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Description :
Ce matin, lors d’une conférence de presse, la Fédération Française des Entreprises de Crèches (FFEC)1 présentait les résultats de l’étude2 réalisée en partenariat avec Ipsos, concernant la satisfaction des parents sur les crèches inter-entreprises. Le bilan s’avère très positif.
Titre original
8,8/10 : c’est le niveau de confiance que les parents attribuent à leur crèche d’entreprise
Ce matin, lors d’une conférence de presse, la Fédération Française des Entreprises de Crèches (FFEC)1 présentait les résultats de l’étude2 réalisée en partenariat avec Ipsos, concernant la satisfaction des parents sur les crèches inter-entreprises. Le bilan s’avère très positif.
Ce matin, lors d’une conférence de presse, la Fédération Française des Entreprises de Crèches (FFEC)1 présentait les résultats de l’étude2 réalisée en partenariat avec Ipsos, concernant la satisfaction des parents sur les crèches inter-entreprises. Le bilan s’avère très positif.
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and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. FFEC - Baromtre de satisfaction 2014 2 me dition - 4 septembre 2014
2014 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. INTERVENANTS 2 Marie-Paule BAYOL Directrice Gnrale Adjointe Loyalty 24 ans d'exprience dans les enqutes de satisfaction Jean-Emmanuel RODOCANACHI Prsident de la Fdration Franaise des Entreprises de Crches INTRODUCTION Cre en 2008, la Fdration Franaise des Entreprises de Crches (FFEC) compte aujourdhui : 25 entreprises de crches 30 000 places 10 000 salaris
La 2 me dition du baromtre de satisfaction a t ralise online en juin 2014 auprs de 15 523 parents dont les enfants sont inscrits en crche : 7 802 parents ont rpondu soit un trs bon taux de retour de plus de 50% Et une fiabilit des rsultats suprieure 2013 (- de 1% de marge derreur) 3 INTRODUCTION 50 % des rpondants rsident en IDF La rpartition de lchantillon par tranche dge (de 0 3 ans) est quilibre 53% des parents interrogs sont des non cadres A noter que seulement 3% sont des professions librales, des commerants ou des artisans 94% sont maris/vivent en couple et 6% sont des familles monoparentales 38% ont connu un autre mode de garde (une assistante maternelle pour la moiti dentre eux)
4 GUIDE DE LECTURE Lecture des chiffres: Les chiffres indiqus avec une dcimale correspondent des moyennes Les chiffres prsents sous forme de nombre entier sont des pourcentages
Diffrences significatives * Bulle verte ou : les diffrences sont significativement suprieures Bulle orange ou : les diffrences sont significativement infrieures Lorsque les scores moyens entre 2014 et 2013 sont stables ils seront marqus par un 5 Rgion parisienne (8,3) Les rpondants appartenant la rgion parisienne donnent une note moyenne significativement infrieure celles des autres rgions
La moyenne obtenue en 2014 sur le critre est significativement suprieure celle de 2013 38 51 9 3 8,9 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2014 (base : 7348) 10 8 9 6 7 1 5 8,7 2013
Les attentes des parents - rponses spontanes* Quelles sont vos attentes vis--vis de la crche pour votre / vos enfant(s) ? Quels sont les services que vous attendez prioritairement ?
52 49 36 31 25 24 23 Dveloppement de l'enfant (veil, apprentissage de la vie en collectivit) Cadre propos (scurit, horaires, qualit des repas) Soin de l'enfant (veiller au bien tre, hygine corporelle) Activits proposes (diversification des activits, projet ducatif) Personnalisation (respect du rythme de l'enfant, tre l'coute de l'enfant) Qualit du personnel (personnel comptent, form, professionnel) Relation parents / encadrants (conseil aux parents, changes et communications) * Analyse faite sur 3 307 verbatim 6 En % Une confiance raffirme en la crche 38 51 9 3 8,8 0% 20% 40% 60% 80% 100% 10 8 9 6 7 1 5 Si vous deviez noter entre 1 et 10 votre niveau de confiance lorsque vous laissez votre/vos enfant(s) la crche, quelle note donneriez-vous ? Moyenne 7 stable vs 2013 Une assistante maternelle (9,0) Ags de 3 ans (9,1) Un personnel toujours trs apprci Pouvez-vous valuer votre niveau de satisfaction par rapport aux professionnels qui accueillent votre enfant la crche ? 24 57 15 4 8,5 0% 20% 40% 60% 80% 100% 10 8 9 6 7 1 5 Ags de 3 ans (8,8) 8
Moyenne 8,3 2013 et notamment apprci pour ses comptences 9 32 32 27 26 50 49 52 52 14 14 17 18 3 5 4 4 8,6 8,5 8,4 8,4 0% 20% 40% 60% 80% 100% Lamabilit, la convivialit de lquipe La priode dadaptation Le professionnalisme La qualit des transmissions 10 8 9 6 7 1 5 Pouvez-vous valuer de manire plus prcise votre niveau de satisfaction par rapport aux professionnels qui accueillent votre enfant ? Moyenne Lamplitude horaire, lambiance, le jeu libre et les locaux encore trs plbiscits et stables vs 2013 (1/2) 10 36 29 27 25 46 52 54 54 13 15 16 17 6 4 3 5 8,6 8,5 8,5 8,4 0% 20% 40% 60% 80% 100% Lamplitude douverture de la crche Lambiance gnrale Les jeux libres, lveil et laccs aux jouets La qualit globale des locaux et la scurit des biens et des personnes 10 8 9 6 7 1 5 Pouvez-vous valuer votre niveau de satisfaction par rapport au fonctionnement de la crche qui accueille votre enfant ? Moyenne Suite (2/2) 11 24 21 20 18 48 46 49 48 21 25 24 26 7 9 7 8 8,2 8,0 8,0 7,9 0% 20% 40% 60% 80% 100% Les ateliers et activits anims par les professionnels La qualit des soins de change Linformation aux familles La qualit des repas 10 8 9 6 7 1 5 Pouvez-vous valuer votre niveau de satisfaction par rapport au fonctionnement de la crche qui accueille votre enfant ? Moyenne Assistante Maternelle (8,5) Des crches rassurantes et facilitant lquilibre entre vie professionnelle et vie familiale (confirmation de la tendance 2013) 12 33 32 31 48 50 50 14 14 15 5 4 4 8,6 8,6 8,6 0% 20% 40% 60% 80% 100% Une grande tranquillit desprit Un environnement panouissant pour votre/vos enfant(s) Une bonne conciliation entre votre vie professionnelle et votre vie de famille 10 8 9 6 7 1 5 Quelle note de 1 10 donneriez-vous ces diffrentes propositions ?
La crche vous apporte Moyenne Des enfants heureux daller en crche, des parents sereins 13 Avez-vous le sentiment que votre/vos enfant(s) est/sont heureux daller la crche ? Vous personnellement, recommanderiez-vous cette crche dautres parents ? 66 32 2 98 0% 20% 40% 60% 80% 100% Oui tout fait Oui plutt Non plutt pas Non pas du tout 77 19 3 1 96 0% 20% 40% 60% 80% 100% Oui certainement Oui probablement Non probablement pas Non certainement pas ST Oui 97
2013 96
Extrait de verbatim 14 Quelles sont vos attentes vis--vis de la crche pour votre / vos enfant(s) ? Quels sont les services que vous attendez prioritairement ? Julien le papa dEmma : Un encadrement de qualit avec des professionnels l'coute des enfants et galement des horaires flexibles.
J'attends principalement des activits diverses et varies (activits artistiques et autres) pour veiller les enfants et une cantine qui propose des produits d'excellente qualit, bio de prfrence.
Florence la maman de Nolan : Attentes : Souplesse d'accueil, ouverture des enfants des activits pluridisciplinaires, prparation la scolarisation. Isabelle la maman de Lucas : Un bon accueil, des activits d'veil diversifies, un bon suivi hyginique des enfants. Une bonne attention sur la sant des enfants et agir si besoin.
Les services attendus : la transmission de rgles de vie en communaut et de propret, un veil ludique ce qu'il se passe autour de lui et un bon accompagnement dans son dveloppement. Patrick le papa de Chlo : Nos attentes : une garde personnalise, avec un rfrent pour l'enfant et donc un suivi personnalis avec des personnes comptentes et de confiance.
Sarah la maman de Louis : Scurit et pdagogie.
Sant et bien tre de mon enfant. Bonne communication crche- parents.
2012 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and may not be disclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos. Merci ! 2 me dition - 4 septembre 2014
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