Horas-aula-sala: 80 Se voc no capaz de descrever o que voc faz como um processo, voc no sabe o que est fazendo. Deming 2 Processos esto em toda parte! Sempre que compramos um produto... Em um site ou loja fsica Contratamos um servio particular Ou utilizamos um servio pblico ... Estamos participando do processo e no apenas consumindo o produto ou servio. Pense nos processos em que somos participantes. Imagine sua vivncia, sua participao e, principalmente, sua expectativa nesses processos dirios. Preparao de refeies Transporte pblico Atendimento mdico-hospitalar Seu trabalho dirio Desenvolvimento de solues Produo de alimentos Manuteno do lar Como seria sem o desenvolvimento e controle contnuo de processos? 3 Reconheamos ou no... Os processos existem! Vamos gerenci-los de maneira sistemtica e estruturada? Ou deix-los fluir livremente? OU Vamos obter compensaes de curto prazo e conviver com frustraes de mdio e longo prazos? Impor frustraes de curto prazo e obter compensaes de mdio e longo prazos? Sintomas de processos imaturos Aumento de reclamaes de clientes Reduo de rentabilidade, aumento de perdas Perda de clientes Perda de mercado (market share) Produtos e servios ruins Aumento de custos Baixa qualidade Falta de inovao 4 O que um processo? Processo um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou mquinas para alcanar uma ou mais metas. Processo de negcio definido como um trabalho ponta a ponta que entrega valor aos clientes. Processos so compostos por vrias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam uma questo especfica. Exemplo de Processo de Negcio 5 Alguns elementos que compem os processos Processo Objetivo Evento Inicial Intermedirio Final Atividade Regra Tarefa Ator Dono do Processo Stakeholders Entradas Sadas Tipos de processos Processos Primrios ou Essenciais So ponta a ponta Interfuncionais Entregam valor aos clientes Representam as atividades que uma organizao desempenha para cumprir sua misso. Da solicitao do pedido at a entrega da mercadoria Emisso do pedido Entrega 6 Tipos de processos Processos de Suporte Prov suporte aos processos primrios No geram valor direto aos clientes So fundamentais, pois aumentam a capacidade de realizar processos primrios. Da solicitao do pedido at a entrega da mercadoria Aprovao do pedido (crdito) Tecnologia (internalizar pedido...) Gerar faturamento Separao da carga (logstica) Montagem de carga Transporte Tipos de processos Processos de Gerenciamento Utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negcios Asseguram que processos primrios, de suporte atinjam as metas No agregam diretamente valor aos clientes, mas so necessrios para assegurar operao efetiva e eficiente. Da solicitao do pedido at a entrega da mercadoria Tempo para atendimento dos pedidos Custo de vendas Dias de inventrio de suprimento 7 Vamos praticar? Com base na anlise da empresa onde trabalha ou de um processo do qual participante, responda: Exemplifique processo de negcio D exemplo dos 3 tipos de processos: Primrio, Suporte, Gerenciamento.