William Suero. Jueves 31 de julio.

EL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

Es un desacuerdo entre dos o ms personas por el hecho de que han de compartir
recursos escasos, posean estatus, metas y/o valores diferentes. Proceso que comienza
cuando una de las partes se da cuenta de que el otro frustrar alguno de sus intereses.
Los miembros de la organizacin en desacuerdo, o una parte de los mismos, procuran
hacer que su causa o punto de vista prevalezca sobre la de los dems.
Consecuencias Positivas:
Estimula a las personas.
Fortalece la atencin hacia los problemas.
Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organizacin.
Consecuencias Negativas:
Sentimientos de frustracin.
Hostilidad y ansiedad.
Presin grupal.
Desvo de energas productivas.
Bloqueo de iniciativas ajenas.
Tensin circular o de friccin en las relaciones interpersonales.
Etapas:
Conflicto Latente:
Presencia de condiciones. Problemticas que favorecen la presencia de conflictos
Los que an no existen se pueden presentar en cualquier momento, mala comunicacin o
comunicacin ineficaz, fallas en la estructura funcional de la organizacin como claridad
en la reas de responsabilidad y grados de dependencia.
El conflicto Percibido.
Se empieza a percibir o a sentir una situacin de conflicto, se percibe este cuando una o
ms partes tengan conciencia de que existen entre ellas condiciones que pueden hacer
surgir el conflicto, este se siente cuando las personas involucran sentimientos creando
ansiedad, tensin, frustracin u hostilidad.
Conflicto Sentido.
Una o ambas partes forman la decisin de actuar de una manera determinada, algunos
conflictos se agravan porque una de las partes se atribuye a las otras intenciones
diferentes a las que en realidad tiene, generalmente se puede identificar cinco intenciones
para el manejo de conflictos.
Conflicto Manifiesto.
Se hace visible a travs del comportamiento de las partes en oposicin, este suele incluir
declaraciones, acciones y reacciones de las partes en conflicto.
William Suero. Jueves 31 de julio.
Conflicto - Consecuencias.
Consecuencias que resultan de la interaccin accin- reaccin en cadena de las partes en
conflicto. Los resultados pueden ser funcionales si el conflicto en el proceso de las
anteriores etapas se maneja bien, resultando como consecuencia un mejoramiento en el
desempeo del grupo o por el contrario los resultados sern disfuncionales si se
obstaculiza el desempeo del grupo.
Tipos de Conflictos:
Entre una compaa central y sus subsidiarias (outsourcing). Puede ser propiedad
de la compaa central o entidades separadas.
Jefes Departamentales. Individuos dotados de poderes similares pero adscritos a
departamentos diferentes para vivir y organizarse conjuntamente. Puede aparecer
entre los jefes de departamentos.
Una organizacin gira en los departamentos de especializacin y cada uno puede
desarrollar una visin distinta de sus objetivos y de su condicin dentro de la
organizacin. Otros departamentos pueden ver amenazada su autonoma por la
intervencin de otros jefes.
Estos se dan por un desconocimiento reciproco, como por la ignorancia del papel que se
debe desempear.
Entre jefe y subordinado.
Personas de un mismo departamento en el interior de un servicio o departamento.
Conflicto interno entre los objetivos de la organizacin y los objetivos individuales
de sus miembros, cada individuo tiene sus propias metas y no todas se relacionan
con la organizacin.
Las actitudes, compromiso y responsabilidad de los miembros de una organizacin
eventualmente pueden relacionarse con la posicin que ocupen dentro de la jerarqua de
la compaa.
Conflicto entre el individuo y su trabajo, este puede presentarse por las presiones
econmicas por desempearse laboralmente ha como de lugar por necesidad y
ser socialmente productivo como resultando: un trabajo que ofrece pocas
oportunidades para la creatividad y el sentido de realizacin.
Tres Formas de Manejar el Conflicto.
1) Negociacin. Resulta ser el ms adecuado; intervienen solo las partes implicadas
(mayor identificacin del pacto y compromiso).


2) Mediacin. Solo si no funciona el primero es tambin voluntario. Un tercero
interviene tratando de resolver el conflicto, tiene autoridad pero no tiene poder de
decisin.


3) Arbitraje. Es utilizado en caso de que ambos no funcionen. Existe tambin una
tercera parte o persona interventora con autoridad de decisin.
William Suero. Jueves 31 de julio.
Estrategias Para Enfrentarse Al Conflicto En Las Organizaciones: Tres Estrategias -
Tres Momentos:
Antes que Ocurra.
Prevencin del Conflicto:
Seleccin y formacin de personal cambia al personal de cara al conflicto.
Seleccin de personal.
Creacin y modificacin de los puestos y flujos de trabajo.
Anticiparse a los conflictos estableciendo normas para canalizar los conflictos.
Reduce el impacto del conflicto.
Cuando Acontece.
Posibles alternativas para solucionarlo:
La relativizacin. Es la forma ms diplomtica, se minimiza el grao de importancia
del desacuerdo.
Elevacin del conflicto (que lo eleva a otros). Lo ms fcil es dejar que el jefe
decida, personas neutrales o rbitros (terceros) estas personas investigan la
solucin y recomiendan soluciones.
Deslocalizar el conflicto hacia el exterior. Buscar a un enemigo mayor para luchar,
en vez de hacerlo entre s. Sin embargo puede resultar efmero, ya que cuando las
cosas vuelven a su estado inicial el conflicto podra rebrotar peor, incluso.
La Solucin del Conflicto por Compromiso. Convenciendo de sacrificar algunos
objetivos con el fin de lograr otros. Generan un sentimiento de frustracin y
hostilidad en las personas es un mtodo dbil, poco recomendable.
La negociacin. Requiere necesariamente de confrontacin. Las partes en
conflicto se renen para hallar la solucin de su problema.
Se examina las causas de los mtodos, a menudo se llega a una solucin razonable si se
cuenta con un lder hbil y se est dispuesto a aceptar el estrs que sienten todos los
interesados.
Despus que Sucede.
Consecuencias:
Conflicto intergrupal, se producen cambios en el comportamiento del grupo: mayor
cohesin, mayor solidaridad. Dejan de lado sus antiguos desacuerdos.
Surgimiento de lderes, estos se vuelven realmente importantes por su contribucin
notable para la victoria. Disminuye, de esta manera, la rivalidad propia del liderazgo.