CO-DC-349 Mod.

Abril/2014


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inversionista, un buen gestor y un buen usuario.
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REGLAMENTO PROGRAMA LEALTAD COOMEVA

1. Antecedentes Generales

OBJETIVO
El programa LEALTAD COOMEVA (en adelante PROGRAMA) es un mecanismo de fidelizacin que
ha sido creado por la COOPERATIVA MEDICA DEL VALLE Y DE PROFESIONALES DE COLOMBIA
COOMEVA (en adelante COOMEVA), para reconocer a sus ASOCIADOS la permanencia en la
comunidad; la participacin en la democracia cooperativa y en los programas de educacin; el
apoyo en el direccionamiento y administracin empresarial; y el uso de productos y servicios de
COOMEVA y de las empresas que conforman su Grupo Empresarial (en adelante GECC).

El PROGRAMA es administrado y de responsabilidad de COOMEVA, por lo mismo la participacin
activa de los ASOCIADOS se reconocer de acuerdo a la acumulacin de Pinos Coomeva
relacionados a los deberes que representan los tres roles que desempean los ASOCIADOS en la
cooperativa, conforme se define en el numeral 4to de este reglamento.
Los Pinos Coomeva es la unidad de medida que COOMEVA estableci para considerar la
participacin activa de los ASOCIADOS en cada uno de sus tres roles.
Este reglamento establece los trminos y condiciones que rigen la participacin de los ASOCIADOS
en el PROGRAMA.

2. Establecimientos Participantes
Los establecimientos participantes en el PROGRAMA son las empresas y unidades del Grupo
Empresarial Cooperativo Coomeva.
De acuerdo con la participacin de los asociados en los tres roles, se acumulan Pinos Coomeva. La
redencin de estos se realiza eligiendo productos y/o servicios de las empresas del GECC o
comercios aliados, expuestos en el catlogo de premios disponible en la pgina
www.lealtad.coomeva.com.co y fsicamente en algunas oficinas de las empresas y unidades del
GECC. Los productos, servicios, y actividades que permiten la acumulacin de Pinos Coomeva,
pueden variar, eliminndose algunas y/o agregndose otras, por lo que es responsabilidad del
Asociado revisar el listado actualizado en el sitio web www.lealtad.coomeva.com.co.

Cualquier reclamo por la calidad, garanta u otro motivo similar de los productos y/o
servicios comprados, debe ser siempre resuelto directamente con la empresa participante donde
se efectu la compra, se contrate el servicio o se registre la participacin en la actividad.


3. Participantes del PROGRAMA
Son participantes del PROGRAMA todos los ASOCIADOS personas naturales activos en COOMEVA y
las personas que en el futuro determine COOMEVA bajo las normas de este reglamento.







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Un ASOCIADO activo se define como aquella persona que siendo parte de COOMEVA se encuentra
al da en el pago de Obligaciones estatutarias
1
ordinarias y extraordinarias fijadas en el estatuto o
por Asamblea General de Delegados, en adelante las obligaciones
1
.
Un ASOCIADO que queda inactivo
2
transitoriamente, ya sea por mora o por cualquier otra causal
estipulada por COOMEVA o sus normas, No perder los Pinos Coomeva acumulado por esa
circunstancia, pero el ASOCIADO solo podr acceder a la redencin una vez se restablezca como
ASOCIADO activo a COOMEVA. Este evento es vlido siempre y cuando se d antes del 31 de
diciembre de cada ao, de lo contrario el ASOCIADO perder todos los Pinos Coomeva
acumulados en el perodo
3
.
La prdida total de la calidad de ASOCIADO, por cualquier causa, conllevar automticamente la
prdida de todos los Pinos Coomeva acumulados, sin derecho a redimirlos.

4. Procedimiento para la Acumulacin de PINOS COOMEVA
4.1 Conforme a los trminos de este PROGRAMA el ASOCIADO obtendr Pinos Coomeva en cada
uno de sus tres roles:
Rol Inversionista: Cuando cumple con el pago mensual de sus obligaciones estatutarias y
de acuerdo a su antigedad en la Cooperativa.
Rol Gestor: Cuando participe en la direccin, administracin, gestin democrtica y
actividades de Educacin y Fundacin.
Rol Usuario: Cuando use y/o adquiera los productos y servicios ofertados por las empresas
del GECC y definidos en el programa.

4.2 Los Pinos Coomeva permiten la redencin por productos y/o servicios de las empresas del
GECC o de los comercios aliados, expuestos en el catlogo de premios disponible en la pgina
www.lealtad.coomeva.com.co y fsicamente en algunas oficinas de las empresas y unidades del
GECC.


4.3 Los Pinos Coomeva se acumulan de acuerdo a la participacin de los ASOCIADOS en sus tres
roles en la Cooperativa, as:


4.3.1 Acumulacin desde el Rol INVERSIONISTA
Este rol tiene dos niveles a reconocer:

a) Pago a tiempo del Estado de Cuenta de Asociado.
b) Permanencia como Asociado en la Cooperativa.




1
Se consideran Obligaciones estatutarias los siguientes conceptos contemplados en el estado de cuenta de Coomeva multiactiva:
Aportes, auxilio funerario, fondo de recreacin y cultura, fondo de solidaridad, fondo de calamidad.
2
Inactivo: Corresponde a aquel asociado que supera 90 das sin pago de las obligaciones estatutarias.
3
Entindase periodo como el lapso de tiempo en el que el asociado acumula Pinos Coomeva antes de su redencin.



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4.3.1.1 Por pago a tiempo del Estado de Cuenta de Asociado: Corresponde al pago
mensual de las obligaciones estatutarias y financieras consignadas en la factura de
Asociado, que permiten el fortalecimiento patrimonial de la Cooperativa y sus
empresas. Por este nivel los asociados acumulan Pinos Coomeva en funcin del
pago oportuno de dichas obligaciones
1
, y en funcin de su situacin de
cumplimiento al momento de la redencin.

Por este nivel los ASOCIADOS pueden acumular anualmente hasta 1.200 Pinos
Coomeva de la siguiente manera:

- 100 Pinos Coomeva mensual, los ASOCIADOS que a su fecha de corte se encuentren al
da en el pago de sus obligaciones estatutarias y financieras consignadas en la factura
de Asociado.

- 0 Pinos Coomeva mensual, los ASOCIADOS que a su fecha de corte NO se encuentren
al da en el pago de sus obligaciones estatutarias y financieras consignadas en la
factura de Asociado.

PARGRAFO: Estos Pinos Coomeva son de acumulacin mensual y sern reconocidos
teniendo en cuenta el estado del asociado al cierre de la jornada de su fecha de corte.


4.3.1.2 Por su permanencia como Asociado en la Cooperativa: La segunda
responsabilidad de este rol es la permanencia del asociado en la Cooperativa que
coadyuve al crecimiento de su base social. Los asociados pueden acumular hasta
300 Pinos Coomeva de acuerdo al tiempo de permanencia establecidos de la
siguiente manera:

- Acumulan 300 Pinos Coomeva los ASOCIADOS con una permanencia en la Cooperativa
igual o superior a quince (15) aos.

- Acumulan 200 Pinos Coomeva los ASOCIADOS con una permanencia en la Cooperativa
entre cinco (5) aos, y hasta catorce (14) aos.

- Acumulan 100 Pinos Coomeva los ASOCIADOS con una permanencia en la Cooperativa
entre un (1) ao, y hasta cuatro (4) aos.


PARGRAFO: Estos Pinos Coomeva son de acumulacin anual y se reconocen el da y el
mes en que el asociado cumple su antigedad.









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4.3.2 Acumulacin desde el Rol GESTOR

La responsabilidad de este rol es participar en la direccin y administracin
8
, Gestin democrtica,
actividades de Educacin Coomeva y Fundacin Coomeva. Este rol tiene tres niveles para
acumular Pinos Coomeva:


4.3.2.1 Nivel de Gobierno:

4.3.2.1.1 Dirigencia y Administracin

Acumulan 50 Pinos Coomeva anualmente, los asociados que participan formalmente en
la dirigencia
4
y/o administracin
5
nacional, regional o zonal de COOMEVA.

PARGRAFO: Este reconocimiento se otorga anualmente, durante su permanencia bajo
tal nombramiento. Si el Asociado pertenece a distintos entes de la dirigencia, se
reconocern en orden de llegada a los cargos segn el da y el mes.

4.3.2.1.2 Votacin

- Acumulan 300 Pinos Coomeva los asociados que ejerzan su derecho al voto
durante las elecciones de representantes para la ASAMBLEA GENERAL DE
DELEGADOS, celebrada cada tres aos.

- Acumulan 100 Pinos Coomeva los asociados que ejerzan su derecho al voto
durante las elecciones de representantes a JUNTAS ZONALES celebrada cada tres
aos.

PARGRAFO: Estos Pinos Coomeva son de acumulacin trianual, durante la jornada
electoral correspondiente. Este reconocimiento se otorga anualmente por los tres aos
del periodo electoral, vencindose al finalizar el periodo de gobierno por el cual ejerci
su derecho al voto.


4.3.2.2 Nivel de Educacin

- Acumulan 200 Pinos Coomeva por la culminacin de cada uno de los siguientes
cursos durante el periodo
4
:
Induccin cooperativa (virtual o Presencial),

4
Entindase como dirigencia los asociados que ocupen cargos definidos como tal por los estatutos de la Cooperativa o reglamentos
del Consejo de Administracin. Para el caso de los delegados zonas especiales que cumplen funciones directivas y administrativas, solo
aplica el porcentaje como directivos.
5
Entindase como administracin todos los colaboradores que laboran en el GECC. Estos pinos solo aplican para asociados-
colaboradores. El colaborador que adems es dirigente, solo obtendr reconocimiento por su participacin en la dirigencia.



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Re induccin a la cooperativa (Presencial),
Democracia, Participacin y tica Cooperativa (virtual)
Coomeva, su estructura y funcionamiento (virtual)
Programa Saber Coomeva
Taller de Espritu Cooperativo

- Acumulan 100 Pinos Coomeva cuando culminen y aprueben alguno de los
siguientes programas y actividades, durante el periodo
4
:
Curso virtual Proyctate al Mundo Laboral
Da Clsico del Profesional
Cursos, programas y seminarios profesionales que Educacin y Fundacin
Coomeva comuniquen como programas que otorgan el reconocimiento
por el Programa Lealtad.


PARGRAFO: Estos Pinos Coomeva son acumulables anualmente. Los Pinos Coomeva
adquiridos por la realizacin de cursos o programas se vern reflejados dos semanas
despus de haberlos terminado o haber participado.


4.3.3 Acumulacin desde el Rol USUARIO

La responsabilidad de este Rol, consiste en participar aportando al desarrollo de COOMEVA y sus
empresas, mediante la adquisicin, uso y/o renovacin de los productos y/o servicios que stas les
ofrecen. El ASOCIADO puede acumular Pinos Coomeva por cada producto y por el uso de los
mismos. El reconocimiento otorgado por cada producto o servicio, se relaciona a continuacin,
detallando la cantidad de Pinos Coomeva que se reconoce por el uso, compra o renovacin del
producto, la empresa que ofrece el producto, el tipo de producto (Tenencia o Uso) y la condicin
de acumulacin que indica el momento en el que se otorgan los Pinos Coomeva:
















Producto / Servicio
Cantidad de
PINOS
Empresa Condicin de acumulacin de pinos Renovacin de pinos
TAC 10 Coomeva Uso - Por cada compra o avance No apl i ca
Cupo Acti vo 10 Bancoomeva Uso - Por cada compra o avances No apl i ca



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Producto / Servicio
Cantidad de
PINOS
Empresa Condicin de acumulacin de pinos Renovacin de pinos
Dbi to Automti co 50 Bancoomeva Tenenci a - Por acti var el servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Facturaci n Vi rtual 50 Coomeva Tenenci a - Por acti var el servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Crdi to de Li bre I nversi n 50 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Crdi to Educar 50 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Crdi to Mi Moto 50 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Crdi to Turi smo 50 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Crdi to Li branzafaci l 50 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Ofi ci na Vi rtual 50 Bancoomeva Tenenci a - Por acti var el servi ci o. Se otorga por ni ca vez No apl i ca
Tarjeta Dbi to 50 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Coomeva Emergenci a Mdi ca - CEM 50 Medicina Prepagada Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Sal ud Oral Dental El i te 50 Medicina Prepagada Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Sal ud Oral 50 Medicina Prepagada Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Seguro Pl an 100% 50 Corredor de Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Acci dentes Personal es 50 Solidaridad y Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Pago Protegi do 50 Corredor de Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Renta Hospi tal i zaci n 50 Solidaridad y Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Sol venci a 50 Solidaridad y Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Mejora I ncapaci dad Temporal 50 Solidaridad y Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Tarjeta Protegi da 50 Corredor de Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Asi sta 50 Corredor de Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Fl exi HogarMs 50 Corredor de Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Responsabi l i dad Ci vi l Mdi ca 50 Corredor de Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Exequi al 50 Solidaridad y Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Ti quetes Naci onal es 50 Recreacin y Turismo Uso - Por l a compra de cada ti quete No apl i ca
Acti vi dades de Recreaci n 50 Recreacin y Turismo Uso - Por l a compra de cada 3 bol etas No apl i ca
Hotel es Naci onal es 50 Recreacin y Turismo Uso - Por l a compra de cada estada No apl i ca



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Producto / Servicio
Cantidad de
PINOS
Empresa Condicin de acumulacin de pinos Renovacin de pinos
TAC (Acti vaci n cupo) 100 Coomeva Tenenci a - Por acti var el cupo. Se otorga por ni ca vez No apl i ca
Cuenta de Ahorros 100 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Cuenta Corri ente 100 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Cuenta Nomi na Fci l 100 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Pl an de Ahorro Programado (PAP) 100 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
CDT 100 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Cuenta AFC 100 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Crdi to de Vi vi enda 100 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Crdi to Autofci l 100 Bancoomeva Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
MP Oro 100 Medicina Prepagada Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
MP Oro Pl us 100 Medicina Prepagada Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
MP Pl ata joven 100 Medicina Prepagada Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
MP Aos Dorados 100 Medicina Prepagada Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
MP Cl si co 100 Medicina Prepagada Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
MP Asoci ado 100 Medicina Prepagada Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
MP Tradi ci onal 100 Medicina Prepagada Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
MP Pl ata 100 Medicina Prepagada Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
POS 100 Coomeva EPS Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
SOAT 100 Corredor de Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Seguro Autos 100 Corredor de Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Responsabi l i dad Ci vi l en Exceso 100 Corredor de Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
Hogar 100 Corredor de Seguros Tenenci a - Por tomar el producto y/o servi ci o
Anual , si manti ene acti vo el
producto y/o servi ci o
I ncrementos pl an bsi co 100 Solidaridad y Seguros Tenenci a - Por i ncrementar ms de $70.000
50 pi nos anual es, si manti ene
acti vo el producto y/o servi ci o
Ti quetes I nternaci onal es 100 Recreacin y Turismo Uso - Por l a compra de cada ti quete No apl i ca
Pl anes de Vacaci onal es 100 Recreacin y Turismo Uso - Por compra de cada paquete vacaci onal No apl i ca
Cruceros 100 Recreacin y Turismo Uso - Por compra de cada pasaje en el crucero No apl i ca
Hotel es I nternaci onal es 100 Recreacin y Turismo Uso - Por l a compra de cada estada No apl i ca



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PARGRAFO: Solo los productos y servicios relacionados anteriormente son aquellos que otorgan
el reconocimiento de Pinos Coomeva a travs del Programa Lealtad Coomeva. Coomeva se reserva
el derecho de eliminar o aumentar la base de productos que otorgan el reconocimiento y la
cantidad de pinos que otorga cada uno, comunicando la novedad por los medios que se
consideren necesarios. Se reconocer hasta una cantidad mxima de 10 productos por cada uno.

4.3.4 Acumulacin con PINOS ADICIONALES
Los PINOS ADICIONALES son Pinos Coomeva adicionales que se obtienen ya sea comprando,
usando o participando en actividades promocionales especficas que Coomeva y sus empresas
preparan y entregan a sus asociados, con el propsito de otorgar mayores beneficios a travs del
Programa de Lealtad. Estos PINOS ADICIONALES, que pueden presentarse en cualquiera de los
tres roles, y a su vez sumar en ellos, facilitaran a los asociados la acumulacin de Pinos Coomeva lo
que les ayudara a la redencin de beneficios del catlogo de premios definido.
Los PINOS ADICIONALES tendrn una fecha de vigencia que define el lapso de tiempo en el cual
los asociados, mediante su participacin, podrn adquirirlos y redimirlos, vencindose al no ser
utilizados en la fecha fin de la vigencia.
Las promociones que otorgan PINOS ADICIONALES y la cantidad de Pinos Coomeva adicionales
que estos darn a los asociados, sern comunicadas desde el programa y cada una de las
empresas/unidades responsables de otorgarlos.
Los asociados que adquieran productos y servicios o realicen alguna actividad que otorgue PINOS
ADICIONALES, se les reconocer el productos/servicios/actividad en el rol correspondiente
(siempre y cuando est incluido en el programa lealtad), adicional a sumarle los Pinos Coomeva
asignado al PINOS ADICIONALES en el acumulado para redencin del catlogo definido para la
campaa.
La adquisicin de PINOS ADICIONALES, activa inmediatamente el rol que est promocionando.

4.4 Los Pinos Coomeva acumulados durante el ao y que no sean redimidos durante el mismo,
pasaran como SALDO para el siguiente ao, lo que le permitir al asociado acumular junto a su
acumulacin de ese ao y pudiendo ser redimidos al momento en que el asociado cumpla con las
condiciones establecidas en la campaa de ese nuevo ao.

4.5 La acumulacin de los Pinos Coomeva por el uso y/o adquisicin de productos y/o servicios que se
especifiquen en el PROGRAMA y que sean reversados, anulados o cancelados por cualquier causa,
quedarn sin efecto desde la misma fecha de su reverso, anulacin o cancelacin, dando origen al
correspondiente reverso de Pinos Coomeva.

4.6 La acumulacin de los Pinos Coomeva de este PROGRAMA aplica para la participacin, uso y/o
compra de productos y/o servicios de manera individual por ASOCIADO. El clculo de estos pinos
se realiza teniendo en cuenta la participacin activa del asociado en su triple rol, durante un
periodo
4
determinado y descrito en el numeral 4to de este reglamento.

4.7 As mismo, todas las acumulaciones de Pinos Coomeva, de acuerdo al presente reglamento, se
registrarn en el software del PROGRAMA mdulo mis pinos, en la cuenta individual de cada
ASOCIADO.




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4.8 La acumulacin de los Pinos Coomeva se efectuar respetando las siguientes normas:
a) Los Pinos Coomeva que se generen en las empresas del GECC se ingresarn al sistema
teniendo en cuenta lo siguiente:
- Todas las compras de productos y/o servicios al GECC que se realicen antes de
las 6:00 pm, empezaran a sumar Pinos Coomeva y se publicaran dentro de las
24 horas siguientes a la transaccin de uso y/o adquisicin y pueden ser
consultados por el ASOCIADO a travs del software del programa en el sitio de
internet www.lealtad.coomeva.com.co.
- Todas las compras de productos y/o servicios al GECC que se realicen despus
de las 6:01 pm, empezaran a sumar Pinos Coomeva y se publicaran dentro de
las 48 horas siguientes a la transaccin de uso y/o adquisicin y pueden ser
consultados por el ASOCIADO a travs del software del programa en el sitio de
internet www.lealtad.coomeva.com.co.

PARGRAFO: Cualquier inconsistencia con el cargue de productos y servicios adquiridos
en las empresas y/o unidades del GECC, debern tratarse directamente con la empresa
correspondiente, dado que son dueos de sus fuentes de informacin y el software del
Programa Lealtad carga los reconocimientos con base a su informacin.

b) Los siguientes factores sern determinados libremente por Coomeva, al momento de
acumular Pinos Coomeva en cualquiera de los tres roles: (i) productos y/o servicios
adquiridos; (ii) monto de la transaccin; (iii) medio de pago utilizado por el
ASOCIADO; (iv) Establecimiento Participante donde se efecta la transaccin o uso
del productos/servicio , y (v) fecha de la adquisicin. Sin perjuicio de lo anterior
COOMEVA podr, dentro de cada uno de los factores antes indicados, aplicar los
criterios de correccin que considere oportunos para modificar de manera
temporal la cantidad de Pinos Coomeva obtenidos. Las variaciones en los Pinos
Coomeva obtenidos en consideracin a la aplicacin de la anterior facultad, sern
debidamente comunicadas al ASOCIADO por los medios que COOMEVA cuente y
considere ms eficaces.
d) En caso que un ASOCIADO haga devolucin de un producto/servicio que haya
comprado en los Establecimientos Participantes, o desista de la contratacin de
un servicio, y este haya generado Pinos Coomeva en el sistema del PROGRAMA,
COOMEVA descontar de dicha cuenta los Pinos Coomeva respectivos que se
hayan generado por tal transaccin;
e) El PROGRAMA actual puede ser modificado en cualquier momento con respecto al
mbito de su aplicacin, extendindose la posibilidad de acumular Pinos Coomeva
por participaciones efectuadas en otros Establecimientos que no sean los activos, los
que estarn debidamente identificados, para lo cual COOMEVA comunicar a los
ASOCIADOS estas modificaciones por los medios que estime ms convenientes.
f) En caso de fallecimiento del ASOCIADO, los Pinos Coomeva acumulados solo sern
redimibles por los beneficiarios de Solidaridad designados por aquel que tuviera la
calidad de ASOCIADO a COOMEVA.






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g) Los errores de acumulacin de Pinos Coomeva que se incorporen en el software del
PROGRAMA, en cuanto a la cantidad y origen, y que sean detectados por el
ASOCIADO, sern analizados por COOMEVA y en caso que correspondan sern
corregidos por los medios que sean adecuados, sin que por ello pueda surgir algn
tipo de responsabilidad para COOMEVA.
h) El plazo mximo para realizar reclamos por errores de acumulacin de Pinos Coomeva
que se incorporen en el software del PROGRAMA, ser de 180 das, contados a partir
del momento en que se tome el producto y/o servicio y se ingrese al software el
porcentaje. Transcurrido este plazo sin formulacin de reclamos, la acumulacin
quedara en firme. Los reclamos debern ser presentados mediante un caso de
Atentos que es el sistema de recepcin de preguntas, quejas, sugerencias o reclamos,
el ingreso al sistema se realiza en contctenos de la pgina web de Coomeva
www.coomeva.com.co, el tiempo de respuesta mximo por parte de Coomeva ser
de 15 das hbiles.

5. Redencin

5.1 Los asociados podrn efectuar la redencin de sus Pinos Coomeva siempre y cuando:

a. Tengan alguna participacin en los tres roles y cuente con un saldo a redimir mayor o
igual al necesario para reclamar el premio que el asociado desee (ver condiciones de la
campaa en www.lealtad.coomeva.com.co)
b. Se encuentren en estado activo normal en la cooperativa


5.2 El asociado que desee efectuar la redencin de sus Pinos Coomeva, deber:
a) Ir a la pgina web del programa www.lealtad.coomeva.com.co y posteriormente
ingresar a la plataforma identificndose con su usuario y contrasea de Pasaporte
Coomeva.
b) Al ingresar, el asociado encontrar la sumatoria de los Pinos Coomeva acumulados en
el periodo y disponibles a redimir.
c) Verificar que cumpla con las condiciones de redencin: Contar con Pinos Coomeva en
los tres roles, estar en estado Activo Normal y tener el mnimo de Pinos para acceder a
alguno de los premios del catlogo.
d) Seleccionar el premio en el catlogo de premios, adicionarlo al carrito y diligenciar
la informacin solicitada.
e) Redimir a travs del software siguiendo el paso a paso que este indica o redimir a
travs de la lnea 01 8000 950 123 opcin 1-3 y expresar su intencin de redimir.
5.3. Despus de redimir los Pinos Coomeva acumulados, en un periodo determinado, los
ASOCIADOS pueden seguir acumulando y redimiendo nuevos Pinos Coomeva durante el mismo
periodo, teniendo en consideracin las condiciones descritas en el punto 4 del presente
reglamento.







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5.4. Despus de realizar la redencin de cualquier cantidad de Pinos Coomeva, por uno o varios
productos del catlogo de premios, el asociado deber seguir las indicaciones para reclamar el
premio segn estn expuestas en las condiciones de la campaa publicadas a travs de la pgina
web del Programa www.lealtad.coomeva.com.co. Bajo ninguna circunstancia se realizar la
reversin de la redencin de Pinos Coomeva, ni el cambio de los premios seleccionados.
5.5 Eventualmente, el PROGRAMA podr aplicar ciertas restricciones las que sern debidamente
comunicadas a los ASOCIADOS.
5.6 Las tasas, impuestos o recargos fiscales de cualquier tipo, actuales o futuros, que pudieran
gravar alguno de los productos y/o servicios bajo los cuales se est realizando la redencin, sern
de exclusivo cargo del ASOCIADO.
5.7 Las garantas de los premios sern asumidas por cada establecimiento participante donde se
adquiri el producto/Servicio y se regirn por las condiciones particulares establecidas por los
mismos.
5.8 El PROGRAMA no tendr responsabilidad alguna sobre los productos/servicios entregados en
premios, su garanta, o cualquier otro tipo de consecuencia que pudiere generarse por la
utilizacin de los mismos.
5.9 El PROGRAMA se reserva el derecho de variar y/o agregar productos/servicios en todos los
niveles durante la duracin del PROGRAMA sin previo aviso.


5.10 Bienes y Servicios Redimibles
5.10.1 Los Pinos Coomeva que obtengan los ASOCIADOS por concepto de su participacin activa
en cada uno de los tres roles, sern redimibles parcial o totalmente, por productos o servicios que
se encuentren en el catlogo de premios que se podr consultar en la pgina
www.lealtad.coomeva.com.co y fsicamente en algunas oficinas de las empresas y unidades del
GECC.
5.10.2 Dichos productos/servicios sern anunciados por COOMEVA a travs de los canales que
se estimen ms eficaces para el conocimiento de los ASOCIADOS, anuncindolos con
imgenes de referencia que pueden no ser exactamente el premio ofertado por el Programa.
5.10.3 Los productos/servicios podrn ser reclamados en las oficinas de las empresas del GECC y/o
comercios aliados, en los horarios de atencin establecidos por los mismos. De acuerdo a lo
anterior, se deja expresamente establecido que la entrega de los bienes y servicios es de
responsabilidad de cada Empresa del Grupo y/o comercios aliados y queda sujeto a la
disponibilidad e inventario de los mismos. Segn corresponda, algunos de los premios sern
enviados al domicilio del asociado; el de responsabilidad del asociado, verificar en la pgina web
del Programa www.lealtad.coomeva.com.co, el proceso para reclamar el premio.
5.10.4 COOMEVA se reserva el derecho de modificar total o parcialmente la equivalencia de
los Pinos Coomeva en los premios, asumiendo slo el compromiso de anunciarlo oportuna y
adecuadamente a los ASOCIADOS mediante los canales que estime ms eficaces.










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6. Tipo de Premios
6.1 En el PROGRAMA los premios para los ASOCIADOS podrn:

a) Redimir productos/servicios utilizando los Pinos Coomeva de forma parcial o total,
descrito en el numeral 5.10, de este reglamento. Estos productos y servicios se
encontrarn en el catlogo expuesto en la pgina www.lealtad.coomeva.com.co y
fsicamente en algunas oficinas de las empresas y unidades del GECC.
6.2 El PROGRAMA editar, con la periodicidad que estime necesaria, el Catlogo que detallar los
productos/servicios a los que accedern los ASOCIADOS para redencin. Tal catlogo estar
disponible en la pgina web www.lealtad.coomeva.com.co, fsicamente en algunas oficinas de las
empresas y unidades del GECC y tambin podr ser consultado telefnicamente a travs de la
lnea 01 8000 950 123 opcin 1 -3.
6.3 El PROGRAMA se reserva el derecho de confeccionar catlogos de productos/servicios
dirigidos a ciertos grupos objetivos de ASOCIADOS, con el fin de incentivar el uso de productos y
servicios de COOMEVA.
7. Perodo de acumulacin de Pinos Coomeva
7.1 El PROGRAMA tiene vigencia a partir del 1 de junio del 2010 y se extender indefinidamente,
sin perjuicio de la facultad de COOMEVA para ponerle termino; situacin que se comunicar
oportunamente a los ASOCIADOS por los medios que se consideren ms eficaces.
7.2 Para los ASOCIADOS, la acumulacin de Pinos Coomeva iniciar con la participacin activa en
cada uno de los tres roles descrita en el numeral 4to. Los Pinos Coomeva obtenidos y acumulados
por el ASOCIADO, tendrn una vigencia de 12 a 24 meses de acuerdo a lo descrito puntualmente
en el numeral 4to, donde se especifica la vigencia de los pinos coomeva por cada uno de los roles y
niveles dentro de ellos. Los Pinos Coomeva que no se rediman al finalizar cada periodo
4

mencionado en el numeral 4to, pasarn como saldo para el siguiente ao, pudindose redimir en
el momento que se cumplan con las condiciones de redencin establecidas en la campaa de
dicho nuevo ao; si el asociado no redime en ese nuevo ao, los Pinos Coomeva vencern el 31 de
Diciembre.

8. Control e informacin de los Pinos Coomeva acumulados
8.1 Los ASOCIADOS podrn conocer la informacin acerca de los Pinos Coomeva acumulados a la
fecha de consulta, por concepto de su participacin activa en cada uno de los tres roles, en la
pgina web del programa www.lealtad.coomeva.com.co y lnea 01 8000 950 123 opcin 1-3, o
mediante los mecanismos que COOMEVA implemente para estos efectos.
8.2 Si el ASOCIADO estima que existen diferencias entre los Pinos Coomeva acumulados en el
sistema del PROGRAMA y lo que el ASOCIADO considera tener acumulado, podr solicitar a
COOMEVA, una revisin detallada de los mismos. Para tales efectos podr realizar el
requerimiento a travs de la misma pgina web www.lealtad.coomeva.com.co, mediante la lnea
01 8000 950 123 opcin 1-3 o el sistema ATENTOS de COOMEVA, quienes ordenarn la revisin de
los comprobantes de los usos y adquisiciones de productos/servicios en las Empresas del Grupo
participantes que generaron la acumulacin. Los ASOCIADOS debern respaldar su reclamo con
comprobantes, de no contar con esta documentacin para respaldar el reclamo, se dar por vlida
la informacin proveniente del PROGRAMA.
8.3 As mismo, la participacin en el PROGRAMA faculta a las Empresas del Grupo Participantes a
enviar al ASOCIADO, por el medio que ellas estimen ms eficiente, informaciones, ofertas y
promociones.



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9. ASOCIADOS habilitados para efectuar redenciones
Sujeto al cumplimiento de los procedimientos consignados en el presente Reglamento del
PROGRAMA, los ASOCIADOS que podrn redimir bienes y/o servicios con cargo a sus Pinos
Coomeva sern los siguientes:
- ASOCIADOS que se encuentren activos en COOMEVA, al momento de realizar la redencin.
- Personas que presenten fotocopia de la cedula y poder notarial entregado por el ASOCIADO,
en el que se le faculte expresamente para efectuar redencin de productos/servicios del
PROGRAMA.
- Personas que demuestren ante Coomeva que son los BENEFICIARIOS de Solidaridad de un
asociado fallecido.

10. Polticas de privacidad de informacin
El PROGRAMA vela por la proteccin de datos de carcter personal de sus ASOCIADOS, en tal
sentido esta poltica de privacidad versa sobre la utilizacin, comunicacin, almacenamiento y
proteccin de datos personales.
10.1 Datos Personales
Datos personales son los datos relativos a cualquier informacin concerniente a
personas naturales, identificadas o identificables, tales como el nombre, direccin,
nmero de telfono, direccin de correo electrnico, o informacin sobre actividades
que pueden ser directamente relacionadas con una persona, como sus compras.
Adems de los datos personales, el PROGRAMA puede recolectar la informacin sobre los
productos que el ASOCIADO compra en los Establecimientos Participantes y combinarla
con la informacin relativa a productos comprados por otros. Esta informacin disociada
ayuda al PROGRAMA y a las Empresas del Grupo a entender las tendencias y las
necesidades de los ASOCIADOS, de tal manera que permita ofrecer nuevos y mejores
productos/servicios, as mismo adecuar los actualmente existentes. Esta informacin
puede ser compartida con terceros, pero nunca podr ser relacionada con una persona
natural identificada o identificable.
10.2 Uso de los Datos Personales del GECC y Establecimientos Participantes
Los datos personales recolectados son usados generalmente para procesar las solicitudes
y transacciones del ASOCIADO, para proveer productos/servicios de mxima calidad,
para comunicar oportunidades, y para entender las necesidades del ASOCIADO para
poder servirle mejor. Por ejemplo, el PROGRAMA y los Establecimientos Participantes
pueden usar el nmero de telfono o la direccin de correo electrnico de un ASOCIADO
para: 1) comunicar informacin relativa a la seguridad de los productos; o 2) comunicar
oportunidades de compra. Tambin pueden ser utilizados para dar al ASOCIADO
informacin promocional, descuentos y otros beneficios u ofertas de productos de los
Establecimientos Participantes.
10.3 Comunicacin de Datos Personales por el Programa
El PROGRAMA y los Establecimientos Participantes no venden, arriendan, comunican o
transmiten datos personales de sus ASOCIADOS a persona alguna. Eso s, el
PROGRAMA da a los Establecimientos Participantes informacin necesaria para proveer
el producto o servicio que el ASOCIADO solicit. El PROGRAMA no es responsable por la
informacin adicional que el ASOCIADO provea directamente a estas personas, y
sugerimos que antes de entregar cualquier informacin se familiarice con sus prcticas de
proteccin de datos.



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11. Vigencia del PROGRAMA
El PROGRAMA tendr un plazo de vigencia indefinido. No obstante lo anterior, COOMEVA podr
darlo por terminado en cualquier tiempo lo cual deber comunicar con al menos 30 das
calendario de anticipacin a la fecha de terminacin prevista, debiendo utilizar para estos efectos
los medios de informacin y comunicacin que considere pertinentes.

12. Modificaciones u otras condiciones generales
El PROGRAMA podr introducir modificaciones al presente reglamento, incluso incorporar otros
requisitos o condiciones para la obtencin de los Pinos Coomeva y/o redimir premios, y/o
modificar los trminos y condiciones generales, productos, servicios, mecanismos de acumulacin
y asignacin de Pinos Coomeva, sin expresin de causa, para cuyo efecto comunicar tal situacin
a sus ASOCIADOS, con anticipacin a la fecha de su implementacin, de acuerdo con lo sealado
en la clusula siguiente de este Reglamento. Tambin, la disminucin y/o aumento en la cantidad
de pinos que otorga cada producto siempre y cuando se realice antes de la campaa de redencin
del ao correspondiente.

13. Informacin y comunicacin
El PROGRAMA mantendr informados a sus ASOCIADOS, mediante anuncios, avisos o bases de
promociones u ofertas que pondr a disposicin de los ASOCIADOS a travs de los
Establecimientos Participantes. As mismo, cualquier informacin o comunicacin masiva que
deba efectuarse a los ASOCIADOS en virtud del presente reglamento podr realizarse o difundirse
a travs de los medios que COOMEVA determine, incluyendo medios masivos, web y otros.

14. Responsabilidades del programa
Las ofertas, promociones de los productos/servicios, as mismo como la calidad, vigencias,
disponibilidad, garantas y en general cualquier otra condicin o trminos de los
productos/servicios, son de exclusiva responsabilidad de los Establecimientos Participantes que las
entregan, sin responsabilidad ni injerencia alguna para el PROGRAMA ni COOMEVA.

15. Formas de llenar los vacos del presente reglamento
Corresponder a Coomeva a travs de la Gerencia de Educacin y Democracia dictar las normas o
tomar las determinaciones como consecuencia de los vacos del presente reglamento.

16. Vigencia del presente reglamento.
Este Reglamento tendr vigencia a partir del 1 de agosto de 2014 y regular todo lo relacionado
con la acumulacin y redencin de Pinos Coomeva hasta el da 31 de diciembre de 2014. No
obstante lo anterior, Coomeva, est facultado para ampliar su vigencia, previa notificacin a sus
asociados a travs de su pgina WEB.

17. Pinos acumulados entre el 1 de enero de 2014 y 31 de julio de 2014.
La acumulacin de pinos entre el 1 de enero de 2014 y 31 de julio de 2014, se regir de acuerdo al
reglamento que estaba en vigencia hasta el 31 de julio de 2014. La diferencia de pinos acumulados
entre el 1 de enero de 2014 y el 31 de julio de 2014, como consecuencia de la aplicacin del nuevo
modelo de acumulacin aparecer como pinos adicionales de cada rol, los cuales estarn
disponibles para la consulta a travs de la web dispuesta para tal fin.