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Conu pour une souplesse optimale et un cot de possession matris, notre CRM

sadapte facilement aux besoins spcifiques des entreprises et leurs logiques


mtiers.

Donnez une nouvelle dimension vos relations clients avec UniCom Call Center, une
solution qui accrot la pertinence de votre approche client et amliore lefficacit de
vos quipes dans leurs efforts pour dvelopper les ventes, satisfaire les clients et les
fidliser.

UniCom Call Center assure une couverture fonctionnelle identique des besoins de
gestion de relation client, des outils intgrs danalyses et de reporting qui permettent
lintgration fluide du CRM avec son environnement applicatif.

UniCom Call Center est une solution complte de gestion de la relation client. Elle offre
les outils et les fonctionnalits indispensables la constitution dune vue unique et
intgre de vos interlocuteurs, tout au long du processus commercial et durant les
phases daprs-vente. UniCom Call Center aide votre entreprise gagner en
performance en renforant vos relations avec la clientle.

Convivialit
Avec UniCom Call Center nous navons pas oubli les tloprateurs et les
responsables ainsi que les techniciens;
Nous avons mis en place un systme trs conviviale pour les tloprateurs et pour
les techniciens afin dadapter plus facilement le CRM a leurs besoins et aux besoins
des compagnes ainsi que pour les responsables et faire les extractes des donnes
notifiant les performances des TA et des donnes pour le client.

Bnficiez dune plus grande flexibilit
Adaptez le CRM aux besoins spcifiques de votre organisation et de votre secteur
dactivit facilement et moindre cot. Les possibilits de personnalisation du CRM
ont t conues dans une logique de rduction des cots et de fort retour sur
investissement.

Automatisation des processus :
Notre CRM permet de modliser simplement les processus qui librent vos employs
des tches administratives consommatrices de temps et qui permettent damliorer
lefficacit et la cohrence des processus de vente, de service et de suivit. Vous
pouvez en crer dautre Pour satisfaire vos besoins.
Adapter vos crans pour accder facilement aux donnes dont vous avez besoin.
Concevez rapidement les formulaires qui vous serviront regrouper les donnes
auxquels vous avez besoin pour raliser une vente, pour dfinir des indicateurs pour
lvaluation de votre activit commerciale ou pour offrir un service client de qualit et
donner vos employs une vue complte des informations client stratgiques.

Administration :
Le module d'Administration est conu pour fournir un contrle total du CRM. Il vous
permet entre autres de dterminer et crer les niveaux de scurit, les options
utilisateur, les personnalisations, ...

Faonnez votre interface utilisateur, votre paramtrage et vos processus :
Notre CRM propose des outils puissants et conviviaux de gestion, de suivi et danalyse
des campagnes marketing. Les quipes marketing peuvent cibler le bon client au bon
moment, optimiser la recherche dinformations et valoriser au mieux leurs ressources.
Sans toucher au code de la base de donnes, votre administrateur ou votre partenaire
peut facilement et rapidement modifier le CRM pour ladapter aux besoins spcifiques
de votre organisation et de votre secteur dactivit.
Composez vos formulaires et vos vues :
Ajoutez facilement de nouveaux champs au schma de la base de donnes du CRM
pour y insrer les donnes dont vous avez besoin dans votre activit ou secteur
spcifique.
Personnalisez rapidement un grand nombre de formulaires pour le CRM de faon
regrouper et grer les donnes ncessaires loptimisation de vos ventes et de
votre service client.

Modifiez les vues de lensemble de la solution pour que les utilisateurs aient
directement accs en un coup dil aux informations cls et puissent trier les donnes en
fonction de leurs besoins.

Crez des modles personnaliss pour le publipostage, les E-mailings et les articles de
la base de connaissances, de manire favoriser la gestion de contenu et la cohrence
des messages adresss aux clients.

Modifiez les paramtres de gestion :
Assurez la scurit des informations en protgeant leurs accs grce la gestion des
rles et des droits daccs : exploitez les rles existants ou crez de nouveaux qui
rpondent exactement vos besoins.

Maintenance :
Notre CRM facilite la maintenance avec un systme de surveillance sur les ressources qui
permettra de dtecter les anomalies et avertir les administrateurs.

Qualit, Filtre de son :
Notre CRM intgre aussi des filtres de voix pour amliorer la qualit des communications
VOIP et supprimer tous les parasites pour obtenir une configuration optimale.


Technologies Turbo MCD

:
Avec la technologie Prdictif Turbo MCD

vous avez :
Entre 3 et 5 secondes pour la remonte de fiche.
0 Abondons de Fiche.
0 raccrochage aprs le dbut de communication avec le serveur
( 0 seconde de communications inutiles) .
Systme fonctionnelle mme pour un seul Agent.
Filtre Rpondeur et Fax.
Auto Recyclage des Prospects ( Rpondeur, PR ) .





Le systme Turbo MCD

est Brevet au nom de


Share Open Source , Voir Conditions
gnrales de vente.







Dans la suite de cette prsentation on a pris lexemple de
configuration de notre CRM pour une compagne de prise de
rendez- vous commerciale.



Architecture de la solution:








Environnement & Composants logicielle



SGBD


Firebird
Version : 2.0 ou plus
Licence : Open Source
Serveur Offert avec
UniCOM

I nterbase
Version : 6.0
Licence : Open Source
Serveur Offert avec
UniCOM




I PBX


Asterisk
Version : 1.4
Licence : Open Source
Serveur Offert avec
UniCOM

Avaya
Version : 6 ou plus
Licence : Sous licence
Avaya Inc.
I ntgrati on Gratui te avec
UniCOM
Tout I PBX Compatible
SI P/ H323/ MGCP/ I AX
Intgration Gratuite avec le
CRM







I nterfaces de
Base

Tel eActor V2
Licence : Sous licence SOS.
Composant l ogi ci el Basi c
( TA&Sup)

Scriptor V2
Licence : Sous licence SOS.
Composant l ogi ci el Basi c
( Edi teur de Scri pt)

Profi ler V2
Licence : Sous licence SOS.
Composant l ogi ci el Basi c
( Edi teur de Fi che
Prospect)

Extr actor V2
Licence : Sous licence SOS.
Composant l ogi ci el Basi c
( Stati sti ques/ Anal yse)

I nj ector V2
Licence : Sous licence SOS.
Composant l ogi ci el Basi c
( Al i mentati on de
Prospects)

Analyser V2
Licence : Sous licence SOS.
Appl i cati on Web
danal yse Temp Rel
Opti onnel & Sur Mesure























Plugins
Disponibles


Googl e Calendar
Version : xx
Licence : Free Web Service
I ntgrati on Gratui te avec le
CRM
Agenda Partag en ligne
Googl e Maps
Version : xx
Licence : Free Web Service
I ntgrati on Gratui te avec le
CRM
Localisation Gographique et
Calculs ditinraires

UniMail
Version : 1.0
Licence : Sous licence Eikonex
Composant de Messageri e
Uni fi e
Opti onnel


Configuration
Requise


OS : Windows 2000 / XP / Vista ou Debian Linux
Processeur : P4 1.2 GHz ou Plus
Mmoir e : 256 Mo
Espace Disque : 200 Mo
Rseau : Ethernet 100 ou Compatible Wifi 802.11b/g

Versions et Fonctionnalits Principales :







































Gratuit (Licence
Freeware)
Licences par Poste TA
Fonctionnalits Gnrale
Prise De Rendez-vous
Cration De Trafic
Sondage
Tlvente (Gestion Commercial)*
Qualification De Fichier
Call Blending
Options CRM

Analyse
Statistique
Statistique Temps Rel
Pointage
Gestion Des Rappel
Multi Compagne
Couplage Avec Dautre SGBD
Panneau De Control Temps Rel
Agenda En Ligne
Go localisation
Options Tlphonique

CTI
Prdictif (Turbo MCD)
Progressif
Enregistrement
Ecoute
Chuchotement
Couplage IP Phone
Filtre Des Rpondeurs
Performences et Limites :

Des testes de montes en puissances on ts faites sur le CRM en version Prmium avec :
un serveur SGBD Inetrbase 6.0 sous Debian linux (Quadri Core 2,4 Ghz / 2Go Mo
Mmoire), prix estime du serveur : 3000
un serveur IPBX UniCom la base dun Asterisk 1.4 sous Debian linux (Quadri Core 2,4
Ghz / 2Go Mo Mmoire), prix estime du serveur : 3000
Les tests consistent Augmenter progressivement le nombre dappels en simultan en utilisant le
Moteur Prdictif Turbo MCD travers des clients CRM TA sous Windows XP avec Transcodage en
G729.



Graph Ecart Moyen de Montes de Fiche













I nterface Principale Tloprateur :

Linterface du tloprateur est compose de quatre volets qui lui permettent de travailler tout
en suivant ses statistiques et ses clients en temps rel.

Authentification :
Le CRM dfini trois mthodes dauthentification au niveau du fichier crm.ini
1. La premire est dfini par la session de Windows donc pas besoin de re-
dclarer les login et les mots de passes qui y sont dj dans Active
directory, cest la mthode dite session
2. La deuxime dialog permet laffichage dune interface dauthentification
classique (login et mot passe) pour accder au CRM.


3. la troisime permet de forcer louverture du CRM par un identifiant
prdfinie dans la base et laffectation de ce dernier dans le fichier
crm.ini .


Le panneau de contrle :
Le TA peut suivre en temps rel tous ces indicateurs et avoir une ide prcise sur lavancement
de son travail et ces objectifs.

Les Compagnes :
Le TA peut choisir la compagne quil va travailler dessus (si il est autoris) et afficher les
informations relative ainsi que ltat du fichier client.

Le traitement de Qualit :
Le TA pourra faire le rglage du son et tester la qualit du micro et des couteurs avec les
contrles du volume, la NOI SE CANCELATI ON (Supprimer le bruit ambiant) et lAuto Gain
Control AGC qui garantis une meilleure communication avec les prospects avant de commencer
la production avec lEcho TEST.

Rappel & RDV :
Le TA aura la possibilit de voir ces rappels et ces RDV confirm et non confirm en temps rel
(si la compagne ncessite une confirmation du RDV) dans trois diffrents volets :
Client Rappeler pour consulter les clients a rappel.
RDV Non Confirms pour consulter les RDV qui ne sont pas confirm.
RDV confirmez Aujourdhui pour consulter les RDV programmer
pour le lendemain (le Dimanche nest pas pris en compte).
Avant une demi-heure de la date du rappel du client (programmer par le TA) un message
saffichera toutes les cinq minutes au TA pour lui signaler le rappel.

Lancement de la Production :
A laide du bouton Autodial OFF on va dclencher le systme de dialing et la
monte des fiches dans le mode choisit (Progressif ou Prdictif Turbo MCD

).
Dans le mode Progressif la cadence des fiches est personnalisable selon le TA ou
la compagne.











































Fiche Client

Dans cette interface nous aurons la visibilit sur toutes les informations relative au prospect et sur
le RDV ou le rappel programmer par le TA.

Pour les informations relatives au prospect on a des informations par dfaut dans le CRM qui sont :
Prospect (nom et prnom du prospect), Tel (numro du tlphone du prospect), Ville (la ville du
prospect), CP (le code postal), Adresse (ladresse du prospect), Profession Prospect (la profession
du prospect), Age (lge du prospect), Nbr Enfant (le nombre denfant), Profession Conjoint (la
profession du conjoint), Age (lge du conjoint), Commentaire (pour crire un commentaire),
Itinraire (pour localiser ladresse du prospect).

On peut aussi ajouter dautres informations suivant le besoin de la compagne dans la partie toute
en bas droite qui serons dfini dans lditeur de fiche client. Sept types de contrle diffrents
pourront ainsi tre ajouts (combo box, dit, mask, memo, date, calcul, check-list).

La partie toute en haut permet de slectionner le rsultat de lappel par rapport au prospect
suivant les qualifications prdfinies dans le CRM ; ces qualifications sont au nombre de six: RDV,
Rappeler, PI (Pas intresser), Rpondeur, PR (Pas de rponse), Faux Num ; ou suivant les
qualifications personnalises (on pourra les ajouter partir de lditeur du fiche client suivant le
besoin de la compagne).
Cette fiche comporte laffichage du RDV et ces informations et elle comporte aussi laffichage de
ltat de la ligne et la dure de lappel ainsi que le niveau du micro et des couteurs.
Dans cette fiche ds quon slectionne RDV ou Rappeler il y aura toute une zone relative au RDV
ou au rappel qui va safficher ; et on pourra aussi afficher la zone des informations relative au
conjoint (Profession Conjoint, Age) tous simplement en slectionnant Marie dans la partie
Situation Familiale .
La fiche comporte aussi quatre boutons:

Bouton Trame affiche le script dappel.
Bouton Appeler dclenche lappel ou de linterromps.
Bouton Valider enregistre les modifications.
Bouton Stop arrte le serveur pour quil ne prenne plus de fiches clients.



Go localisation :

La Go-localisation se fait par un simple double click sur le champ Itinraire,
Cest un systme qui permet de localiser sur une Map de Google Earth ladresse du
Prospect avec plusieurs indicateurs.





Agenda et Google Calendar :

Le CRM intgre des Agendas Partage (Pour les Compagnes et les Commerciaux) et des
Agendas privs (Pour les Tlacteurs). Il est possible de coupler ces agendas avec Google Calendar ( le
fameux agenda en ligne de Google), afin de partager en temps rel vos rsultats avec vos
collaborateurs.


Trame Embarqu (Script) :































La solution CRM UniCom vous offre la possibilit de guider vos TA durant leurs communications
travers un systme de script interactive. Avec ce systme le TA est assist au cours de sa
prospection en interaction avec les propos et les ractions du client, en mme temps, il pourra saisir
les informations collect au cours de la communication.
Ce systme est facilement paramtrable par les responsables sans avoir besoin de connaissances
techniques avances. Il est simplement pilot par un fichier script.ini .





Cette interface pilote Le fichier script.ini qui comporte toutes les frames utiliss dans le script
qui forment une arborescence dont la navigation est guide par les interactions avec le client
traduit par le tloprateur en cliquant sur des boutons signifiant les rponses des prospects.






































Lalimentation de la base client se fait travers une interface qui permet dinjecter
les prospects (dinfo bel, dautres compagnes, fichiers clients cibls,).
Cette application prend en charge le format csv standard.
Une vrification automatique de lexistence du prospect permet dliminer les
doublons.


Le Format du Fichier CSV :

- La premire ligne doit comporter les titres
- Le sparateur de texte : Cotes simple
- Le sparateur des champs : Tabulation
- Extension : .csv ou .txt








Il permet dditer la fiche client pour ajouter des informations ncessaires la compagne avec
des types prdfinis qui sont :

combobox : une liste de choix dfilante.

lgende : le contrle de la lgende de ce champ.
hint : le texte ou la valeur qui va tre affiche quand on positionne le curseur sur le champ.
DefaultVal : Cest la valeur par dfaut que va prendre ce champ.
top :
Dfinissent le positionnement du champ.
left :
larg : la largeur du champ.
long : la longueur du champ.
typec : le type du champ (dans notre cas cest combobox).
values : les valeurs que va prendre notre champ (on pourra citer plusieurs valeurs et les
sparer par des virgules).



edit : Cest une zone de texte limite.

lgende : Cest le contrle de la lgende de ce champ.
hint : Cest le texte ou la valeur qui va tre affiche quand on positionne le curseur sur le
champ.
top :
Dfinissent le positionnement du champ.
left :
larg : la largeur du champ.
long : la longueur du champ.
typec : le type du champ (dans notre cas cest edit).


memo : zone qui comporte du texte avec tous les contrles sur la police.
lgende : Cest le contrle de la lgende de ce champ.
hint : texte ou valeur qui va tre affiche quand on positionne le curseur sur le champ.
top :
Dfinissent le positionnement du champ.
left :
larg : la largeur du champ.
long : la longueur du champ.
typec : type du champ (dans notre cas cest memo).





date : Cest un champ de date ou un calendrier afficher et on va slectionner une date.
lgende : le contrle de la lgende de ce champ.
hint : texte ou valeur qui va tre affiche quand on positionne le curseur sur le champ.
top :
Dfinissent le positionnement du champ.
left :
larg : la largeur du champ.
long : la longueur du champ.
typec : le type du champ (dans ce cas, cest la date).



check-list : Cest une liste doptions ou de choix avec une zone cocher qui va tre affiche.

lgende : Le contrle de la lgende de ce champ.
hint : Le texte ou la valeur qui va tre affiche quand on positionne la souris sur le champ.
top :
Dfinissent le positionnement du champ.
left :
larg : La Largeur du champ.
long : La longueur du champ.
typec : Le type du champ (dans notre cas cest check-list).
values : Les valeurs que va prendre notre champ (on pourra citer plusieurs valeurs et les sparer
par des virgules).




calcul : Cest un champ numrique contrl par une calculatrice.

lgende : le contrle de la lgende de ce champ.
hint : texte ou valeur qui va tre affiche quand on positionne la souris sur le champ.
top :
Dfinissent le positionnement du champ.
left :
larg : La largeur du champ.
long : La longueur du champ.
typec : le type du champ (dans notre cas cest calcul).










mask : Cest un champ ou on pourra dfinir un masque de saisie.


Utilisation du Mask :

Le mask est compos de trois champs ; le premier champ comporte la dfinition du mask lui-
mme, le deuxime champ dfinit si les donnes seront enregistres littralement ou non (avec les
espaces et les sparateurs) et Le troisime champ reprsente le caractre qui va tre affich pour
reprsenter les caractres vides dans le mask.

Voici les caractres spciaux utiliss dans le premier champ du mask :

> : Si le caractre > apparat dans le masque, tous les caractres qui suivent seront en
majuscule jusqu' la fin du masque ou jusqu' ce quon trouve le caractre <.

< : Si le caractre < apparat dans le masque, tous les caractres qui suivent serons en minuscule
jusqu' la fin du masque ou jusqu' ce quon trouve le caractre >.
< > : Si ces deux caractre apparaissent ensemble dans un masque ils limitent une zone de saisie
libre sans vrification.
\ : Le caractre qui suit ce caractre va tre affich littralement (comme il est crit).
L : Ce caractre exige un caractre alphabtique seulement dans cette position.
l : Ce caractre permet seulement un caractre alphabtique dans cette position, il ne l'exige pas.
A : Cest un caractre qui exige un caractre alphanumrique seulement dans cette position.
a : Cest un caractre qui permet un caractre alphanumrique dans cette position, mais ne l'exige
pas.
C : Ce caractre exige un caractre arbitraire dans cette position.
c : Ce caractre permet un caractre arbitraire en cette position, mais il ne l'exige pas.
0 : Ce caractre exige un caractre numrique seulement en cette position.
9 : Ce caractre permet un caractre numrique en cette position, mais il ne l'exige pas.
# : Ce caractre permet un caractre ou un numrique positif ou sans le signe en cette position,
mais il ne l'exige pas.
: : Ce caractre est employ pour sparer les heures, les minutes, et les secondes en priodes. Ce
caractre est contrler par Windows (options rgionaux), sil est diffrent il va tre remplac par le
caractre dfini dans ces options.
/ : Ce caractre est employ pour sparer les mois, les jours, et les annes en dates. Ce caractre
est contrler par Windows (options rgionaux), sil est diffrent il va tre remplac par le caractre
dfini dans ces options.
: : Ce caractre est employ pour sparer les trois champs du masque.
_ : Ce caractre insre automatiquement les espaces dans le texte. Quand l'utilisateur crit des
caractres dans le domaine, le curseur saute ce caractre.


























Cette interface est destine seulement aux techniciens.
N.B : Mme au cours dune compagne on pourra modifier
notre Fiche Client ( aj outer, modifier ou supprimer des
contrles) sans aucune contrainte.







Cette interface est un gnrateur de requtes avances qui permet dextraire les
donnes relatives aux fichiers clients (dans la partie Donnes Prospects) et aux communications
(dans la partie Donnes Communications).
Dans la partie Prospects (en haut de lcran), on peut vrifier ltat du fichier client relative
chaque compagne et en extraire des informations et des statistiques utiles dans le but de suivre
lavancement de la compagne ou de rinjecter des prospects avec des critres spcifiques dans
dautres oprations. Le deuxime volet Donnes Communications permet de gnrer nimporte
quelle statistique sur la production en prenant en compte les priodes, les TA et les Qualifications,
les dures (somme et moyenne) des appels, le Wrup Up Time






























Une fois quon a slectionn les informations ncessaires, avec un simple click sur le
bouton Extract une page nomme rsultat apparait (figure ci-dessous).

Dans cette page on peut exporter les donnes quon a comme rsultat vers nimporte
quel type de fichier et on peut ainsi visualiser rsultat avant de faire lexport laide des
deux boutons
Export Dtaill et Export .

On peut voir les informations extra de chaque prospect slectionner, et afficher la valeur
de lune de ces informations.
Le bouton Send permet denvoyer les rsultats par fax ou par courrier.

La solution Unimail peut tre intgrer a la solution UniCom call-center avec toutes ces fonctionnalits denvoi
simple ou multiple de fax, e-mail, SMS ou courrier postal avec une dmatrialisation total.
! : Veuillez contacter Share Open Source pour plus dinformations.

Architecture de la solution UniMail:










Ce panneau reflte en temps rel ltat du plateau, dans les Canaux Principaux on peut
voir la disponibilit des agents.
Des Indicateurs graphiques montrent sils sont en pause, pas connect ou mieux encore
leurs interlocuteurs et la dure de communication.
Dautres informations peuvent tre ajoutes selon les besoins de la production.
Cette Interface offre galement la possibilit de transfrer des appels et de dclencher
dautres avec un simple Drag&Drop.






Le fichier de pilotage Globale de la Solution "crm.ini"
Principaux Paramtres


[ application]
appname
Description : Dfini le nom de lapplication.
Valeurs Possibles : Le nom de votre application.
Limites : 255 caractres.
Exemples : Appcommercial Notre application sappelle Appcommercial.

mutirun
Description : Contrle les instances du CRM.
Valeurs Possibles : Prend deux valeurs, la valeur True permet aux utilisateurs
douvrir plusieurs instances du CRM en mme temps. la valeur False permet dexcuter
une seul instance du CRM.

[ windows]
hidesktop
Description : Contrle laffichage du bureau avec louverture du CRM.
Valeurs Possibles : Prend deux valeurs, la valeur True masque le bureau et la valeur
False permet dafficher le bureau.

Hidestartbtn
Description : Contrle laffichage du bouton Dmarrer de la barre des taches lors de
louverture du CRM.
Valeurs Possibles : Prend deux valeurs, la valeur True permet de masquer laffichage du
bouton Dmarrer et la valeur False permet laffichage de ce dernier.

Hidetaskbar
Description : Contrle laffichage de la barre des tches avec louverture du CRM.
Valeurs Possibles : Prend deux valeurs, la valeur True permet de masquer laffichage de
la barre des tches et la valeur False permet son affichage.

showStartup
Description : Contrle laffichage du bouton Dmarrer au niveau du CRM.
Valeurs Possibles : Prend deux valeurs, la valeur True permet laffichage du bouton
Dmarrer dans le CRM et la valeur False permet de masquer son affichage.

closesession
Description : Permet de forcer la fermeture de la session aprs la fermeture du CRM.
Valeurs Possibles : Prend deux valeurs, la valeur True ferme la session juste aprs la
fermeture du CRM et la valeur False permet de dsactiver cette option.


[ db]
nom
Description : Cest le nom du fichier de la base de donnes.
Valeurs Possibles : Le chemin du fichier de la base de donnes avec ladresse IP.
Limites : 255 caractres.
Exemples : 196.207.183.165\D:\bd\basededonne.IB Le fichier sappelle
basededonne.IB dans le dossier bd qui sur est le lecteur D sur le serveur ayant
ladresse IP suivante 196.207.183.165
[ I pbx]
sipserver
Description : Dfini ladresse du serveur SIP utilis.
Valeurs Possibles : Prend comme valeur ladresse physique du serveur.
Limites : Adresse IP valide ou DNS.
Exemples : 196.207.183.165 Cest ladresse IP du serveur.
pdrtime
Description : Dfini le temps dattente pour dclarer un prospect qui ne rpond pas.
Valeurs Possibles : Prend comme valeur le nombre de seconde que vous voulez
dfinir et ca sera un nombre entier.
Limites : Elle varie entre 15 et 30.
Valeur par dfaut : 20.
Exemples : 20 Le tlphone sonne pendant 20 seconds (5 sonneries) si pas de
rponse la fiche est qualifi automatiquement en PR.
nbrligne
Description : Dfini le nombre de ligne que le serveur va composer en mme temps pour
chaque tloprateur en mode Turbo MCD.
Plus cette variable augmente plus le tloprateur va recevoir de fiches.
Valeurs Possibles : Prend un nombre entier et ce nombre varie selon la limite du serveur et
le nombre de position.
Limites : Elle varie entre 5 et 20.
Valeur par dfaut : 5.
Exemples : 5 Le serveur va appeler 5 prospects en mme temps ds que le premier
rpond la fiche de ce prospect sera envoyer au tloprateur.
indicatifligne
Description : Cest le prfixe de la ligne VoIP utilis (variable serveur). Avec cette variable
on peut dfinir des routes VoIP diffrentes pour chaque tloprateur.
Valeurs Possibles : Prend un nombre entier comme valeur.
Limites : Varie entre 0 et 9.
Exemples : 8 Le prfixe de la ligne utilis est 8.
Pause
Description : Cette variable est utilise pour filtrer les rpondeurs automatiques et les fax.
Valeurs Possibles : Prend un nombre entier comme valeur.
Limites : Varie entre 3 et 6.
Valeur par dfaut : 4.
Exemples : 4 Les lignes qui se dcrochent avant 4 seconds ne serons pas prit en
considration.
Compte
Description : Dfini le compte et le protocole VoIP utiliser
Valeurs Possibles : Chaine de caractres donne par le support de Share Open Source
Limites : 255 Caractres
Valeur par dfaut : Vide
Exemples : SIP/AgentGlobal:12254487 ou H323/AgentGlobal:12254487 ou
MGCP/AgentGlobal:12254487 ou IAX/AgentGlobal:12254487
[ user]
operator
Description : Elle dfini lutilisateur du CRM ou le mode dauthentification.
Valeurs Possibles : Elle peut prendre deux valeurs et une variable, la premire valeur cest
session avec cette valeur on va ouvrir la session du CRM ensuite la session de Windows, la
deuxime valeur et dialog permet laffichage dune interface de dialogue pour que le
tloprateur saisisse son login et le mot de passe pour accder au CRM et la variable prend
plusieurs valeur et elle consiste forcer louverture du CRM par un identifiant prdfinie dans
la base.
Exemples : 5001 On va forcer louverture du CRM sur nimporte quel poste avec
lidentifiant 5001 qui est enregistrer dans la base.
session On va ouvrir le CRM avec le login de la session Windows.
dialog On va afficher au TA une boite de dialogue pour quil entre son login et son
mot de passe.



[ recording]
RecordRDV
Description : Contrle lenregistrement des appels objectifs.
Lenregistrement prend la forme suivante :
Le contexte denregistrement_le nom de lapplication_utilisateur_le contexte
denregistrement_date du prise_identifian client.wav
Valeurs Possibles : Prend deux valeurs, la valeur True pour faire lenregistrement des
appels du tloprateur et la valeur False permet de dsactiver cette option.
RecordRDVpath
Description : Dfini le chemin denregistrement des appels objectifs.
Valeurs Possibles : Prend comme valeur ladresse physique de lendroit.
Limites : 255 caractres.
Exemples : D:\ On va enregistrer les appels sous D : .
RecordAll
Description : Contrle lenregistrement de tous les appels du tloprateur.
Lenregistrement prend la forme suivante :
Le contexte denregistrement_le nom de lapplication_utilisateur_qualification_date de la
prise_identifian client.wav
Valeurs Possibles : peut prendre deux valeurs, la valeur True pour dclencher
lenregistrement de tous les appels du tloprateur et la valeur False permet de
dsactiver cette option.
RecordAllpath
Description : Dfini le chemin o on va faire lenregistrement de tous les appels du
tloprateur.
Valeurs Possibles : Prend comme valeur ladresse physique ou on va faire lenregistrement
de tous les appels.
Limites : 255 caractres.
Exemples : E:\ On va enregistrer les appels sous E :
[ crm]
predictif
Description : permet dactiver le mode Prdictif.
Valeurs Possibles : Prend deux valeurs, la valeur True dclenchera le mode prdictif, la
valeur False le mode progressif.
tramefile
Description : Dfini lemplacement du script dappel qui va tre affich au tloprateur.
Valeurs Possibles : Prend comme valeur ladresse du fichier qui comporte le script dappel ou
la valeur UniCom pour utiliser le system de trame embarqu Unicom.
Limites : 255 caractres.
Exemples : c:\trame.pdf On va ouvrir le script dappel qui ce trouve dans le
fichier trame.pdf .
http://www.sos-technologies.net/trame On va ouvrir la trame qui existe dans le site
www.sos-technologies.net
resultextra
Description : Permet lajout des qualifications personnaliss en plus des qualifications
existantes (RDV, Rappeler, PI, Repondeur, PR, Faux Num).
Valeurs Possibles : Peut prendre des champs qui vont tre affich selon le besoin dans la
compagne. On spare les diffrentes valeurs par des virgules. Des calcifications lis des
rappelles peuvent sajouter, il suffit de les commencer par Rappel , cette
qualification programme automatiquement un rappelle.
Limites : 255 caractres.
Exemples : HC Age, Refus de Dialogue, Rappel Envoi Doc On va ajouter les champs HC
Age et Refus de Dialogue dans la page pour qualifier si le prospect nest pas dans
lintervalle dge adquat sur la compagne ou il refuse de parler au tloprateur. Une
Qualification spciale Rappel Envoi Doc sajoute et qui engendre lenvoi dune
documentation au prospect et un rappelle pour un entretien aprs la rception de celle-ci






Confirmation
Description : Contrle la confirmation des RDV.
Valeurs Possibles : Prend deux valeurs, la valeur True permet de dfinir que chaque RDV
doit tre confirm et ainsi au dmarrage du CRM le tloprateur aura une page pour les
RDV a confirm aujourdhui, et la valeur False permet de dsactiver cette option.

epuisement
Description : Seuil limite des prospects vierges pour lancer le cycle de lAuto- Recyclage.
Valeurs Possibles : Prend comme valeur un nombre entier.
Limites : Nombre entier Suprieur 1.
! : Veuillez contacter Share Open Source pour plus dinformations.
Valeur par dfaut : 1.
Exemples : 200 Si les prospects vierge sont moins de 200 alors le serveur commence
recycler les NRP dans les limites des tentatives dchec, les Rpondeurs et les Faux Numro.

multicom
Description : Dfini si le tloprateur aura la visibilit sur toutes les compagnes .
Valeurs Possibles : Prend deux valeurs, la valeur True pour afficher au tloprateur
plusieurs compagnes et lui permettre de basculer entre eux et la valeur False pour
afficher au tloprateur une seul compagne.

defaultcom
Description : Dfini la compagne qui va tre utilis par dfaut pour le tloprateur dans le
cas ou il a la possibilit daccder a plusieurs.
Valeurs Possibles : Prend comme valeur un nombre entier et cest lindice de la compagne.
Exemples : 0 On prend la premire compagne comme compagne par dfaut.

Conseillers
Description : Dfini les noms des conseillers ou des compagnes
Valeurs Possibles : Prend comme valeur les noms des conseillers spars par des virgules
Limites : 255 caractres.
Exemples : Mme Caroline Mouton, Mme Sandrine dupons On va afficher les conseillers
Mme Caroline Mouton et Mme Sandrine dupons pour le tloprateur.
CP
Description : Dfini le code postal des compagnes spar par des points virgule, pour
chaque compagne on peut dfinir plusieurs codes postaux ou masque de CP sparer par des
virgules.
Les codes postaux sont rciproques aux compagnes.
Valeurs Possibles : Peut prendre comme valeurs les codes postaux
Limites : 255 caractres.
Exemples : 75%%% Toute la rgion de Paris
750%% Le Premier Arrondissement de Paris
94200 Ivry sur seine.
21340 Ivry en montagne.
94200,21340;75%%% Ivry sur seine, Ivry en montagne et tout la rgion de Paris.
VisibleFields
Description : Dfini les informations standards visibles sur la fiche client
Valeurs Possibles : les Contrles suivants (un ou plusieurs spar par point-virgule) :
situationf;nom;Profession;fix;ville;NBRENFANTS;age;CommentProspect;cp;gsm;itinmemo;
mail;fax;addresse;log
Limites : expressions autoriss
Exemples : nom;Profession;fix;ville On va afficher le nom, la profession, le tel fixe et la
ville du prospect.





[ audio]
defaultdevice
Description : Dfini la carte son que le CRM utilisera.
Valeurs Possibles : Prend comme valeur un nombre entier.
Limites : Elle varie entre 0 et 2.
Exemples : 0 laisse Windows grer laudio.
1 utilise la carte son de lordinateur.
2 utilise la carte son du casque.



codec
Description : Dfini le codec utilis par le CRM.
Valeurs Possibles : Prend comme valeur un nombre entier.
Limites : Elle varie entre 0 et 3.
Exemples : 0:GSM - 1 : iLBC - 2:Alaw - 3:Ulaw
codec=0 On utilise le codec GSM pour le CRM.
[ infocollecte]
file
Description : permet daccder au fichier des informations personnalisable qui vont tre
utilises.
Valeurs Possibles : Prend comme valeur ladresse physique du fichier spcifique.

[ couplage]


UpUrlMet & DownUrlMet & ConfirmUrlMet

Description : Protocole de passage des informations sur la communication et le prospect
vers lenvironnement externe du CRM.
Valeurs Possibles :
URL : Passage un serveur http par variables URL
Post :Passge un serveur http par la mthode POST
Shell :Passage une application par des variables de ligne de commande



UpUrl & DownUrl & ConfirmUrl

Description : Serveur, URL ou application de destination
Valeurs Possibles : une adresse IP, un domaine, une URL ou le nom dune application
excutable.








I nterface de configurati on globale de la solution



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