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FFEC - Baromtre
de satisfaction 2014
2
me
dition - 4 septembre 2014

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INTERVENANTS
2
Marie-Paule BAYOL
Directrice Gnrale Adjointe Loyalty
24 ans d'exprience dans les enqutes de
satisfaction
Jean-Emmanuel RODOCANACHI
Prsident de la Fdration Franaise des
Entreprises de Crches
INTRODUCTION
Cre en 2008, la Fdration Franaise des Entreprises de
Crches (FFEC) compte aujourdhui :
25 entreprises de crches
30 000 places
10 000 salaris

La 2
me
dition du baromtre de satisfaction a t ralise
online en juin 2014 auprs de 15 523 parents dont les
enfants sont inscrits en crche :
7 802 parents ont rpondu soit un trs bon taux de
retour de plus de 50%
Et une fiabilit des rsultats suprieure 2013 (- de 1%
de marge derreur)
3
INTRODUCTION
50 % des rpondants rsident en IDF
La rpartition de lchantillon par tranche dge (de 0
3 ans) est quilibre
53% des parents interrogs sont des non cadres
A noter que seulement 3% sont des professions librales,
des commerants ou des artisans
94% sont maris/vivent en couple et 6% sont des
familles monoparentales
38% ont connu un autre mode de garde (une assistante
maternelle pour la moiti dentre eux)

4
GUIDE DE LECTURE
Lecture des chiffres:
Les chiffres indiqus avec une dcimale correspondent des moyennes
Les chiffres prsents sous forme de nombre entier sont des pourcentages

Diffrences significatives
* Bulle verte ou : les diffrences sont significativement suprieures
Bulle orange ou : les diffrences sont significativement infrieures
Lorsque les scores moyens entre 2014 et 2013 sont stables ils seront marqus par un
5
Rgion
parisienne
(8,3)
Les rpondants appartenant la rgion parisienne donnent une note
moyenne significativement infrieure celles des autres rgions

La moyenne obtenue en 2014 sur le critre
est significativement suprieure celle de
2013
38 51 9 3 8,9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2014
(base :
7348)
10 8 9 6 7 1 5
8,7
2013

Les attentes des parents - rponses spontanes*
Quelles sont vos attentes vis--vis de la crche pour votre / vos enfant(s) ? Quels sont les
services que vous attendez prioritairement ?

52
49
36
31
25
24
23
Dveloppement de l'enfant (veil,
apprentissage de la vie en collectivit)
Cadre propos (scurit, horaires, qualit des
repas)
Soin de l'enfant (veiller au bien tre, hygine
corporelle)
Activits proposes (diversification des
activits, projet ducatif)
Personnalisation (respect du rythme de
l'enfant, tre l'coute de l'enfant)
Qualit du personnel (personnel comptent,
form, professionnel)
Relation parents / encadrants (conseil aux
parents, changes et communications)
* Analyse faite sur 3 307 verbatim 6
En %
Une confiance raffirme en la crche
38 51 9 3 8,8
0% 20% 40% 60% 80% 100%
10 8 9 6 7 1 5
Si vous deviez noter entre 1 et 10 votre niveau de confiance lorsque vous laissez votre/vos
enfant(s) la crche, quelle note donneriez-vous ?
Moyenne
7
stable vs
2013
Une assistante maternelle (9,0)
Ags de 3 ans (9,1)
Un personnel toujours trs apprci
Pouvez-vous valuer votre niveau de satisfaction par rapport aux professionnels qui
accueillent votre enfant la crche ?
24 57 15 4 8,5
0% 20% 40% 60% 80% 100%
10 8 9 6 7 1 5
Ags de 3 ans
(8,8)
8

Moyenne
8,3
2013
et notamment apprci pour ses comptences
9
32
32
27
26
50
49
52
52
14
14
17
18
3
5
4
4
8,6
8,5
8,4
8,4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Lamabilit, la
convivialit de
lquipe
La priode
dadaptation
Le
professionnalisme
La qualit des
transmissions
10 8 9 6 7 1 5
Pouvez-vous valuer de manire plus prcise votre niveau de satisfaction par rapport aux
professionnels qui accueillent votre enfant ?
Moyenne
Lamplitude horaire, lambiance, le jeu libre et les locaux encore trs
plbiscits et stables vs 2013 (1/2)
10
36
29
27
25
46
52
54
54
13
15
16
17
6
4
3
5
8,6
8,5
8,5
8,4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Lamplitude
douverture de la
crche
Lambiance
gnrale
Les jeux libres,
lveil et laccs
aux jouets
La qualit globale
des locaux et la
scurit des biens
et des personnes
10 8 9 6 7 1 5
Pouvez-vous valuer votre niveau de satisfaction par rapport au fonctionnement de la
crche qui accueille votre enfant ?
Moyenne
Suite (2/2)
11
24
21
20
18
48
46
49
48
21
25
24
26
7
9
7
8
8,2
8,0
8,0
7,9
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Les ateliers et
activits anims
par les
professionnels
La qualit des soins
de change
Linformation aux
familles
La qualit des
repas
10 8 9 6 7 1 5
Pouvez-vous valuer votre niveau de satisfaction par rapport au fonctionnement de la
crche qui accueille votre enfant ?
Moyenne
Assistante Maternelle (8,5)
Des crches rassurantes et facilitant lquilibre entre vie professionnelle et
vie familiale (confirmation de la tendance 2013)
12
33
32
31
48
50
50
14
14
15
5
4
4
8,6
8,6
8,6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Une grande
tranquillit desprit
Un environnement
panouissant pour
votre/vos enfant(s)
Une bonne
conciliation entre
votre vie
professionnelle et
votre vie de famille
10 8 9 6 7 1 5
Quelle note de 1 10 donneriez-vous ces diffrentes propositions ?

La crche vous apporte
Moyenne
Des enfants heureux daller en crche, des parents sereins
13
Avez-vous le sentiment que votre/vos enfant(s) est/sont heureux daller la crche ?
Vous personnellement, recommanderiez-vous cette crche dautres parents ?
66 32 2 98
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Oui tout fait Oui plutt Non plutt pas Non pas du tout
77 19 3 1 96
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Oui certainement Oui probablement Non probablement pas Non certainement pas
ST Oui
97

2013
96

Extrait de verbatim
14
Quelles sont vos attentes vis--vis de la crche pour votre / vos enfant(s) ? Quels sont les
services que vous attendez prioritairement ?
Julien le papa dEmma :
Un encadrement de qualit avec des
professionnels l'coute des enfants et
galement des horaires flexibles.

J'attends principalement des activits
diverses et varies (activits artistiques
et autres) pour veiller les enfants et
une cantine qui propose des produits
d'excellente qualit, bio de prfrence.

Florence la maman de
Nolan :
Attentes : Souplesse
d'accueil, ouverture des
enfants des activits
pluridisciplinaires,
prparation la
scolarisation.
Isabelle la maman de Lucas :
Un bon accueil, des activits d'veil
diversifies, un bon suivi hyginique
des enfants. Une bonne attention sur la
sant des enfants et agir si besoin.

Les services attendus : la transmission
de rgles de vie en communaut et de
propret, un veil ludique ce qu'il se
passe autour de lui et un bon
accompagnement dans son
dveloppement.
Patrick le papa de Chlo :
Nos attentes : une garde
personnalise, avec un
rfrent pour l'enfant et
donc un suivi personnalis
avec des personnes
comptentes et de
confiance.

Sarah la maman de Louis :
Scurit et pdagogie.

Sant et bien tre de mon enfant.
Bonne communication crche-
parents.

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Merci !
2
me
dition - 4 septembre 2014

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