RECONOCIMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

RAL QUINTERO LEN

Actividad de reconocimiento del curso de Servicio al Cliente




Tutora
EMMA IDAL BAUTISTA
Administradora Turstica







UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIA
CEAD SOCHA BOYACA
SEPTIEMBRE 22 DE 2013


Introduccin
Como estudiante debo identificar la estructura general del curso de servicio al
cliente, adems debo identificar el objetivo general de servicio al cliente y los
objetivos de cada una de sus unidades. Estar en la capacidad de iniciar la unidad
1 con los presaberes adquiridos. Revisin de conocimiento del curso y la utilidad a
nivel general.






















OBJETIVOS
Participacin en el foro presentacin estudiantes.
Revisin protocolo acadmico del curso.
Actualizacin perfil de usuario.
Interaccin foro pequeo grupo
Identificacin de actividades durante el semestre.
Identificar la estructura general del curso Servicio al cliente.
Identificar y analizar las intencionalidades formativas, contenido temtico,
metodologa y sistema de evaluacin para las tres unidades que conforman
el curso.
Identificar la estructura general del curso Servicio al cliente.
Identificar a nivel general los objetivos de la Servicio al cliente y de cada
una de sus unidades.
Desarrollar las competencias cognitivas y comunicativas con el estudio
individual del reconocimiento general del curso, a travs de una revisin
acadmica y estructural, con el fin de definir los conocimientos previos y















Desarrollo
Fase 1. Participacin en el foro: Reconocimiento de actores.
Fase 2. Tarea de reconocimiento: El estudiante revisar detalladamente el
protocolo acadmico, el contenido del mdulo. Debe preparar un documento en
Word respondiendo a lo siguiente:
2.1. Escribir en dos prrafos con sus propias palabras sobre el conocimiento que
tiene del curso acadmico Servicio al Cliente.
El conocimiento que tengo sobre el curso acadmico es de un nivel medio, debido
a mi rol profesional interactu en Tecnologa donde entregamos Servicios de TI al
cliente interno, para satisfacer las necesidades de nuestro usuario final, este
servicio es medido por mtricas de oportunidad y satisfaccin, basados en
metodologa.
2.2. Preparar un glosario de 10 trminos describiendo con sus propias palabras los
conceptos relacionados con el curso.
Actitud de servicios: Contar con una disposicin para ofrecer mejor el servicio,
siendo servicial, corts, respetuoso, atento y responsable.
Estandarizar: establecer una clasificacin y especificacin constante
Inseparabilidad: Comprender el proveedor el producto (servicio) y el cliente como
entes totalmente relacionado con el curso.
Intangibilidad: Propiedad de un servicio que lo hace imperceptible al tacto.
Personal de contacto: Los empleados encargados de prestar servicio al cliente.
Precio: Es el valor econmico que representa un articulo
Competitivo: Se refiere a la competicin o a la competencia, y es susceptible de
soportar la competencia de otros.
Estrategia: Est relacionada de dirigir un conjunto de disposiciones para alcanzar
un objetivo.
Autogestin: Es la labor que realiza una empresa o colectividad por los propios
trabajadores.
Publicidad: Es una condicin o carcter de pblico que se da a una cosa para
que sea conocida de todos
Ambiente: Es lo que est contenido del fluido material y de las circunstancias
fsicas y morales en que alguien o algo est inmerso.
2.3. Escribir en tres prrafos la importancia del curso acadmico para su carrera
profesional o tecnolgica y como lo aplicara en el campo laboral, familiar y social.
La importancia en mi carrera y a nivel profesional es alta debido a que el servicio
al cliente se est convirtiendo en la razn de ser, de las empresas y los negocios
de la nueva era.
Tienen dentro de sus razn de ser, el cliente, el cual es el que se satisface al
satisfacer sus necesidades. Al saber cmo puedo de manera orientada, con
procesos definidos, mtricas, tcticas de mercado etc., vistas en esta materia,
tengo el dominio de ser un proveedor de servicio al cliente.

MAPA CONCEPTUAL

CONCLUSIONES
Se particip en el foro presentacin estudiantes.
Se revis protocolo acadmico del curso.
Se identific de actividades durante el semestre.
Se identific la estructura general del curso Servicio al cliente.
Se identific y analizo las intencionalidades formativas, contenido temtico,
metodologa y sistema de evaluacin para las tres unidades que conforman
el curso.
Se identific la estructura general del curso servicio al Cliente.
Se identific a nivel general los objetivos de la Servicio al Cliente y de cada
una de sus unidades.




























BIBLIOGRAFIA
MENDOZA, Barbosa Oliva Servicio al Cliente, Unad 2005
Protocolo acadmico
Modulo curso acadmico Servicio al cliente(Clara Sofa Caviedes Villegas)