2011.

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Notas de Aulas de Probabilidade e
Estatstica
Professor Kleison Freitas

Nota de aula 1 Introduo Estatstica
Professor: Kleison Freitas


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Informaes sobre a Disciplina


Apresentao

Cursando a disciplina de Probabilidade e Estatstica, o acadmico poder utilizar a ferramenta
estatstica na tomada de decises que tangem s funes empresariais ou acadmicas, atravs de uma
postura crtica e reflexiva.


Objetivos

1. Compreender o uso da estatstica na prtica acadmica, empresarial e industrial;
2. Desenvolver clculos bsicos da estatstica e interpret-los;
3. Utilizar a probabilidade como uma base nas tomadas de decises;
4. Entender o uso e a importncia da inferncia estatstica em pesquisas de opinio.


Metodologias e Recursos

Utilizar as tcnicas estatsticas atravs de aulas expositivas e apresentao de cases pelo
professor, possibilitando-o na compreenso de problemas em sua rea de atuao.


Avaliao

Sero realizadas 4 (quatro) avaliaes parciais, sendo 2 (duas) por semestre. O aluno que faltar
qualquer uma das trs provas, ter direito a uma 2 chamada para cada uma delas, atentando para que o
grau de dificuldade da referida prova ser maior. A mdia final ser a mdia aritmtica entre as quatro
provas realizadas.


Sistema de frequncia

O aluno com frequncia mnima de 75% e com mdia semestral igual ou superior a 7,0
considerado aprovado. O aluno com mdia semestral entre 4,0 e 6,9 dever submeter-se prova final e
obter mdia final igual ou superior a 5,0. O aluno que tiver acima de 8 faltas estar reprovado por falta,
visto que cada aula so duas faltas ou duas presenas, respectivamente.

Bibliografia recomendada


1. TRIOLA, M.F. Introduo Estatstica. 8 Edio, 1999.
2. MORETTIN, L.G. Estatstica Bsica: Probabilidade. Volume 1. 7 Edio, 2000.
3. MORETTIN, L.G. Estatstica Bsica: Inferncia. Volume 2. 2005.
4. STEVENSON. W.J. Estatstica aplicada administrao. So Paulo, Harbra, 2001.


Nota de aula 1 Introduo Estatstica
Professor: Kleison Freitas


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Informaes sobre o Professor


Nome: Kleison de Paiva Freitas
E-mail: Kleisonn@yahoo.com.br

Graduao

Curso: Estatstica
Instituio: Universidade Federal do Cear
Perodo: 1999 - 2004

Ps-Graduao

Curso: Doutorado em Cincias da Educao
Instituio: Universidade da Madeira UMA Portugal
Perodo: Em andamento
rea de Pesquisa: Currculo

Curso: Mestrado em Gesto Logstica e Pesquisa Operacional
Instituio: Universidade Federal do Cear
Perodo: 2007 2009
Tema da dissertao: Alinhamento estratgico na cadeia logstica de Flores do Cear

Curso: Especializao em Docncia e Gesto do Ensino Superior
Instituio: Faculdades Nordeste FANOR
Perodo: Em andamento

Experincia no Magistrio

Experincia no Magistrio
1. Professor da Universidade Federal do Cear (UFC).
Setor de estudo: Probabilidade e Estatstica.
Departamento de Estatstica e Matemtica Aplicada (DEMA) do Centro de Cincias.
Cursos em que j ministrou/ministra aulas: Biblioteconomia, Cincias Atuariais, Cincias Biolgicas,
Cincias Contbeis, Computao, Engenharia de Alimentos, Engenharia Eltrica, Engenharia Mecnica,
Engenharia Metalrgica, Engenharia de Pesca, Geografia, Qumica, Matemtica e Publicidade e
Propaganda. Desde Abril de 2006.

2. Professor das Faculdades Nordeste (FANOR).
Cursos de graduao em que ministrou/ministra aulas: Administrao, Cincias Contbeis, Engenharia de
Produo, Nutrio e Sistema de Informao.
Disciplinas: Estatstica, Matemtica e Pesquisa Operacional.
Desde Agosto de 2007.

Curso de ps-graduao em que ministrou/ministra aulas: Logstica Empresarial
Disciplina: Pesquisa Operacional. Desde Abril de 2010



Nota de aula 1 Introduo Estatstica
Professor: Kleison Freitas


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Programa da disciplina


CONTEDO 1 SEMESTRE
1. Estatstica: Conceito; Aplicaes; Origem; Pesquisa de Mercado: Etapas, Variveis Qualitativas e
Quantitativas; Pesquisas Qualitativas e Quantitativas;.
2. Planejamento Amostral: Inferncia Estatstica; Populao; Parmetro; Amostra; Estimativa;
Margem de erro; Tcnicas de amostragem; Amostras no probabilsticas; Amostras probabilsticas;
3. Anlise dos dados de uma pesquisa estatstica atravs de tabelas e grficos: Tabelas; Elementos
fundamentais de uma tabela; Normas de construo de tabelas; Quadros; Banco de dados; Srie
estatstica; Caracterstica de uma srie estatstica; Tipos de sries estatsticas; Grficos; Elementos
essenciais dos grficos; Tipos de grficos.
4. Teste no-paramtrico Qui-Quadrado de Independncia: Definio de Teste de hipteses; Passos
para a construo de um teste de hipteses; Nvel de confiana (1 - ); Nvel de no confiana ();
Deciso: Rejeio ou Aceitao da hiptese nula; Coeficiente de Contingncia de Pearson.
5. Correlao e Anlise de Regresso Linear: Grfico de Disperso; Coeficiente de correlao de
Pearson; Equao de Previso; Coeficiente de Determinao.
6. Anlise dos dados de uma pesquisa estatstica atravs de Estatsticas descritivas para dados
no agrupados: Medidas de tendncia central: Mdia aritmtica simples; Moda; Mediana; Medidas de
disperso: Amplitude total; Varincia; Desvio padro; Coeficiente de variao.
7. Distribuio de Frequncias: Construo; Tipos de frequncias; Histograma, Ogiva de Galton,
Medidas de tendncia central e disperso para dados agrupados.
8. Probabilidade: Conceitos iniciais; Definio; Teorema da Soma; Teorema da Multiplicao;
Probabilidade condicional.
8. Distribuio Binomial: Caractersticas; Esperana; Varincia; Desvio padro
9. Distribuio Normal de Probabilidade: Definio, Funo densidade de probabilidade; Normal
padro; Uso da tabela da Normal.
CONTEDO 2 SEMESTRE
11. Distribuio Amostral para mdia: Proposies; Teorema Central do Limite.
12. Intervalo de Confiana para mdia com conhecido e desconhecido.
13. Intervalo de Confiana para proporo.
14. Teste de hiptese para mdia com conhecido e desconhecido: Passos para a construo de um
teste de hipteses; Nvel de confiana (1 - ); Nvel de no confiana (); Deciso: Rejeio ou
Aceitao da hiptese nula.
15. Teste de hiptese para diferena de mdia para dados emparelhados e no emparelhados.

Calculadora Cientfica sugerida Modelo Casio fx 82 MS







Nota de aula 1 Introduo Estatstica
Professor: Kleison Freitas


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Nota de Aula 1 Introduo Estatstica



1. Estatstica:
1.1. Conceito: uma cincia que utiliza teorias probabilsticas para explicar a frequncia da ocorrncia
de eventos, tendo como objetivo obter, organizar e analisar dados, a fim de estimar a previso de
fenmenos futuros, conforme o caso estudado.
De forma prtica e didtica, a estatstica se resume na:





A estatstica uma cincia importante, til e com um escopo abrangente de aplicao em
negcios, administrao poltica fsica e cincias sociais, quase ilimitado.
Na prtica empresarial e industrial, a Estatstica uma ferramenta-chave e segura para entender
sistemas variveis, controlar processos, sumarizar dados e tomar decises baseados em dados.

1.2. Aplicaes: Algumas cincias utilizam estatstica como uma ferramenta prpria, possuindo-a com
suas terminologias prprias, como sendo:
Bioestatstica: o planejamento, coleta, avaliao e interpretao de todos os dados obtidos em
pesquisa na rea biolgica e mdica;
Estatstica Econmica ou Econometria: um ramo da estatstica direcionado para a anlise de
fenmenos econmicos;
Estatstica aplicada Engenharia: um ramo da estatstica que estuda as suas aplicaes no controle de
processos de produtos e servios, no planejamento de novas estratgias de produo, nas vendas, no
controle de qualidade, em ensaios destrutivos e no destrutivos, com o objetivo de verificar a
porcentagem de peas no conforme as especificaes ou a probabilidade de vida de equipamentos ou
peas, dentre outras;
Estatstica Fsica: o ramo da fsica que atravs da estatstica analisa sistemas fsicos de alta
complexidade, com elevado nmero de entidades constituintes, como os tomos, as molculas, os ons,
entre outros;
Estatstica aplicada Contabilidade: A estatstica utilizada na rea da contabilidade para comparar o
sexo de carteira de clientes, para comparar cargos de funcionrios da empresa, onde se compara o custo
gasto colocando os mais importantes acima da pirmide para comparao entre cargos similares, variao
e montagem na estrutura de cargos e salrios, contagem de estoque, de imobilizado, perdas, juros, dentre
outros;
Estatstica Populacional: o ramo da estatstica relacionado populao e demografia (rea da
cincia geogrfica que estuda a dinmica populacional humana, ou seja, as taxas de natalidade,
mortalidade, imigrao, emigrao, densidade populacional, IDH, dentre outros);
Estatstica Social: o ramo da estatstica que avalia fatores relativos realidade social, econmica e
ambiental de um pas e seu uso para a formulao e a avaliao de polticas pblicas;
Estatstica Comercial;
Estatstica Psicolgica;




Coleta de Dados
Tratamento dos
Dados
Apresentao dos
Resultados
Nota de aula 1 Introduo Estatstica
Professor: Kleison Freitas


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1.3. Origem: A palavra estatstica originou-se da expresso latina statisticum, que significa Estado, que
depois de vrias significados, surgiu em alemo a palavra statistik que significa anlise de dados sobre o
Estado. O Estado teve fundamental importncia na origem da Estatstica como cincia, pois
originalmente, as estatsticas eram colhidas para as finalidades relacionadas com o Estado, como os
recenseamentos, por exemplo. Como disciplina, s no sculo XIX que se estruturou, mas j era
conhecida desde a antiguidade, h mais de 4 mil anos.
Em nossas decises do dia-a-dia estamos direta ou indiretamente nos baseando em dados
observados. Ao decidir pelo seguro de um carro de uma determinada seguradora, por exemplo,
geralmente, procuramos verificar se ele satisfaz as nossas necessidades, se o seu preo compatvel com
nosso oramento, alm de outras caractersticas. Posteriormente, comparamos os dados deste seguro com
o de outras seguradoras e, atravs de uma anlise processada internamente em nossa mente, tomamos a
deciso de adquiri-lo ou no. Essa analogia no difere na realizao das pesquisas cientficas, que tem por
objetivo responder as nossas indagaes. E para isso, precisamos, inicialmente, coletar dados que possam
fornecer informaes. Mas para que os resultados da pesquisa sejam confiveis, tanto a coleta de dados
quanto a sua anlise devem ser feitas de forma criteriosa e objetiva. Para isso, o planejamento eficaz da
realizao de uma pesquisa cientfica necessrio. Portanto, precisamos entender o que realmente uma
pesquisa.

2. PESQUISA ESTATSTICA
um instrumento tcnico a servio da informao mercadolgica com regras e mtodos
rigorosamente cientficos, respaldados terica e praticamente ao longo do tempo.
Pesquisa de mercado nada mais que a coleta de informaes junto ao consumidor, concorrente
ou fornecedor para orientar a tomada de decises ou solucionar problemas de empresrios e
empreendedores. Uma definio mais formal de pesquisa de mercado, segundo a Associao Nacional de
Empresas de Pesquisa de Mercado (ANEP):

A coleta sistemtica e o registro, classificao, anlise e
apresentao objetiva de dados sobre hbitos, comportamentos,
atitudes, valores, necessidades, opinies e motivaes de indivduos
e organizaes dentro do contexto de suas atividades econmicas,
sociais, polticas e cotidianas.

Quando realizada corretamente, a pesquisa de mercado oferece informaes consistentes, que,
somadas experincia e ao sentimento do empreendedor, tornam o processo decisrio mais rico e
preciso. Aes como visitar a concorrncia para verificar os pontos fortes e fracos, ouvir reclamaes de
clientes ou mesmo observar como as pessoas caminham dentro de uma loja so importantes fontes de
informaes, muitas vezes desprezadas por novos e antigos empresrios.

2.1. Por que fazer?:
Pesquisa de mercado deve ser feita para verificar a validade e a viabilidade de uma hiptese ou
responder questes-chave do negcio. Ela deve ser entendida apenas como um meio para obter
informaes e consequentemente dar base a decises melhores no mbito do marketing da empresa ou da
futura empresa.
No se faz pesquisa apenas por fazer. Antes de qualquer coisa precisa haver uma dvida, uma
questo, uma percepo de que algo que ocorre no mercado. A empresa deve recorrer s pesquisas
sempre que tiver que tomar decises de marketing importantes, tais como:
Expandir a rea geogrfica de atuao;
Entrar em novos segmentos de mercado ou canais de distribuio;
Lanar ou aperfeioar produtos e servios;
Dimensionar a equipe de vendas;
Credenciar revendedores ou distribuidores;
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Escolher um ponto comercial;
Definir qualidade e variedade dos produtos e servios a ser comercializados;
Definir os meios de divulgao mais adequados;
Ajustar preos;
Posicionar produtos e marcas;
Iniciar um novo negcio (deve fazer parte do plano de negcios).

2.2. Objetivo: Minimizar as possibilidades de erros e enganos nos planos e nas aes mercadolgicas que
sempre podem significar perda de investimentos em valores, esforos, tempo, dentre outros, ou de
resultados em volumes, lucratividade ou posio concorrencial.
A pesquisa deve ser entendida como um aspecto bsico que fotografa uma realidade, revela um
momento, orienta caminhos para tomadas de deciso, de resumos, definio, correo ou confirmao
estratgica ou ttica. Em algumas empresas, a pesquisa de mercado vem sendo rotina, pois nenhuma delas
quer queimar o seu produto ou servio colocando-o inadequadamente no mercado.
evidente que para atuar com efetividade em situaes as mais diversas, quase sempre em
momentos crticos e com a rapidez que o mercado exige na sua mutabilidade, o instrumental tcnico-
metodolgico de que se vale a pesquisa tem de ser variado e flexvel, desde a deciso sobre a modalidade
da pesquisa mais adequada a cada situao, at os vrios nveis de sua realizao: recolhimento das
informaes, tabulao, interpretao analtica e demonstrao dos resultados.

2.3. Pesquisa de mercado Planejamento de execuo da pesquisa: Uma pesquisa de mercado deve
seguir os seguintes passos para a sua realizao:
Aprovao do briefing definitivo que foi elaborado pelo cliente;
Definir tipo de pesquisa: Qualitativa e/ou Quantitativa;
Planejamento Amostral;
Elaborao do questionrio de pesquisa;
Pr-teste do material;
Planejamento da pesquisa de campo: Seleo e treinamento da equipe de profissionais envolvidos;
Organizao dos dados/tabulao;
Anlise dos resultados;
Elaborao do relatrio final;
Apresentao dos resultados.

2.4. Variveis: So as caractersticas associadas ao elemento investigado ou do experimento realizado.
Podendo ser:
Qualitativas ou Categorizadas: So variveis que exprimem qualidade do elemento investigado.
Podendo ser:
Nominal: Quando o dado se apresenta sob aspecto qualitativo e no importa a ordem de disposio
delas, ou seja, no h hierarquia. Ex: Sexo, rea de estudo, Cor dos olhos, raa, Tipo sanguneo,
dentre outros.
Ordinal: Quando a ordem importa, ou seja, h hierarquia. Ex: Classe social, Grau de instruo,
Desempenho (timo, bom, regular, ruim e pssimo), Cargo dos funcionrios na empresa, Grau de dor
(forte, moderada ou leve), dentre outros.
Quantitativas ou Numricas: So atributos resultantes de uma contagem ou mensurao. Podendo
ser:
Discreta: So todas as variveis numricas cujos valores se obtm a partir de procedimento de
contagem, sendo um conjunto finito ou enumervel. As variveis discretas assumem valores inteiros.
Ex: Nmero de alunos em uma sala de aula, Nmero de habitantes de uma determinada regio
geogrfica, dentre outros.
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Contnua: So variveis numricas cujos valores so obtidos por procedimento de mensurao (ou
no-enumervel), de sorte que ao menos teoricamente, os resultados das medidas so capazes de
variaes insensveis ou contnuas. As variveis contnuas podem assumir qualquer valor num
intervalo contnuo e so quantificadas em uma escala infinita de valores, por isso, diz-se que as
variveis contnuas so muito informativas. Ex: Peso, Altura, Temperatura, espessura, velocidade,
idade*, renda**, dentre outros.

2.5. Pesquisa Qualitativa: usada para conhecer a percepo dos clientes sem quantific-los. Nesse
caso, o interesse est nas avaliaes subjetivas e normalmente visa identificar as percepes humanas a
fim de apontar comportamentos.
A pesquisa qualitativa, de modo geral, tem gerado muitas controvrsias e discusses na medida
em que normalmente no pode ser mensurada estatisticamente (relao universo-amostra). No entanto sua
aplicabilidade tem auxiliado tanto no apoio s pesquisas quantitativas, quanto como elemento informativo
em si.
Os principais mtodos de pesquisa qualitativa so:

Realizao de grupos de discusso ou grupos de enfoque (foccus group): comum o
questionamento sobre a validade ou no desta forma de pesquisar. Na verdade a preocupao est em
saber se pode ou no ser levado em conta um resultado retirado de grupos por no representar
estatisticamente o universo pesquisado.
Antes de qualquer coisa, bom ficar claro que em geral os grupos so realizados tendo em vista
uma de duas finalidades: a primeira a de favorecer subsdios mais seguros para uma pesquisa
quantitativa e a segunda para auxiliar no encaminhamento ou desativao de alguma idia j em curso.
De qualquer modo, uma dinmica de grupo implica algumas vezes observaes sobre a tcnica a
ser utilizada, a qual vai variar segundo os objetivos do trabalho.
Se o que formos analisar estiver explcito no grupo, um roteiro sequencial de variaes dentro do
assunto poder ser colocado aos participantes para debate, onde o que vai ser observado com maior
relevncia ser a construo verbal de opinies e declaraes do cotidiano.
Se, no entanto, o que formos medir envolver sentimentos, emoes, percepes, na maioria das
vezes no declarados verbalmente ou declarados de maneira e tentar cumprir um papel social, temos que
contar com outros recursos para poder retirar as informaes desejadas.
Nesse caso (que o mais comum) a verbalizao no conta. A comunicao e interao do grupo
vai ser medida atravs de uma leitura no-linear, baseada no conjunto de aes e reaes do
comportamento.
Um grupo no pode ser medido pelo seu nmero de participantes porque a individualidade neste
caso no conta. A proposta da realizao da dinmica de grupo justamente avaliar o conjunto em seus
pontos comuns, ou seja, nas peculiaridades surgidas globalmente naquele conjunto de indivduos, onde o
indivduo o grupo.
Para tudo isso, com raras excees, os grupos devem ser homogneos nos segmentos de classe
scio-econmica, sexo, faixa etria, dentre outros, at porque os riscos so menores, pois h sempre uma
tendncia maior de se tentar cumprir os papis sociais com mais facilidade em grupos heterogneos, ou
seja, os elementos podem procurar esconder seus modos verdadeiros de ser e apresentam-se em papis
que julgam sejam deles esperados pelo grupo (ser bom, seguro, ser me tradicional, ser profissional de
sucesso, gostar dos modismos, dentre outros). Para a formao dos grupos, as seguintes etapas devem ser
cumpridas:



* No temos uma idade, duas idades, trs idades, etc. Temos uma idade + ms + hora + minuto + segundo de vida. Por isso
contnua.
** O valor do salrio contnuo, pois mensuramos a quantidade de dinheiro ganho, o que contamos so as cdulas. Agora, a
quantidade de salrios mnimos, isso sim discreto.
Nota de aula 1 Introduo Estatstica
Professor: Kleison Freitas


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Definio da metodologia (modo de proceder) a ser aplicada: Aqui importante definir se vai
utilizar a tcnica de observao, fundada na verbalizao, no relato de experincias, onde o que conta a
palavra e a preocupao ento ser o jogo nela inserido; se vai ser utilizada a tcnica de observao de
manuseio de formas ou objetos/produtos, onde o que conta so os movimentos de mos e corpos em
conjunto com a palavra; se vai ser utilizada a tcnica projetiva, prospectiva ou sociopsicodramtica, onde
o que se observa so os movimentos e, mais do que eles, os desejos internalizados na projeo da
fantasia, do sonho consciente ou inconsciente.
Definio dos profissionais a serem envolvidos: Primeiramente h que definir qual
profissional dever ser responsvel pelo recrutamento dos participantes do grupo, pois tudo vai depender
desses participantes e dos filtros exigidos pelo trabalho. Explicando melhor, s vezes um recrutador
pode ser excelente para recrutar donas de casa de classes A/B e no conseguir recrutar aquelas de classe
C/D, ou ento ser mais especializado em alguns segmentos profissionais de maior ou menor nvel tcnico,
econmico, intelectual, dentre outros. Em seguida ou paralelamente necessrio definir-se o profissional
mediador do grupo. O que o qualifica para mediar esse ou aquele grupo vai depender das caractersticas
do trabalho. O mais comum so os profissionais especializados em comunicao verbalizada. Nos
trabalhos que exigem a leitura de comunicao no-verbal, necessrio um profissional afeito aos
recursos apropriados a essa dinmica (na maioria das vezes psiclogos, sociopsicodramatistas, dentre
outros). Vale acrescentar que em geral o mediado deve saber analisar, fazer a leitura e interpretao dos
grupos e, neste segundo caso, recorre ao conhecimento de teorias especializadas para fundamentar suas
interpretaes.
H tambm profissionais mediadores que tm preferncia ou atuam melhor em segmentos
especficos como: mulheres, homens, crianas, adolescentes, dentre outros, e isso tambm importante
avaliar.
O ambiente/local de realizao dos grupos: O tipo de sala/local onde sero realizados os
grupos vai depender diretamente das tcnicas a serem empregadas e do segmento a ser avaliado.
No primeiro caso a escolha ser de salas de reunio com mesa e cadeiras em volta, salas de visita
com poltronas e mesas de centro e laterais, sala vazia com almofadas e espao livre, cozinhas, teatros,
dentre outras. necessrio haver equilbrio entre segmento e local, pois um dos fatores fundamentais para
qualquer dinmica de grupos que seus elementos se sintam vontade. No se colocam crianas num
ambiente especificamente para adultos a no ser que o objetivo do estudo seja perceb-las exatamente
nessa situao.
Alm disso, h salas prprias para pesquisas em grupos, onde o espelho (visto apenas de um
lado) aparece para possibilitar a assistncia da dinmica pelos interessados. Salas que no tm espelhos
podem ter um monitor de gravao ligado outra sala onde os assistentes vem os grupos por um
receptor de vdeo.
No entanto, muitas vezes, na h assistncia por espelho ou monitor, e assim quem iria fazer parte
da platia entra como co-participante no prprio grupo e assiste atravs do vdeo, aps a realizao do
trabalho. De qualquer modo, essa metodologia de pesquisa de mercado (discusso em grupo) pode ser e
tem sido muito til no auxlio aos encaminhamentos mercadolgicos. No entanto, sempre bom lembrar-
se de suas limitaes e de suas peculiaridades, para no corrermos o risco de aps a formao de alguns
poucos grupos generalizarmos hbitos e atitudes encontrados para um universo maior ou mais geral. Esse
tipo de pesquisa, embora possa indicar alguns caminhos e tendncias vlidos do ponto de vista mais
intuitivo, no pode ser extrapolado para uma populao mais geral porque no pode ser mensurado, a no
ser que se fizesse tantos grupos quanto a necessidade de representao do segmento avaliado.
Consumidor oculto: um levantamento feito por um profissional que experimenta os produtos e
servios de uma empresa passando-se por um consumidor. Os principais atributos avaliados so: a
qualidade dos servios e processos e principalmente a qualificao, a tica e a motivao da fora de
vendas, das operadoras de telemarketing, da equipe de assistncia tcnica, entre outras funes da
empresa.

Nota de aula 1 Introduo Estatstica
Professor: Kleison Freitas


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Entrevistas em profundidade: Como o prprio nome diz, so entrevistas mais longas, onde se explora
mais as razes que levam o entrevistado a reagir desta ou daquela forma diante dos fatos ou situaes
apresentadas, onde o entrevistado, alm de relatar seus hbitos e suas atitudes em relao ao certo tema,
explica as razes de assim ser, ou seja, vai da prtica s suas causas, motivaes e justificaes.
Quando mencionamos a tcnica de entrevistas em profundidade, devemos ressaltar que, de modo
geral, tambm utilizada para, em principio, subsidiar informaes para levantamentos quantitativos. Por
outro lado, ela pode ser utilizada com maior representatividade para mostrar tendncias de hbitos e
atitudes de pequenos grupos sociais especficos.
O mtodo de entrevistas em profundidade utilizado quando se quer medir opinies individuais
sem interferncias, sobre um tema proposto. Nesse caso, aps a definio do briefing, do roteiro de
entrevista e de todos os detalhes que compreendem o estudo, a equipe envolvida no trabalho recebe
treinamento, onde, em princpio, assiste aulas sobre o segmento a ser investigado e sobre o assunto at
que o entendimento esteja no ponto em que as informaes a serem coletadas dos entrevistados possam
ser captadas com maior segurana, isto , que a linguagem seja comum. Em seguida a equipe recebe
informaes detalhadas sobre o roteiro de entrevista.
Em geral um roteiro que norteia entrevistas em profundidade supe flexibilidade e o
entrevistador deve conhec-lo em todos os seus detalhes para no perder as informaes coletadas no
momento das entrevistas, que devem surgir espontaneamente.
Para efetuar esse trabalho so vrios os recursos a recorrer: gravador, quando o assunto exige
maior flexibilidade por parte do entrevistado e do entrevistador; fotos, ou objetos com formas
diferenciadas, os quais provocam reaes, sensaes ou emoes momentneas e espontneas.
Muitas vezes necessrio um ambiente especfico para a realizao dessas entrevistas e ento os
indivduos so recrutados por um profissional especializado e levados para um local, onde so
entrevistados individualmente, com os recursos exigidos pelo tema. Nesse caso, esse local chamado de
clnica serve tambm para testar ou experimentar produtos, desde que de forma individual, como por
exemplo: se o que est em questo a avaliao individual de um prottipo de um novo automvel ou
uma mquina, necessrio levar o entrevistado ao local apropriado e preparado para tal.
Se, no entanto, o que se vai avaliar um produto a ser testado por uma dona de casa no seu dia-
a-dia, o produto pode ser deixado com aquelas donas de casa, que compem a amostral, por determinado
perodo, aps o que e feita entrevista individual e em profundidade em sua residncia.
Teste clnico: Trata-se de uma entrevista com um consumidor aps a experimentao de um produto
ou servio. Os testes podem ser realizados no ambiente cotidiano de mercado ou em locais especialmente
preparados para esse fim. O objetivo testar atributos especficos dos produtos e servios, atravs de uma
avaliao de reao imediata.

2.6. Pesquisa Quantitativa: Os mtodos da pesquisa quantitativa, de modo geral, so utilizados quando
se quer medir opinies, reaes, sensaes, hbitos e atitudes, dentre outros, de um universo (pblico-
alvo) atravs de uma amostra que o represente de forma estatisticamente comprovada. Isto no quer dizer
que ela no possa ter indicadores qualitativos. Desde que o estudo permita isso sempre possvel.
Podemos utilizar vrios tipos de entrevistas, as mais comuns so: por carta, por telefone, pessoais
e agora por e-mail ou via internet.
Por carta (mala direta): A entrevista por carta envolve comunicao grfica e deve prever um
questionrio com poucas questes, para chamar a ateno do destinatrio (pblico-alvo) por sua forma, e
ser objetivo, cuidando para no ser invasivo.

Alguns cuidados devem ser levados em considerao:
Como a no identificao do entrevistado, para que sua opinio seja espontnea, sem
qualquer interferncia que provoque receios e estimule a omisso;
O prazo de entrega/devoluo seja o mais estreito possvel, pois enquanto antes ele
puder preencher e devolver, maior a garantia de que o far, sem guardar na gaveta
porque tem tempo;
Nota de aula 1 Introduo Estatstica
Professor: Kleison Freitas


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O sistema de devoluo seja muito bem explicado e o mais facilitado possvel.
Tendo em vista que no mais das vezes difcil a previso do percentual de respostas de
questionrios enviados, tem-se como razovel uma devoluo em torno de 10% desde que distribudas
por regies e segmentos objetivados.
Por telefone: Esse mtodo de coleta de dados tambm bastante utilizado, desde que o que se vai
medir esteja dentre de um universo de indivduos que obviamente tenham aparelho telefnico ou, ento,
tenham que utilizar telefone para o servio a ser medido.
Os cuidados e limitaes essenciais quando utilizamos esse meio devem estar ligados
principalmente:
Ao tempo da aplicao do questionrio, que deve ser breve, obedecendo mais ao critrio de
perguntas fechadas (Sim/No/No sei);
identificao do entrevistador com convico e com possibilidade de checagem por parte do
entrevistado antes da entrevista, para no deixar dvidas sobre o trabalho de pesquisa;
s perguntas, que no devem ter carter confidencial ou deixar dvidas sobre os objetivos da
entrevista como: saldo bancrio, hbitos e freqncia de viagem do chefe da famlia, dentre
outros;
especializao do entrevistador, que deve ser habilitado e treinado para esse tipo de
entrevista, usando aceitao e confiana do interlocutor, atravs do recurso de sua voz.

Entrevistas pessoais: Esse o meio mais utilizado para se fazer pesquisa quantitativa porque, atravs
dele, podemos chegar a qualquer segmento a ser pesquisado:
Segmentos da populao em geral e como um todo;
Segmentos de profissionais especializados (engenheiros, mdicos, executivos, esportistas,
polticos, fazendeiros, dentre outros);
Segmentos especficos da populao (determinada classe scio-econmica, sexo, donas de
casa, crianas, adolescentes, dentre outros).
bom reforar ento que o trabalho tenha xito e que seja bem feito, necessrio que a equipe
de profissionais envolvidos no estudo (entrevistadores e supervisores) seja muito bem treinada. O
treinamento eficiente compreende:
Conscientizao sobre o seu papel no trabalho a ser realizado;
Objetivos do trabalho;
Esclarecimentos sobre o tema e pblico-alvo;
Esclarecimentos sobre o material a ser aplicado;
Dramatizao.
Muitas vezes, e at por questo de economia, um trabalho pode ser minimizado ou perder
contedo porque no foi dada a devida importncia ao campo propriamente dito.
necessrio selecionar profissionais especializados para cada tipo de estudo, pois deles ir
depender a sua base.
Por outro lado, ressalta-se a figura do supervisor de campo que, alm dos atributos necessrios,
j mencionados acima, deve ter capacidade de liderana e firmeza para chefiar uma equipe e conseguir
seu respeito.