Beneficios Mejores Practicas Gestion Tics Mario Monsalve 2011 06-05-111012181026 Phpapp02

Mario Javier Monsalve Hazbn
Arquitecto Empresarial, Gerente de Proyectos & Consultor en CMMi, SOA, BPM, ITIL, COBIT & ISO 27001
Beneficios de Negocio al adoptar las Mejores
Prcticas para la Gestin de las TICs en las empresas
latinoamericanas
Bogot, Octubre 6 de 2011
BENEFICIOS DE ADOPTAR LAS MEJORES PRACTICAS DE GESTION DE LAS TICs
Presentacin Preparada por: Mario Javier Monsalve Hazbn ( mario.monsalve@raginwald.com) Diapositiva 2
Justificacin
Las empresas Latinoamericanas han tenido en la ltima
dcada que replantear su estrategia corporativas para
prepararse para sobrevivir ante unas altas exigencias del
entorno econmico del mundo de los negocios.
Muchas de esas estrategias ya contemplan apalancamiento
en las TICs (Tecnologas de Informacin y
telecomunicaciones)
la mayora de los lderes de esas estrategias han venido
enfrentando los retos a su estilo sin darse la oportunidad
de conocer y capitalizar potencial de los marcos de
referencia y modelos de gestin que la ciencia ha venido
proponiendo para armonizar las iniciativas y proyectos de
TICs y poder garantizar los resultados de negocio que ellas
habilitan.
PROPSITO
El propsito de esta conferencia es dar a conocer
un diagnstico que el conferencista ha evidenciado
de la problemtica que tienen que enfrentar los
lderes de TI de las organizaciones
Latinoamericanas (CIO, CTO) y luego presentar a
alto nivel 13 modelos de mejores prcticas para
que se pueda validar como a travs de la correcta
aplicacin o adopcin de los mismos se puede
ganar efectividad de negocio en la gestin de las
diferentes reas de dominio de las TICs.
PRINCIPALES MARCOS DE REFERENCIA y MEJORES
PRACTICAS A REVISAR
1. ARQUITECTURA EMPRESARIAL (TOGAF 9)
2. CLOUD COMPUTING (Saas, PaaS, IaaS) & BPO
3. GOBERNABILIDAD DE TI (Cobit 5, ISO 38500, SOX)
4. SEGURIDAD DE LA INFORMACIN (ISO 27000)
5. GESTION DEL SERVICIO Y SOPORTE A LAS TICs (ITIL v3 2011, ISO 20000)
6. GERENCIA DE PROYECTOS DE TI (PMBOK v4)
7. SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL (ERP, CRM, HCM, BI)
8. ARQUITECTURAS DE SOFTWARE WEB 2.0, SOA, BPM
9. ASEGURAMIENTO CALIDAD EN LA INGENIERA DE SOFTWARE (CMMi Dev1.3)
10. DESARROLLO GIL (SCRUM) Y ASISTIDO POR FRAMEWORKS DE
GENERACION DE CODIGO (CASE)
11. UNIFICACIN DE BASES DE DATOS (MDM)
12. CONSOLIDACIN, VIRTUALIZACIN & TERCERIZACIN DE DATACENTERS

AGENDA
1. LAS CRECIENTES NECESIDADES DE APALANCAMIENTO
TECNOLGICO EN LOS NEGOCIOS
2. UNA VISIN DE ALTO NIVEL DE LA PROBLEMTICA QUE VIVEN LOS
LIDERES DE TI (CIO, TCO) DE LAS EMPRESAS LATINOAMERICANAS
PARA GESTIONAR ESTRATGICAMENTE LAS TICs
3. PANORAMA DE MEJORES PRACTICAS QUE TIENEN EL POTENCIAL DE
FORTALECER LA GESTION DE LAS TICs
4. LA CONVERGENCIA ARMNICA DE LOS MODELOS PROPUESTOS
5. GENERALIDADES DE LOS MODELOS DE ADOPCIN DE MEJORES
PRACTICAS
6. BENEFICIOS DE NEGOCIO E IMPLICACIONES DE ADOPTAR LOS
PRINCIPALES MARCOS DE REFERENCIA
7. CONCLUSIONES Y DESAFOS

EXPERIENCIAS TENIDAS EN CUENTA PARA LA PONENCIA
CASOS DE COMPAAS EN LOS SIGUIENTES SECTORES:
BANCA, PENSIONES, SEGUROS
TELECOMUNICACIONES
PETRLEO & GAS
INGENIERA & CONSTRUCCIN
GOBIERNO
MANUFACTURA & PRODUCCIN INDUSTRIAL
COMERCIALIZADORAS & RETAIL
EDUCACIN SUPERIOR
SERVICIOS PBLICOS & BPO
CASAS DE SOFTWARE
FIRMAS DE CONSULTORA
Quines Somos?
Raginwald Consulting fu fundada en mayo de 2007,
con el propsito de fortalecer la productividad y
competitividad de la organizaciones mediante
estrategias innovadoras que involucren mejores
prcticas de negocio y tecnologas de apoyo.

www.raginwald.com
Portafolio de servicios
SERVICIOS
Consultora
Gerencial
Arquitectura Empresarial
Gerencia de Proyectos
BPM Gerencia de Procesos de Negocio
Gestin del Conocimiento
Gestin del Cambio
Consultora
Tecnolgica
Aseguramiento de Calidad de
Software (CMMi)
Arquitectura de Software, SOA & Web 2.0
Gobernabilidad de TI (COBIT, ITIL, Iso 27000)
Formacin de
Competencias
Temas de Formacin: Arquitectura Empresarial, TOGAF, ITIL,
COBIT, Gerencia de Proyectos, SGCI, CMMi, SOA, BPM
MARIO JAVIER MONSALVE HAZBN
Mario.Monsalve@Raginwald.com (57)300-210-98-46
Consultor Empresarial, Especializado en las reas Organizacional y Tecnolgica, con estudios en Estados
Unidos en tcnicas de optimizacin de procesos industriales y nuevas tecnologas habilitadoras.
Ingeniero de Sistemas Cum Laude de la Universidad Industrial de Santander con especializacin en
Ingeniera de Software.
reas de Competencia:
Arquitectura Empresarial
Gestin Estratgica Corporativa, Balanced ScoreCard, Planeacin Estratgica de TICs,
Gobernabilidad de TI
Aseguramiento de la Calidad en Ingeniera de Software (CMMi)
Gerencia de Proyectos (PMO, PMI, Prince2), Soluciones BPM & SOA (Con Tecnologas IBM, Oracle, BizAgi)
Gestin de Asimilacin del Cambio, Implementacin de Soluciones ERP, CRM & HCM
Adopcin de Modelos de Mejores Prcticas (CMMi, ITIL, Cobit, BSI7799, eTOM)
Sistemas de Gestin ( Iso 9001, Iso 20000, Iso 38500, Iso 9126 e Iso 27001)
Actualmente CEO, Gerente de Consultora de la Firma Raginwald Consulting
Ha sido director de departamentos de tecnologa informtica y de sistemas de varias compaas
Colombianas.
Fue durante 6 aos Director de Control de Calidad de Software de la Divisin de Sistemas Corporativos
del GRUPO AVAL.
Asesor de Varias Compaas y participante en proyectos de implementacin de nuevas tecnologas de las
siguientes Empresas: CitiCOLFONDOS, SECRETARIA MOVILIDAD BOGOTA, BANCO DE COSTA RICA,
CONFAMILIARES DE CALDAS, ICONTEC, UNIVERSIDAD JORGE TADEO LOZANO, COMCEL, AV-VILLAS, DATA
TOOLS, SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS, ATH, ETB, CERREJON, PRACO-DIDACOL, BANCO DE
BOGOTA, BANCO POPULAR, CARULLA-VIVERO, TEXACO GAS UNIT, LABORATORIOS BAXTER, SECRETARIA
DE HACIENDA DISTRITAL, SHELL, HOCOL, PORVENIR, JABONERIAS HADA, TERPEL, LASMO OIL, LINALCA,
CONGRUPO, FEDESOFT,
Profesor Invitado de Varias Universidades: ANDES, JAVERIANA, UNINORTE, UIS, UNIVALLE, UNAB,
USTA, UNICAUCA, UNILIBRE en programas de Postgrado y Maestras
LAS CRECIENTES
NECESIDADES DE
APALANCAMIENTO
TECNOLGICO EN LOS
NEGOCIOS

CUAL ES EL PROBLEMA DE LAS COMPAAS ?
SINTOMAS
CAUSAS
ANALISIS PARALISIS
LAS ORGANIZACIONES REQUERIDAS POR LA
NUEVA ECONOMIA
QUE ES UNA ORGANIZACIN ?
Es un sistema (conjunto de
componentes que interactan
armoniosamente entre s para lograr
un objetivo predeterminado)
Una organizacin puede ser un grupo,
negocio, empresa, un departamento
No toda compaa es una
organizacin
ORGANIZACION
DISTRIBUIDOR
CLIENTE /
CONSUMIDOR
MEDIOS DE
COMUNICACION
EMPLEADOS
INSTITUCIONES
SECTOR
FINANCIERO Y
SEGUROS
RECURSOS
FISICOS Y
TECNOLOGICOS
TRANSPORTADORES
PROVEEDORES
SUB-CONTRATISTAS
CONSULTORES
COMUNIDAD
Y MEDIO
AMBIENTE
INSTITUCIONES
REGULATORIAS Y
GUBERNAMENTALES
INSTITUCIONES
SERVICIOS
PUBLICOS Y
SOCIALES
INFORMACIN &
CONOCIMIENTO
REPRESENTACIN SOBRE LO QUE ES UNA
ORGANIZACIN (NEGOCIO)
LA DESTRUCCIN DE VALOR ES EL PROBLEMA
Deterioro de las relaciones con
los miembros de la comunidad
empresarial
Perdidas de Rentabilidad
Iliquidez, Fugas de Dinero y
Fraudes
Incumplimiento de Regulaciones
Generar desconfianza
Etc, etc,
LA ENTROPIA
Congelados
en el pasado
Escalando
Evitando el
Abismo
En el
Abismo
En Caida
Competitivos
Liderando
Moviendose
a ser un
referente
Escenarios de las Compaas
El exigente entorno del mundo de los negocios
UNA NUEVA ECONOMA EN
EL MUNDO DE LOS
NEGOCIOS QUE NO
TOLERA LA
DESTRUCCIN DE VALOR
Actitud hacia el futuro
10/7/2011
Sufrir los cambios
Reaccionar a los cambios
El fin justifica los medios
Prevenir el impacto de los cambios
Proactividad, Dejarse orientar, Actuar coherentemente
HAY QUE APRENDER A APALANCARSE
ILUSTRACION: CON CUAL CORRO LA CARRERA
ILUSTRACION: QUE INSTRUMENTOS ME DAN MEJOR PANORAMICA
ENFRENTAR EL FUTURO CON LOS
PARADIGMAS Y HERRAMIENTAS DEL
PASADO NO GARANTIZA LA EFECTIVIDAD
EN LAS ESTRATEGIAS
PROPUESTA DE SOLUCION
PARA QUE SE HIZO
LA TECNOLOGIA
INFORMATICA?
T.I.= Ciencia que estudia las mejores
maneras y recursos para el manejo de la
informacin
PROPOSITO DE LA TI
HACER VIABLE LA SUPERVIVENCIA DE LAS ORGANIZACIONES EN LA
NUEVA ECONOMIA DE NEGOCIOS
MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE LAS ORANIZACIONES Y LOS
NEGOCIOS
MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DEL SER HUMANO
(CONTRARRESTAR LO TEDIOSO, RIESGOSO, INCOMODO, ETC)
ASISTIR LA TOMA DE DECISIONES AYUDANDO A INTERPRETAR EL
COMPORTAMIENTO / DESEMPEO DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO
LAS T.I. & LOS NEGOCIOS
Jefe de Produccin
Superintendente
Distriro
Jefe de
Mantenimiento
Jefe de
Materiales
OP CH A
OP CH B
OP Ballena
OP Riohacha
Ingenierosde
Produccin
HSE
Cuad.
Datos de calibr.
P&T
Bodega
Banco
Proveedores
Materiales
Gobierno
Guajira
Tcnicos
Manto.
Promigas &
Centrogas
Compaa
Comtratista
Cia. Corrosin
y Quimicos
Marina
Gobierno, Autoridad
y Marina
Contratista del
Barco
Dpto. Ing
Petrleos
Proyectos
Banco
Oficina General
Soldador
Compaa
Comtratista
Ministerio de
Minas & Energa
Bogot Jefe
Ecopetrol
Houston
ITD
Legal
Recursos
Humanos
Contaduria
HSE
- Informe Escrito
- Informe Verbal
- Instruccin Escrita
- Instruccin Verbal
Pruebas de polos
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Promedios
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Tareas Reportes diarios .
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Instruc. y proced.
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Reporte diario y semanal
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Presin, Pruebas de
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Firma Centro Gas
& Promigas
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S u m i ni st r a d or
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S u m i ni st r a d or
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LOS MODELOS DE ORGANIZACIONES
ORGANIZACIN EN RED
Relaciones flexibles
Unidades Centradas en lo que Mejor Saben Hacer
Las barreras tienden a desaparecer
Las Oportunidades de mercado se manejan con Asociaciones
La estabilidad depende de los resultados competitivos
Unidades operativas o divisiones son bastante independientes pero
comparten recursos comunes
La tecnologa informtica es el medio de interconexin
Equilibrio entre autonoma y control
Cada unidad busca maximizar sus beneficios
La creatividad y el rendimiento son el factor clave
Punto intermedio entre centralizacin y descentralizacin

Entorno Global
Negocio
Central
Alianza
Estratgica 1
Alianza
Estratgica 2
Alianza
Estratgica 3
Subcontratista 1
Subcontratista 2
Subcontratista 3
UNA VISIN DE ALTO NIVEL DE LA
PROBLEMTICA QUE VIVEN LOS
LIDERES DE TI (CIO, TCO) DE LAS
EMPRESAS LATINOAMERICANAS
PARA GESTIONAR
ESTRATGICAMENTE LAS TICs

DE GESTION DE RECURSOS A GESTION DE
RESULTADOS
OBJETIVOS DE LA GESTION DE T.I.
(CIO Chief Information Officer)

PRIORIDADES DEL CIO
ENFOQUE DE LAS ESTRATEGIAS DEL CIO
ESTREGIAS MAS COMUNES DE LOS CIOs
LA TRANSICION DEL MODELO DE GESTION DE LAS TI
PANORAMA DE MEJORES
PRACTICAS QUE TIENEN
EL POTENCIAL DE
FORTALECER LA GESTION
DE LAS TICs
LO MEJOR
EN SU CLASE.
CLASE MUNDIAL
LAS MEJORES PRACTICAS
MEJORA DE LAS PRACTICAS ACTUALES
IGUAL O INFERIOR A LAS PRACTICAS CORRIENTES
NO IGNORAR LAS MEJORES PRACTICAS Y MODELOS
DE REFERENCIA
CONTRASTES MUSICALES
Orquestado
Bien Diseado
Monitoreado

Improvisado
Fruto de la Inspiracin
Centrado en Hroes

LA CONVERGENCIA
ARMNICA DE LOS
MODELOS
PROPUESTOS
MAPA DE MODELOS CIENTFICOS QUE ORIENTAN LA GESTION DE LAS
ORGANIZACIONES

(Integrar Negocio & Tecnologa)
GENERALIDADES DE
LOS MODELOS DE
ADOPCIN DE
MEJORES PRACTICAS
LOS MODELOS DE ADOPCIN
EL CICLO DE VIDA ASOCIADO
OBEDECE A UNA NECESIDAD
CASO DE NEGOCIO
FAMILIARIZACIN
CREAR UN MODELO DE GOBIERNO
VALORACIN GRADO DE MADUREZ
FORMULAR CAMINO A SEGUIR
GESTION DE DESPLIEGUE & CAMBIO
EJECUTAR PRIORITARIAMENTE
PORTAFOLIO DE PROYECTOS
RETROALIMENTACIN
ADOPTANDO TECNOLOGAS
BENEFICIOS DE NEGOCIO E
IMPLICACIONES DE
ADOPTAR LOS
PRINCIPALES MARCOS DE
REFERENCIA
LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL
Revisando,
Actualizando y
Fortaleciendo
el Diseo de las
Organizaciones
para darles
sostenibilidad
QUE ES ARQUITECTURA EMPRESARIAL & TOGAF
La arquitectura empresarial es un completo y
consistente conjunto de reglas y modelos a travs
de los cuales se gua el diseo y la implementacin
de procesos de negocio, estructuras, flujos de
informacin e infraestructura tecnolgica al
interior de una organizacin
TOGAF es uno de los marcos de referencia que
orienta la implementacin de la arquitectura
empresarial
ARQUITECTURA EMPRESARIAL
La Arquitectura Empresarial es una disciplina que formaliza y provee la
metodologa para definir y orientar el diseo integral de los negocios de
manera estructurada.
Parte desde:
El diseo de la estrategia acorde al contexto del negocio
La definicin del modelo de negocio
Sus objetivos/metas, Indicadores de Desempeo (KPI)
Portafolio de productos y servicios
Procesos de negocio
Competencias de sus colaboradores
Servicios de TICs
Diseo de las aplicaciones
Modelos de Base de Datos (Fuentes de Informacin)
La infraestructura de las tecnologas de informacin y redes de telecomunicaciones
Que habilitan y operacionalizan el diseo de la organizacin
La estrategia de la A.E.
Nueva Arquitectura
Nuevas
Tecnologas

ORGANIZACIN
MAS EFECTIVA
Personal competente
Actitud adecuada
Alineada a las metas de la
organizacin
Formulando la Arquitectura Empresarial
ARQUITECTURA
ACTUAL
ARQUITECTURA
DESEABLE Y
VIABLE
As-Is, Base Line
To-Be, Target
CONTRASTES DE ARQUITECTURAS
DOMINIOS DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL
NIVELES DE DESAGREGACIN (CAPAS)
1. STAKEHOLDERS (PARTES INTERESADAS)
2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO &
OBJETIVOS
3. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS & SERVICIOS
4. MODELO DE NEGOCIO
5. PROCESOS DE NEGOCIO
6. COMPETENCIAS Y JERARQUAS DEL PERSONAL
7. MODELO DE GOBIERNO & TOMA DE
DECISIONES
8. SISTEMAS DE INFORMACIN Y APLICACIONES
9. INFORMACIN Y BASES DE DATOS
10. INFRAESTRUCTURA FSICA & TECNOLGICA
Ensamblando los componentes de la Arquitectura
Empresarial
REFLEXIN
QU AJUSTES LE
DEBEMOS PRACTICAR A
LA ORGANIZACIN PARA
QUE EST ALINEADA A
LOS RETOS Y DESAFIOS ?
EL DISEO DE LOS NEGOCIOS DEBE EXPERIMENTAR UNA
METAMORFOSIS (Cambio de Naturaleza, ADN)
Generar Valor
Trazabilidad
Enfoque de
Servicio
Desarrollo
Sostenible

Cual es el objetivo?
O
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Sin Visin Con Visin
EL VALOR AGREGADO QUE LA A.E. LE DA A LA
ORGANIZACIN
ARQUITECTURA EMPRESARIAL
DOMINIO DEL NEGOCIO
COMO GOBERNAR LA COMPLEJIDAD DEL DISEO
(LOS PLANOS) DE UNA ORGANIZACION
FORMULANDO LA ARQUITECTURA DE NEGOCIO
Dominio estratgico de Negocio
Modelo de Negocio & Partes Interesadas (Stakeholders)
Dominio del Portafolio de productos & Servicios
Dominio de los procesos de negocio
Dominio de las Competencias del Equipo Humano

Enfatiza las metas del
negocio como directrices
de la arquitectura y
provee un repositorio de
Buenas Prcticas, y
tiene las siguientes
caractersticas:
MARCO DE REFERENCIA TOGAF v9
Framework de Arquitectura
Herramienta que puede utilizarse para
desarrollar un amplio rango de diferentes
arquitecturas.
Podra describir un mtodo para disear un
sistema de informacin en trminos de un
conjunto de bloques de construccin, mostrando
como encajan juntos.
Podra contener un conjunto de herramientas y
proveer un vocabulario comn.
Podra incluir una lista de estndares
recomendados y productos compatibles que
puedes utilizarse para implementar los bloques
de construccin
Qu es TOGAF?
Un Framework de arquitectura que
permite disear, evaluar y construir la
arquitectura correcta para su
organizacin.
El nucleo de TOGAF es el ADM
(Architecture Development Method) un
mtodo confiable y probado para
desarrollar una arquitectura de Negocio y
TICs que satisfaga las necesidades del
negocio.
Qu tipos(dominios) de Arquitectura trabaja
TOGAF?
Arquitectura de Negocio:
Define la estrategia de negocio, la organizacin y los
procesos de negocio fundamentales.
Arquitectura de Datos:
Describe la estructura fsica y lgica de los datos (data
assets) y sus recursos de administracin
Arquitectura de Aplicaciones:
Ofrece un panorama para los aplicativos individuales a ser
desplegados, sus interacciones, sus relaciones con los
procesos de negocio nucleares de la organizacin.
Arquitectura de Tecnologa:
Describe las capacidades lgicas de software y hardware
requeridas para soportar el despliegue del negocio, los
datos y los servicios de aplicaciones. Incluye la
infraestructura de TICs, middleware, networks,
comunicaciones, procesamiento, y estndares.
Define el alcance, las restricciones y las
expectativas para el proyecto TOGAF. Crea la
Visin de la Arquitectura; valida el contexto
del negocio; crea la Declaracin de la
Arquitectura
Desarrolla la Arquitectura del
Negocio. Desarrolla la arquitectura
de Base y la Objetivo y analiza las
diferencias
Desarrolla la Arquitectura de
los Sistemas de Informacin.
Desarrolla la arquitectura de
Base y la objetivo y analiza las
diferencias
Desarrolla la Arquitectura
Tecnolgica. Desarrolla la
arquitectura de Base y la
Objetivo y analiza las
diferencias
Realiza el plan inicial de
implementacin e identifica los
principales proyectos
Analiza costos, beneficios y
riesgos. Desarrolla los planes
detallados de migracin e
implantacin.
Asegura que cada
etapa del proyecto
TOGAF est basada
en y validada con los
requerimientos del
negocio
Proporciona la supervisin
arquitectnica para la
implementacin. Asegura que
el proyecto de
implementacin se ajusta a la
arquitectura
Proporciona monitoreo continuo y un proceso
de gestin del cambio para garantizar que la
arquitectura responde a las necesidades de la
empresa
Prepara la organizacin para un proyecto de
definicin de arquitectura, exitoso
ADM : Architecture Development Method
CLOUD COMPUTING (Saas, PaaS, IaaS) & BPO
MODELOS DE SUSCRIPCIN
SOFTWARE COMO UN
SERVICIO
PLATAFORMA DE
APLICACIONES COMO UN
SERVICIO
INFRAESTRUCTURA EN LA
NUBE
SaaS: Software as a Service
Easy set-up and customization,
Low cost of entry
Predictable expense,
Less risky investment,
Easy to walk away from,
Mobility
Smoother upgrades,
Reduced overhead.
SOX Compliance: Sarbanes Oxley (Governance)
GOBERNABILIDAD
DE TI
(Cobit 5, ISO 38500, SOX)
QUE ES GOBERNABILIDAD ?
Es el sistema a travs del cual las empresas son
dirigidas y controladas.
Conjunto de reglas por las cuales una empresa toma
decisiones
Es el Potencial que tiene la organizacin de mantener
la situacin de armona de los diferentes intereses que
se dan cita en una empresa
La gobernabilidad tiene que ver con la existencia o
inexistencia de estructuras que permitan el logro de la
misin y objetivos que se propone y con la distribucin
del poder y la autoridad en ella.
La gobernabilidad no es otra cosa que una forma de
alcanzar los resultados
QUE ES GOBERNABILIDAD
Es el proceso que hay que evolucionar hacia la
consideracin de los intereses de las personas y su
inclusin en la toma de decisiones.
La estructura de gobernabilidad debe especificar los
derechos y responsabilidades de los diferentes roles ,
tales como los accionistas, la junta directiva, la alta
gerencia y en general otros interesados
(stakeholders) tales como bancos, gobierno y
comunidades impactadas, entre otros. Provee la
estructura de fijacin de objetivos y de los medios
para monitorear su desempeo.
LA GOBERNABILIDAD CONDUCE A LA GENERACIN DE VALOR
LA GOBERNABILIDAD SE CONSTRUYE, NO SE COMPRA
MARCO DE G.R.C.
Governance, Risk & Compliance
LAS MATRICES RACI
Matriz RACI
Matriz de decisiones
Sigla Descripcin
A Rinde cuentas sobre el desarrollo
de la funcin. No es delegable.
R Responsable de la funcin. Puede
compartirse y delegarse.
C Es consultado sobre la funcin.
Implica la potestad de objetar o
rechazar.
I Es informado sobre la funcin.
A/R Las funciones de A/R se pueden
compartir.
COBIT 5 Principles
COBIT 5 Architecture
Stakeholder
Needs
Service
Capabilities
Processes
Culture,
Ethics,
Behaviour
Organisational
Structures
Information Principles and
Policies
Skills and
Competencies
COBIT 5
Enablers
COBIT 5 Knowledge Base
Current guidance and contents
Structure for future contents
COBIT 5 Product Family
Governance
Objectives:
Value
(Benefits, Risk, Resource)
Existing ISACA
Guidance
(COBIT, Val IT,
Risk IT, BMIS, )
Other
Standards
and
Frameworks
COBIT 5 : Framework Implementation
Guide
COBIT 5 for Security
Other Practice
Guides
COBIT 5 Practice Guides
COBIT 5 Online Collaborative Environment
COBIT 5 : Process Reference Guide
Other Enabler
Guidance
COBIT 5 Enabler Guides
COBIT 5: The Framework
Knowledge Base
Content Filter
Process Reference Model
2010 ISACA. All rights reserved. 76
Ahora son 36 Procesos de Gestin de las TICs
EJEMPLO VALORACION DOMINIO APO
0
1
2
3
4
5
Definir un plan
estratgico de TI
Definir la arquitectura
de informacin
Determinacin de la
Direccin Tecnolgica
Definir la Organizacin
y Relaciones de TI
Manejo de la inversin
en TI
Comunicacin de la
directrices Gerenciales
Administracin del
Recurso Humano
Asegurar el cumplir
requerimientos
externos
Evaluacin de Riesgos
Administracin de
Proyectos
Administracin de
Calidad
EJEMPLO VALORACION DOMINIO BAI
EJEMPLO VALORACION DOMINIO DSS
EJEMPLO VALORACION DOMINIO MEA
SEGURIDAD DE LA INFORMACIN (ISO 27000)
GARANTIZAR LOS TRES
ATRIBUTOS DE LA INFORMACIN
DISPONIBILIDAD
CONFIDENCIALIDAD
INTEGRIDAD
GESTIONAR LA SEGURIDAD COMO
UN ACTIVO, DENTRO DE UN
SISTEMA
Security Management
GESTION DEL SERVICIO Y SOPORTE A LAS TICs
(ITIL v3 2011, ISO 20000)
MODELO PARA GESTIONAR
EL SERVICIO A LOS CLIENTES
DE TICs
ALTO NIVEL DE DEPENDENCIA
DE LAS TICs
ACUERDOS DE NIVELES DE
SERVICIO
UNA MESA DE SERVICIOS
SERVICE DESK QUE
GARANTICE OPORTUNIDAD Y
TRAZABILIDAD DEL SERVICIO
Service Management (ITIL)
CAMBIANDO LA NATURALEZA DEL SERVICIO DE T.I
El modelo de Propuesto por ITIL v3
SS SD ST SO CSI
BUSINESS
OPERATIONS
SERVICE
PLANNING
SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
SERVICE
DEVELOPMENT
SERVICE
DELIVERY
S
E
R
V
I
C
E

I
N
T
R
O
D
U
C
T
I
O
N

Run the Service Change the Service
LA GRAN FIGURA (Big-Picture) de ITIL V3
PROCESOS & FUNCIONES DE ITIL v3
GERENCIA DE PROYECTOS DE TI (PMBOK v4)
LOS PROYECTOS SON LOS QUE
GESTIONAN EL CAMBIO DENTRO DE
LAS ORGANIZACIONES
MUCHOS CAMBIOS
ALTAS INVERSIONES
ALTAS PRESIONES DE TIEMPO
COMPLEJIDAD (MUCHAS VARIABLES)
DEBEN GARANTIZAR EL RESULTADO
CONTRARRESTANDO LAS MALAS PRACTICAS
Todo empieza con optimismo y entusiasmo !
Pero muchos de ellos fracasan !
Los problemas empiezan en las practicas gerenciales del proceso
tecnolgico (algunas veces el exceso de confianza)
Fuente: Standish Group International
Exitosos
29%
Cuestionables
53%
Fallidos
18%
LOS RIESGOS ASOCIADOS A LOS PROYECTOS DE TI
BENEFICIOS DE LA GERENCIA DE PROYECTOS
NO PERDER DE PTICA LA TRIPLE RESTRICCIN
TIEMPO
COSTO
ALCANCE
FORMALIDAD EN LA GESTION DEL PROYECTO
(NO IMPROVISAR POR EL CAMINO)
VISIN DE LAS 9 REAS DE CONOCIMIENTO
ALCANCE, INTEGRACIN, CALIDAD, TIEMPO, COSTOS,
RIESGOS, COMUNICACIONES, CONTRATACIONES,
EQUIPO DE TRABAJO
SISTEMAS DE
INFORMACIN
EMPRESARIAL
(ERP, CRM, HCM, BI)
ARQUITECTURA DE APLICACIONES
UNA FAUNA DE
APLICACIONES
MUCHAS ESPECIES
CONVIVIENDO EN EL
MISMO HABITAT
TECNOLOGIAS
DIVERSAS
ALTA COMPLEJIDAD
MULTIPLES BASES DE
DATOS
MULTIPLES MODELOS
DE SEGURIDAD
LA PLATAFORMA ESTRUCTURAL DE LOS NEGOCIOS DE LA NUEVA e-CONOMIA
INTEGRACION DE SISTEMAS DE INFORMACION
NOMINA CARTERA VENTAS

PRESUPUESTOS CONTABILIDAD PRODUCCION

CUENTAS * PAGAR COMPRAS INVENTARIOS
ALTA PRODUCTIVIDAD
ARQUITECTURAS DE
SOFTWARE WEB 2.0, SOA, BPM
PANORAMA DE LAS GENERACIONES DEL
SOFTWARE
PANORAMA DE LAS GENERACIONES DEL
SOFTWARE

Social Networks & Web 2.0
Web Services
Externos
Linux
Blades
Virtualizados
Windows
Oracle
CRM
INTRANET
Data
Warehouse

Correo
Inf.Productos
Inf. Empleados
Inf.Financiera
Inf. Cliente
Aplicacin
Vertical (Core)
Capa de Servicios
Cmo conecta campaas
con los clientes,
distribuidores?
Capa Tecnologa
Cmo conectar la
infraestructura
operacional?

Capa Aplicaciones
Cmo interconectar los
datos de las aplicaciones?
Capa de Procesos Negocio
Cmo optimizo la
productividad y los acuerdos
de niveles de serviocio de mi
objeto de negocio?
ERP
CAPAS LA ARQUITECTURA DE UNA MODERNA SOLUCIN TECNOLGICA
Portal (Internet, Intranet, Seguridad,Control Acceso,
Red Social, Colaboracin, Movilidad)
Capa de Presentacin
Cmo Garantizo un Solo
Front End en la Web
ARQUITECTURA PROPUESTA SOLUCION 2.0
CAPA DE ACCESO & SEGURIDAD
C
A
P
A

D
E

P
R
E
S
E
N
T
A
C
I
N

PORTAL
&
PORTLETS
CONTENEDORES
WEB
E.S.B
BPM
APLICACIONES
S.C.A.
BASES
DE
DATOS
B.I.
TODO UN BUFFET TECNOLGICO
ASEGURAMIENTO
CALIDAD EN LA
INGENIERA DE
SOFTWARE
(CMMi Dev1.3)
EL XITO EN DESARROLLO DE SOFTWARE
GOBERNANDO EL CICLO DE VIDA DE UNA SOLUCIN DE
SOFTWARE
1. DIMENSIONAMIENTO ESTRATEGICO
(FORMULAR Y VIABILIZAR EL PROYECTO) As-Is &
To-Be (Alto Nivel)
(Arquitectura-Planeacin)
2. ANALISIS
DETALLADO DE LA
SITUACION ACTUAL
As-IS (Ingeniera de
Requerimientos)
7. ALISTAMIENTO DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACION SATELITES Y LOS
SERVICIOS DE NEGOCIO
3. DISEO
ARQUITECTURA DEL
ESCENACIO DESEABLE
Y VIABLE (To-Be)
(Arquitectura-
Planeacin detallada)
11. PREPARACION DEL PERSONAL
(COMPETENCIAS)
8. ORGANIZACIN DE LA
INFORMACION A MIGRAR
(DIAGNOSTICO DEPURACIN
MIGRACIN)
12. PRUEBAS
PILOTO /
SIMULACROS
13.ADAPTACIONES
FINALES

14. CHEQUEO DE CONDICIONES
PREVIAS A LA PUESTA
EN MARCHA
18. SEGUIMIENTO AL
DESEMPEO
16. ESTABILIZACION &
SOPORTE
19. MEJORAMIENTO
CONTINUO
15. PUESTA EN MARCHA
5. ADQUISICION & ALISTAMIENTODE
LA INFRAESTRUCTURA
TECNOLOGICA
10. PREPARACION DOCUMENTACION
4. CONSECUCION DE RECURSOS
6. DESARROLLO/PERSONALIZACION
DEL SOFTWARE Y PRUEBAS
TECNICAS
17. GESTION
INCIDENTES
9. CONFIGURAR & PARAMETRIZAR
APLICACION
LAPSO NORMAL ENTRE ORIGEN Y APARICIN
DE DEFECTOS
Origen
Aparicin
Requerim. Diseo Program. Document. Testing Mantenimiento
Zona de Caos
Origen
Aparicin
LAPSO ENTRE ORIGEN Y APARICIN DE
DEFECTOS EN UN PROCESO CONTROLADO
Categoras de los procesos en CMMi
CATEGORIAS & AGRUPACIN x NIVELES
AREAS CLAVES DE PROCESO CMMi
Nivel 2:
PP- Planeacin de Proyectos de Software
PMC- Control y Seguimiento de Proyectos de Software
REQM- Administracin de Requerimientos
CM- Administracin de la Configuracin de los Componentes del Software
SAM- Gestin de Terceros en el Proceso de Desarrollo de Software
PPQA- Aseguramiento de estndares de calidad en el software (Producto & Proceso)
MA- Definicin de Mtricas y Anlisis del Desempeo de los Procesos de Software
Nivel 3:
RD- Desarrollo de los Requerimientos
TS- Soluciones Tcnicas
VAL- Validacin (Pruebas)
VER- Verificacin (Proceso)
OPF- Enfocar a la Organizacin a Operar x Procesos
OT- Programa de adiestramiento
IPM- Integracin Gerencia Proyecto e Ingeniera de S/W
PI- Ingeniera de productos de S/W
RSKM- Gestin de Riesgos
DAR- Anlisis de Decisiones y Resolucin
Nivel 4:
QPM- Gerencia cuantitativa de procesos
OPP- Gestin del desempeo de los procesos de la organizacin
Nivel 5:
OID- Innovacin & Despliegue
CAR- Anlisis de Causas y resolucin de problemas
G
e
s
t
i
n

R
E
Q
R
E
Q
M
Dimensionamiento
Estrategia (PP)
Viable
Inventario de
Requerimientos
(RD)
Arquitectura de
referencia (TS)
Pruebas de
concepto (RD-TS)
Lineamientos de
Diseo (TS)
Definicin
Metodologa (IPM)
Estimaciones
Iniciales (RD)
Plan Inicial
Proyecto (PP)
A
r
q
u
i
t
e
c
t
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r
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y

P
l
a
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c
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n

a

A
l
t
o

N
i
v
e
l

Ingeniera de
Requerimientos
(RD)
Alistamiento Ambiente de Desarrollo (TS)
(VAL)
Capacitaciones y entrenamiento (OT)
Diseo Detallado
(TS)
Desarrollo y pruebas
Unitarias (TS) (SAM)
Planeacin detallada
proyecto (PP)
Integracin
producto. (PI)
Gestin de la Configuracin (CM)
Gestin cambios (CM)
Pruebas (VAL)
Gestin Defectos (PPQA)
Inspecciones (VER)
Seguimiento a la Ejecucin Del Proyecto (PMC)
Aseguramiento Calidad Procesos y Producto (PPQA)
Soporte Infraestructura TICs (Serv, Lice, BD, Herra.) (IPM)
Simulacros
Planeacin
Salida en
Produccin
(PI)
Migracin
Salida en Vivo
(PI)
Estabilizacin
y Soporte
Entrenamient
o a usuarios
Mediciones y Anlisis (MA)
Gestin de riesgos (REKM)
Gestin de lecciones aprendidas (OPF)
ALINEAR CICLO DE VIDA A LAS AREAS DE PROCESO
DE CMMi
AREA DE PROCESOS DE PROYECTOS
AREA DE PROCESOS DE INGENIERIA
AREA DE PROCESOS DE SOPORTE
AREA DE PROCESOS DE GESTION X PROCESOS
QUE DEBE CONTENER COMO MINIMO UNA ESTRATEGIA DE
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
Una Determinacin Corporativa
Crear un rea que lidere y coordine el proceso de aseguramiento de la calidad del
software
Una Preparacin del Personal que pertenece a los procesos de desarrollo de
software en el contexto del aseguramiento de la calidad del software para que
adquiera el sentido de urgencia del cambio.
Una puesta en comn de la necesidad de Enfocar los esfuerzos en asegurar la
calidad del software CON UN PROPSITO organizacional
Enfocarse en procesos (Identificarlos y bosquejarlos)
Contemplar la alternativa de Valorar/Certificar los Procesos por un ente avalado
internacionalmente.
Tener un marco de referencia para cada proceso (Mejor Practica)
Efectuar un diagnostico de las debilidades, fortalezas y el impacto que esta
teniendo en la organizacin cada uno de los actuales procesos segn la ptica del
Modelo de Referencia seleccionado
Priorizar los procesos que se van a mejorar y definir metas de logro
QUE DEBE CONTENER COMO MINIMO UNA ESTRATEGIA DE
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SOFTWARE
Identificar las herramientas de apoyo tecnolgico que disciplinen los
procesos (Requerimientos, Control Cambios, Automatizacin de Pruebas,
Documentacin, Gestion de Proyectos, Estimacin de Esfuerzos)
Ajustar las agendas del personal para que simultneamente con su
actividad diaria avance en el mejoramiento de los procesos
Establecer un plan integrado de mejora
Iniciar la ejecucin del plan y asignar los recursos que ello demanda
Efectuar el seguimiento al plan hasta garantizar el logro de los planeado
Evaluar objetivamente los logros y retroalimentar el plan
Efectuar una auditoria externa que certifique los logros
Formular la siguiente Iteracin del proceso de mejora
DESARROLLO GIL (SCRUM) Y ASISTIDO POR FRAMEWORKS
DE GENERACIN DE CDIGO (CASE)
UNIFICACIN DE BASES DE DATOS (MDM)
MASTER DATA MANAGEMENT
QUE CAMBIAR
MUCHAS FUENTES DE INFORMACIN PARA UN
ATRIBUTO
INCONSISTENCIA, FALTA DE INTEGRIDAD
VULNERABILIDADES
MUCHOS PROCEDIMIENTOS QUE ACTUALIZAN EL
MISMO ATRIBUTO
HACIA QUE CAMBIAR
TENER UN MEDIADOR QUE VIRTUALICE UNA SOLA
FUENTE
UNIFICAR EL PROCEDIMIENTO DE ACTUALIZACIN
CENTRALIZAR LAS POLITICAS DE ACCESO
CONSOLIDACIN, VIRTUALIZACIN & TERCERIZACIN DE
DATACENTERS
DESAFOS &
CONCLUSIONES

DESAFOS & CONCLUSIONES
1. Si hay propuestas bastante maduras que pueden orientar
nuestras iniciativas de cambio para fortalecer el negocio con
el apoyo de la tecnologa.
2. No se debe perder de vista la perspectiva de negocio
(generar valor).
3. Del bufet consumir lo que mas nutre nuestras prcticas de
gestin de las TICs.
4. Toda buena prctica demanda un buen modelo de adopcin
para garantizar su efectividad.
5. En un ambiente competitivo sobrevive el que mas rpido
capitaliza los beneficios de las mejores prcticas.
6. La correcta utilizacin de las mejores prcticas no solo
fortalece sino que genera confianza e influencia (liderazgo).
COMENTARIOS E INQUIETUDES ?

Beneficios Mejores Practicas Gestion Tics Mario Monsalve 2011 06-05-111012181026 Phpapp02

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