CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y

EMPRESARIAL
SENA



TECNICO EN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CMPUTO
N.679544




SOLUCION PROBLEMAS





PRESENTADO POR:
GIOVANNY TABARES LOPEZ




AL INSTRUCTOR:
BORIS BERNARDO VESGA







PUERTO SALGAR, CUNDINAMARCA 8 DE SEPTIEMBRE DE
2014


INTRODUCCION
Las nuevas tecnologas de la informacin estn facilitando un autntico proceso de
cambio empresarial. Consideradas estas como una mezcla de informtica y
telecomunicaciones, nos estn permitiendo obtener la informacin necesaria para
poder gestionar los nuevos modelos empresariales y conceptos organizacionales.
Se est produciendo un cambio en el entorno humano, que est influenciado de una
forma u otra por todos los dems. Este aspecto es de gran importancia ya que son las
personas las que realmente estn marcando la diferencia entre las organizaciones y
no la tecnologa, a la cual ya todas tienen acceso. En este sentido, es deseable que
las personas que integran una organizacin cuenten con una formacin adecuada
para la tarea que realizan. Sin embargo, no todo el mundo puede seguir el ritmo
impuesto por las nuevas tecnologas y en general, es una carrera que slo unos pocos
pueden aguantar. Permitir que las empresas se beneficien del conocimiento de esos
pocos es el objetivo fundamental del equipo Help Desk.































OBJETIVOS

El objetivo a la hora de prestar este servicio consiste en proporcionar un
soporte de calidad a los usuarios de nuestros clientes con el fin de garantizar el
ptimo aprovechamiento de sus recursos informticos y por lo tanto su mxima
productividad en su negocio. Con el apoyo de un sistema automatizado de
registro y control de reportes, pretendemos mantener la eficiencia operativa de
la organizacin. Nuestro servicio debe ser atento, comprometido y conforme al
nivel acordado; haciendo de cada contacto una experiencia grata para los
usuarios. El logro sostenido de esta meta nos permitir rebasar las
expectativas de los usuarios, de los que integramos el centro de soporte y de
nuestro cliente. Y todo ello desde una perspectiva orientada a las mejores
prcticas ITIL para la prestacin de servicios de soporte, lo que nos permite
garantizar la calidad e incrementar la productividad de nuestros clientes.







































Taller de mantenimiento
1. Indague en alguna empresa de la regin que planes de soporte preventivo
existen y determine qu medidas se pueden implementar. Elabore una lista
de medidas de soporte preventivo que se pueden aplicar en su empresa o
en una de la localidad.
Soporte preventivo al usuario
El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los
tiempos muertos por paradas, aumentar la vida til de los equipos, disminuir
costos de reparacin, detectar puntos dbiles en la instalacin, entre una larga
lista de ventajas.
En informtica, el mantenimiento preventivo consiste en la revisin peridica de
ciertos aspectos, tanto de hardware como de software en un PC. Estos influyen
en el desempeo fiable del sistema, en la integridad de los datos almacenados
y en un intercambio de informaciones correctas, a la mxima velocidad posible
dentro de la configuracin optima del sistema.
Dentro del mantenimiento preventivo existe software que permite al usuario
vigilar constantemente el estado de su equipo, as como tambin realizar
pequeos ajustes de una manera fcil.
El mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinacin de
condiciones operativas, de durabilidad y de confiabilidad de un equipo, este tipo
de mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos que pueden generarse por
mantenimiento correctivo.
Soporte preventivo al hardware
En lo referente al mantenimiento preventivo de un producto software, se
diferencia del resto de tipos de mantenimiento (especialmente del
mantenimiento perfectivo) en que, mientras que el resto (correctivo, evolutivo,
perfectivo, adaptativo...) se produce generalmente tras una peticin, por parte
del cliente o del usuario final, el preventivo se produce tras un estudio de
posibilidades de mejora en los diferentes mdulos del sistema.
Aunque el mantenimiento preventivo es considerado valioso para las
organizaciones, existen una serie de fallas en la maquinaria o errores humanos
a la hora de realizar estos procesos de mantenimiento. El mantenimiento
preventivo planificado y la sustitucin planificada son dos de las tres polticas
disponibles para los ingenieros de mantenimiento.
El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las consecuencias de
las fallas del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas
ocurran. Las tareas de mantenimiento preventivo incluyen acciones como
cambio de piezas desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc. El
mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos
ocurran.
Mantenimiento preventivo y correctivo de Software.
El mantenimiento de software o mantencin de software es una de las
actividades ms comunes en la ingeniera de software y es el proceso de
mejora y optimizacin del software despus de su entrega al usuario final as
como tambin correccin y prevencin de los defectos. El mantenimiento de
softwares se divide en dos: prevenir y corregir.
Algunos de los pasos de prevencin son:
Revisin de Instalacin por Setup
Desfragmentacin del Disco Duro
Liberacin de espacio en Disco Duro
Ejecucin de Antivirus
Copia de Seguridad
Soporte preventivo al sistema operativo
ASISTENCIA INFORMTICA

Club de Empresas le ofrece una cobertura integral para una de las partes ms
sensibles de su negocio, sea cual sea su tamao y sector.
Le ofrecemos a travs de nuestros paquetes Pyme Basic y Pyme Plus, una
asistencia a precio cerrado anual para que su negocio est 'conectado' las 24
horas del da, 365 das al ao.
Ofrecemos cobertura, entre otros, para los siguientes servicios:

Mantenimiento Integral Pc's y Porttiles

Conectividad a Internet
Correo y aplicaciones email
Sistema operativo
Conectividad interna
Aplicaciones ofimticas comunes
Virus y troyanos
Soporte conectividad e instalaciones impresoras
Soporte 'ilimitado' para resolucin de dudas de manejo del sistema
operativo y aplicaciones ofimticas comunes
Mantenimiento preventivo de todos los ordenadores (programacin de
labores de autochequeo)
Mantenimiento de parches de seguridad y antivirus
Mantenimiento de los copias de seguridad (Pc's sobremesa y porttiles)
Soporte de urgencia para fines de semana y horario extendido
Una hora mensual de mantenimiento de la web (solo cambios menores)

Mantenimiento Integral Servidores

Soporte 'ilimitado' de resolucin de incidencias de:
Conectividad
Gestin de carpetas y archivos (creacin / borrado / permisos)
Gestin de cuentas de usuarios (creacin / eliminacin / permisos)
Soporte 'ilimitado' para resolucin de incidencias del sistema operativo
Mantenimiento preventivo (diario)
Mantenimiento de parches de seguridad y antivirus
Mantenimiento de los backups (no incluye licencias)
Mantenimiento de la disponibilidad de los servicios del servidor
Soporte de urgencia para fines de semana y horario extendido
Conexin semanal y revisin equipos

Otros Servicios

Implantacin y migraciones de equipos (incluso a gran escala)
Instalacin, configuracin y mantenimiento de redes
Creacin y mantenimiento de pginas web
Desarrollo de aplicaciones personalizadas
Venta de equipos en renting con mantenimiento incluido
Instalacin de ordenadores y perifricos
Auditoras de seguridad
Configuracin y gestin de copias de seguridad
Soporte preventivo a la conexin en red
Service Desk de Soporte Tcnico en Computacin (Hardware, Software,
Internet) que cubre las necesidades de soporte cotidiano de las PYMES.
Soporte tcnico telefnico y va Web
Soporte multimarca
Atencin ilimitada
Horario de servicio las 24 horas del da los 365 das del ao.
Contratos anuales.

2. Un usuario ha informado que una PC trabaja con mucha lentitud. Usted cree
que el problema podra deberse a que la PC no cuenta con suficiente RAM
como para ejecutar las aplicaciones que desea el usuario. Haga lo
siguiente:

- Pida al usuario (su compaero de trabajo) que le mande un pedido de
asistencia remota.
- Acepte la solicitud.
- Solicite compartir el control de la PC remota.
- En la PC remota, vaya al cuadro de dilogo informacin del sistema y
vea cunto RAM tiene la PC (para ver instrucciones paso a paso sobre
el cuadro de dilogo de informacin del sistema, vea la Sesin 2:
Planeacin de la instalacin de un sistema operativo de la Unidad 3
Instalacin del Windows XP Professional).
- Anote la cantidad de RAM en la PC remota: 2,00 GB (1,89 GB utilizable)
-
- Intercambien los papeles de usuario y tcnico, y repitan este ejercicio.

3. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. Lea las palabras que se
encuentran debajo del recuadro y escriba la que usted considere que
completa la oracin.

- El mantenimiento preventivo requiere la elaboracin de un plan o
agenda para conocer los recursos disponibles y establecer tiempos de
mantenimiento viables.
- l taller de ingeniera es un espacio en donde se realizan las
reparaciones de las PC y/o mantenimientos del equipo, especialmente
con problemas relacionados con hardware.
- l mantenimiento correctivo se realiza cuando las fallas estn
presentes en los equipos de cmputo.
- Cada semana surgen nuevas variantes de virus. Por esta razn es
necesario programar el antivirus.


Jaime ya forma parte de la mesa de ayuda de su escuela. Ahora l y sus
compaeros quieren formar un taller de ingeniera para realizar las
reparaciones de las PC. Aydele a encontrar algunas de las herramientas
necesarias para formar el taller:

4. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos. Marque Verdadero o
Falso segn considere correcto.
N Argumento V F
1
El mantenimiento es el conjunto de operaciones y
cuidados necesarios para que instalaciones, equipo,
componentes, etc., puedan seguir funcionando
adecuadamente.
X
2 Existen 4 tipos de mantenimiento X
3
Hay 3 tipos de actualizaciones en un sistema operativo.
Las crticas, la de Windows y la de hardware.
X
4
Microsoft Antispyware es una herramienta que ayuda a
interceptar spyware antes de que se instale en la PC.
X
5
Auditora de sistemas es el proceso para recolectar y
evaluar informacin de la operacin, prcticas y sistemas
de informacin dentro de una organizacin.
X
6
Los inventarios no son actividades que deba realizar una
mesa de ayuda.
X









CONCLUSIONES
Los clientes pueden contar con el apoyo tecnolgico y humano necesario para
el buen funcionamiento de los trabajadores, mucho ms despreocupados por
las tareas ajenas a l. Tras la inversin inicial, y con tan solo contar con un
equipo Help Desk apropiado para el volumen de demanda estimado, la
empresa trabajar con buen ritmo y al tiempo del avance en las nuevas
tecnologas.





















WEBGRAFIA
http://www.soportec.com.mx/articulos/mantenimiento-preventivo-y-correctivo