N

o.
Componente
interno
R Descripcin
1
reas de
soporte.
6
Realizar las rutinas de
mantenimiento programadas de
manera peridica.
2
Tipos de
soporte.
7
Hace parte de los recursos de la
mesa de ayuda.
3
Mide el xito
de la mesa de
ayuda.
5 Lder! analista y tcnico.
4
"uncin tpica
de un tcnico.
#
$rupo de tcnicos esta%lecidos
por una organizacin para
apoyar a los usuarios y
mantener operando las
computadoras en &orma
e'ciente.
5
Mesa de
ayuda.
(
)l porcenta*e de solicitudes por
%oleta cerradas exitosamente.
6
+anco de
prue%as.
,
Hard-are! sistema operati.o!
redes! seguridad! tareas del
usuario.
7
/er'les mesa
de ayuda.
0 /roacti.o! reacti.o.