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CONDITIONS

DABONNEMENT
ET UTILISATION
DES OFFRES SFR
Professionnels Grand Public
Novembre 2008
Documents glisser dans la pochette
Conditions dAbonnement et dutilisation des
offres SFR :

Tarifs des offres SFR
Contrat ou avenant au contrat sign par le client
Facture ou Ticket de caisse
Novembre 2008
Et le monde est vous.
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cOnDITIOnS DAbOnnemenT
eT DuTIlISATIOn DeS OFFReS SFR
Conditions Gnrales communes aux offres dAbonnement
Informations essentielles des forfaits SFR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p4
Les Conditions Gnrales dAbonnement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p5
Les Conditions daccs au rseau uMTS de SFR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p15
Les Conditions de la Facture sur Internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p18
Conditions Particulires attaches aux offres dAbonnement
Les offres Forfaits BIoqus SFR
- Informations essentielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p20
- Conditions Particulires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p21
Loffre Les Minis de SFR
- Informations essentielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p22
- Conditions Particulires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p23
Les services de messagerie
- Conditions Particulires Business Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p24
- Conditions Particulires du service SFR Mail Mobile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p27
- Conditions Particulires de SFR Mail Mobile 2.0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p30
- Conditions Particulires d'utilisation du service SFR Messagerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p34
Loption hAPPY zOnE
- Conditions Particulires. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p36
- Conditions Particulires des offres SFR Famille/Appels Illimits entre Pros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p38
Conditions attaches aux Offres de Rengagement
dAbonnement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p38
Conditions Gnrales de lassurance Protect Intgrale
et Protect Accs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p40
leS cOnDITIOnS DuTIlISATIOn SFR lA cARTe
- Informations essentielles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p48
- Conditions Gnrales dutilisation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .p49
3
Sommaire
Socit Franaise du Radiotlphone
1 place Carpeaux, Tour Squoia, 92915 Paris La Dfense Cedex
SA au capital de 1 343 454 771,15
RCS Paris 403 106 537
Sige social : 42 Avenue de Friedland 75008 Paris
Cette brochure recense lintgralit des conditions qui sappliquent aux diffrentes offres voix
qui sont proposes par SFR : les conditions gnrales dabonnement ou dutilisation sont en effet
compltes le cas chant par des conditions particulires en fonction des offres souscrites par
les clients (par exemple conditions particulires attaches loffre SFR Accs, ou loption de
messagerie Business Mail).

Cette brochure sadresse galement aux abonns qui souscrivent en cours dexcution de contrat
une offre spcifque impliquant une nouvelle priode dabonnement notamment loccasion
dun renouvellement de leur tlphone mobile.
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Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions communes aux offres dabonnement

FORFAITS SFR
ARTICLE 1 - OBJET
Les prsentes Conditions Gnrales dfinissent les conditions
dabonnement aux services deradiotlphoniepubliquedelagamme
Professionnels Grand Public proposs par SFR sur le rseau GSM/
GPRS quelle exploite au titre de lautorisation consentie le 25 mars
1991, telle que modifie par ses avenants successifs.
Le service souscrit par lAbonn titre principal lui permet, dans la
zone de couverture du rseau GSM/GPRS exploit par SFR :
-dmettre et de recevoir des appels tlphoniques en France
mtropolitaine,
-dmettre et de recevoir en France mtropolitaine des messages
crits (SMS) depuis ou sur son tlphone mobile,
-de disposer dun rpondeur vocal (service de messagerie vocale
qui permet aux correspondants de lAbonn de dposer un message
vocal lorsque ce dernier nest pas en mesure de prendre leur appel)
A ce service souscrit titre principal, sajoutent des services
complmentaires qui sont automatiquement accessibles labonn
et des services optionnels qui ncessitent la souscription doptions
spcifiques.
Ces services complmentaires et/ou optionnels regroupent :
-lmission et la rception dappels internationaux dans la zone de
couverture du rseau GSM/GPRS de SFR ou des rseaux exploits
par dautres oprateurs avec lesquels SFR a pass des accords
ditinrance (ci-aprs Oprateurs Tiers), laccs se faisant aux
conditions techniques de lOprateur Tiers
-lmission et la rception de messages multimdia (MMS)
sous rserve de disposer dun tlphone mobile disposant de la
fonctionnalit et du paramtrage adquats,
-lmission dappels destination de numros spciaux,
-les services daccs au rseau Internet (le bon fonctionnement de ces
services ne peut tre assur quavec certains logiciels et/ou certains
quipements tels que prciss dans la documentation tablie et mise
jour par SFRlattentiondeses Abonns ousur lesitewww.sfr.net)
-laccs des services Wap sous rserve de disposer dun tlphone
mobile disposant de la fonctionnalit et du paramtrage adquats,
-des options telles que notamment double appel, prsentation du
numro,
Enfin lAbonn peut galement bnficier de services de contenus
(tlchargement de jeux, de logos, de sonneries, accs des services
dinformation,).
Le service souscrit titre principal (ci-aprs dnomm le Service
Principal ), les services complmentaires et optionnels, les services
de contenus ainsi que les tarifs qui sy rattachent sont dcrits dans
la documentation tarifaire tablie et mise jour par SFR (ci-aprs
dnomme les Tarifs des offres SFR ).
Lensembledesservicesproposspar SFRlAbonnsont dnomms
ci-aprs les Services .
Les documents contractuels liant SFR lAbonn la date de la
souscription sont les suivants : les prsentes conditions gnrales,
la demande dabonnement (ou le bulletin de souscription) sur
laquelle figure le Service Principal souscrit par lAbonn, les services
complmentaires et/ou optionnels, les ventuelles conditions
particulires rattaches des offres ou options spcifiques ainsi que
les Tarifs des offres SFR. Ces documents seront remis ou accessibles
lAbonn en version papier lors de sa souscription.
ARTICLE 2 - MODALITES DACCES AUX SERVICES
2.1 Modalits de souscription de labonnement
Sauf indication contraire, les offres commerciales SFR peuvent tre
souscrites soit par une personne morale (socit, collectivit ou
commerant) soit par une personne physique majeure.
Dans ce cadre, lAbonn procde lachat soit dun pack SFR qui se
compose dun mobile utilisable exclusivement sur le rseau SFR et
dune carte SIM, soit dun kit SFR contenant une carte SIMseule.
Lasouscription de labonnement s'effectue, selon l'offre commerciale
choisie, soit auprs des distributeurs de SFR, soit par tlphone au
numro indiqu dans le Pack SFR, soit par Internet sur le site www.sfr.
fr, moyennant la remise au distributeur ou la transmission SFR des
documents suivants (ci-aprs Dossier dAbonnement) :
-pour unparticulier : unecopiedesapiced'identitvalideetunchque
annul son nom(ou prsentation dune carte bancaire son nomet
en cours de validit en cas de souscription auprs dun distributeur de
SFR) et, en cas de demande de prlvement automatique, un relev
d'identit bancaire son nom correspondant au compte bancaire
indiqu sur lautorisation de prlvement automatique.
En cas de non-concordance entre ladresse figurant sur le chque
annul, sur le relev didentit bancaire, sur la pice didentit et/ou
celle figurant sur la demande dabonnement, il pourra tre demand
un justificatif de domicile de moins de trois mois,
- pour une socit ou un commerant : un extrait K Bis datant de
moins de trois mois, un chque annul son nom, une copie de
la pice d'identit du souscripteur et le cas chant, le mandat
lhabilitant contracter au nomde la socit, et en cas de demande
de prlvement automatique, un relev d'identit bancaire,
- pour une collectivit : un chque annul bancaire ou postal son
nom, une copie de la pice didentit du souscripteur et une pice
officielle attestant de sa qualit pour agir.
En cas de souscription par tlphone, le Dossier d'abonnement,
accompagndudptdegarantie, sil estdemand, doittretransmis,
aumoyendel'enveloppeTfournieparSFR, l'adresseindique, auplus
tard huit jours aprs la demande d'ouverture de ligne par tlphone.
En cas de souscription sur www.sfr.fr, les justificatifs sont renseigns en
ligne et seuls les documents spcifiques (commerants, tudiants,.)
sont adresser par courrier.
2.2 Souscription distance de labonnement ou des options
Lorsque la souscription du Service Principal ou de lun des Services
Optionnels ou Complmentaires est effectue distance par
labonn, celui-ci dispose dun dlai de 7 jours compter de son
acceptation pour se rtracter.
Si cedlai de7jours expireunsamedi, undimancheouunjour friou
chm, il est prorog jusquau premier jour ouvrable suivant.
Toutefois, labonn, qui accepte de bnficier du Service Principal ou
du Service Optionnel ou Complmentaire ainsi souscrit avant la fin du
dlai de 7 jours, est rput avoir renonc son droit de rtractation.
2.3 Ouverture de laccs aux Services
2.3.1-SFRouvrelaccs auServicePrincipal auplus tarddans les deux
(2) jours ouvrs compter de ladate de rception par SFRdu Dossier
d'Abonnement complet, constitu de la demande dabonnement ou
du bulletin de souscription sign(e) et dment complt(e), de toutes
les pices requises vises ci-dessus et le cas chant, du dpt de
garantie vis larticle 4.
BIEnvEnuE ChEz SFR
QUELQUES INFORMATIONS ESSENTIELLES
PROPOS DUCONTRAT
vous vous apprtez choisir SFR comme oprateur de tlphonie
mobile et nous vous remercions de votre confiance. Afin de faciliter la
lecture de votre contrat, vous trouverez ci-dessous un rcapitulatif des
points essentiels pour vous engager auprs de SFR en toute srnit. Ce
document ne se substitue pas aux Conditions Gnrales dAbonnement
que nous vous invitons lire attentivement et conserver.
LES SERVICES DE TLPhONIE PROPOSS
PAR LOPRATEUR SFR
vous accdez au rseau GSM/GPRS/uMTS de SFR pour mettre et
recevoir des appels nationaux et internationaux depuis la zone de
couverture du rseau GSM/GPRS/uMTS de SFR ainsi qu lensemble
des services disponibles dfinis dans les Tarifs SFR, comme le suivi de
vos consommations avec -Info Conso- et de vos factures avec Ma
facture en ligne sur notre site WEB www.sfr.fr.
En cas de dfaillance de votre portable, le Service Client vous
communique les coordonnes du Service Aprs-vente comptent.
CONDITIONS DE SOUSCRIPTIONDUNCONTRAT
Le particulier-fournit une copie de sa carte didentit valide, un chque
annul et pour les paiements par prlvement un relev didentit
bancairesonnom. Encas dedivergenceentreces pices, unjustificatif
de domicile pourra tre demand. Les entreprises ou les commerants
sont soumis la remise de documents spcifiques (cf. article 2).
Dans certains cas (cf. art 4.1), le versement dun dpt de garantie peut
vous tre demand. Son montant est indiqu dans la brochure tarifaire.
Il vous appartient de vrifier que la demande dabonnement,
sur laquelle vous apposez votre signature, est conforme votre choix
(donnes personnelles, options ventuelles et dure dengagement) et
que la brochure tarifaire et les Conditions Gnrales dAbonnement et,
le cas chant les conditions particulires applicables, vous ont bien
t remises.
Encasdesouscriptionsurwww.sfr.fr, lesjustificatifssontrenseigns
en ligne et seuls les documents spcifiques (commerants,
tudiants,.) sont adresser par courrier.
LA DURE DENGAGEMENT
Le point de dpart de votre contrat est le jour de la mise en service de
votre ligne. Le contrat est tabli pour une priode indtermine assortie
dune dure minimale initiale de 12 ou 24 mois qui peut toutefois varier
en fonction des offres spcifiques choisies.
vous pouvez mettre fin votre contrat au terme de la priode minimale
dabonnement, en appelant le service client SFR moyennant un pravis
de dix jours. vous obtiendrez toutes les informations sur cette rsiliation
auprs de votre Service Client SFR.
Si vous rsiliez votre contrat avant la fin de la priode minimale, vous
restez redevable des mois dabonnement restant courir jusqu la fin
decettepriode, sauf si vous tes unabonnengagsur 24mois depuis
le 28 mai 2008 et rsiliant son contrat entre le 13me et le 24me
mois dengagement (paiement dans ce cas dun quart des sommes
restant dues jusqu lchance contractuelle).
En cas de motifs lgitimes (cf article 12.2.2) comme le surendettement,
vous tes exonr du paiement des mois restants, et ce quelle que soit
la priode minimale dengagement initialement souscrite.
En cas de non-couverture de votre domicile ou bureau, vous avez la
possibilit de mettre fin votre contrat sous 7 jours compter de la
souscription de labonnement.
SFR peut suspendre ou limiter la seule rception dappels laccs
aux services en cas de non respect par labonn de ses obligations
(cf. art. 11).
INFORMATIONSUR LES TARIFS
une brochure tarifaire vous a t remise par votre distributeur SFR afin
depouvoir choisir votreformuledabonnement et les services proposs.
Ces informations sont disponibles sur le site Web www.sfr.fr.
En cas de changement tarifaire, vous serez averti un mois avant la prise
deffet par un message joint votre facture.
Pendant chacune de vos premires priodes minimales dabonnement
sur uneoffredabonnement, SFRsengagenepas augmenter les Tarifs
du Service Principal, sauf ce que cette augmentation rsulte dune
dcision rglementaire. Au-del de chacune de ces priodes initiales
dengagement, SFR sera libre de faire voluer les Tarifs du Service
Principal, vous aurez lapossibilitdersilier votrecontrat si vous refusez
cette augmentation.
FACTURE
vous recevez chaque mois une facture pour la priode dabonnement
venir et la priode de consommation coule.
vous pouvez rgler gratuitement par prlvement ou carte American
Express. Les autres modalits de paiement sont factures (cf. brochure
tarifaire).
Sur simple demande, vous pouvez bnficier de la Facture Dtaille
gratuite aussi longtemps que vous le souhaitez.
En cas de retard ou incident de paiement, votre ligne peut tre limite
la seule rception dappels ou suspendue par SFR (cf. art. 7.3.3). votre
ligne sera rtablie ds rgularisation de votre situation.
SERVICE CLIENT
Avant la souscription dun abonnement, vous pouvez nous contacter
par tlphone au 0 805 702 424 (appel gratuit depuis un poste fixe)
du lundi au samedi de 8 h 21h ou vous connecter sur notre site Web
www.sfr.fr.
une fois abonn, le Service Client est facilement accessible par le mdia
de votre choix dont vous trouverez les coordonnes en dernire page
de ce document. Le Service Client est certifi par le Label Qualicert,
cest lassurance pour vous de bnficier dengagements de qualit
de service. vous pouvez les consulter auprs du Service Client ou
sur notre site Web www.sfr.fr. Si vous estimez que le Service Client ne
vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au Service
Consommateurs de SFR.
PERTE ET VOL
En cas de perte ou de vol de votre mobile (cf. art. 3.2), vous devez
avertir immdiatement le Service Client de SFR pour faire suspendre
votre ligne. vous devez le confirmer par courrier recommand avec
AR accompagn, en cas de vol, dune copie du dpt de plainte
dpos auprs des autorits comptentes. La suspension de votre
ligne nentrane pas larrt de sa facturation. Afin de pouvoir utiliser
votre forfait, SFR vous propose de renouveler votre mobile sous
rserve du respect des conditions attaches chacune des offres de
renouvellement de mobile. Les informations relatives ces diffrentes
offres sont disponibles auprs de votre Service Client. votre nouvelle
carte SIMvous parviendra dans un dlai de 3 jours ouvrs. Pour effectuer
cette dmarche en toute srnit, SFR vous rembourse, en cas de vol
dclar, jusqu un mois maximum dabonnement (correspondant la
dure de la suspension de votre ligne), dans la limite dune fois par an.
Des produits dassurance existent et nhsitez pas demander conseil
votre distributeur ou auprs de votre Service Client.
RCLAMATIONS
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre Service Client par
tlphone ou par courrier. Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas
donn entire satisfaction, vous pouvez crire au Service Consommateurs
de SFR. Si un dsaccord subsiste, vous pourrez alors saisir le Mdiateur des
Communications Electroniques (cf. art. 16).
FORFAITS SFR - InFORMATIOnS ESSEnTIELLES
COnDITIOnS GEnERALES D'ABOnnEMEnT GSM / GPRS
PROFESSIOnnELS GRAnD PuBLIC
JuILLET 2008
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 4-5 29/10/08 11:14:40
Si la souscription de loffre SFR seffectue dans le cadre dune procdure
de portabilit du numro en provenance dun Oprateur Tiers, lactivation
de la ligne sera effective la date du portage.
2.3.2- Toutefois, en cas de souscription par tlphone ou dans certains
points de vente, SFR ouvre cet accs labonn ds la demande
d'ouverture de ligne sauf pour l'international (appels passs vers et depuis
linternational) et les numros spciaux dfinis dans les Tarifs.
2.3.3- En cas de souscription sur www.sfr.fr, SFR ouvre laccs au service
principal lejour delademandedactivationeffectuepar lAbonn(numro
de tlphone et horaires indiqus sur www.sfr.fr lors du parcours dachat).
2.3.4- Lorsque labonn souscrit des services en option, SFRouvre laccs
aux dits services optionnels selon les modalits applicables au service
optionnel choisi.
2.4 JJ
Le JJ dsigne le quantime du mois correspondant au jour douverture
de laccs aux Services de SFR
En cas douverture multiple de lignes des dates diffrentes pour un
mme Abonn, le JJ est commun toutes ces lignes et correspond au jour
douverture de laccs au rseau SFR de la premire ligne.
2.5 numro dappel
A la souscription du contrat, SFR attribue un numro dappel.
Si, pour des raisons techniques ou lies lexploitation des Services, SFR
est contrainte de modifier le numro dappel de lAbonn, SFR en informe
lAbonn par tout moyen au plus tard un mois avant la mise en oeuvre de
la modification.
LAbonnpeut alors, danslemoisqui suit cetteinformation, conformment
aux dispositions de larticle 12.2.3 des prsentes Conditions, rsilier son
contrat dabonnement sans pravis et sans paiement des redevances
restant courir jusqu lexpiration de la priode minimale dabonnement.
Cette facult de rsiliation nest pas ouverte lorsque le changement de
numrotation rsulte dune dcision des autorits rglementaires.
ARTICLE 3 - CARTE SIM
3.1 SFR remet l'abonn une carte SIM, laquelle est associ le numro
d'appel attribu par SFR et qui permet l'accs aux Services de SFR.
La carte SIMreste la proprit exclusive, incessible et insaisissable de SFR
qui peut la remplacer soit son initiative, pour permettre lAbonn de
bnficier damliorations techniques ou en cas de dfaillance constate
de la carte, soit la demande de lAbonn.
SFRpourragalement mettrejour certaines donnes delacarteSIMafin
de permettre lAbonn de bnficier damliorations techniques.
LAbonn est seul responsable de lutilisation et de la conservation de la
carte SIMdont il sinterdit toute duplication.
La carte SIM ne peut pas tre utilise par lAbonn pour proposer
une offre commerciale un tiers. Plus gnralement, labonn sinterdit
toute utilisation commerciale de laccs au rseau SFR qui est mis sa
disposition, notamment en permettant des tiers daccder au rseau de
SFR moyennant une contrepartie notamment financire.
La carte SIM ne peut pas tre utilise, par lAbonn, par un exploitant
de rseau de tlcommunication ou par un fournisseur de services de
tlcommunication, aux fins de modifier lacheminement dun service
de tlcommunication sur un rseau public de tlcommunication.
notamment, elle ne peut pas tre utilise dans le cadre de botiers radio
ni en mission, ni en rception.
Tout usage frauduleux de la carte SIM, ou contraire aux prsentes
conditions, engage la responsabilit personnelle de lAbonn
La responsabilit de SFRne peut pas tre engage en cas d'utilisation des
Services SFR conscutive une divulgation, une dsactivation, une perte
ou un vol du code d'accs confidentiel associ chaque carte SIM, et plus
gnralement, d'utilisation dudit Service par une personne non autorise,
non conscutive une faute de SFR.
La composition de trois codes d'initialisation (code PIn) successifs
errons entrane la neutralisation de la carte SIM. Cette dernire peut
tre rinitialise sur simple demande de lAbonn auprs du Service Client,
aprs vrification de ses coordonnes.
La composition errone successive de dix codes de dblocages (code
PuK) entraine la neutralisation de la Carte SIM
3.2 En cas de perte ou de vol de sa carte SIM, lAbonn en informe
immdiatement SFRpar tlphone, afin que sa ligne soit mise hors service
ds rception de lappel. Il doit confirmer le vol ou la perte par lettre
recommande avec accus de rception accompagne, en cas de vol,
d'unecopiedudpt delaplaintedposeauprs ducommissariat oudes
autorits comptentes. En cas de contestation, la mise hors service est
rpute avoir t effectue la date de rception par SFR de cette lettre.
Lecontrat resteenvigueur et lesredevancesdabonnement sont factures
pendant la priode durant laquelle la ligne est suspendue.
SFRnesaurait tretenueresponsabledesconsquencesd'unedclaration
de vol ou de perte, faite par tlphone, tlcopie, tlgramme, ou tout
autre moyen similaire, qui n'manerait pas de lAbonn.
La ligne est remise en service sur simple demande de lAbonn, aprs
vrification de ses coordonnes.
3.3 En cas dutilisation dun mobile dclar vol, SFR se rserve le droit
de procder au blocage du tlphone mobile dclar vol.
3.4 Afin de protger lAbonn contre le vol, SFR peut doter le mobile
GSM/GPRS dune protection interdisant son usage sur un autre rseau
GSM/GPRS que celui de SFR.
Toutefois, lAbonn peut, sous rserve de ne pas tre en situation dimpay,
demander tout moment SFRla dsactivation de cette interdiction. Cette
dsactivationest factureaumontant prvudanslesTarifsdelAbonnement,
lorsque la demande est formule dans les six mois suivant la souscription de
l'abonnement. Elleest gratuitecompter duseptimemois d'abonnement.
ARTICLE 4 - DEPOT DE GARANTIE / AVANCE
4.1 SFR peut demander lAbonn, lors de la souscription du contrat et
jusqu ce quil soit valid par SFR, un dpt de garantie ou une avance sur
facturation dans les cas suivants :
>>> Dpt de garantie
- chque dclar irrgulier ou carte bancaire dclare irrgulire suite au
contrle effectu,
- en labsence de chque ou de relev didentit bancaire son nom,
- inscription au fichier Prventel vis larticle 14,
- lorsque ladresse de facturation est une poste restante ou une bote
postale pour un particulier,
>>> Avance sur facturation
- incidents de paiement au titre des contrats dabonnement que labonn
a passs avec SFR,
- lorsquelenombretotal decontrats dabonnement souscrits par labonn
est suprieur ou gal trois pour un particulier et suprieur ou gal dix
pour une socit.
4.2 SFR peut demander labonn, en cours dexcution du contrat, un
dpt de garantie ou une avance sur facturation, en cas de survenance
des vnements suivants aprs la souscription du contrat :
>>> Dpt de garantie
- inscription au fichier Prventel vis larticle 14,
- chque dclar irrgulier ou carte bancaire dclare irrgulire suite au
contrle effectu,
>>> Avance sur facturation
- lorsque le nombre total de contrats d'abonnement souscrits par
l'abonnest suprieur ougal trois pour unparticulier et suprieur
ou gal dix pour une socit,
- incidents de paiement en cours au titre des contrats dabonnement
que labonn a passs avec SFR,
- lorsque le montant des communications de labonn excde
quarante cinq (45) euros TTC sur 24 heures conscutives, ce
montant pouvant tre rduit vingt (20) euros TTC pour les clients
ayant souscrit leur ligne depuis moins de neuf (9) mois,
- lorsque le montant de lencours hors et/ou au-del du forfait ou
depuis la dernire facture excde soixante quinze (75) euros TTC, ce
montant pouvant tre rduit trente (30) euros TTCpour les clients
ayant souscrit leur ligne depuis moins de neuf (9) mois.
4.3 Les montants du dpt de garantie et de lavance sur facturation
applicables sont ceux figurant dans les Tarifs des offres SFR en
vigueur la date de souscription.
Il ne peut tre demand cumulativement un dpt de garantie et
une avance sur facturation except dans le cas o le montant de
lencours hors-forfait oudepuis ladernirefactureexcdelemontant
du dpt de garantie peru au titre de labonnement
4.4Ledpt degarantieet lavancenesont pas productifs d'intrts.
Le dpt de garantie ne peut se compenser avec des sommes dont
lAbonn serait dbiteur, sauf lexpiration du contrat.
Dans cettehypothse, lademandedelAbonn(effectueauprs du
Service Client par courrier ou par tlphone au moment de l'expiration
du contrat ou rception de la facture de clture), une compensation
pourra en effet tre opre entre d'une part le montant de la facture
de clture et d'autre part le montant du dpt de garantie.
Al'issuedecettecompensation, si lAbonnrestedbiteur, il seratenu
de rgler le solde SFR dans les dlais prvus.
Si, en revanche, le montant du dpt de garantie tait suprieur
au montant de la facture de clture, SFR procdera alors au
remboursement du solde (par chque ou par virement) dans un dlai
de 10 jours suivant la date de la facture de clture.
Lorsquun Abonn ne demande pas la compensation lexpiration
du contrat, le dpt de garantie lui est restitu (par chque ou par
virement) dans un dlai maximum de 10 jours compter du jour o
labonn a teint lintgralit de sa dette envers SFR.
Lavance sur facturation est porte au crdit de lAbonn trente jours
aprs son versement. Elle vient en dduction des sommes dues et
venir par lAbonn jusqu puisement.

ARTICLE 5 - PRISE D'EFFET DU CONTRAT
Lecontrat prendeffet ladatedepremiremiseenservicedelaligne
pour le Service Principal.
Les factures vises l'article 7 sont dues :
- pour le Service Principal, la date de premire mise en service
de la ligne,
- pour les Services Complmentaires et/ou Optionnels la date
d'ouverture technique de ceux-ci sauf indication contraire.
Le contrat est conclu sous les conditions rsolutoires suivantes :
- rception par SFR du Dossier dabonnement complet,
- rception du dpt de garantie ou de l'avance sur facturation, sil
est demand par SFR.
A dfaut de rception du Dossier dabonnement et/ou du dpt de
garantieet/oudel'avancesur facturationdans les conditions prvues
aux articles 2 et 4, le contrat peut tre considr par SFR comme
rsolu de plein droit.
La rsolution est alors notifie par SFR lAbonn par tout moyen.
ARTICLE 6 - DUREE DU CONTRAT
Le contrat est conclu pour une dure indtermine avec une priode
minimale de douze mois ou de vingt-quatre mois.
La priode minimale peut toutefois varier dans le cadre doffres
spcifiques : elle est alors fixe par les conditions particulires
attaches aux dites offres.
LAbonn a la facult de rsilier le contrat dans les cas et selon les
formes prvues larticle 12.
Si lAbonn souscrit en cours dexcution de contrat une offre spcifique
impliquant une priode minimale dabonnement, cette nouvelle priode
minimaleprendeffetauJJ suivantladatedelasouscriptiondeloffre. Ellese
substituecellequi tait encours, sauf dans lecas olanouvellepriode
dengagement est dunedureinfrieurecellequi tait encours.
ARTICLE 7 - TARIFS DES SERVICES/ MODALITES DE
REGLEMENT
7.1 Tarifs
7.1.1- Les tarifs des Services ainsi que leurs modalits dapplication,
notamment celles concernant le dcompte des communications
(ci-aprs dnomms les Tarifs), figurent dans la documentation
tablie et mise jour par SFR lintention de ses Abonns les Tarifs
des offres SFR .
7.1.2- SFR sengage, lgard de lAbonn, maintenir les Tarifs du
Service Principal de loffre quil a choisie pendant toute la dure de
chacune des priodes dengagement initiales de lAbonn, sauf ce
que cette augmentation rsulte dune dcision rglementaire.
Au-del de toute priode initiale dengagement inhrente loffre
choisie par lAbonn, SFRest libre de faire voluer les Tarifs du Service
Principal. Dans ce cas, lAbonn en est inform par tout moyen un (1)
mois avant lentre en vigueur des nouveaux Tarifs.
Si lAbonn refuse laugmentation des Tarifs applique sur le Service
Principal, il peut durant les quatre (4) mois qui suivent lentre en
vigueur des nouveaux tarifs, rsilier son abonnement et ce, mme
avant lexpiration de la priode minimale dabonnement comme il est
indiqu larticle 12.2.4.
7.1.3- Les Tarifs des Services Complmentaires et/ou Optionnels sont
susceptibles dvolution en cours dexcution de contrat. LAbonn
est inform de ces nouveaux Tarifs, par tout moyen, un mois avant
leur entre en vigueur.
Si labonn refuse laugmentation des Tarifs applique sur un service
optionnel, il peut, durant les quatre mois qui suivent lentre en
vigueur des nouveaux Tarifs, rsilier ladite option.
7.2 Facturation / Modalits de rglements
Les factures, tablies par priodicit mensuelle, sont payables dans
un dlai de quinze jours compter de la date de facture.
Le paiement s'effectue, au choix de l'abonn, par prlvement
automatique, par chque ou par virement ou par tout autre mode de
paiement que lui propose SFR.
Pour tout paiement par un mode autre que le prlvement
automatique ou la carte American Express, SFR facture le montant
prvu dans les Tarifs SFR.
7.3 non rglement
7.3.1 Les sommes restant dues SFR par lAbonn, aprs relance
reste sans effet, sont majores d'intrts de retard calculs
compter de la date de rception du courrier portant mise en demeure
de payer sur la base du taux d'intrt lgal.
Dans lattente de lissue dune contestation relative aux sommes
factures lAbonn, celles-ci restent exigibles par SFR.
7.3.2 Dans le cas o un titre de paiement mis au profit de SFR ne
6 7
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions communes aux offres dabonnement
FORFAITS SFR
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 6-7 29/10/08 11:14:40
serait pas honor, les frais divers lis l'impay sont facturs l'abonn
(frais de rejet de chque impay ou de prlvement automatique, ...) dans
le respect des dispositions de larticle 32 de la loi du 9 juillet 1991.
7.3.3 En cas de non-paiement par lAbonn des sommes dues, SFR se
rserve le droit de restreindre la ligne de lAbonn et le cas chant, en
labsence de contestation srieuse dment motive, les autres lignes dont
celui-ci pourrait tre titulaire, la rception dappels dans les conditions
dcrites larticle 11.1 des prsentes Conditions, sans prjudice de son droit
suspendre les Services selon les modalits prcises ci-dessous.
Dans le cas o les Parties conviendraient par tlphone dune nouvelle
chance pour le rglement des factures impayes, cette nouvelle
chance sera confirme au client par SMSet se substituera toute autre
chance fixe antrieurement.
SFR se rserve galement le droit de suspendre les Services souscrits par
lAbonn dans les conditions dcrites larticle 11 et, aprs lenvoi dune
lettre de mise en demeure reste sans effet au terme du dlai prcis dans
la lettre, de rsilier le contrat dabonnement dans les conditions vises
larticle 12. La suspension des Services entrane lexigibilit immdiate de
toutes les sommes factures lAbonn. Seul le rglement intgral des
sommes dues permet la remise en service de la ligne.
7.4 Prescription
une rclamation relative une facture (et visant obtenir une restitution
du prix des prestations factures par SFR) nest pas recevable si elle est
prsente au-del d'un an compter du jour de son paiement.
La prescription est acquise au profit de l'abonn pour les sommes dues en
paiement des prestations de tlcommunications de SFR lorsque SFR ne
les a pas rclames dans un dlai d'un an courant compter de la date
de leur exigibilit.
Cependant, tout envoi par SFRou les prestataires mandats par elle dune
lettre de relance ou dune mise en demeure de payer, mme par courrier
simple, interrompt la prescription.
ARTICLE 8 - OBLIGATIONS DE SFR
8.1 SFR sengage satisfaire toute demande d'abonnement dans la limite
delacapacitdes systmes deradiotlphoniepubliquequ'elleexploiteet
des contraintes de qualit de ses services.
8.2ConformmentauxtermesdelArrtdu25mars1991, etsesavenants,
SFR sengage tout mettre en oeuvre pour assurer la permanence, la
continuit et la qualit du service de radiotlphonie publique pour lequel
l'abonnement est souscrit dans la zone de couverture de ce service.
La responsabilit de SFR ne pourra tre engage :
- en cas de mauvaise utilisation par lAbonn et/ou ses correspondants
des Services,
- en cas de mauvais paramtrage du mobile et/ou de ses accessoires,
- en cas d'utilisation non conforme son usage de la carte SIM,
- en cas de non respect par labonn de ses obligations vises larticle 10
des prsentes conditions,
- en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par les
contraintes ou les limites des normes techniques imposes SFRpar les
autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents,
- en cas de perturbation ou d'interruption non directement imputable
SFR,
- en cas de perturbation et/ou d'indisponibilit totale ou partielle, et/ou
d'interruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux de
radiotlphonie publique numrique GSM/GPRS fournis et exploits par
des Oprateurs Tiers,
- en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de
Cassation.
8.3 Qualit de service
8.3.1 - Disponibilit du rseau SFR et Rtablissement de Service
En application des dispositions vises larticle L.121-83 du Code de la
Consommation, SFR sengage, lgard de chacun de ses Abonns,
assurer, en zone couverte, une disponibilit de laccs son rseau
hauteur de 90%chaque mois calendaire.
LadisponibilitdelaccsaurseauSFRsentenddelapossibilitmatrielle
dmettreouderecevoir unecommunicationdanslesconditionssuivantes
: lAbonn se situe dans une zone habituellement couverte (lindice
de rception du rseau SFR saffichant sur son mobile), il dispose dun
terminal compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement.
Dans lhypothse dune non-disponibilit du rseau SFRexcdant 10%sur
un mois calendaire, SFR sengage attribuer chaque Abonn ayant t
affect par cette non-disponibilit les compensations ci-aprs dfinies.
La non-disponibilit de laccs au rseau SFR se traduit par labsence
dindice de rception du rseau SFR sur le tlphone mobile, alors mme
que lAbonn se situe dans une zone couverte, et quil dispose dun
terminal compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement.
Cette non-disponibilit du rseau, qui fait suite un dysfonctionnement
des quipements composant le rseau SFR, entrane pour labonn
limpossibilit matrielle dmettre ou de recevoir des communications.
Sil est tabli que la dure de non-disponibilit de laccs au rseau SFR a,
soit excd en dure cumule 10%durant un mois calendaire, soit excd
48 heures conscutives et que lAbonn, compte-tenu de sa localisation
gographique et des moments (date heure) auxquels il a souhait avoir
accs au rseau SFR a effectivement du supporter cette indisponibilit,
une des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande
dindemnisation est recevable :
- non-disponibilit excdant 10% mais infrieure ou gale 11% au titre
dun mois calendaire : attribution de 10 minutes gratuites dappels voix
mtropolitains
- non-disponibilit excdant 11% mais infrieure ou gale 12% au titre
dun mois calendaire : attribution de 20 minutes gratuites dappels voix
mtropolitains
- non-disponibilitexcdant 12%autitredunmois calendaire: attribution
de 30 minutes gratuites dappels voix mtropolitains
- non-disponibilit excdant 48 heures conscutives : remboursement
dun mois dabonnement.
Il est entendu que les indemnisations attribues au titre de lindisponibilit
du rseau SFR sur un mois calendaire ne peuvent se cumuler.
Pour sassurer de la qualit, SFR effectue un suivi quotidien de son rseau
ainsi que des mesures de disponibilit lui permettant de contrler si son
rseau est effectivement disponible 90% pour chacun de ses abonns
chaque mois calendaire.
SFR sengage rtablir laccs au Service dans un dlai moyen de 48
heures lorsque celui-ci est interrompu, sauf en cas de force majeure.
8.3.2 Acheminement des SMS
SFRsengage chaque mois calendaire, lgard de ses Abonns, ce que,
en zone couverte, 90% des SMS transitant exclusivement sur le rseau
SFR soient achemins en moins de 30 secondes.
Sil est tabli que cet engagement de qualit na pas t respect
au titre dun mois calendaire, et que lAbonn en a t affect, une
des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande
dindemnisation est recevable :
- Si le pourcentage de SMS achemins en moins de 30 secondes est
suprieur ou gal 89% mais infrieur 90 % : attribution de 10 SMS
mtropolitains gratuits
- Si ce pourcentage est suprieur ou gal 88% mais infrieur 89 %-:
attribution de 20 SMS mtropolitains gratuits
- Si ce pourcentage est infrieur 88 % : attribution de 30 SMS
mtropolitains gratuits
Pour sassurer de la qualit, SFR effectue des mesures quotidiennes
de qualit dacheminement des SMStransitant exclusivement sur son
rseau sur lensemble du territoire mtropolitain.
8.3.3 - Rpondeur vocal
SFRsengage, lgard de ses abonns, assurer un fonctionnement
de qualit du service de messagerie vocale (Rpondeur vocal
permettant aux interlocuteurs de dposer un message lorsque les
abonns ne sont pas en mesure de prendre les appels) hauteur de
90%chaque mois calendaire.
Par fonctionnement de qualit, on entend la possibilit pour des
correspondants de dposer des messages, la notification des
messages reus, et la possible consultation desdits messages.
Sil est tabli que cet engagement de qualit na pas t respect
au titre dun mois calendaire, et que lAbonn en a t affect, une
des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande
dindemnisation est recevable :
- Taux de dysfonctionnement excdant 10% mais infrieur ou gal
11%autitredunmois calendaire: attributionde10minutes gratuites
dappels voix mtropolitains
- Taux de dysfonctionnement excdant 11% mais infrieur ou gal
12% au titre dun mois calendaire : attribution de 20 minutes
gratuites dappels voix mtropolitains
- Taux de dysfonctionnement excdant 12% au titre dun mois
calendaire : attribution de 30 minutes gratuites dappels voix
mtropolitains
Pour sassurer de la qualit, SFR effectue en effet des mesures
quotidiennes de qualit de fonctionnement du service de messagerie
vocale sur lensemble du territoire mtropolitain.
8.3.4 - Indemnisation
Tout Abonn, ayant t affect par une indisponibilit du rseau
SFR, par une non-qualit sur lacheminement des SMS, ou par des
dysfonctionnements duRpondeur vocal pourraprsenter SFRune
demande afin dobtenir une indemnisation en contrepartie de la non
atteinte du niveau de qualit annonc.
Cette demande devra tre formule par crit et indiquer
prcisment :
les dates, heures et localisation en prcisant le code postal (code
postal 5 chiffres), ainsi que la dure pendant laquelle labonn na
pu avoir accs au rseau SFR, ou a subi des dysfonctionnements
du Rpondeur vocal ou a constat une qualit dacheminement des
SMS en-de des objectifs annoncs.
Cette demande devra tre adresse SFR dans le mois suivant la
constatation.
Ces demandes dindemnisationnesont toutefois pas recevables dans
les cas suivants :
- encasdemauvaiseutilisationparlAbonnet/ousescorrespondants
des Services,
- en cas de mauvais paramtrage du mobile et/ou de ses
accessoires,
- en cas d'utilisation non conforme son usage de la carte SIM,
- en cas de non respect par labonn de ses obligations vises
larticle 10 des prsentes conditions,
-en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par les
contraintesou leslimitesdesnormestechniquesimposesSFRpar les
autorits rglementaires oules groupements normatifs comptents,
- en cas de perturbation ou d'interruption non directement imputable
SFR,
- en cas de perturbation et/ou d'indisponibilit totale ou partielle,
et/ou d'interruption de tout ou partie des services proposs sur les
rseaux de radiotlphonie publique numrique GSM/GPRS fournis
et exploits par des Oprateurs Tiers,
- en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de
Cassation.
Ces demandes dindemnisation seront traites par SFR au plus tard
dans le mois qui suit celui de leur rception. Le traitement de ces
demandesncessite, eneffet, dedisposer desrsultatsdesdiffrentes
mesures ralises par SFR sur son rseau au titre de chaque mois
calendaire. Si le non respect des critres de qualit annoncs est
tabli au vu des mesures effectues par SFR, les compensations
correspondantes seront attribues aux abonns ayant prsent des
demandes rpondant au formalisme requis par SFR.
une premire rponse portant sur la conformit de la demande de
labonnseracependant apportepar SFRdans undlai decinqjours.
8.4 Faisant suite un accord intervenu le 15 juillet 2003 entre les
pouvoirs publics, les associations dlus, lARCEP et les oprateurs
de tlphonie mobile mtropolitains, certaines zones du territoire
mtropolitain franais (dites "zones Blanches"), ne bnficiant
jusqu'alors d'aucune couverture GSM, vont tre progressivement
couvertes soit par les trois oprateurs (solutiondemutualisation), soit
par l'undentreeux, celui-ci acheminant les communications des deux
autres oprateurs (solution ditinrance locale).
Les services accessibles depuis ces zones le seront soit partir du
rseau GSM de SFR, soit partir du rseau GSM d'un des autres
oprateurs mtropolitains de tlphonie mobile.
Lorsque lAbonn se situera dans l'une de ces zones, une mention
spcifique s'affichant sur l'cran de son tlphone mobile l'en
informera. Par ailleurs, les services rendus dans les zones couvertes en
itinrance locale seront essentiellement limits aux communications
voix et aux SMS.
Ds lors que les services rendus dans lune des zones couvertes en
itinrance locale le sont par un autre oprateur mtropolitain de
tlphonie mobile, SFR ne saurait voir sa responsabilit engage en
cas d'interruption, de perturbation ou de dysfonctionnement des
services rendus depuis ces zones.
8.5 Obligations spcifiques lies Internet/Wap
8.5.1- SFR nest pas responsable des ventuelles consquences
dommageables pour labonn du fait de laccs, de la prise de
connaissance, ou de lusage de contenus disponibles sur le rseau
Internet/ Wap.
Elle sengage toutefois mettre en oeuvre tous les moyens lui
permettant deveiller aurespect delalgislation, notamment dans ses
rapports avec ses fournisseurs de services ou de contenus.
Compte tenu du secret dont doivent bnficier les correspondances
prives, SFR nexerce aucun contrle sur le contenu ou les
caractristiques des donnes reues ou transmises par lAbonn
sur son rseau et/ou sur le rseau Internet. Toutefois, pour assurer la
bonne gestion du systme daccs au rseau Internet, SFRse rserve
le droit de supprimer tout message ou dempcher toute opration
de lAbonn susceptible de perturber le bon fonctionnement de son
rseau ou du rseau Internet ou ne respectant pas les rgles de
fonctionnement, dthique et de dontologie.
Il peut tre fait exception cette rgle de confidentialit dans les
limites autorises par la loi, la demande des autorits publiques
et/ou judiciaires.
8.5.2- SFR met en uvre tous les moyens dont elle dispose pour
8 9
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions communes aux offres dabonnement
FORFAITS SFR
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 8-9 29/10/08 11:14:40
assurer laccs aux services souscrits mme si elle ne peut garantir
les dbits prciss dans sa documentation ou sur son site www.sfr.net
qui ne sont que des dbits thoriques. Elle ne saurait tre responsable
des modifications des contenus qui lui sont fournis par les diteurs, les
diffuseurs, ou imposs par les dispositions lgislatives et rglementaires.
8.6SFRne saurait tre tenue responsable de lexploitation des donnes et
informations que lAbonn aurait introduites sur le rseau Internet.
SFRdcline toute responsabilit quant aux consquences dune utilisation
frauduleuse, abusive ou excessive des Services par lAbonn, telles que
notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de
messagerie de SFR ou des destinataires de mails par du publipostage
sauvage (spamming, bulk e.mail, junk e.mail ou mail bombing) ou de son
rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un
nombreimposant derponses (teasingoutrolling) pouvant ainsi perturber
la disponibilit desdits serveurs ou rseau.
8.7 LAbonn est inform que les offres Tv, proposes par SFR sur
tlphone mobile, sont composes dune slection de chanes Tv, SFR
n'tant pas diteur de ces chanes, la liste de ces chanes est susceptible
dvoluer, ce que lAbonn reconnat et accepte.
LAbonn reconnat galement tre inform et accepter que la diffusion
de certains programmes puisse ne pas tre assure eu gard la non
disponibilit des droits attachs ces programmes pour leur diffusion sur
un tlphone mobile.
Toute suppression de chane fera toutefois l'objet d'une information
pralable, moyennant un pravis d'un mois, dlivre notamment soit au
travers de l'envoi de SMS, soit par la mise en place d'un message facture
ou dun message d'alerte lors de la connexion au service.

ARTICLE9-PRESENTATIONDUNUMERODELAPPELANT
9.1 SFR propose un service de prsentation du numro de lappelant.
Toutefois, SFR nest pas tenue dassurer ce service notamment :
- Lorsque lappelant a refus la divulgation de son numro
- Lorsque les rseaux dorigine ou de transit de lappel ne transmettent
pas cette information
- Lorsque linstallation utilise par lappelant ne transmet que le numro
dinstallation et non le numro de poste.
De mme, SFR n'est pas responsable de l'exploitation par le mobile GSM/
GPRS de l'information fournie dans le cadre du service de prsentation
de l'appelant. Il appartient lAbonn de s'assurer lors de l'acquisition
de son mobile, du contenu et de la forme sous laquelle le mobile restitue
cette information.
9.2 Lorsque lAbonn a souscrit au service de prsentation du numro
del'appelant et aaccs aunumrodeses correspondants qui ont accept
ladivulgationdeleur numro, il s'engagen'utiliser les numros reus qu'
des fins prives, l'exclusion de la constitution de tout fichier.

ARTICLE 10 - OBLIGATIONS DE LABONNE
LAbonnsengageutiliser loffrequil asouscriteconformment lusage
pour lequel elle a t conue et pour lequel elle est commercialise.
10.1 LAbonn est responsable du paiement de lensemble des sommes
factures au titre du prsent contrat comme de lexcution de lensemble
des obligations souscrites au titre du prsent contrat.
LAbonn sengage notamment respecter les dispositions de larticle
3.1 visant linterdiction dutiliser la carte SIM pour proposer une offre
commerciale un tiers, et de modifier lacheminement dun service
de tlcommunications sur un rseau public de tlcommunications,
notamment en insrant la carte SIMdans un boitier radio.
En cas de modification de ses coordonnes bancaires, lAbonn sengage
en informer sans dlai le Service Client SFR et lui adresser une mise
jour de ces dernires.
10.2 LAbonn s'engage prvenir SFR de tout changement d'adresse
dans un dlai maximumd'une semaine. A dfaut, labonn ne pourra sen
prvaloir auprs de SFR, pour quelque cause que ce soit.
10.3 LAbonn s'engage respecter les lois et rglements en vigueur,
notamment en matire de Tlcommunications.
LAbonn s'engage n'utiliser, conformment aux dispositions du Code
des Postes et communications lectroniques que des mobiles GSM/GPRS
et leurs accessoires agrs par les autorits comptentes.
10.4 LAbonn respecte les prescriptions donnes par SFR relatives aux
modifications techniques ventuelles apporter son mobile et/ou
ses accessoires utiliss lorsqu'elles rsultent des contraintes et/ou des
normes techniques imposes SFRpar les autorits rglementaires ou les
groupements normatifs comptents.
10.5 un code secret indispensable lutilisation de certains services
SFR qui ne peuvent tre effectus sans mise en uvre de ce code
secret, est communiqu par SFR lAbonn et/ou choisi par lAbonn
lui mme.LAbonn doit prendre toutes les mesures propres assurer la
scurit des donnes relatives son abonnement et du code secret. Il
ne doit pas le communiquer qui que ce soit. Il ne doit pas notamment
linscrire sur tout document quil a lhabitude de conserver ou transporter
avec son tlphone ou qui pourrait tre aisment consult par un tiers.
Il est responsable de la conservation et de la confidentialit de ce code
secret ainsi que de tous les actes raliss au moyen de ce code secret.
10.6 Mise en garde et obligations lies lutilisation des services Wap et
laccs Internet
10.6.1- LAbonn est expressment inform que les contenus stocks,
utiliss, transmis et reus par lui le sont sous sa seule responsabilit, quel
que soit le mode, notamment loccasion dune connexion au portail WAP
ou Internet. Par consquent, labonn assume lentire responsabilit,
tant civile que pnale, attache ces oprations.
LAbonn est galement inform que des donnes susceptibles dtre
protges par des droits de proprit intellectuelle ou denfreindre les
dispositions lgales en vigueur peuvent tre accessibles au travers de ses
connexions Wap ou Internet.
Ainsi, lAbonn sinterdit de stocker, tlcharger ou envoyer toute donne
prohibe, illicite, illgale, contraireaux bonnes moeurs oulordrepublic et
portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux droits de tiers
et notamment aux droits de proprit intellectuelle.
LAbonn sengage respecter les lois et rglements en vigueur.
10.6.2- Concernant laccs Internet (connexion du tlphone mobile
un assistant personnel ou un ordinateur portable), le Streaming
(systme permettant de lire, grce un logiciel spcifique, un fichier en
temps rel sans avoir besoin de le tlcharger pralablement), le Peer
to Peer (change de ressources entre utilisateurs, lun de ces utilisateurs
mettant la disposition de ses correspondants au travers du rseau, des
ressources matrielles oulogicielles, des fichiers oudes donnes) et lavoix
sur IP sont interdits.
LAbonn dclare en tre totalement inform et lavoir accept.
10.6.3-SFR, par les prsentes, informeexpressment LAbonnquInternet
nest pas un rseau scuris. Dans ces conditions, il appartient LAbonn
de prendre toutes les mesures appropries de faon protger ses
propres donnes et/ou logiciels notamment de la contamination par
dventuels virus circulant sur le rseau Internet ou de lintrusion dun tiers
dans le systme de son terminal (ordinateur portable, assistant personnel
ou mobile) quelque fin que ce soit, et de procder sur son ordinateur
portable et sur son assistant personnel, des sauvegardes pralablement
et postrieurement la mise en place des services.
SFR informe galement expressment LAbonn du dfaut de fiabilit du
rseau Internet, tout particulirement en termes dabsence de scurit
relativelatransmissiondedonnes et denongarantiedes performances
relatives au volume et la rapidit de transmission des donnes.
Enfin, SFR informe LAbonn que lintgrit, lauthentification et
la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute
nature quil souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre
garanties sur ce rseau.
LAbonn ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des
messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de
manire infaillible.
10.6.4- LAbonn sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive
ou excessive des Services, telle que notamment lencombrement
volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou
des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming,
bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou de
lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre
important de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la
disponibilit des dits serveurs ou rseau.
10.6.5- Sagissant des produits ou des services proposs sur le
rseau Internet, labonn adresse directement aux fournisseurs ayant
commercialis lesdits produits, offres ou contenus toute rclamation
relative lexcution desdits services ou la vente desdits produits
ou contenus.
ARTICLE 11 SUSPENSION / INTERRUPTION DES
SERVICES
11.1 SFR se rserve le droit de suspendre ou de limiter la seule
rception dappels laccs aux Services souscrits par lAbonn, aprs
enavoir aviscedernier, par tout moyen, sans quelAbonnnepuisse
prtendre une quelconque indemnisation dans les cas suivants :
- en cas dinexcution de lune des obligations de lAbonn telles que
vises larticle 10 au titre du contrat dabonnement pass avec
SFR ou des autres contrats dont lAbonn pourrait tre titulaire
et en labsence de contestation srieuse dment motive au titre
desdits contrats,
- dans lattente du dpt de garantie ou de lavance sur facturation
viss aux articles 4.1 et 4.2 ou en cas de non versement de ceux-ci,
- en cas dutilisation dun mobile dclar vol,
- en cas de non rception du Dossier dabonnement complet, et
aprs lenvoi dune lettre de relance reste sans effet au terme du
dlai prcis dans la dite lettre.
- en cas de non rglement des sommes dues lchance
conformment aux dispositions de larticle 7.
11.2 En cas de violation des dispositions lgales, notamment en
matire dordre public et de bonnes moeurs, ou en cas dagissements
de nature perturber le rseau de SFR ou le rseau Internet, SFR se
rserve le droit de suspendre immdiatement les services daccs au
rseau Internet.
11.3 En cas daugmentation substantielle du montant des
consommations de lAbonn, SFR peut suspendre ou limiter laccs
aux Services la seule rception dappels, aprs en avoir avis
labonn, par tout moyen. Labonn, dans cette hypothse, pourra
demander SFR de lui remettre sa ligne en service sur simple appel
tlphonique, SFR se rservant la possibilit de lui demander une
avancesur facturationconformment aux dispositions delarticle4.2.
La remise en service interviendra aprs encaissement effectif par SFR
de lavance sur facturation.
11.4 En cas de suspension, quelle quen soit la cause, lAbonn reste
notamment tenu des obligations vises larticle 10.
11.5 La suspension des Services, telle que vise aux articles 11.1, 11.2, et
11.3 nentrane pas larrt de la facturation.
11.6 Les Services peuvent tre interrompus en cas de force majeure,
au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.

ARTICLE 12 - FIN DU CONTRAT / RESILIATION
12.1 L'Abonn peut rsilier son contrat en appelant le Service Client
SFR. Lors de cet appel, le Service Client confirmera l'Abonn la
prise en compte de sa demande de rsiliation qui sera effective dix
jours plus tard.
Le pravis de rsiliation de dix jours se dcompte en effet compter
de cette confirmation orale du Service Client.
L'Abonn pourra ainsi obtenir toutes les informations sur cette
rsiliation auprs du Service Client.
Si labonn, qui sest engag pour une priode minimale de 12 mois,
rsilie son contrat avant la fin de sa priode minimale dabonnement,
les redevances restant courir jusqu lexpiration de cette priode
deviennent immdiatement exigibles sauf dans les cas viss larticle
12.2.
Il en sera de mme pour lAbonn qui sest engag pour une priode
minimale de 24 mois et qui rsilie son contrat avant la fin du 12me
mois (except dans les cas viss larticle 12.2).
LAbonn, qui sest engag pour une priode minimale de 24 mois
compter du 28 mai 2008 et qui rsilierait son contrat entre le 13me
et le 24me mois, se verra factur dun montant correspondant
au quart des mois restant dus jusqu son chance contractuelle
(except dans les cas viss larticle 12.2).
12.2L'Abonnpeut rsilier lecontrat avant lafindelaprioded'abon-
nement dans les cas suivants et selon les modalits suivantes :
12.2.1- LAbonn dispose dun dlai de sept jours calendaires
compter de la souscription de labonnement pour rsilier le prsent
contrat lorsque le Service Principal est totalement inaccessible soit
depuis son domicile, soit depuis son lieu de travail.
La rsiliation prend effet, lorsquil y a eu achat dun mobile
concomitamment la souscription de labonnement, compter de
la restitution du dit mobile et de ses accessoires, dans son emballage
dorigine, auprs du distributeur auprs duquel lachat a t effectu
et de lenvoi son Service Client SFR par lettre recommande avec
accus de rception , dans un dlai maximumde quatorze (14) jours
compter de la date de souscription de labonnement, de lattestation
de restitution remise soit par le distributeur, soit par le Service Client.
Cette restitution fait lobjet dun remboursement effectu par le
distributeur auprs duquel labonnement a t souscrit
SFR rembourse lAbonn, dans un dlai de trente (30) jours
compter de la rception dudit courrier, le montant du premier mois
dabonnement, dduction faite du montant des communications
effectues le cas chant jusqu' remise du matriel dans les
conditions ci-dessus nonces
12.2.2- L'Abonn peut galement, par lettre recommande
avec accus de rception adresse au Service Client SFRet
sous rserve de pouvoir en justifier, rsilier le contrat pour des
motifs lgitimes, c'est direencas desurvenanceencours decontrat
d'un vnement imprvisible lempchant den poursuivre lexcution.
Peuvent notamment tre considrs comme tels les cas suivants :
- chmage (suite la rupture dun contrat dure indtermine),
faillite personnelle, redressement judiciaire ou liquidation judiciaire
de lAbonn,
- difficults financires de lAbonn ayant donn suite notification
de recevabilit en Commission de Surendettement des Particuliers,
- dcs de lAbonn,
10 11
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions communes aux offres dabonnement

FORFAITS SFR
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 10-11 29/10/08 11:14:41
- hospitalisation et/ou arrt maladie de plus de trois (3) mois affectant
lAbonn,
- incarcration de lAbonn,
- dmnagement hors du territoire franais mtropolitain ou dans une
zone o le Service Principal est totalement inaccessible depuis le
domicile ou lieu de travail de lAbonn,
- cas deforcemajeureausens delajurisprudencedelaCour deCassation,
affectant lAbonn.
Il est entendu entre les parties que le vol ou la perte du tlphone mobile
ne saurait tre considr comme un motif lgitime, ds lors que des offres
de renouvellement de mobile sont proposes par SFR.
12.2.3LAbonn peut rsilier le contrat tout moment en appelant le
Service Client SFR en cas de changement de numro dappel linitiative
de SFR tel que vis larticle 2.5.
12.2.4- LAbonn peut rsilier le contrat tout moment en appelant le
service client SFR :
- lorsqueletarif duServicePrincipal envigueur ladatedesouscriptionde
labonnement augmente en cours dexcution de contrat, et ce, durant
les quatre (4) mois qui suivent lentre en vigueur de ce nouveau tarif,
- en cas de transfert de son abonnement vers loffre SFR Entreprises.
12.2.5- LAbonn qui refuserait deffectuer le dpt de garantie ou
lavance sur facturation demand par SFR peut rsilier tout moment le
contrat en appelant le service client SFR.
Dans les cas viss aux articles, 12.2.3, 12.2.4et 12.2.5, le pravis de dix jours
se dcompte compter de la confirmation orale du Service client faite
l'Abonn de la prise en compte de sa demande de rsiliation.
Dans le cas vis l'article 12.2.2, le pravis de 10 jours se dcompte
compter de la rception par SFR du courrier recommand avec accus
de rception.
12.3- Le contrat peut tre rsili par SFR, aprs en avoir avis lAbonn par
tout moyen mais sans que ce dernier puisse prtendre une quelconque
indemnisation, dans les cas ci-aprs exposs :
- non rglement du dpt de garantie ou de l'avance sur facturation viss
l'article 4, tant prcis que la rsiliation sera effective au terme dun
dlai minimum de cinq (5) jours aprs que SFR ait avis lAbonn une
dernire fois, que faute dune rgularisation de sa situation, son contrat
serait rsili
- fausse dclaration de lAbonn concernant le contrat, la rsiliation
pouvant intervenir immdiatement aprs en avoir avis lAbonn
- manquement de lAbonn lune quelconque de ses obligations telles
que vises larticle 10 au titre du contrat dabonnement pass avec
SFR ou des autres contrats dont lAbonn pourrait tre titulaire et en
labsence de contestation srieuse dment motive au titre desdits
contrats, tant prcis que cette rsiliation sera effective au terme dun
dlai minimum de cinq (5) jours aprs que SFR ait avis lAbonn une
dernire fois, que faute dune rgularisation de sa situation, son contrat
serait rsili
Dans lhypothse dun manquement renouvel aux dispositions de larticle
3.1, manquement qui a dj t notifi par SFR, qui a t rgularis une
premire fois mais qui se renouvelle, lAbonn est avis que SFR pourra
procder la rsiliation immdiate de son contrat ds notification.
- non rception par SFR du Dossier d'abonnement complet, tant prcis
que cette rsiliation sera effective au terme dun dlai minimumde cinq
(5) jours aprs que SFR ait avis lAbonn une dernire fois, que faute
dune rgularisation de sa situation, son contrat serait rsili
- non-paiement par lAbonn des sommes dues SFR, aprs mise en
demeure reste sans effet, la rsiliation pouvant intervenir au terme dun
dlai minimumde cinq (5) jours
- force majeure affectant SFRpendant plus de quinze (15) jours (dans une
telle hypothse, aucune somme ne sera due par lAbonn au titre de la
priode considre),
- compter du jour o, dans le cadre de la mise en oeuvre d'une
procdure de redressement judiciaire ouverte l'encontre de lAbonn,
l'administrateur judiciaire se prononce, implicitement ou explicitement,
en application de l'Article 37 de la Loi n 85-28 du 25 janvier 1985
modifie, en faveur de la non continuation du prsent contrat, ou
compter du prononc du jugement de liquidation judiciaire,
- recevabilit du dossier de lAbonn en Commission de Surendettement.
En cas de dcs de lAbonn, SFR pourra rsilier le contrat ds quelle
en aura connaissance sauf si les ayants droit dsirent le poursuivre. Ils
sont alors engags pour les sommes dues au titre du contrat jusqu sa
rsiliation.
12.4 Le contrat dabonnement prend fin lchance de l'autorisation
dexploitation du service de radiotlphonie publique GSM/GPRS
consentie SFR par arrt du Ministre des Postes et Tlcommunications
le 25 mars 1991, et modifie par ses avenants successifs.
12.5 En cas de rsiliation du contrat dabonnement et en labsence de
portabilitdenumrodappel viselarticle13ci-dessous, SFRserserve
le droit de raffecter le numro d'appel de lAbonn un autre abonn.
12.6 En cas de rabonnement aprs rsiliation, un nouveau numro
dappel est attribu lAbonn par SFR.
12.7 En cas de rsiliation relative un ou plusieurs services en option
notamment dans le cas dune augmentation de tarifs sur lesdits services
optionnels, le contrat dabonnement se poursuit dans les conditions des
prsentes pour le Service Principal et les autres services.
ARTICLE 13 - PORTABILIT DU NUMRO
La Portabilit du numro Mobile est un service propos tout client dun
oprateur mobile mtropolitain lui permettant de souscrire un contrat
auprs dun oprateur mobile mtropolitain tout en conservant le mme
numro de tlphone mobile.
un abonn souhaitant porter son numro de tlphone mobile, et rsilier
de ce fait le contrat dabonnement qui le lie son oprateur (ci-aprs
dnomm Oprateur Donneur ), doit se rendre chez loprateur auprs
duquel il souhaite souscrire (ci-aprs dnomm Oprateur Receveur )
muni de son Relev dIdentit Oprateur (RIO).
Ce RIO est obtenu auprs de lOprateur Donneur, chaque oprateur
ayant en effet lobligation de mettre disposition de ses abonns un
serveur vocal interactif gratuit ddi la Portabilit et permettant
dobtenir ce RIO.
LOprateur Receveur en enregistrant la souscription avec Portabilit du
numro se chargera de mettre en oeuvre la procdure de portabilit et
de procder la rsiliation du contrat de labonn auprs de lOprateur
Donneur en application du mandat que lui aura confi labonn.
Le portage du numro doit tre ralis dans un dlai de sept (7) jours
ouvrables hors jours fris compter de la demande, sauf ce que
labonnsouhaitequesonnumrosoit portautermedundlai plus long,
sans dpasser la dure maximale de deux mois (60 jours).
La date de portage ne peut faire lobjet daucune modification linitiative
de labonn.
Par consquent, les engagements de SFR et de labonn sont les
suivants :
1 - Souscription auprs de SFR avec demande de portabilit du numro
(Portabilit entrante)
Labonn, pour pouvoir bnficier de la portabilit de son numro et
souscrire une des offres commercialises par SFR, doit :
- tre le titulaire de la ligne faisant lobjet de la demande de portabilit ou
disposer dun mandat du titulaire de la ligne en bonne et due forme
et lautorisant porter le numro objet de la demande
- se munir imprativement de son RIO, et des pices justificatives
requises pour procder louverture dune ligne,
- signer le contrat de souscription et confier ainsi SFR un mandat
permettant cettederniredeprocder larsiliationdelalignede
labonn auprs de lOprateur Donneur. Labonn sera cependant
tenu dhonorer les engagements quil avait souscrits auprs de
lOprateur Donneur sagissant notamment de sa dure minimale
dengagement (facturation des mois contractuels restant courir
jusqu lchance du contrat, ), ce dont il reconnat tre inform
et accepter.
SFR pourra tre amene refuser cette demande de Portabilit
si labonn nest pas le titulaire de la ligne, ou si les donnes de la
demande de portage sont errones ou incompltes.
La souscription auprs de SFR prendra effet ds lacceptation par
labonn du contrat dabonnement, labonn tant engag ds cette
date auprs de SFR.
Dans lhypothse o labonn dciderait dannuler sa demande de
portabilit, SFR lui attribuera un nouveau numro de tlphone
mobile.
Il en sera de mme dans lhypothse o la demande de portabilit
du numro serait rejete par lOprateur Donneur. Ce rejet peut
intervenir pour lunedes raisons suivantes : numroinactif aumoment
de la demande, numro non gr par lOprateur Donneur, demande
de portabilit en cours sur ce mme numro, donnes incompltes
ou errones, date de portage suprieure deux mois, rsiliation
programme chez lOprateur Donneur avant la date dactivation
du portage.
2 - Souscription auprs dun autre oprateur avec demande de
portabilit (Portabilit sortante)
SFR met disposition de ses abonns un serveur vocal interactif
gratuit (SvI) leur permettant de consulter la date de fin de leur dure
dengagement, ainsi que dobtenir leur RIO. Ces informations sont
galement accessibles auprs du Service Client.
En cas de rsiliation anticipe avant la fin de la priode minimale
dabonnement, les redevances restant courir jusqu lexpiration de
cette priode deviendront immdiatement exigibles conformment
aux dispositions de larticle 12.
Aucune demande dannulation dune portabilit sortante ne
pourra tre traite directement par SFR, labonn ayant pour seul
interlocuteur lOprateur Receveur.
En cas de demande dannulation dune portabilit sortante mise
par lOprateur Receveur, la demande de rsiliation associe sera
de mme annule.
En sa qualit dOprateur Donneur, SFR pourra tre amene rejeter
une demande de portabilit dans un des cas suivants : numro
inactif au moment de la demande, numro non gr par lOprateur
Donneur, demande de portabilit en cours sur ce mme numro,
donnes incompltes ou errones, date de portage suprieure
deux mois.
3 - Le jour du portage:
Les oprations techniques ralises par les oprateurs le jour du
portage peuvent entrainer une interruption de service, dont la dure
ne devrait pas dpasser quatre (4) heures; cette interruption de
service ne pourra ouvrir droit indemnisation pour labonn, ni
engager la responsabilit de SFR.
ARTICLE 14 - DONNEES NOMINATIVES
Collecte et traitement
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la
confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle
traite dans le respect des dispositions de la Loi n 78-17 du 6 Janvier
1978, relative linformatique, aux fichiers et aux liberts.
Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des
Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de l'utilisation
des Services par l'abonn font l'objet d'un traitement informatique.
Elles sont utilises par SFR ou ses prestataires pour la gestion
du compte de l'abonn, et le cas chant, pour toute opration
de marketing direct, quel que soit le mdia utilis, ralise par
SFR pour informer ses abonns de ses offres et services. Si ces
derniers sont situs en dehors de l'union europenne, ils auront alors,
dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les "clauses
contractuelles types". A ce jour, SFR transmet de telles informations
ses prestataires marocains. un tel transfert est ncessaire la
bonne excution du contrat pass ente SFR et l'abonn. La liste des
pays destinataires sera tenue jour par SFR et mise disposition
de ses clients.
Les abonns peuvent exercer leur droit individuel d'accs, de
rectification, d'information complmentaire et, le cas chant,
d'opposition, auprs de SFR. L'abonn souhaitant exercer son droit
d'accs devra fournir SFR ses nom, prnom, numro d'appel ainsi
qu'une copie de sa carte d'identit. Il devra prciser en outre l'adresse
laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR.
SFR se rserve par ailleurs le droit, sauf avis contraire de labonn,
dexploiter et de communiquer lesdites informations des tiers,
notamment des cabinets d'tude de march et instituts de
sondage et ce exclusivement des fins d'tude et d'analyse, ou
des socits dans le cadre d'oprations commerciales conjointes ou
non, notamment pour des oprations de marketing direct par voie
postale. Labonn peut sopposer une telle utilisation des donnes
le concernant auprs de SFR.
SFR se rserve enfin le droit, moyennant le consentement pralable
de labonn, dexploiter et de communiquer lesdites informations
des socits pour des oprations de marketing direct par voie
lectronique
Par ailleurs, en cas d'impay ou de dclaration irrgulire, les
informations concernant l'abonn sont susceptibles d'tre
inscrites dans un fichier accessible aux oprateurs et socits de
commercialisation du service de radiotlphonie publique GSM/
GPRS, grpar leGIEPREvEnTEL, auprsduquel ellespeuvent donner
lieu exercice du droit d'accs l'adresse suivante : GIE PREvEnTEL
TSAn 90003 93588SAInT OuEnCedex. Ces informations peuvent
donner lieu exercice du droit de rectification et de suppression
auprs de SFR Service PREvEnTEL 1, Place Carpeaux 92915 Paris
La Dfense.
Labonn est inform que lorsquil appelle son Service Client, sa
conversation est susceptible dtre enregistre par SFR, et dtre
tudie afin damliorer la qualit du service rendu.
Annuaire universel
Danslecadredelamiseenplacedelannuaireuniversel, labonnpeut,
sil le dsire, sinscrire sur les listes des abonns et clients destines
tre dites dans les annuaires papier ou pouvant tre consultes
depuis Internet ouleMinitel, ouencoretrecommuniques autravers
de services de renseignements.
Les diffrentes possibilits de choix offertes aux abonns dans le
cadre de cet annuaire universel, telles quelles ont t prcises par
les textes lgislatifs, sont les suivantes :
Liste Rouge
- Parution Annuaires sans Recherche Inverse
12 13
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions communes aux offres dabonnement
FORFAITS SFR
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 12-13 29/10/08 11:14:41
- Parution Annuaires sans prospection
- Parution Annuaires sans restriction
- Parution Annuaires sans prnomcomplet
- Parution Annuaires sans adresse complte
Lesoptionscomplmentairessuivantespeuvent galement tresouscrites
auprs du Service Client de SFR :
- Parution coordonnes utilisateur
- Parution activit professionnelle
Labonn peut tout moment modifier, auprs du Service Client SFR, le
choix de parution de ses coordonnes dans les annuaires et services de
renseignements.
Services golocaliss
Dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au travers de
son rseau, SFR peut tre amene communiquer un prestataire les
donnes de localisation gographique de labonn qui souhaite bnficier
de ces services et qui y aura consenti pralablement. La communication
de ces donnes est strictement encadre.
ARTICLE 15 - NON TRANSFERT DU CONTRAT
ni le contrat dabonnement, ni le numrod'appel ne sont transfrables par
voie de cession ou autre, sans l'accord pralable, exprs et crit de SFR.
ARTICLE 16 - RECLAMATIONS
Service Client
Toute rclamation doit tre formule auprs du Service Client par tlphone
ou par courrier l'adresse suivante :
- Abonns SFR: SFRService Clients - Accs, Rectification, Opposition - TSA
91121 - 57757 METz CEDEX 9
- Clients Forfaits Bloqus SFR : SFR Service Clients - Accs, Rectification,
Opposition - TSA 21123 - 57757 METz CEDEX 9
Toute rclamation formule par tlphone recevra une rponse dans les
dlais suivants :
- rponse immdiate,
- dfaut, le charg de clientle annoncera le dlai dans lequel il sengage
apporter une rponse, tant prcis que ce dlai de traitement ne peut
excder un mois, hors vnement exceptionnel.
La rponse sera communique labonn soit par tlphone, soit par SMS,
message vocal, courrier postal ou lectronique.
Toute rclamation formule par crit recevra en principe une rponse dans
un dlai de 15 jours ouvrs sauf ce que la rponse apporter ncessite
des investigations complmentaires. Dans ce cas, il sera accus rception
de la demande de labonn avec indication du dlai de traitement requis, ce
dernier ne pouvant excder un mois hors vnement exceptionnel.
Service Consommateurs
Si toutefois labonn estime que la rponse obtenue sa rclamation
nest pas satisfaisante ou quelle ne lui a pas t apporte dans les dlais
ci-dessus annoncs, il peut alors formuler, par crit, un recours auprs du
Service Consommateurs, soit directement, soit par une association de
consommateurs, ladresse suivante : SFR - Service Consommateurs
92915 PARIS LA DEFEnSE CEDEX.
A compter de la rception du courrier, le Service Consommateurs sengage,
dans un dlai maximum dun mois (sauf ce quun dlai de traitement
suprieur ait fait lobjet dun accord avec labonn) apporter une rponse
labonn soit par tout moyen (tlphone, SMS, rpondeur vocal, ..) si la
rponse est favorable, soit par crit dans lhypothse inverse.
Mdiateur des Communications Electroniques
Enfin, si un dsaccord subsiste, labonn peut saisir gratuitement le
mdiateur des communications lectroniques, soit directement, soit par
une association de consommateurs.
Pour cela il doit se procurer le formulaire de saisine du mdiateur des
communications lectroniques mis disposition sur le site Internet du
mdiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou disponible sur simple demande
auprs du Service Consommateurs. Puis, labonn adressera le document
dment complt et accompagn des pices qui justifient sa demande
ladresse suivante :
Le Mdiateur, BP 999, 75829 paris Cedex 17.
ARTICLE 17 - ATTRIBUTION DE JURIDICTION
Lorsque l'Abonn est une personne morale ou un commerant, tout
diffrend n l'occasion de l'interprtation, la conclusion, l'excution du
prsent contrat est soumis au Tribunal de Commerce de Paris.
Lorsque lAbonn est une personne physique, les rgles lgales de
comptence sappliquent.
COnDITIOnS SPECIFIQuES AuX
OFFRES D'ABOnnEMEnT Ou OPTIOnS
COMPORTAnT un nOMBRE ILLIMITE
D'APPELS Ou DE TEXTO/MMS
Offres ou options comportant un nombre illimit dappels
Certaines offres d'abonnement commercialises par SFR incluent, dans le
forfait, un nombre illimit d'appels passs dans certaines plages horaires
Ces appels sont uniquement les appels mtropolitains voix (et/ouvisioselon
loffre souscrite) destination de correspondants personnes physiques
titulaires denumros SFRet/oufixes (selonl'offresouscrite) passs pendant
les plages horaires spcifies pour chacune desdites offres.
Par ailleurs, ces appels sont inclus dans le forfait et/ou option sous rserve
qu'ils n'excdent pas la dure par appel spcifie pour chacune desdites
offres. Sauf indication contraire, au-del de cette dure, les minutes
d'appels supplmentaires sont dcomptes du forfait ou au-del du forfait
si celui-ci est puis.
Par nature, les appels vers les quipements destins dtourner ou
re-router les appels notamment sur un autre rseau, et les appels depuis
botiers radio sont exclus du bnfice de ces offres car contraires aux
dispositions de larticle 3.1 des Conditions Gnrales dAbonnement.
Enfin, seront dcompts du forfait ou facturs aux tarifs en vigueur, car
ils nentrent pas dans le primtre de ces offres, les appels suivants: les
appels vers des plates-formes tlphoniques (serveurs vocaux interactifs
pouvant avoir comme racine un numro dappel commenant par
01,02,03,04 ou 05), les appels vers le service client, les appels vers Info
Conso, les renvois d'appel et numros libre appel, les appels vers les
numro courts, les numros spciaux, ou certains services, les n d'accs
wap et web, les transferts de donnes GPRS, les communications fax/
data, les connexions Wap CSD, les appels vers le service Message Direct.
Offres ou options comportant un nombre illimit de Texto/MMS
Certaines offres commercialises par SFR incluent un nombre illimit de
Texto/MMS envoys pendant certaines plages horaires.
Ces Texto/MMS sont uniquement destination de correspondants SFR et/
ou tout oprateur mtropolitain (selon l'offre souscrite) envoys pendant
les plages horaires spcifies pour chacune desdites offres.
Par ailleurs ces Texto/MMS sont rservs un usage interpersonnel
strictement priv(Texto/MMSenvoys par unparticulier vers unouplusieurs
autres particuliers).
Par nature, les Texto/MMS mis via automate et/ou dispositif automatique
denvoi de Texto/MMS sont donc exclus du bnfice de ces offres, car
contraires aux dispositions de larticle 3.1.
Les Texto/MMSsurtaxs seront dcompts du forfait ou facturs aux tarifs
en vigueur, car ils nentrent pas dans le primtre de ces offres.
SFR a t autorise, par arrt pris par le Ministre dlgu
lIndustrie, en date du 18 juillet 2001 modifi par arrt du 3
dcembre 2002 et complt par la dcision 2004-69 du 15 janvier
2004, fournir et exploiter un service de radiotlphonie publique
de troisime gnration (3G) la norme uMTS (universal Mobile
Tlcommunications System) delafamilleIMT2000, dans les bandes
des 19001980Mhz et 2010-2025 Mhz, sur le territoire de la France
Mtropolitaine.
La norme uMTS tant une technologie innovante dont le rseau est
actuellement en cours de dploiement, lAbonn reconnat que les
conditions daccs au rseau uMTS et dusage des services puissent
ne pas tre optimales tout moment.
ARTICLE 1 - DEFINITIONS
Bande Passante : Quantit maximale de donnes pouvant
tre transmises au cours dune unit de temps pour une ligne
de communication. Elle dtermine le nombre et le type de
communications possibles simultanment. Elle est le plus souvent
exprime en Bits par seconde.
Carte SIM (Subscriber Identity Module) : Carte microprocesseur.
Elle constitue un module qui identifie techniquement et individualise
labonn sur lensemble du rseau de tlcommunications quel que
soit le terminal utilis pour mettre et recevoir des communications
oudes informations. Pour effectuer des communications sur lerseau
GSM/GPRS, les cartes SIM sont des cartes dites 2G , tandis que
celles utilises pour communiquer sur le rseau uMTSsont des cartes
dites uSIM ou 3G.
Internet : Rseau informatique international fdrant une multitude
de rseaux de tailles variables grce un mme protocole de
communication, le TCP/IP.
Services Peer to Peer (de Poste Poste) : Services permettant
l'change de ressources entre utilisateurs, lun de ces utilisateurs
mettant la disposition de ses correspondants au travers du rseau,
des ressources matrielles ou logicielles, des fichiers ou des donnes.
Streaming : Systme permettant de lire, grce un logiciel spcifique,
un fichier (notamment son, image, ou vido) en temps rel sans avoir
besoin de le tlcharger pralablement.
uMTS (universal Mobile Telecommunications System) : norme de
radiotlphonie publique de troisime gnration (3G).
voix sur IP : Communication tlphonique utilisant le protocole IP
sur Internet.
Wap(WirelessApplicationProtocol) : Protocolespcifiquepermettant
d'accder des serveurs d'informations depuis un tlphone mobile
compatible.
ARTICLE 2 - OBJET
Les prsentes conditions ont pour objet de dfinir les modalits
particulires daccs au rseau uMTS de SFR et les usages des
services proposs sur ce rseau. Ces Conditions Particulires
sadressent lAbonn SFR ayant un abonnement GSM ou GSM/
GPRSet souscrivant uneoffreaccessibledepuis lerseauuMTS, ainsi
qu lAbonn souscrivant un abonnement GSM/GPRS/uMTS. Les
Conditions Gnrales dAbonnement, non contraires aux prsentes,
demeurent pleinement applicables.
ARTICLE 3 - MODALITES DACCES AU RESEAU UMTS
DE SFR
3.1 Matriel requis pour laccs au rseau
Laccs au rseau uMTS de SFR suppose lutilisation par lAbonn
de matriels et de logiciels compatibles, correctement paramtrs,
tels que dcrits dans la documentation tablie et mise jour par SFR,
accessible notamment sur le site www.sfr.fr .
Le dploiement du rseau uMTS de SFR, les conditions daccs
celui-ci ainsi que les contraintes dusage des services proposs
par SFR ou accessibles depuis son rseau sont fonction dun
environnement technologique qui volue de manire continue. SFR
ne peut donc pas garantir la compatibilit de son rseau uMTS ou
de laccs ses services avec toute volution future, notamment
logicielle, effectue par des socits tierces.
3.2 Couverture
Laccs au rseau uMTS de SFR se fait en France Mtropolitaine
exclusivement, et dans lalimitedes zones decouverturetelles quelles
sont indiques dans la documentation tablie et rgulirement mise
jour par SFR.
Dans la mesure o son rseau uMTS est en cours de dploiement,
SFR communique titre indicatif sur ltat davancement de ce
dploiement au travers de sa documentation commerciale et de son
site www.sfr.fr .
SFR sengage mettre en oeuvre tous les moyens pour assurer au
mieux laccs son rseau uMTS. nanmoins, compte tenu de la
nouveaut de la technologie dploye, lAbonn est expressment
inform que les zones couvertes peuvent ne pas ltre de faon
totalement homogne et/ou que des interruptions dans la fourniture
des services peuvent survenir.
Lorsque lAbonn quitte une zone couverte par le rseau uMTS
de SFR ou si laccs au rseau est momentanment indisponible,
lAbonn est inform quil sera bascul sur le rseau GSM/GPRS de
SFR lexception des services ne fonctionnant que sous la norme
uMTS tels que notamment la visiophonie ou le Streaming en mode
Wap.
Suite ce basculement, la communication ou la connexion se
poursuit aux conditions tarifaires de loffre uMTS souscrite.
Les conditions de dbit du rseau vers lequel le basculement est
effectu sappliquent automatiquement.
Il est toutefois prcis que ce basculement automatique ne pourra
seffectuer qu condition que lAbonn ait au pralable paramtr
son terminal de telle sorte que la slection du rseau disponible
seffectue automatiquement.
Si tel nest pas le cas (absence de paramtrage du terminal) ou
si lAbonn utilise un des services spcifiques au rseau uMTS
(visiophonie ou Streaming en mode Wap) alors quil quitte une des
zones couvertes par lerseauuMTS, lacommunicationouconnexion
sera interrompue.
3.3 Accs au rseau hors de France Mtropolitaine
LAbonn qui souhaite pouvoir accder aux rseaux GSM/GPRS et
uMTS depuis ltranger doit, pralablement tout dplacement,
souscrire ou avoir souscrit auprs de SFR loption SFR Monde.
LAbonn, sous rserve davoir correctement paramtr sonterminal,
peut accder aux rseaux des oprateurs tiers avec lesquels SFR a
14 15
COnDITIOnS DACCES Au RESEAu uMTS DE SFR
PROFESSIOnnELS GRAnD PuBLIC -
MARS 2006
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions communes aux offres dabonnement

RSeAu umTS
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sign un accord ditinrance GSM/GPRS et uMTS, et ce, dans la limite des
zones de couverture desdits rseaux :
- En mode uMTS si loprateur tiers a effectivement dploy son rseau.
- En mode GSM/GPRS si loprateur tiers na pas dploy son rseau
uMTS, ou si labonn se trouve en dehors des zones couvertes par le
rseau uMTS de loprateur tiers.
La liste des oprateurs tiers ayant sign avec SFR un accord ditinrance
soit GSM/GPRS, soit uMTS, est disponible sur le site www.sfr.fr , rubrique
SFR Monde.
Dans le cadre des offres Forfaits Bloqus SFR, les rseaux GPRS et uMTS
ne sont pas disponibles ltranger.
3.4 Dbit
Le rseau uMTS tant mutualis entre tous les abonns SFR, la Bande
Passante indique dans la documentation tablie et mise jour par SFR
est une Bande Passante de rfrence en rception dinformations (voie
descendante). La Bande Passante disponible peut varier de la Bande
Passante de rfrence selon notamment le nombre dabonns connects
un mme instant et leur usage du rseau uMTS et des services. Il ne
sagit donc pas de dbits garantis mais de valeurs maximales pouvant
tre atteintes.
ARTICLE4-OUVERTUREDELACCESAURESEAUUMTS
SFR ouvre l'accs au rseau uMTS de SFR au plus tard dans les deux
jours ouvrs compter de la date de rception par SFR du Dossier
d'Abonnement complet.
Si lAbonnest djclient SFR, laccs aurseauuMTSdeSFRlui est fourni
compter desonJJ suivant lasouscriptiondeloffrergiepar les prsentes
conditions particulires.
ARTICLE 5 - MISE EN GARDE DE LABONNE
5.1 Mise en garde sur le respect de la lgislation
SFR informe expressment lAbonn que les contenus stocks, utiliss,
transmis et reus par lui le sont sous sa seule responsabilit, notamment
loccasion dune connexion au portail Wap ou lInternet. Par consquent,
lAbonn assume lentire responsabilit, tant civile que pnale, attache
ces oprations.
Ainsi, lAbonn sinterdit de stocker, tlcharger ou envoyer toute donne
prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes moeurs ou lordre public
et portant atteinte ou tant susceptibles de porter atteinte aux droits
de tiers.
SFRnesaurait tretenuepour responsableducaractreprohib, illiciteou
illgal des contenus au regard des lois et rglementations en vigueur.
5.2 Mise en garde sur les comportements
5.2.1 Comportements raisonnables
Etant rappel que le rseau uMTS est mutualis entre tous les abonns
SFR, la Bande Passante disponible peut varier, pour une mme Bande
Passante de rfrence, notamment selon le nombre dabonns SFR
connects un mme instant et selon leur usage du rseau uMTS et des
services. Par consquent, lAbonn sengage adopter un comportement
raisonnable lorsquil accde et communique sur le rseau uMTS de SFR,
tout usage en continu pouvant potentiellement constituer une gne pour
les autres usagers.
Lusage raisonnable pour un usage de type accs Internet (offre
vodafone Mobile Connect Card/cl Internet 3G+ ou connexion du
tlphone mobile un assistant personnel ou un ordinateur portable)
sentend comme nexdant pas 500 (cinq cents) Mega Octets (Mo) de
donnes changes mensuellement et ce, afin de permettre tous les
abonns daccder au rseau dans des conditions optimales.
LAbonn dclare en tre totalement inform et lavoir accept. SFR
se rserve donc la possibilit de suspendre et/ou de rsilier, selon les
modalits prcises larticle 7 des prsentes, laccs son rseau uMTS
lAbonn qui ne respecterait pas cet engagement dusage raisonnable.
5.2.2 Inactivit
LAbonn est inform que sa connexion peut tre interrompue
automatiquement en cas dinactivit. Linactivit sentend de labsence
de flux de donnes en mission ou en rception (en dehors de celui
ncessaire au maintien de la connexion) identifie par SFR sur son rseau
uMTS depuis la connexion de lAbonn.
5.2.3 Comportements prohibs
LAbonns'interdit touteutilisationfrauduleusedelaccs aurseauuMTS
de SFR, telle que notamment :
l'encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries
et des rseaux deSFRet/oudes destinataires demails par, notamment, du
publipostage sauvage (bulk e-mail, junk e-mail, mail bombing, flooding),
envoi dun ou plusieurs courriers lectroniques non sollicits dans une
bote aux lettres ou dans un forumde discussion (spamming),
l'envoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre
imposant de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la
disponibilit desdits serveurs ou rseau,
lintrusion ou la tentative dintrusion permettant :
- un accs non autoris sur une machine distante dun tiers,
- la prise de contrle distance dune machine dun tiers (trojan,
portscanning),
- lintroduction dans un systme informatique dun tiers afin daspirer tout
le contenu dun site ou dune bote aux lettres,
- la transmission de virus,
les usages et comportements draisonnables contraires ceux indiqu
larticle 5.2.1 des prsentes.
De plus, lAbonn sinterdit toute utilisation commerciale de laccs au
rseau uMTS qui est mis sa disposition, notamment en permettant
des tiers daccder au rseau uMTS de SFR moyennant le versement par
ceux-ci dune contrepartie notamment financire.
LAbonn sinterdit dutiliser laccs au rseau uMTS de SFR en
remplacement dune connexion fixe permanente (notamment par des
systmes dits de passerelle data , par une borne Wi-Fi publique ou
prive relie une carte SIM3G)
LAbonn est galement inform que certaines des offres de SFR
accessibles sur son rseau uMTS pourront faire tat de limitations
spcifiques quant leur usage.
Concernant laccs Internet (offre vodafone Mobile Connect Card/cl
Internet 3G+ ou connexion du tlphone mobile un assistant personnel
ou un ordinateur portable), le Streaming, le Peer to Peer et la voix sur IP
sont interdits labonn. Labonn dclare en tre totalement inform et
lavoir accept.
SFR se rserve donc la possibilit de suspendre et/ou de rsilier, selon les
modalits prcises larticle 7 des prsentes, laccs au rseau uMTS
lAbonn qui contreviendrait aux usages interdits.
5.3 Mise en garde lie au rseau Internet
LAbonn reconnat tre pleinement inform du dfaut de fiabilit du
rseau Internet, tout particulirement en termes :
- d'absence de scurit relative la transmission de donnes,
- de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de
transmission des donnes.
Il est expressment rappel qu'Internet n'est pas un rseau scuris. Le
secret des correspondances transmises sur ce rseau n'est pas
assur. Dans ces conditions, il appartient lAbonn de prendre
toutes les mesures appropries de faon protger ses propres
donnes et/ou logiciels notamment de la contamination par
d'ventuels virus circulant sur le rseau Internet ou de l'intrusion d'un
tiers dans le systme de ses terminaux quelque fin que ce soit et de
procder des sauvegardes pralablement et postrieurement son
accs au rseau.
SFR informe galement lAbonn que l'intgrit, l'authentification
et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute
nature qu'il souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent
tre garanties sur ce rseau. LAbonn ne doit donc pas transmettre
via le rseau Internet des messages dont il souhaiterait voir la
confidentialit garantie.
Dans le cadre de l'achat de produits ou services sur le rseau Internet
ou sur le Wap, lAbonn adresse directement aux fournisseurs des
services toute rclamation relative l'excution du service rendu par
ceux-ci ou la vente de produits par ceux-ci.
ARTICLE 6 - RESPONSABILITE
En tant que prestataire technique proposant un accs son rseau
uMTS, SFR nexerce aucun contrle ni aucune surveillance des
contenus, audiovisuels ou autres, transitant sur son rseau.
Toutefois, lAbonn reconnat tre inform que si SFR est alert par
un tiers ou par lautorit judiciaire, et par quelque moyen que ce soit,
de lillicit dun contenu transmis via le rseau uMTS, SFR remettra
ledit contenu aux autorits charges de faire respecter la loi qui le
traiteront en consquence.
SFR nexerant aucun contrle, les parents sont invits surveiller
lutilisation qui est faite par leurs enfants mineurs de laccs propos
En outre, SFR se rserve le droit, aprs en avoir t saisi par une
autorit judiciaire, de suspendre ou dinterrompre immdiatement
laccs son rseau uMTS lAbonn metteur de contenus litigieux
et ce, sans pravis ni indemnit.
Quel que soit le fait gnrateur, SFR ne pourra tre tenue pour
responsable du prjudice indirect que pourrait subir lAbonn lors
de son accs au rseau uMTS. Les parties reconnaissent que sont
notamment considrs comme prjudices indirects tout prjudice
moral, commercial ou financier ainsi que toute action dirige contre
lAbonn par un tiers, cette liste ntant pas exhaustive.
LAbonnsengagerembourser SFRdetoutedemande, rclamation
ou condamnation dont SFR serait lobjet suite au non respect de son
fait des prsentes conditions.
Par ailleurs, SFR ne pourra tre tenue pour responsable en cas
de survenance dun cas de force majeure telle que dfinie par la
Jurisprudence.
ARTICLE 7 - SUSPENSION/RESILIATION
Toute utilisation frauduleuse, abusive, excessive ou prohibe dans le
cadre des prsentes et/ou doffres spcifiques, telle que dcrite aux
articles 5.2.1 et 5.2.3 des prsentes Conditions Particulires engage la
responsabilit de lAbonn. Dans ce cas, SFRse rserve le droit, aprs
notification par tout moyen faite lAbonn, ou immdiatement et
sans pravis dans le cas vis larticle 6 des prsentes, de suspendre
ou de rsilier laccs son rseau uMTS ou au service concern par
une telle utilisation.
Il est rappel entre les parties, que la suspension de laccs au rseau
uMTS de SFR ou au service n'entrane pas l'arrt de la facturation de
loffre souscrite.
Il est rappel que les prsentes Conditions Particulires constituent
l'accessoire du Contrat d'Abonnement SFR principal GSM ou GSM/
GPRS. Les Conditions Particulires seront donc rsilies de plein droit
en cas d'expiration, pour quelque cause que ce soit, dudit Contrat
dAbonnement principal de lAbonn. Acontrario, en cas de rsiliation
des prsentes, le Contrat dAbonnement principal de lAbonn se
poursuit dans ses conditions initiales.
Lavenant attach aux prsentes Conditions Particulires peut tre
rsili conformment aux dispositions des Conditions Gnrales
dAbonnement.
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Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions communes aux offres dabonnement
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Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions communes aux offres dabonnement

FAcTuRe InTeRneT
ARTICLE 1 - OBJET
Le prsent document a pour objet de dfinir les conditions particulires
d'abonnement l'option Facture sur Internet. Celles-ci compltent les
Conditions Gnrales d'Abonnement GSM/GPRS Professionnels Grand
Public de SFR ainsi que les Conditions Gnrales d'Abonnement Forfaits
Cl Internet 3G+.
ARTICLE 2 - DESCRIPTION DE L'OPTION FACTURE SUR
INTERNET
L'option Facture sur Internet permet aux clients suivants :
- aux abonns SFR hors clients SFR Entreprises ;
- aux clients Forfaits Bloqus SFR ;
- aux abonns Forfaits Cl Internet 3G+ ;
et rpondant aux conditions d'ligibilits ci-dessous numres (ci-aprs
dnomms Abonns ) de consulter leur pli facture mensuel de tlphonie
SFR sur le site Internet de SFR.
Le pli facture (ci-aprs dnomm Facture ) est compos :
- de la facture mensuelle ;
- le cas chant, de la facture dtaille, 6 ou 10 chiffres selon le choix de
l'Abonn ;
- du minimag.
Il constitue un ensemble indivisible.
Le contenu de ce pli pourra voluer.
L'Abonn ayant souscrit l'option Facture sur Internet ne recevra plus de
Facture papier par voie postale.
Toutefois, seront envoyes en version papier par voie postale :
la Facture suivant la souscription l'abonnement SFR permettant l'accs au
service de tlphonie mobile ;
la Facture de clture suivant la rsiliation de cet abonnement ;
La Facture suivant la souscription loption Facture sur Internet dans le cas
o cette souscription intervient moins de 48 heures avant le prochain JJ de
lAbonn.
Chaque mois, SFR enverra l'Abonn un email ( l'adresse de son choix) de
notificationl'informant quesaFactureest disponiblesur lesiteInternet deSFR
rubrique Ma conso, mes Factures de lEspace Mon Compte . un Texto
pourra le cas chant complter cette information.
L'Abonn accdera sur Internet au contenu de sa Facture aprs s'tre
authentifi grce son numro de tlphone et son code d'accs :
-soit encliquant sur lelieninsrdans l'email denotification, lerenvoyant vers
la rubrique Ma conso, mes Factures de lEspace Mon Compte ;
- soit en se connectant sur le site Internet de SFR rubrique Ma conso, mes
Factures de lEspace Mon Compte .
Les douze dernires Factures de l'Abonn sont archives sur le site Internet
de SFR dans la rubrique Ma conso, mes Factures de lEspace Mon
Compte .
Si l'Abonn souhaite conserver plus longtemps le fichier relatif ses Factures,
il lui appartient de procder lui-mme son archivage sur le support de son
choix.
En cas de rsiliation du contrat d'abonnement au service, les Factures qui
taient archives ne seront plus disponibles. Il est donc vivement conseill
lAbonn dans ce cas de procder lui-mme larchivage de ses Factures sur
le support de son choix.
ARTICLE 3 - CONDITIONS D'LIGIBILIT
La souscription de l'option Facture sur Internet est ouverte exclusivement aux
titulaires d'un contrat d'abonnement au service de tlphonie mobile SFR
(hors SFR Entreprises).
Cette option est de plus rserve aux Abonns ayant opt pour le paiement
par prlvement automatique. Si l'Abonn opte pour un autre mode de
paiement, alors l'option Facture sur Internet sera rsilie automatiquement.
Les Abonns disposant d'une Facture groupe (plusieurs lignes tlphoniques
sur une mme Facture) ne peuvent pas bnficier de l'option Facture sur
Internet.
La Facture sur Internet ne constitue pas un justificatif fiscal pour les abonns
SFR assujettis la TvA.
Par consquent, la souscription de cette option est dconseille aux abonns
SFR assujettis la TvA.
La Facture sur Internet nest pas compatible avec loption Cartes Jumelles.
La Facture sur Internet peut tre consulte, imprime, tlcharge et
enregistre condition que l'Abonn dispose :
- d'un ordinateur (PC ou Mac) ;
- d'un navigateur Internet ;
- d'une configuration adapte son navigateur ;
- du logiciel Acrobat Reader (utilis pour lire les Factures au format PDF).
ARTICLE 4 - SOUSCRIPTION DE L'OPTION
L'option Facture sur Internet peut tre souscrite :
sur le site Internet de SFR, en se connectant lEspace Mon Compte :
rubrique Mon compte > Grer mon offre mobile> Mes options mobiles
ou sur les pages de la Boutique en ligne ;
en point de vente ;
en rpondant par SMS une campagne de marketing direct ;
en appelant votre Service Client.
L'Abonn devra alors indiquer l'adresse email laquelle il souhaite recevoir
les emails confirmant son inscription puis ceux l'informant de la mise
disposition de sa Facture sur le site Internet de SFR.
L'Abonn certifie la vracit et l'exactitude des informations fournies lors
de son inscription l'option Facture sur Internet.
L'Abonn s'engage informer SFR de tout changement d'adresse email.
Pour cela, il lui suffit de se rendre sur le site Internet de SFR rubrique Mes
donnes personnelles de lEspace Mon Compte .
Pour souscrire l'option Facture sur Internet, l'Abonn doit accepter les
prsentes conditions particulires.
Suite son inscription il recevra un email (except en cas de souscription
sur Internet) et un Texto de confirmation de son inscription loption
Facture sur Internet.
Rtractation : Conformment aux dispositions des articles L.121-20 et
L.121-20-2duCodedelaConsommation, dans lecadredesasouscription
auprs du Service Client ou sur le site Internet de SFR lAbonn bnficie
dun dlai de 7 jours francs compter de lacceptation de loffre pour
renoncer au service. Toutefois, cette facult de rtractation ne peut
tre exerce compter de lactivation par SFR du service lorsque cette
activation a dbut, avec laccord de lAbonn, avant la fin du dlai de 7
jours francs. LAbonn est inform et accepte que loption soit active
sous 48 heures. Il est par ailleurs inform quil pourra rsilier loption
tout moment conformment aux conditions de larticle 6 ci-dessous.
ARTICLE 5 - CONDITIONS FINANCIRES
L'inscription et l'option Facture sur Internet sont gratuites (hors cot
de connexion Internet ou appel au Service Client).
un duplicata de la facture mensuelle peut tre obtenu sur simple
demande au Service Client. Chaque duplicata sera factur
conformment la documentation tablie et mise jour par SFR
l'intention de ses Abonns.
ARTICLE 6 - RSILIATION
L'Abonn peut rsilier tout moment l'option Facture sur Internet
auprs du Service Client ou en se connectant sur le site Internet sfr.fr,
rubrique Mes Options de lEspace Mon Compte .
A compter de la rsiliation de l'option Facture sur Internet, la
notification prendra fin et l'Abonn recevra une Facture papier par
courrier postal.
L'option Facture sur Internet sera automatiquement rsilie :
- en cas de rsiliation du contrat d'abonnement au service de
tlphonie SFR ;
- en cas de migration vers une offre tarifaire ou une option
incompatibles ;
- en cas de suppression du prlvement automatique quel qu'en
soit le motif ;
- en cas de passage en Facture groupe.
un Texto sera envoy par SFR l'Abonn afin de l'informer de la
rsiliation de l'option Facture sur Internet. un email sera galement
envoy par SFR lorsque la demande de rsiliation aura t formule
auprs du Service Client.
A compter de cette rsiliation, les Factures qui taient archives ne
seront plus disponibles. Il est donc vivement conseill lAbonn
dans ce cas de procder lui-mme larchivage de ses Factures sur
le support de son choix.
unetellersiliationestsansconsquencesur lecontratd'abonnement
au service de tlphonie mobile SFR.
ARTICLE 7 - DONNES CARACTRE PERSONNEL
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la
confidentialit des informations nominatives quelle dtient ou quelle
traite dans le respect des dispositions de la Loi n 78-17 du 6 Janvier
1978, relative linformatique, aux fichiers et aux liberts.
Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des
Services ainsi que celles recueillies lors du traitement de l'utilisation
des Services par l'Abonn font l'objet d'un traitement informatique.
Elles sont utilises par SFR ou ses prestataires pour la gestion
du compte de l'Abonn, et le cas chant, pour toute opration
de marketing direct, quel que soit le mdia utilis, ralise par
SFR pour informer ses abonns de ses offres et services. Si ces
derniers sont situs en dehors de l'union europenne, ils auront alors,
dans les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne
2002/16/CE du 27 dcembre 2001, pralablement sign les "clauses
contractuelles types". A ce jour, SFR transmet de telles informations
ses prestataires marocains. un tel transfert est ncessaire la
bonne excution du contrat pass entre SFR et l'Abonn. La liste des
pays destinataires sera tenue jour par SFR et mise disposition
de ses clients.
Les Abonns peuvent exercer leur droit individuel d'accs, de
rectification, d'information complmentaire et, le cas chant,
d'opposition, auprs de SFR. L'Abonn souhaitant exercer son droit
d'accs devra fournir SFR ses nom, prnom, numro d'appel ainsi
qu'une copie de sa carte d'identit. Il devra prciser en outre l'adresse
laquelle il souhaite recevoir la rponse de SFR.
SFR se rserve par ailleurs le droit, sauf avis contraire de lAbonn,
dexploiter et de communiquer lesdites informations des tiers,
notamment des cabinets d'tude de march et instituts de
sondage et ce exclusivement des fins d'tude et d'analyse, ou
des socits dans le cadre d'oprations commerciales conjointes ou
non, notamment pour des oprations de marketing direct par voie
postale. LAbonn peut sopposer une telle utilisation des donnes
le concernant auprs de SFR.
Il peut exercer ses droits en envoyant un courrier l'adresse suivante :
abonns SFR et abonns Forfaits Cl Internet 3G+ :
SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition - TSA 91121
- 57757 METz CEDEX 9 ;
clientsForfaitsBloqusSFR : SFRServiceClients-Accs, Rectification,
Opposition - TSA 21123 - 57757 METz CEDEX 9
ARTICLE 8 - COOkIE
Afin de personnaliser le site et de faciliter l'accs aux rubriques,
l'Abonn est inform qu'un cookie est implant sur le disque dur de
son ordinateur. L'Abonn est inform qu'il peut refuser ce cookie.
ARTICLE 9 - LITIGES
Les prsentes conditions d'utilisation sont rgies par le droit Franais.
A dfaut d'accord amiable, tout diffrend est soumis aux Tribunaux
comptents.
COnDITIOnS PARTICuLIRES DE LOPTIOn
FACTuRE SuR InTERnET
MARS 2008
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 18-19 29/10/08 11:14:42
21 20
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions particulires des offres Forfaits Bloqus SFR

FORFAITS blOquS SFR
PERTE OUVOL
En cas de perte ou de vol de votre carte SIM(cf.article 3.2 des CGA),
vous devez avertir immdiatement le Service Client Forfaits Bloqus
SFR pour faire suspendre votre ligne. vous devez le confirmer par
courrier recommand avec accus de rception accompagn, en
cas de vol, dune copie du dpt de plainte auprs du commissariat
ou des autorits comptentes. Pendant la suspension de votre ligne,
votre contrat reste en vigueur et les redevances dabonnement
continuent dtre prleves.
RCLAMATIONS
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre Service
Client par tlphone ou par courrier. Si vous estimez que
le Service Client ne vous a pas donn entire satisfaction,
vous pouvez crire au Service Consommateurs de SFR. Si
un dsaccord subsiste, vous pourrez alors saisir le Mdiateur
des communications lectroniques (cf. art. 16 des Conditions
Gnrales d'Abonnement).
COnDITIOnS PARTICuLIERES DES OFFRES
FORFAITS BLOQuES SFR
AOT 2007
BIEnvEnuE ChEz SFR
QUELQUES INFORMATIONS ESSENTIELLES
PROPOS DUCONTRAT
vous vous apprtez choisir SFR comme oprateur de tlphonie mobile
et nous vous remercions de votre confiance.
Afin de faciliter la lecture de votre contrat, vous trouverez ci-dessous un
rcapitulatif des points essentiels pour vous engager auprs de SFR en
toute srnit.
Ce document ne se substitue pas aux Conditions Gnrales dAbonnement
(CGA) et Conditions Particulires applicables aux offres Forfaits Bloqus
SFRque nous vous invitons lire attentivement et conserver.
LOFFRE FORFAITS BLOQUS SFR PROPOSE PAR
LOPERATEURSFR
Loffre Forfaits Bloqus SFR vous permet daccder au rseau GSM/GPRS
/uMTS de SFR pour mettre et recevoir notamment des appels nationaux
et internationaux dans la zone de couverture du rseau GSM/GPRS/uMTS
de SFR et vous permet galement daccder lensemble des services,
notamment en option, dfinis dans la brochure des tarifs Forfaits Bloqus SFR.
En cas de dfaillance de votre portable, le Service Clients Forfaits
Bloqus SFR vous communique les coordonnes du Service Aprs-vente
comptent.
CONDITIONS DE SOUSCRIPTION
L Abonn, personne physique majeure, fournit une copie recto verso
de sa pice didentit en cours de validit et un chque annul. Pour
les paiements par prlvement automatique, lAbonn fournit un relev
didentit bancaire son nom, correspondant au compte bancaire
indiqu sur lautorisation de prlvement automatique reproduite sur
le Bulletin de Souscription quil aura remplie et signe. En cas de
divergence entre ces pices, un justificatif de domicile pourra tre
demand (Cf. article 2.1. dans les CGA).
Dans certains cas (cf. article 4 des CGA), le versement dun dpt de
garantie peut tre demand. Le montant du dpt de garantie est
indiqu dans la brochure des tarifs des offres SFR
Il vous appartient de vrifier que la demande dabonnement que vous
effectuez via le Bulletin de Souscription, sur lequel vous apposez votre
signature, est conforme votre choix (donnes personnelles, options
ventuelles et dure dengagement) et que la Brochure des Tarifs et
les Conditions Gnrales d Abonnement et Conditions Particulires
applicables aux offres Forfaits Bloqus SFRvous ont bien t remises.
DURE DENGAGEMENT
Le point de dpart de votre contrat est le jour de la premire mise en
service de votre ligne.
Le contrat est tabli pour une priode indtermine assortie dune
dure minimale initiale de 12 (douze) ou 24 (vingt-quatre) mois, qui
peut toutefois varier en fonction des offres spcifiques choisies.
vous pouvez mettrefinvotrecontrat autermedelapriodeminimale
dabonnement, en appelant le Service Client SFR, moyennant un
pravis de dix (10) jours (cf. article 12 dans les CGA). vous obtiendrez
toutes les informations sur cette rsiliation auprs de votre Service Client SFR.
Si vous rsiliez votre contrat avant la fin de la priode minimale, vous
restez redevable des mois dabonnement restant courir jusqu
la fin de cette priode, sauf si vous tes un abonn engag sur
24 mois depuis le 28 mai 2008 et rsiliant son contrat entre le
13
e
et le 24
e
mois dengagement (paiement dans ce cas dun
quart des sommes restant dues jusqu lchance contractuelle).
En cas de motifs lgitimes (cf article 12.2.2) comme le surendettement,
vous tes exonr du paiement des mois restants, et ce quelle que soit
la priode minimale dengagement initialement souscrite.
En cas de non-couverture de votre domicile ou bureau, vous avez la
possibilit de mettre fin votre contrat sous 7 (sept) jours calendaires
compter de la souscription de labonnement (cf.article 12.2.1 des CGA).
SFRpeut restreindre o u suspendre votre ligne en cas de non respect de
vos obligations (cf. article 10des CGA).
INFORMATIONS SURLES TARIFS
une brochure des tarifs vous a t remise par votre distributeur afin de
pouvoir choisir votre Forfait Bloqu SFR et prendre connaissance des
services proposs. Ces informations sont disponibles sur le site web sfr.fr
En cas de changement tarifaire, vous serez averti par un message factur.
En cas de hausse des tarifs du Service Principal ( cf. article 12.2.4 des
CGA ), vous avez la possibilit de rsilier votre contrat. Cette rsiliation
peut tre demande, dans le dlai indiqu, pendant la priode minimale
dabonnement, sans paiement des mois restants.
Pendant chacune de vos premires priodes minimales dabonnement
sur une offre dabonnement, SFR sengage ne pas augmenter les
tarifs du service principal, sauf ce que cette augmentation rsulte
dune dcision rglementaire
FACTURE
vous recevez chaque mois une facture pour la priode dabonnement
venir et la priode de consommation coule.
vous pouvez rgler gratuitement par prlvement. Les autres modalits
de paiement sont factures (cf. brochure des tarifs des offres SFR).
Sur simple demande, vous pouvez bnficier de la Facture Dtaille
gratuite aussi longtemps que vous le souhaitez.
En cas de retard ou incident de paiement, votre ligne peut tre limite
la seule rception dappels ou suspendue par SFR(cf. art. 7.3.3 des CGA).
votre ligne sera rtablie ds rgularisation de votre situation.
SERVICE CLIENT FORFAITS BLOQUS SFR
Avant la souscription dun abonnement, vous pouvez nous contacter par
tlphone au 08 11 900952 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou vous
connecter sur notre site web sfr.fr.
LeServiceClient Forfaits Bloqus SFRest facilement accessible, dulundi au
samedi de 8h 21h, soit depuis un poste fixe au 06 1200 1900 (prix dun
appel vers un mobile SFR), soit au 900 depuis votre mobile (1 minute 15
gratuite puis prix dun appel normal).
ARTICLE 1 - OBJET
LesprsentesConditionsParticuliresdAbonnementauxoffresForfaits
Bloqus SFR compltent les Conditions Gnrales dAbonnement
GSM/GPRS Professionnels Grand Public de SFR.
Les dispositions des Conditions Gnrales dAbonnement non
modifies par les prsentes conditions particulires demeurent
pleinement applicables
ARTICLE 2 - LOFFRE FORFAITS BLOQUES SFR
Chaque mois, lAbonn bnficie dun crdit de communications limit
( crdit de communication) dont le montant varie en fonction du
forfait bloqu choisi.
une fois ce crdit de communication mensuel consomm et sauf
indicationcontraireexpresse, lAbonnnepeut plusutiliser lesServices,
jusqu ce quil soit crdit le mois suivant.
LAbonn peut galement complter son crdit de communicationen
effectuant un rechargement dans les conditions prvues larticle
4 ci-aprs, ou en souscrivant des Services Complmentaires et/ou
Optionnels proposs par SFR.
Toute demande de souscription dun Service Complmentaire et/
ou Optionnel ne peut tre effectue qu linitiative du titulaire du
contrat.
Les documents contractuels liant SFR lAbonn Forfaits Bloqus SFR
la date de la souscription sont les suivants : les Conditions Gnrales
dAbonnement GSM/GPRS/3G/uMTS, les prsentes Conditions
Particulires dAbonnement, le bulletin de souscription sur lequel
figure le Service Principal souscrit par lAbonn et certains Services
Complmentaires et/ou Optionnels, les ventuelles Conditions
Particulires rattaches des offres ou options spcifiques ainsi que
les Tarifs Forfaits Bloqus SFR. Ces documents seront remis lAbonn
lors de la souscription de son offre.
ARTICLE 3 - MODALITES DACCES AUSERVICE
La souscription de labonnement Forfaits Bloqus SFR est rserve
uniquement aux personnes physiques majeures, lexclusion des
personnes morales.
ARTICLE 4 - REChARGEMENT
Le crdit de communication peut notamment tre recharg de deux
faons :
a) Rechargement Complmentaire
Le Rechargement Complmentaire permet lAbonn de complter
son Forfait Bloqu tout moment, dans la limite de trente (30) euros
par mois.
Depuisle15novembre2006,cetteoptionestactiveautomatiquement
lors de l'ouverture de ligne, sauf demande expresse contraire de
lAbonn. Elle peut tre rsilie sur simple appel du titulaire de la ligne
au Service Client. Elle peut galement tre souscrite auprs du Service
Client par les titulaires nen bnficiant pas
Il est prcis que les montants rechargs figurent sur la facture
mensuelle, le paiement du montant total de la facture seffectue soit
par prlvement sur le compte bancaire aprs avoir rempli et sign
lautorisationdeprlvement reproduitesur leBulletindeSouscription,
soit par TIP, mode de paiement dclar sur le bulletin de souscription.
Si lAbonn souscrit loption Rechargement Complmentaire aprs
appel au Service Client SFR Forfaits Bloqus, le paiement desdits
Rechargements seffectuera selon le mme mode de paiement que
celui choisi par lAbonn pour son abonnement.
b) Recharges SFRLa Carte
une fois son crdit de communication consomm, lAbonn peut
effectuer lachat de recharges SFR La Carte pour pouvoir nouveau
mettre des communications.
Les tarifs et les modalits dutilisation des recharges SFRLa Carte sont
prciss dans les Tarifs des offres SFR.
Dautres modes de rechargement pourront tre proposs par SFR.
ARTICLE 5 - ACCES GPRS/UMTS hORS DE FRANCE
METROPOLITAINE
Dans le cadre des offres Forfaits Bloqus SFR, les rseaux GPRS et
uMTS ne sont pas disponibles ltranger.
ARTICLE 6 - RESILIATION
LorsquelAbonnprocdelarsiliationdesoncontrat dabonnement
conformment aux dispositions de larticle 12.1 des Conditions
Gnrales dAbonnement, il dispose alors de la dure du pravis pour
consommer son crdit de communication et recevoir des appels.
Passcedlai et sil napas choisi deporter sonnumro, lAbonnperd
le bnfice de son numro dappel..
FORFAITS BLOQuES SFR - InFORMATIOnS ESSEnTIELLES
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23 22
LES MInIS DE SFR - InFORMATIOnS ESSEnTIELLES
RECLAMATIONS
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre Service Client
par tlphone ou par courrier. Si vous estimez que le Service Client ne
vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au Service
Consommateurs de SFR. Si un dsaccord subsiste, vous pourrez alors
saisir le Mdiateur des communications Electroniques (cf. art. 16 des
Conditions Gnrales dAbonnement).
BIEnvEnuE ChEz SFR
QUELQUES INFORMATIONS ESSENTIELLES
PROPOS DU CONTRAT
vous vous apprtez choisir SFR comme oprateur de tlphonie mobile
et nous vous remercions de votre confiance. Afin de faciliter la lecture
de votre contrat, vous trouverez ci-dessous un rcapitulatif des points
essentiels et conditions particulires applicables pour vous engager
auprs de SFR en toute srnit. Les offres de renouvellement de mobile
ne sont pas accessibles dans le cadre de loffre Les Minis de SFR.
Cedocument nesesubstituepas aux Conditions Gnrales dAbonnement
et conditions particulires applicables que nous vous invitons lire
attentivement et conserver.
LES SERVICES DE TLPhONIE PROPOSS PAR
LOPRATEUR SFR
vous accdez au rseau GSM/GPRS/uMTS de SFR pour mettre et
recevoir des appels nationaux et internationaux depuis la zone de
couverture du rseau GSM/GPRS/uMTS de SFR ainsi qu lensemble
des services disponibles dfinis dans les Tarifs SFR, comme le suivi de
vos consommations avec Info Conso et de vos factures avec Ma
facture en ligne sur notre site WEB www.sfr.fr.
Encasdedfaillancedevotreportable, leServiceClientvouscommunique
les coordonnes du Service Aprs-vente comptent.
CONDITIONS DE SOUSCRIPTION DUN CONTRAT
Le particulier fournit une copie de sa carte didentit valide, un chque
annul et pour les paiements par prlvement un relev didentit
bancaire son nom. En cas de divergence entre ces pices, un justificatif
de domicile pourra tre demand. Les entreprises ou les commerants
sont soumis la remise de documents spcifiques (cf. article 2 des
Conditions Gnrales dAbonnement).
Dans certains cas (cf. art 4.1 des Conditions Gnrales dAbonnement),
le versement dun dpt de garantie peut vous tre demand. Son
montant est indiqu dans la brochure tarifaire.
Il vous appartient de vrifier que la demande dabonnement, sur laquelle
vous apposez votre signature, est conforme votre choix (donnes
personnelles et options ventuelles) et que la brochure tarifaire et les
Conditions Gnrales dAbonnement et, le cas chant les conditions
particulires applicables, vous ont bien t remises.
LA DURE DENGAGEMENT
Le point de dpart de votre contrat est le jour de la mise en service
de votre ligne. votre contrat est tabli pour une priode indtermine
laquelle nest assortie daucune priode minimale dengagement..
vous pouvez mettre fin votre contrat en appelant le Service Client SFR
moyennant un pravis de dix (10) jours (cf article 12 dans les CGA). vous
obtiendrez toutes les informations sur cette rsiliation auprs de votre
Service Client SFR.
Si vous tes engag pendant une priode minimale dabonnement et
que vous souhaitez rsilier votre offre avant la fin de ladite priode, ,
vous restez redevable des mois dabonnement restant courir jusqu
la fin de cette priode. vous tes exonr du paiement des mois restants
en cas de motifs lgitimes (cf. art. 12.2.2 des Conditions Gnrales
dAbonnement), comme le surendettement.
En cas de non-couverture de votre domicile ou bureau, vous avez la
possibilit de mettre fin votre contrat sous 7 jours compter de la
souscription de labonnement.
SFR peut suspendre ou limiter la seule rception dappels laccs aux
services en cas de non respect par labonn de ses obligations (cf. art. 10
des Conditions Gnrales dAbonnement).
INFORMATION SUR LES TARIFS
unebrochuretarifairevous atremisepar votredistributeur SFRafinde
pouvoir choisir votreformuledabonnement et les services proposs. Ces
informations sont disponibles sur le site Web www.sfr.fr.
En cas de changement tarifaire, vous serez averti un mois avant la prise
deffet par un message joint votre facture.
FACTURE
vous recevez chaque mois une facture pour la priode dabonnement
venir et la priode de consommation coule.
vous pouvez rgler gratuitement par prlvement ou carte American
Express. Les autres modalits de paiement sont factures (cf. brochure
tarifaire).
Sur simple demande, vous pouvez bnficier de la Facture Dtaille
gratuite aussi longtemps que vous le souhaitez.
En cas de retard ou incident de paiement, votre ligne peut tre limite
la seule rception dappels ou suspendue par SFR (cf. art.7.3.3 des
Conditions Gnrales dAbonnement). votre ligne sera rtablie ds
rgularisation de votre situation.
SERVICE CLIENT
Avant lasouscriptiondunabonnement, vous pouvez nous contacter par
tlphoneau0805702424(appel gratuit depuis unpostefixe) dulundi
au samedi de 8 h 21hou vous connecter sur notre site Web www.sfr.fr.
une fois abonn, le Service Client est facilement accessible par le mdia
de votre choix dont vous trouverez les coordonnes en premire page
de ce document. Le Service Client est certifi par le Label Qualicert, cest
lassurancepour vous debnficier dengagements dequalitdeservice.
vous pouvez les consulter auprs du Service Client ou sur notre site Web
www.sfr.fr. Si vous estimez que le Service Client ne vous a pas donn
entire satisfaction, vous pouvez crire au Service Consommateurs
de SFR.
PERTE ET VOL
En cas de perte ou de vol de votre mobile (cf. art. 3.2 des Conditions
Gnrales dAbonnement), vous devez avertir immdiatement le Service
Client de SFRpour faire suspendre votre ligne. vous devez le confirmer par
courrier recommand avec ARaccompagn, en cas de vol, dune copie du
dpt deplaintedposauprs des autorits comptentes. Lasuspension
de votre ligne nentrane pas larrt de sa facturation.
SFR vous rembourse, en cas de vol dclar, jusqu un mois maximum
dabonnement (correspondant la dure de la suspension de votre
ligne), dans la limite dune fois par an. Des produits dassurance existent
et nhsitez pas demander conseil votre distributeur ou auprs de
votre Service Client.
leS mInIS De SFR
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions particulires de loffre LES MINIS DE SFR

ARTICLE 1 - OBJET
Les prsentes conditions particulires dabonnement loffre Les
Minis de SFR compltent les Conditions Gnrales dAbonnement
GSM/GPRS Professionnels Grand Public de SFR. Les dispositions
des Conditions Gnrales dAbonnement non modifies par ces
conditions particulires demeurent pleinement applicables.
ARTICLE 2 - DUREE DU CONTRAT
2.1 Le contrat dabonnement de SFR Accs est conu pour une
dure indtermine. Il ne comporte aucune priode minimale
dabonnement.
2.2 Par ailleurs, les abonns loffre Les Minis de SFR pourront se
voir proposer, en cours de contrat, des offres spcifiques impliquant
lacceptation dune priode minimale dabonnement. Cette
dernire est alors indique dans les conditions relatives ces offres
spcifiques.
2.3Enfin, lechoix encours decontrat duneautreoffredabonnement
en remplacement de lOffre Les Minis de SFR implique lacceptation
dune priode minimale dabonnement de 12 ou 24 mois. La priode
minimale dabonnement, qui prend effet au JJ suivant la date de
souscription de la nouvelle offre dabonnement, peut toutefois tre
tendue pour des offres spcifiques.
ARTICLE 3 - RESILIATION DU CONTRAT
3.1 Le contrat dabonnement loffre Les Minis de SFR peut tre
rsili par labonn tout moment en appelant le Service Client SFR
moyennant le respect dun pravis de dix (10) jours. Ce pravis se
dcompte compter de la confirmation faite oralement l'abonn
par le service client, de la prise en compte de sa demande de
rsiliation.
3.2 Lorsque labonn est engag pour une priode minimale
dabonnement, conformment aux dispositions des articles 2.2 2.4
des prsentes conditions particulires, et sil rsilie le contrat avant la
fin de cette priode minimale, les redevances restant courir jusqu
la fin de cette priode deviennent immdiatement exigibles, sauf
dans les cas viss aux articles 12.1 et 12.2 des Conditions Gnrales
dAbonnement.
COnDITIOnS PARTICuLIERES LOFFRE LES MInIS DE SFR
JuILLET 2008
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 22-23 29/10/08 11:14:42
COnDITIOnS PARTICuLIRES
DABOnnEMEnT
DE LOPTIOn BuSInESS MAIL
MAI 2007
(hors Forfaits Bloqus SFR)
Les prsentes conditions particulires dabonnement concernent la fois
les options Business Mail pour BlackBerry (paragraphe 3.1) et Business Mail
pour SFR (paragraphe 3.2).
PREAMBULE
SFR a t autorise, par arrt pris par le Ministre dlgu lindustrie, en
date du 18 juillet 2001 modifi par arrt du 3 dcembre 2002, fournir et
exploiter un service de radiotlphonie publique de troisime gnration
(3G) la norme uMTS de la famille IMT 2000, dans la bande des 1900-
1980Mhz et 2110-2170 Mhz, sur le territoire de la France mtropolitaine.
La socit Research In Motion (RIM) concernant loption Business Mail
pour BlackBerry et la socit vISTOconcernant loption Business Mail pour
SFR ont respectivement dvelopp une solution permettant denvoyer et
de rceptionner les e-mails depuis un terminal compatible avec cesdites
options et ont concd SFR une licence dutilisation de ces solutions afin
que SFR puisse la proposer ses clients.
Lutilisateur ne pourra souscrire aux options Business Mail pour BlackBerry
et Business Mail pour SFR simultanment, ces deux options tant
incompatibles entre elles.
ARTICLE 1 - OBJET
Les prsentes conditions ont pour objet de dfinir les Conditions
Particulires dAbonnement communes aux options Business Mail SFR
(Business Mail pour BlackBerry et Business Mail pour SFR) proposant un
accs aux messages des comptes internes et/ou externes de lutilisateur
(ci-aprs dnomms Options ).
Les prsentes conditions constituent un accessoire des Conditions
Gnrales dAbonnement acceptes par lutilisateur, lintgralit de leurs
dispositions non contraires aux prsentes restant pleinement applicable.
ARTICLE 2 - DEFINITIONS
Bote Aux Lettres : Bote lectronique permettant de recevoir, stocker ou
envoyer des messages lectroniques. Les adresses des Botes Aux Lettres
sont celles des comptes e-mail externes de lutilisateur.
Compte E-mail Externe : Le compte e-mail externe correspond au compte
e-mail cre par lutilisateur chez une socit tierce telle quun fournisseur
daccs Internet.
ARTICLE 3 - DESCRIPTIONDES OPTIONS
3.1 Business Mail pour BlackBerry
Business Mail pour BlackBerry permet lutilisateur depuis son terminal
spcifique BlackBerry :
- daccder ses e-mails hbergs par un fournisseur tiers de services
de messagerie Internet et, depuis son terminal BlackBerry, de recevoir
et denvoyer des e-mails partir de sa Boite aux Lettres POP IMAP
habituelle,
- de disposer dun carnet dadresses spcifique (synchronis avec son PC),
- de consulter son agenda (synchronis avec son PC),
- de naviguer sur le Web (inclus dans son forfait).
Si lutilisateur ne disposant pas de compte email externe cr un compte
email interne, il pourra recevoir et envoyer des emails depuis son terminal
BlackBerry partir de cette bote aux lettres interne, dont ladresse
principale est utilisateur@mobileemail.vodafone.fr.
Le compte e-mail interne correspond au compte e-mail dont ladresse
principale est utilisateur@mobileemail.vodafone.fr et dont la cration
peut tre faite au moment de la souscription aux Options par lutilisateur,
lorsquil ne dispose pas dun compte email externe.
Lutilisateur est inform et accepte que les messages reus sur son compte
email interne ou externe ne soient pas conservs au-del de 30 jours sur
son terminal BlackBerry.
LOption Business Mail pour BlackBerry est compatible avec les serveurs
de-mails qui supportent les protocoles suivants : Pop, Imap, Outlook Web
Access, Inotes. L'utilisation de ces protocoles et des informations qui ont
t communiques par lutilisateur (paramtres du serveur, login et mot
de passe) RIM, lui permettent de rcuprer le courrier sur n'importe quel
serveur de Botes Aux Lettres prenant en charge ces protocoles.
Pour ce faire, lutilisateur devra dans certains cas se rendre sur le site de
son Fournisseur dAccs Internet afin que sa Bote Aux Lettres soit en
mesure de prendre en charge ces protocoles, service parfois payant au gr
du Fournisseur dAccs.
Pour accder Business Mail pour BlackBerry, lutilisateur est tenu de
s'inscrire au service BlackBerry de RIM, daccepter expressment les
conditions spcifies par RIMet d'indiquer l'adresse des Botes Aux Lettres
externes pour lesquelles il souhaite bnficier dudit service.
Pour chacune de ces Botes aux Lettres externes, lutilisateur doit
renseigner les paramtres du serveur de messagerie, son login (nom
d'utilisateur) et son mot de passe de messagerie lectronique fournis par
chacun des fournisseurs daccs Internet.
Business Mail pour BlackBerry est limit un nombre maximumde dix (10)
Botes Aux Lettres externes par utilisateur.
Lutilisateur peut dsactiver chacune de ses Botes Aux Lettres tout
moment depuis le terminal ou depuis linterface web accessible depuis le
site www.mobileemail.vodafone.fr.
Selon les donnes constructeur de RIM, toutes les 3, 6 ou 15 minutes, et
en fonction de leur frquence de rception, les e-mails de lutilisateur
rceptionns sur ses Botes Aux Lettres externes sont copis sur le
serveur de RIM et renvoys vers le terminal BlackBerry de lutilisateur..La
synchronisation de lagenda et du carnet dadresse est possible en local
grce au logiciel de synchronisation sur le CD-ROMDesktop Manager.
Lors de sa premire connexion loption Business Mail pour BlackBerry,
lutilisateur pourra tre amen communiquer RIM, pour les besoins de
loption, des informations personnelles.
Lutilisateur s'engage ce que les informations personnelles qu'il
communique le cas chant RIM pour les besoins de sa connexion soient
exactes et s'engage communiquer RIM tout changement ou toute
modification ultrieure de l'une de ses informations personnelles. Pour ce
faire, lutilisateur pourra utiliser linterface web, accessible depuis le site
www.mobileemail.vodafone.fr.
3.2 Business Mail pour SFR
LOption Business Mail pour SFR permet lutilisateur :
- dmettre et de recevoir intervalles rguliers, infrieurs 15 minutes,
sur son mobile compatible, ses e-mails via le compte e-mail externe
de la messagerie quil aura configure au pralable en renseignant ses
Identifiants (login et mot de passe),
- dutiliser son forfait pour la navigation web sil le souhaite (configuration
du terminal ncessaire, mode opratoire disponible sur le site sfr.fr),
- dutiliser son forfait pour lusage modem.
Pour accder Business Mail pour SFR, lutilisateur est tenu de sinscrire
au service Business Mail pour SFR, daccepter expressment les conditions
spcifies par vISTO et dindiquer ladresse des Botes aux Lettres pour
lesquelles il souhaite bnficier dudit service.
La consultation d'e-mails sur le compte e-mail externe ncessite
l'utilisation du protocole standard POP (Post Office Protocol) ou IMAP
(protocole utilis par les fournisseurs AOL, hOTMAIL/MSn, vOILA et
CARAMAIL par exemple). Lenvoi d'e-mails sur le compte e-mail externe
ncessite l'utilisation du protocole standard SMTP.
Dans le cas o lutilisateur disposant dun terminal mobile recevrait des
pices jointes ses e-mails, ces dernires seront tlcharges entirement
sur le mobile. Lutilisateur pourra alors les retravailler, condition que le
terminal mobile puisse recevoir ce type de fichier (.doc ; .xls ; .ppt ; .pdf).
Pour chacun de ces comptes e-mail externes, lutilisateur doit renseigner
les paramtres du serveur de messagerie, son login (nom d'utilisateur)
et son mot de passe de messagerie lectronique fournis par chacun des
fournisseurs daccs Internet.
Lutilisateur peut configurer jusqu 10 adresses e-mails externes et est
inform quun seul compte e-mail peut tre actif la fois.
Lors desapremireconnexionBusiness Mail pour SFR, lutilisateur pourra
tre amen communiquer vISTO, pour les besoins de loption, des
informations personnelles.
Lutilisateur s'engage ce que les informations personnelles qu'il
communique le cas chant vISTO pour les besoins de sa connexion
soient exactes et s'engage communiquer vISTO tout changement
ou toute modification ultrieure de l'une de ses informations
personnelles.
ARTICLE 4 - SOUSCRIPTIONDES OPTIONS
Les Options Business Mail pour BlackBerry et Business Mail pour SFR
sont ouvertes aux abonns SFR (hors gammes SFR Entreprises) ayant
souscrit ou souscrivant une offre SFR (hors offre prpaye), telle
que dcrite dans la documentation tablie et mise jour par SFR
lattention de ses clients.
Lutilisateur est inform que chaque Option peut ne pas tre propose
aux clients des offres SFR dcrites dans la documentation tablie
et mise jour par SFR en fonction des incompatibilits techniques
desdites Options avec loffre souscrite par lutilisateur.
Les Options sont accessibles en situation de mobilit, dans la limite
de la zone de couverture du rseau GSM/GPRS/3G de SFR en France
mtropolitaine.
Laccs aux Options hors de France Mtropolitaine est possible en
mode GPRS avec lOption SFR Monde Business Mail (pour toutes
options Business Mail) ou par le forfait roaming Business Mail
comprenant 6Mo dchange de donnes.
Certaines limitations dutilisation de lOption ltranger peuvent
sappliquer lusage voix et/ou SMS selon la limitation de couverture
du rseau ou de laccessibilit des options dans le contrat ditinrance
qui lie SFR aux oprateurs trangers.
ARTICLE 5 - DELAI DE RETRACTATION
Lutilisateur accepte expressment que les Options soient actives
ds leur souscription. Il renonce de ce fait et pour chacune des Options
souscrites exercer son droit de rtractation dans le dlai de sept (7)
jours francs, conformment aux dispositions des articles L. 121-20 et
L. 121-20-2 du Code de la Consommation.
ARTICLE 6 - DUREE
La souscription des Options prend effet compter de leur activation
par SFR via le web, le WAP ou par tlphone et ce, pour une dure
indtermine. La souscription des Options vaut acceptation pleine et
entire des prsentes conditions particulires.
ARTICLE 7 - CONDITIONS FINANCIERES
Les tarifs applicables aux Options sont dfinis dans la documentation
tablie et mise jour par SFR lattention de ses clients.
La facturation des Options par SFR dbute la date dactivation de
chacunedesOptions. Lafacturationest donc, pour lapremirefacture,
calcule au prorata temporis en fonction de la date dactivation de
ladite Option par rapport au JJ du contrat dabonnement principal
de lutilisateur.
ARTICLE 8 - RESTRICTIONS DUTILISATION
COMMUNES AUX OPTIONS
La rception et lenvoi de-mails se font dans la limite de la mmoire
du terminal de lutilisateur. En cas de saturation, un e-mail trop
volumineux ne pourra pas tre reu mais il sera nanmoins factur
(dcompte selon le volume dinformation mis ou reu). Lutilisateur
est donc invit vrifier rgulirement les capacits mmoire de son
terminal et de procder rgulirement un nettoyage de ses anciens
messages.
Lutilisateur est informquil doit vrifier aupralablequelefournisseur
delaBoteaux Lettres externeait autorislinterrogationautomatique
(gratuite ou payante) du compte e-mail de messagerie. SFR met
disposition de lutilisateur une liste indicative des fournisseurs
disponibles sur les sites ddis aux Options.
ARTICLE 9 - RESPONSABILITE
9.1 Dbit des Options
SFR napporte aucune garantie sur le dlai de transmission des
messages transmis par lintermdiaire des Options.
Lutilisateur reconnat et accepte que la qualit des Options et les
dbits ne soient pas garantis par SFR. Les dbits prciss dans
la documentation tablie et mise jour par SFR lattention de
ses clients ou sur le site www.sfr.fr sont des dbits thoriques qui
dpendent notamment du nombre de terminaux fixes et/ou mobiles
connects au rseau et du nombre daccs simultans.
9.2 Disponibilit des Options
SFRnepeut garantir et, par consquent, nepeut tretenuresponsable
des dysfonctionnements ou des pannes survenant sur le rseau GSM/
GPRS/uMTS de SFR qui ne seraient pas de son propre fait ainsi que
des dysfonctionnements, ou des pannes advenant sur les rseaux
interconnects, notamment sur les comptes e-mail configurs par
lutilisateur.
SFR ne peut tre tenu pour responsable en cas dvolutions ou de
modifications effectues par les fournisseurs de Botes aux Lettres
externes configures par lutilisateur.
notamment, toute volution de tarification de loffre par les
fournisseurs tiers de Botes aux Lettres ne saurait engager la
responsabilit de SFR.
Dans le cadre de l'utilisation des Options, la responsabilit de SFR
est limite l'acheminement des messages depuis le serveur de
messagerie du fournisseur, jusqu'au tlphone mobile de l'utilisateur
et SFR ne peut tre tenue responsable des restrictions d'accs
dpendant de la politique des socits tierces ainsi que des
incompatibilits pouvant provenir des normes utilises par celui-ci.
9.3 Contenus transmis
Il est expressment rappel que les messages mis et reus par
lutilisateur relvent du rgime des correspondances prives.
nanmoins, Internet n'tant pas un rseau scuris, le secret des
correspondances transmises sur ce rseau n'est pas toujours assur.
Dans ces conditions, il appartient l'utilisateur de prendre toutes
les mesures appropries de faon protger ses propres donnes
et/ou logiciels notamment de la contamination par d'ventuels virus
circulant sur le rseau Internet ou de l'intrusion d'un tiers dans le
systme de ses terminaux quelque fin que ce soit et de procder
des sauvegardes pralablement et postrieurement l'utilisation
des Options.
S'agissant de l'utilisation d'Internet, l'utilisateur est inform que
l'Internet est un rseau vhiculant des donnes susceptibles d'tre
protges par des droits de proprit intellectuelle ou enfreignant les
dispositions lgales en vigueur.
Lutilisateur sinterdit donc de stocker, tlcharger ou transmettre
toute donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes moeurs
ou lordre public et portant atteinte ou tant susceptibles de porter
atteinte aux droits de tiers.
Lutilisateur sinterdit donc de stocker, tlcharger ou transmettre
tout fichier qui pourrait tre constitutif d'incitation au suicide, la
ralisation de crimes et dlits, de provocation la discrimination, la
haine ou la violence en raison de la race, de l'ethnie ou de la nation,
d'apologie du nazisme, de contestations de l'existence de crimes
contre l'humanit, d'atteinte l'autorit de la justice, dinformations
relatives des procs en cours, ou une situation fiscale individuelle,
dediffusionhors des conditions autorises desondages et simulations
de vote relatifs une lection ou un rfrendum, de diffamation et
dinjure, d'atteinte la vie prive, ou encore d'actes mettant en pril
des mineurs, de mme que tout fichier destin exhiber des objets et/
ou des ouvrages interdits, cette numration ntant pas limitative.
Lutilisateur s'engage se conformer l'ensemble des lois et
rglementations en vigueur concernant l'interdiction de la diffusion
de contenus pornographiques, pdophiles, obscnes, ou de nature
porter gravement atteinte la dignit humaine.
SFR ne saurait tre tenue pour responsable du caractre illgal des
contenus au regard des lois et rglementations en vigueur.
Lutilisateur dclare tre le propritaire lgal de tous les contenus
stocks ou transmis et quils sont libres de tous droits. Lutilisateur ne
peut enregistrer outransmettredes contenus qui enfreignent les droits
de proprit intellectuelle d'autres personnes, comme des textes, des
images de personnes ou de biens, des secrets commerciaux, des
informations internes ou confidentielles, cette numration ntant
pas limitative.
Lutilisateur ne peut enregistrer ou transmettre des contenus qui
rvlent les affaires prives ou personnelles d'une quelconque
personne. Lutilisateur sengage ce que chaque personne
24 25
OpTIOn buSIneSS mAIl
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions particulires des services de messagerie

55992 CGA SFR multioffre new2.indd 24-25 29/10/08 11:14:42
reprsente ait donn son accord express pour lutilisation et la diffusion
de son image.
Les contenus transmis tant protgs par le secret des correspondances,
SFR nest pas en mesure de contrler les messages ou les donnes
transmis, reus ou stocks, et par consquent ne pourra en aucune
manire tre tenue responsable de quelque dommage que ce soit rsultant
notamment du non-respect de la rglementation en vigueur, d'erreur ou
d'omission dans les messages
Toutefois, lutilisateur reconnat tre inform que si SFR est alert par
quelque moyen que ce soit de lillicit dun contenu, SFR remettra lesdits
contenus aux autorits charges de faire respecter la loi, qui les traiteront
en consquence.
SFR se rserve alors le droit, aprs avoir t saisie par une autorit
judiciaire, de rendre impossible laccs tout contenu blessant, choquant
ou contrevenant aux lois et rglementations en vigueur, et de procder la
rsiliation de laccs aux Options.
L'utilisateur reconnat tre inform que l'intgrit, l'authenticit et la
confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature qu'il
souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre garanties sur
ce rseau.
L'utilisateur ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des
messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de manire
infaillible.
L'utilisateur s'interdit touteutilisationfrauduleuse, abusiveouexcessivedes
Options, telle que notamment l'encombrement volontaire ou involontaire
des serveurs de messageries de SFR et/ou des destinataires de mails par
du publipostage sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail
bombing) ou de son rseau, ou l'envoi de messages attractifs gnrant
ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing ou trolling),
pouvant ainsi perturber la disponibilit desdits serveurs ou rseau.
Dans le cadre de l'achat de produits ou services sur le rseau Internet,
l'utilisateur adresse directement aux fournisseurs des services toute
rclamation relative l'excution du service rendu par ceux-ci ou la
vente de produits par ceux-ci.
Lutilisateur sengage respecter les lois et rglementations en vigueur
ainsi les droits des tiers lors du choix des alias de ses Botes aux Lettres et
reconnat en assumer lentire responsabilit lexclusion de celle de SFR.
Par ailleurs, la responsabilit de SFR ne saurait tre engage :
- en cas dinterruption de lOption indpendante du contrle de SFR;
- en cas dutilisation de lOption par lutilisateur non conforme aux
dispositions des prsentes conditions ou la rglementation applicable;
- en cas dinadquation loption des quipements de lutilisateur
(notamment serveurs et terminaux) ;
- en cas dincident ou interruption de lOption caus par un incident ou
une panne survenant sur dautres rseaux que le rseau SFR et sur les
matriels (serveurs et terminaux) et logiciels de lutilisateur ;
- en cas de coupures gnrales dalimentation;
- au titre du contenu ou de la nature des donnes mises ou reues par
lutilisateur ;
- en cas de dtrioration de fichiers ou de documents lis lutilisation
de lOption par lutilisateur. Lutilisateur sengage se prmunir contre
ces risques en effectuant des sauvegardes rgulires de lensemble de
ses informations ;
- en cas de perturbations et/ ou d'indisponibilit totale ou partielle, et/
ou d'interruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux
exploits par des oprateurs tiers ;
- en cas de perturbations et/ ou d'indisponibilit totale ou partielle, et/ ou
d'interruption de tout ou partie du service propos par RIMdans le cadre
de lutilisation de lOption ;
- en cas de force majeure.
ARTICLE 10 - SUSPENSION DE LOPTION
Lutilisation des Options ou lutilisation de matriels ou logiciels par
lutilisateur, en contravention avec les dispositions des prsentes
conditions ou la rglementation applicable, aura pour consquence la
suspension de lOption concerne.
Cette suspension prend effet rception par lutilisateur dune lettre
recommande avec accus de rception reste sans effet au terme dun
dlai de pravis de 72 heures ouvres et sans prjudice de lapplication des
dispositions de larticle 11 ci-dessous.
Dans le cas o la suspension se prolongerait pour une dure suprieure
3 (trois) mois conscutifs, SFR serait en droit de rsilier laccs lOption
conformment aux dispositions de larticle 11 ci-aprs.
En outre, SFR sera habilite suspendre lOption pour toutes oprations
de mise niveau, de maintenance prventive ou encore dextension du
Rseau.
Il est rappel que la suspension dune Option nentrane pas larrt de la
facturation.
ARTICLE 11 - RESILIATION
La souscription dune Option est rsilie de plein droit en cas d'expiration,
pour quelque cause que ce soit, du contrat d'abonnement principal
de lutilisateur dont les prsentes conditions particulires constituent
l'accessoire. A contrario, en cas de rsiliation dune Option, le contrat
dabonnement principal de lutilisateur se poursuit dans les conditions
dudit contrat.
Chaque Option peut tre rsilie tout moment par lutilisateur, auprs
du Service Client. La rsiliation sera effective immdiatement. Le mois en
cours sera alors factur prorata temporis.
La demande de rsiliation est effectue en contactant le Service Client.
Lorsque la rsiliation est sur linitiative de SFR - en cas dinexcution de
lune de ses obligations par labonn - la dnonciation doit tre effectue
moyennant un pravis dun (1) mois.
Larsiliationpar RIMdelalicenceaccordeSFRpour lacommercialisation
de la solution Business Mail pour BlackBerry mettra fin de plein droit
aux prsentes conditions. Cette rsiliation sera notifie par courrier
lutilisateur.
La rsiliation par vISTO de la licence accorde SFR pour la
commercialisation de la solution Business Mail pour SFR mettra fin de plein
droit aux prsentes conditions. Cette rsiliation sera notifie par courrier
lutilisateur.
Dans le cas o le service ou le contrat d'abonnement principal est rsili,
le compte e-mail interne li lOption souscrite ainsi que laccs lOption
sont supprims de plein droit.
Lutilisateur est inform que la rsiliation de lOption entrane la perte des
donnes stockes. Avant larsiliationdelOption, lutilisateur est chargde
sauvegarder au pralable les donnes stockes sur son tlphone mobile
sil souhaite les conserver, car celles-ci seront effaces et dfinitivement
perdues une fois lOption rsilie.
nanmoins, lutilisateur est inform quil a accs sa bote e-mail SFR
durant les quinze (15) jours suivant la date de rsiliation, dure pendant
laquelle il peut sauvegarder ses messages.
Lutilisateur est inform que sil demande la portabilit de son numro de
mobile, laccs lOption sera ferm et le compte e-mail interne supprim
compter de leffectivit de la rsiliation du contrat principal dabonnement
SFR, les donnes hberges sur le compte e-mail interne tant alors
effaces et dfinitivement perdues.
ARTICLE 12 - DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Les donnes collectes font l'objet d'un traitement informatique.
Elles sont utilises par SFR ou ses prestataires pour la gestion du compte
du client et, le cas chant, pour toute opration de marketing direct, quel
que soit le mdia utilis, ralise par SFR pour informer ses clients de ses
offres et services. SFR se rserve par ailleurs le droit, sauf avis contraire
de l'utilisateur, dexploiter et de communiquer lesdites informations des
tiers, notamment des cabinets d'tude de march et instituts de sondage
et ce exclusivement des fins d'tude et d'analyse, ou des socits dans
le cadre d'oprations commerciales conjointes ou non, notamment pour
des oprations de marketing direct.
Conformment la loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978 modifie
par la loi du 6 aot 2004, l'utilisateur dispose dun droit daccs ainsi
que d'un droit d'information complmentaire, de rectification et, le cas
chant, d'opposition sur les donnes le concernant.
Il peut sopposer tout moment leur communication des tiers.
Il peut exercer ses droits en envoyant un courrier mentionnant ses nom,
prnomet numro d'appel et en y joignant une copie de sa pice d'identit
ladresse suivante :
- Clients Abonns : SFR Service Clients - Accs, Rectification, Opposition
- TSA 91121 - 57757 METz CEDEX 9
Concernant les Options Business Mail pour BlackBerry, RIM prend
les mesures propres assurer la protection et la confidentialit des
informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le
respect des dispositions de la Loi.
Les informations recueillies dans le cadre de lOption Business Mail
pour BlackBerry ont un caractre obligatoire. Elles peuvent donner
lieu exercice du droit daccs ainsi que d'un droit d'information
complmentaire, de rectification et, le cas chant, d'opposition sur
les donnes le concernant auprs de RIM:
RIM
295 Phillip StreetWaterloo - Ontario - Canada
n2L 3W8
Concernant lOption Business Mail pour SFR, vISTOprend les mesures
propres assurer la protection et la confidentialit des informations
nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le respect des
dispositions de la Loi.
Les informations recueillies dans le cadre de lOption Business
Mail pour SFR ont un caractre obligatoire. Elles peuvent donner
lieu exercice du droit daccs ainsi que d'un droit d'information
complmentaire, de rectification et, le cas chant, d'opposition sur
les donnes le concernant auprs de vISTO:
u.S. Offices
Corporate headquarters
visto Corporation
275 Shoreline Drive
Suite 300
Redwood City, CA 94065
ARTICLE 13 - PROPRIETE INTELLECTUELLE
SFR est seule propritaire de ses marques, noms, sigles, logos,
couleurs, graphismes ou autres signes distinctifs.
L'utilisateur sengage respecter lintgralit des droits de SFR et
sinterdit de susciter toute analogie dans lesprit du public, quelque
fin que ce soit et par quelque mode que ce soit, entre les signes
distinctifs, proprit de SFR et les siens.
L'utilisateur reconnat et accepte que toute autre utilisation soit
constitutive de contrefaon et qu'elle engage sa seule responsabilit
l'exclusion de toute responsabilit de SFR.
ARTICLE 14 - LITIGES
Les prsentes conditions dutilisation sont rgies par le droit Franais.
Tout diffrend li linterprtation et/ou lexcution des prsentes
doit, enpremier lieu, et dans lamesuredupossible, trerglaumoyen
de ngociations amiables.
A dfaut daccord amiable, tout diffrend est soumis aux Tribunaux
comptents.
COnDITIOnS PARTICuLIRES
DuTILISATIOn Du SERvICE SFR
MAIL MOBILE
CLIEnTS SFR MOBILE
JuILLET 2008
PREAMBULE
SFR a t autorise, par arrt pris par le Ministre dlgu lindustrie,
en date du 18 juillet 2001 modifi par arrt du 3 dcembre 2002,
fournir et exploiter un service de radiotlphonie publique de troisime
gnration (3G) la norme uMTSde la famille IMT 2000, dans la bande
des 1900-1980Mhz et 2110-2170 Mhz, sur le territoire de la France
mtropolitaine.
ARTICLE 1 : OBJET
Les prsentes conditions ont pour objet de dfinir les Conditions
Particulires dutilisation du service SFR Mail mobile proposant
un accs aux messages des comptes internes et/ou externes de
lutilisateur (ci-aprs dnomm Service ).
Les prsentes conditions constituent un accessoire des Conditions
Gnrales dAbonnement acceptes par lutilisateur, lintgralit de
leurs dispositions non contraires aux prsentes restant pleinement
applicable.
ARTICLE 2 : DEFINITIONS
Bote Aux Lettres : bote lectronique permettant de recevoir, stocker
ou envoyer des messages lectroniques. Les adresses des Botes Aux
Lettres sont celles des comptes e-mail interne et/ou externe.
CompteE-mail Interne/Externe: lecomptee-mail internecorrespond
au compte e-mail dont la cration est faite automatiquement par
SFR au moment de linscription au Service par lutilisateur. Elle
est par dfaut de type hYPERLInK "mailto:numrodemobile@sfr.
net" numrodemobile@sfr.fr A contrario, le compte e-mail externe
correspond au compte e-mail cre par lutilisateur chez une socit
tierce telle quun fournisseur daccs Internet ou fournisseur de
messagerie.
ARTICLE 3 : DESCRIPTION DU SERVICE
Le Service SFR Mail mobile permet lutilisateur:
- Debnficier dunebotederceptionSFRcreautomatiquement
par SFR lors de linscription au Service, accessible sur le Wap
rubrique SFR Mail mobile, dont la capacit de stockage est limite
dix (10) Mo au total. Au-del de cette limite, tout e-mail
supplmentaire sera rejet et lexpditeur recevra un e-mail
dinformation de non rception du message par le destinataire.
- De recevoir et de lire sur le WAP, rubrique SFRMail mobile, ses e-mails
ainsi que les pices jointes du type image ou photo correspondantes
(sous rserve de disposer dun mobile compatible WAP). Ces e-mails
sont une copie des e-mails que lutilisateur reoit via les comptes
e-mail externes des messageries quil aura configures au pralable
en renseignant ses identifiants (login et mot de passe).
- De rpondre aux e-mails et de les transfrer
- De recevoir une alerte e-mail au format Textolors de la rception
dun nouvel e-mail sur sa boite de rception Wap. Les alertes e-
mails contiennent le nom partiel ou total de lexpditeur, lobjet de
le-mail partiel ou total ainsi quun lien renvoyant vers la boite de
rception Wap. Lalerte e-mail est une fonctionnalit activable ou
dsactivable sur le portail WAP.
- De personnaliser son ladresse dexpdition d-emails (possibilit
de crer un pseudo ou de modifier son nom dexpditeur) qui est
par dfaut sous la forme numrodemobile hYPERLInK "mailto:@
sfr.net" @sfr.fr.
- Denvoyer ou de transfrer un email en choisissant son adresse
dexpditeur parmi les adresses email externes pralablement
archives. Lutilisateur est inform quen cas de rponse un email
externe, son adresse de rception, utilise par lexpditeur, sera
automatiquement affecte lutilisateur pour sa rponse.
- Lutilisateur est inform que trois (3) comptes e-mails peuvent tre
configurs au maximum, tant prcis que chaque compte e-mail
peut tre supprim et/ou remplac tout moment sur le site web
www.sfr.fr ou sur le WAP rubrique SFR Mail mobile. Pour chacun de ses
comptes e-mail externes, lutilisateur doit renseigner les paramtres
du serveur de messagerie, son login (nomd'utilisateur) et son mot de
passe de messagerie lectronique fourni par chacun des fournisseurs
daccs Internet, si son adresse email nest pas automatiquement
reconnue, lutilisateur devra en plus renseigner les paramtres POP
ou IMAP du serveur de messagerie (information disponible auprs du
fournisseur de messagerie uniquement).
Lutilisation de ces comptes e-mail ncessite un serveur de messagerie
disposant de protocoles standards POP ou IMAP ouverts.
Lutilisateur est inform que ladresse e-mail hYPERLInK "mailto:
numrodemobile@sfr.net" numrodemobile@sfr.fr ne peut pas tre
utilise dans le cadre dune utilisation avec un logiciel de messagerie
type Outlook (Accs POP non ouvert).
Lutilisateur est inform que seuls les messages non bloqus par les
fonctions anti-spam et anti-virus du Service font lobjet dune alerte
transmise sur le mobile de lutilisateur. Lutilisateur a accs aux
modalits et conditions de filtrage des fonctions anti-virus et anti-
spamsur le site Web www.sfr.fr.
Lutilisateur est inform que linscription au Service SFR Mail mobile
entraine automatiquement louverture dun compte SFR Messagerie.
26 27
OpTIOn buSIneSS mAIl
SFR mAIl mObIle
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions particulires des services de messagerie

55992 CGA SFR multioffre new2.indd 26-27 29/10/08 11:14:42
manire tre tenue responsable de quelque dommage que ce soit
rsultant notamment du non-respect de la rglementation en
vigueur, d'erreur ou d'omission dans les messages.
Toutefois, lutilisateur reconnat tre inform que si SFR est alert
par quelque moyen que ce soit de lillicit dun contenu, SFR
remettra lesdits contenus aux autorits charges de faire respecter
la loi, qui les traiteront en consquence.
SFR se rserve alors le droit, aprs avoir t saisie par une autorit
judiciaire, de rendre impossible laccs tout contenu blessant,
choquant ou contrevenant aux lois et rglementations en vigueur, et
de procder la rsiliation de laccs au Service.
L'utilisateur reconnat tre inform que l'intgrit, l'authenticit
et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute
nature qu'il souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre
garanties sur ce rseau.
L'utilisateur ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet
des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie de
manire infaillible.
L'utilisateur s'interdit toute utilisation frauduleuse, abusive
ou excessive du Service, telle que notamment l'encombrement
volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR et/ou
des destinataires de mails par du publipostage sauvage (spamming,
bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing) ou de son rseau, ou
l'envoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre
imposant de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber
la disponibilit desdits serveurs ou rseau.
Dans le cadre de l'achat de produits ou services sur le rseau Internet,
l'utilisateur adresse directement aux fournisseurs des services toute
rclamation relative l'excution du service rendu par ceux-ci ou
la vente de produits par ceux-ci.
Lutilisateur sengage respecter les lois et rglementations en
vigueur ainsi les droits des tiers lors du choix des alias de ses Botes
aux Lettres et reconnat en assumer lentire responsabilit
lexclusion de celle de SFR.
Par ailleurs, la responsabilit de SFR ne saurait tre engage :
- en cas dinterruption du Service indpendante du contrle de SFR;
- en cas dutilisation du Service par lutilisateur non conforme
aux dispositions des prsentes conditions ou la rglementation
applicable;
- en cas dinadquation au Service des quipements de lutilisateur
(notamment serveurs et terminaux) ;
- en cas dincident ou interruption du Service caus par un incident
ou une panne survenant sur dautres rseaux que le rseau SFR et
sur les matriels (serveurs et terminaux) et logiciels de lutilisateur ;
- en cas de coupures gnrales dalimentation;
au titre du contenu ou de la nature des donnes mises ou reues
par lutilisateur ;
- en cas de dtrioration de fichiers ou de documents lis
lutilisation du Service par lutilisateur. Lutilisateur sengage
se prmunir contre ces risques en effectuant des sauvegardes
rgulires de lensemble de ses informations ;
- en cas de perturbations et/ ou d'indisponibilit totale ou partielle,
et/ ou d'interruption de tout ou partie des services proposs sur les
rseaux exploits par des oprateurs tiers ;
- en cas de force majeure.
ARTICLE 10 : SUSPENSION DU SERVICE
Lutilisation du Service ou lutilisation de matriels ou logiciels par
lutilisateur, en contravention avec les dispositions des prsentes
conditions ou la rglementation applicable, aura pour consquence
la suspension du Service.
Cette suspension prend effet rception par lutilisateur dune lettre
recommande avec accus de rception reste sans effet au terme
dun dlai de pravis de 72 heures ouvres et sans prjudice de
lapplication des dispositions de larticle 11 ci-dessous.
Dans le cas o la suspension se prolongerait pour une dure
suprieure 3 (trois) mois conscutifs, SFR serait en droit de rsilier
laccs au Service conformment aux dispositions de larticle 11
ci-aprs.
En outre, SFR sera habilite suspendre le Service pour toutes
oprations de mise niveau, de maintenance prventive ou encore
dextension du Rseau.
ARTICLE 11 : INACTIVITE DU COMPTE/RESILIATION/
ANNULATION
En cas dabsence dutilisation du Service pendant un dlai de 6
mois, le compte de lutilisateur est automatiquement dsactiv.
Son adresse e-mail SFR et lensemble des contenus de la boite de
rception sont dfinitivement supprims.
En cas dinactivit pendant 45 jours conscutifs, lutilisateur reoit
un premier avis de rsiliation de son compte, soit par MMS, soit
par e-mail. Au-del de ces 45 jours, la rception des e-mails est
bloque, les nouveaux e-mails ne sont plus stocks. Ladresse e-mail
du client est conserve, et la rception des messages est ractive
en cas de nouvelle connexion dans les 6 mois.
Si linactivit se poursuit, lutilisateur reoit un dernier avis avant
rsiliation 175 jours aprs la dernire connexion, soit par MMS
soit par e-mail. Au-del de ces 175 jours, lutilisateur ne peut plus
accder son compte de messagerie et son adresse est dsactive
(le login est gel pendant 45 jours).
Lutilisateur est inform que sil demande la portabilit de son
numro de mobile, laccs au Service sera ferm et le compte e-mail
interne supprim compter de leffectivit de la rsiliation du contrat
principal dabonnement SFR, les donnes hberges sur le compte
e-mail interne tant alors effaces et dfinitivement perdues.
ARTICLE 12 : DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Les donnes collectes font l'objet d'un traitement informatique.
Elles sont utilises par SFR ou ses prestataires pour la gestion
du compte du client et, le cas chant, pour toute opration de
marketing direct, quel que soit le mdia utilis, ralise par SFR
pour informer ses clients de ses offres et services. SFR se rserve
par ailleurs le droit, sauf avis contraire de l'utilisateur, dexploiter
et de communiquer lesdites informations des tiers, notamment
des cabinets d'tude de march et instituts de sondage et ce
exclusivement des fins d'tude et d'analyse, ou des socits dans
le cadre d'oprations commerciales conjointes ou non, notamment
pour des oprations de marketing direct.
Conformment la loi Informatique et Liberts du 6 janvier 1978
modifie par la loi du 6 aot 2004, l'utilisateur dispose dun droit
daccs ainsi que d'un droit d'information complmentaire, de
rectification et, le cas chant, d'opposition sur les donnes le
concernant.
Il peut sopposer tout moment leur communication des tiers.
Il peut exercer ses droits en envoyant un courrier mentionnant ses
nom, prnom et numro d'appel et en y joignant une copie de sa
pice d'identit ladresse suivante : Clients Abonns : SFR Service
Clients - Accs, Rectification, Opposition - TSA 91121 - 57757 METz
CEDEX 9.
ARTICLE 13 : PROPRIETE INTELLECTUELLE
SFR est seule propritaire de ses marques, noms, sigles, logos,
couleurs, graphismes ou autres signes distinctifs.
L'utilisateur sengage respecter lintgralit des droits de SFR et
sinterdit de susciter toute analogie dans lesprit du public, quelle
que fin que ce soit et par quelque mode que ce soit, entre les signes
distinctifs, proprit de SFR et les siens.
L'utilisateur reconnat et accepte que toute autre utilisation soit
constitutive de contrefaon et qu'elle engage sa seule responsabilit
l'exclusion de toute responsabilit de SFR.
ARTICLE 14 : LITIGES
Les prsentes conditions dutilisation sont rgies par le droit
Franais.
Tout diffrend li linterprtation et/ou lexcution des prsentes
doit, en premier lieu, et dans la mesure du possible, tre rgl au
moyen de ngociations amiables.
A dfaut daccord amiable, tout diffrend est soumis aux Tribunaux
comptents.
28 29
Lutilisateur intress par le Service SFR Messagerie est invit se rendre
sur le site sfr.fr rubrique SFR Messagerie, afin dy prendre notamment
connaissance des conditions applicables SFR Messagerie. Il est inform
que lutilisation du Service SFR Messagerie vaut acceptation desdites
conditions.
ARTICLE 4 : INSCRIPTION
Le Service est ouvert tous les titulaires dune offre SFR (sauf Cartes
jumelles, abonns aux Forfaits Cl Internet 3G+ et clients Box ADSL) telle
que dcrite dans la documentation commerciale tablie et mise jour
par SFR lattention de ses clients. Lutilisateur devra avoir un mobile
compatible WAP et WAP PuSh.
Lutilisateur est inform que le Service peut ne pas tre propos aux
clients des offres SFR dcrites dans la documentation tablie et mise
jour par SFR, en fonction des incompatibilits techniques dudit Service
avec loffre souscrite par lutilisateur.
Le Service ne pourra pas, par exemple et pour des raisons techniques,
tre accessible aux utilisateurs dun Service de rception demails au
format MMS sur leur mobile (i.e MMS Mail, SFR Mails, etc.).
Le Service est accessible en situation de mobilit, dans la limite de
la zone de couverture du rseau GSM/GPRS/3G de SFR en France
mtropolitaine.
Laccs au Service hors de France Mtropolitaine est possible en mode
GPRS avec lOption SFR Monde.
Certaines limitations dutilisation du Service ltranger peuvent
sappliquer lusage voix et/ou SMS/MMS, selon la limitation de
couverture du rseau ou de laccessibilit des options dans le contrat
ditinrance qui lie SFR aux oprateurs trangers..
ARTICLE 5 : DELAI DE RETRACTATION
Lutilisateur accepte expressment que le Service soit activ ds son
inscription. Il renonce de ce fait exercer son droit de rtractation dans le
dlai de sept (7) jours francs, conformment aux dispositions des articles
L. 121-20 et L. 121-20-2 du Code de la Consommation.
ARTICLE 6 : DUREE
Linscription au Service prend effet compter de son activation par SFR
via le Web ou le WAP et ce, pour une dure indtermine. Linscription
au Service vaut acceptation pleine et entire des prsentes conditions
particulires.
ARTICLE 7 : CONDITIONS FINANCIERES
Linscription au Service est possible via le Wap ou le Web, au cot dune
connexion Wap/Web.
Lactivation de lalerte email est gratuite.
Laccs la boite de rception peut se faire depuis le menu Wap ou depuis
le lien cliquable dans lalerte Texto. Il est au cot de connexion Wap.
ARTICLE 8 : RESTRICTIONS DUTILISATION
La rception dalerte e-mail au format Texto se fait dans la limite de
la mmoire du terminal de lutilisateur. En cas de saturation, une alerte
e-mail ne pourra pas tre reue. Lutilisateur est donc invit vrifier
rgulirement les capacits mmoire de son terminal et de procder
rgulirement un nettoyage de ses anciens Texto.
Lutilisateur est inform quil doit vrifier au pralable que le fournisseur
de la Bote aux Lettres externe ait autoris linterrogation automatique
(gratuite ou payante) du compte e-mail de messagerie. SFR met
disposition de lutilisateur une liste indicative des fournisseurs disponibles,
accessible depuis la rubrique Communiquer du site www.sfr.fr
ARTICLE 9 : RESPONSABILITE
9.1 Dbit
SFR napporte aucune garantie sur le dlai de transmission des messages
transmis par lintermdiaire du Service.
Lutilisateur reconnat et accepte que la qualit du Service et les dbits
ne soient pas garantis par SFR. Les dbits prciss dans la documentation
tablie et mise jour par SFR lattention de ses clients ou sur le site www.
sfr.fr sont des dbits thoriques qui dpendent notamment du nombre
de terminaux fixes et/ou mobiles connects au rseau et du nombre
daccs simultans.
9.2 Disponibilit
SFR ne peut garantir et, par consquent, ne peut tre tenue responsable,
des dysfonctionnements ou des pannes survenant sur le rseau GSM/
GPRS/uMTS de SFR qui ne seraient pas de son propre fait ainsi que
des dysfonctionnements, ou des pannes advenant sur les rseaux
interconnects, notamment sur les comptes e-mail configurs par
lutilisateur.
SFR ne peut tre tenue pour responsable en cas dvolutions ou de
modifications effectues par les fournisseurs de Botes aux Lettres
externes configures par lutilisateur.
notamment, toute volution de tarification de loffre par les fournisseurs
tiers de Botes aux Lettres ne saurait engager la responsabilit de SFR.
Dans le cadre de l'utilisation du Service, la responsabilit de SFR est
limite l'acheminement des messages depuis le serveur de messagerie
du fournisseur, jusqu'au tlphone mobile de l'utilisateur et SFR ne peut
tre tenue responsable des restrictions d'accs dpendant de la politique
des socits tierces ainsi que des incompatibilits pouvant provenir des
normes utilises par celles-ci.
9.3 Contenus transmis
Il est expressment rappelqueles messages mis et reus par lutilisateur
relvent du rgime des correspondances prives.
nanmoins, Internet n'tant pas un rseau scuris, le secret des
correspondances transmises sur ce rseau n'est pas toujours assur.
Dans ces conditions, il appartient l'utilisateur de prendre toutes les
mesures appropries de faon protger ses propres donnes et/ou
logiciels notamment de la contamination par d'ventuels virus circulant
sur le rseau Internet ou de l'intrusion d'un tiers dans le systme de ses
terminaux quelle que fin que ce soit et de procder des sauvegardes
pralablement et postrieurement l'utilisation du Service.
S'agissant de l'utilisation d'Internet, l'utilisateur est inform que l'Internet
est un rseau vhiculant des donnes susceptibles d'tre protges
par des droits de proprit intellectuelle ou enfreignant les dispositions
lgales en vigueur.
Lutilisateur sinterdit donc de stocker, tlcharger ou transmettre toute
donne prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou lordre
public et portant atteinte ou tant susceptibles de porter atteinte aux
droits de tiers.
Lutilisateur sinterdit donc de stocker, tlcharger ou transmettre tout
fichier qui pourrait tre constitutif d'incitation au suicide, la ralisation
de crimes et dlits, de provocation la discrimination, la haine ou la
violence en raison de la race, de l'ethnie ou de la nation, d'apologie du
nazisme, de contestations de l'existence de crimes contre l'humanit,
d'atteinte l'autorit de la justice, dinformations relatives des procs
en cours, ou une situation fiscale individuelle, de diffusion hors des
conditions autorises de sondages et simulations de vote relatifs une
lection ou un rfrendum, de diffamation et dinjure, d'atteinte la vie
prive, ou encore d'actes mettant en pril des mineurs, de mme que tout
fichier destin exhiber des objets et/ou des ouvrages interdits, cette
numration ntant pas limitative.
Lutilisateur s'engage se conformer l'ensemble des lois et
rglementations en vigueur concernant l'interdiction de la diffusion de
contenus pornographiques, pdophiles, obscnes, ou de nature porter
gravement atteinte la dignit humaine.
SFR ne saurait tre tenue pour responsable du caractre illgal des
contenus au regard des lois et rglementations en vigueur.
Lutilisateur dclare tre le propritaire lgal de tous les contenus
stocks ou transmis et quils sont libres de tous droits. Lutilisateur
ne peut enregistrer ou transmettre des contenus qui enfreignent les
droits de proprit intellectuelle d'autres personnes, comme des textes,
des images de personnes ou de biens, des secrets commerciaux, des
informations internes ou confidentielles, cette numration ntant pas
limitative.
Lutilisateur ne peut enregistrer ou transmettre des contenus qui
rvlent les affaires prives ou personnelles d'une quelconque personne.
Lutilisateur sengage ce que chaque personne reprsente ait donn
son accord express pour lutilisation et la diffusion de son image.
Les contenus transmis tant protgs par le secret des correspondances,
SFR nest pas en mesure de contrler les messages ou les donnes
transmis, reus ou stocks, et par consquent ne pourra en aucune
OpTIOn
SFR mAIl mObIle
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions particulires des services de messagerie

55992 CGA SFR multioffre new2.indd 28-29 29/10/08 11:14:43
31 30 31 30
SFR mAIl mObIle 2.0
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions particulires des services de messagerie

COnDITIOnS PARTICuLIERES
DuTILISATIOn
SFR MAIL MOBILE 2.0
AOT 2008
La Socit Franaise du Radiotlphone
SA au capital de 1 343 454 771,15 Euros - RCS Paris B 403 106 537
Sige Social : 42, avenue de Friedland 75008 Paris
PREAMBULE
SFR a t autorise, par arrt pris par le Ministre dlgu
lindustrie, en date du 18 juillet 2001 modifi par arrt
du 3 dcembre 2002, fournir et exploiter un service de
radiotlphonie publique de troisime gnration (3G) la
norme uMTS de la famille IMT 2000, dans la bande des 1900-
1980Mhz et 2110-2170 Mhz, sur le territoire de la France
mtropolitaine.
ARTICLE 1 - OBJET
Les prsentes conditions ont pour objet de dfinir les Conditions
Particulires dutilisation du service SFR Mail mobile 2.0,
permettant daccder facilement aux e-mails depuis le mobile
en ralisant une convergence entre les e-mails et les contacts,
ci-aprs dnomm Service .
Les prsentes conditions constituent un accessoire des
Conditions Gnrales dAbonnement acceptes par lutilisateur,
lintgralit de leurs dispositions non contraires aux prsents
restants pleinement applicables.
ARTICLE 2 - DEFINITIONS
Bote Aux Lettres : bote lectronique permettant de recevoir,
stocker ou envoyer des messages lectroniques. Les adresses
des Botes Aux Lettres sont celles des comptes e-mail interne
et/ou externe.
Compte E-mail Interne / Externe : le compte e-mail interne
correspond au compte e-mail dont la cration est faite
automatiquement par SFR au moment de linscription au Service
par lutilisateur. Elle est par dfaut de type numrodemobile@
sfr.fr A contrario, le compte e-mail externe correspond au
compte e-mail cre par lutilisateur chez une socit tierce
telle quun fournisseur daccs Internet ou fournisseur de
messagerie.
ARTICLE 3 - DESCRIPTION DU SERVICE
Le Service SFR Mail mobile 2.0 permet lutilisateur, grce
une application embarque sur les mobiles disposant
de lergonomie vodafoneLive ! 2.0 ou Direct Live ! ou
tlchargeable sur le WEB ou le WAP (cot dune connexion
WEB/WAP) sur un mobile compatible :
- de bnficier dune bote de rception SFR cre
automatiquement par SFR lors de linscription au Service,
dont la capacit de stockage est limite 2 (deux) Go au
total. Au-del de cette limite, tout e-mail supplmentaire
sera rejet et lexpditeur recevra un e-mail dinformation de
non rception du message par le destinataire
- de recevoir et de lire ses e-mails ainsi que les pices jointes
du type image ou photo correspondantes (sous rserve de
disposer dun mobile compatible WAP). Ces e-mails sont
une copie des e-mails que lutilisateur reoit via les comptes
e-mail externes des messageries quil aura configures au
pralable en renseignant ses identifiants (login et mot de
passe)
- de rpondre aux e-mails et de les transfrer
- de recevoir une alerte e-mail au format Pop-up (fentre
apparaissant sur lcran du mobile) informant de larrive
de nouveaux messages et proposant la consultation via SFR
Mail mobile 2.0
- daccder ses contacts dfinis sur le site WEB www.sfr.fr
- de personnaliser son adresse dexpdition de-mails SFR
(numrodemobile@sfr.fr) par un pseudo (pseudo@sfr.fr)
Lutilisateur est inform que, outre ladresse de messagerie
numrodemobile@sfr.fr ou pseudo@sfr.fr, 3 (trois) comptes
e-mails externes peuvent tre configurs au maximum, tant
prcis que chaque compte e-mail peut tre supprim et/
ou remplac tout moment sur le site WEB www.sfr.fr ou
depuis SFR Mail mobile 2.0. Pour chacun de ses comptes
e-mail externes, lutilisateur doit renseigner les paramtres
du serveur de messagerie, son login (nom d'utilisateur) et
son mot de passe de messagerie lectronique fourni par
chacun des fournisseurs daccs Internet, si son adresse email
nest pas automatiquement reconnue, lutilisateur devra en
plus renseigner les paramtres POP ou IMAP du serveur de
messagerie (information disponible auprs du fournisseur de
messagerie uniquement).
Lutilisation de ces comptes e-mail ncessite un serveur de
messagerie disposant de protocoles standards POP ou IMAP
ouverts.
Lutilisateur est inform que ladresse e-mail numrodemobile@
sfr.fr ou pseudo@sfr.fr ne peut pas tre utilise dans le cadre
dune utilisation avec un logiciel de messagerie type Outlook
(Accs POP non ouvert).
Lutilisateur est inform que seuls les messages non bloqus
par les fonctions anti-spamet anti-virus du Service font lobjet
dune alerte transmise sur le mobile de lutilisateur. Lutilisateur
a accs aux modalits et conditions de filtrage des fonctions
anti-virus et anti-spamsur le site WEB www.sfr.fr.
Lutilisateur est inform que linscription au Service SFR Mail
mobile 2.0 entrane automatiquement louverture gratuite
dun compte SFR Messagerie. Lutilisateur intress par le
service SFR Messagerie est invit se rendre sur le site www.
sfr.fr (rubrique SFR Messagerie), afin dy prendre notamment
connaissance des conditions applicables SFR Messagerie.
Il est inform que lutilisation du service SFR Messagerie vaut
acceptation des dites conditions.
ARTICLE 4 INSCRIPTION
Le Service est ouvert tous les titulaires dune offre SFR (hors
Clients titulaires de loption Carte Jumelle, Clients Box ADSL et
Clients des Forfaits Cl Internet 3G+) telle que dcrite dans la
documentation commerciale tablie et mise jour par SFR
lattention de ses clients.
Le Service est disponible avec un mobile compatible.
Linscription au Service se fait sur le WAP, depuis les crans
Inscription dans le service SFR Mail mobile 2.0 (cot dune
connexion WAP), ou depuis le WEB(cot dune connexion WEB),
ds la dfinition dau moins une adresse email personnelle.
Lutilisateur est inform que le Service peut ne pas tre propos
aux clients des offres SFR dcrites dans la documentation
tablie et mise jour par SFR, en fonction des incompatibilits
techniques dudit Service avec loffre souscrite par lutilisateur.
Le Service ne pourra pas, par exemple et pour des raisons
techniques, tre accessible aux utilisateurs dun Service de
rception demails au format MMS sur leur mobile (i.e MMS
Mail, SFR Mails, etc.).
La fourniture du Service suppose que lutilisateur se trouve
sur le territoire Franais Mtropolitain. Le Service est
accessible en situation de mobilit, dans la limite des zones
de couverture du rseau GSM/GPRS/3G de SFR.
Dans le cas o lutilisateur a souscrit auprs de SFR loption
SFR Monde et sous rserve quil se situe sur lun des
rseaux avec lesquels SFR a sign un accord ditinrance,
le Service lui sera fourni.
Lutilisateur est inform, et accepte, que linscription au
Service vaut acceptation des prsentes conditions, ces
dernires tant consultables sur le WAP, depuis le service
SFR Mail mobile 2.0 (crans Inscription et Paramtres
/ Aide - cot dune connexion WAP) ou sur www.sfr.fr
(cot dune connexion WEB).
ARTICLE 5 DELAI DE RETRACTATION
Lutilisateur est inform que, conformment aux
dispositions des articles L.121-20 et L121-20-2 du Code
de la Consommation, il renonce son droit de rtractation,
ds lors que lactivation du Service a eu lieu, avec son
accord, avant la fin dudit dlai.
ARTICLE 6 - DUREE
Linscription au Service prend effet compter de son
activation par SFR via le WAP et le WEB et ce, pour une
dure indtermine.
ARTICLE 7 CONDITIONS FINANCIERES
Le tlchargement de lapplication se fait au cot dune
connexion WAP.
Linscription au Service sur le WAP se fait au cot dune
connexion WAP.
Linscription au Service sur le WEB se fait au cot dune
connexion WEB.
La connexion au site WAP ddi au tlchargement du
Service se fait au cot dune connexion WAP.
La navigation dans lapplication pour laccs la boite de
rception, aux messages, lcriture de messages, la liste
de contacts, se fait au cot de connexion WAP.
ARTICLE 8 - RESPONSABILITE
8.1 Dbit
SFR napporte aucune garantie sur le dlai de transmission
des messages transmis par lintermdiaire du Service.
Lutilisateur reconnat et accepte que la qualit du Service
et les dbits ne soient pas garantis par SFR. Les dbits
prciss dans la documentation tablie et mise jour
par SFR lattention de ses clients ou sur le site www.sfr.
fr sont des dbits thoriques qui dpendent notamment
du nombre de terminaux fixes et/ou mobiles connects au
rseau et du nombre daccs simultans.
8.2 Disponibilit
SFR ne peut garantir et, par consquent, ne peut tre
tenue responsable, des dysfonctionnements ou des
pannes survenant sur le rseau GSM/GPRS/uMTS de
SFR qui ne seraient pas de son propre fait ainsi que des
dysfonctionnements, ou des pannes advenant sur les
rseaux interconnects, notamment sur les comptes e-
mail configurs par lutilisateur.
SFR ne peut tre tenue pour responsable en cas dvolutions
ou de modifications effectues par les fournisseurs de
Botes aux Lettres externes configures par lutilisateur.
notamment, toute volution de tarification de loffre par
les fournisseurs tiers de Botes aux Lettres ne saurait
engager la responsabilit de SFR.
Dans le cadre de l'utilisation du Service, la responsabilit
de SFR est limite l'acheminement des messages
depuis le serveur de messagerie du fournisseur, jusqu'au
tlphone mobile de l'utilisateur et SFR ne peut tre tenue
responsable des restrictions d'accs dpendant de la
politique des socits tierces ainsi que des incompatibilits
pouvant provenir des normes utilises par celles-ci.
8.3 Contenus transmis
Il est expressment rappel que les messages mis et reus
par lutilisateur relvent du rgime des correspondances
prives.
nanmoins, Internet n'tant pas un rseau scuris, le
secret des correspondances transmises sur ce rseau n'est
pas toujours assur.
Dans ces conditions, il appartient l'utilisateur de prendre
toutes les mesures appropries de faon protger
ses propres donnes et/ou logiciels notamment de la
contamination par d'ventuels virus circulant sur le rseau
Internet ou de l'intrusion d'un tiers dans le systme de
ses terminaux quelle que fin que ce soit et de procder
des sauvegardes pralablement et postrieurement
l'utilisation du Service.
S'agissant de l'utilisation d'Internet, l'utilisateur est inform
que l'Internet est un rseau vhiculant des donnes
susceptibles d'tre protges par des droits de proprit
intellectuelle ou enfreignant les dispositions lgales en
vigueur.
Lutilisateur sinterdit donc de stocker, tlcharger ou
transmettre toute donne prohibe, illicite, illgale,
contraire aux bonnes murs ou lordre public et portant
atteinte ou tant susceptibles de porter atteinte aux droits
de tiers.
Lutilisateur sinterdit donc de stocker, tlcharger ou
transmettre tout fichier qui pourrait tre constitutif
d'incitation au suicide, la ralisation de crimes et dlits,
de provocation la discrimination, la haine ou la
violence en raison de la race, de l'ethnie ou de la nation,
d'apologie du nazisme, de contestations de l'existence
de crimes contre l'humanit, d'atteinte l'autorit de la
justice, dinformations relatives des procs en cours, ou
une situation fiscale individuelle, de diffusion hors des
conditions autorises de sondages et simulations de vote
relatifs une lection ou un rfrendum, de diffamation
et dinjure, d'atteinte la vie prive, ou encore d'actes
mettant en pril des mineurs, de mme que tout fichier
destin exhiber des objets et/ou des ouvrages interdits,
cette numration ntant pas limitative.
Lutilisateur s'engage se conformer l'ensemble des lois
et rglementations en vigueur concernant l'interdiction
de la diffusion de contenus pornographiques, pdophiles,
obscnes, ou de nature porter gravement atteinte la
dignit humaine.
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 30-31 29/10/08 11:14:43
33 32 33 32
SFR mAIl mObIle 2.0
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions particulires des services de messagerie

SFR ne saurait tre tenue pour responsable du caractre
illgal des contenus au regard des lois et rglementations en
vigueur.
Lutilisateur dclare tre le propritaire lgal de tous les
contenus stocks ou transmis et quils sont libres de tous droits.
Lutilisateur ne peut enregistrer ou transmettre des contenus
qui enfreignent les droits de proprit intellectuelle d'autres
personnes, comme des textes, des images de personnes ou de
biens, des secrets commerciaux, des informations internes ou
confidentielles, cette numration ntant pas limitative.
Lutilisateur ne peut enregistrer ou transmettre des contenus
qui rvlent les affaires prives ou personnelles d'une
quelconque personne. Lutilisateur sengage ce que chaque
personne reprsente ait donn son accord express pour
lutilisation et la diffusion de son image.
Les contenus transmis tant protgs par le secret des
correspondances, SFR nest pas en mesure de contrler les
messages ou les donnes transmis, reus ou stocks, et
par consquent ne pourra en aucune manire tre tenue
responsable de quelque dommage que ce soit rsultant
notamment du non-respect de la rglementation en vigueur,
d'erreur ou d'omission dans les messages.
Toutefois, lutilisateur reconnat tre inform que si SFR est
alert par quelque moyen que ce soit de lillicit dun contenu,
SFR remettra lesdits contenus aux autorits charges de faire
respecter la loi, qui les traiteront en consquence.
SFR se rserve alors le droit, aprs avoir t saisie par une
autorit judiciaire, de rendre impossible laccs tout contenu
blessant, choquant ou contrevenant aux lois et rglementations
en vigueur, et de procder la rsiliation de laccs au Service.
L'utilisateur reconnat tre inform que l'intgrit, l'authenticit
et la confidentialit des informations, fichiers et donnes de
toute nature qu'il souhaite changer sur le rseau Internet ne
peuvent tre garanties sur ce rseau.
L'utilisateur ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet
des messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie
de manire infaillible.
L'utilisateur s'interdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou
excessive du Service, telle que notamment l'encombrement
volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de
SFR et/ou des destinataires de mails par du publipostage
sauvage (spamming, bulk e-mail, junk e-mail ou mail bombing)
ou de son rseau, ou l'envoi de messages attractifs gnrant
ncessairement un nombre imposant de rponses (teasing
ou trolling), pouvant ainsi perturber la disponibilit desdits
serveurs ou rseau.
Dans le cadre de l'achat de produits ou services sur le rseau
Internet, l'utilisateur adresse directement aux fournisseurs des
services toute rclamation relative l'excution du service
rendu par ceux-ci ou la vente de produits par ceux-ci.
Lutilisateur sengage respecter les lois et rglementations
en vigueur ainsi les droits des tiers lors du choix des alias
de ses Botes aux Lettres et reconnat en assumer lentire
responsabilit lexclusion de celle de SFR.
Par ailleurs, la responsabilit de SFR ne saurait tre engage :
en cas dinterruption du Service indpendante du contrle
de SFR;
en cas dutilisation du Service par lutilisateur non conforme aux
dispositions des prsentes conditions ou la rglementation
applicable;
en cas dinadquation au Service des quipements de
lutilisateur (notamment serveurs et terminaux) ;
en cas dincident ou interruption du Service caus par un
incident ou une panne survenant sur dautres rseaux que
le rseau SFR et sur les matriels (serveurs et terminaux) et
logiciels de lutilisateur ;
en cas de coupures gnrales dalimentation;
au titre du contenu ou de la nature des donnes mises ou
reues par lutilisateur ;
en cas de dtrioration de fichiers ou de documents lis
lutilisation du Service par lutilisateur. Lutilisateur sengage
se prmunir contre ces risques en effectuant des sauvegardes
rgulires de lensemble de ses informations ;
en cas de perturbations et/ ou d'indisponibilit totale ou
partielle, et/ ou d'interruption de tout ou partie des services
proposs sur les rseaux exploits par des oprateurs tiers ;
en cas de force majeure.
ARTICLE 9 - SUSPENSION DU SERVICE
Lutilisation du Service ou lutilisation de matriels ou logiciels
par lutilisateur, en contravention avec les dispositions des
prsentes conditions ou la rglementation applicable, aura
pour consquence la suspension du Service.
Cette suspension prend effet rception par lutilisateur dune
lettre recommande avec accus de rception reste sans
effet au terme dun dlai de pravis de 72 heures ouvres et
sans prjudice de lapplication des dispositions de larticle 10
ci-dessous.
Dans le cas o la suspension se prolongerait pour une dure
suprieure trois (3) mois conscutifs, SFR serait en droit de
rsilier laccs au Service conformment aux dispositions de
larticle 10 ci-aprs.
En outre, SFR sera habilite suspendre le Service pour toutes
oprations de mise niveau, de maintenance prventive ou
encore dextension du Rseau.
ARTICLE 10 - INACTIVITE DU COMPTE/RESILIATION/
ANNULATION
En cas dabsence dutilisation du Service pendant un dlai
de 6 mois, le compte de lutilisateur est automatiquement
dsactiv. Son adresse e-mail SFR et lensemble des contenus
de la boite de rception sont dfinitivement supprims.
En cas dinactivit pendant 45 jours conscutifs, lutilisateur
reoit un premier avis de suspension de son compte, soit par
MMS, soit par e-mail. Au-del de ces 45 jours, la rception des
e-mails est bloque, les nouveaux e-mails ne sont plus stocks.
Ladresse e-mail du client est conserve, et la rception des
messages est ractive en cas de nouvelle connexion dans
les 6 mois.
Si linactivit se poursuit, lutilisateur reoit un dernier avis
avant rsiliation 175 jours aprs la dernire connexion, soit par
MMS soit par e-mail. Au-del de ces 175 jours, lutilisateur ne
peut plus accder son compte de messagerie et son adresse
est dsactive.
Lutilisateur est inform que sil demande la portabilit de
son numro de mobile, laccs au Service sera ferm et le
compte e-mail interne supprim compter de leffectivit de la
rsiliation du contrat principal dabonnement SFR, les donnes
hberges sur le compte e-mail interne tant alors effaces et
dfinitivement perdues.
Lutilisateur peut demander la rsiliation du Service SFR Mail
mobile 2.0 en contactant le Service Client.
ARTICLE 11 - DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Les donnes collectes font l'objet d'un traitement
informatique.
Elles sont utilises par SFR ou ses prestataires pour la
gestion du compte du client et, le cas chant, pour
toute opration de marketing direct, quel que soit le
mdia utilis, ralise par SFR pour informer ses clients
de ses offres et services. SFR se rserve par ailleurs le
droit, sauf avis contraire de l'utilisateur, dexploiter et de
communiquer lesdites informations des tiers, notamment
des cabinets d'tude de march et instituts de sondage
et ce exclusivement des fins d'tude et d'analyse, ou
des socits dans le cadre d'oprations commerciales
conjointes ou non, notamment pour des oprations de
marketing direct.
Conformment la loi Informatique et Liberts du 6 janvier
1978 modifie par la loi du 6 aot 2004, l'utilisateur
dispose dun droit daccs ainsi que d'un droit d'information
complmentaire, de rectification et, le cas chant,
d'opposition sur les donnes le concernant.
Il peut sopposer tout moment leur communication
des tiers.
Il peut exercer ses droits en envoyant un courrier
mentionnant ses nom, prnom et numro d'appel et en
y joignant une copie de sa pice d'identit ladresse
suivante : Clients Abonns : SFR Service Clients - Accs,
Rectification, Opposition - TSA 91121 - 57757 METz CEDEX
9.
ARTICLE 12 - PROPRIETE INTELLECTUELLE
SFR est seule propritaire de ses marques, noms, sigles,
logos, couleurs, graphismes ou autres signes distinctifs.
L'utilisateur sengage respecter lintgralit des droits
de SFR et sinterdit de susciter toute analogie dans lesprit
du public, quelle que fin que ce soit et par quelque mode
que ce soit, entre les signes distinctifs, proprit de SFR
et les siens.
L'utilisateur reconnat et accepte que toute autre utilisation
soit constitutive de contrefaon et qu'elle engage sa seule
responsabilit l'exclusion de toute responsabilit de SFR.
ARTICLE 13 LITIGES
Les prsentes conditions sont rgies par le droit franais.
Tout diffrend relatif linterprtation ou lexcution
de ces conditions sera port devant les juridictions
comptentes.
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 32-33 29/10/08 11:14:43
COnDITIOnS PARTICuLIRES
DuTILISATIOn Du SERvICE
SFR MESSAGERIE
OCTOBRE 2008
ARTICLE 1 OBJET
Le prsent document a pour objet de dfinir les conditions particulires
d'utilisation du Service SFR Messagerie. Ce Service est rserv aux Clients
et Abonns SFR et aux titulaires de loption SFR MOBILE+ADSL (ainsi
quaux membres de leur foyer pour loffre Webmail Offre permettant
uniquement lenvoi/la rception demail). Les personnes ligibles sont ci
aprs dnommes "Lutilisateur .
L'acceptation par l'utilisateur des conditions particulires d'utilisation du
Service SFR Messagerie s'effectue directement sur le site www.sfr.fr. Elle
est une condition pralable toute cration de compte.
Pour accder au Service SFR Messagerie, l'utilisateur doit s'inscrire
depuis la page daccueil du service SFR Messagerie, accessible via le
site sfr.fr. Puis sidentifier sur le site SFR Messagerie avec son code
personnel. Lutilisateur est tenu, pour ce faire, de complter le formulaire
d'identification et de prendre connaissance des prsentes conditions
particulires d'utilisation du Service SFR Messagerie. L'utilisateur doit
accepter expressment ces conditions particulires en cochant la case
dacceptation pour valider son inscription au Service SFR Messagerie.
Il confirmera cette dernire lors de lenvoi de son premier message
immdiatement aprs son inscription.
Lors de son inscription en ligne, SFR adresse l'utilisateur pour
confirmation un e-mail de confirmation dinscription rcapitulant le
primtre de loffre.
L'utilisateur accepte expressment que l'excution du Service SFR
Messagerie commence ds son inscription, ce qui dans ce cas, ne lui permet
pas d'exercer son droit de rtractation dans le dlai de sept (7) jours.
L'inscription au Service SFR Messagerie est annule de plein droit en cas
d'expiration, pour quelque cause que ce soit, du contrat dabonnement
de lutilisateur dont les prsentes conditions particulires constituent
l'accessoire.
ARTICLE 2 - DESCRIPTIF DU SERVICE SFR MESSAGERIE
Le Service SFR Messagerie permet d'envoyer des messages e-mail, MMS
ou Texto

depuis le rseau Internet. Les Texto et MMS sont limits en


un nombre de caractres indiqu lAbonn sur le site et peuvent tre
envoys destination des terminaux mobiles compatibles des clients des
oprateurs mobiles de France Mtropolitaine. Lenvoi demails est limit
50 destinataires simultans au maximum. La taille maximale de chaque
email envoy/reu est de 20 Mo (La taille maximale dune pice jointe est
de 20 Mo encode, soit 13.4 Mo non encode). La capacit de la bote de
rception est de 2Go (gratuit). Le Service SFR Messagerie est accessible
du monde entier partir d'un ordinateur connect au rseau Internet,
sous rserve de compatibilit du service avec le systme dexploitation
ainsi que le navigateur Internet du poste du client.
Laccs au service SFR Messagerie, et son lutilisation, sont optimiss
pour les configurations suivantes :
- Systmes dexploitation: Microsoft Windows XP home, Microsoft
Windows vista home, Apple Mac OS X 10.4.
- navigateurs Internet: Mozilla FireFox 1.5.0.10 ou plus, Internet Explorer
6 ou plus, SP2 ou plus.
- Rsolution minimale: 1024x768.
Le Service SFR Messagerie permet de :
1 - Envoyer des Texto ou MMS directement depuis le PC au cot denvoi
dun Texto ou dun MMS depuis un mobile. Les messages peuvent tre
envoys depuis le Web vers tous les mobiles en France mtropolitaine,
les destinataires reoivent alors un Texto

ou un MMS sur leur mobile


selon le contenu du message envoy. Pour recevoir un message,
MMS ou Texto, le tlphone mobile du destinataire doit tre allum,
dans une zone couverte par le rseau de son oprateur et la mmoire
de sa carte SIM ne doit pas tre sature. Pour recevoir un MMS, le
destinataire doit tre quip dun mobile compatible MMS. Dans le
cas contraire, il recevra un Texto linformant quil peut consulter son
message sur le Web (cot dune connexion Web) ;
2 - Composer, consulter, transfrer, rpondre des emails vers des botes
e-mails de tous les fournisseurs de messagerie;
3 - Sauvegarder un message avant de lenvoyer, dans le dossier
Brouillons ;
4 - Grer son carnet dadresses mobile via une interface Web et via le
service Mes Contacts synchroniser ce carnet dadresses avec le
rpertoire de la carte SIM du mobile (au tarif dune synchronisation
du rpertoire) ;
5 - Sauvegarder dans SFR Messagerie une copie des Texto et MMS
envoys et reus avec le mobile SFR, en activant le service de
sauvegarde Texto / MMS. Le service de sauvegarde Texto / MMS
est ouvert aux abonns mobile et est payante et sans engagement.
A partir de lactivation du service par lutilisateur, la sauvegarde
des messages sera automatique et concernera par dfaut tous les
Texto/MMS envoys et reus avec le mobile SFR.
6 - Sauvegarder dans SFRMessagerie une copie des messages laisss sur
le Rpondeur Mobile SFR. La sauvegarde seffectue en fin dcoute
du message, en tapant sur la touche 7 (tarif indiqu larticle 4).
La sauvegarde des messages du rpondeur mobile est ouverte aux
abonns mobile.
7 - Sauvegarder dans SFR Messagerie une copie des messages laisss
sur le Rpondeur Fixe SFR ADSL. La sauvegarde est gratuite et
automatique et n'est ouverte qu'aux abonns SFR Box ADSL.
8 - Activer jusqu 3 (trois) adresses e-mails personnelles et recevoir sur
la boite de rception SFR Messagerie une copie des e-mails reus
sur ces adresses e-mails personnelles. La suppression de ces copies
de-mail ne supprime pas les e-mails dorigine reus sur les adresses
e-mails personnelles.
9 - Accder au service SFR Mail mobile sur vodafone live ! qui permet de
consulter sa boite de rception en mobilit (cot dune connexion
Wap) et dtre averti de la rception dun nouvel e-mail par un Texto
dalerte e-mail. La rception de ces alertes e-mail est gratuite et est
paramtrable directement depuis SFRMessagerie. Le service SFRMail
mobile est rgi par des Conditions Particulires, disponibles sur sfr.fr.
Ou Accder au service SFR Mail mobile 2.0 sur vodafone live 2.0 !
qui permet de consulter sa boite de rception en mobilit (cot dune
connexion Wap) et dtre averti de la rception dun nouvel e-mail par
une alerte en format Pop-up (fentre apparaissant sur lcran du mobile).
La rception de ces alertes est gratuite et est paramtrable directement
depuis SFR Messagerie. Le service SFR Mail mobile 2.0 est rgi par des
Conditions Particulires, disponibles sur sfr.fr.
SFR met disposition de lutilisateur, lorsquil est Abonn SFR Mobile
et quil a souscrit loption SFR MOBILE+ADSL, jusqu 10 Boites aux
Lettres. Le titulaire de loption SFR MOBILE+ADSL est le seul habilit
crer, voire supprimer, des comptes e-mail supplmentaires pour son
usage personnel ou celui des membres de son foyer. Il dispose par ailleurs
automatiquement de la rception au format MMS (dans la limite des
1 600 premiers caractres et hors pices jointes) de ses emails reus
sur @sfr.fr sur son mobile (fonctionnalit rception des e-mails @sfr.fr
gratuitement sur le mobile ). Pour tre reu sur le mobile les e-mails ne
doivent pas excder une taille de 5 Mo. Lutilisateur dispose galement
gratuitement de 30MMS de rponse vers email par mois. Les membres de
son foyer ne disposent pas de ces dernires fonctionnalits.
ARTICLE 3 - COMMUNICATION DES LMENTS
D'INSCRIPTION
Lors de son inscription au Service, l'utilisateur communique SFRpour les
besoins du Service des informations personnelles. L'utilisateur s'engage
ce que les informations qu'il communique SFR pour les besoins de son
inscription soient exactes et s'engage indiquer SFR tout changement
ou toute modification ultrieure de l'une de ses informations personnelles.
Dans le cas contraire, SFR ne sera plus en mesure d'assurer la fourniture
du Service, ce que l'utilisateur reconnat et accepte.
Pour accder au service SFR Messagerie, lutilisateur doit saisir son
code personnel SFR. Lutilisateur doit imprativement prserver
la confidentialit de ce code personnel afin dviter toute utilisation
non autorise ou malveillante dun tiers. L'utilisateur est inform
qu'en cas de divulgation de son mot de passe un tiers, il est
seul responsable de toutes les consquences de l'utilisation qui
pourrait en tre faite. Toute utilisation effectue par le biais du
mot de passe de l'utilisateur est rpute effectue par ce dernier.
En cas d'oubli de son code personnel, l'utilisateur recevra par Texto
un nouveau code personnel, aprs en avoir fait la demande via
la rubrique " Obtenez votre code personnel ", disponible depuis la
rubrique Identifiez-vous . SFR ne pourra tre tenue responsable
de toute perte ou dommage survenu en raison du manquement aux
obligations de confidentialit incombant l'utilisateur (notamment
et non limitativement : envoi de message par un ou des tiers).
SFR s'engage prendre les mesures ncessaires visant assurer la
protection, l'intgrit et la confidentialit des informations fournies
par l'utilisateur et de celles achemines par SFR, dans le cadre de
l'utilisation du Service.
ARTICLE 4 - CONDITIONS FINANCIRES
Linscription au service SFR Messagerie est gratuite, ainsi que
lenvoi/la rception des emails.
Lenvoi de message Texto

/MMS est payant, aux tarifs indiqus dans


la documentation commerciale SFR.
La sauvegarde des messages du rpondeur mobile cote 0.50TTC
par message sauvegard. Pour les titulaires de loption SFR Extend,
la sauvegarde seffectue automatiquement, est illimite et est
incluse dans loption. Laccs au service SFR Mail mobile/SFR Mail
Mobile 2.0 (disponibles sur vodafone live ! / vodafone live 2.0 !) est
au cot dune connexion Wap, comme spcifi dans les Conditions
Particulires desdits Services.
ARTICLE 5 - UTILISATION DU SERVICE
Les messages envoys dans le cadre de SFR Messagerie relvent de
la correspondance prive et l'utilisateur est le seul responsable des
messages envoys. nanmoins, il s'interdit d'changer toute donne
prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou l'ordre
public et portant atteinte ou tant susceptible de porter atteinte aux
droits des tiers et notamment leurs droits de proprit intellectuelle.
L'utilisateur s'interdit aussi de profrer des messages injurieux,
diffamatoires ou racistes, des messages caractre violent ou
pornographique, des messages susceptibles par leur nature de
porter atteinte au respect de la personne humaine et de sa dignit,
de l'galit entre les femmes et les hommes, de la protection des
enfants et des adolescents.
Il s'engage galement ne pas mettre de messages encourageant
la commission de crimes et/ou dlits ou incitant la consommation
de substances interdites, de messages incitant la discrimination,
la haine ou la violence.
L'utilisateur s'interdit d'usurper l'identit d'un tiers lorsqu'il envoie
des messages depuis SFR Messagerie.
ARTICLE 6 : INACTIVIT DU COMPTE/RSILIATION/
ANNULATION
En cas dabsence dutilisation du service SFR Messagerie pendant
un dlai de 6 mois, le compte SFR Messagerie de lutilisateur est
automatiquement dsactiv. Son adresse email et lensemble de ses
contenus sont dfinitivement supprims.
En cas dinactivit pendant 45 jours conscutifs, lutilisateur (hors
titulaire de loption SFR MOBILE+ADSL et/ou autre option payante
lie au service SFR Messagerie) reoit un premier avis de rsiliation
de son compte, soit par MMS, soit par email. Au-del de ces 45
jours, la rception des emails est bloque, les nouveaux emails ne
sont plus stocks. Ladresse e-mail du client est conserve, et la
rception des messages est ractive en cas de nouvelle connexion
dans les 6 mois.
Si linactivit se poursuit, lutilisateur reoit un dernier avis avant
rsiliation 175 jours aprs la dernire connexion, soit par MMS soit
par email. Au-del de ces 175 jours, lutilisateur ne peut plus accder
son compte de messagerie et son adresse est dsactive (le login
est gel pendant 45 jours).
ARTICLE 7 - RESPONSABILIT
Il est expressment rappel quInternet n'est pas un rseau scuris.
Le secret des correspondances transmises sur ce rseau n'est pas
assur. L'utilisateur reconnat donc tre inform que l'intgrit,
l'authentification et la confidentialit des informations et donnes
de toute nature qu'il souhaite changer sur le rseau Internet ne
peuvent tre garanties sur ce rseau. L'utilisateur ne doit donc pas
transmettre via le rseau Internet des messages dont il souhaiterait
voir la confidentialit garantie de manire infaillible.
Il appartient l'utilisateur de prendre toutes les mesures appropries
de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels notamment
de la contamination par d'ventuels virus circulant sur le rseau
Internet ou de l'intrusion d'un tiers dans le systme de ses terminaux
quelque fin que ce soit et de procder des sauvegardes
pralablement et postrieurement l'utilisation du Service.
S'agissant de l'utilisation d'Internet, l'utilisateur est inform que
Internet est un rseau vhiculant des donnes susceptibles d'tre
protges par des droits de proprit intellectuelle ou d'enfreindre
les dispositions lgales en vigueur.
La Marque SFR et toutes les marques commerciales cites dans ce
site sont des marques dposes.
L'utilisateur s'interdit donc de transmettre, d'utiliser, de reproduire
ou d'exploiter par tout moyen, toute donne prohibe, illicite,
illgale, contraire aux bonnes murs ou l'ordre public et portant
atteinte ou susceptible de porter atteinte aux droits de SFR et/ou de
tiers et notamment aux droits de proprit intellectuelle.
SFR n'est pas en mesure de contrler le contenu des messages ou
des donnes transmis ou reus via le Service, et par consquent
ne pourra en aucune manire tre tenue responsable de quelque
dommage que ce soit rsultant notamment du non-respect de la
rglementationenvigueur, d'erreur oud'omissiondans les messages.
L'utilisateur reconnat galement tre pleinement inform du dfaut
de fiabilit du rseau Internet, notamment en termes de non-
garantie d'accs, d'absence de scurit relative la transmission
de donnes et de non garantie des performances relatives la
transmission des donnes.
L'utilisateur s'interdit toute utilisation frauduleuse, abusive
ou excessive du Service, telle que notamment l'encombrement
volontaire ou involontaire des serveurs de messageries de SFR
et/ou des destinataires de messages ou de son rseau, ou l'envoi
de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre
imposant de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber
la disponibilit des dits serveurs ou rseau. L'usage du service SFR
Messagerie est strictement limit un usage priv.
SFR ne peut garantir et, par consquent, ne peut tre tenue
responsable des dysfonctionnements ou des pannes advenant sur
le rseau GSM, le rseau de donnes et les serveurs de SFR qui ne
seraient pas de son propre fait ainsi que des dysfonctionnements ou
des pannes advenant sur les rseaux interconnects au sien.
ARTICLE 8 - DONNES NOMINATIVES
Conformment la loi Informatique et Liberts du 6 janvier
1978, l'utilisateur dispose d'un droit d'accs, ainsi que dun droit
dinformation complmentaire, de rectification et, le cas chant,
dopposition sur les informations le concernant.
Il peut s'opposer tout moment la communication de ces
informations des tiers.
Il peut exercer ses droits en crivant, en mentionnant ses nom,
prnom et numro dappel et en joignant une copie de sa pice
didentit en cours de validit, l'adresse de son Service Client :
Pour les Abonns : SFR Service Client - Accs Rectification et
Opposition - TSA 91121 - 57 757 Metz Cedex 9.
Pour les clients SFRLaCarte: SFRServiceClient - Accs Rectification
et Opposition - TSA 11122 - 57 757 Metz Cedex 9,
Pour les clients SFR Forfaits Bloqus : Service Clients SFR Le Compte
- Accs Rectification et Opposition- TSA 21123 - 57 757 METz
CEDEX 9.
35 34
SFR meSSAGeRIe
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions particulires des services de messagerie

55992 CGA SFR multioffre new2.indd 34-35 29/10/08 11:14:43
une dure indtermine.
Lactivation effective de lOffre est confirme par la mise en service du
signal sonore hAPPY zOnE.
Lasouscription dune des offres hAPPYzOnE vaut acceptation pleine
et entire des prsentes conditions particulires.
ARTICLE 6 - CONDITIONS FINANCIRES
Les tarifs applicables ces offres sont dfinis dans la documentation
tablie et mise jour par SFR lattention de ses abonns.
LafacturationdesoffreshAPPYzOnEdbuteladatedesouscription
de ladite offre. La premire facturation est donc calcule au prorata
temporis en fonction de la date de souscription de lOffre par rapport
au JJ du contrat dabonnement principal de labonn.
ARTICLE 7 - OBLIGATIONS DE LABONN
Labonn sengage utiliser lOffre quil a souscrite conformment
lusage pour lequel elle a t conue et pour lequel elle est
commercialise.
En complment des dispositions vises dans les Conditions Gnrales
dAbonnement, SFR rappelle labonn que la carte SIM mise sa
disposition par SFR ne peut tre utilise par labonn pour proposer
uneoffrecommercialeuntiers. Plusgnralement, labonnsinterdit
touteutilisationcommercialedelaccs aurseauSFRqui est mis sa
disposition, notamment enpermettant des tiers daccder aurseau
de SFRmoyennant une contrepartie notamment financire.
La carte SIMne peut pas tre utilise, par labonn, par un exploitant
de rseau de tlcommunication ou par un fournisseur de services de
tlcommunication, aux fins de modifier lacheminement dun service
de tlcommunication sur un rseau public de tlcommunication.
notamment, elle ne peut pas tre utilise dans le cadre de botiers
radio ni en mission, ni en rception.
Tout usage frauduleux de la carte SIM, ou contraire aux prsentes
conditions, engage la responsabilit personnelle de labonn et ouvre
droit suspension et/ou rsiliation.
Labonn sengage informer SFR de tout changement dadresse,
notamment afin que lligibilit de sa nouvelle adresse lOffre soit
confirme. A dfaut de notification de SFR, labonn ne pourra sen
prvaloir auprs de SFR.
Labonn est inform que la modification de ladresse de son domicile
(oudeladresseprofessionnellequil adclare), danslecadredelOffre,
est soumise aux conditions suivantes par anne de souscription:
-Le premier changement est factur cinq (5) euro TTC,
-Du 2e au 5e changement, chaque changement est factur soixante
(60) euro TTC,
-Au-del de cinq changements au cours dune mme anne de
souscription, SFRse rserve le droit de suspendre le bnfice de lOffre.
ARTICLE 8 - RESPONSABILIT
Labonn reconnat tre inform du fait que la solution hAPPY zOnE
reposesur unetechnologiecellulairederepragedescellulescouvrant
son domicile, et que de ce fait la couverture peut tre affecte en
raison des conditions atmosphriques, topographiques, ou en raison
dobstacles (btiments, .), ce qui peut avoir des consquences sur
la qualit de service.
SFR sengage faire ses meilleurs efforts pour proposer un service
de qualit.
Afin danalyser tout dysfonctionnement ventuel et principalement
le fait que le signal sonore hAPPY zOnE ne soit pas entendu par
labonn son domicile (ou ladresse professionnelle quil a dclare),
SFR mettra disposition des abonns lOffre hAPPY zOnE un
numro dappel gratuit ayant pour objet danalyser ces anomalies et
de tenter de les corriger.
La responsabilit de SFRne peut pas tre engage :
-encasdemauvaiseutilisationpar l'abonnet/ousescorrespondants
de lOffre,
- en cas de mauvais paramtrage du mobile et/ou de ses
accessoires,
- en cas d'utilisation non conforme son usage de la carte SIM,
- en cas de non respect par labonn de ses obligations vises dans les
Conditions Gnrales dAbonnement et dans les prsentes conditions,
- en cas d'utilisation des Services SFR conscutive une divulgation,
une dsactivation, une perte ou un vol du code d'accs confidentiel
associ chaque carte SIM, et plus gnralement, d'utilisation dudit
Service par une personne non autorise, non conscutive une
faute de SFR,
- en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par
les contraintes ou les limites des normes techniques imposes
SFR par les autorits rglementaires ou les groupements normatifs
comptents,
- en cas de perturbation ou d'interruption non directement imputable SFR,
- en cas de perturbation et/ou d'indisponibilit totale ou partielle,
et/ou d'interruption de tout ou partie des services proposs sur les
rseaux deradiotlphoniepublique numriqueGSM/GPRSfournis et
exploits par des Oprateurs Tiers,
- en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de
Cassation.
ARTICLE 9 - RSILIATION
La souscription de lOffre est rsilie de plein droit en cas d'expiration, pour
quelque cause que ce soit, du contrat d'abonnement principal de labonn
dont les prsentes conditions particulires constituent l'accessoire.
A contrario, en cas de rsiliation de lOffre hAPPY zOnE, le contrat
dabonnement principal de labonn se poursuit dans les conditions
dudit contrat.
LOffre hAPPY zOnE peut tre rsilie tout moment par labonn,
auprs du Service Client ou dans les points de vente SFR. La rsiliation
sera effective immdiatement. Le mois en cours sera alors rembours
au prorata temporis sur la facture suivante.
37
COnDITIOnS PARTICuLIRES
LIES LOPTIOn hAPPY zOnE
nOvEMBRE 2008
ARTICLE 1 - OBJET
Le prsent document a pour objet de dfinir les conditions particulires
lies aux offres hAPPY zOnE (ci-aprs dsignes dans leur globalit
lOffre ).
Ces conditions particulires sadressent aux abonns SFR titulaires dun
abonnement souscrivant une des offres hAPPY zOnE et remplissant les
critres dligibilit suivants :
-tre titulaire dun forfait SFR (hors gamme SFR Entreprises, Forfaits
Bloqus, SFRAccs et SFRSur Mesure),
-disposer dune adresse dclare ligible lOffre hAPPY zOnE
-ne pas avoir souscrit loption Carte Jumelle.
Les dispositions des Conditions Gnrales dAbonnement prcdemment
acceptes par labonn et non modifies par les prsentes demeurent
pleinement applicables.
ARTICLE 2 PRSENTATION DES OFFRES hAPPY
ZONE
Les offres hAPPY zOnE permettent labonn dmettre depuis son
domicile (ou ladresse professionnelle quil a dclare) situ dans une zone
ligible, et partir de son tlphone mobile, un nombre illimit dappels
24h/24 et 7J/7 dans la limite de 3 heures par appel. La destination des
appels inclus diffre selon loffre hAPPY zOnE souscrite.
Les offres hAPPY zOnE se dclinent comme suit :
LOptionhAPPYzOnE, dont lasouscriptionest ouvertetout abonn
SFRligible au sens de larticle 1 des prsentes conditions,
LAvantage hAPPY zOnE Illimit pouvant uniquement tre souscrit
dans le cadre des forfaits Illimythics 3G+ et Pro, sous rserve dligibilit
de ladresse,
2.1 Description des appels inclus dans chacune des offres hAPPY zOnE.
2.1.1- Appels inclus dans lOption hAPPY zOnE : appels vers fixes
mtropolitains
Les appels illimits inclus dans lOption hAPPY zOnE sont uniquement les
appels mtropolitains voix destination de correspondants personnes
physiques titulaires de numros fixes mis via le tlphone mobile depuis
la hAPPY zOnE; cette Option tant rserve un usage non lucratif. Sont
galement inclus les appels mis vers des correspondants personnes
physiques titulaires de numros de type Box (n 10 chiffres commenant
par 087 ou 09) en France mtropolitaine.
Par ailleurs, ces appels sont inclus dans lOption sous rserve qu'ils
n'excdent pas la dure par appel spcifie (3 heures par appel). Au-del
de cette dure, les minutes d'appels supplmentaires sont dcomptes du
forfait ou au-del du forfait si celui-ci est puis.
2.1.2- Appels inclus dans lAvantage hAPPY zOnE Illimit: appels vers fixes
mtropolitains et mobiles doprateurs mtropolitains
Les appels illimits inclus dans lAvantage hAPPY zOnE Illimit sont
uniquement les appels mtropolitains voix destinationdecorrespondants
personnes physiques titulaires de numros fixes ainsi que les appels voix
destination de tlphones mobiles doprateurs mtropolitains mis via le
tlphone mobile depuis la hAPPY zOnE.
Sont galement inclus les appels mis vers des correspondants personnes
physiques titulaires de numros de type Box (n 10 chiffres commenant
par 087 ou 09) en France mtropolitaine.
Cet Avantage est rserv un usage non lucratif.
Par ailleurs, ces appels sont inclus dans lAvantage sous rserve qu'ils
n'excdent pas la dure par appel spcifie (3 heures par appel). Au-del
de cette dure, les minutes d'appels supplmentaires sont dcomptes du
forfait ou au-del du forfait si celui-ci est puis.
2.2 Description des appels exclus par nature des offres hAPPY zOnE.
Par nature, les appels vers les quipements destins dtourner ou
re-router les appels notamment sur un autre rseau, et les appels depuis
botiersradiosont exclusdubnficedesoffreshAPPYzOnEcar contraires
aux dispositions des Conditions Gnrales dAbonnement et des prsentes
conditions.
Enfin, seront dcompts du forfait ou facturs aux tarifs en vigueur, car ils
nentrent pas dans le primtre des offres les appels suivants: les appels
vers des plates-formes tlphoniques (serveurs vocaux interactifs pouvant
avoir comme racine un numro dappel commenant par 01, 02, 03, 04
ou 05), les appels vers le service client, les appels vers Info Conso, les
renvois d'appel et numros libre appel, les appels vers les numro courts,
les numros spciaux, ou certains services, les n d'accs wap et web, les
transferts de donnes GPRS, les communications fax/data, les connexions
Wap CSD, les appels vers le service Message Direct.
ARTICLE 3 FONCTIONNEMENT DES OFFRES hAPPY
ZONE
un signal sonore hAPPY zOnE indique labonn mettant un appel
depuis son domicile (ou ladresse professionnelle quil a dclare) que cet
appel bnficie de la tarification hAPPY zOnE.

Prsentation de la hAPPY zOnE
LasolutionhAPPYzOnE reposesur une technologiecellulaire dereprage
des cellules couvrant le domicile de labonn (ou ladresse professionnelle
quil a dclare).
Par consquent, la hAPPY zOnE dun abonn ne se restreint pas son
domicile (ou ladresse professionnelle quil a dclare), il sagit dune zone
plus large autour de son domicile.
Il importe cependant de souligner que les offres hAPPY zOnE ne sont pas
des offres qui permettent damliorer lacouverturedomicile. Elles utilisent
le rseau cellulaire GSMet uMTS dploy par SFR. Le bon fonctionnement
de ces offres dpend donc de la qualit de couverture du domicile des
souscripteurs.
La couverture de la hAPPY zOnE, du fait de la technologie cellulaire,
peut en effet tre affecte en raison des conditions atmosphriques,
topographiques, ouenraisondobstacles(btiments, .). Elleest galement
susceptible dtre mise jour en fonction de lvolution normale du
rseau.
Bnfice de la tarification hAPPY zOnE
Tout appel dunedureinfrieure3heures, mis depuis lahAPPYzOnEde
labonn et pour lequel labonn a entendu le signal sonore hAPPY zOnE
bnficiera de la tarification prfrentielle hAPPY zOnE .
Au-del des 3 heures, lappel sera dcompt du forfait au tarif en vigueur.
Labonn est galement inform que tout appel mis depuis la hAPPY
zOnE et valid par la signalisation sonore hAPPY zOnE bnficiera de
la tarification hAPPY zOnE pendant toute sa dure, ds lors quelle
est infrieure 3 heures, et ce mme sil quitte sa hAPPY zOnE en cours
dappel.
A linverse, tout appel mis en dehors de la hAPPY zOnE ne pourra
pas bnficier de la tarification prfrentielle hAPPY zOnE , mme si
labonn rejoint sa hAPPY zOnE en cours dappel.
ARTICLE 4 SOUSCRIPTION DES OFFRES hAPPY
ZONE
Lasouscriptiondes offres hAPPYzOnEseffectuesoit auprs des points de
vente SFR, soit par tlphone.
Lorsque la souscription est effectue distance, labonn dispose dun
dlai de sept (7) jours compter de son acceptation pour se rtracter.
Si ce dlai de sept (7) jours expire un samedi, un dimanche, ou un jour fri
ou chm, il est prorog jusquau premier jour ouvrable suivant.
Toutefois labonn qui accepte de bnficier de loffre ainsi souscrite avant
lexpiration du dlai de sept (7) jours est rput avoir renonc son droit
de rtractation.
ARTICLE 5 - DURE
La souscription de loffre hAPPY zOnE prend effet compter de son
activation par SFR, soit dans les 24 heures de sa souscription, et ce pour
36
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions particulires des offres hAPPY ZONE
HAppY ZOne
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 36-37 29/10/08 11:14:44
Conditions particulires rgissant les forfaits Illimythics Famille
(pour les lments drogatoires aux Conditions dabonnement
et dutilisation des offres SFR Professionnels Grand Public) et
les options SFR Famille et Appels illimits entre Pros . Les
forfaits Illimythics Famille sont ci-aprs dnomms Forfait .
Le Forfait et les options SFRFamille et Appels illimits entre Pros
comprennent les appels illimits 24h/24 et 7j/7 entre tous les
mobiles SFRdune Famille/dun groupe SFR(1 ligne Gestionnaire
et 3 lignes Membres maximum). Chaque Membre est choisi par
le Gestionnaire et doit tre un abonn SFR 1h ou plus (hors SFR
Entreprises, SFR Accs, Offres Cl Internet et Cartes Jumelles),
ou abonn Forfaits Bloqus SFR, ou abonn Les Minis de SFR, ou
client SFR La Carte (avec une recharge en cours de validit). Les
options SFR Famille et Appels illimits entre Pros sont rserves
aux abonns SFR, souscrites et payes par le Gestionnaire (Par-
ticulier majeur, abonn SFR, titulaire et payeur dun forfait de 1
h minimum, hors Forfaits Bloqus SFR, SFR Accs, Les Minis de
SFR, SFREntreprises, Offres Cl Internet et Cartes Jumelles). Ces
options ne sont pas cumulables avec elles-mmes.
Un mme client ne peut faire partie que d'une seule Famille /
un seul groupe la fois parmi les offres suivantes : option SFR
Famille, forfait Illimythics Famille, option Appels illimit entre
Pros.
Appels illimits : "Appels mtropolitains, hors Visio, n spciaux
et services. Pour Les Abonns : 3h maximum par appel, puis
dcompt du forfait mensuel ou factur au-del si celui-ci est
puis. Pour les clients Forfaits Bloqus SFR, SFR La Carte et les
Minis de SFR : 1h maximum par appel puis dcompt du forfait
mensuel ou du crdit de communication (hors SFR La Carte :
appel interrompu au bout d1h)."
La souscription au Forfait, ou loption SFR Famille, ou loption
Appels illimits entre Pros vaut acceptation pleine et entire des
prsentes Conditions. Le Gestionnaire est garant de linformation et
du respect, par les Membres, de lensemble des conditions tarifaires,
dligibilit et de souscription une de ces offres. Le Forfait, ou lop-
tion SFR Famille, ou loption Appels illimits entre Pros est factur(e)
sur la ligne du Gestionnaire; les Membres conservent leur offre initiale-
ment souscrite et dclarent tre jour de leurs paiements chez SFR.
En cas d'acceptation du dossier par SFR, la Famille SFR sera active
ds le seuil de 2 lignes SFR ligibles atteint (ligne du Gestionnaire
comprise). Lactivation des numros illimits aprs la souscription du
Forfait, ou de loption SFR Famille, ou de loption Appels illimits entre
Pros en point de vente se fera par appel au 900 (temps dattente
gratuit puis prix dun appel normal). Le Forfait, ou loption SFR Famille,
ou loption Appels illimits entre Pros, est utilisable ds rception du
SMS de confrmation, soit 48 heures aprs le renseignement des
numros.
Les demandes dajout, de modifcation ou de suppression de n
Membre peuvent tre effectues par le Gestionnaire :
- pour le Forfait : par appel au 900 (temps dattente gratuit puis
prix dun appel normal).
- pour loption : par appel au 900 ou en se connectant sur sfr.fr.
Toute demande de modifcation ou suppression de Membre est gra-
tuite dans le premier mois de souscription un Forfait, ou loption
SFR Famille, ou loption Appels illimits entre Pros, puis payante
pour le Gestionnaire 4 par n modif ou supprim par appel au
900 et 2 par n modif ou supprim en se connectant sur sfr.fr
(pour les options uniquement). Le Gestionnaire sacquitte de toutes
les facturations attaches aux modifcations apportes. Le Membre
souhaitant quitter la Famille /le groupe SFR peut le faire sans frais
supplmentaire par appel au 900. Dans le cas dune migration dun
client SFR La Carte ou Forfaits Bloqus SFR vers labonnement, le nu-
mro Membre doit tre supprim de la Famille /du groupe SFR et le
Gestionnaire peut, aprs la migration, demander son rattachement
la Famille /au groupe SFR par appel au 900 ou procder ce rat-
tachement sur sfr.fr. Dans un dlai de 48 heures, le Gestionnaire et
chacun des Membres de la Famille /du groupe SFR sont informs par
SMS, de lactivation de la Famille /du groupe SFR , de lajout / modi-
fcation / suppression dun Membre, de la suppression de la Famille /
du groupe SFR.
Pour le Forfait : en cas de non-respect des conditions dligibi-
lit, la Famille SFR ne sera pas active.
Pour loption SFR Famille ou loption Appels illimits entre Pros :
en cas de non-respect des conditions dligibilit ou en cas
dabus constat dans lutilisation du Service, SFR se rserve
le droit de rsilier loption sans pravis. Loption est rsilie de
plein droit en cas d'expiration, pour quelle que cause que ce
soit, du contrat d'abonnement principal du Gestionnaire, dont
les prsentes conditions particulires constituent l'accessoire.
A contrario, en cas de rsiliation de loption par le Gestionnaire,
son contrat dabonnement principal se poursuit dans les condi-
tions dudit contrat. Loption peut tre rsilie gratuitement
tout moment par le Gestionnaire auprs du Service Client ou en
se connectant sur sfr.fr. La rsiliation est effective dans un dlai
de 48 heures.
QUELQUES INFORMATIONS ESSENTIELLES
PROPOS DU CONTRAT
Afin de faciliter la lecture de votre contrat, vous trouverez ci-dessous un
rcapitulatif des points essentiels pour vous rengager auprs de SFR en
toute srnit. En vous rengageant, vous acceptez que votre contrat
soit rgi par les Conditions particulires deRengagement dAbonnement
ainsi que par les Conditions Gnrales et particulires dAbonnement
(CGA) en vigueur la date de votre rengagement auxquelles elles
renvoient.
LES SERVICES DE TLPhONIE PROPOSS
PAR LOPRATEUR SFR
vous accdez au rseau GSM/GPRS/uMTS de SFR pour mettre et
recevoir des appels nationaux et internationaux depuis la zone de
couverture du rseau GSM/GPRS/uMTS de SFR ainsi qu lensemble
des services disponibles dfinis dans les Tarifs SFR, comme le suivi de
vos consommations avec -Info Conso- et de vos factures avec
Ma facture en ligne sur notre site WEB www.sfr.fr.
En cas de dfaillance de votre portable, le Service Client vous
communique les coordonnes du Service Aprs-vente comptent.
LA DURE DENGAGEMENT
Lacceptation dune offre de rengagement dabonnement ne modifie
pas la date de prise deffet de votre contrat (JJ) mais vous rengage
pour une priode minimale de 12 ou 24 mois. Cette priode minimale
peut toutefois varier en fonction des offres spcifiques choisies.
vous pouvez mettre fin votre contrat au terme de la priode minimale
dabonnement, en appelant le Service Client SFR, moyennant un
pravis de dix (10) jours (cf article 12 dans les CGA). vous obtiendrez
toutes les informations sur cette rsiliation auprs de votre Service
Client SFR.
Si vous rsiliez votre contrat avant la fin de la priode minimale,
vous restez redevable des mois dabonnement restant courir
jusqu la fin de cette priode, sauf si vous tes un abonn engag
sur 24 mois depuis le 28 mai 2008 et rsiliant son contrat entre
le 13
e
et le 24
e
mois dengagement (paiement dans ce cas dun
quart des sommes restant dues jusqu lchance contractuelle).
En cas de motifs lgitimes (cf article 12.2.2) comme le
surendettement, vous tes exonr du paiement des mois
restants, et ce quelle que soit la priode minimale dengagement
initialement souscrite.
En cas de non-couverture de votre domicile ou bureau, vous avez
la possibilit de mettre fin votre contrat sous 7 jours compter
de la souscription de labonnement.
SFRpeut suspendre ou limiter la seule rception dappels laccs
aux services si vous ne respectez pas les obligations incombant
aux abonns (cf art. 11 des CGA).
INFORMATION SUR LES TARIFS
une brochure tarifaire vous a t remise par votre distributeur
SFR afin de pouvoir choisir votre formule dabonnement et les
services proposs. Ces informations sont disponibles sur le site
Web www.sfr.fr.
En cas de changement tarifaire, vous serez averti un mois avant la
prise deffet par un message joint votre facture.
Pendant chacune de vos premires priodes minimales
dabonnement sur une offre dabonnement, SFR sengage ne
pas augmenter les Tarifs du Service Principal, sauf ce que cette
augmentation
rsulte dune dcision rglementaire. Au-del de chacune de ces
priodes initiales dengagement, SFR sera libre de faire voluer les
Tarifs du Service Principal, vous aurez la possibilit de rsilier votre
contrat sans pravis si vous refusez cette augmentation.
FACTURE
vous recevez chaque mois une facture pour la priode
dabonnement venir et la priode de consommation coule.
vous pouvez rgler gratuitement par prlvement ou carte
American Express. Les autres modalits de paiement sont
factures (cf. brochure des tarifs des offres SFR).
Sur simpledemande, vous pouvez bnficier delaFactureDtaille
gratuite aussi longtemps que vous le souhaitez.
En cas de retard ou incident de paiement, votre ligne peut tre
limite la seule rception dappels ou suspendue par SFR (cf.
art. 7.3.3 des CGA). votre ligne sera rtablie ds rgularisation
de votre situation.
SERVICE CLIENT
Le service Client est facilement accessible par le mdia de votre
choix dont vous trouverez les coordonnes endernire page de ce
document. Le Service Client est certifi par le Label Qualicert, cest
lassurance pour vous de bnficier dengagements de qualit de
service. vous pouvez les consulter auprs du Service Client ou
sur notre site Web www.sfr.fr. Si vous estimez que le Service Client
ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au
Service Consommateurs de SFR.
PERTE ET VOL
En cas de perte ou de vol de votre mobile (cf. art. 3.2 des CGA),
vous devez avertir immdiatement le Service Client de SFR pour
faire suspendre votre ligne. vous devez le confirmer par courrier
recommand avec AR accompagn, en cas de vol, dune copie
du dpt de plainte dpos auprs des autorits comptentes. La
suspension de votre ligne nentrane pas larrt de sa facturation.
Afin de pouvoir utiliser votre forfait, SFR vous propose, sous rserve
du respect des conditions attaches chacune des offres de
renouvellement de votre mobile. Les informations relatives ces
diffrentes offres sont disponibles auprs de votre Service Client.
votre nouvelle carte SIM vous parviendra dans un dlai de 3 jours
ouvrs. Pour effectuer cette dmarche en toute srnit, SFR
vous rembourse, en cas de vol dclar, jusqu un mois maximum
dabonnement (correspondant la dure de la suspension de votre
ligne), dans la limite dune fois par an. Des produits dassurance
existent et nhsitez pas demander conseil votre distributeur ou
auprs de votre Service Client.
RCLAMATIONS
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre Service Client
par tlphone ou par courrier. Si vous estimez que le Service Client
ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au
Service Consommateurs de SFR. Si un dsaccord subsiste, vous
pourrez alors saisir le Mdiateur des communications Electroniques
(cf. art. 16 des CGA).
ARTICLE 1 - OBJET
Les prsentes Conditions Particulires de Rengagement
dAbonnement sont applicables aux titulaires dun contrat
dabonnement souscrivant, en cours dexcution de ce contrat,
une offre spcifique impliquant une nouvelle priode minimale
dabonnement
Lacceptation de cette offre de (r)engagement dabonnement
implique lacceptation des prsentes conditions particulires de (r)
engagement dabonnement, ainsi que lacceptation des Conditions
Gnrales dAbonnement GSM/GPRS et, le cas chant, selon loffre
souscrite des Conditions Particulires dAbonnement applicables aux
Forfaits Bloqus SFR, des Conditions Particulires daccs au rseau
uMTS en vigueur la date de son rengagement
Les dispositions des Conditions Gnrales dAbonnement en vigueur
la date de son (r)engagement et non modifies par les prsentes
conditions particulires demeurent pleinement applicables.
Lensemble de ces nouvelles dispositions se substitue aux Conditions
Gnrales dAbonnement rgissant prcdemment son contrat
dabonnement et, le cas chant, selon loffre souscrite, aux
Conditions Particulires applicables ce que lAbonn accepte.
ARTICLE 2 - PRISE DEFFET
La souscription par lAbonn en cours dexcution de contrat
dune offre spcifique assortie dune nouvelle priode minimale
dabonnement ne modifie pas la date de prise deffet du contrat qui
demeure la date de premire mise en service de la ligne.
Les factures sont dues :
- pour le Service Principal, la date de premire mise en service
de la ligne,
- pour les Services Complmentaires et/ou Optionnels la date
douverture technique de ceux-ci, sauf indication contraire.
ARTICLE 3 - DURE DU CONTRAT
Le contrat, qui avait t conclu pour une dure indtermine,
se poursuivra pendant une priode minimale de 12 (douze) ou
24 (vingt-quatre) mois selon l'offre de renouvellement choisie,
compter du JJ suivant la date de souscription de loffre impliquant
cette priode minimale dabonnement. Elle se substitue celle qui
tait en cours, sauf dans le cas o la nouvelle priode dengagement
est dune dure infrieure celle qui tait en cours. La priode
minimale peut toutefois varier dans le cadre doffres spcifiques, elle
est alors fixe par les conditions attaches aux dites offres.
38 39
OFFRES DE REnGAGEMEnT
DABOnnEMEnT
InFORMATIOnS ESSEnTIELLES
COnDITIOnS PARTICuLIRES
DES OFFRES SFR FAMILLE/
APPELS ILLIMITS EnTRE PROS
Au 19/11/08
FORFAITS SFR
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Offres SFR Famille/Conditions particulires des offres de rengagement dabonnement

FORFAITS SFR
COnDITIOnS PARTICuLIRES DE
REnGAGEMEnT D'ABOnnEMEnT
GSM/GPRS/3G
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 38-39 29/10/08 11:14:44
41 40
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions de loffre dassurance Protect Intgrale et Protect Accs - Juillet 2008

ASSuRAnce pROTecT InTeGRAle
Dommage matriel non rparable.
Le remboursement lAdhrent du prix des communications
effectues frauduleusement par un Tiers la suite dun vol ainsi
que le remplacement de la Carte SIM (toutes les communications
effectues frauduleusement la suite dun mme vol constituent
un seul et mme Sinistre, dans la mesure o les communications
frauduleuses ont t effectues avant lenregistrement de la
demande de mise en opposition de la Carte SIM et dans les 24
heures qui suivent le vol).
Le remboursement des Accessoires, lorsquils ont t vols ou
endommags avec lAppareil garanti ou sils ne sont pas utilisables
avec lAppareil de remplacement (y compris sils nont pas t
achets en mme temps que lappareil).
4. PLAFONDS DE GARANTIE
A- Pour loffre Protect Accs :
Rparation de lAppareil garanti : concurrence des cots de
rparation TTC
Remplacement de lAppareil garanti : concurrence de la valeur de
remplacement
Remplacement de la Carte SIM: concurrence de 25
utilisation frauduleuse de lAppareil garanti suite vol : concurrence
de 600
B- Pour loffre Protect Intgrale :
Rparation de lAppareil garanti : concurrence des cots de
rparation TTC
Remplacement de lAppareil garanti : concurrence de la valeur de
remplacement
Remplacement de la Carte SIM : concurrence de la valeur de
remplacement
utilisation frauduleuse de lAppareil garanti suite vol : hauteur du
prjudice subi par lAssur
Remboursement des Accessoires : concurrence de 50
Il ny a pas de limite en nombre de Sinistres par anne dassurance.
5. EXCLUSIONS DES GARANTIES
Exclusions spcifiques la garantie Vol :
Le vol autre que le Vol caractris pour les 2 offres, et autre
que le Vol la tire, Vol la sauvette, Vol par introduction
clandestine pour loffre Protect Accs .
La perte, la disparition ou loubli de lAppareil garanti.
Le vol commis dans un vhicule si celui-ci a t laiss en
stationnement sur la voie publique entre 22 h et 7 h.
Le vol commis dans les vhicules si lappareil est visible de
lextrieur.
Le vol commis par toute personne autre quun Tiers.
Les utilisations frauduleuses commises aprs la date
denregistrement de la demande de mise hors service de la
ligne.
Tout vol la tire pour lequel lassur ne sest pas rendu compte
du vol, immdiatement aprs celui-ci.
Tout vol par effraction dun local immobilier ferm par un
cadenas.
Tout vol par effraction sur un vhicule 2 roues.
Exclusions spcifiques la garantie Dommage matriel :
Les Dommages matriels concernant un appareil garanti dont
le n IMEI ou n de srie est invisible ou altr.
Les Dommages matriels pour lesquels lAssur ne peut
prsenter lappareil garanti.
Les Dommages causs aux parties extrieures de lAppareil
garanti dont lendommagement ne nuit pas son bon
fonctionnement.
La rparation effectue par un rparateur non agr April
Solutions.
Les dommages imputables la prestation du rparateur.
Les dommages dorigineinternetels quedrglages ouPannes
ou relevant de la garantie constructeur.
Les frais dentretien, de modification ou de mise au point de
lappareil garanti.
Les dommages, dfaillances oudfauts, imputables aux causes
suivantes : source lectrique, connexion ou support lectrique
ou fuite de batterie.
Lusure ou leffet prolong de lexploitation de lAppareil
garanti, lencrassement,
Lutilisation non conforme aux normes et prescriptions du
constructeur.
Etat esthtiquedutlphoneenincohrenceaveclvnement
donnant lieu au sinistre et dclar par lassur.
Exclusions gnrales :
Les consquences de la guerre civile ou trangre ou
dinsurrection ou de confiscation par les autorits.
Les consquences de la dsintgration du noyau de latome.
La faute intentionnelle ou dolosive de lAssur, ou de toute
personne autre quun Tiers.
Les prjudices ou pertes financires indirectes subies par
lAssur pendant ou suite au Vol.
6. EN CAS DE SINISTRE
6.1. DCLARATION DU SINISTRE
Sous peine de Dchance de garantie, sauf cas fortuit ou de force
majeure, lAssur devra dclarer son Sinistre dans les 2 (deux) jours
ouvrs en cas de vol et dans les 5 (cinq) jours ouvrs en cas de
Dommage matriel, April Solutions / Services SFR.
6.2. FORMALITS ACCOMPLIR PAR LASSUR
Pour tout Sinistre :
Dclarer le Sinistre April Solutions / Services SFR aux coordonnes
indiques lArticle 12 Dispositions Diverses.
En cas de vol :
Demander au plus tt, ds la connaissance du Sinistre par
lAssur, la suspension de la Carte SIM concerne auprs du
service client de SFR :
Abonns (Accessible 7j/7 de 7h 21h) :
- depuis votre mobile, composer le 900 (temps d'attente gratuit puis
prix d'un appel normal)
- depuis un poste fixe, composer le 06 1000 1900 (prix d'une
communication vers un mobile SFR)
Contrat dassurance collectif n AC468111 souscrit par SFR SA, par lintermdiaire dAPRIL
SOLuTIOnS, Socit Anonyme au capital de 392 250 euros, dont le sige social est 300 route
nationale 6 zAC du Bois des Ctes 69760 LIMOnEST, RCS Lyon 493 481 881, inscription
lORIAS n 07 030 561 (www.orias.fr), auprs de lEQuITE ASSuRAnCES, Socit Anonyme au
capital de 15 569 320 , RCS Paris B572 084 697, entreprise rgie par le code des assurances,
dont le sige social est 7 bd haussmann 75 442 Paris Cedex 09. Ces socits sont soumises
au contrle de lAutorit de Contrle des assurances et des mutuelles, 61 rue Taitbout 75436
Paris Cedex 09. EQuITE ASSuRAnCES est une socit du groupe GEnERALI. APRIL SOLuTIOnS
intervient en qualit de courtier par dlgation de lEQuITE ASSuRAnCES sans disposer cet
gard daucune exclusivit ni tre li financirement en capital lAssureur.
1. BNFICE DE LA GARANTIE
Les offres Protect Intgrale et Protect Accs sont accessibles
tous les clients SFR dans les 30 jours civils suivant lachat ou le
renouvellement dun tlphone mobile, auprs dun point de vente SFR, et
tout moment dans le cadre dune vente distance.
Ladhsion lassurance est formalise par lattestation de garanties ou
par la signature du contrat dabonnement ou de lavenant mis par SFR,
auquel est jointe la prsente notice dInformation.
2. DFINITIONS
Accessoires : Tous les accessoires dorigine constructeur, achets neufs
pour lusage personnel de lAssur.
Adhrent/Assur : La personne physique ou morale rsidant
habituellement en France mtropolitaine, titulaire dun abonnement SFR
et propritaire de lAppareil garanti, ayant souscrit loffre Protect
Intgrale ou Protect Accs et dont le nomfigure sur lattestation de
garanties ou la facture transmises au client par SFR.
Appareil garanti : est celui utilis habituellement avec la ligne SFR
mentionn sur le contrat dabonnement ou sur lattestation de garantie
dassurance.
Pour loffre Protect Accs : il peut sagir dun mobile ou dobjet
communicant GSM/ 3G.
Pour loffre Protect Intgrale :
il peut sagir dun mobile ou dobjet communicant GSM/ 3G.
oudunmicro-ordinateur ultra-portableventuellement associlobjet
communicant de type cl uSB 3G.dont la numro de srie figure sur la
facture originale dachat.
Appareil de remplacement : Appareil neuf de marque et de modle
identique ou si cet appareil nest plus commercialis ou disponible un
appareil quivalent possdant les mmes caractristiques techniques.
La valeur de lAppareil de remplacement ne pourra dpasser ni la valeur
d'achat de lAppareil garanti la date du Sinistre, conformment lArticle
L. 121-1 du Code des Assurances, ni la valeur dachat initiale toutes taxes
comprises de lAppareil garanti.
Carte SIM: La carte dlivre au titre de labonnement SFR, laquelle est
rattach le contrat dassurance.
Dchance : Sanction consistant priver lAssur du bnfice de la
garantie en cas de non respect de lune de ses obligations.
Dommagematriel : Toutedtrioration, toutedestructionextrieurement
visible, toute oxydation accidentelle pour loffre Protect Accs et toute
oxydationpour loffre Protect Intgrale , nuisant aubonfonctionnement
de lAppareil garanti.
Dommage matriel non rparable : un Appareil garanti est non rparable
lorsque le cot TTC de la rparation est suprieur la valeur conomique
du tlphone mobile au jour du Sinistre.
Sinistre : Evnement susceptible, au sens du prsent contrat dassurance
collectif, de mettre en uvre la garantie du prsent contrat dassurance.
Tiers : Toute personne autre que lAssur, son conjoint ou son concubin,
ses ascendants ou descendants, ou toute personne non autorise par
lAssur utiliser lAppareil garanti.
valeur de remplacement : valeur conomique neuf de lAppareil garanti
au jour du Sinistre.
Vol caractris : Tout vol de lAppareil garanti commis par un Tiers avec
Agression (1) ou Effraction (2) constat par un rcpiss de dpt de
plainte auprs des autorits de police comptentes sous rserve des
exclusions des garanties.
(1) Vol avec Agression : toute attaque violente et brutale ou toute
contrainte physique exerce volontairement par un Tiers en vue de
dpossder l'Assur.
(2) Vol avec Effraction : tout vol avec forcement de ou des serrures d'un
vhicule ou d'un local (construit et couvert en dur).
vol la tire : Acte frauduleux consistant drober lAppareil garanti en le
prlevant sans violence physique ou morale de la poche dun vtement ou
du sac ports par lAssur au moment du vol.
Vol lasauvette: Actefrauduleux consistant subtiliser lAppareil garanti
en le prlevant sans violence physique ou morale, en prsence de lAssur,
lorsque lAppareil garanti est pos dans un rayon maximum dun mtre
distance de lAssur.
vol par introduction clandestine : vol avec entre intervenue linsu de
lAssur et dans un but illicite, dans son habitation ou dans son vhicule
terrestre moteur.
3. OBJET DES GARANTIES
A- Loffre Protect Accs a pour objet de garantir en cas de vol
Caractris et de Dommage matriel :
La rparation de lAppareil garanti la suite dun Dommage matriel et
dune oxydation accidentelle.
Le remplacement de lAppareil garanti la suite dun vol ou dun
Dommage matriel non rparable.
Le remboursement lAdhrent du prix des communications effectues
frauduleusement par unTierslasuitedunvol ainsi queleremplacement
de la Carte SIM(toutes les communications effectues frauduleusement
la suite dun mme vol constituent un seul et mme Sinistre, dans la
mesure o les communications frauduleuses ont t effectues avant
lenregistrement de la demande de mise en opposition de la Carte SIMet
dans les 24 heures qui suivent le vol).
B- Loffre Protect Intgrale a pour objet de garantir, en cas de vol
Caractris, de vol la tire, de vol la sauvette ou par Introduction
clandestine et de Dommage matriel :
La rparation de lAppareil garanti la suite dun Dommage matriel et
doxydation.
Le remplacement de lAppareil garanti la suite dun vol ou dun
nOTICE DInFORMATIOn DES GARAnTIES DE LASSuRAnCE
PROTECT InTGRALE ET PROTECT ACCS
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 40-41 29/10/08 11:14:44
43
Forfaits Bloqus (Accessible du lundi au samedi, de 8h 21h) :
- depuis votre mobile, composer le 900 (1min15 gratuite puis prix dun
appel normal)
- depuis un poste fixe, composer le 06 1200 1900 (prix dun appel vers
un mobile SFR)
Dposer plainte, dans les 48 heures suivant la connaissance du
Sinistre, auprs des autorits de police comptentes. Doivent
tre mentionnes dans le dpt de plainte, les circonstances
exactes du Vol, ainsi que les rfrences de lAppareil vol garanti
(marque, modle, numro IMEI/ n srie) et, le cas chant, le type
dAccessoires vols.
En cas de Dommage matriel :
LAssur doit sabstenir de procder lui-mme toute rparation.
6.3 PICES JUSTIFICATIVES :
Sous peine de Dchance de garantie, lAssur devra fournir lassurance
April Solutions / Services SFR - 300, Route nationale 6 - 69576
LIMOnEST cedex - tel : 04 26 29 43 38 (cout dun appel) les pices
justificatives suivantes :
Dans tous les cas :
La facture dachat originale au nomde lassur de lAppareil garanti.
En cas de vol :
Loriginal du procs verbal de dpt de plainte pour vol, obtenu auprs
des autorits comptentes, mentionnant les rfrences de lAppareil
garanti (marque, modle et IMEI / n srie) ainsi que les circonstances
exactes du vol.
La copie de la lettre de confirmation de mise en opposition de la Carte
SIMet du numro dIMEI de lappareil auprs de SFR.
En cas de Dommage accidentel :
LAppareil garanti endommag
une Dclaration sur lhonneur prcisant les circonstances du Sinistre
ainsi que les rfrences de lAppareil garanti (marque, modle et n
IMEI/n srie)
En cas de remplacement de la Carte SIM : la facture de la Carte SIM de
remplacement.
En cas de remboursement des communications frauduleuses : la facture
dtaille des communications effectues entre la date et lheure du vol de
lAppareil garanti et la mise en opposition de sa Carte SIM
En cas de remplacement des Accessoires : la facture dachat originale des
accessoires vols et la facture acquitte de rachat des Accessoires aux
fonctionnalits quivalentes.
Lassureur peut demander lavis dun expert ou dun enquteur ainsi que
toute pice justificative quil estime ncessaire pour apprcier le Sinistre.
Si les informations contenues dans les justificatifs fournis par lAssur ne
sont pas concordantes, la garantie ne sera pas accorde.
6.4. RGLEMENT DES SINISTRES
Ds que le dossier est complet et aprs rception, le cas chant, du
rapport dexpertise ou denqute, lAssur recevra un courrier confirmant
la position retenue :
En cas de remplacement de lappareil : LAppareil de remplacement est
envoy au domicile de lAssur. Il est prcis que lappareil sinistr qui afait
lobjet dun remplacement par lAssureur devient proprit de celui-ci.
En cas de rparation de lAppareil garanti : une fois les rparations
effectues, lappareil rpar est envoy au domicile de lAssur.
En cas dutilisation frauduleuse de la Carte SIM, de remplacement de la
Carte SIM et des Accessoires : lAssur recevra un chque du montant
correspondant.
7. COTISATION
Lemontant delacotisationenvigueur dans leguidetarifaireSFRfiguresur
la facture mensuelle de lAssur. En cas de rglement de cette cotisation
par prlvement bancaire, ce dernier sera effectu par SFR sur le compte
sur lequel est prlev labonnement SFR de lassur.
Lemontant delacotisationpeut trervaluannuellement par lassureur.
LAdhrent enest avispar SFRet disposealors delafacultdersilier son
adhsion par lettre recommande avec accus de rception adresse
SFR dans les 30 jours suivant la rception du courrier linformant de
la modification de sa cotisation. La rsiliation prendra effet 1 mois aprs
lexpdition de la lettre recommande avec accus de rception.
8. EFFET ET DURE DES GARANTIES
Ladhsionprendeffet ladatedelademandedesouscriptionpar lassur,
mentionne sur lattestation de garanties, sous rserve du paiement
effectif de la cotisation dassurance, et du respect par celui-ci, des
conditions dadhsion stipules lArticle 1 Bnfice de la garantie .
Le contrat est accord pour une dure de 12(douze) mois compter de la
date de souscription du contrat.
Il est ensuite tacitement reconduit annuellement sous rserve de
lencaissement de la cotisation, dans la limite de 5 (cinq) annes.
Renonciation ladhsion : Dans le cadre dune souscription par vente
distance et conformment aux termes de larticle L 112-9 du Code des
Assurances , lAssur peut, dans les 14 jours qui la date de rception de son
attestation de garanties, renoncer son adhsion et tre intgralement
remboursdes sommes djpayes, sauf sil adjtvictimedunSinistre,
en adressant une lettre recommande avec accus de rception SFR.
9. CESSATION DE LA GARANTIE
La garantie prend fin :
en cas de rsiliation par lAssur de son adhsion sous pravis de 1
(un) mois avant lchance de ladite adhsion, par lettre recommande
avec accus de rception, le cachet de la poste faisant foi. La rsiliation
prend alors effet la date dchance annuelle de son adhsion suivant
le pravis.
en cas de non-paiement des cotisations
en cas de rsiliation par lassureur de ladhsion ou de lensemble des
adhsions sous pravis de 2 (deux) mois avant lchance de ladite
adhsion. La rsiliation prend alors effet la date dchance annuelle
de ladhsion suivant le pravis.
en cas daggravation du risque (article L 113-4 du Code des Assurances).
Les garanties prennent fin de plein droit :
En cas de disparition ou de destruction totale de lAppareil garanti
nentranant pas la mise en jeu de la garantie.
En cas de rsiliation de labonnement SFR. La rsiliation prend effet la
date de rsiliation de labonnement.
10. MODIFICATION DADhSION
Toute modification de ladhsion suite un changement de nom et /
ou dadresse de lAdhrent ou dAppareil garanti, doit tre dclare par
lAdhrent SFR, sous 15 (quinze) jours ouvrs compter de la date de
survenance de lvnement correspondant.
11. TERRITORIALIT
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions de loffre dassurance Protect Intgrale et Protect Accs -Juillet 2008

Les garanties produisent leurs effets dans le Monde Entier, quel que
soit le lieu de survenance de lvnement.
12. DISPOSITIONS DIVERSES
Correspondance / Accueil Tlphonique
Toute demande de modification dadhsion ou rsiliation devra
tre exclusivement adresse :
- Abonnes : SFR Service Client, TSA 91121, 57757 Metz Cedex 9,
- Forfaits bloques : Service Client SFR, Forfaits Bloqus, TSA
21123,57757 Metz cedex 9
Toutedemandederenseignement, deprcisioncomplmentaire
devra tre adresse :
April Solutions / Services SFR, 300, Route nationale 6, 69576 LIMOnEST
cedex -Tl. : 0892562942(0,34laminutepartir dunpostefixe)-Fax
: 04 26 29 41 06 - E-Mail : services.sfr@april-solutions.com
Laccueil tlphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h 19h et
le samedi de 8h30 13h.
Fausse dclaration intentionnelle ou non intentionnelle :
Toute rticence ou fausse dclaration portant sur les lments
constitutifs du risque ou du Sinistre connus de lAssur lexpose aux
sanctions prvues par le Code des Assurances, cest dire : rduction
dindemnits ou nullit de la garantie (Articles L. 113-9 et L 113-8 du
Code des Assurances).
Pluralit dassurances : Conformment aux dispositions de lArticle
L. 121-4 du Code des Assurances, quand plusieurs assurances sont
contractes sans fraude, chacune delle produit ses effets dans les
limites des garanties du contrat dassurance collectif, et dans le
respect des dispositions de lArticle L. 121-1 du Code des Assurances.
Prescription : Toute action drivant du contrat dassurance collectif
n AC468111 est prescrite par 2 (deux) ans compter de lvnement
qui y donne naissance. La prescription peut notamment tre
interrompue par la dsignation dun expert la suite dun Sinistre,
ou par lenvoi, par lAssureur ou lAssur lautre partie, dune lettre
recommande avec accus de rception (Articles L. 114-1 et L. 114-2
du Code des Assurances).
Rclamations Mdiateur : Pour toute difficult relative aux
conditions dapplication de la prsente garantie, lAssur peut crire
lAssureur EQuITE ASSuRAnCES, 7, bd haussmann 75 442 Paris
Cedex 09. Si le dsaccord persiste aprs la rponse donne par
lAssureur, lAssur peut solliciter lavis dun Mdiateur : Mdiation
Assurance, le CDIA, lAutorit de Contrle des Assurances et des
Mutuelles -61 rue Taitbout 75436 Paris Cedex 09 ou les associations
de consommateurs. Le traitement des rclamations, quelle que soit
leur nature, est du ressort de lAssureur.
Subrogation : Conformment lArticle L. 121-12 du Code des
Assurances, en cas de rglement partiel ou total dindemnits,
lAssureur est subrog automatiquement dans tous droits et actions
de lAdhrent, concurrence du montant des indemnits rgles.
Informatique et liberts : LAssur est expressment inform de
l'existence et dclare accepter le traitement automatis des donnes
personnelles recueillies auprs de lui par lAssureur, les Courtiers (et
leurs mandataires et partenaires contractuels) dans le cadre de sa
garantie ainsi qu'en cours de gestion de celle-ci.
Il lui est expressment rappel que, conformment aux dispositions de
la loi relative l'informatique, aux fichiers et aux liberts, la fourniture
de ces informations est obligatoire car ncessaire l'obtention de ses
garanties issues du contrat Protect Intgrale.
Ces fichiers et les donnes et informations quils contiennent viennent
constituer les bases de SFR, de lAssureur et des Courtiers (et leurs
mandataires) qui ne pourront les dtenir que pour les besoins de la
gestion de la garantie. Dans ce cadre, ces derniers sont autoriss
par SFR en permettre laccs leurs partenaires contractuels
concourants la ralisation de cette gestion, et uniquement dans ce
cadre, ainsi, le cas chant, quaux autorits de tutelle.
LAssur dispose d'un droit d'accs, de modification, de rectification
ou de suppression des informations le concernant figurant dans les
fichiers de lAssureur ou des Courtiers, dans les conditions prvues par
laloi n 78-17du06janvier 1978modifiepar laloi n 2004-801 du6
aot 2004. Il disposeenoutre, commeindiquci-dessus, delafacult
de s'opposer leur utilisation des fins commerciales, en contactant
lAssureur ou le Courtier (ou leurs mandataires) par courrier adress
aux siges sociaux de ces derniers.
nOTICE DInFORMATIOn vALAnT COnDITIOnS GEnERALES Du
COnTRAT SFR ASSISTAnCE PROTECT InTEGRALE (n Bn3)
Contrat collectif SFR ASSISTAnCE PROTECT InTEGRALE n Bn3, souscrit par SFR et offert
pour toute souscription au contrat optionnel SFR ASSuRAnCE PROTECT InTEGRALE,
auprs dEurop Assistance, Socit Anonyme au capital de 23 601 857 entreprise
rgie par le Code des Assurances, 451 366 405 RCS nanterre, sige social 1 promenade
de la Bonnette, 92230 Gennevilliers. LAutorit charge du contrle dEurop Assistance
est lAutorit de Contrle des Assurances et des Mutuelles ACAM 61, rue Taitbout,
75009 Paris.
I. GENERALITES
A. DEFINITIONS COMMUNES AUXGARANTIES
Lassisteur
Les prestations dassistance sont garanties et mises en oeuvre par
EuROP ASSISTAnCE, Entreprise rgie par le Code des Assurances. La
socit EuROP ASSISTAnCE, est dsigne par le terme nous.
Adhrent
Toutepersonnephysique, ayant sondomicileenFrancemtropolitaine
ou en Principaut de Monaco, ayant adhr au Contrat dassurance
PROTECT InTEGRALE. Les coordonnes de ladhrent sont
mentionnes sur labonnement SFR.
Bnficiaires
Ladhrent, son conjoint ou pacs ou concubin vivant sous le mme
toit, ainsi que leurs enfants gs de moins de 25 ans, charge
fiscalement et vivant sous lemmetoit. Les bnficiaires sont dsigns
par le terme vous.
42
ASSuRAnce pROTecT InTeGRAle
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 42-43 29/10/08 11:14:44
Domicile
votre lieu principal et habituel dhabitation figurant comme domicile sur
votre dclaration dimpts. Il est situ en France mtropolitaine ou en
Principaut de Monaco et son adresse figure sur labonnement SFR.
Pays dorigine
Le pays de votre domicile (au sens de la dfinition).
Accident (de la personne)
un vnement soudain et fortuit atteignant le bnficiaire, non-
intentionnel de la part de ce dernier, provenant de laction soudaine
dune cause extrieure et lui interdisant tout dplacement par ses propres
moyens.
Accident de la vie prive
un accident survenu loccasion dactivits domestiques, scolaires, de
loisirs ou de sport non rmunres, un accident de la circulation ou de
transport.
Maladie
une altration de sant dment constate par un docteur en mdecine,
ncessitant des soins mdicaux et prsentant un caractre soudain et
imprvisible.
France
France mtropolitaine et Principaut de Monaco.
Franchise
Partie du montant des frais restant votre charge.
Membre de la famille
Le conjoint, le pacs ou le concubin notoire vivant sous le mme toit,
l(les) enfant(s) [(lgitime(s), naturel(s) ou adopt(s)] du bnficiaire, le
pre et la mre, les frres et soeurs, les grands-parents, les beaux-parents
et les petits-enfants.
B. COUVERTURE GEOGRAPhIQUE DUCONTRAT
Les prestations dassistance sappliquent :
- Pour les prestations dassistance mdicale dcrites au chapitre II :
Dans le monde entier, pour des dplacements privs ou professionnels de
2 90 jours conscutifs, sans franchise kilomtrique.
Pays exclus : De manire gnrale, sont exclus les pays en tat de
guerrecivileoutrangre, dinstabilitpolitiquenotoire, subissant des
mouvements populaires, meutes, actes de terrorisme, reprsailles,
restrictionlalibrecirculationdes personnes et des biens (quel quen
soit le motif, notamment sanitaire, de scurit, mtorologique...) ou
dsintgration du noyau atomique.
- Pour les prestations dassistance au domicile dcrites au chapitre III :
En France mtropolitaine et Principaut de Monaco pour les prestations
dcrites au paragraphe III.A .
En France mtropolitaine hors Corse, pour la prestation dcrite au
paragraphe III.B
C. COMMENT UTILISER NOS SERVICES ?
vous devez :
- nous appeler sans attendre au n de tlphone : SOS ou 767 ou
06 1000 1767 depuis la France (prix d'un appel normal), ou
33 6 1000 1767 depuis ltranger (tlcopie : 01 41 85 85 71 depuis
la France ou 33 1 41 85 85 71 depuis ltranger),
- vous conformer aux solutions que nous prconisons,
- nous fournir tous les lments relatifs au contrat souscrit,
- nous fournir tous les justificatifs originaux des dpenses dont le
remboursement est demand.
nous demanderons tous les justificatifs ncessaires appuyant toute
demande dassistance tels que certificat mdical indiquant les
circonstancesdunaccident, certificat dhospitalisation, certificat dedcs,
justificatif de domicile, justificatif du lien de parent, dclaration de sinistre,
justificatif de dpenses, etc.). A dfaut de prsentation, ladhrent sera
dchu de son droit garantie et nous nous rservons en consquence le
droit de vous facturer lintgralit de la prestation correspondante.
D. TITRES DE TRANSPORT
Lorsquun transport est organis et pris en charge en application des
clauses du contrat, vous nous autorisez utiliser le(s) titre(s) de transport
que vous dtenez.
Les transports prvus aux paragraphes Retour dun accompagnant ,
Prsence dun proche au chevet , Accompagnement de vos
enfants et Retour anticip seffectuent en train 1re classe ou en
avion classe conomique.
E. DELAI DE PRESCRIPTION
Toute action concernant le prsent contrat est prescrite dans un dlai de
2 ans compter de lvnement qui y donne naissance.
F. SUBROGATION
nous sommes subrogs concurrence des indemnits que nous vous
avons payes et des services que nous vous avons fournis dans vos droits
et actions contretoutepersonneresponsabledes faits ayant motivnotre
intervention. Lorsque les prestations fournies en excution du prsent
contrat sont couvertes en tout ou partie par une police dassurance
souscrite auprs dune autre compagnie ou toute autre institution, nous
sommes subrogs dans vos droits et actions contre cette compagnie
ou institution.
G. CONDITIONS ET MODALITES DAPPLICATION DU CONTRAT SFR
ASSISTANCE PROTECT INTEGRALE
g.1. Prise deffet et dure
Ladhsion prend effet la date de prise deffet du contrat dassurance
PROTECT InTEGRALE mentionne sur labonnement ou lavenant SFR et
pour la mme dure.
g.2. Rsiliation
Ladhsioncessedepleindroit encas decessationducontrat dassurance
PROTECT InTEGRALE quel quen soit le motif. Elle peut tre rsilie en cas
de rsiliation du Contrat collectif n Bn3.
g.3. Rclamation
Toute rclamation peut tre adresse : Europ Assistance - Service
Qualit 1 promenade de la Bonnette 92230 Gennevilliers.
II. DESCRIPTION DES PRESTATIONS DASSISTANCE
MEDICALE
A. ASSISTANCEAUXPERSONNESENCASDEMALADIEOUBLESSURE
LORS DUNDPLACEMENT
Transport / Rapatriement
vous tes malade ou bless en France ou ltranger : nos mdecins
se mettent en relation avec le mdecin local qui vous a pris en charge,
44
la suite de la maladie ou de laccident. nos mdecins recueillent
toutes les informations ncessaires la dcision qui doit tre prise
dans votre intrt mdical, auprs du mdecin local, ventuellement
auprs du mdecin traitant habituel. Les informations recueillies
nous permettent, aprs dcision de nos mdecins, de dclencher et
dorganiser, en fonction des seules exigences mdicales : soit votre
retour votre domicile, soit votre transport, le cas chant sous
surveillance mdicale, vers un service hospitalier appropri proche
de votre domicile, par vhicule sanitaire lger, ambulance, wagon-lit,
train 1re classe (couchette ou place assise), avion de ligne classe
conomique ou avion sanitaire.
Dans certains cas, votrescuritpeut ncessiter unpremier transport
vers un centre de soins de proximit, avant denvisager un retour vers
une structure proche de votre domicile. notre Service Mdical peut
rserver uneplacedans leserviceolhospitalisationauratprvue.
Seuls votre intrt mdical et le respect des rglements sanitaires
en vigueur sont pris en considration pour arrter la dcision de
transport, le choix du moyen utilis pour ce transport et le choix du
lieu dhospitalisation ventuel. Les informations des mdecins locaux
ou du mdecin traitant habituel, qui peuvent tre essentielles, nous
aident prendre la dcision qui parat la plus opportune.
Il est, cet gard, expressment convenu que la dcision finale
mettre en uvre dans votre intrt mdical appartient en dernier
ressort nos mdecins, et ce afin dviter tous conflits dautorits
mdicales. Par ailleurs, dans le cas o vous refusez de suivre la
dcision considre comme la plus opportune par nos mdecins,
vous nous dchargez expressment de toute responsabilit,
notamment en cas de retour par vos propres moyens, ou encore en
cas daggravation de votre tat de sant.
Frais de recherche et de secours
nous prenons en charge les frais de recherche et de secours des
bnficiaires en mer ou en montagne, hauteur des frais rels en
France et concurrence de 15 000 euros TTC maximum ltranger.
Prolongation de sjour lhotel sur prescription medicale
A la suite dune hospitalisation survenue au cours de votre
dplacement, vous devez prolonger votre sjour lhtel, sur
prescription mdicale. nous prenons en charge vos frais de sjour
(chambre + petit djeuner) concurrence de 50 euros TTC par nuit
pendant 10 nuits maximum.
Retour dun accompagnant
Lorsque vous tes rapatri(e) par nos soins, selon avis de notre
Service Mdical, nous organisons et prenons en charge le transport
dune personne galement bnficiaire qui se dplaait avec
vous afin, si possible, de vous accompagner lors de votre retour.
Ce transport se fera soit avec vous, soit individuellement. Cette
prestation nest pas cumulable avec la prestation Prsence dun
proche au chevet .
Prsence dun proche au chevet
Lorsque vous tes hospitalis(e) sur le lieu de votre maladie ou de
votre accident et que nos mdecins jugent partir des informations
communiques par les mdecins locaux que votre retour ne peut se
faire avant 10 jours, nous organisons et prenons en charge le voyage
aller et retour depuis la France dune personne de votre choix afin
quelle se rende votre chevet. nous prenons en charge galement
les frais dhtel de cette personne (chambre + petit-djeuner),
pendant 10 nuits maximum, jusqu un maximum de 50 euros TTC
par nuit.
Accompagnement de vos enfants
Lorsque, malade ou bless(e) vous vous trouvez dans limpossibilit
de vous occuper de vos enfants bnficiaires de moins de 15 ans,
nous organisons et prenons en charge le voyage aller-retour, depuis
la France, dune personne de votre choix ou dune de nos htesses
afin de ramener vos enfants en France votre domicile, ou au
domicile dun membre de votre famille choisi par vous. Les billets des
enfants restent votre charge.
Avance sur frais dhospitalisation (tranger uniquement)
vous tes malade ou bless(e) pendant votre dplacement
ltranger : tant que vous vous trouvez hospitalis(e) nous pouvons
faire lavance des frais dhospitalisation dans la limite de 100
000 euros TTC par personne bnficiaire et par an. Cette avance
seffectuera sous rserve des conditions cumulatives suivantes :
- pour des soins prescrits en accord avec nos mdecins,
- tant que ces derniers vous jugent intransportable aprs recueil des
informations auprs du mdecin local.
Aucune avance nest accorde dater du jour o nous sommes
en mesure deffectuer le transport, mme si vous dcidez de rester
sur place. Dans tous les cas, vous vous engagez nous rembourser
cette avance au plus tard 30 jours aprs rception de notre facture.
Pour tre vous-mme rembours(e), vous devrez ensuite effectuer
les dmarches ncessaires au recouvrement de vos frais mdicaux
auprs des organismes concerns. Cette obligation sapplique mme
si vous avez engag les procdures de remboursement vises ci-
avant.
Remboursement complmentaire des frais mdicaux
nature des frais mdicaux ouvrant droit remboursement
complmentaire :
- Soins reus ltranger la suite dune maladie ou dune blessure
survenue lors dun dplacement ltranger
- Soins reus en France la suite dun accident de la vie prive
exclusivement, survenu en France.
Les frais mdicaux garantis sont les suivants :
honoraires mdicaux,
Frais de mdicaments prescrits par un mdecin ou un chirurgien,
Frais d'ambulance ou de taxi ordonns par un mdecin pour un
trajet local,
urgence dentaire avec un plafond de 160 euros TTC.
Pour les maladies ou blessures survenues ltranger : frais
d'hospitalisation ltranger quand vous tes jug intransportable
par dcision de nos mdecins prise aprs recueil des informations
auprs du mdecin local. Le remboursement complmentaire de
ces frais d'hospitalisation ltranger cesse compter du jour o
nous sommes en mesure d'effectuer votre transport,
Les frais dhospitalisation en France pour les blessures survenues
lors dun accident de la vie prive en France.
Montant et modalits de prise en charge :
nous vous remboursons le montant des frais mdicaux engags et
restant votre charge aprs remboursement effectu par la Scurit
sociale, la mutuelle et/ou tout autre organisme de prvoyance
hauteur de 100 000 euros TTC maximumpar personne bnficiaire
et par an.
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions de loffre dassurance Protect Intgrale et Protect Accs - Juillet 2008

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ASSuRAnce pROTecT InTeGRAle
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 44-45 29/10/08 11:14:45
une franchise de 30 euros TTC est applique dans tous les cas par
bnficiaire et par vnement.
vous (ou vos ayants droit) vous engagez (sengagent) cette fin
effectuer, au retour dans votre pays dorigine, toutes les dmarches
ncessaires au recouvrement de ces frais auprs des organismes
concerns, ainsi qu nous transmettre les documents suivants :
dcomptes originaux des organismes sociaux et/ou de prvoyance
justifiant des remboursements obtenus,
photocopies des notes de soins justifiant des dpenses engages.
A dfaut, nous ne pourrions pas procder au remboursement.
B. ASSISTANCE EN CAS DE DCS DUN BENEFICIAIRE LORS DUN
DEPLACEMENT
Transport de corps et frais de cercueil
un bnficiaire dcde durant son dplacement : nous organisons et
prenons en charge le transport du corps jusquau lieu des obsques
en France. nous prenons galement en charge lintgralit des frais
ncessits par les soins de prparation et les amnagements spcifiques
au transport exclusivement, lexclusion de tous les autres frais. De plus,
nous participons aux frais de cercueil ou frais durne, que vous vous
procurez auprs du prestataire funraire de votre choix, concurrence
de 800 euros TTC maximum. Les autres frais (notamment de crmonie,
convois locaux, inhumation) restent la charge de la famille.
C. ASSISTANCE ENCAS DACCIDENT DUNBENEFICIAIRE
Assistance psychologique
En cas de traumatisme conscutif un accident, nous mettons votre
disposition notre service Ecoute et Accueil Psychologique , 24h/24
et 365jours par an, ralis par des psychologues cliniciens. nous assurons
lorganisation et la prise en charge de 2 entretiens tlphoniques avec le
psychologue.
D. ASSISTANCE EN CAS DIMPREVU EN FRANCE PENDANT LE
DEPLACEMENT DUNBENEFICIAIRE
Retour anticip
Pendant votre dplacement, vous apprenez lhospitalisation imprvue ou
ledcsenFrancedunmembredevotrefamille, oudesdommagescauss
votre domicile la suite dun sinistre (dgts des eaux, effraction )
ncessitant votre prsence pour effectuer des dmarches administratives.
nous organisons et prenons en charge soit votre voyage aller-retour, soit
votre voyage aller simple et celui dune personne bnficiaire se dplaant
avec vous jusqu votre domicile en France.
III. DESCRIPTION DES PRESTATIONS DASSISTANCE AU
DOMICILE
A. ASSISTANCE ENCAS DE SINISTRE AUDOMICILE
Dpannage durgence dans les domaines de la plomberie, vitrerie,
lectricit, serrurerie
vous devez faire effectuer une rparation durgence votre domicile
dans les cas suivants : Plomberie (en cas dinondation, fuite ou coupure
deau), vitrerie (en cas de bris de glace), Electricit (en cas de panne de
linstallation lectrique), Serrurerie (en cas de perte des cls ou effraction
du domicile). nous recherchons le prestataire qui pourra intervenir le plus
rapidement 24h/24, 7J/7 et, avec votre accord, le dpchons votre
domicile. nous prenons en charge ses frais dintervention (dplacement et
main-doeuvre) concurrence de 200 euros TTC maximumpar sinistre.
B. ASSISTANCE PREVENTION
Surveillance du domicile en cas dabsence
Sur votre demande expresse, nous organisons et prenons en charge la
surveillance de votre domicile en cas dabsence, concurrence dune
ronde par tranche de 24 heures pendant 2 semaines conscutives
maximum. Cette prestation est accessible 2 fois par an maximum votre
convenance. La ronde consistera vrifier la normalit de la faade et
ltat des ouvertures (fentres et portes) visibles depuis la voie terrestre la
plus proche de votre domicile, et accessible sans cls. un avis de passage
est laiss sur place dans la bote aux lettres. Les demandes doivent tre
formules au plus tard 72h avant la date de la premire ronde souhaite.
Lors de votre demande, vous devez imprativement nous laisser les
coordonnes tlphoniques o vous serez joignable pendant votre
absence. En cas de problme constat par lagent de surveillance lors de
la ronde ou en cas de doute de celui-ci, vous pourrez ainsi tre prvenu et
prendre les mesures conservatoires qui simposent le cas chant.
Sont exclus : lorganisation et la prise en charge de la gestion des
cls, le contrle des ouvertures non visibles depuis la voie daccs
routire la plus proche, lorganisation et la prise en charge des
mesures conservatoires.
IV. ETENDUE DES EXCLUSIONS
A. EXONERATIONS EN CAS DE FORCE MAJEURE OU AUTRES
VENEMENTS ASSIMILS
Nous ne pouvons tre tenus pour responsables des manquements
lexcution des prestations rsultant de cas de force majeure ou
dvnements tels que guerres civiles ou trangres, instabilit
politique notoire, mouvements populaires, meutes, actes de
terrorisme, reprsailles, restriction la libre circulation des
personnes et des biens, et ce quel quen soit le motif notamment
sanitaire, de scurit, mtorologique, limitation ou interdiction de
trafic aronautique, grves, explosions, catastrophes naturelles,
dsintgration du noyau atomique, ni des retards dans lexcution
des prestations rsultant des mmes causes.
Nousnepouvonspastretenuspour responsablesdesmanquements
lexcution des prestations en cas de dlais et/ou dimpossibilit
obtenir les documents administratifs tels que visas dentre et de
sortie, passeport, etc., ncessaires votre transport lintrieur ou
hors du pays o vous vous trouvez, ou votre entre dans le pays
prconis par nos mdecins pour y tre hospitalis(e), ni des retards
dans lexcution rsultant des mmes causes.
B. EXCLUSIONS APPLICABLES AUCONTRAT
Nous ne pouvons en aucun cas nous substituer aux organismes
locaux de secours durgence.
Pour les prestations dassistance mdicale dcrites au chapitre II,
sont exclus :
les consquences des guerres civiles ou trangres, meutes,
mouvements populaires, actes de terrorisme, catastrophes
naturelles,
les consquences des situations risques infectieux en contexte
pidmique, de lexposition des agents biologiques infectants,
de lexposition des agents chimiques type gaz de combat, de
lexposition des agents incapacitants, de lexposition des
agents neurotoxiques ou effets neurotoxiques rmanents, qui
font lobjet dune mise en quarantaine ou de mesures prventives
ou de surveillances spcifiques de la part des autorits sanitaires
internationales et/ou sanitaires locales du pays o vous
sjournez et/ou nationale de votre pays dorigine,
la participation volontaire dune personne bnficiaire des
meutes ou grves, rixes ou voies de fait,
les consquences de la dsintgration du noyau atomique ou
toute irradiation provenant dune source dnergie prsentant
un caractre de radioactivit,
les consquences de lusage de mdicaments, drogues,
stupfiants et produits assimils non ordonns mdicalement
et de lusage abusif dalcool,
les consquences dactes intentionnels de votre part ou les
consquences dactes dolosifs, de tentatives de suicide ou
suicides,
lesmaladieset/oublessuresprexistantesdiagnostiqueset/ou
traites ayant fait lobjet dune hospitalisation continue, dune
hospitalisation de jour ou dune hospitalisation ambulatoire
dans les 6 mois prcdant toute demande, quil sagisse de la
manifestation ou de laggravation dudit tat,
les frais engags sans notre accord, ou non expressment
prvus par les prsentes Dispositions Gnrales du contrat,
les frais non justifis par des documents originaux,
les sinistres survenus dans les pays exclus de la garantie ou en
dehors des dates de validit du contrat, et notamment au del
de la dure de dplacement prvu ltranger,
les consquences des incidents survenus au cours d'preuves,
courses, ou comptitions motorises (ou leurs essais),
soumises par la rglementation en vigueur lautorisation
pralable des pouvoirs publics, lorsque vous y participez en
tant que concurrent,
Lorganisation des recherches et secours
les frais de recherche et de secours dans le cas o vous
nauriez pas respect les consignes de prudence nonces
par les autorits locales du fait de conditions mtorologiques
notamment,
les voyages entrepris dans un but de diagnostic et/ou de
traitement mdical ou dintervention de chirurgie esthtique,
l'organisation et la prise en charge du transport vis au
paragraphe "Transport/Rapatriement pour des affections
bnignes qui peuvent tre traites sur place et qui ne vous
empchent pas de poursuivre votre dplacement ou votre
sjour,
les demandes d'assistance se rapportant la procration
mdicalement assiste ou l'interruption volontaire de
grossesse,
les incidents lis un tat de grossesse dont le risque tait
connu avant le dpart et leurs consquences (accouchement
compris), et dans tous les cas, les incidents dus un tat de
grossesse partir de la 36me semaine damnorrhe et leurs
consquences (accouchement compris),
les appareillages mdicaux et les prothses (dentaires,
auditives, mdicales),
les cures thermales et les frais en dcoulant,
les frais mdicaux engags en France, lexception des
frais mdicaux engags la suite dun accident de la vie
prive survenu en France tel que dcrit au paragraphe
Remboursement complmentaire des frais mdicaux
les hospitalisations prvues,
les frais doptique (lunettes et verres de contact par exemple),
les vaccins et frais de vaccination,
les visites mdicales de contrle et les frais sy rapportant, et
leurs consquences,
les interventions caractre esthtique, ainsi que leurs
ventuelles consquences,
les sjours dans une maison de repos et les frais en dcoulant,
les rducations, kinsithrapies, chiropraxies, et les frais en
dcoulant, et leurs consquences,
les services mdicaux ou paramdicaux et lachat de produits
dont le caractre thrapeutique nest pas reconnu par la
lgislation franaise, et les frais sy rapportant,
les bilans de sant concernant un dpistage titre de
prvention, les traitements ou analyses rguliers,
les frais lis aux excdents de poids des bagages lors dun
transport par avion et les frais dacheminement des bagages
lorsquils ne peuvent tre transports avec vous,
les frais dannulation de sjour, les frais de restaurant, les frais
de douane.
Pour les prestations dassistance domicile dcrites au chapitre
III, sont exclus :
les frais engags sans notre accord, ou non expressment
prvus par ce contrat,
les frais non justifis par des documents originaux,
les sinistres survenus en dehors des dates de validit de ce
contrat,
les consquences dactes intentionnels de votre part ou les
consquences dactes dolosifs,
les sinistres domicile conscutifs une ngligence grave ou
un dfaut dentretien manifeste,
les sinistres rptitifs causs par la non-remise en tat du
domicile aprs notre premire intervention.
Conditions d'abonnement et dutilisation des offres SFR - Professionnels Grand Public
Conditions de loffre dassurance Protect Intgrale et Protect Accs - Juillet 2008

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ASSuRAnce pROTecT InTeGRAle
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 46-47 29/10/08 11:14:45
Conditions gnrales dutilisation SFR La Carte
Mai 2007

SFR lA cARTe
BIEnvEnuE ChEz SFR
QUELQUES INFORMATIONS ESSENTIELLES
vous vous apprtez choisir SFR comme oprateur de tlphonie
mobile et nous vous remercions de votre confiance. Afin de faciliter
la lecture de nos conditions gnrales dutilisation, vous trouverez
ci-dessous un rcapitulatif des points essentiels pour vous engager
auprs de SFR en toute srnit.
Ce document ne se substitue pas aux Conditions Gnrales
dutilisation que nous vous invitons lire attentivement et
conserver.
LES SERVICES DE TLPhONIE PROPOSS PAR
LOPRATEUR SFR
vous accdez au rseau GSM/GPRS de SFR pour mettre et
recevoir des appels nationaux et internationaux depuis la zone de
couverture du rseau GSM/GPRS de SFRainsi qu lensemble des
services disponibles dfinis dans les Tarifs SFR La Carte.
En cas de dfaillance de votre portable, le Service Client vous
communique les coordonnes du Service Aprs-vente
comptent.
PRESENTATION DE SFR LA CARTE
La carte prpaye, est une carte SIM laquelle est associ un
numro dappel attribu par SFR et qui permet laccs aux Services
de SFR.
Selon loffre souscrite, elle peut comprendre un crdit de
communication initial.
La Carte doit tre mise en service par le premier appel mis ou reu
en France mtropolitaine au plus tard avant la date inscrite au dos
du Kit daccs, et utilise aux priodes prvues aux articles 1 et 2 des
Conditions Gnrales dutilisation.
Cette Carte est valable durant 6mois compter de la fin de la dure
de validit du dernier crdit de communication. Au cours de ces
6 mois, le Client peut seulement recevoir des appels et consulter
son rpondeur en France mtropolitaine. Au-del de ce dlai,
laccs aux Services sera rsili sans pravis. Le Client ne pourra
donc, en particulier, ni mettre ni recevoir dappels, ni consulter
son rpondeur.
Conformment une demande ministrielle, le Client sengage
communiquer son identit au moment de lachat de sa Carte, en
prsentant loriginal et/ou une copie de sa pice didentit valide, et
en remplissant le formulaire didentification. Si ces formalits nont
pas t effectues au moment de lachat de sa Carte, notamment
en cas dachat sur le site Internet de vente en ligne SFR, le Client
sengage envoyer une copie recto verso de sa pice didentit et
leformulairedidentificationdelacheteur dment compltdans les
15 jours compter de lactivation de sa ligne.
La Carte peut faire lobjet dun rechargement en crdit de
communications.
INFORMATION SUR LES TARIFS
une brochure tarifaire vous a t remise par votre distributeur
SFR afin de pouvoir consulter les tarifs des services proposs. Ces
informations sont disponibles sur le site Web www.sfr.fr.
SERVICE CLIENT
Le Service Client est facilement accessible par le mdia de votre
choix dont vous trouverez les coordonnes en premire page de
ce document. Le Service Client est certifi par le Label Qualicert,
cest lassurancepour vous debnficier dengagements dequalit
de service. vous pouvez les consulter auprs du Service Client ou
sur notre site Web www.sfr.fr. Si vous estimez que le Service Client
ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au
Service Consommateurs de SFR.
PERTE ET VOL
En cas de perte ou de vol de votre Carte (cf. art. 10 des Conditions
Gnrales dutilisation), vous devez avertir immdiatement le
Service Client de SFR pour faire suspendre votre ligne. vous devez
le confirmer par courrier recommand avec ARaccompagn, en cas
de vol, dune copie du dpt de plainte dpos auprs des autorits
comptentes. vous disposez d'un dlai de 90 jours compter de la
suspension de votre ligne pour sa remise en service en contactant le
Service Client. Pass ce dlai, la ligne sera rsilie sans pravis.

RCLAMATIONS
En cas de rclamation, vous pouvez contacter votre Service Client
par tlphone ou par courrier. Si vous estimez que le Service Client
ne vous a pas donn entire satisfaction, vous pouvez crire au
Service Consommateurs de SFR. Si un dsaccord subsiste, vous
pourrez alors saisir le Mdiateur des Communications Electroniques
(cf. art. 14 des Conditions Gnrales dutilisation).
SFR LA CARTE - InFORMATIOnS ESSEnTIELLES
48 49
COnDITIOnS GnRALES DuTILISATIOn SFR LA CARTE
Les prsentes conditions gnrales dutilisation ont pour objet de dfinir
dans quelles conditions la Socit Franaise de Radiotlphone, ci-
aprs SFR, fournit les services de radiotlphonie publique numrique
GSM/GPRS par carte prpaye, ci-aprs les Services. Ces conditions
sont compltes par les tarifs de SFR et par les ventuelles conditions
particulires rattaches des offres spcifiques, aveclesquels elles forment
un tout indivisible.
1. CARTE PREPAYEE
Lacarteprpaye, ci-aprs SFRLaCarte est unecarteSIM(identification)
microprocesseur laquelle est associ un numro dappel attribu
par SFR.
Selon loffre souscrite, elle peut comprendre un crdit de communication
initial.
La prsence de ce crdit et les modalits de ce dernier sont alors indiques
dans la documentation commerciale tablie par SFR.
Cette Carte SFRest valable durant 6mois compter de lafin de ladure de
validitdudernier crdit decommunication. Au-deldecedlai, laccs aux
Services sera rsili sans pravis. Le Client ne pourra donc, en particulier, ni
mettre ni recevoir dappels, ni consulter son rpondeur.
Sous rserve du dlai prcit, elle permet notamment au Client de recevoir,
et dmettre des appels nationaux et internationaux dans la zone de
couverture du rseau GSM/GPRS de SFR.
Elle permet galement de bnficier de services complmentaires ou
optionnels donnant accs aux prestations dfinies dans les tarifs de SFR.
Par ailleurs, le Client peut se connecter, dans les conditions figurant dans les
tarifs de SFR au(x) rseau(x) de radiotlphonie publique numrique GSM
fournis et exploits par dautres oprateurs que SFR (ci-aprs Oprateurs
Tiers) avec lesquels SFR a des accords ditinrances.
Conformment une demande ministrielle, le Client sengage
communiquer sonidentitaumoment delachat desaCarte, enprsentant
loriginal et/ou une copie de sa pice didentit valide, et en remplissant
le formulaire didentification. Si ces formalits nont pas t effectues
au moment de lachat de sa Carte, notamment en cas dachat sur le site
Internet de vente en ligne SFR, le Client sengage envoyer une copie recto
verso de sa pice didentit et le formulaire didentification de lacheteur
dment complt dans les 15 jours compter de lactivation de sa ligne. A
dfaut, SFR suspend le Service sous 15 jours.
Le Client sengage prvenir SFR de tout changement dadresse dans un
dlai maximumde une semaine. A dfaut, le Client ne pourra sen prvaloir
auprs de SFR, pour quelque cause que ce soit.
2. REChARGEMENT
SFR La Carte peut faire lobjet dun rechargement en crdit de
communication, ci-aprs la Recharge, notamment en composant depuis
son mobile le numro dun serveur vocal, dans la limite dun rechargement
par appel. Le numro du serveur prcit ainsi que les heures douverture
de ce service sont indiqus dans la documentation commerciale tablie
par SFR.
Le paiement du rechargement peut notamment soprer :
- soit par carte bancaire mise en France, aprs communication du
numro de la carte bancaire et de sa date dexpiration au serveur de
rechargement,
- soit par achat dun coupon ou ticket de rechargement.
Le rechargement par carte bancaire est plafonn un montant maximum
par mois, par numro dappel SFR et/ou par carte bancaire. Ce plafond est
indiqu dans la documentation commerciale tablie par SFR.
La dure dutilisation du crdit de communication dun nouveau
rechargement ne sajoute pas celle du rechargement prcdent.
Lorsque le paiement seffectue par carte bancaire, en
cas de contestations rptes des ordres de payer SFR
se rserve le droit de suspendre laccs aux Services.
3. CONDITIONS DUTILISATIONDE LA CARTE
SFR La Carte est utilisable sur le rseau GSM/GPRS de SFR avec un
portable GSM/GPRS compatible.
Elle doit tre mise en service par le premier appel mis ou reu au plus tard
avant la date inscrite au dos du Kit daccs, et utilise aux priodes prvues
aux articles 1 et 2.
SFRLa Carte doit tre utilise conformment lusage qui lui est destin et
aux textes et lois en vigueur.
La carte SIM reste la proprit exclusive et insaisissable de SFR qui peut
la remplacer soit son initiative, pour permettre au Client de bnficier
damliorations techniques ou en cas de dfaillance constate de la carte,
soit la demande du Client.
La carte SIM ne peut pas tre utilise par le Client pour proposer une
offre commerciale un tiers. Plus gnralement, le Client sinterdit
toute utilisation commerciale de laccs au rseau SFR qui est mis sa
disposition, notamment en permettant des tiers daccder au rseau de
SFR moyennant une contrepartie notamment financire.
La carte SIM ne peut pas tre utilise, par le Client, ou par un exploitant
de rseau de tlcommunication ou par un fournisseur de services de
tlcommunication, aux fins de modifier lacheminement dun service
de tlcommunication sur un rseau public de tlcommunications.
notamment elle ne peut pas tre utilise dans le cadre de botiers radio ni
en mission, ni en rception.
Tout usagedelacarteSIMfrauduleux oucontraireaux prsentesconditions,
engage la responsabilit personnelle du Client.
La composition de trois codes d'initialisation (code PIn) successifs
errons entrane la neutralisation de la Carte SIM. Cette dernire peut tre
rinitialise sur demande du Client.
Le Client identifi est seul responsable de lutilisation et de la conservation
de la carte SIM, dont il sinterdit toute duplication, ainsi que de lutilisation
des Services et plus gnralement de lexcution de lensemble des
obligations souscrites au titre du prsent contrat.
4. TARIFS DES SERVICES
Les tarifs des Services et les frais de mise en service ainsi que leur modalits
dapplication font lobjet dune documentation tablie et mise jour par
SFR lintention de ses Clients.
Ces tarifs sont susceptibles dvoluer.
5. PRESENTATIONDUNUMERODE LAPPELANT
SFR propose un service de prsentation du numro de lappelant.
Toutefois, SFR nassure pas ce service notamment :
- lorsque l'appelant a refus la divulgation de son numro,
- lorsque l'appel mane de l'tranger ou d'un rseau d'Oprateur Tiers si
l'information n'est pas fournie par le rseau d'origine,
- lorsque l'appel mane d'un rseau la norme Pointel ou d'un rseau
mobile analogique. Dans ce cas, c'est le numrode laborne radiolectrique
qui est divulgu,
- lorsque l'appel mane d'une installation prive raccordement
analogique.
Dans ce cas, c'est le numro de l'installation appelante qui est divulgu,
- lorsquel'appel provient d'uneinstallationnumris. Dans cecas, lenumro
du terminal appelant n'est divulgu que si l'installation fournit ce numro.
De mme, SFR n'est pas responsable de l'exploitation par le mobile GSM/
GPRS de l'information fournie dans le cadre du service de prsentation de
l'appelant. Il appartient au Client de s'assurer lors de l'acquisition de son
mobile, du contenu et de la forme sous laquelle le mobile restitue cette
information.
Lorsque le Client a souscrit au service de prsentation du numro de
l'appelant et a accs au numro de ses correspondants qui ont accept la
divulgation de leur numro, il s'engage n'utiliser les numros reus qu'
des fins prives, l'exclusion de la constitution de tout fichier.
6. ENGAGEMENTS DE SFR
6.1 -Conformment aux termes de la dcision en date du 31 janvier 2006
lautorisant exploiter un rseau GSM/GPRS, SFR sengage tout mettre
en oeuvre pour assurer la permanence, la continuit et la qualit du service
de radiotlphonie publique dans la zone de couverture.
6.2 Qualit de service
6.2.1 Disponibilit du rseau SFR et Rtablissement de Service
En application des dispositions vises larticle L.121-83 du Code de la
Consommation, SFRsengage, lgard de chacun de ses clients, assurer,
en zone couverte, une disponibilit de laccs son rseau hauteur de
90%chaque mois calendaire.
Ladisponibilitdelaccs aurseauSFRsentenddelapossibilitmatrielle
dmettre ou de recevoir une communication dans les conditions suivantes
: le client se situe dans une zone habituellement couverte (lindice de
rception du rseau SFRsaffichant sur son mobile), il dispose dun terminal
compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement.
Dans lhypothse dune non-disponibilit du rseau SFR excdant 10% sur
un mois calendaire, SFR sengage attribuer chaque client ayant t
affect par cette non-disponibilit les compensations ci-aprs dfinies.
La non-disponibilit de laccs au rseau SFR se traduit par labsence
dindice de rception du rseau SFR sur le tlphone mobile, alors mme
que le client se situe dans une zone couverte, et quil dispose dun terminal
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Conditions gnrales dutilisation SFR La Carte
Mai 2007

SFR lA cARTe
compatible, allum et en parfait tat de fonctionnement.
Cettenon-disponibilitdurseau, qui fait suiteundysfonctionnement des
quipements composant lerseauSFR, entranepour leclient limpossibilit
matrielle dmettre ou de recevoir des communications.
Sil est tabli que la dure de non-disponibilit de laccs au rseau SFR a,
soit excd en dure cumule 10% durant un mois calendaire, soit excd
48 heures conscutives et que le client, compte-tenu de sa localisation
gographique et des moments (date heure) auxquels il a souhait avoir
accs au rseau SFR a effectivement du supporter cette indisponibilit,
une des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande
dindemnisation est recevable :
non-disponibilit excdant 10% mais infrieure ou gale 11% au titre
dun mois calendaire : attribution de 10 minutes gratuites dappels voix
mtropolitains
non-disponibilit excdant 11% mais infrieure ou gale 12% au titre
dun mois calendaire : attribution de 20 minutes gratuites dappels voix
mtropolitains
non-disponibilit excdant 12 %au titre dun mois calendaire : attribution
de 30 minutes gratuites dappels voix mtropolitains
non-disponibilit excdant 48 heures conscutives : attribution dun
crdit de communications dun montant de cinq euro.
Il est entendu que les indemnisations attribues au titre de lindisponibilit
du rseau SFR sur un mois calendaire ne peuvent se cumuler.
Pour sassurer de la qualit, SFR effectue un suivi quotidien de son rseau
ainsi que des mesures de disponibilit lui permettant de contrler si son
rseau est effectivement disponible 90% pour chacun de ses clients
chaque mois calendaire.
SFR sengage rtablir laccs au Service dans un dlai moyen de 48
heures lorsque celui-ci est interrompu, sauf en cas de force majeure.
6.2.2 Acheminement des SMS
SFR sengage chaque mois calendaire, lgard de ses clients, ce que, en
zone couverte, 90% des SMS transitant exclusivement sur le rseau SFR
soient achemins en moins de 30 secondes.
Sil est tabli que cet engagement de qualit na pas t respect
au titre dun mois calendaire, et que le client en a t affect, une
des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande
dindemnisation est recevable :
Si le pourcentage de SMS achemins en moins de 30 secondes est
suprieur ou gal 89% mais infrieur 90 % : attribution de 10 SMS
mtropolitains gratuits
Si ce pourcentage est suprieur ou gal 88% mais infrieur
89 %: attribution de 20 SMS mtropolitains gratuits
Si ce pourcentage est infrieur 88 % : attribution de 30 SMS
mtropolitains gratuits
Pour sassurer de la qualit, SFR effectue des mesures quotidiennes de
qualit dacheminement des SMS transitant exclusivement sur son rseau
sur lensemble du territoire mtropolitain.
6.2.3 Rpondeur vocal
SFR sengage, lgard de ses clients, assurer un fonctionnement de
qualit du service de messagerie vocale (Rpondeur vocal permettant aux
interlocuteurs de dposer un message lorsque les clients ne sont pas en
mesure de prendre les appels) hauteur de 90%chaque mois calendaire.
Par fonctionnement de qualit, on entend la possibilit pour des
correspondants de dposer des messages, la notification des messages
reus, et la possible consultation desdits messages.
Sil est tabli que cet engagement de qualit na pas t respect
au titre dun mois calendaire, et que le client en a t affect, une
des compensations suivantes pourra lui tre attribue si sa demande
dindemnisation est recevable :
Taux de dysfonctionnement excdant 10% mais infrieur ou gal 11%
au titre dun mois calendaire : attribution de 10 minutes gratuites dappels
voix mtropolitains.
Taux de dysfonctionnement excdant 11% mais infrieur ou gal 12%
au titre dun mois calendaire : attribution de 20 minutes gratuites dappels
voix mtropolitains.
Taux de dysfonctionnement excdant 12% au titre dun mois calendaire :
attribution de 30 minutes gratuites dappels voix mtropolitains.
Pour sassurer delaqualit, SFReffectueeneffet des mesures quotidiennes
de qualit de fonctionnement du service de messagerie vocale sur
lensemble du territoire mtropolitain.
6.2.4 - Indemnisation
Tout client, ayant t affect par une indisponibilit du rseau SFR, par une
non-qualit sur lacheminement des SMS, ou par des dysfonctionnements
du Rpondeur vocal pourra prsenter SFR une demande afin dobtenir
une indemnisation en contrepartie de la non atteinte du niveau de qualit
annonc.
Cette demande devra tre formule par crit et indiquer prcisment :
- les dates, heures et localisation en prcisant le code postal (code postal
5 chiffres), ainsi que la dure pendant laquelle le client na pu avoir accs
au rseau SFR, ou a subi des dysfonctionnements du Rpondeur vocal ou
a constat une qualit dacheminement des SMS en-de des objectifs
annoncs.
Cette demande devra tre adresse SFR dans le mois suivant la
constatation.
Ces demandes dindemnisation ne sont toutefois pas recevables dans les
cas suivants :
- en cas de mauvaise utilisation par le client et/ou ses correspondants
des Services,
- en cas de mauvais paramtrage du mobile et/ou de ses accessoires,
- en cas d'utilisation non conforme son usage de la carte SIM,
- en cas de non respect par le client de ses obligations vises larticle 10
des prsentes conditions,
- en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par les
contraintes ou les limites des normes techniques imposes SFR par les
autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents,
- en cas de perturbation ou d'interruption non directement imputable
SFR,
- en cas de perturbation et/ou d'indisponibilit totale ou partielle, et/ou
d'interruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux de
radiotlphonie publique numrique GSM/GPRS fournis et exploits par
des Oprateurs Tiers,
-en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de
Cassation.
Ces demandes dindemnisation seront traites par SFR au plus tard dans
le mois qui suit celui de leur rception. Le traitement de ces demandes
ncessite, en effet, de disposer des rsultats des diffrentes mesures
ralises par SFR sur son rseau au titre de chaque mois calendaire. Si le
non respect des critres de qualit annoncs est tabli au vu des mesures
effectues par SFR, les compensations correspondantes seront attribues
aux clients ayant prsent des demandes rpondant au formalisme requis
par SFR.
une premire rponse portant sur la conformit de la demande du client
sera cependant apporte par SFR dans un dlai de cinq jours.
7. LIMITATIONDE LUTILISATIONDUTELEPhONE
Afin de protger le Client contre le vol, SFR peut doter le mobile
GSM/GPRS dune protection interdisant son usage sur un autre rseau
GSM/GPRS que celui de SFR. Toutefois, le Client peut dans ce cas
demander tout moment SFR la dsactivation de cette interdiction.
Cette dsactivation est facture au montant prvu dans les tarifs SFR
lorsquelle est formule dans les six mois suivant lactivation de La Carte.
Elle est gratuite compter du septime mois.
8. RESPONSABILITE
La responsabilit de SFR ne peut pas tre engage :
- en cas de suspension de laccs aux Services conformment aux
modalits de loffre ou pour impay, ou en cas de force majeure,
- en cas de fraude au systme de rechargement,
- en cas de cessation de lautorisation dexploitation des Services dcide
par les autorits comptentes,
- en cas de modification du numro dappel pour des raisons techniques,
- en cas de mauvaise utilisation par le Client et/ou ses correspondants
du service,
- en cas de mauvaise installation, de mauvaise utilisation ou de
dfaillance du mobile et/ou de ses accessoires,
- en cas d'utilisation non conforme son usage de la carte SIM,
- en cas de non respect par le Client de ses obligations, notamment si
ce non respect engendre la suspension ou linterruption de laccs aux
Services,
- en cas d'utilisation du service conscutive une divulgation, une
dsactivation,une perte ou un vol du code d'accs confidentiel associ
chaque carte SIM, et plus gnralement, d'utilisation dudit service par une
personne non autorise, non conscutive une faute de SFR,
- en cas de transmission des signaux radiolectriques affecte par les
contraintes ou les limites des normes techniques imposes SFR par les
autorits rglementaires ou les groupements normatifs comptents,
- en cas de perturbations ou d'interruptions non directement imputables
SFR,
- en cas de perturbations et/ou d'indisponibilit totale ou partielle, et/ou
d'interruption de tout ou partie des services proposs sur les rseaux de
radiotlphoniepubliquenumriquefournis et exploits par des Oprateurs
Tiers.
- en cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de
Cassation.
SFR met en oeuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer laccs
au service SFR. Elle ne saurait tre responsable des modifications des
contenus qui lui sont fournis par les diteurs, les diffuseurs, ou imposs par
les dispositions lgislatives et rglementaires.
SFR dcline toute responsabilit quant aux consquences dune utilisation
frauduleuse, abusive ou excessive du service par le Client, telles que
notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de
messagerie de SFR ou de son rseau, ou lenvoi de messages attractifs
gnrant ncessairement un
nombre imposant de rponses pouvant ainsi perturber la disponibilit
desdits serveurs ou rseau.
SFR nest pas responsable des ventuelles consquences domma-
geables pour le Client du fait de laccs, de la prise de connaissance,
ou de lusage de contenus disponibles sur le rseau Wap.
Elle sengage toutefois mettre en oeuvre tous les moyens lui permettant
de veiller au respect de la lgislation, notamment dans ses rapports avec
ses fournisseurs de services ou de contenus.
Compte tenu du secret dont doivent bnficier les correspondances
prives, SFRnexerce aucun contrle sur le contenu ou les caractristiques
des donnes reues ou transmises par le Client sur son rseau. Toutefois,
SFR se rserve le droit de supprimer ou dempcher toute opration du
Client susceptible de perturber le bon fonctionnement de son rseau
ou ne respectant pas les rgles de fonctionnement, dthique et de
dontologie. Il peut tre fait exception cette rgle de confidentialit
dans les limites autorises par la loi, la demande des autorits publiques
et/ou judiciaires.
SFR met en oeuvre tous les moyens dont elle dispose pour assurer laccs
aux services souscrits mme si elle ne peut garantir les dbits prciss dans
sa documentation qui ne sont que des dbits thoriques. Elle ne saurait
treresponsabledes modifications des contenus (notamment horaires des
programmes) qui lui sont fournis par les diteurs, les diffuseurs, ou imposs
par les dispositions lgislatives et rglementaires.
SFR dcline toute responsabilit quant aux consquences dune utilisation
frauduleuse, abusive ou excessive du service par le Client, telles que
notamment lencombrement volontaire ou involontaire des serveurs de
messagerie de SFR ou des destinataires de mails par du publipostage
sauvage (spamming, bulk e.mail, junk e.mail ou mail bombing) ou de son
rseau, ou lenvoi de messages attractifs gnrant ncessairement un
nombre imposant de rponses (teasing ou trolling) pouvant ainsi perturber
la disponibilit desdits serveurs ou rseau.
9. OBLIGATIONS DUCLIENT
Le Client sengage utiliser loffre quil a souscrite conformment lusage
pour lequel elle a t conue et pour lequel elle est commercialise.
Le Client est responsable de lexcution de lensemble des obligations
souscrites au titre du prsent contrat.
Le Client sengage notamment respecter les dispositions de larticle
3 visant linterdiction dutiliser la carte SIM pour proposer une offre
commerciale un tiers, et de modifier lacheminement dun service
de tlcommunications sur un rseau public de tlcommunications,
notamment en insrant la carte SIMdans un boitier radio.
LeClient s'engagerespecter les lois et rglements envigueur, notamment
en matire de Tlcommunications.
Le Client s'engage n'utiliser, conformment aux dispositions du Code
des Postes et Tlcommunications, que des mobiles et leurs accessoires
agrs par les autorits comptentes.
Le Client respecte les prescriptions donnes par SFR relatives aux
modifications techniques ventuelles apporter son mobile et/ou
ses accessoires utiliss lorsqu'elles rsultent des contraintes et/ou des
normes techniques imposes SFR par les autorits rglementaires ou les
groupements normatifs comptents.
un code secret peut tre indispensable lutilisation de certains services
SFR qui ne peuvent tre effectus sans mise en oeuvre de ce code secret.
Lecas chant, cecodeest communiqupar SFRauClient et/ouest choisi
par le Client lui mme.
Le Client doit prendre toutes les mesures propres assurer la scurit
des donnes relatives son contrat et du code secret. Il ne doit pas le
communiquer qui que ce soit. Il ne doit pas notamment linscrire sur
tout document quil a lhabitude de conserver ou transporter avec son
tlphone ou qui pourrait tre aisment consult par un tiers.
Il est responsable de la conservation et de la confidentialit de ce code
secret ainsi que de tous les actes raliss au moyen de ce code secret.
Le Client sinterdit toute utilisation frauduleuse, abusive ou excessive du
Service, telle que notamment lencombrement volontaire ou involontaire
des serveurs de messageries de SFR ou de son rseau, ou lenvoi de
messages attractifs gnrant ncessairement un nombre imposant de
rponses, pouvant ainsi perturber la disponibilit des dits serveurs ou
rseau.
10. VOL OUPERTE DE LA CARTE
Le Client informe immdiatement SFR et par tout moyen de la perte ou du
vol de sa Carte, SFRne pouvant tre tenue responsable des consquences
de ceux-ci, afin que la ligne soit mise hors service. Il confirme le vol ou la
perte par lettre recommande avec accus de rception accompagne
dune copie du dpt de la plainte dpose auprs du commissariat ou des
autorits comptentes.
Le client dispose d'un dlai de 90 jours compter de la mise hors service
de sa ligne pour sa remise en service en contactant le Service Client. Pass
ce dlai, la ligne sera rsilie sans pravis.
En cas de contestation, la mise hors service est rpute avoir t effectue
la date de rception par SFR de cette lettre.
SFRnesaurait tretenueresponsabledes consquences dunedclaration
de vol ou de perte faite par tlcopie, tlgramme ou tout autre moyen
similaire qui nmanerait pas du Client.
11. SUSPENSION- INTERRUPTIONDE SERVICES
Laccs aux Services peut tre suspendu de plein droit par SFR, et cette
suspension peut entraner la perte du crdit de communication, sans
que le Client puisse prtendre une quelconque indemnisation dans les
cas suivants-:
- absence ou fausse dclaration du Client relative son identit lors de
lachat du Coffret ou Pack SFR La Carte ou du Kit daccs,
- dcs du Client - lannulation du numro dappel sopre ds que SFR en
a eu connaissance, sauf si les ayants droit dsirent le reprendre,
- fraude ou tentative de fraude du Client, notamment dans le cadre du
rechargement,
- non respect par le Client de lune quelconque de ses obligations telles
que vises larticle 9 des prsentes conditions. Cette suspension pourra
tre suivie de la rsiliation du contrat au terme dun dlai dun (1) mois,
aprs que SFR ait avis le Client, et en labsence de contestation srieuse
dment motive.
12. PORTABILITE DUNUMERO
La Portabilit du numro Mobile est un service propos tout client dun
oprateur mobile mtropolitain lui permettant de souscrire un contrat
auprs dun oprateur mobile mtropolitain tout en conservant le mme
numro de tlphone mobile.
Les rgles encadrant la portabilit du numro voluent compter du 21
mai 2007 et sont dsormais les suivantes :
un Client souhaitant porter son numro de tlphone mobile, et rsilier de
ce fait le contrat qui le lie son oprateur (ci-aprs dnomm Oprateur
Donneur), doit dsormais se rendre chez loprateur auprs duquel il
souhaitesouscrire(ci-aprs dnommOprateur Receveur) muni deson
Relev dIdentit Oprateur (RIO).
Ce RIOest obtenuauprs de lOprateur Donneur, chaque oprateur ayant
en effet lobligation de mettre disposition de ses clients un serveur vocal
interactif gratuit ddi la Portabilit et permettant dobtenir ce RIO.
LOprateur Receveur en enregistrant la souscription avec Portabilit du
numro se chargera de mettre en ?uvre la procdure de portabilit et de
procder larsiliationducontrat duClient auprs delOprateur Donneur
en application du mandat que lui aura confi le Client.
Le portage du numro doit tre ralis dans un dlai de sept (7) jours
ouvrables hors jours fris compter de lademande, sauf ce que le Client
souhaite que son numro soit port au terme dun dlai plus long, sans
dpasser la dure maximale de deux mois (60 jours).
La date de portage ne peut faire lobjet daucune modification linitiative
du Client.
Par consquent, les engagements de SFR et du Client sont les suivants :
1 Souscription auprs de SFR avec demande de portabilit du
Numro (Portabilit entrante)
Le Client, pour pouvoir bnficier de la portabilit de son numro et
souscrire une des offres commercialises par SFR, doit :
- tre le titulaire de la ligne faisant lobjet de la demande de portabilit
ou disposer dun mandat du titulaire de la ligne en bonne et due forme et
lautorisant porter le numro objet de la demande
- se munir imprativement de son RIO, et des pices justificatives requises
pour procder louverture dune ligne,
- sengager auprs de SFR et confier ainsi SFR un mandat permettant
55992 CGA SFR multioffre new2.indd 50-51 29/10/08 11:14:45
cette dernire de procder la rsiliation de la ligne du Client auprs
de lOprateur Donneur. Le Client sera cependant tenu dhonorer les
engagements quil avait souscrits auprs delOprateur Donneur sagissant
notamment de sa dure minimale dengagement (facturation des mois
contractuels restant courir jusqu lchance du contrat, ), ce dont il
reconnat tre inform et accepter.
SFR pourra tre amene refuser cette demande de Portabilit si le Client
nest pas le titulaire de la ligne, ou si les donnes de la demande de portage
sont errones ou incompltes.
La souscription auprs de SFR prendra effet ds lacceptation par le Client
du contrat, le Client tant engag ds cette date auprs de SFR.
DanslhypothseoleClient dciderait dannuler sademandedeportabilit,
SFR lui attribuera un nouveau numro de tlphone mobile.
Il en sera de mme dans lhypothse o la demande de portabilit du
numro serait rejete par lOprateur Donneur. Ce rejet peut intervenir
pour lunedes raisons suivantes : numroinactif aumoment delademande,
numronongrpar lOprateur Donneur, demandedeportabilitencours
sur ce mme numro, donnes incompltes ou errones, date de portage
suprieure deux mois, rsiliation programme chez lOprateur Donneur
avant la date dactivation du portage.
2 Souscription auprs dun autre oprateur avec demande de
portabilit (Portabilit sortante)
SFR met disposition de ses Clients un serveur vocal interactif gratuit
(SvI) leur permettant dobtenir leur RIO. Cette information est galement
accessible auprs du Service Client. La demande de portabilit entrainera
lejour duportagelaperteducrdit decommunicationqueleClient pourrait
encore avoir cette date.
Aucune demande dannulation dune portabilit sortante ne pourra
tre traite directement par SFR, le Client ayant pour seul interlocuteur
lOprateur Receveur. En cas de demande dannulation dune portabilit
sortante mise par lOprateur Receveur, la demande de rsiliation
associe sera de mme annule.
En sa qualit dOprateur Donneur, SFR pourra tre amene rejeter une
demandedeportabilitdansundescassuivants: numroinactif aumoment
de la demande, numro non gr par lOprateur Donneur, demande
de portabilit en cours sur ce mme numro, donnes incompltes ou
errones, date de portage suprieure deux mois.
3 Le jour du portage :
Les oprations techniques ralises par les oprateurs le jour du portage
peuvent entrainer une interruption de service, dont la dure ne devrait pas
dpasser quatre (4) heures; cette interruption de service ne pourra ouvrir
droit indemnisation pour le Client, ni engager la responsabilit de SFR.

13. DONNEES A CARACTERE PERSONNEL
Collecte et traitement
SFR prend les mesures propres assurer la protection et la confidentialit
des informations nominatives quelle dtient ou quelle traite dans le
respect des dispositions de la Loi n 78-17 du 6 Janvier 1978, relative
linformatique, aux fichiers et aux liberts.
Les informations recueillies dans le cadre de la souscription des Services
ainsi que celles recueillies lors du traitement de l'utilisation des Services par
leClient font l'objet d'untraitement informatique. Elles sont utilises par SFR
ou ses prestataires pour la gestion du compte du Client, et le cas chant,
pour toute opration de marketing direct, quel que soit le mdia utilis,
ralise par SFR pour informer ses Clients de ses offres et services. Si ces
derniers sont situs en dehors de l'union europenne, ils auront alors, dans
les cas prvus par la Dcision de la Commission europenne 2002/16/CE
du 27 dcembre 2001, pralablement sign les clauses contractuelles
types. A ce jour, SFR transmet de telles informations ses prestataires
marocains. un tel transfert est ncessaire la bonne excution du contrat
pass ente SFR et le Client. La liste des pays destinataires sera tenue jour
par SFR et mise disposition de ses clients.
Les Clients peuvent exercer leur droit individuel d'accs, de rectification,
d'information complmentaire et, le cas chant, d'opposition, auprs de
SFR. Le Client souhaitant exercer son droit d'accs devra fournir SFR ses
nom, prnom, numro d'appel ainsi qu'une copie de sa carte d'identit. Il
devra prciser en outre l'adresse laquelle il souhaite recevoir la rponse
de SFR.
SFR se rserve par ailleurs le droit, sauf avis contraire du Client, dexploiter
et de communiquer lesdites informations des tiers, notamment des
cabinets d'tude de march et instituts de sondage et ce exclusivement
des fins d'tude et d'analyse, ou des socits dans le cadre d'oprations
commerciales conjointes ou non, notamment pour des oprations de
marketing direct par voie postale. Le Client peut sopposer une telle
utilisation des donnes le concernant auprs de SFR.
SFR se rserve enfin le droit, moyennant le consentement pralable du
Client, dexploiter et de communiquer lesdites informations des socits
pour des oprations de marketing direct par voie lectronique.
Par ailleurs, en cas d'impay ou de dclaration irrgulire, les informations
concernant le Client sont susceptibles d'tre inscrites dans un fichier
accessible aux oprateurs et socits de commercialisation du service de
radiotlphonie publique GSM/GPRS, gr par le GIE PREvEnTEL, auprs
duquel elles peuvent donner lieu exercice du droit d'accs l'adresse
suivante : GIE PREvEnTEL TSA n 90003 93588 SAInT OuEnCedex. Ces
informations peuvent donner lieu exercice du droit de rectification et de
suppression auprs de SFR Service PREvEnTEL 1, Place Carpeaux 92915
Paris La Dfense.
LeClient est informquelorsquil appellesonServiceClient, saconversation
est susceptible dtre enregistre par SFR, et dtre tudie afin damliorer
la qualit du service rendu.
Annuaire Universel
Dans le cadre de la mise en place de lannuaire universel, le Client peut,
sil le dsire, sinscrire sur les listes des abonns et clients destines
tre dites dans les annuaires papier ou pouvant tre consultes depuis
Internet ou le Minitel, ou encore tre communiques au travers de services
de renseignements.
Les diffrentes possibilits de choix offertes aux Clients dans le cadre de cet
annuaire universel, telles quelles ont t prcises par les textes lgislatifs,
sont les suivantes :
Liste Rouge
- Parution Annuaires sans Recherche Inverse
- Parution Annuaires sans prospection
- Parution Annuaires sans restriction
- Parution Annuaires sans prnomcomplet
- Parution Annuaires sans adresse complte
Les options complmentaires suivantes peuvent galement tre souscrites
auprs du Service Client de SFR
- Parution coordonnes utilisateur
- Parution activit professionnelle
Le Client peut tout moment modifier, auprs du Service Client SFR, le
choix de parution de ses coordonnes dans les annuaires et services de
renseignements.
Services golocaliss
Dans le cadre des services golocaliss qui sont proposs au travers de
son rseau, SFR peut tre amene communiquer un prestataire les
donnes de localisation gographique du Client qui souhaite bnficier de
ces services et qui y aura consenti pralablement. La communication de
ces donnes est strictement encadre.
14. RECLAMATIONS
Service Client
Touterclamationdoit treformuleauprs duServiceClient par tlphone
ou par courrier l'adresse suivante : SFR Service Client TSA 11122 - 57 757
METz CEDEX 09.
Toute rclamation formule par tlphone recevra une rponse dans les
dlais suivants :
rponse immdiate,
dfaut, le charg de clientle annoncera le dlai dans lequel il sengage
apporter une rponse, tant prcis que ce dlai de traitement ne peut
excder un mois, hors vnement exceptionnel.
La rponse sera communique au Client soit par tlphone, soit par SMS,
message vocal, courrier postal ou lectronique.
Toute rclamation formule par crit recevra en principe une rponse dans
un dlai de 15 jours ouvrs sauf ce que la rponse apporter ncessite
des investigations complmentaires. Dans ce cas, il sera accus rception
de la demande du Client avec indication du dlai de traitement requis, ce
dernier ne pouvant excder un mois hors vnement exceptionnel.
Service Consommateurs
Si toutefois le Client estime que la rponse obtenue sa rclamation
nest pas satisfaisante ou quelle ne lui a pas t apporte dans les dlais
ci-dessus annoncs, il peut alors formuler, par crit, un recours auprs du
Service Consommateurs, soit directement, soit par une association de
consommateurs, ladresse suivante : SFR - Service Consommateurs
92915 PARIS LA DEFEnSE CEDEX.
Acompter de larceptionducourrier, le Service Consommateurs sengage,
53 52
Conditions gnrales dutilisation SFR La Carte
Mai 2007

SFR lA cARTe
dans un dlai maximum dun mois (sauf ce quun dlai de traitement
suprieur ait fait lobjet dun accord avec le Client) apporter une rponse
au Client soit par tout moyen (tlphone, SMS, rpondeur vocal, ..) si la
rponse est favorable, soit par crit dans lhypothse inverse.
Mdiateur des Communications Electroniques
Enfin, si un dsaccord subsiste, le Client peut saisir gratuitement le
mdiateur des communications lectroniques, soit directement, soit par
une association de consommateurs.
Pour cela il doit se procurer le formulaire de saisine du mdiateur des
communications lectroniques mis disposition sur le site Internet du
mdiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou disponible sur simple demande
auprs du Service Consommateurs. Puis, le Client adressera le document
dment complt et accompagn des pices qui justifient sa demande
ladresse suivante :
Le Mdiateur, BP 999, 75829 paris Cedex 17.
CONDITIONS SPECIFIQUES AUXOFFRES OUOPTIONS
COMPORTANT UNNOMBRE ILLIMITE D'APPELS OUDE
TEXTO

/MMS
Offres ou options comportant un nombre illimit dappels
Certaines offres commercialises par SFR incluent un nombre illimit
d'appels passs dans certaines plages horaires.
Ces appels sont uniquement les appels voix mtropolitains destination de
correspondants personnes physiques titulaires de numros SFRet/ou fixes
(selon l'offre souscrite) passs pendant les plages horaires spcifies pour
chacune desdites offres.
Par ailleurs, ces appels sont inclus sous rserve qu'ils n'excdent pas la
dure par appel spcifie pour chacune desdites offres. Au-del de cette
dure, les minutes d'appels supplmentaires sont factures aux tarifs en
vigueur.
Par nature, les appels vers les quipements destins dtourner ou re-
router les appels notamment sur un autre rseau, et les appels depuis
botiers radio sont exclus du bnfice de ces offres car contraires aux
dispositions de larticle 3 des Conditions Gnrales dutilisation.
Enfin, seront facturs aux tarifs en vigueur, car ils nentrent pas dans le
primtre de ces offres, les appels suivants: les appels vers des plates-
formes tlphoniques (serveurs vocaux interactifs pouvant avoir comme
racine un numro dappel commenant par 01,02,03,04 ou 05), les
appels vers le service client, les appels vers Info Conso, les renvois d'appel
et numros libre appel, les appels vers les numro courts, les numros
spciaux, ou certains services, les n d'accs wap et web, les transferts de
donnes GPRS, les communications fax/data, les connexions Wap CSD, les
appels vers le service Message Direct.
Offres ou options comportant un nombre illimit de Texto/MMS
Certaines offres commercialises par SFR incluent un nombre illimit de
Texto/MMS envoys pendant certaines plages horaires.
Ces Texto/MMS sont uniquement destination de correspondants SFR
et/ou tous oprateurs mtropolitains (selon l'offre souscrite) envoys
pendant les plages horaires spcifies pour chacune desdites offres.
Par ailleurs ces Texto/MMS sont rservs un usage interpersonnel
strictement priv (Texto/MMS envoys par un particulier vers un ou
plusieurs autres particuliers).
Par nature, lesTexto/MMSmisviaautomateet/oudispositif automatique
denvoi de Texto/MMS sont donc exclus du bnfice de ces offres, car
contraires aux dispositions de larticle 3.
Les Texto/MMS surtaxs seront facturs aux tarifs en vigueur, car ils
nentrent pas dans le primtre de ces offres.
cOnDITIOnpARTIculIReS DAccS Au RSeAu
umTS De SFR - JuIn2005
SFR a t autorise, par arrt pris par le Ministre dlgu lIndustrie, en
date du 18 juillet 2001 modifi par arrt du 3 dcembre 2002 et com-
plt par la dcision 2004-69 du 15 janvier 2004, fournir et exploiter
un service de radiotlphonie publique de troisime gnration (3G) la
norme uMTS (universal Mobile Tlcommunications System) de la famille
IMT 2000, dans les bandes des 1900-1980Mhz et 2010-2025 Mhz, sur le
territoire de la France Mtroplitaine. La norme uMTStant une technologie
innovante dont le rseau est actuellement en cours de dploiement, le
Client reconnat que les conditions daccs au rseau uMTSet dusage des
services puissent ne pas tre optimales tout moment.
ARTICLE 1 - DEFINITIONS
Bande Passante : Quantit maximale de donnes pouvant tre transmises
au cours d'une unit de temps pour une ligne de communication.
Elle dtermine le nombre et le type de communications possibles
simultanment. Elle est le plus souvent exprime en Bits par seconde.
Internet : Rseau informatique international fdrant une multitude de
rseaux de tailles variables grce un mme protocole de communication,
le TCP/IP.
Services Peer to Peer (de Poste Poste) : Services permettant l'change
de ressources entre utilisateurs, l'un de ces utilisateurs mettant la
disposition de ses correspondants au travers du rseau, des ressources
matrielles ou logicielles, des fichiers ou des donnes.
Streaming : Systme permettant de lire, grce un logiciel spcifique, un
fichier (notamment son, image, ou vido) en temps rel sans avoir besoin
de le tlcharger pralablement.
uMTS (universal Mobile Telecommunications System) : norme de
radiotlphonie publique de troisime gnration (3G).
voix sur IP : Communication tlphonique utilisant le protocole IP sur
Internet.
Wap (Wireless Application Protocol) : Protocole spcifique permettant
d'accder des serveurs d'informations depuis un tlphone mobile
compatible
ARTICLE 2 - OBJET
Lesprsentesconditionsont pour objet dedfinir lesmodalitsparticulires
d'accs au rseau uMTSde SFRet les usages des services proposs sur ce
rseau. Ces conditions particulires s'adressent aux Clients SFR La Carte
acqurant, un mobile leur permettant d'accder au rseau uMTS et de
bnficier ainsi des services 3G. Les conditions gnrales dutilisation, non
contraires aux prsentes, demeurent pleinement applicables.
ARTICLE3-MODALITESD'ACCESAURESEAUUMTSDESFR
3.1 Matriel requis pour l'accs au rseau
L'accs au rseau uMTS de SFR suppose l'utilisation par le Client de
matriels et de logiciels compatibles, correctement paramtrs, tels que
dcrits dans la documentation tablie et mise jour par SFR, accessible
notamment sur le site www.sfr.fr.
Le dploiement du rseau uMTS de SFR, les conditions d'accs celui-
ci ainsi que les contraintes d'usage des services proposs par SFR
ou accessibles depuis son rseau sont fonction d'un environnement
technologique qui volue de manire continue. SFR ne peut donc pas
garantir la compatibilit de son rseau uMTS ou de l'accs ses services
avec toute volution future, notamment logicielle, effectue par des
socits tierces.
3.2 Couverture
L'accs au rseau uMTS de SFR se fait en France Mtropolitaine
exclusivement, et dans la limite des zones de couverture telles qu'elles
sont indiques dans la documentation tablie et rgulirement mise
jour par SFR.
Dans la mesure o son rseau uMTS est en cours de dploiement, SFR
communique titre indicatif sur l'tat d'avancement de ce dploiement au
travers de sa documentation commerciale et de son site www.sfr.fr.
SFR s'engage mettre en uvre tous les moyens pour assurer au mieux
l'accs son rseau uMTS. nanmoins, compte tenu de la nouveaut de
la technologie dploye, le Client est expressment inform que les zones
couvertes peuvent ne pas l'tre de faon totalement homogne et/ou que
des interruptions dans la fourniture des services peuvent survenir.
Lorsque le Client quitte une zone couverte par le rseau uMTS de SFR ou
si l'accs au rseau est momentanment indisponible, le Client est inform
qu'il sera bascul sur le rseau GSM/GPRS de SFR l'exception des
services ne fonctionnant que sous la norme uMTS tels que notamment le
Streaming en mode Wap.
Suite ce basculement, la communication ou la connexion se
poursuit aux conditions tarifaires de l'offre uMTS souscrite.
Les conditions de dbit du rseau vers lequel le basculement est effectu
s'appliquent automatiquement.
Il est toutefois prcis que ce basculement automatique ne pourra
s'effectuer qu' condition que le Client ait au pralable paramtr son
terminal de telle sorte que la slection du rseau disponible s'effectue
automatiquement.
Si tel n'est pas le cas (absence de paramtrage du terminal) ou si le Client
utilise un des services spcifiques au rseau uMTS (Streaming en mode
Wap) alors qu'il quitte une des zones couvertes par le rseau uMTS, la
connexion sera interrompue.
3.3 Accs au rseau hors de France Mtropolitaine
Les rseaux GPRS et uMTS ne sont pas disponibles ltranger.
3.4 Dbit
Le rseau uMTS tant mutualis entre tous les clients SFR, la Bande
Passante indique dans la documentation tablie et mise jour par SFR
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est une Bande Passante de rfrence en rception d'informations (voie
descendante). La Bande Passante disponible peut varier de la Bande
Passante de rfrence selon notamment le nombre de clients connects
un mme instant et leur usage du rseau uMTS et des services. Il ne
s'agit donc pas de dbits garantis mais de valeurs maximales pouvant
tre atteintes.
ARTICLE 4 - MISE ENGARDE DUCLIENT
4.1 Mise en garde sur le respect de la lgislation
Le Client est expressment inform que les contenus stocks, utiliss,
transmis et reus par lui le sont sous sa seule responsabilit, notamment
l'occasion d'une connexion au portail Wap ou l'Internet. Par consquent,
le Client assume l'entire responsabilit, tant civile que pnale, attache
ces oprations.
Ainsi, le Client s'interdit de stocker, tlcharger ou envoyer toute donne
prohibe, illicite, illgale, contraire aux bonnes murs ou l'ordre public et
portantatteinteoutantsusceptiblesdeporteratteinteauxdroitsdetiers.SFR
nesaurait tretenuepour responsableducaractreprohib, illiciteouillgal
des contenus au regard des lois et rglementations en vigueur.
4.2 Mise en garde sur les comportements
4.2.1 Comportements raisonnables
Etant rappel que le rseau uMTS est mutualis entre tous les clients SFR,
la Bande Passante disponible peut varier, pour une mme Bande Passante
de rfrence, notamment selon le nombre de clients SFR connects un
mme instant et selon leur usage du rseau uMTS et des services. Par
consquent, le Client s'engage adopter un comportement raisonnable
lorsqu'il accde et communique sur le rseau uMTS de SFR, tout usage
en continu pouvant potentiellement constituer une gne pour les autres
usagers.
Le Client dclare en tre totalement inform et l'avoir accept. SFR se
rservedonclapossibilitdesuspendreet/oudersilier, selonles modalits
prcises l'article 6 des prsentes, l'accs son rseau uMTS l'abonn
qui ne respecterait pas cet engagement d'usage raisonnable.
4.2.2 Inactivit
Le Client est inform que sa connexion peut tre interrompue
automatiquement en cas d'inactivit. L'inactivit s'entend de l'absence de
flux de donnes en mission ou en rception (en dehors de celui ncessaire
aumaintiendelaconnexion) identifiepar SFRsur sonrseauuMTSdepuis
la connexion du Client.
4.2.3 Comportements prohibs
Le Client s'interdit toute utilisation frauduleuse de l'accs au rseau uMTS
de SFR, telle que notamment :
- l'encombrement volontaire ou involontaire des serveurs de messageries
et des rseaux deSFRet/oudes destinataires demails par, notamment, du
publipostage sauvage (bulk e-mail, junk e-mail, mail bombing, flooding),
- envoi d'un ou plusieurs courriers lectroniques non sollicits dans une
bote aux lettres ou dans un forumde discussion (spamming),
- l'envoi de messages attractifs gnrant ncessairement un nombre
imposant de rponses (teasing ou trolling), pouvant ainsi perturber la
disponibilit desdits serveurs ou rseau,
- l'intrusion ou la tentative d'intrusion permettant :
un accs non autoris sur une machine distante d'un tiers,
la prise de contrle distance d'une machine d'un tiers (trojan,
portscanning),
l'introductiondans unsystmeinformatiqued'untiers afind'aspirer tout
le contenu d'un site ou d'une bote aux lettres,
la transmission de virus,
les usages et comportements draisonnables contraires ceux indiqu
l'article 4.2.1 des prsentes.
De plus, le Client s'interdit toute utilisation commerciale de l'accs au
rseau uMTS qui est mis sa disposition, notamment en permettant des
tiers d'accder au rseau uMTSde SFRmoyennant le versement par ceux-
ci d'une contrepartie notamment financire.
LeClient s'interdit d'utiliser l'accsaurseauuMTSdeSFRenremplacement
d'une connexion fixe permanente (notamment par des systmes dits de
-passerelle data-, par une borne Wi-Fi publique ou prive relie une
carte SIM3G)
LeClient est galement informquecertaines des offres deSFRaccessibles
sur son rseau uMTS pourront faire tat de limitations spcifiques quant
leur usage.
SFR se rserve donc la possibilit de suspendre et/ou de rsilier, selon
les modalits prcises l'article 6 des prsentes, l'accs au rseau
uMTS au Client qui contreviendrait aux usages interdits.
4.3 Mise en garde lie au rseau Internet
Le Client reconnat tre pleinement inform du dfaut de fiabilit du rseau
Internet, tout particulirement en termes :
- d'absence de scurit relative la transmission de donnes,
- de non garantie des performances relatives au volume et la rapidit de
transmission des donnes.
Il est expressment rappel qu'Internet n'est pas un rseau scuris. Le
secret des correspondances transmises sur ce rseau n'est pas assur.
Dans ces conditions, il appartient au Client de prendre toutes les mesures
appropries de faon protger ses propres donnes et/ou logiciels
notamment de la contamination par d'ventuels virus circulant sur le
rseau Internet ou de l'intrusion d'un tiers dans le systme de ses terminaux
quelque fin que ce soit et de procder des sauvegardes pralablement
et postrieurement son accs au rseau.
Le Client reconnat tre inform que l'intgrit, l'authentification et la
confidentialit des informations, fichiers et donnes de toute nature qu'il
souhaite changer sur le rseau Internet ne peuvent tre garanties sur ce
rseau. Le Client ne doit donc pas transmettre via le rseau Internet des
messages dont il souhaiterait voir la confidentialit garantie.
Dans le cadre de l'achat de produits ou services sur le rseau Internet ou
sur leWap, leClient adressedirectement aux fournisseurs des services toute
rclamationrelative l'excutionduservice rendupar ceux-ci oulavente
de produits par ceux-ci.
ARTICLE 5 - RESPONSABILITE
En tant que prestataire technique proposant un accs son rseau
uMTS, SFR n'exerce aucun contrle ni aucune surveillance des contenus,
audiovisuels ou autres, transitant sur son rseau.
Toutefois, le Client reconnat tre inform que si SFR est alert par un tiers
oupar l'autoritjudiciaire, et par quelquemoyenquecesoit, del'illicitd'un
contenutransmisvialerseauuMTS, SFRremettraledit contenuauxautorits
charges de faire respecter la loi qui le traiteront en consquence.
SFR n'exerant aucun contrle, les parents sont invits surveiller
l'utilisation qui est faite par leurs enfants mineurs de l'accs propos.
En outre, SFR se rserve le droit, aprs en avoir t saisi par une autorit
judiciaire, de suspendre ou d'interrompre immdiatement l'accs son
rseau uMTS au Client metteur de contenus litigieux et ce, sans pravis
ni indemnit.
Quel que soit le fait gnrateur, SFRne pourra tre tenue pour responsable
du prjudice indirect que pourrait subir le Client lors de son accs au rseau
uMTS. Les parties reconnaissent que sont notamment considrs comme
prjudices indirects tout prjudice moral, commercial ou financier ainsi
que toute action dirige contre le Client par un tiers, cette liste n'tant
pas exhaustive.
Le Client s'engage rembourser SFR de toute demande, rclamation ou
condamnation dont SFR serait l'objet suite au non respect de son fait des
prsentes conditions.
Parailleurs, SFRnepourratretenuepourresponsableencasdesurvenance
d'un cas de force majeure telle que dfinie par la Jurisprudence.
ARTICLE 6 - SUSPENSION/RESILIATION
Toute utilisation frauduleuse, abusive, excessive ou probibe dans le cadre
des prsentes et/ou d'offres spcifiques, telle que dcrite aux articles 4.2.1
et 4.2.3 ci-dessus engage la responsabilit du Client. Dans ce cas, SFR
se rserve le droit, aprs notification par tous moyens faite au Client, ou
immdiatement et sans pravis dans le cas vis l'article 5 des prsentes,
de suspendre ou de rsilier l'accs son rseau uMTS ou au service
concern par une telle utilisation.
Il est rappel que les prsentes conditions particulires constituent
l'accessoire du contrat principal GSM ou GSM/GPRS. Les conditions
particulires seront donc rsilies de plein droit en cas d'expiration, pour
quelque cause que ce soit, dudit contrat.
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Conditions gnrales dutilisation SFR La Carte
Mai 2007

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Pour bnfcier d'un conseil :
Appelez SFR Conseil au
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depuis votre mobile.*
Depuis un fxe (prix d'un appel local) : composez le :

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si vous tes abonns

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si vous avez un forfait bloqu

1026
pour les clients La Carte.

vous pouvez nous joindre de 7h 21h pour les abonns
et de 8h 21h pour les clients Forfaits Bloqus SFR
et SFR La Carte, du lundi au samedi.
(* temps d'attente gratuit pour les abonns ou 2 min gratuites** pour les clients forfaits
bloqus ou SFR La Carte puis prix d'un appel normal)
**Franchise correspondant au temps d'attente observ.
Pour grer tout moment votre compte et vos options :
Connectez vous sur www.sfr.fr, rubrique Mon Compte,
ou sur le portail vodafone live! "SFR et moi"
depuis votre mobile (prix d'une connexion Wap)
Connectez vous sur www.sfr.fr, rubrique Assistance,
Appelez le
963
depuis votre mobile (appel gratuit)
ou depuis un poste fxe (prix d'un appel vers un mobile SFR)
06 1000 1963 pour les abonns SFR
06 1200 1963 pour les clients Forfaits Bloqus
Pour Votre Mobile
SFR
votre service
24h/24
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