DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

1.1. DATOS ACTUALES:

Razn Social Scorsa S.A.C.

Tipo de sociedad : Sociedad Annima Cerrada.

Rgimen tributario General.

Numero de accionistas : 04

RUC : 20485979710

Gerente general : EDY MARTINEZ RUIZ

Direccin de la empresa : Psj. Pedregal N 170 Saos chico

Distrito : El Tambo Huancayo

Telfono (oficina) : 243487

1.1.1 PRINCIPIOS CORPORATIVOS:
VALORES:

Respeto.-
Todo trabajador dentro de la Empresa deber tener
respeto a s mismo y hacia los dems.
Responsabilidad.-
Todos los trabajadores llegan a la hora indicada y
responden por el trabajo que desempean.
Trabajo en equipo.-
El trabajo en equipo se da dentro de todo el proceso de
fabricacin ya que el trabajo se realiza en forma coordinada.
Solidaridad.-
Todos los trabajadores demuestran su apoyo ante un
accidente o alguna circunstancia inesperada.
PRINCIPIOS:

Calidad.-
El personal que labora en esta Empresa dan
capacitaciones las cuales ayudan a mejorar la calidad de los
productos.
Seguridad.-
la Empresa busca y se preocupa por la seguridad de
cada uno de sus trabajadores.
En el desarrollo de su trabajo, brindndoles proteccin ante
cualquier accidente.
Creatividad.-
La Empresa acepta las ideas creativas de sus
trabajadores para mejorar el diseo y el proceso de fabricacin
de los muebles.
Comunicacin.-
La comunicacin en esta Empresa debe de ser bastante
fluida entre los trabajadores y los directivos.

NORMAS:
a. Los trabajadores que lleguen temprano y no falten
sern recompensados por la Empresa de lo contrario
sern sancionados con la suspensin temporal del
trabajo.

b. Cada trabajador deber responder por sus
herramientas de trabajo y equipos de lo contrario se
tomaran medidas de descuentos a fin de reponer las
prdidas o daos causados en los equipos.

1.2. ZONAS DE COMERCIALIZACIN:

Zonas:
a. Huancayo
b. Oroya
c. Tarma
d. Huancavelica







ANA LISIS INTERNO
ENFOQUE DE SISTEMAS
VISIN:

MISIN:

OBJETIVOS:

Incrementar la participacin de Industrias Scorsa SAC. En un 5% para el ao
2013, en el distrito de Huancayo en el sector de muebles (melanina).

Incrementar las ventas en 14% en el distrito de Huancayo para el ao 2012 en
el sector de muebles.

Disminuir el porcentaje de clientes insatisfechos por incumplimiento en las
fechas de entrega de los pedidos; por semana en un 20% . (02 personas.

Lograr el reconocimiento a nivel de la regin central del Per como
la primera industria de muebles con productos de calidad y diseos
exclusivos, brindndole comodidad y elegancia.
Somos una industria dedicada al diseo, fabricacin y
comercializacin de muebles para hogares, oficinas y negocios de la
regin, empleando insumos de calidad, tecnologa de punta y
personal capacitado. Trabajando por su comodidad.
1CADENA DE VALOR:

DESARROLLO Y TECNOLOGA: Las maquinarias y equipos con el que cuenta la empresa son propios, tanto en el rea administrativa como el de
operacin, y son adecuados para una administracin y produccin respectiva a sus necesidades.
ABASTECIMIENTO: La empresa cuenta con los siguientes proveedores: Copersa S.A., Aceros Arequipa S.A., Trimafe S.A., Madisa E.I.R.L, Serrature,
Praxair Per. Quienes le proveen de materia e insumos. Moblandino, Interfores Consorcio Ferretero.
ADMINISTRACIN DE RR.HH: No existe un sistema de Gestin de personal. En la organizacin existen 4 reas: Direccin, logstica, produccin y
comercializacin, cuenta con un total de 32 trabajadores en las diferentes reas. Personal no capacitado en el manejo de las maquinarias de ltima tecnologa
LOGSTICA DE
ENTRADA:
La recepcin de los
insumos y
productos recae en
el departamento de
logstica

PROCESO:
Lnea de Melamina
- Logstica provee de melamina al
departamento.
- Optimizacin de la melamina
- Pegado de tapacantos
- Boleado (si se requiere)
- Armado y puesta de accesorios
- Embalaje
Lnea de Metal:
- Lijado del metal
- Doblado de tubos
- Cortado
- Perforado
- Torneado y Acabado
LOGSTICA DE SALIDA:
Los productos terminados
se embalan para su
venta ya sea para los
pedidos regionales y la
venta en las tiendas de la
localidad.
MARKETING -VENTAS
La empresa realiza
publicidad mediante
volantes, trpticos de los
productos y promociona
sus productos mediante
regalos, descuentos,
ofertas, etc.

SERVICIOS:
La empresa ofrece el
servicio de carga a
domicilio, y la
Instalacin del mueble,
as tambin todos sus
productos
Ofrecen garanta
De tres meses.

INFRAESTRUCTURA DEL LA EMPRESA: Scorsa S.A.C
Est actualmente dirigida por la familia Martnez Se encuentra ubicada en El Psje Pedregal 170 - Saos Chico Es ah donde Producen y
Fabrican Los muebles por ser amplia y poder almacenar los productos terminados, para despus ser distribuidos a la tienda principal ubicada
en Ica y Junn.
RETROALIMENTACION:






RETROALIMENTACIN
FEED BACK
SCORSA
ENTRADA
SALIDA
LOGISTICA DE SALID

ESTANDAR Y OBJETIVO


Cortado, pegado, armado
y terminado
3 Horas

MAYOR PRODUCTIVIDAD Y VENTA

DESINTEGRACIN DE LA CADENA DE VALOR

1. INFRAESTRUCTURA DEL LA EMPRESA:

Est actualmente dirigida por la familia Martnez Se encuentra ubicada en El Psje.
Pedregal 170 - Saos Chico Es ah donde Producen y Fabrican Los muebles por
ser amplia y poder almacenar los productos terminados, para despus ser
distribuidos a la tienda principal ubicada en Ica N 912.

2. ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS:

Contador: CPC Alberto Huamn C. Quien se encarga del rea contable.
No Cuenta con un Plan Estratgico en la direccin de la empresa.
La empresa cuenta con 04 reas (direccin, operaciones, comercializacin,
logstica). cuenta con un total de 32 trabajadores en las diferentes reas

El proceso de seleccin y contratacin de personal se da a travs de las
demandas de personal en cada una de reas, el jefe de produccin es quien lleva
este proceso.

Los procesos de capacitacin de dan internamente ya que el personal est en
constante rotacin. Y aprendizaje.

3. TIPOS DE PLANES DE REMUNERACIN E INCENTIVOS:

3.1 REMUNERACIONES E INCENTIVOS PARA EMPLEADOS DE PRODUCCIN

Se Establece un criterio de produccin basado en los resultados finales
del grupo en su conjunto (todos los miembros reciben el mismo sueldo
de acuerdo al nivel de piezas determinada para el puesto del grupo). En
caso de que todos tienen el mismo nivel de preparacin. Se incentiva
tambin segn la capacidad y conocimiento que poseen, por ejemplo:

Aprendiz s/. 15.00 soles por da laborado (9 horas).
Novato con experiencia s/. 18.00 soles por da laborado (9
horas).
Maestro con experiencia s/. 20.00 25.00 soles por da laborado
(9 horas).

Se Determinan las normas de trabajo por empleado y se lleva un registro
de cada uno estos, aparte se maneja una tarjeta de control de entradas y
salidas diarias, se maneja un control de antecedentes laborales en la cual
se anota cada uno de sus errores para su descuento respectivo.
Los pagos son quincenales.

3.2 Remuneraciones e Incentivos para gerentes y ejecutivos

Se Establece un criterio de La elegibilidad de los incentivos determina el
tamao del fondo y recompensas individuales de la siguiente manera:
* Los que manejan estos puntos clave son los dueos, y familiares
directos de la empresa, es por ello que ellos mismos tasan sus sueldos
segn las necesidades que se presenten.
Los incentivos son utilizados para motivar y recompensar a la gerencia
por el crecimiento y prosperidad de la corporacin.

a. Bono Anual.- Son diseados para motivar el desempeo a corto
plazo de los gerentes y se relaciona con la rentabilidad de la
compaa.
b. Recompensas Individuales personales por labor realizada.

3.3 Remuneraciones e Incentivos para los vendedores

Los planes de compensacin para los vendedores normalmente se basan
en incentivos en forma de comisiones por las ventas realizadas.
Las comisiones varan de acuerdo al total de ventas que se realizan, de
acuerdo con el gerente de la industria es: 2% para cualquier contrato, del
2% para contratos grandes (mayores a 10.000 nuevos soles)
El uso generalizado de incentivos para los vendedores se debe a tres
razones: la tradicin, la falta de supervisin de la mayor parte del trabajo
de ventas, la suposicin de que necesitan incentivos, para motivar a los
vendedores.

a. Plan de Salario. Al vendedor se le paga un salario Fijo y en algunas
ocasiones hay incentivos anuales en forma de bonos, premios u
otros.
b. Plan Combinado. Es una combinacin de sueldo y comisiones, la
mayora de estos planes cuenta con un componente salarial
importante (80% sueldo y 20% comisin)

DESARROLLO TECNOLGICO:

Las maquinarias y equipos con el que cuenta la empresa son propios, tanto en el
rea administrativa como el de operacin, y son adecuados para una
administracin y produccin respectiva a sus necesidades.
La empresa en el REA ADMINISTRATIVA cuenta con:

- Una computadora CORE 2 DUO 2.98ghz
- Un SOFWARE de ltima tecnologa en la optimizacin de piezas en
melanina.

La empresa en la REA OPERATIVA cuenta con la siguiente maquinaria:

- Mquina de Soldar MIG MAG K-1 (2)
- Maquina MIG SP-170-T
- REG HRF-1425-580 AR HE N2
- Torno Horizontal.
- Taladro de Columna.
- Comprensora
- Equipo electrosttico BFX-0960
- Dobladoras.
- Cierra circular.
- Filtro de aire HFRL-50B.
- Rebajadora RUTEADORA 750 W 24000 RPM.

Todas estas mquinas estn sometidas a un mantenimiento preventivo,
permitindole a la empresa una buena operatividad y funcionamiento de
las mismas.

La empresa para La COMUNICACIN interna y externa cuenta con:

- 04 celulares en RPM.
- 02 telfonos fijos.
- Servicio de FAX

Para la SEGURIDAD cuenta con:

- Un sistema de alarma.
LOGSTICA DE SALIDA:

Los productos terminados se embalan y etiquetan debidamente, para evitar los
deterioros al momento de su transporte y distribucin. Ya sean para su venta
regional o la venta en las tiendas de la ciudad.
La distribucin se da de la siguiente manera:
ZONAS A TRAVS DE
Huancayo, Jauja, Concepcin, etc. Movilidad de la empresa
Huancavelica. Lnea ferroviaria
Oroya. Movilidad de la empresa
Tarma. Transportes canario bus
Cerro de Pasco. Transportes Apocalipsis

Los pedidos salen de la fbrica con facturas y guas de remisin.
En esta rea se realizan programacin de pedidos, rdenes y envos.
MARKETING:
PRODUCTO:

Nuestros productos son de alta calidad ya que en su produccin se utilizan
insumos de calidad, garanta,
PUBLICIDAD:

Existe publicidad indirecta a travs de auspicios a entidades importantes, a
travs de la cmara de comercio y publicidad de boca.
PROMOCIONES:

Se dan obsequios: de porta CD`S y porta papeles de dos pisos y tres pisos cuando
compran muebles de computo mayores a tres unidades.
Rebajas: Devolucin de una parte del precio de compra de un producto al
consumidor que enve una 'prueba de compra' al fabricante.
Descuentos: Precios rebajados directamente por el fabricante en la etiqueta o el
paquete
Promociones en el punto de venta: Exhibiciones y demostraciones en los puntos
de venta, con descuentos especiales.
Promocin Comercial.- Promocin de ventas para conseguir el apoyo del
revendedor y mejorar sus esfuerzos por vender.

Promocin para la fuerza de ventas.- Promocin de ventas concebidas para
motivar a la fuerza de ventas (pasajes, almuerzos, incentivos) y conseguir que los
esfuerzos de ventas del grupo resulten ms eficaces.

SERVICIO:
- Buen trato al cliente.
- Los clientes pueden elegir diseos exclusivos de los muebles.
- Garanta mnima de tres meses.
- Servicio de carga a domicilio.
- Ficha de cuidado de su mueble.
- Contacto post venta.
- Instalacin de los muebles.

LISTA DE OPORTUNIDADES Y DEBILIDADES

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Capital propio
- Solidez financiera
- Infraestructura propia
- Experiencia en el sector
- Maquinaria y herramientas propias
- Tecnologa de produccin adecuada
- Calidad del producto
- Produccin a base de pedidos
- Precios competitivos de los productos
- Convenios con instituciones pblicas y
privadas
- Utilizacin de insumos de calidad
- Cuenta con sistema de seguridad contra robos.
- Demora en la entrega de productos terminados.
- Imagen desfavorable ante los clientes
- Posicionamiento indefinido
- Sistema de retribucin inadecuados
- Atencin al cliente inadecuado
- Desmotivacin del personal
- No cuenta con un Plan Estratgico
- Conocimientos administrativos empricos
- Falta de capacitacin
- Falta de seguridad de las instalaciones frente a la
seguridad de los empleados
- Desercin de personal
- No existe controles de inventarios (productos
terminados, insumos, materia prima)

ANALISIS EXTERNO
MICRO AMBIENTE:

CLIENTES:

La organizacin cuenta con una cartera definida de clientes por tener
convenios con instituciones pblicas y privadas, teniendo este poder de
negociacin alto por la competencia excesiva.

PRINCIPALES CLIENTES:

Ministerio de Salud
Ministerio de Educacin
Municipios de la Localidad
Universidad Continental
PETT Programa de Titulacin de Tierras

PROVEEDORES:

PRINCIPALES PROVEEDORES:
COPERSA S. A. (Fierros)
ACEROS AREQUIPA S. A. (Fierros)
TRIMAFE S. A. (Melamina)
MADISA E. I. R. L. (Melamina)
SERRATURE (Accesorios De Mueblera)
MOBLANDINO (Accesorios De Mueblera)
INTERFORES (Accesorios De Mueblera)
CONSORCIO FERRETERO (Pernos Y Tuercas)
PRAXAIR (Gas Industrial)


COMPETENCIA:

DIRECTA:

Las industrias dedicadas a este rubro con facilidad acceden a canales de
distribucin; ya que a estos canales les importa el precio del producto y no la
calidad; la mayora estn ubicados en el Jr. Cajamarca, Jr. Ica y Jr. Junn del
distrito de Huancayo.

INDIRECTA:

Estn conformados por aquellas empresas que ofrecen muebles de paja, fierro
los sustitutos estn conformado por aquellas empresas artesanales que
ofrecen juegos de comedores a base de vidrios.

MACRO AMBIENTE:

FACTOR ECONOMICO

El Producto Bruto Interno (PBI) se incrementar 5.6% en promedio en el
periodo 2012 2014, segn el Marco Macroeconmico Multianual (MMM)
para dicho perodo que public el Ministerio de Economa y Finanzas (MEF).
Durante estos aos la demanda interna crecer en 5.6% en promedio por ao,
mientras que las exportaciones haran lo propio en 6.1%, lo cual generara un
crecimiento de la demanda global de 5.7%.

Asimismo, la inversin privada y la pblica aumentaran en 6.3 y 12.5%,
respectivamente, mientras que el consumo privado y el pblico creceran en
4.1 y 3.9%, en cada caso, segn consigna la agencia Andina.

A nivel de produccin sectorial, en dicho perodo el sector Primario crecera
5.2%, en promedio, impulsado por el desempeo del sector Minera e
Hidrocarburos, cuyo promedio anual se incrementara en 7.7%.

Ello basado principalmente en el dinamismo del subsector Hidrocarburos por la
mayor produccin de hidrocarburos lquidos y gas natural como resultado del
inicio y consolidacin de las operaciones de los lotes 56 de Camisea II (proyecto
de exportacin) y 67 de Perenco.

Por su parte, el subsector de Minera Metlica crecera 5.1% por efecto de las
ampliaciones de Shougang, de Cuajone y Toquepala de Southern, as como por
la entrada en operacin de nuevos proyectos mineros tales como Ta Mara,
Bayvar, La Zanja y Antapaccay, entre otros.

Por su parte, el sector Agropecuario crecera en promedio 3.9%, basado en la
produccin Pecuaria que aumentara 4.9%, impulsada por la mayor produccin
de carne de ave, huevos y leche destinada al mercado interno.

FACTOR POLITICO

COMPRALE AL PERU:
Es una campaa dirigida a generar conciencia en la ciudadana nacional a
comprar y consumir productos producidos en el Per. De esta manera se
garantizar no slo el incremento del empleo sino tambin el crecimiento de la
economa nacional. .
De esta manera la campaa dirigida inicialmente desde el ejecutivo y en el
proceso se han sumado autoridades regionales y locales, gremios empresariales
y de las MYPES, sector privado, sociedad civil y ciudadana en general. Ya que
parte de la campaa es promocionar los productos bandera de cada uno de
los lugares del pas, como el calzado, cuy envasado al vaco, embutidos de
alpaca, pisco y toda la gran variedad que nuestro Per ofrece.

As mismo esta campaa est sirviendo de trnsito para que en un mediano
plazo EL Ministerio de la Produccin pueda certifique la calidad del producto
peruano. En la actualidad se viene trabajando en el reglamento
correspondiente.
Aquellas empresas que ya lograron certificar su producto con el sello de calidad
"Hecho en Per" no tendrn que volver a registrarse para usar el sello de
calidad de producto, siempre y cuando estn dentro de los plazos permitidos
para el uso del sello
.
FACTOR PSICOSOCIAL

El entorno cultural est compuesto por instituciones y otros elementos que
afectan los valores, las percepciones, las preferencias y los comportamientos
bsicos de la sociedad. Las personas, al crecer en una sociedad dada, la cual
conforma sus valores y creencias fundamentales, absorben una visin del
mundo que define sus relaciones con los dems y consigo mismas.
Los individuos, los grupos y la sociedad como un todo cambian constantemente
en funcin de lo que consideran formas deseables y aceptables de vida y de
comportamiento. Tales modificaciones pueden incidir profundamente en las
actitudes de los individuos hacia los productos y hacia las actividades de
mercadeo.
FACTOR DEMOGRAFICO

La demografa es el estudio estadstico de la poblacin humana y su
distribucin. El anlisis de esta variable es fundamental para la mercadotecnia
porque son personas quienes conforman el mercado. Adems, es
imprescindible el estudio del crecimiento de la poblacin con respecto a la
conformacin geogrfica del lugar donde se asienta sta.

POBLACIN POR GRUPO DE EDADES

GRUPOS DE
EDAD
TOTAL VARONES MUJERES
TOTAL 1260773 621387 639386
9 14 aos 457647 229747 227900
15 64 aos 740656 363498 377158
65 mas 62470 28142 34328
POBLACIN POR SEXO










50.70%
49.30%
POBLACION POR SEXO
MUJERES
VARONES
MERCADO OBJETIVO:

JUSTIFICACION
La provincia de Huancayo est calificada como nuestro mercado potencial ya que la
diferencia en crecimiento socio econmico, poblacional y la centralizacin de la gran
parte de universidades, comercio, academias, etc. Frente a las otras provincias de la
Regin Junn
Y El Distrito de Huancayo tiene un gran tendencia demogrfica muy alta conocida por
el ltimo censo 2007, todas las grandes tiendas se centralizan en ella, puesto que ya
formamos parte de esta centralizacin, formamos parte del comercio tenemos un
posicionamiento estable en el mercado.
LISTA DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Mano de obra joven y barata
- Ampliar y mejorar sus instalaciones
- Crecimiento de la demanda
- Aumento de ncleos familiares
- Apoyo de las instituciones pblicas a las Mypes
- Diversificacin de los productos
- Desarrollo de tecnologa E innovacin.
- Aumento de medios publicitarios.
- Mejorar las imgenes ante los clientes
- Mejora de las polticas de promociones
- Competencia excesiva en el mismo sector
- Aumento del poder de negociacin de los proveedores
- Entrada de nuevos competidores
- Inestabilidad poltica
- ltimas Reformas tributarias
- Incremento en el costo de la materia prima
- Empresas con mayor capital de trabajo
- Productos sustitutos de la informalidad.
- Empresas con mayor capital de trabajo
- Productos sustitutos de la informalidad.

PROVINCIAS VARONES MUJERES
HUANCAYO 292816 192816
TOTAL 292816 292816





Fortalezas Oportunidades

Experiencia

Tecnologa

Seguridad

Consolidacin

Capital Propio

Solidez Financiera

Convenios con
Instituciones

Diversidad de Productos

Nuevos Mercados

Crecimiento de la
Demanda

Tecnologa
Debilidades FD DO

Demora en entrega de
productos

Atencin Inadecuada


Desmotivacin del
personal

No existe controles de
inventarios

Dar una Buena Atencin
al Cliente

Capacitacin e Incentivos
al Personal

Implementar mas Areas
en la empresa para la
Administracin de
Recursos

Obtener mas Convenios
y Licitaciones

Diversidad de Productos

Obtener Nuevos
mercados e Innovar

Seguir estudiando el
mercado
Amenazas FA AO

Inflacin

Inestabilidad Poltica


Crisis mundial

Deslealtad

Medio Ambiente



Tener Reservas para la
Crisis

Denunciar la
Informalidad

Fomentar la Buena y Sana
Competencia

Crecer con
Responsabilidad Social

Elaborarnos Parmetros
Para el crecimiento de la
Empresa

Fortalecer los convenios
con las empresas mas
solventes de nuestro
mercado objetivo


INDICADORES DE DESEMPEN O
BENCHAMARKETING
EMPRESAS
SCORSA S.A.C ANDINA S.A.C

Financiamiento con entidades
financiera.
Produccin a base de pedidos
Experiencia en el sector.
Lugar cntrico
Buena infraestructura.
Cuenta con sistema de seguridad
contra robos
Maquinaria y herramientas propias


Bajo presupuesto
Materia prima de costos variables
Poco personal
Lugar cntrico e inapropiado
No cuenta con sistema de seguridad
psima atencin
No cuenta con una cartera de productos
SCORSA S.A.C.
a) Financiamiento con entidades financieras: la empresa cuenta con el
financiamiento banco financiero, ya que este nos brinda una tasa de inters baja.

b) Produccin a base de pedidos: la empresa cuenta con una gama de productos que
estn orientados a los gustos, preferencias, y necesidades del cliente, siendo estos
entregados en un plazo pactado por el cliente y la empresa.

c) Experiencia en el sector: Al tener una gran cartera de clientes la empresa ha
logrado constituir una slida experiencia en cuando al rubro que se encuentra.

d) Lugar cntrico: La empresa posee gran demanda al encontrarse en un zona
estratgica en el centro de la cuidad.

e) Buena infraestructura: la empresa cuenta un amplio local, donde se puede
apreciar la cartera de productos

f) Cuenta con sistema de seguros contra robos: la empresa cuenta con moderno
sistema de seguros en toda su local.

g) Maquinaria y herramientas propias: la empresa cuenta con su propia taller de
maquinarias y herramientas.
ANDINA S.A.C.
a) Bajo presupuesto: la empresa al no tener demanda en sus productos no opta
por el financiamiento de identidades bancarias.

b) Materia prima costosa: la empresa no cuenta con proveedores definidos, esto
hace que los costos de adquisicin de materia prima sea variables y generen
costos extras.

c) Poco personal: al contar poco personal su produccin es lenta por lo cual no
puede cubrir la demanda de los clientes que incurren a la empresa, es por ello
que da un servicio ineficaz.

d) Lugar cntrico e inapropiado : la empresa posee infraestructura deficiente e
inapropiado para el giro empresarial en el cual se encuentra

e) No cuenta con sistema de seguridad: la empresa no cuenta con sistema de
seguridad, y est ms prximo a un robo.

f) Psima atencin: no cuenta con personal adecuado para una atencin
apropiada.

g) No cuenta con una cartera de produccin: la empresa no cuenta con una
cartera de productos, ni gustos del cliente.

h) No cuenta con una cartera de produccin: la empresa no cuenta con una
cartera de productos, ni gustos del cliente.
DEPARTAMENTOS
DIRECCIN OPERACIONES

Gua los departamentos incluyendo
operaciones.
Se encarga del funcionamiento de la
empresa conjunta.
Delega funciones a las reas restantes
dentro de la empresa.
Es de carcter endgeno.
Toma decisiones con respecto a las
dems reas.
Aprueba proyectos de cada rea.
Estipula los objetivos de la empresa.

Es guiada por direccin
Se encarga solo del funcionamiento
de su departamento
Se rige a las funciones pre
establecidas.
Es de carcter exgeno.
Toma decisiones con relacin a esta
rea.
Formula proyectos para la mejora de
su rea.
Realiza actividades a favor al
cumplimiento de los objetivos.
DIRECCIN
Gua los departamentos incluyendo operaciones: el rea de direccin de
encarga del manejo y direccin de departamentos.

Se encarga del mantenimiento de la empresa conjunta:

Es la encargada de realizar el manual de funciones de la organizacin.

Se rige a los factores internos de la organizacin.

Estipula las decisiones pertinentes con respecto a cada rea.

Examina los postulados de las distintas reas dentro de la organizacin.

Crea objetivos a desarrollar en la empresa.
OPERACIONES

Es guiada por direccin

Se encarga solo del funcionamiento de su departamento.

Cumple con las funciones establecidas por la direccin.

Vinculado con factores externos a la organizacin.

Las decisiones que se toman en esta rea solo competen a la misma.

Crea y formula proyectos que impulsen el desarrollo de su rea.

Impulsa el trabajo de su rea con relacin al cumplimiento de los objetivos
trazados por direccin.

PERSONAL
COMPRADOR VENDEDOR

Verifica la calidad de la materia
prima
Adquiere licitaciones.
Cartera de proveedores


Verifica la calidad del producto
terminado.
Adquiere licitaciones.
Cartera de clientes.


COMPRADOR

a) Tiene que tener un amplio conocimiento de las variedades de materia prima
que la empresa necesita.

b) Adquiere licitaciones de compra por medio de distintos proveedores.


c) Posee una gran gama de proveedores, as puede obtener gran variedad en
cuanto concierne a las caractersticas de la materia prima adquirida.
VENDEDOR

a) Conoce todas las caractersticas y beneficios de los productos que la empresa
brinda.

b) Adquiere licitaciones de ventas gracias a la gama de clientes adquiridos.

c) Posee Clientes que han sido fidelsimos con la organizacin
INDICADORES PARA EVALUAR EL
DESEMPEN O

AFINAMIENTO DE LA MISION:
SCORSA S.A.C MISION:
Lograr el reconocimiento a nivel de la regin central del Per como la primera
industria de muebles con productos de calidad y diseos exclusivos, brindndole
comodidad y elegancia.
Como Podemos ver la Empresa Scorsa tiene una Visin de lo que desea Ser a un Futuro
Determinado. Logrando As que el indicador sea positivo para con la empresa.
NIVEL GERENCIAL:
- Es Favorable ya que El nivel gerencial es quien establece los parmetros para el
cumplimiento de la misin.
NIVEL ORGANIZACIONAL:
- Es Favorable ya que todas las reas de la empresa se relacionan y trabajan por
el cumplimiento de la misin
NIVEL PERSONAL:
- No es muy favorable ya que no todos los colaboradores de la empresa saben la
misin de esta.
MEDIDAS DE DESEMPEO:

La Empresa Scorsa evala y capacita al personal, pero no muy constantemente
esto hace que este indicador sea un tanto desfavorable, ya que no se logra medir el
nivel de productividad en la empresa, la efectividad, ni la eficiencia de esta
NIVEL GERENCIAL:
- En esta rea la capacitacin y evaluacin es constante esto hace un
indicador positivo para la empresa
NIVEL ORGANIZACIONAL:
- A nivel de las reas de toda la empresa se podra que es un tanto
desfavorable

NIVEL PERSONAL:
- El personal no recibe muchas capacitaciones
ESTABLECIMIENTO DE LAS RESPONSABILIDADES:
Este indicador es muy favorable. Ya que la empresa tiene productos claramente
asignados, tiene objetivos traducidos en metas, tiene recursos humanos, materiales y
financieros
NIVEL GERENCIAL:
- La gerencia tiene objetivos claros
NIVEL ORGANIZACIONAL:
- La empresa tiene objetivos claros y trabaja por cumplirlos
NIVEL PERSONAL:
- Los colaboradores se esfuerzan por cumplir los objetivos en el menor
plazo posible.
RECOLECTAR DATOS E INFORMACIONES:

Este es un indicador un tanto desfavorable para la empresa, ya que a pesar de
tener en cuenta informacin sobre los movimientos de la empresa, ya sean costos de
produccin, ingresos, gastos, etc.
No cuenta con un software especial para saber exactamente cunto se gasta o
cuanta utilidad tiene la empresa
NIVEL GERENCIAL:
- No cuenta con programas especiales para el control de la empresa
NIVEL ORGANIZACIONAL:
- No cuenta con programas especiales para el control de la empresa,
siendo estos necesarios para una optimizacin. Indicador desfavorable
NIVEL PERSONAL:
- Los Colaboradores tienen algunos gastos excepcionales que no son
contabilizados, este mismo hecho hace un indicador desfavorable
COMUNICAR E INFORMAR

Este es un indicador favorable, ya que la empresa se comunica con sus
colaboradores a travs de mensajes simples y directos. Haciendo as que la
empresa tenga una socializacin constante.
NIVEL GERENCIAL:
- Organiza reuniones con las reas de la empresa
NIVEL ORGANIZACIONAL:
- La empresa informa problemas y logros a las distintas reas y personales
NIVEL PERSONAL:
- Los colaboradores hacen saber los malestares y los logros a la hora de trabajar,
siendo estos solucionados en las reuniones.
INTERPRETAR RESULTADOS:

Este es un Indicador que aun la empresa no tiene muy implantado

NIVEL GERENCIAL:
- Rinde balances del movimiento de la empresa
NIVEL ORGANIZACIONAL:
- Rinde balances por cada rea de la empresa
NIVEL PERSONAL:
- No Rinden balances

PASOS PARA LA CREACIO N DE
INDICADORES DE SEGUIMIENTO
1.- AFINAMIENTO DE LA MISION:

SCORSA S.A.C MISION:

Lograr el reconocimiento a nivel de la regin central del Per como la primera
industria de muebles con productos de calidad y diseos exclusivos, brindndole
comodidad y elegancia.
Como Podemos ver la Empresa Scorsa tiene una Visin de lo que desea Ser a un Futuro
Determinado. Logrando As que el indicador sea positivo para con la empresa.
NIVEL GERENCIAL:
- Es Favorable ya que El nivel gerencial es quien establece los parmetros para el
cumplimiento de la misin.
NIVEL ORGANIZACIONAL:
- Es Favorable ya que todas las reas de la empresa se relacionan y trabajan por
el cumplimiento de la misin
NIVEL PERSONAL:
- No es muy favorable ya que no todos los colaboradores de la empresa saben la
misin de esta.
2. - MEDIDAS DE DESEMPEO:
La Empresa Scorsa evala y capacita al personal, pero no muy constantemente
esto hace que este indicador sea un tanto desfavorable, ya que no se logra medir el
nivel de productividad en la empresa, la efectividad, ni la eficiencia de esta
NIVEL GERENCIAL:
- En esta rea la capacitacin y evaluacin es constante esto hace un indicador
positivo para la empresa
NIVEL ORGANIZACIONAL:
- A nivel de las reas de toda la empresa se podra que es un tanto desfavorable

NIVEL PERSONAL:
- El personal no recibe muchas capacitaciones
3. - ESTABLECIMIENTO DE LAS RESPONSABILIDADES:
Este indicador es muy favorable. Ya que la empresa tiene productos claramente
asignados, tiene objetivos traducidos en metas, tiene recursos humanos, materiales y
financieros
NIVEL GERENCIAL:
- La gerencia tiene objetivos claros
NIVEL ORGANIZACIONAL:
- La empresa tiene objetivos claros y trabaja por cumplirlos
NIVEL PERSONAL:
- Los colaboradores se esfuerzan por cumplir los objetivos en el menor plazo
posible.
4.- RECOLECTAR DATOS E INFORMACIONES:
Este es un indicador un tanto desfavorable para la empresa, ya que a pesar de
tener en cuenta informacin sobre los movimientos de la empresa, ya sean costos de
produccin, ingresos, gastos, etc.
No cuenta con un software especial para saber exactamente cunto se gasta o
cuanta utilidad tiene la empresa
NIVEL GERENCIAL:
- No cuenta con programas especiales para el control de la empresa
NIVEL ORGANIZACIONAL:
- No cuenta con programas especiales para el control de la empresa, siendo
estos necesarios para una optimizacin. Indicador desfavorable
NIVEL PERSONAL:
- Los Colaboradores tienen algunos gastos excepcionales que no son
contabilizados, este mismo hecho hace un indicador desfavorable
5. - COMUNICAR E INFORMAR

Este es un indicador favorable, ya que la empresa se comunica con sus
colaboradores a travs de mensajes simples y directos. Haciendo as que la empresa
tenga una socializacin constante.
NIVEL GERENCIAL:
- Organiza reuniones con las reas de la empresa
NIVEL ORGANIZACIONAL:
- La empresa informa problemas y logros a las distintas reas y personales
NIVEL PERSONAL:
- Los colaboradores hacen saber los malestares y los logros a la hora de trabajar,
siendo estos solucionados en las reuniones.
6. - INTERPRETAR RESULTADOS:
Este es un Indicador que aun la empresa no tiene muy implantado

NIVEL GERENCIAL:
- Rinde balances del movimiento de la empresa
NIVEL ORGANIZACIONAL:
- Rinde balances por cada rea de la empresa
NIVEL PERSONAL:

- No Rinden balances
-
PLANEACIO N ESTRATE GICA E
INDICADORES


Etapas del proceso de planificacin estratgica:


Definicin del horizonte del tiempo
Principios corporativos
PLANIFICACION
ESTRATREGICA
Anlisis FODA
Direccionamiento estratgico
Plan operativo
Monitoria estratgica

1.- DEFINICION DEL HORIZONTE DEL TIEMPO

Debido a la deficiente estructura organizacional con la que cuenta la empresa, el plan
estratgico que planteamos es realizar una reestructuracin empresarial en base a las
exigencias pertinentes. El plan estratgico que desarrollaremos esta orientado a un
tiempo estimado de un ao de duracin.












estrucutra
empirica
1 ao
duracin
disgregacion de la
estructura
2.- PRINCIPIOS CORPORATIVOS

2.1 VALORES ORGANIZACIONALES.

Respeto: implantamos este valor dentro de la organizacin para as
poder crear un buen clima organizacional empresarial.
Responsabilidad: abarca el cumplimiento de cualquier norma, ley, regla
etc. dentro de la organizacin.
Trabajo en equipo: para desarrollar un buen desempeo laboral
debemos tener una coordinacin y apoyo mutuo en los colaboradores
de la organizacin.

2.2 VISION.

Consolidarnos como la empresa lder en la industria de muebles en
melanina con productos de calidad y variedad de diseos, para el 2014.

2.3 MISION
Trabajando por su comodidad y elegancia orientamos a la empresa a la
fabricacin y comercializacin de un nuevo concepto en muebles en
melanina, tem que nos convierte en la nica empresa que brinda este
tipo de producto.

2.4 OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Incrementar la participacin de la empresa SCORSA S.A.C. en un 10% al
trmino del ao 2013 en el distrito de Huancayo y al 2014 en toda la
regin Junn.
Tener un organigrama al trmino del mes de agosto del presente ao.
Evaluar a nuestros proveedores para lograr una adquisicin de materia
prima de calidad.
Utilizar materia prima de calidad para cumplir con el estndar fijado de
reduccin de clientes insatisfechos.

2.5 METAS.
Disminuir en un 80% el porcentaje de clientes insatisfechos,
mejorndola calidad y entrega del producto.
Incrementar en ms del 50% las ventas de muebles en melanina dentro
de nuestro mercado objetivo.
Al trmino del ao consolidarnos como la empresa lder en ventas de
muebles de melanina dentro de toda la ciudad de Huancayo.



Cronograma de
actividades

ANALISIS INTERNO
Evaluar los recursos con que cuenta una empresa para, de ese modo, conocer el estado o
la capacidad con que cuenta.
Detectar fortalezas y debilidades, y, de ese modo, disear estrategias que
permitan potenciar o aprovechar las fortalezas, y estrategias que permitan
neutralizar o eliminar las debilidades.
En el rea de marketing podemos recabar informacin sobre ventas, pblico
objetivo, producto, precio, distribucin, promocin, efectividad de la publicidad,
servicio al cliente, lealtad de los clientes, etc.
En el rea de contabilidad y finanzas podemos recabar informacin sobre liquidez,
rentabilidad, financiamiento, inversiones, ratios financieros, capital de trabajo,
activos, pasivos, patrimonio, flujo de efectivo, capital, etc.
En el rea de produccin u operaciones podemos recabar informacin sobre
disposicin de planta, investigacin y desarrollo, tecnologa, adquisicin de
insumos, control de existencias, subcontratacin, eficiencia de la produccin, etc.
M
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K
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1er 3er MES

4to 6To MES ANALISIS EXTERNO
Anlisis de mercado proveedores competidores y consumidores
Detectar y evaluar acontecimientos y tendencias que suceden en el entorno de una
empresa, que estn ms all de su control y que podran beneficiar o perjudicarla
significativamente:
Identificar la existencia de muchos o pocos competidores en la industria, y la
tendencia a reducirse o incrementarse

Nos afectara que las empresas que fabrican nuestros muebles tengan una buena
tecnologa o no porque eso podr encarecer o abaratar sus productos. Todos los
avances tecnolgicos de las mquinas que utilicen nos beneficiar si el coste es
menor al aplicarlas.


7mo - 9no MES ANALISIS GENERAL
El estudio, absolutamente reservado, consistir en una revisin metdica de las reas que
comprenden la empresa, su entorno, recursos, objetivos y estrategias, estructura
financiera, productiva y comercial, poniendo especial inters en los aspectos que ms
incidan en la rentabilidad de la empresa:


Valoracin de la estrategia empresarial
Estructura humana y funcional
Marketing y ventas
Situacin econmica-financiera
Administracin general y contabilidad-sistemas
estructura de costes
Gestin de stocks
Produccin y logstica
Nivel calidad y normas ISO



10 12 MES
(1 AO)
EL PLAN QUE DESARROLLAMOS
Finalmente obtenemos una reforma estructural de nuestra empresa dedicando una gran







F O

Experiencia

Tecnologa

Seguridad

Consolidacin

Capital Propio

Solidez Financiera


Convenios con Intituciones

Diversidad de Productos

Nuevos Mercados

Crecimiento de la Demanda

Tecnologia


D FD DO

Demora en entrega de
productos

Atencin Inadecuada

Desmotivacin del
personal

No existe controles de
inventarios


Mejorar la calidad de servicio.

Agilizar la entrega de
productos para cada ejercicio.

Brindar capacitaciones a los
colaboradores.

Implantar nuevos mtodos
para las acciones de compra y
venta en la empresa.


Impulsar nuestra fuerza de
ventas.

Servicio post-venta.

Adquirir nueva tecnologa para
agilizar la entrega de
productos.

Ofertar mayores productos
con un control de entrada y
salida.
A FA AO

Inflacion

Inestabilidad Politica

Crisis mundial

Deslealtad

Medio Ambiente




Proveer el alza de la inflacin.

Orientar nuestra empresa
hacia los programas emanados
por el gobierno (PAMA, etc.)

Apostar por nuevos convenios
polticos.

Realizar reinversiones
empresariales constantemente.

Realizar alianzas estratgicas
frente a las crisis que se
puedan suscitar.

Crear o generar productos con
responsabilidad social.

Aprovechar el crecimiento de la
demanda de nuestros
productos para superar la crisis
econmica.

EL CONTROL DE LOS INDICADORES

Insatisfaccin del cliente


TORMENTA DE IDEAS:

Descripcin: En determinados ocasiones se origina la devolucin del producto
lo cual genera una insatisfaccin del cliente.

a) Objetivo : Insatisfaccin del cliente

b) Aplicacin:
- Contactar con proveedores que nos brinden materia prima
de calidad.
- brindar productos que satisfagan las necesidades del cliente.
- Crear productos de gran variedad.
- Mejorar el servicio al momento de entrega.
DIAGRAMA DE PARETO:
a) Descripcin: Mejorar el servicio de entrega al cliente.

b) Elementos:
- Concientizacin a los colaboradores.
- Capacitar a los trabajadores.
- Implantar valores organizacionales a los vendedores.
- Brindar un servicio post-venta
DIAGRAMA DE ISHIKAGUA:












Materia prima
inadecuada
Personal
desmotivado
Productos
defectuosos
Mata produccin
Mala atencin al
cliente
Devolucin de
productos
Insatisfaccin del
cliente
DIAGRAMA DE FLUJO


























MATERIA PRIMA
MEDICIN
CEPILLADO
PULIDO
CORTE
FIN DE LA
PRODUCCIN
HAY
PROBLEMA
CON LA
MAQUINARI
A?
NO
SI
1
2
























1
ENSAMBLAJE
EL
ENSAMBL
AJE ES
BUENO?
NO
SI
SECADO
ACABADO
PULIDO
HERRAJE Y
VISAGRAS
SECADO
PRODUCTO
TERMINANDO
2
EL BALANCE SCORECARD
QU ES EL BALANCED SCORECARD?
El Balanced Scorecard es una metodologa de trabajo que ayuda a las
organizaciones a traducir la estrategia en trminos de mediciones, de modo
que impulse el comportamiento y el desempeo de las personas hacia el logro
de los objetivos estratgicos.
ES LA ORGANIZACIN ENFOCADA EN LA ESTRATEGIA

BALANCED SCORECARD

Es un mtodo que nos estructura
Es una disciplina
Es una metodologa que integra y balancea el corto con el largo plazo
Permite traducir la estrategia en acciones concretas
La estrategia se traduce en objetivos concretos y medibles para
los distintos niveles de la organizacin
Permite alinear la organizacin con la estrategia
Permite desarrollar un proceso sistemtico y riguroso de llevar la
estrategia a la accin
METODOLOGA

Definicin del foco estratgico
Establecimiento de mediciones a travs del Balanced Scorecard (Tablero de
Comando)
Despliegue del Tablero de comando hacia abajo y alineamiento
Establecer una cultura de ejecucin de los trabajos
Cualquiera de los cuatro pasos indicados que falte o no funcione correctamente, ser
una traba para el logro de los objetivos estratgicos




Un Conjunto de indicadores no es un Balanced Scorecard

La mayora de las instituciones cuentan con indicadores operacionales,
sin embargo;
Usan algunas perspectivas segn les acomode
No estn relacionados con los objetivos estratgicos
No tienen articulados las relaciones causa - efecto
Se usan bsicamente para emitir informes
Un BSC captura tanto impulsores como resultados
El BSC puede potenciar el proceso de planificacin estratgica
El BSC promueve el aprendizaje y la accin
La premisa del BSC es que las mediciones motivan el
comportamiento

El BSC despliega indicadores del desempeo del negocio desde
distintas perspectivas (no solo financiero)

En cada perspectiva se definen objetivos, medidas, metas y
medios ( las 3M )



Significado de lo que se entiende por mediciones, metas y medios
( las 3 M )
MEDICIONES O INDICADORES ( KPI o Key Performance Indicator )

La forma cmo vamos a medir los objetivos

- Deben ser lo ms cuantitativo o numrico posible
- Consistentes con la estrategia
- Simples
- Pueden ser uno o ms indicadores
- Pensados como un sistema de gestin
Ejemplos: Los gastos de administracin los vamos a medir con el EERR
La satisfaccin del cliente con una encuesta
METAS

Logros concretos a conseguir
Ejemplos: Mi meta en gastos en consumos bsicos es bajar un 5%
el pago del arancel bsico.
MEDIOS

Acciones o iniciativas que se quieren desarrollar para lograr metas
Ejemplos: Aumentar la cantidad de acadmicos con postgrado.
Implementar un sistema de gestin de calidad en el rea
financiero.

Relacin entre el objetivo y la accin

Ejemplo de las 3 M


Medios

Es importante sealar que los medios que se utilizarn para obtener el
resultado esperado, deben transformarse en un Plan de Accin concreto.
El Plan de Accin concreto se debe transformar en un Presupuesto de gastos e
inversin.
Y finalmente se debe establecer una Carta Gantt de implantacin.
Como se logra el Alineamiento

Se logra a travs de la comunicacin e integracin

Qu es alineamiento o despliegue?

Es lograr que todos los miembros de una organizacin, desde el Rector hasta el
empleado recin contratado compartan un entendimiento de lo que es la Institucin,
sus propsitos y metas.
Es lograr que todo los miembros de la organizacin, sepan cmo contribuyen a la
estrategia de la misma.
Es lograr la participacin en la elaboracin de los planes de la gente que los ejecuta.
Significa comunicacin en doble va (hacia arriba y hacia abajo) en la institucin.
Documentos y acuerdos entre directivos y funcionarios.
Trabajo en equipo y coordinacin operativa.
Involucramiento y compromiso
Cmo se aplica el alineamiento o despliegue?

Se debe vincular las estrategias y balanced scorecard con las distintas unidades
organizacionales de la institucin (funcionales, procesos, negocios).
Se debe lograr que los procesos de la institucin tengan conexin y consistencia
con la estrategia y con las necesidades de los clientes.
Cada unidad de negocio desarrolla un plan y su propio BSC que concuerde con
las estrategia generales.
Cada unidad de apoyo desarrolla un plan y BSC para compartir las mejores
prcticas a fin de generar sinergias en todas las unidades de negocios
Planes y relaciones con los socios externos (proveedores) para que
concuerden con la estrategia de la unidad de negocio
Cmo se logra la Cultura de Ejecucin?

Se logra principalmente a travs de un proceso alineacin de competencias y
de incentivos

Cundo se logra un buen Balanced Scorecard?
Involucramiento de los Directivos:
los directivos deben aduearse de las estrategias y sus respectivas mediciones
Relaciones Causa Efecto:
Cada objetivo debe ser parte de una cadena de relaciones lgicas causa-efecto.
Balance entre indicadores:
Debe existir un balance entre indicadores de resultado e indicadores que
facilitan la gestin
Enlace financiero:
Cada objetivo debe poder ligarse finalmente a un resultado financiero
Relacin entre iniciativas y mediciones:
Cada iniciativa o accin debe estar sustentada en una brecha entre lo existente
y la meta
Beneficios al aplicar el BSC
Mejora la efectividad al tener una visin ejecutable de la estrategia
Asegura resultados
Optimiza los recursos asignados a implementar la estratega
Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y colaborando en
busca de los objetivos de la institucin.
Acelera el tiempo necesario para agregar valor ya que permite tomar
decisiones ms informadas
Qu puede fallar en un proceso de BSC?
Falta de compromiso de directivos
Mantener el BSC slo en los niveles superiores
Lo perfecto es enemigo de bueno
Pensar que el BSC es un proyecto de sistemas
Pensar que el BSC es un proyecto de RRHH
Pensar que el BSC es un proceso de una vez
Ideas importantes
El problema ms importante radica en la implementacin de la planificacin
estratgica.
El BSC es una herramienta para facilitar la implementacin de la estrategia.
La estrategia debe desplegarse en objetivos y mediciones, metas concretas y medios
que se utilizaran para lograrlos, bajando en cascada en la estructura organizacional de
la Institucin
La mediciones son el lenguaje de los negocios. Le dan claridad al lenguaje estratgico.
La disciplina es la clave para su implementacin.
El BSC debe ser sincronizado con las otras reas de la institucin.
El BSC debe llegar a las personas, para lo cual hay que alinearlo con los sistemas de
control de gestin de RRHH.