1.

Disee y realice una solicitud de boleta, ficha o formato, teniendo en

cuenta el ejemplo dado en el material didctico, con los datos de su
computador:
Fecha: 09-mar-14
Usuario: Andrs Gmez
Area Trabajo: Oficina
Datos equipo:
AMD athlon 5200 dual
core
2,31GHz 2GB de RAM
Problemas:
El equipo se reinicia
despus
de cierto tiempo de trabajo



Observaciones:
Al parecer hay
recalentamiento
o posibles virus.


2. Investigue en internet como mnimo cinco recomendaciones para
destapar y realizar una buena limpieza del PC. ( por favor sacar
resumen, no copiar todo lo de internet)
*La primera recomendacin es a la hora de destaparlo, lo cual se debe
hacer con el equipo apagado y desconectado de la red de alimentacin
para evitar descargas elctricas y daar los componentes internos del
equipo.
*Utilizar si es posible una pulsera antiesttica o descargarse a tierra
tocando un objeto metlico antes de manipular los componentes del
equipo.
*Desatornillar los ventiladores del gabinete y sacarlos desconectndolos
de la placa madre con el propsito de limpiar con una brocha todo rastro
de polvo y si es posible lubricarlos.
*Desconectar la fuente de poder, igualmente sacarla del gabinete
desatornillndola, destaparla y eliminar todo rastro de polvo y suciedad
tanto en la tarjeta de componentes electrnicos como en su ventilador
aplicando aire con un soplete y apoyndose de una brocha.
*Desconectar los cables de alimentacin y datos del disco duro y las
unidades pticas, desconectar las memorias de la placa madre y
colocarlas afuera para su limpieza con una brocha.
*Sacar el cooler del procesador para limpiar el rastro de polvo por medio
de una brocha y aire, eliminando el polvo pegado con un trapo seco, en
las aspas del ventilador se puede usar un trapo ligeramente hmedo
para eliminar el polvo difcil de sacar.
*Despus de desmontado el cooler, se desmonta el procesador muy
cuidadosamente y siguiendo las instrucciones del manual y se procede a
aplicar aire a la placa madre y al gabinete en general para sacar todo el
polvo y partculas de mugre que pueda tener el equipo. Con una brocha
de limpia el interior de los sockets para mayor efectividad.
*. Despus de la limpieza se procede a montar el procesador junto al
cooler colocando silicona disipadora en medio de los dos para una
mayor dispersin del calor; despus se procede a colocar nuevamente
las memorias RAM teniendo en cuenta las ranuras para una correcta
conexin, se coloca la fuente nuevamente y se conectan los cables de
alimentacin tanto a la placa madre como a los discos duros y dems
dispositivos del equipo.

3. Clasifique las funciones del Help Desk segn su nivel de tcnico, lder
equipo y analista de datos. No olvide dar ejemplos.
Niveles del help desk
Tcnicos: Son los que responden a las solicitudes del usuario a travs
de una boleta de problema y les dan solucin a los problemas que
presentan los equipos del usuario final, realizar los mantenimientos
programados, dan soporte tanto al hardware como al software a veces
especializado. Por ejemplo el usuario reporta que el equipo est lento a
travs de una boleta de problema, el tcnico de inmediato verifica el
problema, identifica la causa y trata de resolver el problema ya sea
remotamente o fsicamente.

El lder de equipo: Algunas veces acta como tcnico, pero
generalmente se encarga de la organizacin y coordinacin del grupo de
trabajo. Coordina las actividades programadas en la semana, esta
pendiente de que las boletas de problema sean resueltas de acuerdo a
los tiempos establecidos y que las boletas estn correctamente
diligenciadas. Supervisa el lugar de trabajo y las operaciones del grupo
de trabajo. Por ejemplo llega una boleta con cierto problema, el lder de
equipo la revisa y asigna dicha tarea a cierto tcnico llevando un
seguimiento del cumplimiento del servicio y de la respuesta oportuna
que se le da a dicho servicio. Otro ejemplo sera que alguna empresa
tiene programado mantenimiento por ejemplo preventivo de algn rea
cierto da, entonces organiza dicho mantenimiento asignando el personal
y los tiempos requeridos para dicha accin, supervisando igualmente
que todo se realice eficientemente.

Analista de datos: La funcin es recibir las solicitudes ya cerradas,
recopilarlas y analizarlas para de esta forma poder determinar en que
reas se puede mejorar el servicio prestado por el help desk, con estos
datos recopilados se puede tener una base de fallas que pueden servir
para futuros servicios de esta forma apoyar a los tcnicos del help desk.

4. Describa que tipo de problemas resolvera el equipo de Help Desk: El
equipo del help desk puede resolver problemas ya sean de hardware,
software, red y seguridad; es decir el mantenimiento, inventario y cambio
o reparacin de piezas fsicas, tambin puede resolver problemas de
software relacionados con actualizaciones de programas necesarios
para el correcto funcionamiento del sistema operativo, los problemas de
red estn relacionados al acceso a internet de los usuarios ya sea por la
conexin o problemas de cuentas de usuario, restricciones, permisos y
problemas fsicos en la red. Los problemas de seguridad se refiere a os
problemas del equipo ante amenazas de virus asegurando tambin la
confidencialidad de los datos de alguna empresa. Tambin se presta
ayuda a los usuarios sobre el manejo de ciertas aplicaciones necesarias
para su rea de trabajo.

5. Investigue en Internet y practique, teniendo en cuenta el Material del
Curso, explique, planee y Ejecute de manera ptima y eficiente la
instalacin del Sistema Operativo Windows el que usted quiera, puede
ser Ubuntu, XP, Seven, 8.

Instalacin Windows 7

Lo primero es entrar al setup de la bios y configurar el orden de inicio
colocando la unidad de dvd como primera opcin.


Despus cuando se indique se oprime cualquier tecla para iniciar el programa
de instalacin desde la unidad ptica e inicia el programa de instalacion:
ssss

En la siguiente pantalla se configura el idioma y el teclado, despus se da click
en siguiente:



Despus damos click en instalar ahora y empieza el programa de
instalacin:


Despues de unos segundos aparece un pantallazo donde elegiremos
que versin del software queremos instalar y aceptamos los trminos:


Seleccionamos el tipo de instalacin ya sea actualizacin o personalizada, en este caso se elige
personalizada:

Despus particionamos el disco duro como deseemos y damos click en siguiente:

Comienza la instalacin de Windows con la copia de archivos:

Esperamos un poco, el equipo se reinicia y aparece esta pantalla en donde se inician los
servicios:

Cuando la instalacin se completa el equipo vuelve a reiniciar y el programa comprueba el
video del equipo:



Lo que sigue es configurar el nombre de usuario y el nombre del equipo, introducir la clave de
Windows y configurar la zona horaria, fecha y hora:



Finalmente el equipo inicia por primera vez: