7. Con relacin a las etapas del desarrollo moderno de la calidad.

Realice un
cuadro comparativo entre la primera etapa conocida como control de calidad
por inspeccin, la segunda conocida como aseguramiento de la calidad, la
tercera etapa llamada El Proceso de Calidad Total y la cuarta etapa conocida
como mejora continua de la calidad total
8. A que hace referencia el nuevo concepto Japons de calidad y que ventajas
ofrece ante otros sistemas. A qu le atribuye el logro del llamado milagro
Japons
9. Seleccione dos Gurs de la Calidad de los que aparecen en el documento e
indique sus aportes ms destacados.

Solucin
7. R/.
Filosofa Aportaciones Estrategia y liderazgo
Control de la
calidad por
inspeccin
La calidad se orienta
al producto
terminado
La empresa toma
conciencia de la
importancia de la
calidad, y determina
que puede estar sujeta
a medicin y control se
asegura de que el
cliente reciba los
productos en buen
estado.

Los empresarios buscan
detectar e identificar los
problemas suscitados por
la elaboracin de los
productos, implantan y
establecen normas que se
deben cumplir para que el
producto salga a la venta
Aseguramiento
de la calidad
Aqu construimos
buenos barcos, con
utilidad, si podemos;
con perdidas si
debemos, pero
siempre buenos
barcos
La calidad deja de ser
un sistema correctivo,
y se convierte en uno
preventivo. Se deja de
controlar e
inspeccionar el
producto final y se
controlan los procesos
productivos, mediante
una estrategia de
aseguramiento de la
calidad.
En esta generacin se
determina que si
controlamos el proceso
productivo, podemos
controlar la variacin en el
resultado final. Con este
enfoque la calidad se
orienta a controlar el
proceso productivo.
El proceso de
calidad total
La calidad se orienta
al cliente
El xito del proceso
depende de la
habilidad del equipo
directivo para
En esta generacin la
calidad sufre un cambio
fundamental en su
concepcin, ya que de ser

8. R/.
El enfoque Japons tiene como finalidad el mejoramiento contino con miras a
la perfeccin y la calidad la definen como la uniformidad alrededor del objetivo.
Los japoneses, usan el control de calidad para orientar la accin y no como un
fin en s mismo, su disciplina, control, practicas de gestin para la calidad total,
seleccin de personal, relaciones colectivas entre otras. Sacados de su sistema
y cultura de gestin Japonesa tiene una eficacia limitada sobre el desempeo
de la empresa y sus resultados.
Ventajas
o La capacidad de aprendizaje del personal.
o La facilidad de comunicacin entre las unidades ejecutivas.
o La importancia de los beneficios potenciales de la especializacin
en funcin de la diversidad y la variabilidad de la demanda
En el llamado milagro japons intervienen toda una serie de elementos
histricos, culturales, sociales y polticos que se han combinado de una manera
excepcionalmente benfica para la economa y la prosperidad del pas del sol
naciente. Examinar esos factores resulta fascinante y est lleno de lecciones, lo
mismo para los pases que para los individuos.
armonizar la estrategia
de implantacin del
proceso de calidad
total.
una herramienta de control
manejada por expertos, se
convierte en la estrategia
de la empresa dirigida por
el director general, quien se
convierte en el principal
responsable del proceso de
calidad.
Mejora continua
de la calidad
total
La calidad se orienta
a mejorar
continuamente y
optimizar todas las
actividades de la
empresa hacia el
cliente externo. La
calidad es
responsabilidad de
todos.
La llamada obra de
mano se convierte en
mente y corazn de la
obra y el personal es
desarrollado para que
quiera, pueda y sepa
hacer bien su trabajo.
En esta generacin la
calidad empieza a
retornarse a la empresa, las
inversiones de las tres
primeras generaciones, y
es hasta entonces que se
puede afirmar que la
calidad es un buen negocio.
La brecha entre las
especificaciones del cliente
y las de la empresa se
empiezan a reducir como
consecuencia de la mejora
constante de los productos
y servicios que ofrece la
empresa.

Hay 7 factores que han permitido el sorprendente xito econmico del Japn, el
tercer pas ms grande en la economa mundial de hoy:

Capacidad De Trabajo
Solidaridad
Ahorro
Imitacin y perfeccionismo
Estructuras Empresariales Sui Generis
Valores espirituales

El milagro sigue existiendo debido a que fue un proceso que se dio luego de
una guerra, pero se mantiene en vigencia hasta nuestros das. O sea, que por
lo tanto es un proceso que se dio bajo ciertas circunstancias y que contina
actualmente a pesar de que hoy en da todo es muy diferente a lo ocurrido en
el pasado con respecto a la guerra.


9. R/.
EDWARDS DEMING
La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y
seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado.
Define la calidad como cero defectos o menos variaciones, y se basa en el
control estadstico del proceso como la tcnica esencial para la resolucin de
problemas, con el fin de distinguir las causas sistmicas y las causas
especiales. La bsqueda de la calidad de traduce en costos ms bajos, mayor
productividad y el xito en el plano competitivo.
14 puntos universales postulados por Deming:
Hacer constante el propsito de mejorar la calidad.
Adoptar la Nueva filosofa.
Terminar la dependencia de la inspeccin masiva.
Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en
base a la calidad.
Encontrar y resolver los problemas para mejorar el sistema de produccin
y servicios, constante y permanente.
Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
Expulsar de la organizacin el miedo.
Romper las barreras entre departamentos de apoyo y lnea.
Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden
aumentar la productividad sin proporcionar mtodos.
Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no Calidad.
Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo.
Instruir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.
Crear una estructura en la Alta Administracin que impulse da a da los
trece puntos anteriores.



KAOURU ISHIKAWA
Fue el primero que utilizo el trmino Control Total de Calidad en Japn.
Observo que los crculos de calidad eran ms importantes para la industria de
servicio que para la de manufactura.
Ishikawa, contribuy en forma importante al desarrollo de la administracin de
la calidad en Japn, afirm que la calidad es una filosofa revolucionaria de la
administracin.
Principios bsicos de su filosofa:
La calidad empieza y termina con la educacin.
Se deben de conocer las necesidades del cliente.
El estado ideal es cuando la inspeccin ya no es necesaria.
Remover causas y races, y no sntomas de los problemas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y
divisiones.
Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan
como consecuencia.
No se debe confundir los medios con los objetivos.
El marketing es la entrada y xito de la calidad.
La alta administracin no debe mostrar resentimientos cuando los
hechos son presentados por subordinados.
El 95% de los problemas en la compaa pueden ser resueltos con las 7
herramientas para el control de la calidad.
Los datos sin dispersin en la informacin son falsos.