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39

M3
trente-neuf
Dans ce module, nous allons dcouvrir le monde des agences de voyages
et apprendre mener un entretien de vente de produits touristiques.
Lagence de voyages
MODULE 3
ESCALE GRAMMAIRE :
Les pronoms dmonstratifs
Les pronoms relatifs qui et que/qu
Les comparatifs
Le futur
ESCALE LEXIQUE :
Les types d'agences de voyages
Les produits touristiques
Les caractristiques d'une offre
POINT HISTOIRE :
Thomas Cook ou l'invention du voyage organis
LA RENCONTRE DES PROFESSIONNELS :
Delphine et Nathalie, conseillres en voyages
l'agence STAC-Voyages d'Aurillac
EN CONTEXTE 1 : BIENVENUE L'AGENCE !
Apprendre connatre le monde
et les mtiers de lagence de voyages.
EN CONTEXTE 2 : QUELLE EST VOTRE OFFRE ?
Identier les dtails d'une offre
et les diffrents produits touristiques.
EN CONTEXTE 3 : VOUS AVEZ LE CHOIX !
Comparer des offres, argumenter et crer
un produit touristique.
EN CONTEXTE 4 : TOUT EST RGL
Rcapituler et conclure une vente.
Grer l'aprs-vente et annuler un dossier.
40
M3 BIENVENUE LAGENCE ! EN CONTEXTE 1
CHAT TOURISTIQUE
Vous avez un
nouveau message
1
plus
EN DIRECT DU CHAT
Lisez le droul du chat et rpondez aux questions.
1
LES AVANTAGES DUNE AGENCE, CEST
a. Lisez les 6 diapositives promotionnelles envoyes par Tanguy et
associez-les aux verbes dcrivant les actions des professionnels.
2
CONTACT HUMAIN
ET DISPONIBILIT
TARIFS PRFRENTIELS
ET BONS PLANS
SIMPLICIT DES
DMARCHES (VISA)
EN CAS DE PROBLME,
ASSISTANCE DE NOS
CLIENTS DANS LE
MONDE ENTIER
Il existe plusieurs types d'agences de voyages.
AVEC UN OU PLUSIEURS POINTS DE VENTE :
- Les agences totalement indpendantes.
- Les agences adhrentes un rseau de
distribution ou de franchises.
- Les agences de voyages de la grande
distribution ou celles d'un oprateur
touristique.
SANS AGENCE PHYSIQUE :
Les agences spcialises dans la vente en
ligne sur le net.
b. Selon vous, lequel de ces 6 aspects est le plus important ?
Parlez-en avec un camarade.
Formatrice : Aujourdhui, linvit du chat
est agent de voyages lagence Magellan.
Tanguy, cest vous !
Tanguy : Bonjour et merci pour
l'invitation ! Jai commenc il y a
cinq ans comme billettiste et
maintenant ma fonction dans lagence
est conseiller en voyages, cest de la vente
et aussi du conseil aux voyageurs.
Formatrice : Le conseil, cest a la grande
diffrence avec les sites de vente en ligne,
non ?
Tanguy : Oui, mais a nest pas la seule !
Attendez, je vous envoie 6 diapositives
promotionnelles de notre agence et vous
verrez quels sont nos points forts.
Formatrice : Merci, a va nous tre
utile ! Cest vous les tudiants ! Posez
directement vos questions Tanguy !
JAIDE LES GENS RALISER
LEURS RVES. A ME MOTIVE !
Tanguy
Conseiller en voyages
Assister :
Faciliter :
Connatre :
Apprendre :
Communiquer :
Ngocier :
LE SAVIEZ-VOUS ?
quarante
1
PROFESSIONNELS AVEC
UNE FORMATION ADAPTE
2
CONNAISSANCE DES
PRODUITS ET
RESPONSABILIT EN
CAS DE PROBLMES
3
4
6
5
1. Comment sappelle le professionnel qui traite les billets de transports
touristiques ?
2. Selon la formatrice, quelle est la diffrence entre une agence et un site
en ligne ?
3. Quelle est la diffrence entre un billettiste et un conseiller
en voyages ?
M3 BIENVENUE LAGENCE ! EN CONTEXTE 1
41
POURQUOI TES-VOUS CLIENT DE LAGENCE DE VOYAGES MAGELLAN ?
Devant lagence, nous demandons des clients pourquoi ils choisissent lagence de Tanguy.
3
LES PRONOMS DMONSTRATIFS
Ils servent dsigner quelqu'un ou quelque chose sans le nommer.
a. Associez les 6 points forts de l'agence de Tanguy (exercice 2a)
avec les tmoignages des clients interrogs. (Plusieurs rponses
possibles.)
b. coutez les conversations tlphoniques de Tanguy et devinez le
nom du client qui il sadresse (Azzedine, Jacqueline ou Joseph).
15
JOSEPH
44 ANS, CRIVAIN
Je voyage pour rencontrer mes
lecteurs trangers, ceux de Moscou
ou Tokyo. Et si mon vol est annul,
l'agence trouve une solution
immdiatement.
AZZEDINE
35 ANS, INGNIEUR
Moi ? Surtout pour les prparatifs
du voyage avec mon conseiller.
Jaime les sjours daventures mais
a se prpare !
JACQUELINE
64 ANS, RETRAITE
Les agents de voyages connaissent
leur mtier, ils soccupent des
formalits . Et en plus, dans celle-
l, les prix sont trs attractifs !
Extrait 1 :
Extrait 2 :
Extrait 3 :
SINGULIER PLURIEL
Masculin Celui (-ci/-l) Ceux (-ci/-l)
Fminin Celle (-ci/-l) Celles (-ci/-l)
Neutre Cela = a
ESCALE GRAMMAIRE
quarante et un
Ils sont souvent combins aux formes -ci et -l (mme sens), dans ce cas
le pronom dmonstratif devient celui- ou celui- .
En plus, (= ce voyage) est plus intressant.
Il existe une forme plus neutre utilise pour remplacer une chose, un fait
ou un tat : (= cela).
Jaime les sjours daventures mais se prpare !
DIAPOSITIVES 1 2 3 4 5 6
TMOIGNAGES
42
M3 EN CONTEXTE 2 QUELLE EST VOTRE OFFRE ?
VOUS PENSEZ UN VOYAGE EN PARTICULIER ?
a. Lisez dabord ces trois offres puis rpondez la question.
1
b. coutez le dialogue entre Tanguy et son collgue pour pouvoir complter ces offres.
16
b. Quels sont les produits lis directement au monde du travail ?
c. Connaissez-vous des produits qui ne sont pas dans cette liste ?
1. Htel club :
2. Congrs :
3. Aventure :
4. Croisire :
5. Incentive :
6. Sport dhiver :
Pour chaque offre, dites quel type de public elle s'adresse et quelles sont les activits proposes.
CLUB BLUE SEA 4*
SJOUR PALERME, ITALIE
PARTIR DE 650 TTC/PERS.
Le Club Blue Sea en Sicile a de jolis
airs de village ! Pour les amateurs
de dtente , mais aussi d'histoire.
Entre deux activits (ou deux
siestes !), dcouvrez le site de
Selinunte et les nombreuses
merveilles historiques que la Sicile
vous rserve !
OFFRE LIMITE : Tarifs valables
uniquement de mars mai
CIRCUIT MKONG
CIRCUIT - VIETNAM
PARTIR DE 1999 TTC/PERS.
Accompagn d'un guide, qui
connat parfaitement la rgion,
promenez-vous au travers de
paysages varis et multipliez les
rencontres avec la population locale.
Un voyage trs loin des routes
touristiques, que vous garderez
pour toujours dans votre cur.
OFFRE SPCIALE POUR
GRANDS AVENTURIERS !
MDITERRANE
TERNELLE
CROISIRE FRANCE-ESPAGNE-ITALIE
PARTIR DE 590 TTC/PERS.
Abordez l'Espagne, Malte et
l'Italie ! Le monde vous appartient !
Les vacances idales pour tous :
soleil, mer et divertissements sont
les mots-cls de votre croisire.
Dcouvrez les animations quon
vous prpare !
OFFRE SPCIALE : DEUX SEMAINES
POUR LE PRIX D'UNE
LES PRODUITS TOURISTIQUES
a. Associez les photos suivantes aux produits touristiques correspondants. (Plusieurs rponses possibles.)
2
quarante-deux
A D B C E
Dure :
Type de pension :
Villes de dpart possible :
Dure :
Type de pension :
Villes de dpart possible :
Dure :
Type de pension :
Villes de dpart possible :
1. Club Blue Sea 4* :
2. Circuit Mkong :
3. Mditerrane ternelle :
A B C
A B C
43
M3 EN CONTEXTE 2 QUELLE EST VOTRE OFFRE ?
THOMAS COOK OU
LINVENTION DU VOYAGE
ORGANIS
1841 : Thomas Cook,
entrepreneur anglais, organise
un trajet en train pour 500
voyageurs et ngocie le prix des











tickets : il vient dinventer le
premier voyage organis.
1851 : Il organise un voyage au
dpart de York.
1855 : Il organise le premier
circuit touristique travers
l'Europe pour des touristes
anglais.
1868 : Il invente les premiers
coupons dhtels changer
contre une nuit dhbergement.
1869 : Il organise la premire
croisire sur le Nil.
1874 : Il cre l'anctre de nos
chques voyages.
1892 : Thomas Cook meurt en
Sude lge de 83 ans.
Une entreprise en chiffres
Thomas Cook France, cest :
- collaborateurs
- voyageurs
- marques
- 520 agences de voyages :
290 en
et
230
Une progression

.
TU PEUX ME PASSER LE DPLIANT QUI SE TROUVE...
Formez des phrases logiques avec un lment de chaque colonne et QUI ou QUE (QU)
comme dans lexemple.
3
Cest le produit vnement sportif Pack spcial Jeux olympiques Tokyo 2020
qui est dans le classeur / quon a class en tourisme sportif.
DES INFOS SUR UNE GRANDE ENTREPRISE
coutez la prsentation de lentreprise Thomas
Cook France sur RadioPro et compltez la che.
4
17
LES PRONOMS RELATIFS QUI ET QUE (QU)
Pour remplacer un sujet ou un COD et viter la rptition, on peut utiliser les pronoms relatifs qui et que (qu).
PRODUITS TOURISTIQUES DPLIANTS CLASSEURS PAR TYPE DE TOURISME
vnement sportif
Congrs
Court sjour
Sports dhiver
Sjour aventures
Thalasso/spa
Rafting et escalade dans les Pyrnes
En famille Eurodisney
Semaine de sport d'hiver dans les Alpes
3
e
Congrs international des jeunes entrepreneurs
Plerinage de deux jours Lourdes
Sjour remise en forme et dtente
Pack spcial Jeux olympiques Tokyo 2020
Tourisme blanc
Tourisme religieux
Tourisme sportif
Tourisme daffaires
Tourisme de sant
Tourisme ludique
Tourisme vnementiel
ESCALE GRAMMAIRE
POINT HISTOIRE
quarante-trois
QUE (QU) : Il remplace un complment dobjet direct. QUI : Il remplace le sujet d'un verbe.
Il sapostrophe toujours devant une voyelle.
Le circuit est magnique. / Il vous a prpar ce circuit. /
Le circuit il vous a prpar est magnique.
Il ne sapostrophe jamais.
Ils ont des forfaits. / Ces forfaits sont introuvables
ailleurs. / Ils ont des forfaits sont introuvables ailleurs.
44
M3 LEXIQUE
ARRT LEXIQUE !
quarante-quatre
1. village de vacances / soleil / plerinage / dtente / piscine
2. tourisme blanc / ski / neige / mer / montagne
3. tourisme d'affaires / visite guide / cathdrale / circuit / promenade
4. croisire / passager / bateau / confrence / escale
5. court sjour / week-end / vire / couple / escapade
6. tourisme d'aventures / escalade / rafting / dcouverte / htel-club
Associez le titre et le sous-titre de chaque produit touristique avec le type de tourisme correspondant. 1
soleil site visite guide dpart trajet retour djeuner
installation arrive circuit promenade dtente nuit toiles
A. Circuit Merveilles dAl-Andalous
B. Week-end thalasso et remise en forme
C. 10
e
Congrs international de microbiologie
D. Croisire Douces Carabes
E. Semaine ski dans les Trois Valles
Rayez l'intrus. 2
bord de la Reine des Ocans, profitez des Tropiques.
Confrences et ateliers sur les dfis pandmiques.
La montagne, a vous gagne !
7 jours pour tre sduit par le charme oriental du sud.
Vous sentez que votre corps dit stop ? Offrez-lui les soins
quil demande !
Compltez le programme ci-dessous avec les mots suivants. 3
TOURISME BLANC TOURISME CULTUREL TOURISME DE SANT TOURISME DAFFAIRES TOURISME BLEU
LUMINEUSE TOSCANE (Italie) de 6 jours
1
er
jour en avion. dans un htel 4 Florence.
2
e
jour Le matin, dans les rues de Florence. L'aprs-midi, du muse des Uffizi.
en terrasse aux bords de l'Arno.
3
e
jour Le matin, en autocar. Pise. L'aprs-midi, visite libre de la place des
Miracles. Djeuner en cours de visite. Pise dans un htel 3*.
4
e
jour Le matin, dpart pour Sienne. Dcouverte du merveilleux de San Gimignano et de la
cathdrale de Sienne. Pise en fin d'aprs-midi.
5
e
jour Le matin, dpart pour la riviera Toscane. Journe libre, de pour profiter du d'Italie.
6
e
jour Retour Paris en avion.





45
M3
ESCALE GRAMMAIRE
GRAMMAIRE
quarante-cinq
LES PRONOMS DMONSTRATIFS
Compltez les dialogues avec l'adjectif (CET / CETTE / CES) ou le pronom dmonstratif (CELUI / CELLE /
CELUI-CI / CELUI-L) qui convient.
1
LES PRONOMS RELATIFS QUI ET QUE/QU
Faites une phrase en associant les deux parties correspondantes avec QUI ou QUE (QU). 2
Compltez la description avec QUI ou QUE (QU) et devinez de quelle destination touristique on parle. 3
DIALOGUE 1 Bonjour madame, je suis intress par offre promotionnelle.
Oui, vous prfrez avec demi-pension ou avec pension complte ?
avec pension complte.
DIALOGUE 2 Je crois que les clients ne sont pas satisfaits de htel.
de trois toiles ou de quatre ?
de quatre toiles.
DIALOGUE 3 Quelle est la diffrence entre deux sjours ?
Alors inclut les excursions et les animations et laisse le client plus libre.
1. Un conseiller en voyages est un professionnel
2. Un circuit est un produit touristique
3. Le tourisme blanc est un type de tourisme
4. Une agence de voyages indpendante est
une agence
5. Cest le sjour Aventures
6. La demi-pension est une formule
1. Ce sont des monuments appartiennent au patrimoine de lUNESCO et les touristes admirent.
La plus connue est celle dun roi est mort il y a 4 600 ans : cest un monument mesure 137 mtres de
haut et on peut voir Gizeh. Les trsors elle contient sont au muse de Caire.
Ce sont .
2. Cest une ville est clbre pour son carnaval et les touristes peuvent visiter dans des barques
on appelle des gondoles. Elle possde 84 glises les touristes adorent. Avec Rome, cest la destination
italienne a le plus de succs.
Cest .
les clients choisissent pour voir plus d'une destination.
inclut seulement un repas par jour.
a une bonne connaissance des produits touristiques.
vous avez rserv pour l'Afrique.
n'appartient pas un rseau franchis ou un
oprateur touristique.
on pratique en hiver en montagne.






46
M3 EN CONTEXTE 3 VOUS AVEZ LE CHOIX !
DTAIL DE LOFFRE :
Aller-retour en car (2 h 15) + 2 nuits dhtel 3*
(pension complte) + confrence + entre Vulcania
pour 170 TTC.
CONDITIONS AUVERGNE QUERCY
Temps de trajet
Dure du sjour/nuites
Catgorie htel
Restauration
Activits
Prix
VOYAGE AU CENTRE DE LA TERRE
a. Lisez le descriptif de ces deux courts sjours et soulignez les tapes de chaque sjour (dpart,
installation) comme dans l'exemple.
1
c. Faites des phrases l'aide du tableau et de l'escale grammaire en suivant l'exemple.
DCOUVERTE DU QUERCY
(GOUFFRE DE PADIRAC)
1
er
jour : Dpart
Dpart dAurillac pour Gramat
en autocar en n de journe.
Installation dans un htel 2 toiles,
pot d'accueil et dner.
2
e
jour : Gouffre de Padirac
Petit djeuner puis matine et
djeuner libre. L'aprs-midi, visite
guide du gouffre de Padirac.
Retour l'htel, dner, soire confrence sur la
splologie.
3
e
jour : Rocamadour
Petit djeuner et visite guide de Rocamadour, village
mdival et grand site de plerinage . Dner l'htel.
4
e
jour : Retour
Petit djeuner l'htel et retour Aurillac.
+ (plus) / (moins) / = (gal)
quarante-six
P
o
u
r
s
e
u
le
m
e
n
t

1
9
0
e
u
r
o
s
!
SJOUR EN AUVERGNE
(VULCANIA)
1
er
jour : Dpart
Dpart en car d'Aurillac. Arrive
Clermont-Ferrand en n de
journe. Installation dans un
htel 3 toiles et dner.
2
e
jour : Vulcania
Petit djeuner et visite
accompagne de Vulcania.
Djeuner inclus au restaurant
du parc en cours de visite.
Retour lhtel, dner et
soire confrence sur la vulcanologie.
3
e
jour : Viaduc de Garabit
Djeuner et dpart pour Garabit. Dcouverte du clbre
viaduc construit par Gustave Eiffel. Dner en route.
Retour dans la soire Aurillac.
Si le client hsite entre deux offres proches mais avec des
conditions diffrentes (dure, prix), comparez avec lui les
offres pour trouver la plus adapte. On peut comparer la dure
du trajet ou du sjour (long, court, rapide, lent), la catgorie
de lhtel (confortable, luxueux), la restauration (bon,
gastronomique), les activits (ducatives, nombreuses), le
prix (cher, attractif, abordable)
DTAIL DE LOFFRE :
Aller-retour en car (1 h 40) + 3 nuits dhtel 2* (demi-
pension) + confrence + entre du gouffre de Padirac
pour 190 TTC.
P
o
u
r
s
e
u
le
m
e
n
t

1
7
0
e
u
r
o
s
!
b. laide du descriptif des deux offres, compltez
le tableau suivant avec les signes (-/+/=) et
justiez votre rponse avec un extrait du texte.
Le trajet pour le Quercy dure moins longtemps que celui pour l'Auvergne.
47
M3 EN CONTEXTE 3 VOUS AVEZ LE CHOIX !
LENTRETIEN DE VENTE DE PRODUITS
TOURISTIQUES
Pour bien mener un entretien de vente, il faut
SALUER
ET ACCUEILLIR LE
CLIENT.
TRE SOURIANT ET
AGRABLE PENDANT
TOUT LENTRETIEN.
PROPOSER LE
PRODUIT ADAPT ET
LE DCRIRE.
ARGUMENTER
SUR LE PRODUIT
PROPOS.
ADAPTER SON
OFFRE SELON LES
REMARQUES DU
CLIENT.
PROPOSER
LACHAT DU PRODUIT.
RCAPITULER
LOFFRE.
CONCLURE
LA VENTE PAR
LENREGISTREMENT
ET LE PAIEMENT.
REMERCIER
LE CLIENT DE
SA CONFIANCE.
COUTER LES
BESOINS, NOTER
LE BUDGET, LES
CONTRAINTES
(DATES, MOBILIT).
COUTER LES
CONDITIONS
SOUHAITES
(TRANSPORT,
HBERGEMENT).
JAI JUSTEMENT CE QUIL VOUS FAUT
a. deux, lisez le point mtier ci-contre et discutez de
ce qui nest pas clair pour vous.
2
MON SJOUR IDAL
Rdigez une offre de court sjour dans laquelle vous dcrirez les
diffrentes tapes et les avantages de votre produit.
3
b. coutez et associez chaque extrait une tape
de lentretien de vente.
18
LES COMPARATIFS
Pour marquer linfriorit, lgalit ou la supriorit dune chose ou dune personne par rapport une autre, on utilise les
comparatifs. La comparaison peut se faire par rapport un adjectif, un , un ou un .
INFRIORIT GALIT SUPRIORIT
Adjectif
ou
adverbe
moins + adj./adv. + que
Le voyage en train dure moins longtemps
que celui en car.
aussi + adj./adv. + que
Les activits sont aussi intressantes
en Auvergne que dans le Quercy.
plus + adj./adv. + que
Lhtel est plus confortable dans le
Quercy quen Auvergne.
Nom
moins de + nom + que
Il y a moins de repas inclus dans le Quercy
quen Auvergne.
autant de + nom + que
Il y a autant de confrences en Auvergne
que dans le Quercy.
moins de + nom + que
Il y a moins de grottes impressionnantes
en Auvergne que dans le Quercy.
Verbe
verbe + moins + que
On visite moins le Quercy que lAuvergne.
verbe + autant + que
On apprend autant de choses dans le Quercy
quen Auvergne.
verbe + plus + que
On reste plus Vulcania qu Padirac.
- Je ne comprends pas le mot rcapituler .
- a veut dire rpter les dtails de loffre la n de lentretien !
ESCALE GRAMMAIRE
POINT MTIER
quarante-sept
Prendre contact :
Dcouvrir les attentes :
Proposer et argumenter :
Conclure la vente :
PRENDRE
CONTACT
PROPOSER ET
ARGUMENTER
CONCLURE
LA VENTE
DCOUVRIR
LES ATTENTES
2 1
4
3
48
M3 EN CONTEXTE 4 TOUT EST RGL
ON RCAPITULE
coutez Tanguy conclure la vente avec sa cliente, puis compltez la che-client.
1
19
1. Validit du produit :
2. Dbut du sjour :
De:
Objet:
A:
Sonia Martinez
Demande dannulation
annulation@magellan.com
Monsieur,
Il y a peu de temps, jai achet dans votre agence deux billets pour une
croisire en Mditerrane mon nom et celui de mon mari Jos Martinez.
Le numro de rservation est le A218002. La croisire dbute dans 16 jours.
Malheureusement, un problme familial nous oblige annuler notre voyage.
Pouvez-vous mindiquer le plus vite possible les dmarches (envoi de lettres, de
copies des billets) faire pour rcuprer les 1180 euros dj verss ?
Dans lattente de votre rponse,
Sonia Martinez
JE PRENDS CONNAISSANCE DE VOTRE DOSSIER
a. Une cliente souhaite annuler sa croisire. Lisez son email et
soulignez les lments ncessaires pour procder l'annulation
(date, identit).
2
b. Relevez, dans l'email, 4 expressions temporelles qui
correspondent aux thmes suivants :
c. Quelle est la raison de la demande dannulation ?
LA FORMATRICE
Vous avez un
nouveau message
1
plus
UNE ASTUCE
Pour bien terminer votre entretien de vente,
retenez les quatre moments ne pas oublier :
1. le rcapitulatif .
2. la prise des coordonnes personnelles.
3. le rglement (par carte, en espces ou
parfois en chque).
4. la prise de cong.
quarante-huit
LLE AUX FLEURS (Martinique)
22 fvrier
fvrier
Paris
euros TTC
Nom du produit :
Code produit :
Date de dpart :
Date de retour :
Ville de dpart :
Montant :
COORDONNES DU CLIENT DOSSIER N
Civilit :
Nom de famille :
Prnom :
Madame
200765
Sarraute natachasarraute@lapiste.fr

Tlphone xe :
Adresse email :
COORDONNES BANCAIRES :
Type de carte de paiement :
Numro de carte de crdit :
Date d'expiration :
Cryptogramme :
7098 7543 6321 8213
10 /

X754961 Numro de rservation :

3. Rapidit :
4. Faits anciens :
49
M3 EN CONTEXTE 4 TOUT EST RGL
b. Dans quelle catgorie entre le cas de Madame Martinez ?
Remboursement 100%
Remboursement partiel
Pnalits : .
1. Nathalie et Delphine consultent le
systme dalerte arien pour vrifier si
un client a annul.
Vrai Faux
2. Le devis est un document qui indique
le prix des prestations qui intresse le
client. Vrai Faux
3. Nathalie et Delphine voyagent trs
souvent pour leur travail.
Vrai Faux
4. Les alas sont des vnements
imprvus comme les temptes.
Vrai Faux
LE FUTUR
Utilis pour parler dun fait venir. Gnralement, le futur se
forme partir du verbe linnitif (radical invariable) et des
terminaisons : -ai, -as, -a, -ons, -ez, -ont.
Vous embarquerez sur la rivire souterraine. / Il choisira son offre.
Quand linnitif se termine par e (prendre/attendre),
le e disparat : Je prendrai lavion.
NOUS SOMMES NAVRS MAIS
a. Dans les conditions dannulation du produit, reprez
quelles expressions signient :
3
c. Rpondez Sonia Martinez par un email court et poli
en indiquant le montant qui lui sera rembours.
A. Avez-vous compris notre article ?
Indiquez si lafrmation est vraie ou
fausse.
B. Retrouvez linterview dans son
intgralit sur : espacevirtuel.emdl.fr
Quelques verbes trs utiliss ont un radical irrgulier.
COMPLTEZ
tre : je ser / avoir : il aur / aller : vous ir /
venir : il viendr / envoyer : nous enverr /
appeler : ils appeller / faire : vous fer / savoir :
il saur / voir : vous verr / vouloir : ils voudr
ESCALE GRAMMAIRE
quarante-neuf
LA RENCONTRE DES PROFESSIONNELS
Pour ProMag, notre reporter a rencontr
Delphine et Nathalie, conseillres en voyages
lagence STAC-Voyages dAurillac.
Conseillres en voyages
P.M : Quelle est la journe dun agent
de voyages ?
Nathalie : Pas une seule journe ne
se ressemble mais on commence
toujours le matin par consulter notre
email et le systme dalerte arien
pour voir sil y a des annulations ou
des changements dhoraires.
Delphine : Dans la journe, nous trai-
tons aussi les demandes de devis
clients pour les informer sur les prix et
les conditions.
On communique beaucoup par email,
par tlphone...
P.M : Daprs vous, quels sont les
aspects positifs et ngatifs de votre
mtier ?
Les deux : Les points positifs sont
le relationnel et le conseil au client,
on se sent utile, cest gratiant. On
voyage aussi parfois pour mieux
connatre les destinations. Le seul
point ngatif est le stress : notre
travail dpend des alas du monde
entier, et nous sommes en premire
ligne face au client. Pour lui, au
moindre problme, nous sommes
responsables
annuler le contrat :
le changement :
informer/signaler :
CONDITIONS DANNULATION
CROISIRE MDITRRANE TERNELLE
Le passager pourra rsilier gratuitement le
contrat si le transporteur notie lagence
de voyages la modication d'un lment
essentiel de la croisire (dates, itinraire).
En cas d'annulation par le passager, des
pnalits sappliqueront :
Pnalits
30 par personne
25 % du prix total
50 % du prix total
Pnalits
75 % du prix total
75 % du prix total
100 % du prix total
Priode dannulation
avant la croisire
Jusqu' 44 jours
De 44 30 jours
De 29 15 jours
Priode dannulation
avant la croisire
De 14 10 jours
De 9 6 jours
moins de 6 jours
ProMag
50
M3 LEXIQUE
ARRT LEXIQUE !
coutez le dialogue de Tanguy avec son client et indiquez si les
afrmations sont vraies, fausses ou si on ne sait pas.
3
20
Associez les contraires. 2
Compltez laide des mots proposs. 1
Un site gologique explorer ! Le gouffre de Padirac est unique en Europe. Aprs une
103 mtres sous terre, vous embarquerez pour une incroyable en barque. Pendant, le
trajet, notre guide vous surprendra Vous accosterez et monterez les escaliers vertigineux pour profiter dune vue
sur la plus belle grotte de France.
Le parc d'attractions ddi aux volcans dAuvergne et du monde entier. Situ dans le Parc Rgional des Volcans
dAuvergne, Vulcania est unique en France ayant pour thmatique la Terre et les
volcans. Le parc fait de vous des explorateurs pour des moments de avec nos attractions et
: technologies interactives, en relief, film 5D, cran gant
AFFIRMATIONS VRAI FAUX ON NE SAIT PAS
Monsieur Huoc souhaite annuler le voyage parce qu'il a eu un accident.
Le numro de rservation c'est le Z5674321.
La croisire rserve commence dans 10 jours.
Les conditions d'annulation disent que si on annule 10 jours du dpart, on rcupre 50 % du total.
La croisire de monsieur Huoc cote 1 040 euros.
la fin de l'appel, monsieur Huoc dcide d'annuler la rservation.
panoramique un site naturel promenade descente
animations un parc thme films dcouvertes
cinquante
abordable sympathique intressant confortable court luxueux rapide souriant
ennuyeux lent long triste inconfortable modeste cher antipathique
1. /
2. /
3. /
4. /
5. /
6. /
7. /
8. /
51
M3
ESCALE GRAMMAIRE
GRAMMAIRE
LE FUTUR
Compltez la description de la profession dagent de voyages que fait la formatrice. 1
Compltez au futur et indiquez qui parle : le client (C) ou lagent de voyages (A). 2
LES COMPARATIFS
Comparez les deux lments comme dans l'exemple. 3
1. Vous n (oublier) pas de me donner mon numro de rservation ?
2. Jespre que vous ne m (envoyer) pas de spams publicitaires !
3. Alors, vous (partir) le 25 octobre et vous (rentrer) le 3 novembre, cest bien cela ?
4. Je (recevoir) les dtails par email, cest a ?
5. Vous (rgler) par carte ou en espces ?
6. Je vous rassure, vous ne (recevoir) rien.
7. Vous (avoir) des bagages supplmentaires ?
1. Le Canada / La France (+ tendu) :
2. Le Japon / La Suisse (+ habitant) :
3. LEspagne / La Belgique (+ plage) :
4. Un court sjour / Un sjour (- long) :
5. La croisire / Lhtel-club (= cher) :
6. Milan / Venise (- touriste) :
Comparez comme dans l'exemple. 4
1. Voler / Tanguy (+) / Lucie (-)
2. Partir / Pauline (-) / Anissa (+)
3. Dpenser / Tho (=) Lucas
4. Pratiquer les langues trangres / Valrie (+) / Julie (-)
5. Se reposer / Merwan (-) / Ins (+)
Si vous travaillez en agence, vous (conseiller) les clients et (ngocier) les prix
avec les prestataires. Si vous suivez les tapes de lentretien de vente, le client (choisir) au final
le produit que vous (recommander).
Parfois, il (annuler) mais ce nest pas grave. Vous (devoir) rester professionnel
jusqu la fin et vous (faciliter) les dmarches du client.
Avec les annes, vous (avoir) du mtier, vous (pouvoir) vous spcialiser et vous
(rgler) tous les changements sans problme.
Ex : Lavion / Le train (+ rapide) : Lavion est plus rapide que le train.
Ex : voyager / Andr (-) / Arnaud (+) Andr voyage moins qu'Arnaud.
cinquante et un
52
M3
PROJET FINAL - ACTION
L'ENTRETIEN DE VENTE
VOUS TES PRT MENER UN ENTRETIEN DE VENTE D'UN PRODUIT TOURISTIQUE
DEUX, CHOISISSEZ DANS LE MODULE UN DES PRODUITS SUIVANTS
DTERMINEZ QUI SERA LE VENDEUR ET LE CLIENT ET LISTEZ LES POINTS FORTS DE L'OFFRE
CLUB BLUE SEA 4* CLUB MKONG MDITERRANE TERNELLE SJOURS INTERNATIONAUX
SJOURS LOCAUX SJOUR EN AUVERGNE DCOUVERTE DU QUERCY
CHOISISSEZ UN RLE ET REMPLISSEZ LA FICHE
a. Si vous tes le client, vous pouvez utiliser les expressions suivantes.
ACTION RALISE 1 2 3 4
1
Je salue et accueille le client agrablement.
Je reste souriant et agrable du dbut la n de lentretien.
2
Jcoute attentivement les souhaits et les besoins du client.
Je note le budget, les contraintes et les conditions souhaites.
3
Je propose le produit adapt et je le dcris avec prcision.
Jadapte mon offre aux remarques du client.
4
Je propose lachat du produit et je rcapitule puis jenregistre la vente
et procde au rglement. Je remercie et quitte poliment le client.
1 : revoir 3 : Acquise
2 : En cours d'acquisition 4 : Matrise
Lentretien de vente est bien men si
b. Si vous tes le vendeur, vous
prparez votre entretien de vente.
Bonjour / Je serais intress par
Je voudrais partir (dure/date)
Nous serons ( adultes/ enfants)
Je peux payer par carte / en ligne ?
Relisez et prenez soin de comprendre en
totalit le descriptif du produit choisi.
Imaginez quelles questions vous pourriez
poser au client.
Dtails de la demande
Date de dpart :
Date de retour :
Ville de dpart :
Budget :
Nom du produit
Destination :
Priode :
Options/activits :
Prix :
COORDONNES DU CLIENT DOSSIER N
Civilit :
Nom de famille :
Prnom :
Tlphone xe :
Adresse email :
Numro de rservation :
PRPARATION
ACTION
VALUATION
cinquante-deux
53
VIDO - A TOURNE
M3
SELON VOUS, QUE DEVIENDRA
LE TOURISME QUITABLE
LAVENIR ?
LE DBAT
OPINION 1
Le tourisme quitable ne concernera toujours
qu'une petite proportion des touristes.
OPINION 2
Le tourisme quitable est lavenir du tourisme.
Formez deux quipes et cherchez des
arguments pour dfendre les opinions
suivantes.
Regardez la vido cotourisme voyages
Qui sommes-nous ? et rpondez aux
questions suivantes.
1
Habitants dorigine :
Itinraires inhabituels :
Garder intact :
Faon de consommer:
Exemple : En htel-club, on rencontre moins la
population que dans un circuit de tourisme quitable
A. Lisez le texte et donnez lquivalent
des mots suivants.
2
B. Avec votre voisin, comparez cette faon de
voyager aux formules classiques.
1. Qui est Jean-Franois Delvaulx ?
a. Un client de lagence.
b. Un guide de lagence.
c. Le fondateur de lagence.
2. Quelle est la nationalit de J.-F. Delvaux ?
a. Franais.
b. Belge.
c. Suisse.
3. Quelle est la formation dorigine de J.-F. Delvaux ?
a. Conseiller en voyages.
b. Architecte.
c. Guide accompagnateur.
4. O J.-F. Delvaulx a-t-il pass son enfance ?
a. En Europe.
b. En Afrique.
5. Quand J.-F. Delvaulx est-il reparti en voyage ?
a. Au dbut des annes 2000.
b. Au milieu des annes 2000.
c. la n des annes 2000.
6. Quels sont les aspects importants du voyage
pour J.-F. Delvaux ?
a. La rencontre et la gastronomie.
b. La rencontre et lautonomie.
c. Les rencontres et les visites aux amis.
Le tourisme quitable, cest
le respect de lenvironnement, des
autochtones, de leur culture et de leur histoire.
le dveloppement durable (petites struc-
tures, transports publics, 5% pour des projets
locaux, etc.).
les voyages en groupes rduits afin de prser-
ver une chelle humaine.
les circuits associant chemins de traverse et
rencontres sincres avec les populations locales.
linvitation la rflexion sur nos habitudes de
consommation.
cinquante-trois
LES VOYAGES DIMENSION HUMAINE
WWW.EMOTIONPLANET.COM Retrouvez la vido sur : espacevirtuel.emdl.fr
54
M3
JE CONSTRUIS MON VOCABULAIRE
EN VOUS AIDANT DES MOTS SURLIGNS DE CE MODULE,
CONSTITUEZ VOTRE PROPRE LISTE DE VOCABULAIRE.
cinquante-quatre
TYPES DE PRODUITS
TOURISTIQUES
Sjour daventures
Circuit
ACTIVITS
TOURISTIQUES
Animation
Escalade
GESTION DE
DOSSIER CLIENT
Dmarches
Formalits
ACTIONS
PROFESSIONNELLES
Vente
Conseil