La cultura de la calidad como generador de la

competitividad

La calidad es actualmente el factor ms importante al momento de decidir la
compra de un producto, debido a la gran cantidad de productos existente en el
mercado, elegir entre productos iguales, es muy difcil, ah es donde entra la
calidad como un factor importante al momento de decidir cual producto escoger.
La aplicacin de la calidad dentro de los procesos de produccin y de servicios ha
dado como resultado no solamente un gran aumento en la calidad de los
productos sino tambin, han mejorado su productividad total y su penetracin en el
mercado, pese al aumento de la competencia.
Cuando escuchamos calidad nos imaginamos un producto que rebasar las
expectativas que tenemos; dichas expectativas varan en funcin de lo que
busquemos en un producto o un servicio.
La calidad se ha convertido en algo buscado ya no slo por las empresas, sino
tambin por todas las compaas y gobiernos del mundo; la calidad es
imprescindible al administrar una organizacin, en muchos casos, implementar
dichos modelos implica un gran esfuerzo pues son contrarios a la idiosincrasia de
de sus ciudadanos.
En el caso de Mxico, el intentar implementar modelos de calidad que no
concuerdan con la idiosincrasia mexicana, no ha trado buenos resultados,
podemos verlo en los daos al medio ambiente, en la acumulacin de la riqueza
en manos de pocos, desempleo y marginacin en el resto de la poblacin.

Desafos para las empresas mexicanas

A partir de la firma del tratado de libre comercio de Norteamrica, las empresas
mexicanas enfrentan un reto, pero tambin una oportunidad. Las polticas
industriales mexicanas que se haban implementado desde los aos 1940s se
haban centrado en la proteccin de las empresas mexicanas cerrando las
fronteras al mercado externo, con tal poltica las empresas mexicanas estaban
acostumbradas a mercados seguros, a no tener competencia agresiva, y a estar
siempre bajo el cobijo del estado.
La falta de competencia foment el desarrollo de empresas poco eficientes, que
no se preocupan por la calidad de sus productos, lo cual las ha puesto en graves
aprietos pues no se encuentran en condiciones de competir con las empresas
extranjeras.
Si bien se han dado pasos para la implementacin de la calidad total en las
empresas mexicanas, stos han sido muy lentos y mediante planes sexenales, lo
cual indica una gran falta de continuidad y aislamiento de los intentos.
Solamente las grandes empresas mexicanas, que hoy en da la gran mayora
comienza a competir en el mercado, han implementado la calidad total dentro de
sus empresas.

La innovacin

Uno de los indicadores de la calidad en las empresas es la innovacin; aquellas
empresas que se aferran a un mismo mtodo o un mismo producto se enfrentan a
un mercado mucho ms exigente, en gran desventaja con respecto a sus
competidores. El nuevo modelo deber estar enfocado en la innovacin de
productos y de modos de produccin y de administracin.

El nuevo modelo

El nuevo modelo propuesto para las organizaciones mexicanas se basa en el de la
empresa integradora en la cual se llevarn a cabo procesos que permitirn
asegurar la calidad de principio a fin, esta estar basada en cuatro concepciones
organizacionales:
-Nuevas formas de integracin y organizacin empresarial
-Nueva cultura organizacional
-Cultura de la calidad y servicio al cliente
-Innovacin, creatividad y gestin del conocimiento.
Este nuevo modelo espera crear una cultura de calidad que se arraigue en las
pequeas y medianas empresas, y que sobretodo, se adapte a las condiciones
especficas de cada una de ellas, finalmente, el plan muestra a las pequeas
empresas la conveniencia de que formen alianzas para una mejor produccin y
satisfaccin del mercado.
Sin embargo, el gran desafo de este modelo es que sea aceptado por todos y
cada uno de los miembros de la empresa, y de ser as, el modelo implementara
un modo de gestin de calidad, que a su vez dara paso a una cultura de la calidad
dentro de la empresa.

Javier Osvaldo Daz Mendoza
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Cultura de la Calidad

Ing. Dilcia Janeth Tllez Garca

Jueves, 6 de Septiembre de 2011 Empalme, Sonora.













Campus Empalme



La Calidad como generador de la
competitividad