CICLO DE CONTROL DEMING APLICADO EN LA DOCENCIA

Jaimes Garca Jos Manuel

1
, Molina Estrada Jos Severo
2
.
1. Ingeniero mecnico, Academia de ingeniera en Industrias Alimentarias, Instituto Tecnolgico
Superior de Tacmbaro.
2. Ingeniero industrial, Subdireccin Acadmica, Instituto Tecnolgico Superior de Tacmbaro.



RESUMEN: En el presente trabajo se explica en que consiste el ciclo de control
Deming (PDCA) y como ha sido usado por los autores en su labor docente, despus de
haberlo aplicado en su paso por las empresas del ramo metal mecnico y de acero de
nuestro pas.

INTRODUCCIN.
Aunque mucho se menciona al inicio de cada curso de control de calidad, vale la pena
recordar algunas situaciones que tienen coincidencia entre la produccin fabril y el
trabajo docente, a saber:
Al estar los Institutos Tecnolgicos inmersos en certificaciones de calidad, el
docente y el personal en general debern ser personas de calidad, es decir,
calidad en su persona, calidad en lo que hacen y calidad en el servicio que dan.
De ser as, la institucin tendr calidad en su personal, calidad en los diferentes
departamentos, calidad en el proceso educativo, ella misma ser reconocida
como una institucin de calidad y brindar un servicio con calidad. Su gente ser
quien haga la calidad.
Por lo anterior, podr cumplirse con la calidad tangible (responder a las
expectativas de tiempo, cantidad, costo, garanta) e intangible del cliente (deseos
y emociones tales como: lealtad, credibilidad, actitud, compromiso). Sobre todo
cuando nuestros clientes pueden ser los estudiantes de las diferentes carreras, los
padres de ellos o los empresarios o Instituciones que les dan empleo como
egresados.
Considerado como proceso productivo, el proceso acadmico es el principal
proceso al que convergen los dems procesos en una institucin educativa. El
proceso acadmico tambin implica pensar con antelacin y verificar el
aprendizaje adquirido, cumpliendo con determinados estndares (tablas de
comparacin o rubricas).
An cuando el ciclo de control PDCA haya sido diseado para ordenar procesos
y controlar proyectos, puede ser aplicado al trabajo docente.

DESCRIPCION DEL CICLO DE CONTROL PDCA.
Atendiendo la invitacin que hiciera Kenichi Koyanagi Director Gerente de la Unin
Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE) al Dr. Deming para capacitar cientficos e
ingenieros en el verano de 1950. Un primer curso se imparti del 10 al 18 de julio de
ese ao en Tokio y en Fukuoka, posteriormente fueron replicados en Nagoya, Osaka y
Hakata; Japn. En sta jornada se capacitaron ms de 400 personas. A pesar de haber
sido dado a conocer como el ciclo Shewhart, puesto que fue el Dr. Walter Shewhart
quien lo dise originalmente, muy rapido se aplic en Japn como ciclo Deming y as
se le ha llamado desde entonces (Deming, 1989).
Inicialmente el ciclo Shewhart se defini como una serie de seis pasos, a saber:
1. Preguntarse Cules podran ser los logros ms importantes de se equipo? Qu
cambios seran convenientes?De qu datos se dispone?Se necesitan nuevas
observaciones? Si es que si, planificar un cambio. Decidir como.
2. Llevar a cabo el cambio o ensayo decidido anteriormente , preferiblemente a
pequea escala.
3. Observar los efectos del cambio o ensayo.
4. Estudiar los resultados. que aprendimos? que podemos predecir?
5. Repetir el paso 1, con los conocimientos acumulados.
6. Repetir el paso 2 y siguientes.
El ciclo Deming se basa en la premisa de que las mejoras provienen de la aplicacin de
los conocimientos. Estos pueden ser de ingeniera, de administracin o de la forma en
que opera un proceso de manera que la tarea se haga mas fcil, ms precisa, ms rpida,
menos costosa, ms segura o que cumpla mejor con las necesidades del cliente.
Constituye una herramienta valiosa para llevar adelante la mejora del total del proceso
de produccin o de alguna de sus partes.

Est compuesto por cuatro etapas: planificar (Plan), hacer (Do), estudiar (Check) y
actuar (Action); la tercera etapa (estudiar) anteriormente se conoca como verificar
(check), Deming hizo la modificacin en 1990 ya que estudiar resulta ms adecuado;
con solo verificar uno pudiera olvidar algo. Sin embargo, puede seguirse utilizando
verificar. Las siglas PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Action.
Como han concebido el ciclo Deming los autores es de la siguiente manera:
1. PLAN (PLANIFICAR). Consiste en pensar por anticipado y plasmar dicho
pensamiento mediante lo siguiente:
1.1. Seleccionar el tema: Definir concretamente el defecto que se pretende mejorar y
expresar concretamente la gravedad del mismo.
1.2. Razn de la seleccin del tema: Tomar en cuenta si afecta a las polticas de la
empresa, manifiesta alta frecuencia de ocurrencia, es muy notorio o grave. Para
esto hay que hacerlo objetivamente mediante la coleccin de datos.
1.3. Establecimiento de objetivos: definir el valor del objetivo, por ejemplo: reducir
el porcentaje de defectos en 2%; definir un lmite de tiempo para alcanzarlo;
definir donde impactar, si en lo econmico, en la calidad o en el volumen de
produccin. De no ser posible definirlo as entonces definirlo en trminos de la
importancia del defecto, el grado de afeccin para los siguientes procesos o el
grado de dificultad para corregir.
1.4. Establecer un programa de actividades: en base a 5W y 2H en donde se
especifique que se pretende hacer o alcanzar, quien o quienes son los
involucrados, como tendr que realizarse (bajo que lineamientos o
procedimientos), cuando habr de realizarse, cuanto se espera obtener, donde
habr de hacerse y porqu se ha de hacer (que se pretende solucionar o
mejorar).
2. DO (HACER). Se refiere a conocer la realidad sin ideas preconcebidas ya que
esto nos hace cometer errores; investigar la situacin por nosotros mismos.
Observar con naturalidad, tener la firme conviccin del mejoramiento, pase lo que pase.
Se necesita tener gran fuerza de voluntad y perseverancia, de ser necesario, ir
inmediatamente a la lnea o rea de produccin para conocer la situacin actual, en
cuanto se presente el defecto; no esperar para despus, pues pudieron haber cambiado
las condiciones que generaron el problema.
Comparar los productos buenos con los malos, observar las variaciones, diferencias y
cambios. Recabar datos y procesarlos mediante las 7 herramientas bsicas para el
control estadstico de procesos. Si en la etapa anterior se conoci la razn de la
seleccin del tema, ahora se ha de investigar con mayor profundidad para encontrar la
verdadera causa del problema. Hacer uso del diagrama de Pareto para conocer el grado
de severidad, diagrama causa-efecto para conocer las causas, histograma y grficas de
control para conocer la variacin y cambios en el tiempo, as como diagrama de
dispersin para ver correlacin. Tomar los factores principales para dar con la verdadera
causa. Se estima que conocida la causa verdadera se tiene solucionado el problema en
80%.
2.1. Establecer un plan de mejoramiento: plasmar la secuencia de actividades en
forma grfica para facilitar su seguimiento, hacindolo de forma concreta. Este
plan debe ser acorde con la facilidad para ponerlo en prctica, capacidad
tcnica, facilidad de operacin, seguridad, calidad y costo.
2.2. Ejecucin: una vez definido el plan de mejoramiento se procede a la
implementacin, durante su ejecucin, cuidar que no provoque afecciones a
otras reas en torno a calidad, costo o volumen, una vez asegurado esto
proceder a su ejecucin.
3. CHECK (REVISAR). Tomar datos antes y despus del mejoramiento; graficar
con la misma escala para detectar alguna variacin, si es preciso encimar un grfico
sobre otro. Tambin poner cuidado con alguna desviacin con respecto al objetivo. La
mejora es ms eficaz si se expresa monetariamente y si son medidos los resultados
indirectos (derivados) o no tangibles tales como fidelidad del cliente.
4. ACTION (ACTUAR). Cualquier mejora ser insignificante si solo es temporal,
ser una prdida de recursos solamente. Se hace necesario tomar medidas para evitar
recurrencia en la aparicin de defectos, para lo cual conviene lo siguiente:
4.1. Reflejar el resultado en las hojas de proceso, hojas de parmetros estndar hojas
de operacin o piezas patrn. Modificar, actualizar o rehacer en caso necesario.
4.2. Capacitar en base a la nueva hoja de proceso o al nuevo documento.
4.3. Verificar si se cumple lo establecido en el nuevo estndar.
4.4. Reflexionar y definir temas para futuras mejoras: una vez logrado el objetivo
planteado, conviene revisar si se pueden atacar problemas potenciales, nuevos
problemas o si se puede pensar en mejorar lo que hoy se tiene. No esperar a que
se presenten los problemas para empezar a pensar en como corregirlos,
anticiparse a ellos.

APLICACIN DEL CICLO DEMING AL TRABAJO DOCENTE
La consideracin primordial de los autores es ver a cada curso como un proyecto que
lgicamente no es independiente y tiene relacin con otros cursos del mismo nivel, de
niveles anteriores o niveles posteriores. Se le ha considerado as por la similitud con los
procesos fabriles mencionada desde el principio de ste tratado. Un proceso fabril no es
aislado, est relacionado con varios departamentos dentro de la empresa y a su vez, la
empresa est relacionada con otras empresas proveedoras, clientes o del mismo ramo.
En ese orden de ideas al considerar los momentos del proceso educativo, puede
aplicarse PDCA antes de iniciar el curso, esto nos permitir trazar la ruta a seguir
podremos decidir cmo ser el desarrollo en qu momento aplicaremos alguna
evaluacin y al finalizar estaremos en condiciones de decir si ser necesaria alguna
correccin o mejora en base a los resultados obtenidos. Hoy en da, el modelo sugerido
por los modelos de certificacin multisitios ya consideran parte del ciclo PDCA, sin
embargo es posible establecer una mayor precisin acompaada de cierta
simplificacin. Al hacer lo anterior, se ver beneficiado el sistema de calidad ya que
actualmente se trabaja para la calidad en varios de los Institutos Tecnolgicos del pas
en vez de trabajar con calidad, al grado que un da antes de la llegada del auditor se
renen las evidencias a toda velocidad.
PLAN; PLANIFICAR
Esta actividad puede hacerse antes de iniciar el curso, previo a la evaluacin y al
finalizar el curso. Tendr que estar vinculada con los objetivos, misin y visin de la
institucin ya que, en determinada medida, estos estn afectados por el trabajo que haga
el docente frente al grupo.
Lo ms recomendable es planificar antes de iniciar el curso. Esta etapa tendr que
apuntar hacia el desarrollo del mismo, obviamente, la razn de iniciar tal curso ser el
objetivo general o competencia a lograr al trmino de ste. Los contenidos de los planes
curriculares autorizados por la Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica
(DGEST) ya han sido estructurados de manera secuencial y de forma significativa para
el estudiante (Bolvar, 1992), solo resta al docente efectuar un planteamiento si le es
posible usando un mapa mental para plasmar las actividades que conserven la
transversalidad (Snchez, 1999) y calendarizacin de los contenidos conceptuales,
procedimentales y actitudinales (Zabala, 2000).
Previo a la calendarizacin conviene revisar las 5M de un proceso: Machine, Money,
Man, Method, Materials para que sean contempladas en el plan del curso.
Conviene enfocar la planificacin del curso en base a 5W y 2H de la siguiente manera:
PORQUE Por qu se impartir ese curso?
Por qu a ese grupo?
Por qu a ese nivel de estudios?
QUE Que se pretende al final del curso?
Qu competencia especfica deber ser alcanzada por el aprendiz?
(Checchia, 2009)
De qu recursos se dispone para llevar a cabo el curso : laboratorios,
instrumental, reactivos, instalaciones, medios de transporte, recursos
multimedia, equipamiento en aulas, etc.?
Que estrategias de enseanza y de aprendizaje son convenientes? (Daz,
1999).
Qu material bibliogrfico est disponible en el centro de informacin?
Qu material visual o audio visual ser necesario?
Que prcticas de campo o de laboratorio son apropiadas y en que
unidades del contenido temtico?
Qu equipo de laboratorio ser necesario?
Si son necesarias las visitas a empresas Qu objetivo tendrn?
Qu empresas se visitarn?
Qu se va a evaluar?
QUIEN Quines tomarn el curso?
Qu conocimientos previos poseen? (Garca, 1994)
Qu expectativas poseen?
Con que motivacin llegan al curso?; Qu los alienta a seguir sus
estudios?
Quin puede apoyar o asesorar en caso de dudas?
Quin o quienes participarn en la evaluacin?
CUANDO En que periodo ha de desarrollarse el curso?
Cundo habr suspensiones de ley o propias a la naturaleza de la
institucin tales como el aniversario de su creacin o incluso inesperadas
por problemas de tipo sindical o de otra naturaleza?
Cundo conviene efectuar evaluaciones?
Cundo conviene realizar cada prctica?, en funcin del avance del
programa del curso y de la disponibilidad del laboratorio o incluso si es
preciso solicitar el laboratorio de otra institucin.
Cundo tienen que entregar el producto de sus actividades de aprendizaje
los aprendices?
Cundo hay que entregar calificaciones del curso? Tanto a los aprendices
como al rea de control escolar de la institucin.
DONDE Dnde se impartir el curso?
Dnde se realizarn las prcticas?
A dnde sern las visitas de empresa?
Dnde se realizar la evaluacin?
COMO Cmo ser estructurado el curso?
En que orden se realizarn las prcticas?
Cmo se realizar cada prctica?
Cmo se estructurarn las sesiones?
Cmo se realizar la evaluacin?; bajo que estndares?
Cmo aprenden nuestros aprendices? (DGB, 2004)
CUANTO Cunto valor tendr cada actividad que realice el aprendiz?
Cuntas prcticas son convenientes? Y de cuanto tiempo?
Cuntos y que aspectos son necesarios en la evaluacin?
Cuntas visitas a empresas son necesarias?
De cuanto tiempo efectivo se dispone para la realizacin del curso?
Cuntos textos estn disponibles para este curso en el centro de
informacin?
Cuntas computadoras estn disponibles si es preciso realizar algn
modelado?
De cuanto recurso financiero se dispone para realizar visitas a empresas o
compra de reactivos para laboratorio?
Cuntos aprendices hay en ese grupo?
De cuanto debe ser el ndice de reprobacin para tomar acciones
correctivas?

Mediante un grfico de Gantt puede trazarse el cronograma del contenido temtico del
curso en l pueden incluirse algunas actividades complementarias tales como prcticas
de campo o de laboratorio y visitas industriales. Por facilidad se recomienda dividir el
semestre en semanas y diagramar solamente las unidades del contenido del curso. Como
se muestra a continuacin:

DO; EJECUTAR
Una vez conocida la situacin inicial y elaborada la hoja del programa de actividades,
entendemos que sabemos la respuesta a las interrogantes planteadas con 5W y 2H.
Conviene hacer este anlisis en reunin de academia ya que si hubiera algn factor que
pudiera afectar, la afeccin pudiera darse en ms de una asignatura. En la industria se
considera que si se tiene un buen conocimiento de la situacin actual se tiene
solucionado el 50% del problema, visto de sta manera, al haber realizado la
planificacin se tendr recorrido casi el 50% del curso.
Con la visualizacin previa del curso se procede al inicio de ste, ya con antelacin
fueron solicitados los faltantes o se habr de tener precaucin con aspectos que pudieran
interrumpir o modificar el trazo inicial.
Ejecutar ser llevar a la realidad nuestro programa de trabajo plasmado en el grfico de
Gantt, ser conveniente que lo conozcan los aprendices (Zarzar, 1993) para que tambin
ellos estn enterados tanto de las fechas como de las actividades a desarrollar durante el
curso y se programe cada uno de ellos en sus actividades diarias, esto debido a que en
muchos de los casos nuestros aprendices son responsables de una familia por tanto
tienen que trabajar despus de asistir a la escuela o tienen su propia empresa o
simplemente tienen que trabajar para su propia manutencin.
Algunos docentes no entregan su planeacin a los aprendices para que posteriormente
no le estn recordando algunas actividades que fueron programadas y no se han
realizado o porque no ha entregado calificaciones al haber transcurrido un tiempo
considerable despus de haber aplicado alguna evaluacin. Una buena planificacin no
permite que esto suceda.
Durante sta etapa se est generando informacin que posteriormente servir de entrada
para el anlisis a realizar en la etapa siguiente, tales como el resultado del aprendizaje
de cada estudiante, si los indicadores de reprobacin fueron elevados, si fueron eficaces
las estrategias de enseanza y aprendizaje utilizadas, si se ha cumplido con los plazos
estipulados para cada actividad, si se tuvieron disponibles y en forma adecuada los
espacios educativos, si se tuvieron en cantidad y oportunidad los reactivos de las
prcticas, si se realizaron y se realizaron a tiempo las visitas planeadas, si hubo retrasos
o imprevistos en stas, etc. Durante el desarrollo de sta actividad es conveniente
guardar registros y grficas del comportamiento que tengan los aspectos medulares del
proceso educativo para poder comparar contra el objetivo planteado al inicio.
CHECK; REVISAR
Cuando en la industria se va a evaluar a un operador de gra viajera o de montacargas
se le pide que desarrolle determinadas maniobras con la gra o con el montacargas en
donde el evaluador estar revisando conforme a un check list determinados aspectos:
precisin, deterioro por mala operacin, tiempo empleado, entendimiento y obediencia
de instrucciones mediante sealizacin, etc.
En la educacin la forma equivalente de revisar los resultados del aprendizaje (SEP) es
la evaluacin. Desde el plan inicial se habr determinado cuando evaluar. Podrn
aplicarse los instrumentos correspondientes para evaluar los tres diferentes tipos de
contenidos: conceptuales, procedimentales o actitudinales. Lo ms recomendable es
realizar revisiones peridicas y estar retroalimentando frecuentemente a los aprendices,
cuando el docente tiene suficiente experiencia, no necesita esperar al da de la
evaluacin para saber el grado de aprovechamiento de cada uno de los aprendices. De la
misma manera con la evaluacin diagnstica puede reconfigurar el curso o la
expectativa del mismo, la misma evaluacin inicial le dir desde que nivel tendr que
partir.
La revisin tambin debe hacerse al interior de las academias, de tal suerte que el
trabajo colegiado favorezca el aprovechamiento del tiempo y los recursos en los cursos
venideros. Ese anlisis deber ser alineado con las polticas de la Institucin y
finalmente deber ser atendido o conocido por el Director para conservar la
sistematizacin en el trabajo con enfoque a procesos garantizando as la permanencia
del trabajo con calidad y la mejora continua no solo en el proceso educativo, sino
tambin en los procesos que concurren a ste tales como el de vinculacin, recursos
materiales y planeacin.

ACTION; TOMAR ACCION SOBRE LOS RESULTADOS
Uno de los referentes del trabajo docente es el aprovechamiento del curso por parte de
los aprendices. En sta etapa ser necesario comparar los ndices de aprobacin,
porcentaje de prcticas realizadas y porcentaje de visitas realizadas contra lo
programado y si aquellos son inferiores entonces revisar el desarrollo del programa
para encontrar donde estuvieron las deficiencias y procurar no se vuelvan a repetir en el
siguiente curso, realizando acciones preventivas. Lejos de sentir orgullo aquel docente
cuando expresa que con el solo unos cuanto acreditan su asignatura, debiera volver
los ojos y revisar sus estrategias tanto de enseanza como de aprendizaje, al tiempo que
debe revisar si fueron adecuados sus instrumentos y herramientas de evaluacin.
Se recomienda estandarizar para evitar desviaciones de lo realizado contra lo
planificado, as pues ser conveniente estandarizar prcticas de laboratorio, establecer
procedimientos de visitas, establecer formatos de registro de evidencias, estandarizar los
contenidos de las tablas comparativas de manera que en la medida de lo posible sean
incluidos los tres saberes, etc. En general, la DGEST ha propuesto varios de estos
procedimientos en el apartado correspondiente a gestin del curso, sin embargo es
necesario precisar con detalle algunas actividades que tienen lugar durante la ejecucin
del proceso educativo.
La accin correctiva tambin corresponde a la retroalimentacin que deber hacer el
docente despus de cada examen, de sta manera tendremos varias correcciones a lo
largo del semestre, de tal manera que al llegar al final, el aprendiz habr corregido sus
deficiencias de aprendizaje. Esta retroalimentacin tambin est relacionada con el
trabajo del rea de tutoras.
Algunas acciones correctivas de fondo debern salir del seno de las academias sobre
todo aquellas cuyo mbito de influencia se extienda hacia la comunidad educativa en
general.

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