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AS NOVAS TECNOLOGIAS E O DEVASSAMENTO DO ESPAO-

TEMPO DO SABER TCITO DOS TRABALHADORES


Lucdio Bianchetti
1
Temas
Casamento da informtica com as telecomunicaes
Conhecimento (tele)tcito e resistncia dos trabalhadores
Qualificao profissional x modelo de competncias
Novas tecnologias da informao e comunicao e objetivao dos conhecimentos
dos trabalhadores nos softwares
UM FLASH SOBRE A PROBLEMTICA PROPOSTA E SEU LOCUS
A importncia e necessidade de avanar na compreenso dos desafios em termos
das novas qualificaes envolvendo aspectos cognitivos e atitudinais relaciona-se ao
fato de que a preocupao em se familiarizar com a apreenso e uso do ferramental
teleinformtico vem extrapolando velozmente os limites do cho de fbrica. O dia-a-
dia da maioria das pessoas, seja no trabalho, seja no lazer, um constante defrontar-se
com uma realidade que no permite mais passar ao largo do necessrio enfrentamento
com equipamentos e processos que demandam conhecimentos relacionados tecnologia
digital. H um consenso sobre o fato de que a preocupao com a qualificao no pode
mais se restringir apenas queles que tm a incumbncia de produzir: o consumidor
tambm passa a ser alvo de desafios e programas para elevar seu nvel de qualificao
2
.
A discusso sobre a educao permanente volta ordem do dia.
A nossa preocupao neste trabalho, contudo, focalizar prioritariamente como,
nesse novo contexto produtivo caracterizado pelo casamento da informtica com as
telecomunicaes, se d o processo de construo e manifestao das qualificaes

1
Doutor em Histria e Filosofia da Educao PUC/SP e Professor no Centro de Cincias da Educao
da Universidade Federal de Santa Catarina. Este texto foi apresentado no decorrer da 21 Reunio anual
da Associao Nacional de Ps-Graduao e Pesquisa em Educao, realizada em Caxambu, MG, entre
os dias 20 e 24 de setembro de 1998.
2
A lgica subjacente ao desencadeamento de estratgias de elevao da qualificao dos consumidores
est relacionada com a busca de compatibilizao entre a produo de bens sofisticados e o seu consumo
por parte de clientes que saibam escolh-los e apreci-los.
2
tcitas
3
dos trabalhadores e o posicionamento dos donos dos meios de produo
frente a esses saberes. Destaque ser dado tambm aos recursos e estratgias que so
utilizados seja para resguardar seja para se apropriar dos conhecimentos tcitos dos
trabalhadores.
A pesquisa por ns efetuada no Centro de Gerncia Integrada de Redes (CGIR)
na Telecomunicaes de Santa Catarina (TELESC
4
) possibilita-nos a aproximao e a
interveno no debate sobre a teoria e a prtica da construo e manifestao das
qualificaes tcitas dos trabalhadores no campo da telemtica. Se para Marx
5
, na
metade do sculo passado, a Inglaterra proporciona o posto favorvel observao da
sociedade burguesa, disponibilizando-lhe condies de apreender o processo da sua
organizao, bem como de fazer prospeces, podemos afirmar que a criao e
implementao das novas tecnologias da informao e da comunicao (TICs) se
apresenta como fator revelador e como tal espao-tempo privilegiado de observao dos
atuais desafios para os trabalhadores no que se refere aos atributos qualificacionais
indispensveis para atuar na interface informtica-telecomunicaes.
Embora tendo claro que no podemos falar da superao do paradigma
taylorista-fordista, por outro lado no se pode desconhecermos que o mesmo est em
crise. Frente a isto questionamos: se o conceito de saber tcito conheceu um significado
prprio, caracterstico no predomnio do paradigma taylorista-fordista, podemos mant-
lo e aplic-lo inalteradamente no predomnio do chamado paradigma da integrao e
flexibilidade? Nesse campo especfico ser que no est havendo uma focalizao
privilegiada no velho, embora ainda no extinto, ao invs de enfrentar o novo, se bem
que ainda no o conheamos nos seus contornos claros e na tessitura que o constitui?
O trabalho de Jones & Wood
6
sobre as qualificaes tcitas contribui para
lanar luzes e tornar explcito um campo que nos estudos de Braverman
7
e seguidores
fica secundado. Porm com as novas TICs novos problemas emergem e exigem mais

3
. Uma vez que o saber tcito dos trabalhadores o foco central deste artigo no nos preocuparemos em
adiantar uma definio. Basta ter presente que aquele saber informal, no prescrito, que resulta das
estratgias individuais ou coletivas dos trabalhadores de resolverem a sua maneira prpria,
idiossincrtica, as imponderabilidades no decorrer do processo de trabalho.
4
. A partir de 29/07/98, com a privatizao da Telebrs, a empresa passou a fazer parte da Tele Centro Sul
5
. K. MARX. Prefcio. Contribuio crtica da economia poltica. So Paulo: Martins Fontes, 1977
6
. B. JONES & S. WOOD. Qualifications tacites, division du travail et nouvelles tecnologies. Rev.
Sociologie du travail. Paris, n. 4, p. 407-21, 1984
7
. H. BRAVERMAN. Trabalho e capital monopolista. A degradao do trabalho no sculo XX. Rio de
Janeiro : Zahar, 1977
3
pesquisas. Apontam nessa direo os trabalhos de Stroobants
8
a respeito da
visibilidade das competncias e de Arcangeli & Genthon
9
sobre os conhecimentos
teletcitos.
O LONGO PROCESSO DE BUSCA DO CONTROLE SOBRE O SABER-
FAZER DOS TRABALHADORES
Ao explicitar a sua mxima tornando equivalentes o saber e o poder, Francis
Bacon (1561-1626), embora referindo-se ao domnio do homem sobre a natureza, est
apontando para uma relao histrica atravessada pelo conflito que extrapola em muito
o campo restrito ao qual ele dirigia sua ao de pesquisador. Assim, por exemplo, as
corporaes de ofcio, desde as do tipo medieval dos maons/pedreiros, visavam
garantir a proteo e manter segredo sobre conhecimentos que granjeavam poder aos
seus possuidores. No entanto, com a produo manufatureira, gradativamente vo sendo
cravadas cunhas, abertas fendas nas corporaes. Por sua vez os ofcios passam a ser
decompostos em partes, de tal forma que os segredos em torno dos saberes no podem
ser guardados. De acordo com Bryan
10
, o controle corporativo do tipo artesanal sobre a
aprendizagem, que proibia a divulgao do conhecimento do ofcio, havia sido
destrudo no final do sculo XVII (p. 34).
Esse longo processo de fragmentao das tarefas e da gradativa perda do
controle sobre o saber-fazer, por parte dos trabalhadores, ganha foros de cincia com
F.W. Taylor (1856-1915). Ele estuda detalhadamente tempo e movimento para propor a
sua Administrao Cientfica, inserindo, no processo produtivo, uma clara diviso entre
planejadores e executantes. Com o fordismo, a diviso tcnica e social do trabalho
elevada ao paroxismo e as propostas de Taylor
11
experimentam sua plena objetivao.
Embora a uns coubesse as funes de planejar a quem era atribuda a criao -
e a outros executar ordens/funes preestabelecidas a ponto de o pai da gerncia
cientfica apresentar como prottipo destes o homem tipo bovino -, nem a Taylor escapa

8
. M. STROOBANTS. A visibilidade das competncias. In: ROP, F. & TANGUY, L. (orgs.). Saberes e
competncias. O uso de tais noes na escola e na empresa. So Paulo : Papirus, 1997
9
. F. ARCANGELI, & C. GENTHON. The accumulation and management of tacit knowledge: a
challenge for multimedia. Paper presented at Conference Economie de lInformation, Lyon, mai, 1995.
Mimeo.
10
. A. P. BRYAN. Economia poltica do trabalho e formao do trabalhador: a contribuio terica e
prtica de Hodgskin. Revista Pro-Posies. Campinas, Faculdade de Educao, v. 5, n. 3[15], p. 32-52,
nov. 1994
11
. F. W. TAYLOR. Princpios de administrao cientfica. 7 ed. So Paulo : Atlas, 1979
4
o detalhe de que, no processo, o fazer se reveste da caracterstica de tantos fazeres
quantos sejam os executantes. Do seu ponto de vista o problema no era tanto o fato de
haver criao na execuo, mas sim o fato dessa criao ser aleatria, no sistematizada.
Por isso que
gerncia atribuda, por exemplo, a funo de reunir todos os
conhecimentos tradicionais que no passado possuram os
trabalhadores e ento classific-los, tabul-los, reduzi-los a normas,
leis ou frmulas, grandemente teis ao operrio para execuo do seu
trabalho dirio (p. 49).
bem verdade que Taylor tenta reduzir ao mnimo possvel esse espao de ao
dos operrios pede-lhes que no produzam mais por sua prpria iniciativa, mas sim
que executem pontualmente ordens dadas nos mnimos detalhes-, tentando impedi-los
de tomarem iniciativas por sua prpria conta. A reao dos trabalhadores, tanto
individual quanto atravs da sua representao classista, uma histria de batalhas bem
sucedidas e de inmeros reveses, conforme registram os anais que focalizam e analisam
as relaes entre capital e trabalho.
Com o passar do tempo e apesar de toda a rigorosidade formalizadora do
taylorismo fica evidente que a iniciativa e criatividade dos trabalhadores mesmo tendo
presente que esta iniciativa e criatividade so confinadas s exigncias e limites do
capital - nem podia e nem devia ser cerceada. No limite a concretizao desse objetivo
o estancamento do progresso, das transformaes e das inovaes, levando de um lado,
exausto a dinmica que propicia a acumulao do capital e de outro, efetivao da
manifesta aspirao de, na esfera do trabalho, contar apenas com monos executores de
funes prvia e rigorosamente prescritas. Por mais que haja um empenho no sentido de
que as propostas de racionalizao e melhorias no processo produtivo resultem apenas
da ao dos planejadores, seu distanciamento do cho de fbrica um empecilho para
alcanar tal intento. Por mais que se tente cercear a criao dos trabalhadores, eles no
deixam de imprimir o seu trao pessoal, de inserir a sua fisionomia prpria, de
manifestar suas idiossincrasias seja nos produtos seja nos processos.
No entanto no h como deixar de reconhecer que, embora no seja possvel
esposar integralmente as teses de Braverman especialmente a da desqualificao
absoluta -, nesse confronto, no predomnio do taylorismo-fordismo, os trabalhadores
5
sofrem reveses no seu saber e no seu poder. Nas palavras de Pierre Lvy
12
, o rudo
dos aplausos ao progresso cobria as queixas dos perdedores e mascarava o silncio do
pensar (p. 08).
O trabalho de Jones & Wood pode ser considerado um clssico no estudo das
qualificaes tcitas. Indo de encontro teorizao de Braverman e dos seus seguidores,
os autores afirmam a existncia de qualificaes que, por mais que o capital as queira
expropriar para transform-las em trabalho morto atravs da objetivao delas nos
equipamentos ou impedir que os trabalhadores as manifestem, no podem ser
inteiramente conformadas ou racionalizadas, independentemente do grau de
informatizao dos equipamentos e processos. uma misso fadada ao fracasso, pois
esse um espao prprio, exclusivo dos trabalhadores. Assim sendo, a tese
bravermaniana da desqualificao precisa ser relativizada e o campo das qualificaes
forado a abrir-se para incorporar aportes da dimenso subjetiva dos trabalhadores. Com
isto, de um lado, esse campo se torna mais conflitivo, pois preciso abandonar a postura
acomodada de pensar nos estreitos limites da polarizao (re)qualificao-
desqualificao e, por outro, o enriquece ao incorporar elementos que o ampliam,
contribuindo para uma compreenso mais abrangente do contencioso em torno das
qualificaes.
Ao ser desencadeado o processo de transformaes tecnolgicas e
organizacionais, dotando de materialidade o chamado paradigma da integrao e
flexibilidade, h por parte do capital uma radicalizao na direo do enfraquecimento
da esfera do trabalho no que concerne sua organizao enquanto classe
13
, isto ,
tomam-se iniciativas visando minar o poder dos trabalhadores. No campo do saber so
desencadeadas estratgias em duas direes: a) no sentido de reconhecer explicitamente
a importncia dos conhecimentos produzidos pelos trabalhadores e de potencializar a
sua participao na inovao seja de produtos ou de processos e b) no desenvolvimento
de tecnologias capazes de registrar, formalizar e tornar mais visveis e,
consequentemente, passveis de objetivao as manhas, os macetes, os jeitinhos, as

12
. P. Lvy. As tecnologias da inteligncia. O futuro do pensamento na era da informtica. Rio de janeiro
: Editora 34, 1995
13
. Para se proteger de um movimento sindical que dava mostras de fora crescente a empresa recorreu
no apenas ao enxugamento de seus quadros, mas buscou apropriar-se do conhecimento acumulado por
operadores casados com as suas plantas (p. 57). Cf. N. A.CASTRO. & A. S. GUIMARES,
Competitividade, tecnologia e gesto do trabalho: a petroqumica brasileira nos anos 90. In: LEITE, M.P.
& SILVA, R. Aparecido da. Modernizao tecnolgica, relaes de trabalho e prticas de resistncia.
So Paulo : Iglu, Ildes e Labor, 1991
6
formas idiossincrticas dos trabalhadores solucionarem as imponderabilidades no
processo do trabalho.
O RECONHECIMENTO E A BUSCA DO SABER TCITO SE TORNA
MAIS EXPLCITA
Percebe-se assim uma trajetria que vai das tentativas tayloristas da negao do
espao para as iniciativas dos trabalhadores para uma situao no s de
reconhecimento, como do estmulo aos trabalhadores para desenvolverem e
apresentarem sadas originais seja para a produo ou comercializao de produtos, seja
para a prestao de servios.
Uma primeira e significativa mudana refere-se prpria maneira de os
empresrios se posicionarem frente aos saberes tcitos dos trabalhadores. Se durante
muito tempo sucumbiram v busca de concretizar o one best way taylorista busca
esta que, embora com estratgias mais sofisticadas, continua na ordem do dia! -,
determinando como, quando e em quanto tempo executar operaes, agora, alm de
reconhecerem a importncia dos saberes tcitos, vem neles a principal possibilidade de
continuar dinamizando o processo produtivo. No dizer de Chanaron & Perrin
14
, a
prpria criao e implementao por parte das empresas de estratgias organizacionais e
gerenciais prevendo a participao indica o reconhecimento de que os trabalhadores
so os nicos capazes de resolver problemas que so desconhecidos (p. 25). A
implementao de estratgias de participao dos trabalhadores embora dentro de
certos limites! - est na base da busca de cooperao deles na identificao e
transferncia dos saberes para as mquinas. A necessidade de cooperao dos
trabalhadores vista como imprescindvel, pois o problema do capital no se esgota na
referida transferncia dos saberes s mquinas uma vez que, feita esta operao, torna-
se necessrio criar novos espaos, suscitar a emergncia de novos savoir-faire dos
trabalhadores pois, caso contrrio, a prpria manuteno do modo capitalista de
produo corre riscos.
Pesquisas mais recentes mostram que o reconhecimento da existncia desses
saberes e a busca por parte do capital de se apropriar deles vem se tornando cada vez

14
. J.J. CHANARON & J. PERRIN. Science, tecnologie et modes dorganisation du travail. Sociologie du
travail. Paris, n. 1, p. 33, 1986
7
mais explcita. Em depoimento Luclia Machado
15
, em sua pesquisa junto a uma
empresa do ramo eletrnico de Minas Gerais, um engenheiro explicita que as
operadoras tm um saber adquirido na experincia intraduzvel por palavras. Essas
operadoras, continua o depoente, so espertas, so inteligentes. Por que no capturar
realmente esse conhecimento e traz-lo para nossas operaes?(p. 81). Sem dvida, a
tentativa de responder afirmativamente a essa questo tem se constitudo num dos
motores dos esforos dos empregadores ao desencadearem transformaes no processo
produtivo. As transformaes, por sua vez, dependem da adeso incondicional dos
trabalhadores. No leque dessas estratgias, cooperao induzida e/ou espontnea,
cooptao e ameaa de perda do emprego entremesclam-se, tornando mais conflitivo o
campo das qualificaes, pois o reconhecimento e a explicitao de que estas
qualificaes existem e de que o capital depende delas para manter-se/expandir-se no
transforma, num passe de mgica, a resistncia dos trabalhadores em consentimento e
colaborao.
O declnio da produo em srie na sua forma clssica e a gradativa
predominncia do paradigma da integrao e flexibilidade visando garantir a
customizao de produtos e servios tendo nas ISO 9000 um dos principais
instrumentos dessa garantia - est obrigando o capital a intensificar a busca da
colaborao dos trabalhadores. Por outro lado, como afirma Zarifian
16
, a tendncia
singularizao da oferta de bens e servios traz como decorrncia a necessidade de
saber quem o cliente, quais suas necessidades, qual sua opinio sobre produtos e
servios, quais as estratgias de convencimento para faz-lo consumir. Os empresrios
sabem que esses objetivos tm mais possibilidades de ser alcanados quando os
trabalhadores, alm de executar as prescries a respeito de tarefas a ser cumpridas,
lanam mo de solues heterodoxas
17
para resolver situaes imprevistas.
NOVOS APORTES NO ESTUDO DAS QUALIFICAES TCITAS

15
. Luclia R. S. MACHADO. Pedagogia fabril e qualificao do trabalho: mediaes educativas do
realinhamento produtivo. Belo Horizonte : Faculdade de Educao, UFMG, 1995. Tese. Mimeo
16
. Philippe ZARIFIAN. Organizao e produo industrial de servios. Boletim Tcnico da Escola
Politcnica da USP. So Paulo, n. 41, 1997
17
. Um exemplo de soluo heterodoxa a utilizao de papis de carteira de cigarros para calar partes
gastas dos equipamentos de modo a no interromper o seu uso ou a prestao do servio. Um engenheiro
da Telesc relatou o exemplo de um operador que, com a insero de um palito de fsforo entre dois
componentes de um equipamento, foi capaz de recolocar uma central analgica em funcionamento.
uma personalizao do trabalho, afirmou outro engenheiro ao explicar que no decorrer do predomnio do
paradigma analgico um operador era capaz de manter o equipamento em uso com um palito, papelzinho, uma
lixinha no contato, um ajuste naquele contatozinho.
8
Tanto na literatura, quanto na nossa pesquisa junto a TELESC detectamos que,
enquanto na base fsica predominou a aplicao da tecnologia analgica ou
eletromecnica e as estratgias gerenciais e organizacionais se pautaram no taylorismo-
fordismo, as manifestaes sobre os saberes tcitos dos trabalhadores se caracterizaram
basicamente por conceb-los como: saberes implcitos; de difcil formalizao,
codificao e, consequentemente, de difcil generalizao; saberes que se constituem a
partir da longa permanncia do trabalhador num mesmo posto ou setor de trabalho;
conhecimentos menos passveis de controle por parte da gerncia e como tal se
constituindo num forte elemento que amplia o poder de barganha dos trabalhadores e,
principalmente, as qualificaes tcitas so concebidas como um recurso inalienvel dos
trabalhadores. Alm disso, por serem informais, so saberes que no se constituem
enquanto objeto de estudo das instituies formais de ensino. Porm, na medida que as
transformaes tecnolgicas supremacia da tecnologia digital em relao analgica -
, organizacionais e gerenciais passam a caracterizar-se mais pela integrao e
flexibilidade, a constituio desse campo conhece outra configurao e as manifestaes
dos saberes tcitos por parte dos trabalhadores, individual e coletivamente, traz a estes
novas conseqncias.
As novas tecnologias da informao e da comunicao esto na base desse
redimensionamento do espao-tempo e do novo significado do saber tcito para os
trabalhadores. Para que serve a experincia em informtica (p. 85), pergunta-se
Marcelo Franco
18
, quando a performance da informao sobrepe o valor da
experincia e da memria humana? E conclui: Quando ocorrem constantes
transformaes muito mais til descobrir o que est surgindo do que conhecer o
obsoleto. Moura
19
, na sua pesquisa junto a TELEMIG, detecta que, atravs da
estratgia do mapeamento dos conhecimentos a empresa, na verdade, est empenhada
em controlar o savoir-faire dos trabalhadores. Segundo a autora,
agora isto parece estar mais vulnervel ao controle, pois as
informaes manejadas pelos trabalhadores so incorporadas s redes
de informao, permitindo uma integrao virtual dos conhecimentos
aplicados no desenvolvimento de tarefas (p. 48).

18
. Marcelo A. FRANCO. Ensaio sobre as tecnologias digitais da inteligncia. So Paulo : Papirus, 1997
19
. M. A. MOURA. Tecnologias da informao e capacitao de trabalhadores no setor de
telecomunicaes. Belo Horizonte : UFMG/FAE, 1996. Dissertao. Mimeo
9
Por sua vez Fazzi
20
, em pesquisa desenvolvida junto TELERJ, detecta que
h uma tendncia de os processos informatizados se tornarem auto-explicativos levando
padronizao do seu funcionamento. Na verdade, afirma, esta uniformizao da
lgica dos sistemas informatizados que possibilita a flexibilidade dos vrios processos
produtivos e o remanejamento de trabalhadores de um setor para outro, com a maior
facilidade (p. 157), impedindo-os de fixar-se num posto e ali construir sua
qualificao.
Arcangeli & Genthon
21
manifestam-se sobre o desafio multimdia relacionado
ao acmulo e gerenciamento do conhecimento tcito. Os autores analisam a literatura
mais recente a respeito de como as empresas no predomnio do paradigma fordista
agiam e no toyotista agem com relao formalizao e comunicao/troca dos
conhecimentos economicamente teis. Afirmam terem percebido mudanas na cultura
organizacional no sentido de uma busca contnua de formalizao do conhecimento
tcito. Diferentemente da firma fordista, a toyotista tem estado tentando racionalizar os
fluxos de aprendizado e o uso do estoque de conhecimento, aumentando a taxa de
codificao, transferncia e uso repetitivo do mesmo conhecimento por todo o
mundo (grifo nosso).
Na nova forma de organizao das empresas, caracterizadas pela flexibilizao
da sua estrutura, tendendo a uma maior horizontalizao, as informaes e o
conhecimento passam a receber um novo tipo de tratamento, tanto no interior dessas
empresas como entre elas. Neste ltimo aspecto, uma decorrncia significativa ser o
conhecimento teletcito, que a criao, partilha, recombinao e troca do
conhecimento tcito entre stios distantes (p. 7). Assim, as novas TICs passariam a ter
tambm a incumbncia de dinamizar os fluxos desses conhecimentos entre empresas,
independentemente da sua localizao. Afirmam os autores que o fato dos
conhecimentos cooperativo e tcito tambm poderem ser produzidos e partilhados
distncia o novo efeito potencial da multimdia comparada com as ferramentas de
comunicao anteriores (p. 10).
Uma conseqncia imediatamente perceptvel deste potencial refere-se ao fato
de que a formalizao e troca dos saberes tcitos, neste novo contexto, acontecer de
uma forma mais rpida e intensa, levando a que sejam questionadas as decorrncias para

20
. J. L. FAZZI A teia da formao humana: a experincia de trabalho nas telecomunicaes. Belo
Horizonte : UFMG/FAE, 1996
21
. Opus cit., p. 6
10
os trabalhadores dessa ampliao dos fluxos de conhecimento partilhado. Pode-se
supor que, ao ser invadido no seu espao particular e ao ter formalizado e tornado
universal o seu saber tcito, o trabalhador tender a ver reduzido o seu poder de
barganha.
No decorrer da nossa pesquisa junto TELESC buscamos traar um paralelo
entre a qualificao necessria para os operadores atuarem com equipamentos
analgicos e digitais. Um engenheiro que chefia um setor totalmente digitalizado, assim
se manifestou:
Antigamente nas analgicas voc no poderia colocar uma pessoa
com pouca qualificao tcnica para trabalhar. Ele teria que soldar,
puxar fio, saber cor de fio, saber o equipamento, saber se est limpo,
se est sujo. Hoje em dia a qualificao tcnica do operador de central
digital no precisa ser to rgida assim. A personalizao do trabalho
dele existe pouco. Pouca personalizao porque voc pode olhar: ele
organiza os arquivos assim, ele organiza os comandos assim. Essa a
personalizao dele. Agora o desenvolvedor, o cara que fez o
desenvolvimento do software, com certeza ele sempre preparou a
mquina, para a mquina conduzir o operador da frente. Ento ele
no tem muita criatividade (destaque nosso).
Os operadores que supervisionam os mecanismos
22
de telessuperviso
23
atuam
sobre eles a partir das qualificaes tcitas do coletivo de trabalhadores que vieram
sendo transferidas para os softwares no decorrer do tempo. Isto , h a construo de um
caminho ascendente, uma codificao que d origem a um conhecimento que se
manifesta, para eles, no telo. No s os conhecimentos esto objetivados, mas os
prprios comandos que devem ser dados ou as decises a serem tomadas, os tcnicos a
serem acionados para consertos e o prprio meio de localiz-los compem o software
que eles devem gerenciar para que este gerencie o sistema. Frente a isso buscamos saber
qual o tipo de decodificao que eles fazem quando aparece no telo um aviso de
anormalidade no funcionamento do sistema. Nos surpreendeu a surpresa que esta
questo suscitou nos operadores. Os instantes de silncio que se seguiram questo so
indicativos de que provavelmente esses operadores abriram mo de cultivar a
curiosidade manifestada pelos trabalhadores entrevistados por Castillo
24
ao afirmarem:

22
. Dentre estes destaca-se as CPAs (Central de) Controle por Programa Armazenado, um equipamento
que sintetiza a juno da informtica com o telefone.
23
. A telessuperviso uma das funes-chave do Centro de Gerncia Integrada de Redes. Atravs de uma srie de
equipamentos os operadores, reunidos no CGIR fazem superviso distncia. Todo o processo visualizado em
quatro grandes teles, a partir de cujos indicadores as decises so tomadas.
24
. J. J. CASTILLO (compilador). La automacin y el futuro del trabajo. 2 ed. Madrid: Ministerio del
Trabajo y Seguridad Social, 1991
11
A m lo que me gustara saber es lo que hay detrs de los botones, del teclado del
sistema informtico (p. 294) - uma questo tpica de trabalhadores que atuaram por
muito tempo com tecnologia analgica.
Para o engenheiro que gerencia o CGIR, para desconstruir a codificao que
foi feita e manter o sistema funcionando o operador
coloca em ao o abstrato. Porque se a mquina pediu um comando,
algum codificou alguma coisa, essa codificao vai ser mostrada para o
operador atravs de alguma coisa que a mquina quer: olha, para voc
imprimir voc tem que apertar aqui, certo? Ento quando ele l: para
imprimir aperte enter. Ento l na cabea dele ele sabe que tem que
apertar o enter. Agora o que a mquina fez [Pausa. Pensa] essa
decodificao aqui a nica coisa que ele sabe. aquele comando que a
mquina pediu.
Na manifestao de um dos operadores que atua no sistema de telessuperviso a
respeito dos conhecimentos codificados ou formalizados que foram sendo inseridos no
software foi ficando evidente o quo pouco se pensa sobre isso. Inicia falando que
realmente foram tomados conhecimentos de vrias pessoas nem todas daqui n?! - e
foram codificados. [Interrompe o seu depoimento e fica pensando por segundos.]
Pergunta-se ento: E foram codificados para qu? Para que a mquina pudesse fazer
esse trabalho e mostrar uma situao para ns e a partir da na hora da anlise desses
dados gerados por essa codificao feita uma decodificao. Instado a explicitar
como se d esse processo, acaba por naturalizar uma construo datada e localizada,
parecendo no ter se dado conta de todos os aspectos envolvidos: Esse processo a,
seria um processo natural de qualquer automatizao, de qualquer mecanizao de uma
atividade. Creio que no teria muito a dizer sobre isso, especificamente no caso desse
software, porque um processo natural.
De nossa parte, um dos aspectos que mais chama a ateno, do ponto de vista
das opes polticas e do potencial tecnolgico e dramtico da perspectiva do
emprego, que, ao olhar para os teles, embora nem sempre eles se dem conta, os
operadores esto olhando para qualificaes tcitas de vrios outros trabalhadores que
os precederam. Ali objetivados, esto saberes que vieram sendo construdos para
solucionar imponderabilidades, as quais continuam se manifestando. No entanto, agora,
com a intermediao da tecnologia, os operadores utilizam um atalho que vai direto da
manifestao de excees recolocao em funcionamento timo do sistema, sem que

12
eles, porque outros j o fizeram, necessitem percorrer o caminho da construo da
soluo.
Segundo Del Nero
25
caracterstica dos seres humanos, antes de agirem,
desencadearem complexas operaes de decodificao. Ao perceber que a maior parte
das aes dos operadores so lineares ou no mximo circulares difcil pensar em
complexidade. Diante disso fica mais fcil compreender a insistncia dos engenheiros a
respeito da necessidade de acreditar, de ter f, em vez de insistir em querer entender o
que acontece no interior da caixa-preta. Se a um comando dado sucede-se o resultado
esperado - e caso isso no ocorra o prprio programa avisa e indica qual o comando
certo -, os desafios sobre o que e por que pensar diminuem. A preocupao em
progressivamente formalizar os conhecimentos tcitos dos trabalhadores nos
equipamentos de tal monta que um dos operadores chega a manifestar o paradoxo
segundo o qual o ideal aspirado pela empresa chegar a uma situao de pagar os
operadores para eles no fazerem nada a no ser assistir o mecanismo de telessuperviso
fazer o autogerenciamento. Este trabalhador parece no se dar conta de que nos setores
onde isto j uma realidade todas as empresas e a sua prpria - devido supremacia da
lgica emanada da economia de mercado - perderam o interesse na presena do
trabalhador como mero assistente.
Afirmaes como a desse operador nos reportam a um quadro que poderamos
chamar de tipicamente neobravermaniano, em que operadores cumprem
predominantemente funes prescritas, que so saberes tcitos objetivados em
softwares. Taylorismo, fordismo, integrao e flexibilidade se entremesclam num todo
de continuidade e descontinuidade. Atividades e gestos repetitivos se misturam, embora
em tempos e espaos cada vez mais reduzidos, a respostas singulares frente a eventos
imprevistos. Perguntados sobre em que seria diferente o relatrio das situaes e
episdios ocorridos numa noite em relao anterior, os operadores que fazem planto
respondem que, na prtica, bastaria fazer apenas um relatrio, pois as variaes nas
intervenes, nos procedimentos, so pequenas. O que muda de uma noite para a outra
so os eventos, os fenmenos - queda de energia, vendaval, trovoada etc. -, mas os
comandos, as decises a serem tomadas so muito parecidas. A prpria observao dos
movimentos dos operadores frente e entre os equipamentos mostra seqncias

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. H. S. DEL NERO. O stio da mente. Pensamento, emoo e vontade no crebro humano. So Paulo :
Collegium Cognitio, 1997
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predominantemente repetitivas: observa os avisos nos teles; interroga o software a
respeito do problema indicado; verifica as opes apresentadas pelos softwares; executa
o (tele)comando que pode ser a soluo do problema por comando remoto ou o envio do
tcnico para solucionar o problema detectado.
Falando das atuais facilidades proporcionadas pela existncia da telessuperviso,
um engenheiro que ocupa posio de chefia no CGIR comenta a vantagem de visualizar
nos teles a indicao do problema e no apenas luzes piscando, como ocorria no
predomnio da tecnologia analgica. Conforme suas palavras: Quando dava um alarme
eu enviava um tcnico de transmisso e um tcnico de energia e mais um carro e no
sabia qual era o problema. Era um tiro no escuro. Agora tudo muito preciso: isso! O
contedo desta manifestao faz lembrar o depoimento de outro engenheiro quando
afirma: A tcnica que eles esto utilizando j no de localizao e remoo de
defeitos, mas de substituio de unidades, geralmente a partir de comandos remotos.
O que veio se tornando evidente no decorrer das nossas observaes e
investigaes junto aos trabalhadores da TELESC um gradativo e constante
estreitamento desse espao-tempo e a criao de estratgias para invadir esse reduto e
aproveitar-se das construes feitas pelos trabalhadores visando potencializar os
processos racionalizadores. No predomnio especialmente do taylorismo e do fordismo,
as maneiras prprias, idiossincrticas dos trabalhadores resolverem os problemas que
ocorriam no processo produtivo e as sugestes e sadas singulares para inserir melhorias
nesse mesmo processo, de um lado se apresentavam como decisivas para os empresrios
melhorarem a produo e a produtividade e, de outro, eram um espao-tempo de
resistncia, de ampliao do poder de barganha dos trabalhadores. No so poucos os
operadores da TELESC que nos afirmam o seu sentimento de perda, o vazio ou a
imensa saudade de uma poca em que um saber particular lhes trazia retornos em
termos de um poder coletivo.
Com segurana podemos afirmar que alguns aspectos desse espao-tempo de
construo e manifestao dos saberes tcitos se mantm da mesma forma que se
manifestam no predomnio do paradigma taylorista-fordista, ao passo que outros
apresentam nuanas peculiares de um perodo de transio. Permanece a importncia
atribuda pelo capital a esses saberes como forma de garantir as constantes e necessrias
melhorias que precisam ser inseridas na produo de bens e, no caso enfocado pela
nossa pesquisa, na prestao de servios, a fim de garantir que a queda da taxa de lucros
seja mais lenta; apesar de todos os avanos e conquistas asseguradas com a passagem da
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tecnologia analgica digital, permanece o espao-tempo para a ocorrncia de
imponderabilidades no processo de produo de bens e na prestao de servios;
enquanto meio de criao, este espao-tempo continua sendo um reduto exclusivo dos
trabalhadores. No entanto, com os recursos propiciados pelas novas TICs e com a
progressiva objetivao dos conhecimentos dos trabalhadores nos equipamentos inseriu-
se uma metamorfose ainda pouco estudada e compreendida no tocante a esse espao-
tempo de saber que dava poder aos trabalhadores. Na medida em que com esses novos
recursos fica disponvel na memria dos softwares, para anlise e avaliao por parte
das gerncias, uma srie de registros sobre quem faz, o que faz ou deixa de fazer,
quando, em que tempo e como feito caracterizando o fenmeno da visibilidade das
competncias apontado por Stroobants
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- somos forados a reconhecer que esse reduto
que era exclusivo dos trabalhadores est passando por um processo de devassagem com
conseqncias ainda de difcil avaliao demandando mais investigaes.
O que se pode deduzir com relativa certeza que os constructos e as categorias
de anlise que se mostraram adequadas para apreender o espao-tempo de construo e
manifestao dos saberes tcitos dos trabalhadores caractersticas do industrialismo hoje
j no o so. Mesmo que no decorrer do nosso trabalho tenhamos feito constantemente
cotejos entre os paradigmas taylorista-fordista e da integrao e flexibilidade -
encontrando justificao na constatada transformao e permanncia, superao e
manuteno de paradigmas -, na especificidade das qualificaes tcitas se materializa o
preceito evanglico segundo o qual no se pode colocar vinho novo em odres velhos ou
aplicar um remendo novo em tecidos velhos.
O contato, atravs da literatura, com estudos a respeito da estratgia tele (
distncia) de lidar com os saberes tcitos teletcitos - evidencia uma nova faceta no
processo de construo, manifestao e apreenso desses saberes. A possibilidade de
trocas on line, independente do espao e do tempo, de sadas singulares para problemas
no previstos, em funo do potencial dos registros disponibilizadores dos saberes e
fazeres dos trabalhadores, deixa entreaberta uma porta para a invaso desse reduto e
sugere mais um fator de fragilizao da posio de quem contava tambm com esse
poder e esse saber para progredir e, no limite, se manter naquele posto ou setor de
trabalho.
O acompanhamento sistemtico e a investigao do trabalho dos operadores do
CGIR/TELESC evidenciou essa realidade de gradativa diminuio do espao-tempo de
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construo e manifestao dos saberes tcitos dos trabalhadores. A diferena j se
torna manifesta no processo de qualificao para assumir postos ou a responsabilidade
por setores. O espao-tempo de formao para atuar em telessuperviso, por exemplo,
no est atrelado formalizao de conhecimentos atravs de instituies formais de
ensino - embora se pressuponham conhecimentos bsicos e nem tem a ver com uma
longa permanncia num mesmo posto de trabalho. Com noes elementares e em um
curto espao de tempo - no mximo quatro meses - acompanhando o trabalho de
colegas que atuam no setor - tendo o cuidado de no assimilar os seus vcios, as suas
manhas - possvel assumir as funes de telessuperviso. Reconhecidamente, seja da
parte dos operadores seja dos gerentes, o trabalho se caracteriza pela rotina, pela
automatizao de comandos.
A insistncia com que os gerentes afirmam a necessidade de prevenir problemas
e solucion-los antes de o cliente se dar conta que houve um problema bem como a
perseguio do ndice zero de defeitos so a prova, de um lado, de que se reconhece a
ocorrncia de imponderabilidades e, portanto, da imprescindibilidade do trabalhador no
processo produtivo, e de outro, a caa s formas prprias, os jeitinhos, as manhas dos
operadores fazerem suas intervenes e solucionarem os problemas latentes ou
manifestos, tornando-os visveis de forma a poder incorpor-los, quando possvel, nos
novos softwares. No entanto, muito diferente de antes, quando enfatizavam a faanha de
terem sido capazes de manter ou recolocar o sistema em funcionamento, fato que os
tornava respeitados por serem considerados ses, experts, agora os operadores
manifestam um dilema que acrescenta um ingrediente explosivo ao enigma da esfinge a
que estavam sujeitos os transeuntes que pretendiam atravessar o prtico de Tebas: se
no me decifrares sers devorado; se me decifrares te devorarei. Ou em outras palavras:
se no decifrarem e solucionarem os problemas que causam a interrupo da prestao
dos servios so devorados do posto ou setor de trabalho; decifrando e resolvendo as
imponderabilidades, o seu saber, com o tempo, devorado e transforma-se em
trabalho morto, restringindo o espao de presena dos trabalhadores. Portanto, muito
alm de sermos obrigados a tentar entender o espao para criao e manifestao dos
saberes tcitos dos trabalhadores, temos de enfrentar a evidncia manifesta neste setor
especfico por ns pesquisado - de que a prpria presena do trabalhador no processo
de trabalho que est em risco.

26
. Opus cit.
16
CONCLUINDO-PARTINDO
Parece haver evidncias suficientes para afirmar que, apesar de todos os avanos
cientficos e tecnolgicos alcanados pela humanidade e apesar de todos os esforos
despendidos pelo capital na tentativa de reduzir a sua dependncia diante do trabalho
vivo, a automatizao absoluta um projeto fadado a no se concretizar. Por mais que
seja possvel replicar conhecimentos e habilidades humanas em mquinas, h limites
que so insuperveis. Contudo, a natureza da tecnologia digital e os pressupostos e o
processo das transformaes organizacionais e gerenciais que consubstanciam o
paradigma da integrao e flexibilidade esto colocando problemas prticos para os
quais a reflexo e as explicaes tericas produzidas at o momento ainda no foram
suficientemente esclarecedoras. Esta busca uma obra de muitos e demandar tempo.
Pensamos que uma contribuio para esse debate poder ser dada ao
levantarmos questionamentos visando explicitar alguns elementos daquilo que
caracteriza a natureza da digitalizao dos equipamentos e processos e as novas formas
de controle do trabalho predominante e, frente a isso, quais so e como se caracterizam
os conhecimentos e os contedos das novas qualificaes exigidas dos trabalhadores
para atuar nesse contexto, bem como o papel dos usurios/clientes nesse processo.
Assim procedendo ser possvel lanar algumas luzes sobre o espao e as caractersticas
das qualificaes tcitas dos trabalhadores na especificidade do setor de
telecomunicaes. Compreender a questo das qualificaes tcitas no predomnio da
digitalizao de equipamentos se torna mais urgente quando se tem evidncias de que
diferentemente do que muitos pensam afirma um engenheiro da TELESC - o tempo de
predomnio do paradigma digital ser muito breve, pois ele constitui mera passagem
para um espao-tempo que est muito prximo, no qual passaro a predominar as redes
neurais
27
, com uma lgica que supe o conhecimento do digital, mas que no se
reduzir a este.

27
. Atravs das redes neurais os pesquisadores esto tentando reproduzir, em mquinas, a forma de organizao das
atividades mentais humanas.
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Resumo
A apropriao do saber-fazer dos trabalhadores sempre se constituiu em um dos desafios dos
donos dos meios de produo. O intento de apropriar-se desse conhecimento, no entanto, vem
esbarrando na resistncia do trabalhador individual e/ou da sua categoria. Ser possuidor desse
saber-fazer franqueava um poder de barganha classe trabalhadora criando um certo
equilbrio numa relao atravessada pela desigualdade. Com as novas tecnologias da
informao e da comunicao, contudo, so inseridos elementos novos nesse processo. A
visibilidade das competncias, atravs da progressiva objetivao dos conhecimentos dos
trabalhadores seu saber-fazer - nos softwares e o potencial de trocas instantneas dos
chamados conhecimentos teletcitos, exige que sejam rediscutidos os conceitos de
qualificao, qualificao tcita, apropriao e expropriao, bem como seja retomado o
entendimento sobre o controle do saber-fazer dos trabalhadores.
Questes para discusso
1. At pouco tempo havia consenso em torno do fato de que o saber tcito dos
trabalhadores era um espao-tempo exclusivamente seu enquanto indivduo e
categoria - que lhe proporcionava poder de barganha para se impor e fazer
exigncias. Por serem saberes que resultavam de um longo processo de permanncia
num mesmo posto de trabalho e das formas prprias, idiossincrticas de cada
trabalhador solucionar os imprevistos no processo de trabalho, esses saberes eram de
difcil formalizao e, consequentemente de difcil transmisso. Na medida em que
as novas tecnologias da informao e da comunicao, com sua capacidade de
registrar quando, como e por quem um trabalho executado, esses saberes tornam-
se passveis de padronizao e de transmisso instantnea para outros lugares. Quais
as repercusses sobre o trabalhador e seu coletivo desse chamado fenmeno da
visibilidade das competncias e do potencial dos saberes tcitos serem
formalizados e transmitidos distncia na condio de conhecimentos teletcitos?
2. A customizao (do ingls customer fregus/consumidor) de produtos e servios
implicaria em afirmar que a medida da criatividade do trabalhador passa a ser o
gosto e a exigncia de sua excelncia o consumidor?
3. No extremo, com o potencial disponibilizado pelas novas tecnologias da informao
e da comunicao, poderamos pensar na possibilidade de descarte do trabalhador do
processo de trabalho? Em caso afirmativo: estaramos prximos ao fim das solues
originais no processo do trabalho, dando assim materialidade pretendida one best
way taylorista? Em caso negativo: Que espao de manobra resta para os
trabalhadores individual e coletivamente desenvolverem e desencadearem
estratgias de resistncia e de defesa dos seus interesses frente ao capital?
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Para Ler Mais
BACON, Francis. Novum organum. So Paulo : Abril Cultural, 1979. Col. Os
Pensadores
BIANCHETTI, Lucdio. Da chave de fenda ao laptop: Um estudo sobre as
qualificaes dos trabalhadores na Telecomunicaes de Santa Catarina
(TELESC). So Paulo, PUC, 1998. Tese. Mimeo
CEPAL. Informacin y telecomunicaciones: vector de la transformacin productiva com
equidad (Un libro verde de la CEPAL). Santiago de Chile, 1990
DANTAS, Marcos. A lgica do capital-informao. Rio de Janeiro : Contraponto, 1996
LVY, Pierre. O que virtual? Rio de Janeiro : Editora 34, 1996
MATTELART, Armand. Comunicao-mundo. Histria das idias e das estratgias.
Petrpolis : Vozes, 1994
PAIVA, Vanilda. Produo e qualificao para o trabalho. In: FRANCO, M.L. &
ZIBAS, D. Final do sculo. Desafios da educao na Amrica Latina : Cortez,
1990
PARADEISE, Catherine. Des savoirs aux comptences: qualification et rgulation des
marchs du travail. Sociologie du travail. Paris, n. 1. P. 35-46, 1987
REBOUAS, Andrea M. O indivduo na sociedade da informao globalizada: Estudo
sobre a transio do emprego empregabilidade com foco na privatizao da
TELEBRS. Braslia, UnB, 1998. Dissertao. Mimeo