MANUAL DE CALIDAD

PC ANDALUCIA
S.A.
MANUAL
DE
CALIDAD
REVISION:01
CODIGO:
MC
FECHA 07 / O1
/ 2006
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1
ELEBORADO POR:
CALIDAD
FECHA:
REVISADO
POR:
CALIDAD
FECHA:
APROPABADO POR:
GERENCIA
FECHA:
MANUAL DE CALIDAD
DE
PC ANDALUCIA S.A.
01
02
03
04
05
06
07
COPIA NO CONTROLADA
X
COPIA CONTROLADA
DISTRIBUCION A LOS DEPARTAMENTOS N:
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PC ANDALUCIA
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MANUAL
DE
CALIDAD
REVISION:01
CODIGO:
MC00
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ELABORADO POR:
1
CALIDAD
FECHA:
REVISADO POR:
CALIDAD
FECHA:
APROBADO POR:
GERENCIA
FECHA:
INTRODUCCION
ndice
ndice de manual de calidad
Historial de revisiones
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PC
ANDALUCIA
S.A.
INTRODUCCION
REVISION:01
CODIGO:
MC00
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2006
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1.ndice del manual de calidad
REVISION
CODIGO
TITULO
MODIFICACONES
MC00
01
Introduccin
Primera edicin
MC01
01
Preliminares
Primera edicin
MC02
01
Terminologa
Primera edicin
2
MC03
01
Responsabilidades de la direccin
Primera edicin
MC04
01
Sistema de calidad
Primera edicin
MC05
01
Revisin de contrato
Primera edicin
MC06
01
Control de diseo
Primera edicin
MC07
01
Control de la documentacin y de los datos
Primera edicin
MC08
01
Compras
Primera edicin
MC09
01
3
Control de los productos suministrados por los clientes
Primera edicin
MC10
01
Identificacin y trazabilidad de los productos
Primera edicin
MC11
01
Control de los procesos
Primera edicin
MC12
01
Inspeccin y ensayos
Primera edicin
MV13
01
Control de los equipos de inspeccin, medicin y ensayo
Primera edicin
MC14
01
Estado de la inspeccin y ensayo
Primera edicin
MC15
01
Control de productos no conformes
Primera edicin
4
MC16
01
Acciones correctoras y preventivas
Primera edicin
MC17
01
Manipulacin, almacenamiento, embalaje, conservacin y entrega
Primera edicin
MC18
01
Control de los registros de la calidad
Primera edicin
MC19
01
Auditorias internas de la calidad
Primera edicin
MC20
01
Formacin
Primera edicin
MC21
01
Servicio de posventa
Primera edicin
MC22
01
5
Tcnicas estadsticas
Primera edicin
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PC
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INTRODUCCION
REVISION:01
CODIGO:
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2. Historial de Revisiones
Fecha
Capitulo revisado
Paginas revisadas
01
20/01/2006
Edicin original
Edicin original
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PC
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PRELIMINARES
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ELABORADO POR:
CALIDAD
FECHA:
REVISADO
POR:
CALIDAD
FECHA:
APROBADO
POR:
GERENCIA
FECHA:
PRELIMINARES
ndice
Objeto
Alcance
3. Presentacin de la empresa
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PRELIMINARES
REVISIN:01
CDIGO:
MC01
6
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/ 2006
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3
Objeto
El presente manual de calidad elaborado por el departamento de Calidad de PC Andaluca,
S.A. (de aqu en adelante PC Andaluca), tiene como objetivo tener referencia escrita de la
filosofa de trabajo de dicha empresa, todo ello para poder realizar una mayor planificacin y
organizacin de la empresa, y de esta forma poder contrastar todas las actividades que se
desarrollan en ella.
El manual de Calidad da la opcin a terceras personas a poder conocer toda la forma de trabajo
de PC Andaluca, y muestra de una forma simple y detallada tantos las responsabilidades
como las obligaciones de cada departamento, as como los objetivos propuestos por la empresa
a alcanzar, a corto y medio plazo.
Se trata de una recopilacin ordenada de toda la documentacin relativa a la organizacin del
Sistema de Calidad. Esta documentacin permite que los productos fabricados en PC
Andaluca se desarrollen conforme a lo previsto por la empresa y los resultados obtenidos en
cada uno de los productos que salen al mercado desde PC Andaluca tengan un adecuado nivel
de Calidad.
La presente edicin del Manual de Calidad sirve de gua obligatoria a todo el personal de PC
Andaluca con el fin de garantizar la calidad de nuestros productos adecundolos a:
Norma UNEEN ISO 9001 de 2000: Sistemas de gestin de la Calidad. Requisitos.
Normativa y reglamentacin aplicable a la propia actividad de PC Andaluca.
Se define en el MC02 la terminologa de Calidad utilizada de acuerdo con la
norma:
Norma ISO 9000 de 2000: Sistemas de gestin de la Calidad. Fundamentos y
vocabulario.

2. Alcance
El Manual de Calidad ser de obligado cumplimiento y aplicacin en todos los departamentos
de PC Andaluca y quedan involucrados en l todos los trabajadores de cualquiera que sea el
departamento al que pertenezcan dentro de la empresa
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PRELIMINARES
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3. Presentacin de la empresa
7
La empresa PC Andaluca S. A., fundada el 25 de marzo de 2003, tiene como cometido el
montaje, venta y distribucin de PCS (Ordenadores personales), as como las reparaciones
correspondientes a los servicios de garantas ofrecidos y la compraventa de diversos
componentes electrnicos necesarios para el montaje de los equipos. La empresa pertenece a
dos jvenes emprendedores y est subvencionada por el proyecto emprende joven de la Junta
de Andaluca. PC Andaluca da trabajo a doce personas, entre directivos y tcnicos de taller
entre otros.
La creacin de PC Andaluca surgi de la importante demanda que tena en el mercado la
creacin de ordenadores personales, en concreto la posibilidad que ofrece nuestra empresa de
poder montar el ordenador que quiera el usuario, totalmente personalizado, donde el cliente es
quin elige como quiere que est compuesto su ordenador con el respaldo y la ayuda de una
serie de tcnicos superiores especializados en el tema de los ordenadores. La vida de la
empresa es corta pero intensa, por lo que la direccin piensa en una ampliacin de capital, ya
que PC Andaluca se est convirtiendo en una empresa modelo para el mundo de los
ordenadores personales, debido a la amplia cobertura que da a dicho mercado.
La direccin de la empresa ha pensado en la implantacin de un Sistema de Calidad para
poder ofrecer a sus clientes ms garanta an si cabe sobre el producto elaborado en la
empresa. De esta forma con la implantacin del Sistema de Calidad se espera mejorar la fama
de la empresa y ofrecer definitivamente un producto con plenas garantas de calidad en todas y
cada una de las fases de montaje del ordenador.
Los datos identificativos de la empresa son los que siguen a continuacin:
RAZN SOCIAL: PC Andaluca, S.A.
DOMICILIO: C/ Maria Curie, 7 Campanillas
C. P: 29590 Mlaga
TELFONO: 952 614 592 952 614 593
FAX: 952 614 594
C.I.F: L24589665
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TERMINOLOGIA
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FECHA:
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APROBADO POR: GERENCIA
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TERMINOLOGIA
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Objeto
Referencias
Definiciones
Lista de acrnimos
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TERMINOLOGIA
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Objeto
El objeto de este capitulo es definir algunos trminos , mencionados en este
Manual, para el mejor entendimiento de los mismos.
Referencias
Norma ISO 9000:2000:<<Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y vocabulario.
Definiciones
Accin correctora. Accin puesta en marcha por la empresa, con objeto de eliminar
las no conformidades, adecuada a los problemas detectados.

Control de calidad: Conjunto de tcnicas y actividades de carcter operativo,
utilizadas para verificar los requerimientos relativos a la calidad del producto o
servicio.

Garanta de calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas necesarias
para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfar los
requerimientos dados sobre calidad.

Sistema de gestin de la calidad: Conjunto de la estructura de la organizacin, de
responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos que se establecen para llevar a
trmino la gestin de calidad.

Calidad: Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le
confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades explcitas o implcitas

Conformidad. Juicio o indicacin afirmativa de que un producto, proceso o servicio
cumple con los requisitos de la especificacin, contrato o reglamentacin que le son
aplicables. Tambin significa la condicin de cumplir tales requisitos.

Gestin de la calidad: Aspecto de la funcin de gestin que determina y aplica la
poltica de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y que lo realiza con
medios tales como la planificacin de la calidad, el control de la calidad, la garanta
de calidad y la mejora de la calidad.

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TERMINOLOGIA
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4
Planificacin estratgica: Proceso que permite a una organizacin definir su Misin,
describir su entorno, identificar sus principales claves estratgicas y elaborar planes de
actuacin.

DAFO: (Debilidades Amenazas Fortalezas Oportunidades)
reas de identificacin y anlisis en las etapas de planificacin estratgica las cuales
describen el entorno que influye a la organizacin y su propia capacidad.

GCT / GTC / GC / TQM: Gestin de la Calidad Total, Gestin Total de la Calidad,
Gestin de la Calidad, Total Quality Management.
Nombres comnmente utilizados para identificar la filosofa y metodologa que tiene
como meta principal la mejora de los procesos, productos y servicios de una
organizacin.

Calidad: Trmino utilizado para describir las caractersticas de un producto y/o un
servicio. Estas caractersticas deben ser medibles en trminos cualitativos y
cuantitativos.

Evaluacin: Proceso utilizado para verificar y medir el impacto de procesos en base al
cumplimiento de objetivos preestablecidos y las caractersticas de productos y
servicios. La evaluacin no se realiza slo sobre el resultado final obtenido, sino
tambin sobre el proceso utilizado.

Benchmarking: Metodologa utilizada por equipos de mejora para identificar y
analizar prcticas ejemplares de otras organizaciones y adaptarlas a las condiciones de
su propio entorno.

Reingeniera: Rediseo de forma radical (en contraste con mejoras incrementales) de
procesos para aumentar la calidad y velocidad del servicio, a la vez que se reducen los
costes. Normalmente estos cambios son consecuencia de la creacin de nuevas
tcnicas informticas.

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TERMINOLOGIA
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Misin: Propsito de la organizacin o equipo de mejora.
Visin: Proyeccin hacia el futuro de una situacin deseable.
Peva (PDCA): Planear Ejecutar Valorar Actualizar
(Plan Do Check Act) La rueda de actividades interminables que lleva hacia la
mejora continua.

Mejora Continua: Actitud y disciplina que resulta del concepto de que todo se puede
mejorar y que este trabajo nunca termina.

ISO 9000 (Internacional Standards Organization): Conjunto de normas que
certifican que una organizacin dispone de un sistema de calidad acorde a una serie de
requerimientos y recomendaciones definidas por la misma.

EFQM (European Foundation for Quality Management): Modelo de auto
evaluacin que permite analizar las personas, los procesos y los resultados de una
organizacin.

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RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCION
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14
ELABORADO
POR:
CALIDAD
FECHA:
REVISADO POR:
CALIDAD
FECHA:
APROBADO POR:
GERENCIA
FECHA:
RESPONSABILIDADES
DE LA
DIRECCION
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RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCION
REVISION:01
CODIGO:
MC03
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01 / 2006
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14
ELABORADO
POR:
CALIDAD
FECHA:
REVISADO POR:
CALIDAD
FECHA:
APROBADO POR:
GERENCIA
FECHA:
ndice
Objeto
Alcance
Referencias
Desarrollo
Poltica de calidad
Organizacin y recursos
Organigrama
Atribucin de funciones
Direccin General
Directores de los departamentos:
Director comercial
Director de produccin
Director de administracin
Director de compras y ventas
11
Director de calidad
Recursos
Representante de la Direccin
Normativa de reuniones
Revisin del Sistema de Calidad por el Director General
5. Responsabilidades
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RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCION
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CDIGO:
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Objeto
En el presente capitulo PC Andaluca, define y documenta la organizacin y poltica de calidad
establecida por la empresa, para realizar correctamente y con la calidad requerida los trabajos
contratados, as como el establecimiento por parte del director general de toda la estructura
organizacional de PC Andaluca en lo que se refiere a responsabilidades, autoridad y
coordinacin de las personas cuyas funciones afecten o estn relacionadas con la calidad de los
productos elaborados,
Alcance
Lo descrito en este captulo es de aplicacin a todo el personal de PC Andaluca, sin
distinciones de cargos, ni favoritismos de ninguna clase, de aplicacin a las relaciones internas,
e igualmente, en las relaciones externas con los clientes y proveedores de piezas.
Referencias
MC20 Captulo del Manual de Calidad de Formacin.
Desarrollo
Poltica de Calidad
El director general, ratifica que la Poltica de Calidad aplicada en PC Andaluca es entendida,
puesta en prctica y mantenida al da por todos los empleados de la empresa, habiendo
realizado cada uno su correspondiente aprendizaje sobre el Sistema de Calidad. Para ello,
redacta la Declaracin de la Poltica de Calidad y de los objetivos (FC0301), documento que
se hace llegar a todos los niveles de la organizacin.
PC Andaluca comprende y es consciente de que, para cumplir los objetivos del sistema de
calidad, adems de proporcionar los medios materiales y humanos adecuados, los empleados
deben entender y aplicar las directrices que emanan de los documentos que integran el Sistema
de Calidad y cumplir con cada uno de los apndices que propone dicho Sistema. Con el
objetivo de conseguirlo, apoya y pone en funcionamiento un Programa de Formacin (donde
incluye la difusin y comprensin de la Poltica de Calidad) dirigido a todos las reas y
empleados de la organizacin.
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RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCIN
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14
La poltica de calidad ser convenientemente revisada anualmente, y se corregirn las
desviaciones segn el logro de estos objetivos. Dichos objetivos servirn como base para la
realizacin de posibles auditorias internas. Anualmente se redefinir la Poltica de Calidad.
Organizacin y recursos
En la empresa PC Andaluca, la organizacin jerrquica y de relaciones del personal se definen
en el Organigrama Completo de la Empresa (FC0313). El organigrama muestra el flujo de
las comunicaciones entre los distintos niveles de la empresa y con las organizaciones exteriores
a la misma, como: Clientes exteriores, Organismos de certificacin de la Calidad, Laboratorios,
Organismos oficiales del Estado y la Junta de Andaluca.
La organizacin General de PC Andaluca comprende un Director General, de la que dependen
los siguientes departamentos, cada cual, con su correspondiente jefe:
Comercial
Produccin
Administracin
Compra y ventas
Calidad
4.2.1 Organigrama
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RESPONSABILIDADES DE
LA DIRECCION
REVISIN:01
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4.2.2 Atribucin de funciones
Partiendo de la base del organigrama de la empresa, se definen las funciones y responsabilidades
que recaen sobre cada uno de los miembros de la Sociedad Annima con independencia y
autoridad suficiente para la toma de decisiones vinculadas a evitar la produccin de productos no
conformes con baja calidad, detectar y registrar los problemas relacionados con la produccin y
controlar la produccin de productos defectuosos de forma que estos sean eliminadas y no
puedan llegar a manos del cliente, sin duda la persona mas importante en una empresa.
Las funciones y responsabilidades de cada uno de los departamentos, en relacin con la calidad
del producto, son las siguientes:
Director General
13
Es el mximo responsable de la empresa, lleva a cabo un exhaustivo anlisis de la Poltica de
Calidad llevada a cabo por el correspondiente departamento de calidad y con ello determina la
efectividad del mismo. Por tanto:
Es la mxima representacin de PC Andaluca de cara al pblico y ante los organismos
pblicos y privados

Es la persona que tiene que asumir cualquier anomala por parte de la empresa en
cualquiera de los mbitos en que esta se de.

Realiza el presupuesto anual de gasto, la poltica de inversiones de cara a expansin y la
de personal.

Establece el programa de objetivos de la calidad.
Pide al departamento de calidad como quiere que se realice la poltica de calidad
Aprueba anualmente la revisin des Sistema de Calidad con un balance de productos
defectuosos y no defectuosos.

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RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCIN
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CDIGO:
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01 / 06
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14
Departamento de comercial
Mantenimiento, ampliacin y supervisin de la cartera de clientes, en relacin con lo
que cada uno factura con PC Andaluca. Fija los objetivos a conseguir con cada cliente
y se aseguran de mantener las relaciones de negocio existente, intentando aumentarlas si
es posible.

Fijan los precios de los productos, los posibles descuentos y las adecuadas condiciones
de pago, bien sea al contado, por plazos, etc.

Preparacin y/o supervisin de las ofertas tcnicas y comerciales a las consultas de los
clientes.

Se encarga de visitar personalmente si es necesario a determinados clientes importantes
de la empresa para reforzar la labor comercial existente, cerrar tratos y abrir nuevas
negociaciones con ellos.

Revisin de todos los contratos de tipo comercial existente en PC Andaluca dentro del
tiempo previamente establecido

Departamento de produccin
Es consciente en cada momento el estado de carga de trabajo del almacn.
Controla la productividad absoluta de los programas de produccin, con datos de
tiempos de trabajo y de inactividad, con desglose de causas.

Marca las posibles estrategias de mejora para aumentar la produccin de equipos
siempre manteniendo y ampliando si es posible la calidad existente en los productos.

Departamento de Administracin
Controla y dirige el rea administrativofinanciera de la empresa.
Es la encargada de las relaciones con las sucursales bancarias.
14
Se encarga de la gestin de cualquier documento de compraventa, gestiona los albaranes
el pago de facturas, etc.

Determina el tipo de contrato de trabajo que tendr cada trabajador en funcin de su
necesidad, preparacin, estado del mercado, etc.

Se encuentra en constante proceso de investigacin respecto a los diferentes tipos de
leyes que puedan afectar a la empresa tanto de mbito Nacional como Internacional

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RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCIN
REVISIN:01
CDIGO:
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14
Mantiene el archivo del personal directivo de la empresa.
Departamento de compras y venta
Se encarga de la gestin de los productos necesarios para poder producir los productos.
Es el encargado de comprobar peridicamente que no falta ningn material que pueda
parar la cadena de montaje de los equipos informticos.

Realiza las compras con los proveedores, haciendo el correspondiente pedido.
Mantiene relaciones con las dems empresas de las que PC Andaluca es proveedor,
suministrando los productos en los plazos acordados entre ambas empresas.

Mantiene informada tanto al rea comercial como a la administrativa, ayudndoles con
los datos que disponen de comprasventas

Departamento de calidad
Se encarga de seguir minuciosamente en cada momento el estado del Sistema de
Calidad.

Crea su propio equipo, el cual, se encargar de la gestin de la calidad en la empresa.
Prepara los equipos y medios necesarios para que los trabajadores puedan llevar a cabo
las labores relacionadas con la calidad.

Efecta y lleva a cabo el anlisis de eficacia que produce la calidad tanto interna como
externa.

Seala a los trabajadores que llevan a cabo las labores relacionadas con la implantacin
del Sistema de Calidad.

Realiza reuniones de carcter trimestral o semestral sobre Gestin de la Calidad, para
mantener en un excelente nivel de preparacin a los trabajadores relacionados con la
Calidad.

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RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCIN
REVISIN:01
CDIGO:
MC03
FECHA 10 /
01 / 06
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14
15
Directores de los departamentos
Todos los responsables de los departamentos tienen una serie de funciones en comn que son
las que siguen:
Son los encargados de planificar las actividades que se desarrollan en cada
departamento.

Proponen al director de cada departamento la adquisicin de nuevos medios materiales
para la buena ejecucin de los trabajos de su departamento.

Asesoran al director en los aspectos en que estos los requieran
Estn al da del Sistema de Calidad y de los posibles cambios que en este se produzcan.
Realizan un exhaustivo seguimiento de los objetivos del Sistema de Calidad.
Detectan las necesidades de formacin de los recursos humanos asignados y proponen
planes de formacin para los trabajadores dedicados a la implantacin de los Planes de
Calidad.

Realizan el perfil adecuado del trabajador a su cargo para la seleccin, formacin y
reciclaje del mismo.

Las funciones especficas de cada director se detallan a continuacin.
Director comercial
Depende jerrquicamente del Director General y asume, entre otros, los siguientes cargos y
responsabilidades:
Efecta los contactos personales con el cliente, informndole sobre modificaciones o no
conformidades que afecten al tipo de contrato vigente entre ambas partes.

Realiza una serie de visitas peridicas, programadas de antemano, a determinados
clientes importantes de PC Andaluca, informando a estos de todo lo necesario e
imprescindible para reforzar la relacin comercial entre ambas partes y/o cerrar nuevos
acuerdos.

Realiza la revisin pertinente de los contratos comerciales en el tiempo establecido con
el director general.

Efecta la revisin de los contratos antes de su distribucin para evitar posibles
anomalas.

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RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCIN
REVISIN:01
CDIGO:
MC03
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01 /06
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14
Gestiona las posibles reclamaciones de los clientes, informndoles de los resultados
obtenidos.

Prepara las posibles ofertas tcnicas y comerciales.
Estudia el estado actual del mercado, desarrollando la publicidad y promociona las
actividades de la empresa, tanto en radio, prensa, como televisin.

Designa la poltica comercial de la empresa.
16
Mantiene una buena imagen de calidad y seriedad, en cualquier caso, ante cualquier
hecho, y frente a cualquier circunstancia, por comprometida que sea esta.

Est al tanto de la solvencia econmica de los clientes para evitar posibles deudas con la
empresa por parte de estos.

Director de Produccin
Depende jerrquicamente del Director General y asume, entre otros, los siguientes cargos y
responsabilidades:
Es el encargado de cerciorarse que se que se cumplen todas las especificaciones
impuestas por el departamento de Calidad, para mejorar el producto.

Define, establece y aplica los medios, personal, utillajes, control, etc., para la
elaboracin del producto con la calidad requerida por la empresa para la satisfaccin y
conformidad del cliente.

Define cuales son los procesos de mantenimientos de las mquinas y herramientas para
que estas permanezcan siempre en un perfecto estado y estn continuamente disponibles
para el trabajador que las necesite e intenta mejorar la productividad de estas mquinas
estableciendo unos turnos de trabajo eficientes teniendo el cuenta tanto a la propia
mquina como al trabajador que la usar.

Se encarga de organizar y mejorar los sistemas de fabricacin y los mtodos utilizados
en estos.

Es artfice en la elaboracin de la lista de compras, la cual es pasada al Departamento de
Compras y Ventas.

Supervisa los plazos de entregas acordados con los clientes para poder cumplir
efectivamente el calendario acordado de antemano.

Elabora y/o revisa los documentos de la calidad relativos a su departamento
(procedimientos, instrucciones, especificaciones, etc.).

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RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCION
REVISIN:01
CDIGO:
MC03
FECHA 10 /
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PGINA 10
de 14
Crea los horarios necesarios con los empleados a su cargo buscando a la misma par la
satisfaccin de estos y la efectividad de la empresa.

Informa al Departamento de calidad de cualquier incidencia ocurrida que puede tener
cierta repercusin en la Calidad del producto.

Controla los materiales entrantes para producir, efectuando alguna reclamacin al
Departamento de Compras y Ventas si lo estima oportuno.

Revisa, que la cadena de montaje discurra sin ningn tipo de problemas, y la actividad
productiva se desarrolle correctamente.

Enva un informe bimensual al Departamento de de Calidad con los defectos detectados
durante el proceso de fabricacin as como cualquier anomala encontrada en el Sistema
de Calidad.

Supervisa la nave con una correcta identificacin de los materiales as como sus
perfectas condiciones de orden y limpieza.

17
Vigila que sus operarios cumplen el Sistema de Calidad impuesto por dicho
departamento.

Garantiza la trazabilidad de los registros al nmero de albaranes en consignacin al que
se refieren.

Supervisa la manipulacin, almacenamiento, identificacin y distribucin a Produccin
de las materias primas conforme a las instrucciones aplicables.

Director de administracin
Depende jerrquicamente del Director General y asume fundamentalmente las siguientes
funciones y responsabilidades:
Finanzas
Mantiene y, si es necesario, modifica el sistema de costes establecido en la empresa, previa
autorizacin del Gerente.
Emite y registra las facturas por las ventas efectuadas.
Personal
Gestiona las nminas.
Propone los programas de seleccin, formacin y reciclaje del personal.
Mantiene el archivo del personal de la empresa.
Analiza, junto con el responsable de cada departamento, el perfil de los nuevos
puestos de trabajo.
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RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCION
REVISIN:01
CDIGO:
MC03
FECHA 10 /
01 / 06
PGINA 11
de 14
Logstica
Controla la documentacin para el movimiento de materiales coordinado con cada
director de departamento.

Coordina proveedores y clientes para el suministro de materiales.
Director de compras y ventas
Depende directamente del Director General y posee las siguientes atribuciones:
Es el encargado de realizar las hojas de pedidos con los materiales necesarios para la
produccin de ordenadores en la empresa, adecuando la compra de materiales a lo
referente con el Sistema de Calidad implantado en la empresa.

Es en encargado de informar al resto de los Departamentos de las ventas realizadas con
los clientes, para si poder tener pleno control sobre todos los productos que salen de PC
Andaluca.

18
Propone al Departamento de Calidad una lista de nuevos posibles proveedores para que
examinen la calidad ofrecida por cada uno de ellos.

Elaboran los diferentes tipos de precios de cada producto en funcin de quin sea el
comprador creando unos porcentajes de descuento, en funcin de la cantidad y la
frecuencia con que cada cliente compra en PC Andaluca.

Se encarga de pasarle el albarn en blanco solo con los productos, para que los gestione
Administracin.

Estn al da de la paquetera y la logstica de la empresa, intentado cumplir todos los
plazos acordados con los clientes, ya que el cliente es la principal persona en la
empresa.

Director de Calidad
Depende jerrquicamente del Gerente. Sus principales funciones y responsabilidades son las
siguientes:
Dirige el Sistema de Calidad, su implantacin y evaluacin.
Crea el correspondiente Manual de Calidad.
Proporciona a cada departamento la informacin necesaria para que el Sistema de
Calidad se realice adecuadamente.

MANUAL DE CALIDAD
PC ANDALUCA
S.A.
RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCIN
REVISIN:01
CDIGO:
MC03
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01 / 06
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de 14
Gestiona cualquier problema que tenga el cliente con el producto aplicando la
correspondiente Garanta que ofrece el producto por un periodo de tres aos, con la
condicin de no haber sido manipulado por nadie exterior a PC Andaluca.

Es el encargado de establecer los correspondientes cursos en materia de Calidad, para el
personal que no est muy actualizado en el tema.

Organiza y convoca las reuniones de Calidad con los directores de los distintos
departamentos y con los trabajadores de estos si procediera.

Se encarga de identificar, calibrar, conservar y manipular correctamente los equipos de
inspeccin y ensayos.

Evala la lista de proveedores proporcionada por compras y ventas y efecta
inspecciones en estos para avalar la calidad que dicen tener y as proceder a establecer
relaciones comerciales con ellos.

Se encarga de realizar auditorias internas en el resto de los departamentos.
Recomienda a compras y ventas los proveedores con los que mantener relaciones,
evaluando la relacin calidadprecio de los mismos.

4.2.3 Recursos
PC Andaluca identifica y establece las necesidades de recursos humanos, los requisitos de
formacin y experiencia de acuerdo con el captulo de Formacin (MC20) del presente Manual
para las actividades de direccin, ejecucin de los trabajos y verificacin, incluyendo las
auditorias internas.
19
4.2.4 Representante de la Direccin
La Direccin de PC Andaluca delega en el Director de Calidad la tarea de establecer, implantar
y mantener el Sistema de Calidad, siendo por tanto responsable de su efectividad. As mismo,
posee la autoridad suficiente para poner permanentemente en prctica todo lo reflejado en este
Manual de Calidad.
Dicho representante depende jerrquicamente del Director General, lo que le otorga total poder
y autonoma para la realizacin de sus funciones. Debe informar peridicamente al Director
General del estado en que se encuentra el sistema de calidad y los posibles cambios en los
objetivos planificados
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PC ANDALUCA
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RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCIN
REVISIN:01
CDIGO:
MC03
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Por ello, la autoridad y responsabilidades del Director General incluye los siguientes puntos:
Poner en prctica permanentemente los requisitos de la norma UNEEN ISO
9001:2000.

Implementar y evaluar el Sistema de Calidad incluyendo los recursos necesarios.
Determinar si las polticas y prcticas cumplen con los requerimientos del estndar, si
son adecuadas para cumplir las necesidades del negocio y si estn siendo
apropiadamente aplicadas y cumplen la labor de corregir las no conformidades.

Identificar y dirigir programas para mejorar el Sistema de Calidad.
4.2.5 Normativa de reuniones
El comit de Calidad creado en PC Andaluca establece una reunin cada quince das, aunque
en casos imprescindibles se podrn realizar reuniones extraordinarias.
El Director de calidad actuar como secretario de la misma y ser el responsable de la ejecucin
material del acta de reunin, de su distribucin a los asistentes y del aseguramiento posterior
para comprobar que se cumplen los acuerdos adoptados. Estas actas se estudiarn y aprobarn
en la siguiente reunin.
Los objetivos de las reuniones son:
Presentacin del programa quincenal.
Comprobacin del avance y consecucin de los objetivos de calidad de ese ao.
Examen de las no conformidades, acciones corretoras, reclamaciones de clientes,
seguimiento de acciones preventivas, etc.

4.3 Revisin del Sistema de Calidad por el Director General
El Director General se compromete a revisar anualmente el Sistema de Calidad implantado o
despus de un cambio importante con objeto de asegurar su ejecucin, implantacin y
efectividad. Para estas revisiones se seguir en Procedimiento para la Revisin del Sistema de
20
Calidad y se tendr en cuenta:
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RESPONSABILIDADES
DE LA DIRECCIN
REVISIN:01
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MC03
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Revisin de la poltica de calidad.
Resultado de las auditorias internas (sistema, procesos y producto).
Reclamaciones del cliente.
Anlisis de costes y reclamaciones de los proveedores.
Desarrollo de costes de calidad.
Grado de cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos.
Cambios derivados de nuevas tecnologas, nuevos conceptos de calidad, estrategias de
mercado y condiciones sociales y ambientales.

Otros datos tiles procedentes del Sistema de Calidad. Esta revisin del Sistema de
calidad se realizar conjuntamente con los responsables de los departamentos y de sus
anlisis se emitir un informe, el cual quedar registrado por el Director General y
archivado por el Departamento de Calidad. Si existen desviaciones, el Director General
debe tomar medidas para su correccin.

5.Responsabilidades
El Director General es el responsable de velar por el cumplimiento de todas las directrices y
objetivos aqu establecidos.
Cada departamento debe cumplir y hacer cumplir a sus empleados las responsabilidades en l
delegadas.
Todas las personas son responsables de cumplir con los requisitos y objetivos definidos en este
Manual de Calidad.
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SISTEMAS
DE
CALIDAD
REVISION:01
CODIGO:
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/ 2006
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ELEBORADO POR:
CALIDAD
FECHA:
REVISADO POR:
CALIDAD
FECHA:
APROPABADO POR: GERENCIA
FECHA:
SISTEMAS
DE
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CALIDAD
ndice
Objeto
Alcance
Referencia
Desarrollo
Implantacin del Sistema de Calidad
Documentacin
Registros
Responsabilidad
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SISTEMAS
DE
CALIDAD
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MC04
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/ 2006
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1 Objetivo.
Tiene el propsito de describir el Sistema de Gestin de la Calidad de la Direccin Tcnica,
as como documentar y comunicar a los integrantes de la organizacin de la Poltica,
Objetivos de Calidad que la Direccin establece, servir de gua para el personal en su
aplicacin diaria para obtener la calidad en cada uno de sus procesos y la satisfaccin de los
requerimientos de los clientes.
2 Alcance
El Sistema de Gestin de la Calidad de la Direccin Tcnica, abarca el diseo de la red y los
servicios, su aprovisionamiento y el aseguramiento de la calidad de los servicios.
3Referencias
MC03 Capitulo del Manual de Calidad de Responsabilidades de la Direccin.
MC07 Capitulo del Manual de Calidad de Control de la Documentacin y de los
Datos

MC18 Capitulo del Manual de Calidad de Control de los registros de Calidad
4Desarrollo
4.1 Implantacin del Sistema de Calidad
La Direccin Tcnica debe establecer, implementar y mantener su Sistema de Gestin de la
Calidad integral documentado bajo los requisitos de la Norma ISO 9001: 2000, mejorando
continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos que implica. El Director Tcnico
consciente de que la calidad es responsabilidad de todos, define la Poltica de Calidad y los
Objetivos de Calidad que deben conducir los esfuerzos del personal en la satisfaccin de los
Clientes y los revisa al menos una vez al ao para mantenerlos adecuados a los intereses de la
organizacin. Todos los elementos del Sistema de Calidad son Evaluados a intervalos
regulares. Se establecen ndices de control, se valoran los costes de la mala calidad y se
22
realiza un programa de auditorias. As mismo, el Gerente debe examinar sistemticamente y a
intervalos apropiados el Sistema de Calidad
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SISTEMAS
DE
CALIDAD
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CDIGO:
MC04
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/ 2006
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4.2 Documentacin
La documentacin que compone el Sistema de Calidad estar de acuerdo con los requisitos de
la norma que sirve como modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseo, el
desarrollo, la produccin, la instalacin y el servicio posventa. Esta documentacin incluye:
Manual de Calidad. Explica la poltica de la calidad de Porteros Aragoneses y la
organizacin necesaria para conseguir los objetivos fijados por Gerencia. Incluye
adems la descripcin de los productos.

Manual de Procedimientos. Se explica de forma detallada cmo se realiza una
determinada actividad en Drinkgood y se definen los requisitos a satisfacer por las
actividades y trabajadores de empresa, individuales y/o por departamentos.

Planes de Calidad. Incluyen los objetivos en materia de calidad y su plazo de
realizacin y se establecen adems las responsabilidades. Tambin detallan los
medios tanto humanos para llevarlos a cabo.

Instrucciones de trabajo. Transmiten conocimientos, informacin o direcciones para
realizar un determinado trabajo, es decir, la realizacin de actividades relacionadas
con una tarea especfica.

Planos del producto. Documentos en los que se definen todas las caractersticas
dimensionales del producto, as como los requisitos de calidad complementarios.

Normas, especificaciones y recomendaciones de carcter oficial. Tambin forman
parte del Sistema de Calidad.

4.3. Registros
Los registros generados de la implantacin del Sistema de Calidad se archivan internamente
de forma apropiada por el Departamento de, Calidad, al menos durante cinco aos, como
documentacin controlada.
5. Responsabilidades
El Gerente de Porteros Aragoneses es, en ltimo trmino, el responsable de establecer la
poltica y los objetivos de calidad y de tomar las decisiones relativas a la iniciacin,
desarrollo, implantacin y mantenimiento del Sistema de Calidad.
El Director de calidad toma decisiones en cuestin de control y adopta cualquier medida
oportuna para asegurar la conformidad del producto. Tambin es responsable de la revisin y
difusin del Sistema de Calidad. Depende exclusivamente del Departamento de Calidad la
elaboracin de planes de calidad, en el caso de estimarse necesarios. El encargado de cada
seccin es responsable de que en su departamento se cumplan las disposiciones del Sistema
de Calidad.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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PC ANDALUCIA.
S.A.
INSPECCIN
Y ENSAYOS
DE
RECEPCION
REVISION:01
CODIGO:
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O2 / 2006
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4
ELEBORADO POR:
CALIDAD
FECHA:
REVISADO
POR:
CALIDAD
FECHA:
APROPABADO POR:
GERENCIA
FECHA:
INSPECCIN
Y ENSAYOS
DE RECEPCION
COPIA VIGENTE
COPIA N:
COPIA OBSOLETA:
ACCION
CORRECTORA N:
01
02
03
04
05
06
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DISTRIBUCIN:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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INSPECCIN
Y ENSAYOS
REVISIN:01
CDIGO:
MP1201
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/ 2006
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DE RECEPCION PAGINA 2 de 4
ndice
ndice de las inspecciones que se deben realizar a la materia prima.
Referencias.
Recepcin de la materia prima.
Documentar
Visual
Cuantitativa
Cualitativa
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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INSPECCIN
Y ENSAYOS
DE RECEPCION
REVISIN:01
CDIGO:
MP1201
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ndice de inspecciones que se deben realizar a la materia prima.
Denominacin
I.documental
I.visual
I.cuantitativa
I.cualitativa
Placa base
Si
Si
Si
Si
Micro
Si
Si
Si
No
Tarjeta grafica
25
Si
Si
Si
No
Tarjeta de sonido
Si
Si
Si
No
Cdrom o Dvdrom
Si
Si
Si
No
Caja o torre
Si
Si
Si
No
Memoria
Si
Si
Si
No
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PC ANDALUCIA
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INSPECCIN
Y ENSAYOS
REVISIN:01
CDIGO:
MP1201
26
DE RECEPCION FECHA 07 / 02
/ 2006
PAGINA 4 de 4
Referencias
MP1002 Procedimiento para la Identificacin de Materia Prima y
Subproductos.
MP11"01 Procedimiento para el Control de Procesos.
MP12"03 Procedimiento de verificacin de contactos.
Recepcin de materia prima
Al recibir materia prima se deben realizar las siguientes inspecciones:
1. Documentar (albarn, certificado de calidad)
Comprobar que los certificados de calidad emitidos por el proveedor identifican la materia
prima, las caractersticas de la misma, adems del sello de la empresa y firma del responsable.
Comprobar que el albarn de entrega del proveedor se corresponde con el pedido realizado
por PC Andaluca.
2. Visual
Comprobar que la materia prima llega a la empresa en perfecto estado, sin ningn tipo de
golpeo, abolladura.
3. Cuantitativa
Comprobarla coincidencia del nmero de bultos recibidos con los especificados en el albarn
de entrega.
4. Cualitativa
Respecto al cable y a los conectores, comprobar que han sido inspeccionados por el
fabricante.
Los lotes de placas bases sern inspeccionados segn procedimiento de muestreo doble,
inspeccin normal, nivel II. Nivel de calidad aceptable: 0,65 %.
Se aceptar o rechazar todo el lote en funcin del resultado del muestreo. El ensayo a realizar
ser de verificacin de funcionamiento del contacto elctrico, segn MP 12"03 Procedimiento
de verificacin de contacto.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PC ANDALUCIA.
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CONTROL
DE LOS
PRODUCTOS
REVISION:01
CODIGO:
MP1501
FECHA 08 /
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NO
CONFORMES
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6
ELEBORADO POR:
CALIDAD
FECHA:
REVISADO
POR:
CALIDAD
FECHA:
APROPABADO POR :
GERENCIA
FECHA:
CONTROL
DE LOS PRODUCTOS
NO CONFORMES
COPIA VIGENTE
COPIA N:
COPIA OBSOLETA:
ACCION
CORRECTORA N:
01
02
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06
07
DISTRIBUCIN:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PC ANDALUCIA
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CONTROL
DE LOS
PRODUCTOS
NO CONFORMES
REVISIN:01
CDIGO:
MP1501
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/ 2006
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6
ndice
1. Objeto
28
2. Alcance
3. Referencias
4. Definiciones
5. Desarrollo
5.1. Generalidades
5.2. Documentacin
5.3. Identificacin y segregacin de los productos no conformes
5.4. Estudio, anlisis y registro de las no conformidades
5.6. Tratamiento de las reclamaciones de clientes
6. Responsabilidades
7. Documentos aplicables
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PC ANDALUCIA
S.A.
CONTROL
DE LOS
PRODUCTOS
NO CONFORMES
REVISIN:01
CDIGO:
MP1501
FECHA 08 / 02
/ 2006
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6
1.Objetivo
El objeto de este procedimiento es identificar las posibles deficiencias o no conformidades,
evitar una utilizacin no intencionada de productos no conformes y registrar dicha
informacin de forma apropiada.
2. Alcance
Se hace extensivo a la materia prima, producto intermedio o final, as como al servicio,
sistema de calidad y equipos de inspeccin y ensayos que no cumplen con los requisitos
establecidos.
3.Referencias
MC"15 Captulo del Manual de Calidad para el Control de los Productos No
Conformes.

MP"10"01 Procedimiento para la Identificacin y Trazabilidad de los Productos.
MP"16"01 Procedimiento para el Tratamiento de las Acciones Correctoras y
Preventivas.

4.Definiciones
29
CONFORMIDAD. Juicio o indicacin afirmativa de que un producto, proceso o servicio
cumple con los requisitos especificados, contrato o reglamentacin que le son aplicables.
Tambin significa la condicin de cumplir tales requisitos.
NO CONFORMIDAD. Todo producto que presenta alguna diferencia con las
especificaciones.
DEFECTO. Falta de cumplimiento de los requisitos con los que un producto o servicio debe
estar conforme.
RECHAZO. Decisin de no aceptar los materiales o productos presentados basada en los
resultados de la inspeccin.
5. Desarrollo
5.1. Generalidades
Para asegurar la no utilizacin de productos no conformes se han desarrollado en Porteros
Aragoneses unas etiquetas de color rojo en las que se lee claramente: NO CONFORME.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PC
ANDALUCIA
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CONTROL
DE LOS
PRODUCTOS
NO
CONFORMES
REVISIN:01
CDIGO:
MP1501
FECHA 08 / 02 /
2006
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5.2. Documentacin
El Departamento de Calidad de Porteros Aragoneses ha desarrollado la
documentacin necesaria para identificar los productos no conformes y
mantener la informacin registrada adecuadamente. La documentacin
generada por este procedimiento es:
Deteccin y Evaluacin de la No Conformidad
La deteccin de Producto No Conforme surge como consecuencia de la
realizacin de controles bien en recepcin, proceso o producto final.
El operario encargado de la inspeccin comunicar al responsable de
Manufactura la desviacin detectada, cumplimentado la parte superior
del Informe de No Conformidad (Formato INC 13.1).
El responsable de Manufactura evaluar la no conformidad, adoptando
alguna de las siguientes decisiones:
Rechazar
Reparar
Dejar como est
Nueva afectacin
De esta evaluacin quedar constancia en la parte intermedia del I.N.C,
informando al Director Calidad y Director Compras (si procede).
30
FORMATO INC 13.1. Rev. 0
INFORME DE NO CONFORMIDAD
GRUPO PC ANDALUCIA
N. Informe : INC/
Fecha :
Pgina : 1 de 1
1. DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD
[ ] M. Prima [ ] P. Proceso [ ] P. Final
FIRMA OPERARIO:
2. TRATAMIENTO A REALIZAR
[ ] Rechazar [ ] Reparar [ ] Dejar como est [ ] Nueva Afectacin
FECHA:
FIRMA D. FABRICACIN:
COPIA: [ ] DC [ ] DCP
3. TRATAMIENTO REALIZADO
[ ] Rechazado .................[ ] Aceptado
FECHA:
FIRMA D. CALIDAD:
COPIA: [ ] DC [ ] DCP
Etiqueta de no conformidad (FC1502)
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PC ANDALUCIA
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CONTROL
DE LOS
PRODUCTOS
NO CONFORMES
REVISIN:01
CDIGO:
MP1501
FECHA 08 / 02
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6
Registro de no conformidades
Este documento se utiliza para registrar las descripciones de las no conformidades halladas en
la empresa y las reparaciones a las que han sido sometidas. El responsable de la custodia de
31
estos registros es el Director de calidad y debe mantenerlos al menos durante cinco aos. Este
registro contiene la siguiente informacin:
REG. N. , nmero de registro.
INC. N. , nmero del informe de no conformidad.
Producto.
Tipo.
Clase.
Cantidad.
O. F, nmero de la orden de fabricacin.
A. C. N., nmero de accin correctora, si procede
Descripcin del defecto.
Reparacin.
Resp. (Responsable).
Observacin.
5.3. Identificacin y segregacin de los productos no conformes
El mtodo utilizado para la identificacin de los productos no conformes son las Etiquetas de
No Conformidad.
Cualquier miembro del personal que encuentre un producto no conforme debe identificarlo
colocndole una Etiqueta de No Conformidad (FC15"02), previamente cumplimentada, y
separarlo del lote depositndolo en la Zona de Espera.
5.4. Estudio, anlisis y registro de las no conformidades
Tras la identificacin, la persona que halla encontrado la deficiencia avisar al Director de
calidad, el cual iniciar una investigacin utilizando el informe de No Conformidad (FC
15"02), en el que identificar los siguientes datos:
Frecuencia, distribucin.
Cundo, dnde y bajo qu condiciones se ha producido dicha no conformidad.
En qu fase del proceso y qu miembro del personal estaba manipulando la pieza en el
momento del hallazgo, hacindolo constar en el primer apartado del informe (descripcin del
defecto), de tal forma que obtenga informacin detallada en el momento en que se detecta el
problema para impedir su prdida y poder as decidir si la pieza necesita o no reparacin.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PC ANDALUCIA
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CONTROL
DE LOS
PRODUCTOS
NO CONFORMES
REVISIN:01
CDIGO:
MP1501
FECHA 08 / 02
/ 2006
PAGINA 6 de
6
5.5. Productos rechazados
Cuando la decisin sobre el estado de un producto tras la investigacin por parte del
Departamento de Calidad sea la de rechazo, en la Etiqueta de No Conformidad (FC15"02)
debe constar dicho estado de forma clara, es decir, deber escribirse sobre la Etiqueta la
32
palabra Rechazo o Rechazado. A su vez, dicho producto ser eliminado de la Zona de
Espera y trasladado a la Zona de Rechazo; en esta zona habr palets sobre los que se
apilarn las piezas hasta que se decida su retirada de la empresa.
5.6. Tratamiento de las reclamaciones de clientes
Este apartado se desarrolla en el Procedimiento para el Tratamiento de las Reclamaciones de
los Clientes (MP15"02) Este es un informe especifico para las reclamaciones de los clientes
que no estn de acuerdos con el productos.
6. Responsabilidades
Cualquier persona que segn sus conocimientos perciba la existencia de una no conformidad,
debe identificar y separar las piezas afectadas segn lo expuesto anteriormente.
Los directores de cada departamento estn obligados a comunicar al Director de calidad la
existencia de las no conformidades que detecten.
El Director de produccin debe mantener segregado el producto no conforme hasta que haya
una resolucin por parte del Departamento de Calidad. El Gerente deber tomarla decisin
final sobre el estado de la no conformidad cuando no se llegue a un acuerdo entre los
directores de los departamentos afectados.
El Director de calidad es el responsable de gestionar el sistema de deteccin, la resolucin de
las no conformidades y registrar y archivar la informacin.
7.Documentos aplicables
IT 15"01 Instruccin de Trabajo para el Control de los Productos
ET 15"01 Especificacin Tcnica para Tratamiento de las
RG15"01 Registro de No Conformidades.
RG16"01 Registro de Acciones Correctoras.
FC15"01 Informe de No Conformidad.
FC15"02 Etiqueta de No Conformidad.
FC16"01 Informe de Accin Correctora.
Formato INC 13 Informe de No Conformidad
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PC ANDALUCIA.
S.A.
PROCESO DE
CALIDAD DEL
MONTAJE
REVISION:01
CODIGO:
MP1601
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O2 / 2006
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3
ELEBORADO POR:
CALIDAD
FECHA:
REVISADO
POR:
CALIDAD
FECHA:
APROPABADO POR:
GERENCIA
FECHA:
PROCESO
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DE CALIDAD
DEL MONTAJE
COPIA VIGENTE
COPIA N:
COPIA OBSOLETA:
ACCION
CORRECTORA N:
01
02
03
04
05
06
07
DISTRIBUCIN:
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
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PROCESO DE
CALIDAD DEL
MOTAJE
REVISIN:01
CDIGO:
MP1601
FECHA 09 / 02 /
2006
PAGINA 2 de 3
Proceso de calidad seguido durante el montaje del PC
Con la placa base fuera de la caja, es cuando empezamos nuestro proceso de calidad, primero
lo que hacemos es comprobar que todas las conexiones de la placa estn en su correcto
estado, que estn bien todas las soldaduras de los componentes de la placa base y sobre todo,
lo que haremos es comprobar con el polmetro si existe continuidad en cada uno de los
componentes de dicha placa. Tambin analizaremos todos los componentes, para saber si
estos son de calidad optima, mediana o baja y as sabremos si estamos ante una placa base de
buena calidad que nos ofrezca garanta de funcionamiento.
Ahora procederemos a analizar el microprocesador que en este caso (supuesto) es un
Pentium MMX/K5/K6/K62/6x86/MII/Winchip. Primero procedemos a comprobar si es
compatible con nuestra placa, a continuacin comprobamos que todas las patillas del micro
estn en perfecto estado y que ninguna est doblada ya que es fundamental para el perfecto
enganche con la placa base. Despus comprobamos de que material esta hecho dicho micro
34
para saber la calidad de los componentes y si estos soportan temperaturas elevadas. Adems,
con el polmetro comprobaremos la continuidad para saber si es correcto su funcionamiento
y no tiene anomalas.
Despus viene el ventiladordisipador, en cual debe ser grande para que pueda tener la
capacidad de ventilar micros entre 1 Ghz y 2Ghz. En procesadores Pentium IV de ms de 1,8
Ghz y Athlones de ms de 1,4 esta calidad tiene que ser totalmente puntera, nos asegurar un
ordenador final estable y sin problemas durante varios aos. Si el ventilador es un OEM
baratillo de mala calidad podremos tener cuelgues y cosas indeseables, como un
microprocesador quemado). En nuestro proceso de calidad nos aseguramos que este
ventilador sea puntero ya que es una de las claves del perfecto funcionamiento del ordenador.
Por consiguiente, procederemos a comprobar el funcionamiento del disipador y que cumple
con las expectativas que tenemos de el, tambin comprobaremos si los enganchen estn en
condiciones optimas para poder engancharla a la placa y que no obtengamos ningn
problema al colocarlo.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PC ANDALUCIA
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PROCESO DE
CALIDAD DEL
MOTAJE
REVISIN:01
CDIGO:
MP1601
FECHA 09 / 02 /
2006
PAGINA 3 de 3
A continuacin procederemos al estudio de calidad de la memoria de nuestro PC. Hay que
comprobar que todos los pines no estn daados y que sean los adecuados para nuestra base,
debemos comprobar con el polmetro su correcta continuidad por todos los pines y sobre todo
la calidad de cada componente del modulo de memoria mediante los datos que nos viene
reflejada caja de dicho modulo. Los mdulos SIMM tienen 2 posibilidades de conexin: por
insercin vertical o por insercin diagonal. En el primer caso, tan slo tenemos que ponerlo
sobre el zcalo e insertarlo presionando hacia abajo, quedando fijado por las dos pinzas que
estn una en cada extremo. Hemos de tener cuidado de no forzarlo demasiado ni doblar la
placa base. En el caso de la insercin diagonal, los insertamos con una inclinacin adecuada
de forma que el pivote del zcalo encaja en el agujero del modelo. Una vez encajado el
pivote, lo giramos para ponerlo vertical, de forma que suene un "clac" (el clac quiere decir
que se ha encajado, no que se ha roto).
Despus seguiremos al montaje de la placa base a la caja y de esta deberemos saber si es
compatible y si es una caja que est bien refrigerada para que no tengamos problemas de
calentamientos. Tambin debemos comprobar si la caja tiene todos los tornillos necesarios
para el montaje y si la fuente de alimentacin es la adecuada, adems si est en perfecto
estado para poderlo poner en funcionamiento; hay que observar que todos los cables de la
fuente de alimentacin no sufren ningn dao para poder conectarlos a su respectivo
hardware sin cortocircuitar ni nada por el estilo
Seguimos con el disco duro, cdrom y la disquetera, aqu debemos comprobar todos los
pines o conectores los cuales no deben estar daados. Por consiguiente comprobaremos que
los conectores estas en perfecto estado y posteriormente conectaremos todos los hardware a
la placa base y a la fuente de alimentacin.
Ya conectado nuestro PC, y comprobado reiteradamente que todo est en perfecto estado y
son materiales de mxima calidad, le conectaremos el monitor para proceder al encendido, el
cual nos dir con total exactitud si nuestro montaje ha sido correcto y si el proceso de calidad
35
ha sido el adecuado.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PC ANDALUCIA
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PROSESO DE
CALIDAD DEL
MONTAJE
(FLUJOGRAMA)
REVISIN:01
CDIGO:
MP1501
FECHA 10 / 02
/ 2006
PAGINA 1 de
1
DEPARTAMENTO
DE
CALIDAD
DEPARAMENTO DE
COMPRAS Y
VENTAS
DEPARTAMENTO
DE
ADMINISTRACION
DEPARTAMENTO
DE
PRODUCCION
DEPARTAMENTO
DE
COMERCIAL
DIRECTOR DE CALIDAD
DIRECTORDE
COMPRAS Y
VENTAS
DIRECTOR DE
ADMINISTRACION
36
DIRECTOR DE
PRODUCCION
DIRECOTR DE
COMERCIAL
DIRECTOR
GENERAL
SALIDA PARA EL DEPARTAMENTO DE VENTAS
ENSAMBLAJE
CONTROL DE CALIDAD
MONTAJE DE LAS TRAJETAS Y DEL DVDROM
PICHAR LA MEMORIA EN LA RANURA CORRESPONDIENTE
MONTAJE DE LA PLACA BASE EN LA TORRE
MONTAJE DE PLACA BASE Y MICRO
DVDROM
TARJETA
GRAFICA
MEMORIA
TARJETA
DE
SONIDO
TORRE
PLACA BASE
CONTROL
MICRO
ENTRADA DE
MATERIALES
37