de
1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario,
el cual asuma la responsabilidad por la calidad del trabajo y como
resultado de esto aparecen los primeros inspectores de calidad a
tiempo completo, esto condujo a la creacin de las reas organizativas
de inspeccin separadas de las de produccin.
Los aportes que la tecnologa haca a la economa de los pases
capitalistas desarrollados eran de un valor indiscutible, la contribucin
de ms significacin del control estadstico de la calidad fue
la introduccin de la inspeccin por muestreo, en lugar de la
inspeccin al 100 por ciento. Los inspectores de calidad continuaban
siendo un factor clave del resultado de la empresa, pero ahora no slo
tenan la responsabilidad de la inspeccin del producto final, sino que
estaban distribuidos a lo largo de todo el proceso productivo.
La calidad se inicia al igual que en las anteriores con la idea de hacer
hincapi en la inspeccin, tratando de no sacar a la venta productos
defectuosos. Poco tiempo despus, se dan cuenta de que el problema
de los productos defectuosos radicaba en las diferentes fases del
proceso y que no bastaba con la inspeccin estricta para eliminarlos.
Es por esta razn que se pasa de la inspeccin al control de todos los
factores del proceso, abarcando desde la identificacin inicial hasta la
satisfaccin final de todos los requisitos y las expectativas
del consumidor. Las etapas anteriores "estaban centradas en el
incremento de la produccin a fin de vender ms, aqu se pasa a
producir con mayor calidad a fin de poder vender lo mejor,
considerando las necesidades del consumidor y produciendo en
funcin del mercado". Comienzan a aparecer Programas y se
desarrollan Sistemas de Calidad para las reas de calidad de las
empresas, donde adems de la medicin, se incorpora
la planeacin de la calidad, considerndose su orientacin y enfoque
como la calidad se construye desde adentro.
1990 hasta la fecha, la caracterstica fundamental de esta etapa es
que pierde sentido la antigua distincin entre producto y servicio. Lo
que existe es el valor total para el cliente. Esta etapa se conoce como
Servicio de Calidad Total.
El cliente de los aos 90 slo est dispuesto a pagar por lo que
significa valor para l. Es por eso que la calidad es apreciada por el
cliente desde dos puntos de vista, calidad perceptible y calidad factual.
La primera es la clave para que la gente compre, mientras que la
segunda es la responsable de lograr la lealtad del cliente con
la marca y con la organizacin. Un servicio de calidad total es un
enfoque organizacional global, que hace de la calidad de los servicios,
segn la percibe el cliente, la principal fuerza propulsora del
funcionamiento de la empresa.
Como se ha mencionado anteriormente, la calidad es satisfacer las
necesidades de los clientes, esto trae como consecuencia que surja
en las organizaciones la importancia de tener calidad en todas ellas.
la importancia de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos
a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la
satisfaccin de los clientes, como pueden ser: la reduccin de costos,
presencia y permanencia en el mercado y la generacin de empleos.
Reduccin de costos.
Automticamente los costos se reducen ya que la organizacin tendr
menos reproceso, con esto, las piezas que se desechaban, ahora
sern utilizadas, las personas que se encargaban de volver a
reprocesar dichas piezas, ahora podrn dedicarse a la produccin y
el tiempo que le dedicaban a este mismo los podrn utilizar para
innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de produccin,
tambin ocasionando un ahorro en el tiempo y los materiales
ocupados para la elaboracin del producto.
Disminucin en los precios.
Como consecuencia en la reduccin de costos, ocasionado por el
menor uso de materiales, por la reduccin en los reproceso, por el
menor desperdicio y por el menor desgaste humano,
la productividad aumenta considerablemente y el precio del producto o
servicio puede ser menor.
Presencia en el mercado.
Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio
competitivo, con productos innovadores y cada vez ms
perfeccionados, el mercado reconoce la marca creando una
confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio otorgados; lo
que redunda en una presencia sobresaliente en el mercado.
Permanencia en el mercado.
Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la
empresa tiene alta probabilidad de permanecer en el mercado con una
fidelidad por parte de los consumidores.

Abordar el tema de la calidad desde cualquier ngulo implica siempre
serios compromisos que ineludiblemente obligan a referirse a los
llamados cinco grandes de la calidad, ellos son:
William Eduards Deming: desarroll el Control Estadstico de la
Calidad, demostrando en el ao 1940, que los controles estadsticos
podran ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las
industriales.
Joseph M. Juran: Juran seal que el control estadstico de la calidad
tiene un lmite y que es necesario que el mismo se convierta en un
instrumento de la alta direccin, y dijo que "para obtener calidad es
necesario que todos participen desde el principio. Si slo se hiciera
como inspecciones de la calidad, estuviramos solamente impidiendo
que salgan productos defectuosos y no que se produzcan defectos".

Armand V. Feigenbaum: fue el fundador del concepto de Control Total
de la Calidad (CTC) al cual define como "un sistema eficaz para
integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de
calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los
diversos grupos de la organizacin, de modo que sea posible
producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean
compatibles con la plena satisfaccin de los clientes". Siendo la
calidad tarea de todos en una organizacin, l tema que se convirtiera
en tarea de nadie, entonces sugiri que el control total de la calidad
estuviera respaldado por una funcin gerencial bien organizada, cuya
nica rea de especializacin fuera la calidad de los productos y cuya
nica rea de operaciones fuera el control de la calidad, de ah es que
nacen los llamados Departamentos de Control de la Calidad.
Kaoru Ishikawa: Ishikawa retoma el trmino de Feigenbaum de Control
Total de la Calidad, pero al estilo japons y prefiere llamarlo "control
de calidad en toda la empresa", y significa que toda persona de la
empresa deber estudiar, participar y practicar el control de la calidad.

Philip B. Crosby: desarrolla toda una teora basado fundamentalmente
en que lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad, de
todas las acciones que resaltan de no hacer las cosas bien desde la
primera vez, de ah su tesis de la prevencin. Comparte la idea de
Ishikawa de que la calidad es la oportunidad y obligacin de los
dirigentes, y para lograr el compromiso por la calidad en la alta
direccin, desarroll como instrumento el "cuadro de madurez" que
permite realizar un diagnstico y posibilita saber qu acciones
desarrollar.
Los tres enfoques de la calidad estos son:

1.- Enfoque de la calidad psicolgico (trascendente), enfoque de la
calidad basado en el usuario y basado en el valor.
2.- Enfoque de la calidad basado en el proceso fabricacin o
servicio.
3.- Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio
Las bases subyacentes para estos tres enfoques de la calidad.
Enfoque trascendente de la calidad:
Pirsig (1974) escribi, La calidad no es ni mente ni materia, aunque
una tercera entidad independiente de las dosNo se puede definir,
usted sabe lo que es. Usando este concepto la calidad es totalmente
personal y puede escapar a la definicin, incluso por usted. Garvin
(1988) sugiere que la calidad, usando este enfoque, es una simple y
no analizable propiedad que aprendemos a reconocer slo a travs de
la experiencia. Es algo que no se puede tocar pero se conoce
instantneamente y puede diferir, con el tiempo, en relacin a una
misma cosa.
Enfoque de la calidad basado en el producto:
Para cambiar las necesidades del cliente en trminos de generar
nuevos requerimientos del cliente (cliente=diseo) y posteriormente
nuevas especificaciones, el marketing usa generalmente una
estrategia basado en el producto/usuario. De esta manera, una
estrategia de diseo basada en el producto, donde la calidad est
determinada como una variable precisa y mesurable (Garvin, 1988),
las diferencias en calidad reflejan las diferencias en la cantidad de
cierto ingrediente o atributo posedo por el producto.
Enfoque de la calidad basado en el usuario:
En una estrategia basada en el usuario, las definiciones se basan en
la premisa de que la calidad solamente la determina el usuario. Se
considera que los consumidores individuales tienen diferentes gustos y
necesidades, y los artculos que mejor satisfacen sus preferencias son
considerados como los que poseen una mayor calidad percibida.
Enfoque de la calidad basado en la fabricacin:
Para cambiar las especificaciones del diseo a parmetros del
producto, los fabricantes utilizan generalmente una estrategia de
fabricacin. Es aqu donde los procesos de ingeniera y de fabricacin
son especficamente considerados. Este hecho tambin sugiere el
punto de partida del concepto de Crosby de conformidad con los
requisitos. La estrategia de fabricacin busca asegurar que se
minimicen las desviaciones del modelo estndar -- las
especificaciones de diseo --, ya que stas reducen la calidad del
producto fabricado.

Enfoque al diseo de Planeacin:
Factores que afectan la percepcin de la calidad del cliente cuando se
trata con los factores que se considera que afectan al cliente y la
calidad, es prudente evaluar las ocho dimensiones de la calidad de
Garvin (1988). stas son:


1.- Actuacin
2.- Caractersticas
3.- Fiabilidad
4.- Conformidad
5.- Durabilidad
6.- Utilidad
7.- Esttica
8.- Calidad percibida

De acuerdo con Garvin, estas dimensiones son independientes y
bastante diferentes. Pueden tambin, estarinterrelacionadas, por
ejemplo la durabilidad y la conformidad. En un producto, una
dimensin puede ser crucial para su xito; en otra, la misma dimensin
puede no ser considerada como tal. Las dimensiones ofrecen una
base para la evaluacin de los elementos caractersticos de cada
producto/servicio y deben, por tanto, ser interpretadas ampliamente.
Tendencias

2. Incremento de la globalizacin
3. Mejoramiento de la administracin del conocimiento
4. Reduccin del costo y del ciclo de tiempo
5. Mejora de las cadenas de suministro con un entorno global
6. Sitios de manufactura en diversos pases
7. Incremento en la contratacin por tiempo parcial y temporal
8. Relaciones de trabajo basadas en el desempeo
9. Mejora en la ejecucin de los planes de negocio
10. Medicin y anlisis de procesos organizacionales
11. Desarrollo de culturas corporativas globalizadas
12. Manufactura por subcontratacin (outsourcing)
13. Creacin de organizaciones que aprenden.
Hoy en da, la calidad y la gestin de la calidad es un punto importante
en cualquier negociacin con los clientes, tanto en la industria
manufacturera como en el sector Servicios.
A lo largo del siglo XX y lo que va del XXI, muchos autores han
realizado aportes valiosos para la consecucin de sistemas que
permitan lograr los productos y servicios en la calidad esperada tanto
por el cliente o consumidor como por el dueo o directivo del negocio.
En el ao de 1947, se cre en Suiza la ISO, Internacional Standard
Organizations, en espaol; Organizacin Internacional de
Normalizacin, con la finalidad de desarrollar estndares
internacionales de calidad comunes en diferentes reas. Estas normas
aportan las reglas bsicas para desarrollar un Sistema de la Calidad,
independientemente de las actividades de la empresa o del producto
y/o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como
un lenguaje comn que garantiza la calidad de todo aquello que una
organizacin ofrece. Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas
y directrices internacionales para la Gestin de la Calidad que, desde
su publicacin, han obtenido una gran aceptacin global como base
para el establecimiento de Sistemas de Gestin de la Calidad. Para el
ao 2000, ISO lanza su nueva versin mejorada de las normas y se
publica La Norma ISO 9000:2000, la cual tiene sus basamentos en un
enfoque basado en Procesos, en el pensamiento sistmico, en el
mejoramiento continuo y en el denominado Crculo de Deming. En
esta versin se proponen ocho principios de gestin que reflejan las
mejores prcticas de gestin. Estos principios son: Enfoque hacia del
cliente, Liderazgo, Participacin del personal, Gestin de Recursos y
actividades, Gestin de procesos, Mejora continua, toma de
decisiones y Relacin con los proveedores.



















BIBLIOGRAFIA:

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_gesti%C3%B3n_de_la_ca
lidad

http://cmapspublic2.ihmc.us/rid=1L66XXXBL-7BF0KT-
1HSH/FAMILIA%20ISO%209000-03.cmap?rid=1L66XXXBL-
7BF0KT-1HSH&partName=htmljpeg

http://www.mitecnologico.com/ipe/Main/CertificacionesYEstampad
osAReconocidosANivelInternacional

http://www.monografias.com/trabajos27/mejoramiento-
continuo/mejoramiento-continuo.shtml