CTEDRA : COMERCIO ELECTRONICO

CATEDRTICO : DR. ASTUAUPA FLORES, Saul

ESTUDIANTES
CERRN PIZARRO Jorge Felipe
MEDINA ESTRADA Carlos Andrs
SALINAS GRANADOS Mximo David
VALENZUELA CASIMIRO, David Ricardo
SEMESTRE : IX
META MERCADO: EMPRESA CAR SOLUTION SAC
Huancayo Per
- 2014 -
Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del Compromiso Climtico





1. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
MISIN
Somos una empresa dedicada al servicio de reparacin y
mantenimiento de vehculos exclusivos. Abasteciendo de recursos
necesarios para as lograr mejores resultados. Enfocndonos
primordialmente en la total satisfaccin de nuestros clientes.
VISIN
Ser una empresa lder a nivel nacional en la reparacin,
mantenimiento y abastecimiento de recursos para vehculos
exclusivos.
Valores
HONESTIDAD: Obramos con integridad siendo exactos y
puntuales en las acciones que emprendemos, expresando
actitudes correctas y ticas.

RESPONSABILIDAD: Cumplimos los compromisos como reglas
esenciales y asumimos sus consecuencias brindando atencin
especial y respuesta rpida hacia el cliente.


RESPETO: Consideramos y aceptamos las diferencias, derechos
y dignidad de los dems.
CAR SOLUTION SAC

FILOSOFIA

TRABAJO EN EQUIPO: Mantenemos la armona en nuestro trabajo,
conformados por un equipo con calidad humana en busca de lograr los
resultados por medio de personas coordinadas y comunicacin
permanente.

SERVICIO AL CLIENTE: Velamos por brindar respuestas y soluciones
rpidas a las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y
externos, generando resultados diferenciales, traducidos en confianza,
fidelidad y tranquilidad.

COMPETITIVIDAD: Mejoramos con calidad los procesos internos para
brindar productos y servicios realizados con el mejor equipo humano y
avances tecnolgicos.

2. DESCRIPCIN DEL META MERCADO
La empresa Car Solution SAC es una empresa que se dedicara a la prestacin del servicio de
reparacin y mantenimiento de carros exclusivos, el cual consta de procesos ms efectivos
en la reparacin, abastecimientos de repuestos original para los vehculos, bridamos colores
en base a gustos y preferencias del cliente con una excelente calidad y experiencia en el
mercado. El servicio de la empresa Car solution SAC, est dirigido para aquellos carros,
exclusivos, limosinas, vehculos de transporte oficial tanto del gobierno como de las
embajadas que se encuentran presente en nuestro territorio. El servicio de reparacin es
tramitada por la empresa Car Solution SAC, con las distintas organizaciones especializadas
en reparacin y mantenimiento en lo que concierne al vehculo. Para el abastecimiento de
los repuestos contamos con las empresas proveedoras de las distintas marcas exclusivas de
los vehculos. Se brinda el servicio de pintado en general o retocados de la estructura del
vehculo, para esto la empresa tiene abastecedores que tienen el proceso de matizado de
pinturas computarizadas para as obtener la pintura exacta a gusto de nuestros clientes.
Tambin se brinda el servicio de gra por si el vehculo sufri algn desperfecto y para poder
resolver su problema al momento, la empresa le realiza el servicio de alquiler de vehculos
exclusivos, para sus diferentes compromisos. La empresa brinda el servicio de lavado con
limpia vidrio para luego darle un lustrado con ser para brillo, brindando as una atencin
de calidad en cuanto al tratamiento de estos carros exclusivos.
3. DESCRIPCION DE LAS UNIDADES ESTRATEGIACAS
1. Mantenimiento
Mutua Madrilea Plus

2. Reparacin
Empresa Mutua Madrilea Plus
Empresa Mitsui auto motriz
3. Pintado

Empresa sherwin williams
Empresa color boxes Per

4. Servicio de gra
GRUA AMERICA SAC
Gumiservice,
Gras Amrica S.A.C.

5. Alquiler de carros exclusivos.
Miraflores Rent- A Card
Quasar
Dollar

6. Lavado.
Empresa BOSTON
AutoSmart





4. ANALISIS FODA

A) FORTALEZAS
1. Uso de nuevas tecnologas en los procesos.
2. Innovacin en los procesos.
3. Personal calificado (Capacitacin constante)
4. Asesora a los clientes.
5. Puntualidad en el servicio (Confianza).

B) DEBILIDADES
1. No se cuenta con local propio.
2. Dependencia de los proveedores (Matizado).
3. Nmero reducido de trabajadores.
4. Carencia de una infraestructura amplia.
5. Falta de posicionamiento en el mercado orientado.

C) AMENAZAS
1. Creciente informalidad.
2. Modificaciones de las leyes o polticas tributarias.
3. Inestabilidad econmica.
4. Poltica laboral.
D) OPORTUNIDADES
1. Crecimiento del parque automotor.
2. Avances tecnolgicos.
3. Estabilidad laboral y econmica.
4. Poltica laboral.
5. Estructura vial ineficiente (plan de rutas).
5. CRUZ DE PORTER

Poder de negociacin de los
clientes
Tiene como principal cliente a
empresas, gobierno, embajadas, que
tienen distintos carros exclusivos.
NUEVOS
PARTICIPANTES
Rivalidad del sector
Entre los competidores encontramos las
empresas: Almacenes Santa Clara SA,
Multimarcas Toyota, Nissan, entre otras
empresas formales que ofrecen el servicio de
mantenimiento, reparacin, pintado, servicio de
gra, alquiler de carro, lavado.
Amenaza de sustitutos
Los sustitutos son las empresas: Mitsui
Automotriz, Automotriz Lavagna, Asociacin
Automotriz del Per.
SUSTITUTOS
COMPETENCIA EN
LA INDUSTRIA
Poder de negociacin de
proveedores
Nuestros proveedores: 3M Per,
Dupont Per, Maestro, y dems
empresas de nuestro medio que
oferten materiales que satisfagan
nuestras necesidades. Cabe resaltar
que la empresa trabaja en gran parte
con productos importados.
PROVEEDORES
Amenaza de entrada de nuevos
competidores
El de ingreso de nuevos competidores al
mercado Planchado y Pintura es
relativamente alto.

CLIENTES

6. ESTRAGIAS DE POSICIONAMIENTO
6.1 ESTRATEGIAS GENRICAS
a) DIFERENCIACION:
Al unir diferentes tipos de servicios, en un solo lugar nos diferenciamos al
ofrecer un servicio completo, para clientes con vehculos exclusivos,
trabajamos con las mejores empresas de pintura tales como: Duppon Per,
3M Per, empresas remolcadoras como Gumiservice, Gras Amrica
S.A.C. mantenimiento general por la empresa Mutua Madrilea Plus,
contactar empresas en alquiler de carros lujosos, Miraflores Renta Car.
Contactamos con los profesionales en estos servicios.
b) SEGMENTACIN:
Los clientes que solicitan los servicios de la empresa estn dados por:
Clientes que buscan soluciones inmediatas y completas
Clientes que requieren servicios nuevos, mejorados y que busquen todo
el servicio en el meta mercado
Mantenimiento y Reparacin
Pintado
Gra
Alquiler de carros lujosos
Lavado
c) LIDERAZGO EN COSTOS
La empresa liderara en costos por el uso de nuevas tecnologas en sus
procesos, lo cual optimizara recursos (materiales, humanos, tecnolgicos,
tiempo, econmico). Cabe resaltar que la empresa no competir en precios
sino brindara un servicio que genere valor a nuestros clientes a precios de
mercado razonables.