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Reporte
Nombre: Matrcula:
Nombre del curso: Modelos de
Calidad
Nombre del profesor:
Mdulo:1 Actividad:2
Fecha: 30/01/14
Bibliografa:
Evans, J. R. y Lindsay, W. (2008). Administracin y control de la calidad (7 ed.).
M!"i#o: Cen$a$e Lea%nin$ Edi&o%es.
'()e&ivo: Identifcar los principios ISO en una empresa
*%o#edi+ien&o:
Entrar a la plataforma blackboard y leer la actividad a realizar.
Leer el tema para poder refeionar y responder las pre!untas.
Identifcar la informaci"n sobre la empresa.
#erminar de llenar el formato de reporte $unto con la conclusi"n.
Res,l&ados:
%&u' venta$as y desventa$as encuentras en una empresa con el
sistema de ISO(
)enta$as*
- Procesos estandarizados en las operaciones
- Satisfacci"n de los clientes
- Reducci"n de la variabilidad de los productos y servicios
- Procesos administrativos con mayor a!ilidad y efciencia
+esventa$as
- La calidad, muc-as veces, implica costos importantes para las
or!anizaciones
- En or!anizaciones con altos niveles de rotaci"n, la calidad
puede ir disminuyendo por la poca alineaci"n de los
colaboradores con las pol.ticas de calidad, apenas aprendidas
- El personal o colaboradores de la or!anizaci"n pueden
presentar descontentos o poca actitud al cambio, /ue presentan
los modelos de calidad
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%0u1nto tiempo demora a una or!anizaci"n obtener la certifcaci"n(
El tiempo /ue demora una or!anizaci"n en obtener una certifcaci"n
ISO, es el mismo tiempo /ue le toma a la misma, entender /ue la
calidad, siempre est1 enfocada a la me$ora continua, tanto para sus
procesos, como para la satisfacci"n de los clientes. 2dicionalmente, la
empresa debe ser auditada por las empresas certifcadoras y esta
debe demostrar /ue, efectivamente, cumple con los procesos de
estandarizaci"n y de calidad en sus procesos.
%0"mo es el cambio evolutivo en las or!anizaciones(
0onsidero /ue el cambio evolutivo en la or!anizaci"n debe de
mane$arse, primeramente, en los 0EOS o directivos, ya /ue estos son
los /ue mane$an su rumbo. +espu's de /ue los 0EOS o directivos de
las empresas tomen la decisi"n de la implementaci"n de la calidad y
me$ora continua, estos deben establecer talleres de capacitaci"n /ue
ayuden y faciliten a los colaboradores, la inte!raci"n de los m'todos y
sistemas /ue la or!anizaci"n necesita. Posteriormente, se deben
establecer m'tricas, bit1coras y e/uipos de se!uimiento, /ue ayuden
a la inte!raci"n de la calidad misma. Por 3ltimo, contactar a los
auditores de las empresas certifcadoras /ue calif/uen a las
empresas y les di!an las 1reas de oportunidad o les otor!uen los
certifcados /ue avalen los reconocimientos a la calidad /ue estas
presentan.
0onclusi"n*
0onsidero /ue con la elaboraci"n de esta actividad lo!r' defnir
al!unos de los aspectos /ue se deben considerar al momento de
aplicar al!una certifcaci"n avalada, por al!3n or!anismo certifcador,
para conceder un t.tulo de calidad en los procesos, las venta$as y
desventa$as /ue estos representan al momento de su aplicaci"n.
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