Maestra Gestin Industrial

Gestin de mantenimiento y productividad

Dra. C. Ing. Yodaira Borroto Pentn
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1
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/)C#+*)D D& I$G&$I&'0) I$D#(*'I)+ Y *#'I(M1

123etivo:
Adquirir conocimientos especializados de actualidad sobre la Gestin del
mantenimiento, planificacin, organizacin, la ejecucin y el control del Mantenimiento
aplicados a distintos tipos de industrias, que contribuyan a elevar la eficiencia,
liderazgo, competitividad y productividad de las empresas.
(istema de conocimientos: la Gestin del mantenimiento. Auditora de
mantenimiento. !os indicadores y el cuadro de mando integral para mantenimiento. "l
proceso de tercerizacin.
4a2ilidades
#ransferir procedimientos y m$todos para la evaluacin y el %ontrol del
Mantenimiento en la empresa.
&eterminar fortalezas y debilidades de la gestin del mantenimiento y la
tecnologa en la empresa, as como la evaluacin de la gestin.
&ise'ar un programa de intervencin de mantenimiento basado en los
problemas detectados en el diagnstico realizado.
Indicaciones metodolgicas5
!as clases se dictar(n a trav$s de actividades e)positivas y actividades pr(cticas,
empleando m$todos interactivos de ense'anza, incluyendo estudios de casos
desarrollados mediante el trabajo en grupo de los cursistas.
(istema de evaluacin5
"valuaciones sistem(ticas a trav$s de la participacin en la solucin de estudios de
casos discutidos en equipos de trabajo y en el trabajo a presentar en el taller modular
de *roductividad.
Bi2liogra6a5
1. +orroto *entn, ,odaira. -./101. Memorias del curso Gestin de mantenimiento y
productividad.
.. &uening, #. 2. y %lic3, 4. !. -.//51 6"ssentials of +usiness *rocess
7utsourcing8. "ditorial 9o:n ;iley < =ons. 2e> 9ersey, ?=A. .0/ p.
0. #avares, !. A. -1@@@1. 6Administracin Moderna de Mantenimiento8 1ra "dicin.
"ditorial 2ovo *olo *ublicacao. +rasil. 15A p.
B. #orres, !. &. -.//51. 6Mantenimiento. =u implementacin y gestin6. "ditorial
?2CD"4=C#A=. .
da
"dicin. Argentina. 0BE p.
.
!. +a Gestin o )dministracin del Mantenimiento
=egFn la C=7 @///:.//1, la gestin no es m(s que el conjunto de actividades coordinadas para
dirigir y controlar una organizacin. A partir de esta definicin se puede entender que para
desarrollar una buena gestin es preciso conocer y :aber definido el objetivo u objetivos a
alcanzar.
=e :a definido la gestin de mantenimiento como8Glas actuaciones con las que la direccin de
una organizacin de mantenimiento sigue una poltica determinada8. HA.".M., 1@@5I.
!a gestin de mantenimiento es responsable de armonizar los activos fijos, minimizando los
tiempos de parada y los costos asociados a los mismos. "s por esto, que una adecuada
gestin de mantenimiento, en el marco de una filosofa del personal orientada :acia la calidad,
ayuda a incrementar la productividad, por lo que es de vital importancia el estudio de los
aspectos que pueden afectarla.
Juertes, del 7lmo < Kern(ndez ya desde 1@@B, p.1B, planteaban que 6...algunos an(lisis sobre
la efectividad de la gestin del mantenimiento indican que un tercio de todos los costos de
mantenimiento se deben a una mala gestin8.
!a gestin de mantenimiento abarca el cumplimiento de un conjunto de funciones: la
planificacin, la organizacin, la ejecucin y el control.
"n la Jigura L se muestra un modelo conceptual bajo el cual se desarrolla un sistema de
gestin del mantenimiento.
/igura 7 Modelo conceptual de un sistema de gestin del mantenimiento
!.! +a plani6icacin del mantenimiento
!a planificacin, en general, puede considerarse como un sistema de tratamiento de la
informacin, ya que a partir de ciertas entradas, pretende tener una visin del futuro, reflejando
0
a este como una salida en forma de plan -#aboada 4odrguez et al., 1@@/M Morales =ilverio,
1@@01.
=e denomina planificacin del mantenimiento al conjunto de actividades que a partir de las
necesidades de mantenimiento, definen el curso de accin y las oportunidades m(s apropiadas
para satisfacerlas, identificando los recursos necesarios y definiendo los medios para asegurar
su oportuna disponibilidad. &eben ser cubiertos por la planificacin los aspectos siguientes:
*lanes de mantenimiento.
Manejo de repuestos y partes.
4ecursos Kumanos.
Manejo de contratistas HtercerosI.
4ecursos fsicos.
4ecursos financieros.
"n los edificios de instalaciones de servicio debe e)istir una planificacin general a mediano y
largo plazo para la totalidad del (rea, si bien el jefe de la misma coordina y es responsable de
la planificacin de los trabajos de cada una de las sub(reas, estas deben elevarla a nivel de
(rea. =e debe realizar una programacin global para el (rea, coordinar el trabajo de las
diferentes sub(reas y elaborar un presupuesto concreto, que incluya un cronograma y los
recursos necesario -+enaim et al., 1@@B, p.B5.1.
!.2 +a organi8acin de mantenimiento
!a organizacin es tal vez el (rea m(s ampliamente desarrollada de la teora administrativa,
tiene dos vertientes fundamentales, una est$tica que es sinnimo de entidad u organizacin
creada para alcanzar determinados objetivos, o colectivo de personas estructurado para la
accin. !a vertiente din(mica es la organizacin como funcin de direccin, que consiste en
ordenar y armonizar los recursos :umanos, materiales y financieros de que se dispone con la
finalidad de cumplimentar un objetivo dado con la m()ima eficiencia. -=(nc:ez =(nc:ez, 1@@@1.
7rganizacin es 6Gel patrn de formas en que una cantidad determinada de personas est(n
dedicadas a una compleja serie de labores y combinan sistem(tica y conscientemente sus
esfuerzos individuales, para lograr un fin conocido.8 -Keber Gonz(lez, 1@AB, p. 0E.1
=egFn Kodgetts < Altman -1@@/1 la organizacin identifica las actividades b(sicas u org(nicas
que se deben ejecutar y organiza todo el trabajo en torno a ellas.
*ara llevar a cabo las 6unciones que permitan el cumplimiento de los o23etivos y la meta del
mantenimiento industrial debe e)istir un ente organizativo que se encargue de ello, aunque
debe :aber quedado claro que muc:as de las funciones enunciadas se deber(n desarrollar en
forma compartida con otras (reas de la empresa.
!as caractersticas de la organizacin de mantenimiento, dependen de mFltiples factores, pero
s es imprescindi2le que en ningFn caso su nivel jer(rquico est$ por encima de *roduccinM lo
m(s razonable parece ser subordinarla a esta o a Cngeniera, pues estando al mismo nivel que
*roduccin suelen desatarse contradicciones antagnicas entre ellas.
+enaim et al., [1@@B] plantean que es fundamental para el (rea de mantenimiento, estudiar en
detalle el dise'o de su estructura interna y su organigrama. "stos denotan el reconocimiento
correspondiente al mantenimiento y su 3erar9ui8acin dentro del establecimientoM la presencia
B
de profesionales al frente tanto del (rea como de las diferentes sub(reas es parte de esta
organizacin.
!a subdivisin de mantenimiento puede aparecer en el organigrama de la empresa al mismo
nivel de otras (reas principales o subordinado a alguna de ellas Hlo m(s frecuente es su
subordinacin a Cngeniera o a *roduccinI.
:erar9ua5 implica una distribucin de las partes o elementos de un sistema en cierto orden de
superior a inferior, segFn su poder.
&structura 3er;r9uica5 orden de las comunicaciones en el espacio y en el tiempo y las
relaciones entre los diferentes elementos del sistema que definen el objetivo a alcanzar por el
sistema y su relacin con el medio ambiente. "jemplos de estructuras:
&structuras organi8ativas comunes del mantenimiento por medios propios
AI

+I




)< Mantenimiento al mismo nivel 9ue produccin. B< Mantenimiento su2ordinado a
Produccin.
&e cualquier forma es recomendable que el primer nivel de la subdivisin encargada de
mantenimiento Hseccin, departamento, subdireccin u otraI se ocupe de determinadas tareas.
"ntre dic:as tareas deben encontrarse las siguientes:
*roponer una poltica y un sistema de mantenimiento y aplicarlos de manera consecuente.
*lanear el mantenimiento y desarrollar estudios conducentes a su mejoramiento continuo.
5
Ingeniera Produccin Mantenimiento
Director
Director
Ingeniera Produccin )dministracin
1peraciones Mantenimiento
Asegurar que se contemplen en el presupuesto de la empresa los recursos para la
actividad.
"jecutar los trabajos con la calidad requerida.
!levar los registros requeridos sobre los trabajos ejecutados.
4educir los tiempos de paralizacin de los equipos y los costos de mantenimiento.
*or la importancia y complejidad de las tareas se'aladas resulta imprescindible la presencia de
un profesional, especialmente un ingeniero, al frente de esta subdivisin. "n la medida en que
este profesional pueda contar adem(s con un equipo de especialistas en la subdivisin, podr(
dedicarse muc:o m(s eficientemente a desarrollar las importantes funciones de organi8acin
y de control de costos.
=i y slo si el sistema de mantenimiento est( debidamente organizado, la implantacin de un
sistema de gestin in6ormati8ada de mantenimiento ser( una :erramienta inestimable de
ayuda para la toma de decisiones, de manera que estas se fundamenten en datos concretos
cuantificables y procesados de manera r(pida y confiable, dejando el menor margen posible a
factores subjetivos.
!." +a e3ecucin del mantenimiento
!a ejecucin del mantenimiento puede realizarse por medios propios, por contratacin de los
trabajos a terceros o, como es bastante comFn, contratar una parte y el resto ejecutarlo por
medios propios, combinacin conocida como mi)ta. !a tendencia generalmente es a las
organizaciones de tipo mi)to, descentralizadas por sectores -=otuyo +lanco, .///1.
!as tareas espec6icas en la ejecucin del mantenimiento son las siguientes:
=ervicios t$cnicos: revisin, limpieza y fregado, lubricacin, pruebas de regulacin Hajustes
y tolerancias perdidos por causas imprevistasI y conservacin para la no operacin.
*roteccin contra la corrosin activa o pasiva: pintura y protecciones especiales.
Cnspecciones: controles del desgaste, revisin de los instrumentos de medicin y revisin
de los dispositivos de seguridad.
4eparaciones: peque'as, medianas y generales.
*ara ejecutar el mantenimiento por medios propios la empresa debe disponer de personal
calificado y de los recursos materiales que se necesitan para desarrollar las labores. =e emplea
cuando el volumen de trabajo de mantenimiento asegura una adecuada utilizacin de personal
calificado y de los recursos materiales.
!a contratacin implica encargar a una organizacin especializada, mediante contrato, la
ejecucin de determinados trabajos para los cuales la empresa necesitada no se encuentra
apta. 4equiere de personal y medios especializados H!ourival #avares, 1@@LI.
"l motivo esencial de la contratacin lo constituye el que, a trav$s de ella, puede cumplirse con
mayor eficacia el objetivo del mantenimiento con un grado de garanta mayor en muc:os casos,
que usando medios propios -%orretger 4auet, .//11.
,a se :abla no solo de los procesos de contratacin HoutsourcingI en mantenimiento sino
tambi$n del do>nsizing, siendo este Fltimo la reduccin muy significativa, generalmente del
nFmero de empleados de una empresa -9ofr$ Dartani(n, .///1.
"n mantenimiento siempre es recomendable que los servicios de terceros sean controlados y
aplicados adecuadamente. &e esta pr(ctica resultan economas favorables, rapidez de
soluciones, alternativas para situaciones difciles y garanta de atencin.
L
=egFn !ourival #avares -1@@@1, tericamente la tercerizacin tiene como principales
fundamentos los siguientes:
!iberacin de la empresa para dedicarse a su actividad fundamental.
7btencin de especializacin.
4educcin de los costos operacionales.
Mejora de la calidad de los servicios.
'a8ones para su2contratar:
Alcanzar la efectividad enfoc(ndose en lo que la empresa :ace mejor.
Aumentar la fle)ibilidad para alcanzar el cambio segFn las condiciones del negocio, la
demanda de los productos y N o servicios y la tecnologa.
Mejorar el rendimiento organizacional a trav$s de una mayor productividad, mejor calidad,
entregas m(s confiables y a tiempo, ciclos de tiempo m(s r(pidos, mejoramiento de la
utilizacin de los recursos, mayor disponibilidad y mayor rendimiento.
#ransferir el costo de los empleados Hincluyendo los beneficios que por ley se les otorgaI y
los gastos gerenciales al proveedor.
%onvertir los costos fijos en costos variables.
4educir inversiones en equipo, inventarios, personal, entre otros, para utilizar esos recursos
para otros propsitos.
Ganar acceso al mercado y oportunidades de negocio a trav$s de la red de proveedores.
")pandir las operaciones durante perodos en los que esa e)pansin no podra ser
financiada.
4ecibir ideas innovadores para mejorar el negocio, los productos, los servicios, entre otros.
Mejorar la credibilidad y la imagen corporativa a trav$s de la asociacin de proveedores
grandes.
Al decidir traspasar ciertas actividades a verdaderos especialistas, se piensa que dic:os
proveedores contribuir(n a mejorar el resultado global de la empresa que los contrata,
fundamentalmente a trav$s del logro de $)itos en dos aspectos b(sicos: la calidad y el costo.
#ales beneficios surgir(n, tericamente, del desarrollo m(s eficiente de las actividades
tercerizadas efectuadas por los especialistas que conocen muc:o mejor la forma de
gestionarlas. "sta ventaja diferencial les permitir( brindar un producto mejor Hen t$rminos de
calidadI y a un precio menor al costo de :acerlo internamente.
=in embargo, frecuentemente la decisin de tercerizar no es el resultado de un an(lisis
profundo, sino que los directivos suelen tomarla de manera intuitiva, y guiados por la mera
imitacin o la OsensacinO de que as le ir( mejor a la empresa. !a decisin de tercerizar
implica evaluar y juzgar
"n +rasil ya se practica la cuarterizacin cuando la administracin de las empresas
tercerizadas se :ace a trav$s de una cuarta empresa, que ofrece garantas del soporte
necesario para el buen funcionamiento de las prestadoras de servicios, reduciendo as los
riesgos provenientes de la mala calificacin en actividades que no le conciernan -ibidem1.
E
=on varios los autores que :an tratado el tema de la contratacin de mantenimiento, analizando
los pro y los contra de la tercerizacin -Marsili, 1@@EM Dercillo, .///M %orbett, .//11, teniendo en
cuenta que la contratacin o no del mantenimiento se desarrolla a trav$s un proceso de toma
de decisiones estrat$gicas -&unn, .///M Dercillo, .///1.
"s preciso determinar, a la :ora de contratar el mantenimiento, Pqu$ actividades de
mantenimiento de la organizacin se van a contratarQ, Pcmo evaluar la necesidad de contratar
una actividad importanteQ, Pcmo se van a elaborar los contratos de mantenimientoQ, Pqu$
requisitos t$cnicos, econmicos y legales se deben e)igir a los contratistasQ, Pqu$ sistemas de
control y medicin se van a desarrollar para la verificacin del cumplimiento de estas
actividadesQ, entre otras interrogantes.
%uando se contrata el mantenimiento deben quedar claros los elementos que debe contener el
contrato, a modo de ejemplo se muestra la siguiente minuta de contrato:
Contenido de la minuta de contrato H+ernal Mu'oz, .///I
!a minuta del contrato debe ser clara, sencilla y estipular principalmente:
"l objeto y alcance
- &efinir claramente el tipo de actividades de mantenimiento a efectuar
- "l nFmero y tipo de equipos, sistemas o elementos a mantener con el tipo de
intervencin Hmec(nica, el$ctrica, instrumentacin y control, entre otrosI
&efinicin precisa del servicio a prestar
aI =egFn la naturaleza de los trabajos
- =egFn el tipo de mantenimiento
- #rabajos de modernizacin o re:abilitacin
- #rabajos suplementarios
bI "l alcance del suministro
- 4epuestos
- "quipos
- Materiales
- "lementos consumibles
%ronograma de actividades
&efinicin del personal
- %omposicin de la organizacin propuesta Hcalidad, perfil y especialidad por categoraI
&efinicin y alcance de los suministros
aI *or la empresa que solicita el servicio
bI *or el tercero
4esponsabilidades de las partes
"l plazo de ejecucin
aI *ara los contratos a t$rmino fijo
A
bI *ara los contratos de duracin indeterminada
*recio
- Jrmula de precios propuestos
- %ondiciones y revisin de precios
- *enalidades y bonificaciones
Modalidad de pago
=ubcontratistas propuestos
Garantas y seguros
- &efinicin de las garantas e)igidas a la empresa de mantenimiento, dentro de los
cuales deben suscribirse principalmente:
aI de pago de prestaciones sociales a los trabajadores
bI de estabilidad
cI de buen manejo de anticipo Hcuando e)istaI
%omo todo contrato, deben e)igirse una serie de garantas para que el contratista HterceroI
pueda responder a la empresa solicitante por la calidad del servicio. !as principales garantas
e)igidas son la de cumplimiento, garanta por la calidad de los repuestos, equipos y materiales
suministrados, y la garanta por el anticipo recibido por el contratista cuando :aya lugar a esto.
!a empresa debe ser muy cuidadosa en la seleccin de sus contratistas. *ara tal efecto debe
tener un registro propio de proponentes y proveedores de servicios de mantenimientoM este
registro puede ser efectuado mediante formularios de inscripcin, donde se estipule
principalmente:
4azn social
"specialidad y dominios de competencia
!a e)periencia demostrada y certificada
"l registro legal de la firma ante los entes acreditados para tal fin
!a capacidad operativa
"quipos disponibles, especializados para mantenimiento
7rganizacin administrativa
4ecomendaciones administrativas y comerciales
=olvencia econmica
"ste registro debe actualizarse anualmente, con el fin de mantener contacto permanente con
los diferentes proveedores seleccionados.
!.= &l control del mantenimiento
=egFn *$rez 9aramillo H1@@.I el control es el conjunto de actividades tendientes a verificar el
desempe'o correcto de la preparacin, de su realizacin correcta, el control funcional y la
informacin al sistemaM posteriores a la ejecucin.
@
"n la funcin de control es donde se manifiesta en mayor grado la interrelacin de las
funciones generales de la direccin y el car(cter Fnico de este proceso. "sta consiste en
determinar si la actividad o tarea realizada se efectFa de acuerdo con lo previsto Hplan, norma,
leyes, rdenes, disposicionesI o si el estado del sistema en un momento dado se corresponde
con el estado planificado o normal, con el fin de rectificar o evitar las desviaciones en los casos
en que e)istan.
*ara el cumplimiento e)itoso de un sistema de control se debe partir de la definicin del
objetivo del control y posteriormente establecer el objeto de control, los puntos de control, las
t$cnicas de control a utilizar, el tipo de control y los medios e instrumentos de control a utilizar.
-=(nc:ez =(nc:ez, 1@@@1.
%uando el objeto de control es la organizacin del mantenimiento deben controlarse la
planificacin y la ejecucin del mismo, de manera que el control empieza desde el momento en
que es recibido el programa o un requerimiento de mantenimiento, incluyendo la preparacin
del trabajo, :asta la verificacin del correcto funcionamiento del equipo, luego de la ejecucin
de las tareas concretas.
!as rdenes de tra2a3o HAne)o LI son especficas para cada empresa, en funcin de la
actividad, organizacin, cantidad de mano de obra y equipos que posea. %ontinuamente en el
lugar de la ejecucin de la actividad de mantenimiento se realiza el control del trabajo,
registrando las rdenes de trabajo terminadas, las cuales deben reflejar los gastos a que dio
lugar el trabajo ejecutado, tales como: las :oras R :ombre empleadas, incluyendo categora y
especialidad de la fuerza de trabajo, el material y repuestos utilizados y otros servicios
requeridos. #odos estos gastos deben ser utilizados por la contabilidad para realizar las
imputaciones a las (reas que correspondan.
"n una empresa el documento b(sico del control del mantenimiento es la orden de tra2a3o, la
cual puede ser correctiva o preventiva, en el caso de las correctivas le antecede una solicitud
de servicio emitida por cualquier persona de la empresa con la debida autorizacin o puede ser
producto de las inspecciones realizadas por el personal de mantenimiento.
*or otro lado 4usz3ie>icz [1@A/], plantea que el control es una accin a ser realizada en
forma constante en la organizacin Haunque e)iste una fuerte tendencia al autocontrolI,
utilizando mecanismos simples, sobre la base de los objetivos definidos, por un perodo
determinado. "st( basado en patrones de comparacin preestablecidos, en consecuencia,
ser( eficaz en la medida en que los resultados de su aplicacin sean econmicos y sirvan para
tomar medidas de correccin.
"ste Fltimo aspecto debe enfatizarse en que el mecanismo de control que se establezca debe
ser econmico, pues, aunque parezca obvio, en infinidad de casos no se cumple, resultando
m(s caro el control que las p$rdidas que provoca lo controlado. *or esto los controles deben
ser aplicados sobre pocos conceptos y los m(s importantes, de manera que el responsable de
mantenimiento, siguiendo pocos resultados peridicos de control, tenga una semblanza r(pida
y confiable de la marc:a del servicio, no solamente de su eficacia sino sobre todo de su
eficiencia.
!.> ?Cmo evaluar la gestin del mantenimiento@
=e coincide con !arralde !edo -1@@B1 en que e)isten diversas formas de evaluar la gestin de
mantenimiento aunque todas ellas pueden resumirse en dos grandes grupos:
Medicin de resultados a partir del c(lculo y an(lisis de indicadores de mantenimiento.
Daloracin del desarrollo mediante control directo, principalmente a trav$s de auditoras,
que permiten realizar una evaluacin m(s cualitativa y por tanto m(s fle)ible para su
1/
adecuacin en el terreno, en dependencia de los puntos d$biles y fuertes que vayan
encontrando los auditores.
!.7 Indicadores de mantenimiento
"l principio de la gestin de mantenimiento, est( basado en el seguimiento de una cierta
cantidad de cifras S ndices, obtenidas por la composicin de los ndices acumulados en un
tablero de instrumentos. !a eficacia del mantenimiento puede ser acumulada mediante la
comparacin de los resultados obtenidos y los resultados propuestos. !a determinacin de los
resultados esperados, es principalmente dominio del administrador o gestor de mantenimiento
de cada empresa y de su evolucin en el curso del tiempo.
&espu$s de la composicin de los ndices, la e)periencia :a comprobado que :ay que respetar
los siguientes principios:
%ada usuario debe escoger sus propios ndices: el gestor de mantenimiento de la f(brica no
est( interesado en los mismos ndices que el responsable de mantenimiento de uno de los
sectores de la produccin.
=e tiene el mayor inter$s en limitar el nFmero de ndices que se deben seguir en un tablero
de instrumentos Hun m()imo de diez, parece el m(s indicadoI.
!os ndices deben estar basados en datos de f(cil disponibilidad dentro de la empresa. =e
entiende que se debe instalar un sistema para recoger los datos.
!os valores que constituyen los ndices se deben actualizar continuamente.
!os resultados de los ndices deben ser interpretados para :acerlos comparables con los
resultados anteriores.
")iste un listado de ndices destinados al gestor de mantenimiento:
aI %osto de mantenimiento.
bI %osto del personal de mantenimiento.
cI %osto de materiales.
dI Dalor del stoc3 promedio.
eI Dalor acumulado de repuestos utilizados en doce meses. Dalor del stoc3 promedio.
fI "fectivo de mantenimiento.
gI 2Fmero de :oras de averas de los equipos de produccin. 2Fmero de :oras tericamente
disponibles por a'o.
!os ndices servir(n al responsable como se'ales que le permitan tomar decisiones r(pidas o
:acer an(lisis complementarios en el caso de que se constate una anomala o de una
evolucin :acia una situacin intolerable.
?n elemento fundamental dentro de la gestin de mantenimiento es el sistema de
comunicacin entre los diferentes servicios y el responsable de mantenimiento. !a e)periencia
:a demostrado que una buena gestin de mantenimiento, solamente es posible en la medida
en que el responsable sea bien informado. =e trata entonces de introducir un sistema que
permita asegurar el paso de informaciones de manera m(s eficaz para cada nivel de
responsabilidad. "s posible distinguir dos tipos de informes:
11
%orrientes Hpor ejemplo: informes diarios de los equipos, informes semanales de las :oras
trabajadas o de materiales utilizados, informes de realizacin de trabajos y de control de
costos, informes de reunionesI.
Cnformes especficos Hsobre uno u otro fenmeno incidente, rebasar el presupuesto,
renovaciones, etc.I.
=egFn Kern(ndez %ruz < 2avarrete *$rez -.//11 un indicador o ndice es un par(metro
num$rico que facilita la informacin sobre un factor crtico identificado en la organizacin, en los
procesos o en las personas respecto a las e)pectativas o percepcin de los clientes en cuanto
a costoRcalidad y plazos.
2umerosos autores se :an referido al tema de los indicadores de mantenimiento, proponiendo
ndices generales y particulares en dependencia del objeto de control. Algunos presentan una
larga lista de indicadores -*$rez 9aramillo, 1@@.M *ortuondo *ic:ardo < *$rez #ejeda, 1@@B,
GusmTo, .//1M &ur(n, .//.M &unn, .//B1 mientras que otros concretan el listado, como
2a3ajima -1@AA1 quien propone controlar la efectividad del #*M a partir de la valoracin de solo
tres indicadores: disponibilidad, cumplimiento o desempe'o de la eficiencia y razn de calidad,
as como del producto de ellos, al que denomina indicador de efectividad global del
equipamiento.
1&&A Disponi2ilidad B &6iciencia B Calidad
?CuD de2e esperar de sus e9uipos@
MucEas compaFas de Gclase mundialG alcan8an un G1&&G de mas del H>I despuDs de una
eBitosa instalacin del *PM
1.
DI(P1$IBI+ID)D:
ento funcionami de Tiempo
x n preparaci de Tiempo ento Funcionami de Tiempo 100 ) (
&/ICI&$CI) D&+ '&$DIMI&$*1:
neto operacin de Tiempo
x producidas piezas de No x Terico Tiempo de Ciclo 100 ) . (
o
neto operacin de Tiempo
x perdido Tiempo neto operacin de Tiempo 100 ) (
*)() ')JK$ D& C)+ID)D:
producidas piezas de No
x rechazos producidas piezas de No
.
100 ) . (
o
utilizable operacin de Tiempo
x defectos por perdido tiempo utilizable operacin de Tiempo 100 ) (
&isponibilidad M(s de @/U
"ficiencia en el desempe'o M(s de @5U
#asa de calidad M(s de @@U
1&&5 .L B .L> B .LL B ! A H>I
Jucci -.///1 define varios indicadores de efectividad del mantenimiento, estos son la
disponibilidad, el tiempo medio entre fallos, los costos de mantenimiento, la calidad del
mantenimiento y as como una tasa de efectividad de mantenimiento. =in embargo, segFn
!arralde !edo -1@@B1 los indicadores de mantenimiento pueden clasificarse en dos grandes
grupos: indicadores del comportamiento de mantenimiento HC%MI e indicadores de estado
t$cnico de los equipos y sistemas HC"#I.
=e :an utilizado ndices como el de disponibilidad del equipamiento y el valor de las p$rdidas
de produccin imputables a mantenimiento como m$tricas para la toma de decisiones en el
proceso de mejora continua pero tambi$n se :an utilizado otros ndices que ayuden a
encontrar las causas de las desviaciones anormales respecto a los objetivos y metas
establecidos.
&iversos autores se :an referido a los indicadores de mantenimiento desde el punto de vista de
la confiabilidad -Mosquera %astellanos < =imms, 1@AEM 4oman < =imas, 1@@/M McGregor,
1@@/M +ozna3, 1@@/M %reus i =ol$, 1@@1M *$rez 9aramillo, 1@@.M Granela Martn, &e la *az
Martnez < Mu'oz, 1@@BM 2ac:las, 1@@5M 4osa &omnguez, 1@@LM &e la *az Martnez, 1@@AM
Martorell Alsina, .///M Vuevedo !ora, 2(cer %olmenero < *$rez =(nc:ez, .//1M Am$ndola,
.//01.
!ourival #avares, en su libro Administracin moderna del mantenimiento -!ourival #avares,
1@@@1 refiere seis indicadores de clase mundial Hson utilizados segFn las mismas e)presiones
en todos los pasesI, cuatro de ellos se refieren al an(lisis de gestin de equipamiento y los
dem(s se refieren a la gestin de costos. "stos ndices clase mundial son:
*iempo medio entre 6allos5
"s la relacin entre el tiempo de operacin de un equipo y el nFmero total de fallos detectados
en el perodo observado. "s calculado para artculos reparables.
#iempo medio entre fallos H#M"JI

=
=
=
n
1 i
i
n
1 i
i
2#M%
K47*
#M"J
K47*i: tiempo total de operacin del equipo i H:I.
2#M%
i
: fallos del equipo i en el perodo analizado.
*iempo medio para el 6allo5
"s la relacin entre el tiempo de operacin de un equipo y el nFmero total de fallos detectados
en el perodo observado. "s calculado para artculos no reparables Hsustituido despu$s de la
ocurrencia de un falloI.
#iempo medio entre fallos H#M"JI
10

=
=
=
n
1 i
i
n
1 i
i
2#M%
K47*
#M"J
*iempo medio para la reparacin M*MP'<5
"s la relacin entre el tiempo total de intervencin correctiva y el nFmero total de fallos
detectados en el perodo analizado.

=
=
=
n
1 i
i
n
1 i
i
2#M%
K#M%
#M*4

K#M%
i
: tiempo total de intervenciones correctivas al equipo i en el perodo analizado.
Disponi2ilidad5
&isponibilidad: es una funcin que permite estimar el porcentaje de tiempo total en que se
puede esperar que un equipo est$ disponible para cumplir la funcin para la cual fue destinado
M)mDndola. 2"<.
&isponibilidad: es la relacin entre el tiempo disponible y tiempo total calendario M%illaru2ia.
2"<.
&isponibilidad: 4elacin entre la diferencia del nFmero de :oras del perodo considerado con el
nFmero de :oras intervencin Hmantenimiento correctivo, preventivo, otros serviciosI y el
nFmero de :oras del perodo considerado +ourival *avares. !LLL<.
Disponi2ilidad5 es la pro2a2ilidad de 9ue el e9uipo estD operando satis6actoriamente .
cuando se usa 2a3o condiciones esta2les. donde el tiempo total considerado incluye el
tiempo de operacin. tiempo activo de reparacin. tiempo inactivo. tiempo en
mantenimiento preventivo. tiempo administrativo y tiempo logstico MMora GutiDrre8 N
PDre8 Peral. 2=<.

& =

=
=

n
i
n
i
HCAL
HMRN HCAL
1
1
K%A!: :oras de un perodo considerado H:oras calendarioI
KM42: nFmero de :oras intervenidos por el personal de mantenimiento para cada equipo
observado.
!a disponibilidad de un equipo puede ser calculada tambi$n como se muestra a continuacin.
1B
&W 100 *
TMPR TMEF
TMEF
+
#M"J: #iempo medio entre fallos
#M*4: #iempo medio para la reparacin
"ste ndice tambi$n es identificado como DesempeFo del e9uipamiento para equipos de
operacin eventual y puede ser calculado de la siguiente forma:
( )
+

=
=
=
n
1 i
i i
n
1 i
i
K#M2 K47*
K47*
&isp
K#M2i: :oras de intervencin al equipo i por personal de mantenimiento en el perodo
analizado.
n: cantidad de equipos
=e recomienda su c(lculo mensual y para su an(lisis, elaborar una tabla de seguimiento de la
disponibilidad del equipo H#abla .I. %on esta informacin, el &epartamento de mantenimiento
puede establecer un lmite mnimo aceptable para los valores de disponibilidad. *ara los
equipos que presenten valores de disponibilidad inferiores al mnimo aceptable se recomienda
elaborar el gr(fico de disponibilidad del equipo HJigura .I, el cual indicar( en qu$ mes o meses
del a'o la disponibilidad fue baja y tomar acciones de mejora al respecto.
!os cuatro ndices de clase mundial mostrados, :asta aqu, son para la gestin de equipos.
*a2la O (eguimiento de la disponi2ilidad de e9uipos
+ugar de u2icacin5
&9uipo
Disponi2ilidad )Fo5PPPPPP
*romedio
a'o anterior
"nero Jebrero G. &iciembre *romedio
a'o actual
Juente: !ourival #avares, 1@@@.
15
/igura O Gr;6ica de disponi2ilidad del e9uipamiento
Costo de mantenimiento por 6acturacin Mpor Q de venta<5
"s la relacin entre el costo total de mantenimiento H%#M2I y la facturacin de la empresa
HJ#"*I en el perodo dado
%MJ#W
FTEP
CTMN
X1//
Costo de mantenimiento por el valor de reposicin5
4elacin entre el costo total acumulado en el mantenimiento de un determinado equipo y el
valor de compra de ese equipo nuevo HD!4*I
%M4*W 100 *
LRP
CTMN
"l costo de mantenimiento est( formado por cinco elementos Hver *a2la HI, de los cu(les solo
el costo de personal y el costo de materiales se tienen en cuenta a la :ora de calcular este
indicador en la mayora de las empresas.
CF C! CT CM CP CTMN + + + + =
=iendo:
%*: el costo de personal Haporte a la seguridad social y salarioI.
1L
%M: el costo materiales.
%#: el costo de la tercerizacin.
%&: el costo de depreciacin de los equipos.
%J: el costo por p$rdida de facturacin.
"l c(lculo de este indicador es muy importanteM de su an(lisis se pueden determinar relaciones
tales como las que se establecen entre el costo de materiales y el costo de mantenimiento, el
costo de personal y el costo de mantenimiento, entre otras.
Aunque pueda parecer obvio, es conveniente se'alar que si la empresa decide contratar su
mantenimiento o parte de este a terceros, deber( utilizar indicadores de control sobre estos
trabajos, que por lo general estar(n referidos al cumplimiento de los plazos establecidos, a la
calidad de los trabajos ejecutados y a sus costos.
!as caractersticas fundamentales que deben cumplir los indicadores de mantenimiento son las
siguientes:
*ocos, pero suficientes para analizar la gestin.
%laros de entender y calcular.
Ytiles para conocer r(pidamente como van las cosas y por qu$.
"s importante para el trabajo con los indicadores, tener presente los errores o defectos m(s
usuales en los que se :a incurrido en los lugares donde se :a trabajado en este sentido, entre
ellos se pueden citar como m(s importantes los siguientes:
Cnadecuada seleccin de los ndices, e)cesivos en nFmero y no jerarquizados.
Cnsuficiente y confusa definicin que provoque diferentes interpretaciones yNo c(lculos.
Cnadecuados sistemas de captacin de datos para el c(lculo de los ndices, c(lculos
errneos yNo obtenidos con retraso.
Jalta de establecimiento de valores objetivos y dificultades en obtener la informacin
adecuada.
%arencia de controles sistem(ticos, &emora en la toma de decisiones.
*a2la H 0$DIC&( D& G&(*IK$ D& C1(*1(
Composicin de Costos de Mantenimiento


*ersonal
&irectos
Cndirectos


Administrativos
=alarios y %omisiones.
"ncargos sociales y beneficios Htransporte, alimentacin,
seguro m$dico, :abitacin, recreacin, deportes,
capacitacin, etc.I.
4ateo de los gastos de las (reas de recursos :umanos y
capacitacin , en funcin de la cantidad de empleados del
rgano de mantenimiento.
&irectos %osto de reposicin de material.
1E

Material
Cndirectos

Administrativos
%apital inmovilizado, costo de energa el$ctrica, almacenaje
HCnstalacionesI, agua y personal de depsito.
4ateo de los gastos de las (reas de compra y administracin
del material, en funcin del tiempode ocupacin del personal
*ara la atencin al (rea de mantenimiento.

%ontratacin
&irectos
Cndirectos

Administrativos
%ostos de los contratos Hpermanentes y eventualesI.
=ervicios y recursos utilizados por terceros y costeados por la
"mpresa Htransporte, alimentacin, instalaciones, etc.I.
4ateo de los gastos de las (reas de administracin de
%ontratos , financiera y contable, en funcin de la implicacin
%on los contratos del (rea de mantenimiento.


&epreciacin
&irectos
Cndirectos
Administrativos
%osto de reposicin.
%apital inmovilizado.
4ateo de los gastos de las (reas de contabilidad, control de
*atrimonio y compra en el levantamiento, acompa'amiento y
Adquisicin de m(quinas y :erramientas para el (rea de
Mantenimiento.


*$rdida de
Jacturacin
&irectos
Cndirectos

Administrativos
*$rdida de produccin.
*$rdida de materia prima, p$rdida de calidad, devolucin,
*rocesos.
4ateo de los gastos de las (reas de control de calidad,
ventas,
Mar3eting y jurdica en funcin de la implicacin debida a
Mantenimiento.
"n el (rea de mantenimiento de las empresas se recopila un volumen de informacin valiosa
que se obtiene a trav$s del modelaje empleado para la planificacin y control, tales como *lan
Anual de mantenimiento, *lan Mensual 7perativo de mantenimiento, 7rden de #rabajo para
ejecutar las diferentes intervenciones, etc. "s evidente que esta informacin permite obtener
una serie de ndices, que analizados y manejados correctamente, dan suficientes criterios para
conocer r(pidamente como van las cosas y el por qu$, y tomar decisiones sobre la gestin del
mantenimiento tanto t$cnico como organizativamente.
!os ndices de control en la gestin de mantenimiento deben tener car(cter diferenciado en
cuanto a su volumen y caractersticas estando esta diferenciacin sujeta a los niveles de
direccin de la entidad. "l jefe de mantenimiento debe analizar no solamente los ndices
globales, sino indicadores detallados del comportamiento de cada instalacin, de cada objetivo.
1A
Al director de la entidad le deben llegar ndices globales de la unidad y de los objetivos y los
objetivos productivos m(s importantes, significando la incidencia de estos objetivos en los
costos de produccin. Al organismo superior deben llegarle indicadores m(s globales, pero lo
suficientemente claros, que permitan analizar la gestin de mantenimiento de la entidad. "n la
tabla @ se muestran indicadores con los sus valores aceptables.
*a2la L Best Practices Maintenance BencEmarRs
:ttp:NN>>>.maintenancebenc:mar3ing.comNbestZpracticeZmaintenance.:tm
Best Practices Maintenance BencEmarRs
Category BencEmarR
Yearly Maintenance Cost5
#otal Maintenance %ostN#otal Manufacturing %ost MCM/*< [ 1/R15U
Maintenance %ostN4eplacement Asset Dalue of t:e *lant and "quipment
MCM'P<
[ 0U
4ourly Maintenance SorRers as a I o6 *otal 15U
Planned Maintenance5
*lanned MaintenanceN#otal Maintenance \ A5U
*lanned < =c:eduled Maintenance as a U of :ours >or3ed ]A5R@5U
#nplanned DoTn *ime ]/U
'eactive Maintenance [ 15U
'un to /ail M&mergency U $on-&mergency< [ 1/U
Maintenance 1vertime5
Maintenance 7vertimeN#otal %ompany 7vertime [ 5U
MontEly Maintenance 'eTorR5
;or3 7rders 4e>or3edN#otal ;or3 7rders ]/U
1@
Inventory *urns5
#urns 4ation of =pare *arts \ .R0
*raining5
Jor at least @/U of >or3ers, :oursNyear
\ A/
:oursNyear
=pending on ;or3er #raining HU of payrollI ]BU
(a6ety Per6ormance5
7=KA 4ecordable Cnjuries per .//,/// labor :ours [ .
Kouse3eeping ]@LU
MontEly Maintenance (trategies5
*reventive Maintenance: #otal Kours *MN#otal Maintenance Kours Available ]./U
*redictive Maintenance: #otal Kours *dMN#otal Maintenance Kours
Available
]5/U
4eactive "mergency: #otal 4"MN#otal Maintenance Kours Available ].U
4eactive 2onR"mergency: #otal 42"MN#otal Maintenance Kours Available ]AU
Plant )vaila2ility5
Available #imeN Ma)imum Available #ime \ @EU
Contractors5
%ontractors %ostN#otal Maintenance %ost 05RLBU
!a eficacia de la funcin de mantenimiento es algo difcil de medir de una forma aislada, ya que
sus actuaciones no pueden considerarse independientes, sino encuadrada en equipos de
trabajo y relacionados con otros departamentos.-MC2+A=, 1@@L1. &entro de la aplicacin,
ejecucin, y control de un sistema de mantenimiento e)isten diferentes etapas, que las mismas
pueden ser medibles a trav$s de la citacin de diferentes ndices que en su determinacin van a
permitir analizar el desenvolvimiento del sistema aplicado. Apoy(ndose en la informacin que
./
brindan estos ndices como medios de control, se puede determinar la calidad del
mantenimiento efectuado y as poder corregir las deficiencias del sistema.
!os indicadores t$cnicoReconmicos relativos a la actividad de mantenimiento que pueden ser
concebidos y calculados son numerosos y diversosM cu(les utilizar, depender( de las
caractersticas e intereses de cada entidad y del sistema de gestin de mantenimiento que se
tenga implantado.
"l control de estos indicadores favorecer( el $)ito y la efectividad de la toma de decisiones, al
permitir que el administrador de mantenimiento visualice un amplio espectro de valores de las
variables en cada momento de la actividad de mantenimiento, reduci$ndose de esta manera la
improvisacin y la incertidumbre de las decisiones -"las Guti$rrez, .//01.
=.O )uditora de mantenimiento
7tra forma de evaluar la gestin de mantenimiento es a trav$s de la realizacin de auditoras
de mantenimiento.
=egFn Jabr$s &az -1@@11, auditar en mantenimiento es mejorar la competitividad de las
empresas, es decir saber e)actamente dnde se est(. %on una auditora se descubre una
situacin y se detectan las (reas que presentan problemas, se puede intentar mejorar estas
(reas por medios propios o mediante la contratacin del mantenimiento. "ste autor plantea que
una auditora no da soluciones, dice cmo se est(, dnde se est( y dnde se debera estar,
pero no dice cmo se puede llegar. "sa es otra fase, y muy compleja, por lo que depende de
cada entidad lograr el mejoramiento continuo de la gestin del mantenimientoM una auditora es
clave para el (rea de mantenimiento de cualquier entidad -ibidem1.
7tra definicin de auditora de mantenimiento, con la que los autores de esta Monografa
coinciden, es la dada por %orretger 4auet [1@@L1 el cual plantea que consiste en la evaluacin,
an(lisis y la valoracin objetiva, peridica y sistem(tica de las funciones, caractersticas
esenciales del servicio, para comprobar la correccin del sistema de gestin de mantenimiento
empleado y su evolucin en el tiempo, ya que cu(nto mejor aplicadas sean, se corregir(n en
mayor grado los problemas que se detecten, facilitando la consecucin de sus objetivos.
*ara llevar a cabo la auditora de mantenimiento es necesario definir las (reas y funciones a
auditar. "n el Ane)o E se muestran una serie de (reas y funciones a auditar segFn Jabr$s &az
-1@@11 y %orretger 4auet -1@@L1. 7tras (reas a auditar son las referidas por !ourival #avares
-1@@@1 y =CGJA -.///1.
"n la literatura consultada se :ace referencia a la auditora operacional -=CGJA, .///1 la cual
se lleva a cabo a trav$s de un procedimiento que combina la aplicacin de un conjunto de
t$cnicas a una operacin o actividad especfica, para determinar si e)isten problemas o
situaciones que afecten la eficacia, economa o eficiencia de dic:a actividad y de ser as, el
camino a seguir para establecer sus causas y efectos, que conduzcan a plantear la solucin
pertinente.
"s importante se'alar que las auditoras de operacin se clasifican atendiendo a diferentes
aspectos -D$rez +asanta, 1@A.1 entre ellos interna o e)terna en dependencia de qui$n la
realiceM por su frecuencia en sistem(ticas, peridicas o eventualesM m()imas o detalladas, por
pruebas, especiales o de investigacin segFn su e)tensin y alcance. #odas ellas pueden
efectuarse por sorpresa o previo aviso.
=egFn 9uric ^omors3i -1@@51 cuando se efectFa una auditora de mantenimiento se recomienda
que el equipo auditor est$ integrado al menos por un e)perto de la organizacin auditada. Kace
$nfasis, adem(s, en que en una auditora e)terna, se profundiza en el aspecto de gestin y se
.1
minimizan otras variables de importancia, tales como el clima laboral, el nivel tecnolgico del
mantenimiento, etc$tera.
"n la ejecucin de las auditoras, uno de los obst(culos que se presenta con frecuencia es la
falta de informacin que, junto con las restricciones presupuestarias y de tiempo, dan como
resultado, en algunos casos, unos estudios parciales, subjetivos y con gran incertidumbre, en
cuanto a la validez de lo obtenido.
7tro asunto importante es el relacionado con la evaluacin de las (reas y funciones definidas a
auditar, =CGJA -.///1 recomienda la comparacin del rendimiento actual o real de la actividad
u operacin con los objetivos y metas propuestos, %orretger 4auet -1@@L1 y Jabr$s &az -1@@11
sugieren ponderar las (reas y funciones a auditar por consenso con respecto a la importancia
que se le debe conceder a los aspectos objeto de la auditora y determinar el diagnstico global
del servicio. "n este sentido, los autores consideran que la evaluacin de la gestin de
mantenimiento requiere del uso de m$todos multicriterios, como los referidos por +arbaR
4omero < *omerol -1@@E1, Marrero &elgado -.//11, para la determinacin del peso o
importancia relativa de las (reas y funciones a auditar.
"n la C=7 1@/11:.//. se establecen las directrices para la auditora de los sistemas de gestin
de calidad yNo ambiental, la cual constituye una gua a la :ora de realizar una auditora de
mantenimiento.
!a auditora de mantenimiento permite detectar los puntos fuertes y d$biles de una
organizacin respecto a la gestin de mantenimiento y evaluar dic:a gestinM la auditora de
mantenimiento debe constituir un paso previo a cualquier proceso de reorganizacin que se
pretenda enfrentar en una entidad. !as posibles (reas y funciones a auditar deben ser definidas
y analizadas por un equipo de trabajo conformado por el cliente de la auditora yNo el auditado y
el equipo auditor -+orroto *entn, &e la *az Martnez < Marrero &elgado, .//0a, .//B1.
"n la I(1 !L!!522 se establecen las directrices para la auditora de los sistemas de gestin
de calidad yNo ambiental, la cual constituye una gua a la :ora de realizar una auditora de
mantenimiento.
Procedimiento para la reali8acin de la auditora de mantenimiento H+orroto *entn, .//@I
"n la actualidad en %uba ministerios y entidades tienen establecido como llevar a cabo el
mantenimiento en las organizaciones, aunque no todos evaluan la gestin del mantenimiento a
trav$s de la realizacin de una auditora operacional. A continuacin se e)plica un
procedimiento general dise'ado con estos fines HDer figura 1I.
..
/igura ! Procedimiento de auditora de mantenimiento.
&tapa !5 Inicio de la auditora de mantenimiento
"n esta primera etapa del procedimiento se debe seleccionar el equipo auditor. =e prepara el
plan de auditora y se asignan las tareas en dependencia de las competencias de los auditores.
Paso !.! (eleccin del e9uipo auditor
=e debe seleccionar el equipo auditor teniendo en cuenta las competencias necesarias para
lograr los objetivos de la auditora. =er( un equipo creado ad :oc y se debe garantizar su total
independencia en la realizacin de la auditora, para lo cual como premisa, dic:os auditores
deben ser ajenos a las responsabilidades in:erentes a cualquier aspecto a auditar.
!os auditores deben tener conocimiento y capacidad para:
4ecopilar informacin a trav$s de los m$todos dise'ados con estos fines.
Derificar que la evidencia
1
de la auditora sea suficiente.
"valuar los :allazgos
.
de la auditora.
*reparar el informe de la auditora.
Paso !.2 Preparacin del plan de auditora
"l jefe del equipo auditor deber( preparar un plan de auditora que proporcione la base para el
acuerdo entre todos los implicados. "ste plan incluir(: la definicin de los objetivos, el alcance,
los criterios de la auditora, la asignacin de recursos y la elaboracin del cronograma de
realizacin.
!os o23etivos deben ser definidos por el cliente de la auditora, estos pueden ser:
1
=olo la informacin que es verificable puede constituir evidencia de la auditora.
.
4esultados de la evaluacin de la evidencia de la auditora.
.0
%omprobar y valorar la adecuacin y eficiencia de los medios y sistemas para la
consecucin de los objetivos.
%omprobar y valorar el grado de cumplimiento de los objetivos del servicio.
%omprobar y valorar la e)istencia de sistemas organizativos y de control idneos a las
necesidades de la gestin.
"valuar la gestin del mantenimiento.
"laborar un plan de reformas para potenciar la eficacia del servicio y el cumplimiento de
los objetivos parciales y generales del mismo.
"l alcance de la auditora define la e)tensin y los lmites de la misma. *ara la definicin del
alcance de la auditora se recomienda realizar un trabajo en grupo con especialistas y un
an(lisis detallado de la literatura y se determinar las (reas y funciones a auditar.
!a e)periencia pr(ctica de los autores indica que la duracin de la auditora de mantenimiento
se estima como m()imo en 5 das. &e la misma forma, la informacin necesaria para la
realizacin de la auditora debe cubrir como mnimo un perodo de tiempo de seis meses.
!os criterios de la auditora de manera general lo constituyen el conjunto de polticas,
procedimientos y los requisitos, los cuales se utilizan como una referencia con la cual es
comparada la evidencia de la auditora. "n este caso se propone trabajar con est(ndares de
mantenimiento, muc:os de ellos definidos en la literatura consultada -Garca Garrido, H.//0I,
+orroto *entn y &e posada !emus H.//@I, Alfonso !!anes H.//AI y Del(squez &az H.//@IM
otros derivados del estudio realizado con especialistas y la e)periencia de los autores de esta
investigacin.
!os recursos asignados deben ser garantizados por el cliente de la auditora. "l cronograma
de realizacin de la auditora de mantenimiento es elaborado por el jefe del equipo auditor,
considerando el alcance de las actividades de la auditora in situ.
Paso !." )signacin de tareas
"l jefe del equipo auditor realizar( la asignacin de tareas a cada miembro del equipo,
considerando la competencia y la independencia de los auditores y el uso eficaz de los
recursos.
&tapa 25 'eali8acin de las actividades de la auditora in situ
"n esta etapa se realiza la reunin de apertura de la auditora y el diagnstico de
mantenimiento.
Paso 2.! 'eali8acin de la reunin de apertura
%oincidiendo con lo planteado en la C=7 1@/11:.//. en esta reunin participa la direccin de
los auditados y el equipo auditor. !a misma es dirigida por el jefe del equipo auditor el cual
presenta al equipo auditor y el plan de auditora.
Paso 2.2 'eali8acin del diagnstico de mantenimiento
!a realizacin del diagnstico de mantenimiento constituye un elemento muy importante en la
auditora, ya que permite detectar las fortalezas y debilidades de la empresa objeto de estudio
respecto a la gestin del mantenimiento. ?na vez realizado el diagnstico se traza un plan de
accin que solucione las deficiencias detectadas.
.B
!a recopilacin, verificacin y an(lisis de la informacin se propone realizarla a trav$s de
e)amen documental, observacin directa, entrevistas y guas de diagnstico que contengan los
est(ndares para evaluar la gestin del mantenimiento.
&tapa "5 )n;lisis de los resultados de la auditora de mantenimiento
*ara llevar a cabo el an(lisis de los resultados de la auditora de mantenimiento se propone
realizar las siguientes acciones: Paso ".! &valuacin de las ;reas y 6unciones auditadas.
Paso ".2 &valuacin de la gestin del mantenimiento. Paso "." Conclusiones de la
auditora.
Paso ".! &valuacin de las ;reas y 6unciones auditadas
%ada uno de los aspectos analizados en las distintas funciones pertenecientes a las (reas
auditadas se valoran H&e *osada !emus, .//@ y +orroto *entn, .//5I en una escala de / a 0,
donde:
"s 6/8 si el aspecto considerado en la pregunta est( ausente.
"s 618 si el aspecto considerado se alcanza deficientemente.
"s 6.8 si se alcanza, aunque aFn puede mejorar.
"s 608 si se alcanza de forma ptima.
*ara todos los aspectos evaluados se deben indicar posibles valoraciones de referencia.
*ara realizar la evaluacin de las (reas y funciones auditadas, fueron adaptadas un conjunto
de e)presiones de c(lculo propuestas por %orretger 4auet -1@@L1, que permiten determinar el
peso o la importancia relativa de las (reas y funciones auditadas y de esta forma realizar una
evaluacin m(s objetiva de la gestin del mantenimiento.
*ara cada una de las funciones valoradas por el equipo auditor se propone realizar su
evaluacin a trav$s de la e)presin siguiente:
"
C x #
EF
d$ d$
d$
=
H1.1I
=iendo:
dg
"J
: evaluacin de la funcin d correspondiente al (rea g.
dg
;
: peso de la funcin d correspondiente al (rea g.
d$
C
: valoracin promedio de la funcin d correspondiente al (rea g.
!a suma de las evaluaciones de las funciones dar( el resultado del (rea, esto es:
=
=
g
m
1 d
dg g
"J 4A H1..I
=iendo:
g
4A
: resultado del (rea g H
n %&&&% ' $ =
I
dW1,Gmg =iendo m la cantidad de funciones a auditar en cada (rea g.
!a evaluacin de cada una de las (reas se calcular( segFn la e)presin siguiente:
$ $ $
RA # EA =
H1.0I
.5
=iendo:
g
"A
: evaluacin del (rea g.
g
;
: peso del (rea g.
%omo se puede apreciar para realizar los c(lculos con las e)presiones anteriores H1.1, 1..,
1.0I, es necesario determinar el peso o importancia relativa de cada (rea y de cada funcin
auditada. "llo deber( sustentarse en el an(lisis realizado por el equipo auditor.
*ara la determinacin de los pesos se :a propuesto un procedimiento especfico Hver Jigura .I,
basado en el m$todo multicriterio subjetivo de ordenacin simple para la asignacin de pesos.
"ste procedimiento consta de tres pasos los cu(les se describen a continuacin:
/igura 2 Procedimiento de asignacin de pesos por el MDtodo de 1rdenacin (imple.
/uente5 Borroto Pentn. 2>.
!. )signacin a las ;reas y a las 6unciones de un orden de prioridad
!os e)pertos asignan a las (reas y funciones un orden de prioridad, 6de 1 a n8 en el caso de
las (reas y 6de 1 a mg8 en el caso de las funciones, segFn la preferencia o nivel de importancia
que poseen para el evaluador, de forma tal que el valor 618 representar( el de menor
importancia en la gestin del mantenimiento en la empresa. "ste es un aspecto que requiere de
un perodo de refle)in de los auditores, a fin de que los resultados finales no puedan ser
objetados con el argumento de que no se :a contado con todos y que en el caso de :aber
considerado su opinin, los resultados podran :aber sido diferentes.
2. )n;lisis de la concordancia en el 3uicio de los eBpertos
?na vez asignado el orden de prioridad a las (reas y funciones a auditar se determina si e)iste
concordancia o no en el juicio de los e)pertos. *ara esto se recomienda utilizar la *rueba de
concordancia de ^endall referida por =iegel H1@E.I. "n caso de no e)istir concordancia entre el
juicio de los e)pertos se vuelve al paso 1.
&e comprobar la e)istencia de concordancia entre los e)pertos, se ordenan definitivamente las
(reas y funciones a auditar dado por el valor de las diversas sumas de rango. %on este orden
definitivo se calcula el peso de las (reas y funciones a auditar, 7= g
;
y 7= dg
;
a trav$s del
m$todo de ordenacin simple que es el m$todo multicriterio de c(lculo de peso que se
.L
recomienda utilizar, aunque se pueden utilizar otros m$todos de c(lculo subjetivos para la
determinacin del peso de cada criterio.
Paso ".2 &valuacin de la gestin del mantenimiento
*ara la evaluacin de la gestin de manteniendo se propone el Cndicador nivel de la gestin del
mantenimiento HC2MI:
100
1
=

=
n
$
$ NM
EA (
H1.BI
*ara la valoracin del C2M se utiliza una escala en forma porcentual H#abla 1..I.
4ealizada la auditora de mantenimiento, se recomienda graficar los resultados de la misma en
un radar de control donde se pueda observar el porcentaje que representa la evaluacin del
(rea respecto a su evaluacin ideal. !a observacin del radar de control le permitir( a la
empresa incidir en las (reas de peores resultados, tratando de mantener un equilibrio entre
todas las (reas auditadas.
*a2la !.2 &scala para la evaluacin de la gestin del mantenimiento
Cntervalos de C2M HUI "valuacin de la gestin
H@5_ C2M _1//I "`%"!"2#"
HA5_ C2M [@5I +C"2
HL/_ C2M [ A5I A%"*#A+!"
HC2M[ L/I &"JC%C"2#"
/uente5 Borroto Pentn. 2>.
Puede utili8arse la tDcnica gr;6ica del ')D)' para me3or visuali8acin. como se
muestra5
.E
/
./
B/
L/
A/
1//
A
1
A
.
A
0
A
B
A
5
A
L
A
1
7rganizacin H.E,.BUI
A
.
Administracin H11,A1UI
A
0
*ersonal HL@,@AUI
A
B
Cnfraestructura y equipos HB5,LUI
A
5
"quipos e instalaciones H50,@UI
A
L
=ervicio de terceros H5B,E@UI
?na vez obtenida la evaluacin de la gestin del mantenimiento en la empresa objeto de
estudio, el equipo auditor elabora un informe con los resultados obtenidos y las
recomendaciones propuestas y se realiza la reunin de cierre de la auditora.
!as conclusiones de la auditora pueden indicar la necesidad de acciones correctivas,
preventivas yNo de mejora, segFn sea aplicable. *ara verificar la implementacin de dic:as
acciones y su eficacia se recomienda realizar una auditora de mantenimiento a los L meses de
implementadas las mismas.
A continuacin se enumeran algunos aspectos que podran ser incluidos en el informe:
1. 7bjeto
.. Alcance de la auditora
0. &ocumentacin de referencia
B. &atos generales de la planta o instalacin
B.1. Grado de automatizacin
B... Antigaedad de las instalaciones
B.0. ?bicacin geogr(fica. *roblemas derivados de esa ubicacin
B.B. 9ornada de trabajo
5. &iagnstico de mantenimiento: (reas y funciones evaluadas.
L. 4esumen de los problemas detectados de la auditora.
"ste informe debe identificar como problemas detectados a todos aquellos aspectos cuya
valoracin sea / 1, o sea, mediante una e)presin num$rica debe quedar e)presado cuales
son aquellas (reas que requieren mayor atencin. &e igual modo deben quedar apuntadas las
acciones correctivas a emprender.
'&/&'&$CI)( BIB+I1G'V/IC)(
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)neBo !
MI$()P 4-!
1'D&$ D& *')B):1
2o. &" 74&"2 "2#C&A& A4"A
"quipo:
Modelo:
2o. Cnventario:
#ipo de intervencin
*lanificada %orrectiva
Jec:a de emisin Jec:a de inicio Jec:a de terminacin Kora inicio Kora terminacin
&escripcin del trabajo a realizar: 4esponsables de la
ejecucin
Koras empleadas en
la intervencin
Materiales utilizados
2ombre del material o repuesto %antidad utilizada ?nidad de medida 2o. &e
=olicitud
Cncidencias Hbreve descripcin del trabajo realizadoI:
0/
7bservaciones:
01
)neBo 2 'ecopilacin de ;reas y 6unciones a auditar segWn di6erentes autores
Autor creas a auditar Junciones a auditar
Jabr$s &az -1@@11 1. 7rganizacin. *ersonal. 4elaciones. 1.1 Adecuacin y balance del organigrama.
1.. &irectrices de mantenimiento
1.0 Jormacin y calificacin del personal
1.B *lanes de formacin
1.5 Motivacin del personal
1.L %omunicacin
.. *reparacin y *lanificacin del #rabajo. ..1 =istem(tica de rdenes de trabajo H/.#.I
... %oordinacin de especialidades
..0 "stablecimiento de programas
..B &efinicin de materiales
..5 "stimacin de tiempos
..L "stimacin de fec:as de finalizacin
..E 4ecepcin de trabajos terminados
..A "valuacin de necesidades e)ternas
0. Cngeniera. Cnspeccin y Mantenimiento
*reventivo.
0.1 &ise'o y montaje instalaciones e)istentes
0.. &ocumentacin t$cnica disponible
0.0 Kistorial equipos
0.B Cnvestigacin sistem(tica de averas.
0.5 Gamas de mantenimiento preventivo
0.L An(lisis de m$todos de trabajo
0.E &otacin de medios de mantenimiento e
inspeccin
0.
B. %ompras y Almacenes de Materiales. B.1 =istem(tica de la gestin de compras
B.. 4ecepcin de materiales
B.0 !ocales. &isposicin fsica de los materiales.
!ocalizacin
B.B %odificacin. "standarizacin de recambios
B.5 %alidad del servicio de los almacenes de
mantenimiento
5. %ontratacin. 5.1*oltica de %ontratacin de trabajos
5.. "specificacin t$cnica de los trabajos a
contratar.
5.0 =eleccin de %ontratistas
5.B =upervisin de %ontratistas
00
Continuacin )neBo 2
Jabr$s &az -1@@11 L. *resupuestos de Mantenimiento.
%ontrol de costos.
L.1 *reparacin de presupuesto anual de Mantenimiento
L.. &efinicin de tipos de Mantenimiento.
L.0 &ocumentos de Gestin "conmica
L.B Cnformatizacin del %ontrol de %ostes
L.5 =eguimiento y %ontrol de %ostes.
L.L ")istencia y evolucin de ndices econmicos.
E. %ontratacin. E.1 &uracin de los trabajos de Mantenimiento.
4endimiento de la Mano de 7bra
E.. %umplimiento de los plazos
E.0 %alidad de los trabajos realizados
E.B %oste de los trabajos realizados
E.5 "stado de las CnstalacionesRAveras
E.L %alidad de servicio
%orretger 4auet
-1@@L1
1. 7rganizacin. 1.1 7rganigrama
1.. &efinicin de funciones
1.0 "fectivos y su distribucin
1.B =istem(ticas de mantenimiento aplicadas
1.5 Administracin de los trabajos.
1.L *lanes de formacin
1.E Medios t$cnicos
.. *ersonal. ..1 %alificacin del personal con mando
... %alificacin del personal operario
0B
..0%omunicacin
..B Motivacin
..5 4endimiento
0. "jecucin, preparacin y planificacin. 0.1 =istem(ticas de funciones
0.. %oordinacin de especialidades
0.0 *roporcin trabajos preparados
0.B "stimacin de tiempos
0.5 2ivel preventivo
0.L *lanificacin
0.E %umplimiento de programas
0.A &ocumentacin
0.@ Kistricos de mantenimiento
%orretger 4auet
-1@@L1
B. Almacenes y aprovisionamiento. B.1 "stado fsico de los almacenes
B.. 4espuesta a peticiones urgentes
B.0 %odificacin
B.B %ontrol de recepcin materiales
B.5 =istemas aprovisionamiento
B.L Gestin y control de e)istencias
5. *resupuesto y su control. 5.1 *resupuesto anual y su preparacin
5.. &istribucin presupuestaria
5.0 &ocumentacin de control
5.B %ontrol analtico de costos
5.5 Cnformes presupuestarios
5.L Aplicacin inform(tica
L. %ontratacin. L.1 sistematizacin de contratos.
05
L.. =eleccin del contratista
L.0 %ontrol de calidad de los trabajos.
L.B "specificaciones t$cnicas
L.5 %umplimiento de los plazos de entrega
E. %ontrol del servicio. E.1 dndices de control
E.. "stado de las instalaciones
E.0 %alidad de los trabajos
E.B %umplimiento de prioridades
E.5 =atisfaccin de usuarios
E.L 2ivel inform(tico
Juente: elaboracin propia.
0L
ef)itos en el cursog
+log: yodairaproductividad. ;ordpress.com
0E
h de casillas marcadas con esa
puntuacin.
*untuacin
/ 1 . 0
#otal por (rea H#A
i
I
7rganizacin del mantenimiento HA
1
I
Mano de obra HA
.
I
Medios t$cnicos HA
0
I
Materiales HA
B
I
#ercerizacin HA
5
I
4esultados obtenidos HA
L
I
=eguridad HA
E
I
Medio Ambiente HA
A
I
#otal
*untuacin m()ima posible H#p
m()Ai
I
A
1
A
.
A
0
A
B
A
5
A
L
A
E
A
A
#otal H#p
m()
I
dndice de conformidad
A
1
A
.
A
0
A
B
A
5
A
L
A
E
A
A
C%#otal
dndice de %onformidad #ota HC%#otalIlW
100
8
1

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