Fundamentos em

Gesto de TI

Introduo
Prof. Gustavo Carvalho
gustavo@carvalhocosta.com.br
@gcarvalhocosta
Quem so vocs?
Nome?
Trabalham na rea de TI?
Executam (ou executaram) atividades
relacionadas a gesto de TI?
J participaram de atividades relacionadas a
planejamento e processos na rea de TI?
No caso do sim a alguma das perguntas
acima: como enxergam os servios prestados
pela sua rea?
Quem sou eu?
! Bacharel em Cincias da Computao. UNIPE.
! Especialista em Engenharia de Software. FBV.
! Mestre em Cincias da Computao. UFPE.
! Experincia Profissional (12 anos):
! Analista de Sistemas da Confederao das Unimeds Norte
Nordeste Joo Pessoa.
! Gerente de Configurao do C.E.S.A.R Recife.
! Atualmente Gerente de Configurao da Dataprev/PB.
! Experincia Acadmica (5 anos):
! Professor de Ps-Graduao das Faculdades CEUT/
Teresina, FAFICA/Caruaru, UVA/Joo Pessoa e I2P/Joo
Pessoa.
! Professor do Curso de Sistemas de Informao das
Faculdades Joaquim Nabuco/Recife e FASE/Olinda.
! Atualmente Professor do Unip dos Cursos de Cincia da
Computao, Gesto de TI, Redes e Administrao.
4
Horrios das aulas

" Fundamentos em Gesto de TI:
" Segundas, das 20:25h as 22:00h
" Sextas, das 20:25h as 22:00h

Ementa
Introduo
Conceito de Gesto de TI
Funes de um Gestor de TI
Competncias e Habilidades
Evoluo da Gesto da TI
Diferena entre Gesto de Projetos,
Gesto de TI e Governana de TI
Frameworks e ferramentas para gesto
de TI
Ementa (cont.)
Gesto Estratgica
Gesto de Infraestrutura
Gesto de Servios de TI
Acordos de Nveis de Servio
Gesto de Portflio de Aplicaes
Outsourcing de TI
Conceito de TI Verde e Sustentabilidade.
7
Mtodos e Tcnicas de Aprendizagem
" Aulas expositivas
" Aulas prticas e de laboratrios
" Verificao de Aprendizagem:
" 3 provas escritas;
" 3 listas de exerccios;
" Seminrios.

8
Avaliao
" Prova Escritas:
" Prova1: 1
a
semana de prova;
" Prova2: 2
a
semana de prova;
" Prova3: 3
a
semana de prova;
" Reposio: semana de reposio;
" Final: semana da final;
" Clculo das Notas:
# Nota1 = Prova1*0.8 + ListaEx1*0.2;
# Nota2 = Prova2*0.8 + ListaEx2*0.2;
# Nota3 = Prova3*0.5 + Seminrio*0.5;
S pra comear...
O que voc
entende por TI?
Conceito
A Tecnologia da Informao inclui
sistemas de informao, utilizao de
hardware e software, telecomunicaes,
automao, recursos multimdia, utilizados
pelas organizaes para fornecer dados,
informaes e conhecimento.
(LUFTMAN, 1993; WEIL, 1992).
... Envolve tambm aspectos humanos,
administrativos e organizacionais.
(KEEN, 1993)


Profissional de TI
Onde voc espera estar daqui a 5 anos?
a) Desenvolvendo sistemas corporativos de alta
qualidade.
b) Ser um analista conceituado e chamado para
prestar consultorias.
c) Liderar uma equipe motivada de projetos de
sistemas.
d) Ser um profissional capaz de alinhar a TI aos
objetivos da empresa ou rgo.
e) No sei, e no me preocupo com isso.
Profissional de TI
Se sua escolha (espontnea ou no) foi a
alternativa (d), disso que vamos falar nessa
disciplina: O valor da Gesto de TI e das
prticas de Governana de TI
A TI (ou TIC) estratgica para a eficincia e
eficcia da empresa ou rgo, em qualquer
rea;
O alinhamento estratgico fundamental
entre a TI, o negcio e as operaes da
empresa.
Profissional de TI

Qual o reconhecimento dado ao
Profissional de TI, se a sua rea
no for vista como vital para
agregar Valor ao Negcio?
TI Antigamente
Na maioria das empresas, acontecia assim!
A rea de TI achava que sua razo de ser era
puramente tcnica, e nem imaginava que seu
objetivo apoiar o negcio da empresa;
O nvel de maturidade era voltado a apagar
incndio, e a tomada de deciso anrquica;
Pouco se trabalhava de modo proativo e no
existe processo de trabalho, ou qualquer tipo
de medio.
Evoluo da TI
Tecnologia da
Informao
Provedor de
Tecnologia
Provedor de
Servios
Parceiro
Estratgico
Tecnologia dos
Negcios
TI como Provedor de Servios TI como Parceiro Estratgico
- TI para aumentar a eficincia

- Oramentos so baseados em
comparaes com o mercado

- TI separada do negcio

- TI vista como um gasto

- Gerentes de TI so especialistas
tcnicos
- TI para o crescimento do negcio

- Oramentos so baseados na
estratgia do negcio

- TI inseparvel do negcio

- TI vista como um investimento

- Gerentes de TI so solucionadores de
problemas do negcio
Papel da TI
Quando a TI
suporta o
negcio
Quando a TI
suporta a
vantagem
competitiva
Quando a TI
fornece
vantagem
competitiva
Quando a TI o
negcio
- Precisa da
tecnologia para
operar o negcio.
- Se os sistemas de
TI falharem, as
funes da empresa
so prejudicadas.
- No requer altos
investimentos em TI

Ex: Indstricas de
manufatura local

- A estratgia est
mesclada com
tecnologia e outro
capital para
vantagem
competitiva.
- Partes-chave do
negcio dependem
de informaes
rpidas e precisas.

Ex: Grandes
varejistas com
cadeias de
suprimentos
integrada
- A TI um
diferenciador
competitivo. A
informao rpida e
precisa
frequentemente
crtica para a
estratgia do
negcio

Ex: Servios de
entrega global,
companhias areas,
agncias de viagem
- Estratgoas de
negcio e TI esto
estreitamente
integradas.
- A TI explcita na
proposio de valor.
A informao rpida
e precisa misso
crtica.

Ex: Corretores
online, propaganda
online, sites de
emprego
Evoluo da TI
O Gartner Group divulgou
relatrio apontando que os
investimentos em TI devem ser
de US$ 3,7 trilhes em 2013,
um aumento de 4,2%, em
relao ao ano anterior;
Peter Sondergaard, vice-
presidente do Gartner, destacou
que o Brasil ser o segundo
mercado entre os pases
emergentes a investir mais em
TI em 2013.
Evoluo da TI
Segundo pesquisa da Forbes, com 175 gestores
de grandes empresas, investimentos em TI so
prioridade e de contribuio estratgica.
A pesquisa Decision Dynamics aponta que corte
de custos e aumento de produtividade
continuam a ser o objetivo nmero um para as
empresas, seguido de aumento de presena de
mercado e competitividade; desenvolvimento de
novos produtos e servios; e expanso para
novos mercados.
Importncia da TI
Pesquisa feita pelo PWC (PriceWaterHouseCoopers)
no ano de 2008 com mais de 250 empresas de
pequeno e grande porte em 22 pases.
Questionou-se: Qual a importncia da TI para
realizao da estratgia/viso da organizao.
Importncia da TI
Tem muito a ver com negcios... e deve
andar lado a lado com os setores
estratgicos da empresa.
Afinal, TI deve suportar os processos de
negcio da organizao...
... que so o conjunto das atividades ou tarefas
que produzem um servio ou produto para um ou
mais clientes
Por exemplo, um varejista pode ter um processo de
compras que ajuda a prestar servios aos seus
clientes empresariais.
Mas nem tudo so
maravilhas!.
Fracassos em TI
Ariane 5
Projeto da Agncia Espacial Europia que custou:
10 anos.
US$ 8 Bilhes.
1996 exploso do foguete 40 segundos aps a decolagem
Uma falha levou o computador de bordo a modificar a
trajetria do foguete levando ruptura de juntas e causando
a ativao da auto-destruio
Fracassos em TI
Erros no sistema automtico de transporte de
bagagens:
Atraso na abertura do aeroporto em 1 anos (de 93
para 94) com custo total estimado em US$360
Milhes
86 milhes para consertar o sistema
Foi necessrio utilizar um controle manual para que o
aeroporto pudesse ser inaugurado
Problema de planejamento e gerenciamento
Fracassos em TI
Volkswagen anuncia recall de 123 mil
veculos Gol, Fox e Kombi
Precisaram reprogramar um software que
controlava o funcionamento dos componentes
eletrnicos do carro, inclusive do motor.
Tratou-se do terceiro maior recall j promovido
pela montadora no Brasil.
Fracassos em TI
1998 / AT&T - Uma atualizao da verso de
um sistema durou 26 hs (eram previstas 6
hs). Custou US$ 40M devido ao no-
cumprimento de contratos;
1999 / eBay Indisponibilidade de 22 hs
devido a falha no sistema. Custo estimado
entre US$ 3M e 5M em receitas e queda de
26% no valor das aes.
Fracassos em TI
Uma pesquisa feita pelo Gartner Group, em
2002, descobriu que 20% dos gastos com
TI foram desperdiados, algo em torno de
US$ 600 bilhes.
A IBM, em 2004, realizou uma pesquisa com
os CIOs das maiores empresas e descobriu
que eles acreditam que 40% dos gastos com
TI no geram retorno para as organizaes.

Taxas de Sucesso (Insucesso)


1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2009 2011
Sucesso 16% 27% 26% 28% 34% 29% 35% 32% 37%
Atrasaram 53% 33% 46% 49% 51% 53% 46% 44% 42%
Falharam 31% 40% 28% 23% 15% 18% 19% 24% 21%


Dados das taxas de projetos de software
concludos com sucesso, atrasados e
cancelados nos seus respectivos anos
(THE STANDISH GROUP, 2011).
Por que Falham?
Servios de TI
A TI utiliza Servios de TI para suportar
os processos de negcio da organizao!
Servio em TI: Um conjunto de atividades e
funes providas pelos recursos de TI em
suporte a uma ou mais reas de negcios;
So utilizados na TI:
Aplicativos (Softwares);
Equipamentos (Servidores, roteadores,...)
Comunicao
....
Alinhamento da TI ao Negcio
Principais entraves:
A tecnologia avanou mais rapidamente do que
o modelo de operao e gerenciamento de TI
A capacitao em TI tem se tornado mais
tcnica e menos estratgica
A alta gerncia, mdia gerncia, gerncia
operacional e reas de produo no se
comunicam corretamente. Decises so
tomadas e planos realizados sem o claro
entendimento dos envolvidos.
Desafios da TI
Alinhar TI ao negcio
Entregar solues que atendam as
necessidades das organizaes
Gerar/demonstrar ROI para os investimentos
em TI
Reduzir os custos
Gerenciar a segurana da informao
Gerenciar a complexidade da infraestrutura
de TI
Desafios da TI
Executar mudanas com maior agilidade
Engregar projetos dentro do prazo, custo e
escopo.
Aumentar o nvel de qualidade do servio
Gerenciar fornecedores externos
Manter alta disponibilidade nos servios de TI
Garantir a continuidade do negcio
Estar em conformidade com regulamentos
Reter conhecimento tcnico

Questionamentos
Por que a TI no est entregando o que se espera,
ainda que os objetivos da TI j foram definidos?
Como fazer a TI e seus usurios enxergarem as
expectativas de cada um?
Quais so os recursos de TI que precisam ser
gerenciados e priorizados?
Como dirigir os processos de TI e como definir
controles para estes processos?
Como definir papis e responsabilidades para as
vrias atividades de TI?
Como estabelecer metas?
Resposta
As respostas dos questionamentos anteriores
podem ser obtidas com uma estrutura de:
GOVERNANA DE TI
1 Exerccio
Ler o artigo O Papel da TI na Estratgia das
Organizaes, de Fernando Laurindo et al
e escrever um resumo, de uma pgina, sobre
o que voc achou de mais importante no
artigo.
Individual
Vale 1 ponto
Ser discutido em sala de aula os resumos feitos.
1 semana para entrega
Traga o resumo impresso caso no tenha como
acess-lo digitalmente