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Alphega Farmacia
Visita
Alphega Farmacia es la red lder de farmacuticos independientes con el objetivo central de ayudar a la mejora
de la calidad de salud en cada localidad, ofreciendo consejo profesional, personalizado y cercano.


IMPORTANTE
Por favor, tenga en cuenta que debido a la poca de verano, muchas farmacias tienen
horarios especiales o cierran en determinados das/ horas. No olvide consultar las especificaciones de su
visita para asegurarse de los horarios de la farmacia en cuestin. Recuerde
que no recibir su pago en caso de visitar la farmacia en un momento que est cerrada.
Qu debo hacer? Qu debo saber?




Usted debe realizar una visita a una de las farmacias Alphega para comprobar si los empleados cumplen
con los protocolos establecidos y valorar el servicio de atencin al cliente, as como el aspecto de las
farmacias. Por favor sea consistente en sus puntuaciones y comentarios.
Debe fijarse en el aspecto exterior de la farmacia:
que la fachada est limpia y cuidada, ect
En el escaparate debera haber un logo de Alphega.

Debe fijarse en el aspecto del interior de la
farmacia, su limpieza y orden.
En cuanto al orden, las estanteras deberan estar
colocadas, con stock suficiente y los productos
ordenados por familias (ej. productos infantiles,
dermocosmtica, cuidado bucal, cuidado capilar,
higiene corporal, ortopedia, etc.) como se ve en
el ejemplo.


Fjese en si los precios estn visibles.
Los productos deberan tener el precio visible, o bien
en la estantera.
Fjese en la publicidad sobre Alphega que
encuentre en la farmacia.
Puede haber algunos o todos estos productos de
publicidad: adhesivo en el escaparate, psteres en
la farmacia, cartelera en los muebles, mini
psteres, folletos promocionales, magazines
(revistas con artculos sanitarios de inters para
pacientes), cartelera redonda (pequeos
carteles/folletos redondos). Ver imgenes en la
pgina siguiente.


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Fjese en si existe publicidad sobre servicios
adicionales.
Cuando hablamos de servicios adicionales, nos
referimos a servicios que no sean comunes en una
farmacia (ej. deshabilitacin tabquica - dejar de
fumar-, consejo nutricional, anlisis de la piel,
etc.). No sera un servicio excepcional la toma de
presin arterial, por ejemplo (algo habitual en una
farmacia)
Fjese en el nmero de personas que hay esperando a
ser atendidas.
Deber contestar a esta pregunta en su informe.
Fjese en si los empleados llevan batas o uniformes.
Valorar el aspecto profesional
Los empleados en las farmacias deben llevar o bien
batas blancas, o bien uniformes.
Debe comprar al menos un producto y conservar el
ticket de compra.
El producto puede ser de su eleccin y no ha de
tener un precio mnimo ni mximo. Recuerde que se
le reembolsar como mximo la cantidad indicada
en el encargo. Si la compra es superior a esa
cantidad, usted correr con el gasto que haya de
diferencia.
Debe preguntar por un producto, a su eleccin,
entre las siguientes posibilidades:
- Un producto porque lleva estreido sin ir al
bao tres das.
- Productos para tratar las durezas de los pies,
los talones agrietados, hongos en los pies.
- Un producto para quemaduras solares.
- Un producto para una picadura de un mosquito.
El empleado de la farmacia le debera hacer una
serie de preguntas. Por tanto, prepare las
respuestas antes de realizar la consulta.
Las preguntas que deberan hacerle (en caso de
que el producto por el que ha preguntado sea
susceptible de preguntar por ello) sern:
Para quin es el producto?
Qu sntomas tiene y desde hace
cunto?
Toma esta persona algn otro producto
o medicacin?
Tiene alguna alergia u otro problema?

Adhesivo en el
escaparate
Pster
Cartelera
redonda
Magazine
Cartelera de mueble Folleto
promotional
Minipster


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Productos de campaa


Puede encontrar una serie de productos de campaa en la farmacia. El empleado de la farmacia debera
recomendarle alguno de los siguientes:

Productos de campaa Alphega (productos de Protege tu piel y cuida tu cabello, Manos y pies
cuidados, Botiqun de viaje, Repelente de insectos y Picaduras):






















Exposicin de productos promocionales:



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Ticket de compra y farmacia




A tener en cuenta

Debe tomar una foto clara y legible del
ticket/recibo recibido, usando una cmara
digital o un telfono mvil. Las imgenes
escaneadas no sern aceptadas.
En caso de encontrar un ticket/recibo
fraudulento, Market Force se reserva el derecho
de eliminarle de la base de datos de
compradores y retener cualquier pago que le sea
debido. Adems, sus datos podrn ser
comunicados a las autoridades.
Su ticket de compra debe incluir los 7 dgitos
del nmero del encargo, escritos a mano de
forma clara y legible, como puede ver en este
ejemplo.
Los nmeros escritos a mano no deben ocultar
ninguna informacin del ticket y la fotografa
debe cargarse en nuestro sistema en formato
JPEG.

Por favor, realice una foto del exterior de la
farmacia cuando salga.

Recuerde hacer la foto siempre despus de la
visita y ser muy discreto/a.

Debe tener orientacin apaisada y tiene que estar
en formato JPEG exclusivamente.

En ningn caso se aceptar una fotografa
descargada de internet; y puede dar lugar a la
cancelacin del encargo.


Afluencia de pblico
Por favor, fjese en la gente que se encuentra en la farmacia antes de entrar. Si no hay nadie, espere
unos 3-5min para coincidir con alguien dentro y tener tiempo de observar el entorno mientras
atienen a otra persona antes que a usted.
Horarios
Siga los horarios de referencia que se establecen en los requisitos del trabajo y evite las horas de
cierre de la farmacia, para asegurarse de tener tiempo suficiente.
Qu puede suceder para que la visita no me sea abonada?
Que realice la visita al establecimiento incorrecto.
Comentarios o respuestas ofensivas o poco profesionales. Recuerde: su informe ser utilizado como
herramienta de formacin en el establecimiento que visite.
Si utiliza vales de descuento u ofertas para pagar la cuenta durante su visita.
Si el trabajo no se realiza de acuerdo a las instrucciones que usted est leyendo.


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Por favor, recuerde que:
Debe enviar el informe antes de la medianoche del da en que realiza la visita.
Cmo contactar con nosotros

Esperamos que estas instrucciones le hayan proporcionado suficiente informacin para llevar a cabo su
encargo, pero si tiene cualquier duda, use el enlace Ponerse en contacto que se encuentra en la pgina
de sus encargos Activos o Disponibles (sealado con un crculo rojo abajo), donde podr enviar cualquier
consulta que tenga a nuestro equipo de apoyo.
Los datos de contacto se desplegarn cuando haga click en Ponerse en contacto y sern especficos para
este encargo.


Si por cualquier motivo deja de estar disponible para realizar un encargo, hganoslo saber lo antes posible
a travs de nuestra pgina web, por e-mail o mediante una llamada telefnica al contacto especificado.

Por favor, mantenga su anonimato como cliente misterioso en todo momento y disfrute su
encargo!