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El documento habla sobre los sistemas de información gerencial y sus componentes. Explica que los SIG proveen información sobre el desempeño de una organización para supervisarla, controlarla y predecir su comportamiento futuro. Luego describe los componentes de un SIG como personas, información, tecnología, procedimientos y su administración. Finalmente, discute la planificación estratégica del desarrollo de sistemas de información y la importancia de alinear la estrategia de TI con la estrategia general de la organización.
El documento habla sobre los sistemas de información gerencial y sus componentes. Explica que los SIG proveen información sobre el desempeño de una organización para supervisarla, controlarla y predecir su comportamiento futuro. Luego describe los componentes de un SIG como personas, información, tecnología, procedimientos y su administración. Finalmente, discute la planificación estratégica del desarrollo de sistemas de información y la importancia de alinear la estrategia de TI con la estrategia general de la organización.
El documento habla sobre los sistemas de información gerencial y sus componentes. Explica que los SIG proveen información sobre el desempeño de una organización para supervisarla, controlarla y predecir su comportamiento futuro. Luego describe los componentes de un SIG como personas, información, tecnología, procedimientos y su administración. Finalmente, discute la planificación estratégica del desarrollo de sistemas de información y la importancia de alinear la estrategia de TI con la estrategia general de la organización.
TEMA: I. PLANIFICACIN DE DESARROLLO Y ESTRUCTURA II. SISTEMA DE ACTIVIDADES Y PLANIFICACIN III. SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES PRESENTADO POR: -MAMANI ARPASI, LUCHITA YOLI -RAMOS CANASAS, KAREN DENISSE Docente: Mg C.P.C.C. Henry Rodrguez Ayllon
AREQUIPA PERU 2014
SISTEMAS DE INFORMACIN EMPRESARIAL
Los Sistemas de Informacin Gerencial (SIG) se han convertido en un arma estratgica ya que proporcionan a la gerencia informes sobre el desempeo actual de la organizacin, esta Informacin se utiliza para supervisar y controlar la empresa y pronosticar su comportamiento futuro, as como de apoyo en la toma de decisiones para el nivel estratgico de las organizaciones.
Definir y describir los procesos de negocios y sus relaciones con los sistemas de informacin. Describir los sistemas de informacin que apoyan las principales funciones empresariales: ventas y marketing manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, as como recursos humanos. Evaluar el rol que desempean los sistemas que dan servicio a los diversos niveles administrativos en una empresa y sus interrelaciones. Evaluar el rol de la funcin de los sistemas de informacin en una empresa.
Componentes de un Sistema Gerencial. En el contexto general un SIG puede dividirse en los siguientes componentes:, Personas (usuarios), informacin (datos), tecnologa (hardware y software), procedimientos y manuales, los cuales interactan bajo una administracin central y de relaciones bien definidas de acuerdo con los objetivos propuestos en la organizacin.
Personas: son los usuarios operadores, analistas de sistemas y programadores, que tienen una preparacin en el manejo de datos. Software: Es un trmino amplio que se le da a las instrucciones que dirigen la operacin del equipo y se puede clasificar en dos clases principales: software de sistemas y software aplicativos. Hardware: Se refiere al sistema de computacin fsico y a los dispositivos asociados, los cual debe proveer las principales funciones: entrada o acceso, procesamiento, almacenamiento y salida. Datos: Es un conjunto de informacin almacenada por registros que conforman un archivo. Los cuales pueden ser almacenados por medios fsicos como Cds, cintas magnticas, disco duro, etc. El SIG suministra la base, para la integracin del procesamiento de informacin en la organizacin. Las aplicaciones individuales con sistemas de informacin se desarrollan para y por diferentes grupos de usuarios. Si no existe la integracin de los procesos ni de los mecanismos, las aplicaciones individuales pueden ser inconsistentes e incompatibles.
I. PLANIFICACIN ESTRATGICA DEL DESARROLLO SISTEMAS DE INFORMACIN Los sistemas de informacin brindan grandes oportunidades para crear ventajas competitivas, para cambiar la manera como una empresa compite, o para innovar los procesos de una organizacin. La realizacin de un Plan de Sistemas de Informacin dentro de cualquier organizacin, tiene como finalidad asegurar la adecuacin entre los objetivos estratgicos de la misma y la informacin necesaria para soportar dichos grandes objetivos. Esto hace que una metodologa de planificacin de sistemas abarque a toda la organizacin y exige tener en cuenta una serie de conceptos, en cuanto a planificacin de estrategias, que desbordan el marco especfico de una metodologa de desarrollo de sistemas. Una estrategia es un conjunto de decisiones que se toman con miras a lograr algo (un objetivo). En el caso de una organizacin, una estrategia a largo plazo es lo que permite lograr la visin de la organizacin en un futuro. Esta estrategia es el resultado de una serie de decisiones sobre su alcance, competencias y manejo: El Alcance del Negocio est asociado con decisiones que determinan dnde va a competir la empresa, e implica contestar qu productos o servicios va a producir?, en qu nichos?, para qu clientes? y en qu zonas geogrficas?. Las Competencias Distintivas implican que la organizacin tome decisiones acerca de cmo la empresa va a competir para entregar sus productos o servicios. Para ello, deben responderse preguntas como Qu va a hacer que le compren a ella? Qu la distingue de sus competidores? Qu puede hacerse que sea difcil de imitar por estos?. El decidir sobre el Manejo del Negocio implica tomar decisiones acerca de la propiedad de la empresa considerando, entre otros factores, la necesidad de establecer alianzas o sociedades.
La manera de competir de una empresa involucra habilidades, activos y rutinas que la distinguen de los competidores y que deben ser aprovechadas en la definicin de la estrategia del negocio. Este concepto, al que tambin se ha denominado "Competencias Centrales", constituye el conocimiento colectivo en la organizacin necesario para coordinar habilidades, tecnologas y recursos en la produccin de bienes y servicios. Una buena identificacin de cules sern las competencias centrales que habrn de convertirse en las competencias distintivas de la estrategia, implica seleccionar aquellas habilidades o prcticas que dan acceso potencial a una amplia variedad de mercados, contribuyen en forma significativa al valor que perciben los clientes y son difciles de imitar por los competidores. Los elementos de la Infraestructura y Procesos Organizacionales de una empresa son tres: La Estructura Administrativa de la empresa, en donde se especifican los roles y responsabilidades de los integrantes de la organizacin, as como los mecanismos de autoridad y toma de decisiones. Los Procesos de la organizacin, que pueden concebirse como flujos de coordinacin para satisfacer condiciones de compromiso entre las personas que integran a la empresa. Las Habilidades que habrn de tener los recursos humanos encargados de realizar los procesos organizacionales. Estos tres componentes se encuentran ntimamente relacionados. Un ejemplo lo constituyen aquellas organizaciones que han modificado su estructura administrativa de una estructura meramente jerrquica dividida en unidades funcionales, a una de equipos de procesos multifuncionales. Las personas que integran estos equipos tienen una amplitud mayor en el alcance de sus tareas, por lo cual requieren la habilidad de trabajar de manera autnoma. Uno de los objetivos de la adecuada aplicacin de tecnologa en la organizacin consiste en obtener ventajas estratgicas que sean difciles de imitar; es decir, en lograr que la infraestructura y los procesos organizacionales (cmo? y con qu?) apoyen la estrategia (qu? dnde? por qu?) de la empresa. Estas ventajas estratgicas se traducirn en ventajas competitivas hacia el exterior si ellas contribuyen a dar mayor valor a los productos o servicios en relacin a la competencia. Usar tecnologa para obtener ventajas estratgicas implica instrumentar estrategias que refuercen los factores crticos de xito (con qu?) y las "competencias centrales" del negocio (cmo?). Estrategia de Tecnologas de Informacin. En forma similar a la Estrategia del Negocio, la Estrategia de Tecnologas de Informacin es el resultado de una serie de decisiones sobre su alcance, competencias y manejo: El Alcance de la Tecnologa est asociado con decisiones que determinan el tipo de tecnologas que se utilizarn (e.g., tecnologas orientadas a objetos, arquitecturas cliente/servidor, manejo de imgenes, robtica, multimedia, etc.). Las Competencias Sistmicas identifican las caractersticas y fortalezas de las tecnologas que sern crticas para la creacin/extensin de estrategias de negocios (conectividad, accesibilidad, confiabilidad, desempeo).
Las decisiones de manejo de la Tecnologa permiten determinar el alcance de propiedad sobre la tecnologa, as como posibilidades de alianzas o sociedades. Un cuarto componente de la estrategia de TI, la Infraestructura y Procesos de Tecnologa, tiene tres elementos interrelacionados: La Arquitectura Tecnolgica de la empresa, en donde se especifican las prioridades y polticas que permiten la integracin de aplicaciones tecnolgicas, as como los mecanismos de autoridad y toma de decisiones con relacin a tecnologa. Los Procesos relacionados con el desarrollo de aplicaciones tecnolgicas, con su administracin y con la operacin de ellas. Las Habilidades, es decir, las experiencias, competencias, compromisos, valores y normas de la gente encargada de entregar productos y servicios de tecnologa. En forma similar a la Infraestructura y Procesos de la Organizacin, este cuarto componente se refiere a la manera como se instrumenta la Estrategia de TI en actividades, equipos de trabajos, compromisos y dems elementos asociados con el trabajo en la empresa. En este caso, los procesos son procesos asociados con las TI, como podra ser el desarrollo de un nuevo sistema, la impresin de recibos telefnicos, la evaluacin de nuevas soluciones informticas para la organizacin, o la operacin del centro de cmputo, entre otros. Es importante caracterizar a la alineacin de estrategias como el resultado de un ajuste estratgico y de una integracin funcional simultneamente. El ajuste estratgico se obtiene cuando se toman decisiones que posicionan adecuadamente a la empresa en el mercado (o a las tecnologas en la Empresa). Un buen ajuste estratgico permite capitalizar la estructura, procesos y habilidades de la gente en la implementacin de la estrategia organizacional (o de tecnologa). Por su parte, la integracin funcional representa la alineacin entre los elementos asociados directamente con el negocio, y aqullos que tienen que ver con la tecnologa en s. La integracin Funcional es importante porque para cambiar las estrategias de negocios pueden aprovecharse las oportunidades de las tecnologas, y porque si las estrategias de negocios cambian, esto tendr impacto en la estrategia tecnolgica. El descubrir oportunidades para innovar los procesos de una empresa aprovechando las ventajas que brindan las tecnologas de informacin, pone nfasis en la vinculacin entre estrategias de tecnologa y de negocios (integracin funcional), utilizando a las TI como un facilitador para transformar la infraestructura y procesos del negocio. Una metodologa que puede seguirse para instrumentar esta perspectiva consiste de cinco pasos: Seleccin del proceso a innovar, en funcin de los fines del negocio (definidos en la estrategia de la organizacin). Identificacin de los facilitadores para el cambio, donde se considera a las TI y tambin a otros elementos culturales o estructurales que podran ayudar a innovar el proceso.
Creacin de una visin del nuevo proceso, donde se definen objetivos y atributos para el desempeo del proceso, y se hace un diseo del mismo. Diseo de alternativas de implementacin, donde se define la manera como habr de instrumentarse la visin generada en el paso anterior. Implementacin del nuevo proceso, donde se instrumenta el nuevo proceso. Lo interesante de esta metodologa es que los medios (TI entre otros) se consideran antes de definir la visin del proceso (el cmo). De esta manera, se busca que la visin sea lo ms innovadora posible. El empleo de las tecnologas para la instrumentacin de nuevas estrategias de negocios requiere conocer las fuerzas/debilidades de la infraestructura interna de tecnologa y administrar el riesgo tecnolgico adecuadamente. A diferencia de la perspectiva anterior, la innovacin se da fundamentalmente en los procesos tecnolgicos y no en los procesos organizacionales. Esta perspectiva podra aplicarse, por ejemplo, cuando el rea de TI cambia sus mecanismos de entrega de productos informticos hacia las reas funcionales, descentralizando actividades que anteriormente eran competencia nicamente del rea central de TI. En este caso, los procesos de informtica se ven modificados para permitir la instrumentacin de nuevas estrategias de negocio La entrega de productos y servicios de tecnologa en la organizacin, y su mtodo de ajuste asociado, es el que tiene que ver con la elaboracin y ejecucin de planes tecnolgicos. La administracin estratgica se enfoca a decidir cmo responder a las necesidades de los clientes, y el rol de la gerencia consiste en fijar prioridades y en balancear los resultados a corto plazo con los de largo plazo. Un error comn de los responsables de la funcin informtica es tener planes de sistemas demasiado amplios que pretenden cubrir todas las necesidades del negocio, desde aqullas verdaderamente importantes, hasta aqullas que son deseables pero no fundamentales; y como resultado, los esfuerzos se diseminan y no se obtienen los objetivos planteados en un principio. Para ponderar entre s los distintos proyectos informticos, deben tomarse en cuenta los beneficios econmicos, los beneficios intangibles, los beneficios tecnolgicos, y la manera como un determinado proyecto apoya los objetivos de la organizacin. Planificacin estratgica de los sistemas de informacin son: Identificar metas, objetivos y estrategias. Examinar tendencias tecnolgicas y cmo pueden estas utilizarse para crear nuevas oportunidades y ventajas competitivas. Determinar los factores claves de xito para la organizacin e identificarlos dentro del organigrama de la empresa.
Realizar entrevistas a los ejecutivos claves para determinar: problemas, oportunidades y necesidades de informacin. Desarrollar un Modelo del Negocio, o sea la descripcin breve de cada una de las actividades de los procesos clave de la empresa. Identificar los "requerimientos de informacin" de cada una de las actividades de los procesos del Modelo. Al terminar este esfuerzo quedar claro qu informacin es generada por cada actividad y qu informacin requiere para generarla. De esta forma se obtiene la relacin existente entre los procesos. Los "requerimientos de informacin" no son datos sino una expresin coloquial en el lenguaje de los conocedores del proceso, por ejemplo Pronstico de demanda, Disponibilidad de Servicios, Regulaciones, Costo operacional, etc. Crear una "Arquitectura de Datos",o sea identificar las "entidades de datos" del negocio, sus atributos, sus relaciones y su dominio. A esto se llama tambin "Modelo de Datos" y a las relaciones entre las entidades "Modelo Entidad-Relacin". Estos modelos se logran en sesiones de "modelaje de datos" en que un facilitador busca la colaboracin de los expertos de cada aspecto del negocio para construir el modelo. Establecer la Arquitectura de Aplicaciones que agrupa requerimientos similares de procesamiento de datos de los procesos en unidades de sistemas (tericos) y las Bases de Datos (tambin tericas) para satisfacer los requerimientos de informacin de la empresa. Modelos estructurales de los sistemas de informacin gerencial Procedimiento para disear un modelo de sistema adecuado de S. I. G. Informacin como subproducto En este sistema la informacin gerencial como tal recibe poca atencin puesto que se concentra el esfuerzo en el desarrollo de sistemas operativos de informacin que se requieren en la empresa. El inters se concentra en programas para pagos de nomina, cuentas por pagar, cartera, etc. Este sistema operativo permite normalmente la formacin de cifras agregadas que pueden enviarse a la gerencia para su anlisis. Aunque el sistema es bastante comn en nuestro pas y resulta til en el nivel operativo, el gerente solo se beneficia del subproducto del mismo y no recibe otra informacin til, importante para satisfacer sus requisitos como gerente. Sistema aleatorio Parte de la premisa de que las actividades de la gerencia se encuentran condicionadas por procesos cambiantes y dinmicos que no se pueden predeterminar o preestablecer ni mucho menos convertir en informacin adecuada o pertinente. Estas condiciones exigen un sistema de informacin informal generada desde afuera, suministrada por asesores y orientada a servirle de apoyo a la organizacin para gerenciar el cambio y no necesariamente la empresa. Se apoya mucho ms en la informacin oral que en la informacin sistematizada que produce un computador.
El sistema de indicadores claves El sistema de indicadores claves es tal vez el ms utilizado en empresas de gran tamao, de tradicin empresarial y buena posicin competitiva en el mercado mundial. Se basa en tres conceptos bsicos que son: 1. Es necesario mantener un flujo permanente de informacin sobre indicadores de procesos crticos que reflejen en alto grado el estado de salud de la empresa y a la vez sirvan al gerente para tomar decisiones en forma gil, eficaz y oportuna. 2. Adicional mente el gerente debe disponer de informacin oportuna sobre aquellos procesos en que el desempeo de la empresa vara sustancialmente de las metas establecidas. 3. La disponibilidad de equipos de sistemas de procesamientos de datos cada vez ms eficientes y menos costosos facilita la generacin masiva de informacin pertinente y til que pone al alcance del gerente la posibilidad de mantener el control permanente sobre aquellas variables y procesos crticos para el desempeo exitoso de la empresa. Presenta innumerables ventajas y es por ello que es el ms utilizado por las compaas grandes y organizadas. PROBLEMAS MODELOS EJEMPLOS Cantidad de inventario de seguridad Modelos de inventario que calculan la existencia de seguridad bajo varios supuestos. Seleccin de personal Modelo de bsqueda de personal y clasificacin de alternativas. Tarifas de productos nuevos Modelo de presentacin de productos nuevos Control de gastos Modelo de control de presupuesto.
II. Sistemas de Actividades Principales de los Sistemas de Informacin Gerencial. Entrada de informacin: proceso en el cual el sistema toma los datos que requiere para procesar la informacin, por medio de estaciones de trabajo, teclado, diskettes, cintas magnticas, cdigo de barras, etc. Almacenamiento de informacin: es una de las actividades ms importantes que tiene una computadora, ya que a travs de esta propiedad el sistema puede recordar la informacin guardada en la sesin o proceso anterior. Procesamiento de la informacin: permite la transformacin de los datos fuente en informacin que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una proyeccin financiera a partir de los datos que contiene un estado de resultados o un balance general en un ao base. Salida de informacin: es la capacidad de un SI para sacar la informacin procesada o bien datos de entrada al exterior. Las unidades tpicas de salida son las impresoras, graficadores, cintas magnticas, diskettes, etc.
Estructura de un Sistema de Informacin Gerencial. El sistema de informacin gerencial se puede informar como una estructura piramidal. La parte inferior de la pirmide est comprendida por la informacin relacionada con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado. El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las operaciones diarias de control. El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a la planeacin tctica y la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo. El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios para apoyar la planeacin estratgica y la definicin de poltica de los niveles ms altos de la administracin Sistema Administrativo. Definimos a los sistemas administrativos como la red de procedimientos relacionados de acuerdo a un esquema integrado tendientes al logro de los fines de una organizacin. Esto quiere decir que un conjunto de procedimientos relacionados y dentro de determinadas condiciones, constituyen un sistema. Tambin podemos definirla como el medio, a travs del cual las decisiones de poltica o estratgicas adoptadas por los niveles superiores de la organizacin, se concretan en una de mltiples decisiones en los niveles medios inferiores que a travs de la conformacin de rutinas de trabajo y procesos de comunicacin van configurando la actividad administrativa total de la organizacin. Sistemas de Planificacin de Recursos Empresariales Son sistemas de gestin de informacin que automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes mdulos, estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos), gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, entre otros. Objetivos principales de los Sistemas De Planificacin de Recursos Empresariales. Optimizacin de los procesos empresariales. Acceso a la informacin. Posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.
Caractersticas de los Sistemas De Planificacin de Recursos Empresariales. Flexibilidad: responde a las constantes transformaciones de las empresas. La tecnologa cliente/servidor permite al sistema ERP operar sobre diferentes bases de datos por las conexiones de bases de datos abiertas, pues es muy probable que el mismo producto migre de un rea de produccin para otra durante el ciclo total de produccin. Integrales: permiten controlar los diferentes procesos de la compaa entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Modulares: es un sistema de arquitectura abierta, es decir, puede usar un mdulo libremente sin que este afecte los restantes. Adaptables: estn creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa.
Procesos de negocios: Flujos de trabajo de materiales, informacin y conocimiento Conjunto de actividades y pasos Pueden estar enlazados con un rea funcional o pueden estar cruzados con reas funcionales Negocios: Se pueden ver como una coleccin de procesos de negocios Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos Ejemplos de procesos de negocios funcionales Manufactura y produccin Ensamblado del producto Ventas y marketing Identificacin de clientes Finanzas y contabilidad Creacin de estados financieros Recursos humanos Contratacin de empleados
La tecnologa de informacin mejora los procesos de negocios en dos formas principalmente: Incrementando la eficiencia de los procesos existentes Automatizando muchos pasos que antes eran manuales Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa Cambiar el flujo de informacin Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de manera simultnea Eliminar los atrasos en la toma de decisiones
Tipos de Sistemas de Informacin 1) Sistemas desde la Perspectiva Funcional a. Sistemas de ventas y marketing Las funciones incluyen: Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar el mercado, anunciar y promover, fijar los precios y nuevos productos
Ejemplos del sistema: Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de operaciones) Anlisis de fijacin de precios (gerencia intermedia) Pronstico de las tendencias de ventas (alta direccin)
b. Sistemas de manufactura y produccin Las funciones incluyen: Administrar las instalaciones de produccin, establecer las metas de produccin, disponer de los materiales de produccin y la programacin Ejemplo del sistema: Control de mquinas (gerencia de operaciones) Planeacin de la produccin (gerencia intermedia) Ubicacin de las instalaciones (alta direccin)
c. Sistemas financieros y contables Las funciones incluyen: Administrar los activos financieros (efectivo, acciones, etc.) y la capitalizacin de la empresa, y administrar los registros financieros de la empresa
- Ejemplos del sistema: Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones) Elaboracin de presupuestos (gerencia intermedia) Planeacin de utilidades (alta direccin)
d. Sistemas de recursos humanos Las funciones incluyen: Identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los empleados existentes, crear programas para desarrollar las aptitudes y habilidades de los empleados Ejemplos del sistema: Capacitacin y desarrollo (gerencia de operaciones) Anlisis de remuneraciones (gerencia intermedia) Planeacin de recursos humanos (alta direccin)
2) Sistemas desde la Perspectiva del Usuario Los usuarios de estos sistemas: Sistemas de procesamiento de transacciones: Apoyo a los empleados de nivel de operaciones Sistemas de informacin gerencial y sistemas de apoyo a la toma de decisiones: Apoyo a los gerentes Sistema de apoyo a ejecutivos: Apoyo a los ejecutivos
a. Sistemas de procesamiento de transacciones Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de rutina diarias necesarias para llevar un negocio Por ej.: captura de rdenes de venta, nmina, embarque Permite a los gerentes de supervisar el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo Da servicio a los niveles de operaciones Da servicio para que las metas se predefinan y estructuren en el nivel operativo y la toma de decisiones
b. Sistemas de informacin gerencial Da servicio a la gerencia intermedia Proporcionan informes sobre el desempeo actual de la empresa, basado en datos de TPS Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han especificado con anterioridad y que tienen un procedimiento predefinido de contestacin. Habitualmente tienen poca habilidad analtica
III. Sistema de apoyo a la toma de decisin Un sistema de informacin gerencial es muy til para manejar tareas gerenciales de rutina. Para la toma de decisiones menos comunes, muchos gerentes emplean otro tipo de sistema, el llamado sistema de apoyo para la toma de decisiones (DSS; decisin support system). Da servicio a la gerencia intermedia Apoyo a tomar decisiones poco habituales Por ej.: Cul sera el impacto en los calendarios de produccin si tuviramos que duplicar las ventas de diciembre? Con frecuencia ocupan informacin de fuentes externas as como de los TPS y de los MIS DSS orientado a modelos analticos Sistemas para estimacin de viajes DSS orientado a modelos informativos Sistemas de anlisis de marketing del Intrawests
Como lo indica su nombre, un DSS es un sistema de computacin que apoya a los gerentes en tareas de toma de decisiones. En el sentido ms amplio, un sistema de esta clase puede ser una hoja de clculo, ya que gran cantidad de gerentes usan hojas de clculo para obtener respuesta a preguntas del tipo Qu pasara s? Y tomar decisiones como base en las situaciones muestra. Sin embargo, la mayora de los gerentes reserva el trmino sistema de apoyo para la toma de decisiones para un tipo de software ms especializado, diseado para crear modelos matemticos de sistemas empresariales. Este tipo de DSS es una herramienta de simulacin.
IV. Sistemas de apoyo a ejecutivos Ayuda a la alta direccin
Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio, evaluacin y comprensin Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas leyes impositivas o competidores) as como extraen informacin resumida de los MIS y DSS internos Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama minuto a minuto del desempeo financiero de la empresa, con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios
Los Sistemas transaccionales de la empresa constituyen la plataforma de informacin de los Sistemas de apoyo a la toma de decisiones.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones. Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin El apoyo a una decisin significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Concepto:"un sistema de informacin basado en un computador interactivo, flexible y adaptable, especialmente desarrollado para apoyar la solucin de un problema de gestin no estructurado para mejorar la toma de decisiones. Utiliza datos, proporciona una interfaz amigable y permite la toma de decisiones en el propio anlisis de la situacin" Funcin El DSS es una de las herramientas ms emblemticas del Business Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestin. Caracteristicas Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre responden a sus dudas reales. No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede crear nuevos grficos e informes y navegar entre ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la informacin disponible o crear nuevas mtricas no es imprescindible buscar auxilio en el departamento de informtica Sistemas de apoyo a decisiones de grupo Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas que tienen una tarea (u objetivo) comn, y que sirve como interfaz con un entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si se mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.
Componentes de DSS El sistema de gestin de base de datos.- Almacena informacin de diversos orgenes, puede proceder de los repositorios de datos de una organizacin tradicional, de fuentes externas (como Internet), o del personal (de ideas y experiencias de los usuarios individuales). El sistema gestor de modelos.- Se ocupa de las representaciones de los acontecimientos, hechos o
situaciones utilizando varios tipos de modelos (dos ejemplos seran modelos de optimizacin y modelos de bsqueda-objetivo). El sistema gestor y generador de dilogos.- Se trata de la interfaz de usuario; es, por supuesto, el componente que permite a un usuario interactuar con el sistema. El enfoque de desarrollo.- El enfoque basado en el desarrollo de un DSS deber ser muy iterativo. Esto permitir que la aplicacin sea cambiada y rediseada en diversos intervalos. El problema inicial se utiliza para disear el sistema y a continuacin, ste es probado y revisado para garantizar que se alcanza el resultado deseado. Se introducen despus de haber implantado los Sistemas Transaccionales. La informacin que genera sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta direccin en la toma de decisiones. Suelen ser sistemas de informacin interactivos y amigables con altos estndares de diseo grafico y visual, estn dirigidos al usuario final
CONCLUSIONES. La realizacin de un Plan de Sistemas de Informacin dentro de cualquier organizacin, tiene como finalidad asegurar la adecuacin entre los objetivos estratgicos de la misma y la informacin necesaria para soportar dichos grandes objetivos. El descubrir oportunidades para innovar los procesos de una empresa aprovechando las ventajas que brindan las tecnologas de informacin, pone nfasis en la vinculacin entre estrategias de tecnologa y de negocios (integracin funcional), utilizando a las TI como un facilitador para transformar la infraestructura y procesos del negocio. El empleo de las tecnologas de la informacin para la instrumentacin de nuevas estrategias de negocios requiere conocer las fuerzas/debilidades de la infraestructura interna de tecnologa y administrar el riesgo tecnolgico adecuadamente. Este tipo de sistemas puede incluir la programacin de la produccin, compra de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios etc. Estos sistemas pueden ser desarrollados por el usuario final sin la participacin de los analistas y programadores del rea informtica.