SIMULACION DE SISTEMAS: UNIDAD 1 Y 2

OBJETIVO: Evaluar conocimientos para el modelado de un sistema a travs de la simulacin manual.

1. Minimarket Rosita
El minimarket ROSITA atiende desde las 7:00 AM hasta las 22:00 PM en horario corrido. El Sr. Prez dueo
del minimarket est contento y preocupado a la vez. Por un lado, debido al xito alcanzado por su negocio,
tiene mayores niveles de demanda, pero por otro lado necesita reformular su negocio para atender esos
requerimientos de demanda.
Para ello, el Sr. Prez contrata 2 vendedores (A,B), los cuales atienden a los clientes de acuerdo al orden de
llegada. Primero atiende A. Una vez que los vendedores entregan los productos a los clientes, estos se
dirigen a la caja siguiendo una cola FIFO. El Sr. Prez ya contaba con una cajera, ella es muy eficiente en su
trabajo, el tiempo que tarda en atender a los clientes depende del nmero de productos que el cliente
solicita a los vendedores, as tenemos:
Nro de productos Tiempo de atencin
en minutos
[ 1 2 ] 0.5
[ 3 5 ] 1.5
[ 6 7 ] 2.5
Considere que el tiempo promedio entre llegadas de los clientes al minimarket es uniforme en el rango [0.1
1.1] minutos. (Tabla 1 de nmeros aleatorios generados por la distribucin)
Considere que el tiempo promedio de atencin en minutos por parte de los vendedores al cliente es
uniforme en el rango [0.5 2.8] (Tabla 2 de nmeros aleatorios generados por la distribucin)
Adems considere que se da preferencia a los clientes de tercera edad. Para lo cual son atendidos con
prioridad por uno de los 2 vendedores. Solo en este caso el vendedor que atiende a estos clientes lleva los
productos a la caja, donde tambin son atendidos con prioridad y espera que el cliente sea atendido por la
cajera y luego lleva los productos hasta la puerta de salida conjuntamente con el cliente (es decir, el
vendedor asiste a estos clientes desde que los atienden hasta que salen del sistema). El tiempo que se
demora es llevar los productos de la caja a la puerta de salida es de 1 minutos.
Simule este sistema manualmente hasta que la SEGUNDA PERSONA DE LA TERCERA EDAD salga del sistema
y responda a las siguientes preguntas:
A. Explique consistentemente e identifique los componentes de la simulacin de acuerdo al libro de
Kelton (Nota: adems, identifique sub-definiciones de los componentes. Como por ejemplo: en la
definicin de entidades se describe, por teora, que se pueden identificar entidades como fallas,
clonadas o unidas. Si fuera el caso seale cuales seran en el enunciado del sistema.)
Las tablas de le generacin de nmeros aleatorios de acuerdo a las distribuciones son dadas a
continuacin
Tabla 1

Tabla 2
0.4

1.6
0.8

1.7
0.3

1.4
0.9

0.8
0.4

1.6
0.8

1.2
0.6

1.3
0.5

1.5
0.5

1.2
0.3

0.7
0.7

1.7
0.8

0.7
0.5

1.2
1.0

2.1
B. Complete el cuadro con las columnas y valores necesarios para realizar la simulacin manual del
sistema Minimarket Rosita. Responda:
CUADRO 1: Simulacin Manual
Cliente
Nro
productos
1 6
2 2
*3 3
4 1
5 3
*6 2
7 2
8 3
9 5
10 3
11 7
12 1
13 2
14 4
Nota: Los clientes con asterisco son los de tercera edad.

a. Segn el nmero de clientes asignado en el Cuadro 1. Responda
Cuntos clientes salieron del sistema? Cules son?
Qu vendedor atendi a cada cliente que sali del sistema?
b. Con qu distribucin de probabilidad puede expresar el nmero de productos comprados
por los clientes (los 14 de la cuadro)?. Explique en qu consisten los parmetros y cules
son (numricamente)?
c. Tiempo promedio de espera en cola.
d. Tamao promedio de las colas
e. Supongamos que el Sr. Prez solicita sus servicios porque siente cierto descontento en sus
clientes al salir del supermercado. Cmo Ud. analizara el sistema para corroborar o no el
presentimiento del Sr. Prez?. Las decisiones que tomo el Sr. Prez ante el incremento de
demanda son las correctas? porqu?.
Nota: Haga uso de sus conocimientos tericos de simulacin de sistemas para responder esta
pregunta. Justifique su respuesta con pro y contras.

2. EMPRESA ABC
La empresa ABC tiene una nica puerta de entrada a la que llegan los clientes cada determinado tiempo.
Los clientes toman cierto tiempo para ser atendidos en recepcin por una recepcionista.
Luego de pasar la recepcin los clientes pueden realizar una de las tres opciones:
a. Retirarse por falta de documentos.
b. Dirigirse a la sala de pintado y demoran un tiempo en la atencin. El rea de pintado comienza atender
a los clientes a los 20 minutos de abrirse la empresa. Slo cuentan con una persona.
c. Dirigirse a caja, donde una cajera atiende a los clientes.
El tiempo para retirarse de la empresa por la nica puerta es en minutos. Los tiempos son dados en la Tabla
1 en minutos
Nota: Los clientes con asterisco tienen prioridad sobre los dems clientes, estos son clientes que se
retiraron en alguna oportunidad por la falta de documentos. La prioridad de atencin en La recepcin es
LIFO, en los dems casos es FIFO
La simulacin finaliza cuando llega el cliente Nro. 7
TABLA 1: Tiempos en Minutos
Nro.
Cliente
Accin
Tiempo
llegada
T. atencin
recepcin
T. atencin
pintado
T. atencin
caja
T. retiro de
la empresa
1 retiro 4 3 2.5 4 0.5
2 Caja 6 2.5 4.4 2.5 1.5
3 Caja 7 3.5 4.3 4 1
4 pintado 11 2 2.5 2.5 1
5* pintado 12 1 3.5 3 1
6* retiro 12.5 2 4 2.8 0.5
7 pintado 23.5 1.5 3 3.5 0.9
Responder a las siguientes preguntas:
a) Tiempo promedio de los clientes en el sistema.
b) Nro. promedio de clientes que estn dentro de la empresa (que ingresan a la empresa pero no
salen de la misma en un determinado tiempo hasta que salga el cliente Nro. 2)
c) Porcentaje de utilizacin de la cajera durante el periodo de la simulacin

3. Suponga que exactamente 6 clientes llegan al Banco durante su primera hora de operacin. El tiempo
entre arribos (en minutos) son los siguientes:
0 7.1 4.4 3.2 21.8 2.3
Suponga que los correspondientes tiempos de servicio son los siguientes:
11.2 18.1 3.4 1.2 12.8 2.9
En este banco hay un solo servidor, y suponga que por alguna extraa razn los clientes son atendidos
de acuerdo al que tenga menor tiempo de servicio por ejemplo, si los clientes 2 y 3 estn esperando
en la cola en ser servidos, entonces el cliente 3 (con tiempo de servicio 3.4) debera ser servido
primero.
a) Arme la tabla y el grfico de simulacin.
b) Cuntos clientes no tienen que esperar por ser servidos?
c) Cul es el tiempo promedio en el sistema de los 6 clientes?
d) Cul es el nmero promedio de clientes en el sistema durante los primeros 30 minutos?
e) Cul es el nmero mximo de clientes esperando en cola?

4. Suponga que 6 clientes llegan al Banco de la Nacin durante su primera hora de operacin. El tiempo
entre llegada (en minutos) son los siguientes:
0 1.1 4.4 3.2 21.8 3.3
Cada cliente es servido exactamente en 10 minutos. Los clientes son servidos de manera LIFO. El banco
opera con dos cajeros, A y B. Si ambos estn libres cuando es el turno de un determinado cliente,
entonces es servido por el cajero A. De lo contrario, cualquiera que est libre sirve al cliente.

a) Cuntos y cules clientes no tienen que esperar por ser atendidos?
b) Cul es la hora de salida del sexto cliente que entr?
c) Cul es el tiempo promedio en el sistema de los 6 clientes?
d) Cul es el nmero promedio de clientes en el sistema durante los primeros 30 minutos?
Nota: Justifique su respuesta haciendo la tabla y el cuadro de simulacin y todas las operaciones
necesarias para obtener los resultados.

5. Manuel trabaja en una tienda de helados. Los tiempos entre llegas (interarrival times)de 6 los
clientes son como siguen (en minutos):
1 2 5 2 2 6
Los clientes son servidos siguiendo un comportamiento LIFO. Los 6 clientes ordenan la siguiente
cantidad de helados, respectivamente:
6 2 3 1 4 1
Suponga que Manuel demora 3 minutos en preparar cada helado. Adems suponga que cobra S/. 3.00
por helado. Lamentablemente, los clientes son indisciplinados y causan perjuicios de S/. 1.00 por cada
minuto que esperan en lnea.
Considerar que el primer cliente llega al minuto de haberse iniciado el sistema
a) Cundo sale el primer cliente del sistema?
b) Qu cliente es el segundo en ser servido?
c) Cul es el nmero promedio de clientes en el sistema durante los primeros 10 minutos?
d) Cunto de dinero Manuel gana o pierde con los 6 clientes?

6. Suponga que 6 clientes llegan al Banco de la Nacin durante su primera hora de operacin. El
tiempo entre llegadas (en minutos) son los siguientes:
0 7.1 4.4 3.2 21.8 2.3
Los clientes son servidos tal como sigue en minutos:
11.2 18.1 3.4 1.2 12.8 2.9
Este es un banco con un solo cajero, y suponga que por alguna extraa razn, los clientes son servidos
en orden de menor tiempo de procesamiento por ejemplo, si el cliente 2 y 3 estn esperando en
fila, entonces el clientes 3 (con tiempo de servicio 3.4) debera ser servido primero que el cliente 2 (con
tiempo de servicio 18.1)
a) Cuntos clientes no tienen que esperar para ser servidos?
b) Cul es la hora de salida del sexto cliente?
c) Cul es el tiempo promedio en el sistema para los 6 clientes?
d) Cul es el nmero promedio de clientes en el sistema durante los primeros 30 minutos?

7. Suponga que exactamente 6 clientes llegan exactamente al Banco XX durante se primera hora de
operacin. Los tiempos de arribo son los siguientes:
0 1.1 4.4 3.2 21.8 3.3
Cada cliente toma exactamente 10 minutos para ser servido. Adems los clientes son servidos en una
manera de First-come-firts-servided. El banco opera con dos cajeros, A y B. Si A y B estn libres, cuando
es el turno de un cierto cliente, entonces el cliente es servido por A. De lo contrario, quien est libre
primero sirve al cliente.
a) Cuntos clientes no tienen que esperar por ser servidos?
b) Cul es la hora de salida del 6to cliente que entr?
c) Cul es el tiempo promedio de los seis clientes en el sistema?
d) Cul es el nmero promedio de clientes en el sistema durante los primeros 30 minutos?
e) Cunto tiempo est el cajero B ocupado durante los primeros 30 minutos?

8. Joey trabaja en una tienda de chocolate. El tiempo entre arribo de los 6 clientes son como sigue (En
minutos):

8 2 5 2 2 6

Los clientes son servidos con una disciplina LIFO. Los 6 clientes ordenan el siguiente nmero de
chocolates, respectivamente
6 2 3 1 4 1

Supongamos que Joey demora 3 minutos para preparar cada producto de chocolate. Adems
suponga que gasta S/.2.00 por cada chocolate. Desafortunadamente los clientes son revoltosos y
cada cliente causa un dao de S/. 0.5 por cada minuto que el cliente espera en cola.

Se pide:
a. Simulacin manual encontrando todos los indicadores de desempeo
b. Cunto dinero gana o pierde Joey en atender a los 6 clientes?

9. Taller
En un taller llegan los trabajos para ser maquinados siguiendo una distribucin exponencial a razn de
un trabajo por hora. Si la mquina est en buen estado el tiempo de servicio se distribuye segn una
normal con un promedio de 0.8 horas y una desviacin estndar de 0.08 horas. El tipo de atencin
empleado en la cola de espera es FIFO. Los trabajos luego de ser procesados son llevados a diferentes
lugares de la planta fuera del rea en estudio.
La mquina como es de suponerse falla debido al uso. Estas fallas demoran en superarse entre 0.5 y 3
horas, pero alguna veces se presentan fallas graves cuyas demoras en superarse siguen una
distribucin normal con promedio de 20 horas y una desviacin estndar de 5 horas. Las fallas graves
solo se presentan en el 4% de los casos.
Las fallas antes descritas se presentan luego de T horas de funcionamiento de la mquina, donde T se
distribuye siguiendo una distribucin Log - Normal con media 40 horas y desviacin estndar 7.
Para los casos en que ocurre una falla grave se dispone de otra mquina - herramienta cuyo tiempo de
servicio se distribuye normalmente con 1.8 horas en promedio y una desviacin estndar de 0.6 horas
El tiempo que se pierde en iniciar las operaciones al hacer el cambio de mquina oscila entre 0.2 y 0.5
horas.
Una vez que la mquina esta reparada espera a que la mquina auxiliar termine el trabajo que est
haciendo para luego hacer el cambio y atender los trabajos que estn en cola. Considerar que la
mquina auxiliar no presenta fallas.
Simular durante una jornada de trabajo de 16 horas.
Se pide:
a. Identificar los componentes de simulacin del sistema. (Tipo de entidades Recursos:
unidades)
b. Diagrama de flujo.

10. Cafetera
En una cafetera los clientes forman una cola para ser atendidos. Existen 5 empleados que se ocupan de
la atencin a los clientes, empleando cada uno de ellos tiempos distribuidos uniformemente entre los
siguientes valores:
Empleado Tiempo Mnimo
(minutos)
Tiempo mximo
(minutos)
1 3.0 8.0
2 1.5 8.5
3 2.5 9.5
4 3.5 7.5
5 4.0 6.5

Los clientes llegan en forma de una distribucin de Poisson a razn de 4 clientes cada 5 minutos.
Se sabe positivamente que si la longitud de la cola es mayor que 5 personas, los clientes optan por
retirarse

Se pide:

a. Identificar los componentes de simulacin del sistema. (Tipo de entidades Recursos: unidades)
b. Diagrama de flujo.

8. Responda a las siguientes preguntas:
a) Cules son las diferencias y similitudes entre un sistema, modelo y simulacin?
b) Qu es un modelo? Y explique cules son los tipos de modelos?
c) Cules son los tipos de entidades y cmo se diferencian de los recursos?
d) Cules son los posibles estados de un recurso?
e) Cules son los parmetros de la distribucin triangular y exponencial?, identifquelos en sus
respectivos grficos y dnde son generalmente aplicados?
f) Explique en qu consiste la distribucin discreta, en qu casos es usada en simulacin?
g) Qu significa el trmino unidades de recurso?