1.

ENCABEZAMIENTO
Estudiante JENNIFER DAYANA SALINAS MEJIA / LINA PATIO DURAN
Cdigo 201020256 / 201020064
Asignatura CONTROL ORGANIZACIONAL
Profesor LUIS MARIA BARRERA
Fecha11 de abril de 2014
Grupo 4

2. TIPO DE TEXTO
Captulos de libro 17, 18 y 19
3. REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Administracin Sthephen P. Robbins Mary Coulter
4. LEXICO Y CONCEPTOS CLAVE
a) Control: proceso de monitorear las actividades para asegurarse
de que se lleven a cabo de acuerdo con lo planificado y para
corregir cualquier desviacin significativa.
b) Control del mercado: enfoque de diseo de sistemas de control
que pone nfasis en el uso de mecanismos externos para
establecer los estndares utilizados en el sistema de control.
c) Control burocrtico: enfoque para el diseo de sistemas de
control que pone nfasis en la autoridad organizacional y
depende de reglas administrativas, reglamentos, procedimientos,
polticas, la estandarizacin de las actividades y otros
mecanismos administrativos para garantizar que los empleados
muestren los comportamientos apropiados y satisfagan los
estndares de rendimiento.
d) Control del clan: enfoque de diseo de sistemas de control en el
cual los comportamientos de los empleados estn regulados por
valores compartidos, normas, tradiciones, rituales, creencias y
otros aspectos de la cultura organizacional.
e) Proceso de control: proceso que consiste en medir el rendimiento
real, compararlo con un estndar y aplicar la accin administrativa
apropiada para corregir las desviaciones o los estndares.
f) Control preventivo o anterior a la accin: es el que intenta
prevenir los problemas previstos.
g) Control concurrente: control que se realiza mientras una actividad
esta en marcha.
h) Control correctivo o posterior a la accin: control que se impone
despus que la accin ha tenido lugar.
i) Planificacin de la capacidad: evaluacin de las posibilidades de
un sistema de operaciones para elaborar el numero deseado de
unidades de cada tipo de producto durante un periodo especifico.
j) Planificacin de la localizacin de las instalaciones: diseo y
ubicacin de las instalaciones de operaciones.
k) Planificacin del proceso: determinacin de la forma en que un
producto o servicio deber producirse.
l) Planificacin de la distribucin fsica de instalaciones: proceso de
evaluacin y seleccin entre varias opciones alternativas la
distribucin del equipo y las estaciones del trabajo.
m)
5. IDEAS CLAVES DEL TEXTO
Un sistema de control eficaz garantiza que las actividades se
llevarn a cabo en formas conducentes a o largo de las metas de
la organizacin.
El valor especfico de la funcin de control reside en su relacin
con las actividades de planificacin y delegacin.
La productividad es uno de los elementos mas importantes en
cuanto a las competitividad, logrando una combinacin de
variables personales y de operaciones.
En la administracin de operaciones las organizaciones mas
influyentes son las manufactureras y de servicios.
Los clientes favorecern la organizacin si por medio de ella
logran la satisfaccin completa y total de sus necesidades.

6. IDENTIFICACION DE LA IDEA O PLANTEAMIENTO CENTRAL O
GLOBAL DEL TEMA
El control como una herramienta que garantice a la compaa el desempeo
de la administracin de operaciones y que asegure el cumplimiento de sus
objetivos de acuerdo a lo planificado.
7. TEMA O ASUNTO DEL TEXTO
Los sistemas de control, mecanismos eficientes y eficaces para el xito de
la organizacion
8. SUBTEMAS
Que es y la importancia de control
Proceso de control
Tipos de control
Caractersticas de un sistema de control eficaz
La administracin de operaciones y el proceso de transformacin
La administracin de operaciones incluye tanto manufacturas como
servicios
Operaciones enfocadas en el cliente
Operaciones de planificacin
Control de operaciones
Controles de la informacin

9. PREGUNTAS QUE SUSCITA EL TEXTO
Por qu es tan importante el control en la organizacin?
Cul es la diferencia entre los enfoques de los sistemas de
control?
Cmo se relaciona la planificacin y delegacin?
Qu tipo de control es el mas adecuado para aplicar?
Qu pueden hacer las organizaciones para garantizar que su
sistema de control sea eficiente?
Qu impacto tiene en la organizacin las operaciones
enfocadas a los clientes?
10. PROPOSITOS DEL AUTOR
Definir el significado de control y la importancia que tiene el
aplicar estos sistemas a la organizacin, describir los enfoques
de los sistemas de control y que sea til y facilite el alcance de
las metas; definir los tipos de controles y establecer cual ofrece
un mayor rendimiento. Dar a conocer las caractersticas de un
sistema de control eficaz.
El rol que desempea el proceso de transformacin en la
administracin de operaciones, y en que forma los clientes
juegan un papel importante dentro de la organizacin, nos
explica que la reingeniera es uno de los procesos donde logra la
eficiencia y eficacia del trabajo.

11. APORTES QUE HACE EL TEXTO
Las 3 aproximaciones para el diseo del sistema de control: C
del mercado, C burocrtico y C del clan.
El control es importante porque constituye el eslabn final de la
cadena funcional de las actividades
administrativas.(planificacin, organizacin, direccin, y control)
Los tres pasos del proceso de control son: 1. La medicin, 2.
Comparacin y 3. Accin administrativa.
Se deben implementar diferentes tipos de controles como : 1.
Control preventivo o anterior a la accin, 2. Control concurrente,
3. Control correctivo o posterior a la accin.
La administracin por contacto directo es una tcnica de control
en la cual el gerente acude al area de trabajo, alterna
directamente con los empleados e intercambia informacin con
ellos.
Para mantener un sistema de control eficaz se tienen en cuenta
las siguientes caractersticas: precisin, oportunidad, economa,
flexibilidad, inteligibilidad, criterios razonables, localizacin
estratgica, nfasis en las excepciones, criterios multiples,
accin correctiva.
Toda organizacin cuneta con un sistema de operaciones, por
medio del cual crea un valor al transformar insumos en
productos.
La desindustrializacin es un proceso que ha venido
predominando al pasar de las firmas manufactureras a los
negocios orientados a los servicios
El establecer un sistema de operaciones enfocado al cliente,
garantiza que las organizaciones sean exitosas; porque el cliente
es un factor primordial, es importante disear este sistema para
satisfacer completamente e incluso exceder las necesidades de
los clientes.
La reingeniera es una herramienta que cambia de manera
radical y redisea sus procesos de trabajo, logrando la eficiencia
y eficacia del trabajo de la compaa.
La planificacin de operaciones determina la direccin
estratgica a largo plazo, y estas son P de la capacidad, P de
localizacin, P de procesos y P de distribucin fsica.
Cuando el sistema de operaciones ha sido diseado e
implementado se debe mantener un monitoreo y las formas de
controlar son los costos , las compras, el mantenimiento y la
calidad.

12. POLEMICAS
Se determina que una organizacin para alcanzar sus metas de
modo eficiente y eficaz debe usar un sistema control pero no
necesariamente el mismo y para ello se apoya en los tres enfoques
de sistemas de control segn William Ouchi.

El autor presenta una disfuncionalidad de los controles, diciendo que
todos los sistemas presentan imperfecciones cuando las
organizaciones intentan proyectar una buena imagen y no en lo que
respecta a las metas de la organizacin.


13. INTERTEXTUALIDAD



14. REFERENCIA A OTROS AUTORES O A OTROS TEXTOS
K.A. Merchant, la funcion del control de la gestion, sloan management
Revie, summer 1982, pp 43-55
H, Koontz and R.W. Bradspies, La gestin a travs del control
anticipado Business horizons, pp. 25-36
J.D, organizaciones en accin, (new york: McGraw, 1976), p. 124
T.A. Stewart, reingeniera, la nueva herramienta de gestin, fortune,
august 23, 1993, p.41
E.E.Adam Jr. And R.J. Ebert gestion de la produccion y las
operaciones: conceptos, modelos, y comportamientos. 5th ed. Pp. 53-60


15. TOMA DE POSICION


16. COMENTARIO BIOGRAFICO Y BIBLIOGRAFICO DEL AUTOR