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Chapitre 1 : Prsentation Gnrale de la socit JDM

1. Historique
la fin du XIXe sicle, l'quipement sanitaire en France est de plus en plus sommaire mme dans les
maisons bourgeoises. En revanche, en Angleterre, lavabos et cuvettes en cramiques quipent les
habitations et commencent tre export vers le continent.
mile Jacob, dont la famille a fait ses dbuts dans l'industrie en 1854 et qui dirige la socit JACOB
Frres et Cie (spcialise dans les tuyaux cannels) est sensible cette volution et s'associent Maurice
Delafon pour fabriquer des produits sanitaires en grs blanc maill dont les premiers sortent en 1888 de
l'usine de Pouilly sur Sane.
L'anne suivante, une mdaille d'or l'exposition universelle de paris fait connatre cette nouvelle
fabrication. La demande pour ces nouveaux produits maills s'accrot rapidement et l'usine de Belvoye
est cre en 1899. En 1901, la socit Jacob Delafon est cre avec un capital de 2.4 millions de francs et
une troisime usine est construite Villeurs-les- pots ou la production dmarre en 1914, puis est arrte un
mois plus tard par la guerre. La reprise des activits partir de 1918 est trs rapide, les prix de vente sont
multiplis par 4 par rapport l'avant-guerre, les rsultats sont excellents et permettent de procder des
investissements pour augmenter la capacit et amliorer la productivit. Une ancienne fonderie est achete
Seurre pour fabriquer des produits en fonte (accessoires de fixation des produits cramiques mais aussi
rservoirs de chasse d'eau) ; une participation majoritaire est prise pas dans les fonderies et mailleries de
Saint-Denis. Le capital est port 5 millions de francs.

Cette phase de croissance sera arrte en 1930 par la crise conomique mondiale, dont les consquences
seront aggraves en France par les vnements politiques et sociaux de 1936. Une introduction et une
modernisation de l'outil industriel s'imposent mais les moyens financiers de la socit sont insuffisants.
Des contacts sont pris avec diffrents groupes industriels ou financiers pour aboutir le 5 avril 1838, la
fusion avec la socit gnrale de fonderie, dont certaines productions sont complmentaires celle de
Jacob Delafon. Jacob Delafon continuera son dveloppement au sein de la SGF, jusqu' son rachat par le
groupe KOHLER en 1985.

En 1978 naissait la filiale marocaine du groupe Jacob Delafon, leader de l'industrie
sanitaire en Europe. Cette cration tait due conjointe de la socit gnrale de fonderie et la famille
de Alami. La SGF souhaitait ainsi prendre pied dans ce pays en dveloppement et offre de bonnes
perspectives de croissance du march. Le groupe El Alami s'tant dsengag de certaines de ses
participations (dans 1 'htellerie et Je textile) souhaitait investir dans des industries bnficiant de
terrain bas prix et d'avantages fiscaux. Ainsi paralllement Jacob Delafon Maroc, les .socits
industrie et Aluminium du Maroc furent cres, avec pour partenaires respectifs des groupes franais
Vallourec et Pechiney.
La construction de l'usine Jacob Delafon dbute en novembre 1978 pour s'achever 18 mois plus
tard. La premire pice sanitaire en cramique sortait de l'usine en juin 1980. La production de 1981
devait atteindre 156.000 pices. Depuis, La capacit a t continuellement augmente, notamment en
1993 o un important fut franchi avec la cration dune unit hautement mcanise pour la fabrication de
Sanitaires en grs.

2. Activit
La socit Jacob Delafon est spcialise dans le domaine de lindustrie cramique sanitaire. La socit
arrive satisfaire les besoins dune clientle, aussi bien locale quinternationale, travers ses diffrents
gammes de produits
Jacob Delafon Maroc commercialise deux types de produits : ceux imports et ceux fabriqus localement.
- Les produits imports :
Baignoires
Accessoires
Produits de salle de bain
Produits de cuisine
Meubles
- Les produits locaux
On distingue deux types de produit
Produit en Vitreous
Lavabos colonnes laves mains
Bidets
Cuvettes rservoirs siges la turque
Urinoirs
Et les produit en Grs
Eviers
Receveurs de douche
Bacs laver







3. fiche technique JACOB DELAFON MAROC





4. La visite de lusine
Au sien de JDM le processus de production exige beaucoup de collaboration et de communication
entre les diffrents services de la direction de lusine
On peut schmatiser cette La structure comme suite
Raison social JACOB DELAFON MAROC
Forme juridique Socit anonyme
Identification fiscal 04902847
N de Patente 50361434
Adresse Zone, industriel, route de Ttouan, BP 1093
TANGER
Tlphones 0539 32 97 00
Adresse site web www.jacobdelafon.ma
Fax 0539 32 97 31
Activits Industrie et commercialisation des cramique sanitaire
Effectifs 500 personnes

























Direction
Usine
Modelage
Emaillage
controle qualit
Maintenence
Cuisson
Programmation,
Planification,
Mthode
Triage
Coulage
Schma Diffrents services de lusine.

On peut synthtiser le processus de production comme suite














































Rception de
Pltre
Prparation
des moules
Rception matire
premire
Prparation
de la pate
Prparation des
maux
Coulage
Schage
Emaillage






Enfournement
Cuisson
Triage
Condition
-nement
Contrle de
la qualit
Rparation
a chaud
Rparation
a froide
Stocke de produit finis
Prparation de la matire premire et des maux

On distingue deux types de barbotines lors du processus de fabrication :
- barbotine grs
- barbotine vitreous

MODELAGE

Le processus de fabrication des moules consiste couler un pltre liquide dans une matrice en
rsine ou en pltre.
COULAGE

Le processus de fabrication dune pice cramique se base sur lintroduction dune barbotine de coulage
dans un moule. Le moule poreux absorbe par capillarit leau contenue dans la barbotine, ce qui entrane la
formation dune couche solide sur les parois du pltre. Lorsque cette couche (appele cake ) est
suffisamment importante , le moule est vid (uniquement pour le vitreous).

Pour le vitreous, le vidage du reste de barbotine se fait de diffrentes manires. Une fois le vidage du
moule ralis, la pice est garde lintrieur du moule jusqu obtenir un raffermissement adquat (24 h,
38C et 8% dhumidit). Pass ce temps, la pice est dmoule, perce et sche.
Pour le grs, aucun vidage nest ralis puisque les pices sont entre deux.

Le jour suivant, aprs finition, les pices sont introduites dans le schoir (100-110C pour les pices grs et
55-60C pour les pices vitreous) do elles sont retires (aprs 18 h pour le grs et 24 h pour le vitreous) et
transportes vers lmaillage.

EMAILLAGE

La barbotine dmaillage est applique par pulvrisation au pistolet pour une paisseur comprise entre 0,8
et 0,9 mm.
Les pices sont ensuite dposes sur une palette, qui, une fois charge compltement est dplace vers la
zone de stockage des pices mailles.


CUISSON

Les pices sont dplaces par le cariste de la zone de stockage vers la Transload qui transfert
automatiquement lensemble pices + support de cuisson de la palette du wagon du four. Les wagons sont
introduits automatiquement dans le four tunnel o elles sont cuites une temprature avoisinant les
1200C, suivant un cycle variable selon les ncessits de la production, entre 14h et 19 h pour le 1
er
feu et
11h45 min pour le 2
e
feu.

TRIAGE
Une fois ce temps coul, Les sont dcharges et contrles et testes unitairement par les oprateurs.
Trois cas son possibles :

- des pices bonnes, elles sont emballes au service conditionnement et destines au
magasin produits finis ;
- des pices dfectueuses mais rparables ;on distingue deux types de preparation soit
prparation a froid soit prparation a chaud
- des pices dfectueuses et irrparables. Elles sont rejetes et destines la casse o elles
sont broyes afin de rcuprer la matire premire.


CONDITIONNEMENT
Apres la phase du triage les pices sont conditionnes suivant les nomenclatures.
CONTROLE DE QUALITE


Le contrle de qualit a pour but de contrle les entres de produit fini par chantillonnage
On distingue quatre type de contrle
Quatre types de contrle sont raliss :
- Un contrle dimensionnel : Consiste vrifier lexactitude de la dimension des diffrentes parties du
produit ;
- Un contrle charge statique : Consiste mettre des charges sur les pices afin de vrifier leur
aptitude supporter des charges lors de leur utilisation.
- Contrle fonctionnel : il consiste vrifier la fonctionnalit du produit, on distingue lessai
dvacuation, lessai djection, et lessai de lavage
- Contrle au choc thermique : il consiste de faon alterne verser de leau chaude (60C) et de leau
froide (32C) afin de vrifier la tenue de la pice.


STOCK PRODUITS FINIS (PF)
Les pices conditionnes sont stockes en attente dexpdition.
Ils sont fournis par JDM avec leurs accessoires, fabriqus par les entreprises extrieures





5. organigramme

Organigramme de lentreprise


Direction Generale
Direction des
Ressources
Humaine
HR Advisor- Talent ,
Morocco
Responsable de la
paie
transport du
personnelle
HR generaliste
Infirmerie
Direction
Administrative et
Financiere
Service achat
Service
Comptabilit
Service Controle de
gestion
Service
informatique
Direction
Commerciale
secrtariat
Administration des
Vents
Assistance Clientele
prescription
/chantiers
Marketing
operationle et
Produit s
commerciaux
regionaux
Direction Usine
Laboratoire
Modelage
Coulage
Emaillage
maint /cuisson
triage et
conditionnement

formation et
scurit
service technique
Amlioration
continue
Assistance de la
Direction




Les diffrent services :


1. Le service achat

Lorganigramme du service achat :



Ce service consiste a assure lachat et lapprovisionnement des besoins et ncessits de lentreprise
Les missions et les tache de ce service consistent la gestion des fournisseurs locaux et trangers
Cette fonction a pour objectif davoir
- Le prix
- La qualit
- La conformit
- Le dlai de livraison

Son fonctionnement suit une procdure de la matrialisation du besoin du service demandeur par un bon
de demande dachat qui doit tre valid par le responsable du service demandeur, et puis par la direction.

La procdure qui dclanche lachat :











D.G
Usine
Service Achat
et Importation
les achats
locaux
les
importation
Administration
Commerce
marketing
Ressource
Humaine
Lexpression du besoin
DA

ACT
Des demandes qui ncessitent un grand
budget qui doit tre approuv par la DG.
On a deux cas soit la d+ est accept elle se
transforme en ITM soit elle est refus
Sont des demande
dachats courant la
commande se passe
systmatiquement
ITA

Demande est refus















2. Le service comptabilit
Le service de comptabilit gnrale, consiste enregistrer toutes les oprations que a soit dachat ou de
vente chaque jour et au moment de leur excution
Avant le service comptabilit soccup de tout ce qui entre dans la comptabilit gnrale. Aujourdhui
puisque tout le travail se fait a ltranger, la fonction du service comptabilit se limite dans laudite et le
contrle.
On peut reprsenter la rpartition des taches dans le service comptabilit comme suite :
- En ce qui concerne la vente
La construction des factures et de leurs enregistrements
- En ce qui concerne lachat
Cest le contrle et lenregistrement de toute facture ou paiement effectue
On distingue deux types dachat :
-Les DA ; des FI des demande dachat courant, achat de bien et service affect directement a des centre
de couts, exemple fourniture de bureaux achats de matire premier . La classe 6 en gnral et leurs
enregistrements passe systmatiquement
- Les ACT ; qui doivent tre approuv du sige central a USA, avant de se transformer en ITA. Ces achats
sont considrs comme des investissements qui doivent tre amortie
- Ainsi que
Ltablissement du grand livre
Ltablissement de la balance

3. les ressources humaines
Le service ressource humaine a pour fonction de grer tout ce qui se rapporte au personnel il est
Charger de la paie lembouche lassurance la formation le rglement des conflits si il existe entre le
personnelle ,soccupe des accidents de travail des employs d organise le transport du personnel , du
pointage qui est la base du calcule des salaire aussi on trouve linfirmerai qui soccupe de la visite
mdicale les premiers soins sassure de la scurit de lenvironnement du travail que ce soit a
ladministration ou lusine
Pour ce qui concerne la relation entre le service contrle de gestion et le service ressource humaine
Le service ressource humaine fourni au service contrle de gestion les informations relatives au charge
du personnelle par llaboration de diffrent tableaux. Parmi ces tableaux en site
Etat des frais du personnelle
Suive de la masse salariale

Organigramme du service ressource humaine


Lachat
Commande



4. le service commercial

Le directeur commercial est responsable des activits de vente, du marketing et de la publicit. Charg du
dveloppement, il supervise la prospection
Aussi il est responsable de dfinir une stratgie commerciale et planifie les actions qui contribueront au
dveloppement et la croissance du chiffre daffaire
La direction commerciale a pour fonction principale la mise en place dune politique de vendre ou de
liquidation des stocks des produits finis.
tablie un porte feuille de client
Crer un rseau de distribution
Superviser les commerciaux qui sont en contact avec les clients
Grer les contentieux avec les clients litigieux
En un mots la fonction commerciale = vente
Chapitre 2 : Contrle de gestion au sein de JDM


1. le service contrle de gestion
Le contrle de gestion est en relation directe avec tous les services surtout le service achat pour calculer
les articles achets, le service mthodes qui concerne les gammes et les rfrences et le service
planification pour identifier le volume de la production prvisionnelle
Le service contrle de gestion a pour mission
- Contrler le budget de production et de vente en fonction des prvisions tablies et tudier les causes
des carts relevs (calcul et analyse des carts). Le service contrle de gestion a pour mission
- Contrler la masse des dpenses variables et fixes (dterminant ainsi le prix de revient des pices)
- Etablir des reporting: ce sont des tats (Bilans, compte de rsultat, charges oprationnelles) qui sont
envoys la maison Mre.
- Faire des inventaires de matires premires, emballages, et produits finis.
- Faire le suivi des encours dans les diffrentes tapes de la fabrication, tout en contrlant le rendement
par rapport la qualit.
- Etablir des estimations mensuelles et annuelles.



2. Outils du Contrle de gestion utilis
directeur ressource humaine

Infermire
responsable de
la paie
HR Generaliste
HR Advisor -
Talent ,Mrocco

La comptabilit de gestion


La construction budgtaire

Les tapes de La construction budgtaire :










Etape 1 : dtermination du volume dactivit
Etape 2 : dtermination des gammes et monoclture
Etape3 : la partie financire qui concerne les investissements et lanalyse des charges
Toute ces tapes pour arriver a la dtermination du standard
Objectif de la construction budgtaire
La construction budgtaire a pour objectif dAffect les prvisions quantifies, aux centres de
Responsabilit, dobjectifs et/ou de moyens, pour une priode limite au court terme.
Il permet aussi de traduire les donnes financire en les adoptants au court terme a des objectifs moyen
terme du plan oprationnel
Aussi cest un Instruments de cohsion et de coordination entre les diffrents Centres de responsabilit.
Qui Permettent de maitriser le processus de dcentralisation en Introduisant la notion dengagement

Les tableaux de bord

Son des Instruments de pilotage court terme dirigs vers laction. Comportent un nombre limit
dindicateurs clairs pertinents obtenus qui Comportent un nombre limit d indicateurs clairs, pertinents,
obtenus rapidement traduisant les facteurs de comptitivit de lentreprise.
Les tableaux de bord on an aspect synthtique, amliorent la prise de dcision.
Plusieurs service utilisent les tableaux de bord pour des objectif diffrent



dtermination du volume dactivit
dtermination des gammes et
monoclture
analyse des charges
la dtermination du standard
3. Tableaux de bord et reporting

Plusieurs services utilisent les tableaux de bord
Service Achats
Il existe des tableaux de bord spcifiques au service achat labore en fonction de leurs objectifs
attendre. En comparant les ralisations du mois avec le budget du mois, et les ralisations de lanne
avec le budget de lanne. Ainsi que la ralisation du mois avec le mme mois de lanne prcdent et
les ralisations de lanne N avec N-1
La relation entre le service achat et le contrle de gestion
La relation entre le service achat et le contrle de gestion est une relation bas sur linformation puisque
le service achat a sont tours fournis linformation ncessaire pour le travail dun contrleur de gestion

Service ressource humaine
Le tableau de bord des ressources humaines est un outil de pilotage ncessaire la gestion de la fonction
RH. Historiquement, le tableau de bord trouve ses origines dans le monde du transport et plus prcisment
de la navigation arienne.
Le tableau de bord des ressources humaines se fonde sur un ensemble de donnes stratgiques drivant
dune comparaison entre la situation espre et la situation relle.
Utilit
Il permet davoir, sous les yeux, une traduction dtaille de la situation actuelle du service des ressources
humaines. Il fournit au responsable une visibilit sur les diffrents mouvements, aussi bien envisags
queffectus, de lensemble du personnel.
Le tableau de bord des ressources humaines est lun des outils incontournables pour la prise de dcision. En
effet, il fournit de laide au responsable et le guide dans sa prise de dcision, grce aux informations quil
est capable de produire en terme de statistiques deffectifs, de rotation du personnel, dabsentisme, etc.
Toutefois, lutilisation du tableau de bord en matire de ressources humaines demeure limite. Les
rsultats fournis par ce procd sont certes utiles, mais restent partiellement pertinents et ne permettent
pas de crer de la valeur ajoute.
Objectifs
Le tableau de bord des ressources humaines vise ordonnancer tous les indicateurs mesurant les objectifs
viss, les carts, la performance mais aussi la participation du dpartement RH aux rsultats de lentreprise.
Dans lensemble, le tableau de bord RH est sens reprsenter un outil de gestion complmentaire, mais
essentiel- du processus de la prise de dcision. Dans les situations de recrutement, de formation,
dvaluation de performance, de gestion de carrires, ou encore de maintien/amlioration du climat
organisationnel, les actions RH impliquent gnralement un investissement plus ou moins consquent. Il
est donc indispensable, pour le responsable concern de sassurer que cet investissement propulsera
lentreprise dans la bonne voie.
Composons
Il existe plusieurs critres (liste non-exhaustive).
Dans la catgorie suivi des activits de recrutement ,
Le nombre des candidats slectionns par la procdure de recrutement;
Le nombre de candidats dont le profil rpond aux exigences du poste propos;
Le dlai coul entre la rdaction et la parution de loffre demploi;
Le dlai coul entre la parution de loffre et la rception de tous les CV;
Le nombre de candidatures tudies par rapport au nombre de candidatures reues;
La dure moyenne dun entretien;
La dure globale + le cot de la procdure de recrutement;


galement il existe des catgories telles que le suivi des activits de formation , ou encore le suivi de
la satisfaction et la motivation au travail ou le suivi de labsentisme .
Service commerciale
Aussi le service commerciale effectues ces propre tableau de bord
Proposition de tableau de bord

Service contrle de gestion

1. compte dexploitation usine
Un reporting mensuelle quia pour objectif de dtermin les produit et les charge dexploitation de
lusine afin de dgager le rsultat de lusine
Ce tableau vise aussi la comparaison du budget fix avec le flexible et le rel et dtermin lcart


2. Tableau de bord des carts
Recabutulation des ecart generer par la production dun mois il permet davoir sur un seul tableau toute
les ecart sur une period donnee afin davoire une idee sur levolution de la production


3. Tableau de bord forecast

4. Le suivi dente et sortie de matire consommable





1. Tableaux de bord commerciaux
En distingue les vents
- Par march
- Par famille de produit
- Par mar


Aussi en distingue les vents
- Par production locale
- Par importation

Dans chacune de ces distinctions en trouve
- la quantit vendue
- le prix unitaire
- la marge en valeur et en pourcentage


Ainsi la priode danalyse de lanne (N) et compar avec lanalyse de lanne prcdent (N-1),
compar aussi avec le budget prvu
Ce travail se fait mensuellement

2. lanalyse des marges
Analys la variation des marge en la comparons avec le budget et lanne N-1

Les indicateurs
- volume
- vents en chiffre daffaire
- marge
- marge en pourcentage
Ce travail se fait mensuellement
3. costumes profitability
A pour objet danalys ma rentabilit avec les clients
En distingue cette rentabilit
- par client
- par produit
Ce travail se fait trimestriellement