jose.mora@uth.

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LOS CINCO PILARES DEL DESARROLLO
DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL


Nos estamos acostumbrando a explorar el espacio exterior, pero cada vez tenemos menos
disposicin a explorar en nosotros mismos - Dag Hammarskjold, Ex Secretario General
de la ONU.

La finalidad del Taller es que aprendamos a reconocer nuestras emociones, aprendamos a
relacionarnos con ellas y a travs de ellas y les saquemos el mayor provecho posible, tanto
en el trabajo como en la familia.

El Segundo Mdulo consiste en presentar las 5 habilidades para desarrollar nuestra
Inteligencia Emocional:
Autoconocimiento: Conocer las propias emociones; reconocer nuestros
sentimientos en el momento en que stos ocurren.
Autocontrol: Manejar nuestras emociones, aprender a controlarnos y serenarnos.
Automotivacin: Liberar nuestras capacidades y encontrar motivos para luchar.
Empata: Desarrollar el radar y el odo emocional.
Liderazgo: Capacidad de influir en otros y motivarlos.


1. Concete a ti mismo

Todos necesitamos familiarizarnos con nuestra forma de ser desarrollando nuestro ego
observador, la capacidad para autoanalizarnos con objetividad, tomar distancia para auto
observarnos: nuestros sentimientos, pensamientos, reacciones, gestos, frases, etc.

Para ello debemos invertir tiempo en meditar, reflexionar e incorporar un botn de pausa:
antes de actuar, debo pensar en las consecuencias de mis acciones y mis palabras. La
meditacin y el silencio son muy reveladores.

Las personas que invierten tiempo en meditar y reflexionar, tienen mayor dominio sobre sus
impulsos y son personas serenas, no tienen dificultades para relacionarse en forma
equilibrada con sus semejantes.

Cuando tomamos conciencia de nuestras emociones, no todas las personas lo hacemos en
la misma forma. Imaginemos que vamos en un vuelo y escuchamos por los parlantes la
advertencia del piloto: les pedimos que permanezcan sentados y con su cinturn
ajustado...; ante esto puede haber diversas reacciones: algunos estarn alertas, otros
refugiados en una lectura, otros distrados con unos audfonos, otros leyendo atentamente
las indicaciones de emergencia y ubicando las salidas de emergencia. Pues eso mismo
pasa cuando se trata de nuestras emociones: unos sern ms apasionados al observarlas
y otros ms indiferentes.

La consigna antigua de los griegos, Concete a ti mismo sigue sin perder vigencia. Pues
el que pretenda conducir su vida, dominarla, orientarla hacia fines productivos, debe hacer
el esfuerzo cada da de conocer: sus sentimientos, sus reacciones, lo que provoca una
actitud, lo que desencadena una accin.


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El Ego Observador nos convierte es autotestigos serenos y lcidos de lo que ocurre en
nuestra mente, sentimientos y actitudes. Slo cuando nos familiarizamos no nosotros
mismos agarramos el timn de nuestra vida, tenemos un control eficaz sobre nuestro actuar.

Autoimagen

Cuando alguien expresa una crtica negativa de nosotros, no necesariamente provoca en
nosotros una autoimagen negativa, pero s puede provocar sentimientos de ira y aversin.
Y en nuestro medio, somos muy dados a expresar crticas negativas a espaldas de otro.
Terminarn siempre llegando a nuestros odos de forma mediatizada y hasta exagerada.

Autoaceptarme me permitir vivir de forma feliz, serena, en paz, til y funcional. No se trata
de crear una autoimagen ficticia, superficial o blindada, sino una imagen correcta sobre
nosotros mismos, y que se va forjando desde las primeras etapas de la vida, en un ambiente
familiar de afecto, de respeto y de responsabilidad. Autoaceptarme no significa ser
conformista; significa que reconozco tanto mis lmites como mis capacidades.

San Francisco de Ass nos dej una sencilla y bella oracin que se ha popularizado:
Concdeme, Seor, la serenidad para aceptar las cosas inevitables, el valor para cambiar
las que pueda; y la sabidura para discernir la diferencia.

Cuando oramos frecuentemente de esta manera, nuestra conciencia se va adiestrando para
los imprevistos, para el discernimiento, para las decisiones acertadas.

Gran parte de la insatisfaccin y amargura de muchas personas consiste en la no
aceptacin de personas y de algunas situaciones inevitables, que pueden comenzar a
cambiar solo si mi actitud cambia y mejora. La aceptacin nos permite evitar 2 sentimientos
autodestructivos: la frustracin y la ansiedad.

Autoestima

El amor a nosotros mismos nunca debera faltarnos. Debemos recordarnos a nosotros
mismos que somos valiosos, dignos de ser queridos y valorados, en primer lugar por
nosotros mismos, a pesar de no ser perfectos. T eres tu mejor amigo o tu peor enemigo.
T escoges.

Es necesario que seamos conscientes de esas crticas relmpagos que cruzan por
nuestra mente cuando fallamos: qu tonto soy qu intil. Autodescalificarnos no
arreglar un problema, al contrario, nos terminar hundiendo. As que por nuestra salud
emocional, debemos sustituir los pensamientos negativos por positivos: qu lecciones saco
de este error, no me desanimar y lo har bien la siguiente vez....

Una persona que se acepta a s misma y tiene una sana autoestima:
Est en paz consigo misma, por lo tanto no es conflictiva.
Gua mejor su vida y toma las mejores decisiones.
Se enfoca en objetivos porque no pierde esfuerzo ni tiempo en cosas intiles.
No se pasa comparando con los dems, por lo tanto, no es envidiosa.



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Abraham Maslow, psiclogo humanista estadounidense, despus de estudiar los rasgos de
personas extraordinarias en la historia de la humanidad, identific 15 rasgos comunes en
ellos. Son los 15 rasgos de las personas auto realizadas:

Aceptan serena y activamente la realidad.
Estn abiertas a la novedad a travs de la capacidad de admiracin.
Son creativos, donde otros ven problemas, ellos ven soluciones.
Son espontneos, naturales, no fingen ser lo que no son.
Le dan importancia a la espiritualidad.
Son fraternos y sensibles.
Tienen buen sentido del humor.
Son inconformistas ante situaciones de mediocridad.
Son independientes y libres en su forma de pensar.
Son realistas.
Mantienen relaciones afectivas sanas y equilibradas.
Tienen un alto sentido de responsabilidad e integridad.
Meditan y valoran el silencio.
Valoran y respectan a cada ser humano.
Mantienen la esperanza en el cambio para mejorar.

2. Autocontrol / Autodominio

Cualquier puede enojarse...eso es fcil. Pero estar enojarse con la persona correcta, en la
intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma
correcta...eso no es fcil - Aristteles.

Debemos reconocer que los seres humanos somos reactivos; hasta un cambio en la
temperatura altera nuestras emociones y tolerancia. Es difcil convivir tanto con los que se
creen perfectos, como con quienes reaccionan de forma impulsiva e irreflexiva.

Y la emocin negativa que peor manejamos es la ira, ya que nos esclaviza y arrastra. Deca
Benjamn Franklin que a la ira nunca le falta un motivo, pero muy pocas veces se trata de
un buen motivo.

Si bien la meditacin nos cuesta, porque tal vez el silencio nos incomoda, cuando estamos
enojados es cuando ms hablamos con nosotros mismos llenando nuestra mente de
argumentos para justificar nuestro enojo y preparndonos hasta para tomar venganza. A
diferencia de la tristeza, la ira proporciona una energa tonificante.

Cuando llegamos a ese punto, parece difcil calmarnos, pues una ola cabalga sobre la otra.
Es por eso que el tiempo es decisivo: las primeras etapas del ciclo es cuando podemos ser
ms eficaces en el dominio.

Debemos de preguntar, buscar informacin, indagar, escuchar, ya que ello nos permitir
revalorar y evaluar las causas que han provocado la ira.

Lo ms recomendable es comenzar a enfriarnos fisiolgicamente con alguna distraccin
permitida, ya que a medida que comenzamos a disfrutar de algo, la ira se va enfriando.



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3. Automotivacin

El ser humano no puede hacer cosas buenas, que valgan la pena, sin tener un buen motivo,
algo que le impulse y mueva, que le llene de energa.

Puede ser la sensacin de logro y xito (motivacin interna); pueden ser los hijos o el deseo
de algo que quiero obtener (motivacin externa).

Sin motivacin, nuestras vidas se vuelven rutinarias, simples y grises. Deca Nietzche
cuando en la vida hay un por qu, uno encuentra el cmo...

Viktor Frankl, Neurlogo y psiquiatra austriaco, comparta sus vivencias en su obra El
hombre en busca de sentido, compartiendo las 3 fases que haba identificado durante sus
vivencias en el campo de concentracin nazi:
- El internamiento: los prisioneros judos eran transportados en vagones y al llegar
eran recibidos por otros que haban sido seleccionados por hablar varios idiomas
para dar indicaciones. Inmediatamente eran clasificados: los menos saludables eran
apartados y llevados a otro sitio ignominioso: a la cmara de gas y de incineracin.
Los que sobrevivan esa primera etapa, eran obligados a desnudarse y raparse. Es
por ello, que Frankl llam a ese primer momento la existencia desnuda, el ser
humano era despojado no solo de sus ropas, sino de su dignidad y esperanza.
- La segunda etapa, la vida en el campo de concentracin estaba marcada por la
incertidumbre y la supervivencia. A los que trabajaban en tarea, les daban unos
bonos que podan canjear por comida o cigarrillos. Frankl observ que los que
elegan los cigarrillos a la comida, ya haban perdido el sentido de la vida, las ganas
de vivir; pero otros se aferraban a su libertad interior para darle sentido a la vida.
- La ltima etapa lleg con la liberacin. Pero por ms paradjico que pudiera resultar,
an en libertad, muchos seguan infelices. Haban perdido la capacidad de ser
felices, como si la experiencia en el Campo les robase su alma, y haba que
comenzar un proceso de psicoterapia para poder recuperar poco a poco la felicidad.

Este relato de la vida real, lo traigo a colacin porque el ser humano est caracterizado por
la esperanza. Tal vez hemos escuchado decir mientras hay vida, hay esperanza, pero en
realidad, debemos reconocer que mientras hay esperanza, hay vida, deseos de vivir y de
luchar.

Hay 2 formas de hacer las cosas: simplemente por obligacin o por conviccin y
entusiasmo. Los resultados sern distintos en ambos casos.


4. Empata

Un componente bsico de la Inteligencia Emocional es entrar en sintona con las personas
que nos rodean.

Estamos especialmente dotados para captar ms all de las dimensiones del lenguaje. Con
el simple contacto visual somos capaces de percibir el estado de nimo de las otras
personas y los ms elementales sentimientos que el otro posee en esos momentos.


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Necesitamos de la empata para valorar en justa medida y dimensin el repertorio de
sentimientos que aflora en los otros.

Y an, ms all de saber leer su estado de nimo, la empata se trata de sentir lo que el
otro siente, ponernos en el lugar del otro, intentar ver el mundo con sus propios ojos,
comprender sus motivaciones y su sistema de valores.

Esta vida y lo cotidiano, se asemeja muchas veces a una comedia en que todos hemos sido
actores y espectadores: afectos fingidos, intenciones escondidas, historias ignoradas,
temores disfrazados, etc.

Pero la empata es la llave que abre puertas. En la medida en que nos interesamos en las
cosas de los dems, los dems se interesarn en las nuestras. Pero esto no es posible para
los que padecen una sordera emocional voluntaria, pera los que no quieren hacer el
esfuerzo por escuchar y comprender a los dems.

Todos tendemos a apreciar a una persona que nos escucha con atencin, respeto e inters;
le abrimos nuestro corazn a quien sabemos no nos prejuzga. Sentimos admiracin por
quienes son solidarios.

Lo que decimos, cmo lo decimos, nuestros gestos, etc., son capaces de crear un clima
con especial tonalidad afectiva, un clima que puede predisponer a nuestro favor o volverse
en nuestra contra.


5. Liderazgo

El lder es aquella persona que es capaz de influir en los dems.

Es la persona que lleva "la voz cantante" dentro del grupo; su opinin es la ms valorada.
El liderazgo no tiene que ver con la posicin jerrquica que se ocupa: una persona puede
ser el jefe de un grupo y no ser su lder y, al contrario, puede ser el lder sin ser el jefe.

El jefe decide lo que hay que hacer en virtud de la autoridad que le otorga su posicin
jerrquica.

El lder, sin disponer necesariamente de esta autoridad jerrquica, tiene tambin capacidad
de decidir la actuacin del grupo en base a la influencia que ejerce, que viene determinada
por la "autoridad moral" que ejerce sobre el resto del equipo.

A los miembros del grupo les inspira confianza saber que al frente del mismo se encuentra
el lder.

El lder es seguido por el equipo porque genera confianza; su visin de futuro es exigente,
pero creble y motivadora: genera entusiasmo.
Un empleado que ocupe una posicin intermedia o baja dentro de una empresa no tiene
por qu limitar su actuacin a un mero conformismo o seguidismo, sino que dentro de su
esfera de actuacin podr adoptar una actitud activa, innovadora, luchadora, inconformista,
preocupada por el bien de la organizacin y motivadora para el resto del equipo