Consignas:

1. Piesentacion ue la empiesa seleccionaua. (Analizai su

peisonaliuau coipoiativa.)
2. Realizai un mapa ue pblicos. (Inteinos y exteinos.)
S. Comunicacion inteina: Como manejai la comunicacion inteina.
a. Adjuntar 3 ejemplos de herramientas que utilizan. (Fotos, house
organ, etc.)

4. Comunicacion exteina:
a. Comuniuau: Piogiama ue RSE, Patiocinio, Necenazgo
(Aujuntai ejemplos y fotos ue las uifeientes heiiamientas.)
b. Clientes: Como manejan la comunicacion con sus clientes.
Qu heiiamientas utilizan.
c. Piensa: 0tilizan los meuios ue comunicacion. Cules. Tiaei
ejemplos. Realizan publiciuaues institucionales. Tiaei
ejemplos.
S. Iuentiuau coipoiativa: Analizai el isologotipo y sus
componentes. Analizai su gama ue coloies y su tipo ue nombies.
6. Reues sociales: 0tilizan las mismas. Como lo hacen. Bay un
community managei y cul es su funcion. Ejemplos.
7. Ciisis: Poseen plan ue ciisis. Quin ocupa el iol uel voceio.
Qu tipos ue ciisis y ue incognitas conociuas tiene la empiesa.
8. Ceiemonial: Biseai la inuumentaiia uel peisonal ue la empiesa
(unifoimes) paia un cocktail ue piesentacion ue la nueva
coleccion iespetanuo la iuentiuau coipoiativa (hombie y mujei.)
9. 0pinion PblicaImagen: Realizai una mini encuesta a los
clientes inteinos y exteinos y acoiue a ello analizai la imagen.
1u. Conclusion geneial uel tiabajo pictico final y cuisaua en
geneial.



1)
Elegimos trabajar con una marca de ropa y accesorios femeninos Uruguaya, Daniel
Cassin. www.danielcassin.com.uy
En 1994 Daniel Cassin fue introducida en el mercado, por la empresa Indutop S.A, la
cual se dedica a la confeccin y produccin de calzados.
Daniel Cassin, se dedica a la venta de ropa y accesorios femeninos, tanto en locales
propios como al por mayor, a clientes seleccionados de Montevideo y el Interior de
Uruguay. Esta marca es originaria de Argentina, y los socios la traen al mercado
mediante un contrato de licencia, en el cual se comprometan a pagar a la empresa
argentina ciertas regalas a cambio del Know how de los productos. La marca tuvo xito
en los aos siguientes a su aparicin, vendiendo la mayor parte de su stock a clientes
por mayor. En el ao 2002 se produjo un quiebre en el modelo de negocios. Debido a la
devaluacin causada por la crisis financiera y bancaria de ese ao, la marca decide
restarles importancia a los clientes por mayor e impulsar la venta por menor. Esto se
debe a que el mercado minorista se maneja con plazos de pago mucho menores al
mercado mayorista. Teniendo en cuenta que la marca tiene sus costos de produccin en
dlares, mientras menor sea el plazo de cobro es menor la incertidumbre de la
fluctuacin de la moneda. Se decide aumentar la cantidad de bocas de venta,
aprovechando entre otras cosas, el bajo precio de arrendamiento de los locales debido a
la crisis econmica imperante. Este crecimiento que sigue hasta el da de hoy. En la
actualidad, la empresa cuenta con treinta locales propios distribuidos en Montevideo,
Maldonado, Soriano y Paysand donde se comercializan productos de las marcas
Paddock, Daniel Cassin y Espacio B.A. Fuera del pas cuenta con un local Daniel
Cassin en Paraguay. Esta diferencia en las marcas se puede entender como una apertura
a distintos tipo de pblico, es decir que cada una de ellas tiene como meta llegar a un
pblico especfico y as poder apuntar al segmento del mercado escogido. El directorio
encuentra clave el posicionamiento de la marca, no solo en lo que respecta a la calidad
del producto, sino que tambin en lo que a sus puntos de venta respecta. Todos sus
locales tienen un estilo particular y moderno que renuevan con mucha frecuencia. La
empresa considera este ltimo aspecto como clave en el xito del negocio. El otro punto
a destacar de la empresa es la diversificacin que est teniendo. Ya habiendo logrado
colocarse en el mercado de la ropa, buscan en un futuro expandirse en lo que a sus
productos respecta. Aunque estas nuevas incorporaciones no han tomado relevancia an
en la operativa de la empresa, se puede ver en sus locales variedades de productos de
diversas ramas; perfumes, esmaltes, paraguas, parlantes porttiles, etc.
En cuanto a la personalidad corporativa de la empresa podemos decir que esta
compuesta por un:
- centro psquico formado por la misin, actitudes, objetivos, creencias y valores.
-sistema de carcter y destrezas
-cuerpo corporativo.
Por lo tanto podemos decir que:
Indutop S.A tiene como misin introducir al mercado uruguayo colecciones que ofrecen
las ltimas tendencias de la moda, tanto en vestimenta como en calzado, para as
satisfacer con sus distintas marcas, las necesidades del pblico femenino, masculino y
de nio.

Visin
La empresa tiene como objetivo continuar con la expansin que se viene consiguiendo a
lo largo de los aos e incluso incursionar en mercados extranjeros.

Objetivos estratgicos
1- Optimizar las ventas cuidando la imagen de la marca en el mercado.
2- Mejorar el relacionamiento y la atencin brindada a los clientes.
3- Lograr un control efectivo sobre los diferentes procesos llevados a cabo dentro de la
empresa a efectos de la mejor utilizacin de los recursos.
4- Continuar con la capacitacin al personal de la empresa en todos los niveles a fin de
conseguir los mejores resultados tanto a nivel comercial como personal, buscando una
identificacin y fidelidad de los mismos con la empresa y sus valores.
5- Seguir implementando innovaciones a nivel informtico que permitan mantenerse y
an mejorar en toda la cadena de comercializacin de productos.
6- La bsqueda de nuevos diseos y productos as como la apertura de nuevos mercados
sin descuidar la identidad de la marca.
7- Mantener un compromiso con el medio ambiente a travs de la implantacin de
medidas eco-amigables.

Valores
Se pueden visualizar los valores de la organizacin simplemente atendiendo el trato que
tienen los directores y gerentes con los empleados. Solamente con entrar a la empresa se
aprecia la amabilidad que hay en el ambiente y el buen trato y respeto hacia todos, lo
que incita a todos stos a comportarse de la misma manera.
Para esto Indutop S.A considera de vital importancia generar un entorno de trabajo en el
que exista la comunicacin y el buen relacionamiento entre todos sus integrantes.
Dentro de los valores de la empresa es fundamental el cumplimiento de todas las
normas existentes a nivel nacional as como el cumplimiento de las conductas
aceptables para la organizacin. A dichos efectos, se entrega al momento de ingreso a la
empresa, un manual de usos y costumbres.
Se apunta a un relacionamiento a nivel humano que trascienda lo meramente funcional
y contemple una excelente convivencia fomentando valores de amistad, respeto,
tolerancia, igualdad, seriedad y compromiso.
El manual de usos y costumbres, establece desde el relacionamiento entre pares, con
superiores y clientes, hasta la metodologa a seguir en casos de faltas o situaciones
especficas que puedan llegar a suceder y trascienden la normativa legal apuntalando a
valores humanos propiciados por la empresa. Por ejemplo, mientras que legalmente hay
das de duelo por familiares directos, en Indutop S.A se extiende a relaciones menos
estrechas.
No hay un cdigo de tica en la organizacin, pero el manual de usos y costumbres se
asemeja a este. La empresa no ha permitido la divulgacin de su contenido pero la
informacin recabada en las entrevistas, nos ha permitido sacar esta conclusin.


2)
Pblico interno:
La empresa esta subdividida en varios departamentos:
Gerencia - compuesta por los directores de la empresa, se encarga de la toma de
decisiones que involucran la direccin de la empresa.
Producto - se encarga del diseo y desarrollo de las colecciones.
Comercio exterior - se encarga de la logstica de la importacin de los productos
(pago aranceles, papeleos, etc).
Contabilidad se encarga de llevar el registro contable de la empresa.
Recursos Humanos - seleccin y control del personal.
Marketing- publicidad y diseo de la esttica de los locales, eleccin de las
vidrieras.
Deposito - encarga de recibir, almacenar y distribuir los productos a las sucursales.

Pblico externo:
Clientes: pblico joven. Actualmente realiza ventas a un pblico minorista pero
en sus comienzos tambin era una empresa que se dedicaba a la venta al por
mayor. Proveedores
Comunidad
Gobierno
Opinin pblica
Medios de comunicacin.

3)
Para llevar a cabo los objetivos principales de la comunicacin interna de la empresa se
acuden a distintos recursos. En este caso, Daniel Cassin Uruguay, es una empresa muy
grande con ms de 500 empleados y las comunicaciones van de lo ms general, como
as existen tambin las comunicaciones internas en subgrupos.
Los pilares son: Medios, acciones, capacitaciones y mediciones. El medio de
comunicacin ms usado es va correo electrnico, la empresa cuenta con un dominio
"@indutop.com.uy" que todos los empleados cuentan con uno propio . Todos los
correos electrnicos son enviados con copia al directorio de la empresa para as estar al
tanto de todo lo que sucede en ella. Respecto a las acciones, en dicha empresa se dan
todo tipo de acciones en la comunicacin, ya esa masivas, sementadas, interpersonales.
Como dijimos anteriormente, existe la comunicacin interna dentro de los subgrupos en
la empresa, que es obviamente ms fluida que la masiva que solo es para mensajes y
razones especiales. Se trabaja con la capacitacin en todas las reas ya sea en el rea de
ventas capacitando a las vendedoras en cursos de atencin al cliente, como tambin las
chicas que trabajan en producto haciendo cursos especializados. Por ltimo, respecto a
las mediciones, se evala a travs de un seguimiento del rendimiento del personal en el
cumplimiento de tareas y objetivos propuestos.

Comunicacin con el pblico interno:
Daniel Cassin cuenta hoy en da con 500 empleados divididos en varios departamentos
(como ya nombramos antes):

Directorio
Departamento financiero
Departamento administrativo contable
Departamento de marketing
Departamento comercial
Departamento de recursos humanos
Deposito

Aunque muchos no tengan contacto directo el uno con el otro, es necesario que exista
una comunicacin dentro la empresa, para que haya una fluidez y coherencia en los
plazos etc.
Es importante tener una empresa slida, que siempre tenga al tanto sus empleados los
logros de la empresa, que los mantenga motivados y que genere un sentido de
pertenencia, lo que se podra llamar familia Daniel Cassin.
Para lograr estos objetivos, la empresa usa lo que llamamos planes de comunicacin.
A continuacin hablaremos de estos:
Daniel Cassin, realiza semanalmente reuniones entre los diversos departamentos de la
empresa, la gerencia, producto, comercio exterior, contabilidad, recursos humanos,
marketing-publicidad y depsito. En estas reuniones participan los directores de cada
departamento que se encargan de discutir la situacin y las situaciones de cada rea para
que todo funcione en tiempo y orden correctos.
Una vez por mes se realiza un pequeo informe escrito, una de revista, que se distribuye
a todos los empleados de la empresa con datos generales sobre la empresa, informando
sobre algn evento que la empresa har de manera interna, para sus empleados tambin
de manera externa y promocional. En esa revista tambin existen algunas lecturas
interesantes sobre temas actuales variados para mantener sus empleados siempre
informados.
La empresa promueve un gran evento interno todos los aos en ocasin de las fiestas de
fin de ao, en la cual se realiza una cena/fiesta en la que pueden concurrir con sus
familiares.
















Organigrama de Indutop S.A:










DIRECTORIO
GERENTE
GENERAL
DPTO.
FINANCIE
RO
DPTO.
ADMINISTRATI
VO CONTABLE
DPTO. DE
MARKETI
NG
DPTO
COMERCI
AL
DPTO. DE
RECURSOS
HUMANOS


DEPSIT
O


COMPRA
S
VENTAS
POR
MAYOR

LOCALES
DE
VENTA

PRODUC
TO
COMERCI
O
EXTERIO
R
4)
a- El termino comunidad alude en este caso al publico que tiene intereses comunes con
la empresa, generalmente por compartir una misma vecindad o las actividades
comunales. Esta situacin crea vnculos especiales que complementan la relacin de la
organizacin con la sociedad en general: si bien debe estar en perfecta consonancia con
la poltica general, tiene que considerar muy especialmente la relacin de cercana que
tiene con la vecindad inmediata.
Un plan de acciones con la comunidad no solo brinda ventajas al crear un buen clima de
convivencia. Cuando la empresa logra una identificacin local favorable encuentra
mejores oportunidades de ventas y construye una base solida que le permitir
defenderse mejor en el caso de que el gobierno comunal decida cambios en la
legislacin que puedan perjudicar a la empresa. Adems, se genera un estimulo en los
empleados actuales y los futuros colaboradores por pertenecer a la organizacin. En el
caso de Indutop s.a, sta se encuentra dentro de la comunidad uruguaya.

La RSE es una practica en hibridacin: esto significa un proceso sociocultural en los que
estructuras o practicas directas, que existan en forma separada se combinan para
generar nuevas estructuras, objetos y practicas.
La empresa cuenta con varios programas de RSE. Es una parte muy importante de
Indutop, se le da mucha importancia a las causas sociales. Primeramente, la empresa
dona dinero todos los aos a la Fundacin Teletn del Uruguay, centro de rehabilitacin
infantil. Emas es una fundacin que recolecta objetos en desuso, que la sociedad
desecha, para luego ponerlas en forma en los talleres de Emas y as ponerlas en una
venta econmica. Indutop se encarga de llevar a esta fundacin prendas que hayan
llegado al pas con fallas. Tambin forma parte del apoyo econmico de distintas
fundaciones e instituciones de la comunidad juda como Wizo, Kehila, Bne Brith,
Hogar de Ancianos, que son todas instituciones benficas para la sociedad uruguaya en
general. Por ltimo, una parte sumamente importante va destinada a becas escolares y
universitarias de familias necesitadas, tanto dentro y fuera de la empresa.

Ejemplos de RSE por Indutop S.A:



Mecenazgo toma su raz del nombre de Mecenas, un noble romano consejero de
Augusto que protegi a poetas y artistas. Esta practica fue muy extendida en Europa, en
donde la nobleza durante muchos siglos dio amparo y sostn a pintores y escritores que
formaban parte de la corte. Mas tarda es la aparicin de la palabra donacin que
comienza a usarse para hacer referencia a las contribuciones para los pobres y
desamparados. Hacia 1570 aparece el termino patrocinio, derivado del latn patronus,
haciendo referencia a la proteccin o patronato que se le daba a una persona o a una
institucin. En ingls, las dos primeras actividades se relacionan con el concepto
philantropy, y el patrocinio es equivalente a sponsoring.
Cada actividad tiene caractersticas distintivas, que al margen de cuestiones
terminolgicas, tienen que ver con los objetivos de la accin y el campo en el que se
desarrollan.
Llamamos patrocinio a una va complementaria para conseguir una imagen positiva de
la compaa desde una nueva tica empresarial en funcin de la cual, y resumido de
manera muy esquemtica, a aquella debe devolver a la sociedad a una parte de lo que
esta le ha dado, es decir, la empresa actualmente debe asumir su rol social, llegando
incluso a relevar al estado en su secular obligacin de ocuparse de ciertas obligaciones
con la comunidad.
Indutop s.a, es uno de los patrocinadores del concurso Lmina. Siendo el concurso de
diseo ms importante de Uruguay, desde hace seis aos Punta Carretas Shopping
apoya a nuevos diseadores a travs de la bsqueda y revelacin de los mejores
exponentes del diseo de indumentaria.

Ejemplo de patrocinio:
















b- Dentro de la empresa, existe el departamento de atencin al cliente, cuyo objetivo es
que el cliente de Indutop S.A est contento y conforme con su compra y solucionar
cualquier problema que le surja con el producto comprado. Tambin tiene como meta
continuar en contacto con el cliente para que vuelva a comprar.
Para cumplir con este objetivo Indutop S.A les permite a sus clientes cambiar su compra
en caso de que no les quede bien, se hayan arrepentido o de que la mercadera no est
en buen estado.
Otra manera en la que Indutop S.A demuestra su idea de querer que sus clientes estn
conformes y mantenerlos en contacto es a travs de su pgina de Facebook. All se les
informa acerca de las nuevas colecciones, de las promociones vigentes y tambin hay un
espacio en el que el cliente puede escribir lo que desea. La pgina es revisada todos los
das y las dudas de los clientes son contestadas y sus sugerencias tomadas en cuenta. En
el caso de los clientes preferenciales o ms frecuentes, se comunica con ellos mediante
correos electrnicos privados para notificar acerca de novedades y nuevos lanzamientos.
Tambin se publican gacetillas y publinotas, un ejemplo de gacetilla de la empresa es:




c- Indutop S.A es una empresa de muy bajo perfil que busca publicitarse principalmente
a travs de sus productos y de la utilizacin de ellos, por lo tanto no hace uso de la
publicidad institucional ni de los mayores medios de prensa.

5)
Daniel Cassin solo posee logotipo, el cual es el nombre del fundador de la empresa por
lo tanto es patronmico. El logotipo es de color negro lo que representa elegancia,
tradicin, simplicidad y sofisticacin.
Tambin al logotipo se le cambia el color segn los colores de las nuevas colecciones y
temporadas.









6)
Daniel Cassin Uruguay utiliza diariamente las redes sociales como recurso de
comunicacin. En cuanto a "Facebook", diariamente la empresa se comunica por medio
de esa red, publicando conjuntos, prendas y promociones. No solo se usa la misma para
publicar, sino que tambin es un contacto de los clientes con la empresa, para aclarar
dudas, quejas y hacer preguntas.
Adems, en la pgina oficial de la empresa, tambin se publican las colecciones, tanto
de vestimenta, como de calzado, accesorios y belleza, pudiendo comprar por medio de
la misma. A su vez, se puede mantener contacto con la empresa ingresando en la pgina
la consulta necesaria.
El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y
administrar la comunidad online alrededor de una marca en la web creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general,
cualquier usuario interesado en la marca.
Si bien existe un conjunto de cualidades intrnsecas como la empata y una buena dosis
de creatividad e ingenio que ayudan en el desarrollo de las funciones del Community
Manager, la formacin proporciona conocimiento terico en el diseo de estrategias,
gestin de procesos y en el manejo de las herramientas 2.0 necesarias para el
desempeo de la actividad. Por otro lado, la formacin por s sola no es suficiente, la
experiencia tambin es esencial para desarrollar adecuadamente estas tareas.
La principal tarea que lleva a cabo este profesional es la creacin de contenido atractivo
y de calidad. Por lo general el Community Manager no se limita a crear y redactar
contenido slo para las redes sociales, sino que adems suele encargarse de gestionar el
blog corporativo de la empresa. Su trabajo incluye adems el monitoreo de todas las
publicaciones y novedades de su sector. El Community Manager acaba convirtindose
en los ojos de la empresa en Internet.
Otra funcin crtica consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans para
conseguir involucrarlos. Para ello, hay que ser capaz de ponerse en el rol de los usuarios
y darse cuenta de que no estn en las redes sociales para comprar nuestros productos
sino para disfrutar. Al final, la clave del xito consiste en convertirse en amigo del
usuario para acabar convirtindolo poco a poco en cliente.
Daniel Cassin Uruguay posee su propio Community Manager, llamado Andrs Cohn, el
cual trabaja con un equipo que lo ayuda en sus funciones.

7)
Las crisis son situaciones de mximo riesgo y mnimo control, en las cuales sucede un
cambio repentino entre dos situaciones el cual pone en peligro el equilibrio natural de
una organizacin. La empresa en cuestin posee plan de crisis y quien se ocupa del rol
del vocero es un hombre llamado Julin Maiquz, quien se entren durante mucho
tiempo para cumplir el rol. El vocero es aquel quien usa o presta su voz para transmitir
el mensaje de otro y representar en nombre de. Su opinin tiene peso porque gua la
postura de otros. Ellos son poseedores de la informacin por representacin o por
conocimiento tcnico que dar solucin al problema en cuestin.
Tipos de crisis y de incgnitas conocidas que posee la empresa:
- De producto: la empresa corre siempre el riesgo de tener una tanda de prendas mal
confeccionadas, de mala calidad o con fallas.
- De servicio: por una mala atencin en varias ocasiones, brindada por las empleadas,
puede generarse un rumor que cree una crisis de servicio
- Ambientales: se debe tener cuidado con las fbricas y los daos que causan las mismas
en el medio ambiente, ya que eso tambin puede ser un generador de crisis.
- Institucionales: como todas las empresas, la empresa en cuestin puede tener una
crisis institucional, la cual hace referencia a las relacionadas con el desempeo
corporativo.
- De personas: la empresa tiene como crisis conocida este tipo de crisis, ya que
cualquier mal desempeo de aquellas personas que estn relacionadas con una persona o
alguien de la jerarqua puede generar una crisis.

Para evitar cualquier tipo de estas crisis, la empresa cuenta con un plan de crisis que es
el siguiente: Antes de producirse cualquier tipo de situacin de mximo riesgo y
mnimo control, se eligi un vocero, y un lugar de reunin. Una vez generada la crisis y
durante la misma, se clasificar el problema, pudiendo identificarlo y conociendo
enseguida la reaccin del pblico y estableciendo un buen vnculo con los periodistas.
Luego de cualquier tipo de crisis producida, se revee la evolucin, se informan los pros
y los contras de la misma.

8)
Uniforme: Teniendo en cuenta que Daniel Cassin es una marca joven y fresca dedicada
al diseo de indumentaria femenina, y que las prendas proponen actualidad y
funcionalidad orientada a la permanente innovacin en el diseo y calidad de productos,
se buscara transmitir exactamente lo mismo a la hora de disear la vestimenta del
personal.
Por lo tanto la propuesta es la siguiente:
En caso de ser una fiesta tipo cocktail se puede utilizar las siguientes prendas con unos
tacos altos o en caso de ser un uniforme para atender en los locales se usaran las
balerinas para mayor comodidad.
Mujer:

9)
Se realiz una mini encuesta entre los clientes internos y externos de la empresa para
analizar la imagen de la misma.
Definicin de clientes externos e internos:
Son aquellas personas dentro de la Empresa, que por su ubicacin en el puesto de
trabajo, sea operativo, administrativo o ejecutivo, recibe de otros algn producto o
servicio, que debe utilizar para alguna de sus labores.
Externos: son aquellos que no pertenece a la Empresa u Organizacin y va a solicitar un
servicio o a comprar un producto.
Esta encuesta fue realizada con 10 clientes internos y 10 clientes externos.

Las preguntas que se hicieron al cliente interno fueron las siguientes:
1. Cmo considera la relacin que existe entre usted y sus compaeros de trabajo?
2. En qu grado considera que su trabajo es reconocido y valorado?
3. Se aplican dinmicas de integracin que mejoren la relacin con sus compaeros
dentro de su departamento?
4. Cunto tiempo lleva trabajando en el Departamento?
5. Est usted satisfecho con su trayectoria en la organizacin?
6. Cmo considera la relacin que lleva con su Jefe inmediato?
7. Si pudiera dejar su empleo por otro, a igualdad de sueldo y condiciones, se quedara
en la organizacin?
8. Qu cambiara del Departamento?
9. En relacin a las condiciones fsicas de su puesto de trabajo (iluminacin,
temperatura, ventilacin, espacio, volumen de ruidos, etc.) Usted considera que ste es:
Cmodo Incmodo?

Conclusiones: Se identifica un alto nivel de satisfaccin dentro del cliente interno; la
encuesta permiti identificar las fortalezas y debilidades del interior de la institucin, de
tal forma que le sirva a la misma como insumo para establecer planes de accin en pos
del mejoramiento continuo de sus procesos internos buscando mantener o mejorar la
satisfaccin de sus clientes internos.

Las preguntas que se hicieron al cliente externo fueron las siguientes:
1. Cmo ha encontrado o conocido nuestra tienda?
2. Por qu ha decidido comprar en nuestra tienda?
3. Est satisfecho con los productos de su compra?
4. Qu tal ha sido la atencin que obtuvo?
5. Cmo prefiere ponerse en contacto con nosotros?
6. Volvera a comprar en nuestra tienda?
7. La recomendara?

Conclusin Final:
Segn las encuestas, se puede concluir que Daniel Cassin es una empresa seria y
confiable que se preocupa por complacer y cuidar a sus clientes. La misma es muy
conocida y esta muy bien posicionada en la mente de sus consumidores. Adems se
puede decir que es una de las empresas de moda femenina lderes en Uruguay. Los
clientes van a la marca cuando estn en la bsqueda de algo novedoso, joven y fresco,
teniendo a la misma, como primera opcin en mente. En Uruguay, la empresa esta vista
como una marca con buena calidad en sus productos, tiene una ptima atencin al
cliente y buenos precios en relacin a su competencia.

10)
Para realizar este trabajo tratamos de conocer la empresa lo mejor posible y entender el
sector en el que se encuentra.
Para comenzar, recolectamos informacin externa de la organizacin. Lo realizamos a
travs de las pginas de Internet de Daniel Cassin y de la pgina de Facebook de Daniel
Cassin.
Luego, algunas integrantes del grupo, realizamos una visita a las oficinas de Indutop
S.A, donde nos hicieron un recorrido por las instalaciones y nos contaron acerca de la
historia de la empresa y cmo evolucion a travs del tiempo.
Para conocer con ms profundidad la organizacin y los procesos que son llevados a
cabo en ella, realizamos entrevistas a encargados y gerentes de distintas reas
involucradas. Primero, entrevistamos a uno de los directores, Jorge Glumcher, quin nos
dio una visin amplia del negocio, de los objetivos estratgicos a los que apuntan, los
valores que mantienen, la estructura de la organizacin y las tareas realizadas en cada
rea.
Tambin, mantuvimos una conversacin con Andrs Cohn, encargado de manejar la
pgina de Facebook de Daniel Cassin, entre otras actividades, quin nos cont la
importancia de la pgina para recibir sugerencias de los clientes y atender sus
inquietudes.
Adems, al ser clientes de Daniel Cassin, pudimos observar directamente el trato de las
vendedoras con los clientes, tanto en el servicio de venta como de post-venta.
En adicin a esto, cabe destacar que esta investigacin fue posible gracias a lo
aprendido en clase a travs de los trabajos prcticos, las pelculas, los orales dictados
por los compaeros, y obviamente las clases dictadas por la docente, asistente y
suplente. Hacer la cursada en equipo fue muy enriquecedor de distintos puntos de vista,
como nuevas culturas, distintos antecedentes y para trabajar y mejorar la dinmica
grupal en vas a trabajar en grupo a futuro. Fue muy positivo el hecho de poder aplicar
los contenidos aprendidos en la cursada, a un ejemplo real, lo cual pudo clarificar
muchos aspectos y eliminar las dudas existentes. Poder poner a prueba en la realidad lo
aprendido hace mucho ms interesante el poder adquirir conocimientos, y a su vez,
como fue antes mencionado, ms dinmico.
Finalmente, podemos decir, que lo adquirido en clase fue muy prospero para la carrera,
pudiendo ayudarnos como alumnas a ver como se maneja una empresa y todas las reas
que la misma posee. Luego de finalizar la materia, hay muchos temas aprendidos y
otros aspectos mejorados en cuanto a comprensin y aplicacin.
















Bibliografa:

! Sitio web: http://www.danielcassin.com.uy/2012/
! Sitio web: http://www.facebook.com/danielcassin.uy
! Entrevista a Jorge Glumcher, director de Indutop S.A
! Diapositivas de clase
! Mdulo de cursada