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Manuel Qualit-Scurit-Environnement

Camfil Farr France


Manuel Qualit-Scurit-Environnement M01QUA-N
Camfil Farr clean air solutions

3 0 / 0 6 / 2 0 1 0
M 0 1 Q U A - N
Manuel Qualit-Scurit-Environnement
Sommai r e
Domaine dapplication du Manuel Qualit-Scurit-Environnement
Prsentation de Camfil Farr
Carte didentit
2
De la conception llimination des dchets
Camfil Farr et le Dveloppement Durable
Le classement ABCDEFG
3
Nos valeurs et engagements
Engagement de la Direction
Le Camfilcairing
4
Responsabilit, Autorit et communication
Revue de direction et pilotage du systme QSE
5
Matrise des documents et enregistrements
Cartographie des processus
6
Lcoute client
Management des ressources
7
Ralisation du produit 8
Mesure, Analyse et Amlioration
Satisfaction client
9
Contact 10
Dfinitions et abrviations
QSE : Qualit-Scurit-Environnement.
CQSE: correspondants QSE
SML : site de Saint Martin Longueau.
LGC : site de La Garenne Colombes.
CFM: Camfil Filter Management = activit de service (gestion des installations pour nos clients)
FTP: fiches techniques produits
Linfrastructure comprend les btiments, le matriel, les machines et toutes les aides aux missions et
lorganisation.
Rdacteur : Emilie SCHAPMAN-AUGIER
Responsable QSE France


Approbateur : Arnaud PAQUE
Directeur Gnral France
P a g e 4
Prsence de Camfil
Farr dans le monde
Domaine dapplication du
Manuel Qualit-Scurit-Environnement
Ce Manuel QSE dcrit le systme de management intgr de la Qualit-
Scurit-Environnement de Camfil Farr France selon les exigences des
normes internationales ISO 9001:2008, ISO 14001:2004. et OHSAS 18001.
Il concerne les trois sites de : Saint Martin Longueau, La Garenne Colombes
et Avesnelles pour SADI SAS.
Ces sites sont certifis ISO 9001:2008 pour la Conception, production et
vente de solutions de filtration dair (filtres de moyenne, haute et trs haute
efficacit, absorbeurs et quipements dintgration) pour les domaines du
confort, de lultra-propret, des turbines gaz et de la protection et scurit .
De plus le site de Saint Martin Longueau est certifi ISO 14001:2004 pour les
mmes activits hors vente.
Les spcificits de la norme ISO 14001 sont traites travers les procdures diden-
tification des aspects environnementaux, de veille rglementaire, traitement des d-
chets, prvention des situations risques qui viennent complter les dispositions
prexistantes du systme de management de la qualit, damlioration continue et
de matrise des processus.
M a n u e l Q u a l i t - S c u r i t - E n v i r o n n e m e n t
Le Groupe en 2009
Plus de 3300 employs dans le monde
470 Millions deuros de C.A.
25 sites de production
Reprsent dans plus de 55 pays
Camfil Farr France
Plus de 310 employs
Un Sige social La Ga-
renne Colombes et 2 Usines
61 Millions deuros de C.A.
Historique France
1908 : Cration tablissements Robert
Schneider Charenton.
1933 : Cration Socit Schneider-
Poelman (dveloppeur filtre en papier
pliss).
1967 : SOFILTRA fusion entre St-Gobain
Techniques Nouvelles et SFA (Soudure
Autogne Franaise)
1976 : Fusion SOFILTRA et Poelman In-
dustries.
1990 : Cession SOFILTRA Camfil
Sude.
1994 : Appellation Camfil France.
2000 : Camfil Farr, leader mondial de la
filtration dair
2001 : Certification ISO 9001
2003: Certification ISO 14001
Carte didentit
Camfil Farr Saint Martin Longueau (60)
Prsentation de Camfil Farr
Notre activit

Camfil Farr est le leader mondial des solutions de filtration dair fort ren-
dement nergtique avec des bureaux dtudes, de R&D et des reprsenta-
tions locales en Amrique, Europe et dans la zone Asie-Pacifique.
Nous fournissons des produits et des services de trs haute qualit afin de
contribuer rendre les activits de nos clients plus durables, plus colo-
giques et plus productives.
Leader sur le march franais depuis les annes 1960, le concept de Camfil
Farr est de protger les personnes, leurs outils de production et leur envi-
ronnement en fournissant nos clients des solutions de filtration dair pour
un air propre.
45%
41%
8%
6%
Quatre segments

Confort : Protection des personnes
Ultra Propret : Protection des Process
Protection et Scurit : Protection de
lenvironnement
Power Systems : Protection des turbines
gaz
P a g e 5 M 0 1 Q U A - N
De la conception llimination du dchet
mations nergtiques que ce
soit au niveau de nos process
ou de nos btiments, sur
lamlioration de nos rende-
ments matires pour limiter
les dchets,...
Nous avons galement
effectu des substitutions de
produits pour liminer de nos
process les produits dange-
reux pour lHomme ou lenvi-
ronnement et nous optimi-
sons sans cesse nos process
p o u r q u i l s s o i e n t
propres (rinage des ma-
chines leau et non aux sol-
vants, limitation des rejets de
COV,).
Camfil a dvelopp une
gamme de produits Green:
lutilisation de matires plas-
tiques ou de carton favorise
lincinration des filtres usags.
Mais elle offre aussi une gamme
de produits plus lgers, donc
plus facile manipuler lors des
interventions de maintenance et
avec une empreinte carbone
plus faible.
Nous recherchons aussi lopti-
mum de masse utile pour la
filtration rapporte au poids
total du produit, ce qui permet
de rduire dautant la masse de
dchet lorsque le filtre arrive en
fin de vie.
Nous tudions des solutions de
rduction des emballages perdus
(conditionnement multiples,
matriaux recyclables, optimisa-
tion des plans de palettisation).
Lors de la conception de nos
filtres, nous redoublons def-
forts pour allonger leur du-
re de vie et optimiser leurs
performances. En effet,
nous recherchons des mat-
riaux performants de faible
perte de charge, ce para-
mtre influenant directe-
ment la consommation
nergtique en cours de
fonctionnement. Ceci per-
met nos clients de rduire
leurs cots dexploitation et
le cot dlimination des
filtres usags.
Nous mettons tout en uvre
pour limiter notre impact
environnemental et nous
travaillons notamment sur la
rduction de nos consom-
Camfil Farr et le Dveloppement Durable
Le groupe Camfil FARR affirme sa dtermination contribuer chaque jour la qualit
de lair que nous respirons. Ainsi le groupe a choisi de concrtiser son engagement, il y
a plusieurs annes, en faisant certifier ISO 14001 ses sites de production de filtres de
moyenne et haute efficacit.
Au-del de cette certification environnemental, le Groupe Camfil a toujours tait
green et la mise en place dune politique dveloppement durable , le Camfilcairing,
tait naturelle puisque cela correspond au concept mme des solutions de filtration que
nous dveloppons.
Ainsi, en 2009, le Groupe Camfil Farr a publi le Premier Rapport Dveloppement Du-
rable mondial en filtration de lair. Ce rapport matrialise notre rponse aux challenges
de la pollution de lair et du rchauffement climatique ainsi que les piliers de lentreprise
vis vis de nos employs, nos clients et les parties prenantes.
Dans cette ligne, la France publie galement son Bilan Dveloppement Durable an-
nuel. Il dcrit les principales actions ralises au cours de lanne coule, dresse un
bilan des consommations deau, dnergie, de composs organiques volatiles (solvants)
et de la production des dchets ; lments identifis comme critres defficacit du sys-
tme. On y trouve aussi les lments concernant la scurit et les ressources humaines
ou les actions menes dans le cadre de la Camfilcairing week organise chaque an-
ne sur chaque site du Groupe.
Rapports
Dveloppement Durable
Groupe et France
La toute nouvelle mthode
dvaluation du rendement
nergtique et de la qualit de
lair permet de rduire facile-
ment la consommation dner-
gie. Elle garantit en mme
temps une bonne qualit de
lair. Ces deux facteurs cri-
tiques ont t pris en compte
lors du dveloppement de
notre nouveau systme de
classification. Si un filtre ob-
tient une bonne note, cest
parce quil permet de r-
duire les cots et quil puri-
fie lair. Cest aussi simple
que cela !
Le classement
Notre objectif est d'tre reconnu comme un leader durable dans l'industrie de la filtration de l'air par nos clients, nos parte-
naires ainsi que sur les marchs o nous sommes en concurrence. Camfil Farr est dans le march de l'air propre partout dans
le monde. Vous pourriez galement dire que nous sommes dans le march du vert et propre car nous avons toujours pris
la responsabilit des produits que nous mettons sur le march, en accordant une attention particulire leur consommation
en nergie et leur de cycles de vie, leur impact conomique et environnemental. ()
Je pense que nous aurons un avenir brillant et durable ensemble.
Nous sommes dans le domaine de la fourniture dair propre, et oui, nous sommes tous responsables!
Alan OConnell
President and Chief Executive Officer
Camfil Farr Group

P a g e 6
M a n u e l Q u a l i t - S c u r i t - E n v i r o n n e m e n t
Nos valeurs et engagements
Notre mission est dtre re-
connu comme le premier
fournisseur de solutions de
filtration pour un air propre,
fiables et prennes.
Le Camfil Farr Way, dfini par
la Direction du Groupe, se
construit au quotidien tra-
vers la mise en uvre de nos
valeurs fondamentales :
Lengagement ,
La confiance
Le travail dquipe,
La satisfaction clients
La prsence locale.
La politique industrielle Groupe, la
Tornade Verte , met en avant la mise
en uvre de lamlioration continue, au
sein de chaque entit de production, et
ce notamment, travers la philosophie
Kaizen et ces outils (standardisation, ma-
nagement visuel, dveloppement des
comptences,). Lobjectif tant de nous
amliorer en permanence sur les 4 axes
prioritaires que sont :
la scurit,
la qualit et le dveloppement durable,
le service,
les cots,
tout en respectant les valeurs fondamentales
de lentreprise.
Ainsi, nous avons repris
ces 4 grands axes dans
notre outil de planification
QSE afin de nous assurer
que toutes les actions et
projets que nous menons
contribuent latteinte
des objectifs et sont en
phase avec la Politique de
lentreprise. La Tornade Verte
Le Camfilcairing
diminution des dchets, ),
des nombreuses actions
visant amliorer la scuri-
t de nos employs
(analyse des risques, ergonomie,) ou encore
en sensibilisant nos employs aux gestes co-
citoyens travers diffrentes animations orga-
nises lors des semaines Dveloppement Du-
rable.
Nous avons galement dfini des plans de con-
tinuit dactivit.
Depuis plusieurs annes des actions sont
menes par Camfil France sur les 3 volets
d u d v e l o p p e me n t d u r a b l e
(environnemental, social et conomique).
Ces actions concernent bien videmment
la conception et le dveloppement de nos
solutions de filtration conformment aux 3
premiers piliers du camfilcairing, mais
aussi travers des actions damlioration
de nos impacts environnementaux
(rduction des solvants, matrise des con-
sommations nergtiques, valorisation et
Qualit dAir Intrieur
Efficacit nergtique
Produits verts
Management des risques
Amlioration continue
Code de conduite
Reporting et dialogue avec
les parties prenantes
Les piliers du Camfilcairing
Notre mission est dtre reconnu comme le premier fournisseur de solutions pour un air propre,
fiables et prennes, au travers dune qualit de services optimum pour nos clients. La perception de
tous doit tre : Camfil, plus quun air propre !
Pour remplir cette mission le groupe Camfil Farr sengage poursuivre ses efforts pour amliorer en
permanence la satisfaction de ses clients et renforcer sa position de leader. Il sest dot dun systme
de management de la qualit conforme la norme ISO 9001.
Le Camfil Farr Way, dfini par la Direction du Groupe, se construit au quotidien travers la mise en
uvre de nos valeurs fondamentales : Lengagement de nos collaborateurs donner le meilleur deux
-mme, lhonntet dans les affaires gage de prennit, le travail dquipe, la satisfaction des clients
et une prsence locale.
Camfil Farr sappuie sur :
Une organisation ractive et flexible favorisant le travail dquipe,
Des collaborateurs expriments, impliqus dans les projets damlioration continue,
Des ressources orientes vers linnovation et un service client irrprochable,
Une gamme de produits et services diffrencis, adapts aux besoins des clients et de leur volu-
tion,
Des sites de production performants, sources dune croissance rentable et capables de matriser la
qualit, les cots, les dlais de livraison et la scurit des collaborateurs.
Un engagement sur le dveloppement durable avec la mise en place dactions :
- internes : certification ISO 14001 de nos sites de production, conomies dnergies
- externes : classement nergtique des filtres, Eco-conception
La direction de Camfil Farr rvise chaque anne la politique qualit et les objectifs cinq ans de len-
treprise. Ils sont ensuite dploys tous les niveaux de lorganisation afin que chaque collaborateur
soit un vritable acteur du progrs au service de nos clients.

Arnaud PAQUE
Directeur Gnral France
Engagement de la Direction
P a g e 7 M 0 1 Q U A - N
Revue de Direction et pilotage du Systme QSE
Le processus de management permet
de dcrire la structure de pilotage
mise en uvre au sein de Camfil
France afin de dployer la stratgie
de lentreprise.
Au moins une fois par an, le Directeur
vrifie que le systme de manage-
ment de la qualit, scurit et envi-
ronnement est toujours pertinent,
adquat et efficace.
La Revue de Direction est prpare
par le responsable Qualit-Scurit-
Environnement avec chaque Chef de
Service et est pilote par le Direc-
teur.
Chaque thme est trait selon le
principe suivant :
Prsentation du bilan annuel et
rsultats des indicateurs,
valuation du rsultat par rapport aux
objectifs fixs ou aux attentes clients,
Analyse de la performance des proces-
sus et de lentreprise travers un bilan
SWOT,
Dtermination des axes damlioration
et des nouveaux objectifs et revue de
la Politique QSE.
Ces objectifs sont communiqus et d-
ploys lensemble du personnel via la
structure de pilotage schmatise ci-
dessous et notamment travers les en-
tretiens individuels annuels, les runions
de service, les affichages,
Les actions mres et projets dfinis
pour contribuer latteinte des objectifs
sont consolides et suivi travers un
plan dactions revu lors des runions de
pilotage.
De plus, le responsable QSE anime un
rseau de correspondants QSE intgrs
aux diffrents services des sites.
Les correspondants grent les aspects
qualit-scurit-environnement de leurs
services au travers notamment du suivi
des indicateurs de performance, de
lanalyse des rclamations client et non
conformits internes, de la mise en place
des diffrentes actions (correctives, pr-
ventives,), de la ralisation de con-
trles et des audits internes,... Une ru-
nion mensuelle QSE permet de faire le
bilan des rsultats QSE, favorisant ainsi
la communication transversale entre les
diffrents services impliqus dans les
mmes processus.
Responsabilit, Autorit et Communication

5 ans






Annuel







Mensuel







Hebdo




Group Strategic Business Plan
Board
Budget
Revue de Direction
Plan dactions
Politique QSE
(objectifs, KBI)
Planning de
formation
Entretiens
individuels
Suivi des
rsultats
Reporting
KBI groupe
Runions de pilotage
Runions de service
(runions ventes, R&D, production, QSE, )
Animation de lquipe
(Point 5 minutes, briefing, points hebdo, )
Runions avancement
projets Runion Production
Hebdomadaire Usine
Revue de
processus
Directeur Gnral
Ventes Customer
service
Marketing
R&D
Service
Technique
Production
Directions Usines
CFM/SAV
Services
support
Ressour ces
H u m a i n e s
Informatique
Comptabilit
Finances
QSE
Achats
Logistique
Services
support
Les services commerciaux et administratifs ainsi que le bureau dtudes et lactivit CFM/SAV sont bass sur le Sige La
Garenne Colombes. Les services QSE, achats, R&D et contrle de gestion sont bass sur lusine de SML ainsi que la
logistique. Les 2 sites de production disposent des fonctions support ncessaires pour mettre en uvre les processus de
production.
Le Responsable QSE France est responsable de la mise en uvre et de loptimisation du systme QSE de Camfil France.
Organigramme simplifi
Structure de pilotage
P a g e 8
M a n u e l Q u a l i t - S c u r i t - E n v i r o n n e m e n t
Les procdures* obligatoires du Systme Qualit-Scurit-Environnement
P01QUA Gestion documentaire P01ENV Identification des Aspects Environnementaux Significatifs
P03QUA Audits internes P02ENV Identification et conformit aux exigences lgales et
autres exigences
P04QUA Traitement des non-conformits P03ENV Communication
P05QUA Actions correctives et prventives P04ENV Matrise oprationnelle
P02ADM Formation/Sensibilisation P05ENV Prvention des situations durgence
* Cette liste de procdures nest pas exhaustive
PLANIFICATION
APPROVISIONNEMENT
PRODUCTION
STOCKAGE
EXPEDITION
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Ralisation Management Support
ETUDES &
CONCEPTION
SPECIFIQUE
MARKETING
COMMERCIAL
Devis
Prise de commande
Revue de contrat
Relation commerciale
PILOTAGE
Stratgie
Budget
Politique et objectifs
Processus de Management
Planification QSE
Communication externe
AMELIORATION
Actions correctives
Actions prventives
MESURES
KBI
Matrise du produit non conforme
Audits internes
Traitement des rclamations
Satisfaction clients
Veille
Rglementaire
Normative
RESSOURCES HUMAINES
Mettre disposition et grer
les ressources humaines
INFRASTRUCTURES ET ENVIRON-
NEMENT DE TRAVAIL
Infrastructures/Environnement travail
Maintenance des quipements
Achats
Systme dinformations
FACTURATION
SERVICES ASSOCIES
CFM - Formation Clients - SAV
R&D
ECOUTE CLIENT
Cartographie des processus
Les processus mis en uvre au sein de Camfil France sont dcrits travers la documentation du Systme QSE et sont identifis
dans la cette cartographie synthtique.
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Matrise des documents et des enregistrements
La documentation QSE est tablie afin de capitaliser le
savoir-faire de lentreprise et standardiser les modes
de fonctionnement. Elle est complte par des don-
nes extrieures telles les normes et rglementation
ou donnes clients.
Les enregistrements QSE sont quant eux grs de
sorte assurer la traabilit des oprations raliss et
de pouvoir conserver les donnes ncessaires lana-
lyse et au pilotage des activits ou aux exigences des
parties prenantes.
Les rgles de gestion sont dcrites dans la procdure
de gestion documentaire.
Lcoute client
Les quipes commerciales sont une
excellente source dinformations
travers le suivi quotidien de leurs
clients.
Dautres contacts avec les clients ont
lieu diffrentes occasions dans lan-
ne : lors des Journes Solutions, de
la Camfil School, des salons, des au-
dits clients, ...
Le pilote du processus traitement des
rclamations clients effectue un suivi
mensuel et ralise un bilan annuel de
toutes les rclamations reues afin de
mettre en vidence les ventuelles rcur-
rences. Ce bilan est prsent en Revue
de Direction afin de dterminer et de
mettre en oeuvre les actions damliora-
tion ou prventives ncessaires.
Diffrents moyens permettent Cam-
fil de mesurer et dapprhender les
attentes et la satisfaction des clients.
Ainsi, nous disposons dune vision
globale du march et dune meilleure
connaissance des besoins actuels et
futurs de nos clients et de leurs activi-
ts.

P a g e 9 M 0 1 Q U A - N
Management des ressources
Ressources humaines
La finalit du processus
mettre disposition et grer
les ressources humaines est
de mettre disposition de
Camfil France les Hommes per-
mettant de garantir la satisfac-
tion des clients dans l'esprit de
la Tornade Verte et le dvelop-
pement de Camfil conform-
ment au Camfilcairing mais
aussi de garantir la couverture
qualitative et quantitative des
postes cls. Pour cela, les
tches et responsabilits sont
dcrites dans des dfinitions de
fonction et des tableaux de poly-
valence sont tenus jour en pro-
duction et dans les services afin
dassurer le bon fonctionnement
de lentreprise et la matrise des
process.
Lefficacit du recrutement passe
par une bonne intgration et
qualification initiale au poste de
travail. Camfil met donc en
uvre un parcours dintgration
adapt au poste avec un tronc
commun sur les connaissances
du systme QSE Camfil.
Ensuite, grce aux informations
recueillies lors des entretiens
individuels annuels, des besoins
identifis lors de la revue de
Direction en phase avec la stra-
tgie dentreprise,... la respon-
sable formation consolide les
donnes dans un plan de forma-
tion valid par la Direction. Les
actions de formation seront
menes tout au long de lanne
et leur efficacit est value.


BESOIN EN
PERSONNEL
Recruter
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Intgrer
Former
PERSONNEL
QUALIFIE ET
MOTIVE
Processus RH
Les services support doivent mettre disposition de Camfil Farr les comptences adaptes la ralisation de ses produits et
services et fournir et entretenir les infrastructures ncessaires au bon fonctionnement de lentreprise.
Infrastructures et environnement de travail
La Direction est responsable du maintien et de lamlioration
des conditions de travail et de la scurit pour les employs.
Ainsi lvaluation des risques professionnels est mise jour
rgulirement par le responsable Scurit Environnement et le
CHSCT (suite modification ou achat dquipement, incidents,
); le Document Unique permet de consolider galement tous
les plans dactions mens dans le domaine de la sant et scu-
rit au travail, comme la scurisation des machines, lamlio-
ration de lclairage, du bruit, ou des tudes dergonomie sur
les postes.
De nombreuses actions sont donc menes dans ce domaine en
relation avec le Service Maintenance sur lusine de SML dont le
rle est de maintenir l'infrastructure ncessaire pour garantir
les performances des processus. En effet, la maintenance est
constitue dune entit gestion immobilire qui a en charge
la partie entretien des btiments et une partie maintenance
qui intervient en cas de panne mais surtout gre travers un
outil de GMAO, la maintenance prventive des quipements et
machines. Il existe aussi un ple industrialisation permettant
damliorer ou de dvelopper de nouveaux quipements. Les
investissements et frais relatifs la maintenance et la scu-
rit sont grs travers le suivi du budget.
Pour les autres sites, la maintenance et lentretien des bti-
ments sont sous-traits.
Une procdure de mtro-
logie permet de dfinir les
responsabilits pour la
gestion, lutilisation et la
vrification des instru-
ments de contrle, me-
sure et essais utiliss
pour vrifier la conformit
des produits ou matire.
La gestion du systme dinformation (logiciels et quipements)
est commune aux sites du primtre de certification ainsi que
la zone Europe du Sud. Un outil CRM et un outil de GPAO per-
mettent dassurer la gestion de la production, des stocks ma-
tires premires et produits finis ainsi que toute la partie ad-
ministration des ventes et comptabilit. Le service informa-
tique a mis en place lorganisation et les systmes ncessaires
(sauvegardes, virtualisation des donnes, antivirus,..) afin de
garantir la scurit et la sauvegarde des donnes et ce en
phase avec les rgles du Groupe notamment pour les plans de
continuit dactivit. Dautres actions sont aussi menes en
lien avec la politique Camfilcairing telle la mise en place de la
visioconfrence avec les diffrents sites France et Groupe pour
limiter les dplacements.





Le processus Achats quant lui garantit, dans la
ligne du Manuel Achats Groupe, la qualit de
nos approvisionnements par :
La dfinition de cahiers des charges et spcifications dachats
en concertation avec les services techniques et R&D notam-
ment
La slection et lvaluation rgulire de nos fournisseurs et
prestataires en accord avec notre stratgie achats et poli-
tique de dveloppement durable
La mise en place et la gestion des contrats.
Le suivi du niveau de qualit des produits rceptionns en
fonction de leur criticit.
Manuel Achats
Groupe : rgles de
fonctionnement
P a g e 1 0

M a n u e l Q u a l i t - S c u r i t - E n v i r o n n e m e n t
Ralisation du produit
Processus Ralisation du produit
COMMANDE
CLIENT
Planification
Ordonnancement
CONTRLE ET MAITRISE DES PRODUITS NON CONFORMES
Approvisionnement Production
Produit /service
attendu livr
au client
Stockage, prparation
et expdition
adapter le produit (conception sp-
cifique) et sassurer quil correspon-
dra au besoin en concertation avec
les sites de production pour tablir
le chiffrage de la solution.
Enfin, dans le cas de la conception
de nouveaux produits, si la de-
mande correspond la stratgie de
lentreprise et aux orientations R&D
du Groupe, le dveloppement de la
solution se fera en mode projet
pilot par la R&D France avec les
chefs produits et les diffrents ser-
vices concerns (production,
achats, ).
Tout ceci est dfini travers la pro-
cdure de conception qui dfinit les
responsabilits sur les diffrentes
tapes du processus, notamment
celles de validation et de qualifica-
tion des solutions.
Les chefs produits sont respon-
sables de la mise jour des
fiches produits, catalogue,
ncessaires aux quipes com-
merciales et clients, les services
techniques vont quant eux
sassurer de la mise disposition
des documents techniques (FTP,
plans, spcifications,) nces-
saires la fabrication du produit.
Les modes opratoires et stan-
dards de production seront dfi-
nis par les CQSE avec les techni-
ciens mthodes.
De mme, une veille technolo-
gique et rglementaire est assu-
re par les services techniques
ce qui permet damliorer conti-
nuellement nos produits et pro-
cess. Ceux-ci tant qualifis afin
den garantir la matrise.
Lcoute des besoins clients par les
quipes commerciales et les tudes de
march ralises par le service marke-
ting nous permettent de rpondre aux
attentes du client de 3 faons diff-
rentes. Soit par la fourniture de solu-
tions de filtration existantes : le service
administration des ventes pourra alors
proposer un devis au client, puis con-
formment la procdure de revue de
contrat, aprs stre assur que le pro-
duit propos rponde aux attentes du
client et que nous sommes en mesure
de respecter les engagements confir-
ms (dlais, caractristiques tech-
niques, quantit, prix, etc.) saisira une
commande.
Dans dautres cas, le produit standard
ne correspond pas exactement aux be-
soins du client, les bureaux dtudes
des services techniques vont alors
Du besoin client la commande ...
De la commande la livraison de la solution de filtration.
Grce linterface entre nos systmes dinformation, les commandes clients vont permettre la planifica-
tion et lordonnancement des ordres de fabrication, de dclencher les approvisionnements des matires
premires ncessaires la ralisation du produit grce au calcul des besoins et la gestion kanban avec
nos fournisseurs ou en interne. Les matires premires sont stockes dans un entrept respectant les
rgles de gestion ncessaires la prservation des produits (gestion des dates de premption, compati-
bilit produits, bacs de rtention pour les liquides,)
Les chefs dquipe vont alors piloter leur lignes de production (polyvalence, contrles, suivi de producti-
vit, ), prparer les dossiers et lments ncessaires (FTP, bon de suivi matire, ) au lancement de
la production et suivre le bon droulement des oprations.
Les CQSE sont responsables de dfinir et mettre en uvre les contrles et autocontrles ncessaires
pour garantir la conformit des produits ainsi que de la surveillance des processus de production. Les
rsultats des contrles sont enregistrs sur les dossiers de production ou dans le systme informatique.
Certains produits de haute et trs haute efficacit subissent un contrle final 100% avec mission
dun PV de contrle sous forme de certificat de conformit ou de relevs de mesure transmis au client
en fonction du produit.
Lidentification des produits est assure par une codi-
fication et un tiquetage reprenant notamment la
rfrence et le numro de lot, ce qui permet dassu-
rer la traabilit. Pour les produits de trs haute effi-
cacit, la traabilit est plus importante puisque
chaque produit possde en plus un numro de srie
unique. De plus, la traabilit des matires premires
sensibles utilises lors de la production est assure
par un enregistrement des lots sur les dossiers de
production.
Les produits finis sont alors transfrs vers le maga-
sin produits finis o ils seront stocks (pour les pro-
duits standards) puis prpars et expdis vers les
clients en respectant des rgles de stockage, de pa-
lettisation et de transport ncessaires pour garantir
la prservation du produit.
Les services
Nous offrons galement nos clients une gamme de
services complmentaires :
Le Camfil Filter Management (CFM): cest la possibi-
lit pour nos clients davoir une gestion partielle ou
totale (installation, contrles in situ, qualification des
salles, remplacements des filtres usags, ) de la
filtration de leur site. Ainsi, nous accompagnons nos
clients dans leur dmarche de Dveloppement Du-
rable pour le maintien dun niveau optimal de la
qualit de lair dans leurs installations (rduction des
consommations nergtiques et des dchets).
La Camfil School (Organisme de formation officielle-
ment enregistr). Il sagit dun stage Pratique de la
filtration de lAir qui permet aux clients de mieux
dfinir leurs besoins. Ainsi ils rduiront leurs cots
dexploitation en choisissant le matriel adquat. Ceci
est complt par des journes solutions pour des
applications spcifiques..
Mesure, Analyse et Amlioration
Seulement 120 socits franaises ont t slectionnes.
CAMFIL FARR a t honor de ce prcieux trophe pour
ses efforts orients satisfaction client , pour la dure et
la solidit de ses relations avec AREVA, sa fiabilit finan-
cire, ses engagements sur le dveloppement durable
mais aussi sur lopportunit de prolonger cette relation
dans le temps.
Satisfaction Clients
Le 8 Avril 2009, Madame Anne LAUVERGEON
(Prsidente du Directoire dAREVA) a remis,
pour la premire fois, CAMFIL FARR le Label
Fournisseur Areva . Cette distinction a t
renouvele en juin 2010
"Entretenir des relations de confiance sur le long-terme avec ses sous-traitants est l'une des cls du succs
que connat Areva ; c'est pourquoi, en leur remettant aujourd'hui le label "Fournisseur Areva" , nous souhai-
tions les remercier et leur renouveler notre confiance", a dclar Anne Lauvergeon
P a g e 1 1
Ces indicateurs sont suivis et analyss
diffrents niveaux et frquence dfinie
(voir paragraphe pilotage) afin de pou-
voir mettre en place les actions dam-
lioration ncessaires.
De plus, dans le cadre de la Tornade
verte une animation des quipes est
faite autour du management visuel de
ces indicateurs et les outils de lamlio-
ration continue (arbre des causes, ishi-
La Politique QSE permet de dfinir les
axes de travail et de fixer les objectifs
atteindre pour contribuer la satisfac-
tion clients et la prennit de lentre-
prise. Ceux-ci sont dclins tous les
niveaux de lentreprise (du pilotage stra-
tgique au daily control ) et des ta-
bleaux de bord sont mis en place pour
suivre notre performance et lefficacit
de nos processus.
kawa, brainstorming,) sont utiliss afin
de dfinir et mettre en uvre les actions
damlioration ou correctives adaptes.
De plus au niveau de lusine de SML, un
systme de suggestion a t mis en
place dans chaque service/ligne de pro-
duction travers des post-it positionns
sur un tableau PDCA permettant de
suivre visuellement ltat davancement
des actions.
Aux diffrents stades du processus de production, des contrles sont
effectus par du personnel qualifi et les rsultats de ces contrles sont
analyss. De plus, les produits non conformes sont identifis et isols
(conformment la procdure de traitement des non conformits et
instructions spcifiques) en attente dexpertise/rparation ou sont im-
mdiatement mis aux rebuts afin dviter la livraison chez le client. Il en
est de mme pour les non conformits sur les matires premires.
En cas de dtection dune non-conformit par le client, la procdure de
traitement des rclamations client dfinit lorganisation et les responsa-
bilits afin de traiter le problme de manire efficace et durable.
Les produits sont alors retourns sur les sites de production pour exper-
tise et, en complment des actions curatives immdiates, une analyse
est faite sur la base des enregistrements de production (lots, contrles,
). Si le problme est avr, une analyse des causes est ralise ainsi
quun contrle du stock produits finis et un rappel produit en cas de
ncessit. Lobjectif tant de mettre en place des actions correctives
efficaces. De mme, une analyse des risques est effectue et si besoin,
des actions prventives sont mises en place afin dviter que le mme
problme ou un problme similaire ne puisse se produire ailleurs.
Outre le pilotage par les indicateurs, de nom-
breuses donnes dentre sont exploites; et ce,
afin de mettre en uvre les actions correctives et
prventives ncessaires la rsolution des dys-
fonctionnements et lamlioration non seulement
de nos produits et services mais aussi de notre
systme QSE et notre organisation.
De plus, une organisation a t dfinie afin de mesurer notre conformi-
t et notre efficacit travers les audits internes. Un planning daudits
est dfini annuellement et des auditeurs internes sont forms et quali-
fis afin dassurer limpartialit et la complmentarit des quipes
daudit. Ce planning comprend la fois des audits QSE pour valuer
lefficacit de nos processus mais aussi des audits de conformit appel
RESP en lien avec notre dmarche 5S.
Des indicateurs de ralisation du planning daudit sont suivis. Une pro-
cdure dcrit les rgles daudit
ANALYSE DES SOURCES DE NON CONFORMITE
Retours clients
Litiges et Rclamations
Non conformits
Fiches damlioration
Constats des audits internes et clients
Donnes de sorties des revues de direction
Tableau de vrification priodique et valeurs
seuils en scurit et environnement
tude des incidents-accidents
Suivi des dchets
Rceptions CHSCT
Analyse des risques
...
Objectifs
stratgiques
MESURE, ANALYSE
ET AMELIORATION
Ressources
Objectifs damlioration
Actions correctives
Actions prventives
3 0 / 0 6 / 2 0 1 0 M 0 1 Q U A - N
Manuel Qualit-Scurit-Environnement
Le Debussy
77-81 bd de la Rpublique
92257 La Garenne Colombes Cedex
Tlphone : +33 (0)1 46 52 48 00
Tlcopie : +33 (0)1 47 60 17 81
www.camfilfarr.com
CAMFIL FARR
Camfil Farr "Plus qu'un Air Propre"
www.camfilfarr.com
Les standards du groupe Camfil Farr...
...Camfil Farr est le leader mondial des
solutions de filtration dair fort rendement
nergtique avec des bureaux dtudes, de
R&D et des reprsentations locales en
Amrique, Europe et dans la zone Asie-
Pacifique.
Nous fournissons des produits et des
services de trs haute qualit afin de con-
tribuer rendre les activits de nos clients plus
durables, plus cologiques et plus produc-
tives.
Notre vision du dveloppement durable
sinscrit dans une perspective mondiale prenant
en compte les personnes, la protection de
lenvironnement et les performances des
entreprises.
Camfil Farr participe au programme du
Pacte mondial des Nations Unies et applique le
cadre de reporng de dveloppement durable de la GRI
(Global Reporng Iniave).