ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.Mejora continua Para esta aplicara:
Hacer una estudio de mercadeo sobre los
servicios que presta mi empresa; con el fin de
plantear una base de que es lo que demanda mas


y as entrar a competir fuertemente en el mercado.
Mejorara ofertas, es decir estudiara la posibilidad
de brindar ms servicios en uno solo; es decir por
la compra de un servicio se le obsequia otro.
Crear espacios donde se discuta sobre
problemticas que se hayan derivado de la
prestacin de un servicio, esto con el fin de
innovar no solo individualmente sino a nivel
equipo.
2.Liderazgo Plantear un cuadro de los objetivos y metas que
se esperan a corto y largo plazo, adems de
mostrarla al personal con el fin de recibir de una
manera constructiva las sugerencias y posibles
cambios que ayuden a mejorar la empresa y la
socializacin.
Organizar espacios en donde los proveedores y
clientes del establecimiento puedan presentar sus
opiniones; con las cuales se realice cada
determinado tiempo una retroalimentacin de que
es innovador y que podemos mejorar para una
excelente atencin.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming).Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):










Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
B
a
t
e
r

a
s

d
e
f
e
c
t
u
o
s
a
s

El 20% de las
bateras salen con
problemas de bajo
rendimiento, por
tal motivo son
entradas a
garanta y
devueltas por los
distribuidores.
PLANEAR
Realizar planes de intercambio
entre los mismos distribuidores.
Ofrecer como alternativa
postventa chequeos gratuitos de
sistema elctrico.

HACER:
Con las revisiones permitirn
determinar el buen funcionamiento
del sistema elctrico.
Hacer el estudio apropiado de
que bateras son las que ms
presentan esta falla y las posibles
fuentes de estas.
Ensear a los clientes los
cuidados que deben tener para una
tener una vida til excelente de la
batera.

VERIFICAR:
Garantizar el buen estado de las
materias primas en la fabricacin
de las bateras.
Metodologas de almacenamiento
de las bateras.
Revisar el estado de las bateras
al salir del almacn.
ACTUAR:
Identificar las mejores materias
primas y as pactar con el
distribuidor un mejoramiento de
estas.
Documentar las no conformidades
de los clientes de los distribuidores.
Mejorar mtodos de
almacenamiento.
Plantear acciones de mejoramiento.



d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.


Conclusin 1

Las normas ISO nos permiten llevar un control de calidad de los procesos y/o
servicios que ofrece la empresa, con el firme propsito de mejorarlos con
excelencia, brindando as beneficios de transparencia y calidad a los clientes, y de
gran reconocimiento a la empresa.

Conclusin 2

Esta norma nos permite tener un enfoque estratgico, el cual permita un modelo
significativo y flexible que vea a los entes generadores de desarrollo como
individuos con necesidades propias, las cuales se deben adaptar a los
lineamientos de la empresa para as obtener un optimo desarrollo; tanto de la
empresa como del personal.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.