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Les mcanismes de coordination

Pour savoir si la SEEN est bien organise, il faut dans examiner si les parties du
travail effectues par plusieurs personnes sont bien coordonnes. La dfinition des
postes faite plus haut nous permet de faire cette analyse. Celle -ci peut tre conduite
non seulement pour un poste de travail, pour une partie d'organisation (la
coordination dans un service, dans un service commercial, etc.), pour un processus
de dcision (dcision d'investissement, innovation produit, etc.), mais aussi pour la
coordination des activits de l'entreprise avec l'extrieur (les clients, les sous-
traitants, les partenariats, etc.).
Il existe cinq mcanismes qui permettent de coordonner les activits entre elles. Il
sagit pour nous de voir la proportion appliqu de chacun de ces mcanismes de
coordination au niveau de chaque direction puisque cest grce ces mcanismes,
qui sont autant dinstruments de gestion directs et indirects, que le manager sassure
que la contribution dun salari est en phase avec le travail faire (autrement dit que
les actions des salaris sont efficientes et coordonnes).

Le tableau suivant nous fait ressortir la proportion des mcanismes de coordination
applique au niveau de chaque direction :
Direction/Mcanismes AM SD SR SP SQS SN
Direction Gnrale 9/52 2/52 8/52 8/52 25/52
DAAF 12/85 31/85 17/85 28/85
DRH 10/37 7/37 4/37 16/37
DT 7/38 10/38 7/38 14/38
DET 1/25 1/25 4/25 9/25 10/25

Analyse des rsultats
Au niveau de la direction gnrale
On constate que la standardisation des qualifications reprsente 48.07% des
mcanismes de coordination de la Direction, lessentiel du travail des membres de
cette direction est rgit par des savoirs appris dans des formations ou dvelopp
dans lexprience professionnelle. Cest le cas notamment au service juridique dans
le cadre de ltude des dossiers juridiques o il faut un pralable de connaissance
juridique pour faire cette tude.
Lajustement mutuel forme 17.31% des mcanismes de coordination de la
Direction Gnrale. En effet compte tenu que les membres de la direction ont un
niveau de comptence fort, ils ont la possibilit de prendre des initiatives notamment
au niveau du service communication en ce qui concerne de lorganisation des
reportages, larchivage et la diffusion dimage.
La standardisation des rsultats reprsente 15.38% des mcanismes de
coordination de la Direction Gnrale, o il est question de se focaliser sur un
rsultat atteindre. Il est utilis notamment au niveau du service communication
dans le cadre de lamlioration de la communication avec la clientle.
La standardisation des procds fait 11.53% des mcanismes de
coordinations de la Direction gnrale. On trouve ce mcanisme de coordination au
niveau du service communication en vue de llaboration dun baromtre de
satisfaction des clients.
La supervision directe est utilise dans une proportion relativement faible
compte tenu du niveau de comptences jug lev des membres de la direction et
de la facult de prendre des initiatives qui leur est reconnue. Nanmoins au niveau
du service documentation il est utilis dans le cadre de larchivage des documents
afin de faciliter la recherche de ceux-ci aux utilisateurs.
La standardisation des normes est galement utilise dans une proportion
faible ; compte tenu du faite que lexigence du respect minutieux des valeurs
partager nest pas trs fortes.

Au niveau de la Direction Administrative et Financire
Direction/Mcanismes AM SD SR SP SQS SN
DAAF 12/85 31/85 17/85 28/85


La standardisation des rsultats reprsente 36.47% des mcanismes de
coordinations de la DAF; celle-ci est inhrente non seulement aux objectifs
doptimisation de la politique financire de la socit travers une maximisation de
vente des commerciaux et un suivi des procdures commerciales mais aussi la
recherche dautomatisation des grandes fonctions de la socit au niveau du service
informatique.
La standardisation des qualifications est relative quant elle la gestion des
systmes informatique (au service informatique) et la production des tats
financiers galement soumise la standardisation des procdures.
Lajustement mutuel intervient au service client dans le cadre des discutions
ou runions visant promouvoir limage de marque de la socit. Sur ce point
chacun peut mettre ses ides, ou faire des contres propositions sans quil y ait ide
de hirarchie. Ce mcanisme reprsente 14.18% de lensemble des mcanismes de
coordination de la DAF.
La standardisation des procds est surtout utilis au service contrle de
gestion ou il est question de sassurer dune part de lefficacit du contrle interne, de
ses outils et procdures et dautres part de sassurer de lutilisation efficace des
ressources de la SEEN en vue de latteinte des objectifs quelle sest fixe . Dans ce
poste de travail il y a plus de standardisation des procds de travail puisque les
actions effectues en suivant des procdures occupent une part plus importante du
temps de travail, les procdures sont plus nombreuses, et l'exigence du respect
minutieux des procdures est plus forte.

Au niveau de la direction des Ressources Humaines
Direction/Mcanismes AM SD SR SP SQS SN
DRH 10/37 7/37 4/37 16/37

Lajustement mutuel reprsente 3.7% des mcanismes de coordination la
DRH. Le personnel de la Direction se coordonne par ajustement mutuel avec leurs
collgues directs (ceux du mme service), et avec des collgues des autres
directions notamment dans le cadre de lappui quils apportent aux directeurs et chefs
dexploitation dans la gestion quotidienne de leurs ressources humaines.
La standardisation de qualification est inhrente au fait quelle (la Direction)
propose et dveloppe une action anticipative en matire de gestion des ressources
humaines en vue de leurs actualisations et leur adaptation aux besoins de la socit
La standardisation des rsultats est relative en la recherche damlioration
des performances socio conomiques de la SEEN par la gestion et la mise en valeur
de ses ressources humaines, la direction labore cet effet des plan de formation du
personnel pour leur mise niveau, veille au bon fonctionnement du centre de
formation etc
Au niveau de la direction des tudes et travaux
A ce niveau lessentiel du personnel est coordonn par la standardisation de
qualifications et de procds. Les salaris ont soit en effet un niveau de formation de
base plus long ou un niveau dtude assez lev soit apprennent leurs mtiers
partir des pratiques de leurs collgues. Lexigence du respect minutieux des
procdures est importance ce niveau.
Le personnel est galement soumis une standardisation accrue des rsultats. A cet
effet ils doivent, compte tenu des moyens qui leurs sont allous mener bonne fin
les travaux de rhabilitation, de renforcement et dextension des rseaux deau,
dtablir les plans de recollement des rseaux de distribution construits en vue de la
mise jour de la cartographie etc.
La supervision directe auquel le personnel est soumis concerne la surveillance et le
contrle des travaux d adduction deau potable et damnagements hydrauliques ; la
hirarchie utilise ce mcanisme pour une bonne excution des travaux fait par le
personnel oprationnel de la direction. Pour cette mme tache il est aussi fait recours
lajustement mutuel en vue damliorer les travaux. Il constitue ainsi lhuile dans
les rouages.

Au niveau de la Direction technique
Direction/Mcanismes AM SD SR SP SQS SN
DT 7/38 10/38 7/38 14/38

A ce niveau aussi lessentiel du personnel est coordonn par standardisation
des qualifications, notamment pour les agents chargs des maintenances effectues
au niveau des groupes lectrognes, des quipements de tlmtrie. Mme si
lessentiel dentre eux ont des niveaux dtude relativement moyens, ils bnficient
des sminaires de formation continue chaque anne, et ventuellement des activits
de formalisation de lexprience dans lesquelles des procdures de travail
obligatoires ou indicatives sont labores et actualises en permanence par les
oprationnels eux-mmes aids de quelques managers.
La standardisation des rsultats laquelle le personnel est soumis concerne surtout
les agents du service suivi qualit notamment en ce qui concerne la qualit de leau
produite et distribue sur lensemble des centres exploites, le maintien en bon tat
de fonctionnement les quipements de production, des stations de pompage et de
traitement deau etc.

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