Banco de Dados e Inteligncia Empresarial

Professor Luiz Carlos Ortiz

Conhecimento e Informao

Conhecimento e Informao
Objetivo
Apresentar o conceito da gesto do conhecimento, sua relao e integrao com a gesto
da informao. Destacar os elementos e dimenses que integram o processo de chegar ao
conhecimento, como por exemplo, os dados e os sistemas de banco de dados.

Introduo
A globalizao da economia faz com que o mercado, de forma geral, ganhe mais
caractersticas e fatores competitivos. Portanto, as empresas precisam buscar a todo tempo
maneiras de sobreviver a este cenrio mercadolgico, como tambm se diferenciar em
seus servios e ou produtos. Para isto, articulam novas propostas de gesto, dentre elas a
utilizao da informao como diferencial competitivo.
Para utilizar a informao como estratgia competitiva, as empresas precisam implantar
um modelo de gesto da informao associado a um elaborado modelo de gesto do
conhecimento.
As organizaes no podem mais subsidiar seus processos de decises somente em
pesquisas e em seus relacionamentos de mercado. No que as pesquisas deixem de
proporcionar fontes de informao.
O que se quer destacar que com o avano da tecnologia possvel desenvolver novos
modelos e padres para dar sustentao aos processos de decises.
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Atualmente, ainda possvel observar que uma grande parte das organizaes possui muitas
informaes e dados, mas no sabe o que fazer com eles. Isto , uma representao de
inabilidade na gesto do conhecimento e, portanto, precisa ser modificado.
Outro fator importante a ser destacado no processo de gesto do conhecimento so os
modelos de organizao dos dados, conhecidos como bancos de dados BDs e tambm os
sistemas gerenciadores de banco de dados conhecidos como SGBDs.
Um banco de dados uma coleo de dados relacionados, representando algum aspecto
do mundo real. Representa uma coleo logicamente coerente de dados com algum
significado inerente. So projetados e construdos para receber dados com uma finalidade
especifica.
Conforme Elmasri (2011) um banco de dados tem alguma fonte da qual o dado
derivado, algum grau de interao com eventos no mundo real e um pblico que esta
ativamente interessado em seu contedo. O sistema gerenciador de banco de dados
um conjunto de softwares que permite ao usurio criar e manter um banco de dados em
processos denominados; definio, construo manipulao e compartilhamento, conforme
estudaremos em unidades posteriores.

A Gesto do Conhecimento e da Informao

possvel analisar o conceito de gesto de conhecimento e o conceito de gesto da
informao sob formas diferenciadas. Por exemplo, para Davenport (1999), a gesto do
conhecimento pode ser vista como uma srie de aes gerenciais constantes e sistemticas
que facilitam os processos de criao, registro e compartilhamento do conhecimento nas
organizaes.
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A gesto do conhecimento so aes coordenadas, baseadas em polticas e

metodologias, apoiadas (preferencialmente) em tecnologias. Podem variar conforme
a cultura da organizao, visando facilitar a criao do conhecimento e seu
aproveitamento na inteligncia organizacional, implicando na mobilizao de pessoas
para que compartilhem conhecimentos e experincias e se disponham ao aprendizado
continuado, socializao e interatividade. (Davenport, 1999).
Para Alvarenga Neto (2005), gesto do conhecimento deve ser entendida como gesto da
organizao na era do conhecimento.
Na concepo do autor, as empresas no gerenciam o conhecimento, este se encontra
incorporado em cada pessoa e na fronteira perifrica existente entre as mentes destas
pessoas que atuam dentro de uma mesma organizao. O que as empresas fazem
gerenciar as condies ambientais necessrias criao e troca de conhecimento novo,
favorecendo o processo de inovao, necessrio sua sustentabilidade.
Quanto dimenso da gesto da informao, conforme defende Alvarenga Neto (2005),
ela considerada como um integrante fundamental da gesto do conhecimento. Observa-se
que a gesto da informao deve ser vista como o ponto de partida para qualquer iniciativa
relativa gesto do conhecimento. No entanto, ela no tem a preocupao com a criao,
uso e compartilhamento de conhecimentos, o que faz a gesto do conhecimento ir muito
alm da gesto da informao.
Portanto, a gesto da informao apontada como uma ferramenta essencial gesto
do conhecimento. As empresas, sem dvida, podem ser mais inteligentes promovendo o
entendimento do seu negocio entre todos os colaboradores, fazendo a informao fluir por
todo o ambiente. Mas, para tanto, precisam transformar seus dados em informao e depois
em inteligncia ou conhecimento.
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Observa-se aqui, que a gesto do conhecimento tambm denominada por alguns

autores como a gesto da inteligncia, ou seja, a competncia que a empresa desenvolve
e aplica, para canalizar os potenciais talentos no sentido de transformar a inteligncia e as
informaes em conhecimento.
A tabela abaixo mostra algumas caractersticas de dados, informao e conhecimento:

Ilustrando as caracterstica citadas sobre dados, informao e conhecimento, Davenport

(1998) apresenta a tabela abaixo destacando as caractersticas destes elementos:

Observe:
Como dados, queremos dizer fatos
conhecidos que podem ser registrados e
possuem significado implcito. Por exemplo,
considere os nomes, nmeros de telefone e
endereos de pessoas que voc conhece.

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 necessrio, por parte da empresa, para que a gesto do conhecimento seja considerada
um processo estratgico, investir na gerao e disseminao do conhecimento por meio de
pesquisas, estudos e treinamentos, tornando-a uma instituio reconhecida como geradora
de conhecimento prprio.

Fatores na Gesto do Conhecimento

Existem fatores que permitem reconhecer se uma instituio possui a estratgia da gesto do
conhecimento. So eles:
Viso estratgica para o uso da informao e do conhecimento.
Aquisio, criao e transferncia de conhecimentos tcitos e explcitos.
Ambiente para criatividade, inovao, aprendizagem e educao contnua.
Conhecimento Explcito:
aquele que pode ser transmitido por meio de linguagem formal, e transmitido de forma fcil
para todos os envolvidos.

Observe:
A valorizao do capital humano e a
percepo da importncia do conhecimento
tcito depositado nas mentes dos
colaboradores alteram formas tradicionais
de relacionamento nas organizaes,
ficando evidente a importncia da reteno
e valorizao dos talentos.

Conhecimento Tcito:
aquele que pode ser transmitido principalmente a partir do exemplo e da convivncia, por
estar profundamente enraizado na ao. o conhecimento pessoal incorporado experincia
individual.

Existem tambm fatores que reconhecem se a instituio implementa um estado de gesto

do conhecimento, por exemplo:
Identificar e disseminar o conhecimento j existente.
Utilizar esse conhecimento aplicando-o com eficcia em seu negcio.
Estimular a produo de novos conhecimentos.
Identificar o momento em que os novos conhecimentos so produzidos.
Utilizar o novo conhecimento, direcionando-o para o seu negcio, tornando-o essencial.
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Ainda no sentido de conceituar alguns aspectos na identificao de diferenas na gesto da

informao e gesto do conhecimento, Valentin (2003) destaca que: a gesto da informao
um conjunto de estratgias que visa identificar as necessidades de informao, mapear
os fluxos formais de informao nos diferentes ambientes da organizao, assim como sua
coleta, filtragem, anlise, organizao, armazenagem e disseminao, objetivando apoiar o
desenvolvimento das atividades cotidianas e a tomada de deciso no ambiente corporativo.
A gesto do conhecimento um conjunto de estratgias para criar, adquirir, compartilhar e
utilizar ativos de conhecimento, bem como estabelecer fluxos que garantam a informao
necessria no tempo e formato adequados, a fim de auxiliar na gerao de ideias, soluo
de problemas e tomada de deciso.
Quanto ao aspecto da vantagem competitiva proporcionada pela gesto do conhecimento,
importante destacar ela pode ser identificada sob alguns aspectos:

Aspecto Individual: Relativo s habilidades dos indivduos que pertencem ao grupo.

Aspecto Fsico: Relativo competncia na utilizao da tecnologia da informao
quanto, sua definio, construo e utilizao dos sistemas de informao, bases de
dados, software e equipamentos.
Aspecto Lgico: Relativo utilizao dos sistemas gerenciais quanto, aos processos
organizados para competncia e desdobramento de recursos e capacidades, criando
canais para que o conhecimento seja acessado e contenha fluidez.
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Ainda neste sentido, importante destacar o pensamento

de Garvin (1993), Uma organizao que aprende
aquela capaz de criar, adquirir e transferir conhecimento
e de modificar o seu comportamento, refletindo os novos
conhecimentos e percepes. Ele descreve cinco praticas
que devem ser exercidas pelas organizaes neste sentido:
1) Resoluo sistemtica de problemas.
2) Experimentao.
3) Aprendizagem com o passado.
4) Aprendizagem com os outros.
5) Difuso do conhecimento pela organizao.
As caractersticas principais da gesto da informao
e da gesto do conhecimento foram sintetizadas de
forma coerente por De Long (1997), que observou que
a maioria dos projetos desenvolvidos nas organizaes
uma combinao de gesto da informao e gesto do
conhecimento, dificultando a percepo das fronteiras
entre elas.
Atravs da identificao de caractersticas prprias da
gesto do conhecimento, torna-se possvel diferenci-la
dos projetos tradicionais de gesto da informao.
Observem algumas destas caractersticas na tabela ao
lado.

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A Funo e os Agentes da Gesto do Conhecimento nas Empresas

Observe:
A atividade de inteligncia deveria at mesmo
ser institucionalizada nas empresas maneira
de uma rede, em que diversos funcionrios
seriam responsveis pela coleta de dados
e alimentariam uma central de inteligncia,
que os interpretaria e divulgaria. Seja qual
for extenso da rede interna e externa de
inteligncia de uma empresa, para que o
sistema seja bem-sucedido, importante
determinar se a sua abrangncia extensiva
a todo o ambiente ou limitada apenas a uma
parte dele. Sapiro (1993)

As empresas precisam estabelecer objetivos para a utilizao de forma competente de seus

conhecimentos. Portanto, necessrio que o conjunto de conhecimento formatado atenda
alguns fatores objetos que, segundo Orozco (2003), podem ser resumidos em:
Diminuir a incerteza sobre o futuro.
Melhorar o planejamento.
Avaliar e expandir novos mercados.
Implantar competitivamente novos produtos e servios.
Obter vantagem competitiva.
Evitar surpresas tecnolgicas, sociais, comerciais, entre outras.
Avaliar as foras e debilidades dos competidores e identificar as prprias.
Conhecer a imagem da prpria instituio.
Enfrentar a exploso de informao.
A funo da gesto do conhecimento ganha na sociedade atual, causada pelo fato da
informao possuir uma importncia cada vez mais relevante, caractersticas fundamentais
no controle dos ativos intangveis, como o capital intelectual.
O mercado passa a se organizar de uma forma diferente, onde aquelas organizaes que
gerenciam melhor o seu conhecimento conseguem ser mais competitivas. O conhecimento
tcito residente na cabea de cada colaborador da organizao, e no pode ser transferido
de forma sistemtica e automtica, assim como se transferem dados e informaes como,
por exemplo, em um e-mail.
So necessrios, por exemplo, o desenvolvimento de sistemas especialistas e tambm
de ferramentas que facilitam a colaborao e o compartilhamento de conhecimento e
informaes.
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A formao de uma cultura empresarial que propicie a colaborao e compartilhamento,

tambm deve ocorrer para benefcio da prpria organizao.
A tipificao dos profissionais em funo da sua competncia em atuar com a manipulao
da informao importante na definio dos perfis adequados e, consequentemente, na
escolha correta para a funo.
A esta tipificao denominou-se agente do conhecimento que foi subdivido em:

Observe:
Uma tecnologia importante na gesto da
informao nas empresas so os sistemas
especialistas. Um ramo da inteligncia
artificial que se utiliza de regras lgicas de
programao e, dos dados dos sistemas
operacionais, para gerar informaes
importantes para a gesto do negocio da
empresa.

Os agentes gestores so aqueles de profissionais, cujo papel a administrao do

contedo intelectual da empresa. So responsveis pela definio dos modelos dos sistemas
de informao executiva, ou seja, os sistemas que permitem a sustentao dos processos de
deciso.
Os agentes criativos da empresa so os profissionais das reas de desenvolvimento
e criao, para os quais a informao necessria pode estar em qualquer lugar. So os
profissionais que utilizam a informao na soluo de problemas, ou como insumo gerador
de ideias que iro fundamentar novas tecnologias e conceitos que, por sua vez, iro
proporcionar vantagem competitiva.
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Os agentes intrpretes so os profissionais que contextualizam a atuao da

organizao, utilizando a informao como instrumento de prospeco e identificao, por
exemplo, de um novo negcio ou at mesmo mudanas de cenrios. So os especialistas
em anlise e planejamento econmico, comercial ou tecnolgico, possuem como objetivo
identificar ameaas e oportunidades.
Os agentes intermediadores so os profissionais especialistas em intermediar o acesso
informao, atravs da dinmica de identificar e interpretar as demandas de informaes
do negcio. Destacam-se tambm pelo processo da seleo e pesquisa e da divulgao
para os agentes do conhecimento existentes na empresa.

A Estrutura do Conhecimento e os Agentes

sabido que cada empresa possui uma forma de estabelecer suas conexes, que interliga
os pontos fsicos de sua estrutura, como por exemplo, a sua localizao e a tecnologia que
fabrica seus produtos e servios.
Mas, caractersticas ou fatores no tangveis, por exemplo, a sua misso, a imagem que seus
funcionrios possuem, suas relaes com seus fornecedores e clientes, fazem parte tambm
desta forma de conectar.
Essa forma de conexo pode ser identificada como a relao entre o conhecimento e os
agentes. A alta administrao da empresa no , nem faz e, s vezes, nem mesmo difunde a
cultura da empresa, ela apenas uma parte importante dessa conexo.
Somente a alterao, por exemplo, da misso da empresa, no altera de forma radical sua
operao, se o exposto acima for mal compreendido pelos administradores.
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Este fato, ou seja, a falta de entendimento, pode colocar uma empresa em dificuldades.
Os administradores precisam enxergar na empresa um organismo vivo, dotado de suas
prprias caractersticas e comportamentos e entender que esses comportamentos devem
complementar os seus.
Entender isso ainda mais difcil para os proprietrios de pequenas empresas, que evitam
aceitar a identidade de sua prpria criao. Essa identidade fruto da interao dos
diversos pontos da conexo que compem a empresa.
Essa interao entre os agentes que formam a empresa leva ao segundo item que impacta
a gesto das empresas. a valorizao do trabalhador, no apenas na forma j tradicional,
mas como um agente que detm o conhecimento, o como fazer.
Essa constatao refora a forma de conexo como sendo a essncia da gesto do
conhecimento empresarial.
A empresa no existe descolada dos seus funcionrios, a includa a prpria administrao.
notrio que o saber no paira sobre o local fsico da empresa, que ali permanecer
independentemente dos seus colaboradores, este que a fazem funcionar.
Em projetos de reengenharia, muito exemplos apresentam resultados desastrosos quanto
ao aspecto econmico, quando analisada a substituio de funcionrios com o objetivo de
reduzir salrios. Nenhum deles mostra economia.
Em todos os casos, o gasto com o ingresso de um funcionrio sem o conhecimento da
empresa maior do que a economia conseguida com a dispensa de um j interligado na
conexo.

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Isso acontece justamente porque o conhecimento j de domnio das pessoas, nos diversos
nveis da organizao. Logo, esse conhecimento flui atravs da interconexo passando de
um agente para o prximo.
Quando se troca um desses agentes da conexo, h um momento de incerteza entre os
demais que se conectavam diretamente aquele que foi trocado. necessrio um tempo para
que o novo elemento consiga se inserir. Isso envolve:
Entender o funcionamento da empresa e suas conexes.
Estabelecer relaes de confiana com os agentes prximos.
Entender sua funo especfica.
Compreender a importncia de sua funo no contexto.
Alcanar os nveis de produtividade exigidos pela empresa.
Portanto, possvel entender o desequilbrio produzido na conexo quando se mudam vrios
agentes de forma simultnea. Mas o mais relevante que, estando o conhecimento da
empresa entranhado em seus agentes, esse conhecimento flui atravs da conexo, ou seja,
atravs do contato direto entre as pessoas que trabalham na empresa.
por isso que problemas de relacionamentos em equipes geram tanto desperdcio de
energia e perda de produtividade.
Na empresa, quanto mais importante a equipe para o todo, maior o prejuzo quando o
conhecimento deixa de circular na conexo.
Grandes empresas esto j h algum tempo se utilizando da tecnologia da informao para
sistematizar, resguardar, gerenciar e difundir seu prprio conhecimento.

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Por exemplo, bancos de dados de diversas naturezas, e com muitas facilidades na

recuperao das informaes. Em alguns casos, o que era para ser simplesmente uma base
de conhecimentos, j se transformou em produtos novos e d lucros para a empresa.
Mas os modelos de bancos de dados no atendem a todas as necessidades que as
empresas tm para a disseminao do seu conhecimento.
Mesmo a disseminao interna no pode abrir mo daquela constatao acima ressaltada,
pois o conhecimento est nas pessoas e depende do contato frente a frente destas pessoas
para se propagar.
As bases de dados so um grande avano e permitem muita produtividade. Mas elas so
mais adequadas para o conhecimento tcnico estabelecido, este conhecimento tpico dos
manuais, facilmente sistematizveis.
Mas nem todo conhecimento, mesmo o tecnolgico, adequado a uma sistematizao.
Empresas que investem em pesquisa e desenvolvimento sabem muito bem disso.
Boa parte do conhecimento fluido e mutvel. As ferramentas da tecnologia da informao
no so inadequadas, elas so necessrias e tm muitos bons resultados.
Porm, as demais ferramentas, as tradicionais, no devem ser deixadas de lado, por
exemplo, encontros, almoos, reunies, debates e mesmo relatrios escritos so mecanismos
tradicionais que devem ser mantidos.

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Informao um Recurso Estratgico

Como observamos, a informao compreende qualquer contedo que possa ser
armazenado ou transferido de algum modo, servindo a determinado propsito e sendo de
utilidade ao ser humano.
Trata-se de tudo aquilo que permite a aquisio de conhecimento. Nesse sentido, a
informao digital um dos principais, seno o mais importante, recurso de gesto da era
atual.
Ela pode ser manipulada e visualizada de diversas maneiras, assim, medida que a
informao digital circula pelos mais variados ambientes, percorrendo diversos fluxos de
trabalho, ela pode ser armazenada para os mais variados fins, possibilitando ser lida,
modificada ou at mesmo apagada.
Desde a insero do computador, na dcada de quarenta, como dispositivo auxiliar nas
mais variadas atividades, at os dias atuais, temos observado uma evoluo nos modelos
computacionais e tecnolgicos usados para manipular, armazenar e apresentar informaes,
com destaque para constante migrao de grandes centros de processamento de dados,
para ambientes de computao distribuda.
Considerando o cenrio apresentado acima, h uma necessidade de oferecer suporte
colaborao de mltiplas organizaes e comunidades que muitas vezes tm interesses
sobrepostos.
Em tal situao, o controle de acesso s informaes um requisito fundamental nos
sistemas atuais.

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Vale ressaltar que, atualmente, a grande maioria das informaes disponveis nas
organizaes encontram-se armazenadas e so trocadas entre os mais variados sistemas
automatizados.
Dessa forma, inmeras decises e aes tomadas decorrem das informaes manipuladas
por esses sistemas. Dentro deste contexto, toda e qualquer informao deve ser correta,
precisa e estar disponvel, a fim de ser armazenada, recuperada, manipulada ou processada,
alm de poder ser trocada de forma segura e confivel.

Modelo Conceitual da gesto do Conhecimento

Este modelo ser a base para o estudo e entendimento das prximas unidades da disciplina.

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Bibliografia
ALVARENGA NETO, R. C. D. de. Gesto do conhecimento em organizaes:
proposta de mapeamento conceitual integrativo. 2005.

DAVENPORT, T. Ecologia da informao: por que s a tecnologia no basta

para o sucesso na era da informao. So Paulo: Futura, 1999.

ELMASRI, Ramez. Sistemas de Banco de Dados. Pearson, So Paulo, 2011.

GARVIN, D. Building a Learning Organization. Harvard Business Review, July - Aug

1993, pp. 45-49.

OROZCO, Eduardo. Creacin de un ncleo de inteligencia empresarial. Cuba:

Instituto de Informacin Cientfica y Tecnolgica, 2003.

VALENTIM, M. L. P. et al. O processo de inteligncia competitiva em

organizaes. DataGramaZero, Rio de Janeiro, v. 4, n. 3, p. 1-23, 2003.

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