INSTITUTO TECNOLGICO DE SONORA

UNIDAD GUAYMAS

MAESTRA EN EDUCACIN

CURSO DE CAPACITACIN: TRABAJO EN EQUIPO

CAPACITACIN II

MAESTRO: Domingo Villavicencio Aguilar

Juan Aurelio Barrn Raygoza

Miguel Angel Castro Ramrez 19388
Mara Idalia Valdez Rodrguez 85743

GUAYMAS, SONORA

21 DE JUNIO DEL 2009

CURSO: TRABAJO EN EQUIPO

INSTRUCTORES: Juan Aurelio Barrn Raygoza
Miguel ngel Castro Ramrez
Mara Idalia Valdez Rodrguez

NOMBRE DEL PARTICIPANTE: ______________________________________

2

NDICE
OBJETIVO GENERAL8
INTRODUCCIN.9
EJERCICIO INDIVIDUAL..11
1. LA COMUNICACIN Y EL TRABAJO EN EQUIPO...15
1.1 Equipo...15
1.2 Grupo16
1.3 Caractersticas de los equipos.16
1.4 Roles de los integrantes del equipo.18
1.5 Establecimiento de metas en equipo..20
1.6 Dificultades de la comunicacin en el trabajo en equipo.21
1.7 Las cinco C22
Dinmica de las cotorras.................................................................23
Conclusin del tema..24
Evaluacin del tema ..25
Bibliografa..26
2. DIRECCIN CONTRA GESTIN EN LOS EQUIPOS...28
2.1La dictadura..28
2.2La democracia..28
2.3El colegial.28
Dinmica de la tempestad..31
Conclusin del tema32
Evaluacin del tema 2. 33
Bibliografa.35

3. TRABAJO EN EQUIPO, UNA VISIN DIFERENTE.36

3.1El trabajo en equipo36
3.2El trabajo en equipo es una aptitud..37
La tcnica del barco.40

Conclusin del tema41

Evaluacin del tema 3.....42
Bibliografa....33
4. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIN...44
4.1Los roles de los participantes..44
4.2La comunicacin...44
4.3Liderazgo45
4.4Compensacin..45
4.5Compromiso...45
Dinmica: Combinando fallas y limitaciones..49
Conclusin del tema50
Evaluacin del tema 4..51
Bibliografa.55
5. ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO.56
5.1Inicio..56
5.2 Primeras dificultades.....56
5.3 Acoplamiento..56

5.4 Madurez56
5.5 Agotamiento.....56
5.6 La comunicacin.57
Dinmica de la comunicacin...59
Conclusin del tema60
Evaluacin del tema 5.61
Bibliografa....63
6. CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS.64
6.1Relaciones de dominio....66
6.2 Relaciones conflictivas o competitivas66
Dinmica del marranito.67
Conclusin del tema..68
Evaluacin del tema 669
Bibliografa71
7. COMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS
QUE TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES?.....72
7.1 Sinergia..73
7.2 Los roles...73
5

7.2.1 El coordinador74
7.2.2 El creativo.74
7.2.3 El investigador.75
7.2.4 El impulsor...75
7.2.5 El evaluador.75
7.2.6 El cohesionador..76
7.2.7 El implementador76
7.2.8 El finalizador76
7.2.9 El especialista.77
Dinmica de cohesin de grupo..78
Conclusin del tema..79
Evaluacin del tema 780
Bibliografa...83
Conclusin de manual84
8. BIBLIOGRAFA85

OBJETIVO GENERAL DEL CURSO

Al finalizar el curso los empleados del Hotel Fiesta Real, adquirirn la habilidad de
trabajar en equipo, para mejorar el desempeo personal y laboral.

INTRODUCCIN
El principio del trabajo en equipo es desempear un trabajo individual bajo un
fin comn. Es una actitud de servicio con el espritu del grupo para un fin comn
exterior al equipo. Todos los miembros del equipo aceptan otorgar parte de su
libertad e intereses individuales hacia un objetivo comn, sabiendo que es la mejor
forma de conseguir lo propuesto, respetando al mximo la dignidad de las
personas. La riqueza y el valor aadido de esta forma de trabajo, nos viene dada
por la diversidad de lo que uno es y aporta. Todas las personas en principio tienen
el mismo valor. El jefe no es el nico importante del equipo sino el lder, el
organizador.

Actualmente la capacitacin es un elemento primordial en las organizaciones,

debido a que ellas son las que diagnostican reas de oportunidad que apoyan el
desarrollo de las empresas. Segn Orridge (2008), el objetivo de la capacitacin
es desarrollar las habilidades, conocimientos, expectativas y actitudes de los
empleados para lograr un desempeo efectivo de su trabajo y laboral, consistente
con las metas de la empresa.
Uno de los mayores problemas que se presentan en todas las empresas es el
unir a un conjunto de personas para que cumplan con un propsito organizacional.
Todas ellas poseen necesidades, intereses, conocimientos, experiencias,
expectativas y otra serie de motivaciones diferentes. La funcin del gerente es
consolidar esta variedad de expectativas en una misma de bien comn y
amalgamarlos en un equipo que sienta y viva el mismo horizonte soportado en un
mecanismo de comunicacin que fluya e irrigue todas las fibras del grupo.
Ahora bien, los participantes aprendern que trabajo en equipo es tambin
una de las claves para la satisfaccin integral del cliente. La metodologa requiere
de un equipo de trabajo que interprete el concepto de servicio, puesto que es el
que acciona dentro de toda la empresa y hace que la operatividad de la misma
responda a las exigencias propuestas en el objetivo.
El participante al darse cuenta de que la empresa se preocupa al adquirir
cursos de capacitacin como trabajo en equipo y sus complementos, los cuales
estn constituidos en ste curso como: Los conceptos de equipo y grupos, as
como las caractersticas de los equipos, roles de los integrantes de los equipos, la
9

dictadura, la democracia, el trabajo en equipo, los roles de los participantes, la

comunicacin, primeras dificultades, acoplamiento, relaciones conflictivas, el
coordinador, el creativo, y mediante una metodologa adecuada y sustentada en
los modelos educativos, como en este caso se presenta el conductista para la
adquisicin de conocimientos, para mejorar su desempeo, as como tambin eso
le servira de motivacin para desenvolverse mejor durante sus labores y por otro
lado le beneficiara para su vida personal.

EJERCICIO DE INICIO INDIVIDUAL

(Tiempo 15 minutos)

QUIEN SOY?

Como persona

1. Mi___________________ favorito (a) es _______________________________

2. Si pudiera tener un deseo, sera ______________________________________

__________________________________________________________________

10

3. Me siento feliz cuando

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
4. Me siento triste cuando
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
5. Me siento muy importante cuando
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
6. Una pregunta tengo sobre la vida y es
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
7. Me enojo cuando
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
8. La fantasa que ms me gustara tener es
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
9. Un pensamiento que an sigo teniendo es
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
10. Cuando me enojo, yo
__________________________________________________________________
11

__________________________________________________________________
11. Cuando me siento triste, yo
__________________________________________________________________
_________________________________________________________________
12. Cuando tengo miedo, yo
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
13. Me da miedo cuando
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

14. Algo que quiero, pero que me da miedo pedir, es

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
15. Me siento valiente cuando
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
16. Me sent valiente cuando
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
17. Amo a
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
12

18. Me veo a m mismo (a)

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
19. Algo que hago bien es
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
20. Estoy preocupado (a)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

21. Ms que nada me gustara

__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
22. Si fuera anciano (a)
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
23. Si fuera nio
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
24. Lo mejor de ser yo es
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

13

25. Odio
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
26. Necesito
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
27. Deseo
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

1. LA COMUNICACIN Y EL TRABAJO EN EQUIPO.

Pero, qu es trabajar en equipo? En qu se diferencia de trabajar en grupo?
Trabajar en grupo es realizar las cosas con un jefe que dirige e indica qu se debe
hacer, cmo lo debe hacer y para cundo se deben entregar los resultados, donde
sus integrantes hacen lo que se les indica de manera separada e individual. Para
que las personas logren el xito de sus tareas y cooperen con buena voluntad
debe utilizarse el trabajo en equipo: es un grupo de personas que trabajan para
lograr una meta comn. Sin embargo, esto es mucho ms.

A esta definicin debe agregarse un concepto bien importante: SINERGIA. Un

equipo es un grupo de personas que trabajan en forma sinrgica para lograr una
14

meta comn. Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se
beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los dems miembros, lo cual lleva a
una mayor productividad que la que se lograra por cada persona que la que se
lograra por cada persona que trabajara al mximo de su capacidad como
individuo

CONCEPTO DE EQUIPO
Siempre se ha afirmado que cuatro ojos ven ms que dos, y si lo hacen en la
misma direccin, mucho mejor. Esto es que, ms que las capacidades
individuales, la unin de las competencias, las actitudes y las expectativas en
torno a los objetivos comunes la construccin de proyectos, propuestas y
soluciones a los problemas, el trabajo en equipo propender por acciones ms y
mejor fortalecidas e integrales. Un equipo no es casual pero si es causal. Los
equipos a diferencia de los grupos son creados con el concepto de efectividad, y
no slo de eficiencia. Para que el equipo sea efectivo, debe asegurarse que cada
elemento trabaje a su capacidad ptima y que cada uno colabore para lograr la
sinergia que elevar su proyecto desde la plataforma de lanzamiento a su
realizacin exitosa.

La comunicacin en la organizacin, juega el papel de

la sangre en el cuerpo humano, viaja y
deja su informacin en cada clula de la empresa.

15

CARACTERSTICAS DE LOS EQUIPOS

Los equipos eficientes presentan una serie de propiedades, que se presentan a
continuacin:

Mutua interaccin o mancomunidad con un reconocimiento mutuo integral;

Metas y motivos comunes que permite aunar esfuerzos;

Conformacin de normas de comportamiento que establecen lmites de

interaccin para sus relaciones personales y laborales que permitan
contribuir al logro de los objetivos;

Establecimiento de roles que posibilita diversos patrones de liderazgo entre

sus miembros de acuerdo a las caractersticas personales y profesionales
de cada uno.

Otras caractersticas de los equipos eficientes segn Rudolph F. Verderger en

su libro Comuncate! son:

Buen ambiente de trabajo que empieza con la disposicin de los asientos

que fomenta una participacin plena, donde los integrantes puedan obtener
una integracin completa;

Un nmero ptimo de miembros, que depende de la naturaleza de la tarea

y de la necesidad de asegurar una buena interaccin;

La cohesin referida en mantener unido el grupo en cuanto a la

comunicacin actualizada, la similitud de intereses y necesidades

16

(homogeneidad), a las necesidades interpersonales de afecto, inclusin y

control;

El compromiso con la tarea y con el grupo;

Las reglas del grupo o principios de conducta establecidos o percibidos

para dirigir el deber del grupo;

El consenso que se refiere a la toma de decisiones producto de la reflexin,

interaccin y acuerdo total;

La preparacin de los temas de trabajo y discusin, los cuales deben ser

compartidos y comunicados con anticipacin con un alto grado de calidad
en la informacin.

Conforme a las condiciones actuales de competitividad en las organizaciones

en un mundo globalizado, los equipos de trabajo presentan las siguientes ventajas
que se pueden adicionar a las caractersticas anteriores:

Genera motivacin en los colaboradores que lo hacen ms comprometido

con la organizacin;

Incrementa los niveles de productividad gracias a la sinergia aportada por

sus colaboradores y sus competencias individuales;

Aumento de la satisfaccin de los colaboradores gracias a que la

interaccin personal facilita el logro de la necesidad de afiliacin de los
miembros;

17

Facilita la comunicacin dado que se crean dependencias interpersonales

por funciones y sus responsabilidades;

Se desarrollan habilidades de trabajo mltiple debido a que se comparten

entrenamientos y prcticas en el mismo espacio fsico o virtual;

Permite la flexibilidad organizacional ya que los equipos se enfocan en los

procesos con una visin holstica de la empresa.

ROLES DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO

Los estudiosos del comportamiento identifican dos tipos fundamentales de

papeles que se representan en los grupos con produccin: los encargados de la
misin o labor que permite al grupo alcanzar su meta, y los del mantenimiento que
pertenecen a las conductas del grupo que los mantiene unidos en su logro.
PAPELES DE LABOR. Entre estos se encuentran los que corresponde a las
personas que ofrecen informacin u opinin sobre el contenido del trabajo. Los
buscadores de informacin, que tratan de buscarla en los otros, los analistas que
indagan el contenido y razonamiento implcito en el trabajo; los coordinadores que
mantienen al grupo sobre el camino; y los anotadores los cuales toman notas
detalladas para mantener registros sobre las decisiones del grupo.

PAPELES DE MANTENIMIENTO

18

Son los que ayudan a que el grupo trabajen ininterrumpidamente como unidad.
Estos son los partidarios que responden de manera oral, o no verbal, cuando se
tocan buenos puntos; los reparadores de tensiones que reconocen cuando el
proceso se estanca o cuando el grupo est agotado y que con sus apuntes
mejoran el espritu de los integrantes; los armonistas que unen al grupo cuando se
presentan polarizaciones en las opiniones; los moderadores que ayudan a
mantener los canales de comunicacin abiertos y en equilibrio en la participacin
de los integrantes.

Otros papeles pueden afectar la eficiencia del grupo y se consideran PAPELES

NEGATIVOS. Estos son: los agresores que buscan fortalecer su propio nivel al
criticar casi todo y culpar a otros ante dificultades del equipo; los bromistas se
caracterizan por interrumpir para bromear o ridiculizar; los separatistas que se
apartan del grupo, se retractan de sus opiniones o son indiferentes; los
monopolistas que quieren disponer todo el tiempo del uso de la palabra dando
impresin de su conocimiento.

ESTABLECIMIENTO DE METAS EN EQUIPO

Uno de los estilos de administracin participativa moderna, donde se busca
incrementar el compromiso y la mayor responsabilidad en el momento de alcanzar
resultados, es la del empoderamiento. Este enfoque plantea el hecho de que los
miembros de un equipo de trabajo propongan y desarrollen los planes de trabajo
que los afecta directamente, a su vez ejecutarn los procedimientos de control
necesarios para el alcance de las metas.
19

Para lograr efectividad en ste proceso, se sugiere:

Participar con todos los miembros de su equipo desde las primeras etapas
del proceso de planeacin;

Explicar los principales puntos del plan general;

Asignar los aspectos particulares del plan a los integrantes que ms

conocen o que ms experiencia tienen para que lideren la labor;

Solicitar que cada persona describa como encaja en el plan general;

Ofrecer la oportunidad a que cada persona realice un comentario sobre

cada etapa del plan;

Comunicar al equipo sus expectativas de logro y el alcance del trabajo;

Comunicar las expectativas de la direccin general sobre la actuacin del

equipo;

Definir conjuntamente los medios y tiempos de comunicacin a utilizar.

DIFICULTADES DE LA COMUNICACIN EN EL TRABAJO EN EQUIPO

Son frecuentes los problemas de comunicacin que se presentan en un equipo
de trabajo, generalmente debido a la personalidad y emotividad de cada uno de
sus integrantes. Estas dificultades individuales y grupales deben ser identificadas
por el lder y analizadas por todos oportunamente de manera seria y responsable.
20

Otras actitudes y comportamientos de comunicacin que generan entropa al

interior del grupo son:

El infantilismo

El sentimentalismo

La histeria

El egocentrismo

LAS 5 C DEL TRABAJO EN EQUIPO

1.Complementariedad: Cada miembro domina una parcela determinada del
proyecto. Todos estos conocimientos son necesarios
2. Coordinacin:

para sacar el trabajo adelante.

El grupo de profesionales, con un lder a la cabeza,
debe actuar de forma organizada con vista a sacar
21

3. Comunicacin:

el proyecto adelante.
El trabajo en equipo exige una comunicacin abierta
entre todos sus miembros, esencial para poder
coordinar las distintas actuaciones individuales. El
equipo funciona como una maquinaria con diversos
engranajes; todos deben funcionar a la perfeccin,

4. Confianza:

si uno falla el equipo fracasa.

Cada persona confa en el buen hacer del resto de
sus compaeros. Esta confianza le lleva a aceptar
anteponer el xito del equipo al propio lucimiento
personal. Cada miembro trata de aportar lo mejor de
si

mismo,

no

buscando

destacar

entre

sus

compaeros sino porque confa en que estos harn

lo mismo; sabe que ste es el nico modo de que el
equipo pueda lograr su objetivo.
DINMICA: LAS COTORRAS
DESARROLLO:
I. El Facilitador solicita al grupo que se divida en dos mitades iguales.
II. El Facilitador forma dos filas y los ubica de forma tal que los participantes
queden espalda con espalda formando parejas.
II. Al darse la seal, los participantes se volvern rpidamente y quedarn cara a
cara con su compaero.

22

III. El Facilitador les solicita a los participantes que debern hablarse uno al otro
continuamente sin parar, ambos debern hablar al mismo tiempo, de lo que sea,
y no tiene que tener sentido!, todos debern seguir hablando durante diez
minutos.
IV. Algunas veces esto se juega con slo dos personas hablando a un tiempo, se
paran en medio del saln hablando ms rpido y violentamente mientras los otros
los observan y ren. Se podra organizar un concurso y aquellos recibirn ms
aplausos seran los ganadores.
V. Al final el Facilitador pregunta a los participantes Cmo se sintieron?
VI. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice lo que sucede en una
comunicacin cuando no existe una escucha activa, As mismo, como se puede
aplicar lo aprendido en su vida.

CONCLUSIN DEL TEMA

Al finalizar el tema al participante le quedar bien que el trabajo en equipo debe
ser un grupo de personas que se afanan para lograr un objetivo comn,
beneficindose al mismo tiempo de conocimientos y haciendo ms slido el grupo
al cual pertenece.

23

Al mismo tiempo se dar cuenta que la unin hace la fuerza ya que cada
elemento del grupo trabajar a su capacidad ptima, para llegar a una realizacin
exitosa del proyecto que se est llevando a cabo en ese momento.
Combinando las distintas caractersticas que tienen los grupos como: el mutuo
reconocimiento integral, metas y objetivos comunes que permiten aunar esfuerzos,
establecimientos de diversos patrones de liderazgo, sabr que los objetivos
planteados previamente se lograrn fcilmente.
Finalmente, el participante entender que los roles dentro de un equipo son
importantes porque la labor de cada miembro est bien definida y de esta manera
no se harn retrabajos y la estructura del grupo no se resquebrajara.

EVALUACIN DEL TEMA 1

LA COMUNICACIN Y EL TRABAJO EN EQUIPO
INDICACIONES: MARCA CON UNA X, DENTRO DEL PARNTESIS, SI LA
RESPUESTA ES VERDADERA O FALSA.

24

1. El trabajo en equipo es un grupo de personas que trabajan para lograr una

meta comn. V ( )
F( )
2. Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia
del conocimiento, trabajo y apoyo de los dems miembros, lo cual lleva a
una mayor productividad. V ( )
F( )
3. La integracin de un equipo no requiere planeacin cuidadosa. V ( ) F ( )
4. El administrador, coordinador o lder debe trabajar con los empleados para
comunicar y explicar, cmo espera que trabajen, dnde pueden solicitar
ayuda, cmo funcionar el nuevo equipo al trabajo. V ( ) F ( )
5. Una caracterstica de los equipos eficientes, es que no tienen compromiso
con la tarea ni con el grupo V ( ) F ( )
6. En los equipos se desarrollan habilidades de trabajo de trabajo mltiple,
debido a que se comparten entrenamientos y prcticas en el mismo espacio
fsico. V ( ) F ( )
7. No afecta a la eficiencia del grupo, los papeles negativos de los agresores
que critican casi todo y culpan a otros ante dificultades. V (

F(

8. En un grupo los bromistas se caracterizan por interrumpir para bromear o

ridiculizar; los separatistas se apartan del grupo, se retractan de sus
opiniones; los monopolistas quieren disponer todo el tiempo del uso de la
palabra dando impresin de su conocimiento. V ( ) F ( )
9. Otras actitudes y comportamientos de comunicacin que no generan
desorden en el trabajo en equipo son: el infantilismo, el sentimentalismo, la
histeria y el egocentrismo. V ( ) F ( )
10. La tcnica de la comunicacin supone una profunda ACTITUD DE
CAMBIO. V ( )

F ( ).

25

BIBLIOGRAFA

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, Mxico.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administracin, una perspectiva global.

Editorial Mc Graw Hill. Onceava edicin. Mxico.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

VERDERBER, Rudolp F. (1999), Comuncate! Thomson Editores. Novena

Edicin. Mxico.

26

2. DIRECCIN VS GESTIN EN LOS EQUIPOS

Si hay algo que es indudable dentro de los equipos es que necesitan estar
dirigidos por alguien. Es lo que Javier Fernndez Aguado en su libro Dirigir
personas en la empresa define como la importancia del mando. La direccin del
grupo puede abarcar tres posibles formas:

La dictadura: mando indiscutible de una o varias personas: tal vez este

sistema sea adecuado en perodos de crisis, en los que las decisiones no
han de ser tomadas con rapidez

La democracia: plantea el gobierno de muchos donde, en ltimo trmino,

que nadie manda ms que los dems y las opiniones alcanzan igual
valoracin: cada hombre, un voto.
27

El colegial: que quizs sea el mejor porque en l la direccin corresponde a

un grupo de personas elegidas entre los que forman el equipo de trabajo. El
nmero deber ser impar, para evitar empates. Presenta ventajas aunque:
muchas veces la responsabilidad se disuelva, ya que se har notar la
responsabilidad por parte de sus miembros pero si existieran problemas no
se asumira la responsabilidad, la colegialidad tender a la burocratizacin,
ya que para justificar presencias, se multiplican las propuestas y dificulta el
equilibrio de poderes, ya que el rgano colegial siempre tender a opinar
aunque no conozca el tema.

La direccin de un equipo de trabajo es necesaria, porque la gente no sabe

vivir sin autoridad, pero siempre teniendo en cuenta que:

La confianza en la autoridad no ha de ser nunca ciega

Es bueno cubrirse las espaldas, o dicho de otro modo, no comer

nicamente de una sola mano (siempre que resulte viable).

La gestin, desde el punto de vista del autor Manuel Amozarrain parte de un

cambio cultural que debe llegar a todos los niveles de la organizacin.

28

Estos son los principios que se pueden seguir como indica el cuadro
adjunto:

Los equipos tienen que ser capaces de satisfacer los ciclos, P, D, C y A del
grfico adjunto.

Tienen que tener indicadores que permitan visualizar de forma grfica la

evolucin de los mismos. Tienen que ser planificados en la fase P, tiene que
asegurarse su cumplimiento en la fase D y tienen que servir para realizar el
seguimiento en la fase C.

Los procesos y procedimientos relacionados con los equipos tienen que ser
auditados para verificar el grado de cumplimiento y eficacia de los mismos.

Es recomendable, no necesario, planificar y realizar peridicamente (cada 3

aos ms o menos) una reingeniera de los procesos relacionados con el
equipo para provocar saltos cualitativos en la gestin de equipos.
29

DINMICA LA TEMPESTAD
INSTRUCCIONES:
El orientador de la dinmica solicita la colaboracin de los participantes para
que formen un crculo sentados en sus sillas de trabajo, realizada esta parte, el
orientador explica la dinmica que consiste en lo siguiente: Cuando yo diga olas a
la izquierda todos giramos a la izquierda y se sientan, cuando yo diga olas a la
derecha giramos a la derecha y nos sentamos y cuando diga Tempestad todos
debemos de cambiar de puesto entrecruzados, quien quede de pie pagar
penitencia, ya que el orientador se sentar en una de las sillas. Nota: El orientador
debe repetir varias veces a la izquierda, a la derecha y estar pilas al cambio de
orden para lograr el objetivo. La penitencia la coloca el grupo y despus de
30

hacerla, continua orientando la dinmica quien pag la penitencia y as

sucesivamente.

CONCLUSIN DEL TEMA

Primero que nada el participante deber entender que para que haya xito en
un equipo necesariamente debe aceptar que alguien tenga la batuta para llevar al
equipo hacia una estructura compacta y al fin deseado.
Tambin se debe entender que los cambios que se generen dentro de la
empresa deben llegar a todos los niveles para beneficio del mismo engranaje de la
empresa y debe quedar claro que todo proceso o procedimiento debe ser
verificado para saber el grado de cumplimiento y eficacia, con el fin de que sigan
vigentes o que sean sustituidos.
Por ltimo el participante entender que cada determinado tiempo es
recomendable su re aprendizaje de su puesto.
31

EVALUACIN DEL TEMA 2

DIRECCIN VS GESTIN EN LOS EQUIPOS
INDICACIONES: SELECCIONA LA RESPUESTA ADECUADA.
1.- Algo que es indudable dentro de los equipos es que necesitan estar dirigidos
por alguien.
a) Gerente

b) Lder

c) Administrador

2. La direccin de un equipo de trabajo es necesaria, porque:

a) La gente no sabe vivir sin autoridad

b) te relajas

c) para hacer amigos.

3.- Se caracteriza por el mando indiscutible de una o varias personas y es muy

utilizado en los periodos de crisis.
32

a) La democracia

b) el colegial

c) la dictadura

4. Aqu nadie manda ms que los dems y las opiniones alcanzan igual valoracin:
cada hombre, un voto.
a) El colegial

b) la dictadura

c) la democracia

5.- Es la forma de dirigir, que quizs sea el mejor porque en l la direccin

corresponde a un grupo de personas elegidas entre los que forman el equipo de
trabajo.
a) La democracia

b) el colegial

c) la dictadura

6.- Los equipos tienen que ser auditados para:

a) Verificar el grado de cumplimiento y eficacia
b) para saber la unin del grupo
c) Conocer quin es el ms popular.
7.- En base al grfico de las mejores prcticas, en esta fase los equipos son
planificados:
a) Fase P

b) fase D

c) fase C

8.- En esta fase los equipos tienen que asegurarse su cumplimiento:

a) Fase P

b) fase D

c) fase C

9.- Cada qu tanto tiempo es recomendable, no necesario planificar y realizar

peridicamente una reingeniera de los procesos relacionados con los equipos.
33

a) 6 aos

b) 3 aos

c) 4 aos

BIBLIOGRAFA

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, Mxico.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administracin, una perspectiva global.

Editorial Mc Graw Hill. Onceava edicin. Mxico.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

VERDERBER, Rudolp F. (1999), Comuncate! Thomson Editores. Novena

Edicin. Mxico.

34

3. TRABAJO EN EQUIPO: UNA VISIN DIFERENTE

Mucho se ha hablado del Trabajo en Equipo; se ha definido, estructurado y
empaquetado para que todo aquel que requiera explorar su concepto y ponerlo en
prctica tenga en sus manos todo lo que se cree necesario para ello.
El Trabajo en Equipo es una bandera que enarbolan casi todas las empresas
e instituciones, en especial en aquellas donde se requiere la participacin de un
importante nmero de personas para completar una tarea. Se habla de equipos
multidisciplinarios, equipos de alto desempeo y de equipos autodirigidos, entre
otros, destacando sus caractersticas como si se estuviera describiendo una
computadora o un auto de ltima generacin, cuando en realidad, en esto del
Trabajo en Equipo, se debe dar crdito a las palabras que alguna vez dijo Lus
XIV de Francia, al referirse al Estado, pero en este caso, la frase ha de ser: el
equipo soy Yo!
Ahora bien, una de las fantasas administrativas ms generalizadas ronda en
35

torno al Trabajo en Equipo, aunque no lo parezca, tanto personas

experimentadas como inexpertas concluyen que esta herramienta puede ser
introducida en un departamento o empresa a travs de charlas, cursos o
encuentros con su personal, las hay quienes las introducen en sus polticas y
normas, incluso imaginan que es posible garantizarla si al momento de la
entrevista de seleccin se le pregunta al candidato si se siente bien trabajando en
equipo o sometiendo al mismo a actividades donde lo demuestre.

Algunas otras dan por obvia la respuesta, afirmando para s mismas que la
gente tiene que trabajar en equipo, que es una exigencia propia de los tiempos
que vive la administracin y por ende no debe ser siquiera consultada.

Pues bien, la realidad es otra. El Trabajo en Equipo ms que una herramienta,

es una aptitud.

El Trabajo en Equipo no se decreta, no se implanta como un chip en la cabeza

de los empleados ni en los representantes de la empresa y, ms an, no puede
ser considerado una exigencia o una obligacin, ya que al instante de presentarse
como tal no se observarn ms que rechazos.
El Trabajo en Equipo es una aptitud propia de cada persona. Los seres
humanos no estn programados genticamente para trabajar en equipo ni deben
estarlo, algunos muestran ese talento y otros no, esto no hace descartables a
quienes no logran desarrollar esta competencia; recuerde que algunos de los ms
36

grandes genios de la historia han ofrecido al mundo productos extraordinarios

desde la soledad de sus talleres o aposentos.
Si la persona no posee la aptitud del trabajo en equipo por ms charlas, cursos,
seminarios o imposiciones a los que sea sometida no lograr engranarse y
demostrar lo que la imaginativa colectiva exige y el paradigma dominante reclama
con relacin a ese concepto.

El Trabajo en Equipo, tal y como se entiende, tiene ms relacin con el

concepto de Equipos de Trabajo que con la verdadera idea de lo que ha de ser
un equipo por s mismo. Veamos:

Los Equipos de Trabajo son el resultado de la agrupacin de personas

con competencias especficas y desarrolladas que al alinearse producen
sinergia y agregan valor, pero eso puede ocurrir sin que exista el idlico
sentido que le imprime al concepto del equipo, aunque no se puede negar
que cuando ello sucede los resultados suelen superar todas las
expectativas.

Los Equipos de Trabajo responden a la planificacin y ordenamiento de la

empresa, es ella quien determina quines y cunto tiempo han de
entrelazar sus conocimientos en pro de una meta especfica, por lo que
contiene todo lo que usualmente se le atribuye de manera errada al Trabajo
en Equipo, esto es: Jerarqua, liderazgo, metas y procedimientos.

37

En cambio el Trabajo en equipo es una expresin espontnea, natural, que

obedece ms a la empata, conexin emocional y visin compartida de sus
integrantes que a elementos de ndole formal o administrativos impuestos por
agentes exgenos. An cuando trabajan por un objetivo comn, no existen
imposiciones ni compromiso, reina la intradisciplina, identificacin y la coestima.
Pero slo si la persona posee la aptitud para el Trabajo en Equipo es que este
fenmeno administrativo, soado, deseado y hasta forzado por muchos, se hace
presente e imprime a los resultados esa energa que requieren para sobresalir y
alcanzar lo que se han propuesto. De lo contrario el trabajo se hace, s, pero con
altos costos de frustracin, malestar e imposicin experimentados en diferentes
niveles.

Luis XIV de Francia se equivoc, el estado somos todos, pero cuando se trata
de trabajar con sinergia y agregando valor prevalece la aptitud y ah, sin duda
alguna: el equipo soy Yo!

38

LA TCNICA DEL BARCO

(Dinmica de reflexin)
INSTRUCCIONES:
El coordinador dibuja un barco, con su tripulacin navegando en el mar, en el
tablero, explica que la tripulacin esta compuesta por un mdico, un vaquero, un
ingeniero, una prostituta, un deportista, un ladrn, un drogadicto, un sacerdote, un
psicopedagogo, un alcohlico, un tecnlogo educativo, un pedagogo reeducativo,
un obrero, etc. El barco contina su rumbo y de pronto crece e l mar y el barco
naufraga, logran sacar una pequea barca en la cual slo caben dos personas uno
quien la maneja y otro de la tripulacin. La pregunta para el grupo, la cual cada
participante debe escribir en su hoja es a quin salvara usted? Por qu lo
salvara? Luego el coordinador solicita se formen grupos de 6 10 12
participantes, all cada uno expone su pensamiento, su criterio; luego en el grupo
se nombra un moderador y un relator, analizan los conceptos de cada uno y
unifican un criterio por grupo lo exponen en plenaria cuando el coordinador de la

39

seal. Finalmente se saca una conclusin de la dinmica por todos los

participantes.
Nota: El coordinador puede buscar otros elementos de reflexin; ejemplo roles
familiares, etc.

CONCLUSIN DEL TEMA

Aqu el participante comprender que el equipo es el l, ya que el trabajo en
equipo ms que una herramienta es una actitud.
Por otro lado les quedar que el trabajo en equipo es una aptitud propia de
cada persona, ya que las personas no estamos programadas genticamente para
trabajar en conjunto, slo unos pocos tienen esa cualidad.
Sabrn que tambin el trabajo en equipo es el resultado de una agrupacin de
personas competentes en reas especficas, y al mismo tiempo respondern a la
planificacin y ordenamiento entrelazando sus conocimientos en pro de los
objetivos planteados por el lder.
Por ltimo comprendern que la intradisciplina y la coestima son elementos
para la buena integracin del equipo.

40

EVALUACION DEL TEMA 3

TRABAJO EN EQUIPO: UNA VISIN DIFERENTE
INDICACIONES: ESCRIBE DENTRO DEL PARNTESIS, EL NMERO QUE
CORRESPONDA.
1.- Es una bandera que enarbolan casi todas las empresas e instituciones, en
especial en aquellas donde se requiere la participacin de un importante nmero
de personas para completar una tarea.
2.- En esto del trabajo en equipo, se debe dar crdito a las palabras que alguna
vez dijo Luis XIV de Francia, al referirse al Estado, pero en este caso, la frase ha
de ser:
3.- El trabajo en equipo no es cuestin de muchos, corresponde nicamente a:
4.- El trabajo en equipo ms que una herramienta, es:

41

5.- An cuando trabajan por un objetivo comn, no existen imposiciones ni

compromiso, reina la:
(

) Una aptitud

) Trabajo en equipo

) La persona

) La intradisciplina, identificacin y la coestima

) El equipo soy yo

BIBLIOGRAFA

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, Mxico.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administracin, una perspectiva global.

Editorial Mc Graw Hill. Onceava edicin. Mxico.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

VERDERBER, Rudolp F. (1999), Comuncate! Thomson Editores. Novena

Edicin. Mxico.

42

4. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIN

El ser humano es por naturaleza un ser gregario, significa esto que
permanentemente est buscando grupos con los cuales referenciarse por
diferentes motivos, sean familiares, religiosos, sociales y por empatas
acadmicas o de cualquier otro tipo.

Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propsito

cuando se renen; el triunfo de su equipo, ganar un torneo, un concurso,
sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc.., en este sentido el trabajo en
equipo est siempre asociado a la razn por la cual ha sido creado el equipo y la
bsqueda constante de contar con las personas indicadas para obtener los
resultados esperados.

43

La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, entonces, en aspectos

claves que tienen que ver con:

Los Roles de los participantes. Se refiere a los conocimientos, experiencia,

pericia o habilidades de los integrantes el equipo, en este sentido se valora
la importancia de la complementariedad por cuanto cada integrante hace un
aporte diferente que permite la consecucin de los resultados esperados.

La comunicacin. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a

todos los integrantes del equipo de lo que ocurre y establecer un clima
organizacional adecuado por cuanto permite que se expresen los acuerdos
y desacuerdos en la gestin que se realiza.

Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al

tener claridad en las metas que se persiguen. Los lderes son aquellos que
visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso requerido para que el
desempeo no decaiga sino que por el contrario se incremente.

Compensacin. Cada integrante debe percibir que recibe, no slo en el

aspecto econmico, el reconocimiento que merece, en muchas ocasiones
el ritmo del equipo puede disminuir si no siente que recibe felicitaciones,
bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su compromiso con el
equipo.

Compromiso. Una vez que los integrantes del equipo establecen vnculos
con los dems integrantes y que se identifican con los propsitos para los
44

cuales est creado el grupo se genera el sentido de pertenencia que hace

del compromiso una caracterstica que cohesiona mucho ms a los
miembros del equipo.
Por otra parte es importante considerar que tener metas claras y compartidas
es el mejor aliciente para que el equipo trabaje de modo conjunto, armnico y
decidido. En ocasiones los integrantes de los equipos de trabajo comienzan a
perder el sentido de la tarea que realizan, la comprensin del impacto que ofrece
su trabajo queda reducida a metas de corto plazo, tareas puntuales y esfuerzos
que no se valoran suficientemente por parte de los responsables del equipo.
Promover el trabajo en equipo implica desarrollar estrategias de motivacin que
involucren la participacin de todos los integrantes, que cada integrante perciba
que su contribucin es necesaria y requerida para el logro de los objetivos.

Una manera de promover el trabajo en equipo tiene que ver con los indicadores
de gestin que se han definido para el equipo, es conveniente que todos los
conozcan y revisen los resultados, es una manera de crear retos colectivos y que
implica un esfuerzo por mejorar cada vez ms el tablero de resultados.

El tema de la formacin de los equipos de trabajo inicia desde el mismo

proceso de seleccin, por tanto es importante definir las competencias del cargo y
establecer si las funciones que desempear el candidato requieren que el trabajo
en equipo sea una competencia central. Esto es importante por cuanto muchas
personas son exitosas y altamente productivas sin necesidad de estar funcionando
45

alrededor de un equipo, necesariamente.

Hoy en da existen en el mercado herramientas que permiten medir esta

competencia y vuelvo a insistir, si es un requerimiento indispensable claro que
debe ser valorado en el proceso de seleccin.

Se recomienda que el proceso de seleccin de quienes integrarn los

diferentes equipos de trabajo en la organizacin incluyan experiencias tipo
Outdoor, simulaciones, juego de roles, etc.., que permitan evidenciar esta
competencia en situaciones que se aproximan a la realidad que tendr que vivir en
el cargo.
Por otra parte, podemos decir que las personas que participan en un equipo
tienen algunas de las siguientes caractersticas:

Conocimiento de la razn de ser del equipo en el cual participan.

Inters por lo que ocurre en la vida del equipo de trabajo.

Contribucin al logro esperado.

Sentido de pertenencia no slo al equipo sino tambin a la organizacin.

Saben qu se espera de ellas en su gestin.

Apoyan a otros miembros del equipo cuando estos no desarrollan a plenitud

sus compromisos

Motivan y animan a todo el equipo

46

Se alegra sinceramente del triunfo de sus integrantes

Es solidario cuando debe serlo.

Reflexiona e invita al equipo a revisar los resultados obtenidos.

Integra a los recin llegados.

Finalmente, como se mencion al comienzo de este escrito, el hecho de ser

gregarios nos obliga a trabajar con otras personas y por tanto casi no podramos
hablar de desventajas, ms bien de situaciones que es preciso aprender a sortear
con el fin de lograr equipos de alto rendimiento y con motivacin al logro.

Sin embargo podemos mencionar como ventajas del trabajo en equipo las
siguientes:

Permite que sea ms fcil la consecucin de objetivos

Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros

Agrega valor a los procesos

Cada integrante puede poner al servicio del equipo sus competencias

Permite compartir las metas y objetivos del trabajo

Algunas desventajas, por su parte, seran:

El tener que conocer e interrelacionarse con otros se convierte en

ocasiones en fuente de conflicto para algunos de los integrantes.

47

En ocasiones puede diluirse la responsabilidad personal al tomar al equipo

como escudo frente a los resultados negativos.

Se dan problemas de comunicacin y falta de asertividad que dificulta el

avance del equipo.

Se espera que estos puntos inviten a reflexionar sobre la importancia que tiene
para la organizacin el fortalecer los equipos de trabajo de tal manera que la
gestin que realizamos se oriente cada vez ms al cumplimiento de los propsitos
estratgicos de la organizacin.

DINMICA DE GRUPO: COMBINANDO FALLAS Y LIMITACIONES

DESARROLLO:
I. Pedir a los participantes que escriban con letra de molde, en forma de lista y
annimamente, tres de sus fallas o limitaciones, incapacidades o defectos ms
graves.
II. Recoger las tarjetas, resolverlas y nuevamente volver a distribuirlas. Cada
participante leer las fallas escritas en la tarjeta como si fueran las suyas, las
actuar explicando y exagerndolas, sealando los problemas que le causan y lo
que cree que puede hacer para corregirlas. ( En caso de que el grupo sea de
hombres y mujeres, las tarjetas se repartirn entre personas del mismo sexo).

48

III. Hacer que los participantes, se den cuenta de que sus fallas no son tan
terribles y que son compartidas por los otros en el grupo.
IV. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede
aplicar lo aprendido en su vida.

CONCLUSIN DEL TEMA

En este tema el participante aprender que a lo largo de los aos el ser
humano busca permanecer en grupos, por distintos motivos; como por ejemplo:
familiares, religiosos, sociales, o de cualquier otro tipo.
Tambin estarn en la bsqueda constante de contar con las personas
indicadas para que les ayuden a obtener buenos resultados en su labor diaria.
Los participantes asimilarn que existen unos aspectos claves para el trabajo
en equipo como los siguientes: los roles de los participantes, la comunicacin, el
liderazgo, la compensacin, y el compromiso.

49

Por ltimo los participantes entendern que la comunicacin dentro de un

equipo es muy importante, ya que bien enfocada se expresan acuerdos y
desacuerdos.

EVALUACIN TEMA 4
IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIN
INDICACIONES: CONTESTA LAS PREGUNTAS SUBRAYANDO LA
RESPUESTA CORRECTA.
1.- Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propsito
cuando se renen.
a) Porque es una costumbre
b) Sobresalir en su empresa por sus resultados
c) Lo solicita el patrn
50

2.- Uno de los aspectos claves que tienen que ver con la importancia del trabajo
en equipo son:
a) El triunfo de su equipo
b) Un propsito cuando se renen
c) Los roles de los participantes
3.- Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes
del equipo de lo que ocurre.
a) La comunicacin
b) La compensacin
c) El liderazgo
4.- Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad
en las metas que se persiguen. Son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten
a todos el impulso requerido para que el desempeo no decaiga sino que por el
contrario se incremente.
a) Compromiso
b) Liderazgo
c) Los roles de los participantes
5.- Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los
integrantes del equipo, en este sentido se valora la importancia de la
complementariedad por cuanto cada integrante hace un aporte diferente que
permite la consecucin de los resultados esperados.
a) Los roles de los participantes
b) El compromiso
51

c) La comunicacin
6.- Una vez que los integrantes del equipo establecen vnculos con los dems
integrantes y que se identifican con los propsitos para los cuales est creado el
grupo se genera el sentido de pertenencia que hace del compromiso una
caracterstica de cohesin mucho ms a los miembros del equipo.
a) Compensacin
b) Liderazgo
c) Compromiso
7.- Cada integrante debe percibir que recibe, no slo en el aspecto econmico, el
reconocimiento que merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo puede
disminuir si no siente que recibe felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les
permite fortalecer su compromiso con el equipo.
a) Comunicacin
b) Compensacin
c) Liderazgo
8.- Implica desarrollar estrategias de motivacin que involucren la participacin de
todos los integrantes, que cada integrante perciba que su contribucin es
necesaria y requerida para el logro de los objetivos.
a) Promover el trabajo en equipo
b) Relaciones sociales
c) Metas claras
9.- Ventajas del trabajo en equipo:
a) Integra a los recin llegados
b) Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros
c) Participacin de los integrantes
52

10.- Una desventaja, por su parte, sera.

a) Agrega valor a los procesos
b) Es solidario cuando debe serlo
b) En ocasiones puede diluirse la responsabilidad personal al tomar al
equipo como escudo frente a los resultados negativos.

53

BIBLIOGRAFA

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, Mxico.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administracin, una perspectiva global.

Editorial Mc Graw Hill. Onceava edicin. Mxico.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

VERDERBER, Rudolp F. (1999), Comuncate! Thomson Editores. Novena

Edicin. Mxico.

54

5. ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Inicio: predomina el optimismo, los miembros se sienten ilusionados con el
proyecto que se les ha encomendado, se conocen poco pero las relaciones son
cordiales, todos ponen de su parte para evitar conflictos.

Primeras dificultades: el trabajo se complica y surgen las primeras

dificultades lo que origina tensin y roces entre sus miembros; las diferencias de
carcter y personalidad asoman.

Acoplamiento: los miembros son conscientes de que estn obligados a

entenderse si quieren sacar el proyecto adelante. Esto les obliga a tratar de
superar los enfrentamientos personales. Por otra parte, los miembros ven que,
aunque con dificultades, el proyecto va avanzando lo que permite recuperar cierto
optimismo.

Madurez: el equipo est acoplado, controla el trabajo y sus miembros han

aprendido a trabajar juntos (conocen los puntos dbiles de sus compaeros y
evitan herir sensibilidades). El equipo entra en una fase muy productiva.

55

Agotamiento: buena parte del proyecto ya est realizado, quedan flecos

menores y los miembros del equipo comienzan a perder ilusin en el mismo. El
rendimiento puede volver a caer y es posible que vuelvan a surgir rivalidades.
Llega el momento de ir cerrando el proyecto e ir liquidando el equipo, quedando
nicamente aquellas personas necesarias para rematar el trabajo.
Un equipo que empieza funcionando bien tiene ms probabilidades de tener
xito.
Para muchas personas trabajar en equipo resulta una experiencia novedosa,
diferente de su forma habitual de funcionar, por lo que hay que darles tiempo.
La puesta en marcha de un equipo de trabajo es un proceso complejo que pasa
por diferentes fases; simplemente reunir a un grupo de personas para realizar un
trabajo no significa constituir un equipo de trabajo. El equipo exige mucho ms:
coordinacin, comunicacin entre sus miembros, complementariedad, lealtad
hacia el equipo, etc.
- Hay que definir con claridad cuales van a ser sus cometidos.
- Slo se deben formar equipos cuando haya razones de peso, si no ser una
prdida de tiempo y de esfuerzo.
- Seleccionar a sus miembros.
- Hay que seleccionar personas con capacidad para trabajar en equipo evitando
individualistas, es preferible adems que tengan personalidades diferentes ya que
ello enriquece al equipo, unos ms extrovertidos que otros; unos apasionados y
otros reflexivos, unos generalistas, otros ms detallistas, etc. La diversidad
contribuye a su enriquecimiento se nombrar un jefe del equipo en base a su
56

mayor experiencia, a su visin ms completa del trabajo asignado, a su capacidad

de conducir grupos, etc.
- Al equipo hay que comunicarle con claridad el proyecto asignado, el jefe les
informar de cmo se van a organizar. Una vez constituido el equipo, que sus
miembros se vayan conociendo, tengan confianza, que exista una relacin cordial.
- Es conveniente fomentar el espritu de equipo, el sentirse orgulloso de
pertenecer al mismo.
- El equipo no puede funcionar de espalda a la organizacin, los equipos van a
necesitar tiempo para acoplarse.
- Para que un equipo funcione de forma eficaz es fundamental que exista un gran
nivel de comunicacin dentro del mismo.
- El trabajo en equipo exige ante todo coordinacin y esto slo se logra con una
comunicacin fluida entre sus miembros.
La comunicacin debe darse en todas las direcciones:

De arriba hacia abajo (es decir, del lder hacia sus colaboradores).
De abajo hacia arriba (de los colaboradores hacia el lder).
Horizontalmente (directamente entre los colaboradores).

Una de las principales causas de fracaso de los equipos es la falta de

comunicacin.
Si ste cuenta con personas accesibles, con una poltica de puertas abiertas,
que comparte con sus colaboradores la informacin que recibe, que fomenta el
dilogo y el debate dentro del grupo, est sealando a sus colaboradores qu
actitud debe imperar en el equipo, reuniones peridicas es una buena oportunidad

57

de fomentar la comunicacin dentro del equipo, los equipos de trabajo ms

eficientes son aquellos en los que existe una gran cohesin entre sus miembros.
DINAMICA DE COMUNICACIN
PROCEDIMIENTO:
Se solicitan cinco voluntarios y se les pide que esperen afuera del saln. Al
grupo que permanece en el saln se les pide que tenga una actitud lo mas
imparcial posible. Guarde silencio y tambin sus emociones. Se hace entrar el
primer voluntario y se le muestra (y tambin al grupo que permanece en el saln)
una foto, diapositiva, cuadro, etc. que sea significativa. Despus se le dice que el
debe descubrir oralmente lo que ha visto al segundo voluntario. Despus que el
primero le trasmiti lo que vi al segundo, este debe trasmitir lo que oy del
primero al tercer voluntario. El ltimo escribe en el tablero lo que capt de la
descripcin que le di su compaero. Se vuelve a mostrar, a todos, la foto,
imagen... El quinto voluntario comunica al resto lo que vi en la foto, imagen... y lo
compara con lo que el oy de esa figura.

58

CONCLUSIN DEL TEMA

En ste tema el participante que existen una serie de conceptos relacionados
en la conformacin de un buen equipo de trabajo como lo son: inicio, primeras
dificultades, el acoplamiento, la madurez del equipo en proceso y el agotamiento.
Tambin aprendern que cuando un equipo funciona bien la probabilidad de
xito es muy alta, para lograrlo se requiere de una buena coordinacin,
comunicacin, complementariedad, lealtad hacia el equipo, entre otras.
Finalmente los participantes adquirirn hbitos para trabajar en equipo y evitar
el individualismo a sabiendas de que hay actividades que se realizan de forma
individual.

59

EVALUACIN TEMA 5

ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

SELECCIONA LA RESPUESTA CORRECTA

1.- Es la etapa en donde los miembros del equipo se sienten ilusionados con el
proyecto que se les ha encomendado, todos ponen su parte para evitar conflictos.
a) Madurez

b) Inicio

c) Acoplamiento

2.- En esta etapa buena parte del proyecto ya est realizado, quedan flecos
menores y los miembros del equipo comienzan a perder ilusin en el mismo.
a) Madurez

b) Inicio

c) Agotamiento

3.- Aqu los miembros del equipo son conscientes de que estn obligados a
entenderse si quieren sacar el proyecto adelante.
a) Madurez

b) Inicio

c) Acoplamiento

4.- En esta etapa las cosas se complican y se originan tensiones y roces entre los
miembros del equipo.
a) Madurez

b) Primeras dificultades

c) Acoplamiento

5.- En esta etapa el equipo est acoplado, controla el trabajo y sus miembros han
aprendido a trabajar juntos.
a) Madurez

b) Inicio

c) Acoplamiento

6.- Para muchas personas trabajar en equipo resulta una experiencia novedosa,
diferente de su forma habitual de funcionar, por lo que hay que darle:
60

a) Dinero

b) Tiempo de adaptacin

c) Vacaciones

7.- Slo bajo estas circunstancias se deben formar equipos de trabajo, ya que de
otra manera sera una prdida de tiempo.
a) Para charlar

b) Razones de peso slidas

c) Para matar el tiempo

8.- Hay que seleccionar personas con capacidad para trabajar en equipo evitando
individualistas, es preferible adems que tengan personalidades diferentes para:
a) No batallar

b) Para enriquecer el equipo

c) Para terminar rpido

9.- Para que un equipo funcione de forma eficaz es fundamental que exista un
gran nivel de:
a) Camaradera

b) Comunicacin

c) Parentescos entre ellos

10.- En que direccin debe generarse la comunicacin?

a) A medias

b) En todas direcciones

c) A nivel gerencial

61

BIBLIOGRAFA

Norma Oficial Mexicana, NOM-028-SSA2-(1999), Para LA PREVENCIN,

tratamiento y control de las Adicciones, Secretara de Salud, Mxico.

Tapia Maruri, Laura Stanford, Adriana, Et. al, (1999), Manual de

Sensibilizacin, Direccin General de Prevencin y Control de Cncer
Cervico Uterino, Secretara de Salud, Mxico de Proteccin y Proteccin a
la salud, Organizacin Panamericana de la Salud.

Manual de Comunicacin Social para Programas de la Salud de los

Adolescentes, (2001), Divisin, Washington, D.C.

Secretara de Asuntos Estudiantiles, Direccin General de Servicios

Mdicos UNAM.

62

6. CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS.

El dilema del prisionero nos servir para introducir el concepto.
Dos presos, Maval y Zucor, estn detenidos como sospechosos del robo de un
importante cuadro. Los dos han sido conducidos a la comisara y encerrados en
celdas individuales. El inspector encargado de la investigacin no tiene pruebas
suficientes para mantenerlos detenidos, pero est seguro de que, al menos uno de
ellos, es culpable. Informado de la situacin, a la maana siguiente, el fiscal del
caso habla con los dos presos por separado y les ofrece el mismo trato, que
consiste en: Si confiesa el delito y se convierte en testigo del fiscal quedar en
libertad, pero a su compaero le caern diez aos de crcel. Si no hace la
confesin, pero la hace el compaero, quien quedar en libertad ser el otro y a l
le caern diez aos. Si confiesan ambos, la condena ser de cinco aos para cada
uno. Por ltimo, si no confiesan ninguno de los dos, se los acusar de un delito
menor y tendrn una condena de un ao.

Esta situacin ejemplifica los conflictos en los equipos porque la decisin que
tome cualquiera de los dos est condicionada por la del otro y, ninguno de ellos es
independiente de elegir una solucin (recurdese la caracterstica de
interdependencia propia de los equipos). Dentro de un equipo las decisiones de
unos repercuten sobre los dems, de ah la interdependencia.

En segundo lugar, el conflicto surge por una falta de comunicacin entre ellos,
si pudieran ponerse en contacto el problema tendra ms fcil solucin.
63

En los equipos la falta de comunicacin es muy habitual, hecho que adems

hace necesario el arbitraje del lder.

Llegados a este punto estamos en condiciones de preguntarnos qu es

entonces el conflicto y cules son las causas que lo provocan.

Segn teoras de autores de Make a Team: Conflicto es la lucha de valores y

aspiraciones encaminadas a gozar de una posicin, poder o recursos, en las que
los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus
rivales. De ah que el conflicto surja por que existe una diferencia. Una situacin
conflictiva est marcada por la distinta interpretacin de hechos o deseos.

Este concepto de diferencia hace que el conflicto tenga una doble causa, a
saber:

La no coincidencia de las necesidades individuales con las necesidades

grupales.

Por una razn sencilla: al trabajar en equipo personas diferentes siempre

existe la posibilidad de que se produzcan desacuerdos.

Por lo que estamos en condiciones de hablar cuando nos referimos al conflicto

de relaciones intergrupales negativas que provocan situaciones de conflicto. En
este sentido tendramos:

64

Las relaciones de dominio sumisin o de explotacin, en las que un grupo

habitualmente mayoritario y dominante utiliza su mayor poder y control de
recursos para mantener a otro en una situacin de inferioridad.

Las relaciones conflictivas o competitivas en las que ambos grupos

persiguen metas exclusivas o incompatibles, o luchan por una misma meta.

DINMICA DEL MARRANITO

65

INSTRUCCIONES:
Se forma un crculo con todos los integrantes del grupo. Se ubican de pie y se
miran entre s. Luego se le empieza a decir al compaero del lado derecho, cul
es la parte que ms le gustara que le regalara del marranito, y as sucesivamente
hasta terminar con el ltimo integrante del crculo, luego, se invierte la dinmica de
tal modo que los integrantes de la izquierda deben recibir un beso o un pequeo
mordisco del compaero de la derecha en la parte que ste ltimo dijo le gustaba
del marranito. La dinmica termina con el ltimo integrante del lado derecho del
compaero.

CONCLUSIN DEL TEMA

66

Los participantes entendern que la interdependencia es buena debido a que

las decisiones de unos miembros del equipo repercuten sobre el resto del equipo.
Tambin sabrn que los conflictos pueden ser generados debido a diferencias
de caracteres entre los miembros del equipo; ya que cada quien puede interpretar
de una manera distinta los hechos o deseos.
Por ltimo comprendern los conceptos de relaciones de dominios y relaciones
conflictivas, todo relacionado al interior del mismo grupo.

EVALUACIN TEMA 6
67

CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS

INDICACIONES: CONTESTA CON UNA X DENTRO DEL PARNTESIS, SI LA
RESPUESTA ES VERDADERA O FALSA.
1. Dentro de un equipo las decisiones de unos repercuten sobre los dems,
de ah la interdependencia. V ( ) F ( )
2. En un equipo de trabajo, el conflicto surge por una falta de comunicacin
entre ellos, si pudieran ponerse en contacto el problema tendra ms fcil
solucin. V ( ) F ( )
3. En los equipos la falta de comunicacin es muy habitual, hecho que
adems hace necesario el arbitraje del lder. V ( ) F ( )
4. Conflicto es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una
posicin, poder o recursos, en las que los objetivos de los oponentes
consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales. V ( ) F ( )
5. Una situacin conflictiva est marcada por la distinta interpretacin de
hechos o deseos. V ( ) F ( )
6. Al trabajar en equipo personas diferentes siempre existe la posibilidad de
que se produzcan desacuerdos. V ( ) F ( )
7. Las relaciones de dominio sumisin o de explotacin, en las que un grupo
habitualmente mayoritario y dominante utiliza su mayor poder y control de
recursos para mantener a otro en una situacin de inferioridad. V ( ) F ( )
8. Las relaciones conflictivas o competitivas en las que ambos grupos
persiguen metas exclusivas o incompatibles, o luchan por una misma meta.
V( ) F( )

68

BIBLIOGRAFA

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, Mxico.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1989), Administracin, una perspectiva global.

Editorial Mc Graw Hill. Onceava edicin. Mxico.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

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VERDERBER, Rudolp F. (1999), Comuncate! Thomson Editores. Novena

Edicin. Mxico.

7. CMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS

QUE TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES?

Si bien existen talentos individuales que han dado que hablar en el campo de
los negocios y han podido formar de la nada, grandes emprendimientos, como el
del recordado empresario germano argentino Silvio Gesell (importador de
material odontolgico y creador del emporio comercial Casa Gesell), y tal vez el
70

ms conocido de su hermano Carlos (fundador de la villa que lleva su nombre), el

trabajo en equipo potencia las competencias individuales.

Segn el experto en liderazgo de equipos de origen britnico, Charles

Margerison El xito o el fracaso en los negocios es el resultado de las
competencias que tienen las personas para trabajar en equipo.

Trabajo en equipo y equipo de trabajo

No es lo mismo equipo de trabajo que trabajo en equipo. Un equipo de trabajo

es un conjunto de personas a las que se asign el cumplimiento de determinadas
metas bajo la supervisin de un coordinador del equipo. El trabajo en equipo es la
aplicacin de estrategias y metodologas que utiliza un grupo humano para el logro
de objetivos comunes. Es decir que el grupo de personas que forman el equipo
crea sinergia. Esto significa que complementan sus capacidades en pos de un
objetivo, planifican actividades y comparten la responsabilidad.
Sinergia: Situacin en que las personas se juntan para alcanzar objetivos
comunes obteniendo resultados superiores a los que obtendran individualmente.

Las condiciones de la sinergia en un equipo

1ero El reconocimiento de las distintas posiciones: Cuando se trabaja en
equipo, cada persona necesita expresar su punto de vista.
2do Encontrar intereses comunes: Es el paso crucial porque permite avanzar
71

hacia el paso siguiente,

3ro El logro de objetivos comunes: Para avanzar en el logro de los objetivos
comunes, los integrantes del equipo crean opciones o alternativas vlidas, a la vez
que deciden que est dispuesto a aportar cada uno guiados por un coordinador
del grupo.
4to Asumir diferentes roles: Es natural y adems necesario que cada miembro
de un equipo asuma un rol. El encontrar roles positivos hace posible minimizar el
efecto de los roles negativos o individualidades distorsionadoras de equipo. El
experto ingls en formacin de equipos, Meredith Belbin, en su teora sobre roles,
recomienda la participacin de nueve roles diferentes en los equipos de trabajo
eficientes. Seguramente que no sern necesarias nueve personas, algunas suelen
tomar ms de un rol para s:

1. El Coordinador

Es capaz de generar sinergia en el grupo. Aclara y define las metas. Promueve

la toma de decisiones. Coordina los esfuerzos de todos para alcanzar objetivos,
aunque no ocupe el cargo de lder. Es capaz de delegar. Moviliza a las otras
personas en sentido positivo. Permite que el equipo se concentre en la tarea, a la
vez que deja aflorar la creatividad individual y grupal. Transmite seguridad y es
confiable. Brinda toda la informacin requerida, o indica dnde o con quin hablar
72

para obtenerla. Genera un clima laboral agradable, de mutuo respeto, donde nadie
se siente juzgado ni rechazado. Mantiene buenas relaciones interpersonales.
Otorga el tiempo necesario para que cada integrante pueda mostrar a los otros lo
que sabe.

2. El Creativo

Aporta su imaginacin y creatividad al equipo. Resuelve problemas difciles. Es

una persona llena de ideas, fuente de propuestas y sugerencias originales. Puede
tener problemas para comunicarse y suele ignorar los detalles. Muchas veces lo
dems no lo comprenden enseguida, cuando sus ideas afloran, sino ms tarde.

3. El Investigador

Es extrovertido y entusiasta. Busca oportunidades. Es comunicativo. Su papel

principal es evitar que el equipo se quede estancado. A veces se confunde con el
creador pero, a diferencia de ste, no aporta ideas originales sino conocidas por
sus lecturas, observaciones, experiencias u otras fuentes externas, las cuales
podran serle de mucha utilidad al equipo. Puede ser demasiado optimista y puede
perder el inters cuando cesa el entusiasmo inicial.

4. El Impulsor
73

Es un individuo retador y dinmico. Puede trabajar bajo presin. Tiene iniciativa

y coraje para superar obstculos. Su carcter impulsivo puede ofender a otras
personas. Sin embargo bien integrado, su energa empuja a los dems para
avanzar en el trabajo.

5. El Evaluador

Es serio y perspicaz. Percibe las oposiciones y juzga con exactitud. Analiza las
ideas presentadas, valora sus pros y sus contras y proporciona instrumentos de
anlisis para que el equipo pueda decidirse por la alternativa ms adecuada. Pero
carece de iniciativa y no tiene habilidad para inspirar a otros. A veces, puede
resultar demasiado crtico.
6. El Cohesionador

Es cooperador y apacible, perceptivo y diplomtico. Escucha a los dems. Evita

los enfrentamientos. Es sensible para identificar necesidades e inquietudes de los
dems miembros. Su instinto lo lleva a tratar de inspirar ideas en los dems, sirve
de puente en el manejo de conflictos. En situaciones cruciales, suele ser indeciso
y es fcilmente influenciable.

7. El Implementador

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Es el organizador prctico que transforma las decisiones y estrategias en

tareas definidas y realizables, que los miembros del equipo puedan manejar. Es
disciplinado, leal y eficiente. En ocasiones, puede ser inflexible y lento en sus
respuestas al cambio.

8. El Finalizador

Se preocupa por lo que puede estar mal realizado y por los detalles para
asegurarse de que se ha hecho todo; es el meticuloso del equipo, el que vela por
no dejar nada que hacer. Es esmerado y concienzudo. Realiza las tareas en el
plazo establecido. Tiende a preocuparse excesivamente y no le agrada delegar.

9. El Especialista

Est interesado por una sola cosa a la vez. Cumple con sus obligaciones y
aporta conocimientos tcnicos especficos. Contribuye solamente cuando conoce
del tema.

Aprender a trabajar en equipo:

A medida que un grupo aprende a trabajar en equipo, se familiariza con el

desempeo de las tareas, los miembros van conocindose mutuamente, los roles
de equipo se configuran naturalmente y pueden ser observados con mayor
claridad. Las personas descubren como armonizar sus habilidades tcnicas,
75

sociales y emocionales en el equipo y esto incide en el desempeo eficiente del

grupo.

DINMICA DE COHESION DE GRUPO

INSTRUCCIONES:
1 Motivacin, importancia de evaluar
2 Quien coordina la reunin muestra el grfico o dibujo explicando cada parte,
desunin, unin, conflicto y acomodacin, muestra luego como en cualquier grupo
siempre existe algo de tensin que puede afectar ms la unin o la acomodacin o
ambas, pide a los participantes pintar el mapa del grupo propio y colocar el
espacio de tensin en donde crea que mejor podra quedar.
3Cada participante explicar por qu puso ese sitio de tensin y el problema
que encuentra en el grupo.
4Se da una explicacin sobre cada uno de los puntos tenidos en cuenta y se
detectan los principales problemas de grupo.

76

CONCLUSIN DEL TEMA

Los capacitandos comprendern que la sinergia es una situacin donde las
personas se unen para alcanzar objetivos comunes y se llevan acabo bajo las
siguientes condiciones: el reconocimiento de las distintas posiciones, encontrar
intereses comunes, el logro de objetivos comunes, asumir diferentes roles, (como
el del coordinador, el creativo, el investigador, el impulsor, el evaluador, el
cohesionador, el implementador, el finalizador y el especialista).

77

EVALUACIN TEMA 7
COMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS QUE
TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES
DE LAS TRES OPCIONES QUE SE TE PRESENTAN, ESCOGE LA QUE TU
CREAS CONVENIENTE.
1.- Es la situacin en que las personas se juntan para alcanzar objetivos comunes.
a) Fiestas

b) Sinergia

c) Reuniones con el gerente

2.- Es un conjunto de personas a las que se les asign el cumplimiento de

determinadas metas bajo la supervisin de un coordinador del equipo.
a) Trabajo de equipo

b) Equipo de trabajo

c) Trabajo individual
78

3.- Es la aplicacin de estrategias y metodologas que utiliza que utiliza un grupo

humano para el logro de objetivos comunes.
a) Trabajo en equipo

b) Equipo de trabajo

c) Trabajo individual

4.- Es capaz de generar sinergia en el grupo, aclara y define las metas, y

promueve la toma de decisiones.
a) El creativo

b) El coordinador

c) El investigador

5.- Es serio y perspicaz, percibe las oposiciones y juzga con exactitud, analiza las
ideas presentadas, valora sus pros y sus contras y proporciona instrumentos de
anlisis para que el equipo pueda decidirse por la alternativa ms adecuada.
a) El evaluador

b) El impulsor

c) El cohesionador

6.- Es un individuo retador y dinmico, puede trabajar bajo presin y tiene iniciativa
y coraje para superar obstculos.
a) El evaluador

b) El impulsor

c) El cohesionador

7.- Es el organizador prctico que transforma las decisiones y estrategias en

tareas definidas y realizables, que los miembros del equipo puedan manejar.
a) El evaluador

b) El impulsor

c) El implementador

8.- Aporta su imaginacin y creatividad al equipo, resuelve problemas difciles y es

una persona llena de ideas.
79

a) El creativo

b) El coordinador

c) El investigador

9.- Es extrovertido y entusiasta, busca oportunidades, es comunicativo y su papel

principal es evitar que el equipo se quede estancado.
a) El creativo

b) El coordinador

c) El investigador

10.- Est interesado por una sola cosa a la vez, cumple con sus obligaciones y
aporta conocimientos tcnicos y especficos.
a) El especialista

b) El coordinador

c) El investigador

80

BIBLIOGRAFA

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999),

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, Mxico.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (19989, Administracin, una perspectiva

global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edicin. Mxico.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

VERDERBER, Rudolp F. (1999), Comuncate! Thomson Editores. Novena

Edicin. Mxico.

81

CONCLUSIN DE MANUAL
Los temas del curso de trabajo en equipo, surgen a raz del Diagnstico de
Necesidades de Capacitacin, aplicado al Hotel Fiesta real San Carlos. Tomando
en cuenta cada uno de los cuestionarios, el resultado ms alto fue el tema antes
mencionado.
En comn acuerdo con los miembros del equipo, se seleccionaron los temas
de:

La comunicacin y el trabajo en equipo

Direccin contra gestin en los equipos
Trabajo en equipo: una visin diferente
Importancia del trabajo en equipo en la organizacin
Etapas del trabajo en equipo
Conflictos en los equipos
Cmo armar un equipo de trabajo eficiente con personas que

tienen puntos de vista diferentes.

Se acord que la forma de evaluar a los participantes ser por medio de un
examen escrito al final de cada tema.
Se recomienda ampliamente el presente curso, ya que sera una
herramienta til para toda empresa que desee el mejoramiento del
personal a su cargo.

82

BIBLIOGRAFA GENERAL

HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. (1999)

Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, Mxico.

KOONTZ, H. WEIHRICH, H. (1998), Administracin, una perspectiva global.

Editorial Mc Graw Hill. Onceava edicin. Mxico.

ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill.

VERDERBER, Rudolp F.(1999), Comuncate! Thomson Editores. Novena

Edicin. Mxico.

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Sensibilizacin, Direccin General de Prevencin y Control de Cncer
Cervico Uterino, Secretara de Salud, Mxico de Proteccin y Proteccin a

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Chile. Departamento Promocin de la Salud, Divisin de Rectora y
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Lpez, Pablo. Formacin de valores en los Nios. (2004), Editores Unidos
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Mexicanos. S.A. Mxico.

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84