O estresse uma condio dinmica, na qual um indivduo confrontado com

uma oportunidade, limitao ou demanda em relao a alguma coisa que ele deseja e
cujo resultado percebido simultaneamente como importante e incerto.
Os limites impedem que a pessoa faa o que deseja e as demandas se
referem perda de alguma coisa desejada. Assim, duas condies so necessrias
para que o estresse potencial se torne real. preciso haver incerteza em relao ao
resultado e este deve ser importante. Independente das condies, o estresse s
acontece quando existe incerteza ou dvida a respeito de oportunidades a serem
aproveitadas, de limitaes a serem superadas ou de perdas a serem evitadas.
Dessa maneira, pode-se dizer que o estresse maior para as pessoas que no
conseguem saber se vo perder ou ganhar e menor para aquelas que tm certeza da
perda ou do ganho. Mas a importncia do resultado tambm crtica, pois se perder
ou ganhar no for um aspecto relevante, no haver estresse (ROBBINS, 2008).
O estresse no ocupacional, aquele relacionado ao trabalho, pode ser definido
como as respostas prejudiciais, fsicas e emocionais, que ocorrem quando as
exigncias do trabalho no correspondem s capacidades, recursos ou necessidades
do trabalhador.
Este pode ser considerado um problema prevalente e oneroso que est muito
presente nos locais de trabalho atualmente. A exposio a condies estressantes de
trabalho pode ter uma influncia direta na sade e na segurana do trabalhador. Em
geral, o estresse se instala quando os estressores ocupacionais interagem com as
caractersticas individuais e resultam em uma interrupo aguda da homeostasia
psicolgica ou fisiolgica (ROSSI, PERREW e MEURS, 2011).
Os estressores ocupacionais geralmente so enquadrados em trs categorias.
A primeira se refere a exigncias do trabalho e da tarefa em si e inclui: carga de
trabalho elevada, excesso de trabalho, elevado ritmo de trabalho, trabalho em rodzio,
em turnos, noturno, muitas horas extras, tarefas limitadas, fragmentadas, invariveis,
que proporcionam pouca estimulao e que exigem pouco uso das habilidades ou da
expresso da criatividade. A alta exigncia de trabalho aliada ao baixo controle e ao
baixo apoio social se relaciona negativamente com o bem-estar e, positivamente, com
a tenso.
A segunda categoria de estressores se refere aos fatores organizacionais e s
exigncias de papis. O conflito de papis ocorre sempre que os indivduos enfrentam
exigncias incompatveis de duas ou mais fontes. A forma mais comum de conflito de
papis o conflito entre trabalho e famlia, quando ocorre um transbordamento
negativo das demandas de trabalho para a famlia ou vice-versa.
A ambigidade de papel reflete a incerteza que os funcionrios sentem acerca
do que se espera deles no emprego. O contexto organizacional tambm pode ser
considerado estressante quando, por exemplo, o estilo de gesto intolerante
participao dos trabalhadores na tomada de deciso e h restries excessivas ao
comportamento. Esse tipo de situao pode gerar baixa auto-estima, baixo nvel de
satisfao e problemas gerais de sade fsica e mental. Relaes interpessoais
insatisfatrias e lideranas inadequadas, como supervisores abusivos, tambm so
elementos considerados estressantes.
A terceira categoria de estressores se refere a condies fsicas como excesso
de rudo, temperaturas extremas, ventilao ou iluminao inadequada e ergonomia
imprpria. Devido importncia das condies de trabalho para o desenvolvimento do
estresse ocupacional, foram desenvolvidas diferentes abordagens de preveno e
interveno.
Segundo Rossi, Perrew e Meurs (2011) Existem trs nveis de interveno:
primria, secundria e terciaria. O objetivo da interveno primaria reduzir os fatores
de risco dos estressores ocupacionais. Para isso, modificam-se, objetivamente, as
condies de trabalho, redefinindo-as como, por exemplo, mudando o contedo do
cargo, os horrios e os processos de trabalho. Pode incluir tambm uma abordagem
psicossocial, que visa a modificar as percepes dos trabalhadores sobre o seu
ambiente de trabalho.
O objetivo da interveno secundaria alterar a maneira com que os indivduos
respondem aos riscos ou estressores ocupacionais. As intervenes secundrias
geralmente procuram alterar a relao entre estressores e tenses, tanto atravs do
aumento da resilincia individual ao estresse como ensinando tcnicas especficas
para enfrentar os sintomas da tenso. Este tipo de interveno pode ser considerado
menos eficaz do que a primria, uma vez que utilizada somente depois que o
estresse j ocorreu.
O treinamento para controle do estresse envolve uma grande variedade de
tcnicas e procedimentos com o objetivo de ajudar os trabalhadores a modificarem
sua avaliao de situaes estressantes e a lidarem com os sintomas do estresse. A
interveno secundria inclui prticas de relaxamento, como biofeedback, meditao e
treinamento de habilidades cognitivo-comportamentais, que podem ajudar as pessoas
a reestruturar seus padres de pensamento atravs da reestruturao cognitiva. Ao
contrrio da interveno primria, elas no visam a alterar as fontes de estresse no
trabalho atravs da modificao do trabalho em si.
J o objetivo da interveno terciaria curar aqueles que j foram
traumatizados. As intervenes tercirias esto direcionadas ao tratamento das
consequncias fsicas, psicolgicas, ou comportamentais causadas pela exposio
aos estressores de trabalho. Alguns exemplos de interveno terciria so os
departamentos de medicina ocupacional instalados nas empresas, as tcnicas de
aconselhamento e psicoterapia. Porm, existem algumas dificuldades relacionadas a
essas intervenes, pois, para muitos funcionrios, o estigma continua associado a
qualquer tipo de tratamento psicolgico. Esse temor, aliado a preocupaes
relacionadas confidencialidade, podem limitar o uso de recursos para a assistncia
sade mental no local de trabalho.
Considerando que nem toda interveno poder ser possvel ou efetiva para
todos os estressores, uma abordagem abrangente do problema deve incluir as trs
formas de interveno. Na prtica, as organizaes podem reduzir os riscos de stress
ocupacional e os custos organizacionais decorrentes deste atravs da implantao
efetiva de programas direcionados interveno primaria; proteo ou correo
(interveno secundria) e ao tratamento (preveno terciaria).
Outra questo relevante a ser considerada em relao ao estresse so as
diferenas individuais. Elas no permitem que o mesmo estmulo evoque sempre a
mesma resposta nas pessoas. O processo de copping (estratgia de enfrentamento
adotada pelas pessoas) faz com que a qualidade da resposta emocional de cada um
seja variada. Algumas caractersticas pessoais podem modificar a maneira como os
trabalhadores expostos a um ambiente de trabalho o percebem ou reagem a ele.
Essas caractersticas so conhecidas como moderadores. Os fatores
moderadores individuais esto ligados a caractersticas de personalidade. Algumas
pesquisas indicam que o lcus de controle interno a crena de uma pessoa de que
ela capaz de controlar os acontecimentos da vida atravs de suas aes -, a auto-
estima e o suporte social so mediadores entre um estressor e o desencadeamento da
doena. Acredita-se que pessoas com personalidade mais resistente possuem
crenas e tendncias que so teis para lidar com os estressores, pois fazem
avaliaes mais otimistas dos acontecimentos.
Dessa forma, pode-se dizer que o potencial do estresse no est na condio
objetiva, mas na interpretao que o funcionrio faz desta condio. Portanto, a
percepo um fator decisivo entre a condio potencial do estresse a reao a ela.
Alm desses fatores individuais, tambm existem os fatores moderadores que
esto ligados a questes da organizao. Diante da existncia dessas possibilidades,
as organizaes devem se preocupar com o replanejamento do trabalho para dar aos
funcionrios mais responsabilidades, tarefas mais significativas, mais autonomia e
feedback.
Dessa maneira, possvel tambm reduzir o estresse por oferecer maior
controle sobre as atividades e mais independncia em relao aos outros. O aumento
do envolvimento dos funcionrios no processo decisrio e a melhoria da comunicao
organizacional tambm podem reduzir o estresse uma vez que reduz as incertezas e
diminui a ambiguidade.
Por fim, parece interessante considerar que ningum pode viver sem nenhum
grau de estresse, pois qualquer emoo, qualquer atividade pode provoc-lo. Muitas
vezes o estresse pode ser positivo. Em geral, nveis baixos a moderados podem
estimular o corpo e aumentar sua capacidade de reagir. Nessas situaes, os
indivduos realizam suas atividades com mais qualidade, intensidade e rapidez.
O problema parece estar no excesso de estresse quando as demandas e
limitaes so inalcanveis, resultando numa piora do desempenho. Outra questo
para se ter em mente que o estresse tambm possui a caracterstica de ser
cumulativo, assim, mesmo os nveis moderados de estresse podem ter uma influncia
negativa sobre as pessoas quando a continuidade da tenso passa a consumir o
indivduo, reduzindo suas fontes de energia.
Referncias:
ROSSI, A.; PERREW, P.; MEURS, J. Stress e Qualidade de Vida no Trabalho:
Stress Social Enfrentamento e Preveno. Editora Atlas. So Paulo, 2011.
ROBBINS, S. Comportamento Organizacional. Ed Pearson. So Paulo, 2008.