PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

MOMENTO: PLANIFICACIN DE GENERAL

INTEGRANTES
LISETH CAROLINA SERJE MARTNEZ C.C. 1.065.621.852
LAURA V. EVILLA LACOUTURE C.C. 1.065.622.170
AMADA REBECA GUILLEN CERVANTES C.C. 1.064.716.996
JOSE MARIA ATENCIO NEIRA C.C. 1.065.562.397
YINA PAOLA HERNANDEZ C.C.



GRUPO
102604_55



TUTOR
ROSMIRA GUALDRON



UNIVERSIDAD NACIONAL A BIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA PSICOLOGIA
31 DE AGOSTO DE 2014

Introduccin



Este trabajo de reconocimiento tiene como objetivo que cada estudiante conozca su grupo de
trabajo incluyendo Tutor y Director y se d a conocer. Realizando lectura de las tendencias del
consumo y las del consumidor en el siglo XXI, dando repuesta a una serie de preguntas, como
Cules son los escenarios del consumidor?, Cules seran los hbitos de consumo en Colombia
en las compras por internet? Y por ltimo Mencionamos dos tendencias del consumo que ms han
impactado, despus a travs de esta se realiz una sntesis donde estn las ideas principales de la
importancia de los temas anteriormente mencionados.


Finalizaremos dando a conocer el producto de la cerveza guila marca bavaria en donde
mostraremos las caractersticas de uso y de segmento del mercado a cual se dirige este. Con este
trabajo dndonos cuenta de con el pasar de los aos las costumbres adquisitivas de las personas
cambian, la modernidad y sus caractersticas han generado en los consumidores cambios de todo
tipo, lo que hace aos resultaba absurdo necesitar ahora resulta indispensable para muchos, esta
situacin muy probablemente se incremente al pasar del tiempo, ya que cada da son creadas
cosas que "resuelven" necesidades creadas por quienes buscan resolverlas, as mismo los
artculos tienen una vida til muy corta, lo cual sin lugar a dudas conlleva a una adquisicin segura
de otro producto para reemplazar el antiguo.















Objetivos

Manejar los diferentes escenarios del consumo
Indagar acerca de los hbitos de consumo en Colombia
Identificar las tendencias de consumo de mayor impacto
Reconocer las diferentes caractersticas y segmento que manejan los servicios existente
en el mercado
Conocernos y trabajar en equipo























Interrogantes
a. Cules son los escenarios del consumidor, mencione dos y justifique su respuesta?
Los escenarios del consumidor ms influyentes en las personas son:
-La competencia: Porque los establecimientos buscan realizar mayores promociones y tener los
artculos con los precios ms bajos para poder competir entre ellos mismos y as poder tener
mayores clientes. Da a da Compramos cosas de fuentes directas, locales y los servicios persona
a persona para el intercambio y venta de bienes. Los Negocios, marcas son grandes y dominantes
pero estn obligados por el gobierno a cumplir estrictas directrices de sostenibilidad, de crear
confianza, ser paternalista hacer bien en este mundo y crear relaciones a largo plazo con los
consumidores.
En el mundo de hoy est demostrado que las empresas ms sostenibles no son las grandes sino
las que son capaces de adaptarse al cambio y de innovar con muchas ms rapidez. La
competencia entre compaas las obliga a ofertar producto con un precio razonable donde
consumidor tiene mltiples opciones para escoger para su economa. Las compaas muchas
veces cuando nicas dueas de un mercado tienden a innovar menos, el hecho de que exista otra
compaa que haga competencia necesariamente estas tienen que innovar para conservar el
mercado, esta es muy importante porque la mayora de las personas fundamenta su economa en
los diferentes productos a un bajo costo el cual ayuda al ahorro de consumidor, en este escenario
se emplea muchos papeles de gran importancia como la durabilidad, calidad y buen precio de lo
que deseamos conseguir.

-La incidencia de la tecnologa: El avance tecnolgico es uno de los escenarios que el
consumidor ms busca a la hora de comprar un producto o artculo, tambin se ve influenciado en
una compra el tipo de publicidad y precio de este y la marca del artculo que se va a adquirir.
Usamos Internet y la tecnologa como el corazn de nuestra vida social y econmica, para
fortalecer nuestra identidad individual. Vamos a comprar colectivamente y para aumentar nuestro
poder de compra y de cooperacin lo hacemos a travs de las herramientas que nos brinda la
tecnologa.

En los productos tecnolgicos existe una caracterstica que los fabricantes saben bien, que si
crean marca con un amplio reconocimiento existe una ventaja en cuanto al mercado donde se
mueven, de hecho las personas nunca habrn tenido este producto en sus manos pero con el
simple hecho de haberlos escuchados u odos mencionar en algn lugar, se sienten ms atrados
los mismos. El internet es el canal de venta ms atractivo y su increble potencial an no se ha
revelado por completo. Sin duda el modo de publicidad tambin juega un papel importante ya que
desde la tv y el internet las grandes industrias se juegan el xito del producto y su
comercializacin. la tecnologa se ha convertido instrumento idneo capaz de realizar grandes
cambios a nivel social econmico y estructural, partiendo de que a medida que pasa el tiempo las
cosas se vuelven ms relevantes, este escenario del consumidor tiende hacer que el producto, la
marca y la publicidad cambien de manera adaptable, este busca a la hora de comprar un producto
o artculo, tambin se ve influenciado en una compra el tipo de publicidad y precio de este y la
marca del artculo que se va a adquirir.

b. Cules seran los hbitos de consumo en Colombia para las compras por internet?
Los hbitos de consumos para las compras por internet se deben a que la mayora de los
consumidores quieren ahorrar tiempo y dinero en promociones que estn ofertando en las pginas
principales de internet o las mismas entidades vendedoras de estos artculos se encargan de
enviar a sus correos peridicamente mensajes sobre temas de sus inters y de las ofertas que se
estn realizando.
Lo que recobra gran importancia para el hbito de consumo colombiano son las reservas de viaje,
las ventas por catlogo, la compra o los pagos en lnea, los jvenes estudiantes de universidades
son los que ms utilizan este medio de compras por internet. Los productos ms comprados por
internet son las tabletas y los celulares, le siguen equipos porttiles, en los ltimos aos las
compras de tiquete areos, viajes, ropa y zapatos han tenidos un aumento. Sin lugar a dudas el
gran problema que enfrentan los colombianos al realizar las compras por internet es el tema de
seguridad, porque aunque los avances en los temas de seguridad en la red han sido significativos,
todava hay ciertos tabes que persisten en la compra por internet. Los hbitos de consumo varan
por la comodidad de algunos compradores o consumidores ya que unas de estas prcticas ms
comunes es la compra por establecimientos y su compra en efectivo o en tarjetas, pero algunos en
su mayora y por el avance que ha tenido el Internet hacen sus compras de manera online. Los
progresos tecnolgicos en cuanto a la compra por Internet ayudan a las personas a realizar
cualquier actividad en un menor tiempo y as obtener lo que desee de forma rpida y sencilla,
como tambin encontrando cualquier informacin sin salir de casa, resolviendo y facilitando las
tareas del diario vivir. Colombia es un pas con mucho consumismo igual que muchos ms, en
nuestra poblacin habitualmente se compra por Internet de acuerdo al gnero y a las edad, ya que
comnmente los menos de 20 aos se van ms por compras a prendas de vestir, accesorios, as
como comidas, dulces, etc. mientras que una persona mayor de 20 en este caso una mujer compra
ms cosas hogareas y comida y los hombres por general productos de tecnologa o
electrodomsticos; cada vez las compras por Internet va aumentando por su facilidad y
accesibilidad para el consumidor.
Alimentacin: La compra ms tradicional y que ms veces se repite es la que tiene que ver con
productos de alimentacin. Con Internet, es posible evitar aquello de acudir al supermercado e
invertir un elevado tiempo en el proceso de compra. Llevar a cabo la compra de los productos de
alimentacin a travs de Internet ahorra tiempo y tambin dinero. Directamente a travs de las
tiendas online de los supermercados o bien utilizando comparadores de supermercados online que
permiten escoger los productos de distintos establecimientos.
Moda: Otro de las compras bsicas para el ser humano es la de ropa. Cada vez son ms las
marcas que facilitan la compra online de sus prendas aunque tambin tengan tienda fsica, y cada
vez son ms los compradores de moda online.
Electrodomsticos: La mayora de los sectores sobre los que se puede hacer una compra online
estn experimentando aumentos en sus ventas. El sector de los electrodomsticos es uno de los
mbitos en los que menor es ese crecimiento, aunque Internet est muy presente en el proceso de
compra.
c. Mencione dos tendencias de consumo que ms le han impactado y argumente su
respuesta?
Las tendencias de consumo que ms me han impactado son:
1. El comercio mundial crece ms rpido que el producto mundial.
2. Acelerado cambio tecnolgico

Todos hemos de saber que es impresionante como la tecnologa avanza de forma absurda, tan
rpida, cada producto que sale tiene remplazo por muchos mejores un tiempo de menos de un
ao, lo cual ha provocado que la sociedad tambin se actualice de igual forma y los consumidores
ya no lo ven como un gusto si no como una necesidad de estar con lo ltimo, lo cual es demasiado
intil y lamentable que valoren ms por lo que tienen que por material. Claramente de esta forma
vemos que el comercio mundial es ms acelerado que el producto a nivel mundial, llega a todas
partes cada vez ms rpido y con mayo eje en donde va ocupando lugar. La compra de telfonos
inteligentes ya que cada da avanza la tecnologa y las empresas telefnicas actualiza sus equipos,
as crean la necesidad de actualizarse y estar a la vanguardia de la tecnologa.

Tendencia a mejorar el aspecto y apariencia fsica: Esta tendencia me impresiona cada vez ms
debido a que las personas por querer mejorar su estado y apariencia fsica pueden llegar a perder
la vida en cualquier intervencin quirrgica que se estn realizando o quedar con cualquier tipo de
formidad en su cuerpo o alteracin psicolgica por cualquier procedimiento mal realizado. Cada da
nos damos cuenta de los malos procedimientos realizados y aun as las personas no dejan de
realizrselos sabiendo el peligro que corren sus vidas por una intervencin mal realizada.
Tendencia hacia la igualdad de sexo: Anteriormente las mujeres eran discriminada y no las tenan
en cuenta para realizar algunas labores, con el machismo crean que ellas solo eran para realizar
las labores del hogar ahora no ya todos estn en las misma capacidad de realizar las mismas
actividades ya sean hombres o mujeres, con esto se garantiza que en cada una de las personas
tenga mejores oportunidades, recibiendo los mismos beneficios, valoracin y goce de derechos en
cada uno.
Polisensuales: Estos nos permiten oler, tocar y probar las comidas, mientras que en lnea no se
pueden percibir por lo que es preferible que se mantenga la tradicionalidad al momento de comprar
comidas.
Funcionales: Consumir alimentos sanos nos proporciona salud convirtindose en un hbitos para
cada da consumir alimentos que contengan que contengan minerales, vitaminas etc. mejorando
nuestro nivel de vida.

Sntesis

Unos de los escenarios del consumidor ms utilizados por las personas es la tecnologa en
donde tiene una fuerte participacin no solo como medio de venta y compra, por la facilidad que
ofrece y el ahorro de tiempo que representa, sino como forma de publicitar los artculos, al
consumidor se le facilita no solo adquirir, sino ver los nuevos productos, las ofertas, promociones y
dems anuncios gracias a que literalmente se tiene al alcance de la mano con solo un clic, la
publicidad se ubica como una estrategia comercial de gran utilidad y tiene un efecto inmediato
debido al estmulo interno que lleva, tal vez ser porque actualmente en la mayora de los anuncios
ya sean televisivos, en la red o en la radio buscan mover fibras emocionales, lo cual tiene gran
respuesta en muchas personas, aunque claro esta no en todas, el consumidor se deja impactar por
la gran cantidad de mensajes publicitarios, esta es una poca de gran esplendor para la
tecnologa.

Por otro lado se encuentran los sitios ms personales para acceder a los productos y servicios
que nos convierten en consumidores, y estos son las plazas de mercado y los centros comerciales,
estos se han convertido en distribuidores de casi todo lo que una persona buscara, sin permitir
que la globalizacin les deje a un lado. Dentro de la dimensin econmica existe un siclo formado
por la produccin, el intercambio y el consumo, desde las distintas disciplinas que se estudian la
conducta de los individuos se han identificado una serie de variables procedentes del entorno en
donde se desarrolla su actividad y que inciden en los comportamientos de compra y consumo.
Actualmente otro que se presenta y se ha marcado en este trabajo es la variabilidad que
representa el ser humano se puede contar con que muchos consumidores abandonan a una
determinada marca o empresa, ya sea porque otra le ofrece mejor calidad, mejor precio o tal vez
las dos cosas, es as como la deslealtad del consumidor se convierte en una caracterstica del
consumo de estos tiempo, otra caracterstica del consumo son los cambios que se dan en los
consumidores, los cuales a su vez varan segn edad, genero, presupuesto y cultura.

Si tocamos los hbitos de consumos en Colombia unas de las que ms son utilizadas e
implementadas es las compras por internet prevalece la adquisicin de videos online y dispositivos
mviles, Tiquetes de avin o bus, celulares o sus accesorios, artculos de tecnologa,
computadores, ropa, libros, zapatos, servicios hoteleros y entradas a eventos, adems de esto las
preferencias adquisitivas por internet pasan por libros, msica, pelculas, ropa, artculos
electrnicos y juguetes sexuales, prefieren adems la mercanca de excelente calidad que no
sobrepase el precio que tiene en el mercado local.

En su mayora los colombianos gustan de adquirir accesorios y gadgets para sus equipos de
computacin, video juegos, electrodomsticos, ropa y calzado, libros as como juguetes y artculos
de beb., aunque esto vara segn la temporada del ao en que transcurran las compras. Brand
Strat llevo a cabo un estudio que arrojo como resultados que los colombianos tienen predilecciones
de compras segn su rango de edad y conforme a la encuesta, el 49% de colombianos que
compran en lnea lo han hecho a travs de sitios de subastas, seguidos de portales que ofrecen
servicios de descuentos y sitios de Internet de marcas reconocidas, tiendas y productos que
brindan la opcin de hacer pedidos en lnea y en ltimo lugar estn los portales de almacenes de
cadena, esto nos lleva a pensar que los colombianos se inclinan por mantener la calidad en sus
compras sin exceder el pago de la misma. En la clasificacin por edades quienes ms compran en
lnea son las personas que van desde los 25 y 35 aos y en el 90 por ciento de los casos es el jefe
de hogar quien realiza las compras en internet con una predileccin por los artculos tecnolgicos,
electrnicos y de computacin y en menor medida estn las compras de ropa, calzado y tiquetes
areos. Partiendo de lo ledo en el artculo recomendado (tendencias de consumo y del
consumidor), me impacta la bsqueda de facilismo en cuanto a los alimentos, buscan rapidez para
obtenerlos, para prepararlos y para consumirlos, este ritual familiar va perdiendo importancia con
el tiempo, no solo como acto de compartir en familia sino como necesidad fisiolgica de alta
importancia que debera requerir de un tiempo especial. Ahora exponindolo en los estudios
encontrados este tema no se aborda, ya que los colombianos tienen predilecciones muy distintas a
la hora de comprar en lnea.

otra es la importancia que le dan las personas a la compra de artculos electrnicos, la tecnologa
avanza tan rpido que exige, a quienes la siguen de cerca, que se est adquiriendo
constantemente elementos que sirvan para mantenerla a flote y en muy poco tiempo llegan a ser
obsoletos. Las tendencia de consumo que me han impactado son las compaas de
telecomunicaciones, y la compra en el sector automotriz, que cada vez estn ms a la
vanguardia de modo que la sociedad de consumo y sus tcnicas han evolucionado de una forma
tan rpida que proporcionar informacin y conocimientos de la situacin actual del mercado no es
suficiente para formarnos como consumidores, ya que queda enseguida obsoleta. Adems, el
consumidor tiene que adquirir unos procedimientos y actitudes necesarios para desenvolverse con
facilidad en la sociedad de consumo actual y en la del futuro, se consume en funcin de un modelo
implcito de gastos que se tiene. Una buena educacin del consumo ha de ofrecer recursos para
hacer frente a los estmulos que incitan a consumir sin criterio. Por este motivo, cada vez es ms
importante un testimonio positivo desde la familia y una educacin que ofrezca recursos crticos,
enseando a discernir en la compra y valoracin de los objetos.

Las dietas peridicamente por razones estticas y de salud, muchas de las personas que se
someten a realizar dietas lo hacen es para verse bien, dejando de comerse una de las tres
comidas o se colocan a beber pastillas dietticas, no piensan en el bienestar de su salud. Otro
caso es cuando el doctor lo recomienda, dependiendo de la enfermedad, este le enva una dieta.
Potenciacin de la compra de alimentos con ingredientes y productos naturales, sin salsas y sin
condimento, los productos naturales son potenciacin en mercado nacional y local porque son
utilizados de diferentes formas por el consumidor; a adems a ellos le sirven de diferentes
beneficio en funcin a su salud. El pblico debe enfocarse en consumir productos naturales como
son las ensaladas, vegetales, verduras y las frutas.

En forma grupal seleccionan un producto o servicio existente en el mercado,
identificando sus caractersticas de uso y el segmento del mercado al cual va
dirigido.

La Cerveza guila marca bavaria ya que es uno de los ms influyentes por todos los
consumidores de todas las edades.

Caractersticas de uso y el segmento del mercado al cual va dirigido

La cerveza guila de la compaa de bavaria es unas de las slidas en Colombia, con sus grandes
balanceados portafolios de productos, la fidelidad de sus clientes y consumidores que da muestra
de que son unas de las entidades mejores posicionadas del pas, usando grandes estrategias que
hacen que sus clientes elijan sus cerveza, dentro de esta estrategia se encuentras campaas
publicitarias y diferentes ofertas para cada gusto, e integran programas iniciativas con conceptos
de amistad, buenos momentos , con la segmentacin en el mercado buscan el general ms existo
para la empresa porque de esta manera economiza recursos al conocer como est dividido el
mercado, con las estrategias mencionadas anteriormente para los diferentes segmentos que al
conocerlos y saber que desean puede con seguridad la empresa satisfacer de una manera general
a todos los miembros de un segmento, Generando un verdadero xito, porque as se puede
determinar qu clase de productos se puede ofrecer ms y cules van a salir a la venta ms
rpida. Adems de brindar un excelente servicio e informacin.

El consumo de la cerveza es una bebida que aumentado cada da ms desde 1980, a pesar de la
variedad de otras bebidas, estas es una de las asequible para todos las personas, jvenes adulto,
hasta la tercera edad ya que no es solo el consumir sino que el poder disfrutar de un
buen momento entre familiares y amigos es muy importante recurrir a los atributos en general de
los servicios para impactar a los clientes y al entorno social, generar valor agregado al servicio para
diferenciarlo de la competencia y fidelizar de alguna manera a los compradores como al
consumidor.














Conclusiones


Luego de hacer un breve recorrido por el mdulo del curso de Psicologa del consumidor,
puedo resaltar la importancia que tiene este para nosotros como futuros Psiclogos de
nuestro pas, para as concientizar a los consumidores de cmo se debe hacer buen uso
de los productos y servicios que da a da van necesitando para sobrevivir en este mundo
cada vez ms exigente.

Los hbitos de los consumidores se constituyen en la adquisicin de elementos que
agilicen y faciliten sus vidas, lo cual les lleva irremediablemente a unir a sus vidas y
entornos en general a la tecnologa, quien no hace uso de ella se queda en el camino y
todos irremediablemente somos consumidores en alguna medida, por lo tanto lo nico que
nos queda por hacer es prestar atencin y consumir lo ms responsablemente que
podamos.



Referencia


Adlatina.com. (10 de enero de 2014). En Colombia, los ms adinerados son los que ms compran
por internet. Consultado el 25 de agosto de 2014 en http://www.adlatina.com/medios/en-colombia-
los-m%C3%A1s-adinerados-son-los-que-m%C3%A1s-compran-por-internet

Confidencial Colombia. (Agosto 1, 2012). Compras por internet son frecuentes en Colombia.
Consultado el 25 de agosto 2014 en http://confidencialcolombia.com/es/1/403/417/Compras-por-
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La patria.com. (Agosto 28, 2013). Segn estudio aumentan compras por internet. Consultado el 25
de agosto 2014 en http://www.elheraldo.co/noticias/tecnologia/estos-son-los-productos-que-mas-
compran-los-colombianos-a-traves-de-casilleros-virtuales-121069

Elheraldo.co. (15 de Agosto de 2013). Estos son los productos que ms compran los colombianos
a travs de casilleros virtuales. Consultado el 25 de agosto 2014 en
http://www.lapatria.com/actualidad/segun-estudio-aumentan-compras-por-internet-42122