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ndice


Diagnostico actual 2
Lluvia de ideas 3
Definicin de los problemas y sus causas 4
rbol de causa- efecto 5
Objetivo de caso de estudio 6
rbol de medio- fines 7
Anlisis de medio fundamentales 8
Alternativas de solucin 9
Conclusin 10
Bibliografa 11






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PRESENTACIN


El objetivo de este trabajo es dar una solucin ptima al caso en
anlisis identificando las causas directas e indirectas y as aplicar
todas las diferentes alternativas de solucin mediante la logstica.
Queremos compartir la experiencia y el conocimiento de todos los
participantes. De la misma manera queremos contribuir a la
formacin del personal que en las empresas tienen que tomar
decisiones relacionadas con la logstica.











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1. Diagnostico actual
El instituto actual de computacin y sistemas de informacin (INDECOM) Es una
entidad educativa dedicada a la enseanza de computacin y sistemas
informticos. Sus locales estn ubicado estratgicamente en distintos puntos, en
el cono norte, en el cono sur, el centro y en los distritos de Jess mara y lince.
Aproximadamente un ao y medio (INDECOM) inici un aserie de programas de
reingeniera de procesos, mejoramiento continuo calidad total. Como
consecuencia se tuvo que realizar algunas modificaciones organizacionales, como
reduccin y rotacin del personal, as como la reestructuracin de la empresa. La
gerencia de administracin y finanzas fue afectada seriamente ya que se tuvo
reducir al personal en un 40%. Por este hecho renuncio el gerente de rea; y en
su reemplazo asumi JUAN ROJAS.
JUAN ROJAS dos semanas despus, asisti a una de las reuniones sobre la
calidad. Donde cada una de las gerencias y jefaturas exponen sus problemas y
sus objetivos. En dicha reunin, directa o indirectamente sealaron que el
problema parte de la logstica.
Ante este hecho el sr. ROJAS decidi convocar a una reunin extraordinaria al
personal a cargo de logstica con el objetivo de investigar ms a fondo los
problemas de esta rea, tanto desde la perspectiva de los usuarios y de los
encargados.
El jefe de logstica en dicha reunin manifest que a pesar de la informalidad que
hay en la empresa, tratan de trabajar organizadamente, pero cada vez ms le es
difcil ya que no cuentan con el apoyo necesario para aplicar estrictamente las
polticas de la empresa.
Los usuarios presentan muchas quejas sobre las entregas ya que se realizan
fuera de tiempo, incompletos o son incorrectos.
Al tratarse de tiles y materiales locales, compras cuenta con tres das para
efectuar la adquisicin; y los proveedores cuentan con dos a tres das para
efectuar sus reparos.
Adems publicaciones enva sus pedidos fuera de fecha.
ABEL CORREA responsable de compras manifest que los problemas se deben
a
la aplicacin de la nueva poltica sugerida por el proceso de mejora de la empresa,
creando un clima negativamente competitivo ya que cada gerencia busca mejorar
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sus procesos y lograr sus objetivos de forma aislada, sin considerar el trabajo
conjunto.
PEDRO MARTINEZ tambin manifest su preocupacin sobre el stock mnimo,
ya que los materiales lo solicitan a los primeros das del mes, cuando recin se
consolida da del mes anterior.
Despus de haber escuchado atentamente JUAN ROJAS dio por terminado la
reunin, sabiendo que haba mucho por hacer.

2. Lluvias de ideas

Problemas de informalidad en la empresa.
No cuenta con el apoyo necesario para aplicar las polticas.
Queja de usuarios sobre la entrega.
Entrega fuera de tiempo.
Entrega incompleta e incorrectas
Las compras no se completan al 100%.
Los proveedores
No cumplen a los proveedores con las facturas anteriores.
Publicaciones enva las solicitudes fuera de fecha.
Las gerencias buscan mejorar sus procesos y objetivos de forma
aislada.
No consideran el trabajo en conjunto.
Marketing exige materiales sin la debida anticipacin.
Stock mnimo.
Clima negativamente competitivo
La adquisicin de suministros se realiza en un periodo de tres das
en promedio salvo
excepciones y de dos a tres das en repartirlos.
No se cumple de manera adecuada con los proveedores, y por ende
los proveedores no nos ven como clientes claves y no nos tienen
como prioridad.
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3. Definicin del problema
En problema principal es deficiente gestin en el sistema logstico integral.

3.1 Causas directas
Clima negativamente competitivo.
Las gerencias buscan mejorar sus procesos y objetivos de forma
aislada.
Inapropiado gestin de compras.

3.2 Causa indirectas
Incumplimiento de la nueva poltica.
Deficiente integracin en las diversas reas.
Requisisiones fuera de fecha.












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ARBOL DE CAUSA - EFECTO
























Deficiente integracin en la
diversas reas
Requisiciones fuera de fecha
Incumplimiento de las
polticas
Deficiente gestin en el
sistema logstico integral
Dificultad en el proceso de
compras
Las gerencias buscan mejorar
sus procesos y objetivos, de
forma aislada
Clima negativamente
competitivo
Los proveedores no dan
prioridad a las entregas
Las compras no se completan
al 100%
Finanzas no cumple con las
facturas anteriores
Entrega incompleta de
materiales
Entrega inoportuno de
materiales
Queja de los usuarios finales
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OBJETIVO DEL PROBLEMA
El objetivo del proyecto es la situacin positiva del problema identificado en
el diagnstico, se tiene una secuencia lgica que atreves de los medio y
acciones se obtiene el objetivo principal.

3.3 Problema central y objetivo principal



El problema principal en el instituto de computacin y sistemas de
informacin es la DEFICIENTE GESTION EN EL SISITEMA LOGISTICO
INTEGRAL, por ende el objetivo principal del equipo de trabajo es darle
solucin al problema despus de haber hecho un anlisis exhaustivo a las
actividades de la empresa (indecom). Por lo tanto el objetivo es GESTION
EFICIENTE EN EL SISTEMA LOGISTICO INTEGRAL.
3.4 Medios directos
Las compras no se completan al 100%
Finanzas no cumple con las facturas anteriores.

3.5 Medios indirectos
Entrega inoportuna de materiales.
Entrega incompleta de materiales.
Los proveedores no dan prioridad a las entregas.
3.6 El fin final



Deficiente gestin en el
sistema logstico integrall
Gestin eficiente en el
sistema logstico integral
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RBOL DE MEDIOS- FINES
























Personal idneo en el rea
de Logstica.
Coordinacin eficiente en la
plana directiva
Capacitacin al personal
Buena calidad en la
prestacin de servicio de
transporte
Orden y la formalidad en la
direccin de la empresa
Eficiente manejo en el rea
de logstica
Adecuada organizacin
Aumento de la utilidad
Impresin positiva hacia la
empresa
Confianza por parte del
cliente
Recuperacin econmica
Posicionamiento de la
imagen
Mantener los clientes
Crecimiento en la participacin del
mercado y satisfaccin del cliente
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4. ANALISIS DE MEDIOS FUNDAMENTALES
Los tres medios fundamentales son imprescindibles
















5.1 Medios fundamentales
Los medios fundamentales analizados son indispensables porque
constituyen ejes de solucin del problema principal es la mala calidad en la
prestacin de servicio de transporte, por tanto nuestro objetivo principal es
resolver dicho problema.

a. Capacitacin al personal
b. Personal idneo en el rea de logstica
c. Coordinacin eficiente en la plana directiva
Personal idneo en el
rea de Logstica.
Coordinacin eficiente
en la plana directiva
Capacitacin al
personal
Accin 2-AContratar
un especialista en la
gestin logstica
integral
Accin 3
Poner en practica la
comunicacin intensiva
y eficaz
Accin 1-A
Implementar los
programas de
capacitacin
Accin 1-B
Ejecutar los
programas de
capacitacin
semanalmente
Accin 2-B
Modificacin del
organigrama
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ALTERNATIVAS DE SOLUCION
Implementar y ejecutar los programas de capacitacin semanalmente
Contratar un especialista en la gestin logstica integral y modificar el
organigrama.
Poner en prctica la comunicacin intensiva y eficaz.

ORGANIGRAMA MODIFICADO























Gerencia General
Gerencia de
Administracin
Gerencia Logstica
Jefatura de
Agencia
Jefatura de
Inspectora
Jefatura de
Personal
Jefatura de
Contabilida
Servicio al
Cliente
Gestin
Proceso de
compras
Almacenaje
Aprovisionamiento
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CONCLUSIN


Para poder resolver este problema se deber poner en prctica trabajo en
equipo, ejecutar los programas de capacitacin semanalmente, as como
tambin contratar un especialista en gerencia logstica para que pueda
gestionar, controlar y seguimiento eficientemente. Tambin se deber
practicar la comunicacin intensiva y eficaz para poder tomar una decisin
oportuna, relevante y confiable.