Mba Tic

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TEMA 1. INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS

DE INFORMACIN
DIRECCIN DE SISTEMAS DE
INFORMACIN Y CONTROL

REA DE FINANZAS

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I. PRINCIPIOS BSICOS

Para el xito y correcto funcionamiento de las empresas u
organizaciones es vital comprender las tecnologas de informacin y
su uso. Los SI (sistemas de informacin) son un conjunto de
elementos que se complementan entre s para apoyar todas las
actividades dentro de una organizacin.
Se comenzar definiendo la palabra sistema como el mecanismo
por el cual se genera informacin, siendo sta un conjunto de datos
que tiene significado dentro de algn contexto. Puede decirse que la
unidad bsica de la informacin es el dato, que puede ser un
carcter, un nmero, una imagen, etc.
Dentro de la informacin debe destacarse la caracterstica de
calidad, teniendo estas tres dimensiones posibles:

Dimensin tiempo.
Dimensin contenido.
Dimensin forma.

En base a la definicin de los SI antes propuesta, pueden
nombrarse algunos de los elementos que normalmente incluyen;
stos son:

El equipo computacional, o comnmente llamado hardware,
para que el sistema pueda funcionar.
El recurso humano, que es toda persona que interacta con el
sistema utilizando los datos o resultados del sistema.
Los datos o informacin-fuente, que se introducen en el
sistema.
Los programas, que son ejecutados en el sistema y devuelven
los resultados.
Las telecomunicaciones, que nos facilitan la transmisin y el
intercambio de informacin.
Los procedimientos, que son las polticas y las reglas para
trabajar con el sistema.

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Los sistemas de informacin realizan cuatro actividades bsicas:
entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de la informacin.
Una definicin de cada una de ellas se da a continuacin:

Entrada de informacin: es el proceso por el cual el sistema
recoge todos los datos que posteriormente sern tratados de
forma manual o automtica. Estos datos pueden introducirse
mediante muchos dispositivos; a modo de ejemplo, podemos
nombrar los reproductores de DVD o CD-ROM, el teclado, el
ratn, etc.
Soportes de almacenamiento: son los datos que una
computadora puede almacenar para luego poder ser
recuperados y ser tratados llegando a los resultados. Existen
dos formas de almacenaje: los denominados archivos, de forma
ms sencilla, o bien las bases de datos, ms complejas. A modo
de ejemplo se pueden nombrar soportes como los discos duros
o los DVD y CD-ROM.
Procesamiento de la informacin: son todos los clculos u
operaciones que el sistema lleva a cabo con los datos para
obtener los resultados. Estos clculos los podemos llevar a cabo
con datos introducidos recientemente o bien con datos
almacenados en el sistema.
Salida de informacin: que consiste en obtener los datos
introducidos o los resultados, es decir, la informacin
procesada, al exterior del sistema. Algunos ejemplos pueden
ser las impresoras o el propio monitor con los datos. Es de
importancia mencionar que esta salida puede ser la entrada a
otro sistema de informacin.

Un grfico del diseo conceptual de un sistema de informacin
puede observarse en la figura 1, que mostramos en la pgina
siguiente.

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Existe un trmino complementario a los sistemas de informacin,
ste es, las TI (tecnologas de informacin), que hace referencia a las
tecnologas que dan soporte y permiten la construccin y realizacin
de los sistemas de informacin. stas forman la infraestructura
tecnolgica de las empresas y les permiten la utilizacin de los
sistemas de informacin.
Los sistemas de informacin cumplen tres objetivos bsicos:

Automatizacin de procesos.
Apoyo al proceso de toma de decisiones.
Logran ventajas competitivas.

Estos tres objetivos dan lugar a tres tipos de sistemas de
informacin, que son:

Sistemas transaccionales: logran la automatizacin.
Sistemas de apoyo a las decisiones.
Sistemas estratgicos: logran ventajas competitivas.

Entrada de
datos
PROCESO
Reporte o
informes
Interfaz
automtica de
salida
Interfaz
automtica de
entrada
Almacenamiento
Figura 1. Sistema de informacin.
Fuente: Sistemas de Informacin para los Negocios, D. Coheny E. Asn (Ed.
McGrawHill).

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A continuacin, se definirn algunas de las caractersticas ms
destacadas de cada uno de los sistemas de informacin antes
mencionados:

Sistemas transaccionales. Sus caractersticas son:

- Suelen lograr ahorros en mano de obra.
- Suelen ser el primer tipo que se implanta dentro de las
organizaciones.
- Poseen una intensa entrada y salida de informacin.
- Integran gran cantidad e informacin.
- Sus beneficios son cuantificables por la organizacin.
- Se adaptan a otros paquetes de aplicacin.

Sistemas de apoyo a las decisiones. Sus caractersticas son:

- Suelen implantarse despus de los transaccionales.
- Sirven de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administracin.
- No poseen mucha entrada y salida de informacin.
- No logran ahorro en mano de obra.
- Apoyan a las decisiones repetitivas y no repetitivas.
- Pueden ser desarrollados por el usuario final sin tener
intermediarios.

Estos sistemas los podemos clasificar en:

- DSS (Decision Support Systems) apoyo a la toma de
decisiones.
- GDSS (Group Decision Support Systems) apoyo a la toma
de decisiones de grupo.
- EIS (Executive Information Systems) informacin para
ejecutivos.
- EDSS (Expert Decision Support Systems) sistemas
expertos en la toma de decisiones.

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Sistemas estratgicos: algunas caractersticas son:

- Suelen desarrollarse dentro de la organizacin.
- Su funcin es desarrollar ventajas competitivas.
- Crean barreras de entrada.
- Las ventajas que se logran no son para siempre.
- Apoyan a la innovacin dentro de la organizacin.

De los objetivos de los sistemas de informacin se deduce la
evolucin de stos. Primeramente se implantan los sistemas
transaccionales y, posteriormente, los de apoyo a las decisiones. Por
ltimo, y para formar la estructura competitiva, se implantan los
estratgicos.
Dentro de los estudiosos de la evolucin de los sistemas de
informacin, podemos destacar a Richar Nolan con su Teora de las
etapas, la cual nos muestra la evolucin de la informtica en las
organizaciones, cuyas etapas son: de inicio, de contagio o expansin,
de control o formalizacin, de integracin, de administracin de datos
y de madurez.

II. CONCEPTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN

Dentro del campo, hay que destacar lo que se conoce como la
sociedad denominada de la informacin o del conocimiento. Se
comenzar poniendo de manifiesto los orgenes, caractersticas,
elementos constitutivos y aplicaciones de esta sociedad.
Segn Linares, la sociedad de la informacin viene construyndose
desde hace algn tiempo y alcanzar su madurez cuando la gran
mayora de sus miembros puedan tener acceso a todo tipo de
informacin, en cualquier formato, tiempo y lugar.
Sus orgenes no estn del todo claros, pero un primer paso para su
construccin lo puede encontrarse a principios del ao 1993, cuando
la Administracin Norteamericana dio a conocer un documento
titulado Technology for Americas economic growth. A new direction
to build economic strength (Tecnologa para el crecimiento econmico
de Amrica. Una nueva direccin para construir el fortalecimiento
econmico).

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Este documento marc el inicio de las llamadas autopistas de la
informacin, que son el soporte de la sociedad de la informacin.
Consista en crear un entorno econmico donde se pudiera desarrollar
la innovacin tecnolgica y donde la inversin econmica se viera
atrada por nuevas ideas.
Poco despus, la Unin Europea a travs de la Comisin Europea,
redact el Libro Blanco sobre Crecimiento, competitividad, empleo.
Retos y pistas para entrar en el siglo XXI o Plan Delors.
Complementando a dicho escrito, el Consejo Europeo encarg a un
grupo de expertos un documento sobre las medidas que los estados
de la unin deberan adoptar para el desarrollo de las infraestructuras
de la informacin. ste se conoce como informe Bangemann y se
titul Europa y la sociedad global de la informacin.
Recomendaciones al Consejo Europeo.
Los pases involucrados se comprometan a desarrollar las
telecomunicaciones, creando y mejorando las infraestructuras
nacionales de la informacin que dan soporte a las autopistas de la
informacin.
Ambos textos ponan de manifiesto que las autopistas de la
informacin dan soporte para avanzar en la sociedad de la
informacin y dan respuesta a las necesidades de los ciudadanos
europeos.
Para el conocimiento y puesta en marcha de estas superautopistas
de la informacin, en los textos, se propona:

Aumentar la colaboracin entre sector pblico y privado.
Agilizar la construccin de redes, desarrollar aplicaciones y
crear servicios relacionados con las autopistas.
Mejorar las redes europeas ya existentes.
Reforzar la investigacin y cooperacin en nuevas tecnologas.
Formar y educar a lo largo de toda la vida de los ciudadanos.
Flexibilizar los mercados de trabajo.

No existe una definicin de la sociedad de la informacin que pueda
adoptarse de forma general, ya que los diferentes investigadores la
han estudiado desde diversas perspectivas. Pueden distinguirse cinco
enfoques diferentes que son:

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Algunos autores eligen como principal caracterstica de la
sociedad de la informacin la naturaleza de su economa.
Otros estiman que lo que la define es el consumo de bienes y
servicios de informacin.
Un tercer concepto lo definen la difusin de las tecnologas y de
las comunicaciones.
El enfoque crtico, constituido por los que la ven como un
peligro para las libertades y la democracia.
Por ltimo, estn aquellos que manifiestan la importancia de la
informacin y del conocimiento como recursos clave de la
sociedad.

Algunas de las caractersticas ms significativas de la sociedad de
la informacin son:

Terciarizacin: los trabajadores en la informacin superan a las
dems profesiones y sigue aumentando.
Automatizacin: las tareas laborales estn cada da ms
enfocadas a esta caracterstica, la cual est cambiando de
forma radical la naturaleza del trabajo.
Globalidad: es un parmetro consustancial con la sociedad de la
informacin.
Complejidad: en la nueva sociedad todo es muy complejo y
cambia velozmente. Hay una gran cantidad de informacin que
da como resultado una sociedad interactiva.
La informacin como factor de produccin: cada vez ms el
potencial de la empresa lo genera la capacidad para almacenar,
gestionar, distribuir y crear informacin.

En el informe Bangemann tambin se sealan los elementos
constitutivos de la sociedad de la informacin, se menciona que los
sistemas de comunicaciones conjuntamente con las tecnologas
avanzadas de la informacin son la clave en esta sociedad.
Las recomendaciones que se dan al Consejo de Europa son las
siguientes:

Ampliacin y desarrollo de la EURO-RDSI (Red Digital de
Servicios Integrados).

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Desarrollo de una infraestructura de banda ancha ATM (Modo
de Transferencia Asncrono).
Promover el GSM (Sistema Global de Comunicacin Mvil) y
estimular la industria de satlites.
Fomentar el uso de sistemas bsicos como el correo
electrnico, la transferencia de ficheros y los servicios de vdeo.
Crear un Foro Europeo de Servicios Bsicos para la
disponibilidad de una normativa unificada.

El grupo tambin recomienda el lanzamiento de aplicaciones de
ensayo basadas en las redes y los servicios de informacin. Las
aplicaciones antes mencionadas son:

El teletrabajo.
Educacin a distancia.
Implantar una red de universidades y centros de investigacin.
Promover servicios telemticos para las PYME.
Gestin del trfico por carretera.
Control del trfico areo.
Redes de asistencia sanitaria.
Licitacin electrnica.
Red transeuropea de Administraciones Pblicas.
Autopistas urbanas de la informacin.

A partir de estas iniciativas, podemos centrarnos en cmo nuestro
pas ha ido invirtiendo en la creacin de la sociedad de la informacin.
El primer paso para crearla fue a finales de la dcada de los noventa
con el denominado Plan INFO XXI: La sociedad de la informacin
para todos.
Este plan consista en un conjunto de actuaciones desde el
Gobierno para impulsar la sociedad de la informacin y acercarla al
conjunto de todos los ciudadanos. Los objetivos estratgicos de esta
primera iniciativa fueron los siguientes:

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Una sociedad de la informacin para todos.
Una sociedad volcada en la educacin y en la creacin del
empleo.
Una sociedad con las infraestructuras y el marco legal
adecuados para impulsar el desarrollo de la economa digital.
Una sociedad que promueve su cultura.
Una sociedad con mejor calidad de vida y ms solidaria.
Una sociedad ms innovadora, que facilite el desarrollo de
nuevos negocios y nuevas industrias.
Una sociedad ms presente en el mercado global.
Una Administracin transparente y centrada en el ciudadano.
Una sociedad con tejido empresarial potente.
Una sociedad ms vertebrada.

Los resultados de la aplicacin de este plan no fueron muy
satisfactorios, por lo que el Consejo de Ministros aprob en el ao
2003, a propuesta del Ministerio de Ciencia y Tecnologa, el plan de
actuacin para el desarrollo de la sociedad de la informacin conocido
como ESPAA.ES.
ste contemplaba un conjunto de acciones y proyectos en seis
reas de actuacin divididas en dos bloques:

Uno vertical: que ataca a segmentos concretos (administracin
electrnica, educacin y PYME).
Un horizontal: que se dirige a toda la poblacin (accesibilidad y
formacin, contenidos, comunicacin).

Las tres grandes lneas rectoras del programa son:

Reforzar la oferta de contenidos y servicios.
Mejorar la accesibilidad.
Conectar a la PYME.

Estas tres grandes lneas se agrupan en las seis reas comentadas
anteriormente y que son:

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Administracin.es
Educacin.es
Pyme.es
Navega.es
Contenido.es
Comunicacin.es

La ltima medida promovida por la Administracin es el
denominado Plan 2006-2010 para el Desarrollo de la Sociedad de la
Informacin y de Convergencia con Europa y entre Comunidades
Autnomas. Prev una serie de medidas divididas en cinco grupos de
actuacin: hogar y ciudadanos digitales, competitividad e innovacin,
educacin, servicios pblicos digitales y contexto digital.
Habiendo definido los conceptos relativos a la sociedad de la
informacin, nos centraremos a partir de aqu en el trmino
informacin. En el apartado anterior definimos los conceptos de
dato, informacin y sistema; ahora explicaremos una serie de
conceptos relacionados con la informacin y la comunicacin cuyo
significado es importante conocer. Son estos:

Decisin: supone la eleccin entre varias acciones alternativas.
Para optar por una u otra accin, el sujeto necesita
informacin:

- Sobre los estados del entorno y posibilidades de ocurrencia
de ciertos eventos.
- Sobre la situacin del sistema y objetivos.
- Alternativas disponibles y consecuencias.

Incertidumbre: es la diferencia entre la informacin disponible y
la necesaria para una toma de decisin.
Ruido: es informacin no relevante para un proceso de toma de
decisin.
Redundancia: es la repeticin de toda o parte de la informacin
para evitar el ruido. En ocasiones la redundancia es favorable,
como es el caso de evitar errores en la transmisin de la
informacin, aunque sta baja la eficiencia de la comunicacin.

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Conocimiento: es informacin que ha sido procesada o
sometida a un proceso de juicio. Tambin lo podramos definir
como informacin aplicada a la solucin de problemas.

Los tipos y caractersticas de la informacin dentro de las
organizaciones son muy variados; a continuacin nombraremos
algunas de las denominaciones ms frecuentes dentro de las
empresas:

Informacin interna o externa: tienen en cuenta el mbito
donde se genera la informacin. La interna se genera dentro de
las organizaciones y es debida a las distintas actividades
cotidianas, as como a las reglas y normas establecidas. La
externa surge del exterior de donde est situada la empresa.
Informacin de gobierno y de consumo: la primera hace
referencia a las normas y a los objetivos de la organizacin,
mientras que la segunda establece el estado de las cosas o los
hechos tanto internos como externos.
Informacin bsica o primaria y secundaria: la bsica no ha
sufrido ningn tratamiento, mientras que la secundaria s.
Informacin contable o administrativa: el primer trmino se
origina en las reas de contabilidad financiera, es de suma
trascendencia, se encuentra en forma cuantitativa y ayuda a
responder a preguntas sobre el rendimiento de las operaciones.
La administrativa se considera un subproducto del proceso de
contabilidad, es menos extensa y elaborada que la contable y
permite comparar rendimientos entre los diferentes
departamentos y reas de la organizacin.

La informacin se puede definir como el proceso mediante el cual
alguien resulta informado, pero cada persona tiene unas
caractersticas diferentes a la hora de procesar la informacin:
lectura, ordenacin, aplicacin... lo que nos lleva a crear sistemas de
informacin lo ms personalizados posibles.
Con esta perspectiva tenemos dos formas de entender la
informacin:

Una tcnica: como conjunto de seales que van desde el emisor
al receptor mediante un canal o medio. En este modelo, la
cantidad de informacin es perfectamente mensurable. Una

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figura tpica para este modelo la podemos encontrar a
continuacin.

Perspectiva psicolgica: parte de dos mundos, uno fsico y otro
mental. El primero es donde se producen los hechos que se
traducen en datos concretos, pero para que esto se transforme
en informacin tiene que entrar en juego el estado mental del
ser humano, que interpreta los datos y los convierte en
informacin til para l. No obstante, el individuo, a travs del
conocimiento, puede transmitir esta informacin a los dems.

Luego la informacin es un recurso de vital importancia dentro de
cualquier organizacin empresarial que quiera buscar una ventaja
competitiva y requiere de tcnicas tradicionales de gestin de
recursos (planificacin, organizacin, direccin y control).
Algunas de las caractersticas ms representativas de la
informacin son:

Es difcil dividirla en partes.
La informacin no se pierde al ser comunicada entre individuos.
No se gasta con el uso.
El valor de la informacin en el tiempo no es constante.
Puede tener valor en funcin de quien la use.
EMISOR
RECEPTOR
CANAL
MENSAJE
FEEDBACK
Retroalimentacin
Figura 2. Informacin tcnica.
Fuente: Direccin y Gestin de los Sistemas de Informacin en la Empresa: una Visin
Integradora, Pablos Heredero, Carmen de, et al. Ed. Esic.

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Resulta imposible valorar una informacin si no se conoce dicha
informacin.

Un aspecto importante dentro de la informacin es lo que se
conoce como la gestin de recursos de informacin (GRI), que es una
disciplina en la que participan profesionales de tres reas:
administracin de empresas, informtica y ciencias de la informacin.
La finalidad ltima de la GRI es ofrecer mecanismos que permitan a
las organizaciones adquirir, producir y transmitir, al menor coste
posible, la informacin, con calidad, exactitud y actualidad suficientes
para conseguir los objetivos de las organizaciones.
Los principales fundamentos de la GRI los podemos encontrar en
las reflexiones que el investigador Cornell realiz en su libro Los
recursos de informacin en 1994:

La informacin debe considerarse como uno de los principales
recursos dentro de la empresa.
La informacin y sus instrumentos deberan reflejarse en el
balance de activos empresariales.
La informacin es patrimonio de las empresas.
La gestin de la informacin requiere una planificacin global.
No hay distincin a la hora de considerar tanto la informacin
formal como la informal.
La cuestin clave es saber diferenciar la informacin vital para
la realizacin de las actividades de la empresa.
Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) no son
slo un instrumento de reduccin de costes.
El principal objetivo en el desarrollo de los SI debe ser el
satisfacer las necesidades de informacin de los usuarios.

El principal problema actual con que nos enfrentamos es el exceso
de informacin. Hoy en da el recurso escaso no es la cantidad de
informacin, sino el tiempo necesario para procesarla, por lo que un
aspecto a destacar es la calidad de la informacin que recibimos da
tras da. Por este motivo debemos aprender a diferenciar la
informacin til de la que no nos sirve.

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Se pueden establecer una serie de criterios para aprender,
mediante la experiencia, a diferenciar la buena informacin de la
mala. Las caractersticas de la buena informacin son:

Relevancia, que la calidad se ajuste a nuestras necesidades.
Adecuacin, que trate sobre el tema requerido.
Precisin, que sea exacta.
Exhaustividad, que disponga de la mayor parte de informacin
relevante.
Fiabilidad, informacin cierta.
Direccionamiento, que llegue a la persona adecuada.
Puntualidad, que llegue en el momento oportuno.
Con un nivel de detalle que no sea excesivo ni insuficiente.
Formato, su presencia debe responder a lo que espera el
usuario.
Comprensibilidad, que se entienda.
Comunicabilidad, que se transmita a travs de un canal
adecuado.

Segn Cornell, en la empresa se producen tres flujos de
informacin: externa o ambiental, interna y corporativa. A
continuacin se efectuar una descripcin de cada flujo:

Informacin externa o ambiental: es la informacin que entra
del exterior y sirve para determinar las necesidades de los
clientes, los mejores canales de distribucin y las tecnologas
existentes. stas, a la vez, sirven para obtener una ventaja
competitiva con respecto a los competidores de mercado ya que
sta no se obtiene slo de un precio menor en los productos.
Puede establecerse una tipologa sobre la informacin crtica
que una empresa necesita, si bien requieren una combinacin
concreta:

- Informacin cientfica: resultados de la investigacin en
laboratorio.
- Informacin tcnica: sobre patentes y marcas.

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- Informacin tecnolgica y competitiva: es informacin
sobre los competidores. No es de fcil acceso.
- Informacin tcnico-econmica: da resultados de
facturacin, cuotas de mercado, implantacin...
- Informacin jurdica y reglamentaria: consiste en la
legislacin, tanto internacional como nacional.
- Informacin sobre el entorno y seguridad: es informacin
para empresas que posean alguna relacin con el medio
ambiente.
- Informacin cualitativa y general: referente a la evolucin
del entorno social.

Informacin interna: es la generada en el interior de la
empresa. Existen dos tipos bsicos de dicha informacin:

- Informacin operacional: es la informacin que generan las
empresas a diario. Es muy voluminosa.
- Informacin de conocimientos: es la informacin asimilada
y tratada por los miembros de la organizacin, tanto
externa como interna.

Informacin corporativa: es la informacin que las empresas
envan a su entorno. Tradicionalmente, las empresas haban
seguido una estrategia de secretismo hacia la comunicacin de
informacin al exterior, pero en las ltimas dcadas las
empresas han optado por una transparencia a la hora de la
comunicacin. Esta transparencia hace que las empresas
puedan tener una ventaja competitiva sobre otras, ya que
transmite sus valores y su identidad hacia los dems. La mayor
informacin que se transmite hacia el exterior ha sido por:

- Imperativo legal: para satisfacer algunos aspectos
demandados por las administraciones pblicas.
- Publicidad dirigida a los clientes potenciales: para presentar
las ventajas, caractersticas y propiedades de los productos
de la organizacin.

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Las tecnologas de la informacin se encuadran en lo que se define
como industria digital. Esta industria puede clasificarse en varios
grupos:

Segmento del hardware.
Segmento del software.
Segmento de servicios.
Segmento de infraestructura de telecomunicaciones.
Productores de informacin.
Segmento de fabricantes de dispositivos de electrnica
profesional.
Segmento de electrnica de consumo.

Pero las fronteras entre dichos segmentos estn cada da menos
diferenciadas. Esto se debe a los siguientes factores:

Desregulacin en el mercado de telecomunicaciones.
Globalizacin del comercio.
Avances cientficos en la tecnologa digital.
Cambio del estilo de vida.
Importancia estratgica de la tecnologa de la informacin.
Acuerdos y pactos entre empresas.
Ambicin de las empresas.

En la actualidad, la mayor parte de las organizaciones han dejado
de ser centros de produccin o financieros para pasar a convertirse
en entidades sociales. Sus directivos, adems de ser grandes
gestores, tienen que inculcar valores y motivar a sus equipos para
llegar a ser competitivos. Esta nueva era del conocimiento posee,
entre otras, las siguientes caractersticas:

Internalizacin de las empresas.
Globalizacin de los mercados.
Nuevos competidores.
Desarrollo de nuevas formas organizativas.

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Implantacin de nuevos modelos de negocios.
Necesidad de dominar las tecnologas de la informacin y de las
comunicaciones.
Sofisticacin de la demanda.
Disminucin de los ciclos de vida de productos y procesos.
Importancia del conocimiento como recurso clave.
Mejora de la atencin al cliente.

Para obtener una ventaja competitiva dentro de este nuevo
enfoque de mercado, debemos tener muy en cuenta que un factor
clave es la gestin del conocimiento. La recogida de datos, su
transformacin para convertirla en conocimiento y la distribucin de
ste juegan un papel clave dentro de las organizaciones.
Podemos definir el conocimiento como una mezcla de experiencia e
informacin que es til para la accin. Su origen est en la mente de
los conocedores, esto es, existe dentro de las personas. Son las
personas las que tienen que trabajar para que la informacin se
transforme en conocimiento.
La gestin del conocimiento la podemos definir como los esfuerzos
realizados en la organizacin para captar, procesar y difundir los
conocimientos entre todos los empleados de la misma. Solamente las
organizaciones que sean capaces de poner en prctica este concepto,
sern competitivas.
La gestin del conocimiento tiene tres factores claves:

La cultura corporativa: es la cultura de la organizacin, de sus
valores para compartir el conocimiento.
Los procesos: para que ayuden a transmitir el conocimiento.
La tecnologa: que facilite el anlisis y distribucin de la
informacin y favorezca su gestin.

Podemos entonces decir que el proceso por el que se localiza,
transforma y difunde la informacin es la llamada cadena de valor
del conocimiento. Est formada por los siguientes componentes:
creacin, almacenamiento, difusin y utilizacin.
En el primer paso de la cadena de conocimiento se localizan los
datos. Seguidamente se organiza y estructura el conocimiento para
poder ser almacenado y posteriormente utilizado. Despus, se

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distribuye internamente y, finalmente, es utilizado por los miembros
de la organizacin. Es esta ltima fase la que da sentido a la
generacin del conocimiento y su gestin.
Las tecnologas de la informacin y de la comunicacin han jugado
un papel fundamental dentro de la gestin del conocimiento, se
puede afirmar que:

Las tecnologas clave para la gestin del conocimiento son: la
gestin documental, Internet, la minera de datos y las
tecnologas de colaboracin.
El objetivo fundamental es facilitar al usuario el acceso a toda
la informacin disponible de la empresa.

Las ventajas empresariales de dicha gestin son:

Apoyo a la toma de decisiones.
Retencin del conocimiento aunque haya rotacin de plantilla.
Reduccin de costes de investigacin y desarrollo.
Disminucin de errores en las tareas a realizar.
Mayor calidad en productos y servicios.
Menor tiempo en el desarrollo de productos y servicios.

III. TECNOLOGAS PARA EL TRATAMIENTO
AUTOMTICO

El equipo por excelencia para el tratamiento automtico de la
informacin es el ordenador o computadora. Lo podemos definir como
un sistema fsico y lgico de tratamiento que efecta operaciones
previamente programadas de forma automtica o semiautomtica. Se
compone de dos subsistemas fundamentales: el hardware y el
software.
El hardware es la parte fsica o material de un ordenador, no
realiza ninguna operacin por s mismo. Est compuesto de dos
partes fundamentales:

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La unidad central de proceso o CPU: es el ncleo del sistema,
es puramente electrnico y se encarga de realizar todas las
operaciones y procesar las rdenes.
Los dispositivos perifricos: estn constituidos por todos los
dems elementos externos que forman el sistema.

La unidad central o CPU est, a su vez, compuesta por tres
elementos fundamentales:

La memoria central: sirve para almacenar, de modo accesible,
tanto informacin como las instrucciones necesarias de
procesamiento y resultados obtenidos del tratamiento de la
informacin. Es su tamao el que limita el tipo de trabajo.
Dentro de esta memoria existen dos tipos:

- RAM (Random Access Memory): memoria de acceso
aleatorio, es decir, el procesador puede acceder a dicha
memoria de forma directa. Se trata de una memoria voltil,
ya que desaparece al dejar de usar el ordenador.
- ROM (Read Only Memory): memoria de slo lectura, es
decir, la informacin que posee no se borra, permanece
incluso despus de dejar de usar el ordenador. Suele
contener los programas de inicializacin de la
computadora.

La capacidad de las memorias se mide en una unidad bsica
llamada bytes o caracteres, que pueden almacenarse. De esta
unidad bsica tambin existen los correspondientes mltiplos,
como son los kilobytes (1024 bytes), megabytes (1024 kb),
etc.
Existe, en la mayora de los procesadores, lo que se conoce con
el nombre de memoria cach, que se sita entre el
procesador y la memoria RAM. Es una memoria de fcil acceso
y se utiliza para las rdenes ms comunes sin tener que entrar
en la memoria RAM continuamente, ya que esta ltima es ms
lenta.

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El procesador u rgano de tratamiento: es el corazn de la CPU
y se encarga de ejecutar los programas, realizar los clculos y
controlar los perifricos. Supervisa casi todas las operaciones
de un ordenador.
En los microordenadores se le denomina microprocesador y
est compuesto por una pletina de silicio con millones de
interruptores. Suele encontrarse en un solo chip rodeado de
una carcasa de plstico y con patas o pines que lo conecten a la
placa base.
Tiene dos componentes fundamentales:

- La unidad aritmtico-lgica: que es la encargada de las
operaciones lgicas y de clculo.
- La unidad de control: que controla la ejecucin de todas las
instrucciones del programa.

Realiza tres tipos de operaciones distintas:

- Lee las instrucciones del programa.
- Interpreta dichas instrucciones.
- Ordena la ejecucin de las instrucciones.

Sus caractersticas se miden a travs de la velocidad de
procesamiento y el ciclo de base.

Unidad de control de entradas-salidas: su funcin es transmitir
las rdenes del procesador a los elementos perifricos. Esta
operacin la realiza mediante lo que se conoce como buses o
vas de comunicacin. stos son hilos conductores que conectan
los elementos fsicos.
En funcin de la informacin que transportan, los clasificamos
en: buses de datos, de direcciones o de control. La velocidad de
tratamiento de la informacin por el procesador es muy
superior a la del funcionamiento de los dispositivos de escritura
y lectura.

Los dispositivos perifricos son el otro gran componente del
sistema fsico del ordenador. Estn formados por:

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DE INFORMACIN

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Unidades de almacenamiento secundario: su funcin principal
es la de guardar, de forma permanente, informacin para su
recuperacin posterior. Se pueden considerar tambin como
elementos de entrada y salida. Al contrario que el
almacenamiento primario, su informacin no se pierde al
interrumpir el uso del ordenador. Son, fundamentalmente, de
dos tipos:

- De acceso secuencial.
- De acceso directo o aleatorio.

Dispositivos perifricos de entrada-salida: son los elementos
mecnicos que sirven para comunicarse con la unidad central y
se conectan de forma externa. Estos dispositivos slo pueden
usarse o bien como elementos de entrada o bien de salida.

- Los perifricos de entrada son los encargados de la
adquisicin de datos y convierten esta informacin en un
formato legible por la mquina.
- Los perifricos de salida son los encargados de mostrar la
informacin y traducen el lenguaje de la mquina en uno
legible para el usuario.

El otro subsistema fundamental dentro de un ordenador es el
conocido como software, que es la parte inmaterial o lgica de un
sistema informtico, es decir, lo que comnmente llamamos
programas. Es lo que hace funcionar a la parte fsica o hardware.
Para que un ordenador trabaje es necesario indicarle lo que debe
hacer y cmo. Las rdenes se materializan en instrucciones
elementales. El conjunto de estas instrucciones se llama programa. El
software es el conjunto de programas, elaborados por el hombre, que
controlan el ordenador.
Los software se clasifican en funcin de cinco reas, que son:

Sistemas operativos (SO) o software del sistema: es el
componente ms importante, un ordenador no funciona sin l.
Su principal misin es la de gestionar todos los componentes
electrnicos internos.
Consiste en un conjunto de programas y rutinas de trabajo que
facilitan la ejecucin de los procesos y permiten el uso del

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DE INFORMACIN

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hardware. Puede ser suministrado por el propio fabricante de
hardware para evitar incompatibilidades, o bien comprarlo para
uso particular a travs de los fabricantes de software. Pero
cualquier SO debe desarrollar las siguientes funciones bsicas:

- Vigilar el funcionamiento del sistema y de los dispositivos
que lo componen.
- Controlar los distintos dispositivos y gestionar los conflictos
que se puedan producir.
- Ejecutar el software de aplicacin y realizar la conversin
de los datos y programas a formatos pertinentes.

Para realizar estas funciones poseen una serie de programas de
control que funcionan de manera automtica y de otros
programas o procedimientos de trabajo que se utilizan a
peticin del usuario.
Para que el sistema se comunique con el usuario y viceversa,
disponemos de una interfaz de usuario que nos permite
introducir las rdenes al sistema que nos informa de sus
procesos.

Lenguajes de programacin: son idiomas a travs de los
cuales el hombre y el ordenador pueden comunicarse;
mediante estos lenguajes podemos dar instrucciones e
informacin en un formato que la mquina pueda comprender.
Los lenguajes pueden ser de alto nivel si se parecen a los de
los usuarios, o bien de bajo nivel, si se aproximan al cdigo
mquina (unos y ceros).
Existen unos programas encargados de traducir los lenguajes
de alto nivel a lenguajes de mquina (lenguaje binario) y son
conocidos como compiladores.

Programas utilitarios o utilidades: son herramientas que sirven
para facilitar las tareas al usuario y ayudarle a gestionar el
ordenador. No son demasiado grandes y realizan funciones muy
especficas. Pueden ser distribuidas de manera gratuita
(freeware) o para programas de ms alta ndole, se facilitan por
un tiempo y, transcurrido el plazo, se paga al autor. Es una
forma de comercializacin que se denomina shareware.

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DE INFORMACIN

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Aplicaciones o software de aplicacin especfica: estn
diseados para ejecutar trabajos o procesos de clculo
especficos que necesita el usuario o el entorno empresarial.
Suelen funcionar por separado, pero a medida que aumenta la
complejidad de los procesos se hace necesaria su interrelacin;
es lo que se conoce como sistemas integrados.
Existen dos tipos o categoras:

- Las aplicaciones llave en mano o estndar: existen en el
mercado y las empresas las adquieren porque responden a
sus necesidades.
- Las aplicaciones a medida: se programan debido a las
necesidades especficas de una empresa.

Software de apoyo al usuario o software de aplicacin general:
es una clase de software intermedio entre las aplicaciones de
usuario y los lenguajes de programacin. Podemos considerarlo
como una aplicacin que incluye un potente lenguaje de ltima
generacin para la confeccin de programas y rutinas por parte
de los usuarios. Su finalidad es proporcionar a los usuarios la
posibilidad de desarrollar sus propias aplicaciones.

Las tres primeras reas se encuadran en el denominado software
de base y las dos ltimas en el software de aplicacin.
Un formidable conjunto de recursos de informacin y de servicios a
escala mundial lo encontramos en Internet. La International Network
(Internet) es una telaraa de redes interconectadas pertenecientes a
distintas instituciones. Es una telaraa porque no solamente es una
red, sino una red de redes. Est compuesta por redes de rea local
(LAN), redes de rea metropolitana (MAN) y grandes redes de rea
externa (WAN) que conectan a ordenadores de todo el mundo. Estas
redes estn conectadas entre s por medios muy diversos.
Los orgenes de Internet los encontramos en EE.UU. a finales de
1969, con lo que se denomin ARPANET, que se basaba en la
conmutacin de paquetes. Su finalidad era crear un sistema de
comunicaciones capaz de funcionar en caso de catstrofe, de tal
forma que si un nodo era destruido, el sistema pudiera seguir
funcionando.
El protocolo utilizado por esta red era el denominado Network
Control Protocol (NCP), pero no incorporaba capacidades para la

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gestin de errores de transmisin y estaba diseado exclusivamente
para mquinas de ARPANET. Por estos motivos nacen los TCP/IP
(Protocolo de Control de Transmisin / Protocolo de Internet) que
podan dar una cobertura abierta y controlaban errores.
Aos ms tarde, debido al gran inters que suscitaba en el mundo
universitario, llev a las autoridades militares a dividirla en dos:
ARPANET, para los centros universitarios y MILNET, para instituciones
militares.
La creacin de la red de la National Science Foundation (NSF) dio
lugar al reemplazamiento de ARPANET en el mundo de la
conectividad y supuso el inicio de una gran expansin a la que se
unieron muchas redes europeas. La aparicin final de Internet se da
cuando se eliminan las restricciones de uso comercial y el gobierno de
EE.UU. deja de controlar la informacin que circula por la red hacia el
ao 1994.
En Espaa, el uso de Internet comenz con la puesta en marcha
del programa IRIS, que interconectaba los recursos informticos de
las universidades y centros de investigacin. Ms tarde se convirti
en lo que conocemos como la RedIRIS. A partir de este momento se
generaliza la utilizacin de Internet en todo el trmino nacional.
Esta red cuenta, hoy en da, con un gran nmero de instituciones,
principalmente universidades y organismos pblicos de investigacin.
La red troncal que soporta los servicios de comunicaciones est
formada por un conjunto de nodos convenientemente distribuidos por
el territorio nacional.
Adems, esta red permite la conexin a Internet2, que es una red
no comercial de alta velocidad reservada al mbito cientfico. Esta red
es totalmente independiente de Internet.
Internet no dispone de una autoridad o centro donde se tomen
decisiones que la afecten, pero necesita alguna forma de
coordinacin. En este sentido, existen diversas organizaciones que se
encargan de este cometido. Destacaremos la ISOC (Internet Society),
que es la organizacin internacional que se encarga de la cooperacin
y coordinacin global de Internet.
Otra organizacin que ha adquirido recientemente especial
relevancia es la ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and
Numbers), que se encarga de gestionar los dominios de Internet, as
como las direcciones IP.

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En esta situacin se ha pasado de disponer del protocolo IPv4 a
IPv6, sobre todo por el incremento de las necesidades de IP fijas
debido a:

Telfonos de nueva generacin basados en tecnologas IP.
Televisin y radio basadas en tecnologas IP.
Sistemas de Seguridad basados en tecnologas IP.
Servicios Mviles (Blackberries, iPhone, etc.), basados en
tecnologas IP.

IPv4 dispona de un espacio de direcciones de 32 bits, es decir,
4.294.967.296 direcciones.
IPv6 dispondr de un espacio de direcciones de
340.282.366.920.938.463.463.374.607.731.768.211.456.
La comunicacin de ordenadores a travs de la red se basa en el
uso del conjunto de protocolos TCP/IP (Protocolo de Control de
Transferencia y Protocolo de Internet). Cualquier accin en Internet
supone el envo de informacin a un servidor y la posterior respuesta
de ste; es el modelo cliente-servidor.
El proceso de funcionamiento sera el siguiente: cualquier accin de
un cliente genera una informacin que el protocolo TCP fragmenta en
paquetes ms reducidos. El protocolo IP se encarga de poner la
direccin de destino a los paquetes y trata de enviarlos por la ruta
ms conveniente. Ya en el destino, el protocolo TCP recompone los
paquetes y facilita la respuesta.
El uso de estos protocolos hace que cada ordenador conectado a la
red deba tener un identificador, la denominada direccin IP. sta
consiste en una serie de cuatro nmeros separados por puntos que
indica la red y subredes a las que pertenece el ordenador. Estos
nmeros los asigna la ICANN.
Como no es sencillo recordar estos nmeros, se dise un sistema
alternativo para designarlos mediante nombres: es el Sistema de
Nombres de Dominio (DNS). Los nombres estn formados por
palabras separadas por puntos. Cada palabra representa un
subdominio que, a su vez, est comprendido en otro subdominio de
mayor alcance.
Los nombres de los subdominios son elegidos respetando
determinadas reglas por la institucin a la que pertenece el servidor,
mientras que los dominios de primer nivel estn prefijados.

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La gestin de estos dominios la realiza la ICANN, aunque
normalmente sta cede competencias a otros organismos de carcter
nacional. En Espaa el encargado de la gestin de dominios es
ESNIC.
Los dominios genricos constan de tres letras y son:

com: entidad comercial.
edu: instituciones educativas.
gov: entidad gubernamental.
int: bases de datos.
mil: usos militares.
net: pensado inicialmente para ISPs.
org: para organizaciones sin nimo de lucro.

Existen distintos tipos de conexiones a Internet. La conexin
directa y permanente de una red TCP/IP suele reservarse a grandes
compaas, instituciones pblicas o proveedores de servicio de acceso
a Internet (PSI), ya que tiene un coste elevado. En este caso el ISP,
asigna una direccin IP fija, que es nica.
Otra opcin es la de una conexin espordica. Es adecuada para
pequeas empresas y particulares. stos se conectan a un PSI, quien
asigna una IP para la sesin; una vez se desconecta la IP queda
liberada.
En este caso el ISP, asigna una direccin IP dinmica, que est
siempre disponible atendiendo a la demanda.
En la actualidad existen mltiples posibilidades que pueden
contratarse con los PSI. Algunas de ellas son:

RTC: conexin por lnea conmutada.
RDSI: Red Digital de Servicios Integrados, mediante una lnea
digital.
ADSL: lnea de abonado digital asimtrica.
Cable.

Una de las caractersticas ms importantes de Internet es la
inmensa cantidad de informacin y recursos que hay disponibles y
que son continuamente ampliados y modificados. Internet es una

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estructura dinmica a la que se van incorporando nuevos usuarios,
servidores, informacin...
Las aplicaciones y herramientas ms utilizadas actualmente en
Internet son:

Correo electrnico: conocido con el nombre de e-mail
(electronic mail). Es una de las aplicaciones ms conocidas y
usadas en la red. Permite enviar mensajes en texto o
acompaados de otro tipo de informacin a gran velocidad a
cualquier otra persona que tenga una direccin de correo
electrnico.
Las direcciones de correo se componen de dos partes separadas
por el smbolo @ (arroba). La primera parte es el nombre del
usuario, mientras que la segunda es el del servidor en el que se
encuentra. Esto supone la cesin de una parte del espacio del
disco del servidor.
Hay dos procedimientos para utilizar el servicio de correo
electrnico:

- La utilizacin de programas informticos.
- La utilizacin de un correo a travs de la web, tambin
denominado webmail.

En ambos casos el usuario deber estar identificado para que el
servidor le permita la entrada, de tal forma que asegura la
privacidad en cierta medida.

Grupos de discusin o de noticias: permiten el intercambio
entre personas de ideas sobre los temas ms variados. El
funcionamiento es bastante sencillo. Cuando un usuario quiere
escribir alguna opinin, es suficiente escribir a la direccin del
servidor y automticamente el mensaje pasa a formar parte del
tabln.
En este sentido, existen otras aplicaciones con similares
objetivos: las listas de distribucin o de correo. Consisten en un
grupo cerrado de usuarios que comparten informacin por
medio del correo electrnico.
La diferencia entre ambos sistemas se encuentra en el
funcionamiento. En los primeros, los mensajes se almacenan en

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el servidor, mientras que la comunicacin en los segundos es
con los e-mail.

Telnet (emulacin de terminal para redes): con esta aplicacin
es posible conectarse a un ordenador remoto y convertir
nuestra mquina en un terminal del mismo.

Transferencia de ficheros o FTP: es una utilidad que permite
enviar archivos de un ordenador a otro. Cualquier informacin
susceptible de ser almacenada en un fichero o archivo puede
ser transferida y copiada a travs de la red.
El navegador web tambin puede funcionar como FTP aunque
slo ser posible descargar ficheros.
El problema de estas utilidades es la bsqueda de los ficheros
deseados.
Existen otro tipo de aplicaciones para el intercambio de
ficheros: los clientes para compartir ficheros peer-to-peer
(P2P). En este caso son los usuarios los que actan como
servidores, es una transferencia multidireccional.

Herramientas para la comunicacin on-line: existen diferentes
aplicaciones entre las que podemos destacar:

- Chat: mediante este servicio se pueden mantener
conversaciones interactivas de forma textual mediante el
teclado del ordenador, sin que los mensajes se mezclen.
- Mensajera instantnea: esta aplicacin permite, adems
de hablar en tiempo real con otros usuarios, conocer si los
usuarios estn conectados y da a conocer sus direcciones
de correo electrnico.
- Telefona IP: es la utilizacin de Internet para mantener
conversaciones telefnicas.

World Wide Web: tambin denominada WWW. La podemos
definir como una agrupacin de miles de pginas electrnicas
basadas en textos y en todo tipo de informacin multimedia
conectadas entre s a travs de hiperenlaces.
Una de sus caractersticas principales es que se basan en
documentos hipertexto. Este tipo de documentos est

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formado por texto, elementos multimedia e hiperenlaces
(links).
El cdigo utilizado para escribir estos documentos es el HTML
(lenguaje de etiquetas de hipertexto). Es uno de los lenguajes
ms sencillos que existen y consiste en un conjunto de
etiquetas que el programador inserta en un texto convencional
y que califican el contenido e indican al navegador cmo ha de
mostrarlo.
El hipertexto significa que un determinado fragmento de texto
puede estar vinculado o enlazado con otros fragmentos dentro
del mismo documento o de uno diferente.
La WWW se basa en la estructura cliente-servidor. Los
servidores son el lugar donde se almacenan los distintos
ficheros que son mostrados a peticin de un cliente.
El servicio web funciona de la siguiente manera: el usuario
introduce la direccin de la web o URL del sitio al que desea
acceder. El navegador la examina y si es correcta contacta con
el sitio web y le solicita el envo de ficheros correspondientes a
la direccin deseada.
El servidor los enva y el navegador los interpreta y los muestra
en pantalla.
Si deseamos utilizar la WWW, necesitamos informacin sobre el
servidor y los recursos. Entre los datos a conocer estn:

- La forma de acceso.
- La direccin o dominio.
- El fichero o subdirectorio.

Esta informacin se expresa a travs de la URL (localizador
uniforme de recursos). Cada sitio de la WWW tiene una direccin
propia que se compone de varias partes:

- La primera indica el tipo de servicio que se va utilizar.
- La segunda es la direccin del servidor al que se quiere
acceder.
- La siguiente es la ruta de acceso.
- Finalmente, el fichero que deseamos ver.

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Las dos ltimas partes no son siempre necesarias.
A pesar de la simplicidad, no siempre es fcil encontrar la
informacin deseada si no se utilizan las herramientas
adecuadas. Para esta finalidad hay dos tipos de pginas web
especiales:

- Portales: podemos definirlos como la puerta de entrada o la
primera pieza que un navegante se encuentra al acceder a
la WWW. El xito de stos se mide por el nmero de
visitantes diarios y por el nmero de pginas del portal que
se visitan. Existen dos tipos: los generalistas cuyo
contenido es general, y los especializados con informacin
concreta a un tema.
- Buscadores: son herramientas que nos ayudan a encontrar
la informacin que deseamos. Suelen ser gratuitos y son
una de las herramientas ms utilizadas en Internet. En
funcin de la tcnica utilizada para encontrar los datos
podemos distinguir dos tipos: por ndice temtico o los
buscadores de tipo araa. Estos ltimos estn basados en
el uso de una palabra clave.

Existe un tipo de redes desarrolladas a partir de Internet: son
redes internas a la organizacin y la informacin contenida en sus
servidores slo ser accesible por los empleados autorizados de
stas. A este tipo de redes se las conoce como Intranet.
La velocidad de acceso a estas lneas es mayor y deber estar
protegida por un cortafuegos o firewal,l para evitar el acceso no
autorizado.
Las ventajas de la Intranet frente a las redes internas
convencionales son:

Uniformidad de protocolo.
Las aplicaciones usadas son ms baratas y estandarizadas.
Las aplicaciones de trabajo en grupo son ms sencillas de
implantar.
Soporta cualquiera de los sistemas estndares.

Estas ventajas pueden completarse con la sencillez de su uso, lo
que permite reducir el coste en formacin. Los problemas que

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podemos destacar dentro de esta red son dos: planificacin y gestin
y los aspectos de seguridad.
Existe, dentro de las organizaciones, lo que se conoce como
Extranet. Se diferencia de la anterior en que la informacin contenida
en esta red est orientada a los proveedores, socios, clientes...
Podemos decir que es una Intranet en la que parte de la informacin
puede ser vista por agentes externos a la organizacin.
Esta red tambin necesita su seguridad. Los usos que le podemos
dar son, entre otros muchos:

Intercambiar grandes volmenes de datos.
Compartir catlogos de productos.
Colaborar con otras compaas.
Desarrollar y utilizar conjuntamente con otras empresas
programas de formacin.
Proporcionar servicios prestados por una empresa a un grupo
de otras empresas.
Compartir noticias de inters comn con empresas asociadas.

Otra utilidad de Internet la podemos encontrar en el comercio
electrnico o e-commerce. Lo podramos definir como una transaccin
comercial o de negocio completada por red, en el momento y sin
requerir intervencin manual u otro tipo de contacto externo.
Los principales beneficios que reporta el comercio electrnico son:

Para las empresas:

- Abrirse a nuevos mercados.
- Disponen de un punto de venta durante todo el ao y a
todas horas.
- Posible actualizacin inmediata.
- Tienen acceso millones de personas en todo el mundo.
- Un medio adecuado para atencin al cliente, postventa y
reclamaciones.
- Reducido coste de implantacin y gestin del servicio.
- Bajo nivel de riesgo.

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Para los clientes:

- Poder realizar su compra en cualquier momento.
- Gran cantidad de informacin.
- Poder comprar en cualquier parte del mundo.
- Continuo aumento de la oferta del producto.
- Coste de utilizacin mnimo.
- Costes menores al adquirir productos.
- Los precios suelen incluir descuentos y ofertas.

Podemos definir los espacios que se dedican al comercio electrnico
como tiendas electrnicas. Son lugares virtuales en los que podemos
ver los productos y sus caractersticas y, si queremos, poder
adquirirlos.
Dentro de estos espacios tenemos que dar mucha importancia a
dos aspectos. El primero de ellos es la pgina principal, que ser el
escaparate de la tienda virtual y servir como reclamo a nuestros
clientes. Debe ser clara y concisa en los productos ofertados.
El segundo aspecto debe ser la seguridad y confidencialidad de los
clientes. Aspectos importantes, ya que si no se dan ambos, estamos
condenados a la quiebra de la tienda virtual. Las funciones de
seguridad mnimas para implantar un sistema de comercio electrnico
son:

Autenticacin: se debe verificar que cada cliente sea quien dice
ser.
Integridad: hay que garantizar que no se modifiquen las
distintas condiciones la compra.
Confidencialidad: conseguir la privacidad de los datos sin que
los vean terceros.
No repudio: una vez aceptada la relacin comercial, sta no
podr ser rechazada.

Entre los sistemas de pago ms seguros hoy en da, podemos
destacar dos: el protocolo SSL (Netscape Sockets Layer) y la
especificacin SET. La primera cifra la informacin para impedir su
visin por ningn agente externo. La segunda, que posee mayor

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seguridad, garantiza todos los aspectos antes mencionados sobre los
sistemas de comercio electrnico: autenticacin, integridad,
confidencialidad y no repudio.

IV. SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

La informacin y el conocimiento son los instrumentos mediante los
que las organizaciones y empresas pueden funcionar eficientemente y
competir explotando todas sus capacidades. Conseguir estos
recursos, ya sea de manera interna o externa, tratarlos y utilizarlos
no es tarea fcil.
Para que los recursos de la informacin y el conocimiento estn
bien integrados en la organizacin necesitamos contar con una serie
de medios materiales, humanos y tcnicos que nos ayuden. Este
conjunto constituir el llamado sistema de informacin empresarial.
Estos sistemas no solamente nos ayudan en la informacin y el
conocimiento, sino que sern tiles como medio para mejorar los
procesos y para crear valor. Un sistema que no proporcione un
conocimiento o informacin mayor a su salida en valor no ser de
utilidad para la organizacin.
Desde el punto de vista del enfoque sistemtico, los sistemas de
informacin son el conjunto de recursos que permite el
procesamiento de la informacin para que los usuarios puedan tomar
decisiones y ejecutar sus funciones con el fin de cumplir los objetivos
empresariales.
Un sistema de informacin debe cumplir tres funciones para
conseguir el objetivo de satisfacer las necesidades de informacin:

Recopilar datos tanto externos como internos.
Tratar los datos.
Distribuir los resultados a los usuarios y actividades que los
requieran.

Una actividad importante que deben de cumplir es la
retroalimentacin, ya que permite mejorar y corregir el
procesamiento y, en general, de todas las funciones del sistema de
informacin.
La tarea de clasificar los sistemas de informacin es compleja ya
que existe una gran variedad con diferentes fines. Adems debemos

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tener en cuenta que los sistemas de informacin forman parte, casi
indivisible, de la organizacin empresarial.
Una cuestin fundamental en la gestin de los sistemas de
informacin es su implicacin tanto estratgica como organizativa.
Desde el punto de vista estratgico se puede considerar que el
sistema forma parte de la infraestructura de la empresa, por lo que
debe estar coordinado con el resto de sistemas.
Desde el enfoque organizativo, se puede observar que el sistema
de informacin se relaciona con todas las actividades que desarrolla
la empresa.
Normalmente, cuando se habla de sistemas de informacin y de la
tecnologa de la informacin, se tiende a considerarlos la misma cosa,
pero, aunque tienen una ntima relacin, no son lo mismo.
Definiendo la tecnologa como un conjunto de conocimientos
aplicados y estructurados cuyo objetivo es crear algo, podemos
considerar que la tecnologa de la informacin y las comunicaciones
(TIC) es la materializacin de los conocimientos relacionados con el
tratamiento de la informacin que van a permitir crear el sistema de
la informacin.
Las TIC son una herramienta imprescindible para los sistemas de
informacin y un recurso estratgico que puede conseguir una
ventaja competitiva de las empresas a travs de la innovacin y los
cambios.
Un ejemplo de cmo las TIC pueden transformar las organizaciones
es el de los sistemas interempresariales. stos son sistemas de
informacin de mayor alcance que la propia organizacin a la que
pertenecen. Gracias a la gran conectividad que existe, se permite a
las TIC vincular a la empresa con los agentes de su entorno para
conseguir ventajas empresariales.
Los sistemas de informacin empresarial tienen como objetivos,
entonces, ayudar a la formulacin, implementacin y control de la
estratgica y el diseo y consecucin de objetivos. Para conseguirlos,
los sistemas de informacin deben desarrollar las tres grandes
funciones que ya comentamos con anterioridad: obtener datos e
informacin, procesarla y distribuirla.

Captacin de datos: esta operacin implica disponer de
mecanismos que sean capaces de reunir datos relevantes y
carentes de errores. La informacin captada entonces tiene que
ser de calidad sin dejar de optimizar los recursos disponibles.

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Esta informacin puede obtenerse de muy diferentes maneras.
La interna la proporciona el propio funcionamiento de la
empresa.
En esta captacin de informacin hay dos operaciones
fundamentales:

- El registro: es la accin mediante la cual se materializa la
captacin. Debe elegirse el formato adecuado.
- La codificacin: es el formato condensado que permite una
mejor transmisin y comprensin de la informacin.

Antes del proceso de registro, los datos deben ser almacenados
o acumulados. Su duracin depender del tipo de dato y para
qu se necesiten.

Procesamiento: significa manipular y operar con los datos
segn unas normas, mtodos y procedimientos que los doten
de un mayor significado y les den un mayor valor aadido.
Dentro de esta funcin resultan vitales elementos como el
software o las aplicaciones que permiten tratar los datos, as
como los propios usuarios.
Difusin: es tan importante como cualquier otra funcin, ya que
la informacin debe llegar a su destino en el modo y momento
requerido.
Los elementos fundamentales dentro del sistema de
distribucin son:

- Las herramientas de trabajo del sistema.
- Los recursos humanos.
- La informacin y los datos.
- Procedimientos, mtodos y normas que rigen los procesos
informativos.

La clasificacin de los sistemas de informacin no es una tarea
fcil, debido a la abundancia de stos en el mbito empresarial, que
viene motivada por dos factores:

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La bsqueda de automatizacin de los procesos y la evolucin
de la tecnologa.
La diversificacin de las empresas.

Un enfoque tradicional sobre esta clasificacin y que est
ampliamente aceptado es la pirmide organizativa, que se compone
de las siguientes reas funcionales:

Los sistemas a nivel operativo: son los llamados sistemas de
procesamiento de transacciones (TPS). Permiten llevar a cabo
las transacciones diarias de la empresa, por ello son bsicas
para el negocio.
Son los primeros sistemas que se crearon con la aparicin del
ordenador, ya que son fcilmente programables. Supusieron un
gran ahorro en costes para las empresas. La informacin que
dan es inmediata, precisa y muy detallada para el resto de
sistemas y ayudan a los directivos de nivel bajo o medio.
Los sistemas de nivel tctico: son conocidos como sistemas de
gestin de la informacin (MIS), procesan datos proporcionando
informes a los niveles directivos tcticos o de administracin.
La informacin que proporcionan es resumida, si bien dependen
de la rapidez de los TPS. No son muy flexibles, ya que los
informes que suministran suelen estar estandarizados.
Podemos decir que son la evolucin lgica de los TPS.
Dentro de este grupo encontramos un sistema a nivel
intermedio, entre los de nivel operativo y tctico. Son los
llamados Decision Support Systems (DSS), que son capaces de
combinar modelos y datos para intentar resolver problemas no
estructurados.
Algunas caractersticas de estos sistemas son:

- El tipo de decisiones son poco estructuradas.
- Ofrecen a los usuarios sacar partido de la informacin
externa e interna.
- Las alternativas que proporcionan gracias a la manipulacin
de datos son el resultado de un proceso conformado por
anlisis variados.
- Se caracterizan por su orientacin a la resolucin de
problemas del usuario final.
- No son sistemas autnomos.

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Si a estos sistemas les dotamos con la posibilidad de imitar el
razonamiento humano, seran lo que conocemos como
sistemas expertos.
Dentro de estos sistemas encontramos los que apoyan en la
toma de decisiones grupales (GDSS) y lo nico que los
diferencia es que estos ltimos cuentan con dos componentes
ms: herramienta de trabajo en grupo y un software especfico
para la toma de decisiones grupales.
Las dos cualidades fundamentales de los DSS son: ahorro en
tiempo y sencillez.

Los sistemas a nivel estratgico: son sistemas a nivel ejecutivo
(EIS). Se nutren de la informacin de todos los sistemas
anteriores aunque incorporan tambin datos externos de gran
calibre.
No son estructurados y lo ms interesante de ellos es la
facultad de mostrar la realidad de lo que ocurre dentro y fuera
de la organizacin desde diferentes puntos de vista.
Los sistemas ofimticos: constituyen la herramienta
fundamental que permite a cualquier usuario de la organizacin
la realizacin de tareas menos estructuradas, que implican
tratamiento de la informacin y que, a menudo, se relacionan
con tareas de oficina.

Estos diferentes sistemas de informacin tienen que tener gran
relacin entre ellos y estar bien comunicados ya que, como hemos
mencionado anteriormente, la informacin del nivel inferior es la
usada por el superior.
Pero la organizacin no puede contentarse con estos sistemas
solamente, ya que para llegar a conseguir una ventaja competitiva
deben innovar en los sistemas de informacin y llegar a implantar
sistemas con mayor alcance.
Algunos de los sistemas de mayor alcance son:

Los sistemas de planificacin de recursos empresariales (ERP)
que permiten la ejecucin y automatizacin de los procesos de
negocio de todas las reas funcionales de un modo coordinado.
Los sistemas de administracin de las relaciones con el cliente
(CRM): se implantan con la intencin de tener una visin
completa de los flujos de informacin interna y externa.

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V. RESUMEN DEL TEMA

Las tecnologas de la informacin son de vital uso para las
organizaciones. Con los sistemas de informacin se logran
importantes mejoras y, a la vez, estos facilitan el logro de ventajas
competitivas.
En el presente tema se ponen de manifiesto algunas definiciones
importantes, as como los tipos, usos y evolucin de los sistemas de
informacin. Seguidamente, introduciremos los componentes de los
sistemas de informacin y las aplicaciones de la sociedad denominada
de la informacin o del conocimiento.
En el siguiente punto se introduce uno de los elementos
fundamentales para el tratamiento automtico de la informacin y de
las comunicaciones, utilizado por todas las organizaciones en
nuestros das: el ordenador. Tambin tendremos muy en cuenta
Internet, la red de comunicacin mundial y de informacin por
excelencia.
Concluiremos el mdulo mostrando los sistemas de informacin en
la empresa y los analizaremos con el objetivo de tener un concepto
de estos sistemas dentro de las organizaciones, llegando a identificar
los dos sistemas con ms vigencia y potencial desarrollo: el ERP
(Enterprise Resource Planning) y el CRM (Customer Relationship
Management).

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TEMA 2. GESTIN ESTRATGICA DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIN

REA DE FINANZAS

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I. ESTRATEGIA DE EMPRESA Y SISTEMAS DE
INFORMACIN

En un principio, la informtica estaba considerada como una simple
herramienta cuya misin era la de dar cobertura a las funciones
operativas de las organizaciones.
Esta visin ha ido evolucionando, pasando a considerarse hoy da a
los Sistemas de Informacin (SI) como herramientas capaces de
obtener grandes oportunidades en el mbito de los negocios,
convirtindose, de esta manera, en elementos de posicionamiento
estratgico de las organizaciones con respecto a sus competidores.
La influencia de los Sistemas de Informacin en la organizacin
puede darse de dos formas diferentes:

Externa: como decamos anteriormente, los Sistemas de
Informacin son considerados como herramientas capaces de
mejorar la posicin estratgica de la organizacin en el mundo
de los negocios.
Interna: los Sistemas de Informacin son considerados como
herramientas capaces de mejorar el trabajo interno de la
organizacin, por ejemplo, mejorando la productividad.

1.1. Los Sistemas de Informacin como soporte en la
obtencin de ventajas competitivas

En primer lugar deberamos preguntarnos qu se entiende por
ventaja competitiva. Pues bien, podemos definir Ventaja
Competitiva como la posesin y disposicin de una serie de recursos
que conducen a la organizacin a posicionarse en una situacin de
manera destacada con respecto a sus competidores en el desarrollo
de las actividades.
Cmo consiguen las organizaciones estas ventajas competitivas?
A travs de los SIS (Strategic Information System). Estos Sistemas
de Informacin Estratrgicos los define Wiseman como el uso de la
tecnologa de la informacin para apoyar o dar forma a la estrategia
competitiva de la organizacin, a su plan para incrementar o
mantener su ventaja competitiva o bien para reducir la ventaja de
sus rivales.
Podemos clasificar los Sistemas de Informacin en dos grupos:

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REA DE FINANZAS DIRECCIN DE SISTEMAS DE

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Los tradicionales:

- Sistemas Transaccionales: enfocados a cubrir las
necesidades de automatizacin de las operaciones bsicas
de la organizacin.
- Sistemas de Apoyo a las Decisiones: enfocados a generar
informacin que facilite la toma de decisiones.

Los estratgicos: Sistemas de Informacin que se valen de las
tecnologas de informacin con el fin de desarrollar ventajas
competitivas.

Las organizaciones tienen que tener en cuenta dos factores que
determinan desarrollo de mayores ventajas competitivas:

Fuerzas competitivas.
Estrategias competitivas.

SUSTITUTOS
COMPETIDORES DEL
SECTOR

RIVALIDAD ENTRE
EMPRESAS EXISTENTES
PROVEEDORES
CLIENTES
Poder de
negociacin de
los proveedores
Poder de
negociacin de
los clientes
COMPETIDORES
POTENCIALES
Figura 1. Esquema de fuerzas y estrategias competitivas.
Fuente: elaboracin propia.

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REA DE FINANZAS

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1.2. Impulsos estratgicos

Podemos definir el trmino Impuso Estratgico como el movimiento
que realiza una organizacin con el fin de aumentar o mantener
alguna ventaja competitiva con respecto a sus rivales.
En el anterior grfico podemos observar la clasificacin que hizo
Wiseman de los impulsos estratgicos; stos son:

1.2.1. Diferenciacin

Se trata de obtener una diferenciacin de nuestros productos con
respecto de los posibles competidores; este objetivo podemos
obtenerlo de dos maneras:

Utilizando como soporte las Tecnologas de la Informacin.
Reduciendo las ventajas de diferenciacin de nuestros
competidores.

1.2.2. Liderazgo en costos

La organizacin, a travs del uso de las tecnologas de la
informacin, trata de reducir los costos de los procesos de negocio.
Este impulso puede lograrlo gracias al uso de:

Economas de escala: reduccin del costo unitario del producto
o servicio debido al aumento del volumen de ventas.
Sinergia: se obtienen costos de fabricacin menores cuando
una organizacin decide disponer sus actuales recursos de
produccin en la fabricacin de otros productos
complementarios.
Informacin: reduccin de costos gracias a la posesin de
informacin sobre proveedores a los que comprar materia
prima a precios menores.

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1.2.3. Innovacin

En el proceso de innovacin podemos diferenciar las siguientes
fases:

Nacimiento de una idea.
Venta de la idea.
Desarrollo de dicha idea.
Lanzamiento al mercado de la citada idea.

Con la innovacin buscamos desarrollar nuevos mercados y crear
cambios en los procesos de negocio reduciendo costos y mejorando la
calidad, servicio al cliente, etc., con la ayuda de las tecnologas de la
informacin.
No debemos perder de vista que la innovacin conlleva una serie
de riesgos que la organizacin debe asumir.

1.2.4. Crecimiento

El crecimiento como impulso estratgico nos permite obtener
ventajas competitivas gracias al aumento del volumen de negocio.
Podemos obtener dicho crecimiento de cuatro formas diferentes:

Crecimiento funcional: bien sustituyendo los servicios que
prestan los proveedores, bien sustituyendo las funciones que
realizan los clientes.
Crecimiento de producto o mercado: buscando la expansin
de mercados, la apertura de nuevos mercados o la introduccin
de nuevos productos que satisfagan las necesidades de los
clientes.
Mercados globales: introduciendo nuestros productos en
mercados globales podremos obtener ventas adicionales.
Desintegracin vertical: a partir de un producto o servicio
que presta una organizacin, se crea una empresa que preste
exclusivamente ese servicio o producto, de tal forma que lo que
conseguimos es aumentar los ingresos.

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REA DE FINANZAS

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1.2.5. Alianzas

Se definen como la combinacin de dos o ms organizaciones o
individuos que se unen con el objetivo de alcanzar un objetivo
comn.

1.2.6. Otras estrategias

Existen otras estrategias alternativas a disposicin de las
organizaciones que les permiten obtener ventajas competitivas, tales
como:

Reduccin de costos: obtenemos ventajas competitivas si
somos capaces de vender ms a precios ms bajos, lo que se
puede conseguir, por ejemplo, con la automatizacin de
procesos.
Creacin de altos costos de cambio: si un cliente decide
cambiar de proveedor esto le ocasionar un incremento de los
costos debido a la adaptacin al nuevo producto.
Incrementar barreras de entrada al mercado: se trata de
utilizar la tecnologa con el fin de evitar nueva entrada de
competidores y que el mercado est controlado por unos pocos.
Diferenciar productos o servicios: para ello se incide
psicolgicamente sobre el cliente tratando de convencerle, a
travs de campaas publicitarias y marketing, de que nuestro
producto es mejor que el de la competencia.
Mejorar productos o servicios: en este caso no se trata de
persuadir, sino que es un hecho real el que nuestro producto es
mejor que el de la competencia, pues tratndose del mismo
producto o servicio, nosotros le imprimimos algn carcter
diferenciador que la competencia no tiene, como por ejemplo
mejor servicio postventa.

1.3. Modelo de M. Porter

Michael Porter se encarg de desarrollar un modelo con el objetivo
de analizar tanto la estructura competitiva de la organizacin como
las fuerzas que inciden sobre ella.
Estas fuerzas a las que Porter hace referencia son las siguientes:

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1.3.1. Competidores potenciales

Cuando hacamos referencia a la obtencin de ventajas
competitivas decamos que una manera de obtener dichas ventajas
era mediante la imposicin de barreras tales como costes bajos,
desarrollo tecnolgico, diferenciacin del producto, entre otras, a la
entrada de posibles competidores al mercado. Es decir, debemos
cubrir los posibles puntos vulnerables de nuestro negocio.
En este sentido, el uso de las tecnologas de la informacin va
orientado al apoyo en la implantacin de nuevos procedimientos y
tcnicas que permitan frenar o reducir la entrada de posibles
competidores; de esta manera estamos dando un enfoque ms
estratgico a los Sistemas de Informacin.

1.3.2. Proveedores

Esta fuerza engloba la competencia que tienen entre s los
proveedores con el fin de obtener las mejores condiciones de venta
con los clientes.
Con este objetivo, las tecnologas de la informacin permiten
intercambiar informacin muy valiosa entre clientes y proveedores en
cuanto a ofertas, tiempos de entrega, inventarios, etc.; permitiendo
al cliente reducir costos de inventarios, realizar pedidos de forma
inmediata a travs del comercio electrnico entre otras ventajas.

1.3.3. Productos / Servicios sustitutivos

Un producto o servicio sustitutivo es aquel que para el cliente es
equivalente a otro, el cual queda desplazado del mercado.
En la industria de los sistemas de comunicacin podemos encontrar
una gran variedad de productos sustitutivos, tal es el caso del correo
convencional, el cual queda desplazado por el coreo electrnico.

1.3.4. Clientes

Segn Michael Porter, los clientes son una fuerza capaz de
modificar la estructura competitiva, puesto que los clientes son los
que demandan con sus gustos los productos y presionan la baja de
los mismos.
En este sentido, podemos hacer uso de las tecnologas de la
informacin, por ejemplo para crear centros de informacin donde los

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REA DE FINANZAS

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clientes puedan conocer nuestros productos, precios, caractersticas,
stocks, tenindoles informados en todo momento y permitiendo a la
organizacin hacer un seguimiento de dichos clientes.

1.3.5. Rivalidad entre los competidores

La rivalidad entre competidores tiene lugar cuando algn
competidor ve la posibilidad de mejorar su posicin en el mercado o
se ve obligado a ello.
Las herramientas que se suelen utilizar en esta competencia son,
por ejemplo:

Reduccin de precios.
Campaas publicitarias.
Mejora del producto o servicio en cuanto a calidad.

La intensidad de dicha rivalidad depende de tres factores:

Nivel o grado de concentracin: la intensidad de la rivalidad ser
menor cuanto ms alta sea la cota de mercado que posee uno de los
rivales, mientras el resto de los competidores se amoldan a sus
condiciones.
Tasa de crecimiento de la industria: si la tasa de crecimiento es
alta, los competidores estn ms preocupados por cubrir toda la
demanda que por competir con sus rivales.
Inexistencia de costes para cambiar de proveedor: si al cliente
no le supone un coste adicional el cambiar a otro proveedor el cual le
suministra el mismo producto a un precio menor, entonces es el
precio la nica variable que determina la lealtad a la marca.

Podemos decir que los Sistemas de Informacin Estratgicos (SIS)
contribuyen en procesos tales como:

Incremento de la productividad y reduccin de costos.
Incremento de las ventas.
Mejora del servicio a los clientes.
Mejora en el manejo de los recursos econmicos.

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1.4. Sistemas de Informacin Estratgicos en la organizacin

A continuacin vamos a ver una serie de aplicaciones especficas de
las tecnologas de la informacin para lograr las ventajas
competitivas que hasta ahora hemos citado.
Conviene aclarar que el nico mtodo que nos permite mantener el
liderazgo en los Sistemas de Informacin Estratgicos (SIS) es el
desarrollo de Sistemas de Informacin basados en otros ya
existentes, es decir, una evolucin de los existentes.

1.4.1. Sistemas de cdigos de barras

Se trata de un sistema de control de inventarios muy
universalizado. El funcionamiento de esta tcnica es el siguiente: los
artculos van pasando por un lector ptico que lee la informacin que
el producto lleva inscrita en el cdigo de barras.
Gracias a este sistema, las organizaciones han obtenido grandes
ventajas tales como la actualizacin en tiempo real de los inventarios,
mejorando el control de stos, pudiendo reducir personal con la
consiguiente reduccin de costos, mejora del proceso de compras o
de la atencin al cliente.
Otra ventaja muy a tener en cuenta por las empresas es la
posibilidad de estudiar las costumbres y hbitos de los consumidores,
ya que podemos ir almacenando la informacin que contienen los
cdigos de barras y de esta forma hacer estudios de mercado con el
fin de lanzar campaas de marketing.

1.4.2. RFID (Radio Frequency Identification)

Este sistema de informacin est desplazando, hoy da, al sistema
anterior de cdigo de barras.
La identificacin por radiofrecuencia tiene dos modalidades:

Activas: el producto lleva una tarjeta con una pequea batera
que lanza una seal a un receptor, el cual almacena la
informacin del producto.
Pasivas: en este caso es el receptor el que lanza una seal a la
tarjeta, la cual responde transmitindole la informacin que
contiene.

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En las tarjetas activas podemos almacenar ms informacin que en
las pasivas, pero las primeras tienen un costo ms elevado.
Ambas tarjetas tienen ms capacidad de almacenar informacin
que el sistema de cdigo de barras, por lo que en el campo de la
logstica se estn posicionando en un lugar privilegiado.

1.4.3. Tarjetas electrnicas

Se trata de tarjetas similares a las de crdito, que el cliente utiliza
en la compra de ciertos artculos en el punto de venta, acumulando
puntos para obtener futuros descuentos.
La organizacin utiliza esta informacin con el fin de tener
perfectamente abastecidos los establecimientos de una zona
determinada o, como en el caso del cdigo de barras, con el propsito
de realizar estudios de mercado.
Otra posible aplicacin de este sistema es el control e identificacin
de personal que entra en un recinto.

1.4.4. Comercio Electrnico

El comercio electrnico o e-bussines est basado en la Electronic
Funds Transfer (EFT), Transferencia Electrnica de Fondos, en la
Electronic Data Interchange (EDI), Intercambio Electrnico de Datos,
y en los sistemas de trabajo colaborativo.
El comercio electrnico permite una mayor expansin del negocio
con unos costes publicitarios menores; podemos llegar a ms sitios
sin tener que hacer un enorme despliegue e inversin en servicios
publicitarios.
Otra ventaja que nos brinda este sistema es la mayor rapidez en
cuanto a comunicacin se refiere que se puede establecer entre
diferentes organizaciones.

1.4.5. Inventarios compartidos

Se trata de un sistema de comunicacin e informacin que
comenz a usarse en los Estados Unidos.
Funciona de la siguiente manera: los comerciantes se conectan a
una red en la que todos comparten sus inventarios; de esta forma, si
un comerciante necesita algn producto del que ya no tenga
existencias, puede buscarlo y obtenerlo en esta red.

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Con este sistema se consigue dar un mejor servicio a los clientes
facilitndoles el producto que necesitan, a la vez que se reduce el
costo de inventarios.

1.4.6. Comunicacin electrnica con el proveedor

Este sistema de informacin consiste en tener comunicado de
forma inmediata al distribuidor con el fabricante cuando el cliente se
dirige al distribuidor a adquirir el producto.
De esta manera, el cliente conoce de primera mano las
caractersticas, disponibilidad, etc., del producto, pudindolo adquirir
en el momento. Con este sistema, tanto los distribuidores como los
fabricantes vieron incrementadas sus ventas.
Por otro lado, el servicio que se ofrece a los clientes mejora
sustancialmente, consiguiendo la fidelidad que buscamos de los
clientes.

1.4.7. Servicios bancarios

Los bancos son entidades que se apoyan mucho en las tecnologas
de la informacin para obtener ventajas competitivas con respecto a
sus rivales.
Se han valido de esta tecnologa para, por ejemplo, implantar la
red de cajeros automticos. Actualmente buscan obtener las ventajas
competitivas desarrollando nuevos servicios a travs de dichos
cajeros automticos, o bien de Internet, donde pueden ofertar
servicios muy ventajosos para el usuario tales como la banca online,
que permite desde el pago de recibos a travs de la red sin tener que
desplazarse a la sucursal hasta la inversin en bolsa.

1.4.8. Control automtico de procesos industriales

En la actualidad, si una organizacin busca competir al mismo nivel
que sus competidores dentro de un mercado determinado no tiene
ms remedio que disponer de la tecnologa para poder automatizar
sus procesos de produccin. De otra manera, no tendr la capacidad
de sus rivales de poder lanzar rpidamente un producto al mercado o
de realizar mejoras en el proceso de produccin de dicho producto.

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Entre otras ventajas de las que puede disfrutar el fabricante, al
disponer de la tecnologa para la automatizacin de los procesos
industriales, podemos citar:

Mejora del nivel de calidad del producto, evitando partidas
defectuosas.
Aumento del nivel de produccin.
Utilizacin ptima de la materia prima, reduciendo los
desperdicios.
Mejora del servicio a los clientes.

II. IMPACTOS ESTRATGICOS DE LA TECNOLOGA DE
LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES

2.1. Introduccin

En primer lugar, tenemos que decir que el desarrollo
experimentado por las tecnologas de la informacin ha sido muy
grande en los ltimos aos, pudiendo observarse un aumento
considerable en la inversin que las organizaciones realizan en
tecnologas de la informacin.
Tal y como decamos en el apartado anterior, el uso e implantacin
de tecnologas de la informacin como medio para la obtencin de
ventajas competitivas ha provocado el que muchas organizaciones se
vean obligadas a implantar estos sistemas para poder competir en el
mercado. Es muy grande la relevancia que tienen los Sistemas de
Informacin sobre la estrategia de la organizacin.

2.2. Efecto estratgico de la Tecnologa de la Informacin y las
Comunicaciones (TIC)

En este apartado vamos a estudiar la manera en que las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones influyen en la
evolucin diaria de las organizaciones.
Como herramienta para analizar el efecto de las TIC sobre la
estrategia de la organizacin vamos a utilizar el Modelo de la Cadena
de Valor desarrollado por Michael Porter y del que ya hemos hablado
en el tema anterior.

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Este modelo diferencia entre las diversas actividades que desarrolla
una organizacin en las denominadas actividades de valor. Este
valor se computa como la cantidad que los clientes estn dispuestos a
pagar por nuestro producto o servicio, siendo la organizacin rentable
si el precio que dichos clientes pagan supera el costo de desarrollar
dicho producto o servicio.
Este modelo lo podemos ver representado en la pgina siguiente,
para poder consultarlo y analizarlo.

Las opciones estratgicas con las que cuenta una organizacin son
bsicamente: desarrollar los productos o servicios de tal manera que
los clientes estn dispuestos a pagar algo ms por el hecho de
tratarse de un producto diferenciador o bien desarrollar dichos
productos o servicios con un coste inferior al de los competidores.
Como podemos ver en la figura anterior, las actividades de valor de
una organizacin se pueden distinguir en dos tipos:

Actividades primarias: son las directamente enfocadas a la
creacin del producto o servicio, a su comercializacin, distribucin,
INFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLGICO
ABASTECIMIENTO
LOGSTICA
DE
ENTRADA
LOGSTICA
DE
SALIDA
OPERACIONES
MARKETING
Y VENTAS
SERVICIOS
Figura 2. Modelo de la cadena de valor.
Fuente: Porter, M. (1985).

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marketing y servicio postventa. Estas actividades se pueden dividir en
cinco categoras:

Logstica de entrada.
Operaciones.
Logstica de salida.
Marketing y ventas.
Servicio postventa.

Actividades de apoyo: son las encargadas de dotar de la
infraestructura necesaria a la organizacin con el fin de obtener la
parte necesaria para el desarrollo de las actividades primarias. Dentro
de estas actividades podemos distinguir cuatro categoras:

Infraestructura de la empresa.
Administracin de RRHH.
Desarrollo tecnolgico.
Adquisiciones.

Cada empresa tendr que dar la importancia que corresponda a
cada una de las actividades, en funcin de si se trata de una actividad
fundamental para el desarrollo de la organizacin.
Estas actividades componen lo que hemos denominado como
cadena de valor; dichas actividades son conectadas mediante
eslabones que lo que hacen es permitir la coordinacin del desarrollo
de las diferentes actividades, con el fin de alcanzar de una forma
ptima los objetivos propuestos por la organizacin.
Por otro lado, aparte de las relaciones entre las diferentes
actividades dentro de una organizacin, sta no debe perder de vista
las relaciones entre su cadena de valor y la de sus proveedores y
clientes, pues el cuidado de estas relaciones implica una mejora en la
obtencin de las ventajas competitivas.
A raz de cuidar y mejorar las relaciones, tanto interiores como
exteriores, se introdujeron las TIC en las organizaciones,
obtenindose mejores resultados. En un primer momento se
introdujeron las TIC como medida para mejorar las actividades de
informacin en el seno de una organizacin, con el fin de gestionar,
recopilar y distribuir la informacin necesaria para el buen

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funcionamiento de la organizacin. Hoy da el uso de las TIC va ms
all de las tareas puramente administrativas, derivando hacia la
utilizacin de dicha informacin para la ayuda en la toma de
decisiones, fabricacin de productos, etc. Dicho de otra manera, se
utilizan las TIC como soporte para el desarrollo de actividades
estratgicas.

2.3. Impacto sobre la estructura competitiva del sector

Ya estudiamos en el apartado anterior el modelo de las fuerzas
competitivas propuesto por Michael Porter, en el que se analizaban
cules eran las cinco fuerzas competitivas que delimitaban la
rentabilidad y el atractivo del sector en el que nos estemos moviendo.
Estas cinco fuerzas, para recordar, son:

Poder de negociacin de los clientes.
Poder de negociacin de los proveedores.
Rivalidad entre competidores.
Competidores potenciales.
Productos o servicios sustitutivos.

En este apartado vamos a tratar de esclarecer cules han sido los
efectos que ha producido la implantacin de las TIC en el mundo
empresarial, estableciendo su influencia, tanto positiva como
negativa.

2.3.1. Poder de negociacin de los clientes

La relacin con los clientes es un aspecto del sector muy a tener en
cuenta, puesto que de estas relaciones depender en gran medida el
que un sector sea ms atractivo y rentable que otro.
Podemos asegurar que cuanto mayor sea el dominio de las
relaciones por parte de los clientes, menor ser el atractivo del
sector.
Un primer efecto que podemos enumerar es la mejora en la
coordinacin de actividades gracias al uso de las TIC, lo que ha
provocado un aumento de la productividad.
Esta implantacin de nuevos sistemas de comunicacin ha llevado
a la mejora en la coordinacin de las actividades, lo que ha

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REA DE FINANZAS

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posibilitado el establecimiento de relaciones duraderas entre clientes
y proveedores, que a su vez ha supuesto un impedimento a la
entrada de nuevos competidores al mercado.
Si estudiamos a los clientes como canales de distribucin, podemos
decir que la implantacin de nuevos sistemas de comunicacin ha
tenido como efecto la reduccin del poder negociador de este tipo de
cliente; prueba de ello es el uso que dan las organizaciones de
Internet, gracias al cual, en muchas ocasiones, las organizaciones
pueden prescindir de los clientes intermedios teniendo relacin
exclusivamente con los clientes finales; de esta manera se evitan los
costos que los clientes intermedios ocasionaban, obteniendo una
ventaja competitiva con respecto de los competidores. Como
consecuencia, el poder negociador de la organizacin se ver
incrementado con respecto al de los clientes.
En un principio, eran las organizaciones las que tenan el poder
sobre los clientes, puesto que si un cliente pensaba en cambiar de
proveedor, le ocasionaba un gasto que no le compensaba, puesto que
tena que invertir en nuevo software. Pero hoy da esto ha cambiado
gracias al uso de Internet, mediante el cual se tiene acceso de forma
sencilla al sistema, evitando la inversin en formacin y adquisicin
de nuevo software.
Internet ha facilitado el acceso a la informacin por parte del
cliente, lo que conlleva, como efecto, el aumento del poder
negociador del cliente frente al de la organizacin, favorecido por la
disponibilidad de toda la informacin necesaria al alcance del cliente a
la hora de adquirir cualquier producto o servicio.
Puede concluirse diciendo que una mejora en la adquisicin de
informacin por parte del cliente supone una mayor capacidad de
negociacin y, como consecuencia, un empeoramiento en el atractivo
del sector para las organizaciones que estn dentro y para
organizaciones potenciales del sector.

2.3.2. Poder de negociacin de los proveedores

Sin duda podemos decir que la implantacin de las TIC ha tenido
efectos importantes sobre el poder negociador de los proveedores.
Como ya veamos en el tema anterior, un sector ser ms atractivo
cuanto menor sea el poder negociador de los proveedores.
Los efectos que las TIC han tenido sobre el poder negociador de los
proveedores son los mismos que comentbamos en el apartado

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anterior, teniendo en cuenta que, en este caso, son las
organizaciones las que juegan el papel de clientes.
Tal y como comentbamos anteriormente, los sectores en los que
sea importante el papel del intermediario, la utilizacin de las TIC,
como por ejemplo Internet, tendr efectos importantes puesto que,
en este caso, la figura del intermediario puede desaparecer, puesto
que el proveedor puede llegar hasta el cliente de forma directa.
Tambin pueden darse efectos adversos para los proveedores,
reduciendo el poder negociador de stos. Este caso se puede
observar cuando el cliente consigue establecer relaciones con el
proveedor que hace que este ltimo sea dependiente.
Por otro lado, gracias al uso de las tecnologas de la informacin,
los clientes tienen toda la informacin de los posibles proveedores del
sector, lo que deriva en una disminucin de la ventaja competitiva de
la diferenciacin que ya comentamos en el captulo anterior.
Por ltimo, podemos citar como otro efecto beneficioso para los
proveedores la reduccin de barreras de entrada al mercado de
nuevos proveedores.

2.3.3. Rivalidad entre competidores

Esta rivalidad entre los competidores de un mercado se plasma en
guerras publicitarias, guerras de precios, introduccin de nuevos
productos, etc.
Las organizaciones que se encuentren en mercados con un alto
grado de rivalidad se encontrarn en una situacin ms desfavorable.
Para comenzar podemos decir que uno de los efectos beneficiosos
que ha provocado la adopcin de las TIC es el adelanto en la
coordinacin de las actividades, lo que sin duda mejora la eficiencia
de las organizaciones. Esta mejora de la eficiencia ha contribuido al
mejor posicionamiento de la organizacin en el sector de negocio.
Estas ventajas obtenidas puede decirse que tienen fecha de
caducidad, puesto que, como es natural, si la competencia observa
que mediante la implantacin de las TIC hemos obtenido ciertas
ventajas competitivas, no dudar en aplicar esta tecnologa con el fin
de reducir dichas ventajas, lo que provocar una continua
competencia en busca de una situacin privilegiada en el sector.
Ahora bien, no siempre la utilizacin de las TIC ha contribuido a la
diferenciacin de una organizacin, sino que en ocasiones ha reducido

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las diferencias entre las organizaciones, lo que ha provocado una
mayor rivalidad.
La aplicacin de las TIC, como por ejemplo, Internet, tambin ha
tenido efectos negativos sobre el posible atractivo del sector. Con
esto queremos decir que, gracias a la utilizacin e Internet, muchas
organizaciones tienen la posibilidad de participar en el sector, lo que
ha provocado una disminucin del atractivo del sector.
Gracias al uso de las TIC tambin podemos reducir las barreras de
movilidad, con lo que las organizaciones podrn moverse libremente
de un sector a otro, siendo rivales en cualquier sector, provocando el
aumento de la rivalidad.
Por ltimo, otro efecto negativo sobre el atractivo del sector es que
las tecnologas, al tratarse de productos caros, se convertirn en una
barrera a la salida del sector provocada por esa inversin realizada y
no amortizada hasta transcurrir un tiempo considerable.

2.3.4. Competidores potenciales

Los competidores potenciales susceptibles a entrar en un mercado
constituyen una amenaza que la organizacin debe reducir, contra la
que debe protegerse creando barreras de entrada. La importancia de
esta amenaza depende de la altura de estas barreras de entrada y del
vigor de las reacciones que espera encontrar el competidor potencial,
tales como: economas de escala, imagen de marca, necesidades de
capital, patentes, coste de transferencia, efecto de experiencia, etc.
Lgicamente, la posible entrada de nuevos competidores en el
sector tiene un efecto negativo sobre el atractivo del sector.
La posible amenaza de nuevos competidores puede darse por
alguno de los siguientes factores:

Atractivo actual del sector.
Existencia de barreras de entrada.
Posibilidad de reaccin de los competidores establecidos en el
sector.

Sobre el campo que ms influencia tiene la aplicacin de las TIC es
en el mbito de la creacin de barreras a la entrada de posibles
competidores. Podemos diferenciar entre:

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Barreras de entrada absolutas. Son imposibles de superar, por
lo que la aplicacin de las TIC no surte ningn efecto.
Barreras de entrada relativas. Por el contrario, estas barreras s
son superables con la aplicacin de las TIC.

Pasemos a ver cules son los efectos que provoca la aplicacin de
las TIC sobre las barreras relativas.
En primer lugar, la implantacin de las tecnologas de la
informacin y comunicacin han venido a modificar el concepto de
que slo las grandes empresas, con economas de escala, podan
acceder a la automatizacin de los procesos de produccin que
requieren grandes desembolsos econmicos. Gracias a las TIC este
concepto ha cambiado, permitiendo la reduccin de las barreras de
entrada.
Otra barrera relativa es la diferenciacin del producto, en la que las
TIC pueden tanto levantar como destruir barreras de entrada, segn
sea el comportamiento de los competidores.
Por otro lado, otra barrera considerada relativa es la necesidad de
capital. La utilizacin de las TIC implica la utilizacin de cierta
tecnologa que conlleva un desembolso que, en ciertas ocasiones, es
importante. Si una organizacin quiere entrar a formar parte de un
mercado, necesitar realizar cierta inversin econmica para ponerse
al mismo nivel que sus competidores, lo que se convierte en una
barrera a la entrada en el sector.
Por ltimo, los efectos que se producen sobre los canales de
distribucin debidos a las TIC son un tanto contradictorios. En
ocasiones, el uso de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones puede crear un coste adicional a la hora de cambiar
de proveedor, como ya vimos, pero en otras ocasiones, se produce lo
contrario cuando se implantan las TIC, ste es el caso del uso de
Internet. La red permite cambiar de proveedor sin que esto ocasione
un coste extra derivado de esta implantacin. Con esto queremos
decir que a la vez que las TIC restringen el uso de los sistemas de
distribucin, por otro lado ofrecen la posibilidad de utilizar otros
canales alternativos, que son igualmente efectivos.

2.3.5. Productos o servicios sustitutivos

Ya vimos lo que se entenda por producto sustitutivo. Los productos
sustitutivos son aquellos que desempean la misma funcin para el
mismo grupo de consumidores, pero que se basan en una tecnologa

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diferente. Estos productos constituyen una amenaza permanente en
la medida en que la sustitucin pueda hacerse siempre. Esta
amenaza puede agravarse cuando, bajo el impacto de un cambio
tecnolgico, la realidad calidad-precio del producto sustitutivo se
modifica en relacin calidad-precio del producto-mercado de
referencia.
Por un lado, el efecto de las TIC es beneficioso en cuanto a que
gracias a esta tecnologa las organizaciones pueden mejorar sus
procesos productivos, realizando una mejora continua sobre el
producto, de tal forma que se adelante a la creacin de un producto
sustitutivo, o por otro lado le permita a la propia organizacin la
creacin de un sustitutivo.
Por otro lado, el efecto de las TIC puede ser fatal para la
organizacin, en el sentido de que si el cambio al producto sustitutivo
conlleva un coste elevado que el cliente no est dispuesto a asumir,
entonces el producto sustitutivo est llamado al fracaso.

2.4. TIC y la obtencin de ventajas competitivas

En este apartado vamos a analizar cules son los efectos derivados
de la utilizacin de las TIC en la obtencin de ventajas competitivas.
Haciendo referencia a Michael Porter, que estableci que sea cual
sea la caracterstica que lleva a una organizacin a gozar de una
posicin privilegiada respecto de sus competidores, slo existen dos
ventajas competitivas, que son:

Liderazgo en costes.
Diferenciacin de productos.

2.4.1. Liderazgo en costes

Podemos decir que una organizacin goza de un liderazgo en
costes cuando por un producto o servicio semejante los costes son
ms reducidos que los de sus competidores.
El uso de las TIC influye sobre el coste del producto o servicio
reducindolo en la medida en que ese producto o servicio requiera de
la recopilacin o utilizacin de informacin que los Sistemas de
Informacin proporcionan. En esta lnea, los mayores efectos
ocasionados por las TIC van enfocados al desarrollo de nuevas
tecnologas productivas, rediseo de productos y servicios,

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Mfinan_4_9
establecimiento de relaciones entre clientes y proveedores y el
establecimiento del control de costes.
La aplicacin de las TIC ha llevado a que hoy da ciertas
organizaciones de un sector no puedan concebirse sin el uso de esta
tecnologa aplicada a campos que van desde la robotizacin de la
cadena de produccin hasta la gestin de almacenes o la logstica.
Otro campo en el que el uso de las TIC ha supuesto un ahorro es
en los procesos administrativos, ya que gracias a esta tecnologa se
ha conseguido abaratar de manera radical este campo al necesitarse
menos recursos humanos.
Tambin podemos asegurar que el empleo de las TIC ha tenido un
efecto positivo en lo que respecta a la capacidad de coordinacin
entre clientes y proveedores, lo que ha llevado a la posibilidad de
implantacin de sistemas Just In Time en la cadena de produccin,
que permite un notable ahorro econmico a las organizaciones.
Como ya hemos comentado, la buena relacin con los clientes,
favorecida por la implantacin de nuevas tecnologas ha tenido como
efecto un ahorro econmico para las organizaciones, traducido en una
reduccin de personal, haciendo que el propio cliente entre a formar
parte del proceso productivo. Tal es el caso, por ejemplo de la banca
por Internet, en la cual es el cliente el que, en muchas ocasiones,
cada vez ms l mismo realiza operaciones que, en un primer
momento, realizaba la organizacin haciendo uso de su personal y
teniendo, por consiguiente, un coste asociado. Este coste se reduce al
hacer partcipe al cliente de este proceso productivo, pudiendo, de
este forma, prescindir de personal.
Otro claro ejemplo del ahorro que le reporta a la organizacin la
implantacin de las TIC tiene lugar en el sector de la logstica, donde
una organizacin, cuyo objetivo es el traslado de mercancas, puede
tener en todo momento, y en tiempo real, localizada dicha mercanca,
sabiendo en qu punto se encuentra y facilitando informacin sobre la
ruta ptima que tiene que seguir, obteniendo un beneficio econmico.
Como podemos ver, el uso de las TIC permite a las organizaciones
reducir los costes de su producto o servicio consiguiendo ventajas
competitivas.
Pero no debemos perder de vista que estas ventajas competitivas
son efmeras, dado que las empresas competidoras no dudarn en
adoptar las mismas tecnologas para obtener los mismos beneficios,
por lo que la ventaja competitiva desaparecer, por lo tanto tenemos
que seguir innovando y buscando nuevas aplicaciones de las TIC con
el objetivo de conseguir nuevas ventajas competitivas.

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REA DE FINANZAS

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2.4.2. Diferenciacin de productos

En primer lugar debemos conocer cules son los puntos fuertes de
nuestro producto o servicio para poder obtener una diferenciacin con
respecto de la competencia.

Figura 3. Criterios relacionados con el producto.
Fuente: Proyecto Planificacin de Productos APC.

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Tras el anlisis de las posibles variables que nos permitirn obtener
una diferenciacin, nos damos cuenta de que la aplicacin de las TIC
tendr un efecto positivo en este sentido.
Ya apuntbamos en el captulo anterior que una diferenciacin
puede ser el servicio postventa que una organizacin proporcione a
sus clientes, diferenciacin en la que la aplicacin de estas
tecnologas va a ocasionar efectos positivos para la organizacin.
Por ltimo, otro efecto beneficioso producido por la aplicacin de
las TIC es la identificacin de necesidades que surgen en el sector en
el que nos movamos. En esta lnea podemos citar los sistemas CRM
(Gestin de Relaciones con los Clientes, Customer Relationship
Management), que lo que hacen es permitir adaptar el producto o
servicio a las demandas de sector.
No podemos dejar de citar la posibilidad que brindan las TIC en
cuanto a la descentralizacin, sin miedo a incurrir en una
descoordinacin o desconocimiento de otros mercados, puesto que,
como ya hemos comentado, las TIC permiten la obtencin de una
gran cantidad de informacin de todo tipo y muy valiosa.

III. IMPACTOS ESTRATGICOS DE LA TECNOLOGA
DE LA INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES II

3.1. Introduccin

En este apartado vamos a tratar de establecer cules han sido los
efectos que ha provocado la utilizacin de las Tecnologas de
Informacin y Comunicacin, pero desde el punto de vista de la
Teora de Recursos y Capacidades.
Para comenzar vamos a definir qu se entiende por Teora de
Recursos y Capacidades.
Esta teora aparece en la dcada de los ochenta en el mbito
acadmico, y se puede considerar la precursora de la Gestin del
Conocimiento, ya que se centra en analizar los recursos y las
capacidades de las organizaciones como base para la formulacin de
su estrategia. La Teora basada en los recursos se encuadra dentro
del denominado Anlisis Estratgico, y produce un giro del exterior al
interior de la organizacin en el momento de analizar su situacin
estratgica.
Los fundamentos de esta teora son los siguientes:

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REA DE FINANZAS

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Las organizaciones son diferentes entre s en funcin de los
recursos y capacidades que poseen en un momento
determinado. Estos recursos y capacidades no estn disponibles
para todas las empresas en las mismas condiciones. Esto
explica sus diferencias de rentabilidad.
Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel ms
relevante en la estrategia. La pregunta que hay que contestar
es qu necesidades puedo satisfacer, y no qu necesidades
quiero satisfacer.
El beneficio de una empresa es funcin de las caractersticas del
entorno y de los recursos y capacidades de que dispone.

La Teora de Recursos y Capacidades es una herramienta que
permite determinar las fortalezas y debilidades internas de una
organizacin. Segn esta teora, el desarrollo de capacidades
definitivas es la nica forma de conseguir ventajas competitivas
sostenibles.
Si los recursos y capacidades que posee una organizacin le
permiten explotar las oportunidades y neutralizar las amenazas, son
posedos slo por un pequeo nmero de empresas competidoras y
son costosos de copiar o difciles de obtener en el mercado, entonces
pueden constituir fortalezas para la organizacin y de este modo
fuentes potenciales de ventajas competitivas.
Al identificar los recursos y capacidades de la organizacin y
establecer as las fortalezas relativas frente a los competidores, la
organizacin puede ajustar su estrategia para asegurar que esas
fortalezas sean plenamente utilizadas y sus debilidades estn
protegidas. Debemos recordar que los recursos intangibles y las
capacidades suelen estar basados en la informacin y el
conocimiento, por lo que no tienen lmites definidos en su capacidad
de utilizacin.

3.2. Hiptesis de necesidad estratgica

La irrupcin de las nuevas corrientes de pensamiento en el estudio
del impacto organizativo de las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones descansa en un concepto previo, la hiptesis de
necesidad estratgica, que introducen en 1986 Clemons y
Kimbrough, y desarrollado posteriormente por Clemons y Row en
1991.

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Estos estudios reflejan que gran parte las ventajas competitivas, a
que hacamos referencia en captulos anteriores, que consiguen las
organizaciones gracias a la introduccin de las mismas, se ven
rpidamente neutralizadas por la competencia. Este hecho puede
observarse en la sociedad, donde las tecnologas informticas pronto
estn al alcance de los competidores.
El concepto de hiptesis de necesidad estratgica podemos
definirlo de la siguiente manera: la inversin en Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones puede incrementar la productividad
y la eficiencia, que se traduce en una competencia que permite a
muchas empresas mantener un grado de monopolio sobre sus
clientes pero esto tambin reduce los precios de productos y servicios
ofertados y, por tanto, la posibilidad de ganar rentas extraordinarias,
de tal manera que parece que la adopcin de TIC se convierte en una
necesidad estratgica ms que en una fuente de valor para la
empresa.
En este sentido vamos a citar los dos ms claros ejemplos que
revelan el xito breve pero fulgurante de la adopcin de las TIC.

3.2.1. Sistema SABRE

Sistema de gestin de reservas por parte de la compaa American
Airlines. Antes de la introduccin de esta tecnologa, el sistema de
reservas era gestionado a travs de la red telefnica entre clientes y
proveedores.
Pero este sistema creaba mucha incertidumbre en cuanto al
conocimiento, con exactitud, de las plazas disponibles por parte del
usuario, provocando el llamado overbooking, y de las plazas
demandadas por parte de la compaa, provocando la no optimizacin
de los vuelos.
En la dcada de los ochenta fue cuando American Airlines introdujo
el sistema SABRE, obteniendo el liderazgo del sector, gracias a la
interconexin con las agencias de viajes y con el resto de compaas
que operaban en el mercado. El resto de competidores no tuvieron
ms remedio que adherirse a dicho sistema.
Esta ventaja competitiva no pudo mantenerse en el tiempo debido
a lo que antes apuntbamos, a la copia del sistema por parte de la
competencia. A pesar de esto, hoy da, estas tecnologas son
imprescindibles para conseguir una ventaja estratgica.

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REA DE FINANZAS

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3.2.2. Sistema ASAP

Este sistema surgi con el fin de resolver los problemas que
American Hospital Supply tena con el hospital de la Universidad de
Standford.
El sistema que tena instaurado este hospital funcionaba de la
siguiente manera: el hospital realizaba sus compras a travs de
numerosos departamentos clnicos, cada uno con su propia
numeracin de artculos para pasar a sus proveedores, entre ellos
American Hospital Suply. Cada departamento tena que rellenar un
pedido con los productos codificados de acuerdo con la numeracin
del proveedor, con lo que el nmero de errores era muy elevado.
American proporcion a cada departamento de compras un conjunto
de tarjetas perforadas en las que constaba, escrito a mano, el
nmero del cdigo usado por el hospital y, perforado, el usado por
American. Con un lector de tarjetas remoto, cada vez que haba que
pasar un pedido a American, bastaba con leer la tarjeta del producto
de que se tratara.
Gracias a este sistema, American consigui eliminar totalmente la
responsabilidad de errores a la entrada de datos al hospital y hacer
ms sencilla la operacin de pasar pedidos a American que a otra
compaa del sector, consiguiendo de esta manera el objetivo de
obtener la ventaja competitiva. Al igual que en el caso anterior, este
impulso estratgico tuvo un efecto limitado en el tiempo, puesto que
rpidamente las empresas competidoras comenzaron a ofertar
sistemas mejores que el ASAP.
Por todo lo anterior podemos deducir que la hiptesis de
necesidad estratgica podemos argumentarla de la siguiente
manera:

La implantacin de las TIC por parte de las organizaciones
genera un valor aadido gracias al incremento de la eficiencia
en las operaciones tanto internas como externas, de tal manera
que las organizaciones que no adopten tales tecnologas
tendrn mayores costes y, por lo tanto, estarn en una posicin
de desventaja competitiva.
Lo que las organizaciones no pueden esperar de estas
tecnologas es que dichas ventajas competitivas se mantengan
en el tiempo, puesto que, como ya hemos comentado, las
posibles tecnologas estn al alcance de cualquier organizacin
que compita en nuestro sector de negocio.

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Podemos concluir diciendo que, si una tecnologa es valiosa y est
disponible libremente en el mercado, todas las empresas la
incorporarn a su activo, de tal manera que dicha tecnologa ya no
generar ningn tipo de ventaja competitiva para la organizacin.

3.3. Impacto de las Tecnologas de Informacin y de las
Comunicaciones

Una constante preocupacin son los efectos que conlleva la
implantacin de nuevas tecnologas de informacin y de las
comunicaciones, tanto interna como externamente a las
organizaciones.
El trabajo que realizaron Olson y Lucas en 1982 efecta una
revisin retrospectiva de estudios sobre el efecto de los Sistemas de
Informacin en las actividades del trabajo y patrones de
comunicacin, aunque reportan (hasta ese momento) haber
encontrado poca atencin prestada hacia los efectos a largo plazo en
el funcionamiento de la organizacin, y presentaron un conjunto de
proposiciones relacionadas con sus efectos sobre la naturaleza del
trabajo, los individuos, las comunicaciones organizacionales, las
relaciones interpersonales, las relaciones interdepartamentales, y la
estructura organizacional y los procesos. Por otro lado, Huber, en
1990, present un esquema similar, aunque centrado en los efectos
sobre el diseo organizacional, la inteligencia y los procesos de toma
de decisiones. Este autor present catorce proposiciones relativas
sobre el impacto de la inclusin de las tecnologas de informacin
avanzadas, relativas a propiedades especficas de ellas, elaborando a
partir de stas una teora que las relaciona jerrquicamente.

3.3.1. Impacto a nivel industrial y de organizacin del trabajo

Orlikowski & Gash presentan una postura escptica sobre mostrar
a las tecnologas de la informacin como fuentes de xito para las
empresas por el simple hecho de adoptarlas o implementarlas. De
acuerdo a estos autores, el optimismo basado en las tecnologas de la
informacin parte de dos fuentes:

La inexistencia de conexin entre el desempeo.
La adopcin de una tecnologa.

Partiendo de la Resource Based View, que ha implicado el uso en
aos recientes de la hiptesis de necesidad estratgica proponiendo

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REA DE FINANZAS

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que las empresas no puedan esperar de las tecnologas de la
informacin la generacin de ventajas competitivas dado que la
mayora de estas tecnologas estn disponibles para todas las firmas
de la industria, y que adems provean valor a la firma incrementando
la eficiencia en la coordinacin interna y externa.
La tecnologa es una importante fuente de variacin ambiental y as
un factor crtico que afecta la dinmica de la poblacin de empresas
en una industria. El trabajo de Tushman & Anderson investiga los
patrones de cambio tecnolgico y su impacto en las condiciones
ambientales.
Argumentan que los patrones de cambios en tecnologa afectan
dramticamente a las condiciones ambientales de la industria.
Mientras que la tecnologa es una fuerza que conduce el curso de la
evolucin ambiental, es un elemento clave para entender mejor cmo
funciona el ambiente y, finalmente, cmo evolucionan las
organizaciones a lo largo del tiempo.
Estos resultados sugieren que la tecnologa no es un recurso
ambiental esttico. Por el contrario, los avances tecnolgicos a travs
de la competencia entre tecnologas alternativas promovidas por
organizaciones rivales, a nivel de organizacin o de la accin
tecnolgica como la inversin en I+D, pueden convertirse en un
mecanismo poderoso para dirigir de cerca las condiciones
ambientales y, a cambio, la adaptacin organizacional.
El trabajo de Davenport & Short sugiere un conjunto de
capacidades de las tecnologas de la informacin y de sus
implicaciones en la organizacin. Las capacidades que sealan los
autores son las siguientes:

Transaccional, mediante la cual las TIC pueden transformar
procesos no estructurados en transacciones rutinarias.
Geogrfica, mediante la cual las TIC pueden transferir
informacin con rapidez y facilidad a travs de largas
distancias, haciendo los procesos independientes de la
geografa.
Automtica, mediante la cual las TIC pueden reemplazar o
reducir el trabajo humano en un proceso.
Analtica, por la cual las TIC permiten lidiar con complejos
mtodos analticos para enfrentar un proceso.

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Secuencial, que indica que las TIC pueden permitir cambios en
la secuencia de tareas en un proceso, a menudo permitiendo
trabajar simultneamente en mltiples tareas.
De gestin del conocimiento, permitiendo la captura y
diseminacin de conocimiento y experiencia para mejorar los
procesos.
De seguimiento, que implica el seguimiento detallado del
estado de las tareas, entradas y salidas.
De desintermediatizacin, por medio de la cual las TIC
pueden ser utilizadas para conectar dos equipos dentro de un
proceso que de otra forma habra estado conectado a travs de
un intermediario interno o externo.

3.3.2. Impacto en la estructura organizacional

Estructura que puede definirse como las caractersticas que
prevalecen de una organizacin reflejadas por la distribucin de
unidades y posiciones dentro de una organizacin y sus relaciones
sistemticas entre ellas. La estructura es vista como definida por
patrones, con una interaccin repetida entre actores sociales (Weick,
1969). La tecnologa, en tanto, es considerada como una variable
importante en relacin a la estructura organizacional (Burkhardt &
Brass, 1990).
Los trabajos de Olson y Lucas, Danziger y Kraemer, Huber, y
Burkhardt y Brass dan cuenta de evidencia de los cambios que los
Sistemas de Informacin provocan en la estructura organizacional,
aunque cabe sealar que los cambios en los Sistemas de Informacin
han provocado el surgimiento y utilizacin masiva de aplicaciones que
no han sido consideradas en estos estudios. La masificacin del uso
de sistemas de comunicacin en red, aplicaciones basadas en
estructura cliente/servidor, las tecnologas de Internet, entre otras
aplicaciones, corresponden a la ltima dcada del siglo XX.
Por otro lado, otros estudios han mostrado que la tecnologa tiene
un desempeo pobre en ausencia de alineamientos apropiados con
las estructuras y las culturas organizacionales, conclusiones que han
recibido soporte consistente de parte de las escuelas de relaciones
humanas y de la de contingencia, as como en las investigaciones que
relacionan organizaciones y tecnologa.

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3.3.3. Impacto en los resultados de negocio

De todo lo expuesto hasta este momento, no cabe duda que las
TIC han producido efectos positivos en los resultados empresariales.
Estudios recientes revelan que las empresas han logrado reducir
los gastos de produccin en torno al 63%, en comunicacin interna
en torno al 56% y en recursos humanos en torno al 41%. Por otro
lado, la inversin en tecnologa ha aumentado en torno al 50%.
En el siguiente grfico se muestran los resultados obtenidos en
diferentes empresas como consecuencia de la implantacin de las TIC
en las diferentes reas de la organizacin.

Figura 4. Implantacin TIC en diferentes empresas.
Fuente: Proyecto BIT.

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IV. COMERCIO ELECTRNICO

Es evidente que, en la actualidad, la aplicacin de los Sistemas de
Informacin basados en la red Internet a los negocios es una cuestin
fundamental en los planes estratgicos de gestin de las empresas
que desarrollan su actividad en el siglo XXI.
El desarrollo tan acelerado que ha experimentado el comercio
electrnico como estrategia empresarial ha obligado a los
administradores y empresarios actuales a conocer en profundidad los
conceptos y principios fundamentales que rigen este nuevo tipo de
negocios.

4.1. Introduccin

Las tecnologas de la informacin han propiciado, a lo largo de
estos ltimos aos, que las organizaciones sean capaces de
desarrollar su actividad mucho ms all del entorno geogrfico donde
se encuentren ubicadas de una forma sencilla y rpida, siendo la
infraestructura de telecomunicaciones vital en dicho proceso. Esto ha
tenido como consecuencia la aparicin de una nueva forma de hacer
negocios, conocida como e-business, basada en la realizacin de los
procesos inherentes a cualquier organizacin mediante la utilizacin
de sistemas electrnicos.
En este nuevo esquema de negocios, la empresa permanece
interconectada permanentemente tanto a sus clientes como a sus
proveedores y empleados, de forma que las operaciones crticas
derivadas de su actividad, tales como compras, administracin o
transacciones econmicas, se realizan mediante equipos electrnicos
a travs de Intranet, Extranet y pginas web.
Para dar soporte a todas estas operaciones existen en el mercado
actual diferentes soluciones de software que facilitan su ejecucin.
Podemos hablar, por ejemplo, de sistemas para la administracin de
la relacin con los clientes (CRM, Customer Relationship
Management), la administracin de la cadena de suministros (SCM,
Supply Chain Management), o bien nuevos esquemas de ventas
basados en medios electrnicos, que es lo que actualmente se conoce
como comercio electrnico.

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REA DE FINANZAS

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4.2. Definicin de comercio electrnico

El comercio electrnico es una de las posibles actividades que
integran el concepto ms global de e-business. Podemos definirlo
como el conjunto formado por una transaccin comercial entre dos o
ms agentes econmicos, adems de las operaciones necesarias para
llevar a cabo dicha transaccin, todo ello soportado mediante
sistemas electrnicos.
Los agentes que intervienen pueden ser tanto individuos como
organizaciones y se interrelacionan entre ellos de muy diferentes
maneras, como se ver ms adelante.

CLIENTE
TIENDA
PRODUCTO PEDIDO
SERVIDOR
SEGURO
BANCO

El modelo tpico de comercio electrnico es el que tiene lugar por
parte de un consumidor que emplea Internet para realizar un pedido
y obtener el producto final, tal y como se representa en la figura
anterior.

Imagen 1. Agentes que intervienen en el comercio electrnico.

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4.3. Caractersticas principales del comercio electrnico

En este tipo de transacciones se cumplen una serie de
caractersticas que se definen a continuacin:
Desde un punto de vista muy simplista el comercio electrnico se
basa fundamentalmente en un intercambio de informacin
digitalizada entre, al menos, dos agentes econmicos.
El comercio electrnico es un tipo de esquema de negocios que
comprende una amplia gama de operaciones. En funcin de las
caractersticas concretas de cada una de dichas operaciones, emplea
la tecnologa disponible ms apropiada en cada caso. De esta forma
operaciones tan distintas como la publicidad a travs de Internet o
los servicios de banca telefnica se consideran como comercio
electrnico.
El soporte que hace de puente entre los agentes econmicos lo
constituye la tecnologa, transformando los canales habituales de
relacin en entornos virtuales, esto es, el espacio fsico donde se lleva
a cabo alguna de las operaciones propias de una transaccin
comercial, como puede ser la ventanilla de un banco, se convierte en
una serie de datos encriptados almacenados en un servidor cuya
ubicacin se desconoce.
Por ltimo, este tipo de comercio engloba tanto operaciones
externas a la organizacin como pueden ser las relaciones con los
clientes y los proveedores, como tambin operaciones internas dentro
del seno de la empresa, como son los procesos administrativos o los
intercambios de informacin entre los diferentes departamentos.

4.4. Comercio electrnico en funcin de los agentes que
intervienen

Como ya se ha comentado, en las operaciones de comercio
electrnico pueden intervenir dos tipos diferentes de agentes
econmicos, stos son: consumidores o empresas. Estos pueden
relacionarse entre elementos de su mismo tipo o bien con agentes del
otro grupo de forma que existen distintos enfoques de desarrollo del
comercio electrnico en funcin de los agentes econmicos que
intervienen en el mismo.
Las relaciones comerciales que se dan entre empresas aglutinan
diferentes actividades, como pueden ser compras, suministros,
administracin de proveedores o gestin de pagos. Para dichas
empresas el empleo del comercio electrnico en sus transacciones

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REA DE FINANZAS

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comerciales con otras empresas ha supuesto un aumento muy
importante en cuanto a la eficiencia de las operaciones, debido
principalmente a la reduccin de costos, incremento de la rapidez de
gestin y aumento de las posibilidades de suministro.
En la pgina siguiente vemos un ejemplo de pgina Web de una
empresa que muestra sus servicios en Internet para que sus clientes
se puedan beneficiar de sus grandes ventajas.

Ejemplos claros de este esquema de comercio electrnico son las
entidades financieras que cuentan en sus portales con accesos
especiales para sus clientes corporativos donde se realizan las
transacciones econmicas de negocio a negocio. Se reducen as los
costos por transaccin y el tiempo, es decir, se aumenta la eficiencia
de las operaciones.
El esquema tpico de comercio electrnico es el que tiene lugar
entre empresa y consumidor final mediante sistemas electrnicos.
Existen multitud de ejemplos de este modelo en los que,
generalmente, la empresa emplea Internet para llegar al consumidor
y ste puede obtener el producto o servicio contratndolo
directamente a travs de la red.

Imagen 2. Web de una empresa (ejemplo).
Fuente: www.gruposantander.es

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Organizaciones como www.dell.es emplean este esquema a la hora
de desarrollar su actividad.
Como se coment en la tercera de las caractersticas del comercio
electrnico, la tecnologa transforma el espacio tradicional de relacin
comercial, en este caso la tienda, en un espacio virtual representado
por el portal electrnico de la empresa correspondiente.

Por ltimo, otro modelo de comercio electrnico lo constituye aquel
en el que se dan transacciones comerciales entre consumidores,
como por ejemplo las que tienen lugar a travs de portales de
subastas o de bsqueda de empleo, como puede ser www.ebay.es.

Imagen 3. Modelo de comercio electrnico (ejemplo).
Fuente: www.dell.es

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REA DE FINANZAS

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4.5. Seguridad en las transacciones econmicas

En la actualidad, el obstculo ms importante al que se enfrenta el
desarrollo futuro del comercio electrnico es, posiblemente, la falta
de confianza del consumidor final en la seguridad de los sistemas
electrnicos a la hora de realizar pagos a travs de la red.
Actualmente se emplean tres posibles formas de pago en las
transacciones econmicas a travs de sistemas electrnicos:

Tarjetas de crdito / dbito. Posiblemente sea el sistema de pago
electrnico ms usado en la actualidad. Emplea la infraestructura de
autentificacin de tarjetas que proporcionan los bancos emisores de
dichas tarjetas.
Transferencia electrnica de fondos. Bsicamente es la
informacin digital que representa la orden de pago del titular de una
cuenta para que se transfieran fondos a un tercero.
Dinero electrnico. Es una representacin digital del dinero de
curso legal. Su principal diferencia estriba en que permite la
transaccin econmica entre dos agentes, comprador y vendedor, sin
que sea necesario el soporte de validacin de una entidad financiera.

Imagen 4. Portal de subastas y comercio electrnico (ejemplo).
Fuente: www.dell.es

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Para fomentar el uso de estos medios de pago y para reducir las
reticencias del consumidor frente a posibles fraudes o engaos en
cualquier operacin de comercio electrnico, se hace necesario un
sistema seguro que proporcione la confianza necesaria para operar a
travs de l. Para ello, dicho sistema debe contar con una serie de
elementos que eviten que terceros tengan acceso a la informacin
digital y que, en ltimo caso, puedan manipularla. De este modo, las
redes de datos a travs de las que operan los distintos agentes
econmicos deben ser seguras.
Para ello, los propietarios de las empresas virtuales emplean
eficaces sistemas de pago que aseguren certeza y veracidad en el
pago. La mayora de estas tcnicas estn basadas en complejos
sistemas de encriptacin. Normas actuales ofrecen un buen nivel de
seguridad a travs del SSL (Secure Sockets Layer), un protocolo que
permite la comunicacin encriptada de datos entre el servidor
(conexin del vendedor) y el navegador (conexin del cliente). Un
servidor ha de ser autentificado mediante una certificacin de modo
que pueda ser identificado perfectamente. Los navegadores muestran
el avance de la comunicacin utilizando un protocolo SSL (por
ejemplo, en Explorer aparece un candado y la direccin cambia de
http: a https:).
Por otro lado, las organizaciones deben disponer de niveles de
seguridad que garanticen la seguridad de las bases de datos que
manejan. Adems, es necesario que la informacin electrnica que se
intercambia durante el proceso sea validada mediante la
correspondiente infraestructura, antes de que se ejecute la operacin
econmica a fin de evitar posibles fraudes.
Por ltimo, las empresas deben contar con personal capacitado
para proteger los datos y los Sistemas de Informacin, manteniendo
los niveles de seguridad actualizados y en perfecto funcionamiento al
ser esta un rea en continua evolucin.

4.6. Legalidad en el comercio electrnico

La comercializacin y venta de productos y servicios a los
consumidores a travs de medios electrnicos e Internet no slo es
una cuestin de tecnologa punta. Es una compleja mezcla de
cuestiones tcnicas, marketing, repercusin social y circunstancias
legales.
El campo de las tecnologas de la informacin (TI) cubre una
amplia variedad de reas cuya normativa es muy diversa. Es
necesario conocer tanto la legislacin empresarial como la que rige

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REA DE FINANZAS

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especficamente el comercio electrnico. En su mayor parte, esta
normativa est formada por reas clsicas bien desarrolladas de la
legislacin como por ejemplo, contratos, compra-venta, publicidad,
propiedad intelectual y privacidad o proteccin de datos, pero dentro
de la normativa hay aspectos como las tcnicas digitales y la
internacionalizacin que son tambin de obligado cumplimiento, pero
cuya aplicacin no resulta tan sencilla.
El aspecto internacional est tambin siempre presente. Poder
ofrecer productos en Internet a todo el mundo a travs de medios
relativamente limitados ofrece grandes oportunidades, pero tambin
es imprescindible saber dnde se resolvera un conflicto comercial, si
en su tribunal local o bien en el pas del cliente. Esta incertidumbre
sobre qu reglas legales se aplican y dnde debe ser solucionado un
conflicto puede suponer un gran riesgo para el negocio.
Las principales barreras que se encuentra el comercio electrnico
para su expansin son la falta de informacin y la desconfianza que
suscita, en especial para las pequeas y medianas empresas. La
esencia y la razn de ser de la normativa aplicable en este campo es,
en ltimo trmino, extender la eficacia, la validez y la seguridad
jurdica de la contratacin tradicional a la contratacin por va
electrnica.
La actividad legislativa de la UE en el campo del e-business es
ciertamente prolfica. La Comisin trabaja activamente para lograr un
marco legal comn en relacin al comercio electrnico, cosa que
facilitara sobremanera el libre comercio en el espacio comunitario.
Las Directivas son, sin duda, los instrumentos normativos ms
empleados. stas definen un grupo de objetivos a conseguir, y dejan
a los respectivos Parlamentos nacionales la eleccin de cmo lograr
tales objetivos. Los Estados han de incorporarla a su legislacin
nacional en un plazo nunca superior a 2 aos.

4.6.1. Jurisdiccin

A la hora de examinar la competencia judicial internacional en
relacin a los contratos electrnicos, es necesario recurrir a la
normativa prevista para la contratacin internacional tradicional,
dada la escasez de regulacin ms especfica al respecto. Estas
fuentes, en el mbito comunitario, son fundamentalmente el
Reglamento CE 44/2001 de 22 de diciembre de 2000 (relativo a la
competencia judicial, el reconocimiento y la ejecucin de resoluciones
en materia civil y mercantil) y el Convenio de Bruselas de 27 de
septiembre de 1968.

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Bsicamente, el Reglamento 44/2001 prev tres posibilidades para
definir la competencia judicial internacional en materia contractual:

1. Los pactos entre las partes.
2. El domicilio del demandado.
3. El lugar donde deba cumplirse la obligacin litigiosa.

As pues, sern competentes para actuar en un litigio internacional
ocasionado por el incumplimiento contractual de alguna de las partes
los jueces o Tribunales del Estado al que las partes en su contrato
hayan acordado someter sus diferencias. En defecto de dicho pacto,
quien vaya a interponer la demanda podr optar entre hacerlo en el
domicilio de la parte incumplidora o en el lugar en el que debera
haberse cumplido la obligacin que sirve de base a su demanda.
Sin embargo, en el mbito del comercio electrnico entre
empresas, la determinacin del domicilio del demandado es
problemtica debido a la especial naturaleza de Internet.
Precisamente, uno de los problemas ms frecuentes que se
planteaban en los primeros tiempos de Internet era la ausencia de
identificacin de las partes. Afortunadamente, esta falta de
identificacin de las partes que contratan en la red est dejando de
resultar un problema debido a la regulacin que en la materia estn
adoptando los Estados. As, la Unin Europea en la Directiva
2000/31/CE de 8 de junio sobre el comercio electrnico exige que los
prestadores de servicios permitan a los destinatarios de los servicios
y a las autoridades competentes acceder con facilidad y de forma
directa y permanente como mnimo al nombre del prestador de
servicios y a la direccin geogrfica donde el mismo est establecido.
Normas de similar contenido se han adoptado en Estados Unidos y en
otros Estados. No obstante, todava existe la posibilidad de fraude por
parte de aquellos que no facilitan su identificacin real, sino que
ofrecen una ficticia para evitar ser demandados, o requeridos para el
cumplimiento de sus obligaciones contractuales.
Adems de la opcin de demandar al incumplidor en el Estado en el
que tiene su domicilio, el demandante puede optar por interponer la
demanda ante los tribunales del Estado en el que hubiere sido o
debiere ser cumplida la obligacin que sirviere de base a la demanda.
En los casos de contratos de compra-venta de mercancas se
entiende que dicho Estado es aquel en el que deben entregarse los
bienes, y en el caso de prestacin de servicios se entiende que dicho
Estado es aquel en el que debieren prestarse los servicios contratados
(Art. 5 (1) (a) del Reglamento 44/2001). Las peculiaridades propias

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REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
de Internet hacen que esta norma haya de ser matizada por las
distintas modalidades de los contratos suscritos a travs de la red,
esto es:

1. Contratos que se celebran a travs de la red, pero cuyo
cumplimiento se realiza fuera de Internet, en el mundo real
(contratos offline).
2. Contratos que son celebrados y ejecutados enteramente a
travs de Internet, sin que haya ningn intercambio de bienes
ni prestacin de servicios en el mundo real (contratos online).

En el primero de los casos descritos la situacin no plantea
mayores problemas que con los acuerdos tradicionales. Mayores
problemas plantea el segundo supuesto, aquel en el que la entrega
de la mercanca o la prestacin de servicios se realizan a travs de la
red. En este caso, no podemos fijar ningn Estado como lugar de la
entrega. La doctrina concluye que en este caso seran competentes
los tribunales de aquel estado donde se encuentren ubicados
fsicamente los servidores donde se encuentran almacenados los
datos que se descargan o a los que se accede.

4.6.2. Ley aplicable

Esta cuestin se rige de acuerdo con el Convenio de Roma de
1980, relativo a la determinacin de la ley aplicable en las
obligaciones contractuales. Es de aplicacin obligada en todos los
Estados miembros de la UE, ya que fue incorporado al acervo
comunitario. Igualmente, cierta normativa al respecto est contenida
en la Convencin de Naciones Unidas acerca de los Contratos
Internacionales (1980), de aplicacin en todos los Estados de la EFTA
(integrada por Islandia, Noruega, Liechtenstein y Suiza) y UE, salvo
Reino Unido, Irlanda, Portugal y Liechtenstein. Igualmente relevante
es la Convencin de La Haya (1955) acerca de la ley aplicable en la
venta internacional de bienes y que fue ratificada por Blgica,
Espaa, Suecia, Noruega, Finlandia, Dinamarca, Italia y Francia.
El Convenio de Roma establece que los contratos entre negocios y
empresas, excepto algunos casos (sucesin y familia, seguros),
pueden regularse segn la ley que elijan las partes. En relacin con
los contratos con consumidores, tambin se permite elegir la
legislacin nacional que rija el contrato; sin embargo, segn los
Convenios de Roma y Bruselas, y a diferencia de los contratos entre
empresas, un consumidor tiene derecho a presentar una demanda o

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a ser demandado en los tribunales de su pas de origen y la eleccin
del derecho aplicable no debe privar al cliente de cualquier proteccin
garantizada por las leyes obligatorias del pas en el que el cliente est
establecido. El proveedor de los servicios informticos ha de incluir
una clusula de ley aplicable. Esta declaracin podra estar en la
pgina obligatoria (aquella que el usuario ha de leer
obligatoriamente) o en la de las condiciones generales.
En ausencia de pacto al respecto, sera de rigor la aplicacin de la
ley de aquel pas con el que exista una relacin ms directa (Art. 4
de la Convencin de Roma). Clusula muy vaga, el propio artculo 4
nos da ciertas presunciones a seguir para determinar de un modo
ms objetivo y eficaz la ley aplicable.
Se concluye que la ley a aplicar sera aquella del pas donde la
parte que haya de realizar la prestacin de servicios o la entrega de
bienes tenga su sede o administracin central. En el caso del
comercio electrnico, reiterada jurisprudencia concluye que dicha
sede sera en aquel pas donde la web tenga fsicamente instalados
sus servidores.

4.6.3. Firma electrnica

El comercio electrnico plantea problemas de confianza desde el
punto de vista de la autentificacin de los agentes econmicos que
intervienen en alguna operacin, as como de la posible alteracin de
la documentacin electrnica durante la transaccin.
Las firmas electrnicas constituyen un remedio eficaz para
combatir estas inseguridades. Una firma electrnica digital es un
conjunto de datos en formato electrnico que permite la
autentificacin del autor y del contenido de un documento
electrnico. Una definicin ms sofisticada nos permite distinguir
entre firma electrnica, firma digital y firma electrnica avanzada:

El trmino firma electrnica fue acuado por los abogados
para identificar todas las tecnologas que se pueden utilizar de
la misma manera que una firma manuscrita se utiliza en el
entorno tradicional.
El trmino firma digital fue inventado por ingenieros y se
refiere a una tecnologa especfica basada en la criptografa,
para dar seguridad a la informacin electrnica. Esta tecnologa
permite el uso de una clave privada y otra pblica y de un
certificado.

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REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
Otra modalidad es la denominada firma electrnica
avanzada. Es una firma electrnica que permite la
identificacin nica del autor de un documento electrnico y
que cumple con las mayores exigencias de calidad establecidas
por las autoridades nacionales. Las facilitan las entidades de
certificacin cumpliendo con los requisitos solicitados por la
Directiva europea 1999/93/CE.

4.6.4. Legislacin relevante

Contratos:

- Directiva 97/7/UE de 20 de mayo de 1997 sobre proteccin
de los consumidores con respecto a contratos a distancia.
- Directiva 2000/31/UE de 8 de junio de 2000 sobre
determinados aspectos legales en los servicios de la
sociedad de la informacin, en particular al comercio
electrnico en el mercado interno comn.

Jurisdiccin y Ley aplicable:

- Convencin de Bruselas de 1968 sobre Jurisdiccin y
Ejecucin de las sentencias en materia Civil y Mercantil.
- Convencin de Lugano de 1988 sobre Jurisdiccin y
Ejecucin de las sentencias en materia Civil y Mercantil.
- Convenio de Roma de 1980 sobre Ley Aplicable en las
Obligaciones Contractuales.
- Reglamento del Consejo 44/2001 del 22 de diciembre de
2000, sobre Jurisdiccin y Aplicacin de las sentencias en
materia Civil y Mercantil. Contiene adems la propuesta de
la Comisin para articular un Instrumento Comn que
modifique ciertos aspectos del Convenio de Roma sobre la
Ley Aplicable en las Obligaciones Contractuales.

Firma Electrnica:

- Directiva 1999/93/EC del 13 de diciembre de 1999, sobre
un Marco Comn para Firmas Electrnicas.

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Dinero Electrnico:

- Directiva 2000/46/EC de 18 de septiembre de 2000 sobre
Dinero y Pagos Electrnicos.
- Directiva 2000/28/EC de enmienda de la Directiva
2000/12/EC en relacin al dinero electrnico y entidades de
crdito.

Proteccin de Datos:

- Directiva 95/46/EC de 24 de octubre de 1995 sobre
proteccin de particulares en relacin a sus datos
personales y el libre trfico de los mismos.
- Directiva 97/66/EC del 15 de diciembre de 1997 sobre
procesamiento de datos personales y proteccin de la
privacidad en el sector de las telecomunicaciones.
- Propuesta de la Comisin Europea COM/2000/385 de 12 de
julio de 2000 acerca de una Directiva concerniente al
procesamiento de datos personales y proteccin de la
privacidad en el sector de las comunicaciones electrnicas.

Proteccin al Consumidor:

- Directiva 97/7/EC, de 20 de mayo de 1997 sobre
proteccin de los consumidores acerca de los contratos a
distancia.

Responsabilidad de Intermediarios:

- Directiva 31/2000/EC de 8 de junio de 2000 sobre
determinados aspectos de los servicios de la sociedad de la
informacin, en particular el comercio electrnico en el
mercado interno comn.

Impuestos:

- Propuesta de la Comisin Europea de 7 de junio de 2000,
de un Reglamento que enmiende el Reglamento 218/92/EC

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REA DE FINANZAS

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sobre cooperacin administrativa en el campo de la
imposicin indirecta (IVA).
- Propuesta de la Comisin Europea de 7 de junio de 2000,
de una Directiva que enmiende la Directiva 77/388/EC,
relativa al IVA aplicable a determinados servicios prestados
por medios electrnicos.
- Propuesta de la Comisin Europea de una Directiva de 20
de noviembre de 2000, que enmiende la Directiva
77/388/EC para actualizar y aligerar las condiciones
expuestas en la misma en relacin a la factura electrnica.
- Comunicacin de la Comisin Europea de 9 de febrero de
2001: Comercio Electrnico y Servicios Financieros.

Derechos de Propiedad Intelectual:

- Directiva 96/9/EC de 11 de marzo de 1996 sobre
proteccin legal de Bases de Datos.
- Directiva de la Comisin Europea 2001/29/EC del 22 de
mayo de 2001 sobre la armonizacin de los derechos de
copyright y otros en la Sociedad de Informacin.

Resolucin de Conflictos:

- Resolucin del Consejo de 13 de abril de 2000 sobre la
creacin de una red comn de escenarios alternativos de
resolucin de conflictos entre empresas y consumidores.

4.7. Ventajas desde el punto de vista del consumidor

Muchas de las ventajas del comercio electrnico para el consumidor
resultan evidentes. Aqu se enumeran algunas de ellas:

1. Los portales de Internet facilitan al usuario la eleccin y la
compra instantnea.
2. Se eliminan costos inherentes a la venta fsica, de forma que se
consiguen precios ms competitivos.
3. Se tiene acceso a una gran variedad de productos desde el
hogar o el centro de trabajo.

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4. Las operaciones son rpidas, sobre todo si se trata de
informacin que puede ser descargada directamente de la red.
5. Se pueden comparar instantneamente las caractersticas o el
precio de diferentes productos.

4.8. Ventajas desde el punto de vista de la empresa

En cuanto a las organizaciones, el comercio electrnico se ha
convertido en una estrategia de mercado que proporciona una
diferenciacin y una clara ventaja competitiva basada en los
siguientes aspectos:

1. Los portales de Internet constituyen un modo de promocin
permanente que hace llegar al potencial consumidor todo tipo
de informacin actualizada referente al producto.
2. La red abre la puerta a nuevos mercados que debido a su
ubicacin geogrfica permanecan cerrados. Permite que
usuarios de otras zonas o incluso de otros pases tengan un
fcil acceso al producto.
3. Los Sistemas de Informacin permiten mejorar la atencin al
cliente en los servicios postventa permitiendo una rpida
respuesta ante cualquier incidencia.

V. REDES DE NEGOCIOS: INTRANET

5.1. Descripcin del modelo terico de Intranet

El concepto de Intranet se refiere a redes internas corporativas
para la transmisin y comunicacin de datos para uso interno de las
empresas, que aprovechan los recursos preexistentes de Internet.
Esto significa que puede accederse en forma remota a la red interna
utilizando Internet. A este tipo de redes se las ha denominado
Internet privadas.
El objetivo de Intranet es facilitar la comunicacin y, por ende, las
transacciones entre las organizaciones; particularmente es de mucha
utilidad para la persona que trabaja dentro y fuera de la empresa.
El concepto de Intranet no es algo novedoso si se considera que,
algunas organizaciones, utilizan la tecnologa de telecomunicaciones y
de informtica para lograr objetivos similares, pero a travs de otros

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REA DE FINANZAS

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medios, tales como conexiones punto a punto, alquiler de tiempos de
satlite, etc., que no suponen el uso estricto de Internet.
La diferencia a favor de Intranet se manifiesta a travs de los
costes de operacin, factor nada despreciable a la hora de pretender
lograr ventajas competitivas en el entorno de la gestin estratgica.

Figura 9. Fuente: Los Sistemas de Informacin y su Influencia en los

A la luz de lo expuesto hasta ahora, surge de forma implcita la
duda acerca de dnde termina Internet y comienza la Intranet. Las
Intranet pueden ser utilizadas como herramientas comerciales y
empresariales, pues ofrecen los medios para satisfacer los
requerimientos particulares de cada empresa, equipndolas con todo
el potencial que brinda Internet.
No existe un diseo nico para todas las organizaciones y, por lo
tanto, uno de los atributos de la Intranet es su flexibilidad y
adaptabilidad; cada organizacin debe definir, disear y aplicar la
Intranet de la manera que mejor satisfaga sus objetivos corporativos.
Las Intranet permiten enlazar mltiples usuarios a travs de
comunicaciones interplataforma entre usuarios autorizados y en
tiempo real. Para ello se apoyan en la red de amplitud mundial o ms
conocida como World Wide Web, cuyas caractersticas son las
siguientes:

COSTES DE COORDINACIN
DENTRO DE LA EMPRESA
(COSTES DE ORGANIZACIN)
COSTES DE COORDINACIN
CON EL ENTORNO
(COSTES DE TRANSACCIN)
EMPRESA COMO
INSTITUCIN
ORGANIZACIN
INTERNA
ENTORNO
EMPRESARIAL
COSTES DE
INTERDEPENDENCIAS
Figura 5. Costes de coordinacin y costes de transaccin.
Fuente: Estndares de Calidad. G. Escalera, E. Garca. Ed. Universitas Internacional.

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Informacin por hipertexto: diversos elementos (texto o
imgenes) de la informacin que se nos muestra en la pantalla estn
vinculados con otras informaciones que pueden ser de otras fuentes.
Para mostrar en pantalla esta otra informacin bastar con hacer clic
sobre ellos.
Grfico: en la pantalla aparecen simultneamente texto, imgenes e
incluso sonidos.
Global: se puede acceder a ella desde cualquier tipo de plataforma,
usando cualquier navegador y desde cualquier parte del mundo.
Pblica: toda su informacin est distribuida en miles de
ordenadores que ofrecen su espacio para almacenarla. Toda esta
informacin es pblica y toda puede ser obtenida por el usuario.
Dinmica: la informacin, aunque est almacenada, puede ser
actualizada por quien la public sin que el usuario deba actualizar su
soporte tcnico.

La diferencia entre el acceso general a Internet y la Intranet
propiedad de la empresa se manifiesta en la estructura, el contenido
y la utilizacin que se le pretenda dar.
Si bien las aplicaciones de correo electrnico e Intranet coinciden
en algunos aspectos comunes, pues ambas ofrecen el intercambio de
mensajes, no son exactamente lo mismo. Las Intranet son
infinitamente ms sofisticadas y verstiles. El correo electrnico
utiliza un sistema central de enrutamiento para ejecutar una
comunicacin lineal y secuencial entre dos usuarios. Las Intranet, por
otro lado, aplican tecnologa Internet. Esto implica la interaccin
entre mltiples usuarios en tiempo real, el almacenamiento y
bsqueda de archivos y documentos, el intercambio de grficos,
audio y video, en contraposicin del esttico correo electrnico.
Adems hay diferencias estructurales inherentes que diferencian
Internet de Intranet. En Internet no hay autoridad ni gobernacin
central. Con las Intranet hay una jerarquizacin para organizar la
informacin y las comunicaciones en un negocio. Una Intranet refleja
esa organizacin.

5.2. Criterios de utilidad de Intranet

Intranet no es necesariamente til para todo el mundo. Afirmar lo
contrario sera poco riguroso. Algunas de las condiciones que

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REA DE FINANZAS

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determinan la posibilidad y la conveniencia de su utilidad son las
siguientes:

Organizaciones con alto grado de dispersin geogrfica y en las
que se desarrollan mltiples funciones diferenciadas.
Objetivos organizativos compartidos por diversos grupos.
Intranet ayuda a presentar una visin comn entre
componentes dispares de la organizacin.
Las necesidades de informacin de los grupos son comunes.
Intranet potencia el valor de informacin.
Surgen beneficios para todos a partir de la colaboracin: el
poder se distribuye en vez de centralizarse.

5.3. Revalorizacin de la informacin

Uno de los atributos principales de la informacin es su posibilidad
de mantenerse actualizada. Cuanto mayor sea su nivel de
actualizacin, mayor ser su grado de fidelidad y, por tanto, mayor
su utilidad como recurso estratgico.
La mayor fidelidad surge como consecuencia de la mayor
frecuencia de actualizacin. Disponiendo de la tecnologa Intranet, la
informacin puede variar constantemente, de acuerdo con
necesidades de exposicin de la calidad.
Otro de los atributos fundamentales de la informacin es su
facilidad de acceso. El servidor de red, el programa navegador, el
lenguaje HTML (HyperText Markup Language), lenguaje que
estructura documentos y define cmo debe ser mostrada la
informacin en la red y algunos adicionales, hacen posible acceder a
la informacin a quien la necesita para operar o decidir.

5.4. Las aplicaciones de una Intranet

Los objetivos fundamentales de una Intranet son la distribucin de
informacin y el perfeccionamiento de la comunicacin. Por lo tanto,
las aplicaciones de Intranet giran en torno al cumplimiento de esos
objetivos.
La flexibilidad con la que puede encararse la construccin de una
Intranet hace que slo la limitacin de la imaginacin humana agote
sus posibilidades. Esto hace que el grado de sofisticacin de esta
herramienta abarque un abanico extenso, desde un nivel simple que

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Mfinan_4_9
puede incrementarse posteriormente segn las propias necesidades e
iniciativas de la organizacin.

NIVELES CARACTERSTICAS DESTACABLES
Simple Almacn de informacin general
Intermedio Gestin de datos (actualizacin)
Avanzado
Creacin de una comunidad de actuacin
interactiva y en tiempo real

As planteado este apartado, el cuadro describe los niveles de
sofisticacin y las caractersticas destacables de las diversas
posibilidades de utilizacin que presenta Intranet.
Es importante sealar que todo proyecto de instalacin de Intranet
debe partir de la definicin de objetivos bien claros. Esto significa
saber determinar cules son los requerimientos bsicos de
informacin que deben ser satisfechos a travs de esta tecnologa.
Una incorrecta definicin de requerimientos puede hacer fracasar el
mejor de los proyectos.
Tambin debe destacarse la necesidad de modificar algunos
aspectos de la cultura organizacional: Intranet no admite demoras en
la actualizacin de la informacin. La informacin debe ser
actualizada con la mayor frecuencia y celeridad posible. Si no se
cumple este requisito, los beneficios de la Intranet pueden ser
escasos.
Las aplicaciones ms frecuentes de Intranet se describen a
continuacin:

Acceso a base de datos de la institucin: en un grado intermedio
de sofisticacin, una Intranet puede asociarse a una gestin de datos
residentes en las bases de datos propias que estn a su vez
contenidas en un servidor y que son actualizados permanentemente.
De esta forma una organizacin puede utilizar bases de datos
compartidas por distintos sectores o grupos de trabajo separados
geogrficamente, pudiendo actualizar su flujo de informacin
constantemente y compartiendo de esta forma la misma informacin
en todos los puntos de la red.
Tabla 1. Posibilidades de Intranet.
Fuente: Lardent, R. A. (2001).

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REA DE FINANZAS

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Para ejecutar una consulta en la base datos corporativa, cualquiera
de los usuarios de cualquier punto dentro de la red deber completar
un formulario con los datos a consultar. Un programa especfico
efecta la consulta a la base de datos y muestra la respuesta en
formato HTML.
Desde el punto de vista operativo, Intranet puede servir para que
los proveedores de una empresa puedan acceder a la misma a travs
de un cdigo de acceso al cual se entra por medio de un formulario.
Una vez dentro de la Intranet de la empresa cliente se podrn
notificar los adeudos en forma de albaranes o cualquier otro mensaje
que se quiera transmitir online. No obstante, el cdigo incluido en el
formulario de acceso ha de ser validado por una aplicacin CGI
(Common Gateway Intraface) en el servidor. Se trata de un protocolo
que determina la forma en la que la aplicacin de servidor de Web le
entrega datos a una aplicacin y cmo sta responde mostrando los
resultados a travs de una pgina Web.
Por medio de Intranet puede obtenerse informacin especfica de
bases de datos ubicadas en el servidor o en otra parte de la Intranet;
a esta informacin accede el usuario completando los formularios
definidos para este fin y que le aparecen de forma automtica
dependiendo de su perfil.
Otra posibilidad prctica que nos brinda el entorno de Intranet es el
acceso de clientes. En este caso se puede iniciar una transaccin tras
la validacin de contrasea y la cumplimentacin del formulario. Los
datos de este formulario sern tomados por la aplicacin CGI y
almacenados en una base de datos. A partir de ah los mismos
podrn ser recuperados y procesados por las aplicaciones propias de
la empresa. Del otro lado, el cliente tendr acceso inmediato a su
transaccin y al estado de curso en el que se encuentra la misma.

Sistemas de administracin online para la administracin de
contactos: la Intranet ofrece la posibilidad de almacenar
electrnicamente datos que interesan a una organizacin, relativos a
clientes, proveedores, empleados, personal outsourcing, accionistas,
etc., con los que mantiene relaciones y a los que necesita mantener
actualizados. Son los denominados contactos: personas con las
cuales la comunicacin es frecuente, o puede llegar a serlo, por lo
que un software adecuado y una base de datos desarrollada bajo
unos correctos parmetros y con una definicin de contenidos
adecuada puede llegar a dinamizar las comunicaciones.

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La base de datos podr contener solamente datos muy simples,
tales como apellido, nombre, direccin y telfono, o bien incluir
informacin ms sofisticada, como comentarios de carcter pblico o
privado, as como fotografas siempre y cuando el formato de las
mismas sea ligero. Tambin podrn agregarse sonidos e
hipervnculos a otras pginas, es decir, campos alfanumricos que se
encuentran relacionados con un entorno web determinado o con otros
campos alfanumricos tambin predeterminados.
La forma ms eficiente de formalizar una gua de esta naturaleza
es a travs de la red. Las funciones de aadir nuevos registros a la
base de datos de contactos y de modificar los ya existentes se
realizan a travs de un navegador de red. De esta manera, la gua de
contactos puede ser actualizada permanentemente y todos los
interesados, debidamente autorizados, podrn acceder a la misma,
dependiendo de su perfil. Es decir, que dependiendo de su nivel de
acceso podrn ver comentarios pblicos y tambin los privados, o
solamente los primeros.

Almacn de Informacin: no toda la informacin de la empresa se
encuentra estructurada como bases de datos. En su forma de
expresin ms firme, la Intranet puede considerarse como un
almacn de informacin accesible a quienes la organizacin autoriza,
ya sean clientes, proveedores, empleados, asesores externos,
accionistas o bien todo aquel que, de alguna manera, est
involucrado en la organizacin.
Esta informacin puede suplementar o remplazar al tradicional
impreso y, por tanto, afectar directamente a la organizacin va
costes. La ventaja de Intranet radica en que, a diferencia de los
documentos escritos, su contenido puede mantenerse
permanentemente actualizado y con acceso instantneo, es decir,
online.
En otro orden de ideas, dentro de un desarrollo simple, una
Intranet en una organizacin puede presentar en pantalla informacin
concerniente a la operativa habitual (manuales de consultas,
manuales tcnicos, etc.) y mantener sus instrucciones actualizadas.
De esta forma podr saberse, como funcionalidad accesoria, quin
dentro de la organizacin se preocupa de su formacin a travs de su
cdigo de acceso y as poder llevar a cabo una poltica de recursos
humanos ms concreta.
Este tipo de informacin puede buscarse a travs de herramientas
utilizadas en Internet tales como WAIS (Wide Area Information
Services) o servicios de informacin de rea amplia, esto es,

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REA DE FINANZAS

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aplicaciones que rastrean determinados conceptos en un rea de
dimensiones no concretas.
Desde el punto de vista del marketing tambin puede emplearse la
tecnologa de Internet para mostrar de forma grfica la evolucin de
los mercados en diferentes perodos, pudiendo comparar productos,
zonas, vendedores o cualquier otro tipo de orden de anlisis que
determine las unidades de toma de decisiones.
Si bien sabemos que no es la nica manera de mostrar este tipo de
informacin, existe actualmente la tendencia a utilizar las pginas de
la web para este propsito.

Foro de Noticias: los Newsgroups son foros de discusin sobre
temas especficos en una organizacin institucional. A travs de
Intranet se pueden instalar foros de discusin con la participacin de
especialistas de un determinado tema. De esta manera el
conocimiento puede ser compartido por todos los interesados, dando
un paso ms explcitamente hacia el concepto de gestin del
conocimiento.
Se entiende como tal al conjunto de procesos y sistemas que
permiten que el Capital Intelectual de una organizacin aumente de
forma significativa, mediante la gestin de sus capacidades de
resolucin de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de
tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas
competitivas sostenibles en el tiempo.
Este concepto subyace en toda Intranet por ser sta una
herramienta en la consecucin de aquel objetivo, que no es otro que
el conocimiento compartido a todos los niveles dentro de la
organizacin.

Aplicaciones de Catlogo: al incrementarse la informacin
disponible en la Intranet puede resultar dificultoso para el usuario
consultar sobre un tema en particular. Es probable que un miembro
de la organizacin reciba la tarea de llevar a cabo una transaccin
para la cual ya existe un manual a tal efecto en la Intranet, y dicho
empleado no conozca la ubicacin concreta del mencionado manual.
Por estas aplicaciones de catlogo ir discriminando la informacin
produciendo que la bsqueda de informacin sea cada vez ms
concreta llevndole a hallar el contenido requerido.
Estos catlogos se organizan sobre informacin contenida o
disponible en la red, as como en los foros de noticias. El mecanismo
de acceso consiste en insertar la referencia sobre los temas a buscar,

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respondiendo la aplicacin de catlogo, indicando los vnculos que
permiten llegar a los temas consultados, as como a los mensajes de
los foros de noticias que puedan existir sobre los mismos.

El Directorio: aplicacin de carcter eminentemente administrativo y
de gestin de usuarios utilizada por los administradores de sistemas
para la gestin de la seguridad de la Intranet. Determina y controla el
nivel de habilitacin de los usuarios a las aplicaciones.

Transferencia de Archivos: en una Intranet puede disponerse de
un servidor FTP que es utilizado por los usuarios para obtener
versiones actualizadas de las aplicaciones clientes incorporadas en la
Intranet.

Planificacin de Grupo: o herramientas de Groupware. Este
concepto debe verse como un tipo de software que facilita a un
conjunto de usuarios integrantes de un grupo de trabajo acceder y
colaborar en proyectos que se encuentran en desarrollo en una red
LAN (Local Area Network) o WAN (Wide Area Network), es decir,
redes de trabajo circunscritas en un rea local o en un rea
indeterminada o no local, respectivamente.
La planificacin de grupo, en su versin ms simple, es una
actividad que consiste en la coordinacin de los eventos corporativos,
as como su circunscripcin en una agenda comn. Desde el punto de
vista sociolgico la planificacin de grupo impulsa un sentimiento de
unidad entre las personas que, por razones de distancia, no se ven
con frecuencia.
Manejar una agenda personal tal vez no sea una operacin
complicada, pero refundir compromisos de trabajo de todo un grupo
para evitar superposiciones de actividades, y mantenerla
continuamente actualizada teniendo en cuenta las circunstancias
especficas de cada uno de los miembros, introduce un grado de
dificultad que lo convierte en una actividad casi imposible de resolver
sin la ayuda de un software y de adecuados medios de comunicacin.
Los primeros programas de software de planificacin de grupo
comenzaron a aplicarse con la introduccin de las LAN. Adems de las
ventajas que naturalmente ofrece todo proceso electrnicamente
gestionado, este software permite que todo participante de un
trabajo en grupo pueda tener acceso a la agenda de los dems
integrantes del grupo, de manera que esta facilidad ayuda tambin a
los efectos de una planificacin estratgica. A partir de este software

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REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
pueden desarrollarse otras aplicaciones vinculadas al mantenimiento
de la agenda, tales como envos de recordatorios a travs del correo
electrnico o de alarmas de sistema.

5.5. De los grupos de trabajo a Intranet

El objetivo final del grupo de trabajo era proporcionar un acceso
simple a la informacin y a la comunicacin dentro de la organizacin.
Pero la plataforma tradicional de los grupos de trabajo estuvo
diseada para usuarios ubicados en un rea geogrfica delimitada.
En la actualidad, y ms concretamente con la imparable
globalizacin las actividades y las comunicaciones, no pueden
enmarcarse en un rea limitada. Intranet significa una forma de
expandir con ventajas las funciones ya importantes desarrolladas por
el tradicional grupo de trabajo. Sin embargo, las diferencias entre
ambas tecnologas son significativas. Se analizan en el cuadro
siguiente:

TECNOLOGA DE GRUPO DE
TRABAJO

TECNOLOGA INTRANET

Est diseado para usuarios
ubicados en un rea geogrfica
limitada.

La utilizan usuarios que se
encuentran en reas geogrficas
diversas y pueden controlar
informacin dispersa a lo largo de
diferentes oficinas.

Se refiere a aplicaciones
propietarias de software cerrado
(lotus notes Microsoft Outlook,
etc.).

Ampla la posibilidad de una
organizacin de acceder a la
informacin, mediante el uso de
estndares abiertos y software
cliente flexible e intercambiable.
Los usuarios de cualquier tipo de
plataforma, desde cualquier lugar,
pueden acceder a la informacin
con la ayuda de una interfaz
clientes simple (programa que no
demanda gran cantidad de
recursos del sistema).

104


Mfinan_4_9
Requiere que todas las mquinas
de la red ejecuten el mismo
software. Requiere un conjunto
de PCs homogneo en la red.

Prev la compatibilidad con
software del futuro. Es posible
utilizar cualquier tipo de mquina
en una red TCP/ IP cliente /
servidor debido a su arquitectura
abierta.

Toda la informacin disponible
para los usuarios est
autocontenida en la red.

Ampla el universo de conexin;
permite que los usuarios accedan a
Internet y a volmenes de
informacin de los que estaran
privados bajo las formas
tradicionales.

No es necesario disponer de un
gran servidor, ya que gran parte
de la aplicacin reside en cada
puesto y se replican con el
servidor para el proceso de
intercambio de datos, siendo el
software cliente el que realiza la
mayor parte del procesamiento
de datos, enviando va rplica la
actualizacin al servidor.
Las actualizaciones se realizan
sobre el servidor mismo. Todas las
mquinas dependen del servidor
principal, donde se ejecute el
grueso del trabajo. Las mquinas
de puesto ejecutan un nivel
mnimo de actividad.

Si un PC queda fuera de servicio,
el resto pueden seguir operando.
Si cae el servidor, la red deja de
funcionar.
Utiliza un antiguo protocolo: IPX
(Internal Package Exchange) o de
intercambio interno de paquetes
de datos.

Requiere el empleo del protocolo
TCP/IP.

Las aplicaciones e-mail funcionan
adecuadamente para
comunicarse con otros usuarios
dentro de su propia red, pero no
se pueden utilizar para
comunicarse con el resto del
mundo.

Proporciona un enlace e-mail tanto
interno como externo,
disponiendo de recursos globales.

Su mercado se va reduciendo
paulatinamente.
La tecnologa se encuentra en
constante evolucin.

Tabla 2. Diferencias entre Grupo de trabajo/Intranet.

105

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
5.6. Beneficios de la utilizacin de Intranet

Al describir el sistema hemos sealado el beneficio que se destaca,
en primer lugar, del menor coste, comparativamente con otras
tecnologas.
En una organizacin moderna y con un grado medio de
informatizacin los recursos que se utilizan en Intranet ya son
existentes, por lo que la inversin inicial es limitada si ya cuenta con
la instalacin de una estructura de red.
El anlisis sobre los beneficios a obtener se puede desarrollar de la
siguiente manera:

1. Ahorro en gastos generales de administracin: correos,
llamadas telefnicas, de voz y de datos, etc.
2. Ahorro en horas de trabajo debido a que la recopilacin de
informacin es ms rpida y esto afecta directamente a las
horas / hombre / mquina que son necesarias para la
consecucin de una tarea.
3. Fomento de la gestin de conocimiento corporativa a travs de
la circularizacin de noticias y artculos tcnicos de forma
instantnea y desde cualquier punto de la red.
4. Mejora en la consecucin del objetivo de eficiencia en la gestin
administrativa al aprovechar las estructuras distribuidas a la
hora de operar. Se disminuye la dependencia y utilizacin de
los medios fsicos pudindose distribuir y almacenar en
menores espacios siendo accesible para todos los puestos.
5. Acta como medio de relacin con los clientes pudiendo, los
representantes de la organizacin, acceder a informacin online
desde cualquier situacin geogrfica convirtiendo a estos en
fuerzas dinmicas de representacin.
6. Facilita una mayor eficiencia en el manejo de las fuentes de
informacin pudiendo involucrar a nivel internacional grupos de
trabajo dependientes de una compleja planificacin, siendo sta
accesible en todo momento.
7. La Intranet puede aprovechar todos los medios de
comunicacin existentes, incorporando textos, audio, vdeos y
aplicaciones interactivas suponiendo una verstil herramienta
con pocas limitaciones.

106


Mfinan_4_9
8. Su implantacin puede ser llevada a cabo de forma o manera
escalable, es decir, el sistema se extiende a medida que surjan
las necesidades o las circunstancias lo requieran.
9. Provoca un impacto organizativo extraordinario con respecto al
perfeccionamiento en la toma de decisiones.
10. Estimula la cultura del intercambio de informacin al eliminar
las barreras de los lmites tradicionales.
11. En las organizaciones con una atomizacin importante de sus
reas fragmentadas geogrficamente aporta el sentimiento de
integracin y el espritu de colaboracin.
12. Promueve la interaccin coordinada como consecuencia del paso
de un modelo de organizacin jerrquica a una estructura ms
gil e interdisciplinaria.

En definitiva, la Intranet supone la apertura de las organizaciones
hacia s mismas, y el cambio de entender los flujos de informacin
suponiendo una herramienta eficaz en la toma de decisiones online,
cualidad fundamental.

5.7. La tecnologa Intranet

Se hace necesario para la comprensin global del concepto de
Intranet el hacer un repaso a ciertos aspectos tcnicos que rodean a
este concepto definiendo, de forma clara y sencilla, sus
caractersticas y restricciones.

1. Intranet aprovecha la tecnologa de Internet. Esto significa que
emplea los servidores estndar de Internet: DNS (Domain
Name Server), WWW (World Wide Web), etc., y el protocolo de
transmisin TCP/IP. El DNS se encarga de traducir el nombre de
un equipo en su direccin IP. Esto permite referirse a un equipo
por su nombre en lugar de utilizar su direccin IP, que est
integrada por dgitos.
Tambin se necesita implementar el servicio de correo
electrnico, aunque ya se posea un sistema de correo
propietario. Esta necesidad surge porque los servidores de
Intranet utilizan el correo para enviar mensajes internos de
administracin y proceso de datos.
2. El coste de instalar un servidor de Intranet puede ser bajo, en
razn de que algunos servidores WWW suelen ser gratuitos.

107

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
3. Los sistemas operativos sobre los que se aplican los servidores
de Intranet estn disponibles y son los conocidos: Windows NT,
Unix, Linux, System 7 de Macintosh.
4. A diferencia de Internet, que es una red de acceso pblico en
general, las Intranet, como ya hemos mencionado
anteriormente, son redes privadas; por tanto, sus pginas web
son para uso interno y no necesitan ser diseadas con
caractersticas de atraccin del pblico. De esta forma, los
desarrollos son ms econmicos.
5. Para desarrollar una Intranet se requiere una infraestructura de
comunicaciones basada en redes LAN. Si se dispone de varias
redes, stas deben estar interconectadas a travs de una red
WAN, de velocidad no menor a 256 Kbps.
6. Las estaciones de trabajo, los servidores y los routers deben
convertirse en multiprotocolo. Esto quiere decir que debern
adaptarse al TCP/IP.
7. Tras configurar los servicios bsicos anteriormente descritos,
deber crearse el cinturn de servidores especficos que
mantengan la velocidad de proceso para las distintas
aplicaciones.
8. Finalmente, y con respecto a las mquinas de usuario (Mac y
PC), ser necesario incorporar y dotar un programa navegador.
En cuanto a las restricciones para las organizaciones que no
posean una infraestructura TCP/IP instalada, su incorporacin
supondr un coste adicional, posiblemente el mayor.

5.8. El contenido del servidor en Intranet

Para que los beneficios de la Intranet puedan ser reconocidos, un
factor crtico es la informacin contenida en el servidor. Toda la
informacin, para ser til, debe satisfacer determinados atributos o
caractersticas. Estas caractersticas deben incorporarse como
especificaciones del servidor de la Intranet. Deben incluirse las que se
indican a continuacin.

1. Relevancia. La relevancia es definida por el usuario. El criterio
adoptado ser el de es relevante si es necesario para el
desarrollo de las actividades organizativas. La informacin que
se conserva, a pesar de no ser de importancia real, pasa a no
ser relevante salvo que se d el caso de que se necesite para el
desarrollo de las actividades. Si esto no sucede puede ocurrir

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Mfinan_4_9
que el usuario se sienta defraudado en cuanto a los resultados
esperados de la Intranet.
2. Accesibilidad. Los motores de bsqueda deben proveer un
acceso rpido a la informacin, dado que uno de los propsitos
de la Intranet es facilitar un acceso eficiente a la informacin.
3. Oportunidad. La accesibilidad impacta sobre la oportunidad: si
la Informacin no es ubicada en el momento en que se la
necesita, se diluyen los beneficios de contar con la Intranet.
4. Nivel de frecuencia de actualizacin. La actualizacin de la
informacin contenida en el servidor es una de las capacidades
que ofrece Intranet y que debera ser explotada para obtener
los beneficios que espera el usuario de ese servicio. El inters
en acceder a la informacin depende en gran medida del
dinamismo con que se opere su renovacin.

5.9. Administracin de la Intranet

Tras la instalacin de la Intranet es necesario prever las acciones
necesarias que conduzcan a lograr de ella el mximo rendimiento,
eficacia, estmulo a su utilizacin y condiciones de seguridad. Para
ello ser importante definir las funciones del administrador de
Intranet, as como las habilidades que se requieren para ello.
Las funciones del administrador de Intranet incluyen varias facetas,
pero, en general, las funciones comunes se refieren a la gestin y
control del trfico de informacin en la red, asesoramiento a usuarios,
la resolucin de problemas y el soporte tcnico.
La variedad, el nivel y la complejidad de funciones de dicho
administrador dependern intrnsecamente de los objetivos que
persiga la organizacin con respecto a la red, de manera que la
definicin del administrador podr variar de organizacin a
organizacin.
La habilidad tcnica comprende el conocimiento de los mecanismos
que proveen la conexin a Internet y el manejo del software de
navegacin por la Web. Asimismo, debe conocer los programas
necesarios para la generacin y creacin de nuevas pginas web, as
como desarrollos asociados a la red. Debera estar capacitado para
modelar y manipular el servidor, para hacerlo ms eficiente en cuanto
a procesos y atractivo en sus contenidos para la organizacin.
Debido a su funcin principal el administrador deber asumir la
confidencialidad como una de sus principales caractersticas que

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REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
acompaar al desempeo de sus funciones, para as mantener un
respeto a la informacin contenida en las bases de datos de la
organizacin y un escrupuloso seguimiento de los preceptos jurdicos.

VI. INTERNET

6.1. Introduccin

La aparicin de Internet ha supuesto un factor clave en el
desarrollo y aplicacin de negocios. Gracias a la red se ha creado
todo un entramado empresarial, permitiendo el intercambio y
conexin entre empresas.
Toda esta infraestructura de comunicaciones ha supuesto un gran
impulso para los negocios empresariales a nivel mundial.
El objetivo que perseguimos en este apartado es analizar los
impactos estratgicos que tienen las tecnologas de la informacin
(TIC) en el mundo empresarial.
Vamos a analizar los efectos que tienen las TIC sobre las fuerzas
competitivas del mercado, as como la influencia que ejercen sobre
las estrategias competitivas.

6.2. Orgenes de la Red de Redes

Desde un punto de vista general, puede verse como una gran red
internacional de ordenadores. Se la conoce como Red de Redes, ya
que la conforman distintos tipos de redes y ordenadores que abarcan
casi todo el planeta.
La finalidad inicial de Internet, en sus inicios, era facilitar el
intercambio de informacin entre sus usuarios (centros de
investigacin, militares y educativos), aunque actualmente el uso
comercial de la red ha superado este propsito originario.
Los factores que desencadenaron la creacin de Internet se
desarrollaron en las dcadas de los 60-70. En estos aos se vivi una
situacin de guerra fra, donde la distribucin geopoltica del planeta
estaba dividida en dos grandes bloques. Cualquier desarrollo
tecnolgico de una de las partes era considerado por la otra como
una amenaza o reto.
Con el fin de fortalecer los sistemas de comunicaciones ante un
caso de conflicto o desastre, el Departamento de Defensa de EE.UU.
puso en marcha una serie de trabajos, con los que persegua:

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Mfinan_4_9
Mejorar la tcnica de transmisin (basada en la conmutacin de
circuitos).
Interconectar los principales recursos cientficos y militares del
pas, mediante redes de ordenadores.

Sera en 1969 cuando apareci la red experimental ARPANET
(ARPA-Advanced Research Project Agency) desarrollada por la
Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzados del gobierno
americano. Esta red se basaba en la tcnica de conmutacin de
paquetes, donde el mensaje se subdivida en bloques o paquetes,
se les aada una cabecera en la cual se recoga informacin sobre el
origen y destino, permitiendo su transmisin independiente, an
cuando el enlace principal fuera cortado.
Oficialmente, la red ARPANET comienza a funcionar en 1971.
En la dcada de los aos 70 fueron habituales las redes de
ordenadores independientes basadas principalmente en un ordenador
central.
En 1973 la agencia DARPA (Defense Advanced Research Projects
Agency) investiga la interconexin entre redes. A partir de estas
investigaciones lleva a cabo el proyecto Internetting, cuya finalidad
se centraba en la intercomunicacin de distintas redes de
conmutacin de paquetes.
Otro aspecto tcnico ligado estrechamente al desarrollo de Internet
es el Protocolo TCP/IP, diseado en 1974. Este protocolo de
comunicaciones es adoptado por la red ARPANET.
En los aos 80, se conecta la NSF (National Science Foundation) o
Fundacin Nacional de Ciencias. En principio, se puso en
funcionamiento para su uso educativo con seis grandes ordenadores.
Posteriormente, en 1986, la red NSFNET conectar todas las
universidades del pas, y se comenzar la implantacin de redes
regionales.
Pero no ser hasta 1983 cuando se produzca lo que se considera el
nacimiento de Internet. En ese ao ARPANET se subdivide en dos
redes:

ARPANET (para uso en la Investigacin).
MILNET (para aplicaciones militares y de defensa).

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REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
Ambas subredes se mantienen interconectadas mediante DARPA
Internet, de donde tomar su nombre la red actual.
ARPANET tendr, a partir de entonces, la misin de ser la columna
vertebral de la red cientfica y universitaria.
Paulatinamente, esta misin de ser el eje de redes, que cumpla
ARPANET, fue asumida por la NSFNET hasta que, finalmente, esta red
desaparece en los primeros aos de la dcada de los 90.
El ao 1990 marca el nacimiento del actual Internet. Esta nueva
herramienta supone la difusin popular de los recursos tcnicos hasta
ahora reservados a los especialistas. Ahora la red permite conectar y
comunicar ordenadores de casi todo el mundo.
El xito masivo de Internet tiene que ver con la WEB y HTTP.

6.3. Recursos necesarios para acceder a Internet

El acceso a Internet no necesita conocimientos demasiado
especializados en informtica, ni disponer de un equipo muy
sofisticado. Lo imprescindible es un ordenador, un mdem, el acceso
a un host o anfitrin que est conectado a la red y el software
apropiado.
Un anfitrin o host es el ordenador conectado a la red, el cual es
capaz de enviar y recibir informacin de otro ordenador.
El ordenador puede ser un PC o un MAC, con un mnimo de 8 Mb
de memoria RAM, un mdem (perifrico que sirve para adaptar la
informacin del ordenador a las lneas telefnicas) con una velocidad
mnima de 14.400 bps.
El software necesario puede ser de dos tipos:

Programas especficos que se encarguen de la comunicacin
telefnica con el host (servidor o proveedor de acceso).
Generalmente estos programas los proporciona el proveedor
(previo abono por parte del usuario), o el administrador de la
red, en el caso de que se est conectado desde una institucin
pblica.
Programas de red: son especficos para ejecutar cada
herramienta de Internet como correo electrnico, FTP y WWW.
Pero lo bsico es un programa navegador tipo Netscape o
Explorer.

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Mfinan_4_9
6.4. Dominios en Internet

Internet es una red constituida por millones de otras redes
extendidas por el mundo, gracias al uso de un mismo protocolo.
Para poder identificar los elementos de la red, todos los
ordenadores conectados a Internet deben disponer de un cdigo
identificativo o direccin; es decir, a travs de direcciones de red
pueden ser identificados los integrantes de la red.
Hay dos tipos de direcciones:

Direcciones IP (Internet Protocol)
Este nmero de identificacin consta de cuatro dgitos, cada
uno de ellos puede estar comprendido entre 0 y 255, separados
por puntos.

Ejemplo de identificacin IP
80.37.130.25

Direcciones DNS (Domain Name Service)
Debido a la gran expansin y crecimiento de la red, la direccin
IP result ser poco adecuada. Con el objetivo de facilitar el uso
de Internet y convertirlo en un medio de comunicacin ms
accesible se crea un nuevo sistema llamado Servidor de
Nombre de Dominio (DNS). Este sistema permite el uso de
caracteres alfabticos, proporcionando informacin sobre el tipo
de institucin a la que pertenece dicho ordenador y, por
consiguiente, se convierte en direcciones ms fciles de
recordar.

Ejemplo de direccin DNS
http://www.bne.es

Cada parte de la identificacin o dominio se divide en
subdominios. Los subdominios estn separados por puntos y se
leen de derecha a izquierda (del ms general al ms
especfico). El subdominio ms situado a la derecha se le
conoce como Domino de Nivel Superior y puede hacer
referencia a dos aspectos:

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REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
- Aspectos genricos; entre los ms habituales encontramos:

.com (Comercial).
.edu (Educativo).
.gov (Gubernamental).
.org (Otras organizaciones).
.mil (Militar).

- Aspectos geogrficos, entre los que podemos citar:

.es (Espaa).
.uk (Reino Unido).
.fr (Francia).
.it (Italia).
.de (Alemania).

InterNic (Internet Network Information Center).
InterNic, con sede en los EE. UU., es la entidad que se encarga
de coordinar la asignacin de nombres de dominios. Adems,
todos aquellos pases que se encuentran enlazados a Internet
cuentan con una oficina InterNic, que se encarga de asignar los
dominios arbitrariamente en el pas donde se ubica.

Cabe sealar que tanto la direccin IP como la identificacin DNS
son denominaciones equivalentes.

6.5. Servicios en Internet

6.5.1. WWW: World Wide Web

Es lo que la mayora de la gente identifica con Internet, aunque en
sentido estricto representara slo a una parte (la ms evolucionada).
Tcnicamente es un sistema hipertexto multimedia. Fue creado
como sistema de informacin para integrar distintos tipos de
informacin (textual, grfica, sonora y vdeo) y poderlo recuperar
mediante hipertexto, es decir, de una forma no lineal, enlazando
determinadas palabras de un documento con otras palabras o partes

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Mfinan_4_9
de otros documentos, situados en el mismo ordenador o en una
mquina remota.
Lo habitual de los enlaces es hacerlo mediante palabras destacadas
con un color distinto, y con los que basta pinchar con el ratn para
establecer la conexin.
La WWW proporciona un interfaz de usuario sencillo y muy
atractivo para trabajar en Internet. Estos factores han sido decisivos
en la popularizacin y difusin de esta forma de comunicacin. Se
basa en tres normas principales:

Lenguaje HTML (HyperText Markup Language):
Es un lenguaje de marcas o cdigos que permite la creacin
de las llamadas pginas Web o documentos HTML.
Estos documentos tienen dos caractersticas principales:

- Multimedia: es decir, integran diferentes tipos de
informacin, texto, sonido e imagen en un mismo
documento.
- Hipertexto: es decir, la informacin se estructura u
organiza de una forma no secuencial, mediante diferentes
tipos de enlaces (links). Estos enlaces o conexiones pueden
ser:

Internos: enlazando entre s distintas partes de un
documento.
Externos: remitiendo a otros documentos u
ordenadores remotos.

Existen programas especializados para editar pginas Web. Algunos
de los programas navegadores ms populares son Componer en el
paquete de Netscape y FrontPage, en el caso de Explorer.

Protocolo HTTP (HyperText Transfer Protocol):
Es el Protocolo de Transferencia de Ficheros Hipertexto,
asociado a la forma de conexin tpica de la Web. Se trata de
un protocolo de comunicaciones, es decir, de un conjunto de
normas para la comunicacin que permite a los diferentes tipos
de ordenadores y redes entenderse y trabajar conjuntamente.

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REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
Forma parte de la familia de protocolos TCP/IP utilizada en
Internet.

La notacin URL (Uniform Resources locutor):
El localizador uniforme de recursos es un sistema de
identificacin para referirse a cualquier objeto dentro de
Internet. Este objeto puede ser un documento HTML, un grupo
de noticias, un servidor gopher, una imagen o cualquier otra
cosa.
URL nos indica cmo se llama y dnde se encuentra un objeto
dado y nos permite, por tanto, localizarlo y vincularnos a l.
Existen dos tipos de URL segn el grado de detalle con que se
describa la direccin con la que queremos enlazar:

- URL absoluto: contiene un indicador de tipo de acceso
(como http, el protocolo ms utilizado corrientemente) y
una direccin de sitio (www.bne.es).
- URL relativo: no tiene un tipo de acceso y una direccin del
sitio especificados. Puede ser simplemente un nombre de
fichero o una ruta de directorios y un nombre de fichero.
Es el tipo de ruta que usamos para enlazar nuestros
propios ficheros entre s (mifoto.jpg <IMG
SRC=mifoto.jpg>).

6.5.2. TELNET (Conexin Remota)

Es una aplicacin que se ejecuta en nuestro ordenador y que, a
travs de Internet, nos conecta al ordenador remoto que
especifiquemos. Generalmente, llamamos ordenador local al
ordenador desde el que efectuamos la conexin, y ordenador
remoto al ordenador lejano al que nos conectamos.
La sintaxis TELNET [nombre del ordenador remoto].

6.5.3. Correo Electrnico (Electronic Mail o e-mail)

El correo electrnico es el uso ms popular de la red. Permite el
intercambio de mensajes entre usuarios (a modo de carta
tradicional). Estos mensajes pueden incluir textos, grficos, seales
sonoras (audio), seales de vdeo e incluso otros programas.

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Mfinan_4_9
El correo electrnico est normalizado por SMTP (Simple Mail
Transfer Protocol) o Protocolo Simple de Transferencia de Correo, que
forma parte del conjunto de protocolos TCP/IP. Este protocolo de
correo define el formato que deben tener los mensajes electrnicos y
cmo deben ser manejados.
El programa de correo electrnico que maneja el usuario recibe el
nombre de agente de usuario (User Agent o UA), es un programa
que acta de interfaz entre el sistema de correo de Internet y el
usuario, y permite generar, modificar, enviar y leer mensajes.
Hay muchos programas de este tipo; quiz el principal sea MAIL, el
agente de usuario estndar de Unix, en sus dos versiones:

MAILX (Berkeley Unix).
MAIL (Unix System V).

Adems, estn ELM, Pine, RMAIL, P-Mail, MH, Mush, Pop, entre
otros.

6.5.3.1. Estructura del mensaje

Los mensajes suelen tener una cabecera (header), que hace las
veces de sobre, en la que se incluye el To: (destinatarios), el CC
(carbon copy) para enviar ese mismo mensaje a ms personas, el
attachment (la posibilidad de adjuntar un fichero de cualquier tipo) y
el subject (un pequeo resumen del texto).
Adems, los programas de correo electrnico suelen tener la
posibilidad de crear alias (facilitan la expresin de direcciones),
carpetas (que organizan el correo), forward (para reexpedir
mensajes) y replan (para contestar a un mensaje).
6.5.3.2. Conferencia Electrnica

El trmino conferencia electrnica comprende una serie de recursos
de informacin desarrollados a partir del correo electrnico: listas de
correo y News.

Listas de correo: se basan en un programa, el ms conocido es el
LISTSERV, que realiza la tarea de distribuir los mensajes que envan
los usuarios a todos los dems miembros apuntados a la lista. Las
listas de correo son creadas por grupos de inters: grupos
profesionales o cientficos o de aficionados a actividades de ocio. As,

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todos los usuarios interesados en un mismo tema estn en contacto,
lo cual permite intercambiar informacin, debatir sobre un tema,
impartir un curso, etc.
Se crea la lista (con las direcciones de sus integrantes) y se le
asigna un nombre de esta manera: cuando se enva un mensaje a
ese nombre. Dicho mensaje se reenva a las direcciones contenidas
en la lista.

Las News: o noticias son como un tabln de anuncios en el que
cualquier usuario deja un mensaje para todos aquellos que desean
leerlo, con la ventaja, frente al anterior sistema, de que no se envan
todos los mensajes al usuario, sino slo aquellos que desea leer.

6.5.3.3. Funcionamiento de las listas de correo

Son listas pblicas, donde podemos aadir nuestra direccin a
modo de suscripcin. Generalmente, estn gestionadas por un
administrador, encargado de aadir y borrar integrantes de la lista.
Los integrantes de las listas estn interesados en temas concretos
sobre los que, de esta manera, se mantienen informados. Algunas
listas son autnticas revistas temticas.
Las listas pblicas suelen presentar dos direcciones: la direccin
para gestionar los miembros de la lista (suscribir, dar de baja, ayuda,
etc.) y la direccin de la redaccin donde se envan los mensajes o
informaciones que se quieren hacer llegar a los integrantes de la lista.
Para contactar con los gestores de las listas se suele hacer
mediante comandos u rdenes especficas: help, suscribe o
unsuscribe, son los ms habituales.

6.5.4. FTP (File Transfer Protocol)

Es el Protocolo de Transferencia de Ficheros. Permite la
transferencia de ficheros desde o a un ordenador remoto. Funciona
con dos formatos de transferencia:

Formato ASCII.
Formato Binario.

Es una aplicacin de Internet muy til, ya que permite acceder a
toda clase de ficheros: texto, imgenes, software libre de derechos,

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Mfinan_4_9
juegos, etc., y transferirlos a nuestro ordenador personal para su uso
posterior.
Este programa es un protocolo del nivel de aplicacin, que permite
que ordenadores con sistemas operativos distintos puedan
intercambiar entre s ficheros sin ningn problema. Existen dos
posibilidades de transferencia:

El usuario dispone de cuenta (identificacin de acceso y
password) en el ordenador remoto.
El usuario no dispone de cuenta y accede al ordenador remoto
como usuario annimo o como pblico. En esta segunda forma,
ftp annimo, el acceso a los recursos es ms reducido, ya que
se limita a los directorios considerados pblicos. En este caso,
adems del login anonymous, se teclea (aunque no se
visualiza) a modo de contrasea, la direccin completa del
usuario que se conecta.

MODO DE TRANSFERENCIA PARA CADA TIPO DE FICHERO
Tipo de fichero Modo de transferencia
Fichero de texto ASCII
Programa en cdigo fuente ASCII
Mensajes de correo electrnico ASCII
Archivos shell de UNIX ASCII
Ficheros postcript ASCII
Ficheros unencode ASCII
Ficheros de base de datos Binario o ASCII
Procesador de texto Binario o ASCII
Ficheros comprimidos Binario
Ficheros ejecutables Binario
Ficheros de backups Binario
Ficheros de hojas de clculo Binario
Fichero tar de UNIX Binario

6.5.5. Motores de bsqueda. Cmo buscar en la Web

Son programas para facilitar la bsqueda en la Web a usuarios no
especializados. Tcnicamente se conocen como motores de
bsqueda. En realidad se trata de pginas Web, con las que nos
conectamos igual que con cualquier otra y que tienen grandes bases
de datos consultables.

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REA DE FINANZAS

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Habitualmente, lo que muestran son referencia sobre informacin
situada en otros ordenadores.
Hay muchos servicios de este tipo y varan segn el mbito de la
informacin recopilada (generales/especializados) y el mbito o
cobertura (nacionales/internacionales). Tambin varan en la forma y
el nmero de los modos de exploracin o bsqueda de los contenidos.

6.5.5.1. Estructura de los motores de bsqueda

Constan de tres elementos principales:

Base de datos multimedia. Elaborada con la informacin
disponible en la red.
Sistema de bsqueda amigable, que permite al usuario normal
buscar informacin de forma sencilla.
Robot. Dispositivo de software encargado de explorar la red y
recopilar la informacin para construir la base de datos.
Entre los diferentes motores de bsqueda podemos citar Lycos
(http://www.lycos.es), a Yahoo (http://www.yahoo.es) o a
Google (http://www.google.es), entre otros.

6.5.5.2. Formas de bsqueda

Permiten varias maneras de buscar informacin. Las ms
habituales, aunque no todos los buscadores incorporan los mismos
mtodos de bsqueda, son:

Preguntas: mediante trminos de bsqueda como en una base de
datos habitual. El usuario introduce las palabras que quiere buscar en
la casilla Buscar. Suelen ofrecer dos niveles distintos: bsqueda
simple y bsqueda avanzada. La segunda forma, ms compleja,
permite el uso de distintos operadores de bsqueda y bsquedas ms
refinadas.
Aunque se asocia a profesionales de la informacin, ya que
requiere una cierta prctica, resulta muy recomendable utilizar este
mtodo debido a la enorme cantidad de informacin disponible en
estas bases de datos.
El nmero y forma de los operadores vara entre los distintos
sistemas buscadores, por lo que es necesario dedicar unos minutos a

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consultar el pequeo manual de bsqueda del que disponen todos
estos sistemas.
Por exploracin: informacin organizada por temas, materias o
categoras. Las distintas informaciones contenidas en la base de
datos estn agrupadas en clases y subclases para permitir una
bsqueda por aproximacin progresiva.
Esta forma de uso de los buscadores es muy sencilla, pero lenta,
solamente aconsejable cuando se hace un uso ldico de la red y no se
tiene prisa.
Por otro lado, el sistema de categoras, tanto como los trminos y
su nmero, las establece cada buscador de forma normalizada y no
coincide exactamente entre los distintos sistemas.
ndices alfabticos: como complemento a la anterior bsqueda por
exploracin, en algunos casos si dispone de una lista alfabtica de las
categoras que suelen aparecer bajo diferentes denominaciones
como: A-Z, diccionario, etc.
Delimitadores: son una serie de valores o parmetros muy efectivos
para acotar el resultado de la bsqueda, ajustndola a nuestras
necesidades y hacerla ms rpida. Suelen vincularse al nivel de
bsqueda avanzada, aunque en algunos casos, estn disponibles en
la pantalla inicial de bsqueda (bsqueda simple).
Entre los ms comunes podemos citar:

AND: indica una bsqueda de documentos que contengan todos
los trminos unidos por el operador. Ejemplo: tecnologa AND
informacin.
OR: indica una bsqueda de documentos que contengan
cualquiera de los trminos unidos por el operador. Ejemplo:
informacin OR comunicacin.
NOT: excluye los documentos que contengan el trmino que
aparece detrs del operador informacin NOT econmica:
especifica que los documentos deben contener la frase que
aparece entrecomillada. Ejemplo: ventaja competitiva.
ADJ: localiza documentos en los que los dos trminos aparecen
uno junto al otro. Ejemplo comunicacin ADJ tecnologas.

Esto es una pequea muestra de los delimitadores existentes.

121

REA DE FINANZAS

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6.5.6. UseNet o Newsgroup

Es un servicio de noticias desconocido por muchos usuarios de la
red. En l, tiene lugar un foro de discusin libre sobre una gran
variedad de temas.
Con este servicio, la comunicacin se realiza a travs del envo y
lectura de documentos electrnicos. Los usuarios deben tener en
cuenta que se debe contar con un programa especfico. La
caracterstica principal que determina la diferencia de UseNet con el
Chat es que el primero no permite la interaccin entre usuarios.

6.5.7. Chat

Este servicio de Internet permite conversar con un grupo de
usuarios conectados al servicio de Chat de forma simultnea y en
tiempo real. Bsicamente el usuario escribe mensajes con el teclado,
y stos se muestran en las pantallas de otros usuarios.
El Chat puede realizarse tambin con audio y vdeo, y puede
organizarse por temas donde la gente puede conversar abiertamente.
Para poder hacer uso del Chat se tiene que disponer de programas
especficos. Los ms conocidos son: Skype, Google Talk, MSN,
Windows Messenger, y ICQ, etc., entre otros.

6.5.8. ICQ, MSN Messenger

Este programa permite buscar en Internet a la gente que el usuario
ha registrado previamente y le permite contactar con ellos.
El ICQ fue el primer programa de mensajera instantnea que se
puso en marcha a travs de la red. Permite conversaciones de texto,
de voz y de vdeo.
Con MSN Messenger se pueden realizar de forma gratuita no slo
conversaciones de texto, de vdeo o de voz, sino que tambin el
usuario puede expresarse con guios e imgenes dinmicas y enviar
mensajes a telfonos mviles directamente desde el programa.
Actualmente es muy utilizada como herramienta de comunicacin en
grupo.

122


Mfinan_4_9
6.5.9. Internet2

El Internet de hoy da, a pesar de sus orgenes, ya no se puede
considerar una red acadmica, ya que se ha convertido en una red
que aglutina intereses comerciales y particulares. Por este motivo, se
considera inapropiada a la hora de la experimentacin y estudio de
nuevas herramientas a gran escala. Ahora comienza a perfilarse la
nueva Internet2.
Su origen est basado en la colaboracin entre universidades del
mundo. Con esta nueva red se persigue el desarrollo de la prxima
generacin de aplicaciones telemticas que faciliten las misiones de
investigacin y educacin de las universidades, adems de ayudar en
la formacin de personal capacitado en el uso y manejo de redes
avanzadas de cmputo.
Internet2 requiere calidad de servicio garantizada. Por ello, se va a
manejar a mayores velocidades de transmisin con unos atributos
determinados, como son:

Multicast.
Calidad de Servicio (QoS).
Protocolos especializados (Vgr.H.323).
IPv6.
Topologas dedicadas, seguras y flexibles.

6.5.10. Voz sobre IP

La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es una tecnologa que
permite la transmisin de la voz a travs redes IP en forma de
paquetes de datos.
La telefona IP es una aplicacin inmediata de esta tecnologa, de
forma que permita la realizacin de llamadas telefnicas ordinarias
sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways
y telfonos estndares. En general, servicios de comunicacin (voz,
fax, aplicaciones de mensajes de voz), que son transportados va
redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados por la
red telefnica convencional.
Cuando hacemos una llamada telefnica por IP, nuestra voz se
digitaliza, se comprime y se enva en paquetes de datos IP. Estos
paquetes se envan a travs de Internet a la persona con la que

123

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
estamos hablando. Cuando alcanzan su destino, son ensamblados de
nuevo, descomprimidos y convertidos en la seal de voz original.
En una llamada telefnica normal, la centralita telefnica establece
una conexin permanente entre ambos interlocutores, conexin que
se utiliza para llevar las seales de voz. En una llamada telefnica por
IP, los paquetes de datos, que contienen la seal de voz comprimida
y digitalizada, se envan a travs de Internet a la direccin IP del
destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino para llegar,
estn compartiendo un medio, una red de datos. Cuando llegan a su
destino son ordenados y convertidos de nuevo en seal de voz.
Una llamada telefnica normal requiere una enorme red de
centralitas telefnicas conectadas entre s mediante fibra ptica y
satlites de telecomunicacin, adems de los cables que unen los
telfonos con las centralitas. Las enormes inversiones necesarias para
crear y mantener esa infraestructura las tenemos que pagar cuando
realizamos llamadas, especialmente llamadas de larga distancia.
Adems, cuando se establece una llamada tenemos un circuito
dedicado, con un exceso de capacidad que realmente no estamos
utilizando.
Por el contrario, en una llamada telefnica IP estamos
comprimiendo la seal de voz y utilizamos una red de paquetes slo
cuando es necesario. Los paquetes de datos de diferentes llamadas, e
incluso de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la misma lnea
al mismo tiempo. Adems, el acceso a Internet cada vez es ms
barato, muchos ISPs lo ofrecen gratis, slo tienes que pagar la
llamada, siempre con las tarifas locales ms baratas.

6.6. Intranet

Infraestructura basada en los estndares y tecnologas de Internet
que soporta el compartir informacin dentro de un grupo bien
definido y limitado, generalmente una organizacin. El principal
problema con el que puede encontrarse es que aunque sea una red
privada en la que tengan grupos bien definidos y limitados, no se
encuentra exenta de ataques que pudiesen poner en riesgo la
informacin que maneja (uso de cortafuegos o firewalls).

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Figura 6. Intranet.
Fuente: www.in2solutions.de
Figura 7. Firewalls o cortafuegos.
Fuente: www.grid.lrz

125

REA DE FINANZAS

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Firewalls o cortafuegos: un firewall es un elemento de
seguridad que filtra el trfico de red que llega a una red. Se
considera un elemento imprescindible para la seguridad de
nuestro equipo cuando trabajamos en un sistema de red. Estas
funciones pueden realizarse mediante hardware (un equipo
especializado) o mediante un programa instalado en cada
equipo. Con un cortafuegos podemos aislar nuestro ordenador
de otros ordenadores de la red y tambin permitir a uno o
varios de ellos comunicarse con nosotros.
Red propia de una organizacin, diseada y desarrollada
siguiendo los protocolos propios de Internet, en particular el
protocolo TCP/IP. Puede tratarse de una red aislada, es decir,
no conectada a Internet.
Una red de equipos que es interna a una organizacin y es
compatible con aplicaciones de Internet, especialmente el
WWW. La mayora de las Intranet estn configuradas de forma
que sus usuarios puedan tener acceso a Internet sin permitir
que los usuarios de Internet tengan acceso a los equipos de la
Intranet.

6.7. Extranet

Aplicacin de las tecnologas de Internet pensada para compartir
informacin y comunicacin con otras organizaciones (por ejemplo,
proveedores, distribuidores, etc.).
Una Extranet es una red de colaboracin que utiliza la red de
Internet. sta interconecta a una empresa con sus proveedores,
clientes u otros socios. El trmino fue acuado por Jim Barksdale y
Mark Andreesen (Netscape Comunications) para describir el software
que facilita la relacin entre diferentes compaas.
La tecnologa Extranet puede ser concebida como parte de una
Intranet que es accesible para otras empresas o como una
herramienta que permite la colaboracin entre empresas, la
informacin compartida puede ser slo para aquellos miembros
colaboradores de la empresa que poseen Intranet y, en algunos
casos, stos podran ser pblicos.

126


Mfinan_4_9
6.8. Infranet

Conjunto de recursos accesibles nicamente a travs de algn tipo
de pasarela o formulario Web y que, por tanto, no pueden ser
indizados de forma estructural por los robots de los buscadores.
Desde un punto de vista documental, se puede mencionar como
Intranet, entre otros, los catlogos de bibliotecas y bases de datos
bibliogrficas; revistas electrnicas y archivos de documentos;
depsitos de documentos en formatos no indizables (PDF).
La Intranet es un complemento de Internet, basado en una red
pblica, universal y de paquetes, para uso por los negocios y usuarios
de alta demanda que proveera un nivel de seguridad, disponibilidad y
calidad de servicio garantizado.
Los impulsadores de la Intranet, llamados Intranet Initiative,
indican que la Intranet ser ideal para aplicaciones como cmputo por
demanda, VPNs a travs de mltiples proveedores, y aplicaciones
interempresariales par a par, aplicaciones cuyas exigencias de
infraestructura son altas para garantizar su disponibilidad sobre la
Internet actual.
Para sobreponerse a los inconvenientes de armar este tipo de
redes con tecnologas orientadas a la conexin (ATM y Frame Relay),
la Intranet est diseada para usar el MPLS (Multiprotocol Lavel
Switching) mediante la transmisin de datos sobre cualquier ruta que
necesite y as asegurar el nivel de calidad del servicio.

6.9. Hardware en red

6.9.1. Tarjeta de red (NIC)

La tarjeta de red (NIC: Network Interface Card) es la que conecta
fsicamente mediante un cable el ordenador a la red. Son tarjetas
similares a una tarjeta de vdeo o de sonido que se insertan en el
ordenador. Puesto que todos los accesos se realizan a travs de ellas,
se deben utilizar tarjetas rpidas si queremos comunicaciones fluidas.
Aunque existen varios tipos, actualmente el ms comn es el tipo
de Ethernet, utilizando un interfaz o conector RJ45. La velocidad de
transmisin de la tarjeta de red Ethernet normalmente es de 10 Mbps
10/100 Mbps. Actualmente se estn comenzando a utilizar las de
1000 Mbps.

127

REA DE FINANZAS

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6.9.2. Mdems

Para conectar entre s los ordenadores lejanos se usa un dispositivo
perifrico denominado mdem.
El mdem permite a dos ordenadores comunicarse por telfono
para, por ejemplo, acceder a una base de datos, transferir ficheros y
enviar o recibir correo electrnico.
Un mdem puede operar a velocidades de transmisin de 56k y
disponer de funciones de deteccin de errores y compresin de datos.
Los podemos clasificar en dos tipos:

Internos: montados en el interior de la CPU.
Externos.

Figura 8. Tarjeta de red.
Fuente: Generacin de Computadoras.
Figura 9. Mdem.
Fuente: Internet Seviche Providers (ISPs).

128


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6.9.3. Routers

Tambin llamados encaminadores. Es un dispositivo que
distribuye el trfico entre redes. Podemos imaginarlo como un
guardia que controla el trfico de informacin. La decisin sobre a
dnde enviar los datos se realiza en base a la informacin de nivel de
red y tablas de direccionamiento. Se conoce tambin como
direccionador o enrutador. Determina el trayecto ms rpido para
hacer llegar la informacin de un punto a otro. Tambin asigna
diferentes prioridades a los mensajes que circulan por la red y puede
buscar rutas o soluciones alternativas cuando un camino est muy
cargado.

6.9.4. Hub o concentrador

Es un dispositivo que proporciona una conexin centralizada para
todos los cables de la red. Desde un punto de vista fsico son cajas
con un nmero variable de conectores, habitualmente RJ45 ms otro
conector adicional de tipo diferente para enlazar con otro tipo de red.
Integran distintos tipos de redes de rea local.

Figura 10. Router.
Fuente: Isis Group.

129

REA DE FINANZAS

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6.9.5. Repetidores

Son dispositivos que amplifican la seal que reciben y vuelven a
transmitirla. Cuando la distancia entre dos puntos de la red es
grande, la seal que viaja a lo largo de un cable va perdiendo
potencia a medida que se aleja del emisor. Esto puede causar una
prdida de informacin o una comunicacin incorrecta; para evitarlo
se intercala en la red un dispositivo de repetidores.

6.10. Tipologa de redes

6.10.1. Red en anillo

Tipologa de red en la cual las estaciones se conectan formando un
crculo de conexiones punto a punto con estaciones contiguas.
Un nodo supervisor asume el control de errores pero no el control
de la red. El mayor inconveniente que presenta este tipo de
estructura es que si se estropea cualquier nodo, se paraliza la red.
Las estaciones estn unidas mediante un cable comn. Las seales
circulan en un nico sentido regenerndose en cada nodo. Si la
informacin no est dirigida al nodo que la examina, la pasa al
siguiente en el anillo.

Figura 11. Hub o concentrador.
Fuente: Wpclipart.

130


Mfinan_4_9
6.10.2. Red en estrella

Red en la cual las estaciones estn conectadas directamente al
servidor u ordenador central y todas las comunicaciones se han de
hacer necesariamente a travs de l. El inconveniente de este otro
tipo de configuracin es que si falla el nodo central se paraliza todo.

6.10.3. Red en malla (irregular)

Los nodos se encuentran conectados entre s de acuerdo con
necesidades especficas, de forma irregular. La ventaja es que se
ajusta perfectamente a las necesidades de cada instalacin.

6.10.4. Red en bus

Los nodos se hallan conectados de forma lineal uno tras otro sin
cerrar la conexin. No existe la figura del nodo de control, salvo para
errores. La ventaja es la sencillez de la instalacin y su bajo coste.

6.10.5. Red en rbol

Los nodos se hallan conectados entre s a travs de un nodo
jerarquizado. Cada conexin pasa por el nodo raz de cada subrbol.
Este tipo de configuracin de red se usa cuando determinados nodos
tienen preferencia sobre otros.

6.10.6. Red mixta

Mezcla varios de los modelos anteriores.

6.10.7. Red totalmente conectada

Es una red en la que todos los nodos se encuentran conectados
entre s. Slo son aplicables a instalaciones pequeas y son muy
costosas.

6.10.8. Redes segn la cobertura

LAN: (Local Area Network o Red de rea Local): sistema de
transmisin de datos que facilita el compartir los recursos

131

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
informticos de un rea geogrfica relativamente pequea. Son las
ms rpidas, permitiendo trabajar de forma gil y rpida.
WAN: (Wide Area Network o Varias Redes Locales): red de
comunicacin de datos que tiene una cobertura geogrfica grande y
utiliza como medio de transmisin el que ofrecen las operadoras de
servicios de telefona. Son pblicas, las puede utilizar cualquier
persona.
MAN: (Metropolitan Area Network o Red de rea Metropolitana):
comprende los equipos de cmputo y sus perifricos conectados entre
una o varias ciudades. Su aparicin es la ms reciente; se asocia al
cable de fibra ptica y su desarrollo a la implantacin de los sistemas
de televisin por cable.

6.10.9. Redes segn el medio de transmisin

Redes Cableadas: instaladas en los interiores de los edificios.
Redes inalmbricas: red en la cual los medios de unin entre
las estaciones no son cables. Sus principales ventajas son que
permiten una amplia libertad de movimientos, facilidad en la
reubicacin de las estaciones de trabajo evitando la necesidad
de establecer cableado y rapidez en la instalacin. Algunas de
las tcnicas utilizadas en las redes inalmbricas son infrarrojos,
microondas, lser o radio.

6.10.10. Redes segn su propietario

Pblicas.
Privadas.

VII. RESUMEN DEL TEMA

Hoy da la visin que se tiene de los Sistemas de Informacin en la
organizacin va ms all de ser considerada como una herramienta
de apoyo a las funciones operativas; tambin son tenidos en cuenta
como medio para la obtencin de ventajas competitivas en el mundo
de los negocios.
La influencia de los Sistemas de Informacin en la organizacin
puede darse de dos formas diferentes: externa (para mejorar la
posicin estratgica de la organizacin) e interna (para mejorar el
trabajo interno de la organizacin).

132


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Para obtener dichas ventajas competitivas, Wiseman introdujo el
trmino impulsos estratgicos:

Diferenciacin.
Liderazgo en costos.
Innovacin.
Crecimiento.
Alianzas.
Otras estrategias.

Michael Porter estableci un modelo con cinco fuerzas que fijaban
la estructura competitiva de la organizacin: competidores
potenciales, proveedores, productos o servicios sustitutivos, clientes
y rivalidad entre competidores.
Como aplicaciones de las tecnologas de la informacin en la
organizacin podemos destacar algunas como: sistemas de cdigos
de barras, RFID (Radio Frecuency Identification), tarjetas
electrnicas, comercio electrnico, inventarios compartidos,
comunicacin electrnica con el proveedor, sistemas bancarios,
control automtico de procesos industriales.
Seguidamente, se estudian los impactos estratgicos que conllevan
la aplicacin de los Sistemas de Informacin y comunicacin en las
organizaciones, analizando desde cmo influyen las tecnologas de la
informacin en el desarrollo de las organizaciones diariamente, hasta
su influencia en el sector empresarial. Por ltimo, analizaremos los
impactos que conlleva la aplicacin de las TIC desde el punto de vista
de la Teora de Recursos y Capacidades empresariales.
Como consecuencia de la implantacin de los Sistemas de
Informacin, las organizaciones han podido desarrollar su actividad
ms all de su ubicacin fsica, pudiendo llegar a cualquier parte del
mundo con posibilidad de competir en cualquier mercado gracias al
comercio electrnico o e-business, sujeto a leyes que regulan dicho
comercio.
La red de redes, ms conocida como Internet, ofrece la posibilidad
de crear una red de negocios tanto a nivel local dentro de la
organizacin, mediante la utilizacin de las Intranets, como a nivel
global, con el uso de Internet.

139
TEMA 3. IMPLANTACIN DE SISTEMAS DE
INFORMACIN EN LA EMPRESA

REA DE FINANZAS

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I. DESARROLLO E IMPLANTACIN DE SISTEMAS DE
INFORMACIN

1.1. Introduccin

En temas anteriores hemos podido comprobar cmo, en la
actualidad, una organizacin necesita de los Sistemas de Informacin
y Comunicacin para poder ser competitiva en el mercado. Pero no
debemos perder de vista en ningn momento que estos procesos de
implantacin de nuevos Sistemas de Informacin son a menudo
complejos, por lo que en ocasiones requieren de importantes cambios
en la organizacin.
Con el fin de llevar a cabo esta tarea de una forma eficiente y con
garantas de xito, lo que se propone es el seguimiento de una
metodologa perfectamente estructurada que permita abordar el
proyecto en cada una de sus fases.
De esta manera, esta metodologa se compone de las siguientes
fases o etapas:

Anlisis.
Diseo.
Construccin.
Implantacin.
Mantenimiento.

Como podemos ver, el desarrollo e implantacin de un sistema de
informacin no es una tarea fcil, y tampoco una tarea que la
organizacin se pueda permitir dejar de lado, debido a que las
tecnologas de informacin y comunicacin van cambiando de una
forma muy rpida, y las organizaciones se ven obligadas a ir
implantando estas nuevas tecnologas con el fin de competir en el
mercado.
Como hemos dicho antes, la implantacin y diseo de nuevos
Sistemas de Informacin pueden provocar importantes cambios en la
organizacin; el xito o fracaso. Es por este motivo por el que el
proceso debe estar perfectamente definido en todas sus etapas.

140
TEMA 3. IMPLANTACIN DE SISTEMAS
DE INFORMACIN EN LA EMPRESA

REA DE FINANZAS


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1.2. Diseo y construccin de Sistemas de Informacin

Una organizacin se ve empujada a disear y crear un nuevo
sistema de informacin cuando considera que con sus actuales
recursos es incapaz de afrontar una situacin. Pueden darse dos
casos, a partir de los cuales la organizacin se vea en la necesidad de
desarrollar nuevos sistemas:

1. Los actuales Sistemas de Informacin no sirven para afrontar
nuevos objetivos porque se han quedado obsoletos.
2. La organizacin detecta que puede aprovechar nuevas
oportunidades implantando nuevos Sistemas de Informacin.

Ya hemos comentado la complejidad del desarrollo de nuevos
Sistemas de Informacin, pudiendo afectar a la estructura de la
organizacin, por lo que se requiere de cooperacin e implicacin de
una gran parte de los miembros de dicha organizacin, puesto que en
muchas ocasiones se desarrollan diferentes sistemas de forma
simultnea, debindose garantizar la no prdida de la actividad
productiva de sus miembros.
Por esta razn, el desarrollo e implantacin de nuevos Sistemas de
Informacin que modernicen los actuales sistemas de la organizacin
va a exigir la coordinacin de multitud de actividades, de manera que
el hecho de afrontar este proceso mediante una metodologa
perfectamente estructurada va a ser de mucha ayuda.
Esta metodologa estructurada implica la resolucin de los
problemas que vayan surgiendo de una manera ordenada,
planteando modelos que permitan resolver estos problemas,
probando dichos modelos y documentando de forma exhaustiva el
proceso completo, de manera que se puedan realizar cambios y
correcciones a lo largo de todo el proceso.
De esta metodologa estructurada para resolver problemas surgi
la ingeniera de software, programacin orientada a objetos gracias a
la cual las tareas de desarrollo de nuevos Sistemas de Informacin
pasaron de ser una labor artesanal a una verdadera disciplina de
ingeniera, de construccin y una labor tcnica.
La metodologa de desarrollo que escojamos va a determinar el
ciclo de vida del producto, entendiendo por ciclo de vida de un
sistema de informacin el conjunto de fases por las que pasa el
desarrollo del producto, desde la fase de reconocimiento de
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142

REA DE FINANZAS


Mfinan_4_9
Todo el conjunto de personal que interviene en el desarrollo e
implantacin del sistema puede agruparse en tres colectivos con
responsabilidades y caractersticas diferentes; estos grupos son:

Gestores de Sistemas de Informacin: se considera el
grupo ms importante a la hora de disear el sistema de
informacin, ya que ellos son los encargados de establecer
cules son las necesidades para las que se desarrolla el
sistema, aparte de ser parte activa en dicho desarrollo.
A este colectivo se les exige que dispongan tanto de
conocimientos tcnicos como de conocimientos de gestin,
teniendo como responsabilidad la de elaborar la planificacin y
control de los sistemas a desarrollar.
Debern tomar decisiones, como por ejemplo: escoger la
metodologa a seguir, la aplicacin de la ley de proteccin y uso
de datos, asegurarse de que todas las necesidades han sido
cubiertas, establecer el presupuesto del sistema y hacer un
seguimiento de costes, tomar las decisiones sobre problemas
que puedan surgir en el desarrollo del sistema, tener informada
a la alta direccin de las etapas del proceso entre otras.
Usuarios: su misin en el proceso de implantacin es la de
verificar que el sistema es mejor que el anterior y que recoge
todas las necesidades para las que es diseado, por lo que su
participacin es fundamental en el proceso. Dentro de este
grupo deben considerarse todas las personas que interactan
con el sistema.
Personal tcnico: dentro de este colectivo podemos distinguir
varios grupos:

- En primer lugar estn los analistas, entre cuyas funciones
estn las de analizar el actual sistema, de cara a estudiar
sus puntos fuertes y puntos dbiles, analizar la estructura
en la que se va a implantar el sistema que se est
desarrollando, as como las diferentes soluciones que se
pueden dar.
Por estos motivos, el analista debe de ser una persona
preparada tanto a nivel tcnico como a nivel empresarial,
con el fin de ser capaz de discernir cules son exactamente
las necesidades de la organizacin en base a una serie de
estudios, y de esta manera plantear una solucin tcnica.

143

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
- Por otro lado, est la figura del diseador, el cual tiene una
formacin tcnica. Es el encargado de disear el software
del sistema. Se encargar del diseo y puesta en marcha
del mismo.
- Por ltimo, est la figura de los programadores, quienes
son los responsables de la construccin del software a
travs de lenguajes de programacin.

Como decamos anteriormente, es importante la buena
comunicacin entre los diferentes grupos, entre usuarios, diseadores
y programadores, ya que sta conducir a un correcto y satisfactorio
diseo del sistema, por lo que a menudo se recurre a herramientas
que facilitan la comunicacin entre los diferentes grupos.
Una vez establecido qu es lo que necesitamos para el correcto
diseo del proceso, pasemos a analizar cada una de las fases que
componen el proceso de desarrollo e implantacin de Sistemas de
Informacin.

Anlisis

Es una de las etapas ms importantes en el correcto desarrollo del
sistema de informacin, puesto que las funciones que se realizan en
esta etapa son fundamentales para realizar un buen diseo.
Esta etapa engloba las siguientes funciones:

Establecer cules son las necesidades de los usuarios.
Proponer las soluciones ms idneas para cada situacin.
Analizar la viabilidad del proyecto.
Asignar funciones a cada uno de los elementos del sistema.
Estudiar el aspecto econmico del proyecto.

En esta etapa de anlisis podemos decir que se realizan tres tipos
de anlisis:

Anlisis de viabilidad:
Este anlisis corre a cargo de los diseadores, quienes analizan
la viabilidad en trminos econmicos, tcnicos y organizativos.

144

REA DE FINANZAS


Mfinan_4_9
Se estudian los medios de que se dispone, los recursos, la
tecnologa necesaria para llevar a cabo el proyecto, viendo en
qu medida la organizacin posee esos activos, o por el
contrario de qu forma y en cunto tiempo la organizacin
puede rentabilizarlos, en el caso de que tuviera que adquirirlos.
Se establecen plazos de ejecucin y tambin se analizan los
riesgos que la organizacin est dispuesta a asumir
comparndolos con los que en teora pueden surgir, de tal
manera que se estudian las posibles causas que determinan
dichos riesgos y se establecen una serie de protocolos de
actuacin para evitarlos.
Tambin se realiza un anlisis coste-beneficio, en el que se
tienen en cuenta aspectos econmicos tales como: inversin
realizada en el nuevo sistema, costes de anlisis y diseo,
costes de una futura formacin a sus usuarios, costes de
adquisicin de material, as como los posibles ahorros
potenciales que cabra esperar de la implantacin del sistema,
como por ejemplo ahorro en tiempos de procesos.
Otro aspecto a tener en cuenta es el de la estructura
organizativa que pueda verse afectada por el nuevo sistema.

Anlisis de requerimientos:
Este anlisis es muy importante para el diseo del sistema, ya
que es en l donde se van a definir las especificaciones que
tiene que cumplir nuestro sistema.
El usuario juega un papel fundamental en esta tarea, ya que l
mejor que nadie conoce qu es lo que necesita el sistema para
cubrir sus requerimientos. sta es la teora, pues
verdaderamente, en mltiples ocasiones, es el diseador quien
establece los requerimientos del sistema.

Anlisis funcional:
En esta fase se describen las funciones que van a realizar cada
uno de los mdulos del nuevo sistema, as como las diferentes
herramientas e interfaces del usuario y las pruebas a las que se
va a someter al sistema con el fin de verificar su correcto
funcionamiento.
Se utilizar un anlisis estructurado para el diseo, que cuenta
con una serie de herramientas:

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- Diagrama de flujo: es una herramienta que permite
representar el flujo de informacin y de datos. Se utilizan
estos diagramas para simbolizar la lgica de los programas
que van a constituir el sistema.
- Diccionario de datos: complementan a los diagramas de
flujo, en stos se representa la informacin que es
transformada.
- Especificaciones de proceso: describen el proceso en s, la
manera que tiene la informacin de transformarse.
- Modelos entidad-relacin: en ellos se describen las
relaciones existentes entre los diferentes conjuntos de
datos. Permiten establecer las relaciones entre los
diferentes conjuntos y procesos que forman parte del
sistema.

Con toda esta informacin, el analista es capaz de elaborar una
serie de subrutinas que van a ser las que ms tarde se
implementen en el desarrollo del programa.
Como ejemplo claro de herramienta puesta en manos del
analista, cabe citar la herramienta CASE, la cual permite
desarrollar software de una forma estructurada y formal.

Diseo

Esta fase consiste en plasmar las especificaciones establecidas en
la anterior fase en especificaciones perfectamente definidas, de tal
manera que puedan dar respuesta a los requerimientos para los que
el sistema se ha desarrollado.
Se trata de pasar de un modelo abstracto, planteado sobre el
papel, a un modelo concreto, real. Los diseadores se toparn con
varios posibles modelos, de tal manera que tendrn que priorizar y
decidirse por uno de esos modelos, teniendo en cuenta los recursos
con los que cuenta la organizacin, tanto econmicos como de
recursos humanos, de tiempo, etc.
En este sentido, podemos decir que varias organizaciones con
requerimientos similares a la hora de disear el sistema tendrn
sistemas ms o menos eficientes cuantos ms o menos recursos
tengan a su alcance. Esta eficiencia se convierte en una ventaja
competitiva de cara al mercado de negocio.

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Entre las funciones que realiza un diseador estn las de asignar
las tareas apropiadas a los elementos automticos (ordenadores), as
como a las personas fsicas, establecer cul va a ser la estructura del
sistema, en qu subrutinas se va dividir, cmo van a implementarse
dichas subrutinas, disear las bases de datos con las que va a
trabajar el sistema, la manera con la que van a interactuar dichas
bases de datos, etc.
Por estas razones podemos considerar al diseador como un
arquitecto de sistemas.
En el campo de las tecnologas el trmino arquitectura se define
como: la organizacin fundamental de un sistema representada por
sus componentes, las relaciones entre ellos y con el entorno y los
principios que guan su diseo y evolucin, segn el estndar 1471-
2000 del IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers).
El diseo puede estar enfocado hacia varios campos dentro del
diseo de sistemas:

Diseo de aplicaciones, en el que se disean los programas
computacionales propiamente dichos: los interfaces de usuario.
Diseo de hardware, en el que se disean los componentes que
forman los ordenadores.
Diseo de redes, donde se definen los protocolos que van a
establecer las relaciones entre las diferentes partes del sistema.
Diseo de bases de datos.

En el diseo de Sistemas de Informacin y Comunicacin la parte
del diseo ms importante es el diseo de aplicaciones. Esta
arquitectura de aplicaciones podemos dividirla en:

Arquitectura centralizada, donde los procesos y datos se
encuentran dentro de la misma mquina. Este tipo de
arquitectura presenta la ventaja de la sencillez del software
utilizado y de la seguridad en el acceso para modificar datos;
por otro lado, el inconveniente que presentan es la posible
sobrecarga del sistema debido a un posible acceso numeroso.
Arquitectura distribuida, en la que se utilizan dos mquinas, con
una aplicacin que conecta las dos mquinas. Dentro de este
tipo podemos diferenciar entre arquitectura cliente/servidor y
arquitectura Web.

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REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
Arquitectura totalmente distribuida, donde las tres funciones de
la aplicacin se reparten en diferentes mquinas.

Construccin

Llegados a este punto hay que considerar dos opcionesbasndose
en los objetivos que se pretenden alcanzar con su implantacin:

1. Se adquiere un paquete de aplicaciones (software estndar): en
este caso la organizacin amoldar las necesidades de los usuarios a
las utilidades bsicas del paquete, personalizando con ello el
software. La eleccin del software estndar estar basada en:

Personalizacin de las aplicaciones a la organizacin.
Facilidad de uso.
Requerimientos de software y flexibilidad.
Adaptacin a las necesidades de los usuarios.

Entre las ventajas de implantar un software estndar se
encuentran, entre otras, las de tratarse de una implantacin menos
costosa, rpida y con riesgos mnimos.
Por otro lado, el inconveniente que presenta es que puede no dar
los objetivos marcados por no adaptarse adecuadamente a los
sistemas que posee la organizacin, as como a sus necesidades.

2. Se crea un software especfico, con el que se cubran y solucionen
los objetivos establecidos, es decir, optar por una solucin a medida.
Esta opcin conlleva realizar el software por la propia organizacin
interesada o recurrir a la subcontratacin del servicio, tambin
conocida como outsourcing.
Esta posibilidad es elegida por muchas organizaciones. Para
construir el sistema se siguen las especificaciones de diseo de
hardware, software y de estructura de datos diseados en la fase
anterior.
Los mdulos diseados anteriormente se irn integrando de forma
progresiva hasta conseguir el sistema final.
Durante la etapa de construccin, en la que nos encontramos, se
desarrollan dos tipos de pruebas:

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Mfinan_4_9
Pruebas unitarias: en las que se comprueba el correcto
funcionamiento de cada uno de los programas que integran el
sistema con el fin de detectar posibles errores.
Pruebas de integracin: con las que se verifica el sistema en su
conjunto una vez implementadas todas las aplicaciones.

Una vez que hemos conseguido superar las anteriores pruebas,
podemos proceder a implantar el sistema construido en la
organizacin.

Implantacin

Las actividades principales que se llevan a cabo en esta etapa son:

Instalacin de componentes fsicos y lgicos.
Volcado de datos y conversin de archivos de formatos antiguos
de los sistemas anteriores.
Formacin adecuada del personal y documentacin detallada.
Realizacin de controles de seguridad de la migracin al nuevo
sistema.

Adems, se hacen demostraciones formales a los usuarios
mediante las pruebas de aceptacin. Una vez realizadas de forma
satisfactoria para todos los participantes en dichas pruebas, se
considera que el sistema construido ya es apto para su explotacin.
La evolucin que se lleva a cabo para adaptar el sistema antiguo al
nuevo sistema creado es la siguiente:

Rodaje en paralelo: en el que es evidente la convivencia de
ambos sistemas durante un perodo de tiempo determinado.
Sistema piloto: en el que un sector de la organizacin se
convierte al nuevo sistema.
Conversin gradual: con la que se pretende reducir los riesgos
al mximo.
Reemplazamiento: en el que se incorpora el nuevo sistema
hasta la conversin final.

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Mantenimiento

Esta ltima fase de implantacin del sistema en la organizacin se
lleva a cabo en dos etapas:

Etapa de evolucin:
En esta etapa se llevan a cabo las siguientes acciones:

- Se evala el grado de cumplimiento de los objetivos fijados
para el nuevo sistema.
- Los tcnicos revisan y realizan posibles modificaciones
necesarias para el alcance de los objetivos.
- Se realiza un informe de evaluacin con el fin de reflejar
los fallos y modificaciones que se realizarn durante el
mantenimiento del nuevo sistema.

Etapa de mantenimiento:
Es en esta etapa en la que los gestores, tcnicos y
administradores de Sistemas de Informacin estudiarn los
fallos que hayan aparecido en el proceso de desarrollo del
sistema con el fin de mejorarlos y solucionarlos.

1.3. Metodologas para el desarrollo de Sistemas de
Informacin

Parker y Case establecen dos formas de clasificar los enfoques
metodolgicos del desarrollo de sistemas:

Segn el modo en el que se desarrollan las fases del ciclo de
vida de los sistemas.
Agruparlos en metodologas ascendentes (bsicas o de bajo
nivel) o descendentes (estratgicas y de ms alto nivel), en
funcin de las necesidades que satisfacen primero los
desarrollos.

La Asociacin Espaola de Contabilidad y Administracin de
Empresas establece unos principios fundamentales para conseguir un
buen sistema:

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Visin de negocio. Se tiene como punto de referencia el negocio
a la hora de desarrollar el Sistema de Informacin.
Apoyo de la direccin. La cpula directiva de la organizacin
debe apoyar el proyecto emprendido.
Orientacin al usuario, con el objetivo de facilitarle la labor.
Flexibilidad. Capacidad para adaptarse a nuevos cambios, a
procesos muy estructurados y automatizados, etc.
Integracin. Datos nicos y disponibles.
Comunicacin. Es fundamental la implantacin de innovaciones
tecnolgicas y usabilidad del sistema con el fin de conseguir
una comunicacin permanente entre personas y organizacin.
Eficiencia.
Auditabilidad.

1.3.1. Enfoque clsico

Tambin se conoce como ciclo de vida en cascada.
Caractersticas:

Fases claramente delimitadas y secuenciales, en las que no
puede pasarse de una a otra hasta que no hayan concluido.
Procedimientos manuales o semiautomticos, donde no existe
una integracin entre las herramientas utilizadas.

Desventajas:

Los errores se arrastran de una fase a otra, localizando el fallo
muy tarde. Esto supone una dificultad para eliminar errores as
como un alto coste.
El gran volumen de informacin generada con esta metodologa
resta rapidez y flexibilidad al proceso.
El sistema de ciclo de vida en cascada slo se aplica en
sistemas muy grandes, los cuales necesitan mucha
formalizacin y especificacin de los requerimientos y que sean
suficientemente conocidos.

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1.3.2. Enfoque estructurado

Caractersticas:

Se llevan a cabo fases de forma paralela mejorando, con ellas,
los tiempos.
Deteccin de errores de forma rpida y planeada gracias a la
repeticin de pruebas y el refinamiento.
Con el fin de poder utilizar este mtodo debemos seguir un
protocolo de actuacin con los siguientes pasos:
Creacin del prototipo inicial que englobe todos y cada uno de
los requerimientos.
Este primer sistema es utilizado por los usuarios con el fin de
que sean ellos los que detecten y especifiquen las necesidades
o mejoras a realizar en este primer prototipo.
Se obtiene el prototipo final mejorado.

Podemos encontrar dos prototipos:

Verticales, los cuales solamente integran algunas de las
funciones del producto final.
Horizontales, los cuales albergan todas las funciones a pesar de
no estar desarrolladas por completo.

A la hora de utilizar este mtodo en el desarrollo de sistemas
pueden emplearse las siguientes herramientas:

Diccionario de datos.
Generadores de pantallas.
Lenguajes de programacin.
Potentes bases de datos.
Herramientas CASE.

Entre las ventajas que nos podemos encontrar a la hora de
emplear este sistema cabe citar las siguientes:

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Aumento de la productividad del equipo de desarrollo, ya que
se trabaja de forma ms continua.
El ensayo con el prototipo nos permite mejorar la calidad del
producto final.
Reduccin de los costes de mantenimiento del sistema.
Posibilidad, por parte del usuario, de experimentar libremente
con el prototipo.
La utilizacin de este sistema permite estudiar la viabilidad de
la integracin del sistema.

Por otro lado, entre los inconvenientes que nos podemos encontrar
a la hora de utilizar este sistema estn:

Para el desarrollo de prototipos se necesita realizar continuas
inversiones, desechando aquellos que han sido desarrollados
pero que no han dado los resultados esperados, lo que supone
un incremento considerable en el presupuesto inicial.
En ocasiones, la directiva pretende implantar un prototipo que
ha dado una serie de buenos resultados sin tener la certeza de
que funcionar de forma correcta, lo que a largo plazo se
convertir en un inconveniente econmico.
Se anticipa la creacin del producto final sin haber
experimentado con el prototipo.
Este mtodo suele aplicarse en sistemas que no necesitan
procesar grandes cantidades de datos ni soportar muchos
usuarios.

1.3.3. La programacin orientada a objetos

Los modelos que permiten crear el software se construyen en
funcin de los objetos, de manera que los datos asociados a ellos slo
se pueden crear y modificar en funcin de las tareas, actividades o
procesos que se les hayan asociado.
La metodologa desarrollada para la construccin de Sistemas de
Informacin sigue las etapas tradicionales del ciclo de vida:

Anlisis. En esta fase se identifican los objetos, as como sus
procesos y sus datos.

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Diseo. Aqu se recoge el comportamiento de esos objetos
identificados.
Implementacin. Se trasladan los diseos a programas de
forma rpida y automatizada con herramientas como el leguaje
UML. UML (Unified Modeling Language) es un lenguaje que
permite modelar, construir y documentar los elementos que
forman un sistema software orientado a objetos. Se ha
convertido en el estndar de facto de la industria, debido a que
ha sido impulsado por los autores de los tres mtodos ms
usados de orientacin a objetos: Grady Booch, Ivar Jacobson y
Jim Rumbaugh. Estos autores fueron contratados por la
empresa Rational Software Co. para crear una notacin
unificada en la que basar la construccin de sus herramientas
CASE. En el proceso de creacin de UML han participado, no
obstante, otras empresas de gran peso en la industria como
Microsoft, Hewlett-Packard, Oracle o IBM, as como grupos de
analistas y desarrolladores.
Entre las ventajas que tiene la utilizacin del lenguaje UML
destacamos las siguientes:

- Se ven reducidos los tiempos de desarrollo de sistemas.
- Disea sistemas a travs del concepto orientado a objetos.
- El lenguaje utilizado puede ser empleado tanto por
mquinas como por humanos.

1.3.4. Mtrica 3

En un principio, la Mtrica 3 fue diseada para emplearse en el
mbito de las administraciones pblicas, aunque su aplicacin puede
extenderse a las empresas privadas.
El empleo de la Mtrica 3 por parte de las organizaciones permite
la sistematizacin de las tareas que dan soporte al ciclo de vida del
software.
Permite el desarrollo de Sistemas de Informacin, permitiendo
hacer un seguimiento de los aspectos que hacen que un proyecto sea
viable en trminos de costes, calidad y plazos.
Se trata de una herramienta muy estructurada, puesto que los
procesos se dividen en actividades, las cuales a su vez se
descomponen en tareas. Entre los principales procesos que se pueden
realizar, podemos citar los siguientes:

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Desarrollo e implantacin de Sistemas de Informacin, que
contempla las fases que hemos visto anteriormente, desde el
anlisis hasta el mantenimiento.
Panificacin de Sistemas de Informacin.
Mantenimiento de Sistemas de Informacin.

Entre los objetivos que se persiguen con el uso de esta
metodologa podemos citar los siguientes:

Proporcionar a la organizacin Sistemas de Informacin que
contribuyan en la ayuda de la obtencin de los objetivos
marcados por dicha organizacin.
Dar soporte a la organizacin a nivel de software que cubra las
necesidades de los usuarios.
Mejorar la productividad de los departamentos de Sistemas y
Tecnologas de la Informacin.
Contribuir en la mejora del entendimiento y comunicacin entre
los diferentes departamentos que son partcipes del desarrollo
del sistema durante su diseo.
Contribuir en que la acciones de operacin, mantenimiento y
uso de los sistemas sea ms fcil.

1.4. Cdigo Buenas Prcticas en los Sistemas de Informacin

Como se ha comentado a lo largo de todo el temario, hoy en da
todas las organizaciones dependen de los Sistemas de Informacin
para alguna tarea dentro de su actividad, como otras organizaciones
utilizan los Sistemas de Informacin como valor potencial de
producto.
En ambos casos, en gran medida, y dependiendo del tamao tanto
de la organizacin como de la actividad, se estn imponiendo
metodologas de buenas prcticas aplicadas a los Sistemas de
Informacin, para alinearlos con el negocio, es decir, con la
rentabilidad.
Para ello, se tienen que tener en cuenta dos escenarios diferentes:

El primero es el de organizaciones, donde los Sistemas de
Informacin son una herramienta para poder realizar su
actividad. Estas organizaciones disponen de un departamento

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REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
de sistemas, que mediante personal interno o externo disean,
gestionan y mantienen toda la infraestructura de sistemas de
informacin (desde una impresora hasta un servidor SAP).
Asimismo se encargan de los procesos necesarios para poder
aprovechar y rentabilizar la inversin tanto en personal
(conocimiento), como material.
El segundo es aplicable a organizaciones, cuyo producto o
servicio es precisamente el negocio de los Sistemas de
Informacin. Generalmente suelen ser consultoras tecnolgicas
que venden productos o servicios a terceros. Estas
organizaciones igualmente disponen de procesos en los que se
organiza la actividad de su lnea de negocio.

En ambos casos es necesario el disponer de un conjunto de
procesos que son metodologas de trabajo necesarias para poder
satisfacer, en el primer caso, las necesidades de los clientes internos,
y en el segundo las necesidades tanto de los clientes internos como
de los externos.
Siendo as, dentro de la industria del sector se han estado ideando
metodologas propietarias que debido al xito de las mismas se han
consolidado como estndares, pasando finalmente como normativa,
sobre todo acogindolas bajo ISO. El caso ms famoso es el de
ITIL.
ITIL es el acrnimo de Information Technology
Infraestructure Library, es decir, rene un conjunto de buenas
prcticas para la Gestin de Servicios.
Actualmente est bajo la versin 3 de ITIL, siendo a finales de
mayo del 2007 cuando se present la nueva versin.
Est compuesta por 5 libros, en los cuales se detallan las fases del
ciclo de vida de un servicio (para los 2 escenarios que hemos
explicando anteriormente):
Entendemos por Ciclo de Vida de Servicio las diferentes fases o
estados por los que atraviesa un servicio que ofrece un proveedor TI,
ya sea interno de la organizacin (por ejemplo un departamento) o
externo (como un proveedor de acceso a Internet).
Las fases que componen la nueva versin de ITIL V3 son:

Estrategia del Servicio.
Diseo del Servicio.

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REA DE FINANZAS


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Es la fase del diseo para el desarrollo de servicios TI
apropiados, incluyendo arquitectura, procesos, poltica y
documentos.
Transicin del Servicio.
Es la fase de desarrollo y mejora de capacidades para el paso a
produccin de servicios nuevos o actualizados.
Operacin del Servicio.
Es la fase en la que se garantiza la efectividad y eficiencia de la
entrega.
Mejora Continua del Servicio.
Es la fase en la que se genera y mantiene el valor para el
cliente mediante la mejora de los servicios TI.

La gran ventaja de ITIL es que es mundialmente reconocida como
herramienta de gestin de servicios en organizaciones y conlleva un
beneficio para la organizacin alineando los servicios con su negocio.
La desventaja es que no es certificable, ya que en estos das es
habitual el reconocimiento por terceros mediante la certificacin.
Por ese motivo, ISO la acogi dentro de su estructura de
normativas certificables y hoy en da, mediante la implantacin de
capas de gestin documental como es el caso de ISO 9001, es
certificable gracias a la norma ISO 20000.
Es importante indicar que ISO 20000 certifica tanto a personas
como a organizaciones, pero ITIL slo certifica a personas.

II. IMPLANTACIN DE REDES COMPUTACIONALES

La evolucin de la tecnologa ha permitido el flujo de informacin
entre diferentes equipos electrnicos, independientemente de su
ubicacin geogrfica. Esta comunicacin permite el uso de bases de
datos distribuidas, el intercambio electrnico de informacin, las
redes internacionales y otras muchas aplicaciones, lo cual
proporciona un escenario de intercambio de informacin con
posibilidades ilimitadas.
Todo esto ha hecho posible que adems de la informacin puedan
compartirse los recursos entre equipos remotos, dando lugar a
nuevas estructuras conocidas como redes computacionales.

157

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
2.1. Introduccin

El esquema bsico de una red computacional consiste en la
interconexin de dos o ms computadoras mediante un medio de
transmisin, de forma que cada uno de los equipos que componen la
red tenga acceso a bloques de informacin compartida, ubicados en
los otros equipos y adems, pueda usar sus recursos
computacionales, tales como programas, aplicaciones, etc.
Como soporte del proceso de intercambio de informacin a
distancia existen diversas tecnologas tales como cableado de cobre,
fibra ptica, ondas de radio o infrarrojos. El uso de cada una de ellas
se basa en los diferentes tipos de redes que pueden darse, que a su
vez son funciones de la velocidad de transmisin de datos necesaria o
de la distancia a la que se encuentren los distintos equipos que
configuren la red.

2.2. Comunicacin electrnica entre equipos

Generalmente los datos con los que operan las computadoras se
encuentran en forma digital binaria, es decir, estn representados por
ceros o unos, de forma que la menor unidad de informacin la
constituye un solo dgito, lo que se conoce como bit.
La comunicacin por medio de sistemas electrnicos consiste en la
transmisin y recepcin de informacin en forma de bits. Cuando esta
comunicacin se realiza de manera directa, esto es, se envan y se
reciben bits, se dice que la seal empleada es digital y vara de forma
discreta, es decir, dicha seal slo puede adoptar una serie de
valores determinados que en el caso del sistema digital binario son
cero o uno.
Por el contrario, las seales que viajan a travs de los medios de
comunicacin generalmente no son digitales, por lo que se hace
necesaria la conversin de la informacin digital en una seal
elctrica que vare de forma continua. Se dice entonces que la seal
es analgica y los datos estn representados por medio de voltajes y
de variaciones de ondas. Esta conversin del tipo de seal se hace
mediante equipos electrnicos mdem que convierten la informacin
digital en una seal analgica para transmitirla y, posteriormente,
vuelven a convertirla en seal digital para que pueda ser procesada al
llegar a su destino.
Por otro lado, los canales de comunicacin pueden funcionar en
una o ambas direcciones y de forma simultnea o no. En base a estos
criterios se definen los siguientes tipos de transmisin de datos:

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REA DE FINANZAS


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1. La forma de enlace ms sencilla permite transmitir informacin
en una sola direccin y se conoce como canal simplex. En este
caso uno de los equipos siempre emite, mientras que el otro
slo recibe.
2. Los sistemas que se pueden comunicar en ambas direcciones se
conocen como dplex. A su vez, stos se pueden dividir en
sistemas semidplex, que slo pueden comunicar en una
direccin a la vez, y sistemas dplex completos, que pueden
comunicar en ambas direcciones.

Por ltimo, cabe distinguir entre dos modos de transmisin de
datos:

1. Transmisin Asncrona. Segn este modo, la informacin se
transmite dgito a dgito de forma que el receptor se prepara
para recibir el siguiente dgito una vez ha recibido el primero.
2. Transmisin Sncrona. Este modelo permite el envo simultneo
de grupos de dgitos.

2.3. Tecnologas de soporte a la comunicacin

La implantacin de redes computacionales se hace posible gracias a
la infraestructura de comunicaciones creada mediante la utilizacin de
diversas tecnologas en funcin de la extensin, alcance y velocidad
de la red.
En dicha infraestructura se conoce como canal de comunicacin al
medio a travs del cual viaja la informacin computacional de un
punto a otro de la red. Estos canales se clasifican, segn el hardware
empleado en su implantacin, en medios conductores o guiados y
medios inalmbricos o de frecuencia.
Los primeros son aquellos que pueden transmitir datos mediante
pulsos elctricos o de luz, mientras que los segundos emplean ondas
de diferentes frecuencias, como pueden ser las de radio o las de luz.

2.3.1. Medios conductores o guiados (wire)

Conductores Elctricos: cable de par trenzado

El cable de par trenzado es de los ms antiguos en el mercado y en
algunos tipos de aplicaciones es el ms comn. Consiste en dos
alambres de cobre o a veces de aluminio, aislados con un grosor de 1
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160

REA DE FINANZAS


Mfinan_4_9

Los cables coaxiales se utilizan para transmisin de datos a alta
velocidad a distancias de varios kilmetros, es decir, se cubren
grandes distancias con mayores velocidades de transmisin y ancho
de banda, as como la conexin de un mayor nmero de terminales.
En el pasado, el cable coaxial tena una capacidad de transmisin
superior al cable de par trenzado, en torno a 10 Mbps. Ahora las
tcnicas de transmisin para el par trenzado igualan o superan la
capacidad de transmisin del cable coaxial. Los nuevos estndares
para cable estructurado especifican que el cable par trenzado es
capaz de manejar velocidades de transmisin de 100 Mbps, es decir,
10 veces ms que el cable coaxial.

Conductores pticos: fibra ptica

Los circuitos de fibra ptica son filamentos de vidrio, compuestos
de cristales naturales o plstico, formados por cristales artificiales, de
un espesor que puede oscilar entre 10 y 300 micras. Transmiten la
informacin en forma de haces de luz que realmente pasan a travs
de ellos de un extremo a otro sin interrupcin.
Las fibras pticas pueden usarse como los conductores de cobre
convencionales, tanto en pequeos ambientes autnomos, tales como
sistemas de procesamiento de datos de aviones, como en grandes
redes geogrficas, como pueden ser los sistemas de largas lneas
urbanas mantenidos por compaas telefnicas.

Figura 3. Cable coaxial.
Fuente: www.tele-centros.org

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162

REA DE FINANZAS


Mfinan_4_9
alternativa a una red cableada y que utiliza como medio de
transmisin el aire.
Este tipo de redes utilizan tecnologa de radiofrecuencia,
minimizando as la necesidad de conexiones cableadas. Este hecho
proporciona al usuario una gran movilidad sin perder conectividad. El
atractivo fundamental de este tipo de redes es la facilidad de
instalacin y el ahorro que supone la supresin del medio de
transmisin cableado. An as, debido a que sus prestaciones son
menores en lo referente a la velocidad de transmisin, que se sita
entre los 2 y los 54 Mbps (frente a los 10 y hasta los 100 Mbps
ofrecidos por una red convencional), las redes inalmbricas son la
alternativa ideal para hacer llegar una red tradicional a lugares donde
el cableado no lo permite y, en general, las WLAN se utilizarn como
un complemento de las redes fijas.

2.3.3. Frecuencias de radio: microondas

Muchas empresas que se dedican a ofrecer servicios de Internet lo
hacen a travs de las microondas. El servicio utiliza una antena que
se coloca en un rea despejada, sin obstculos de edificios, rboles u
otras cosas que pudieran entorpecer una buena recepcin en el
edificio o la casa del receptor y se coloca un mdem que interconecta
la antena con la computadora.
La comunicacin entre el mdem y la computadora se realiza a
travs de una tarjeta de red, que deber estar instalada en la
computadora, a travs de microondas en las bandas de 3,5 y 28 GHz.
La tecnologa inalmbrica trabaja bien en ambientes de ciudades
congestionadas, ambientes suburbanos y ambientes rurales, al
sobreponerse a los problemas de instalacin de lneas terrestres,
problemas de alcance de seal, instalacin y tamao de antena
requeridos por los usuarios.
Las etapas de comunicacin son:

1. Cuando el usuario final accede a un navegador de Internet
instalado en su computadora y solicita alguna informacin o
teclea una direccin electrnica, se genera una seal digital que
es enviada a travs de la tarjeta de red hacia el mdem.
2. El mdem especial convierte la seal digital a formato analgico
(la modula) y la enva por medio de un cable coaxial a la
antena.

163

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
3. La antena se encarga de radiar, en el espacio libre, la seal en
forma de ondas electromagnticas, esto es, microondas.
4. Las ondas electromagnticas son captadas por la radio base de
la empresa que le brinda el servicio; esta radio base a su vez la
enva hacia el nodo central por medio de un cable generalmente
de fibra ptica.
5. El nodo central valida el acceso del cliente a la red, y realiza
otras acciones, como facturacin del cliente y monitoreo del
desempeo del sistema.
6. Finalmente el nodo central dirige la solicitud hacia Internet y
una vez que localiza la informacin se enva la seal de regreso
a la computadora del cliente. Este proceso se lleva a cabo en
fracciones de segundo.

2.4. Clasificacin de las redes computacionales

La gran ventaja que nos proporciona la creacin de redes
computacionales consiste en permitir el uso de todos o parte de los
recursos de que dispone una organizacin por parte de los usuarios
que se encuentran en diferentes lugares.
Podemos definir las redes computacionales como la unin de dos o
ms computadoras, teniendo como soporte un sistema de
transmisin.
Las redes computacionales las clasificamos, en funcin de su rea
de alcance, en dos grupos:

Redes de rea local o LAN (Local Area Network).
Redes de largo alcance o WAN (Wide Area Network).

En el primer tipo de redes los nodos que la forman se encuentran a
distancias relativamente cortas; es por ello que este tipo de redes son
las utilizadas dentro de empresas, universidades, etc.
Las conexiones entre los diferentes nodos suelen realizarse
mediante cable telefnico, ptico o coaxial.
La estructura de conexin de este tipo de redes puede darse de dos
formas diferentes: o bien conectando todos los nodos que pertenecen
a la red entre s, conocida como red punto a punto, o bien
conectndolos a un ordenador central que ser el encargado de
gestionar la informacin que demandan cada uno de los nodos. Dicho

164

REA DE FINANZAS


Mfinan_4_9
ordenador central recibe el nombre de servidor, tambin conocido
como red de servidor dedicado.
Para que la red funcione de forma exitosa es necesario que todos
los ordenadores integrantes utilicen el mismo protocolo de
comunicacin. Aunque, por otro lado, podemos establecer
comunicacin entre diferentes redes que utilicen diferentes protocolos
de comunicacin gracias al uso de un router. Mediante la utilizacin
de este elemento podemos crear una red de largo alcance o WAN.
Hoy da una de las formas ms generalizadas de crear una red es
mediante conexiones inalmbricas, por las ventajas que ofrece, tales
como:

Facilidad para la instalacin de redes temporales.
La no utilizacin de cables nos permite no depender de la
disponibilidad del cable.
Con este tipo de instalaciones abaratamos el coste del montaje
de la instalacin.

Dentro de las redes inalmbricas podemos distinguir tres tipos:

Wireless LAN. Al igual que las redes mediante cable de corto
alcance, estas redes se instalan donde las distancias entre los
nodos de la red sean pequeas. Las seales que se emiten son
de radio.
Wireless WAN. Este tipo de red cubre una zona geogrfica
extensa. Las comunicaciones se realizan a travs de seales de
satlite.
Wireless PAN (Personal Area Network). Este tipo de red se
utiliza cuando las distancias que se necesitan recorrer son ms
pequeas que las recorridas en las redes LAN. Se suelen utilizar
en pequeas oficinas.

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169

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
III. DISEO Y GESTIN DE BASES DE DATOS (SGBD)

3.1. Concepto de Bases de Datos

Se pueden definir como el conjunto de datos homogneos
ordenados de una forma determinada que se presenta normalmente
en forma legible por ordenador y se refieren a una organizacin,
materia o problema determinado (FID).
Otra definicin aceptada es aquella que la define como sistema
formado por un conjunto de datos y un paquete de software para la
gestin del mismo, de tal modo que:

Se controla el almacenamiento de datos redundantes.
Los datos resultan independientes de los programas que los
usan.
Se almacenan las relaciones entre los datos junto con stos.
Se puede acceder a los datos de diversas formas.

En la actualidad, puede definirse como la coleccin de datos y/o
documentos digitales, que pueden ser homogneos o no, que
disponen de Sistemas de Gestin de Bases de Datos (Relacionales o
Documentales) y un conjunto de aplicaciones que hacen posible su
publicacin, integracin y consulta dentro y fuera de Internet.
Las bases de dato, en funcin de su estructura, pueden clasificarse
en dos grupos:

Bases de datos clsicas. Formadas por registros, estructuras en
campos y gestionadas por un sistema de gestin de bases de
datos. Pueden ser consultadas a travs de un sitio Web.
Bases de Datos Relacionales: informacin muy estructurada. Un
ejemplo de este tipo de bases de datos pueden ser las
utilizadas por los departamentos de contabilidad de las
empresas.
Bases de Datos Documentales: informacin no estructurada.
Como ejemplo podramos citar aquellas que se encargan de la
gestin de artculos de revistas.
Bases de Datos formadas por archivos o documentos, no
estructuradas y no gestionadas por un Sistema de Gestin de
Bases de Datos (SGBD). Constituyen una coleccin de

170

REA DE FINANZAS


Mfinan_4_9
documentos a los que se les incorpora un Sistema de
Recuperacin de Informacin (SRI).

3.2. Estructura general de una Base de Datos

Las Bases de Datos estn constituidas por una serie de elementos:

Entidad

En una base de datos se almacena informacin de una serie de
objetos o elementos que tienen sentido en s mismos. Estos objetos
reciben el nombre de Entidad. De todas las entidades, una de ellas
formar el fichero maestro, que es aquel sin el cual no tendran
sentido las otras entidades.

Atributo

De cada entidad se almacena una serie de datos que se denominan
Atributos de la entidad. Pueden ser atributos de la entidad cualquier
caracterstica o propiedad de sta.

Relacin

En una base de datos se almacenan, adems de las entidades, las
relaciones existentes entre ellas. Las relaciones resultantes son las
Bases de Datos de Relacin, cuya existencia slo tiene sentido por su
interrelacin con las entidades. Entre los tipos de relaciones
encontramos las simples (1 a 1) y complejas (1 a N, N a 1, N a N).

Registros

Conjunto de datos relacionados entre s que contienen datos
referidos a un mismo ente u objeto. Los registros se pueden clasificar
de la siguiente manera:

Registros de longitud fija: todos los campos que lo forman son
de longitud fija.
Registros de longitud variable: uno o varios de los campos que
lo integran tienen longitud variable, aunque tiene una
dimensin mxima que no se sobrepasar.

171

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
Registros de longitud indefinida: la longitud es imposible de
determinar. Incluye marca de final de campo y fin de registro.

Campo

Lugar fsico de almacenamiento destinado a contener informacin
independiente. El tipo de campo determina la clase de datos que
pueden introducirse y las clases de operaciones (alfabtico, numrico,
alfanumrico y control).
Dentro de los campos hay que destacar los Campos Clave, que son
necesarios para establecer relaciones entre entidades. Estos campos
tambin se conocen como Campo Coincidente o Identificador
Principal.
Las ventajas que aporta la utilizacin del Sistema de Gestin de
Bases de Datos son:

Precisin.
Exhaustividad.
Rapidez.
Gestin.
Relacin.
Recuperacin.

Entre las caractersticas que presentan los SGBD, podemos
encontrar las siguientes:

Acceso mltiple.
Utilizacin mltiple.
Control de redundancias.
Confidencialidad y seguridad.
Flexibilidad.
Proteccin contra fallos.

172

REA DE FINANZAS


Mfinan_4_9
3.3. Tipologa de Bases de Datos

La clasificacin de las Bases de Datos puede hacerse en funcin de
diferentes criterios o tipologas. De esta forma, podemos encontrar
las siguientes clasificaciones.

3.3.1. Tipologa segn los Sistemas de Gestin

Bases de Datos Relacionales.
Bases de Datos Documentales.
Bases de Datos Hbridas.

3.3.2. Tipologa segn el Contenido

Bases de Datos Referenciales o Bibliogrficas.
Bases de Datos Numricas.
Bases de datos de Directorio.
Bases de Datos de Texto Completo.

3.3.3. Tipologa segn la Estructura de la Informacin

Bases de Datos clsicas.
Bases de Datos formadas por archivos o documentos.

3.3.4. Tipologa segn la Accesibilidad

Bases de Datos que se consultan desde dentro de la
organizacin que las crea. Almacenadas en uno o varios
ordenadores de la organizacin y consultables en red local, o
almacenadas en uno o varios servidores de la organizacin que
las crea y consultables a travs de su Intranet y/o Internet.
Bases de Datos que se consultan desde fuera de la organizacin
que las crea. Adquiridas en discos pticos y consultables en
cada puesto de usuario, almacenadas en uno o varios
servidores de la organizacin que las distribuye y consultables a
travs de su Intranet y/o Internet.

173

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
3.3.5. Tipologa segn las consultas

Aquellas que se consultan utilizando un lenguaje de bsqueda
original, el del software que las gestiona; son consultas en
modo comando. En la actualidad, las bases de datos que se
consultaban tradicionalmente en modo comando ofrecen la
posibilidad de utilizar adems un interfaz de usuario.
Consultables utilizando un interfaz o men de consulta que
exime al usuario del aprendizaje de un lenguaje de bsqueda.
Se consultan a travs de mens y es la forma de consulta ms
utilizada.

3.3.6. Tipologa segn las cuotas de acceso

Gratuitas.
Con cuotas de acceso.

3.3.7. Tipologa segn la distribucin

Distribuidas por sus creadores.
Distribuidas por un host o distribuidor de bases de datos. Son
organizaciones que albergan en sus ordenadores un nmero de
bases de datos construidas por distintos productores de bases
de datos y a las que se puede acceder utilizando el mismo
lenguaje de recuperacin de informacin.
Sindicadas. Han aparecido nuevas empresas dedicadas a
comprar, vender y sindicar contenidos digitales y bases de
datos entre ellas.

3.3.8. Tipologa segn la localizacin

Centralizadas: almacenadas en un ordenador. La base de datos
es nica.
Distribuidas sobre una red de ordenadores: se crean rplicas en
distintos servidores.

174

REA DE FINANZAS


Mfinan_4_9
3.4. Diseo de Bases de Datos

El diseo de una base de datos es la representacin esquemtica
de aquello que se quiere automatizar.

3.4.1. Diseo de Bases de Datos Relacionales Puras

En el diseo de este tipo de bases de datos se sigue un esquema
en el que hay Entidades y Relaciones. Es un proceso creativo para el
que no hay un procedimiento definido.
Podemos establecer una serie de etapas en el diseo de este tipo
de bases de datos:

Definir un esquema de lo que se va a hacer.
Diseo lgico.
Eleccin del software.
Aplicacin del diseo lgico/conceptual.
Fase piloto.
Fase de refinamiento.
Fase de evaluacin y seguridad.
Conocimiento del problema a modelar.
Identificar objetivos y necesidades.
Los usuarios finales del sistema juegan un papel fundamental, a
ellos se les deber consultar.

3.4.2. Diseo de Bases de Datos Documentales Puras

Para este tipo de bases de datos no existe un modelo establecido.
Su diseo tericamente no ofrece dificultades, por lo que la dificultad
procede del anlisis y representacin del contenido de los
documentos.

3.4.3. Diseo de Bases de Datos Relacionales/Documentales

En el diseo de este tipo de bases de datos se aplica el modelo
relacional en la gestin de datos. Se realiza un anlisis y
representacin de contenido en el tratamiento y gestin de
documentos.

175

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
3.5. Concepto y caractersticas de los Sistemas de Gestin de
Bases de Datos (SGBD)

Los SGBD estn diseados para gestionar grandes volmenes de
informacin. Un sistema de bases de datos tiene como objetivo
principal el de simplificar y facilitar el acceso a los datos y hacer que
los tiempos de respuesta a las solicitudes de los usuarios sean muy
reducidos.
Los SGBD se pueden definir como una coleccin de datos
interrelacionados y un conjunto de programas para acceder a dichos
datos. Existen dos grandes modelos de Sistemas de Gestin de Bases
de Datos.

3.5.1. Sistemas de Gestin de Bases de Datos Relacionales (SGBDR)

Las bases de datos que genera se construyen con informacin muy
estructurada acerca de una organizacin determinada. Cuando un
usuario realice una consulta, el sistema presenta como resultado la
respuesta exacta a lo que busca. Son los ms utilizados. Ejemplos de
sistemas de gestin de este tipo de bases de datos son: Access,
DBase e Informix.

3.5.2. Sistemas de Gestin de Bases de Datos Documentales
(SGBDD)

Tambin conocidos como Sistemas de Recuperacin de
Informacin. Las bases de datos que generan se construyen con
informacin no estructurada, tipo texto, sobre uno o varios temas.
Cuando un usuario realice una consulta, el sistema presenta como
resultado no una respuesta exacta, sino documentos tiles para
satisfacer la pregunta del usuario. Ejemplos de estos sistemas de
gestin pueden ser: Knosys, Inmagic, Isis.
A pesar de que las Bases de Datos Relacionales y los sistemas que
las gestionan son los ms utilizados, las bases de datos documentales
han experimentado un fuerte auge durante los ltimos aos,
impulsadas por Internet y por la World Wide Web, as como por el
creciente inters de las grandes empresas por gestionar el
conocimiento almacenado en documentos.

176

REA DE FINANZAS


Mfinan_4_9
3.5.3. Sistemas de Gestin de Bases de Datos Hbridos

En la actualidad, existen sistemas que combinan funcionalidades
del modelo relacional y el modelo documental, los Sistemas de
Gestin de Bases de Datos Relacionales/Documentales o Sistemas
Hbridos.
Las bases de datos que genera se construyen con informacin muy
estructurada (datos) y con informacin no estructurada (documento).
Su comportamiento en la recuperacin de la informacin vara de
unos sistemas a otros.
Ejemplos de estos sistemas de gestin son los orientados a la
gestin del conocimiento de las organizaciones.
Atendiendo al lugar donde se almacenan los datos y/o la
informacin, los sistemas de bases de datos pueden ser:

Sistemas de Bases de Datos Centralizados: los datos y/o la
informacin residen en un slo ordenador.
Sistemas de Bases de Datos Distribuidos: los datos y/o la
informacin se almacenan en varios ordenadores. Los
ordenadores de un sistema distribuido se comunican entre s a
travs de distintos medios de telecomunicaciones. A los
ordenadores que forman un sistema distribuido se les llama
nodos.

3.6. Tipologa de los Sistemas de Gestin de Bases de Datos


Estn basados en un modelo llamado Entidad-Relacin (E/R). Se
basa en una percepcin tomada del mundo real que consiste en un
conjunto de objetos bsicos, llamados Entidades y Relaciones.
El modelo E/R est basado en los conceptos Entidad y Relacin, y
otros dos que ayudan a su comprensin: los Atributos y el Dominio.

Entidad: cualquier objeto, real o abstracto, sobre el cual
queremos tener informacin en la base de datos y que tiene
existencia por s mismo.
Relacin: asociacin o correspondencia entre entidades.

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Dominio: conjunto de posibles valores que puede tomar una
propiedad o caracterstica de una entidad.
Atributo: cada una de las propiedades que tiene un tipo de
entidad o un tipo de interrelacin.

Un conjunto de entidades tiene que ser un conjunto de entidades
del mismo tipo. Una entidad est representada por un conjunto de
atributos. Para cada atributo hay un conjunto de valores permitidos
llamados Dominios.
Una base de datos incluye una coleccin de conjuntos de entidades
que se relacionan a travs de un campo o atributo llamado Clave.
Cada conjunto de Entidades est representado en una base de datos.
Cada base de datos est compuesta por registros. El registro es la
unidad bsica de informacin de una base de datos. Cada registro se
divide en campos o atributos.
Una Base de Datos Relacional est compuesta por tablas; cada
tabla equivale a una base de datos con un nombre nico. Cada base
de datos equivale a un conjunto de entidades. Esas bases de datos
estarn relacionadas a travs de campos clave que permitan
establecer relaciones entre ellas.
Definimos tabla como un conjunto de registros con la misma
estructura de datos.
Cada tabla est compuesta por filas y columnas. Las filas equivalen
a los registros, y las columnas a los campos. Para que se establezcan
relaciones entre las bases de datos hay que definir campos clave
proveedores de esa relacin.

Relaciones. Una relacin es una asociacin entre varias
entidades. La relacin binaria implica a dos conjuntos de
entidades; pueden existir conjuntos de relaciones que
impliquen a ms de dos conjuntos de relaciones.
Restricciones de asignacin. Una restriccin importante es la de
las cardinalidades de asignacin, que expresan el nmero de
entidades con las que puede asociarse otra entidad mediante
un conjunto de relaciones. La cardinalidad de asignacin para
un conjunto binario de relaciones entre dos entidades debe ser
una de las siguientes:

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- Una a una. Una entidad en A est asociada a lo sumo con
una entidad en B, y una entidad en B est asociada a lo
sumo con una entidad en A.
- Una a muchas. Una entidad en A est asociada con un
nmero cualquiera de entidades en B. Una entidad en B,
sin embargo, puede estar asociada a lo sumo con una
entidad en A.
- Muchas a una. Una entidad en A est asociada a lo sumo
con una entidad en B. Una entidad en B, sin embargo,
puede estar asociada con un nmero cualquiera de
entidades en A.
- Muchas a muchas. Una entidad en A est asociada con un
nmero cualquiera de entidades en B, y una entidad en B
est asociada con un nmero cualquiera de entidades en A.

La cardinalidad de asignacin adecuada para un conjunto de
relaciones determinado es dependiente del mundo real en el
que el conjunto de relaciones se est modelando.
Campos Clave. Es importante especificar cmo se distinguen las
entidades y las relaciones. Conceptualmente, las entidades
individuales y las relaciones son distintas, pero desde la
perspectiva de una base de datos, la diferencia entre ellas debe
expresarse en trminos de sus campos. As, para que podamos
establecer relaciones entre dos entidades, es necesario definir
campos como clave. El resultado es una Base de Datos
Relacional fruto de la creacin de tablas.

3.6.2. Sistemas de Gestin de Bases de Datos Hbridos

Estn basados en Sistemas de Gestin de Bases de Datos
Relacionales, a los que se incorpora un sistema de recuperacin de
informacin para la bsqueda de grandes volmenes de informacin
textual.

3.7. reas de aplicacin de los Sistemas de Gestin de Bases
de Datos


Se gestionan datos con informacin muy estructurada. Relaciona
bases de datos. Las actividades que se pueden realizar son las de

179

REA DE FINANZAS

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control y gestin de procesos, as como la gestin y el control de
proyectos. Un rea de mercado donde se suelen aplicar es en la
gestin de bibliotecas; para ello se emplean sistemas integrados de
gestin bibliotecaria.

3.7.2. Sistemas de Gestin de Bases de Datos Documentales
(SGBDD)

Se gestiona informacin no estructurada tipo texto. No relaciona
bases de datos. Las actividades que se pueden realizar son la gestin
de grandes volmenes de informacin tipo texto y la recuperacin til
de informacin para satisfacer las necesidades de informacin de los
usuarios.
En un SGBDD, la recuperacin de informacin est vinculada con la
representacin del conocimiento registrado en documentos, con la
representacin de las necesidades de informacin de los usuarios del
SGBDD y con el desarrollo de una funcin capaz de comparar ambas
y seleccionar los documentos ms relevantes para satisfacer la
necesidad de informacin.
Un campo donde se suelen aplicar es en los servicios de
informacin de las organizaciones.

3.8. Concepto y caractersticas de las Bases de Datos
Documentales

Las Bases de Datos Documentales estn concebidas para el
procesamiento, captura, almacenamiento, distribucin y recuperacin
de informacin vinculada con la representacin del conocimiento
registrado en los documentos.
Gestionan tipos de datos muy complejos y actividades muy
simples. Poseen un potente sistema de recuperacin de informacin.
Las Bases de Datos Documentales han experimentado un fuerte auge
durante estos ltimos aos, impulsadas sobre todo por la
popularizacin de Internet.

3.8.1. Representacin de la informacin contenida en los documentos

La unidad bsica de una base de datos es el Registro. Cada registro
en una base de datos contiene toda la informacin sobre un artculo o
asunto. Los registros contienen diferentes conjuntos de datos que
dependen del tipo de informacin que se almacene en ellos. Estn

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divididos en campos, y cada campo contiene un elemento de
informacin dentro de cada registro.

3.8.2. Cmo se representa la informacin en las Bases de Datos
Documentales

Se realiza a travs de una serie de operaciones que se conocen con
el nombre de cadena documental. A travs del anlisis documental se
extrae de los documentos una representacin condesada de los
mismos.
Como resultado de las operaciones de la cadena documental se
obtienen dos productos distintos:

Documentos secundarios. Formados por la descripcin
documental y por un conjunto de trminos de indizacin.
Ecuaciones de bsqueda. Suelen estar formadas por trminos
de indizacin y pueden ir combinadas por operadores bolanos,
de adyacencia, de proximidad, etc. Los trminos de indizacin
se extraen del lenguaje controlado o bien del lenguaje natural.

3.8.3. Generacin de ndices: los ficheros inversos

Son ficheros que se crean con el fin de facilitar el acceso aleatorio
mediante claves secundarias elegidas por el usuario. Cada registro
contiene:

El valor del campo por el cual se desea realizar la bsqueda
directa.
Un puntero, un registro de direccin que permite el acceso
directo a dicho registro.

3.8.4. Comportamiento ante la bsqueda de informacin

Las bases de datos documentales tienen como objetivo la
recuperacin de la informacin textual y deben permitir la localizacin
de la mayor cantidad de informacin relevante existente sobre un
tema determinado.
Cuando un usuario realiza una consulta en una base de datos
documental, el sistema presenta como resultado documentos tiles
para satisfacer la pregunta del usuario. Las bases de datos

181

REA DE FINANZAS

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documentales lo que hacen es comparar necesidades de informacin
y documentos y seleccionar aquellos que son ms relevantes para
satisfacer esa necesidad de informacin.

3.8.5. La funcin de comparacin

Ante una consulta, el sistema realiza una funcin de comparacin
que consiste en revisar los documentos de la base de datos y
comparar si hay semejanzas con la pregunta formulada.

3.8.6. Relevancia de los documentos

La relevancia es la capacidad de un documento para satisfacer una
necesidad de informacin dada. La relevancia de un documento se
obtiene de la fusin entre las caractersticas del documento y las
caractersticas subjetivas planteadas por el usuario.

3.9. Sistemas de Gestin de Bases de Datos Documentales
(SGBDD o SRI)

Los SGBDD son programas o paquetes de software que disponen
de todas las funciones necesarias para el almacenamiento,
indexacin, consulta y modificacin de informacin textual.
Las principales diferencias entre las Bases de datos Relacionales y
las Bases de Datos Documentales son:

Los registros son documentos y no tablas.
Los campos tienen extensin variable.
Un registro puede no tener estructura y estar formado por un
slo campo.
Los SGBDD permiten la recuperacin libre de la informacin sin
la necesidad de especificar el campo.
Los SGBDD pueden generar automticamente ndices en el
interior de cada campo. Indexar por cada palabra.
Los SGBDD estn concebidos para almacenar y recuperar
informacin textual y los SGBDR para procesar datos
predefinidos.

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Los SGBDD son ms rpidos que los SGBDR en la recuperacin
de aquellos registros que satisfacen las condiciones de
bsqueda.

3.9.1. Caractersticas

Capacidad para disear, estructurar, modificar y usar
cmodamente una base de datos con informacin textual de
gran longitud.
Poseen un potente leguaje de recuperacin de informacin.
Capacidad para administrar tesauros y/o ficheros inversos.
Capacidad para generar informes y listados.
Seguridad: posibilidad de tener distintos niveles de password.

3.9.2. Indexacin automtica

El programa lee los textos desechando una serie de palabras
vacas. Almacena una sola vez toda palabra que se encuentra, y las
dems palabras las almacena en un registro ndice y un puntero le
remite a cada documento y a la situacin exacta en la que se
encuentran dichas palabras.

3.10. Evolucin de los Sistemas de Recuperacin de
Informacin. Tipologa y formatos

3.10.1. Introduccin

El proceso histrico se remonta al ao 1969, cuando tuvo la
primera configuracin de ARPANET. Simultneamente comenzaron los
primeros accesos a bases de datos remotas a travs de un terminal
conectado a una red telefnica. Nacan los Sistemas de Recuperacin
de Informacin (SRI), que en Espaa se llamaron
teledocumentacin.

3.10.2. Evolucin de los SRI

Podemos hablar de tres generaciones:

Primera generacin:

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- SRI dirigidos a usuarios expertos.
- Bases de Datos Referenciales.
- Bases de Datos de Ciencia y Tecnologa.
- Acceso a bases de datos a travs de servicios en lnea.
- Consultas en modo comando.

Segunda generacin:

- SRI dirigidos a usuarios expertos y a usuarios finales.
- Aumentan las bases de datos a texto completo.
- Bases de datos de todas las reas del conocimiento.
- Acceso a bases de datos a travs de servicios en lnea y
sistemas en CD-ROM.
- Consultas en modo comando y a travs de mens.

Tercera generacin:

- SRI dirigidos a usuarios finales.
- Bases de datos e informacin electrnica multimedia.
- Acceso a la informacin electrnica a travs de redes y CD-
ROM.
- Desarrollo de SRI en Internet.

3.10.3. Los orgenes del acceso y recuperacin en lnea

A finales de los aos 60 el Ministerio de Defensa norteamericano
puso en marcha una red de recuperacin de informacin en lnea
llamada ARPANET. Los excelentes resultados alcanzados por dicha
red abrieron paso a las empresas creadoras de los sistemas de
recuperacin en lnea.
En Europa la ESA desarroll su propia red, llamada ESANET. En
Espaa dos hechos clave contribuyeron al inicio de la produccin y
acceso a bases de datos en lnea y a su posterior desarrollo:

El INTA que permiti la instalacin en Espaa del primer
terminal.

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La apuesta inicial de Telefnica a favor de la
teledocumentacin.

Las bases de datos espaolas partieron de un considerable retraso,
debido a tres factores:

La escasa disponibilidad de recursos humanos y financieros
para acometer proyectos de automatizacin de ficheros.
El bajo nivel de desarrollo tecnolgico del pas.
La falta de sensibilidad poltica, econmica y social con respecto
al valor estratgico de la informacin.

3.10.4. Los comienzos de las bases de datos en lnea como industria

En la dcada de los aos 80 se produjo una explosin de las bases
de datos en el mundo y su afianzamiento como industria. El
ordenador personal permiti la incorporacin del usuario final. Fueron
las bases de datos financieras las que ocuparon el primer lugar en
produccin y nmero de usuarios. La industria de las bases de datos
se fue dividiendo en productores, distribuidores, usuarios,
suministradores de hardware y software y proveedores de redes y
sistemas de telecomunicaciones.
Apareci un nuevo medio en la distribucin: los gateway, que son
pasarelas de comunicaciones que permitan a un usuario conectarse
con varios distribuidores contratando un nico servicio. Tambin les
salieron competidores a los competidores tradicionales: el CD-ROM.
En Europa seguan predominando los productores pblicos, pues se
viva una situacin de retraso con respecto al mercado americano. En
Espaa, a comienzos de los aos 80, slo el Estado se atrevi a
realizar una inversin: las instituciones de carcter pblico fueron las
impulsoras.
La utilizacin de bases de datos en lnea espaolas fue muy escasa
hasta finales de los aos 80, limitndose a un nmero reducido de
usuarios, que no actuaban como usuarios finales. Sus consultas se
realizaban a travs de los centros de telecomunicacin. Las causas
fueron las siguientes:

Las bases de datos tenan un tamao reducido; no cubran
todas las necesidades de informacin de los usuarios reales y
potenciales.

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La mayora de las bases de datos eran referenciales y carecan
de un circuito para facilitar la entrega del documento original.
Los lenguajes de recuperacin que utilizaban eran complejos y
variaban de un productor a otro.
El carcter pblico de los distribuidores les exima del
cumplimiento de objetivos comerciales.
La ausencia de un distribuidor que aglutinase a todas las bases
de datos obligaba al usuario a firmar varios contratos de
conexin.
Los costes asociados a una bsqueda en lnea eran elevados y
era difcil saber de antemano el precio final.
El acceso en lnea a la informacin ha requerido equipos muy
costosos y conocimientos tcnicos.
Las consultas a las bases de datos dependan de
comunicaciones poco desarrolladas, con mltiples fallos en la
red telefnica.

3.10.5. Aparicin de nuevos soportes electrnicos: convivencia o
competencia

Desde finales de los aos 80 comenzaron a diversificarse los
soportes utilizados para la distribucin de informacin. El nmero de
consultas a las bases de datos en lnea experiment un fuerte
crecimiento en este perodo.
El abaratamiento del ordenador personal, la aparicin de nuevos
tipos de software, el aumento de las velocidades de transmisin de
datos y la disponibilidad de bases de datos a texto completo
contribuyeron a acercar las bases de datos en lnea a un mayor
nmero de usuarios.
En Espaa, las bases de datos accesibles en lnea se dirigan a un
sector reducido de usuarios profesionales. El Programa Nacional de
Informacin contribuy a la financiacin de algunos proyectos de
creacin de bases de datos de apoyo a la investigacin cientfica y
tcnica.
A comienzos de los aos 90, se produjo una fuerte tendencia a la
migracin de bases de datos en lnea a otras tecnologas y sistemas
alternativos. La tasa ms alta de migracin fue hacia el CD-ROM. El
gran salto del sector espaol de servicios de informacin en lnea se
dio en 1992.

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3.10.6. Tipos y formatos

Los sistemas automatizados de recuperacin de informacin se
desarrollaron en un principio para facilitar el acceso a grandes
volmenes de informacin cientfica y tcnica; sin embargo, su
aplicacin se ha extendido a todos los mbitos cientficos, econmicos
y sociales que utilizan documentos para desarrollar su actividad.
Un sistema de recuperacin de informacin permite la recuperacin
de informacin a travs de las consultas que hace un usuario sobre
un conjunto de documentos. El SRI permite realizar una serie de
operaciones bsicas sobre los documentos almacenados en el mismo.
La mayora de los sistemas de recuperacin de informacin son de
dos tipos:

SRI bolanos. Utilizados para buscar informacin entre grandes
volmenes de documentos. Dentro de un SRI bolano, los
documentos se encuentran representados por conjuntos de
palabras clave almacenadas en ficheros inversos. Las
bsquedas boleanas consisten en palabras conectadas por
algn operador (AND, OR, NOT).
SRI por patrones de texto. Generalmente ms utilizados para
buscar en pequeas colecciones de documentos. Los SRI por
patrones de texto buscan cadenas de caracteres exactas y/o
aproximadas.

Muchos SRI utilizan sistemas estadsticos relacionados con la
frecuencia de aparicin de un trmino dentro de un documento. Este
tipo de sistemas suelen intervenir en la presentacin de resultados
asignando as una probabilidad de importancia a cada documento
dentro de un cierto grado de importancia (relevancia). En la
actualidad podemos distinguir:

Servicios tradicionales de bsqueda en lnea:

- SRI en CD-ROM.

Servicios de bsqueda en Internet:

- OPACs.

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3.11. Acceso y recuperacin de informacin en Bases de Datos
en lnea/Internet

3.11.1. Acceso y recuperacin de informacin en lnea

Las bases de datos fueron los primeros productos conocidos y
accesibles a travs de redes de comunicaciones, cuyo objetivo fue la
recuperacin retrospectiva de la informacin contenida en ellas.

3.11.2. Bases de datos accesibles en lnea

Bases de datos cientfico-tcnicas. Son las ms antiguas. Estn
creadas para la bsqueda retrospectiva, y dirigidas a usuarios
especializados. Normalmente hay que pagar por usarlas.
Bases de datos de economa y negocios. Comienzan a surgir en
los aos 80. Estn creadas para la bsqueda en tiempo real, y
dirigidas a profesionales del mundo financiero. No son
gratuitas.
Bases de datos de informacin general. Comienzan a surgir en
los aos 90. Estn creadas para dar informacin de caracteres
generales y dirigidas a usuarios no profesionales. Casi todas
son gratuitas.

Existen directorios de bases de datos que nos permiten conocer
qu bases de datos existen sobre cada rea del conocimiento.

3.11.3. Bases de datos y servicios de bsqueda en Internet

En una sede Web podemos integrar una base de datos creada
previamente con un software y podemos adems incorporar que nos
permita hacer bsquedas por contenidos dentro de sus pginas. As,
nos encontraremos con:

Bases de datos clsicas formadas por registros. Estructuradas
en campos y gestionadas por un SGBD.
Bases de datos formadas por archivos. No estn estructuradas
en campos ni gestionadas por un SGBD.

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3.11.4. Directorios o ndices telemticos

Son clasificaciones jerrquicas de recursos de informacin
realizadas por personas de forma manual. La forma ms usual de
bsqueda en los directorios es la navegacin a travs de los enlaces.
Suelen disponer de un motor de bsqueda que permite localizar
informacin dentro del directorio.

3.11.5. Motores

Es un sistema automatizado encargado de construir una base de
datos sobre la que los usuarios realizan las bsquedas. Est
compuesto por varios elementos:

Robot. Es el encargado de construir las bases de datos. Est
compuesto por un localizador y un recolector.
Indicador. Es el software encargado de extraer las palabras del
contenido de los documentos.
Sistema de recuperacin. Usa distintos tipos de lenguajes de
recuperacin.
Visualizador o interfaz del usuario. Presenta los resultados de la
bsqueda.

Es una herramienta que permite extraer de los documentos las
palabras o trminos que mejor los representen. Esas palabras las
almacenar en un ndice (fichero inverso). El usuario slo ver una
pantalla (interfaz) sobre la que podr realizar una bsqueda. Un
motor lo que hace en realidad es crear una base de datos con las
palabras que almacena en el ndice.
En Internet, cuando hablamos de motores de bsqueda nos
estamos refiriendo indistintamente a:

Un software que se puede aplicar a un sitio Web para que el
usuario pueda buscar en l. Extrae las palabras contenidas en
los documentos y las almacena en un ndice a travs del cual
los usuarios pueden realizar las bsquedas de informacin.
Servicios de bsqueda que se encargan de rastrear la red de
Internet y crear una base de datos con las URL, autores, ttulos
y palabras que aparecen en las pginas que encuentra en un
camino.

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3.12. La bsqueda por contenidos. Directorios y motores de
bsqueda

En un sitio web podemos integrar bases de datos creadas
previamente con un software, y tambin incorporar un motor que nos
permita hacer bsquedas por contenidos dentro de sus pginas. Un
motor de bsqueda es una herramienta que permite extraer de los
documentos las palabras o trminos que mejor los representen. Esas
palabras las almacenar en un ndice y, sobre ese ndice, se realizar
la consulta.
El usuario slo ver una pantalla sobre la que podr realizar una
bsqueda. Un motor lo que hace en realidad es crear una base de
datos con las palabras que almacena en el ndice. Para realizar una
bsqueda entre un conjunto de documentos textuales bastara con
leer todos los documentos y seleccionar aquellos que respondan a la
estrategia de bsqueda planteada. Sin embargo, cuando el nmero
de documentos es elevado, la utilizacin de este mtodo hace que el
tiempo de respuesta aumente.
Para que la bsqueda sea rpida es indispensable que el archivo
informtico en el que vamos a efectuarla est estructurado de forma
inteligente, en funcin de los distintos algoritmos de bsqueda. En
Internet se utilizan motores de diverso tipo para indexar la
informacin y poder realizar bsquedas.
Debemos tener en cuenta que las bases de datos creadas por los
motores no recogen todas las pginas que hay en la red.

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IV. RESUMEN DEL TEMA

Como se ha visto, es fundamental la implantacin de los Sistemas
de Informacin y Comunicacin en la organizacin para alcanzar un
alto nivel de competitividad. Esta implantacin puede provocar
grandes cambios en la organizacin, pudiendo conducir al xito o
fracaso, por los que se tiene que establecer un riguroso proceso de
diseo que marque las pautas para alcanzar el xito.
La metodologa que se ha establecido conlleva las siguientes
etapas: en primer lugar se analizan las necesidades del usuario, as
como la viabilidad del sistema; en la segunda etapa (diseo) se da
respuesta a las especificaciones establecidas en la etapa anterior; a
continuacin se construye o se adquiere el software necesario para
cubrir los requerimientos del usuario; en la siguiente fase se realiza la
puesta en marcha del sistema construido realizando un seguimiento
de la adaptacin por parte del usuario al nuevo sistema a travs de
formacin; en la ltima fase, una vez implantado el sistema, se
tendr que realizar una labor de mantenimiento gracias a la cual se
podrn ir puliendo deficiencias del sistema.
Gracias a las tecnologas de la informacin que permiten la
interconexin entre equipos ubicados en cualquier zona geogrfica,
surgen las redes computacionales, que ofrecen la posibilidad de
compartir recursos entre los diferentes equipos remotos.
Para la buena comunicacin e intercambio de informacin entre los
equipos anteriormente citados, es indiscutible la necesidad del diseo
y desarrollo de Sistemas de Gestin de Bases de Datos.

197
TEMA 4. GESTIN DEL CAMBIO EMPRESARIAL
DEBIDO A LAS TECNOLOGAS DE LA INF.
Y LAS COMUNICACIONES

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I. GESTIN DEL CAMBIO EMPRESARIAL DEBIDO A LA
INCORPORACIN DE LAS TECNOLOGAS DE LA
INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES

El masivo desarrollo y aplicacin de las TIC han dado un
protagonismo lgico a la gestin de cambio empresarial en todos los
sectores a nivel global.
El cambio organizativo supone el abandono de las antiguas
costumbres y comportamientos, con el objetivo de mejorar el
desempeo. El cambio, a nivel individual, supone el abandono de
hbitos y la aceptacin de nuevas formas de trabajo e interaccin. La
situacin se hace ms complicada a nivel organizativo, debido a que
hay ms personas implicadas que tienen que cargar con la imposicin
del cambio, y a que sta puede gustar o no.
El comienzo de la gestin del cambio comienza con el desafo de
que hay que cambiar. El eje fundamental para el cambio es el
proceso. Las empresas desarrollan sus objetivos a travs de
procesos.
Proceso lo podemos definir como un conjunto de tareas que se
encuentran repartidas a lo largo de las reas, que desarrollan
diferentes funcionalidades o especializaciones. En este sentido,
podemos darle la categora de transfuncional, es decir, que tiene un
principio y un fin, y sobre el mismo trabajan diferentes funciones en
diferentes momentos de tiempo.
Garvin
1
clasific los modelos empresariales en dos categoras hacia
el ao 1998:

Procesos operativos: son aquellos que crean, producen y
desarrollan bienes y servicios que los clientes desean.
Procesos administrativos: no producen nada para el cliente pero
son necesarios para la marcha del negocio.

El concepto de transfuncionalidad es vital para los procesos de
cambio en las organizaciones. En primer lugar, porque el esfuerzo del
cambio va a tener impacto en el proceso entero y, en segundo,
porque un cambio en un proceso de la naturaleza que sea, va a tener

1

es.wikibooks.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento/Modelo_de_creaci%C3%B3n_del_Conocimiento
/Otros_modelos

198
REA DE FINANZAS


Mfinan_4_9
su reflejo en un proceso conectado con el anterior pero de diferente
naturaleza.
La gestin del cambio constituye una decisin sobre cmo
maximizar las ventajas organizativas que la tecnologa puede ofrecer
a la empresa.
El objetivo de la reingeniera de procesos es, no un cambio sobre
algn proceso ya existente, sino el desarrollo de uno nuevo que
sustituya al anterior. En contraste con este trmino, encontramos el
concepto de desarrollo organizativo (DO). Este concepto propone un
cambio basado en la participacin; su premisa fundamental consiste
en aceptar que son las actitudes, valores y comportamientos de los
miembros lo que primero tiene que cambiar.
En el DO se tiene en cuenta la calidad de vida de los trabajadores.
Para ello se trabaja con la disminucin de la distancia jerrquica y
una distribucin diferente del poder.
El rediseo de procesos de negocio se desarrolla de arriba hacia
abajo, mientras que el desarrollo organizativo sigue una estrategia
bipolar, de arriba hacia abajo o al contrario.
Normalmente, para la gestin del cambio se utiliza el modelo
descongelar-construir-congelar; la idea fundamental de este modelo
es cambiar una organizacin de forma organizativa y cultural para
construir un modelo que se encuentre ms de acuerdo con la
tecnologa y el entorno del momento.
Este modelo debe moverse rpidamente, debido a la innovacin en
las tecnologas de la informacin.
Cualquier esfuerzo que se haga por el cambio debe reconocer la
necesidad de generar insatisfaccin, creando as el caldo del cultivo
para vender o convencer sobre diferentes formas de llevar a cabo los
procesos.
Algunas formas de crear una atmsfera proclive al cambio son:

Crear insatisfaccin.
Reducir el miedo al cambio.
Crear energa, alrededor de los beneficios del cambio en las
personas.
Construir apoyos para el cambio.
Definir objetivos especficos para el cambio.
Definir las recompensas y los castigos.

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Planificar la formacin adecuada y sincronizarla con el cambio.
Comunicar los esfuerzos que se van a llevar a cabo.

Pero cualquier esfuerzo de cambio debe reconocer la aparicin de
un conjunto de situaciones que van, de alguna manera, a obstruir el
cambio, como pueden ser:

Inmovilizacin: una constatacin de sentirse saturado sin
planificar o comprender.
Minimizacin: negacin al eminente cambio que ya existe o va
a ocurrir.
Depresin: reconocimiento de que el cambio es inevitable.
Deja ir: una aceptacin de la realidad.
Pruebas: se trata de experimentar nuevas formas de trabajo.
Bsqueda de significado: bsqueda de la compresin de por
qu las cosas son diferentes.
Internalizacin: comprendida la transicin.

Tambin es importante decidir de qu forma se va evaluar el
cambio. Entre los fallos ms comunes que se producen en la gestin
del cambio podemos resaltar:
Poca atencin a los puestos de trabajo, responsabilidades,
estructuras y recursos.

Cambiar el programa previsto.
Asignar errneamente las responsabilidades del cambio.
Estimacin poco realista del tiempo dedicado al cambio.
Falta de identificacin de las emociones esperadas en los
empleados.
No contemplacin de planes de contingencia.
Ignorar la necesidad de comunicar resultados.
No reconocer el trabajo de los que han participado en el
cambio.
Pensamiento deficiente de las expectativas creadas.

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Las caractersticas que favorecen el cambio, desde el punto de
vista organizativo, son:

Amplio acceso a la mayor informacin posible.
Poseer la habilidad de manejar la ambigedad.
Capacidad de innovacin organizativa.
Habilidad para tomar riesgos.
Tener claro el tipo de sistema de informacin que se requiere.
Habilidad para gestionar el conflicto.

La tecnologa juega un papel fundamental en el cambio, y facilita
su gestin. El concepto de reingeniera aparece a mediados de los
noventa como una contribucin diferente al fenmeno del cambio
empresarial.
Los diversos esfuerzos del cambio se distinguen en funcin de dos
parmetros: el mbito del cambio, si se trata de una funcin aislada o
por el contrario de varios procesos; el segundo es la magnitud del
cambio.
La mejora es un cambio orientado a perfeccionar alguna funcin
dentro de la empresa. Se trata de dotar de mayor eficiencia a los
procesos, funciones o tareas que ya estn implantados en la
empresa.
La reingeniera intenta modificar un proceso completo en el que
puede haber implicadas varias funciones. Exige una gran capacidad
de esfuerzo y dedicacin para la empresa.
La transformacin pretende cambiar todos los procesos de una
organizacin. El cambio requiere un total compromiso en este caso.
Se suelen producir en casos extremos de supervivencia de la
empresa.
La metodologa de aplicacin de la reingeniera comprende siete
principios bsicos:

Organizar en torno a resultados y no a tareas.
Los que van a utilizar el resultado tienen que estar implicados.
Incluir el trabajo de procesamiento de la informacin en el que
produce la informacin.

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Tratar recursos dispersos geogrficamente como si estuviesen
centralizados.
Enlazar actividades paralelas.
Situar el punto de decisin all donde se realice el trabajo.
Capturar informacin una sola vez y en la fuente.

Davenport
2
, en 1996, describe los cinco pasos para el cambio de
procesos:

Identificacin de procesos que hay que cambiar.
Identificacin de posibilitadores del cambio.
Comprensin de los procesos actuales.
Desarrollo de la visin del proceso.
Diseo y construccin de un prototipo del nuevo proceso.

El rediseo o reingeniera de procesos ha de ser la frmula que
permita la construccin de procesos ms eficientes en la
organizacin, contando o no con las tecnologas de la informacin.

II. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA Y
EL SISTEMA DE INFORMACIN

El estudio del impacto de las tecnologas y sistemas de informacin
en la estructura organizativa de la empresa ha partido del anlisis de
la gestin del cambio empresarial que puede producir la incorporacin
de dichos sistemas y tecnologas.
Aunque no existe un acuerdo en torno a cules son las dimensiones
de la estructura organizativa, podemos afirmar que existen
dimensiones utilizadas con ms frecuencia en los diferentes trabajos.
stas son:

Centralizacin: guarda relacin con la distribucin del poder dentro
de la empresa. Es frecuente para la valoracin de esta dimensin que
se considere el escaln jerrquico de una organizacin que puede
tomar un tipo de decisiones.

2
http://www.buenastareas.com/temas/kettinger-davenport-champy-practica-reingenieria/20

202
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Formalizacin: podra considerarse como un medio de control de las
organizaciones mediante el que se pretende incrementar la eficiencia.
Hace referencia al grado de estandarizacin de las distintas facetas
de la empresa.
Complejidad: nace con el crecimiento de la organizacin y deriva de
su composicin por un nmero elevado de partes diferenciadas.
Existen tres posibles fuentes de complejidad:

Diferenciacin horizontal.
Diferenciacin vertical.
Diferenciacin espacial.

Podemos entonces afirmar que las TIC tienen impactos notables
sobre las dimensiones de la estructura organizativa de la empresa,
aunque estos impactos pueden estar relacionados con el entorno de
la empresa, de la tecnologa concreta o de la estrategia empresarial.
La idea de alineamiento estratgico o ajuste ha cobrado relevancia
dentro de los diferentes campos relacionados con el estudio de la
estrategia empresarial. El inters de su estudio parte de la idea de
que la mejora de resultados de la empresa no se debe a la adopcin
de una determinada configuracin en una cierta dimensin, sino de la
utilizacin conjunta del ajuste entre dos o ms factores.
Dado que las tecnologas pueden suponer impactos diferentes
sobre la estructura organizativa de la empresa, es necesario
considerar otras variables para ajustar la estructura y la arquitectura
del sistema a las necesidades de la empresa.
Las TIC pueden causar efectos contradictorios sobre la
centralizacin, formalizacin y complejidad, dependiendo de la
estrategia empresarial u otras caractersticas.
Dentro de una visin del entorno actual del trabajo, resulta
interesante comprobar cmo el empleo de las TIC ha afectado al
modo cotidiano de trabajar en, prcticamente, la totalidad de las
organizaciones.
En muchos casos, las TIC han favorecido las relaciones con clientes
o proveedores, facilitando su integracin en la cadena de valor de la
organizacin.
Las TIC han producido un notable impacto tanto en las tareas de
produccin como en las administrativas.

203

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Mfinan_4_9
Una modalidad de externalizacin de las antes comentadas podra
constituirla el teletrabajo: lo podramos definir como trabajo a
distancia con reducidos costes de control. Podemos distinguir cuatro
tipos de teletrabajo:

El trabajo en casa, que consiste en trabajar en casa desde un
PC.
El trabajo mvil, que supone el desplazamiento del lugar de
trabajo habitual.
El autompleo a travs de las SOHO (small office/home office),
en el que el domicilio particular es una base central desde la
que realizar desplazamientos.
El outsourcing: procede del ingls y significa literalmente sacar
la fuente fuera. La externalizacin de las actividades se
convierte en una tarea muy relevante para la empresa.

III. ORGANIZACIN VIRTUAL Y SISTEMAS
INTEREMPRESARIALES

La implantacin de las nuevas tecnologas de informacin en el
mbito empresarial ha provocado un cambio tanto en las operaciones
que llevan a cabo como en la competencia entre empresas.
Actualmente, ofrecen adems un mayor volumen de informacin a
sus clientes sobre los productos y servicios que contratan.
Las posibilidades que brindan las nuevas tecnologas de
informacin han originado la aparicin de nuevas estructuras y
gestin en las empresas para adaptarse a esta nueva realidad.

3.1. Introduccin

La introduccin de nuevas tecnologas de informacin trae consigo
la necesidad de organizarse, y es por ello que surgen como una
solucin dos tipos de organizaciones al respecto:
Las organizaciones virtuales: en 1992 Davidow y Malone
3
acuan el
trmino organizacin virtual. Para ellos, constituye un nuevo
modelo de negocio capaz de interiorizar las tecnologas de
informacin, de tal forma que producen un producto o servicio al
cliente en el instante en que ste lo demanda.

3
http://www.eumed.net/tesis/2006/mfm/1c.htm

204
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Los sistemas interempresariales: OCallaghan, por otro lado,
centr sus estudios en los sistemas interempresariales considerados
por l como estructuras de redes configuradas entre empresas u
organizaciones que se encuentran conectadas entre s a travs de
sistemas de telecomunicaciones.

3.2. Marco de las nuevas formas de organizacin y relaciones
interempresariales

El concepto de empresa tradicional y su organizacin estaban bien
definidos. En ellas, sus clientes se mantenan al margen de las
fronteras de la empresa.
Por otro lado, cada empresa persegua una mayor eficiencia y
mejora en los servicios y productos ofrecidos a sus clientes.
En los aos 80 este modelo sufre un cambio significativo, ya que se
detect que el modelo tradicional ya no funcionaba en una sociedad
que haba cambiado sus necesidades. El mundo se estaba
globalizando: ciclos de vida de produccin ms cortos, incremento de
la demanda de productos y servicios ms individualizados, polticas
de subcontratacin, cambio significativo y evolucin de tecnologas
cada vez ms complejas, etc.
En este contexto, se producen cambios significativos en el mbito
tecnolgico y organizativo empresarial.
Desde una perspectiva tecnolgica: las tecnologas de informacin
cobran gran protagonismo y comienzan a ser ms asequibles ya que
reducan costes de inventario y personalizaban ms la venta a
clientes. Destacan:

Diseo asistido por ordenador y la produccin asistida por
ordenador (CAD/CAM).
Sistemas de intercambio electrnico de documentos (EDI).
Internet, Extranet e Intranet ofrecan a la empresa un abanico
de posibilidades para realizar gestiones presentes en la
empresa.

Desde una perspectiva organizativa:

Las empresas comienzan a descentralizarse reduciendo tambin
sus jerarquas.

205

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
Aumento de la subcontratacin de servicios.
Puesta en marcha de sistemas orientados a la toma de
decisiones.
Grupos de trabajo.
Las organizaciones buscan mayor flexibilidad de sus
estructuras.

Esta nueva realidad da lugar a la aparicin de nuevas formas
organizativas para llevar a cabo la gestin empresarial: las
organizaciones virtuales y sistemas interempresariales, que veremos
ms a fondo en los siguientes epgrafes.
La competencia intensa y la globalizacin de la economa son
algunas de las causas que ayudan a entender el rpido cambio que
sufre el modelo de empresa tradicional.

3.3. La Organizacin Virtual

Es una estructura organizativa que se configura en torno a un
conjunto de competencias esenciales, incluyendo componentes de
una o varias empresas, fomentando la cooperacin interempresarial a
travs de un uso adecuado de las tecnologas de informacin y las
comunicaciones, y cuya finalidad bsica consiste en la realizacin de
procesos de negocio orientados a la creacin de valor para todos y
cada uno de los integrantes (de Pablos y Montero, 1998).
La organizacin virtual afronta eficazmente condiciones de
complejidad e incertidumbre en una empresa y permite aplicar ciertos
mecanismos para la coordinacin eficiente de procesos.
A continuacin vamos a ver los elementos que configuran la
organizacin virtual.

3.3.1. La cooperacin

Convenio entre empresas con la finalidad de instaurar cierto grado
de colaboracin entre ellas. Uno de los sistemas ms utilizados en la
colaboracin empresarial es la subcontratacin.
La virtualizacin implica establecer algn mecanismo para
coordinar las actividades que se han ido disgregando. Y es la
cooperacin ese mecanismo de coordinacin aplicado a las
organizaciones.

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REA DE FINANZAS


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Cuando la empresa abandona algunas de las actividades en la
cadena de valor, debe ser capaz de controlar los acuerdos de
cooperacin alcanzados. Y es en este punto donde cobran gran
importancia las tecnologas de informacin y comunicacin y la
logstica.
La cooperacin entre empresas se puede definir como un acuerdo
entre dos o ms empresas independientes, que uniendo o
compartiendo parte de sus capacidades y/o recursos, sin llegar a
fusionarse, instauran un cierto grado de interrelacin con objeto de
incrementar sus ventajas competitivas.
Las relaciones en una cooperacin son ms igualitarias que en una
relacin interna de tipo jerrquico; la bsqueda del consenso es ms
importante que la posicin de superioridad jerrquica.
La cooperacin es eminentemente una actividad econmica
compartida, encaminada al logro de beneficios mutuos para los
participantes, y debe ser entendida como otra forma de competir en
el mercado. En este sentido, conviene sealar que la competencia se
est desplazando, de empresa compitiendo contra empresa, a grupos
de empresas compitiendo contra grupos de empresas.
El dinamismo de la tecnologa y la intensificacin creciente de la
competitividad en los mercados globales son los principales mviles
de este tipo de actuacin. Los socios se unen para compartir y
diversificar riesgos inherentes al desarrollo de nuevas tecnologas,
evitar duplicaciones de esfuerzos aprovechando
complementariedades y explotar economas de escala u obtener
poder de mercado.
En una alianza, ambos socios aportan la confianza en que juntos
sern ms fuertes de lo que sera cada uno por separado.
La cooperacin presenta una serie de inconvenientes, tales como:

Prdida de la autonoma en la toma de decisiones.
Tiempo y esfuerzo que supone la gestin de los intereses
divergentes entre los socios de la cooperacin, que complican la
bsqueda de una estrategia global.
Un socio puede encontrarse en una posicin negociadora
adversa si el otro socio trata de dominar la cooperacin.

La cooperacin encuentra mltiples campos de aplicacin y se
puede hacer prcticamente extensiva a todas las reas funcionales de
la empresa, si bien las ms estratgicas son tecnologa, produccin y

207

REA DE FINANZAS

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marketing. Estos campos de aplicacin no son excluyentes, es ms,
resulta usual encontrar acuerdos de cooperacin que abarcan ms de
una actividad funcional.
Los acuerdos de desarrollo y produccin son los ms abundantes
en el mercado, mientras que los de marketing tienen menor entidad
econmica.

3.3.1.1. Marketing

La cooperacin en el campo del marketing adquiere mltiples
formas y es, sin lugar a dudas, la que presenta un mayor nmero de
posibilidades, si bien la importancia econmica suele ser menor. Una
cooperacin tpica es el acuerdo canguro: cuando se introduce un
nuevo producto en el mercado, toda empresa con una red de
distribucin escasa o ineficiente, necesita establecer un acuerdo de
cooperacin con otra empresa que tenga una red de distribucin
internacional, con objeto de ser la primera en los mercados
mundiales, y antes que el producto sea imitado por los competidores.
La cooperacin denominada antena colectiva se refiere a la unin
de varias empresas competidoras (generalmente pequeas y
medianas empresas) para cofinanciar una investigacin de mercado
que resulte vlida para cada una de ellas de forma individual.
La cooperacin denominada comercializacin conjunta de
recursos la llevan a cabo socios que venden productos
complementarios. Distribuyen los productos de otros socios con
objeto de hacer ms diferenciada y atractiva la oferta. En
consecuencia, pueden compartir sus respectivos canales de
distribucin para cubrir una mayor participacin en el mercado.
Tambin pueden compartir la publicidad u otras actividades
comerciales (por ejemplo, los fabricantes de lavadoras y detergentes
hacen publicidad conjunta de sus productos).

3.3.1.2. Produccin

La cooperacin en produccin persigue bsicamente economas de
escala y de alcance, as como compartir riesgos y conseguir ventajas
comparativas de las condiciones locales de un pas. Al igual que la
mayora de los acuerdos de marketing, proporcionan
fundamentalmente ventajas a medio y corto plazo.

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3.3.1.3. Investigacin

Los acuerdos Universidad-Empresa son necesarios para la
aplicacin de la tecnologa al campo industrial. Por medio de estos
contratos el patrocinador (la empresa) usualmente conseguir los
derechos exclusivos de una patente generada por las actividades de
investigacin contratadas, y a cambio proporcionar fondos
econmicos al equipo investigador para realizar las tareas de
investigacin bsica, aplicada o de desarrollo experimental. La
cooperacin en investigacin tiene tres importantes ventajas:

Eliminar la investigacin puramente duplicativa de las
actividades de I+D de una empresa y permitir la utilizacin de
recursos para otras investigaciones.
Alcanzar un mayor volumen de investigaciones.
Diversificar la investigacin gracias a varios enfoques para un
problema dado, reduciendo as el riesgo de no encontrar
ninguna solucin realizable en la prctica.

3.3.2. Las tecnologas de Informacin y Comunicacin

Desarrollar eficazmente el proceso de gestin de la informacin es
la clave del xito de una empresa virtual.
Los componentes de la estrategia corporativa, como son las
tecnologas de informacin y comunicacin son elementos esenciales
en el proceso de virtualizacin de las organizaciones por dos motivos:
Permiten romper actividades de la cadena de valor y separarlas,
manteniendo la competencia diferencial en la coordinacin de dichas
actividades.
Se produce una transferencia de actividades de la cadena de valor
tangible a la cadena de valor virtual paralela basada en el uso de
tecnologas de informacin y comunicacin.
Las caractersticas que se desprenden de las comunicaciones
virtuales son:

Garantizan la comunicacin entre personas con respuestas
rpidas.
Ofrecen la posibilidad de acceder al conocimiento empresarial

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Pueden desarrollar aplicaciones innovadoras con las que se
reducen costes y mejoran la coordinacin interna y el servicio al
cliente.

3.3.3. La flexibilidad

Compromiso fundamental de la organizacin virtual.
Ante los posibles cambios que pueden sufrir el entorno de las
empresas, stas buscan una organizacin eficiente y flexible que les
permita responder eficazmente a estos cambios.
La virtualizacin otorga a la empresa estructuras fuertes con las
que adaptarse mejor los mercados y buscar soluciones alternativas
de manera gil y flexible.

3.4. Los Sistemas Interempresariales (SIES)

Las tecnologas de informacin aplicadas a relaciones empresariales
han propiciado una interactividad entre empresas favoreciendo
adems, las relaciones con otros agentes como proveedores,
competidores, clientes, etc.
Esta nueva forma de comunicacin ha dado origen a lo que algunos
autores han denominado sistemas interempresariales o sistemas
interorganizativos (SIES) que han surgido a raz de los acuerdos de
colaboracin entre empresas.
Se pueden encontrar dos tipos de empresa en las relaciones con
sistemas interorganizativos:

Empresas facilitadoras: son aquellas que van a ayudar al
desarrollo, implantacin y uso de la red de intercambio de
informacin entre los participantes.
Empresas participantes: emplean el sistema para realizar un
intercambio de informacin importante para el negocio, con el
objetivo de favorecer a la propia empresa.

3.5. Justificacin de la existencia de SIES

Autores como Cash, McKenney o McFarlan consideran que el origen
de los sistemas de informacin interorganizativos da respuesta a una
serie de planteamientos:

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Perspectiva estratgica: cuando el mercado se encuentra en
una situacin poco estable o en continuo cambio, surge la
necesidad de redefinir u orientar los productos y servicios
ofrecidos por las empresas.
Para conseguir la mxima eficacia a la hora de satisfacer las
necesidades de los demandantes o clientes, es necesario
potenciar la cooperacin, tanto con los clientes como con los
proveedores, para obtener, como resultado final, la plena
satisfaccin de todos.
Perspectiva tcnica: el aumento de la calidad tcnica y el
abanico de posibilidades que ofrecen las tecnologas de la
informacin fomentan esta colaboracin externa.
Perspectiva desde un punto de vista operativo: las nuevas
tecnologas aplicadas dentro de una empresa han aumentado la
necesidad de gestionar el volumen de informacin generado.
Por ello se recurre a la cooperacin, a travs de un sistema de
informacin interorganizativo.

Otros autores, como Morgan y Hunt, apuntan a cuatro tipos de
cooperacin segn el uso de sistemas interorganizativos:

Cooperacin con los proveedores: suministros a tiempo, calidad
de los productos adquiridos y proveedores de servicios.
Cooperacin con los clientes: afecta a los clientes finales y a los
canales de distribucin.
Cooperacin del personal interno de la organizacin: hace
referencia a empleados, defiende reas dentro de la empresa, y
las relaciones entre las unidades estratgicas de negocio.
Cooperacin con las relaciones laterales: acuerdos con
empresas competidoras, organizaciones sin nimo de lucro y
con Administraciones Pblicas.

El objetivo perseguido por todas estas relaciones interorganizativas
es el de alcanzar un mejor desempeo en un determinado sector:
cambiando y compartiendo recursos, reduciendo costes, accediendo a
una mayor cantidad de informacin, etc.
Con ello, se alcanza una posicin ms fuerte en el sector en el que
se compite, equilibrando costes y beneficios.

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Para que los sistemas empresariales funcionen adecuadamente
debe existir cierta confianza entre las empresas que cooperan y, para
ello, se establece un conjunto de objetivos comunes.
Llegados a este punto, cabe sealar los efectos de los sistemas
interempresariales en las pequeas y medianas empresas, PYME. Su
situacin permite involucrar a todos los agentes que participan en el
sistema productivo, creando un ambiente ptimo. A este fenmeno se
le denomina aprendizaje colectivo o aprendizaje por interaccin.

3.6. SIES en el mercado Espaol

3.6.1. MODDO

Portal creado en 1996 para los representantes o profesionales del
sector del calzado, complementos y componentes de carcter
internacional. Aglutina tecnologa de la informacin y comunicacin
que facilitan las relaciones comerciales en el sector y su expansin.
Actualmente engloba alrededor de 1.500 empresas de 40 pases.

3.6.2. TIREA (Tecnologa de la Informacin y Redes para las
Entidades Aseguradoras).

Surge en 1993 para facilitar la comunicacin y colaboracin entre
compaas de seguros. Se ha convertido en la mayor iniciativa del
Sector Asegurador en Europa. Persigue mejorar el negocio de las
Entidades Aseguradoras ofreciendo una avanzada tecnologa.
Comprende unas 165 Entidades de Seguros. Entre los servicios que
ofrecen se pueden destacar:

Potenciar el flujo de informacin entre las diferentes empresas,
entidades e instituciones.
Combatir y prevenir el fraude en el sector.
Crear nuevos proyectos de colaboracin y cooperacin para
fortalecer as el sector.
Ofrecer a los clientes una mayor y mejor calidad del servicio,
potenciando con ello la buena imagen del sector.
Reduccin de costes de comunicacin y administrativos.

Compartir red de comunicaciones, programas informticos,
maquinaria, etc., optimizando con ello los recursos en el sector.

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TIREA estudia los servicios que ms pueden aportar en la mejora y
crecimiento empresarial dentro de su mercado.

3.6.3. AMADEUS

La industria del turismo se ve beneficiada por este portal, principal
Sistema de Distribucin (GDS) de reservas a nivel mundial y el ms
importante proveedor tecnolgico del sector. Comenz a funcionar en
1992 y se ha convertido en el distribuidor ms destacado de viajes a
escala mundial. Engloba la conexin de multitud de agencias de
viajes y registra el mayor nmero de reservas internacionales en todo
el mundo.
Tanto las compaas areas como proveedores de servicios
tursticos emplean AMADEUS para la distribucin y comercializacin
de sus productos a tiempo real, garantizando el mejor servicio las 24
horas.
El xito de AMADEUS viene determinado por una serie de
caractersticas, entre las que destacamos las siguientes:

Se centra en analizar las necesidades del cliente para poder
ofrecerle lo que busca.
Realiza continuas mejoras para poder ofrecer productos de
calidad.
Evala su rendimiento frecuentemente.
Dispone de un equipo profesional para realizar informes de
calidad.

AMADEUS ha conseguido proporcionar a las agencias de viajes
sistemas de informacin con la ltima tecnologa a tiempo real,
incrementando su trabajo y sus beneficios.

3.7. Ventajas e inconvenientes debidos a la utilizacin de
Sistemas Interempresariales

Formar parte de un sistema interorganizativo conlleva una serie de
ventajas para la empresa.
El uso de las SIES lleva implcitas una serie de ventajas, entre las
que se pueden sealar:

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Ofrece un diseo de sistemas de informacin ms
personalizado, en funcin de las necesidades del grupo.
Aumenta la flexibilidad de cada una de las empresas
integrantes.
Permiten el uso de canales de distribucin electrnicos,
ofreciendo as una gama de opciones para la distribucin de los
productos de una empresa.
Servicios adicionales (facturacin electrnica, etc.).
Reduccin de los costes para cada compaa.
Se ofrece mayor informacin de los productos ofertados,
permitiendo conocer productos y servicios disponibles que se
adapten a las necesidades buscadas por cada consumidor o
cliente.
Colaboraciones entre distintas empresas a la hora de elaborar
nuevos productos y servicios. Gracias a esa unin, se adaptan
mejor a lo demandado por los clientes.
Se reducen de forma considerable los costes administrativos.
Las conexiones en una red de comunicaciones entre los
diferentes agentes (productores, distribuidores, clientes)
reducen el nmero de intermediarios, los cuales estn
empezando a redefinir sus funciones en el mercado.
Los sistemas interempresariales integran potentes bases de
datos accesibles a las empresas que conforman la red. Con ello
se reducen no slo los inventarios y los costes que conlleva su
realizacin, sino que tambin proporcionan mayor informacin
de los puntos ofrecidos.
Las relaciones interempresariales permiten la entrada al
mercado de determinadas empresas que anteriormente no
tenan posibilidad de participar.

Merece ser mencionada una de las desventajas ms latentes:

Cuando una empresa decide formar parte de un sistema
interorganizativo, est obligada a acatar una serie de
cooperaciones obligatorias. Este aspecto puede inducir a
conflictos de intereses con otras compaas. La inclusin de una
empresa en este tipo de sistemas puede suponer una barrera
de movilidad y de salida.

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La cooperacin interempresarial como estrategia en los
pequeos negocios puede representar un importante
instrumento de competitividad, pues la agregacin de valor no
ocurre dentro de la empresa o en apenas un eslabn de la
cadena, y s a lo largo de toda la cadena productiva.

Es de fundamental importancia que la pequea empresa construya
su red relacional junto a proveedores, clientes, entidades de apoyo,
organismos gubernamentales y encuentre, entre las ms diversas
arquitecturas de formacin de relaciones, la que presente mejor
potencial de implantacin y desarrollo.
La sensibilizacin, la educacin empresarial o la predisposicin son
factores que dan impulso para la creacin de un ambiente propicio al
desarrollo de cooperacin interempresarial, que a su vez se traduce
en caminos para el desarrollo local y regional.
La importancia de los poderes pblicos territoriales como
animadores en la construccin de ese ambiente innovador, capaz de
fortalecer el tejido econmico de la regin, es fundamental para el
desarrollo productivo y empresarial.

IV. CONSIDERACIN DE LAS TIC COMO UNIDADES DE
NEGOCIO

Se ha podido comprobar en este tema el papel fundamental que
juegan las TIC ante los cambios a los que se ven sometidas las
organizaciones. En unos casos, sirven de soporte o apoyo para
minimizar los efectos nocivos que el cambio acelerado produce en las
organizaciones; en otros, se pueden considerar como verdaderas
promotoras del cambio en la empresa y suponen autnticas ventajas
competitivas. No obstante, y a pesar de ser consideradas por la
mayora de las organizaciones, como se acaba de afirmar, como algo
con lo que se debe contar para alcanzar altos niveles de
competitividad y excelencia, lo cierto es que cada vez ms se pone en
cuestin su eficiencia y efectividad. No pocas veces se cuestiona su
necesidad y se promueven programas de disminucin y control de
recursos de informacin sin atender la posible disminucin del nivel
de servicio.
Sin entrar a cuestionar estos planteamientos, lo cierto es que las
TIC deben estar sometidas a los procedimientos de control de gestin
a las que se ven sometidas la mayor parte de las tecnologas de uso
en la empresa. Se trata, por tanto, de considerar a las TIC como

215

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unidades de negocio. Como seala Lutchen, no basta con prestar
atencin a los aspectos estratgicos o a la mera implantacin de
infraestructuras y sistemas; existen otros aspectos de las TIC
desatendidos por la mayor parte de las empresas: los relativos a su
gestin. No se requieren, en general, habilidades de desarrollo
directivo y liderazgo en lo tocante a este tipo de tecnologas.
En este sentido es preciso, adems de considerar los proyectos y
procesos ligados a las TIC, centrarse en las relaciones de todo tipo
que se ponen en marcha con la implementacin y uso de estas
tecnologas, en que la ejecucin de los proyectos y programas se
adecuen a las verdaderas necesidades (efectividad) y, por ltimo, en
la generacin de habilidades de desarrollo directivo.
Dirigindose a este tipo de directivo de las TIC, Lutchen ha
diseado una lente de la direccin de las TIC, a modo de herramienta
de los aspectos que los lderes en este campo deben tener en cuenta.
El marco contiene seis factores crticos del xito de las TIC. Cada
factor contiene de una a cuatro competencias o palancas. Se
analizarn, a continuacin, cada uno de los factores y las
competencias:

Alineacin: este factor mide la congruencia o alineacin de los
objetivos organizativos de las TIC con los correspondientes a la
organizacin. Tiene distintas competencias, como veremos a
continuacin:

- El gobierno y el liderazgo de las TIC: enfocado al gobierno
y al liderazgo del personal para lograr su eficiencia, a la
creacin de una cultura de mejora continua y a la
formulacin de una estrategia en la direccin de la
estrategia corporativa.
- El vnculo con la direccin empresarial: permite trabajar en
consonancia con la direccin de la empresa y trasladando
su estilo a la comunicacin y prcticas de gestin con los
consumidores de los servicios que proporcionan las TIC.
- El reporting, los anlisis y la medicin del rendimiento:
aspectos clave para establecer un autntico cuadro de
mando que permite evaluar la eficiencia y la efectividad de
las TIC.

Soporte: hace referencia a la funcin soporte, necesaria para
proveer los servicios de las TIC como si se tratara de una

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actividad o funcin empresarial. Para ello se gestionan de forma
adecuada los recursos humanos y financieros. Se tratara de
una autntica funcin logstica de las TIC. Contiene cuatro
competencias:

- La palanca de organizacin/personal/habilidades: se enfoca
a la organizacin de los recursos humanos y materiales
para orientarles a apoyar eficientemente las actividades
propias de los servicios que proporcionan las TIC.
- Finanzas/presupuestos: se trata de capacidades de anlisis
y gestin financiera de las actividades ligadas a las TIC, de
idntica forma a como se gestiona cualquier negocio.
Deben existir presupuestos, planes financieros y obtencin
de fondos y control financiero.
- Aprovisionamientos: garantiza que los suministros de
servicios se prestan de forma eficiente y en el marco de
una relacin contractual pactada y clara.
- Marketing/comunicaciones: competencia orientada a
establecer los canales de distribucin de servicios y
comunicacin con los consumidores de dichos servicios o
internamente dentro del departamento TIC.

Operaciones: este factor tiene que ver con la produccin y
distribucin de servicios TIC. Contiene dos componentes:

- Provisin del servicio: tiene relacin con la capacidad de
prestar servicios TIC efectivos en coste y orientados al
cliente interno o externo conforme a las medidas de
rendimiento establecidas por la empresa.
- Sistemas centrales de la empresa: permiten disear,
implementar y organizar eficientemente las aplicaciones
comunes y especficas de las diferentes unidades de
negocio.

Resistencia: se ocupa de la proteccin de los recursos y activos
de informacin ante agentes externos no deseados,
usurpadores, hackers, cambios bruscos o desastres
imprevistos. La seguridad y garanta de continuidad y
confidencialidad de informacin y datos es de absoluta criticidad

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para cualquier sistema de informacin. Contiene tres
competencias:

- Seguridad/confidencialidad/privacidad: garantiza la
seguridad y confidencialidad durante el uso y operacin de
los sistemas de informacin y comunicaciones.
- Gestin de la calidad de los datos: garantiza la fiabilidad,
precisin e integridad de los datos y su inviolabilidad.
- Continuidad del negocio/recuperacin de desastres: evala
los riesgos de prdidas y no recuperaciones crticas del
sistema de informacin en caso de desastre o interrupcin
del negocio.

Catalizador: este factor tiene una sola palanca: las habilidades
y competencias del usuario de la tecnologa. Se trata de formar
e informar al usuario sobre el mejor uso de las TIC.
Futuros: tambin posee una nica palanca: las tecnologas
emergentes. Hace referencia a la capacidad de actualizar las
TIC, eligiendo las tecnologas lder o maduras conforme a
criterios de eficiencia. En todo caso, se tiene la obligacin de
conocer las tecnologas punteras y evaluarlas junto con las
maduras.

Se puede dirigir un sistema divisin o departamento de TIC como
un centro de costes o de asistencia, pero slo si se dirige como
cualquier otro negocio se podrn conseguir los niveles de efectividad
requeridos.
Se han repasado las 14 palancas de Lutchen para incrementar el
valor del negocio de las TIC. Nos atrevemos a insistir sobre algo que
no vemos suficientemente explcito en el esquema anterior de
Lutchen, y que se denominarn factores extensivos.

La capacidad de mejora continua siguiendo los mtodos usuales
(seis sigma, reingeniera de procesos, cuadro de mando, etc.)
siempre en base a los requerimientos de los clientes externos o
internos.
La organizacin por procesos o por servicios ms que por
funciones es la nica capaz de esclarecer lo que se demanda de
un servicio prestado por las TIC y de medir la satisfaccin del
cliente en base a la prestacin efectiva de esos servicios.

218
REA DE FINANZAS


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La customizacin de las actividades de las TIC. Quizs
contenida en el factor de catalizador, pero probablemente no
suficientemente remarcada. Este nuevo factor remarca la
necesidad de que las actividades de las TIC se orienten a la
prestacin de un servicio ms que al uso de una infraestructura
de informacin. El diseo de los recursos y aplicaciones y la
medicin de resultados deben orientarse fundamentalmente a
la prestacin efectiva de un servicio.

El profesor Conde propugna, en este ltimo sentido, una nueva
funcin, sistema o proceso que denomina servidctica o proceso
de servicio que engloba actividades de marketing, comunicaciones,
informacin, formacin y gestin de relaciones con el cliente. Este
proceso de servicio se especializa en conseguir que el resultado de la
aplicacin y uso del servicio sea el requerido por el cliente (conseguir
la excelencia en la satisfaccin del cliente).
El resultado final de cualquier servicio no es otro que el que
provoca o produce en el cliente. Para conseguir ese resultado
satisfactorio, parece claro que todo el proceso de negocio, desde la
captacin del requerimiento, la produccin del servicio, su prestacin
y el uso que de l se haga debe orientarse hacia ese fundamental
logro.
Dada la posible impericia del cliente en el uso y las diferencias de
percepcin de proveedor y cliente y entre esas percepciones y las
medidas objetivas, el proceso de formacin-informacin es el eje
sobre el que Conde construye su esquema bsico.
Se trata de un proceso que sigue todo el recorrido o trayectoria de
los correspondientes procesos de negocio y asegura o garantiza (se
trata de una funcin de aseguramiento o garanta) que el uso del
servicio va a ser pleno, extenso, coherente, robusto, seguro, etc.,
formando e informando convenientemente a todo el personal de la
unidad de negocio y a los clientes, al objeto de conseguir que el
servicio se preste en las mejores condiciones y con las anteriores
caractersticas.

219

REA DE FINANZAS

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V. RESUMEN DEL TEMA

La mejora continua de implantacin de las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones, a nivel empresarial, ha tenido
como consecuencia directa la evolucin estructural de las
organizaciones. Ello ha supuesto la generacin de cambios que
afectan tanto a los procesos mediante los cuales se alcanzan los
objetivos, como las actitudes, valores y comportamientos de los
miembros de la propia organizacin.
La mejora es, bsicamente, un cambio orientado a perfeccionar
alguna funcin concreta existente en la empresa. Se trata de dotar de
mayor eficiencia a los procesos, funciones o tareas que ya estn
implantados. En este sentido, la tecnologa juega un papel
fundamental en dicho cambio y facilita su gestin.
El anlisis de impacto que ha tenido la implantacin de las
tecnologas de la informacin y las comunicaciones revela que ste
afecta a diferentes aspectos, como pueden ser el entorno de la
empresa, la tecnologa en s o la estrategia empresarial.
Por ltimo, debido a la competencia intensa y la globalizacin de la
economa, cabe destacar el rpido cambio que transforma el modelo
de empresa tradicional en nuevas estructuras empresariales, como
las organizaciones virtuales y los sistemas interempresariales.
Los Sistemas de Informacin, como se ha indicado en otros temas,
se pueden tratar en dos escenarios distintos:

Organizaciones en las que los Sistemas de Informacin son
herramientas para su negocio.
Organizaciones en las que los Sistemas de Informacin son el
propio negocio.

En ambas es claro el alineamiento entre Negocio y SI, as como
Gestin Empresarial.

227
TEMA 5. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
Y COMUNICACIONES EN LA TOMA DE
DECISIONES

REA DE FINANZAS

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I. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

El xito de una organizacin depende en gran medida del acierto
de las decisiones que tomen sus administradores. En la actualidad,
debido a la gran cantidad de variables que intervienen en cada una
de las operaciones, se requiere el procesamiento de un elevado
volumen de informacin, de forma que se restrinjan las opciones
hasta llegar a un reducido grupo de posibilidades entre las que se
encuentre la decisin ms acertada.
Estas condiciones, que configuran el panorama empresarial, exigen
la utilizacin de herramientas para el apoyo en el proceso crtico de la
toma de decisiones; de ah la importancia de comprender el alcance
de los sistemas de informacin en este sentido y poner en prctica el
uso de los mismos.

1.1. Introduccin

El proceso de toma de decisiones se ha convertido en un factor
fundamental del proceso administrativo a lo largo y ancho de la
organizacin. ste se lleva a cabo en todos los niveles y,
evidentemente, dependiendo del mbito en el que tenga lugar dicha
decisin, afectar en mayor o menor medida al conjunto de la
actividad.
Los tipos de decisiones se pueden clasificar empleando el criterio
del tiempo de respuesta, es decir, si las consecuencias de adoptar
una medida en concreto se harn patentes a corto, medio o largo
plazo.

1. Decisiones a corto plazo. Este tipo de medidas tratan de dar
respuesta a los problemas cotidianos que se presentan en el da
a da y pueden definirse como control operacional.

El control administrativo se refiere a la eficiencia y eficacia con la
que se emplean los recursos. Este control est a cargo de las
unidades operativas.

2. Decisiones a medio plazo. El control administrativo de la
empresa acta sobre el uso de los recursos de la organizacin
como pueden ser la seleccin de personal o la gestin de
cobros.

228
DECISIONES
REA DE FINANZAS


Mfinan_4_9
La toma de decisiones a nivel conocimientos se encarga de la
innovacin de nuevos productos y servicios y distribuir la informacin
al interior de la organizacin.

3. Decisiones a largo plazo. El desarrollo de los objetivos y las
acciones llevadas a cabo para alcanzarlos entran dentro de lo
que se conoce como direccin o gestin estratgica y
corresponde al nivel ms elevado en cuanto a la toma de
decisiones.

La toma estratgica de decisiones, que consiste en determinar los
objetivos, polticas y recursos de una organizacin, est a cargo de
los directivos de las empresas.
Independientemente del tipo de decisin que se considere, en
todos los casos se pretende alcanzar un fin, teniendo en cuenta la
existencia de una serie de restricciones que condicionan dicha
decisin.

1.2. Componentes del proceso de toma de decisiones

La toma de decisiones tiene en cuenta tanto aspectos externos del
entorno que rodea al proceso como cualidades propias de la persona
que debe decidir. Se basa en cinco componentes bsicos:

1. Informacin. sta debe recabarse tanto para los aspectos que
estn a favor del problema como los que estn en contra con el
fin de definir sus limitaciones. Sin embargo, si la informacin no
puede obtenerse, la decisin entonces debe basarse en los
datos disponibles, los cuales caen en la categora de
informacin general. La informacin es externa a la persona y,
por lo tanto, debe ser recolectada de algn lugar. Es el
componente que puede tener tanto elementos objetivos como
subjetivo. Sin embargo, para que sea relevante depender de
las cualidades cognitivas del administrador que deba tomar la
decisin.
2. Conocimientos. Si quien toma la decisin tiene conocimientos,
ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una
situacin similar, entonces stos pueden utilizarse para
seleccionar una lnea de accin favorable. En caso de carecer de
conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes estn
informados. El conocimiento se genera a travs del proceso y a
su vez sirve para llevarlo a cabo.

229
DECISIONES

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
3. Experiencia. Cuando un individuo soluciona un problema en
forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta
experiencia le proporciona informacin para la solucin de un
prximo problema similar. Si ha encontrado una solucin
aceptable, con mayor razn tender a repetirla cuando surja un
problema parecido. La experiencia, adems, es una forma de
adquirir conocimiento aludiendo al mtodo inductivo. Si
carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero slo en el caso de que las consecuencias de
una decisin errnea no sean desastrosas. En consecuencia, los
problemas ms importantes de ndole social, como la
administracin, no pueden solucionarse con experimentos.
4. Criterio. Son necesarios para combinar la informacin, los
conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de
seleccionar el curso de accin apropiado. No existen substitutos
para el buen criterio, es propio del individuo y lo hace
distintivo.
5. Anlisis. Es la forma de aunar los componentes anteriores. No
puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un
problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo
de los otros ingredientes. En ausencia de un mtodo para
analizar matemticamente un problema es posible estudiarlo
con otros mtodos diferentes.

1.3. Enfoque terico del proceso de toma de decisiones

Para enfocar el proceso de toma de decisiones existen una serie de
modelos tericos que tratan de analizar las diferentes etapas de las
que se compone el proceso.
En el modelo descriptivo del proceso de Simon, el individuo debe
buscar soluciones que satisfagan los criterios para cumplir los
objetivos. Si existen muchas alternativas debe aumentar el nmero
de criterios para disminuir las alternativas, pero si por el contrario,
son muy pocas las alternativas, se debe disminuir el nmero de
criterios. El equilibrio entre criterios y alternativas considerando sus
atributos contribuyen a la bsqueda de la opcin ms satisfactoria.
El proceso de toma de decisiones no ocurre de manera continua,
sino que est formado por diversas actividades que ocurren en
momentos diferentes y en forma cclica, la existencia de diferentes
etapas y los diferentes requisitos en cada una de ellas, indican que
los sistemas deben tener capacidades internas mltiples y deben ser

230
DECISIONES
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flexibles y fciles de usar. Simon, en 1960, estableci cuatro etapas
en la toma de decisiones:

1. Inteligencia. En esta etapa la persona define los objetivos y
criterios, disea las posibles alternativas de solucin para un
problema.
2. Diseo. En esta etapa la persona define los objetivos y criterios,
y disea las posibles alternativas de solucin para un problema.
En esta etapa resultan de gran ayuda los sistemas de soporte a
la decisin (DSS), ya que operan sobre la base de modelos
sencillos, pueden desarrollarse rpidamente y ser operados con
informacin limitada. Los datos se utilizan para predecir el
resultado de cada accin.
3. Seleccin. Consiste en elegir una de las alternativas
propuestas. Para ello el administrador puede apoyarse en
herramientas de informacin que calculen y hagan un
seguimiento de las consecuencias, costos y oportunidades
proporcionadas por cada una de las alternativas.
4. Implantacin. En esta etapa el administrador lleva la decisin a
la accin y da su informe sobre el progreso y la solucin. Se
debe monitorear la implementacin de las alternativas.

Figura 1. Modelo de Simon.
Fuente: Modelo del proceso de toma de decisiones de Hertbert Simon.
INTELIGENCIA
DISEO
IMPLANTACIN
RECONOCER QUE EL PROBLEMA
EXISTE
GENERAR ALTERNATIVAS DE
SOLUCIN
EVALUACIN Y SELECCIN DE
UNA ALTERNATIVA
SELECCIN
SEGUIMIENTO

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DECISIONES

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Segn lo sealado anteriormente, el proceso de toma de decisiones
necesita contar con la informacin, adems de las cualidades propias
de quien debe tomar decisiones.
Se parte de datos a partir de los cuales se puede obtener
informacin y as transformar sta en conocimiento para contribuir al
proceso de decisin.

ETAPA DE LA TOMA
DE DECISIONES
REQUERIMIENTO DE
INFORMACIN
EJEMPLO DE
SISTEMA

Inteligencia

Reporte de excepcin MIS (SIA)

Diseo

Prototipo de simulacin DSS

Seleccin

Simulacin

DSS (grandes modelos)

Implantacin Grficas, diagramas
Ayudas para decisiones
en micro y
macrocomputadoras

Los datos son la mnima unidad semntica; corresponden a los
elementos primarios de la informacin y por s solos son irrelevantes
como apoyo a la toma de decisiones. Un nmero telefnico o un
nombre de una persona, por ejemplo, son datos que por s solos no
son de mucha contribucin si stos no tienen un propsito o utilidad
que disminuya la incertidumbre de quien necesita tomar una decisin.
La informacin son datos procesados que tienen un significado,
esto es, relevancia y propsito y, por lo tanto, son de utilidad para
quien debe tomar decisiones al disminuir su incertidumbre.
En un proceso de toma de decisiones la informacin es la entrada y
el proceso en s utiliza y genera conocimiento para la accin. Este
conocimiento junto con la experiencia, la capacidad de anlisis y los
propios juicios del decidor finalmente conducen a tomar una decisin.

1.4. Decisiones programadas y no programadas

En el entorno de decisin que se ha llamado de control operacional
o de toma de decisiones a corto plazo las medidas adoptadas en la
mayora de los casos, responden a patrones fijos claramente
estructurados por lo que se las denomina decisiones programadas.

232
DECISIONES
REA DE FINANZAS


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Las decisiones programadas son aquellas que cuentan con un
proceso perfectamente definido para llevarse a cabo, es decir, se
realizan rutinariamente, no cambian; por ejemplo, la seleccin de
personal en una empresa para un puesto determinado se da siempre
de la misma manera.
Este hecho permite que sea posible el desarrollo de modelos
lgicos, dentro del contexto de los sistemas de informacin, que
configuren herramientas computacionales para facilitar el proceso de
la toma de decisiones. Esto es la base de los llamados sistemas de
soporte a la decisin.
Otra categora de decisiones que suele presentarse en los niveles
ms altos de la organizacin son las denominadas decisiones no
programadas, cuya caracterstica principal es el elevado grado de
incertidumbre que entraan, aun manejando toda la informacin
disponible.
Las decisiones no programadas no cuentan con un procedimiento
predeterminado, esto es, quien debe tomar una decisin se basa en
criterios, valoracin y puntos de vista sobre el problema que se
presenta, as como en el entorno en el cual se sita la problemtica a
resolver, como por ejemplo, las decisiones sobre las inversiones de
una empresa cuando genera ganancias extras.
Para dar soporte a este tipo de gestin se emplean herramientas
giles que permitan a la persona responsable de tomar la decisin,
procesar la informacin de forma eficiente mediante el uso de
aplicaciones ejecutadas desde microcomputadoras.

1.5. Clasificacin de los sistemas de apoyo a las decisiones

Entre los diferentes tipos de sistemas de informacin que apoyan al
proceso de toma de decisiones cabe destacar los cuatro siguientes:

Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS: Decision Support
Systems).
En un sentido amplio, se define este sistema como un conjunto
de programas y herramientas que permiten obtener de manera
oportuna la informacin que se requiere mediante el proceso de
la toma de decisiones que se desarrolla en un ambiente de
incertidumbre. Ayudan a la toma de decisiones de los
administradores al combinar datos, modelos analticos
sofisticados y software en un solo sistema poderoso que puede
dar soporte a la toma de decisiones no programadas. El DSS

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DECISIONES

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est bajo el control del usuario desde la concepcin inicial a la
implantacin final y uso diario.
El DSS tiene como finalidad apoyar a la toma de decisiones
mediante al generacin y evaluacin sistemtica de diferentes
alternativas o escenarios de decisin, todo esto utilizando
modelos y herramientas computacionales. Un DSS no soluciona
problemas, ya que slo apoya el proceso de la toma de
decisiones. La responsabilidad de tomar una decisin, de
optarla y de realizarla es de los administradores, no del DSS.
Sistemas de Soporte a la Decisin de Grupos (GDSS: Group
Decision Support Systems).
Es un sistema interactivo basado en computadora, el cual
facilita la solucin de problemas no estructurados o
programados, por un conjunto de individuos tomadores de
decisiones trabajando juntos como un grupo. De esta forma se
facilita la toma de decisiones en ambientes de anonimato y
consenso, apoyando decisiones simultneas.
Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS: Executive
Information Systems).
Estos sistemas estn dirigidos a apoyar el proceso de toma de
decisiones de los altos ejecutivos de una organizacin,
presentando informacin relevante con el objetivo de
mantenerlos informados.
Estn diseados para cubrir las necesidades especficas y
particulares de la alta administracin de la empresa. Esto
implica que ejecutivos diferentes, pueden requerir informacin
o formatos de presentacin distintos para trabajar en una
compaa en particular.
Adems, estos sistemas extraen, filtran, comprimen y dan
seguimiento a informacin crtica del negocio. El sistema debe
contar con capacidad de manejar informacin que proviene de
la propia organizacin y/o de fuentes externas de informacin.
Esta informacin externa puede provenir de bases de datos
externas, peridicos y cartas electrnicas de la industria, entre
otros; todo esto en temas tales como nuevas tecnologas,
clientes, mercados y competencia, por mencionar algunos.
Sistemas Expertos de Soporte a la Decisin (EDSS: Decision
Support Systems).
Un sistema experto se puede definir como un sistema
computacional interactivo que permite la creacin de bases de

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DECISIONES
REA DE FINANZAS


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conocimiento, las cuales una vez cargadas responden a
preguntas y sugieren cursos de accin emulando el proceso de
razonamiento de un experto para resolver problemas en un
rea especfica del conocimiento humano.
Este tipo de sistemas se ha logrado desarrollar gracias al uso
de la inteligencia artificial, la cual podemos definir como la
ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento
inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades
humanas mediante la creacin y utilizacin de computadoras.

II. SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIN (DSS)

2.1. Introduccin

Los sistemas inteligentes son sistemas diseados para soportar los
complejos anlisis requeridos para descubrir las tendencias del
negocio. La informacin obtenida de estos sistemas permite a los
gerentes tomar decisiones basadas en anlisis exactos de las
tendencias del negocio. Son sistemas de informacin interactivos que
proveen de informacin, herramientas o modelos para ayudar a los
gerentes o profesionales a tomar decisiones.
La inteligencia de negocios se logra a travs de la administracin
del conocimiento, soportada por tecnologas de informacin que
incluyen herramientas de sistemas de soporte a la decisin (DSS) y la
contribucin de expertos.
Los Sistemas de Soporte a la Decisin (Decision Support Systems,
DSS) pueden considerarse como una tercera generacin de sistemas
de informacin, cuyo objetivo es intentar descubrir qu pasara si se
toman una serie de decisiones, o ir ms all proporcionando
automticamente las decisiones o sugerencias que asistan al
administrador.
El carcter genrico del trmino DSS ha dado origen a sistemas
especficos enfocados a tipos concretos de problemas, como pueden
ser los Sistemas de Informacin Gerencial (Management Information
Systems, MIS), los Sistemas Expertos (Expert Systems, ES), las
Redes Neuronales (Neural Networks, NN), los Sistemas de
Informacin para Ejecutivos (Executive Information Systems, EIS),
de Ayuda a la Decisin en Grupos (Group Decision Support Systems,
GDSS), de Ayuda a la administracin (Management Support Systems,
MSS) o los de Ayuda a los Ejecutivos (Executive Support Systems,
ESS) y la Automatizacin de Oficinas (Office Automation).

235
DECISIONES

REA DE FINANZAS

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Las aplicaciones de estas herramientas, las ms complejas, se dan
a partir del anlisis multidimensional de los datos corporativos, las
cuales proporcionan la habilidad de manipular y explorar los datos de
la empresa desde cualquier ngulo concebible, con lo cual pueden
obtener una visin verdaderamente multidimensional de la empresa.
El uso de estos sistemas de soporte a la decisin se encuentra en
pleno desarrollo, las grandes empresas son las que estn aplicando
esta tecnologa en sus procesos. Sin embargo, existen algunas
empresas pequeas y medianas que la estn utilizando para obtener
las ventajas competitivas que dichos sistemas proporcionan, como
son la eficiencia y eficacia en la toma de las decisiones.

2.2. Definicin de sistema de soporte a la decisin

Tcnicamente se pueden definir como sistemas de cmputo a nivel
directivo de una institucin, que combinan los datos y modelos
analticos sofisticados para dar soporte a la toma de decisiones no
programadas. El DSS en s es un bloque de toma de decisiones
sustentado en bases de datos que quienes toman las decisiones
puedan usar para apoyar el proceso de decidir.
En un sentido ms amplio, se define a este sistema como un
conjunto de programas y herramientas que permiten obtener de
manera oportuna la informacin que se requiere mediante el proceso
de la toma de decisiones, que se desarrolla en un ambiente de
incertidumbre.
Ayudan a la toma de decisiones de los administradores al combinar
datos, modelos analticos sofisticados y software en un solo sistema
poderoso que puede dar soporte a la toma de decisiones no
programadas. El DSS est bajo el control del usuario desde la
concepcin inicial a la implantacin final y uso diario.
El DSS tiene como finalidad apoyar a la toma de decisiones
mediante la generacin y evaluacin sistemtica de diferentes
alternativas o escenarios de decisin, todo esto utilizando modelos y
herramientas computacionales. Un DSS no soluciona problemas, ya
que slo apoya el proceso de la toma de decisiones. La
responsabilidad de tomar una decisin, de optarla y de realizarla es
de los administradores, no del DSS.

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DECISIONES
REA DE FINANZAS


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2.3. Caractersticas de los sistemas de soporte a la decisin

Existen una serie de caractersticas que deben estar presentes en
un sistema para poder considerarlo como un sistema de soporte a la
decisin.
A continuacin se explican brevemente algunas de estas las
caractersticas:

1. Interactividad. Sistema computacional con la posibilidad de
interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real
con el encargado de tomar decisiones.
2. Tipo de decisiones. Apoya el proceso de toma de decisiones
programadas y no programadas.
3. Frecuencia de uso. Tiene una utilizacin frecuente por parte de
la administracin media y alta para el desempeo de su
funcin.
4. Variedad de usuarios. Puede emplearse por usuarios de
diferentes reas funcionales, como ventas, produccin,
administracin, finanzas y recursos humanos.
5. Flexibilidad. Permite acoplarse a una variedad determinada de
estilos administrativos: autocrticos, participativos, etc.
6. Desarrollo. Permite que el usuario desarrolle de manera directa
modelos de decisin sin la participacin operativa de
profesionales en informtica.
7. Interaccin ambiental. Permite la posibilidad de interactuar con
informacin externa como parte de los modelos de decisin.
8. Comunicacin interdepartamental. Facilita la comunicacin de
informacin relevante de los niveles altos a los niveles
operativos y viceversa, a travs de grficas.
9. Acceso a bases de datos. Tiene la capacidad de permitir el
acceso a la informacin de las bases de datos corporativas.
10. Simplicidad. Simple y fcil de aprender y utilizar por el usuario
final.

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DECISIONES

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2.4. Componentes funcionales que integran un DSS

Una de las caractersticas que posee un DSS es la facilidad de que
un usuario, sin tener conocimientos amplios sobre sistemas
computacionales, pueda desarrollar sus propios modelos de decisin.
Estos modelos son construidos con ayuda de herramientas que, en
trminos generales, se clasifican en herramientas de hardware y
software. Las primeras estn constituidas por todos los elementos del
hardware, incluyendo microcomputadoras, monitores de alta
resolucin, impresoras, etc. Las herramientas de software son
aquellas que permiten al usuario generar sus propias aplicaciones,
manipular su informacin particular y, en general, interactuar con el
DSS.

1. El modelo. Esta herramienta permite al usuario utilizar modelos
clsicos, que se encuentran desarrollados y disponibles,
formando la base de modelos. stos pueden incluir: inventarios,
control de proyectos, simulacin, anlisis estadsticos, etc. Es
una representacin abstracta donde se ilustran los
componentes o relaciones de un fenmeno.
2. Bases de datos. Es una coleccin de datos actuales o histricos
de un nmero de aplicaciones o grupos, organizada para un
acceso fcil a partir de una gama de aplicaciones.
3. Sistemas de software. Permiten una interaccin fcil entre los
usuarios del sistema, la base de datos del DSS y la base de
modelos.
4. Interfaz con el usuario. Una parte fundamental de los DSS es la
facilidad para explorar la informacin a travs de grficas de
alta calidad y reportes que se disean y obtienen en intervalos
cortos de tiempo, as como la disponibilidad de lenguajes de
muy alto nivel para facilitar la consulta de informacin que
contiene la base de datos.

La mayora de los DSS permiten a los usuarios desarrollar sus
propios modelos de decisin. Esto implica la posibilidad de manejar
entrada, procesamiento, almacenamiento y salida de informacin.
En este sentido el usuario disea sus propios formatos de entrada y
salida, as como la estructura de almacenamiento de informacin y
las funciones de procesamiento, de tal forma que el sistema puede
evolucionar de manera permanente, a travs de los cambios que
peridicamente se van integrando a la aplicacin. Esta forma de
desarrollo, denominada prototipo, es diferente al proceso tradicional

238
DECISIONES
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de desarrollo de un sistema transaccional tpico. En este ltimo, el
usuario tiene que definir de antemano todos los requerimientos de
sus sistemas de aplicacin durante las fases de anlisis antes de
iniciar la fase de diseo.
Otra caracterstica que se deriva de estos sistemas de desarrollo es
el concepto de aplicaciones desechables; es decir, modelos de
decisin que fueron desarrollados en un tiempo muy corto, para
apoyar una decisin particular. Una vez tomada la decisin no
repetitiva, el modelo que se desarroll carece de valor y se desecha o
bien se almacena para usarse con modificaciones en una decisin
posterior.

2.5. Aplicaciones de un sistema de soporte a la decisin

Una de las aplicaciones que se podran tener en el modelo de
soporte a la toma de decisiones es que puede utilizarse en la
industria para desarrollar y actualizar el presupuesto de operaciones
y financiero, el cual debido a la extensa gama de productos y lneas
que maneja es necesario incorporarlo a travs de un modelo
computacional. Es importante resaltar la conveniencia de que toda la
informacin que se utiliza en este modelo provenga de los sistemas
transaccionales de la empresa, tales como contabilidad general,
facturacin, etc.
Gracias a los avances de los sistemas de informacin y de las
tecnologas de informacin, es necesario que las empresas
desarrollen la habilidad de adaptacin a los cambiantes entornos. La
inteligencia de negocios radica en la competencia para tomar
decisiones, para enfoques dinmicos de los problemas y
oportunidades y para desarrollar los recursos y capacidades internas
de la organizacin.
Como factores destacables del xito de la implantacin de un
sistema de soporte a la decisin podemos destacar los siguientes:

1. Capacitacin.
2. Implicacin de los recursos humanos.
3. Experiencia.
4. Apoyo de la alta direccin.
5. Nivel de utilizacin.
6. Novedad de la aplicacin.

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Tambin puede ser de vital importancia generar cambios
estratgicos construidos con los recursos de la organizacin, para
desarrollar una organizacin ms flexible y dinmica, con el apoyo de
las tecnologas para la toma de decisiones y la intervencin de los
expertos del negocio. Es importante entender que las herramientas
de soporte a la toma de decisiones son eso, herramientas, y que la
seleccin y uso simplifican muchas operaciones y procesos en el
negocio, pero que los tomadores de decisiones son la piedra angular.
Por ltimo, cabe destacar las tendencias futuras de este tipo de
sistemas, que irn evolucionando en mayor medida en funcin de
cmo lo haga la tecnologa disponible.

2.5.1. Apoyo a las decisiones simultneas

Los sistemas de apoyo en un futuro tendrn una fuerte tendencia a
apoyar el proceso de decisiones en grupo a travs de los sistemas de
apoyo para la toma de decisiones en grupo, lo cual ser posible
gracias al desarrollo e innovacin de las comunicaciones de datos en
funciones tales como correo electrnico, redes locales y
teleconferencias.

2.5.2. Sistemas distribuidos de apoyo a las decisiones

Lo anterior implica la existencia de sistemas de apoyo a las
decisiones desarrolladas en diversas localidades remotas, reforzando
las comunicaciones de datos entre los servidores y las computadoras
personales, lo cual ser til para la toma de decisiones secuenciales.
En este caso se requerir de los principales paquetes de apoyo a las
decisiones secuenciales que se desarrollen, para que corran en
computadoras personales y mainframes, para lo cual deben resolver
las interfaces entre ellas.

2.5.3. Apoyo grfico

Los soportes grficos agilizarn la visualizacin de la informacin y,
por ende, la velocidad con que se tomen las decisiones.

2.5.4. Computadoras personales

Se seguirn utilizando las computadoras personales para el apoyo
al proceso de toma de decisiones, principalmente con el uso de hojas
electrnicas, grficas y bases de datos personales.

240
DECISIONES
REA DE FINANZAS


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2.5.5. Reconocimiento de voz

Se tender a sistemas altamente compatibles que puedan incluso
trabajar con patrones de reconocimiento de voz, lo cual minimizar la
entrada de informacin por medio del teclado.

2.5.6. Descentralizacin del proceso de toma de decisiones

Tradicionalmente, el proceso de toma de decisiones ha estado
centralizado en la mayora de las organizaciones. Sin embargo, los
estndares de trabajo que imponen las tcnicas de calidad total y
reingeniera de procesos presuponen que las decisiones deben
tomarse en el nivel ms bajo posible de la organizacin, a fin de
poder reaccionar con rapidez a las continuas y cambiantes demandas
de los clientes. Esto requerir que las personas dispongan de
informacin fresca y actualizada en todos los niveles de la empresa.

III. SISTEMAS DE SOPORTE A LA DECISIN DE
GRUPOS (GDSS)

3.1. Introduccin

Las decisiones ms complejas tomadas dentro de las
organizaciones son hechas por un grupo de personas. Conforme la
complejidad de la toma de decisiones aumenta, la necesidad de
juntas y de trabajo en equipo se incrementa. La preparacin de cada
junta y la direccin de las mismas puede ser un proceso complejo. Es
por ello que los sistemas electrnicos pueden ser la solucin: son los
llamados Sistemas de Soporte de Decisin en Grupo (GDSS).
Actualmente existen metodologas de proceso de grupo bien
estructuradas, como la tormenta de ideas, que sirven para dar
soporte el trabajo en grupo, sin embargo estos mtodos pueden ser
largos y costosos.

3.2. Definicin de sistema de soporte a la decisin de grupos

Es un sistema interactivo basado en computadora, el cual facilita la
solucin de problemas no estructurados por un conjunto de
tomadores de decisiones trabajando juntos como un grupo.

241
DECISIONES

REA DE FINANZAS

Mfinan_4_9
Los componentes de un GDSS incluyen hardware, software,
personas y procedimientos. Todos estos componentes estn
combinados de tal manera que ayudan en el proceso que tiene lugar
hasta la toma de una decisin.
Es prctico pensar en un GDSS en trminos de actividades grupales
comunes que, potencialmente, pueden ser ayudadas por sistemas
computacionales. En stos existe la informacin recuperada, que
incluye una seleccin de datos de una base ya existente como
recuperacin de datos de otros miembros del grupo.
La informacin compartida, es desplegada a todo el grupo por
medio de una pantalla o es enviada a un grupo seleccionado de
estaciones de trabajo. El uso de dicha informacin implica la
aplicacin de tecnologa de software como paquetes de modelacin o
programas de aplicacin especfica, procedimientos o tcnicas de
solucin de problemas en grupo para alcanzar una decisin grupal.

3.3. Caractersticas de un sistema de soporte a la decisin de
grupos

Las principales caractersticas de este tipo de sistemas son las
siguientes:

1. El GDSS es un sistema de informacin especialmente diseado
y no solamente una configuracin de componentes del sistema
ya existentes.
2. Un sistema GDSS es diseado con el objetivo de ayudar a la
toma de decisiones grupales en el trabajo. Por ello el GDSS
debe mejorar el proceso de toma de decisin o el resultado del
grupo.
3. Un GDSS es fcil de aprender a usar, ya que deber ser
utilizado por personas con diferentes niveles de conocimientos.
4. El GDSS est diseado para un tipo de problema o para una
variedad de decisiones de empresa a diferentes niveles.
5. Este tipo de sistemas estn diseados para fomentar
actividades como generacin de ideas resolucin de conflictos y
libertad de expresin.
6. El sistema contiene mecanismos ya construidos que desalientan
el desarrollo de comportamientos grupales negativos, como
conflictos destructivos, mala comunicacin y pensamientos de
grupo.

242
DECISIONES
REA DE FINANZAS


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El objetivo de un GDSS es mejorar la productividad y la efectividad
de la toma de decisiones en grupo, ya sea acelerando el proceso
mismo o mejorando la calidad de los resultados de las decisiones.
Estas caractersticas dan un panorama de la aplicacin de este tipo
de sistemas. Un GDSS puede utilizarse por grupos de personas que
estn en una misma localidad y que desean tomar decisiones acerca
de un problema especfico.
Un GDSS apoya la realizacin de las actividades bsicas necesarias
de un grupo que toma decisiones: obtener, compartir y usar
informacin. El uso de la informacin se refiere a aplicar la tecnologa
del software para llegar a tomar decisiones.

3.4. Tecnologa groupware

Es una tecnologa nueva que est ligada a las necesidades de los
grupos de trabajo en los negocios y consiste en el software
computacional diseado especficamente para apoyar el trabajo en
grupo.
La tecnologa del groupware tiene numerosas ventajas, ya que
permite enlazar departamentos, personas en diferentes lugares
fsicos o compaas completas, de manera que se mejora la eficiencia
y la velocidad de los proyectos en equipo.
Groupware tiene en la actualidad un gran impacto en las
compaas que desean moverse a la organizacin del futuro, en las
cuales las personas deciden qu es lo que necesitan hacer y forman
los equipos para hacerlo. Quienes proponen Groupware creen que
ser llamado democratizacin de los datos, debido a que el
conocimiento fluye a donde es necesario, permitiendo as que los
integrantes de un equipo puedan continuar su trabajo sin tener que
moverse de su oficina o de su localidad.
Har cambiar el concepto de una oficina, pues permite trabajar en
equipo frente a una computadora y de manera eficiente.

3.5. Tendencias futuras y conclusiones

Los GDSS son una tecnologa que est emergiendo. En el futuro, la
tecnologa actual, con la cual se estn llevando a cabo las juntas de
toma de decisiones, deber mejorar, ser ms amigable para los
usuarios ejecutivos y ms transparente en su uso. En este proceso de
cambio ayudarn los sistemas basados en el reconocimiento de voz y
signos escritos.

243
DECISIONES

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A corto y medio plazo, los administradores modernos tendrn que
utilizar esta tecnologa para apoyar el proceso de toma de decisiones
en la organizacin, debido a las ventajas que pueden obtenerse de
ella.
Los GDSS son una tecnologa que est emplendose con xito al
apoyar en forma automatizada las juntas de toma de decisiones
tradicionales. Estos sistemas facilitan la solucin de problemas no
programados por un conjunto de tomadores de decisiones que
trabajan juntos como un grupo. La toma de decisiones con un GDSS
brinda mayor calidad al proceso y a sus resultados, debido a que el
anonimato hace que el grupo sea ms participativo y tenga mayor
creatividad en la generacin de alternativas de solucin.
Las mltiples ventajas de los GDSS se centran en el desempeo, la
efectividad en grupos grandes y la mejora de la participacin
individual. Estas ventajas representan ganancias en el resultado al
reducir las prdidas en el proceso, y permiten obtener un resultado
mejor mediante el empleo de tecnologa de soporte de decisiones en
grupo. Estos hallazgos iniciales indican que la efectividad del proceso
actual se incrementa cuando los mtodos tradicionales son ayudados
por la tecnologa.
En el futuro este tipo de sistemas se utilizarn ampliamente en la
celebracin de las juntas de toma de decisiones para apoyar el
proceso y obtener mejores resultados.

IV. SISTEMAS DE INFORMACIN PARA EJECUTIVOS
(EIS)

4.1. Introduccin

Un Sistema de Informacin para Ejecutivos (EIS: Executive
Information System) es un sistema de soporte a la decisin que est
destinado a la alta direccin de una organizacin.
Los sistemas de informacin para ejecutivos suelen tener acceso a
informacin financiera, de marketing, de ventas, informacin de
recursos humanos, de fabricacin e informacin estratgica y
competitiva.
Mientras los sistemas verticales, que se han estudiado
anteriormente, son sistemas importantes de conocimiento, ya que
implican el desarrollo, la acumulacin, el almacenamiento y la
difusin de varios tipos y niveles de informacin, la empresa necesita

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DECISIONES
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tambin sistemas de actuacin, es decir, sistemas que coordinen,
controlen e integren la informacin y las tecnologas a travs de las
distintas limitaciones o fronteras.
Las empresas necesitan unas capacidades de procesamiento de
informacin que sean sistemas horizontales, es decir, flexibles,
modulares y capaces de enlazarse con otras plataformas existentes
dentro y fuera de la organizacin.
Son sistemas menos estructurados y ms estratgicos, apoyan a la
alta direccin utilizando informacin interna y del entorno. Su
enfoque es ms bien de seguimiento y control teniendo una visin
general de la organizacin.
Un sistema de informacin para ejecutivos tiene seis subsistemas
interrelacionados:

1. Escritura de informes.
2. Grficas.
3. Aplicaciones financieras.
4. Pronsticos y estadsticas.
5. Simulacin y modelado.
6. Administracin de bases de datos.

4.2. Criterios de evaluacin de un sistema de informacin para
ejecutivos

Hablar de la implantacin de un EIS, la mayora de las veces,
significa hablar de un largo proceso contra barreras de tipo
tecnolgicas, organizacionales, psicolgicas, educacionales, etc.
Se supone que los EIS estn diseados de forma especfica para
ser usados por ejecutivos de alto nivel; sin embargo, pocos son los
que los usan.
Usualmente, los sistemas que apoyan decisiones son difciles de
justificar usando mtodos econmicos estndar de evaluacin. Un EIS
es comnmente desarrollado con altas expectativas de xito; sin
embargo, en ocasiones, terminan fracasando y las razones principales
estn, segn algunos investigadores, basadas en los siguientes
criterios de evaluacin:

1. Acceso. Es obvio que si un sistema se encuentra disponible
significa que los usuarios tendrn acceso a de una manera no

245
DECISIONES

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complicada y desde puntos clave. Si esto no sucede, el sistema
no servir de nada.
2. Uso. Un indicador importante es su frecuencia de uso. Si un
sistema no es usado, o simplemente los usuarios potenciales no
lo emplean, esto se reflejar en el xito del sistema.
3. Satisfaccin. Si el sistema no puede satisfacer a sus usuarios,
stos no usarn el sistema.
4. Impacto positivo. Un sistema es exitoso si tiene un impacto
benfico en los ejecutivos y en la organizacin, pues al tomar
los primeros mejores decisiones, la organizacin recibe ms
beneficios.
5. Difusin. Otro punto que indica el xito es la propagacin del
sistema. El nmero de personas que usa el sistema aumenta
despus de que los usuarios iniciales lo han probado.

En el pasado, la dificultad para integrarse con otras aplicaciones
era otra de las grandes limitaciones de los sistemas de informacin
pero, actualmente, las nuevas soluciones presentes en el mercado
son ms flexibles y generalmente giran en torno a estructuras
basadas en hechos.

4.3. Factores crticos de xito de un sistema de informacin
para ejecutivos

Para que un EIS tenga xito es necesario que cumpla con los
siguientes factores:

1. Apoyo y compromiso de la alta administracin. La mayora de
los estudios reconocen la importancia de un patrocinador a
nivel ejecutivo que est lo suficientemente comprometido con el
sistema para invertirle el tiempo y esfuerzo necesarios para
guiar su desarrollo y, a la vez, entienda sus limitaciones.
2. Apoyo operativo. Para afianzar el apoyo por parte del ejecutivo,
es necesario contar con la ayuda por parte del usuario. El lder
del proyecto debe de tener conocimientos, tanto tcnicos como
operacionales en funcin del negocio, adems de poseer las
habilidades de comunicacin necesarias para interactuar con los
altos ejecutivos.
3. Tecnologa apropiada. Es de gran importancia la seleccin tanto
de hardware como de software en la aceptacin del sistema.

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4. Administracin de los datos. El sistema, a travs de sus
usuarios, debe ser capaz de agregar, extraer y tener datos
confiables y accesibles desde medios tanto internos como
externos.
5. Unin entre el EIS y los objetivos de la empresa. Debe existir
un claro enlace entre los objetivos de la empresa y los
beneficios del sistema.
6. Manejo de la resistencia organizacional. La resistencia en toda
organizacin es una causa siempre presente de fracaso en la
implantacin de nuevos proyectos. Este asunto se debe
manejar con especial atencin, ya que el flujo de datos en un
sistema de informacin puede llegar a alterar datos que no
reflejen la realidad.
7. Administracin de la evolucin y la propagacin del sistema. El
uso exitoso del sistema por un usuario o por el ejecutivo
mentor se traduce en la propagacin del sistema y nuevas
demandas de acceso a l. Aqu se deber contemplar, segn
evolucione el sistema, cul es el perfil de necesidades del
usuario que solicita nuevos accesos, tomndolo en cuenta para
futuras expansiones.
8. Metodologa de desarrollo de evolucin. La manera ms comn
de encontrar la forma en que la tecnologa puede dar un valor
al usuario es por medio del mtodo de prototipo, es decir,
mostrar, criticar, mejorar.
9. Diseo de los requerimientos de informacin. Algo muy
importante en este proceso es la definicin de los
requerimientos de los usuarios. El xito se aplicara nicamente
si estas necesidades son bien entendidas.

4.4. Tendencias futuras y conclusiones

Debido a que estos sistemas financieros dependen del poder de la
computacin para manejar los elementos individuales de la
informacin y procesarlos, permiten que los ejecutivos desempeen
un papel ms estratgico en la organizacin.
La tecnologa de los EIS est evolucionando muy rpido, y es muy
probable que en el futuro los sistemas sean diferentes de los que se
usan actualmente. Algunos puntos que pueden anticiparse son: una
mejor integracin con otras aplicaciones, mejor software comercial
para el desarrollo de sistemas de informacin para ejecutivos y, por
ltimo, mejores interfaces sistema-ejecutivo.

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Puede decirse que los EIS, adems de tablas y grficas, incluirn
voz, vdeo e imgenes, es decir, integrarn la tecnologa multimedia
en sus desarrollos.
Durante la toma de decisiones y solucin de problemas a veces no
se reconoce que tambin interviene el punto de vista de la persona
que ha detectado el problema.
Un sistema que ayude a tomar decisiones correctas, o en
determinado momento a no tomarlas, es sin duda alguna una de las
mejores herramientas con las que los nuevos ejecutivos cuentan.
Como vemos, existen muchas formas de facilitarnos la vida; tanto,
que existen sistemas que nos ayudan a no arriesgar el todo por el
todo en nuestra empresa. Este tipo de decisiones, hasta hace algunos
aos, slo eran posibles si la persona contaba con experiencia y
conocimiento real en el rea. Sin embargo, ahora estos sistemas
facilitan de tal manera las tareas cotidianas que es cuestin de pedir
datos, analizarlos y actuar.
No obstante, es de esperar que con los avances que tienen las
herramientas tecnolgicas se produzca un desarrollo cercano al
comportamiento humano en muchas reas; con estos avances en el
terreno de los negocios se podra ser ms eficiente y productivo.

V. SISTEMAS EXPERTOS DE SOPORTE A LA DECISIN
(EDSS)

5.1. Concepto de Sistema Experto

Un sistema experto (o sistema basado en el conocimiento) puede
definirse como un sistema de informacin que permite realizar las
funciones de un experto humano en un mbito especfico de
conocimiento. Una de las aplicaciones ms usuales de un sistema
experto es servir de soporte para la toma de decisiones en campos en
que el conocimiento basado en la experiencia se hace necesario.
En mbitos tecnolgicos, como puede ser el mantenimiento de
equipos industriales, en los que adems de los anlisis y clculos de
probabilidades se hace necesario contar con la experiencia de los
tcnicos y trabajadores para definir las polticas y programas de
mantenimiento, los sistemas expertos son una buena herramienta
para la toma de decisiones. El problema en este caso es alimentar el
sistema con el retorno de la experiencia, de modo que pueda

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aprender ofreciendo las soluciones que en el pasado demostraron ser
eficientes.
Lejos de la planta industrial tambin los sistemas expertos han
demostrado su validez: es el caso de la medicina o de los anlisis
financieros.
Se trata de la automatizacin del proceso de toma de decisiones
que efectuara un experto con profundos y extensos conocimientos
del mbito de decisin, de los escenarios a presentarse y de los
posibles resultados en funcin de las acciones a emprender.
Obviamente, esta automatizacin utilizando las TIC debe demostrar
su mayor nivel de eficiencia frente a la accin del experto humano.
En todo caso, presenta algunas ventajas extra:

Almacena conocimiento valioso a disposicin de la empresa,
impidiendo que los tcnicos y trabajadores monopolicen u
oculten informacin clave.
Puede actuar, en general, con una disponibilidad mayor que en
el caso del tcnico humano.
Suele poder enfrentarse a problemas realmente complejos,
donde el proceso de anlisis del experto humano puede
encontrarse dificultado o mostrarse ms lento o impreciso.
Su memoria es, en general, ms completa y fiable.
Puede relacionarse con las bases de datos y el conocimiento de
otros sistemas informativos de la empresa.

5.2. Funciones bsicas de un sistema experto

De Pablos et al. sealan algunas de las funciones principales de un
sistema experto:

Diagnstico: permiten deducir, a partir de unos sntomas, las
causas que los producen.
Pronstico: realizan previsiones o predicciones de determinadas
variables de un sistema a partir de una situacin actual y una
trayectoria pasada.
Planificacin: ayuda al planificador a realizar sus tareas propias
de programacin y planificacin, a partir de la experiencia
recogida como resultado de anteriores procesos de
planificacin.

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Reparacin: ayuda a resolver problemas, ofreciendo pautas
para la restitucin a su estado inicial de mquinas, equipos y
sistemas.
Instruccin: la experiencia la utiliza el sistema para afrontar un
proceso de formacin programada en que se dirige en el
aprendizaje y evala al alumno.

Aunque la lista de funciones puede ser interminable, aadimos al
menos otras dos que nos parecen interesantes:

Generar nuevo conocimiento: a partir de los conocimientos que
se poseen es capaz de formular nuevos conocimientos; por
ejemplo, plantear nuevos modelos comprensivos de una
determinada realidad.
Evaluacin: permite, a partir de unos criterios, valorar
diferentes alternativas en base a la experiencia obtenida en
anteriores evaluaciones.

5.3. Componentes de los sistemas expertos

Los componentes bsicos de un sistema experto son:

La base de conocimientos: contiene todos los conocimientos
adquiridos pertenecientes a un dominio concreto y las reglas
que han de servir para efectuar los razonamientos lgicos.
El motor de inferencia: efecta los razonamientos lgicos a
travs de procesos de inferencia.
La memoria de trabajo: almacn de los datos que el sistema
genera como consecuencia del proceso de deduccin.
Interfaz de usuario: elementos que permiten la comunicacin
entre el sistema y el usuario.
Interfaz de adquisicin de conocimientos: adquiere los
conocimientos necesarios y los depura, ayudando al sistema a
aprender.

Se hace fundamental que estos sistemas filtren slo la informacin
relevante para el problema que resuelven, es decir, el conocimiento
til a los efectos de su eficiencia. Esto conlleva algo que nos parece
fundamental: que los sistemas expertos contengan un nuevo

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elemento cuya funcin sea conocer qu conocimiento es relevante y
cul no y cmo debe almacenarse, transferirse y tratarse dentro del
sistema para obtener efectivamente los resultados requeridos. La
ingeniera del conocimiento se dedica a ello y, en especial, el anlisis
multivariante nos parece una tcnica adecuada para el tratamiento y
depuracin de la informacin.

5.4. Ventajas e inconvenientes de los sistemas expertos

Ya se han sealado algunas ventajas de los sistemas expertos. En
general, estn relacionadas con las diferencias existentes en relacin
con los expertos humanos. stos suelen tener dificultades para:

Recordar grandes cantidades de datos o las relaciones que les
ligan.
Poder actuar ante el mismo o similar problema de idntica
forma.
En ocasiones, precisar reglas de inferencia.
Explicar sus pautas o esquemas de razonamiento o explicitar la
trayectoria que ha seguido para tomar la decisin.
Poseer disponibilidad o accesibilidad ilimitada al tratamiento de
problemas.

Asimismo, el sistema experto es asptico, no almacena otra
informacin que la relativa al problema y se ha programado
previamente.
Por el contrario los sistemas expertos poseen algunas desventajas
frente al experto humano. Pueden sealarse entre ellas las
siguientes:

No tiene la capacidad de absorber conocimiento e informacin a
travs de los sentidos. En general, la sensrica aplicada a los
sistemas expertos es todava muy limitada.
No posee la capacidad de ordenar, clasificar o identificar
informacin que no le sea proporcionada segn lo convenido en
sus pautas de programacin. En general, no sabe reaccionar
ante imprevistos. Esta ltima capacidad sera muy interesante
incorporarla a los futuros sistemas expertos. En ambientes
borrosos, poco precisos, cambiantes, fluctuantes, dispares,
desordenados, abiertos y lejos de sus presupuestos iniciales de

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programacin encuentra dificultades frente a la actuacin de un
experto humano. Cuando el problema evoluciona puede quedar
fuera de la actuacin del sistema experto.

No tiene la capacidad de relacionar conceptos o informacin si no
se ha programado previamente. En ningn caso es capaz de
formalizar conceptos, salvo que de alguna forma y siempre con
grandes limitaciones se haya programado la posibilidad de definir
nuevos objetos. Generalmente, manipula objetos previamente
definidos.
Su lenguaje es simblico y aunque es posible seguir su esquema de
razonamiento y deducir la forma en que ha tomado la decisin (algo
que muchas veces no es posible en el caso del experto humano), no
es fcil de interpretar por alguien no preparado. No suelen utilizar un
lenguaje natural.
Necesita una inversin previa para construir, implementar y
adaptar el sistema.
Como conclusin de este anlisis de las ventajas e inconvenientes
de los sistemas expertos puede obtenerse que dichos sistemas
deben, en general, cumplir la funcin de ayuda o soporte al trabajo
del experto humano para la toma de decisiones, ms que de
sustitucin si se desea obtener un buen retorno de la inversin y
evitar las frustraciones y consiguientes barreras que aparecen a la
utilizacin de estos sistemas en la planta industrial.

VI. RESUMEN DEL TEMA

El proceso de toma de decisiones es una funcin crtica en el seno
de una organizacin. Actualmente, el creciente volumen de
informacin que se hace necesario manejar durante cualquier
operacin empresarial hace cada vez ms imprescindible el empleo
de las nuevas tecnologas como soporte a dicho proceso.
Para elegir el sistema de informacin apropiado a cada caso se
debe analizar previamente, de forma terica, el tiempo de respuesta,
las caractersticas, tipos y fases del proceso en s de la toma de
decisiones.
La toma estratgica de decisiones engloba tanto aspectos externos
del entorno del proceso como cualidades propias del administrador
que debe tomar la decisin. En funcin de esto, se analizan una serie
de componentes principales del proceso, como son la propia

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informacin disponible, los conocimientos y experiencia previos y el
criterio y la capacidad de anlisis.
Finalmente, en funcin de la tecnologa disponible, del tipo de
proceso al que debe darse soporte y de la entidad encargada de
tomar decisiones, existen diferentes sistemas de informacin que se
adaptan a cada caso:

Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS).
Sistemas de Soporte a la Decisin de Grupos (GDSS).
Sistemas de Informacin para Ejecutivos (EIS).
Sistemas Expertos de Apoyo a la Decisin (EDSS).

259
TEMA 6. APLICACIN DE LAS TIC
EN LA EMPRESA

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I. IDENTIFICACIN POR RFID (RADIO FREQUENCY
IDENTIFICATION)

Ya hicimos mencin en el segundo tema, sin profundizar, al
sistema de Identificacin por Radiofrecuencia (RFID). Por tratarse de
un sistema muy en auge hoy en da, y puesto en prctica con xito
en diferentes mercados, vamos a tratarlo de una manera ms
profunda.

1.1. Introduccin

Debido a la rapidez del mundo actual, se impone la necesidad del
manejo de la informacin de forma oportuna, rpida y sin lmites de
papeleos o demoras para su consecucin, de ah el nacimiento de los
Sistemas de RFID. La aparicin de las tarjetas (o etiquetas)
inteligentes ha sido fundamental para la evolucin de los sistemas
RFID.
La consigna el cdigo de barras y la banda magntica estn
llamados a desaparecer se nos repite insistentemente. Y algunas de
las mayores empresas del planeta y administraciones
gubernamentales ya han decidido quin ser su sustituto: un
diminuto chip de radiofrecuencia que podr introducirse en cualquier
objeto y que permitir registrar todos sus movimientos.
Nos guste o no, estos pequeos y minsculos chips de
identificacin ya estn revolucionando el mundo en casi todos los
mbitos entre los que destacan: transportes, logstica, banca, control
de accesos, telefona, televisin de pago, monederos electrnicos y
localizacin y rastreo de vehculos, etc.
Las tarjetas inteligentes son cada vez ms utilizadas y constituyen
el pilar central de estos sistemas. Con una tarjeta inteligente, toda la
informacin necesaria para transacciones de todo tipo est alojada en
un microprocesador insertivo (chip), lo que significa que el trfico de
informacin es mucho menor con respecto, por ejemplo, al de las
tarjetas de banda magntica (que veremos ms adelante),
incrementndose as el nivel de seguridad de las operaciones.

1.2. Definicin

Los Sistemas de RFID (Sistemas de Identificacin por
Radiofrecuencia) son una tecnologa de identificacin instantnea sin
contacto, junto con una tecnologa de captura de datos.

260
EN LA EMPRESA

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Estos sistemas se fundamentan sobre las Smart Labels (o Smart
Cards o RFID tags), que son las denominadas etiquetas (o tarjetas)
de identificacin por radiofrecuencia.
Esta tecnologa utiliza diminutos chips rastreadores adheridos a los
productos. Los chips estn dotados, generalmente, de antenas, y la
combinacin de chip y antena se denomina etiqueta, tag o Smart
Label.
Pero, cules son los beneficios si nos acogemos a una solucin
RFID?
Pues, a pesar de la sencillez de la pregunta, no tiene, al menos,
corta respuesta, debido a los muchos aspectos convenientes que nos
aporta, como aumento de seguridad, reduccin de costos
operacionales, eliminacin de errores humanos, aumento de la
satisfaccin de los usuarios o clientes, aumento de la velocidad de los
procesos debido a la automatizacin de los mismos, mejor control en
procesos de calidad, reduccin de las prdidas e inventarios, etc.
Aunque ms tarde veremos extensamente las virtudes de las
Smart Card, adelantaremos un breve esquema de sus funciones.

Figura 1. Funciones de las Smart Cards.

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EN LA EMPRESA

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1.3. Orgenes e historia

Los orgenes de los sistemas basados en RFID se remontan a los
desarrollos paralelos que sobre esta tecnologa hicieron los
departamentos de investigacin y desarrollo militar de los ejrcitos
britnico y alemn durante la Segunda Guerra Mundial. Su objetivo
prioritario era conseguir la distincin de los aviones amigos de los
enemigos en los combates areos (Friend from foe).
Lamentablemente, acabada la guerra estos estudios dejaron de
recibir fondos y prcticamente se abandonaron.
Los sistemas de RFID tuvieron que esperar hasta 1979 para
elaborar el primer prototipo de tarjeta de memoria. A continuacin
facilitamos la cronologa de estos sistemas:

1979 Primer prototipo de la tarjeta de memoria.

1982 Primera tarjeta telefnica fabricada por France
Telecom.

1988 Primera tarjeta DES bancaria fabricada para Carte
Bancaire.

1993 Primera tarjeta GSM-SIM.

1996 Primera tarjeta RSA 1024 bits cryptoprocessor.

1997 Primera tarjeta de IC Java powered.

2000 Primera tarjeta de IC Windows 2000 powered.

2000 Primera tarjeta de IC para SunRay Workstation.

1.3.1. Tarjetas con banda magntica

Las tarjetas con banda magntica convencional se desarrollaron a
finales de los aos 60 para satisfacer varias necesidades. Una de ellas
era permitir a los clientes de los bancos y entidades de ahorro activar
y operar de forma rpida y efectiva con los cajeros automticos.
El objetivo de estas tarjetas era identificar a un cliente para
acceder a una base de datos remota con la que se estableca una

262
EN LA EMPRESA

REA DE FINANZAS


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conexin. La informacin que posee la base de datos permita aceptar
o rechazar esa transaccin.

En la actualidad la utilizacin de las tarjetas magnticas se ha
generalizado de tal forma que, al ao, se producen y utilizan una
media de 1.400 millones de tarjetas magnticas en el mundo.

1.3.2. Cdigo de Barras

La primera patente para un cdigo de barras, que tena forma
circular, fue solicitada en 1949 en Estados Unidos por N. J.
Woodland; los cdigos de barras se emplearon por primera vez a
principios de la dcada de 1960 para identificar material rodante
ferroviario.
El ao 1961 es el de la aparicin del primer escner fijo de cdigos
de barras instalado por Sylvania General Telephone. Este aparato lea
barras de colores rojo, azul, blanco y negro, identificando vagones de
ferrocarriles.
Para 1967 la Asociacin de Ferrocarriles de Norteamrica aplica
cdigos de barras para control de trnsito de embarques. El proyecto
no dur mucho por falta del adecuado mantenimiento de las etiquetas
que contenan los cdigos.
En este mismo ao la cadena de supermercados Kroger (Ohio)
instala el primer sistema de retail basado en cdigos de barras. Al
cliente que encontraba un cdigo que no se poda escanear
correctamente se le ofrecan cupones de compra gratis.
En 1969 el lser hace su aparicin. Usando luz de gas de helio-
nen. El primer escner fijo fue instalado y su coste ascendi a
10.000 $.

Figura 2. Tarjeta de banda magntica.
Fuente: Tec Electronica.

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EN LA EMPRESA

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A principios de los aos 70 aparecieron las primeras aplicaciones
industriales, pero slo para manejo de informacin. En 1968, Rust-
Oleum fue el primero en interactuar un lector de cdigos con un
ordenador. El programa ejecutaba funciones de mantenimiento de
inventarios e impresin de reportes de embarque.
En 1970 aparece el primer terminal porttil de datos fabricado por
Norand. ste utilizaba un wand o lpiz de contacto.
El cdigo Plessey hace su aparicin en Inglaterra (The Plessey
Company, Dorset, Inglaterra), para control de archivos en
organismos militares en 1971. Su aplicacin se difundi para control
de documentos en bibliotecas.
Codabar aparece en 1971 y encuentra su mayor aplicacin en los
bancos de sangre, donde un medio de identificacin y verificacin
automtica eran indispensables.
Buick (la fbrica de automviles) utiliz identificacin automtica
en las operaciones de ensamble de transmisin ensamblados
diariamente. Todo un xito.

En el ao 1973 se anuncia el cdigo UPC (Universal Product Code)
que se convertira en el estndar de identificacin de productos.

Figura 3. Codabar.
Fuente: Activebarcode.

Figura 4. UPC.
Fuente: Boletn Informativo ao 5. N 6 junio, 2004.

264
EN LA EMPRESA

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En 1976, el cdigo UPC americano tendra su homlogo europeo, el
cdigo EAN (European Article Number).

El primer sistema patentado de verificacin de cdigos de barras
por medio de lser aparece en el mercado en 1978.
La tecnologa de CCD (Charge Coupled Device) es aplicada en un
escner, 1981. En la actualidad este tipo de tecnologa tiene bastante
difusin en el mercado asitico, mientras que el lser domina en el
mundo occidental. En este ao tambin aparece el cdigo 128, de
tipo alfanumrico.
Aparece la norma ANSI MH10.8M que especifica las caractersticas
tcnicas de los cdigos 39, Codabar e ITF (Interleaved Two of Five).
El Dr. Allais es incansable. En 1987 desarrolla el primer cdigo
bidimensional, el cdigo 49. Le sigue Ted Williams (Lser Light
Systems) con el cdigo 16K (1988).
En 1990 se publica la especificacin ANS X3.182, que regula la
calidad de impresin de cdigos de barras lineales.

En ese mismo ao, Symbol Technologies presenta el cdigo
bidimensional PDF417.
Ms y ms cdigos se estn desarrollando, sobre todo en los del
tipo de alta densidad. La tecnologa de identificacin y manejo de
datos a travs de cdigos de barras ha logrado convertirse en un
estndar de facto al ser aplicada, cada vez con ms frecuencia, tanto
Figura 5. EAN.

Figura 6. ANS X3.182.

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EN LA EMPRESA

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en operaciones de distribucin y manejo de materiales como en las
organizaciones de manufactura industrial.
Ms adelante estableceremos una comparativa con las Smart
Labels, pero ahora se presenta una descripcin de los campos de un
cdigo de barras convencional.

1.3.3. Smart Card o Tarjetas Inteligentes

La tarjeta inteligente surge ante nuevas necesidades del mercado,
que no pueden ser satisfechas ni por la banda magntica ni por el
cdigo de barras.
Esta tecnologa tiene su origen en la dcada de los 70, cuando
inventores de Alemania, Japn y Francia inscribieron las patentes
originales. Debido a varios factores sobre la inmadura tecnologa en
semiconductores, muchos trabajos sobre tarjetas inteligentes
estuvieron en investigacin y desarrollo hasta la primera mitad de la
dcada de los 80.
A finales de los aos 80 se dispone ya de chips suficientemente
pequeos, pero con unas capacidades de memoria muy reducidas.
Es a principios de los 90 cuando las tarjetas inteligentes inician su
despegue, al empezar la telefona mvil GSM, inicialmente con
tarjetas de 1K de memoria.
A finales de 1997 aparecieron las tarjetas de 16K, y a lo largo de
1999 aparecen diferentes tarjetas Java, aunque no son compatibles
entre s. A finales de ese mismo ao aparecen las tarjetas de 32K.
Actualmente las tarjetas inteligentes se conciben como dispositivos
que, aunque con las caractersticas fsicas de las tarjetas de crdito,
tienen un microprocesador incrustado que controla el acceso a la
informacin que contiene.
Se debe observar que para aumentar la versatilidad del formato
continente de este dispositivo, actualmente se dispone de etiquetas
flexibles que para determinados usos y condiciones son ms
adecuadas para diversas aplicaciones en las que necesita una mayor
flexibilidad fsica.
Aunque se ver ms tarde, no podemos dejar de comentar las
diversas aplicaciones en las que actualmente estn siendo utilizadas
estas tecnologas, como banca, salud, control de acceso y seguridad,
pago electrnico, etc.

266
EN LA EMPRESA

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En los ltimos aos hemos visto evolucionar al sector de las
tarjetas inteligentes desde el momento en que un circuito integrado
fue incluido en ellos.

1.4. Cmo funcionan los sistemas RFID

Los sistemas RFID funcionan de una manera muy simple. Para
empezar, y aunque luego lo veamos en detalle, tenemos que indicar
los elementos bsicos que componen un sistema RFID. Estos son:
antena o bobina, lector o coupler y tarjeta inteligente o tag.
La tcnica de funcionamiento es sencilla. Un lector usa transmisin
por radio para enviar energa mediante ondas electromagnticas a
travs de su antena y con destino a una tag. Esta energa se
recepciona con la antena de la tag, y se gestiona para devolver un
nico cdigo de identificacin o una serie de datos al lector.
Resumiendo, todo sistema RFID est compuesto por un lector que
emite una seal en una frecuencia predeterminada (variar segn se
necesite corto o largo alcance) a todas las tarjetas (o etiquetas) de
RFID contenidas en su rango de alcance. A su vez estas tarjetas
devuelven, por medio de ondas de radio, una seal que contiene
informacin al lector.

1.5. Componentes bsicos de un Sistema RFID

Para crear un sistema RFID se utilizan tres dispositivos
fundamentales:

1.5.1. Antena o bobina

Es un sistema electrnico que permite la comunicacin entre las
Smart Labels y el lector. Las antenas emiten seales de radio para
activar las tags y as leer o escribir datos en ellas. Las antenas tienen
la capacidad de producir un campo electromagntico a ritmo
constante para leer o escribir tags de modo continuo.
A menudo la antena se encuentra situada en el mismo habitculo
que el lector, formando un dispositivo llamado coupler. Hoy en da no
existe casi distincin entre lector y coupler.
Este dispositivo fundamental tiene que situarse fsicamente tanto
en el lector como en la tag, para permitir tanto la emisin como la
recepcin de energa.

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En esta fotografa ampliada se puede observar cmo la antena de
la tag (en este caso metlica) queda enrollada alrededor del chip,
suministrando la energa necesaria a ste (en el caso de etiquetas
pasivas) y recibindola, asimismo, de la emisin del lector.

1.5.2. Lector o coupler

El lector emite ondas electromagnticas de radio en una horquilla
que abarca desde 1 pulgada hasta 100 pies (incluso ms),
dependiendo de la potencia y frecuencia usada. Aunque se adjunta un
cuadro de caractersticas de onda, se sabe por varios estudios
realizados y especialistas consultados que la frecuencia estndar
suele ser de 13,56 Mz (para corto alcance).
La funcin del lector es fundamentalmente la de emitir la peticin
de informacin a la etiqueta y la de recepcionar dicha informacin
para tramitarla (volcarla) a continuacin a una gran cantidad de
ordenadores, para su procesado y gestin.
Existen lectores de tarjetas inteligentes para cada aplicacin y los
podemos dividir en:

Lectores conectados a un PC. Son lectores fabricados para ser
usados conectndolos a un computador; esta conexin puede
ser a travs de un puerto serie, USB, PCMCIA, etc.
Lectores conectados a un equipo especfico. Son lectores que se
pueden instalar (previa fabricacin y diseo) en un aparato
determinado para cumplir con una funcin. Estos lectores se
pueden instalar en: cajeros automticos, mquinas
Imagen 1. Antena o bobina.

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expendedoras, parqumetros, puertas (control de acceso),
motores, etc.
Lectores porttiles. Son equipos que no necesitan de otro
aparato para cumplir con su funcin. Generalmente poseen
todos los recursos integrados como bateras, memoria, etc.

1.5.3. Etiqueta o tag

Las etiquetas tienen como funcin primaria la de almacenar datos,
que pueden ser de diversa ndole dependiendo del mbito de
utilizacin de la etiqueta.
Las tags se pueden clasificar conforme a diferentes criterios:

Tamao: pueden ser de tamao reducido como la punta de un
lpiz y cuya longitud no rebasa la media pulgada, que se
destina fundamentalmente a la industria ganadera y cuya
colocacin fsica suele ser subcutnea. Pueden ser de tamao
considerable, relativamente hablando, como un tornillo de 5
cm, para el control de rboles en la industria maderera.
Existiendo una amplia gama de medidas entre estos dos
extremos dependiendo de la utilizacin que de la etiqueta se
necesite.
Usos: aunque luego hablemos ms extensamente de los usos y
proyectos actuales y futuros en que se utilizan las tags,
podemos decir que son tan dispares unos de otros que hablan
muy a favor de la versatilidad que tienen (y seguro tendrn) las
etiquetas inteligentes. Entre los usos ms destacados se
pueden enumerar: logstica y distribucin, transporte,
industrias ganaderas y madereras.
Lectura/Lectura-Escritura: una etiqueta de lectura es aquella
que una vez ha sido programada, ya sea durante su
manufactura o previamente a su primer uso, con un cdigo de
identificacin nico, ste no puede ser cambiado y slo podr
ser ledo. Estas etiquetas son comnmente utilizadas en placas
automovilsticas, enlazando la etiqueta de identificacin con un
rcord en una base de datos describiendo el objeto
etiquetado.
Una etiqueta de lectura-escritura es aquella que permite,
aparte de leer, modificar o actualizar el contenido (cdigo/s) de
la misma. Por lo tanto son aplicables para requerimientos de
informacin variable, como son los procesos de recarga y

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renovacin de productos. Una aplicacin frecuente de este tipo
de etiquetas es el sector automovilstico (inmovilizadores),
donde la etiqueta cuenta con un cdigo rodante actualizado
cada vez que se utiliza como medida de seguridad.
Activas/Pasivas: una etiqueta activa es aquella que est
alimentada por bateras internas (pilas), es decir, que reciben
una alimentacin energtica exterior al proceso de RFID. Sus
ventajas son que suelen admitir lectura y modificacin de
datos, pueden almacenar una cantidad de datos considerable
(ms de 1Mb de memoria) y gracias al uso de bateras externas
se aumenta el rango de lectura. Sus desventajas son que:
tienen un tiempo de vida limitado, un mayor tamao y coste
que las pasivas.
Una etiqueta pasiva es aquella que obtiene la energa necesaria
para funcionar de la onda electromagntica emitida por el lector
y recibida por la antena de la tag, siendo parte actuante del
proceso RFID. Sus ventajas son que son ms ligeras y ms
baratas a la par que duraderas. Sus desventajas son que tienen
un rango de lectura menor y normalmente slo se pueden leer
porque son programadas con una serie de datos nica, que no
puede ser modificada. En cuanto a su memoria, es bastante
ms reducida, pues oscila entre los 32 a 128 bits. Debemos
preguntarnos si esta memoria es suficiente para nuestro
proyecto.
Inductivas/Capacitivas: la etiqueta inductiva es alimentada por
un campo magntico generado por el lector. La antena de la tag
capta la energa magntica y la tag se comunica con el lector.
Entonces la tag modula el campo magntico para recuperar y
transmitir datos de vuelta al lector. Estas etiquetas se
componen de tres partes:

- Microprocesador de silicio, el cual vara de tamao
dependiendo de su propsito.
- Bobina de metal, que acta como antena de la tag. La tag
transmite seales al lector, con una distancia de lectura
determinada por el tamao de la antena. Estas antenas
pueden operar a 13,56 MHz.
- Material de encapsulado: cristal o material polmero como
fibra de vidrio y politetrafluoretileno, entre otros. Este
material de encapsulado tiene dos partes: cara o mscara
de componentes, donde se encuentran colocados el chip, la

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antena y los conectores de entrada-salida de la placa, y
cara o mscara de pistas, donde se encuentran las pistas
conductoras impresas (tracks) y los topos.

Un hecho a destacar es el elevado precio de este tipo de
etiquetas, que se debe al silicio, a la antena y al proceso
necesario para enrollar la bobina alrededor de la superficie de la
tag.
La etiqueta capacitiva tiene como objetivo la rebaja en el precio
de las etiquetas inductivas. Estas etiquetas se componen de
tres partes:

- Microprocesador de silicio. Estas tags pueden almacenar 96
bits de informacin.
- La bobina metlica que hace de antena en las inductivas es
sustituida por tinta de carbono conductivo que realiza las
funciones de antena. sta es aplicada al substrato de papel
a travs de los convencionales medios de impresin,
reduciendo el precio de la etiqueta hacindola, a su vez,
ms flexible.
- Papel. El chip de silicio est pegado a los electrodos
impresos de tinta de carbono al reverso del papel,
reduciendo el coste, lo que hace que pueda ser utilizada
como una etiqueta convencional.

1.6. Tarjetas/Etiquetas inteligentes

1.6.1. Estructura general (una primera aproximacin)

Las tarjetas inteligentes dependen de tres zonas fundamentales:

Zona abierta. Contiene informacin que no es confidencial (por
ejemplo: el nombre del portador y su direccin).
Zona de trabajo. Contiene informacin que es confidencial (por
ejemplo, en aplicaciones bancarias: cupo de crdito disponible,
el nmero de transacciones permitidas en un perodo de
tiempo).
Zona(s) secreta(s). La informacin es totalmente confidencial.
El contenido de estas zonas no es totalmente disponible para el

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portador de la tarjeta, ni tiene por qu conocerla la entidad que
la emite ni quien la fabrica.

1.6.2. Tarjeta inteligente de contacto

Estas tarjetas son las que necesitan ser insertadas en un terminal
con lector inteligente para que, por medio de contactos, pueda ser
leda.

1.6.2.1. Sincrnica o de memoria

Los datos que se requieren para las aplicaciones con tarjetas de
memoria son almacenados en una EEPROM (Electrical Erasable
Programable Read Only Memory, se ver ms adelante). Estas
tarjetas son desechables, cargadas previamente con un montante o
valor que va decreciendo a medida que se utiliza y una vez que se
acaba se vuelve desechable.
Estas tarjetas pueden tener dos tipos de memoria:

Memoria Libre. Carece de mecanismos de proteccin para
acceder a la informacin.
Las funciones que desempean estn optimizadas para
aplicaciones particulares en las que no se requieren complejos
mecanismos de seguridad. Se utilizan para el pago de peajes,
telfonos pblicos, mquinas dispensadoras y espectculos.
Memoria Protegida. Poseen un circuito de seguridad que
proporciona un sistema para controlar los accesos a la memoria
frente a usuarios no autorizados. Este sistema funciona
mediante el empleo de un cdigo de acceso que puede ser de
64 bits o ms. Se remite al esquema siguiente:

1.6.2.2. Asincrnica

Estas tarjetas poseen un chip microprocesador. A continuacin
mostramos un esquema operativo de este tipo de tarjetas, en las que
estn representados todos los compartimentos, tanto de memoria
como de sincronizacin y de proceso:
Las tarjetas con microprocesador son bastantes flexibles puesto
que pueden realizar bastantes funciones y tener varias aplicaciones
especficas. Los sistemas operativos de las tarjetas ms modernas

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hacen posible que se puedan integrar programas para distintas
aplicaciones en una sola tarjeta. En este caso la ROM contiene slo el
sistema operativo con las instrucciones bsicas, mientras que el
programa especfico de cada aplicacin se graba en la EEPROM
despus de la fabricacin de la tarjeta.
Estas tarjetas cuentan adems con otros elementos:

ROM enmascarada (Read Only Memory). Contiene el sistema
operativo de la tarjeta y se graba durante el proceso de
fabricacin.
EEPROM. Es la memoria no voltil del microprocesador, y en
ella se encuentran datos del usuario o de la aplicacin, as como
el cdigo de las instrucciones que estn bajo el control del
sistema operativo.
RAM (Random Access Memory). Es la memoria de trabajo del
microprocesador. Al ser voltil se perder toda la informacin
contenida en ella al desconectar la alimentacin.
Puerto de entrada/salida. Normalmente consiste en un simple
registro, a travs del cual la informacin es transferida bit a bit.

A continuacin, en la pgina siguiente, se suministra un esquema
que ayudar a entender la estructura de estas tarjetas.

Figura 7. Asincrnica.
Fuente: www.monografias.com

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1.6.2.3. Contactos

La mayora de las tarjetas poseen en su superficie 8 contactos, los
cuales representan el nico interfaz electrnico existente entre la
tarjeta y el terminal lector. Todas las seales elctricas circulan a
travs de estos contactos; sin embargo, se reservan dos contactos
para un uso futuro. Se muestra un esquema con su distribucin fsica
en la tarjeta adems de una descripcin corta de cada una de sus
partes.

1.6.3. Tarjeta Inteligente sin Contacto

Son muy parecidas a las tarjetas de contacto, en cuanto a
propiedades fsicas y de aplicacin, no utilizan contacto galvnico sino
de interfase inductiva, y poseen adems del chip, una antena de la
cual se valen para conectarse con un lector y realizar el trfico
informativo correspondiente.
Estas tarjetas mejoran a las de contacto, simplemente haciendo
referencia al hecho de que los fallos de las anteriores se deben casi
siempre al deterioro en la superficie de contacto o a la suciedad
adherida a los mismos, cuestin que no afecta a las tarjetas que
ahora nos incumben, por carecer de contactos. Otra ventaja es la no
necesidad de introducir la tarjeta en un lector, ya que esta lectura se
puede hacer a distancia.
Esto es una gran ventaja, sobre todo en sistemas de control de
acceso donde se necesita abrir o cerrar una puerta u otro mecanismo,
puesto que la verificacin de la tarjeta se realiza sin tener que
introducirla en un dispositivo fsico.
Todas estas tarjetas funcionan con radiofrecuencia y stas se
pueden dividir, a su vez (dependiendo de la distancia), en tarjetas
cercanas (corto alcance) y tarjetas lejanas (largo alcance).

Tarjeta cercana, que debe estar a pocos centmetros del lector
para que sea posible la transferencia de datos entre ambos.
Tarjeta lejana, que tiene una horquilla que puede variar de
unos cuantos centmetros a varios metros.

Hay que recordar que, aparte de intervenir la distancia en estos
dispositivos, es muy importante tambin la frecuencia (para corto
alcance 13,56 MHz).

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1.6.4. Tarjetas Superinteligentes

Estas tarjetas cumplen las mismas funciones que las tarjetas
inteligentes con microprocesador pero tambin estn equipadas con
un teclado, una pantalla LCD y una pila. Esta tarjeta permite
funcionar totalmente independiente; por ello, no hay necesidad de
insertarla en una terminal.

1.6.5. Fases de vida de la Tarjeta Inteligente

Las fases de vida de una tarjeta inteligente, al igual que de
cualquier producto elaborado industrialmente, se pueden dividir en 5
procesos fundamentales, que se describen mediante el siguiente
diagrama de flujo:

A continuacin abordaremos con un poco ms de detalle cada uno
de estos procesos.

Figura 8. Fases de vida de la tarjeta inteligente.

FABRICACIN

PREPARACIN
USO
APLICACIN

PERSONALIZACIN
APLICACIN

INICIALIZACIN
APLICACIN

DESTRUCCIN

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1.6.5.1. Fabricacin

En el proceso de fabricacin se ejecutan bsicamente dos
funciones:

Desarrollo del ISO y su implementacin como mscara ROM.
Produccin industrial del chip que contiene la tarjeta/etiqueta.

Toda fabricacin de una tarjeta pasar inevitablemente por tres
subprocesos capitales para la creacin industrial de sta: impresin,
proceso de ensamble, insercin y pruebas. Describiremos cada uno
de estos pasos con esquemas elementales de fcil entendimiento,
que pueden lograr disminuir la aspereza tcnica de estos procesos:

1.6.5.2. Preparacin y personalizacin

En el proceso de preparacin y personalizacin se ejecutan
bsicamente dos funciones:

Inicializacin y prepersonalizacin de la tarjeta segn su uso
futuro.
Envo al expendedor de la tarjeta, para su personalizacin
mediante software. Describiremos cada uno de estos pasos
tomando como ejemplo el proceso seguido para personalizar
una tarjeta bancaria.

1.6.5.3. Uso y fin de la vida activa

No se ha hecho todava un estudio sobre la durabilidad de estos
sistemas, ni a nivel fsico ni a nivel tcnico. Aunque todo indica que el
peligro se encuentra en el aspecto fsico de los componentes de la
tarjeta, hay que destacar que los materiales que proporcionan
soporte a la tecnologa que contienen estas tarjetas, son capaces de
soportar temperaturas extremas tanto de fro como de calor (50
hasta 40), sin embargo, y por el contrario, la simple incidencia de
los rayos ultravioleta del sol pueden producir borrados de memorias
que hay que tener en cuenta a la hora del diseo en aplicaciones
concretas.

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1.6.6. Estndares

Los tres estndares ms utilizados hasta hoy son:

ISO. Son normas que afectan a las caractersticas ms bsicas,
incluso fsicas, de los componentes de las tarjetas inteligentes.
EMV. Son normas que los tres operadores internacionales de
medios de pago estn ultimando para crear un estndar de
procesos transaccionales.
CEN. Normativa del Comit Europeo de Normalizacin que tiene
por objeto el funcionamiento de las aplicaciones. La
homogeneidad de este aspecto posibilita la convivencia de
diferentes utilidades en una misma tarjeta.

1.6.6.1. Estndares ISO

Cualquier tarjeta/etiqueta inteligente por muy bsica que sea, debe
cumplir los estndares de la importantsima serie ISO 7816 (desde la
parte 1 a la 10). Este estndar detalla la parte fsica, elctrica,
mecnica y la interfaz de programacin para comunicarse en el chip.
A continuacin daremos una descripcin breve a cada una de las
partes de la ISO 7816 y ampliaremos las partes 1,2 y 3:

7816-1- Caractersticas fsicas.

7816-2- Dimensiones y ubicaciones de los contactos.

7816-3- Seales Electrnicas y Protocolo de Transmisin.

7816-4- Comandos de intercambio interindustriales.

7816-5- Sistema de Numeracin y procedimiento de registro.

7816-6- Elementos de datos interindustriales.

7816-7- Comandos interindustriales y Consultas.

7816-8- Comandos interindustriales relacionados con Seguridad.

7816-9- Comandos adicionales interindustriales y atributos de
seguridad.

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7816-10- Seales Electrnicas y Respuesta al Reset para una Smart
Card Sincrona.

ISO 7816-1: Caractersticas fsicas

La tarjeta debe:

Resistir ataques con rayos X y luz Ultravioleta.
Tener superficie plana.
Permitir cierto grado de torsin.
Resistir altos voltajes, campos electromagnticos, electricidad
esttica.
No disipar ms de 2,5 W.

En cuanto a tamaos de tarjetas, suelen existir tres:

ISO 7816-2: Dimensin y Localizacin de los contactos

El microprocesador de las tarjetas inteligentes necesita unas vas o
puertos por donde tomar la alimentacin para hacer funcionar sus
circuitos o para llevar a cabo la transmisin de datos, y para ello hace
falta una superficie fsica de contacto que haga de enlace entre el
lector y la tarjeta (esto en las de contacto).
Esta superficie consiste en 8 contactos que se encuentran slo en
un lado de la tarjeta. El tamao de los contactos no debe ser nunca
- ID-1, ms habitual

- ID-00

-ID-000, el del GSM
Figura 9. Tamaos de tarjetas.

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inferior a 1,7 mm de alto y 2 mm para el ancho, el valor mximo de
estas medidas no est especificado.

ISO 7816-3: Seales Electrnicas y Protocolos de transmisin

Una tarjeta nunca transmite informacin sin que haya producido
antes una peticin externa. Esto equivale a una relacin maestro-
esclavo, siendo el terminal el maestro y la tarjeta el esclavo.
Cada vez que se inserta una tarjeta en el terminal lector (esto para
las tarjetas de contacto), sus contactos se conectan a los del
terminal, y la tarjeta inicia un reset de encendido y enva una
respuesta llamada ATR (Answer To Reset) hacia el terminal.
Los protocolos de transmisin especifican con precisin cmo han
de ser las instrucciones, las respuestas a las mismas y el
procedimiento a seguir en caso de que se produzcan errores durante
la transmisin. Existen alrededor de 15 protocolos distintos, pero dos
de ellos son los ms utilizados, el T=0 que fue diseado en 1989 y el
T=1 que fue introducido en 1992.

1.6.7. Sistema Operativo

En contraste con los sistemas operativos conocidos, los sistemas
basados en tarjetas inteligentes no permiten al usuario el
almacenamiento externo de informacin, siendo las prioridades ms
importantes la ejecucin segura de los programas y el control de
acceso a los datos.
Figura 10. Microprocesador.

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Debido a la restriccin de memoria, la cantidad de informacin que
se puede grabar es bastante pequea. Los mdulos de programa se
graban en la ROM, lo cual posee la desventaja de no permitir al
usuario programar el funcionamiento de la tarjeta segn sus propios
criterios, ya que una vez grabado el sistema operativo es imposible
realizar ningn cambio.
Otra caracterstica importante del sistema operativo es que no
permite el uso de puertas traseras que son bastante frecuentes en
sistemas grandes. Esto quiere decir que es imposible hacer una
lectura desautorizada de los datos contenidos usando el cdigo propio
de la tarjeta.

Figura 11. Sistema Operativo.

PROTOCOLOS DE COMUNICACIONES
GESTIN DE SEGURIDAD
INTRPRETE DE RDENES
GESTIN DE MEMORIA
DATOS
SISTEMA DE FICHEROS
CANALES LGICOS (APLICACIONES)
RDENES RESPUESTAS

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Una de las principales caractersticas de las tarjetas de circuito
integrado es que permiten almacenar datos e incluso proteger el
acceso a dichos datos frente a lecturas no autorizadas. Las tarjetas
incluyen autnticos sistemas de administracin de ficheros que siguen
una estructura jerrquica.
Los sistemas operativos ms recientes estn orientados a trabajar
con objetos; esto quiere decir que todos los datos referentes a un
fichero estn contenidos en l mismo. Otra consecuencia es que para
efectuar cambios en el contenido de un fichero, ste debe ser
seleccionado con la correspondiente instruccin.

1.6.8. Organizacin de ficheros

La estructura de los ficheros contenidos en una tarjeta es similar a
los sistemas DOS y UNIX. A continuacin se puede observar la
situacin de los mismos dentro de la memoria:

Como se ha podido comprobar de la observacin de este diagrama-
esquema de flujo existen varios directorios que contienen ficheros.
Los tipos de ficheros existentes son:
Figura 12. Organizacin de ficheros.

DEDICATED
FILE
MASTER
FILE
DEDICATED
FILE
DEDICATED
FILE
DEDICATED
FILE
ELEMENTARY
FILE
ELEMENTARY
FILE
ELEMENTARY
FILE
ELEMENTARY
FILE
ELEMENTARY
FILE

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Fichero Maestro (MF)

Es el directorio raz y es seleccionado de manera automtica
despus de iniciar la tarjeta. En l estn contenidos todos los
directorios y ficheros. El fichero maestro representa a toda la
memoria disponible en la tarjeta para almacenar datos.

Fichero Dedicado (DF)

Situado debajo del MF. Es un directorio que puede contener
ficheros o incluir a otros DF. El nivel de anidamiento es infinito, pero
ha de restringirse debido a la escasez de memoria.

Fichero Elemental (EF)

Situado debajo del MF o de un DF. Los datos de usuario necesarios
para la aplicacin estn almacenados en estos ficheros.

1.6.9. Seguridad

La seguridad de las tarjetas inteligentes ha sido un tema capital en
su desarrollo y tambin ha sido la chispa que ha encendido miles de
debates en foros cientficos, entre los partidarios que defienden la
invulnerabilidad de las mismas ante ataques de piratera exteriores y
partidarios que aseguran que son perfectamente abordables desde el
exterior y de una manera relativamente sencilla. Aunque ms tarde
profundizaremos sobre este tema, cabe decir que posiblemente
ambas lneas de pensamiento tengan en parte razn.
Gran parte de la seguridad de los sistemas RFID tienen su
fundamento en la criptografa. La criptografa busca resolver tres
problemas bsicos: confidencialidad (que la informacin no sea
accesible a un usuario no autorizado), integridad (que la informacin
no sea modificada sin autorizacin) y autentificacin (que se
reconozca de forma fiable la identidad del interlocutor).

1.6.9.1. Conceptos bsicos

La tcnica de cifrado se basa en un algoritmo de cifrado y una
clave, de tal forma que se requieren ambos para generar, a partir del
texto claro, el texto cifrado. Para descifrar se requieren un algoritmo
de descifrado y una clave de descifrado.

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Un protocolo criptogrfico es aquel que utiliza tcnicas
criptogrficas junto con las reglas de comunicacin.
La tcnica ms inmediata para obtener una clave consiste en
probar todas las claves posibles hasta descifrar la correcta. Esta
tcnica se conoce como fuerza bruta. Cuando un atacante conoce
un mensaje en claro y cifrado, probar todas las claves posibles,
comparando el resultado del descifrado con el texto claro, cuando
coinciden ha obtenido la clave.
Se definen tres tipos de cifrado:

Cifrado simtrico: se caracteriza por poseer un nico algoritmo
de cifrado/descifrado, aunque en la ejecucin de ambas
operaciones pueden existir pequeas variaciones, y por una
nica clave para cifrar y descifrar. Esto implica que la clave
tiene que permanecer oculta y ser compartida por el emisor y el
receptor, lo que significa que se debe distribuir en secreto y se
necesita una clave para cada par de interlocutores.
Cifrado asimtrico: se caracteriza por la existencia de dos
claves independientes para cifrar y para descifrar. Esta
independencia permite al receptor hacer pblica la clave de
cifrado, de tal forma que cualquier entidad que desee enviarle
un mensaje pueda cifrarlo y enviarlo. La clave de descifrado
permanece secreta, por lo que slo el receptor legtimo puede
descifrar el mensaje. Ni el emisor es capaz de descifrar el
mensaje una vez cifrado.
Fortaleza de los algoritmos de cifrado: dentro de los sistemas
criptogrficos hay que distinguir entre el algoritmo criptogrfico
y el protocolo criptogrfico. Un algoritmo criptogrfico es un
mecanismo que permite convertir un texto claro (legible) en
otro cifrado (ilegible).
Un protocolo criptogrfico es un protocolo en el que se utilizan
algoritmos criptogrficos.
La seguridad de un sistema con proteccin criptogrfica puede
venir de la debilidad de sus algoritmos o de sus protocolos,
tambin puede producirse a travs de sus claves. Un algoritmo
es inseguro cuando existe un mtodo ms eficaz que la fuerza
bruta para obtener la clave; no es necesario probar todas las
claves posibles para obtenerla. Un protocolo es inseguro
cuando, siendo seguros sus algoritmos criptogrficos, es posible
debilitar alguna de sus propiedades criptogrficas
(autentificacin, integridad y confidencialidad).

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1.6.9.2. Sistemas Criptogrficos

A pesar de la existencia de mltiples sistemas de cifrado tanto
simtrico como asimtrico, slo describiremos aqu sus dos ms
destacados representantes:

Cifrado Data Encryption Standard (DES): es uno de los
sistemas criptogrficos simtricos ms utilizados en todo el
mundo. Su verdadera importancia reside en la aceptacin que
ha tenido en el mercado criptogrfico, ya que fue uno de los
primeros intentos por parte del gobierno de los Estados Unidos
por implantar un estndar para transmitir datos digitales de
una forma segura.
El DES se define como un algoritmo simtrico de bloques de 64
bits, es decir, el algoritmo cifra bloques de texto de 64 bits
utilizando una clave de 56 bits, generando un bloque de texto
cifrado de 64 bits.
Cifrado RSA: RSA es uno de los algoritmos de clave pblica
para cifrar y descifrar, usndose tambin para realizar firmas
digitales. Es uno de los pocos algoritmos que se pueden
implementar y comprender de una manera sencilla.
La verdadera fortaleza del sistema radica en la dificultad de
obtener la clave privada a partir de los datos pblicos del
sistema.

1.6.9.3. Fallos de seguridad

ltimamente revistas y peridicos especializados han hecho saltar
la voz de alarma, sobre graves fallos de seguridad relacionados con
sistemas de RFID. Expertos en seguridad han avisado de la
posibilidad de defraudar a los comerciantes mediante diferentes
manipulaciones de las etiquetas RFID que bsicamente se agrupan en
dos apartados, los riesgos derivados de manipular fsicamente la
etiqueta adherida a los objetos y los derivados de cambiar la
informacin digital emitida por la etiqueta.

Riesgo de fraude con tecnologa RFID

Hablando sobre la manipulacin de las etiquetas, supongamos que
alguien en un supermercado cambia la etiqueta de un magnfico
jamn de Jabugo por la de otro curado en cmara, o simplemente la

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encuentra y la inutiliza. La mquina facturar el producto como de
calidad inferior (o no lo facturar si se destruye antes dicha etiqueta).
Para combatir este riesgo, siempre que sea posible, los fabricantes
colocarn las etiquetas RFID en lugares difcilmente accesibles al
pblico, al ser absolutamente inocua e inerte, la etiqueta se puede
colocar debajo de la corteza del jamn, por ejemplo.
Son los cambios en la informacin de la tarjeta los que han
levantado ltimamente la mayor suspicacia, por la aparicin de
dispositivos porttiles como PDA o similares, fciles de introducir
fraudulentamente en los comercios. ste s es un nuevo riesgo
aadido, pues cuando se inici el estudio del sistema RFID, nadie
tuvo en cuenta que el avance de la electrnica hara posible la
existencia de aparatos de pequeo tamao capaces de modificar la
informacin.
Lgicamente, si una etiqueta RFID se disea para ser regrabable,
ha de poderse cambiar fcilmente la informacin, pero a nuestro
entender sin que llegue a suponer un riesgo inaceptable.
Estas vulnerabilidades no asustan a los expertos. Forbes informa
de que otros expertos en seguridad opinan que combatir este tipo de
fraude resulta fcil. Se puede detectar fcilmente dentro de la tienda
el uso de lectores RFID introducidos fraudulentamente y las etiquetas
se pueden programar para que acepten slo cambios de dispositivos
utilizados.

Craqueado del sistema de llave electrnica para coches

Segn anunci The New York Times, el sistema de llave electrnica
de Texas Instruments, presente en millones de vehculos de las
marcas Ford, Toyota y Nissan, ha sido descifrado (craqueado) por un
equipo de estudiantes de Johns Hopkins University.
El sistema de inmovilizacin electrnica de vehculos se basa en un
chip de identificacin por radiofrecuencia (RFID) incorporado en la
llave autorizada, y sin cuya presencia el coche no arranca.
Segn este hallazgo, basta acercarse al propietario para extraer los
datos de la llave, emplear menos de una hora de tiempo de
computacin y tan slo unos minutos para entrar, proporcionar al
coche el cdigo de la llave y ponerlo en marcha.
El sistema de llave electrnica producido por Texas Instruments
est considerado como uno de los ms seguros, y su chip est
incorporado en unos 150 millones de llaves. Sin embargo, el grupo de

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estudiantes slo tard unos tres meses en descifrarlo, e incluso
contaron con la ayuda involuntaria de Texas Instruments, a la que
compraron un kit lector a travs de su propia Web.
Los estudiantes afirmaron, que el ataque con xito realizado sobre
estas llaves puede suscitar dudas sobre la vulnerabilidad de otros
muchos esquemas RFID actualmente en uso o en fase de desarrollo.

1.7. Comparativa: tarjeta inteligente-cdigo de barras-banda
magntica

Las tarjetas/etiquetas inteligentes se originaron con el propsito
de atender las necesidades que no cubran los cdigos de barras ni
la tecnologa en banda magntica.

1.7.1. Comparativa Tarjetas inteligentes-Cdigos de barras

La tecnologa RFID supera muchas de las limitaciones del cdigo de
barras, el sistema de identificacin de objetos ms utilizado hasta
ahora. A continuacin se suministra un esquema-resumen que
compara las virtudes de las tarjetas inteligentes en comparacin con
las limitaciones de los cdigos de barras. Despus desarrollaremos los
puntos que en ella se sealan.

RFID

Cdigo de barras

Legible sin visibilidad directa.
Permite leer mltiples etiquetas
simultneamente de forma
automtica.
Tiene un cdigo nico, fijado en
fbrica o escrito a distancia.
Identifican cada producto de
forma individual.
Pueden contener informacin
sobre el producto.
Resistentes a la humedad y
temperatura.
La lectura requiere lnea de visin
directa y lecturas secuenciales,
casi siempre con intervencin
humana.
El cdigo suele ser el mismo en
todas las etiquetas. Los cdigos
secuenciales suelen ser
numricos.
Identifican cada tipo de producto.
En ocasiones, identifican cajas o
envases individualmente.
Slo pueden contener un cdigo
y, en algunos casos, un precio o
cantidad
Se degradan en ambientes
hmedos o a altas temperaturas.

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Las ventajas de las etiquetas inteligentes son las siguientes:

A diferencia del cdigo de barras, las etiquetas electrnicas no
necesitan contacto visual con el mdulo lector para que sta
pueda leerlas. La lectura se puede hacer a una distancia de
hasta 10 metros (otros expertos aseguran que la lectura puede
hacerse a distancia de cientos de metros).
Mientras el cdigo de barras identifica un tipo de producto, las
etiquetas electrnicas identifican cada producto individual. Es
decir, dos yogures iguales llevan ahora el mismo cdigo de
barras y, por tanto, la misma identificacin, pero si estuvieran
equipados con etiquetas electrnicas se podran identificar y
gestionar de forma individual.
La tecnologa RFID permite leer mltiples etiquetas electrnicas
simultneamente. Los cdigos de barras, por el contrario,
tienen que ser ledos secuencialmente. Esta caracterstica del
sistema de autoidentificacin por radiofrecuencia ofrece
diversas ventajas como, por ejemplo, la reduccin del tiempo
de espera en las colas de los supermercados.
Las etiquetas electrnicas pueden almacenar mucha ms
informacin sobre un producto que el cdigo de barras, que
slo puede contener un cdigo y, en algunos casos, un precio o
cantidad.
Mientras que sobre el cdigo de barras se puede escribir slo
una vez, sobre las etiquetas electrnicas se puede escribir
todas las veces que haga falta.
La tecnologa RFID evita falsificaciones (esto se discutir ms
adelante). Con una simple fotocopia se puede reproducir un
cdigo de barras. Las etiquetas electrnicas, en cambio, no se
pueden copiar. Un tag sobre un artculo de marca garantiza su
autenticidad.
Un cdigo de barras se estropea o se rompe fcilmente; una
etiqueta electrnica es ms resistente porque, normalmente,
forma parte del producto o se coloca bajo una superficie
protectora y soporta mejor la humedad y la temperatura.

Para concluir esta comparativa resumiremos todo lo anteriormente
dicho y quiz algn punto adicional, no comentado en extensin, en
una tabla comparativa.

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1.7.2. Comparativa Tarjetas inteligentes-Banda magntica

A pesar de la incipiente entrada a nivel mundial de la tarjeta
inteligente (de contacto y sin contacto), no hay que dejar de
reconocer que la tecnologa que est ms extendida en la actualidad,
por los menos a nivel de transacciones econmicas, es la basada en
banda magntica.
Prcticamente todo el mundo dispone de alguna tarjeta,
normalmente de uso financiero, que en su parte posterior tiene una
banda de color marrn oscuro. Esta banda magntica es similar a un
pedazo de cinta magntica de una cassette musical. Su misin es
almacenar cierta informacin, como el nombre del titular, el nmero
de su cuenta, el tipo de tarjeta y el PIN (nmero de identificacin
personal). Bsicamente se puede decir que identifica al usuario con la
mquina con la que se pone en contacto, y esta mquina o
dispositivo, slo en ciertas operaciones, o conectndonos online con
Caractersticas RFID Cdigo de barras
Resistencia mecnica Alta Baja
Formatos Variados Etiquetas
Exige contacto visual No S
Vida til Alta Baja
Posibilidad de escritura S No
Lectura Simultnea S No
Datos almacenados Alta Baja
Funciones adicionales S No
Seguridad Alta Baja
Coste inicial Alto Bajo
Coste de manutencin Bajo Alto
Reutilizacin S No
Tabla 1. Comparativa RFID/Cdigo de barras.

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otros dispositivos en otras, gestiona una serie de operaciones y
guarda cierta informacin de cada transaccin.
Hasta este punto, la tecnologa RFID aporta prcticamente lo
mismo que la banda magntica. Sin embargo, hay al menos tres
campos bien definidos en los que la potencialidad implcita en el chip
da a esta ltima tecnologa una clara ventaja de cara al futuro:

Seguridad

El contenido de la banda magntica, por la tecnologa que implica,
puede ser ledo y, aunque no es sencillo, puede ser manipulado por
personas con conocimientos y medios adecuados. El chip, sin
embargo, contiene una tecnologa que hace que las posibilidades de
manipulacin fsica se reduzcan. Adems, son capaces de soportar
procesos criptogrficos muy complejos (DES simple, triple DES, RSA;
ms tarde se hablar de ellos).

Capacidad de almacenamiento

La cantidad de informacin incorporable a una banda magntica es
pequea y parcialmente modificable; nicamente se actualiza cuando
se interacta a travs de hardware sofisticado (ATMs). El chip de un
RFID une a su mayor capacidad de recogida de informacin, la
virtualidad de poder gestionar dicha informacin.

Flexibilidad

La tecnologa de tarjetas inteligentes es compatible con los
principales tipos de sistemas operativos. Tambin un entorno de
programacin que permite crear, almacenar o suprimir aplicaciones
en las tarjetas, lo que significa que es posible hacer tarjetas a
medida.

1.8. Aplicaciones, usos y proyectos actuales y futuros

Las aplicaciones, son mltiples y variadas, de momento el techo a
esta tecnologa no se ha podido medir, y su principal handicap nace
del desconocimiento que de esta tecnologa tiene el consumidor y,
sobre todo y en gran medida, el empresario, aun sin olvidarnos del
mundo cientfico, que no se sabe si por el elevado costo de esta
tecnologa en sus inicios o por su poca creencia en el futuro de la
misma fue abandonado en parte durante dcadas.

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En los siguientes apartados abordaremos casi todas las aplicaciones
aqu sealadas, e incluso alguna otra que est en proyecto de
investigacin, adems de hacer especial hincapi en los beneficios
que para el transporte pblico supone esta nueva tecnologa.

1.8.1. Aplicaciones y Proyectos en transporte pblico

El reemplazo de los convencionales tickets de papel o cartulina por
un moderno desarrollo de sistemas basados en las tarjetas
(etiquetas) inteligentes, suministrar multitud de beneficios a todos
los agentes humanos involucrados en dicha actividad (pasajero,
conductor, compaa de transporte, asociaciones de transportes y,
sobre todo, para la tesorera (Ministerio de hacienda). Veamos uno
por uno los beneficios de cada agente:

Beneficios para pasajeros (usuarios):

- No es necesario llevar dinero encima.
- Simplemente hay que cargar la Smart Card.
- No es necesario llevar dinero en monedas para el cambio.
- No es necesario conocer los cambios en las tarifas ya que
el importe se retira automticamente de la tarjeta.

Beneficios para el conductor:

- El conductor no tiene que cobrar, evitando as distracciones
mientras conduce.
- Evita la tenencia de dinero en el vehculo.
- Evita el clculo diario de la caja.

Beneficios para la compaa de transporte:

- Reduccin en las operaciones y mantenimiento en la venta
y dispensacin de los tickets.
- Aumento de la seguridad en cuanto a actos vandlicos
(robos, etc.).

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Beneficios para asociaciones de transporte:

- Es posible calcular de forma individual o conjunta el
volumen de pasajeros que utiliza dicho transporte y,
adems, de forma inmediata.
- Se realizan estadsticas inmediatas.

Beneficios para la tesorera:

- Reduccin de subsidios pues se abaratarn los precios.

1.8.2. Proyecto BUS Card en Korea-Sel

Este proyecto, que es ya toda una realidad desde 1996 en la ciudad
de Sel, se llama BUS Card. Este sistema basado en RFID estaba
preparado para atravesar tres regiones (y, por lo tanto, tres tarifas
diferentes) y realizaba dos cambios en el tipo de transporte. El
nmero de veces que la tarjeta era leda dependa del nmero de
veces que las tarifas cambiaban (y stas a su vez dependan del
cambio de regin).
La asociacin del transporte por autobs de Sel (Sel Bus
Union) tena preparado 8700 autobuses, cada uno provisto de
equipos lectores para mediados de 1996.
La tecnologa RFID utilizada en este proyecto es el sistema
MIFARE de Philips (lector inductivo, 10 cm, 13,56 MHz).
Para finalizar diremos que estaban previstos 4 millones de BUS
Card en circulacin para finales de 1997.

1.8.3. Proyecto FAHRSMART en Alemania (Oldenburg)

Fue uno de los proyectos pilotos (1990/1991) para transporte
pblico alemn. Para l se utilizaron alrededor de 20.000 tarjetas.
El mayor problema que surgi fue que el tiempo de registro (3
segundos) entre pasajero y pasajero era excesivo.
A comienzos de 1996 un nuevo proyecto FAHRSMART II basado
en tecnologa MIFARE comenzaba a funcionar. El sistema
FAHRSMART II calculaba automticamente el precio exacto del
usuario. El pasajero deba verificar su tarjeta inteligente al comienzo
del trayecto y hacerlo de nuevo a su salida.

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El viaje sera guardado en un computador en ruta (portado en el
autobs) para verificar la Smart Card.
Cuando el vehculo regresaba al final del da al depsito de
aparcamiento, volcaba los datos a un servidor que procesaba los
datos de cada pasajero, describiendo toda su ruta.

1.8.4. Proyecto BUS Priority en Inglaterra (Edimburgo)

El proyecto, sufragado por el ayuntamiento de Edimburgo, y
realizado con tecnologa TIRIS (Texas Instruments) promueve la
reduccin en la congestin de trfico fomentada en el uso del
transporte pblico.
El sistema de prioridad usa una tag de TIRIS3 pegada a cada
autobs. Cuando un autobs pasa por una curva en la carretera, un
lector instalado en el borde de la carretera comunica la identidad del
vehculo al sistema de luz de control del trfico y hace que la luz
cambie dependiendo de la prioridad dada al vehculo.
El sistema puede provocar el disparo directo de la luz verde para
autobuses y cualquier otro vehculo de transporte pblico, vehculo
oficial, vehculo de emergencia (polica, ambulancia y bomberos).

1.8.5. Proyecto RFID AVI para terminales de autobuses y
aeropuertos

Es un proyecto, que se est desarrollando en la ciudad de Vejle
(Dinamarca), consistente en la mejora de los terminales de autobuses
usando el sistema RFID AVI (localizacin automtica de vehculos).
En este proyecto se trata de mejorar, por un lado, la informacin
dirigida a los pasajeros, haciendo que sea en tiempo real. Por otro
lado, se intenta tambin aumentar la capacidad de las terminales por
medio de un sistema que asigna de forma dinmica drsenas a los
autobuses, en funcin del espacio de estacionamiento disponible en
ese instante, eliminando el hecho de que cada autobs tenga
asignada una drsena fija.
Tambin en los aeropuertos los sistemas RFID proporcionan
soluciones a problemas de identificacin, por ejemplo vehculos de
servicio que atraviesan distintas zonas de seguridad y quieren un
rpido acceso, y a la vez ser registrados como medida de seguridad.

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1.8.6. Aparcamiento pblico de Londres (sistema PARKMOBILE)

El grupo Parkmobile tiene una solucin innovadora que a todos
los conductores nos har la vida ms cmoda.
Uno de los problemas existentes en las grandes ciudades a la hora
de incentivar el uso de los aparcamientos disuasorios es que a ciertas
horas es necesario atender una excesiva demanda de conductores
que quieren adquirir su ticket de aparcamiento o tambin aquellos
que regresan para pagar su estancia en el mismo. Sobra decir que
esto produce grandes aglomeraciones y prdidas de tiempo.
Para solucionar este problema, Parkmobile ha puesto en marcha
un procedimiento de pago mediante llamada telefnica y tarjeta de
Identificacin por Radiofrecuencia (RFID).
El servicio est siendo utilizado en los aparcamientos de algunas
estaciones de tren del Reino Unido. Un telfono y una tarjeta especial
es todo lo que se necesita para poder acceder a este servicio.

nicamente es necesario realizar una llamada de telfono cuando
dejamos el coche aparcado, los conductores telefonean al nmero
Parkmobile y marcan un cdigo que indica el lugar donde est
aparcado el coche. La llamada es de unos 30 sg. Para dar por
concluido el tiempo de aparcamiento es necesario realizar otra
llamada ya que de no ser as el importe a pagar sera el equivalente a
un da entero de estacionamiento. El coste aproximado de las dos
llamadas est alrededor de 15 cntimos de euro.
La tarjeta inteligente, que debe estar siempre visible en el
salpicadero del coche, es un dispositivo con radiofrecuencia (RFID)
que puede recibir los datos del tiempo de estacionamiento del
vehculo. As, los encargados del aparcamiento pueden comprobar
con sus dispositivos electrnicos inalmbricos que se ha pagado la
tarifa del aparcamiento. La lectura de la tarjeta se realiza con un
Figura 13. Parkmobile.

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escner de mano con radiofrecuencia (RFID), que mediante GPRS se
conecta a la base de datos de la central, donde recibe la informacin
del estado del vehculo y, por consiguiente, si se est al corriente de
pago del aparcamiento.
Para terminar simplemente recordar que el servicio se est dando
actualmente en las estaciones de tren de Flete y Andover, aunque la
primera en instalar el servicio fue la estacin de Wandsworth en la
ciudad de Londres.
Simplemente se reitera que el objetivo de Parkmobile es dar un
gran servicio para ahorrar tiempo en estaciones de tren, donde se da
la situacin, sobre todo a ciertas horas punta, de tener que atender
en muy poco tiempo la demanda de aparcamiento de muchos
viajeros.

1.8.7. Industria farmacutica y trazabilidad

En esta aplicacin se hablar de la utilizacin conjunta de la
tecnologa de RFID y EPC en la industria farmacutica.
Ya que RFID es un trmino bastante conocido a lo largo de todo el
estudio, pasaremos a definir la tecnologa EPC. La tecnologa EPC
consiste en utilizar una cadena de nmeros para identificar
fabricante, producto y un nmero de serie exclusivo para cada unidad
de artculo. Esta cadena de nmeros se graba en el chip de la
etiqueta RFID.
Ahora bien qu hacen y para qu sirven?
La utilizacin de RFID-EPC en la industria farmacutica acerca a los
usuarios beneficios inimaginados hasta hoy. Reduce los costes del
producto al brindarnos un control detallado de la logstica, nos
permite verificar faltantes, si existen productos caducados o en malas
condiciones, etc. Tambin nos posibilita crear una importante base de
datos de informacin, para que a nivel gubernamental se mantenga
el control de lo que se est vendiendo, dnde y cunto.
Lo ms importante, es la informacin que se podra obtener del
mercado y del movimiento de los medicamentos para poder manejar
una rotacin del stock y de la produccin (trazabilidad), y realizar
acciones de marketing directo en base a la informacin que nos
brinden las farmacias.
En cuanto al packaging, slo deberamos pensar en dejar un
costado libre para la colocacin de la etiqueta al momento de su
diseo. De esta forma, cuando el producto pase por la lnea de

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produccin, la etiqueta (que es colocada siempre en el mismo lugar)
es grabada con sus datos diferenciales, como el EPC, lote,
vencimiento, etc.
Sintetizando, podemos agregar que hoy contamos con la forma de
realizar una trazabilidad sumamente detallada de los medicamentos,
que se realiza a nivel producto (caja unitaria). Slo nos queda definir
hasta dnde se desea trazar esa mercadera, es decir, hasta la salida
del centro de distribucin, hasta el ingreso en la farmacia o hasta la
compra por parte del paciente.
Para el esquema de trazabilidad podemos definir los siguientes
estadios:

Cuando el producto sale del laboratorio.
Cuando ingresa al centro de distribucin.

Al momento de hacer el picking de la mercanca, transmitiendo a
una computadora la orden para la confeccin de documentacin de
soporte. Carta de porte, remites, facturas, etc.
Si interviene una droguera, el ingreso y regreso de la mercanca a
la farmacia.

1.8.8. Monederos electrnicos

Los monederos electrnicos o carteras electrnicas son una
coleccin de datos de un cliente necesarios para poder completar una
transaccin que autorice pagos.
Estas tarjetas inteligentes de pago permiten evitar los problemas
de encontrar el cambio exacto, ya que cargan el efectivo en un
monedero electrnico que puede usarse para las compras de todos
los das en tiendas, kioscos, billetes de transporte, parqumetros,
telfonos, etc.
En su forma ms simple, el monedero contiene informacin
contable del cliente, esto es, nmeros de tarjetas de pago para
diferentes cuentas. Los monederos ms complejos, por ejemplo el
monedero SET (Secure Electronic Transaction), contienen adems la
clave privada del cliente y los datos de certificacin de terceros.
Las carteras electrnicas pueden estar ubicadas en diferentes
sitios. Los monederos de sitio (site wallets) almacenan perfiles
personales en una Web individual.

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Los monederos remotos o de servidor (Remote or Server Side
wallets) guardan la informacin financiera en la Web pblica, de
manera que pueda ser utilizada por toda una comunidad de
comerciantes.
Los monederos distribuidos (Distributed wallets) dividen la
informacin entre el dispositivo de acceso del cliente (PC, PDA, etc.) y
la Web donde se validan los pagos.
Los monederos personales (Personal wallets) archivan toda la
informacin en una tarjeta inteligente y pueden, en principio, facilitar
la compra en cualquier centro de ventas.
Cada modelo de desarrollo de cartera electrnica tiene sus propias
virtudes y debilidades, tal y como detallamos a continuacin:

Monederos de Sitio. Proporcionan comodidad cuando se realizan
compras con comercios individuales, pero no dan soporte
ninguno al consumidor cuando se trata de realizar negocios con
varios comercios a la vez.
Monederos Remotos. Aportan soporte al cliente a travs de
mltiples comercios, pero interponen un nuevo elemento entre
el comprador y el comercio: el centro emisor (portal o banco)
que los emite y certifica.
Carteras Distribuidas. Disminuyen considerablemente el tamao
de la aplicacin (muy interesante para ser utilizados desde PDA
con capacidad de navegacin web) pero, en contrapartida,
como los remotos necesitan de un tercero.
Monederos Personales. Operan basndose en un estndar
pblico y tienen el potencial de habilitar pagos en cualquier
comercio sin interponer ningn tercero en el proceso, pero no
resultan sencillos de instalar y configurar ni rentables en su uso
(de momento), ya que son prcticamente desconocidos. Los
retos para los monederos personales se centran en el
desarrollo, valor aadido y masa crtica. Adems de proveer un
repositorio de informacin financiera y de seguridad, estos
monederos tambin pueden aportar seguimiento y control de
las transacciones e interfaces con software de gestin personal
y financiera.

1.8.9. Control de Acceso

Describiremos brevemente cada uno de los sistemas de control de
acceso basados en RFID:

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Control de Acceso en Empresas
Los sistemas RFID no slo se usan como tarjetas de
identificacin de tiempo y presencia sino que, debido a su
capacidad y flexibilidad pueden usarse para definir y grabar
informaciones sobre utilizacin de equipamiento, uso de vales
de refrigerio, exmenes mdicos, viajes, participacin en
programas de entrenamiento, etc.
Control de Acceso en Condominios
Un sistema de estas caractersticas permite utilizar un doble
sistema de identidad, ya que la tarjeta con chip puede usarse
como carnet de identificacin con foto, imprimible todo sobre la
misma, pudiendo usarse esta tecnologa conjuntamente con los
lectores de cdigo de barras. Tambin se pueden utilizar los
chips en llaveros, para abrir puertas combinando con bases de
datos fotogrficas y documentales.
Control de flotas y peajes
La tecnologa TI-RFID ofrece un sin fin de posibilidades, para
flotas de camiones y para sistemas de pago automtico de
peajes, con una totalmente pasiva que torna ilimitada la vida
del tag, ya que no posee bateras. Entre sus ventajas tambin
podemos destacar la distancia de lectura, que puede ser de
hasta 2 metros.
Control de Acceso de vehculos
Con las mismas tecnologas anteriormente citadas, se pueden
aplicar a sistemas de control de acceso en garajes y
estacionamientos privados y sectores de acceso restringido

1.8.10. Sistemas antirrobo y rastreo de vehculos

En un sistema de rastreo de vehculos a frecuencia de radio (RFID),
una radio bidireccional usualmente llamado Unidad localizadora de
Vehculos (VLU) es instalado con anticipacin en el vehculo y
permanece desactivado hasta que el vehculo necesita ser localizado.
Cuando esto sucede el VLU es activado usualmente a travs de una
seal de radio activante remota, la cual es transmitida desde las
torres de radio locales. Una vez activado el VLU ste empezar a
transmitir una seal de radio la cual puede ser recibida usando
receptores de seal situados a travs del rea de cobertura. Estos
receptores de seal de radio pueden ser instalados en torres, en el
techo de edificios altos o vehculos policiales.

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En el sistema los receptores colocados en techos o torres
analizarn la seal de radio siendo transmitida por el dispositivo VLU
determinando el ngulo de llegada y el valor de intensidad de la seal
de radio recibida. Una vez que esta informacin es obtenida, ser
transmitida desde el mismo lugar a una computadora ubicada en la
estacin central la cual procesar la informacin, para as desplegarla
utilizando un mapa computerizado el cual indicar la ubicacin
aproximada del vehculo.
La precisin de esta informacin siendo desplegada en el mapa
digital puede variar desde pocos cientos de pies hasta varias millas
de radio de la ubicacin del vehculo. Esto depende bsicamente de la
tecnologa que est siendo aplicada.
De esta manera vehculos policiales o de seguridad equipados con
Receptores de Rastreo Mviles (Mobile Tracking Receivers) sern
dirigidos a dicha rea. Una vez que los vehculos rastreadores se
encuentren entre el permetro de 2 a 3 millas de la posicin exacta
del vehculo robado, estos receptores de rastreo empezarn a recibir
la seal siendo transmitida desde el sistema VLU oculto en el
vehculo, lo cual les permitir reducir an mas el permetro de rea
donde se encuentra el vehculo robado. Los receptores de rastreo
sern capaces de establecer con exactitud la ubicacin del vehculo,
an as este hubiera sido escondido en un garaje o un contenedor de
carga.

1.8.11. Proyectos Futuros

Implantacin de chips RFID en los billetes de euro

Hitachi ha estado trabajando con el Banco Central Europeo sobre la
idea de colocar chips RFID dentro de los billetes de euro.
Esta medida eliminara el anonimato del pago en efectivo, haciendo
al dinero rastreable. En esencia, se registrara el dinero al retirarlo de
los cajeros. Los billetes de euro podran ser etiquetados tan pronto
como a principios de 2005.

Babis con microchip para controlar a los nios

Un grupo de investigadores de la Universidad Politcnica de
Catalua ha diseado un sistema microelectrnico que permite a
profesores y monitores de comedor y ocio la controlabilidad a
distancia, mediante un microchip, de un nio. Con este sistema,
denominado Petochip, el profesor puede saber cuando un nio sale

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de su mbito de control, gracias a un mando a distancia que controla
unos dispositivos situados en las batas (babis) de los nios.
Este invento, diseado por el grupo de diseo de circuitos de altas
prestaciones de la UPC junto a la empresa textil Rosell i Almirall, se
encuentra actualmente en la fase previa a su industrializacin pero
podra comercializarse a lo largo de este ao.

Chips RFID que se alimentan de la energa del cuerpo humano

Actualmente, aparatos como relojes, agendas electrnicas,
calculadoras o telfonos mviles con bateras, exigen una recarga
peridica. La microelectrnica ha planteado la posibilidad de que
estos aparatos se alimenten de la energa generada por el propio
usuario, de forma que, por ejemplo, un reloj de pulsera pueda
funcionar gracias a la cintica de la mano o de un cuerpo que camina.
En este sentido, la principal lnea de investigacin del grupo (el
mismo que ha creado los babis inteligentes) es el diseo de sistemas
alimentados por la energa generada por nuestro propio cuerpo, como
por ejemplo un dispositivo que han diseado y que se alimenta del
movimiento que genera una persona al caminar.
Los miembros de este grupo investigador pretenden con sus
proyectos el desarrollo de una nueva tecnologa que est presente
en todos los mbitos, de coste muy bajo y aplicable a cualquier
objeto cotidiano.

Reduccin de colas en supermercados

Actualmente (en Espaa a fecha de hoy no existen), ya existen
diversas empresas que estn gozando de los beneficios que presenta
la tecnologa RFID, como Wal Mart, la cadena Metro Group y Procter
& Gamble. Estas firmas pudieron implementar con xito esta solucin
e incrementar sus ganancias.
En el caso de los supermercados, las ventajas que se presentan
son varias:

Reduccin de tiempos de entrega y recepcin de los productos.
Aumentar la disponibilidad de la materia prima.
Optimizar la capacidad de las instalaciones.
Eliminar los tiempos de inspeccin.

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Prevenir las prdidas.
Aumentar la seguridad de los artculos en los puntos de venta.

De esta manera, todos los integrantes de la cadena de suministro
se vern beneficiados. Los dueos de los supermercados podrn
saber cuntos productos hay en la gndola, la velocidad con que se
venden, cada cunto hay que reponer y cules son los artculos ms
vendidos.

1.9. Proteccin al derecho de intimidad

Como hemos venido diciendo la tecnologa RFID se basa,
fundamentalmente, en el hecho fsico de que hay que unir la
etiqueta/tarjeta inteligente con la cosa (objeto) que se quiere
controlar.
Curiosamente, la aplicacin de estos chips no est sujeta a ningn
condicionamiento legal especial, y las organizaciones de
consumidores continan sin tener voz ni voto en el proceso.
La aplicacin de la tecnologa de identificacin por radiofrecuencia
(RFID) a los productos de consumo habituales bien pudiera ser slo el
primer paso de su aplicacin indiscriminada a vehculos, calzado,
tarjetas, billetes de banco y, por qu no?, quiz tambin a personas.
Todo etiquetado, todo bajo control.
Aunque esta tecnologa no es en absoluto novedosa (ruego
remitirse al apartado de orgenes), el progresivo abaratamiento de
sus costes de produccin y cierto oscurantismo en torno a las
circunstancias de su ms que previsible despliegue han alertado a
defensores de derechos civiles de todo el mundo sobre los indudables
riesgos que pudiera provocar su uso intensivo sin ningn tipo de
garantas. Sin ir ms lejos, hace un tiempo el Chicago Sun-Times
revelaba la existencia de un estudio secreto, conducido por Wal-
Mart y Procter & Gamble, consistente en la implantacin de chips
espa en los envases de determinada marca de lpices de labios.
Segn ese diario, los consumidores que adquirieron este producto en
el Wal-Mart de Broken Arrow ejercieron durante meses de
involuntarios e inadvertidas cobayas, cuyos hbitos de consumo
fueron atentamente estudiados desde oficinas situadas a ms de mil
kilmetros de distancia, gracias a una sofisticada combinacin de
chips espa y Webcam.
Otra industria que utiliza masivamente la tecnologa RFID es la del
calzado. Se conoce al menos una empresa que la utiliza, segn dicen

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ellos con fines de seguridad. Segn la empresa de calzado, las
etiquetas que utilizan no contienen informacin unvoca del
producto. En su lugar, dicen que emplean las etiquetas RFID para
disparar una alarma si alguien sale de la tienda sin pagar sus
zapatos. En una conferencia sobre RFID en Chicago (2003) la
empresa Alien Technology mostr una zapatilla deportiva realizada
para Wal-Mart Athletic Works (les suena) con una etiqueta RFID de
Alien insertada bajo la suela. Alien dijo que el zapato era slo para
demostraciones y que no haba ensayos en marcha ni planificaciones
o implantaciones en esas zapatillas. La supuesta razn de querer
poner chips al calzado fue mantener juntos los pares del mismo
nmero.
Puesto que ninguna ley prohbe u obliga a los fabricantes a avisar
cuando colocan un chip RFID en un producto o en un envase, la nica
forma de que el consumidor sepa si un producto contiene un chip es
verlo con sus propios ojos. La buena noticia es que la mayora de los
dispositivos RFID en uso comercial hoy en da disponen de una
antena bastante evidente, cuyo tamao oscila dependiendo de la
distancia a controlar, pero que puede variar desde una ua hasta un
folio A-4.
Si se sospecha que un artculo contiene un chip de RFID oculto se
deben seguir algunas pistas para localizarlo:

Observe cuidadosamente etiquetas de papel o pegatinas en el
objeto. Despguelas y pngalas a la luz. Si aprecian lneas
oscuras o planas que convergen hacia un punto central, se trata
de la antena que rodea al chip y muere en l.
El modo menos invasivo de comprobar si existen chips RFID en
los zapatos por ejemplo (en este informe, debido a su
extensin, no hemos hablado de la empresa del calzado, pero
se sospecha que es uno de los gremios comerciales que ms
implanta sistemas de RFID en sus artculos), es retirar un poco
el revestimiento interno y echar un vistazo. Se est an
investigando sobre el uso de chips RFID en la industria del
calzado para determinar la extensin de esta prctica.
Si el producto est hecho de cartn, observe primero su
superficie; si observa un plstico plano y claro del tamao de
cabeza de una cerilla adherido en alguna parte del cartn,
significa que est acoplada una antena metlica plana o est
cubierto con un spray. Acaba de encontrar una etiqueta de
RFID.

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Si dispone de acceso a una mquina de Rayos-X puede someter a
estos objetos a una sesin de Rayos-X para ver si contienen etiquetas
escondidas.
El problema con los chips es que pueden ser incrustados en
plstico, goma u otros materiales en la planta de fabricacin,
haciendo imposible su deteccin visual.

II. GESTIN DE LA CONFIGURACIN

El proceso de cambios en la configuracin de cualquier producto es
siempre un proceso crtico, tanto en la fase de desarrollo como a lo
largo de su vida, siempre que funciones como las de mantenimiento,
control, etc., dependan de los niveles de actualizacin de los
sistemas, muchas veces manuales, de informacin relativos al
proceso y al producto.
Tal y como exige la normativa (ISO 9000:2000), este proceso de
cambios en la configuracin debe realizarse mediante la validacin,
aprobacin y edicin de dichos cambios, tanto si se producen en las
definiciones geomtricas, especificaciones funcionales, legales, o de
cualquier otra ndole. Como es evidente, en el caso de nuevos
productos o procesos tambin es necesaria esta sistemtica.
En todo caso, los procesos de cambios en la configuracin que,
como se ha sealado, pueden ser de distinta naturaleza, necesitan el
soporte de diferentes sistemas de informacin (en muchos casos no
informatizados) que contienen datos de configuracin y de su
evolucin, as como de la experiencia recogida de los ensayos tanto
en los Planes de Verificacin (DVP) como en los informes de
laboratorio. Se ha venido trabajando en la elaboracin de un sistema
integrado donde todas estas bases de datos (Configuracin, AMFE,
DVP, ensayos, etc.) se interrelacionan a los efectos de ofrecer una
base de datos relacional y completa que sea utilizada eficientemente
como soporte de las funciones de desarrollo, bsicamente a partir de
la contribucin de Conde et al. (2004).

2.1. Introduccin

La implantacin en una oficina tcnica de un Sistema de Gestin de
Datos del Producto referido al diseo se justifica en el hecho de que
posibilita la transicin de una metodologa de diseo tradicional a una
basada en el concepto de ingeniera concurrente, de forma que ayude
a controlar el elevado volumen de informacin y documentacin

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generado durante el proceso de desarrollo de un producto, Conde et
al. (2000).
Al tratar la informacin de una forma centralizada y homognea,
en cuanto a formato y soporte, es evidente que se consigue un
aumento considerable de la eficiencia en la gestin del proceso de
diseo en general y, en particular, en la de procesos tan crticos como
puede ser la gestin de los cambios de ingeniera.
De este modo, se suprime, por ejemplo, el proceso de bsqueda y
recuperacin de datos perdidos o mal ubicados, a la vez que se
elimina el tiempo invertido en trabajar con datos desfasados. Por otro
lado, desde el punto de vista del equipo de trabajo, el sistema
integrado facilita la comparacin de informacin dentro del grupo,
independientemente de la dispersin geogrfica del mismo. Todas
estas ventajas tienen una traduccin directa en la reduccin del
tiempo de desarrollo del producto debido a un empleo ms eficiente
de los recursos. A pesar de que existen en el mercado numerosas
aplicaciones informticas que incluyen alguno o varios de estos
mdulos, la complejidad y tamao de los proyectos a que estn
destinados hace inviable su aplicacin a pequeas oficinas tcnicas.
Sin embargo, la generalizacin del empleo de herramientas
CAD/CAM/CAE, programas de clculo ms o menos complejos,
tratamiento de texto, hojas de clculo, entre otros y la cada vez
mayor cantidad de archivos electrnicos asociados al desarrollo de un
producto, hacen necesaria la implantacin de un sistema PDM
adaptado, capaz de gestionar toda la documentacin generada de
forma sencilla y eficiente.
Es, por lo tanto, el objetivo del presente apartado el desarrollo
estructurado de un sistema de gestin integrado compuesto por los
mdulos mencionados y que pueda llegar a constituir la base de una
futura aplicacin informtica que facilite la gestin de la configuracin
en proyectos de oficinas tcnicas.

2.2. Flujo de informacin en el esquema integrado de bases de
datos

El proceso de gestin de la configuracin no es slo parte
importante del diseo de un producto, sino que su criticidad se
evidencia en mayor medida a lo largo del ciclo de vida, especialmente
en la etapa de pruebas, no slo porque durante esta fase se produce
el proceso de reingeniera que tiene como resultado la obtencin del
producto final, sino porque durante el proceso se genera una gran
cantidad de documentacin que debe pasar a formar parte de la

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configuracin, constituyendo as una herramienta de trabajo
potentsima que nos permite conocer en cada instante el historial de
cada uno de los componentes del producto o posibles mejoras en
estudio.
Este tratamiento actualizado de la configuracin permite, adems,
facilitar operaciones futuras de mantenimiento o control de calidad
eliminando el tiempo empleado en la revisin de la documentacin
que, en muchas ocasiones, se encuentra desfasada y evitando errores
que pueden llegar a ser fatales.
Siguiendo con este enfoque global, se hace necesaria una primera
aproximacin al problema en su conjunto, es decir, vamos a
representar un esquema integrado de las diferentes bases de datos
especificando la interrelacin existente entre cada una de ellas (figura
15).

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En primer lugar, como parte del proceso previo a la programacin,
se han dividido las cinco bases principales en submdulos o
subestructuras de campos de registro, cada uno de los cuales
corresponde a diferentes tipos de informacin. Estos submdulos son
identificados mediante una letra que hace referencia a la base de
datos a la que pertenecen, seguida de un nmero que los clasifica
dentro de dicha base de datos. As, los submdulos correspondientes
Figura 14. Flujograma del Esquema Integrado de Bases de Datos.

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a la base de datos de configuracin irn identificados con la letra C y
as sucesivamente, como puede verse en el flujograma representado
en la figura 14.
En dicho flujograma del esquema integrado de bases de datos
queda representado mediante enlaces lgicos cmo se conectan los
distintos submdulos o subestructuras del sistema y, lo que es ms
importante, el sentido de flujo que sigue la informacin. Esto permite
comprobar cmo se desarrolla el proceso de reingeniera y los
documentos, virtuales o no, que en cada momento se generan en
cada parte del sistema y que, en ultima instancia, van a constituir la
base de datos de la configuracin del producto.

2.3. Base de datos de la configuracin del producto

El proceso de gestin de la configuracin tiene como eje principal la
base de datos de la configuracin del producto y es desde aqu desde
donde parte el flujo de informacin y donde acaba en ltima
instancia. Consta de cinco submdulos principales (Identificacin del
Componente, Identificacin de la Modificacin, BOM, Lista de
Especificaciones, Lista de Planos) y enlaza con las bases de datos de
AMFE y modificaciones, como puede comprobarse en el flujograma,
aunque tambin existe una relacin con DVP&R y ensayos a travs de
los campos de registro referentes a nmero y normativa de ensayos
del submdulo C.4. Lista de Especificaciones (figura 16).
En cuanto al AMFE, existe un flujo de informacin desde el
submdulo C.1. Identificacin del Componente (figura 15) hacia el
mdulo A.1. Identificacin del Componente (figura 17), donde
aparecern los campos de registro correspondientes al nmero de
referencia del componente. Este identificador consta a su vez de
cuatro nmeros correspondientes al proyecto, al sistema al que
pertenece dentro del producto final, al componente dentro de dicho
sistema y, finalmente, al nmero de edicin, que representa las
diferentes variaciones que ha sufrido el componente durante el
proceso de gestin de la configuracin.

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La relacin ms importante entre estas dos bases de datos
(Configuracin y AMFE) es la que une los campos de funcin del
componente entre los submdulos C.4. Lista de Especificaciones
(figura 16) y A.3. Ejecucin del AMFE (figura 18) ya que es este
campo el que hace que el Anlisis Modal de Fallos y Efectos comience
a ejecutarse. Durante esta ejecucin, si el anlisis causa-efecto
determina que no es necesaria una mejora del componente, los datos
que se han generado en el AMFE pasan a formar parte de la
configuracin del producto como atributos funcionales.
Una vez ejecutado el AMFE y generada una solicitud de
modificacin, el submdulo M.1. Identificacin de la Modificacin
(figura 21) de la base de datos de modificaciones enlaza con C.2.
Identificacin de la Modificacin (figura 15) a travs del campo de
registro correspondiente a la referencia de la Orden de Cambio.

Figura 15. Submdulos C.1 y C.2 de la base de datos de configuracin.

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Figura 16. Submdulos C.3, C.4 y C.5 de la Base de Datos de Configuracin.

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2.4. Base de datos del anlisis modal de fallos y efectos

Si la configuracin del producto era el eje principal del proceso, es
el AMFE la base de datos a travs de la cual tiene lugar un mayor
flujo de informacin. No slo porque se relaciona con todos los
mdulos del sistema integrado, sino porque adems, en su interior,
tiene lugar el proceso de evaluacin de los posibles fallos potenciales
inherentes a las especificaciones funcionales del componente y que,
en ltima instancia, puede acabar con la solicitud de un proceso de
modificacin que genere un cambio en la configuracin del producto.
La relacin entre los campos de registro de configuracin y AMFE
correspondientes a las especificaciones funcionales fue comentada en
el apartado anterior.

Durante dicho proceso de evaluacin, desarrollado en el submdulo
A.3. Ejecucin del AMFE (figura 18), existen dos momentos en los
que puede darse la necesidad de realizar un ensayo fsico que
Figura 17. Submdulos A.1 y A.2 de la Base de Datos del AMFE.

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proporcione informacin adicional acerca de los registros a examinar.
Uno corresponde al proceso de determinacin de todos los modos
potenciales de fallo de cada una de las funciones del componente, y
otro tiene lugar una vez que se ha determinado que la pieza debe ser
mejorada y se recomienda una accin determinada. La realizacin de
un ensayo, de laboratorio o de campo, en algunos de estos casos, y
el correspondiente informe de resultados es la base del proceso de
evaluacin.

Figura 18. Submdulo A.3 de la Base de Datos del AMFE.

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De esta forma, AMFE se relaciona con ENSAYOS a travs de la base
de datos de DVP&R, cuando se genera una necesidad de ensayo
mediante un campo de registro que corresponde al nmero de
referencia de ensayo del submdulo D.2. Registro de Ensayo (figura
19).
El anlisis causa-efecto, que tiene lugar en el submdulo A.3.
Ejecucin del AMFE (figura 18), se basa en la obtencin de unos
valores que representan los grados de deteccin, ocurrencia y
severidad asociados a un determinado modo potencial de fallo. La
evaluacin conjunta de dichos valores determina la necesidad de
mejora del componente en funcin de unos parmetros de aceptacin
numricos. Si el resultado del elemento condicional, que representa
dicha evaluacin en el flujograma, es positivo, una vez realizada la
accin recomendada de mejora se obtienen los nuevos ndices de
deteccin y ocurrencia, mantenindose constante el ndice de
severidad que es inherente al modo potencial de fallo.

Figura 19. Base de Datos del DVP&R.

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Por ltimo, una vez validado el proceso de reingeniera se genera
un informe de modificacin que propone un cambio en la
configuracin del componente. Este informe puede generar una
solicitud de modificacin o bien almacenarse en un archivo temporal
a la espera de ms informes de modificacin que, en conjunto,
generen dicha solicitud de modificacin. De esta forma, la base de
datos del AMFE enlaza con el submdulo M.3. Identificador de la
Solicitud de modificaciones (figura 21) mediante el campo de registro
correspondiente a nmero de solicitud.

2.5. Base de datos del plan de verificacin del diseo e
informes

La base de datos del DVP&R corresponde al enlace virtual entre el
mdulo de AMFE y los informes generados como consecuencia de los
ensayos que se han llevado a cabo y que permanecen almacenados
en el mdulo de ensayos. El flujo de informacin existente entre
ambos mdulos define la estructura interna del DVP&R. De esta
forma, el submdulo D.2. Registro de Ensayo (figura 19) genera un
nmero de referencia de ensayo debido a una necesidad de ensayo
determinada por el AMFE y este campo de registro, enlaza con el
submdulo E.1. Identificacin del Ensayo de ENSAYOS (figura 21).
Por otro lado, el submdulo D.3. Referencia de Informe (figura 20)
recibe la informacin correspondiente al informe almacenado en E.2.
Figura 20. Base de Datos de ensayos.

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Informes (figura 21) y que, a su vez, ser enviada de vuelta, a la
base de datos del AMFE.
La norma o estndar que certifica cada uno de los ensayos viene
referenciada en D.2. Registro Ensayo (figura 20) a travs del
submdulo C.4. Lista de Especificaciones (figura 17) de la base de
datos de configuracin.

2.6. Base de Datos de Ensayos

El ncleo central de esta base de datos de ensayos (figura 21) lo
constituyen los informes del laboratorio correspondientes a cada uno
de los ensayos realizados en la pieza y que permanecen almacenados
en el submdulo E.2. Informes (figura 20). Dichos informes estn
identificados por un campo de registro llamado nmero de referencia
informe, que, como se ha comentado ms arriba, enlaza con la base
de datos de DVP&R. Adems de las conclusiones del informe, en
dicho submdulo aparecen otros datos relativos al ensayo, como
pueden ser los parmetros de la muestra, fechas de realizacin o
resultados numricos obtenidos.

2.7. Base de Datos de Modificaciones

Finalmente, la base de datos de modificaciones enva la solicitud de
modificacin o Change Order generada en el mdulo del AMFE y
comienza, de esta forma, la ltima etapa del proceso o bucle de
reingeniera que tiene como resultado un cambio en la configuracin
del producto.
El submdulo D.2. Referencia Informe de Modificacin (figura 19)
contiene el campo de registro con el nmero de informe de
modificacin almacenado en el AMFE. Dicho informe contiene todas
las especificaciones que deben ser modificadas en C.4. Lista de
Especificaciones (figura 16).

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III. RESUMEN DEL TEMA

Hoy en da, debido a la rapidez con que es necesario manejar
muchos datos de una forma rpida eficiente y segura, surge la
Identificacin por Radiofrecuencia (RFID), de la que se hizo mencin
en el Tema 2. En este tema se ha tratado de dar una visin ms
profunda de la RFID, de cmo se ha desarrollado su implantacin en
las organizaciones y de cmo ha ido quitando protagonismo a otros
sistemas, como el cdigo de barras, para ir alcanzando mayores cotas
de mercado. Las necesidades han ido creciendo, por lo que la
informacin que poda registrarse en un cdigo de barras era
insuficiente; ante esta necesidad, y gracias a las tecnologas, surgi
la RFID.
Otra aplicacin prctica de las Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin en las organizaciones se da en la Gestin de la
Configuracin, donde se ver cmo es fundamental el poseer
desarrollados sistemas de comunicacin con el fin de establecer una
rpida, correcta y eficiente interconexin entre las diferentes bases
de datos (Configuracin, AMFE, DVP y Ensayos).
Figura 21. Submdulo M.1 de la Base de Datos de Modificaciones.

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LEGISLACIN


REA DE FINANZAS

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LEY ORGNICA 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de
Datos de Carcter Personal. Boletn Oficial del Estado, 14 de
diciembre de 1999.

LEY ORGNICA 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la
Sociedad de la Informacin y de Comercio Electrnico. Boletn
Oficial del Estado, 12 de julio de 2002.

LEY 23/2006, de 7 de julio, por la que se modifica el texto
refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por
Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril. Boletn Oficial
del Estado, nm. 162/2006, de 8 de julio de 2006. Ttulo VII:
Programas de Ordenador.

NORMAS ISO/IEC 27000, Organizacin Internacional para la
Estandarizacin (ISO) y Comisin Electrotcnica Internacional
(IEC).

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TEMA 1. INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS

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