ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACINISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1
INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de laCalidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividadeses comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
1. Seleccione 3 productos de uso frecuente, para determinar las siguientes
caractersticas mencionadas en el material de estudio, fsico, sensorial,
comportamentales, tiempo, ergonmicas y funcionales, detalle de manera
puntual en la siguiente tabla los elementos mencionados.
1. parcelas.
2. casas.
3. apartamentos.
Los tres productos o mejor que ofrecemos en la empresa donde laboro
cumplen con todas las caractersticas fsicas, sensoriales,
comportamentales, tiempo, ergonoma y funcionales; ya que al ofrecer
estos productos se deben tener en cuenta que cumplan con las
caractersticas anteriores para un adecuado servicio y para satisfacer las
necesidades de los clientes.
En los tres productos debo supervisar que el estado fsico de los mismos
sea el requerido y este en los parmetros ptimos para que sean
satisfactorios a la comunidad, el sensorial utilizo los sentidos para verificar
que el terreno sea el adecuada, las casas o apartamentos este en ptimas


condiciones y la construccin est cumpliendo con los estndares de
calidad, en el comportamiento tengo que vigilar que los trabajadores
cumplan con el buen servicio al cliente y adems lo hagan con amabilidad
y cortesa, Adicional a esto es necesario verificar que su trabajo se lleve a
cabo realizndolo de la manera en la que se estipulan en los
procedimientos, en la que el tiempo sin duda juega un papel importante en
la entrega de estos bienes ya que otorga reconocimiento y en los clientes y
no se puede dar el lujo de ser incumplidos en estos, en cuanto a la
ergonoma cada operario debe contar con los implementos y herramientas
necesarias para llevar a cabo su labor, y la parte funcional que al igual que
el tiempo son primordiales al ofrecer estos productos con beneficios
especiales para satisfacer las necesidades de la comunidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
2. Mencione como darle cumplimiento a 4 de los 8 principios de calidad de
manera coherente segn las exigencias del mercado actual y su
percepcin de tema.Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?

1.ENFOQUEAL CLIENTE
La empresa debe saber con certeza las
necesidades del cliente, debe ofrecer los
proyectos a tiempo con eficacia y eficiencia
adems de que debe ser confiable, seguro,
constante y con la ms alta calidad y a un buen
precio.

2. PROVEEDORES
Se deben seleccionar muy bien los proveedores
que brinden buenos precios, entregas en menor
tiempo y productos de calidad para brindar
tambin nosotros un servicio excepcional, adems
contar con buenas relaciones interpersonales con
ellos.

3. LIDERAZGO
Para sacar una empresa adelante se necesita el
buen liderazgo de sus dirigentes al igual que el de
sus trabajadores, todos son un equipo que luchan
por un mismo ideal, deben crear un buen
ambiente de trabajo, generar confianza, animar a
los dems trabajadores, conocer la metas y los


valores de la organizacin, ser prcticos entre
muchas otras caractersticas.

4 MEJORAMIENTO
CONTINUO
Este debe ser el objetivo de la empresa estar en
constante mejoramiento tanto en sus servicios,
como en sus proyectos, en sus sistemas, en el
personal y someterse a evaluaciones constantes
para ser excelentes cada vez ms.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica:.
3. Lea del enlace documentos de apoyo que encontraras en el men del lado
izquierdo de la pantalla el texto que lleva como ttulo Aprender a Gerenciar
en este se citan tres aspectos a trabajar en la organizacin mencione en
sus palabras como los implementara a nivel organizacional de una manera
sencilla y bien argumentada.
El direccionamiento estratgico: Una organizacin debe tener e
implementar la filosofa empresarial ya que esta le permite visualizar y
enfocarse hacia dnde va y lo que desea lograr, la misin, visin, polticas,
etc. deben estar acorde con el servicios o productos que ofrecen. Este
direccionamiento como su nombre lo indica debe ser estratgico de tal
manera que le permita a sus miembros saber en qu estado se encuentra
su organizacin, en que debe mejorar y que debe implementar para ser
ms competitiva. Este aspecto es la razn de ser de cualquier organizacin.
La gerencia del da a da: Este aspecto debe estar basado en el liderazgo
de quienes dirigen la Empresa, y el trabajo en equipo de todos los que la
componen ya que no es solo el gerente quien trabaja es un trabajo
colaborativo por ende el gerente debe ser lder no solo mandar, sino que
debe hacer un acompaamiento en pro del correcto funcionamiento de
cada uno de los proceso y dar ejemplo de ello y de esta manera se lograra
un trabajo en equipo donde los trabajadores se vern motivados por sus
superiores ya que demostraran la importancia del trabajo en equipo.
Transformacin cultural de la empresa: es crear conciencia y cultura en
el personal que conforma la empresa en cuanto a su labor, en cmo deben
desempearla de ciertas formas estratgicas que benefician tanto a la
empresa como a ellos. No se trata de hacer lo que a m me parece o como
yo lo quiera hacer se trata de crear estrategias donde se optimicen los
recursos, el tiempo, etc. Pero como es tan complejo que todos estn de
acuerdo se debe recurrir a implementar procesos pedaggicos y
capacitaciones donde se asimilen estas transformaciones.


4. Establezca mnimo tres (3) conclusiones de su aprendizaje luego del
desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conocer cmo evolucion la calidad a travs del tiempo y los
grandes avances que propicio para llegar a lo que hoy en da es.
Conocer los diferentes principios que cualquier organizacin debe
implementar para ser competitiva y mantenerse en el mercado
siendo reconocida por su rango de calidad y satisfaccin
Saber e identificar los conceptos de la norma ISO conociendo sus
fundamentos y vocabulario para entenderla mejor.
Diligencie este formato y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su
instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y
Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades
Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
No olvide realizar posteriormente la prueba de la unidad 1 los enlaces disponibles
del botn Actividades/ Actividades Unidad 1Introduccin a los Sistemas de Gestin
de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.