Estrategias de Comunicación Publicitaría para El Complejo Arqueológico Chan Chan, Incrementa El Número de Visitas de Estudiantes de Las Universidades de La Ciudad de Trujillo

DEDICATORIA
A Dios y la Virgen María por mostrarme día a

día que con humildad, paciencia y sabiduría
todo es posible. Por darme salud y vida para
lograr mis objetivos, además de su infinita
bondad y amor.
Con todo mi cariño y amor para las personas

que hicieron todo en la vida para que yo siga
siempre mis sueños, por motivarme y
enseñarme tantos valores que a lo largo de mi
vida me ha sido muy útil. A ustedes, siempre
mi corazón y mi agradecimiento infinito: Papá y
mamá.
A mis queridos hermanos Selene, Pether,

Alex, Henry, Evelyn y Nilito, quienes han sido
una motivación para seguir siempre adelante,
al igual que mis amados sobrinos Camila y
Joaquín.
Rosalía Azucena Burgos Bracamonte
DEDICATORIA
1
A Dios, por la vida y las múltiples oportunidades
que me brinda día a día para cumplir mis
objetivos. Tú, guías y bendices mi camino y el de
mis seres queridos. Gracias por poner a lo largo
de estos años a grandes personas que han
contribuido a mi formación personal y profesional.
A mis queridos padres, César y Mónica

quienes junto a mis hermanos son mi principal
motivo para seguir adelante. Gracias por
apoyarme siempre, y estar en cada paso que
doy. Este es una meta que comparto con ellos
porque son los gestores de toda mi formación,
con su cariño y su amor han sabido forjar el
desarrollo de nuestra familia.
A mis hermanos Ricardo y Julinho, por alentarme

a salir adelante en todo momento.
Víctor Manuel Castillo Bacon
AGRADECIMIENTO
En primer lugar queremos agradecer a nuestras
2
familias que nos han apoyado en nuestra
formación profesional a lo largo de esta vida
universitaria. Ellos son el principal pilar para
mantener nuestras vidas camino al éxito.
A nuestra alma materna la Universidad Nacional

de Trujillo y a todos los docentes de la facultad
de Educación por compartir con nosotros sus
conocimientos, su amistad, sus experiencias
académicas y por haber sido parte de nuestra
formación profesional.
A nuestro profesor y asesor el Mag. Raúl Rivero

Ayllón, por su gran apoyo ofrecido en este trabajo
y motivación para la elaboración y culminación de
esta tesis; por su tiempo compartido y por
impulsar el desarrollo de nuestra formación
profesional.
PRESENTACIÓN
SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO DICTAMINADOR
Cumpliendo con las normas establecidas por el reglamento de grados y títulos de nuestra
Facultad de Educación, ponemos a vuestra consideración, el presente informe de tesis
denominado “Propuesta de estrategias de comunicación publicitaria para el complejo
arqueológico Chan Chan para incrementar el número de visitas de estudiantes de las
3
universidades de la ciudad de Trujillo”; con el propósito de obtener el título de licenciados
en Ciencias de la Comunicación.
En tal sentido aprovechamos la oportunidad para expresarle a ustedes y todos los

profesores de la Facultad de Educación y Ciencias de la Comunicación, nuestro eterno
agradecimiento por impartir en nosotros valiosos conocimientos necesarios para nuestra
formación profesional.
Señores miembros del jurado ponemos en sus manos dicha investigación, recibiendo con
humildad vuestros aportes y sugerencias para mejorar y a la vez que sirva de base para
quienes deseen seguir investigando dicho tema.
Br. Rosalía Azucena Burgos Bracamonte Br. Víctor Manuel Castillo Bacon
Mag. Raúl Rivero Ayllón
ASESOR
RESUMEN
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo presentar una propuesta de

estrategias de comunicación publicitaria que puede aplicarse para incrementar el número
4
de visitas al Complejo Arqueológico de Chan Chan en los estudiantes de las
universidades de Trujillo.
Los resultados obtenidos contribuirán al conocimiento científico que relaciona la

publicidad, la comunicación y el turismo regional y nacional. De tal forma que los
resultados que deriven se constituyen en una fuente de consulta a posteriores
investigaciones. Además se pretende constituir una base informativa para la toma de
decisiones respecto a la aplicación de estrategias de comunicación publicitaria, que no
sólo pueden orientarse al sector turístico, sino que sirven como referencia a otras
disciplinas, como el medio ambiente, la salud, la ciudadanía, etc.
Para la ejecución de este trabajo científico se utilizó la investigación cuantitativa y

cualitativa que permitió analizar, identificar y describir las estrategias de comunicación
publicitaria para promocionar las visitas al Complejo Arqueológico de Chan Chan en los
estudiantes de las universidades de Trujillo, el cual han sido refrendadas a través de
conceptos teóricos y discutidos por el investigador.
Como primer resultado se obtuvo que en la planificación y diseño adecuado de una

campaña publicitaria para promocionar el Complejo Arqueológico de Chan Chan se
deberán conocer las principales características de las estrategias de comunicación como
lo son la publicidad, la promoción y las relaciones públicas que tendrán un objetivo claro
que guíe a los mensajes que se va a emitir a un público objetivo.
ABSTRACT
This research aims to present a proposal for marketing communication strategies that can
be applied to increase the number of visits to the archaeological complex of Chan Chan in
students from the universities of Trujillo.
The results will contribute to scientific knowledge that relates advertising, communication
and regional and national tourism. So that the results derived constitute a source of
reference to further research. It is also intended as an information base for decision -
5
making regarding the implementation of marketing communication strategies that can not
only target the tourism sector, but serve as a reference to other disciplines, such as
environment, health, citizenship etc.
For the implementation of this scientific work quantitative and qualitative research that led
to analyze, identify and describe the marketing communication strategies to promote visits
to the archaeological complex of Chan Chan in students from the universities of Trujillo
was used , which have been endorsed through theoretical and concepts discussed by the
researcher.
As a first result was obtained in the planning and design of a suitable advertising campaign
to promote the archaeological complex of Chan Chan should know the main
characteristics of the communication strategies such as advertising, promotion and public
relations that will have a clear objective to guide messages to be output to a target
audience.
ÍNDICE
Dedicatoria ------------------------------------------------- I
Agradecimiento -----------------------------------------------III
Presentación -------------------------------------------------IV
Resumen ------------------------------------------------------ V
Abstract ---------------------------------------------------- VI
Índice -------------------------------------------------------VII
I. PLAN DE INVESTIGACIÓN ----------------------------------------1

1.1. PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA --------------------------1
a. REALIDAD PROBLEMÁTICA ----------------------------1
b. ANTECEDENTES -------------------------------------5
6
c. JUSTIFICACIÓN ------------------------------------8
1.2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA -----------------------------9
1.3. HIPÓTESIS ------------------------------------------9
1.4. OBJETIVOS ------------------------------------------9
A. GENERALES ----------------------------------------9
B. ESPECÍFICOS --------------------------------------9
II. MARCO TEÓRICO --------------------------------------------10
2.1. COMUNICACIÓN SOCIAL ---- ---------------------------10
A.ETIMOLOGÍA ---------------------------------------10
B.DEFINICIONES -------------------------------------10
C.FUNCIONES-----------------------------------------14
2.2. PUBLICIDAD -----------------------------------------15
2.2.1. HISTORIA DE LA PUBLICIDAD-------------------15
2.2.2. CONCEPTO DE LA EDUCACIÓN--------------------16
2.2.3. IMPORTANCIA DE LA PUBLICIDAD----------------16
2.2.4. FUNCIONES DE LA PUBLICIDAD------------------17
2.2.5. ASPECTOS ECONÓMICOS Y SOCIALES DE LA PUBLICIDAD---------
--------------------- ---17
2.2.6. TIPOS DE PUBLICIDAD-------------- ----------20
2.3. ESTRATEGIA ------------------------------ ----------21
2.3.1. ELEMENTOS ----------------------------------21
2.4. COMPLEJO ARQUEOLÓGICO CHAN CHAN --------------------22
a. ORIGEN -------------------------- -------------22
b. HISTORIA -------------------------------------23
c. UBICACIÓN ------------------------------------24
d. COMPLEJO Y PALACIOS --------------------------24
e. EL VALOR CULTURAL DE CHAN CHAN ---------------25
f. EL VALOR HISTÓRICO DE CHAN CHAN --------------25
g. LOS VALORES ESTÉTICOS DE CHAN CHAN -----------26
h. LOS VALORES CIENTÍFICOS DE CHAN CHAN ---------26
i. LOS VALORES SOCIALES DE CHAN CHAN ------------27
III. MATERIAL Y MÉTODOS --------------------------------------28
3.1. MATERIAL ------------------------------------------28
TÉCNICAS -----------------------------------------28
3.2. MÉTODO --------------------------------------------28
7
A. TIPO DE INVESTIGACIÓN ------------------------28
B. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN ----------------------28
C. POBLACIÓN ------------------------------------28
3.3. MUESTRA -------------------------------------------28
3.4. VARIABLES DE ESTUDIO E INDICADORES ----------------29
A. VARIABLE INDEPENDIENTE -----------------------29
B. VARIABLE DEPENDIENTE -------------------------29
3.5. PROCESAMIENTO DE RESULTADOS -----------------------29
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS-------------------------------30
4.1. DIAGNÓSTICO DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA -------31
4.2. RESULTADO DE DIAGNÓSTICO: VÍA ENTREVISTAS-----------51
V. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS------------------------ --56
5.1. RESULTADO DE ENCUESTA ------------------------------56
5.2. RESULTADO DE ENTREVISTAS ---------------------------57
VI. PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS-------------------60
VII. CONCLUSIONES---------------------------------------------103
VIII. RECOMENDACIONES-------------------------------------- ---104
IX. BIBLIOGRAFÍA---------------------------------------------106
A. FUENTES FÍSICAS ---------------------------------------106
B. FUENTES VIRTUALES -------------------------------------108
X. ANEXOS-------------------------------------------------------110
8
I. INTRODUCCIÓN
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A. REALIDAD PROBLEMÁTICA
Son muy pocos los estudios de investigación que se han hecho

recientemente acerca de la influencia de estrategias de comunicación
publicitaria en los jóvenes menores de 30 años, para el mejoramiento de la
difusión del Complejo Arqueológico Chan Chan. No se toma en cuenta que
en estos últimos tiempos el impacto de la publicidad ha tomado un giro
trascendental, convirtiéndose en la herramienta más eficaz para ofrecer
ciertos productos y servicios.
Al realizar esta investigación, nos dimos cuenta que los jóvenes entre las
edades de 18 a 26 años no visitarían el Complejo Arqueológico Chan Chan,
probablemente, se debería a la escasa difusión publicitaria de este centro
arqueológico. Por lo cual, la comunicación social cumpliría un rol
fundamental en la resolución de dicha problemática, ya que cuenta con una
serie de herramientas como la publicidad que llegan al público a través de
los medios de comunicación (televisión, radio, periódicos, revistas, entre
otros).
La publicidad difunde sus mensajes a través de una amplia gama de canales

o medios de difusión, lo que garantiza mayor penetración social y la
posibilidad de lograr sus objetivos.
9
Dentro de los medios publicitarios, se puede establecer una clasificación
según su especificidad, dividiéndose en medios de comunicación de masas,
que incluyen la publicidad junto con otros mensajes; y medios
específicamente publicitarios, concebidos exclusivamente para la difusión
publicitaria.
Ferrel y Hartline (2006:254) consideran a la publicidad como uno de los

componentes más visibles e importantes de la promoción, que se puede
utilizar para llegar a audiencias en una escala masiva, o bien, se puede
enfocar en segmentos del mercado pequeños y definidos de manera precisa.
La publicidad se define como un proceso de comunicación con un fin

comercial que, a través de medios masivos, pretende dar a conocer un
producto, servicio, idea o institución, persuadiendo a las personas.
Según Rodríguez, M. (2007), define a la publicidad como una comunicación

de carácter impersonal que se difunde rápidamente y a un bajo coste por
contacto, a través de medios de comunicación de masas, como la prensa, la
radio, la televisión, el cine, Internet o el medio exterior. Pero ello, el
anunciante diseña el mensaje y, como paga por su emisión en el medio de
comunicación, también controla las circunstancias en las que éste se
transmite a la audiencia.
Del mismo modo, si la publicidad puede influenciar en las estructuras

cognitivas de los individuos, es razonable pensar que esta también tendrá un
papel importante en la construcción de la identidad en los mismos.
Al respecto, Kellner (1995) menciona que los medios de comunicación

proporcionan insumos a partir de los cuales las personas construyen
múltiples identidades, su sentido de sí mismo, su noción de lo que significa
ser masculino o femenino, su significado de clase, etnicidad y raza, de
nacionalidad, de sexualidad, de “nosotros” y “ellos”. Por otro lado, explica la
importancia de los elementos que transmiten los medios como símbolos,
mitos y recursos para la construcción de una cultura común, ya que,
mediante la apropiación de estos elementos, los individuos forman parte de
la sociedad.
Por tal motivo los medios masivos de comunicación y la publicidad, son

excelentes canales para promover imágenes acerca del lugar de las
personas en la sociedad –dónde pertenecen, cómo deben actuar, etc. –
(Shumman, 2004).
Una acción de comunicación no tiene sentido sino parte de un objetivo

específico a conseguir, por ejemplo generar conocimiento, crear o modificar
10
actitudes, e impulsar una determinada acción en los jóvenes entre 18 a 26
años de edad. Debe definirse que resultado se quiere obtener, priorizando el
mensaje y las actividades en función de la parte en la cual se quiera actuar
prioritariamente.
En la última década, el Perú se ha convertido en un destino turístico por

excelencia, teniendo un impacto del 7% del PBI del Perú y es el sector de
mayor crecimiento. Deslumbra a los extranjeros que lo visitan, ya sea por
sus restos arqueológicos, paisajes, playas, gastronomía, música, etc.
Poseemos 85 de los 110 climas existentes en el mundo. El Perú es casi
como ser una suerte de muestrario de todo lo bello que el mundo tiene para
ofrecer; tiene historia y depende de nosotros darle futuro a nuestro pasado.
Gómez, Mondéjar y Sevilla (2005:18) consideran que la función turística

también induce procesos de revalorización de recursos locales, así como
dinámicas de renacimiento cultural. Por otra parte, propicia la aparición de
una oferta cultural diversificada de la que se pueden beneficiar tanto los
turistas como residentes. Además contribuye a reforzar el mantenimiento del
patrimonio arquitectónico, dando un nuevo uso a edificios históricos o
promoviendo entre los propietarios un interés por invertir en la conservación
y en la mejora de la imagen de la ciudad.
En la actualidad la OMT promueve como segundo destino turístico del Perú,

la ruta Moche, en el que se encuentra el Complejo Arqueológico Chan Chan
y considera a su posicionamiento como un producto turístico arquitectónico,
atractivo y esplendoroso e informa que en los últimos 5 años las visitas a
Chan Chan se han incrementado de 60, 000 a 120, 000 al año. Y rescata
positivamente el incremento de hoteles y restaurantes en la ciudad, y el
mejoramiento del acceso al centro arqueológico.
El Complejo Arqueológico Chan Chan es considerado como la ciudad

construida en adobe más grande de América Latina y la segunda en el
mundo. La ciudad de barro está formada por 9 ciudadelas o pequeños
sectores amurallados. Declarada Patrimonio de la Humanidad por Unesco
en 1986.
Gómez, Mondéjar y Sevilla (2005:16) manifiestan que el éxito turístico de

una ciudad histórica depende tanto de la coordinación de políticas
sectoriales con implicación urbana (urbanístico, tráfico, cultura, seguridad,
turismo, etc.) como de la formulación explícita de políticas turísticas. Las
ciudades, en general, y las históricas, como en la que nos encontramos, en
particular se enfrentan a un importante desafío: aprovechar las
11
oportunidades que ofrece el turismo y lograr la inserción equilibrada en el
tejido urbano, en la economía y en la sociedad.
Rodríguez (2007:28) señala que la dinámica actual de muchos mercados ha

impulsado cambios notables que han puesto de relieve la necesidad de una
integración estratégica de los distintos instrumentos de comunicación que
permita transmitir a la audiencia mensajes consistentes.
Porter, citado por Enrique, Madroñero, Morales y Soler (2008:89) nos aclara
el concepto de plan de comunicación al cual define como un documento
escrito en el que se explican las actividades de comunicación con el fin
último de alcanzar las metas de la organización, el marco de tiempo en que
se llevarán a cabo y el presupuesto necesario para ello.
El Proyecto Especial Chan Chan, que emplea como herramientas notas de

prensa, actividades de sensibilización, contactos con medios, exposiciones
fotográficas, conferencias de prensa, elaboración de documentales, y han
logrado convocar a 30, 000 niños, quienes se han comprometido como
ciudadanos de Chan Chan a conservar y difundir la ciudadela de barro, y
han realizado exposiciones en sus instituciones educativas. Sin embargo,
este proyecto no ha llegado a calar en los jóvenes de 18 a 26 años de edad,
puesto que ellos necesitan otras formas y estrategias de difusión, ya que sus
intereses y necesidades son distintas a las de los niños y adolescentes.
Dicha realidad problemática presenta las siguientes características partiendo

del concepto de acción de comunicación:
 Escasas propuestas publicitarias para incrementar las visitas en el

Complejo Arqueológico Chan Chan.
 Carente difusión del Complejo Arqueológico Chan Chan.
 Falta de conocimiento del proyecto especial Chan Chan por parte de
los jóvenes trujillanos.
 Falta de interés para la revalorización de la ciudadela de Chan Chan
por parte de los estudiantes.
La falta de planificación idónea sería uno de los principales problemas que

no permitirían la sostenibilidad de las propuestas de estrategias
comunicacionales en el sector turismo. Por ello, consideramos trascendental
la necesidad de elaborar una propuesta de estrategias de comunicación
publicitaría para el Complejo Arqueológico de Chan Chan que ayudaría a la
resolución de la problemática indicada.
12
B. ANTECEDENTES
Luego de haber realizado las pesquisas bibliográficas en las diferentes

bibliotecas de Comunicación Social y de Ciencias Sociales, hemos
encontrado los siguientes informes de investigación que a continuación
presentamos:
a. Unidad Ejecutora del complejo arqueológico Chan Chan (2006)

PROGRAMA EDUCATIVO “CIUDADANOS DE CHAN CHAN” QUE
EJECUTA EL PROYECTO ESPECIAL DE CHAN CHAN CON EL PLAN
MAESTRO, llegó a las siguientes conclusiones :
 El programa educativo “Ciudadanos de Chan Chan” perteneciente al Plan

Maestro para la Conservación y Manejo del Complejo Arqueológico Chan
Chan, concluye que es necesario construir y tomar acciones educativas
para la conservación, defensa y protección del patrimonio, para buscar
que los niños y adolescentes sean conscientes que serán los próximos
herederos de una obra de tal magnitud y relieve mundial, permitiéndoles
adquirir conciencia del trabajo como acción que engrandece la condición
humana.
 Que a la fecha, más de 10 mil escolares de los niveles, primaria y

secundaria, incluso alumnos invidentes, elaboraron adobes y acarrearon
material para la restructuración del Complejo Arqueológico.
 Que se pretenda integrar las acciones que se ejecutan en la ciudadela

desde la investigación, la conservación y puesta en valor, hasta aquellas
relacionadas con el manejo del entorno y la administración, con el fin de
conservar y promover su significado cultural, y a partir de ello buscan que
las nuevas generaciones aprendan a amar, proteger y conservar Chan
Chan.
b. Cortijo H. y García, J. (2003) en su tesis titulada: “ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN PARA LA INCORPORACIÓN DE COINA A LA RED
TURÍSTICA REGIONAL” llegó a concluir lo siguiente:
 No existe un plan de comunicación, ni estrategias promocionales por

parte de las instituciones encargadas en el sector público y privado que
consoliden una imagen comunicativa estratégica de la localidad de
Coina, ubicada en la provincia de Otuzco, la cual permita incrementar la
demanda turística con la promoción de sus atractivos turísticos.
13
 Que a través de un programa de promoción turística se debe informar la
ubicación del mismo, situado en el distrito de Usquil, provincia de Otuzco,
región La Libertad. Y por medio de folletos, trípticos, catálogos, afiches y
documentales se incorporen estrategias de comunicación hacia los
turistas nacionales, que ayude a comprender las decisiones de los
responsables del sector público y privado.
 Además, sostuvieron que Coina posee un alto potencial turístico, en lo

recreacional, histórico y ecológico, el cual no ha sido explotado
turísticamente como un destino que posee los atractivos de un clima
cálido, paisajes, fauna nativa, producción frutícola que permita recrear un
turismo vivencial para los turistas.
c. Saguma R. (2009) en su tesis titulada: “ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN DE MARKETING PARA IMPULSAR EL TURISMO
ARQUEOLÓGICO EN LAS I.E.P DE NIVEL SECUNDARIA HACÍA LA
PROVINCIA DE AYABACA” concluyó lo siguiente:
 La visita de alumnos de las diferentes Instituciones Educativas Privadas

del distrito de Sullana a los restos arqueológicos de Ayabaca es poca y
casi nula, por ello se debería promover el conocimiento de su importante
riqueza cultural, que existe en la provincia con una adecuada estrategia
de comunicación de marketing, que impulsará al interés de la visita de los
estudiantes a los centros arqueológicos por medio de viajes de
promoción y entretenimiento.
 El nivel de conocimiento de los atractivos turísticos de la provincia de

Ayabaca, por parte de los docentes de las I.E.P. del nivel secundario es
bajo, y precisó que se debe promocionar un turismo educativo y estimular
el interés a la arquitectura, cultura e historia en los estudiantes.
 Dentro de la investigación planteó como aporte para impulsar el turismo

arqueológico en las Instituciones Educativas de Sullana, realizar
convenios institucionales con las universidades para promocionar viajes
de estudios a fin de tener un mayor conocimiento de los atractivos de
Ayabaca.
14
 También consideró importante desarrollar stickers y CDs interactivos
para promocionar los centros arqueológicos en los estudiantes de
educación primaria y secundaria por medio de sus clases académicas.
d. Ybáñez E. (2011) en su tesis titulada: “ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN DE MARKETING TURÍSTICO PARA PROMOCIONAR
EL COMPLEJO ARQUEOLÓGICO HUACAS DEL SOL Y LA LUNA EN
LOS ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR
ORREGO DE TRUJILLO” concluyó lo siguiente:
 Determinó que la mayoría (88.8%) de los estudiantes de la Upao

desconoce las propuestas de marketing implementadas por el proyecto
especial Huacas del Sol y La Luna, mientras que, más de la décima
parte (11.2%) si lo conoce. Quienes aseguran conocer los programas,
aproximadamente más de la mitad (59.5%) se enteró 81 de su existencia
por televisión, mientras que, más de la décima parte (16.7%) lo hizo por
radio e internet.
 En el estudio se halló que la Dirección Regional de Cultura La Libertad

del Ministerio de Cultura, para promocionar el proyecto Arqueológico
Huacas del Sol y La Luna, usualmente distribuye dípticos con
información de las huacas, en los que indica los precios de ingreso,
horarios de atención a turistas nacionales y extranjeros. Asimismo, la
oficina de I Perú reparte folletos a los visitantes, con el valor agregado
de orientarlos en su itinerario de viaje.
 Asimismo, los estudiantes de la Upao que aseguran conocer la

existencia de la ruta Moche, en una tercera parte (38.2%) se enteraron
por televisión, mientras que más de la cuarta parte (26.5%) lo conoció
por internet, más de la décima parte por radio (13.3%), y menos de la
tercera parte (8.8%) en diarios y folletos.
15
C. JUSTIFICACIÓN
El presente trabajo es un aporte a las Ciencias de la Comunicación que

relaciona a la comunicación publicitaria con la promoción del turismo
regional, especialmente en el Complejo Arqueológico Chan Chan.
Esta investigación beneficiará a los alumnos de las diferentes universidades

que operan en la ciudad de Trujillo (UCT, UCV, UPAO, UNT, ALAS
PERUANAS, ULADECH, UPN), quienes obtendrán conocimientos acerca de
la historia de Chan Chan, así como los proyectos de investigación
arqueológica, los trabajos de preservación del patrimonio cultural, campañas
para evitar el arrojo de basura y la promoción de los talleres artesanales con
las poblaciones adyacentes al centro arqueológico.
Asimismo, la Unidad Ejecutora 006 – Proyecto Especial Complejo

Arqueológico Chan Chan y la Dirección Regional de Cultura de La Libertad
podrán tener una herramienta importante que les servirá para atraer la visita
de los estudiantes de las universidades de la ciudad de Trujillo a Chan Chan,
además, de mejorar la difusión del patrimonio al interior de la comunidad
universitaria.
Como resultado de lo anteriormente señalado, la población que se encuentra

en el entorno al complejo arqueológico se beneficiará con la actividad
económica que generará la visita masiva de los universitarios a Chan Chan.
Además, nuestra ciudad se favorecerá con la promoción de la identidad

cultural al interior de la comunidad, y generará un mensaje en favor de
nuestra riqueza cultural.
1.2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA
¿EN QUÉ MEDIDA UNA PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE

COMUNICACIÓN PUBLICITARÍA PARA EL COMPLEJO ARQUEOLÓGICO
CHAN CHAN, INCREMENTA EL NÚMERO DE VISITAS DE ESTUDIANTES
DE LAS UNIVERSIDADES DE LA CIUDAD DE TRUJILLO?
16
1.3. HIPÓTESIS
HI: Una propuesta de estrategias de comunicación publicitaria para el Complejo

Arqueológico Chan Chan, sí incrementa significativamente el número de visitas de
estudiantes de las universidades de la ciudad de Trujillo.
Ho: Una propuesta de estrategias de comunicación publicitaria, no incrementa

significativamente el número de visitas de estudiantes de las universidades de la
ciudad de Trujillo.
1.4. OBJETIVOS
A. GENERAL
Determinar en qué medida una propuesta de estrategias de comunicación

publicitaria para el Complejo Arqueológico Chan Chan, incrementa el
número de visitas de estudiantes de las universidades de la ciudad de
Trujillo.
B. ESPECÍFICOS
 Diagnosticar las actuales estrategias de comunicación publicitaria que

aplican la Unidad Ejecutora 006 - Proyecto Especial Complejo
Arqueológico Chan Chan y la Dirección Regional de Cultura de La
Libertad en la difusión del Complejo Arqueológico Chan Chan.
 Diseñar el plan de comunicación publicitaria que incrementaría el número

de visitas de estudiantes de las universidades de Trujillo al Complejo
Arqueológico Chan Chan.
 Validar el diseño del plan de comunicación publicitaria para el Complejo

Arqueológico de Chan Chan que incrementarían el número de visitas de
estudiantes de las universidades de Trujillo.
17
II. MARCO TEÓRICO
2.1. COMUNICACIÓN SOCIAL
A. Etimología:
La palabra viene del latín “comunis”, “común”. Comunicar sería “hacer

común”, es decir “crear comunidad”, comulgar en algo. Por tanto es un
proceso de puesta en común (o “común – unión”) entre dos o más
personas, consideradas en su integridad dimensional, en que comparten
conocimientos, pensamientos, ideas, opiniones, sentimientos,
sensaciones, actitudes, deseos, acciones, y diversas experiencias.
(Niño; 1994: 35).
Según Wikipedia, etimológicamente la palabra comunicación deriva del

latín communicare, que puede traducirse como poner en común,
compartir algo. Se considera una categoría polisémica en tanto su
utilización no es exclusiva de una ciencia social en particular, teniendo
connotaciones propias de la ciencia social de que se trate. Como
podemos notar, la palabra comunicación en su raíz evidencia un
conocimiento mutuo entre dos o más sujetos, los mismos que
intercambian subjetividades. Siendo este proceso el origen de su
conceptualización.
B. Definiciones:
La comunicación a través de la historia fue evolucionando

conceptualmente. Las nuevas investigaciones han trascendido la
limitada definición que la reducía a una mera información para poner
énfasis en la cultura.
Un breve recorrido por la historia de las teorías de la comunicación nos

muestra el concepto de comunicación en diferentes momentos: uno que
corresponde a la teoría de la información emparentada con la ingeniería
y la cibernética, desarrolladas con la Segunda Guerra Mundial y basada
en el esquema de un emisor que transmite información a un receptor.
Otro momento corresponde al análisis de contenido y el estudio de

audiencias, característicos de la Communication Research, en la
Norteamérica de los años 50. Un tercer momento nos sitúa en las
décadas del 60 y 70 con los estudios de inspiración marxista y corte
18
ideológico que terminaban en la denuncia política de los medios y sus
mensajes y dejaban como lección la expectativa de cambiar el contenido
del mensaje como alternativa para transformar la comunicación. El cuarto
y último momento, rico en investigación empírica y deberes
conceptuales, plantea la comunicación en relación con la cultura.
Respaldado con la importante contribución de las ciencias sociales.
Especialmente la antropología y la semiología, el concepto de

comunicación ha ganado en densidad y proyección. Los estudios
culturales (sociológicos e históricos) han llevado a redefinir el punto de
vista de las discusiones. Esta etapa que podemos situar a partir de la
décadas de los 80 hasta ahora, es un período fecundo en la
investigación sobre industrias culturales, procesos y prácticas de
comunicación popular. Este desplazamiento supone la creación de un
nuevo objeto de análisis: el sujeto de la recepción como actor social,
agente dinámico y ya no como un receptáculo vacío a ser llenado por el
mensaje del emisor, ni como víctima indefensa de la manipulación
todopoderosa de los más media (Ulloa; 1994: 45).
Las diversas definiciones que explican la comunicación se alimentan de

los enfoques positivistas, críticos, estructuralistas y el latinoamericano.
El enfoque positivista se identifica con el método general de las ciencias

naturales: la concepción de que los fenómenos naturales, al igual que los
naturales, responden a leyes universales incambiables y de que el
científico social debe adoptar una posición de plena neutralidad (Lozano;
1996: 22).
Los teóricos críticos antes de estudiar la comunicación, analizan las

características de las sociedades actuales y cuestionan las
desigualdades económicas, educacionales, de control y de poder en los
diferentes sistemas contemporáneos (…) Ellos se preguntan sobre el rol
que juega la comunicación en la preservación de sistemas tan
inadecuados y tan injustos como los actuales(Lozano; 1996: 23).
El enfoque estructuralista sostiene que los sentidos engañan, y por lo

tanto la comunicación se debe estudiar mediante la construcción de
estructuras lógicas, que permitan descubrir las interrelaciones creadoras
del sentido y las reglas que constituyen a las normas sociales. Para
reforzar algunos de los momentos por los que atravesó el proceso
evolutivo de la comunicación, es que traemos a colación la definición de
19
diversos autores.
Para la Real Academia Española, la comunicación es la transmisión de

señales mediante un código común al emisor y al receptor. De este
concepto se sirve una gran variedad de ciencias para definir, cada cual
en su campo, una infinidad de fenómenos distintos, aunque todos ellos
de naturaleza similar que se explica en su raíz etimológica (Wikipedia;
2009). De una manera general existen dos variedades de definición de
este término. Según la primera, la comunicación es un proceso en virtud
del cual A envía un mensaje a B, que provoca en este un efecto. La
segunda definición ve en ella una negociación y un intercambio de
sentido, donde mensajes, gente perteneciente a una cultura y realidad
interactúan para que produzcan un sentido o un entendimiento. (O‟
Sullivan; 1997: 66). A través de esta diferenciación podemos notar
claramente que la comunicación es comparada con información, y en
contraposición es vista como un fenómeno de intercambio que se
desenvuelve en un escenario particular para producir. De otro lado, la
comunicación trata de explicar cómo se realizan los intercambios
comunicativos y cómo éstos afectan a la sociedad. (Wikipedia; 2009).
Por lo que deja entrever una característica no inocua de las herramientas

y el proceso mismo de la comunicación. Por ello, la comunicación ha sido
tratada desde diversos puntos de vista: a) la acción de hacer partícipe a
otros de algo, b) la interacción entre dos o más personas, c) la unión que
se establece entre los elementos, d) los medios a través de los cuales se
produce esta unión y, por último, e) el mensaje transmitido (Igartua;
2004: 34). Hay otras definiciones que incorporan elementos nuevos en el
proceso comunicativo, tal es el caso de Dobkin, quién nos dice que es
posible definir a la Comunicación como el proceso de crear y compartir
significado a través del uso de símbolos. Comprende un conjunto de
habilidades que deben dominarse (Dobkin; 2003: 07).
El actor social de acuerdo a su contexto maneja ciertas habilidades y a

partir de estas, comparte significados diversos para hacer que la
comunicación sea efectiva. La Cultura y la experiencia personal también
forman parte del complejo comunicacional. Lande, resalta una
característica principal de la comunicación, la interpretación es esencial
para el proceso de la comunicación. Esto es importante, ya que la forma
en que se interpreta un mensaje depende de la cultura y la experiencia
individual de una persona así como el contexto de la comunicación y de
la situación en la que se establece. (Fernández; 2001: 170 -171).Así
mismo para Fernández, la comunicación humana es el proceso por el
20
cual los individuos se influyen mutuamente, a través de los mensajes que
recíprocamente envían y reciben, en forma permanente, por los
diferentes canales de un con texto temporal, espacial, etc. y que, en su
conjunto, construyen una historia que los vincula (Fernández; 2000: 181).
Este concepto evidencia el carácter social de la comunicación. La

influencia de los sujetos aparece como parte importante en este proceso
desde el cual construyen permanentemente su cultura. De otro lado, hay
quienes consideran que la comunicación es un fenómeno inherente a la
relación grupal de los seres vivos por medio del cual estos obtienen
información acerca de su entorno y de otros entornos y son capaces de
compartirla haciendo participes a otros de esa información (Calderón;
2008: 20). Esto quiere decir que la comunicación es parte de la vida
social del hombre, siendo transversal en su proceso de evolución social,
a través de la cual tiene apertura al conocimiento e involucra a otros
sujetos a través de esta. Tanto las teorías constructivistas
(Interaccionismo, Fenomenología), como las más estructuralistas se
deduce que la comunicación es un elemento esencial de la vida social.
Es la red que permite la acción e interacción social en cualquiera de los

niveles, micro o macro que se consideren (Igartua; 2004: 49).Hoy en día
la comunicación no es necesariamente codificada, hay una comunidad
virtual además de la real, se comparte infinidad de información en la red,
se habla de una subjetividad mediática sin códigos compartidos, hay una
falta de diálogo cara a cara. Recibimos infinidad de información a través
de las nuevas tecnologías y no toda la llegamos a procesar internamente
(Psicopedagogías;2008). Pese a estas nuevas características que se
incorporan a las experiencias comunicativas, no debemos olvidar lo
profundamente socio cultural que es la comunicación. A nuestra
consideración la comunicación social es un proceso complejo, coyuntural
y transversal en la vida del hombre abordado y estudiado desde distintos
puntos de vista, los cuales le asignan virtudes diversas y la enmarcan en
contextos (culturales, sociales, económicos, políticos, religiosos, etc.) de
acuerdo a sus requerimientos. En este marco la definición de
comunicación ha evolucionado trascendentalmente dejando de lado la
unidireccionalidad de los mensajes y concibiéndola como una interacción
social a través de mensajes (Igartua; 2004:46).
21
C. Funciones:
A la comunicación se le atribuyen diferentes funciones en el contexto

social donde se desenvuelva este proceso (Wikipedia; 2009).
Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la
información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal
de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación
de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye
en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.
Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga
afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la
misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad
emocional de los sujetos y su realización personal.
Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen

de sí mismo y de los demás. Reguladora: Tiene que ver con la
regulación de la conducta de las personas con respecto a sus
semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el
éxito o fracaso del acto comunicativo. Ejemplo: una crítica permite
conocer la valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es
necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la
actitud en lo sucedido.
Así mismo se le atribuyen otras funciones de la comunicación dentro de
un grupo o equipo: Control: La comunicación controla el
comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de
autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta
función de control además se da en la comunicación informal.
Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué
es lo que debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y
lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el
establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el
avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un
comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente
de la comunicación. Expresión emocional: Gran parte de los
empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los
demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera
satisfacciones, es decir sentimientos. Cooperación: La comunicación se
constituye como una ayuda importante en la solución de problemas, se
le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida
que brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se
puedan presentar.
22
Para Serrano, M. (1982), la comunicación social es un campo de
estudios interdisciplinarios que investigan la información y la expresión,
los medios de difusión masivos y las industrias culturales. Sus conceptos
teóricos provienen primordialmente de la sociología, seguidos
del periodismo y la filosofía.
Asimismo, señala que su popularización, llegó a ser el término preferido
de los documentos de la Iglesia católica cuando esta se refiere a
los medios de comunicación social o a los medios masivos. Esto tiene la
ventaja de una connotación mayor en donde toda comunicación es
social, pero no toda la comunicación es “masiva”.
Según Monsalve, A. (2003), se entiende la comunicación social como “la
disciplina que estudia las relaciones entre los cambios sociales y los
cambios comunicativos”. Esta definición integra una infinidad de
actividades y mundos de conocimiento, como por ejemplo, el diseño
social. La comunicación social no solo estudia el uso del mensaje o del
formato de la comunicación sino que también se interesa por el uso de
las herramientas como fórmula de empoderamiento. La relación entre
comunicación y cambio social es bidireccional, no se plantea de una
manera reduccionista. Por eso se puede afirmar que la comunicación
afecta a la sociedad como la sociedad a la comunicación.
2.2. LA PUBLICIDAD
2.2.1. HISTORIA DE LA PUBLICIDAD
La necesidad de hacer publicidad parece ser parte de la naturaleza humana,

y esto ha sido una evidencia desde tiempos muy antiguos. La publicidad
tiene 5 mil años de historia registrada hasta la época actual, de los cuales la
parte más significativa comenzó cuando Estados Unidos surgió como una
gran nación industrial hace casi 100 años.
La historia de la publicidad se puede dividir en tres grandes periodos:
a) La Era de la Premercadotecnia.
Período comprendido entre los tiempos prehistóricos y el siglo XVIII. Durante

este período, los compradores y vendedores se comunicaban de forma
rudimentaria. Fue hasta las últimas décadas de este período que
aparecieron las primeras imprentas.
23
b) La Era de la Comunicación Masiva.
A partir del siglo XVIII hasta principios del siglo XX, los publicistas podían
llegar con gran facilidad a grandes segmentos de la población, primero
mediante las imprentas cada vez más veloces y después a través de los
medios masivos de comunicación. (T.V., Radio, etc.)
c) La Era de la Investigación.
En años recientes los publicistas son cada vez más capaces de identificar
segmentos de audiencia estrechamente definidos, haciendo uso de
métodos de investigación muy sofisticados como los siguientes:
 Paneles de consumidores:
Es la reunión de personas que consumen un producto o servicio,
convocados por la empresa fabricante o distribuidora.
 Mapas de posicionamientos de mercados:
Se realiza a través de encuestas dirigidas a los consumidores de un
determinado producto o servicio.
2.2.2. CONCEPTO DE PUBLICIDAD
Según la Asociación Americana en Mercadotecnia Publicidad se define

como: “Cualquier forma pagada de presentación interpersonal de ideas,
bienes y servicios llevado a cabo por un patrocinador identificado
generalmente a través de los medios de difusión”.
2.2.3. IMPORTANCIA DE LA PUBLICIDAD
En toda sociedad moderna de consumo, las comunicaciones son de vital

importancia para las empresas que ofertan productos o servicios ya que
debido al intercambio de información se origina la oferta y demanda.
Según Russel (2000: 3), la Publicidad es parte integral de todo sistema

económico y está relacionado en una forma directa con la fabricación,
distribución, comercialización y venta de productos y servicios. Los negocios
necesitan de la publicidad y la publicidad es un negocio vital.
La importancia de la existencia de la publicidad se puede fundamentar en las

siguientes razones:
24
• Es parte del sistema de Comunicación.
• Informa al público consumidor de la disponibilidad de productos y servicios.
• Proporciona información que ayuda a tomar decisiones fundamentales a
los creativos y anunciantes.
• Informa al público acerca de sus derechos y obligaciones como
ciudadanos.
2.2.4. FUNCIONES DE LA PUBLICIDAD
La publicidad es una forma de la comunicación de carácter comercial, y

según Thomas Russel (2000 : 6) “La función principal de la publicidad es
comunicar los objetivos de la mercadotecnia a una audiencia con objetivos
seleccionados.”
Las metas publicitarias no son las mismas que las de la mercadotecnia. Una
función del personal de mercadotecnia es decidir como asignar los recursos
para las diversas tareas, incluyendo la publicidad. Cabe mencionar que el
éxito de la publicidad depende de una realización creativa orientada al
consumidor; es decir, el mensaje debe ser interesante, dirigido a una
audiencia en el mercado para su compra y debe utilizar un medio apropiado
para un producto o servicio.
La publicidad es la rama de las comunicaciones del proceso de

mercadotecnia la cual presenta 3 funciones:
• Recepción: Debe llegar a la audiencia correcta.

• Comprensión: La audiencia debe comprender de manera exacta y clara el
mensaje.
• Impresión: Debe dejar un impacto duradero en la audiencia, esta debe
recordar el mensaje publicitario.
2.2.5. ASPECTOS ECONOMICOS Y SOCIALES DE LA PUBLICIDAD
La publicidad en toda sociedad juega un papel importante en la vida de los

consumidores, ya que los productos presentan dos beneficios para los
segmentos de mercado los cuales son:
• El beneficio real: Es toda promesa básica de cualquier producto o servicio.

• El beneficio psicológico: Es lo que los consumidores creen que el producto
les proporciona ejemplo: estatus, carisma, posición social.
25
A) Aspectos económicos:
Efecto de la publicidad en el valor de los productos. La publicidad puede

aumentar el valor de unos productos en la mente del consumidor según
Ernest Duchter, Psicólogo conocido como el padre de la investigación sobre
la motivación sostuvo que “la imagen de un producto creada en parte por la
publicidad y la promoción es una característica intrínseca al propio
producto”.
Un anuncio no siempre se refiere directamente a la calidad de un producto,

la imagen positiva que transmite puede indicar calidad, hacerlo más
conveniente para el consumidor y con ello incrementar su valor.
 Efecto de la publicidad en los precios:
Arens (1990: 45) Todo producto o servicio que se anuncia asume un costo
para poder llegarle a su target (público meta); este costo puede ser
planteado dentro del ciclo de vida del producto en el que se deben utilizar
operaciones de mercadeo como son: el costo por mil (cuanto le cuesta al
anunciante llegar a mil personas), costo punto raiting (target), tarifas milline
(costo por mil en prensa).
La publicidad agrega valor al producto, ello significa que también agregara

costo. Se cree que al estimular la competencia, la publicidad mantiene bajos
los precios. Esto a su vez favorece el interés personal de los consumidores,
y esa es precisamente la razón por la cual ahora se permite anunciarse a
profesionales como: abogados, médicos, administradores de empresas etc.
 Efecto de la publicidad en la demanda:
Numerosos estudios revelan que la actividad promocional incide en el

consumo, pero coincide en cuanto a su grado de influencia; es decir, son
más importantes muchos factores sociales y económicos tales como:
adelantos tecnológicos, escolaridad de la población y los cambios drásticos
del nivel de vida. La publicidad sirve para lanzar nuevos productos al
mercado, suministrando más información perfecta a un número mayor de
personas, con lo cual se estimula la demanda de una clase de los bienes.
Pero tratándose de mercados en decadencia, de poca demanda la única

información que interesa es la referente a los precios que tan solo puede
aminorar la rapidez de la declinación.
26
 Efecto de la publicidad en las opciones de los consumidores:
Según Williams Arens “para los fabricantes, la mejor manera de derrotar a la

competencia consiste en diferenciar su producto”. La libertad para
anunciarse alienta a las compañías a crear nuevas marcas y mejorar las
viejas. Cuando una marca obtiene el predominio en el mercado, las más
pequeñas pueden desaparecer por un buen tiempo, a eso se le llama
descreme o desmercadotecnia; pero en cuanto invente un producto mejor y
se publique hábilmente, la marca dominante perderá ante él. Una vez más,
el derecho a la publicidad favorece la existencia de más proveedores,
ofreciendo así más opciones al público.
B) Aspectos sociales:
La publicidad ofrece a los consumidores una serie de información

especializada, que mantiene a los individuos en constante conocimiento de
varios productos que compiten por satisfacerle las necesidades. El papel de
la publicidad en una sociedad es elevar la autoestima de los individuos,
ubicándolos en una clase social superior a la que ellos pertenecen y creando
en cada individuo de acuerdo a sus gustos y preferencia vals( valores
momentáneos).
 Perspectiva del impacto social de la publicidad.
Con frecuencia los críticos olvidan o deciden ignorar que la publicidad

beneficia enormemente a la sociedad. Ante todo, estimula el desarrollo y
acelera la aceptación de nuevos productos y tecnología, favorece la creación
de empleos, ofrece a los consumidores y a los clientes de la empresa una
mayor variedad de opciones, contribuye a mantener bajos los precios al
alentar la producción masiva y estimula una competencia saludable entre los
productores, lo cual beneficia a todos los compradores. También favorece un
nivel más alto de vida, paga la mayor parte de los medios informativos y
subsidia las artes, apoya la libertad de prensa y es medio que defiende la
información pública sobre importantes problemas sociales.
 Responsabilidad social y la ética de la publicidad.
La publicidad Ética significa hacer lo que los publicistas y sus colegas

consideran moralmente correcto en una situación determinada. La
responsabilidad social significa hacer lo que la sociedad considere mejor,
enfocada en el bienestar de la población en general o para la comunidad en
27
particular. Juntas la publicidad Ética y responsabilidad social, pueden verse
como una obligación moral del publicista de no violar los principios
fundamentales de la economía, aun cuando no exista ninguna obligación
social.
2.2.6. TIPOS DE PUBLICIDAD
La publicidad por su clasificación se agrupa en siete categorías.
• Expansión geográfica
• Por su contenido
• Por el grupo a quien se dirige
• Por su fin o efecto
• Tipo de demanda
• Por su patrocinador
• Otras clasificaciones.
De acuerdo a Consuegra, M. (2006), la publicidad es una herramienta de

comunicación impersonal, controlada por el anunciante y orientada a un
público objetivo masivo. Ferrel y Hartline (2006:254) consideran a la
publicidad como uno de los componentes más visibles e importantes de la
promoción, que se puede utilizar para llegar a audiencias en una escala
masiva, o bien, se puede enfocar en segmentos del mercado pequeños y
definidos de manera precisa. Asimismo adquiere dos formas diferentes:
publicidad institucional, que se utiliza para promover la imagen, las ideas, y
la cultura de una empresa, o publicidad de productos, que se usa para
promover la imagen, las características, los usos, los beneficios y los
atributos de los productos.
Según Rodríguez, M. (2007), define a la publicidad como una comunicación

de carácter impersonal que se difunde rápidamente y a un bajo coste por
contacto, a través de medios de comunicación de masas, como la prensa, la
radio, la televisión, el cine, Internet o el medio exterior. Pero ello, el
anunciante diseña el mensaje y, como paga por su emisión, también controla
las circunstancias en las que éste se transmite a la audiencia.
Se define a la publicidad como cualquier forma de presentación no personal

de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado, que usa sobre
todo medios de comunicación masiva, como medios impresos, televisión,
medios electrónicos o comunicación directa orientada con precisión a cada
cliente de negocio a negocio, o bien, al consumidor final que usa la
tecnología de cómputo y bases de datos. (Czinkota, R., 2008)
28
2.3. ESTRATEGIA
Según el diccionario de la Real Academia Española, Es un conjunto de

acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo
para lograr un determinado fin.
2.3.1. ELEMENTOS
Según Villacorta, M. (2010), sostiene que la estrategia de comunicación

desde la perspectiva publicitaria se apoya en cinco elementos:
 Público objetivo.- Es la razón de ser de la actividad de comunicación,

siendo el destinatario de una o varias actividades de comunicación. El
público objetivo de la comunicación no tiene por qué coincidir con el
público objetivo de la estrategia.
 Objetivos de comunicación.- Una acción de comunicación no tiene

sentido sino parte de un objetivo específico a conseguir, por ejemplo
generar conocimiento, crear o modificar actitudes, e impulsar una
determinada acción. Debe definirse que resultado se quiere obtener en
cada uno de estos tres niveles, priorizando el mensaje y las actividades
en función de la parte en la cual se quiera actuar prioritariamente.
 Estrategia del mensaje.- La estrategia del mensaje seguirá un proceso

de tres fases: (1) ¿Qué queremos decir con el mensaje?, (2) proceso
creativo y, (3) cómo lo diremos o la traducción del mensaje en signos de
lenguaje escrito y visual, que permitan la mejor captación y comprensión
del mensaje por el público objetivo, de acuerdo con el canal y medio
utilizado.
 Actividades de comunicación.- Aquí se define el mix de comunicación,

formado entre otras, por las siguientes variables: publicidad, relaciones
públicas, marketing directo, gestión de marketing corporativa, patrocinio y
mecenazgo.
 Estrategia de medios.- Su objetivo es conseguir el nivel de exposición

adecuado del mensaje. Hay que tener en cuenta las reglas de cada
medio (en particular creativas) y que el medio forma parte del mensaje.
Finalmente, en comunicación hay que disponer de un sistema de

información que ayude a construir de forma objetiva y en detalle la
29
estrategia, así como a seguir y evaluar los resultados de la misma y
generar experiencia a partir del aprendizaje sobre dichos resultados.
2.4. EL COMPLEJO ARQUEOLÓGICO CHAN CHAN
De acuerdo a la antigua leyenda, el reino Chimor (del cual formó parte Chan
Chan) fue fundado por Tacaynamo, quien vino del mar en una balsa de
palos. Él es iniciador de los reyes que gobernaron un territorio de más de 30
mil kilómetros cuadrados en la costa y parte baja de la sierra. En este
territorio, el mar era la fuente de alimentación y también un sitio sagrado, así
narra la historia, la revista Chan Chan Descubre, Conoce y Vive (2008:5).
También relata que en las islas había guano para abonar los cultivos y en las
lagunas crecían totora y la enea, con las cuales hicieron embarcaciones y
casas. El desierto era cortado por el río y otras fuentes de agua. En los
bosques los animales animaban la vida y las creencias, y las montañas eran
la morada de los dioses.
a) ORIGEN
En los inicios Chan Chan (Siglo IX después de Cristo) capital del reino
Chimor, se construyó el Palacio Chayhuac, y luego Uhle, el conjunto Tello y
los Templos Higo y Tacaynamo. Después se edificaron los palacios
Laberinto y Gran Chimú, y los templos del Obispo, las Langostas, las
Conchas, tres huacas, la Esmeralda, Arco Iris y el Calvario de los Incas.
En su momento final, los Chimú construyeron los palacios Velarde y

Bandelier y el templo de la Huaca Toledo. Los últimos palacios fueron
Tschudi y Rivero.
En 1604 un cronista español, cuyo nombre se desconoce, escribió la
leyenda de Tacaynamo. El documento denominado “historia anónima” dice:
Vino del mar, no sabe de dónde, en una flota de balsas, con toda su
corte y guerreros, llegó a la costa norte de lo que hoy es el Perú, en el
valle de Moche y fundó un reino. Su nombre era Tacaynamo y fue el
primer soberano de Chan Chan, la ciudad más importante de Chimú.
Tuvo un hijo llamado Guacricaur, y éste, uno al que llamó
Ñancempinco. Fueron diez los reyes de esta dinastía. El último,
Michanzaman fue derrotado por los incas, quienes destruyeron la
ciudad y dividieron al reino.
30
Chan Chan (del quingnam Chang o Chan que significa Sol, de lo que se
desprende Chan Chan, literalmente: Sol Sol). Se tiene como hipótesis de su
verdadero significado en español: Gran sol, Sol resplandeciente, Sol
esplendoroso o Sol refulgurante (aquí se ve un rasgo típico del idioma
quingnam o chimú en el que la reduplicación de una palabra adquiere un
nuevo significado). Se supone que el nombre se le debe a la intensa
exposición solar que soportaba la ciudad. Dicho nombre proviene de las
transcripciones de los cronistas españoles.
b) HISTORIA
Desde fines del intermedio temprano (600 d.C.), y comienzos del horizonte
medio (700 d.C.) -fase Moche V- en la costa norte del Perú, surgen nuevos
modelos de ciudades, donde la estructura principal no será únicamente una
pirámide ceremonial, sino una gran cantidad de cuartos y edificios cercados
por grandes muros ("canchones"), que acompañan a ésta como la parte más
importante del asentamiento.
Un ejemplo de esto lo tenemos en las urbes Moche V de Pampa Grande, en
el cercano valle de Lambayeque y Galindo, en el mismo valle de Moche.
Lejos de las diferencias formales, en ambos, se pueden notar la importancia

que tienen los grandes recintos amurallados, que albergan edificios
dedicados a funciones administrativas, y por supuesto, ceremoniales. Otro
ejemplo, lejano físicamente, pero contemporáneo, son las ciudades de
Cajamarquilla y Pachacamac en la Costa Central (ambos, próximos a Lima).
Por su gran volumen y su antiguo prestigio de haber sido la capital de un
importante y rico reino, Chan Chan ha estado presente en el interés de los
viajeros e investigadores desde hace siglos. Sin embargo, hay que hacer
notar que las menciones y referencias de este sitio en los documentos más
antiguos, después de la conquista española, son escasos, o se refieren a él
como una ruina.
En la conquista Inca, Chan Chan (en un tiempo, rival del Cusco) fue
saqueada y destruida (aproximadamente en el año 1470) y cuando llegó
Pizarro (1532) esta ciudad era un pálido reflejo de su viejo esplendor,
habitado por personas de escasa importancia política y económica.
Durante la época del virreinato (1532 - 1821) Chan Chan fue objeto de
múltiples saqueos y destrucciones, pues existía la creencia que entre sus
muros y pirámides estaba escondido un gran tesoro en piezas de oro y plata.
Y aunque no hay datos oficiales que lo respalden, existe la leyenda de
31
fortunas generadas.
Recién en el siglo XIX, con el renacer de las ciencias, esta ciudad fue
estudiada con interés académico, viajeros como Rivero, Tschudi,
Hutchinson, Middendorf y Bandelier la dibujaron, mapearon y describieron,
preguntándose por su origen y cómo habría sido la vida las personas que
poblaron Chan Chan.
El siglo XX inaugura a la arqueología como ciencia, y los arqueólogos la
conviertan en una de las principales fuentes de conocimiento del pasado
peruano. Destacan las investigaciones de Bennet, Schaedel, Willey, Kosos,
West, Mosley y Mackey.
c) UBICACIÓN
La ciudadela de Chan Chan se ubica entre Huanchaco y Trujillo (a 5/km de

ésta), en la región La Libertad, en la costa norte del Perú. Se asienta en el
valle de Moche (antiguamente conocido como valle de Chimor). Su cercanía
a las playas demuestra la importancia que tuvo la pesca y el mar para los
chimúes.
d) COMPLEJO Y PALACIOS (NUEVAS DENOMINACIONES)
Con el objetivo de lograr referentes para construir y/o fortalecer la identidad

en la comunidad. Los conjuntos amurallados o palacios de Chan Chan se
cambiaron de nombres para promover el valor científico, histórico, cultural y
social entre los pobladores de la región, así lo sostiene la revista Chan Chan
“Descubre, Conoce, Vive” (2008:24).
Como rescate de este patrimonio inmaterial de Chan Chan se tuvo que

cambiar los nombres antiguos que provenían de viajeros, estudiosos
extranjeros y nacionales, y de sustantivos simples y alusiones históricas,
llamados, antropónimos (7) y sustantivos (2) como: Bandelier, Squier,
Tschudi, Uhle, Rivero, Velarde Chayhuac, Laberinto y Gran Chimú.
La propuesta de cambiar las nominaciones de Chan Chan refiere a los

conjuntos amurallados usando términos en su lengua aborigen y de acuerdo
a determinados criterios.
La iniciativa demandó combinar cuatro criterios: magnitudes, cronología,

emplazamiento, y ornamentación. La distinta dimensión de los conjuntos
permite diferenciar “casa grande” y “casa del final”. Por el emplazamiento
especial se distinguen “casa del este”, “casa del oeste”, “casa del norte”, y
32
“casa del centro”; finalmente, la particularidad decorativa permite evidenciar
“casa de las aves” y “casa del mar”. Esto se realizó mediante Resolución
Directoral Nacional N°404/INC, del 14 de febrero del 2006, se aprobó la
nominación propuesta.
e) EL VALOR CULTURAL DE CHAN CHAN
Se expresa en el más alto grado de desarrollo urbano alcanzado por las

sociedades andinas de su época, representado la culminación de un
milenario proceso de desarrollo social de la costa norte peruana que se inició
en siglo XII d. C. hasta alcanzar la formación de un Estado de tipo Imperial
en el siglo XVI d. C.
Es la primera y más grande manifestación de una arquitectura racionalista

en los Andes Centrales; siendo a la vez la estructura urbana más grande y
compleja de América ejecutada con tecnología de tierra, con un vocabulario
general y autóctono. Chan Chan tuvo más de 20 km2 de área territorial, de
los cuales solo conserva 14. 14 km2, y en el que habitó una población
promedia en 30, 000 habitantes.
La urbe está conformada por una zona nuclear estrictamente urbana de 6

km2 y otra periférica, de carácter rural con 8km2 de extensión. La estructura
urbana contiene 9 palacios, 32 recintos semi-monumentales, 4 extensos
barrios populares de especialistas, templos o huacas, caminos
ceremoniales, cercaduras, huachaques entre otros.
La arquitectura monumental fue hermosamente decorada con altorrelieves

polícromos cuyo color se ha perdido irremediablemente con el tiempo, así
indica el Informe Periódico sobre la Aplicación de la Convención del
Patrimonio Mundial (2000: 2).
f) EL VALOR HISTÓRICO DE CHAN CHAN
Constituye la síntesis histórica del proceso de evolución de las etnias de la

costa norte del Perú y refleja los aspectos más importantes de la sociedad
Chimú, como su alto nivel de organización, social, política, económica e
ideológica. Las evidencias culturales son el reflejo de la organización social
alcanzada por el Estado Chimor. Su interpretación permite entender la
evolución de la ciudad e igualmente comprender los procesos sociopolíticos
del Valle Moche y la región. Constituye el núcleo dominante un extenso
hábitat, extendido a lo largo de la región norte y el centro de la costa, sobre
33
el cual ejerció una poderosa influencia que se revela en los restos
arquitectónicos y culturales de sus ciudades y territorios.
El desarrollo y adelanto de la sociedad Chimú extendió sus fronteras

culturales, como se evidencia en las innovaciones Incas en la construcción y
la producción artesanal de ésta. Las intervenciones de conservación, puesta
en valor e investigaciones arqueológicas que se han realizado en Chan
Chan tienen un valor en la historia de la conservación de la arquitectura de la
tierra.
g) LOS VALORES ESTÉTICOS DE CHAN CHAN
Expresa un conocimiento, manejo y organización de complementar la

arquitectura con la ornamentación y la pintura. Su orden constructivo,
diseño, formas y particularidades son producto de la evolución social de la
región y de la creación Chimú, que alcanzan su máxima expresión de Chan
Chan.
La construcción con tierra fue desarrollada y adecuada a las necesidades y

exigencias de la construcción civil y religiosa, haciendo gala de los grandes
espacios, elevadas construcciones y magníficos diseños murales. Gran parte
de los muros internos de los Palacios de Chan Chan se encuentran
elegante, bella y profusamente decorados con altos relieves y celosías.
Los murales reflejan el grado de avance en la concepción de los íconos y

elementos constitutivos, así como en la armonización de ellos dentro de un
diseño de conjunto, donde se conjugan el tratamiento del color o la textura
para la diferenciación de planos y figuras. En la esencia de los monumentos
arquitectónicos, se encuentra una relación integrada entre el ambiente y el
hombre. Su originalidad y dimensión lo caracterizan como caso único en el
mundo.
h) LOS VALORES CIENTÍFICOS DE CHAN CHAN
Constituye una reserva científica de primer orden para el conocimiento de la

evolución e historia de las sociedades de la costa norte y centro del Perú y,
particularmente, de Chan Chan y el estado Chimor. La ubicación de Chan
Chan representa un conocimiento en el acertado manejo del espacio en
tanto que permite el aprovechamiento de recursos, la ambientalización, la
climatización en las construcciones, su protección y duración en el tiempo.
El conocimiento para el aprovechamiento de recursos naturales, al igual que
34
el dominio en la utilización de los recursos agronómicos, que se evidencian
en los sistemas de riego, huachaques, entre otros, son útiles en la
actualidad. El estudio de la tecnología aplicada en las construcciones de
tierra de Chan Chan y las respuestas exitosas a las condiciones ambientales
del contexto permiten evaluar este material y generar conocimiento para su
empleo en las edificaciones contemporáneas.
En los vestigios arqueológicos se evidencia el adelanto tecnológico logrado

en la producción orfebre, textil, artesanal, agrícola, entre otros. Su singular
ubicación y entorno, donde se desarrolla una amplia biodiversidad,
constituye una fuente importante de información sobre los ecosistemas y su
conservación.
i) LOS VALORES SOCIALES DE CHAN CHAN
La arquitectura, las imágenes y los símbolos murales reflejan la cosmovisión

Chimú. El arte mural, por lo general recuerda diseños textiles, que aluden a
una de las más importantes actividades económicas de los Chimús, y que
inciden en las interrelaciones regionales y los mecanismos de reciprocidad.
Constituye un símbolo de identidad para la localidad, la región y la nación en
su conjunto. En lo particular, identifica a un estrato importante de la
población de la costa norperuana. Representa un potencial turístico y
económico de primer orden para el desarrollo socio cultural de la región,
constituyendo el principal elemento de la oferta turística.
Chan Chan representa para la sociedad actual una continuidad y vínculo

directo entre el pasado y el presente. Su importancia sobrevive en las
técnicas constructivas, en el uso de materiales, en el manejo del suelo y el
agua, en las formas y técnicas de las actividades económicas como la
pesca, la agricultura y la artesanía, y la continuidad de creencias y
costumbres, fundamentalmente en lo relacionado con la religiosidad y la
medicina tradicional, gastronomía, entre otros.
Es un importante comunicador que transmite valores derivados de su

historia, su tecnología, sus costumbres y su influencia provocada a lo largo
de la evolución de la región hasta el presente.
35
III. MATERIAL Y MÉTODOS
3.1. MATERIALES
TÉCNICAS
Las técnicas que se utilizó son cuantitativas: encuesta y cualitativa:
entrevista.
 Encuestas a estudiantes (cuantitativa)

 Entrevistas a autoridades (cualitativa)
3.2. MÉTODO
 Tipo de investigación: Descriptiva

 Diseño: Pre experimental (existe un solo grupo de estudio)
 Población: Población universitaria de la ciudad de Trujillo.
3.3. MUESTRA
Z2 x P x Q x N
M = (N – 1) (E)2 + Z2 x P x Q
(1.96) 2 (0.5) (0.5) (45 000)

M = (15324) (0.05)2 + (1.96)2 (0.5) (0.5)
(0.9604) (45 000)

M = (15324) (0.0025) + (0.9604)
15366.4
M = 38.31 + 0.9604
43218
M=
39.2704
M= 1,100*
*Debido al tiempo sólo se aplicaron encuestas al 30% de la población, es decir a

330 estudiantes de las universidades de Trujillo. Según Hernandez, R. (2003) la
población accesible es la porción finita de la población objetivo a la que realmente
se tiene acceso y de la cual se extrae una muestra representativa. El tamaño de la
36
población accesible depende del tiempo y de los recursos del investigador.
Hernádez, R. (2003) nos dice que este muestreo se denomina probabilístico por
racimos, en el cual el investigador se ve limitado por recursos financieros, por
tiempo por estancia geográfica, por un combinación de éstos y otros obstáculos. En
este tipo de muestreo se reduce costos, tiempo y energía.
3.4. VARIABLES DE ESTUDIO:
A. Variable independiente: PROPUESTA DE ESTRATEGIA DE

COMUNICACIÓN PUBLICITARIA PARA EL COMPLEJO ARQUEOLÓGICO
CHAN CHAN.
1) Explora diversas propuestas de estrategias de comunicación publicitaria.

2) Construye su propia propuesta de estrategias de comunicación
publicitaria.
B. Variable dependiente: INCREMENTO DEL NÚMERO DE VISITAS DE LOS

ESTUDIANTES DE UNIVERSIDADES DE LA CIUDAD DE TRUJILLO.
1) Toma conciencia sobre la importancia de conocer nuestra cultura.

2) Se convence de visitar el Complejo Arqueológico Chan Chan.
3) Se informa sobre la historia y la cultura del Patrimonio.
4) Transmite la información recibida en su visita al Complejo.
3.5. Procesamiento de resultados:
Para procesar los datos que se obtendrán en la presente investigación se hará

uso de la validación de resultados, lo cual nos permitirá:
a. Establecer la estrategia adecuada.
37
IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
38
DIAGNÓSTICO: RESULTADOS DE LA ENCUESTA
CUADRO N°1: NÚMERO DE ESTUDIANTES ENCUESTADOS POR UNIVERSIDAD EN

EL AÑO 2013.
UNIVERSIDAD CANTIDAD
UNT 170
UPAO 80
UCV 50
UPN 30
TOTAL 330
Fuente: Encuestas realizadas a estudiantes universitarios de Trujillo, por los investigadores de la
presente tesis.
GRÁFICO N°1: NÚMERO DE ESTUDIANTES ENCUESTADOS POR UNIVERSIDAD EN

EL AÑO 2013.
170
80
50
30
51.5% 24.2% 15.2% 9.1%
UNT UPAO UCV UPN
Fuente: cuadro n° 1
Interpretación: más del 50% de la población encuestada fueron de la Universidad

Nacional de Trujillo.
39
CUADRO N° 2 NÚMERO DE VISITAS DE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE
TRUJILLO AL COMPLEJO ARQUEOLÓGICO CHAN CHAN EN EL AÑO 2013.
FEMENINO MASCULINO TOTAL

N° % N° % N° %
SÍ 125 37,8% 70 21,2% 195 59,1%

NO 45 13,6% 90 27,2% 135 40,9%
TOTAL 170 51,5% 160 48,5% 330 100,0%
presente tesis.
GRÁFICO N° 2 NÚMERO DE VISITAS DE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE

37.8%
SI NO
27.2%
21.2%
13.6%
FEMENINO MASCULINO
Interpretación: Los resultados obtenidos en el cuadro número uno (1), nos mostró que un
59.1% de los estudiantes encuestados, sí han visitado el Complejo Arqueológico Chan
Chan, siendo el 37.8 % mujeres y el 21.2% varones; mientras que los estudiantes que no
visitaron el complejo es el 40.9%, siendo la mayor parte varones.
40
CUADRO N° 3 FRECUENCIA DE VISITAS DE LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
DE TRUJILLO AL COMPLEJO ARQUEOLÓGICO CHAN CHAN EN AL AÑO 2013.

N° % N° % N° %
1 VEZ 56 44,8% 47 67,1% 103 52,8%
2 VECES 52 41,6% 12 17,1% 64 32,8%
3 VECES 17 13,6% 11 15,7% 28 14,3%
TOTAL 125 100,0% 70 100,0% 195 100,0%

presente tesis.
GRÁFICO N° 3: FRECUENCIA DE VISITAS DE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE

1 VEZ 2 VECES 3 VECES
67.1%
44.8%
41.6%
17.1% 15.7%
13.6%
MASCULINO
FEMENINO
Fuente: cuadro n°3
Interpretación: De acuerdo a los resultados obtenidos en las encuestas aplicadas a los

estudiantes de las universidades trujillanas, y partiendo del ítem anterior, (195 estudiantes
han visitado el complejo arqueológico Chan Chan); decimos que: un 52.8% han visitado el
complejo sólo una vez; un 32.8% lo visitó dos veces y únicamente un 14.3% han ido tres
veces.
41
CUADRO N° 4: PERCEPCIÓN DE LA PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DEL COMPLEJO
ARQUEOLÓGICO CHAN CHAN.

N° % N° % N° %
CIUDAD DE BARRO MÁS
GRANDE 158 92,9% 147 91,9% 305 92,4%
POSEE 10 CIUDADELAS 2 1,2% 3 1,9% 5 1,5%
EN LAS PAREDES POSEE
FRISOS 10 5,9% 10 6,2% 20 6,1%
TOTAL 170 100,0% 160 100,0% 330 100,0%
presente tesis.
GRÁFICO N° 4: PERCEPCIÓN DE LA PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DEL COMPLEJO

ARQUEOLÓGICO CHAN CHAN SEGÚN ESTUDANTES UNIVERSITARIOS DE
TRUJILLO EN EL AÑO 2013.
100.0% 92.9% 91.9%

90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0% 5.9% 6.2%
1.2% 1.9%
MASCULINO
0.0%
FEMENINO
CIUDAD DE BARRO MÁS GRANDE POSEE 10 CIUDADELAS EN LAS PAREDES POSEE FRISOS
Fuente: cuadro n°4
Interpretación: Los resultados obtenidos en este cuadro; nos muestran que un 92.4% de
los estudiantes percibe a la principal característica del complejo como la ciudadela de
barro más grande. Un 1.5% dice que la característica resaltante es que posee 10
ciudadelas y solo el 6.1% expresan que la característica principal es que en las paredes
posee frisos y símbolos de sus vivencias.
42
CUADRO N°5: DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LA CULTURA A
LA QUE PERTENECE EL COMPLEJO ARUEOLÓGICO CHAN CHAN SEGÚN
ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE TRUJILLO EN EL AÑO 2013.

N° % N° % N° %
CHIMÚ 135 79,9% 127 79,3% 262 79,4%
MOCHE 25 14,7% 22 13,8% 47 14,2%

INCA 10 5,9% 11 6,9% 21 6,4%
TOTAL 170 100,0% 160 100,0% 330 100,0%

presente tesis.
GRÁFICO N°5: DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LA CULTURA A

LA QUE PERTENECE EL COMPLEJO ARUEOLÓGICO CHAN CHAN SEGÚN
ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE TRUJILLO EN EL AÑO 2013.
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0% CHIMÚ
40.0% MOCHE
INCA
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
FEMENINO MASCULINO
Fuente: cuadro n°5
Interpretación: En términos globales, el 79.4% de la población de estudiantes de las

universidades trujillanas, sostienen que el Complejo Arqueológico Chan Chan, pertenece
a la cultura Chimú, mientras que, el 14.2% consideran que pertenece a la cultura Moche y
un 6.4% reconocen que pertenece a la cultura Inca.
43
CUADRO N°6: DETERMINACIÓN DEL GRADO DE CONOCIMIENTO ACERCA DEL
PROGRAMA EDUCATIVO “CIUDADANOS DE CHAN CHAN” QUE PROMUEVE EL
PROYECTO ESPECIAL COMPLEJO DE CHAN CHAN SEGÚN ESTUDIANTES
UNIVERSITARIOS DE LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL AÑO 2013.

N° % N° % N° %
SI 15 8,8% 17 10,6% 32 9,7%
NO 155 91,2% 143 89,4% 298 90,3%
TOTAL 170 100,0% 160 100,0% 330 100,0%
presente tesis.
GRÁFICO N°6: DETERMINACIÓN DEL GRADO DE CONOCIMIENTO ACERCA DEL

UNIVERSITARIOS TRUJILLANOS EN EL AÑO 2013.
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
FEMENINO MASCULINO
SI NO
Fuente cuadro n° 6
Interpretación: En términos generales, el 90.3% de la población de estudiantes de las

universidades trujillanas, desconoce el programa educativo “Ciudadanos de Chan Chan",
mientras que, sólo el 9.7% de los alumnos universitarios sí lo conoce.
44
CUADRO N°7: PERCEPCIONES ACERCA DEL PROGRAMA EDUCATIVO
“CIUDADANOS DE CHAN CHAN” POR LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE
TRUJILLO QUE CONOCEN LA EXISTENCIA DE ESTA INICIATIVA.
SEXO PERCEPCIONES
FEMENINNO - Cuidan los restos arqueológicos
que posee la ciudadela de Chan
Chan valorando su historia.
- Mantener el valor del Centro
Arqueológico de Chan Chan.
- Promover a la difusión de Chan
Chan.
-En conservar y reconstruir el
deterioro del Centro Arqueológico.
MASCULINO - Cuidan el patrimonio cultural.
- Concientizar a los estudiantes de la
Instituciones Educativas.
- Cuidar el patrimonio cultural.
- Nos hacen tomar conciencia de
nuestra historia.
presente tesis.
45
CUADRO N°8: IDENTIFICACIÓN DEL MEDIO SOBRE EL CONOCIMIENTO DEL

N° % N° % N° %
RADIO 2 13,3% 3 17,6% 5 15,6%
T.V. 11 73,3% 12 70,6% 23 71,9%
REVISTAS 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
INTERNET 2 13,3% 2 11,8% 4 12,5%
DIARIOS 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
FOLLETOS 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
TOTAL 15 100,0% 17 100,0% 32 100,0%
presente tesis.
GRÁFICO N°7: IDENTIFICACIÓN DEL MEDIO SOBRE EL CONOCIMIENTO DEL

UNIVERSITARIOS DE LA CIUDAD DE TRUJILLO EN EL AÑO 2013.
120.0%
100.0%
RADIO
80.0% T.V.
REVISTAS
60.0%
INTERNET
40.0% DIARIOS
FOLLETOS
20.0% TOTAL
0.0%
FEMENINO MASCULINO
Fuente cuadro n°8
Interpretación: En términos globales, de solo quienes aseguran conocer el programa

educativo “Ciudadanos de Chan Chan”, el 71.9% se enteraron por televisión de la
existencia del programa educativo “Ciudadanos de Chan Chan”, mientras que, el 15.6%
por radio; y el 12.5% por internet, sin embargo ningún estudiante se enteró del programa
por medio de revistas, diarios ni folletos.
46
CUADRO N°9: DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE CONOCIMIENTO ACERCA DE LAS
NUEVAS DENOMINACIONES DE LOS PALACIOS ARQUITECTÓNICOS DE CHAN
CHAN SEGÚN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS TRUJILLANOS EN EL 2013.

N° % N° % N° %
SI 11 6,5% 9 5,6% 20 6,1%
NO 159 93,5% 151 94,4% 310 93,9%
TOTAL 170 100,0% 160 100,0% 330 100,0%
presente tesis.
GRÁFICO N°8 : DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE CONOCIMIENTO ACERCA DE LAS

NUEVAS DENOMINACIONES DE LOS PALACIOS ARQUITECTÓNICOS DE CHAN
CHAN SEGÚN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS TRUJILLANOS EN EL 2013.
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0% SI
NO
40.0%
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
FEMENINO MASCULINO
Fuente cuadro n°9
Interpretación: De los resultados obtenidos, el 93.9% de la población de estudiantes de

las universidades trujillanas, desconoce los nombres o nuevas denominaciones de los
palacios arquitectónicos de Chan Chan, mientras que, únicamente el 6.1% de los alumnos
universitarios sí lo conoce.
47
CUADRO N° 10: DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE CONOCIMIENTO ACERCA DE LA
RUTA MOCHE SEGÚN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS TRUJILLANOS EN EL
AÑO 2013.

N° % N° % N° %
SI 47 27,6% 51 31,9% 98 29,7%
NO 123 72,4% 109 68,1% 232 70,3%
TOTAL 170 100,0% 160 100,0% 330 100,0%

presente tesis.
GRÁFICO N° 9: DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE CONOCIMIENTO ACERCA DE LA

AÑO 2013.
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0% SI
NO
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
FEMENINO MASCULINO
Fuente cuadro n°10
Interpretación: En términos globales, el 70.3% casi la mayoría de la población de

estudiantes de las universidades trujillanas, desconoce lo que representa la Ruta Moche,
mientras que, el 29.3% de los alumnos universitarios sí lo conoce.
48
CUADRO N° 11: IDENTIFICACIÓN DE MEDIO ACERCA DEL CONOCIMIENTO DE LA
AÑO 2013.

N° % N° % N° %
RADIO 13 27,7% 11 21,6% 24 24,5%
T.V. 21 44,7% 24 47,0% 45 45,9%
REVISTAS 5 10,6% 9 17,6% 14 14,3%
INTERNET 8 17,0% 4 7,8% 12 12,2%
DIARIOS 0 0,0% 3 5,9% 3 3,0%
FOLLETOS 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
TOTAL 47 100,0% 51 100,0% 98 100,0%
presente tesis.
GRÁFICO N°10: IDENTIFICACIÓN DE MEDIO ACERCA DEL CONOCIMIENTO DE LA

AÑO 2013.
50.0%
45.0%
40.0%
35.0% RADIO
30.0% T.V.
25.0% REVISTAS
20.0% INTERNET
15.0% DIARIOS
10.0% FOLLETOS
5.0%
0.0%
FEMENINO MASCULINO
Fuente : cuadro n° 11
Interpretación: En términos generales, de solo quienes aseguran conocer la existencia

de la Ruta Moche, el 45.9% de la población de estudiantes de las universidades
trujillanas, se enteraron por televisión de su existencia, el 24.5% se enteraron por radio, el
14.3% se enteraron por revistas, el 12.2% a través de diarios.
49
CUADRO N° 12: PERCEPCIONES ACERCA DE LA “RUTA MOCHE” POR LOS
ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE TRUJILLO QUE CONOCEN LA EXISTENCIA DE
ESE DESTINO.
SEXO PERCEPCIONES
FEMENINNO - Es un recorrido a circuitos turísticos
de la cultura Moche para impulsar el
turismo en La Libertad y
Lambayeque.
- Trata de conectar directamente la
huaca del Sol y la Luna, Chan Chan
y la huaca el Brujo.
MASCULINO - Nos permite conocer los lugares
turísticos del norte.
- Es un tour por huaca del Sol y la
Luna y Chan Chan.
- Proyecto que consiste en unir
diferentes monumentos
arqueológicos y los recorridos
turísticos como impulso para el
turismo liberteño.

presente tesis.
50
CUADRO N°13: DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LA
INFORMACIÓN TURISTICA DE CHAN CHAN ATRAVÉS DE FOLLETERÍA O
VOLANTES SEGÚN ESTUDIANTES UNIVERSITARIO TRUJILLANOS EN EL AÑO 2013.

N° % N° % N° %
SI 117 68,8% 121 75,6% 238 72,1%
NO 53 31,2% 39 24,4% 92 27,9%
TOTAL 170 100,0% 160 100,0% 330 100,0%
presente tesis.
GRÁFICO N° 11: DETERMINACIÓN DEL NIVEL DE CONOCIMIENTO DE LA

INFORMACIÓN TURISTICA DE CHAN CHAN ATRAVÉS DE FOLLETERÍA O
VOLANTES SEGÚN ESTUDIANTES UNIVERSITARIO TRUJILLANOS EN EL AÑO 2013.
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0% SI
NO
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
FEMENINO MASCULINO
Fuente cuadro n° 13
Interpretación: En términos globales, el 72.1% de la población de estudiantes

universitarios de Trujillo, sí recibió folletería o volantes de información turística de Chan
Chan, sin embargo el 27.9% de los alumnos universitarios no lo recibió.
51
CUADRO N°14: DETERMINAR LA ATRACTIVIDAD DE LA FOLLETERIA TURÍSTICA DE
CHAN CHAN SEGÚN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS TRUJILLANOS EN EL
AÑO 2013.

N° % N° % N° %
SI 73 62,4% 81 66,9% 154 64,7%
NO 44 37,6% 40 33,1% 84 35,3%
TOTAL 117 100,0% 121 100,0% 238 100,0%

presente tesis.
GRÁFICO N° 12: DETERMINAR LA ATRACTIVIDAD DE LA FOLLETERIA TURÍSTICA

DE CHAN CHAN SEGÚN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS TRUJILLANOS EN EL
AÑO 2013.
80.0%
70.0%
60.0%
50.0%
40.0% SI
NO
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
FEMENINO MASCULINO
Fuente: cuadro n°14
Interpretación: En términos generales, de solo quienes aseguran haberse informado de

los atractivos de Chan Chan por folletería o volantes, el 64% de la población de
estudiantes universitarios de Trujillo le pareció atractiva la folletería o volantes de
información turística que recibieron sobre Chan Chan, y el 35.3% no le pareció atractivo.
52
CUADRO N°15: PERCEPCIONES POSITIVAS O NEGATIVAS ACERCA DE
FOLLETERÍA O VOLANTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDADELA DE
CHAN CHAN EN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE TRUJILLO QUE LAS
TUVIERON A SU ALCANCE
SEXO PERCEPCIONES
FEMENINNO Me gustó las artes y dibujos con sus conceptos
puntuales sobre Chan Chan.
- Aburrida, colores e imágenes de siempre, la
descripción de lugar era muy breve, no indicaba
como llegar al lugar.
MASCULINO La información me permitió tener más
conocimiento sobre Chan Chan.
- Las fotos ayudan mucho para destacar los
grabados de los frisos, además tenía
información interesante de nuestros
antepasados.
presente tesis.
53
CUADRO N°16: DETERMINAR SI SE HA VISUALIZADO ALGÚN DOCUMENTAL O
SPOT PUBLICITARIO SOBRE CHAN CHAN, SEGÚN LOS ESTUDIANTES

N° % N° % N° %
SI 13 7,6% 17 10,6% 30 9,1%
NO 157 92,4% 143 89,4% 300 90,9%
TOTAL 170 100,0% 160 100,0% 330 100,0%

presente tesis.
GRÁFICO N°13: DETERMINAR SI SE HA VISUALIZDO ALGÚN DOCUMENTAL O SPOT

PUBLICITARIO SOBRE CHAN CHAN, SEGÚN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
TRUJILLANOS EN EL AÑO 2013.
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0% SI
40.0% NO
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
FEMENINO MASCULINO

universitarios de Trujillo no visualizó ningún documental o spot publicitario sobre Chan
Chan, mientras que, un 9.1% de los alumnos universitarios sí lo vio.
54
CUADRO N° 16
CUADRO N° 17: DETERMINAR EL NIVEL DE CONOCIMIENTO POR MEDIO DE

DIARIOS Y TELEVISIÓN SOBRE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN LAS
INSTITUCIONES PARA EL RESCATE Y PUESTA EN VALOR DE CHAN CHAN

N° % N° % N° %
SI 22 12,9% 27 16,9% 49 14,8%
NO 148 87,1% 133 83,1% 281 85,2%
TOTAL 170 100,0% 160 100,0% 330 100,0%

Fuente: Encuestas realizadas a estudiantes universitarios de Trujillo, por los investigadores.
GRÁFICO N° 14: DETERMINAR EL NIVEL DE CONOCIMIENTO POR MEDIO DE

DIARIOS Y TELEVISIÓN SOBRE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN LAS
INSTITUCIONES PARA EL RESCATE Y PUESTA EN VALOR DE CHAN CHAN
100.0%
90.0%
80.0%
70.0%
60.0%
50.0% SI
40.0% NO
30.0%
20.0%
10.0%
0.0%
FEMENINO MASCULINO
Interpretación: De los resultados obtenidos, el 85.2% de la población de estudiantes

universitarios de Trujillo no ha visto en revistas o diarios las actividades que realizan las
instituciones sobre el rescate y puesta en valor de Chan Chan, mientras que, sólo el
14.8% de los alumnos universitarios sí lo vio.
55
CUADRO N° 18: PERCEPCIONES DE LOS MENSAJES EN REVISTAS O DIARIOS
SOBRE LAS ACTIVIDADES QUE REALIZAN LAS INSTITUCIONES PARA EL RESCATE
Y PUESTA EN VALOR DE CHAN CHAN EN LA POBLACIÓN ESTUDIANTIL
UNIVERSITARIA DE TRUJILLO QUE LEYERON SOBRE EL TEMA EN ESTOS MEDIOS
SEXO PERCEPCIONES
FEMENINO Conservación de Chan Chan.
- Las instituciones tratan de mejorar
la infraestructura de los
monumentos.
- Nosotros debemos involucrarnos en
la conservación.
MASCULINO Que se está haciendo un esfuerzo
para mantener la ciudadela y
promover su cuidado y puesta en
valor.

presente tesis.
56
CUADRO N° 19: DETERMINAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN QUE SE
CONSUMEN FRECUENTEMENTE POR LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS DE LA
CIUDAD DE TRUJILLO EN EL AÑO 2013.

N° % N° % N° %
RADIO 13 7,6% 12 7,5% 25 30,3%

T.V. 56 32,9% 48 30,0% 104 31,5%
REVISTAS 8 4,7% 10 6,3% 18 5,5%
INTERNET 84 49,4% 78 48,8% 162 49,1%
DIARIOS 9 5,3% 12 7,5% 21 6,4%
FOLLETOS 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
TOTAL 170 100,0% 160 100,0% 330 100,0%
presente tesis.
GRÁFICO N°15: DETERMINAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN QUE SE

CONSUMEN FRECUENTEMENTE POR LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
TRUJILLANOS EN EL AÑO 2013.
60.0%
50.0%
RADIO
40.0%
T.V.
30.0% REVISTAS
INTERNET
20.0% DIARIOS
FOLLETOS
10.0%
0.0%
FEMENINO MASCULINO

universitarios de Trujillo, consume frecuentemente internet, el 30.3% usa la radio; el
31.5% la televisión y únicamente el 6.4% usa los diarios y el 5.5% consume o usa
revistas.
57
CUADRO N° 20: DETERMINAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON LOS QUE
PREFIERE INFORMARSE SOBRE ALGÚN ATRACTIVO TURÍSTICO O PROMOCIONES
TURÍSICAS, SEGÚN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS TRUJILLANOS EN EL
AÑO 2013.

N° % N° % N° %
RADIO 61 35,9% 53 33,1% 114 34,5%
T.V. 9 5,3% 11 6,9% 20 6,1%
REVISTAS 13 7,6% 9 5,6% 22 670,0%
INTERNET 83 48,8% 78 48,8% 161 48,8%
DIARIOS 3 1,8% 9 5,6% 12 3,6%
FOLLETOS 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
TOTAL 170 100,0% 160 100,0% 330 100,0%
presente tesis.
GRÁFICO N° 16: DETERMINAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON LOS QUE

PREFIERE INFORMARSE SOBRE ALGÚN ATRACTIVO TURÍSTICO O PROMOCIONES
TURÍSICAS, SEGÚN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS TRUJILLANOS EN EL AÑO 2013.
60.0%
50.0%
RADIO
40.0%
T.V.
30.0% REVISTAS
INTERNET
20.0% DIARIOS
FOLLETOS
10.0%
0.0%
FEMENINO MASCULINO
Interpretación: De los resultados, el 48.8% de la población de estudiantes universitarios

de Trujillo, prefiere informarse sobre algún atractivo turístico o promoción de un centro
arqueológico por medio del internet, mientras que, el 34.5% prefiere la radio 6.7% prefiere
las revistas, el 6.1% prefiera la televisión, y el 3.6% prefiere los diarios.
58
CUADRO N° 21: DETERMINAR LA FORMA QUE DESEARÍA INFORMARSE SOBRE
ALGÚN ATRACTIVO TURÍSTICO O PROMOCIÓN DE UN CENTRO ARQUEOLÓGICO,
SEGÚN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS TRUJILLANOS EN EL AÑO 2013.

N° % N° % N° %
CAMPAÑAS Y DIFUSIÓN EN REDES
SOCIALES 91 53,5% 87 54,4% 178 53,9%
OFICINAS DE INFORMACION
TURÍSTICA 9 5,3% 8 5,0% 17 5,2%
CAMPAÑAS PROMOCIONALES 31 18,2% 27 16,9% 58 17,6%
CONCURSOS 10 5,9% 7 4,4% 17 5,2%
CORREO ELECTRÓNICO 35 25,6% 25 15,6% 60 18,2%
OTRO 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
TOTAL 170 100,0% 160 100,0% 330 100,0%
Fuente: Encuestas realizadas a estudiantes universitarios de Trujillo, por los investigadores.
GRÁFICO N° 17: DETERMINAR LA FORMA QUE DESEARÍA INFORMARSE SOBRE

ALGÚN ATRACTIVO TURÍSTICO O PROMOCIÓN DE UN CENTRO ARQUEOLÓGICO,
SEGÚN LOS ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS TRUJILLANOS EN EL AÑO 2013.
120.0%
CAMPAÑAS Y DIFUSIÓN EN
100.0% REDES SOCIALES
OFICINAS DE INFORMACION
80.0% TURÍSTICA
CAMPAÑAS PROMOCIONALES
60.0%
40.0% CONCURSOS
20.0% CORREO ELECTRÓNICO
0.0% TOTAL
FEMENINO MASCULINO

universitarios de Trujillo, prefiere informarse sobre algún atractivo turístico o promoción de
un centro arqueológico en campañas de difusión a través de las redes sociales, mientras
que, el 18.2% prefiere que le envíen información a su correo electrónico; el 17.6% prefiere
las campañas promocionales; y el 5.2 prefiere las oficinas de información turística y
concursos.
59
4.1. RESULTADO DE DIAGNÓSTICO: VÍA ENTREVISTAS A EXPERTOS
ENTREVISTA 1
DIRECTORA REGIONAL DE CULTURA LA LIBERTAD, TERESITA DE JESÚS BRAVO

MALCA
1. ¿Cuáles son las organizaciones regionales y locales responsables de

promocionar el Complejo Arqueológico de Chan Chan?
Esa función le compete a la Unidad Ejecutora del Proyecto Especial de Chan Chan, según
ley ellos deben promocionar anualmente los atributos turísticos que posee Chan Chan.
2. ¿Cuáles son sus funciones de promoción al turismo nacional, extranjero y

ciudadanos de Trujillo?
Nuestra institución su función principal es hacer cumplir la ley para cuidar y proteger
nuestro patrimonio. Pero como parte de nuestra labor social, estamos dejando ingresar al
Complejo Arqueológico de Chan Chan totalmente gratis a grandes grupos de estudiantes
de bajos recursos económicos.
3. ¿Cuáles son las estrategias que aplican para promocionar Chan Chan?
Como te vuelvo a repetir esa función de promoción no le compete a nuestra institución,

pero de algún modo damos autorizaciones para que se realicen actividades culturales y
artísticas dentro de Chan Chan.
4. ¿Qué medios o vehículos de comunicación utilizan frecuentemente? / Relaciones

públicas, publicidad, comunicación impresa, notas de prensa
El presupuesto para elaborar material impreso es demasiado escaso, el Ministerio de

Economía son muy flexibles, no nos otorgan dinero para propaganda, pero últimamente
hemos elaborado un díptico con información de la urbe Chan Chan, precio de ingreso a la
ciudadela y horario de atención, que le otorgamos a turistas nacionales y extranjeros.
El área de Relaciones Públicas está elaborando un video de 5 minutos donde destaca el
monumento de Chan Chan son egresadas de Ciencias de la Comunicación, quienes
vienen elaborando el guión y planificando las grabaciones, pero esto lo estamos haciendo
con apoyo de instituciones.
5. ¿Cuentan con un plan de comunicación?
No tenemos un plan de comunicación
60
6. ¿Cuáles son las estrategias en el norte, específicamente en La Libertad de la
marca país?
Por lo que tengo entendido Chan Chan se viene promocionando como destino turístico
dentro de la ruta Moche que consiste en promocionar los principales centros
arqueológicos de las regiones de La Libertad y Lambayeque. Dentro del circuito de la ruta
Moche están también incorporados la huaca del Sol y la Luna y la huaca el Brujo.
7. ¿Cuál es el atractivo que están aplicando para poner en valor Chan Chan?
Aquí en nuestra institución en la galería de arte se realizan exposiciones de pinturas,

artesanía y cerámica acerca de la cultura Chimú y se pone en valor los palacios
arquitectónicos de la ciudadela de Chan Chan.
61
ENTREVISTA 2
JEFE DE IMAGEN INSTITUCIONAL DEL PROYECTO ESPECIAL DEL COMPLEJO

ARQUEOLÓGICO DE CHAN CHAN, ROGER MONTEALEGRE BARRIENTOS

Las instituciones responsables para promocionar Chan Chan son la Dirección de Cultura
La Libertad, la Gerencia Regional de Turismo y Comercio Exterior La Libertad y
PromPerú. Nuestra institución que es el Proyecto Especial del Complejo Arqueológico de
Chan Chan es conservar y poner en valor la ciudadela, pero de una manera también
estamos promocionándolo en nosotros mismos por medio de las Instituciones Educativas
de Trujillo.

Nosotros no promocionamos Chan Chan, sino sensibilizamos a la población para que

conserven los palacios arquitectónicos, mediante el Plan Maestro que consiste en integrar
las acciones que se ejecutan en la ciudadela, desde la investigación y la puesta en valor,
hasta aquellas relacionadas con el manejo del entorno, con el fin de conservar y promover
su significado cultural.
Nosotros recibimos la visita de estudiantes del extranjero, que vienen a realizar sus
prácticas en nuestra ciudad, muchos de ellos se fascinan con nuestros palacios, es por
ello que cuando regresan a su país de un modo promocionan a Chan Chan por medio de
sus amigos. También elaboramos revistas, tenemos varias ediciones como la revista
“Descubre, conoce, vive” aquí resaltamos la importancia de la puesta en valor del
monumento a través de planes de acción de conservación, que lo hacemos por medio de
estudiantes que van conociendo el legado que nos dejaron los antiguos Chimú.
62
ENTREVISTA 3
SUPERVISOR DE I PERÚ, INFORMACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA, MARY CUBA

ALVÁN

Nosotros como I Perú nuestra labor esencial es asesorar al turista en su viaje, le

indicamos a qué lugares puede ir a visitar para que tenga un tour placentero. El Complejo
Arqueológico de Chan Chan nosotros lo promocionamos con otros centros arqueológicos
como la huaca la Esmeralda, huaca el Dragón, huaca el Sol y la Luna y la huaca El brujo.

Nuestra función principal es brindarles seguridad a los turistas. Le indicamos a cuáles

agencias de turismo acreditadas pueden separar sus paquetes turísticos, le otorgamos un
mapa con un señalé tica de las calles indicándole el medio de transporte que debe tomar
para su traslado, y qué restaurantes y hoteles están disponibles en nuestra ciudad.
Como estrategia tenemos folletos donde al turista le damos alcances precisos acerca de
la historia, arquitectura y valores del Complejo Arqueológico de Chan Chan. Le indicamos
las horas que abren y cierran el museo de sitio y del complejo.
4. ¿Cuáles son las políticas de la institución para promocionar Chan Chan?
Nuestras políticas están contempladas dentro del Plan Estratégico Nacional de Turismo y
PromPerú es la institución a la que pertenecemos, ellos son los que elaboran la
propaganda a nivel nacional. Nosotros solo la distribuimos, directamente no intervenimos
en la producción de material publicitario, solo lo recepcionamos desde Lima.

públicas, publicidad, comunicación impresa, notas de prensa.
Nosotros enviamos notas de prensa a los medios de comunicación acerca de las

actividades promocionales que realizamos en diversos puntos de la ciudad como llevar
una feria de información para promocionar paquetes turísticos a las diversas ciudades del
país, especialmente los feriados largos. Últimamente en el Mall Aventura Plaza y Mall
63
Real Plaza pusimos varios stands con colaboradores para brindar información a la
población acerca de nuestros destinos turísticos.
Con grupos artísticos de danzas hacemos que el público se divierta y llame su atención
para que se acerquen a nuestros módulos.
El plan de comunicación, lo manejan en Lima nosotros no tenemos mucho conocimiento

de su contenido, pero sí nos dan algunas pautas que debemos seguir.
7. ¿Cuáles son las estrategias en el norte, específicamente en La Libertad de la

marca país?
Con la marca país, venimos trabajando la promoción de la ruta Moche, que es la visita de
los complejos arqueológicos del norte. Estamos realizando esfuerzos de promocionar esta
ruta para que cada año atraiga más turistas a nuestra ciudad, ahora tenemos un
cuatrifoliar, el cual se ha elaborado de una manera didáctica y con imágenes de los
principales centros arqueológicos de La Libertad, rescatamos el valor de la cultura Moche
y Chimú.
En nuestra oficina le damos nuestra apreciación acerca de los palacios del Complejo
Arqueológico de Chan Chan, le describimos los lugares, le contamos una historia breve
del lugar.
9. ¿Cómo evalúan o valoran la estrategia?
Mediante un informe con ítems evaluamos el interés de cada participante en nuestras

ferias, vemos sí le pareció motivador, si le gustó y si le sirvió la información para que
algún día esté predispuesto a viajar.
64
V. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
Después de haber obtenido los resultados de la presente investigación, a

continuación pasamos a realizar la siguiente discusión:
5.1. RESULTADO DE LA ENCUESTA
a. Entre los principales resultados que se presentaron en la aplicación de la

encuesta entre los estudiantes de las universidades de la ciudad de
Trujillo de 18 a 26 años de edad en la variable número de visitas al
Complejo Arqueológico Chan Chan, (ver cuadro N°2). El 59.1% han
visitado el Complejo, siendo en su mayoría mujeres (37.8%) y el 21.2%
de varones; mientras que los universitarios que no visitaron el lugar es el
40.9%.
b. De este 59.1% de estudiantes de las universidades de la ciudad de

Trujillo, al consultarles sobre la frecuencia de visitas al Complejo
Arqueológico Chan Chan en el año 2013, obtuvimos como resultado
que el 52.8% (Ver cuadro N°3) indicó que han visitado el lugar sólo una
vez, un 32.8% lo visitó dos veces y finalmente el 14.3% visitó el
Complejo tres veces. En ese sentido, se refuerza la idea que sostiene M.
Villacorta (2010) cuando sostiene que llegar al público objetivo es muy
importante para el éxito de un producto o servicio, ya que es uno de los
elementos más importantes de la Publicidad, es la razón de ser de la
actividad de comunicación, siendo el destinatario de una o varias
actividades de comunicación.
c. Cuando se les consulta sobre el grado de conocimiento acerca del

programa educativo “Ciudadanos de Chan Chan” que promueve el
proyecto especial complejo arqueológico Chan Chan, la respuesta
de los estudiantes universitarios de la ciudad de Trujillo es negativa en
un 90.3% (Ver cuadro N°6), lo que indica la carencia en la difusión del
programa, puesto que sólo el 9.7% de alumnos tiene conocimiento
acerca del programa educativo “Ciudadanos de Chan Chan”. En cuanto
a la identificación del medio sobre el conocimiento del programa
educativo “ciudadanos de chan chan” que promueve el proyecto
65
especial complejo arqueológico chan chan, el 71.9% (Ver cuadro
N°8) de estudiantes universitarios de la ciudad de Trujillo se enteraron
de la existencia de dicho programa por Televisión, mientras que, el
15.6% por radio y el 12.5% por internet.
d. Otro aspecto importante la determinación del nivel de conocimiento

de la información turística de chan chan a través de folletería o
volantes (Ver cuadro N°13). El 72.1% de la población de estudiantes
universitarios de Trujillo, si recibió folletería o volantes de información
turística de Chan Chan. Además cuando se determina si se ha
visualizado por algún documental o spot publicitario sobre chan
chan (Ver el gráfico N°14), el 90.9% de la población de estudiantes
universitarios no visualizó ningún documental ni spot publicitarios sobre
Chan chan. También un 85.2% (Ver cuadro N°17), de la población de
estudiantes universitarios de la ciudad de Trujillo no ha visto en revistas
o diarios las actividades que realizan las instituciones sobre el rescate y
puesta en valor de Chan Chan. Esto se debería por la falta de difusión y
promoción del centro arqueológico, y la publicidad es un factor
importante que ayudaría a resolver esta problemática, tal y como lo
sostiene Russel (2000), que afirma que la publicidad es parte integral de
todo sistema económico y está relacionado en una forma directa con la
fabricación, distribución, comercialización y venta de productos y
servicios. Los negocios necesitan de la publicidad y la publicidad es un
negocio vital.
e. Por supuesto, cuando se les consulta a los estudiantes universitarios de

Trujillo sobre la determinación de los medios con los que prefieres
informarse sobre algún atractivo turístico o promociones turísticas
(Ver cuadro N° 20), el 48% de la población de universitarios prefieren
informarse por medio de internet, mientras que el 34.5% prefiere la radio,
el 6.7% prefiere las revistas, el 6.1% prefiera la televisión, y el 3.6%
prefiere informarse sobre algún atractivo turístico o promoción de un
centro arqueológico por los diarios.
66
5.2. RESULTADO DE ENTREVISTAS A EXPERTOS
a. Según las opiniones de los representantes de las instituciones

entrevistadas, se puede concluir que no existe una adecuada
coordinación entre todos los organismos encargados de la protección, ya
que para la Dirección Regional de Cultura (Entrevista N°1), la entidad
responsable de promocionar es el Complejo Arqueológico de Chan
Chan; mientras que para la Unidad Ejecutora 006 proyecto especial
complejo arqueológico Chan Chan asegura que institución responsable
es la Dirección Regional de Cultura.
b. Todas las instituciones antes mencionadas no presentan un plan

adecuado en comunicación publicitaria para la difusión del Complejo
Arqueológico Chan Chan, esta sería la causa principal para la escasa
visita de los estudiantes universitarios de la ciudad de Trujillo al
complejo, esto se explica en las afirmaciones de Ferrel y Hartline
(2006:254), cuando consideran a la publicidad como uno de los
componentes más visibles e importantes de la promoción.
67
VI. PROPUESTA DE ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS
68
A. GENERALIDADES DE LA PROPUESTA
En el plan de Estrategias de Comunicación Publicitaria, que se está proponiendo a la

Unidad Ejecutora 006 - Proyecto Especial Complejo Arqueológico Chan Chan, para
incrementar el número de visitas de estudiantes de las universidades de la Ciudad de
Trujillo al Complejo Arqueológico Chan Chan incluye el alcance y el desarrollo de cada una
de las etapas que ayudarán a cumplir los objetivos de la propuesta. También se establecen
las etapas complementarias de pre evaluación e implementación del plan.
B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
1. General.
Crear un plan de Estrategias de Comunicación Publicitaria, para incrementar el número
de visitas de estudiantes de las universidades de la Ciudad de Trujillo al Complejo
Arqueológico Chan Chan, ubicado a 5 km al noreste del centro de la ciudad (entre los
distritos de Trujillo y Huanchaco).
2. Específicos.
a. Desarrollar Estrategias de Comunicación Publicitaria para fortalecer el ecoturismo
en la Unidad Ejecutora 006 - Proyecto Especial Complejo Arqueológico Chan Chan,
que ayuden a incrementar el número de visitas de estudiantes de las universidades
de la Ciudad de Trujillo al Complejo Arqueológico Chan Chan.
b. Crear una Campaña Publicitaria para comunicar y recordar al mercado objetivo la

existencia del Complejo Arqueológico Chan Chan, sus atractivos turísticos y la
importancia para su conservación.
c. Establecer los medios de comunicación que contribuirán a posicionar al Complejo

Arqueológico Chan Chan, como la primera opción de destino turístico para los
estudiantes universitarios de la ciudad de Trujillo.
69
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA.
1. Para el País
La participación del sector turismo en la economía nacional es sumamente importante,
ya que el Turismo en el Perú se constituye en la tercera industria más grande de la
nación, detrás de la pesca y la minería. El turismo, en nuestro país, se dirige hacia los
monumentos arqueológicos, pues cuenta con más de cien mil sitios arqueológicos, el
ecoturismo en la Amazonía peruana, el turismo cultural en las ciudades coloniales,
turismo gastronómico, turismo de aventura y turismo de playa. Además que, de
acuerdo con un estudio del gobierno peruano, el índice de satisfacción de los turistas
después de visitar el Perú es 94%. Es la industria de más rápido crecimiento en el
Perú, creció anualmente a un ritmo del 25% en los últimos cinco años, siendo la tasa
de crecimiento más alto que cualquier otro país en América del Sur.
Por eso se considera que al poner en marcha la Propuesta de Estrategias de

comunicación Publicitaria se logrará consolidar los esfuerzos de las entidades
relacionadas al turismo y el Gobierno Central para impulsar el desarrollo de las
comunidades a través del turismo.
2. Para el turismo de Trujillo
Factores como el clima y la conectividad con el resto del país permiten a Trujillo ser
lugar turístico y convertir esta actividad, en un rubro económico en el desarrollo local.
Además, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo ratifica la importancia turística de
Trujillo y plantea la "Ruta Moche" para lograr el desarrollo del turismo del norte del
país.
Con la variedad de atractivos que ofrece el Complejo Arqueológico Chan Chan también
se contribuiría a ampliar la oferta turística de la ciudad.
70
3. Para la Sociedad.
a. Ecoturistas
El ecoturismo incentiva la conservación del medio ambiente y busca la formación
de una conciencia ambientalista a través de la interpretación del ambiente.
El ecoturismo no es una panacea, ni vendrá a resolver todos los problemas
ambientales, pero si se tiene en cuenta que es una de las principales actividades
que estaría recuperando un poco el equilibrio perdido, tanto en lo ecológico como
en lo social.
Es un proceso que promueve la conservación, cuyo enfoque debe ser de bajo
impacto ambiental y cultural, propiciando un involucramiento activo y
socioeconómicamente beneficioso para la población.
El ecoturismo contribuye en atraer la atención sobre especies en peligro de
extinción y fomentar la conservación de áreas silvestres y marinas.
La experiencia eco-turística se transforma en una reflexión y en una clase
medioambiental, aportando notablemente a su crecimiento y conocimiento
personal.
b. Estudiantes e Investigadores.
Promover en las futuras generaciones la educación y respeto por la conservación y
cuidado del medio ambiente.
c. La comunidad.
En la actualidad el sector turismo es una base importante para que muchas
personas tengan trabajo, es una fuente de generación de empleos con mucho
potencial y crecimiento; por lo que dicho desarrollo exige mayor recurso humano
capacitado para cubrir la demanda requerida. Con el Complejo Arqueológico Chan
Chan, la Unidad Ejecutora 006 - Proyecto Especial Complejo Arqueológico Chan
Chan impulsará el desarrollo local sostenible de las comunidades y con ello
promoverá la conservación del medio ambiente.
71
4. Para el Ministerio de Turismo.
Permitirá ofrecer una opción de destino turístico, ya que en la actualidad se está
promoviendo el turismo en el país; se considera que el Complejo Arqueológico Chan
Chan cuenta con atractivos turísticos para ser visitado por los estudiantes de las
Universidades de la ciudad de Trujillo que disfrutarán conociendo su historia.
D. ALCANCE DE LA PROPUESTA
La propuesta está dirigida a la Unidad Ejecutora 006 - Proyecto Especial Complejo
Arqueológico Chan Chan y la Dirección Regional de Cultura de La Libertad, con la cual se
espera incrementar el número de visitas de estudiantes de las universidades de la Ciudad
de Trujillo al Complejo Arqueológico Chan Chan.
72
E. ESQUEMA DEL PLAN DE ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PROPUESTO A LA
UNIDAD EJECUTORA 006 - PROYECTO ESPECIAL COMPLEJO ARQUEOLÓGICO
CHAN CHAN
ETAPA I ETAPA II ETAPA III ETAPA IV ETAPA V

DIAGNÓSTICO OBJETIVOS MISIÓN FORMULACIÓN DE EJECUCIÓN DE EVALUACIÓN Y
VISIÓN GRUPO OBJETIVO
SITUACIONAL ESTRATEGIAS PLAN CONTROL
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
PUBLICITARIAS RR.PP
FODA EVALUACIÓN
DE IMPACTO
MEDIOS MASIVOS
ABOGACÍA
TV., RADIO Y PRENSA
DE
POSICIONAMIENTO
PUBLICIDAD
RELACIONES SOCIALES
EXTERIOR: VALLA,
TRASERA DE BUS,
RÓTULOS
CAPACITACIÓN
PÚBLICO OBJETIVO
DE RR.PP MEDIOS
COMPLEMENTARIO
S: WEB Y REDES
SOCIALES
MEDIOS DE
INFORMACION
DE
DISEÑO CREATIVO DE
MENSAJES EVALUACIÓN
FORMALUCACION
DEL PLAN
VALIDACIÓN DEL
PLAN
73
F. DESARROLLO DEL PLAN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PUBLICITARIA
PROPUESTO.
A continuación se desarrollarán cada una de las etapas que comprenden el Plan de
Estrategias de Comunicación Publicitaria Para El Complejo Arqueológico Chan Chan Para
Incrementar El Número De Visitas De Estudiantes De Las Universidades De La Ciudad De
Trujillo, ubicado a 5 km al noreste del centro de la ciudad (entre los distritos de Trujillo y
Huanchaco), Departamento de la Libertad.
74
ETAPA I: ANALISIS DE LA SITUACIÓN
1. Análisis FODA.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 La puesta en valor y conservación de  Comercialización conjunta en Ruta

Chan Chan por instituciones educativas. Moche junto con Lambayeque.
 Se incrementan los esfuerzos de  Recientes descubrimientos
promoción sostenida que le garantiza arqueológicos pueden contribuir a
presencia en ferias y eventos de fortalecer la promoción.
difusión.  Tendencia creciente de la demanda
 Gran número de valiosos atractivos de de turismo interno y receptivo.
tipo histórico cultural contribuyen a  Inversiones para la mejora de planta
enriquecer la oferta de esta zona para la turística (restaurantes, hoteles).
promoción en el segmento receptivo de  El destino Ruta Moche – La Libertad
tipo cultural. se complementa con circuitos que
 Escolares de bajos recursos ingresan ofrecen naturaleza, aventura y
gratis a Chan Chan. gastronomía.
 Realización de exposiciones de pintura y
artesanía.
DEBILIDADES AMENAZAS
 La planificación y gestión de las  Creciente deterioro y/o pérdida de

instituciones de La Libertad encargadas algunas estructuras urbanas,
de la difusión de Chan Chan, tienen arqueológicas patrimoniales y
pareceres contrapuestos y falta de recursos naturales.
consenso.  Inseguridad, delincuencia común,
 Existe una escasa coordinación entre las ruido y accidentes en carreteras.
instituciones.  Debilidad de los gobiernos
 Débil capacidad de gestión turística de regionales para asumir sus
instituciones. competencias en turismo.
 Baja capacidad de las instituciones para  Presión de invasiones en la periferia
planificar y ejecutar inversión. de la ciudadela de Chan Chan.
 Las instituciones tienen poco  El reconocimiento como Patrimonio
conocimiento acerca de estrategias de Cultural Mundial de la Humanidad
promoción de destinos turísticos. de Chan Chan se encuentra en
 Inadecuada articulación de la normativa riesgo.
para la conservación de los recursos
naturales y culturales.
75
ETAPA II: OBJETIVOS DEL PLAN
1. General
 Proponer estrategias publicitarias, que contribuyan a incrementar el número de
visitas de estudiantes de las universidades de la Ciudad de Trujillo al Complejo
Arqueológico Chan Chan
2. Específicos
 Diagnosticar las actuales estrategias de comunicación publicitaria que aplican la
Unidad Ejecutora 006 - Proyecto Especial Complejo Arqueológico Chan Chan y
la Dirección Regional de Cultura de La Libertad en la difusión del Complejo
Arqueológico Chan Chan.
 Diseñar el plan de comunicación publicitaria que incrementaría el número de
visitas de estudiantes de las universidades de Trujillo al Complejo Arqueológico
Chan Chan.
 Validar el diseño del plan de comunicación publicitaria para el Complejo
Arqueológico de Chan Chan que incrementarían el número de visitas de
estudiantes de las universidades de Trujillo.
3. Misión Propuesta
Contribuir a través del Plan de estrategias publicitarias al posicionamiento del Complejo
Arqueológico Chan Chan, fomentando el compromiso de conocer nuestra historia.
4. Visión Propuesta
Posicionar al Complejo Arqueológico de Chan Chan como la primera opción de destino
turístico, respetando los recursos culturales de la región; atrayendo así la visita de los
estudiantes de las universidades de Trujillo, además de visitantes locales, nacionales e
internacionales.
5. Definición del Grupo Objetivo

Estudiantes Universitarios de la Ciudad de Trujillo
76
ETAPA III: FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
1. POSICIONAMIENTO
Nombre de la estrategia: Posicionamiento del Complejo Arqueológico de Chan Chan
Objetivo:
Dar a conocer el Complejo Arqueológico de Chan Chan, bajo el concepto de un contacto con la
historia, haciendo uso de diferentes técnicas publicitarias, difundidas a través de los medios de
comunicación idóneos, determinados en la investigación de campo.
Descripción:
Llegar al público objetivo y potencial, a través de mensajes persuasivos y creativos, que

incentiven a los estudiantes de las universidades de la ciudad de Trujillo a visitar el Complejo
Arqueológico de Chan Chan.
Tácticas:
 El lanzamiento de campaña será multimedios y simultáneo
 Crear una campaña multimedios que incluya medios masivos televisión, radio, prensa,
publicidad exterior: vallas, trasera de bus y rótulos de señalización y medios
complementarios como publicidad virtual y pagina web, donde se destaque el concepto
Plataforma Rincón Histórico Cultural, para fomentar principios y valores que generen el
interés de conocer nuestra cultura en los estudiantes universitarios de Trujillo.
 Gestionar reportajes de programas televisivos, donde se apoye el turismo nacional.
 Colocar vallas y rótulos de señalización del Complejo Arqueológico en la carretera, para
facilitar la ubicación y el acceso del lugar.
 Diseño de traseras de buses que circulen en las zonas más transitadas por los
estudiantes universitarios de Trujillo.
 Subir el mismo spot de TV., en YouTube, para tener el video en línea con un mensaje
que motive a los visitantes a descubrir la historia del Complejo Arqueológico; así como el
diseño de una
 página web para facilitar el acceso a los diferentes sitios del Complejo Arqueológico de
Chan Chan.
77
Políticas:
 Las diferentes piezas publicitarias a desarrollar, deben contener el concepto plataforma,
para unificar el mensaje publicitario de la campaña.
 Optimizar la inversión publicitaria de mayor audiencia del grupo objetivo.
 El inicio de la campaña publicitaria se mantendrá en el aire por un periodo de tres
meses.
 Durante los dos primeros meses la inversión en medios será de un 100% del
presupuesto asignado, reduciéndose a un 60% en el tercer mes.
 Colocar la pauta en radio durante las horas de mayor audiencia. (mañana, medio día,
tarde-noche)
 La contratación de espacios en el medio prensa será únicamente en páginas impar.
 Evaluar periódicamente el estado de las vallas, para evitar el deterioro del mensaje por
la lluvia, sol o vandalismo.
 La contratación de traseras de buses será por periodos mensuales, seleccionando las
rutas que cubran puntos estratégicos de las zonas más transitadas por los universitarios
(paraderos).
 Toda consulta en la página web por los visitantes al sitio deben ser monitoreadas y
respondidas en un periodo no mayor de 24 horas.
Medidas de control:
 Verificar que todos los mensajes publicitarios se pauten según lo contratado (Días, hora,
programas, medio, etc)
 Supervisar periódicamente el estado de las vallas, traseras de buses y rótulos de
señalización.
 La institución ejecutora del plan debe evaluar y supervisar en el primer mes el impacto
de la campaña publicitaria, a fin de fortalecer todos aquellos beneficios y reorientar los
mensajes o piezas publicitarias que no estén contribuyendo al objetivo de la publicidad.
78
1.1. PÚBLICO OBJETIVO
1.1.1. PÚBLICO PRINCIPAL
El público objetivo del Plan de Comunicación Publicitaria son los estudiantes

universitarios de la ciudad de Trujillo.
1.2. MEDIOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

Los medios que se utilizarán en el presente Plan de Estrategias Publicitarias
serán los siguientes:
- Televisión
- Radio
- Vallas Publicitarias
- Rótulos de Ubicación
- Página Web
- Redes Sociales
1.3. DISEÑO CREATIVO DE MENSAJES

- El mensaje que será repetitivo en la campaña publicitaria será: “Chapa tu
micro y paga tu medio pasaje, estás a 20 min. De conocer una maravillosa
historia”. Esto tomando en cuenta que el lenguaje del mensaje debe ser
juvenil, el mismo que usan los estudiantes universitarios, incluyendo las
jergas más comunes entre el público específico. De esta manera, se podrá
captar su atención, persuadir y convencer al público.
1.4. VALIDACIÓN DEL PLAN

1.4.1. JUICIO DE EXPERTOS
Juicio N°1
Particularmente pienso que es una necesidad la implementación de una

estrategia de comunicación publicitaria para el Complejo Arqueológico Chan
Chan, debido a que estas estrategias tienen fuerte impacto y persuasión en
el público objetivo, dependiendo del mensaje directo que se utilice dentro de
la campaña. Hasta el momento no he sido testigo ni he sido consumidor de
alguna publicidad del complejo arqueológico Chan Chan, y si es que la hay
79
pues no llamó mi atención, en ese caso solo me quedan dos opciones: no
soy su target, o sencillamente la campaña publicitaria no funcionó.
Entiendo que las instituciones encargadas de la promoción y difusión del

complejo no están cumpliendo su rol principal, ya que no he visto alguna
publicidad sobre chan chan en ningún medio de información y comunicación,
podría darse el caso en que la publicidad y estrategias no están siendo las
adecuadas.
Con la implementación de un buen plan publicitario, Chan Chan mejoraría su

difusión, en consecuencia, tendría mayor afluencia de visitantes
universitarios, siendo ese el objetivo principal de la presente propuesta.
Como publicista estoy convencido que con la creación de nuevas

estrategias, con un mensaje bien planteado, utilizando un lenguaje juvenil,
los universitarios se animarán a visitar el complejo, por ende, conocer su
historia. Con el uso de las redes sociales, la campaña tendría mayor
impacto.
La ventaja de plantear nuevas estrategias publicitarias para chan chan, sería

persuadir al público objetivo, que en este caso son los jóvenes
universitarios, haciendo uso de las herramientas digitales que son más
usadas por el target. Esto traería consigo un mayor número de visitas al
lugar, y estaría cumpliendo con su objetivo primordial.
Cristian Tigal
Prof. De Publicidad y Diseño Gráfico en ITN
Prof. De Diseño gráfico en Universidad Pedro Ruiz Gallo – Chiclayo
Gerente de Tigalence Consultores, Marketing, Publicidad
(https://www.facebook.com/pages/Tigalence-Consultores-Marketing-
Publicidad-/158875324194035)
80
Juicio N°2
El plan de medios es la solución a la difusión de la campaña, es decir, la

respuesta a la necesidad de llegar al público objetivo y lograr que éste
reciba el mensaje del anunciante, que en este caso sería el Complejo. Se
lleva a cabo mediante la planificación de medios, procedimiento que aplica
diferentes técnicas para solventar cómo difundir masivamente un mensaje
de la manera más rentable y eficaz.
Obtener la mejor solución de medios es una tarea compleja ya que existen

cientos de opciones distintas, pero hay que tener en cuenta al público
objetivo, sus gustos, sus necesidades, etc. De acuerdo a esto se creará el
plan y se ejecutará. En este caso del complejo, es necesario un nuevo plan
publicitario porque el actual no está funcionando óptimamente, ocasionando
un punto desfavorable dentro del turismo en la ciudad. La poca importancia
que lo jóvenes le toman a los lugares turísticos de la ciudad, es debido a una
escasa o mala difusión de mensajes. Aún más: cada medio y cada soporte
tienen sus particularidades (códigos, audiencias, formas publicitarias,
alcance, condiciones de recepción, tarifas, etc.) que en todos los casos
deben considerarse a fin de elegir la alternativa más favorable para alcanzar
a los destinatarios del mensaje.
Una nueva propuesta publicitaria para el complejo arqueológico Chan Chan

sería de mucha utilidad no solo para la Unidad Ejecutora, sino para el
turismo en general, por esa razón tengo plenamente de acuerdo la ejecución
de nuevas estrategias de publicidad para posicionar al complejo frente a los
jóvenes universitarios.
Leoncio Rojas Gallardo

Presidente de la Cámara de Turismo de la Libertad (CADETUR)
81
2. RELACIONES PÚBLICAS
La campaña publicitaria es un plan de publicidad amplio para una serie de anuncios

diferentes, pero relacionados en el mensaje. Estos anuncios aparecen en diversos
medios durante un periodo determinado. Sabemos también, que la campaña está
diseñada en forma estratégica para lograr un grupo de objetivos. Sin embargo,
esto no sería suficiente para causar impacto frente al público objetivo. Para esto es
necesario hacer uso de las relaciones públicas, ya que nos ayudan a fortalecer los
vínculos con las distintas organizaciones que nos ayudarán a llegar directamente a
nuestro público objetivo, las mismas que nos brindarán su apoyo en acciones
presentes y futuras. Con el uso de las relaciones públicas podremos reforzar la
campaña publicitaria, obteniendo un mayor impacto y mejores resultados en corto
plazo.
82
ETAPA IV: EJECUCIÓN DEL PLAN DE COMUNICACIÓN PUBLICITARIA
1. Estrategias Publicitarias
ETAPA IV: EVALUACIÓN Y CONTROL DE LAS ESTRATEGIAS DEL PLAN PUBLICITARIO

PROPUESTO
1. GENERALIDADES
Para que la Unidad Ejecutora 006 - Proyecto Especial Complejo Arqueológico Chan Chan
pueda desarrollar el Plan de Estrategias Publicitarias y lograr los objetivos planteados, se
ha establecido un método de pre y post evaluación de la campaña publicitaria.
2. OBJETIVO
Proveer a La Unidad Ejecutora 006 - Proyecto Especial Complejo Arqueológico Chan Chan
de guías de conversación a desarrollar (en focus group) para la pre y post evaluación de la
campaña publicitaria, que le permitirán incrementar la afluencia de visitas de los
estudiantes de las Universidades de la ciudad de Trujillo.
3. PROCESO DE PRE-EVALUACIÓN Y CONTROL

Se propone una guía a desarrollar durante las sesiones de Grupo o Focus Group, que
abarquen la Pre-evaluación de mensajes y piezas publicitarias para la propuesta de la
campaña publicitaria; con la cual se pretende evaluar la comprensión y claridad de la idea
creativa propuesta para la comunicación del Complejo Arqueológico Chan Chan. El
método a utilizar en la pre-evaluación será cualitativo a través de un estudio exploratorio
con recopilación de datos en sesiones de grupo.
Los participantes de los focus group deberán cumplir las características del grupo objetivo.
Con los resultados obtenidos de la pre-evaluación se lograrán detectar las inconsistencias
en la comunicación publicitaria, para aplicar las medidas correctivas necesarias.
83
Nombre de la Estrategia: Evaluación y Control
Objetivo:
Efectuar una evaluación de la campaña publicitaria, determinar la percepción del mercado

meta, opiniones entre el mismo y medir el impacto que ha causado en la audiencia
Descripción:
Este proceso, conocido como evaluación de la campaña se realizará después de la publicación

o transmisión de la campaña publicitaria. Como es prácticamente imposible medir el efecto
global de una campaña, la investigación se ajusta en general a medir el grado en que un
anuncio logra una meta específica y bien definida que ha sido establecida previamente.
Considerando que los objetivos de la evaluación requieren de una profundización en aspectos
de comportamiento, sentimientos, percepciones y actitudes, se recomienda utilizar una
Metodología de Investigación de tipo cualitativo, a través de Focus Group.
Acciones :
 Utilizar la calificación directa, es decir, exponer a un grupo de consumidores a anuncios
y pedirles que los evalúen
 Utilizar pruebas de recordación en las cuales se pedirá a las personas que han sido
expuestas a diferentes medios, que recuerden todo lo que puedan sobre los anuncios y
productos que vieron, esto indicará el poder del anuncio, ara que los consumidores lo
reconozcan y recuerden.
 Evaluar a través de los focus group si el mensaje transmitido es lo suficientemente
convincente, como para provocar en la audiencia intenciones de visita.
 Recoger información importante que pudiera servir como base para próximas
Campañas Publicitarias o para realizar ajustes a la actual, si fuera necesario.
 Investigar con los participantes de los focus group a qué medio de comunicación están
mayormente expuestos, para considerarlo en la mezcla de medios.
 Por medio de las sesiones de grupo, determinar el nivel de aceptación y agrado que
producen los diferentes materiales utilizados en la campaña publicitaria.
 Realizar de dos a tres focus group como mínimo.
84
Políticas:
 La muestra a evaluar los anuncios, serán específicamente, aquella que cumpla con el
perfil del grupo objetivo
 Al inicio de cada sesión de focus group se hablará de publicidad en general.
 Se someterán a evaluación los anuncios de televisión, prensa, valla y trasera de bus.
 Las guías de conversación serán el instrumento para la recolección de información en
los focus group
 Los resultados obtenidos en las sesiones de grupo servirán de base para realizar
ajustes en la campaña publicitaria
Medidas de Control:
 Asignar a un responsable para que se encargue de coordinar la evaluación de la

campaña publicitaria
 Proporcionar al encargado de la investigación los materiales necesarios para evaluar la
campaña
 Considerar el número de sesiones a realizar, para obtener los resultados de la
evaluación de la campaña
 Se proponen 3 guías de conversación a desarrollar
 El tiempo para la evaluación de la campaña dependerá del número de sesiones a
realizar
 Presentar un reporte con el análisis final de los resultados de la evaluación con sus
respectivas conclusiones y recomendaciones
Presupuesto: S/. 600.00 por cada focus group
85
VII. CONCLUSIONES
Luego de haber realizado la discusión de resultados pasamos a plantear las

siguientes conclusiones:
1. La presente propuesta de estrategias de comunicación publicitaria para el

Complejo Arqueológico Chan Chan, incrementaría el número de visitas de
estudiantes de las universidades de la ciudad de Trujillo.
2. Las estrategias de comunicación publicitaria más influyentes que se emplean

para promocionar el complejo arqueológico Chan Chan se dan través de los
periódicos, ferias de información turística, exposiciones de arte, conferencias de
prensas y una página web, sin embargo no han obtenido resultado favorables,
ya que el 85,2% (Ver el cuadro N°16) de la población de estudiantes
universitarios de Trujillo no ha visto en revistas o diarios las actividades que
realizan las instituciones sobre el rescate y puesta en valor de Chan Chan.
3. La radio, la televisión y los periódicos, son los medios tradicionales de

comunicación para publicitar el Complejo Arqueológico Chan Chan a través de
documentales, noticiarios, spots y reportajes. Sin embargo, con nuestra
propuesta se ha considerado que la difusión del patrimonio arqueológico se dé
también en las redes sociales y medios de soporte de la publicidad, tales como
material gráfico (Vallas, rótulos y paneles publicitarios) que influyen en la
percepción de las personas para optar por visitar Chan Chan.
4. La presente propuesta de estrategias de comunicación publicitaria para el

Complejo Arqueológico Chan Chan, se reforzará y complementará con una Plan
de Estrategias de Relaciones Públicas, para poder llegar, a través de convenio y
acuerdos a todos los estudiantes universitarios de la ciudad de Trujillo e
incrementar el número de visitas al Complejo Arqueológico Chan Chan.
86
VIII. RECOMENDACIONES
1. Para promover el valor histórico y cultural del Complejo Arqueológico Chan Chan
se debe ejecutar la propuesta de estrategia de comunicación publicitaria y
continuar con las campañas de difusión con la utilización de estrategias
educativas, por medio, de exposiciones fotográficas, talleres de arte y viajes de
promoción. Pero estas deben ser elaboradas en un plan de actividades con
instituciones educativas y universidades. De esta manera se puede llevar el
mensaje deseado a jóvenes, niños y adultos para poder fortalecer la identidad
cultural del monumento.
2. El material gráfico como dípticos, trípticos y folletos se deben optimizar con

información más atractiva y relevante para el turista, pudiendo destacar un
mensaje de misterio y enigma del sitio. Asimismo, la distribución del material debe
ir acompañado con una atención personalizada para orientar al viajero en su
itinerario. Pero estas también deben responder a un objetivo de comunicación en
los planes de comunicación.
3. Las estrategias de comunicación publicitaria más influyentes se deben integrar a

través de un plan de comunicación, de esta manera, serán más efectivas para el
público objetivo seleccionado. Las relaciones públicas y el marketing directo son
las estrategias más influyentes que se emplean como ferias de información
turística, exposiciones de arte, escenificaciones Chimú, que tienen una
orientación educativa sobre la puesta en valor sitio de Chan Chan.
4. La televisión y la internet son los medios de comunicación, por el cual, se

promociona el sitio Chan Chan a través de documentales, noticiarios y reportajes.
Además del internet con portales web. En estos vehículos de comunicación se
deberá poner más énfasis y trabajo a fin de presentar información innovadora
acerca de los nuevos hallazgos y la puesta en valor de este patrimonio, el cual,
tenga una orientación educativa para estudiantes escolares y universitarios.
5. En las estrategias de comunicación publicitaria para promocionar Chan Chan es

recomendable establecer alianza estratégicas con instituciones estatales y
privadas para facilitar viajes de estudio y reducir los costos del ingreso al lugar.
Asimismo, se debe consolidar una estrategia de promoción para explotar el
circuito turístico de la ruta Moche.
87
6. Como actividades de acción a las estrategias de comunicación se debe organizar
mensualmente ferias de información turístico de paquetes turísticos, postear en
emails sobre promociones de viaje, promover concursos libres relacionados a
Chan Chan, y contar con un personal capacitado para brindar una correcta
información sobre el sitio a los turistas.
88
IX. BIBLIOGRAFÍA
A. FUENTES FÍSICAS
 AGUILAR Olano de Solís, Betty (2003) Psicología de la Comunicación.

1era. Edición Desa S.A. Perú, Lima.
 ALFARO Moreno, Rosa María (1996) Una Comunicación para Otro

Desarrollo. Asociación de Comunicadores Sociales Calandria, 1996. 131
p. Perú, Lima.
 ANÓNIMO (2008) Marketing Turístico Hostelería y Turismo. 1era Edición.

Editorial Vértice. España, Málaga.
 ARENS, William F. (2000) Publicidad. McGraw-Hill Interamericana Editores

S.A. de C.V., 2000. 573 p. México, Distrito Federal.
 DIARIO LA REPÚBLICA (2012) Fiesta de primavera 2012. Edición del 30

de setiembre del 2012, Perú, Trujillo.
 FERRÉ Trenzano, José María (1996) Políticas y Estrategias de

Comunicación y Publicidad. Ediciones Díaz de Santos S.A., 1996. 109 p.
España, Madrid.
 GARRIDO, José Eulogio (1981) Visiones de Chan Chan. Gráfica Jacobs,

S.A., 1981. 99 p. Perú, Trujillo.
 GÓMEZ Miguel; MONDÉJAR Juan; SEVILLA Claudia (2005) Gestión del

turismo cultural y de ciudad. 1ra Edición. Editorial Ediciones de la
Universidad de Castilla-La Mancha. España, Murcia.
89
 PASTOR, Fernando (2003) Técnico en Publicidad 1. 1era. Edición Cultural
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 PHILIP Jones, John (1997) Cuando la Publicidad Sí Funciona. Norma

S.A., 1997. 308 p. Colombia, Bogotá.
 RODRÍGUEZ Inma (2007) Estrategias y técnicas de comunicación “Una

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 SANCHEZ Tabernero, Alfonso (2000) Dirección Estratégica de Empresas

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operación Pentur. Perú, Lima.
 SOLER Pere; MORALES Francisca; MADROÑERO Gabriela; ENRIQUE

Ana M. (2008) La planificación de la comunicación empresarial. 1era
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 SCHRANK, Jeffrey (1992) Comprendiendo los Medios Masivos de

Comunicación. Publigrafics S.A., 1992. 313 p. México, D.F.
 UNIDAD EJECUTORA 110 (2008) Revista Chan Chan Descubre, Conoce

y Vive. Edición Especial. Perú, Trujillo.
90
B. FUENTES VIRTUALES
 CENTRO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DESARROLLO DE LA

ENERGÍA – CUBAENERGÍA (2006) Estrategia de comunicación del Sistema
Nacional de Información de la Energía en Cuba. Extraido el 20 de julio del
2013,desde://www.energia.inf.cu/eventogce/trabajos/Alois%20Arencibia%20
Aruca.pdf
 INFORME PERIÓDICO SOBRE LA APLICACIÓN DE LA CONVENCIÓN

DEL PATRIMONIO MUNDIAL (2000) Estado de conservación de sitios
específicos del patrimonio mundial. Extraído el 8 de setiembre del 2011
desdehttp://www.mcultura.gob.pe/documentos/sitios_del_patrimonio_mundia
l/CHAN%20CHAN/Informe%20Anual%20WHC%20952000%20Chan%20Ch
an.pdf
 NOTICIAS PERÚ ACTUAL (2011) OMT destaca desarrollo turístico

peruano como un ejemplo a nivel mundial. Extraído el 8 setiembre del
2011 desde http://www.todo-peru.com/turismo/omt-destaca-desarrollo-
turistico-peruano-como-un-ejemplo-a-nivel-mundial/
 PROMPERÚ (2011) La Marca Perú. Extraído el 20 de junio del 2011, desde

http://www.peru.info/
 PROYECTO ESPECIAL CHAN CHAN (2010) Ciudadanos de Chan Chan.

Extraído el 1 de julio del 2013, desde
http://www.chanchan.gob.pe/chanchan.html
 PUENTE, Wilson (2006) Técnicas de investigación. Extraído el 12 de junio

del 2011, desde http://www.rrppnet.com.ar/tecnicasdeinvestigacion.htm
91
 WIKIPEDIA LA ENCICLOPEDIA LIBRE (011) Chan Chan. Extraído el 7 de
agosto del 2013 desde http://es.wikipedia.org/wiki/Chan_Chan
92
X. ANEXOS
93
ANEXO 1: ENCUESTA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE EDUCACIÓN Y CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
Escuela Profesional de Ciencias de la Comunicación
ENCUESTA
INSTRUCCIONES: Por favor, tenga la amabilidad de colaborar con nuestra investigación sobre propuestas
de estrategias de comunicación publicitaria para el Complejo Arqueológico Chan Chan para incrementar el
número de visitas de estudiantes de las universidades de la ciudad de Trujillo. Encierre con un círculo la
alternativa con la que está usted de acuerdo; y llene los espacios en blanco cuando se le solicita. GRACIAS
POR SU COLABORACIÓN.
DATOS GENERALES:
SEXO: FEMENINO: MASCULINO: EDAD: ________
UNIVERSIDAD: __________________ CARRERA: __________________ CICLO: _________
1. ¿Ha visitado el Complejo Arqueológico de Chan Chan?

a) Sí
b) No
2. ¿Cuántas veces ha visitado Chan Chan?

a) 1 vez
b) 2 veces
c) Más de 3 veces
3. ¿Cuál es la principal característica de Chan Chan?

a) Ciudad de barro más grande de Latinoamérica
b) Posee 10 ciudadelas
c) En las paredes posee frisos con símbolos de sus vivencias
4. ¿A qué cultura pertenece Chan Chan?

a) Chimú
b) Moche
c) Inca
5. ¿Has oído a cerca del programa educativo “Ciudadanos de Chan Chan” que promueve el Proyecto
Especial Complejo de Chan Chan? (Si respondiste que No, pasa a la pregunta 8)
a) Sí
b) No
6. ¿En qué consiste el programa educativo “Ciudadanos de Chan Chan”?

______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
____
7. ¿Por qué medio te enteraste la existencia del programa educativo “Ciudadanos de Chan Chan”?
a) Radio
b) Televisión
c) Revistas
d) Internet
e) Diarios
f) Folletos
94
8. ¿Conoces las nuevas denominaciones o nombres de los palacios arquitectónicos de Chan Chan?
a) Sí
b) No
9. ¿Has oído sobre la Ruta Moche?

(Si respondiste que No, pasa a la pregunta 12)
a) Sí
b) No
10. ¿Por qué medio te enteraste?

a) Radio
b) Televisión
c) Revistas
d) Internet
e) Diarios
f) Folletos
11. ¿En qué consiste?

______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
____
12. ¿Has podido observar a través de folletería o volantes de información turística sobre Chan Chan? (Si
respondiste que No, pasa a la pregunta 15)
a) Sí
b) No
13. ¿Te pareció atractivo?

a) Sí
b) No
14. ¿Qué aspectos positivos o negativos percibiste?

______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
____
15. ¿Has visualizado algún documental o spot publicitario sobre Chan Chan?
a) Sí
b) No
16. ¿Qué has podido rescatar del documental o spot publicitario?

___________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________
17. ¿En diarios y televisión has podido observar las actividades que realizan las instituciones sobre el
rescate y puesta en valor de Chan Chan?
a) Sí
b) No
18. ¿Qué has podido rescatar?

______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
____
95
19. ¿Qué medio de comunicación consumes frecuentemente?
a) Radio
b) Televisión
c) Revistas
d) Internet
e) Diarios
f) Otro (especifique)__________________________________________________________________
20. ¿En cuál medio de comunicación Ud. prefiere informarse sobre algún atractivo turístico o promoción de
un Centro Arqueológico?
a) Televisión
b) Radio
c) Revistas
d) Internet
e) Diarios
21 ¿De qué forma Ud. desearía informarse sobre algún atractivo turístico o promoción de un Centro
Arqueológico?
a) Ferias de información de paquetes turísticos
b) Oficinas de información turísticas
c) Campañas promocionales
d) Concursos
e) Correos electrónicos
96
ENTREVISTA
JEFE DE IMAGEN INSTITUCIONAL DEL PROYECTO ESPECIAL DEL COMPLEJO

ARQUEOLÓGICO DE CHAN CHAN, ROGER MONTEALEGRE BARRIENTOS
DIRECTORA REGIONAL DE CULTURA

TERESITA DE JESUS BRAVO MALCA
SUPERVISORA DE IPERÚ TRUJILLO

MARY CUBA ALVÁN
1. ¿Cuáles son las organizaciones regionales y locales responsables de promocionar el

Complejo Arqueológico de Chan Chan?
2. ¿Cuáles son sus funciones de promoción al turismo nacional, extranjero y ciudadanos

de Trujillo?
4. ¿Cuáles son las políticas de la institución para promocionar Chan Chan?

públicas, publicidad, comunicación impresa, notas de prensa.
7. ¿Cuáles son las estrategias en el norte, específicamente en La Libertad de la marca

país?
9. ¿Cómo evalúan o valoran la estrategia?
97
ANEXO 2: FOTOS
98

Estrategias de Comunicación Publicitaría para El Complejo Arqueológico Chan Chan, Incrementa El Número de Visitas de Estudiantes de Las Universidades de La Ciudad de Trujillo

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DEDICATORIA

A Dios y la Virgen María por mostrarme día a

Con todo mi cariño y amor para las personas

A mis queridos hermanos Selene, Pether,

Rosalía Azucena Burgos Bracamonte

A mis queridos padres, César y Mónica

A mis hermanos Ricardo y Julinho, por alentarme

Víctor Manuel Castillo Bacon

En primer lugar queremos agradecer a nuestras

A nuestra alma materna la Universidad Nacional

A nuestro profesor y asesor el Mag. Raúl Rivero

SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO DICTAMINADOR

En tal sentido aprovechamos la oportunidad para expresarle a ustedes y todos los

Mag. Raúl Rivero Ayllón

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo presentar una propuesta de

Los resultados obtenidos contribuirán al conocimiento científico que relaciona la

Para la ejecución de este trabajo científico se utilizó la investigación cuantitativa y

Como primer resultado se obtuvo que en la planificación y diseño adecuado de una

I. PLAN DE INVESTIGACIÓN ----------------------------------------1

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Son muy pocos los estudios de investigación que se han hecho

La publicidad difunde sus mensajes a través de una amplia gama de canales

Ferrel y Hartline (2006:254) consideran a la publicidad como uno de los

La publicidad se define como un proceso de comunicación con un fin

Según Rodríguez, M. (2007), define a la publicidad como una comunicación

Del mismo modo, si la publicidad puede influenciar en las estructuras

Al respecto, Kellner (1995) menciona que los medios de comunicación

Por tal motivo los medios masivos de comunicación y la publicidad, son

Una acción de comunicación no tiene sentido sino parte de un objetivo

En la última década, el Perú se ha convertido en un destino turístico por

Gómez, Mondéjar y Sevilla (2005:18) consideran que la función turística

En la actualidad la OMT promueve como segundo destino turístico del Perú,

El Complejo Arqueológico Chan Chan es considerado como la ciudad

Gómez, Mondéjar y Sevilla (2005:16) manifiestan que el éxito turístico de

Rodríguez (2007:28) señala que la dinámica actual de muchos mercados ha

El Proyecto Especial Chan Chan, que emplea como herramientas notas de

Dicha realidad problemática presenta las siguientes características partiendo

 Escasas propuestas publicitarias para incrementar las visitas en el

La falta de planificación idónea sería uno de los principales problemas que

Luego de haber realizado las pesquisas bibliográficas en las diferentes

a. Unidad Ejecutora del complejo arqueológico Chan Chan (2006)

 El programa educativo “Ciudadanos de Chan Chan” perteneciente al Plan

 Que a la fecha, más de 10 mil escolares de los niveles, primaria y

 Que se pretenda integrar las acciones que se ejecutan en la ciudadela

b. Cortijo H. y García, J. (2003) en su tesis titulada: “ESTRATEGIAS DE

 No existe un plan de comunicación, ni estrategias promocionales por

 Además, sostuvieron que Coina posee un alto potencial turístico, en lo

c. Saguma R. (2009) en su tesis titulada: “ESTRATEGIAS DE

 La visita de alumnos de las diferentes Instituciones Educativas Privadas

 El nivel de conocimiento de los atractivos turísticos de la provincia de

 Dentro de la investigación planteó como aporte para impulsar el turismo

d. Ybáñez E. (2011) en su tesis titulada: “ESTRATEGIAS DE

 Determinó que la mayoría (88.8%) de los estudiantes de la Upao

 En el estudio se halló que la Dirección Regional de Cultura La Libertad

 Asimismo, los estudiantes de la Upao que aseguran conocer la

El presente trabajo es un aporte a las Ciencias de la Comunicación que

Esta investigación beneficiará a los alumnos de las diferentes universidades

Asimismo, la Unidad Ejecutora 006 – Proyecto Especial Complejo

Como resultado de lo anteriormente señalado, la población que se encuentra

Además, nuestra ciudad se favorecerá con la promoción de la identidad

1.2. ENUNCIADO DEL PROBLEMA

¿EN QUÉ MEDIDA UNA PROPUESTA DE ESTRATEGIAS DE

HI: Una propuesta de estrategias de comunicación publicitaria para el Complejo