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04/09/2014
SOLUCIONES TECNOLOGA
En trminos de TI, las empresas se enfrentan a una competencia voraz, pero pocos
gozan de los beneficios de un buen proceso de implementacin. Cmo lograrlo?
04-09-2014
@altonivel
En el mundo de las Tecnologas de la Informacin (TI) y del negocio, los avances y transformaciones
surgen todos los das y permanecer preparados es crucial para reaccionar inmediatamente ante cualquier
evento y tener la capacidad de dar las respuestas adecuadas al cliente.
Para hacer frente a esta evolucin se necesitan elementos de TI con un amplio conocimiento del
mercado, estar al tanto de lo que ocurre en EL NEGOCIO y tener la capacitacin necesaria para
desempear los roles designados.
Es cierto que muchas empresas tienen al personal adecuado, pero la clave del xito est en tener una
implementacin de procesos exitosa, ese es el elemento fundamental para sobresalir en un mercado
altamente competitivo.
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El peor error es pensar que no debes actualizar los proceso de tu empresa.
10 mejores prcticas para una implementacin exitosa | Alto Nivel http://www.altonivel.com.mx/45100-10-mejores-practicas-para-una-imp...
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Pero la realidad es que a pesar de la importancia de tener una correcta implementacin de los procesos,
en muchas ocasiones las empresas dan por sentado que no necesitan mejorarse aunque se
presenten errores, y dejan de lado el impacto que un cambio apropiado puede generar directamente en
los resultados de toda rea o de la organizacin, como:
- Lograr beneficios constantes
- Reducir la cantidad de errores
- Asegurarse de que su aprovechamiento sea el ptimo
Ahora, hay factores que pueden ayudar a que las actividades se realicen de mejor forma.
1) Comprender la visin, las metas y la estrategia de la empresa: Las reas de TI deben pugnar por
cumplir los objetivos de la organizacin, por lo que es importante conocer qu pretende y a dnde quiere
llegar.
2) Establecer las metas propias del rea de TI: Es fundamental conocer la direccin que seguirn los
esfuerzos que el rea de TI realice de acuerdo a los objetivos del negocio, de esta manera, dicha rea se
posicionar como un elemento de valor en las estrategias organizacionales.
3) Definir el propsito del proceso; para qu sirve, qu necesidades va a satisfacer, y cules son los
objetivos a cumplir para las actividades, siempre justificado en el cumplimiento de las metas del rea de
TI.
4) Determinar los lineamientos a seguir por los procesos: Para esto se deben tomar en cuenta las
polticas o reglas a cumplir en aspectos de Gobernabilidad, considerando tanto las metas de TI como del
negocio.
5) Asignar un dueo del proceso: Este punto debe resaltarse, ya que esta persona ser el responsable
de confirmar que se cumplan cabalmente las responsabilidades; as como de verificar las mejoras a
realizarse y las mtricas que se vayan generando.
6) Definir las partes interesadas dentro del proceso; aqu se deben considerar tanto los participantes,
como los beneficiados del mismo, pues la retroalimentacin del proceso resulta primordial al momento de
establecer mejoras o corregir errores.
7) Especificar las actividades particulares de cada proceso; es importante sealar que por cada una
de stas se debe realizar un modelo RACI que ayude en la ubicacin de responsabilidades, es decir,
determinar un Responsable de la actividad (R), un Accountable o responsable final que posea la
autoridad final de las decisiones (A), un Consultado o experto que proporcione informacin de utilidad
(C), y un Informado (I) que sea el que recibe la informacin respecto a la ejecucin y calidad.
8) Sealar las interfaces existentes con otros procesos: Dado que un proceso no trabaja aislado, ste
siempre depender de los resultados de otros para realizar sus actividades, y algunos ms dependen de
los resultados que l pueda generar.
9) Sealar los indicadores de desempeo; es importante recordar que todo proceso debe ser siempre
medible para saber si cumple con los 4 indicadores principales de su ejecucin: eficiencia, efectividad,
valor y calidad.
10) Buscar siempre la mejora del proceso, aqu se toman en cuenta las mtricas y evaluaciones
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obtenidas de los 4 indicadores, adems de los cambios que pueda requerir o tener el negocio, siempre
encaminados a optimizar su eficiencia.
Ten en cuenta que estas mejores prcticas no funcionan de forma aislada, la ejecucin de procesos
involucra de igual forma a las personas y todo lo que ellos requieran, la capacitacin del personal, as
como la tecnologa, es decir, las herramientas que brindan apoyo a los profesionales para mejorar la
eficiencia de los procesos, deben siempre tomarse en consideracin al implementarlos. Es primordial que
la tecnologa se adecue a las actividades, pues se trata de un medio para poder acelerar los procesos y
obtener los mejores resultados, tanto para el rea de TI, como para la organizacin en general, concluy
el experto.

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