Gua de Beneficios

de la Tarjeta de Crdito
VIVE BBVA Bancomer
MasterCard Programa de Tarjetas de Crdito - VIVE BBVA Bancomer
Gua de Beneicios
Informacin importante. Por favor, lala y gurdela.
Esta Gua de Beneicios contiene informacin detallada acerca de los servicios de seguro y asistencia a los que usted puede acceder
como tarjetahabiente preferencial. Estos beneicios y servicios estn disponibles para los tarjetahabientes elegibles de MasterCard
VIVE BBVA Bancomer vigentes desde el 1 de abril de 2014. Los beneicios abajo enumerados se aplican para tarjetas de crdito
MasterCard VIVE BBVA Bancomer. Esta Gua reemplaza a cualquier gua o comunicacin de programa que usted pueda haber
recibido anteriormente.
La informacin contenida en el presente documento se proporciona solamente a los efectos de brindar informacin general. No
pretende ser una descripcin completa de todos los trminos, condiciones, limitaciones, exclusiones u otras disposiciones de
cualquier beneicio de programa o seguro proporcionado por, o para MasterCard, o emitido a MasterCard.
Para presentar una reclamacin o recibir ms informacin sobre cualquiera de estos servicios, llame al 1800MCASSIST o al
nmero para llamada gratis de MasterCard Global ServiceTM especico de su pas, o llame a Estados Unidos con cobro revertido, al
16367227111.
tarjeta se reiere a una tarjeta de crdito MasterCard VIVE BBVA Bancomer
tarjetahabiente, usted y su/s se reieren a un tarjetahabiente MasterCard VIVE BBVA Bancomer, que tiene una Cuenta Master-
Card VIVE BBVA Bancomer de Crdito y cuyo nombre est grabado al relieve en la supericie de la tarjeta MasterCard elegible.
Tarjetas con funciones mltiples o Combo consiste en un plstico nico que combina las funciones de crdito y dbito en una
sola tarjeta.
Gua de Beneicios MasterCard
Beneicios que lo acompaan siempre.
Tabla de Contenidos
Proteccin de Cuentas/Facturas Recurrentes ....................................................................................................................................................................................... 3
Cmo presentar una Reclamacin .............................................................................................................................................................................................................. 5
Garanta Extendida................................................................................................................................................................................................................................................ 6
Cmo presentar una Reclamacin .............................................................................................................................................................................................................. 7
Proteccin de Precios.......................................................................................................................................................................................................................................... 9
Cmo presentar una Reclamacin ............................................................................................................................................................................................................. 11
Asistencia Mdica................................................................................................................................................................................................................................................. 12
Asistencia Hogar.................................................................................................................................................................................................................................................... 13
Servicio Complementario Sin Emergencia ............................................................................................................................................................................................ 14
Asistencia Mascota ............................................................................................................................................................................................................................................. 14
Trminos Clave y Deiniciones (General) ................................................................................................................................................................................................ 16
Dnde enviar una reclamacin..................................................................................................................................................................................................................... 18
MasterCard Global Service.............................................................................................................................................................................................................................. 19
Disposiciones Generales y Avisos Legales.............................................................................................................................................................................................. 21
Las siguientes secciones de esta Gua de Beneicios (Pginas 3 a 15) brindan informacin detallada acerca de la amplia cobertura
de seguro y/o servicios de asistencia a los que usted tiene derecho en su calidad de titular privilegiado de una tarjeta. Todas
las descripciones de cobertura de seguro estn tambin sujetas a la seccin Trminos y Deiniciones Generales de la Pgina
16 a la 17.
Proteccin de Cuentas/Facturas Recurrentes
El beneicio de Proteccin de Cuentas/Facturas Recurrentes ofrece cobertura si un tarjetahabiente sufre una lesin como resultado
de un Accidente cubierto causndole prdida de vida, Desmembramiento, Parlisis o Incapacidad Total y Permanente. Este
beneicio proporcionar cobertura sobre las Cuentas/Facturas Peridicas cargadas a la Cuenta MasterCard del tarjetahabiente,
para cualquiera de los siguientes servicios: mvil/telfono celular, telfono, internet, servicios de origen (es decir, gas, petrleo,
agua, electricidad), televisin/cable, programadas a repetir mensualmente.
Quin est Cubierto
VIVE BBVA Bancomer Tarjetahabientes MasterCard, Cnyuge o Pareja de Hecho.
Para obtener Cobertura
Este seguro aplica nicamente si:
- La Persona Asegurada tiene un (1) pago de Cuenta/Factura recurrente en su estado de Cuenta de su tarjeta antes de la fecha
del Accidente cubierto, que causa una prdida (prdida de vida, Desmembramiento, Parlisis o Incapacidad Total
y Permanente); o
- Una Cuenta elegible con un mnimo de dos (2) transacciones en Puntos de Venta (POS por sus siglas en ingls) treinta (30)
das antes del Accidente cubierto que resulta en la Prdida.
El Tipo de Cobertura que usted recibe
Usted o su(s) beneiciario(s) obtendrn un beneicio mensual por un periodo mximo de tiempo determinado en la Pliza de seguro
para cubrir sus Cuentas/Facturas recurrentes pagadas a travs de su Cuenta MasterCard elegible en caso de sufrir una lesin como
resultado de un Accidente que resulta en prdida de vida, Desmembramiento, Parlisis o Incapacidad Total y Permanente.
- El beneicio mximo ofrecido es de hasta USD 1,500
- El beneicio es en exceso a cualquier otro seguro (relacionado a pago de cuentas/facturas) por el cual usted y/o sus miembros
familiares elegibles puedan obtener un pago.
*Muerte Accidental: la Compaa pagar la suma mxima asegurada seleccionada si una Lesin sufrida por la Persona Asegurada
resulta en prdida de vida. La Prdida debe ocurrir dentro de 365 das a partir de la fecha del Accidente o incidente, que caus dicha
Lesin.
*Desmembramiento (incluyendo prdida de visin, habla o parlisis): La Compaa pagar un porcentaje de la suma mxima
asegurada si una Lesin sufrida por la Persona Asegurada resulta en una de las prdidas que se muestran en la tabla de prdidas
a continuacin. La Prdida debe ocurrir dentro de 365 das a partir de la fecha del Accidente o incidente que caus dicha Lesin.
En el caso de que una Persona Asegurada sufra ms de una Prdida (Parlisis o Desmembramiento) como resultado de cualquier
Accidente, slo una suma asegurada, la mayor, se pagar.
Tabla de Prdidas
Por Prdida de: Porcentaje del Beneicio Principal:
Vida 100%
Dos Miembros 100%
Un Miembro 50%
Pulgar y Dedo ndice de la misma Mano 50%
Cuadriplejia 100%
Paraplejia 75%
Hemiplejia 50%
Uniplegia 25%
*Incapacidad Total y Permanente: La Compaa pagar el beneicio mximo asegurado si una lesin que sufra la Persona Asegura-
da resulta en Incapacidad Total y Permanente. La Prdida debe ocurrir dentro de 365 das a partir de la fecha del Accidente o
incidente que caus dicha Lesin.
Incapacidad Total y Permanente signiica:
a) comienza dentro de los 365 das a partir de la fecha del accidente;
b) continua sin interrupcin durante, y subsecuente, al periodo de eliminacin (12 meses); y es razonablemente esperada,
segn la opinin de un Mdico licenciado, a continuar sin interrupcin y sin expectativas de recuperacin total o parcial
por el resto
de la vida de la Persona Asegurada; y
c) no es una condicin preexistente, deinida como una Lesin para la cual tratamiento mdico, o asesoramiento,
fue recomendado por o recibido por un Mdico licenciado o la cual fue manifestada o contrada antes de la fecha
de elegibilidad.
Condiciones/Limitaciones de la Cobertura
- Limitacin de beneicios por Mltiples Tarjetas: Si un tarjetahabiente sufre una prdida a consecuencia del mismo accidente
por la cual se pueden pagar beneicios bajo ms de una tarjeta elegible cubierta por este programa, el beneicio mximo
a pagar no exceder de cinco (5) veces el beneicio principal mximo o igual a cinco (5) tarjetas elegibles, por tarjetahabiente.
- El tarjetahabiente debe cumplir con todos los trminos y condiciones por los que se emiti su tarjeta de pago.
- El tarjetahabiente deber demostrar un (1) pago de Cuenta/Factura recurrente a travs de su Cuenta MasterCard elegible
antes de la fecha del Accidente cubierto que causa una prdida.
- La Prdida cubierta debe ocurrir dentro de 365 das a partir de la fecha del Accidente.
- En el evento en que usted tenga mltiples Prdidas debido al mismo Accidente (Muerte Accidental, Desmembramiento
y/o Incapacidad Total o Permanente), slo un (1) pago, el mayor, se pagar.
Lo que NO est Cubierto (Exclusiones)
Este plan de seguro no cubre ninguna prdida, fatal o no, debida a, o como consecuencia de:
1. Suicidio o cualquier intento de suicidio por parte de la Persona Asegurada, estando en sano juicio, o autodestruccin
o intento de autodestruccin por parte de la Persona Asegurada estando demente;
2. Prdida causada directa o indirectamente, en parte o en su totalidad, por tratamiento mdico o quirrgico, excepto
cuando sea necesario exclusivamente como consecuencia de una Lesin;
3. Participacin en cualquier deporte profesional, semiprofesional o interescolar;
4. Encontrarse bajo la inluencia de, o tener alguna conexin con drogas o sustancias toxicas, a menos que se ingieran
por recomendacin de y segn lo recetado por un Mdico; y/o el abuso, la adiccin o sobredosis de drogas;
5. Participacin en un delito real tal como se deine en la legislacin local en el territorio donde ocurre el incidente;
6. Participacin en paracaidismo acrobtico/paracaidismo, vuelo con ala delta-parapente (hang gliding), salto
con cuerda elstica (bungee dumping), buceo (scuba diving), alpinismo, espeleolgica o viajes en motocicleta o participacin
en concursos de velocidad usando un vehculo motorizado;
7. Guerra, guerra civil, invasin, insurreccin, revolucin, uso del poder militar o usurpacin de gobierno o poder militar;
8. Participacin en el servicio militar, naval o fuerza area de cualquier pas;
9. Mientras se est operando o aprendiendo a operar una aeronave, o mientras se desempean funciones como miembro
de la tripulacin en cualquier aeronave;
10. El uso, liberacin o escape de materiales nucleares que tengan como resultado, directa o indirectamente, una reaccin
o radiacin nuclear o contaminacin radioactiva; o la dispersin, liberacin o aplicacin de materiales biolgicos
o qumicos patgenos o venenosos.
Cmo presentar una Reclamacin
En el evento de una reclamacin, se debern seguir los siguientes procedimientos:
1. Usted (tarjetahabiente) o el beneiciario o alguien que acte legalmente a nombre de cualquiera de los dos, deber
notiicarnos dentro de los noventa (90) das posteriores a la fecha de la prdida o de lo contrario su reclamacin podra
ser negada Una vez recibida la notiicacin de reclamacin, el Administrador del Plan o la Compaa de Seguros,
le proporcionar al reclamante el(los) formulario(s) de reclamacin necesario(s);
2. Complete el(los) formulario(s) de reclamacin en su totalidad;
3. Presente toda la informacin requerida (prueba de prdida), como se describe en esta seccin, a ms tardar a los noventa
(90) das a partir de la fecha de notiicacin del reclamo.
Para obtener ayuda con la presentacin de una reclamacin, por favor comunquese al 1800MCASSIST (18006227747)
dentro de los Estados Unidos o comunquese a la lnea gratuita MasterCard Global Service especica para su pas. Si usted
no puede accesar a la lnea gratuita, por favor comunquese a travs de la lnea de cobro revertido de MasterCard Global
Service al nmero 16367227111.
Informacin Requerida (prueba de prdida):
1. Formulario de reclamacin completo, irmado y fechado.
2. Documentacin que detalle la naturaleza de la Lesin o muerte, incluyendo artculos de peridicos, copias certiicadas
de: informes de pruebas mdicas, declaraciones del mdico tratante, informes del mdico forense y certiicado de defuncin.
3. Copias de las Cuentas/Facturas recurrentes.
4. El estado de Cuenta del tarjetahabiente evidenciando, la elegibilidad de la Cuenta y con un mnimo de 2 transacciones
en Puntos de Venta (POS por sus siglas en ingls) excluyendo cajeros automticos, treinta (30) das antes del evento
que resulta en la Prdida.
5. El estado de cuenta del tarjetahabiente donde se releje que la cuenta est abierta y en buen estado.
Tenga en cuenta que informacin adicional puede ser requerida con el in de procesar su reclamacin. Es su responsabilidad
el proveer esta informacin con el in tramitar su reclamacin.
Garanta Extendida
La cobertura de Garanta Extendida duplica los trminos de la Garanta original del fabricante o Garanta propia de la tienda hasta
por un (1) ao para las Compras Cubiertas que dejen de funcionar de forma satisfactoria y requieran reparaciones durante el
periodo cubierto.
Si un plan de garanta opcional es adquirido con el artculo (adems de la Garanta del fabricante o Garanta propia de la tienda), la
Garanta del fabricante o Garanta propia de la tienda, segn sea el caso, se extender hasta por un (1) ao adicional despus de que
ambas, la Garanta del fabricante o Garanta propia de la tienda y la Garanta opcional adquirida, terminen su periodo de cobertura,
siempre y cuando los periodos de Garanta combinados no excedan tres (3) aos.
Quin est Cubierto
VIVE BBVA Bancomer Tarjetahabientes MasterCard
Para obtener Cobertura
Utilice su tarjeta VIVE BBVA Bancomer MasterCard para pagar en su totalidad la compra de artculos nuevos. Por favor, asegrese
de guardar en un lugar seguro sus recibos de compra y la documentacin relacionada con cualquier Garanta.
El Tipo de Cobertura que usted recibe
Para las Compras Cubiertas que usted ha realizado con su tarjeta MasterCard elegible, la cobertura de Garanta Extendida duplica
los trminos de la Garanta original del fabricante o Garanta propia de la tienda hasta por un (1) ao completo proporcionndole un
beneicio mximo por evento determinado en la Pliza.
El beneicio ofrecido es de hasta USD $1,250 por evento, con un agregado de USD 2,500 por periodo de doce (12) meses.
Condiciones/Limitaciones de la Cobertura
- Las Compras Cubiertas deben ser adquiridas en su totalidad con la tarjeta MasterCard elegible y/o han sido adquiridas
con puntos ganados a travs de un programa de recompensas asociado a la tarjeta MasterCard elegible.
- Las Compras Cubiertas deben tener una Garanta mnima (de fabricante y/o propia de la tienda) de tres (3) meses, y no
pueden tener ms de un periodo mximo combinado de Garanta (de fabricante o propio de la tienda) de tres (3) aos.
- Las Compras Cubiertas deben tener una Garanta vlida, lo que signiica:
a. Debe haber una red de reparacin autorizada por el fabricante y disponibilidad de partes en el pas de origen
del tarjetahabiente;
b. Conirmacin de que el producto es elegible para Garanta en el pas de origen del tarjetahabiente;
c. La Garanta contiene lo que la Garanta cubre y no cubre;
d. El periodo de cobertura;
e. Lo que el fabricante va a hacer para corregir el problema; y
f. A quin contactar para los servicios de Garanta.
- Es criterio de la compaa el decidir si el artculo debe ser reparado o reemplazado, o si se procede con el reembolso
del precio de compra original; menos cualquier devolucin, descuento, puntos de recompensa o beneicios recibidos
por alguna otra cobertura prevista por la Pliza.
- La Persona Asegurada debe tomar todas las medidas razonables para proteger, guardar y/o recuperar los artculos/bienes.
- Las compras en lnea estn cubiertas.
- Las Compras Cubiertas dadas como regalos estn incluidas.
- Las Compras Cubiertas no tienen que estar registradas.
- Garantas propias a tiendas sobre productos propios de las mismas estn cubiertas.
- Artculos obtenidos a travs de sitios de No Subasta que cumplan la deinicin de Compras Cubiertas tambin estn incluidos.
- El precio mnimo de compra debe ser igual o superior a USD50.
- La Cuenta debe estar en buen estado al momento de la notiicacin de reclamacin y al momento del pago potencial
de la misma.
- El beneicio a pagar no deber exceder el valor cargado a la Cuenta o en su defecto el beneicio mximo.
- Ninguna persona o entidad que no sea el tarjetahabiente (titular de la Cuenta) tendr ningn derecho legal
o equitativo. Reclamacin de beneicios de seguros y/o daos en virtud de la pliza o que surjan de la misma.
- La cobertura se extender a Actos de Terrorismo como se deinen en la seccin de Trminos y Deiniciones Fundamentales.
Lo que NO est Cubierto (Exclusiones)
Los siguientes artculos estn excluidos de la cobertura bajo este plan de seguro:
1. Botes;
2. Vehculos motorizados (incluyendo pero no limitado a aviones, automviles y motocicletas, y accesorios y partes
de vehculos motorizados);
3. Terrenos o ediicaciones (incluyendo pero no limitado a hogares y viviendas);
4. Insumos y productos perecederos (incluyendo pero no limitado a el desempeo o prestacin de mano de obra
o mantenimiento, reparacin o instalacin de productos, bienes o propiedades, o asesoramiento profesional de ningn tipo);
5. Artculos que tienen una Garanta de ms de tres (3) aos;
6. Artculos que llevan una promesa de satisfaccin garantizada que ofrece el reemplazo del producto o beneicios para algo
ms que defectos en materiales y mano de obra sobre el producto;
7. Artculos usados, reconstruidos y remanufacturados;
8. Cualquier promesa en tiempos de entrega o envo, ya sea o no declarado o cubierto por la Garanta del fabricante;
9. Cualquier artculo personalizado, nico o raro;
10. Tarjetas co-branded con minoristas tradicionales o en lnea, distribuidores, mayoristas, fabricantes de productos,
grupos/clubes de compra o clubes de membresa.
Cmo presentar una Reclamacin
En el evento de una reclamacin, se debern seguir los siguientes procedimientos:
1. Usted (tarjetahabiente) o el beneiciario o alguien que acte legalmente a nombre de cualquiera de los dos, deber
notiicarnos dentro de los treinta (30) das posteriores a la fecha de la prdida o de lo contrario su reclamacin podra ser
negada Una vez recibida la notiicacin de reclamacin, el Administrador del Plan o la Compaa de Seguros,
le proporcionar al reclamante el(los) formulario(s) de reclamacin necesario(s);
2. Complete el(los) formulario(s) de reclamacin en su totalidad;
3. Presente toda la informacin requerida (prueba de perdida), como se describe en esta seccin, a ms tardar a los treinta (30)
das a partir de la fecha de notiicacin del reclamo.
Para obtener ayuda con la presentacin de una reclamacin, por favor comunquese al 1-800MCASSIST (18006227747) dentro
de los Estados Unidos o comunquese a la lnea gratuita MasterCard Global Service especica para su pas. Si usted no puede
accesar a la lnea gratuita, por favor comunquese a travs de la lnea de cobro revertido de MasterCard Global Service al nmero
16367227111.
Informacin Requerida (prueba de prdida):
La siguiente informacin es necesaria para sustentar la reclamacin.*

1. Formulario de reclamacin completo, irmado y fechado;
2. Recibo de compra original que muestre que el pago del artculo se hizo en su totalidad con la tarjeta MasterCard elegible;
3. Copias legibles de toda la informacin sobre Garanta, incluyendo pero no limitado a: la Garanta original del fabricante,
la Garanta propia de la tienda, o cualquier otra Garanta Extendida aplicable;
4. El estado de cuenta del tarjetahabiente donde se releje que la cuenta est abierta y en buen estado al momento
de presentar la reclamacin.
*Se puede solicitar al tarjetahabiente el envo del (los) artculo(s) daado(s), a su costo, para evaluacin adicional de la reclamacin.
Tenga en cuenta que informacin adicional puede ser requerida con el in de procesar su reclamacin. Es su responsabilidad
el proveer esta informacin con el in tramitar su reclamacin.
Proteccin de Precios
La cobertura de Proteccin de Precios le permite a usted, tarjetahabiente MasterCard, realizar sus compras con conianza, sabiendo
que puede obtener beneicios por esta cobertura.
Si usted encuentra un precio ms bajo por algo que compr con su tarjeta dentro de los sesenta (60) das despus de realizada la
compra, usted puede ser elegible para obtener beneicios bajo esta cobertura. Usted puede recibir un reembolso por la diferencia
entre el precio que pag por un artculo en su totalidad con su tarjeta MasterCard elegible y un menor precio, el cual ha sido
anunciado de forma impresa, (dentro de su Pas de Residencia) por el mismo artculo (misma marca, tipo, nombre del modelo y/o
nmero).
Quin est Cubierto
VIVE BBVA Bancomer Tarjetahabientes MasterCard
Para obtener Cobertura
Utilice su tarjeta VIVE BBVA Bancomer MasterCard para pagar en su totalidad la compra de un artculo nuevo. Por favor, asegrese
de guardar en un lugar seguro sus recibos de compra y la documentacin relacionada con cualquier Garanta.
El Tipo de Cobertura que usted recibe
- El beneicio mximo ofrecido es de USD 250 por evento, sujeto a un mximo de USD 1,000 por Cuenta por un periodo
de doce (12) meses.
- Las Compras Cubiertas dadas como regalos estn incluidas.
- Las compras originales no tienen que estar registradas.
- La mayora de las compras que usted realiza en su totalidad con su tarjeta estn cubiertas por sesenta (60) das a partir
de la fecha de compra (como se encuentra indicado en su recibo) por la diferencia entre el precio que usted pago
y el menor precio anunciado.
Condiciones/Limitaciones de la Cobertura`
- Las Compras Cubiertas deben ser por un mnimo de USD 50.
- El precio ms bajo debe estar en un Anuncio Impreso.
- El Anuncio Impreso deber publicarse dentro de los sesenta (60) das a partir de la fecha original de compra (como
se encuentra indicado en el recibo).
- El beneicio es proporcionado para Compras Cubiertas hechas dentro de su Pas de Residencia.
- Los beneicios previstos bajo este plan no incluyen crditos otorgados por comerciantes, descuentos y/o descuentos
del fabricante ni costos de envo.
- Usted deber tomar todas las medidas necesarias para proteger, salvar y/o recobrar el artculo o propiedad.
- En ningn evento los beneicios previstos bajo este plan pagarn ms de la suma actual cargada por el artculo.
- La Cuenta debe estar en buen estado al momento de la notiicacin de reclamacin y al momento del pago potencial
de la misma.
- Ninguna persona o entidad que no sea el tarjetahabiente (titular de la Cuenta) tendr ningn derecho legal
o equitativo. Reclamacin de beneicios de seguros y/o daos en virtud de la pliza o que surjan de la misma.
Lo que NO est Cubierto (Exclusiones)
Este plan no proporciona cobertura para cualquiera de los siguientes:
1. Cualquier artculo con un precio de compra original menor a USD 50;
2. Efectivo, cheque(s) de viajero, boletos de transportes, entradas a espectculos, valores y otros instrumentos
negociables, lingotes, sellos, billetes de lotera o boletos o admisiones para eventos o alguna forma de entretenimiento;
3. Arte, antigedades, armas de fuego y artculos de coleccin;
4. Pieles, joyas, gemas, piedras preciosas y artculos que contienen en su totalidad o en parte, oro (u otros metales precioso
y/o piedras preciosas);
5. Cualquier artculo perecedero incluyendo comida, bebidas, tabaco y combustible;
6. Productos farmacuticos y otros productos mdicos, productos de ptica y equipo mdico;
7. Cualquier artculo personalizado, nico o raro;
8. Cualquier artculo adquirido ilegalmente;
9. Animales vivos y plantas;
10. Vehculos motorizados incluyendo automviles, botes y aviones, y/o partes necesarias para su operacin y/o mantenimiento;
11. Terrenos, estructuras permanentes y accesorios (incluyendo pero no limitado a ediicios, hogares, viviendas y mejoras
a ediicaciones, hogares o viviendas);
12. Cualquier servicio que usted contrate (incluyendo pero no limitado a el desempeo o prestacin de mano de obra
o mantenimiento, reparacin o instalacin de productos, bienes o propiedades, o asesoramiento profesional de ningn tipo);
13. Compras o anuncios por Internet;
14. Artculos comprados fuera del Pas de Residencia del tarjetahabiente;
15. Costos de envo y/o transporte o la diferencia en precio debida a los costos de envo y manejo e impuesto a las ventas;
16. La diferencia en precio de un anuncio fuera del Pas de Residencia del tarjetahabiente o en una zona libre de impuestos;
17. Artculos usados, antiguos, reciclados, de segunda mano, reconstruidos o remanufacturados, sepa usted o no que el artculo
era usado, antiguo, reciclado, de segunda mano, reconstruido o remanufacturado.
18. Artculos anunciados en o como resultado de cantidades limitadas, ventas por terminacin de negocios, slo efectivo,
o cierre, artculos que aparecen en listas de precios o cotizadores de precios, ahorro en costos como resultado de ofertas
de empaquetados, cupones del fabricante, descuentos a empleados, o artculos gratis, o cuando el precio del artculo
anunciado incluye bonos u ofertas gratuitas, inanciacin especial, descuentos o instalaciones, u ofertas especiales o limitadas.
19. Cualquier diferencia de precio encontrado con un artculo vendido como una oferta especial disponible slo para
los miembros de organizaciones especiicas o en cualquier lugar no abierto al pblico, tal como clubes y asociaciones, distintas
a las disponibles con su tarjeta de pago;
20. Artculos adquiridos para la reventa, uso comercial o profesional;
21. Artculos anunciados con descuentos, cupones canjeables del fabricante, o reembolso de cualquier tipo, en cuyo caso
su precio de compra se determinar teniendo en cuenta cualquiera de esos descuentos o reembolsos;
22. Tarjetas co-branded con minoristas tradicionales o en lnea, distribuidores, mayoristas, fabricantes de productos,
grupos/clubes de compra o clubes de membresa.
Cmo presentar una Reclamacin
En el evento de una reclamacin, se debern seguir los siguientes procedimientos:
1. Usted (tarjetahabiente) o el beneiciario o alguien que acte legalmente a nombre de cualquiera de los dos, deber
notiicarnos dentro de los treinta (30) das a partir de la fecha del descubrimiento y no ms tarde de sesenta (60) das
a partir de la fecha de compra o de lo contrario su reclamacin podra ser negada Una vez recibida la notiicacin
de reclamacin, el Administrador del Plan o la Compaa de Seguros, le proporcionar al reclamante el(los) formulario(s)
de reclamacin necesario(s);
2. Complete el(los) formulario(s) de reclamacin en su totalidad;
3. Presente toda la informacin requerida (prueba de perdida), como se describe en esta seccin, a ms tardar a los treinta
(30) das a partir de la fecha de notiicacin del reclamo.
Para obtener ayuda con la presentacin de una reclamacin, por favor comunquese al 1800MCASSIST (18006227747) dentro
de los Estados Unidos o comunquese a la lnea gratuita MasterCard Global Service especica para su pas. Si usted no puede
accesar a la lnea gratuita, por favor comunquese a travs de la lnea de cobro revertido de MasterCard Global Service al nmero
16367227111.
Informacin Requerida (prueba de prdida):
1. Formulario de reclamacin completo, irmado y fechado;
2. Recibo de compra original que muestre que el pago del artculo se hizo en su totalidad con la tarjeta MasterCard elegible;
3. Copia original y/o legible del anuncio impreso que evidencie la diferencia en precio entre su artculo y el mismo (marca,
modelo, estilo) ofrecido a precio menor;
4. El estado de cuenta del tarjetahabiente donde se releje que la cuenta est abierta y en buen estado al momento de presentar
la reclamacin.
Tenga en cuenta que informacin adicional puede ser requerida con el in de procesar su reclamacin. Es su responsabilidad el
proveer esta informacin con el in tramitar su reclamacin.
Asistencia Mdica
Usuario: Todo usuario que haya adquirido el Programa de Asistencia, as como su cnyuge y sus hijos dependientes econmicos
menores de 18 aos (Familia) y tarjetas adicionales.
Traslado Mdico Terrestre
La Asistencia cubrir los gastos del traslado del usuario en ambulancia terrestre hasta el centro hospitalario elegido por ste en la
ciudad donde se encuentre, siempre y cuando se trate de un servicio de emergencia.
Referencia Mdica en la Repblica Mexicana
La Asistencia proporcionar al usuario referencias de mdicos, clnicas y hospitales en la Repblica Mexicana, pudiendo adems,
enviar un mdico al domicilio del usuario.
Todos los gastos que se originen sern a cargo del usuario y la Asistencia no tendr ninguna responsabilidad con respecto al
servicio recibido por parte de las referidas compaas.
Consulta Mdica a Domicilio
En caso de que el usuario as lo requiera, el equipo mdico de Ik Asistencia coordinar el envo de un mdico general a domicilio
con costo preferencial para el usuario.
Descuento Mdicos
Ik Asistencia ofrecer sin lmite, las 24 horas del da los 365 das del ao, descuentos al Beneiciario en todos los establecimientos
mdicos asociados a la red:
- Hasta 50% de descuento en laboratorio clnico
- Hasta 20% de descuento en pticas
- Hasta 10% en ortopedia y auditivos (en ciudades principales), 20 % en gabinete
- Hasta 40% de descuento en ambulancias
- Hasta 15% de descuento en tratamiento odontolgico general y hasta 10% para clnicas y hospitales
- Presupuestos y descuentos en hospitalizacin
Consultora Mdica Telefnica
Cuando el usuario necesite asistencia mdica, el equipo mdico de Asistencia le orientar acerca de las medidas a seguir segn el
caso, sin emitir un diagnstico. A solicitud del usuario y con cargo al mismo, el equipo mdico de Asistencia dispondr los medios
necesarios para la obtencin de un diagnstico, ya sea:
(1) mediante la visita a domicilio de un mdico o
(2) concertando una cita con un mdico en su consultorio o en un centro hospitalario.
- La Asistencia proporcionar previa solicitud del usuario, la informacin correspondiente a las sustancias contenidas
en medicinas de patente, as como todo lo relacionado con la informacin que se encuentre disponible.
- Todos los gastos que se originen sern a cargo del usuario y la Asistencia no tendr ninguna responsabilidad con respecto
al servicio recibido por parte de las referidas compaas.
Asistencia Hogar
CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA HOGAR DE EMERGENCIA
- Los servicios se proporcionarn las 24 (veinticuatro) horas del da, los 365 (trescientos sesenta y cinco das) del ao al usuario.
- En condiciones normales, el especialista llegar al lugar de residencia permanente del usuario en un trmino mximo
de 90 (noventa) minutos.
- Todos los trabajos estarn garantizados por un trmino de 90 (noventa) das calendario, los cuales empezarn a contar
a partir de la fecha de terminacin de los trabajos.
- Si el costo del servicio excediera el mximo establecido a cargo de la Asistencia, previo presupuesto o cotizacin
del especialista irmada por ste y el usuario, el excedente deber ser cubierto el mismo da que se concluya el servicio
por el usuario.
- De no aceptarse la cotizacin o presupuesto por el usuario, la reparacin se har hasta por el monto a cargo
de la Asistencia, siempre y cuando ello sea posible y no se ocasione mayores daos, por lo que en su caso la Asistencia
no tendr obligacin de proporcionar el servicio.
Servicios de Emergencia de Asistencia Hogar
Los servicios de Asistencia Hogar a que se reiere el presente punto, slo se proporcionarn en las especialidades descritas en los
siguientes numerales y que se deriven de una situacin de emergencia que por accidente o de manera fortuita pueda causar un
dao al inmueble identiicado como el domicilio permanente del usuario (casa o departamento para uso habitacional), impidiendo
el uso normal o adecuado de un servicio o que ponga en peligro la seguridad del inmueble y a sus habitantes.
Servicios en Instalaciones Elctricas
- Restablecimiento del servicio de energa elctrica por causas de un corto circuito cuando la falla se origine en el interior
del inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), y que corresponda al domicilio permanente del usuario.
- La reparacin o cambio de tableros elctricos, switches de cuchillas, interruptores (breakes), o fusibles daados
por corto circuito o sobrecarga, slo se har en aquellas partes que pertenezcan a la instalacin elctrica del propio
inmueble (casa o departamento, para uso habitacional), y que corresponda al domicilio permanente del usuario.
Servicios de Plomera
- La reparacin de fallas por rotura o fuga en las instalaciones hidrulicas, sanitarias y de gas que se encuentren en el interior
del domicilio y requieran reparacin de emergencia por causar dao al inmueble (casa o departamento, para uso
habitacional) del usuario.
- La reparacin de fugas de gas nicamente se harn cuando correspondan a la salida del tanque de gas a los muebles,
como estufas, calentadores, aire acondicionado o secadoras.
Servicios de Cerrajera
Reparacin y/o apertura de chapas y cerraduras daadas por descompostura, accidente, robo o intento del mismo, siempre
que la reparacin deba hacerse en las puertas exteriores de acceso al inmueble y puertas alternas (casa o departamento, para uso
habitacional), que atente contra la seguridad del hogar del usuario.
Tambin se incluye la apertura de puertas de automviles, siempre y cuando sea por olvido de llaves dentro del auto y el usuario
se encuentre presente durante la realizacin del servicio de asistencia.
Servicios de Vidriera
Este servicio incluye el cambio de vidrios rotos en puertas y ventanas que atenten contra la seguridad del hogar del usuario
(casa o departamento para uso habitacional).
Reparacin de Puertas y Ventanas
Se enviar un herrero o carpintero para reparar la descompostura de puertas y ventanas que den a la calle y que hayan sufrido
descompostura por accidente, robo o intento del mismo y que pongan en peligro la integridad del inmueble (casa o departamento
para uso habitacional) del usuario.
Servicio Complementario Sin Emergencia
Servicios de Albailera
Corresponden nicamente a los trabajos que sean consecuencia de un servicio de emergencia en electricidad, plomera y cerrajera
sealados anteriormente, siendo los siguientes:
- Demoliciones y/o aperturas de ranuras y huecos para descubrir tuberas de agua, drenajes o electricidad.
- Resanes de ranuras y huecos con aplanados de cemento o yeso en paredes, pisos y lozas.
- Colocar y ijar muebles de bao, fregaderos y lavaderos cuando se presente un cambio obligado de emergencia por fractura
o desprendimiento por accidente, en este servicio se incluye el desmantelamiento o retiro del mueble daado.
Servicios de Asesora Legal en Caso de Robo al Hogar
Se enviar al domicilio permanente del usuario un abogado para efecto de que le proporcione la asesora legal en caso de robo
en los bienes que se encuentren dentro de su domicilio (casa o departamento para uso habitacional), as como al usuario para
el levantamiento del acta correspondiente ante el agente del ministerio pblico o cualquier otra autoridad competente.
Servicios de Reportes de Fugas de Gas
Se brindar apoyo telefnico para reportar a las autoridades las fugas de gas LP en tanques estacionarios, cilindros porttiles y
tuberas principales de suministro, as como asesora en cuanto a las acciones emergentes a seguir en el hogar (casa o
departamento para uso habitacional). Incluye aparatos de gas domsticos y en general cualquier aparato y/o equipo que funcione
con suministro de gas.
Asistencia Mascota
El servicio ASISTENCIA PARA MASCOTAS tiene como objetivo poner en contacto al usuario con especialistas en el cuidado
de mascotas gozando de costos preferenciales. Se pondr a su disposicin los recursos materiales y humanos necesarios para
la atencin de la mascota del usuario, con base en las presentes condiciones generales:
Usuario: toda persona poseedora de una o ms mascotas que haya adquirido el servicio ASISTENCIA PARA MASCOTAS.
Mascota: animal domstico que viva en el hogar del Usuario, que pertenezca a alguna de las siguientes especies: perro, gato, aves,
anibios, tortugas, conejos y roedores; (para mayor detalle de las especies y razas cubiertas consultar el anexo 1) y que se encuentre
cubierta por el servicio ASISTENCIA PARA MASCOTAS.
MVZ: mdico veterinario zootecnsta especialista en pequeas especies que trabaja de manera directa o indirecta para Ik.
CATVE: cabina telefnica integrada por MVZ encargada de coordinar los servicios que contiene ASISTENCIA PARA MASCOTAS.
Domicilio: lugar de residencia permanente del Usuario.
Proveedor: prestador de servicios que tiene un convenio de prestacin de servicios con Ik
Orientacin Veterinaria Telefnica
En caso de que el Usuario lo solicite, los MVZ de la CATVE de Ik darn de forma ilimitada, los 365 das del ao las 24 horas,
orientacin sobre padecimientos y/o cuidados de la Mascota sin recetar medicamentos, ni emitir diagnstico alguno.
Referencias
A peticin del Usuario la CATVE de Ik proporcionar informacin relacionada con:
- Clnicas y hospitales veterinarios
- Estticas caninas
- Tiendas de accesorios para mascotas
- Criaderos
- Pensiones
- Adiestramiento
- Alimento
- Esterilizacin
- Organismos protectores de animales
Orientacin Legal Veterinaria
En caso de que el Usuario haya sido demandado por daos a terceros causados por su mascota, Ik le brindar orientacin
telefnica de abogados las 24 horas del da los 365 das del ao.
Trminos Clave y Deiniciones (General)
(Para los beneicios de Proteccin de Cuentas/Facturas Recurrentes, Garanta Extendida y Proteccin de Precios)
Accidente: signiica un suceso sico sbito, imprevisto, incontrolable e inesperado que le ocurra a la Persona Asegurada causado
por medios externos, violentos y visibles.
Cuenta: signiica una cuenta MasterCard elegible de uso internacional asociada a un tarjetahabiente; que es emitida por un emisor
autorizado a un Persona Asegurada elegible y que se encuentra abierta y en buen estado (no cancelada, ni suspendida ni morosa)
al momento de ocurrido el incidente.
ATM Cajero Automtico: signiica un dispositivo de telecomunicaciones computarizado, Cajero Automtico o Bankomatic,
que proporciona a los tarjetahabientes de una institucin inanciera acceso a transacciones inancieras (ej. Retiros, depsitos)
y que se encuentra en un espacio pblico, y se maneja sin la necesidad de un empleado o cajero de un banco.
Subasta (en lnea o en vivo): signiica un lugar sico o sitio de Internet donde los artculos se venden a travs de ofertas
o cotizaciones de precios o en lugares donde los precios luctan en funcin del nmero de personas que compran o se interesan
en la compra de un producto. (Ejemplos, incluyen pero no se limitan a: Ebay, Ubid, Yahoo y subastas en vivo pblicas o privadas).
Tarjetahabiente: signiica una persona que tiene una Cuenta elegible y cuyo nombre aparece en la supericie (en relieve o de otro
tipo) de una tarjeta MasterCard elegible proporcionada por un emisor en Mxico.
AIG Seguros Mxico S.A. de C.V. (La Compaa): signiica la Compaa que subscribe la cobertura de seguro.
Compras Cubiertas: signiica los artculos adquiridos en su totalidad con la tarjeta elegible MasterCard que han sido adquiridos
con puntos ganados a travs de un Programa de Recompensas asociado a la tarjeta MasterCard elegible.
Lesin: signiica una Lesin corporal causada exclusive y directamente por medios violentos, accidentales, externos y visibles que
sucedan directamente y de forma independiente de todas las otras causas, durante un Viaje Cubierto.
Pas de Residencia: se reiere al pas donde la Persona Asegurada tiene su domicilio ijo, real y permanente, as como
su establecimiento principal, y al cual tiene intenciones de regresar. Para los efectos de esta pliza, viajar de un territorio de los
EE.UU. o una provincia o isla a otra provincia o territorio de los EE.UU. o isla, se considera un viaje fuera del pas de residencia.
Persona(s) Asegurada(s): signiica un tarjetahabiente MasterCard u otra(s) persona(s) elegible(s) que se deinen como tal
en la seccin Quin est Cubierto.
Sitio de No Subasta de Internet: signiica un comerciante de un sitio de Internet de No-Subasta que posee un nmero
de identiicacin iscal valido (o equivalente).
Costo de Reemplazo: se reiere a la suma que costara reemplazar un artculo a precios actuales.
Programa de Recompensas: signiica un programa desarrollado/ofrecido por MasterCard y un emisor, que le permite
a los tarjetahabientes ganar algn valor (puntos de millaje, efectivo, etc.) y canjear recompensas (artculos/mercancas, viajes, etc.)
en su tarjeta MasterCard elegible. Un Programa de Recompensas elegible debe ser consecuencia de transacciones efectuadas
con un plstico/tarjeta asociados con MasterCard u otras asociaciones, en el caso donde puntos combinados bajo un Programa
de Recompensas especico no puedan ser distinguidos entre los obtenidos por una asociacin u otra. Programas de Recompensas
donde puntos no son generados como consecuencia de transacciones efectuadas con un plstico/tarjeta no se consideran
Programas de Recompensas elegibles.
Emisor: signiica un banco o institucin inanciera (o entidad similar) que est admitida y/o autorizada por MasterCard para operar
un programa de tarjetas MasterCard en Mxico.
Extremidad: signiica el brazo o la pierna en su totalidad.
Prdida: signiica para (a) mano o pie, signiica la separacin real a travs o por encima de la mueca o el tobillo; (b) del ojo,
signiica la prdida total e irrecuperable de la visin; (c) dedos pulgar e ndice, signiica la separacin real a travs o por encima
de la articulacin que une la mano con la palma de la mano; (d) el habla o audicin signiica la prdida total e irrecuperable del habla
o la audicin, de ambos odos; (e) Parlisis
MasterCard: signiica MasterCard International (o MasterCard Worldwide), una corporacin constituida bajo las leyes del Estado de
Delaware, EE.UU., con domicilio en 2000 Purchase Street, Purchase, NY 10577.
Mdico: signiica un doctor en medicina o un doctor en osteopata con licencia para prestar servicios mdicos porque realice
cirugas de acuerdo con las leyes del pas donde se practican dichos servicios profesionales; sin embargo, esta deinicin excluir a
los quiroprcticos, isioterapeutas, homepatas y naturpatas.
Pliza: signiica el contrato de seguro y cualquier clusula adicional o suplemento adjunto emitido a MasterCard.
POS: signiica Punto de Venta o POS (por sus siglas en ingls), que incluye cualquier compra realizada con un dispositivo de acceso,
ya sea autenticado usando un PIN o por el uso de una irma; excluyendo transacciones en cajeros automticos.
Cuentas/Facturas Recurrentes: signiica una cuenta/factura cargada a la Cuenta elegible de un tarjetahabiente por cualquiera de
los siguientes servicios: mvil/telfono celular, telfono, internet, servicios de origen (es decir, gas, petrleo, agua, electricidad),
televisin/cable, programadas a repetir mensualmente o trimestralmente.
Guerra: signiica toda Guerra declarada o no declarada o de cualquier actividad blica, incluyendo el uso de la fuerza militar por
parte de cualquier nacin soberana para lograr ines econmicos, geogricos, nacionalistas, polticos, raciales, religiosos o de otro
tipo.
Daos a la Propiedad: signiica un perjuicio sico a, destruccin de, o prdida de uso sobre bienes/artculos tangibles debido a un
accidente imprevisto.
Servicios: signiica el desempeo o rendimiento de la mano de obra, mantenimiento, reparacin o instalacin de productos, bienes
o propiedades.
Acto Terrorista: signiica el uso o amenaza de uso de fuerza o violencia contra personas o propiedades, o la comisin de actos
peligrosos para la vida humana o la propiedad, o la comisin de un acto que interiera o que interrumpa el funcionamiento de un
sistema electrnico de comunicacin, realizada por cualquier persona o grupo, que acte o no a nombre de o en conexin con
cualquier organizacin gubernamental, poder, autoridad o fuerza militar, cuando el efecto es el de intimidar, coaccionar o daar a
un gobierno, la poblacin civil o cualquier segmento de la misma, o para desestabilizar cualquier segmento de la economa.
Terrorismo tambin debe incluir cualquier acto que sea veriicado o reconocido como un acto de terrorismo por el gobierno, donde
se produce el evento.
Garanta (Garanta Extendida, Garanta propia de la tienda, o del fabricante): signiica la obligacin contractual de reparar o
reemplazar un artculo debido a una avera mecnica que hace que el artculo no cumpla con el in propuesto. Esto excluye explci-
tamente cualquier Garanta de rendimiento, defectos de diseo, condiciones estticas, actos de Dios, y efectos indirectos, entre
otros.
Anuncios Impresos: signiica un anuncio que aparece en un peridico, revista, circular especica a una tienda, o catlogo que indica
el nombre del distribuidor autorizado o de la tienda, artculos (incluyendo marca y modelo) y el precio de venta. El anuncio debe
haber sido publicado dentro de los sesenta (60) das de la fecha en que se adquiri el artculo y debe ser para un artculo idntico (el
anuncio debe veriicar mismo fabricante y modelo). Anuncios por Internet no estn incluidos.
Pareja de Hecho: signiica el esposo o esposa o pareja de hecho del titular de la tarjeta como legislado y/o regulado por la ley local y
que est viviendo en el mismo domicilio que el titular de la tarjeta en el pas de residencia del titular de la tarjeta.
Cnyuge: signiica el esposo o la esposa del tarjetahabiente, segn lo legislado y/o regulado por las leyes locales y que vive en la
misma residencia que el tarjetahabiente en el Pas de Residencia del tarjetahabiente.
A dnde enviar una reclamacin
(Para los beneicios de Proteccin de Cuentas/Facturas Recurrentes, Garanta Extendida y Proteccin de Precios)
Presentar toda la informacin requerida como se describe anteriormente, ya sea por:
1. Subir: www.mycardbeneits.com
2. Correo electrnico: mcresponse@ufac-claims.com
3. Fax: 12166172910
4. Correo Ordinario: MasterCard Beneits Assistance Center c/o Program Administrator at Sedgwick Claims
Management Services, Inc. PO Box 89405 Cleveland, OH, 441016405
Para preguntas acerca de su reclamacin comunquese a nuestra lnea gratuita 1800MCASSIST.
Pago de Reclamaciones:
(Para los beneicios de Proteccin de Cuentas/Facturas Recurrentes, Garanta Extendida y Proteccin de Precios)
Donde lo permita la ley, el Beneicio por prdida de vida es pagadero al beneiciario designado por la Persona Asegurada. Si no
hubiera tal persona designada, el pago de la reclamacin se har al primer beneiciario que sobreviva a la Persona Asegurada,
de la siguiente manera:
a. Cnyuge o Pareja Domstica;
b. Hijos, en partes iguales;
c. Padres, en partes iguales;
d. Hermanos y hermanas, en partes iguales; o
e. Albacea o administrador.
Sujeto a los trminos y condiciones aplicables, todos los dems beneicios sern pagados a la Persona Asegurada o a otra parte
correspondiente cuando sea necesario. El pago de cualquier indemnizacin estar sujeto a las leyes y normas gubernamentales
que estuviesen en vigencia en el pas en donde se realiza el pago.
Cada lmite de beneicio de seguro que se describe en esta Gua est expresado en Dlares de Estados Unidos (USD). El pago
de reclamaciones ser efectuado en moneda local cuando as lo exija la ley, con las Tasas de Cambio de Moneda Extranjera oiciales
publicadas en la fecha en la que se realiza el pago de la reclamacin.
MasterCard Global Service
MasterCard Global Service brinda asistencia en todo el mundo, las 24 horas del da, con Informes de Tarjetas Perdidas y Robadas,
Reemplazo con Tarjeta de Emergencia y Anticipo de Efectivo de Emergencia.
Llame a MasterCard Global Service inmediatamente para informar de una tarjeta robada o perdida y para cancelar la cuenta. Si
necesita hacer compras o un anticipo de efectivo, con la aprobacin del emisor de su tarjeta usted puede recibir una tarjeta
temporal al da siguiente, si se encuentra en Estados Unidos, y dentro de dos das hbiles, si se encuentra en la mayora de los
dems lugares.
Recuerde, si informa sobre su tarjeta perdida o robada, usted no ser responsable por transacciones no autorizadas en su cuenta.
En Estados Unidos (incluyendo los 50 estados, el Distrito de Columbia, las Islas Vrgenes de EE. UU. y Puerto Rico) y Canad, llame al
1800MCASSIST (18006227747).
Si se encuentra fuera del pas y necesita ayuda, usted puede comunicarse fcilmente con un Representante de MasterCard Global
Service que le asistir las 24 horas del da, los 365 das del ao, en su idioma. Usted puede llamar gratis desde ms de 80 pases del
mundo.
Algunos de los principales nmeros de llamada gratis de MasterCard Global Service son los siguientes:
Pas Nmero Local Gratuito
Alemania 08008191040
Argentina 08005550507
Brasil 08008913294
Chile 12300202012
Colombia 018009121303
Espaa 900971231
Francia 0800901387
Italia 800870866
Mxico 0018003077309
Per 080050587
Portugal 800811272
Puerto Rico 18003077309
Reino Unido 0800964767
Venezuela 08001002902
Para obtener ms informacin o los nmeros de telfono de llamada gratis desde un pas especico que no est incluido en la lista
anterior, visite nuestro sitio Web en www.mastercard.us/_assets/docs/GlobalServiceTollfreeNumbers.pdf. Los pases sin nmeros
gratuitos, por favor llame directamente o con cobro revertido a los Estados Unidos al 16367227111.
Ubicaciones de los ATM:
Llame al 1877FINDATM o comunquese con MasterCard Global Service Center para localizar el ATM ms cercano de la red de
cajeros automticos de MasterCard que acepta las marcas MasterCard, Maestro y Cirrus. Adems, visite nuestro sitio Web
en www.mastercard.com para utilizar nuestro localizador de ATM. Puede obtener dinero en efectivo en ms de un milln de ATM del
mundo entero. Para habilitar el acceso al dinero en efectivo, asegrese de conocer su Nmero de Identiicacin Personal (PIN) antes
de viajar.
Informacin de Cuenta y Facturacin
Importante: Comunquese directamente con la institucin inanciera que emiti su tarjeta en caso de tener preguntas relacionadas
con su cuenta como, por ejemplo, saldo de la cuenta, lnea de crdito, consultas sobre facturacin (incluyendo las tasas de cambio
de las transacciones), disputas con comercios o informacin acerca de servicios adicionales no descritos en esta Gua. El nmero
de telfono de su institucin inanciera debe estar disponible en su estado de cuenta de facturacin mensual.
Disposiciones Generales y Avisos Legales
La informacin contenida en el presente documento se proporciona solamente a efectos de brindar informacin general. Este
documento no es una Pliza, ni un contrato, ni una garanta, ni una promesa de seguro o de otro beneicio. No pretende ser una
descripcin completa de todos los trminos, condiciones y exclusiones de las plizas u otros beneicios, todos los cuales estn
sujetos a cambio por parte de MasterCard o de los aseguradores o de otros proveedores de servicios, en cualquier momento y sin
previo aviso. Estas coberturas de seguro son otorgadas por Mxico AIG Seguros Mxico S.A. de C.V., compaa miembro de AIG. Las
disposiciones completas de estos planes de seguro se incluyen en la Pliza Maestra que se encuentra archivada con el Administra-
dor del Plan, Marsh U.S. Consumer, un Servicio de Seabury & Smith. Inc. (Marsh) en representacin de MasterCard Worldwide,
Regin de Latinoamrica y el Caribe en Purchase, New York, Estados Unidos. En caso de diferencias entre este documento y la
Pliza Maestra o el contrato pertinente de MasterCard para otros beneicios, regir(n) la o las Plizas Maestras o el contrato
pertinente de MasterCard para otros beneicios. La Compaa de Seguros tiene la autoridad inal para determinar el resultado de
una reclamacin de seguro. Cancelacin: MasterCard puede cancelar estos beneicios en cualquier momento o elegir no renovar la
cobertura de seguro de todos los Tarjetahabientes. La cobertura o los beneicios de seguro proporcionados por estos programas
podrn terminar en la fecha indicada en la Pliza Maestra existente entre MasterCard International y la Compaa de Seguros; o se
darn por terminados en la fecha en que su tarjeta MasterCard se da por terminada o deje de ser una Cuenta Vlida, lo que ocurra
primero. Si un beneicio/programa es cancelado, los tarjetahabientes sern notiicados con anticipacin, tan pronto como sea
razonablemente factible. La hora efectiva para cualquier Cancelacin a la que se haga referencia en esta seccin ser las 12:01 a.m.,
Hora del Este. Cuenta Vlida: (1) Su cuenta de tarjeta MasterCard debe estar abierta, ser vlida y estar al da para que se aplique
cualquier beneicio, cobertura o servicio; y (2) los beneicios no se pagarn y la cobertura no se aplicar si, en la fecha de un
accidente, evento o incidente que se cause la tarjeta MasterCard no est abierta, no es vlida, no est al da, o est en mora, cobro
coactivo o cancelacin. Ocultamiento, Fraude o Declaracin Falsa: La cobertura/beneicios o servicios de seguro que se describen
en el presente documento sern anulados, antes o despus de hacer una solicitud de servicios, si usted ha ocultado o distorsionado
intencionalmente cualquier hecho o circunstancia importante o ha suministrado informacin fraudulenta acerca de los planes de
seguro o de otros servicios que se describen en el presente documento, a: MasterCard International, la Compaa de Seguros, la
institucin inanciera emisora de la Cuenta de tarjeta o a cualquier otra compaa que preste servicios y/o administre en nombre de
estos programas. Acciones Legales: No se podr interponer ninguna accin legal para obtener una recuperacin en virtud de esta
Pliza antes de sesenta (60) das despus que se haya dado a la Compaa una prueba de prdida por escrito. No se podr iniciar
ninguna accin despus de tres (3) aos desde que se haya requerido dar una prueba de prdida por escrito. Conformidad con los
estatutos locales: Cualquier disposicin de la Pliza que, en su fecha de vigencia, entre en conlicto con los estatutos del pas en el
cual la pliza se ha entregado o emitido para entrega, se enmienda por el presente documento para cumplir con el requisito mnimo
de dichos estatutos. Sanciones: La cobertura y los beneicios proporcionados por estos programas, incluyendo cualquier programa
proporcionado por los ailiados a la compaa de seguros de AIG, sern nulos y sin valor, si infringen las sanciones econmicas o
comerciales de Estados Unidos como por ejemplo, entre otras, las sanciones administradas y ejecutadas por la Oicina de Control de
Bienes Extranjeros (OFAC) del Departamento del Tesoro de los EE.UU. Arbitraje: Cualquier disputa relacionada con los trminos de
cualquier Pliza Maestra de seguro, incluyendo cualquier pregunta relacionada con su existencia, validez o terminacin, sern
sometidos a y resueltos por arbitraje, y conforme a las normas/regulaciones de arbitraje del pas donde se haya emitido su cuenta
de tarjeta MasterCard. Conidencialidad y Seguridad: Nosotros podremos revelar toda la informacin que recopilemos, tal como la
descrita anteriormente, a compaas que presten servicios administrativos en nuestro nombre, nicamente en relacin con la
cobertura de seguro que usted ha recibido. Nosotros limitamos el acceso a la informacin personal a nuestros empleados, a los
empleados de nuestras ailiadas o a otras personas que necesitan conocer esa informacin para dar servicio a la cuenta o durante el
curso normal de nuestras operaciones comerciales. Mantenemos medidas de seguridad sica, electrnica y de procedimientos para
proteger su informacin personal.
2014 MasterCard
Renuncia de Responsabilidad: La informacin contenida en el presente documento se proporciona solamente con el objetivo
de brindar informacin general. No pretende ser una descripcin completa de todos los trminos, condiciones, limitaciones,
exclusiones u otras disposiciones de cualquier beneicio de programa o seguro proporcionado por, o para MasterCard, o emitido
a MasterCard.