AUSPICIA:

CASOS DE
ADMINISTRACIN
EMPRESAS Y
EMPRESARIOS EN ECUADOR
ESCUELA DE POSTGRADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
21 SERIE NUESTROS VALORES
Virginia Lasio, COMPILADORA
Con ms de 20 aos de
trayectoria, la Escuela de
Postgrado en Administracin de
Empresas - ESPAE - de la ESPOL
es reconocida como la primera
escuela de negocios del
Ecuador.
La ESPAE ha sido consecuente
con su misin de ofrecer
educacin en administracin y
gerencia al ms alto nivel. Con
orgullo, ha superado el reto de
contemporizar con las
demandas del acelerado
mundo de los negocios y las
modas gerenciales, y
armonizado con una posicin
acadmica de vanguardia. El
lema Enfatizamos el liderazgo, la
innovacin, el desarrollo del
espritu empresarial y la
aplicacin de las tecnologas de
informacin en los negocios es
un reflejo de su norte.
SERIE NUESTROS VALORES
1. FILOSOFA DE LA CRISIS
Ricardo Cassis Martnez
2. PARTE DE UN PROPSITO
Marco Vinicio Espinoza
3. POLTICA ECONMICA
Leonardo Vicua Izquierdo
4. REALIDAD NACIONAL
Leonardo Vicua Izquierdo
5. SABOR A OLVIDO
Sonia Navarro
6. MS ALL DE LOS SUEOS
Luz Gabriela Rodrguez
7. PROBLEMAS RESUELTOS DE FSICA
Eduardo Molina
8. LA GRADUACIN EN LA ESPOL
Carolina Estvez, Gaudencio Zurita
9. EN RBITA
Miguel Pearreta
10. GEOLOGA DEL ECUADOR
Eugenio Nez del Arco
11. TCNICAS DE INVESTIGACIN Y DOCUMENTACIN
Nayeth Solrzano de Nan
12. TESTIMONIAL DE HUMO
Varios autores
13. FORMULACIN Y EVALUACIN DE PROYECTOS
Cristbal Mariscal Daz
14. GESTIN DE CALIDAD EN LAS INFRAESTRUCTURAS
MARTIMO - PORTUARIAS
Marco Velarde T., Jos Chang G., Alejandro Chanab
15. MORIR DE VIDA, VIVIR DE MUERTE
Ricardo Cassis Martnez
16. DESCRIPCIN CLSICA DEL MOVIMIENTO DE UNA PARTCULA
Hernando Snchez Caicedo
17. TERRITORIO DE FANTASMAS
Ernesto Torres Tern
18. PROBLEMAS DE ELECTROMAGNETISMO
Alberto Tama Franco
19. ELECTRNICA I, TEORA Y SOLUCIONARIO DE PROBLEMAS
Varios autores Facultad de Ingeniera Elctrica y Computacin
20. CURSO BSICO DE PESCA
Cristbal Mariscal Daz
CONSEJO EDITORIAL
Moiss Tacle G. Rector
Washington Macas Director de la serie
Jenny Snchez Directora del CDP
Serie Nuestros Valores No. 21
Casos de Administracin:
empresas y empresarios en Ecuador
Virginia Lasio
e-mail: mlasio@espol.edu.ec
Derechos de autor No. 023977
ISBN-9978-310-30-4
Primera edicin: enero 2006
Queda prohibida la reproduccin o transmisin total o parcial del contenido de la presente obra en cualquier forma, sea
electrnica o mecnica, sin el consentimiento previo del autor.
Diseo de la portada:
GAMA - EDCOM - ESPOL
Diagramacin:
GAMA - EDCOM - ESPOL
Edicin y estilo:
Rafael Montalvn Barrera
rmontalv@espol.edu.ec
Impresin:
Centro de Difusin y Publicaciones ESPOL
Guayaquil Ecuador
PORTADA 1
PRLOGO 5
INTRODUCCIN 13
LOS AUTORES 17

CASO 1: La guerra de las cervezas 23
CASO 2: La Hostera Faralln Dillon y la Ruta del Sol 29
CASO 3: El Plan Esperanza del hospital Cristo Redentor 41
CASO 4: Solutions S.A. 33
CASO 5: La decisin de Ruedacaucho S.A. 49
CASO 6: Lecti S.A. 59
CASO 7: Servicios Industriales y de Seguridad (SEISE) 69
CASO 8: Dyvenpro y su cambio 73
CASO 9: Dilema tico 85
RESUMEN DE CASOS 89
TABLA DE CONTENIDO
PGINA
PRLOGO
Enrique Ogliastri
EL MTODO DE CASOS
DE DISCUSIN EN CLASE
Enrique Ogliastri
De qu manera lo educaron a usted? Deba tomar notas de las clases
dictadas, memorizarlas y presentar exmenes? Sus profesores rara vez
entregaban un programa del curso, clase por clase? Tena usted que leer o
estudiar antes de cada clase, o era un estudiante pasivo? El modelo educativo
tradicional, centrado en el que ensea y no en el que aprende, es hoy el ms
comn en Latinoamrica, pero est muy controvertido en el mundo. Bienvenido
este texto de casos que abre nuevos espacios para la educacin en Ecuador.
A los profesores nos escogen por el dominio de contenidos, pero la esencia
de educar est en el mtodo, en formar antes que informar. La clase magistral
puede ser excelente para transmitir conocimientos (equivalente a leer un libro
con los apuntes del profesor), pero suele crear pasividad, dependencia, sumisin
a la autoridad, poca disciplina y una actitud deformada sobre la responsabilidad
del estudiante sobre su propia vida. Si algo necesitamos son profesionales y
cientfcos que desarrollen iniciativa y disciplina de trabajar todos los das,
que asuman su propio aprendizaje, que en lugar de memorizar respuestas sean
capaces de pensar por su cuenta y encontrar sus propias respuestas, que sean
aptos para desarrollar criterios y crecer con las experiencias.
Por supuesto que dos ms dos son cuatro, no se discute en clase. Hay
diferencias entre la educacin de un profesional (como un mdico, un abogado
o un administrador) y la de un cientfco o un erudito; el primero necesita
desarrollar criterios para enfrentarse a situaciones nuevas, el segundo requiere
acumular conocimientos previos a defnir criterios. Algunos cursos deben
proporcionar abecedarios, bases de conocimiento; otros deben desarrollar
habilidades, actitudes y conocimientos en proceso. Los mtodos activos
tambin se utilizan en las ciencias, como en los enfoques para la resolucin de
problemas, o la aclaracin, profundizacin y ampliacin de conceptos ledos
antes de clase.
Una educacin basada en memorizar las notas del profesor es efmera.
Aprende ms y se forma mejor el estudiante que est continuamente preparando
sus lecciones, que sabe que el resultado escolar es importante para el xito
en la vida y sus padres apoyan el esfuerzo (pero no le hacen sus tareas de la
escuela). Las pruebas internacionales sealan un pobre aprendizaje en los
pases latinos de Europa y Amrica, que algunos atribuyen a estar afigidos
por rezagos medievales. La excepcin es Francia, pas que tradicionalmente
ha puesto mucho nfasis en la educacin, pero sus resultados estn como los
de Estados Unidos, apenas en el promedio internacional. Aunque los latinos
europeos tienen mayores recursos y mejores resultados, compartimos con ellos
mtodos educativos que no desarrollan al estudiante.
Nuestros pases necesitan con urgencia reformar sus sistemas educativos,
hacer lo que ya en Asia han hecho pases como la India en apenas una dcada,
reconocer que tras los xitos de Singapur, Corea, Taiwn y Japn est un nfasis
no slo en educacin, sino en calidad de la educacin. Para aprender a pensar, el
mensaje no est en la clase, sino en la forma de hacer la clase.
7
La Academia y la Gerencia
Hasta qu punto los acadmicos de la administracin han perdido el norte y
estn produciendo cada vez ms conocimientos tan especializados que no tienen
utilidad profesional inmediata, y son irrelevantes para la administracin?
Esto nos lleva a la pregunta bsica: Cul es la naturaleza de la gerencia?
Parece bastante claro que la gerencia es una profesin y no una ciencia; es
algo prctico basado en varias ciencias. Al profundizar investigando en temas
administrativos se llega a las matemticas, la psicologa y ciencias en que est
basada (como las ciencias humanas para la organizacin, o las matemticas para
las fnanzas) Esto lleva a nuestros estudiosos de gerencia en una comunidad
cientfca diferente a la administracin, para quienes la administracin es
investigacin aplicada y por ende secundaria. Qu implicaciones tiene todo
esto para Amrica Latina?

- En qu ests trabajando?, pregunt un compaero de colegio a su amigo
que regresaba de hacer un doctorado en Estados Unidos. Entr a ensear en la
universidad, le respondi. S, pero... no has conseguido trabajo? La realidad
es que la universidad como profesin no ha tenido tanta raigambre en nuestro
medio (con notables excepciones) y las universidades han sido principalmente
difusoras de conocimientos externos, poco creadoras de conocimientos. Hay
dos maneras de investigar para crear conocimientos: el mtodo deductivo parte
de una teora ya conocida, cuya validez se pone a prueba en un campo. El
mtodo inductivo estudia una secuencia de casos y va generando conclusiones
que se vuelven teoras.
Muchos de nuestros mejores profesores y cientfcos nutren las agendas
investigativas de los pases desarrollados. Se calcula que en diez aos habr una
demanda dramticamente superior a la oferta de doctores en administracin.
Las universidades estadounidenses han incrementado sus ofertas a los
profesores canadienses y europeos. Esta fuga de cerebros va a traer problemas
a nuestras escuelas, con menos recursos y ms necesidades. Ante la urgencia de
desarrollar conocimientos, surge la pregunta: Qu tipo de investigacin sobre
administracin sera prioritario en Amrica Latina?
Para profundizar en el conocimiento de las realidades locales es
imprescindible estudiar y documentar casos, experiencias de empresas, locales
o forneas, que hayan tenido un buen desempeo (y a la inversa, los fracasos
rotundos tambin ensean). Infortunadamente en algunos crculos acadmicos
la investigacin de casos se considera menor, porque nuestra tradicin latina se
enfoca en grandes problemas, el conocimiento deductivo ms que inductivo. La
realidad es que muchos conocimientos se construyen con casos, que llevan a
generalizaciones y teoras. Otra profesin como la medicina (basada en ciencias
como biologa) tambin se desarrolla caso por caso. Me parece obvio que desde
la administracin no debamos embarcarnos en estudios de ciencias bsicas, ni
aqu ni all. La ms clara prioridad para nuestra administracin es el estudio
de casos locales.
Curiosamente el tema de mayor crecimiento en el congreso ms importante
de gerencia en Estados Unidos (Academy of Management) durante los ltimos
diez aos ha sido metodologa de investigacin con clara preponderancia por
enfoques cualitativos sobre los cuantitativos. En este punto me parece que hay
una coincidencia con nuestras necesidades.
8
Los estudios exploratorios y cualitativos deberan tener ms realce,
especialmente por su capacidad formativa. Las mejores escuelas de
administracin en nuestros pases ensean exclusivamente mtodos
cuantitativos, al igual que en los pases desarrollados. Pocas escuelas de Amrica
Latina forman en los estudiantes las capacidades de trabajar con otras culturas,
de observacin participante, de hacer una entrevista, anlisis de contenido de
textos, investigacin mediante casos y otras tcnicas inductivas de conocer y
trabajar sobre la realidad. Esta formacin del gerente como antroplogo de las
organizaciones y el mundo corporativo slo puede benefciar a los estudiantes,
a la gerencia, a las empresas y al pas.
Cmo es el mtodo de discusin de casos?
Un caso es la descripcin de una situacin real, que se discute en clase bajo
la direccin de un profesor. Todas las soluciones son imperfectas, no existe
una respuesta correcta, ni siquiera la preferida por el coordinador de la sesin;
no se trata entonces de resolver problemas en grupo para encontrar la solucin
correcta; el mtodo de discusin de casos es diferente al de resolver problemas
en clase.
Los casos son materiales especialmente preparados para incitar discusin en
clase, no para transmitir informacin ni para desarrollar un argumento. Existen
por lo menos tres clases de casos: los casos de estudio, los de investigacin
y los de discusin en clase. Los de estudio son documentos, por lo general,
extensos, en los cuales el autor presenta su perspectiva y unas conclusiones y
recomendaciones; un caso de estudio puede tener la extensin de un libro. Los
casos de investigacin se enfocan en uno o ms temas, y de manera exhaustiva
profundizan y analizan los hechos, las razones o causalidades, las implicaciones
o recomendaciones sobre el modelo subyacente en ese caso; de un conjunto de
estos casos de investigacin surgen generalizaciones y se construyen teoras
sobre los temas estudiados. El presente volumen no trata sobre estos dos
primeros tipos de casos. Los casos de enseanza se preparan exclusivamente
para servir como base de discusiones en clase, son generalmente cortos (mximo
de 20 a 25 pginas con anexos) y permiten a los lectores analizar los hechos
desde diversos puntos de vista y llegar a conclusiones diferentes.
El mtodo de casos se basa en las preguntas ms que en las respuestas:
es un mtodo activo, no dogmtico, centrado en quien aprende y no en quien
ensea. Se trata de que los estudiantes desarrollen sus propios criterios: se trata
de formarlos antes que de informarlos.
Toda teora es necesariamente una simplifcacin de la realidad, y un buen
caso incorpora la realidad en todas sus contradictorias dimensiones, por lo
cual el caso tampoco es equivalente al ejemplo de teoras o esquemas, pues al
ceirse a una realidad no simplifcada se presta a variadas interpretaciones y a
explicaciones diversas. En el mtodo de casos importan por igual los contenidos
de la materia como el proceso mismo de conocerlo; este proceso ayuda a formar
en los estudiantes una capacidad de enfocar problemas y enfrentar situaciones
nuevas con criterios propios, pues la responsabilidad del profesor va ms all
de transmitir unos conocimientos: se trata de que los estudiantes aprendan a
pensar por su cuenta.

9
Los casos son la estrategia metodolgica por excelencia en las escuelas
de administracin; pero tienen importancia tambin en facultades de Derecho
(predominantes en las mejores escuelas en Estados Unidos), de Psicologa y
Educacin; podran funcionar en muchas otras partes (Sociologa, Literatura,
Filosofa, Urbanismo...) donde sea importante el desarrollo del criterio propio
de cada estudiante ms que la acumulacin de conocimientos propia de un
erudito.
Por contraste, la conferencia magistral tiene ventajas para transmitir
conocimientos, lo que puede realizarse con rapidez y efciencia, pero tiende a
ser menos formativa y ms dogmtica.
Cmo se preparan y relacionan profesores y estudiantes en un
curso con casos?
El mejor profesor de casos pasa desapercibido: la clase transcurre con
naturalidad, casi como si l no hiciera falta. Ya se dijo que el nfasis se pone
en el aprendizaje y no en la enseanza. Pasar desapercibido es un trabajo
arduo; las etapas en la labor de un profesor de casos son las siguientes: a)
el diseo del curso; b) la investigacin, desarrollo y escritura de casos; c) la
preparacin de cada sesin mediante un plan de enseanza, lo que signifca
defnir los objetivos del aprendizaje que podrn tener los estudiantes, hacer una
previsin del proceso de discusin (incluyendo las principales controversias),
un conjunto de preguntas que van a guiar la clase y el manejo de la pizarra -
estos elementos constituyen el plan de enseanza de una sesin-; d) dirigir la
sesin, que implica un manejo adecuado del clima de la clase, de las preguntas
que hace, del contenido del proceso y de las personas del curso.
El plan de enseanza de un caso (o de una sesin) tiene entonces tres
elementos principales:
El profesor debe elaborar los objetivos de aprendizaje que
tiene cada sesin dentro del curso; estos se expresan en
trminos de lo que podran aprender los estudiantes, dando
cabida a diversas lneas de comprensin, interpretacin y
desarrollo de las ideas o esquemas. Algunos objetivos podrn
ser conceptuales (conocimientos, esquemas, teoras), otros
podrn ser el desarrollo de habilidades de los estudiantes
(como a trabajar en grupos o a negociar confictos), y otros
sern ms formativos, de actitudes o valores (como el respeto
a los dems, la integridad). Es ms adecuado escribir los
objetivos de aprendizaje como verbos que como sustantivos.
Estos son los objetivos de enseanza que vislumbra y planea el
profesor, pero el aprendizaje de los estudiantes y la sesin en
s misma pueden tomar un nfasis diferente por los intereses
de los estudiantes, o por inesperados (para el profesor) giros
en el curso de la discusin.
*
10
El proceso de discusin del plan de enseanza identifca la
secuencia de los grandes bloques temticos o de proceso en
que se dividir la clase; por ejemplo: 1- identifcacin de
los hechos ms importantes, 2- anlisis del evento crtico,
3- alternativas de accin, 4- evaluacin de opciones, 5-
decisin y 6- conclusiones. A cada uno de estos temas de
anlisis se le destina una fraccin de la clase y de la pizarra.
Es necesario preparar un mapa completo del tablero o
pizarrn, de las grandes categoras en que se recogern las
respuestas y comentarios de los estudiantes, pues estas son
las nicas notas que toman muchos de ellos; adems, en
algunas sesiones el esquema de anlisis es en s mismo el
tema ms importante de la clase, la herramienta que les va a
permitir enfrentar situaciones nuevas en el futuro. La pizarra,
al fnal de la sesin, cuenta su historia. Por ello el manejo
claro de la pizarra y su esquema subyacente es crucial en esta
metodologa. El profesor debe tener claridad sobre la manera
cmo se van a dividir las opiniones del curso, o el consenso a
que se podra llegar despus de un debate, en cada uno de los
puntos del proceso de discusin.
La labor ms importante de un profesor es hacer buenas
preguntas, y se quiere desarrollar en los estudiantes esa
mente inquisitiva (no pasiva) de saber hacerse preguntas
orientadoras del pensamiento ante situaciones difciles.
A cada sesin de clase el profesor va con una batera de
preguntas, ligada directamente a cada elemento del proceso
de discusin, que va a incitar respuestas de los estudiantes.
El profesor debe tener una lista de preguntas bsicas, y estar
preparado a secundarla con preguntas de profundizacin
o seguimiento. Igualmente, se deben preparar las grandes
categoras de respuestas, las opciones de anlisis, lo que
esperamos respondan diferentes estudiantes a estas preguntas.
Por supuesto que siempre habr sorpresas y que en la dcima
discusin de un caso aparecern vetas e ideas nuevas, y el
profesor no slo debe estar cuidadosamente preparado sino
tambin abierto a dejarse sorprender por la sesin.
La conduccin de una sesin es un arte, no una ciencia, y adems de llevar
la sesin muy bien preparada (en las lneas anteriores) son importantes la
rapidez de reaccin, el humor, el conocimiento de los estudiantes, la creacin
y mantenimiento de un buen clima y contrato de aprendizaje con el grupo.
Algunos de los dilemas clsicos se referen al control de la clase (opuesto a la
direccin de la discusin), a permitirse opiniones sin propiciar dependencia de
los estudiantes, a acertar con la pregunta y el tipo de pregunta en el momento
preciso. El director de discusiones en clase tiene que evitar la tentacin de hacer
una clase centrada en l, y recordar estas ideas del Ta Te Ching:
*
*
11
Quien se pone de puntillas no se mantiene de pie,
quien se exhibe no destaca,
quien de s hace ostentacin no brilla,
quien se ensalza carece de mritos,
quien se enaltece no podr ser jefe.
Cul es la responsabilidad de los estudiantes en un curso de casos? Estudiar
los materiales, participar en cada discusin, asumir parte de la responsabilidad
por la clase y generar sus propias conclusiones. En consistencia con lo anterior,
las reglas de juego de un curso con casos son las siguientes:
Se espera una lectura previa, ojal detallada, de todos los
materiales. Las sesiones no podrn desarrollarse si los
participantes no han ledo los casos y las lecturas asignados
para el da.
Se espera cumplimiento y asistencia al seminario. No es
aceptable tomar slo una parte del mismo, ni llegar tarde,
ni salir en mitad de las sesiones. Nada puede remplazar
la participacin en una discusin en clase: ni lecturas, ni
comentarios de compaeros, ni grabaciones.
Es indispensable la participacin en clase, hablar al menos una
vez por sesin. Esto tiene varias razones complementarias;
una de ellas es el benefcio personal: aprende mucho ms
en una sesin quien ha tomado el riesgo de dar su anlisis u
opinin, no slo por el debate que pueda suscitar sino tambin
por la concentracin y motivacin que induce. Otra razn
para requerir participacin de cada persona es el benefcio
grupal que implica: para alguien puede ser muy importante
el comentario de otro; no podemos quedarnos sin el recurso
de todos en el anlisis y conclusiones que saquemos de las
sesiones.
La responsabilidad por el aprendizaje que ocurra en un curso
es de todos. Cada uno es responsable de trabajar para llegar
a sus propias conclusiones, y de cambiar la direccin en que
va la discusin si le parece equivocada o aburrida. Este es
un proceso grupal, con responsabilidades individuales, en
el cual cada uno de los participantes (incluido quien dirija
la discusin) tratar de salir mejor de como entr, tratar de
aportar a su propio desarrollo y al de los otros.
Este conjunto de casos es una notable contribucin al avance en la enseanza
de la Administracin. Felicitaciones a la ESPAE y a Virginia Lasio. Han hecho
un hito, nos han mostrado un camino.
1.
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3.
4.
12
INTRODUCCIN
Virginia Lasio
Por qu un libro de casos?
Virginia Lasio
La discusin de casos en el aula pretende exponer a los participantes
en un programa de Master in Business Administration (MBA) a la realidad
empresarial, y aun cuando la utilidad de esta metodologa se ha cuestionado y
los casos son una abstraccin de la realidad, tienen su mrito para el desarrollo
de algunas habilidades importantes para quien se desempear en el mbito
de los negocios. Aunque los casos refejen una simplifcacin del mbito
empresarial, su benefcio por encima de los llamados ejercicios es indiscutible,
as como su complementariedad con otras metodologas de trabajo en el aula.
En la Escuela de Postgrado en Administracin de Empresas (ESPAE) se
utilizan diversas metodologas de enseanza, una de ellas, a discrecin del
profesor, el mtodo de casos. Sin embargo, desde el ao 1990 se ha motivado
la participacin de profesores y alumnos en la elaboracin de casos a travs de
concursos y talleres para docentes. En el ao 1996 el curso de Enrique Ogliastri,
Casos sobre casos, fue una de las primeras iniciativas formales para enrumbar
a nuestros catedrticos en esta didctica. Algunos de ellos, espontneamente,
han profundizado en el uso de la metodologa y en la escritura de casos, y
recientemente como parte del programa de Desarrollo de Emprendedores
de la ESPOL algunos de nuestros profesores participaron en un taller para
escritura de casos de emprendedores ecuatorianos, promovido por el Sistema
Ecuatoriano de Formacin de Emprendedores, SEAFE, contribuyendo al
desarrollo de materiales locales para las ctedras de emprendimiento en las
universidades ecuatorianas. Esta ltima experiencia nos motiv a realizar una
nueva capacitacin que origin mejoras y actualizaciones de casos existentes,
as como la elaboracin de algunos que se recogen en este libro
Esta publicacin es tambin parte de nuestro compromiso con los objetivos
institucionales de promover y fortalecer la investigacin. Contar con casos de
discusin de empresas y empresarios de Ecuador agrega valor a la educacin
que ESPAE ofrece a nuestros profesionales, y contribuye a mejorar el
conocimiento de la idiosincrasia de la gerencia latinoamericana.
El caso La guerra de las cervezas, recoge hechos recientes del mercado de
la cerveza en Ecuador, el ingreso de la multinacional Compaa de Bebidas de
las Amricas (AMBEV) y el conficto por la propiedad y registro de un envase
que origin una peculiar campaa de comunicacin. El caso trae consigo un
amplio material de soporte digitalizado, y puede utilizarse para discusin en
cursos del rea de mercados y estrategia empresarial.
En Hostera Faralln Dillon y la Ruta del Sol, se presenta un caso de crisis
y replanteo del negocio. Tambin refeja la problemtica de la sucesin en una
empresa familiar y criterios encontrados para decidir sobre la misma. El autor
sugiere su utilizacin para discutir estrategias de mercados.
El Plan Esperanza del hospital Cristo Redentor, gira alrededor de la gestin
de salud en una unidad sin fnes de lucro y permite explorar diversas alternativas
de mercadeo social. El caso puede ser utilizado para discusin en cursos de las
reas de marketing, estrategia, y administracin de servicios de salud.
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El caso Solutions S. A. muestra una empresa de servicios de outsourcing
en sistemas, que ofrece personal, capacitacin y desarrollo de proyectos. Est
orientado al rea de fnanzas y promueve la discusin de diversas alternativas de
fnanciamiento que permitiran a la empresa afrontar una inminente iliquidez.
La decisin de Ruedacaucho S.A. provee el contexto para simular y discutir
la toma de decisiones grupales en una empresa de manufactura. El autor
sugiere su uso en cursos de las reas de investigacin de operaciones o mtodos
cuantitativos para ilustrar el uso de la metodologa jerrquica analtica para
toma de decisiones.
El caso Lecti S. A. corresponde a una empresa dedicada a la construccin e
instalacin de redes elctricas, que opera con outsourcing de su mano de obra.
Permite la discusin de procesos logsticos y de administracin de recursos
humanos y materiales; se sugiere su uso en cursos de administracin de
operaciones, as como de sistemas de informacin gerencial.
Servicios Industriales y de Seguridad SEISE es un caso que facilita la
visualizacin del proceso de creacin de empresa, la decisin de carrera de
convertirse en empresario, y el reto de asegurar la supervivencia del negocio.
Los autores sugieren su utilizacin en cursos de emprendimiento y en cursos
de administracin.
En Dyvenpro S.A. y su cambio, se describe una situacin de expansin de
una empresa distribuidora de productos farmacuticos mediante la adquisicin
de marcas. Es un caso integrador que puede analizarse y discutirse desde
la perspectiva de modelo de negocio, estrategia de mercado y toma de
decisiones.
Por ltimo, y por esto no menos importante, sino todo lo contrario: Dilema
tico es un caso que plantea la disyuntiva de lo legal versus lo tico en el
ambiente de negocios. Ha sido preparado para discusin en el curso de tica y
legislacin empresarial.
Los casos cuentan con material complementario, que se incluye en formato
digital en un CD que acompaa al libro; las respectivas notas de enseanza
pueden obtenerse solicitndoselas a los autores.
Agradecemos a los autores por su dedicacin y confamos en que esta
publicacin ser valiosa, no slo para nuestra Escuela, sino para todas las que
decidan utilizar los casos. A Francisco Pacheco por su paciencia con nuestros
talleres y revisiones; a la ESPOL, EDCOM y al Centro de Publicaciones por
apoyar este proyecto.
Un singular reconocimiento a Enrique Ogliastri por su contribucin con el
conocimiento y experiencia plasmados en el prlogo de este libro; a Elizabeth
Arteaga por su colaboracin con las actividades administrativas del taller de
casos, la produccin de los casos y el libro mismo, y a Ernesto Torres por su
apoyo permanente a estas iniciativas.
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LOS AUTORES
Elizabeth Arteaga
Profesora de Estadstica
Magster en Administracin de Empresas, ESPAE-ESPOL
marteaga@espol.edu.ec
Mario Duque
Profesor de Marketing
Master in Business Administration, UQAM
mardua@hotmail.com
Gustavo Galio
Profesor de Marketing Electrnico, FIEC-ESPOL
Profesor de Estrategias de mercadeo, EDCOM-ESPOL
Mster en Sistemas de informacin gerencial, FIEC-ESPOL
ggalio@espol.edu.ec

Ernesto Torres
Profesor de Administracin de servicios ambulatorios y hospitalarios
Magster en Administracin de Empresas, ESPAE-ESPOL
etorres@espol.edu.ec
Alexandra Portalanza
Profesora de Contabilidad Financiera
Master in Business Administration, UQAM
cportala@espol.edu.ec
William Loyola
Profesor de Tecnologa de la Informacin y Negocios
Mster en Administracin de Empresas, INCAE
william_loyola@hotmail.com
Jaime Lozada
Profesor de Sistemas para toma de decisiones y evaluacin de empresas,
MSIG-ESPOL
Mster en Administracin de Empresas, INCAE
jlozada@espol.edu.ec
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Pilar Panchana
Profesora asistente de Microeconoma
Mster en Economa Empresarial, INCAE
ppanchan@espol.edu.ec
Ana Jaramillo
Profesora de Espritu Empresarial y desarrollo de nuevos negocios
Mster en Administracin de Empresas, INCAE
ajaramil@espol.edu.ec
Antonio Quezada
Profesor de Administracin
Master in Business Administration, UQAM
aquezada@dyvenpro.com
Regina Zambrano
Profesora de tica y legislacin empresarial
Posgrado en Manejo de confictos, Florida International University
regizam@interactive.net.ec
Francisco Pacheco
Ha escrito y dirigido varios casos reales para INCAE, Universidad Internacional
del Ecuador, e Incubadora de empresas Emprender
Mster en Economa Empresarial, INCAE
faps@interactive.net.ec
Enrique Ogliastri
Profesor titular del INCAE
Ph.D en Organizaciones, Northwestern University
Compilador del libro Casos sobre casos. Experiencias con mtodos de
discusin en clase.
Virginia Lasio
Profesora de Comportamiento Organizacional
Ph.D en Administracin, Tulane University
mlasio@espol.edu.ec
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