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CONSEILS DE

PROS
RETOUR LEMPLOI
SALARI
SOMMAIRE
Les outils
1. Dfinir son projet professionnel
2. Mettre en page son CV : les 10 erreurs ne
pas commettre
3. Prendre garde son adresse e-mail !
4. Envoyer son CV par mail
5. Rdiger la rubrique centres dintrt de
son CV
6. Rechercher des informations sur lentreprise
o lon postule
7. Rdiger sa lettre de motivation
8. Utiliser le tlphone
9. Assurer un suivi efficace de ses candidatures

Lentretien
10. Prparer un entretien
11. viter le trac et le stress
11. Passer un entretien de recrutement
12. Justifier une priode dinactivit dans son CV
13. Contrer la discrimination lors dun
recrutement
14. tre impactant lors de lentretien
15. Interprter le langage non verbal
17. viter les piges de lentretien
18. Argumenter face lemployeur
19. Amliorer son image
20. Mettre fin lentretien dembauche

Optimiser sa recherche
21. Adopter lattitude rseau
22. Utiliser le collectif dans sa recherche
demploi
23. Lever les freins de son recrutement
24. Apprendre se connatre
25. Ne pas tomber dans les piges de la toile
26. Apprendre ne pas remettre au lendemain
27. Utiliser efficacement les rseaux sociaux
28. Savoir se mettre en valeur
29. Valoriser son image : pour qui, pour quoi ?
30. Ddiaboliser le travail temporaire
31. Changer denvironnement professionnel et
russir son intgration
32. Concilier sa vie professionnelle et sa vie
personnelle
LES OUTILS
DFINIR SON PROJET PROFESSIONNEL
par Annabel Molliard-Hubert, Coach en transition de carrire

per vos ressources est important.
Petites ou grandes entreprises? Enca-
dre ou autonome? Avec des dplace-
ments ou sdentaire? Quel rythme?
Quel salaire? Autorisez-vous dresser
un portrait idal, contenant tout ce qui
est primordial en vous appuyant sur vos
expriences et vos envies.

tape 4 : Confrontez-vous la ralit
tre raliste par rapport lenviron-
nement socio-conomique du secteur
choisi. Pour cela, rien de mieux que la
rencontre avec des professionnels en
poste : utilisez dabord votre rseau
pour avoir des contacts. Profil des
personnes en poste? Secteur dactivit
prospre? Mobilit? Salaire moyen?
Prparez vos entretiens, posez des
questions simples et prenez des notes
relire tte repose afin de vous faire une
opinion objective.
Documentez-vous et lisez la presse
spcialise. Et sachez quil est toujours
temps de changer de cap !

tape 5 : Partagez et validez avec
votre entourage
Une transition de carrire peut induire
des changements importants pour la fa-
mille (baisse de revenus, mobilit go-
graphique). Pour tre mieux vcus, ils
doivent tre discuts et accepts en
amont. Prenez le temps dexprimer vos
souhaits, dtre clair sur votre projet et
acceptez quil ny ait pas dadhsion
immdiate. Cest une dmarche impor-
tante car vous aurez besoin de soutien
pour mener bien votre projet.

tape 6 : Planifiez la mise en action
Faites une feuille de route et planifiez-
la, afin de ne pas procrastiner. Restez
raliste sans vous stresser ni vous
sous-estimer. Respectez-le au maxi-
mum et laction amenant laction, vous
dvelopperez vite une dmarche pro-
active.

tape 7 : Prsentez votre projet en
une minute
Dvelopper un argumentaire rapide clair
sur votre projet est indispensable. En
entretien, a se joue en quelques
secondes : un discours simple et
percutant est signe de profession-
nalisme. Utilisez un vocabulaire adapt,
des phrases courtes, exprimez votre
valeur ajoute et ayez le sourire, vous
nen serez que plus convaincante !
Il ny a pas de vent favorable pour celui qui ne connat pas son port de destination. Ce proverbe de Snque dmontre quel point il est
essentiel de savoir quoi lon se destine, de trouver son port de prdilection vers lequel nous voguons avec courage et dtermination.
tape 1 : Retracez votre parcours
Dcrire votre parcours : formation, car-
rire, activits culturelles et associa-
tives. Tout ce qui vous a permis de
dvelopper des comptences doit tre
list prcisment. Cela permet de
prendre conscience de vos points forts
et didentifier ce qui ne convient pas.
Cette tape, certes fastidieuse, est
essentielle pour donner des bases
solides votre projet. Vous verrez un fil
rouge ressortir de votre CV.

tape 2 : Faites le point sur vos
comptences
Faire le point sur vos savoirs, vos
savoir-faire et votre savoir-tre afin
davoir une bonne connaissance de
votre personnalit pour la communiquer
facilement. Ainsi, vous identifierez si
vous avez besoin de formation. Si tel
est le cas, renseignez-vous sur ce
quelle implique (niveau dtudes, cot,
etc.) et faites votre propre plan de
formation.

tape 3 : Dterminez votre cadre de
travail idal
Savoir ce qui vous convient le mieux,
connatre le cadre idal pour dvelop-
7
METTRE EN PAGE SON CV : LES 10 ERREURS NE
PAS COMMETTRE par Force Femmes

le titre, mais pas toutes les rubriques.
Toujours dans lesprit de sobrit qui
doit prvaloir pour votre CV, les
bordures de vos cadres doivent toutes
tre de la mme couleur et trs fines.

Erreur n5 : crire en gras, italique ou
soulign tout bout de champ
Le style dcriture dominant doit tre
lcriture normale (ni gras, ni italique
etc.), noire, de taille standard.

Erreur n6 : insrer une photo pixel-
lise ou de taille inadapte
Une photo pixellise donne une
mauvaise impression. Evitez donc la
photo didentit scanne : choisissez
une photo de vous en haute dfinition et
numrique et de taille normale !

Erreur n7 : les effets de style
vitez les ombres portes, les effets
logos ou dessin .
Dans vos listes, nutilisez pas de puces
trop originales comme ou .
Erreur n8 : faire une mise en page
trop serre et illisible
Mettre un CV sur une seule page (pas
vraiment recommand dailleurs) ne
signifie pas rduire les marges !
Noubliez pas que votre CV peut tre
imprim, alors respectez les marges
dimpression, minimum 2,5 cm en bas,
en haut, droite et gauche.

Erreur n9 : pas de mise en page
Trop de mise en page tue la mise en
page, mais pas de mise en page ne
donne pas envie de lire le CV !
Mettez en valeur vos comptences,
hirarchisez les informations, faites des
paragraphes et donnez-leur des titres,
sparez les rubriques, mettez en avant
le poste recherch et vos annes
dexprience. Utilisez les ressources de
linformatique pour faire de votre CV, le
CV unique !

Erreur n10 : se fier son ordinateur
Testez toujours votre CV sur un autre
ordinateur, avec un autre cran et
ventuellement un autre logiciel : vous
pourriez avoir des surprises !
En moyenne un recruteur reoit environ 150 CV pour un poste. Cest dire sil faut se diffrencier. Attention, bien sr, il faut de loriginalit, mais
tout en respectant les rgles. Et en matire de mise en page, il y a quelques erreurs ne commettre sous aucun prtexte!
Erreur n1 : le C.V. multicolore
Evitez les CV arlequins, fluo ou qui
brillent dans la nuit ! La rgle : une
seule couleur en plus du noir pour
mettre en valeur les titres des rubri-
ques ou bien les comptences.

Erreur n2 : les polices de caractre
fantaisistes
Utilisez des polices classiques, quun
recruteur a lhabitude de voir et qui
passeront sans problme la barrire de
lInternet : Arial, Verdana ou Courrier
New et vitez les polices comme
Comic sans MS, qui ne font pas
srieux !

Erreur n3 : plusieurs polices
Mettez-vous la place du recruteur face
ses 150 CV et offrez-lui un CV facile
lire : nutilisez quune seule police.

Erreur n4 : cadres et encadrs trop
nombreux
Ne multipliez pas les cadres, au risque
de devenir illisible ! Encadrez ventuel-
lement vos coordonnes ou bien les
comptences gnrales, pourquoi pas
8
PRENDRE GARDE SON ADRESSE E-MAIL !
par Force Femmes
Choisissez la simplicit
Prnom (ou initiale) et nom, dans cet
ordre, il ny a rien de mieux : tout re-
cruteur peut se souvenir de ladresse ou
peut la dduire. Il sait qui il crit, il sait
que ce nest pas votre fils qui lira son
mail, il peut aller droit au but. Alors,
prfrez toujours isabelle.durand@...
bellisima@... !
vitez galement au maximum tout ce
qui peut parasiter votre adresse mail:
date de naissance, prnoms de vos
enfants, votre dpartement ou la ville...
isadu92@..., cest plutt trange !

Gare au nom de jeune fille
Vous avez chang de nom mais votre
adresse mail comporte toujours lan-
cien : signez dans ce cas votre mail
avec les deux noms pour que votre
recruteur sy retrouve
Ne changez plus dadresse
Utilisez un serveur de messagerie
gratuit, indpendant de votre
fournisseur daccs Internet (hot-mail,
gmail, orange, laposte, yahoo...) pour
pouvoir garder votre adresse mail
mme en cas de changement de
fournisseur et pour pouvoir la consulter
de partout.

Votre prenom.nom@ est pris ?
Vous voudriez absolument avoir pour
adresse mail marie.lupin mais le service
de messagerie la refuse parce quelle
est dj prise. Essayez dinverser nom
et prnom, de ne mettre que linitiale de
votre prnom. Si cela ne fonctionne
toujours pas, allez voir sur les autres
services de messagerie : dfaut
davoir marie.lupin@orange.fr, peut-tre
aurez-vous marie.lupin@hotmail.fr ?
E-candidature, e-mail, e-recrutement... Dsormais, la recherche demploi est lheure dinternet et de lchange de mails. Souvent, vous ne
connatrez de votre recruteur que le mystrieux recrutement@groupe.fr ou drh.paris@groupe-international.com ... Et vous ? Que verra-
t-il de vous ? Noubliez pas, votre e-mail, cest la carte de visite que vous laissez votre destinataire : autant la soigner !
Ayez votre propre adresse
vitez les adresses familiales ou celle
de votre mari : on pourrait penser que
vous ne savez pas vous servir des
nouvelles technologies... Et puis vous
ne donneriez pas la carte de visite de
votre mari, nest-ce pas?

Soyez sobre
Il sagit tout de mme dune candida-
ture : mettriez-vous sur votre CV Ca-
therine Chouchou Martin ? Ladresse
mail, cest pareil ! Evitez donc tout prix
les adresses originales, composes de
votre surnom (kikourou@) ou de
lentreprise que vous rviez de crer
(leparadisdespoupees@).
9
ENVOYER SON C.V. PAR MAIL
par Force Femmes
trer votre fichier, sans jamais le perdre !

Lobjet du message est-il clair ?
Vous navez que rarement ladresse e-
mail directe du recruteur, votre
message va souvent aller dans une
bote gnrique, alors autant donner les
bonnes informations tout de suite.
Lobjet du message est l pour a :
indiquez lintitul du poste et votre nom.
Par exemple : Candidature Charge
de mission Aline Dupont . Ainsi,
votre message va au bon destinataire et
est facilement retrouvable.

tes-vous sre de votre CV ?
Envoyez votre CV un ami et
demandez-lui de louvrir. Le CV est-il le
mme ? Tous les caractres ap-
paraissent-ils ? Le message est-il clair ?
Une fois ce test effectu, vous pouvez
envoyer tranquillement votre CV tous
les recruteurs !

Et le corps du mail ?
Comme tout ce qui touche linfor-
matique et Internet, soyez sobre :
vous ntes jamais labri des erreurs
et des bugs informatiques ! Ecrivez
toujours en noir, dans une police ba-
sique (arial par exemple). De manire
gnrale, vitez les fantaisies : images,
papiers lettre (ces fonds de
couleur que lon peut utiliser sur son
mail), les images animes etc.

Vous avez une signature automatique
qui se met automatiquement en bas
du mail ? Alors vrifiez quelle est
galement sobre et comprhensible.
Couleurs discrtes, police basique et
surtout enlevez toutes les citations ou
proverbes qui viennent parasiter lil du
recruteur : pensez toujours la
personne qui vous lira et ses a priori.
Si vous souhaitez vraiment tre ori-
ginale, vous pouvez en faire votre mini-
CV. Par exemple, votre signature
pourra tre : Aline Dupont, 25 ans
dexprience en Ressources Hu-
maines , histoire de dire tout de suite
qui vous tes !
Internet, cest tellement pratique : vous pouvez envoyer des dizaines ou des centaines de mails par jour, submerger nimporte quel recruteur
avec votre CV et votre lettre de motivation, tout a sans sortir de chez vous ! Aprs les conseils sur votre adresse mail, voici quelques
questions vous poser avant dappuyer sur la touche envoyer
Votre CV est-il dans un format lisible
le recruteur ?
Dans la jungle informatique, nous ne
sommes pas tous gaux et nous
navons pas tous les mmes logiciels :
votre CV doit donc tre dans un format
basique (.doc ou .pdf) pour tre lisible
par tous les ordinateurs.

Vrifiez le poids de votre CV
Parfois un CV trop lourd ne passe pas
la barrire du logiciel de messagerie.
Vrifiez quen aucun cas votre CV
nexcde 1Mo. Comment connatre son
poids ? Lorsque vous joignez votre
CV votre mail, le poids est indiqu
entre parenthses ct du nom du
fichier. Comment le diminuer ? Si vous
avez mis une photo, diminuez-la avant
de la coller sur votre CV. Au pire,
supprimez-la !

Le nom du fichier est-il suffisamment
explicite ?
Renommez votre fichier pour quil soit
suffisamment clair pour le recruteur. Il
doit porter vos nom et prnom, Par
exemple, CV ALINE DUPONT , ainsi
le recruteur peut facilement enregis-
10
RDIGER LA RUBRIQUE CENTRES DINTRT
DE SON C.V. par Isabelle dHumires, Coach
Ainsi, le triptyque Cinma / lecture /
natation est vivement dconseill.
Nhsitez pas donner des lments de
prcision, toujours exacts (car un
mensonge dmasqu pourrait tre fatal
dans le cadre dune entretien
dembauche), susceptibles damener
des questionnements.
Comdienne amateur depuis 10 ans,
Stage dnologie en juillet 2010, 3
mois de mission humanitaire pour la
construction dune cole au Mali : ces
lments sont porteurs de sens et
rvlateurs de votre personnalit, au-
del de vos diplmes et votre
exprience professionnelle.

Le sous-texte
La valeur ajoute de ce que vous
proposez dapporter lentreprise
auprs de laquelle vous postulez ne
rside pas uniquement dans vos
comptences mais galement dans
votre savoir-tre : la pratique rgulire
dun sport collectif encourage penser
que vous aurez bon esprit dans le cadre
de missions effectues en quipe.

Si vous participez des tournois, on
pourra en dduire que vous tes
persvrante et combattive.
Linvestissement dans une structure
associative est galement porteur dune
image positive, dune forme de
gnrosit efficace et utile.
Enfin, ce qui relve du ludique et du
divertissement est toujours apprciable
Joueuse de majong , 2me prix de
rdaction de nouvelle fantastique au
concours national , etc. apporte une
valeur originale votre profil.

Les limites
Attention, il ne sagit pas de faire de ce
chapitre le pav principal de votre
parcours, ni un catalogue de tout ce que
vous apprciez.
Quelques points (cinq maximum) suf-
firont largement au recruteur pour se
faire une ide gnrale de lensemble
des qualits que vous pourrez mettre au
service de son entreprise !

Alors quon se concentre beaucoup sur les parties Exprience et Formation de son CV, quitte les retravailler des dizaines de fois, on
a tendance considrer la dernire rubrique comme tant du bonus , une sorte de supplment pour occuper lespace et donner de la
lgret. Voici comment valoriser cette rubrique pour lemployeur.
Le titre
En tant que catgorie fourre-tout , on
ne sait pas ncessairement comment
lintituler. Pourtant, si lintention est
dattirer le regard du recruteur jusqu
elle, mieux vaut sappliquer ne pas la
prsenter comme un bouche-trou
permettant de combler lespace vide.
Ainsi, des appellations telles que
Hobbies , Divers ou Autres
informations ne sont pas recom-
mandes, contrairement aux clas-
siques mais efficaces Centres
dintrts ou Informations compl-
mentaires , voire lintrigant
savoir .

Le contenu
Lobjectif est de mettre en valeur vos
aptitudes, talents ou gots extra-
professionnels, si possible sortant du
commun, afin de susciter chez le
recruteur un intrt particulier pour votre
candidature qui, parcours
professionnel gal, pourrait faire
pencher la balance en votre faveur.

11
RECHERCHER DES INFORMATIONS SUR LENTRE-
PRISE O LON POSTULE par Force Femmes
Dans la lettre de motivation
Il est capital de personnaliser chaque
lettre de motivation en fonction de loffre
laquelle on rpond mais de manire
gnrale, retenons que lutilisation du
triptyque vous/moi/nous est
recommande car elle induit que la
comptence que vous avez offrir
correspond une attente de leur part.
La rdaction doit tre inspire non
seulement en fonction des comp-
tences que vous souhaitez mettre en
avant par rapport au poste propos,
mais galement en ladaptant
lentreprise, en voquant ses produits
phares, ses valeurs fortes, son axe de
dveloppement, ventuellement ses
projets (que vous trouverez sur leur
site).
Dautre part, pensez ventuellement
glaner quelques informations sur les
dirigeants et les cadres suprieurs qui
ont probablement un profil sur Viado
ou Linkedin. Mais ne les contactez pas
par ce biais, ce serait mal peru !
Pendant lentretien
Bien quil faille montrer que vous avez
des connaissances sur lentreprise qui
vous reoit, mfiez-vous de ne pas
tomber dans une prsentation
historique et ennuyeuse des infor-
mations que vous avez rcoltes.
En revanche, donner quelques chiffres,
citer quelques articles de presse les
concernant ou poser une question
pertinente quant au dveloppement de
lentreprise seront autant de points en
votre faveur.

Pour info
Le site www.societe.com permet de
trouver une mini fiche didentit de
lentreprise : activit, capital social, nom
des dirigeants, adresse du sige, etc.
Ainsi, cela vous permet de montrer
votre interlocuteur que vous tes
renseigne sur celui que vous esprez
tre prochainement votre employeur,
vous tes dj implique avant mme
davoir la confirmation de votre
embauche.

Quil sagisse de candidature spontane, de rponse une offre demploi ou du passage dun entretien dembauche, montrer au recruteur que
lon est renseigne sur lentreprise qui pourra ventuellement nous accueillir constitue un atout majeur et permet de ne pas se sentir pige ou
en position de faiblesse.
Dans loffre demploi
Cest l que tout commence : il sagit
donc de dtecter les informations
essentielles, celles qui rpondent aux
questions pour qui ? pour quoi ? o ?
Ensuite, on peut adapter son CV en
consquence, en reprenant les termes
utiliss dans lannonce (rvlateurs de
ceux que le recruteur saisira dans le
cadre dune recherche par mots-cls) et
se poser les questions indispensables
avant de postuler : ai-je envie
deffectuer cette mission? Suis-je en
capacit de le faire? (par exemple, Ple
Emploi prconise une distance
maximale de 30 kilomtres entre son
domicile et son lieu de travail).
Gardez lesprit que votre CV doit
rpondre un minimum de 60% des
conditions poses dans lannonce pour
tre pertinent dans sa candidature. Et
plus le niveau hirarchique dans
lentreprise augmente, plus lexigence
de concidence est leve.
12
RDIGER SA LETTRE DE MOTIVATION
par Isabelle dHumires, Coach
Parler simplement
Mme quand on crit, on parle : vous
parlez quelqu'un en diffr, par
l'intermdiaire d'un courrier. Vous ne
serez pas aux cts de votre lecteur
pour lui expliquer, le cas chant, un
message qu'il n'arrive pas dcoder
facilement.

Donc, pour augmenter vos chances
d'tre compris, soyez pdagogue et
crivez trs simplement : phrase courte
et vocabulaire simple formeront un
excellent point de dpart.


Slectionner ses messages
Vous ne pouvez pas tout dire, pour une
question d'espace mais aussi de
stratgie. Organisez un tri trs slectif
et matrisez merveille les quelques
messages qui nourriront votre com-
munication. Une bonne lettre n'est ja-
mais le fruit du hasard.

S'occuper du CV en premier
Pour construire votre CV, vous devez
mettre au clair votre objectif profes-
sionnel et un grand nombre de ren-
seignements vous concernant.

Une fois l'tape franchie, vous tes
dans de bonnes conditions pour rdi-
ger votre courrier, parce qu'en pleine
possession de vos informations.
Pour vous aider laborer des lettres vivantes et personnelles, voici cinq conseils trs simples. Essayez de les mettre en pratique : votre
criture s'affirmera progressivement.
Donner envie
Cela vous surprend peut-tre mais c'est
bien le rle que doivent jouer vos
courriers : donner envie votre
interlocuteur de prendre contact avec
vous.

Gardez toujours l'esprit cet objectif
principal.

Personnaliser son criture
Trop de lettres sont formelles ou
impersonnelles. Pensez relever
vos crits : donnez-leur du got, de la
saveur et, pourquoi pas ,du piment.

Vous passerez ainsi d'une communi-
cation monsieur-tout-le-monde
une communication personnelle et
incarne.


13
UTILISER LE TLPHONE
par Nadia Taam, Conseillre Emploi
en incitant votre interlocuteur rpon-
dre des questions prcises ou des
propositions alternatives, soyez
courtoise mais sans excs.

La prospection directe pour dcrocher
un entretien

En fonction de votre profil, visez le
responsable de service ou le DRH,

Btissez votre argumentaire et or-
donnez-le : mettez alors en pratique les
rgles dor en gardant lesprit votre
objectif qui est celui dobtenir un
entretien en face face.



Concluez : en cas dobtention dun
entretien, pensez confirmer des l-
ments comme ladresse ou encore
lhoraire. Dans le cas contraire, tentez
dobtenir des informations qui vous
permettent denvisager ou non une
possibilit terme dans la socit.

Les franchissements de barrage

Contournez lobstacle en variant les
horaires dappel,

Faites de la secrtaire votre allie en
voquant votre intention profes-
sionnelle et en lui demandant de laide.



Outil de communication dynamique, le tlphone constitue un instrument prcieux dans le cadre dune recherche demploi. Cependant, son
usage peut paratre prouvant, voire embarrassant : peur de dranger, dtre conduite ou rejete. Voici donc quelques conseils pour faire bon
usage de cet outil.
Les rgles dor de lchange tlpho-
nique

Choisir le bon moment et lenviron-
nement adapt pour appeler, prvoir du
temps,

Prparer lchange : vrifier les
informations dont vous disposez, ayez
votre CV et de quoi noter,

Contacter votre interlocuteur en vous
assurant davoir la bonne personne :
adoptez alors un ton aimable, positif et
souriant,

Se prsenter brivement et introduire
lobjet de votre appel : phrases courtes,
mots simples, expressions direc-
tesfavoriser lchange et le dialogue
14
ASSURER UN SUIVI EFFICACE DE SES CANDIDA-
TURES par Force Femmes
En priode de recherche active demploi, on peut parfois passer des journes entires rpondre sur internet des offres demplois.
Comment avoir toutes les cartes en main pour tre la plus pertinente possible le jour o un recruteur vous contactera alors que vous avez
dpos votre candidature depuis plusieurs semaines ou tout simplement afin dassurer un suivi et de relancer aprs un entretien ?
Objectif : se souvenir de sa candida-
ture et du poste propos si un recruteur
vous contacte par tlphone alors que
vous tes au march, chez votre sur
ou en train de vous promener ! tre
ainsi capable de rpondre au mieux
votre interlocuteur et de maximiser vos
chances.

Outils de suivi
Utilisez tout simplement votre tableur
Excel qui vous servira de document de
suivi ; en ralisant un tableau complet,
vous aurez sur une page toutes les
informations en un seul coup dil. Ce
tableau doit tre votre outil de travail
quotidien.

Quelles donnes ?
Certaines informations sont basiques et
essentielles : nom de lentreprise,
intitul du poste, date laquelle vous
avez postul, personne contact dans


15
lentreprise, CV que vous avez dpos (si
vous en avez plusieurs), date de contact
ventuel site internet sur lequel vous avez
dpos votre candidature, personne par
laquelle vous avez t prvenue de
lannonce, etc.

Mise jour
Si ce tableau peut savrer un outil
pratique dans le cadre de votre recherche
demploi, il peut galement tre
totalement inutile si vous ne le mettez pas
jour ! Ayez le rflexe de le remplir ds
que vous rpondez une offre sinon vous
risquez doublier et il perdra ainsi toute
son utilit.

Critres
Fiche de poste, rmunration, localisation
gographique, intrt du poste, secteur
de lentreprise, relationnel
Ces lments font partie intgrante du
choix que vous allez faire.

Utilisez votre tableau de suivi pour vous
aider prendre une dcision ou vous
conforter dans vos choix. Notez ainsi
chaque offre de 1 5 avec les diffrents
critres que vous aurez choisis.

Pondrez
Tout les critres nont pas la mme
valeurs vos yeux ? Pondrez-les afin
de faire ressortir le/les poste(s) qui vous
correspondront.

Exemple : les transports sont trs
importants et je souhaite mettre le
moins de temps possible pour me
rendre mon travail ; je pondre donc
ce critre 4/5. Le secteur de
lentreprise mimporte peu ; je pondre
donc ce critre 2/5.


Date de candidature Entreprise Note Intitul du poste Note Localisation Note Contact CV dpos Note globale
02/02/2012 Socit Rouge du Livre 3 Conseiller marketing 4 Paris 07 2 Martial de Froment CV 2 9/15
05/02/2012 Kung Fu Entreprise 4 Responsable communication 2 Saint Ouen 3 Fabien Houat CV 1 9/15
05/02/2012 Italie Meubles SA 4 Chef de projet vente online 5 Neuchtel 1 Nathanal Palmeira CV 1 10/15
07/02/2012 Le Voisin Production 5 Assistante photo 3 Asnires 5 Tristan Leroux CV 2 13/15
LENTRETIEN
PRPARER UN ENTRETIEN
par Force Femmes
Faites des essayages !
Se prparer cest galement tre prte
physiquement, se sentir bien dans ses
vtements, les assumer et prendre
conscience quils vous mettent en
valeur. Inutile de faire des folies ou
dexprimenter un nouveau style
vestimentaire Choisissez, la veille,
une tenue que vous connaissez, dans
laquelle vous vous sentez laise et qui
vous ressemble. Parce que lhabit fait le
moine !

Ne prenez aucun risque inutile : pas
trop de maquillage, de bijoux voyants
ou de parfum trop prsent. Portez
quelques accessoires pour marquer
votre personnalit, mais restez discrte.

Renoncez aux jupes trop courtes, aux
dcollets trop marqus, aux couleurs
trop vives ou aux talons si vous nen
avez pas lhabitude. Tout ce qui est
exagr peut renvoyer une impression
ngative et ne perdez pas de vue que
chaque secteur d'activit possde un
code vestimentaire qu'il vous faut
connatre.
Passer un entretien de recrutement ne simprovise pas ; il est essentiel dtre prpare au mieux pour cette heure que vous allez passer avec
un recruteur quil va falloir sduire, convaincre et persuader que vous tes LA personne pour ce poste. Voici quelques conseils pratiques et
questions qu'il vous faut vous poser avant le grand saut.
17
Travaillez votre argumentaire et
entranez-vous.

Prparez les questions ventuelles
Il y a certaines questions auxquelles il
vaut mieux tre bien prpare car
elles font partie des questions
piges ou qui permettent de vous
tester. Rflchissez-y et prparez les
rponses que vous pourrez apporter si
on vous les pose. Chaque question doit
pouvoir trouver une rponse positive qui
montre votre interlocuteur que vous
tes solide dans vos choix.

Reprez les lieux
La premire bonne impression que vous
pouvez donner votre interlocuteur
est darriver lheure ! Prparez votre
trajet et prvoyez au moins quinze
minutes de plus, car les intempries,
embouteillages et autres incidents dans
les transports peuvent tre autant
dlments vous retardant et vous
dcrdibilisant auprs du recruteur.
Informez-vous sur lentreprise :
Votre motivation et votre intrt pour le
poste sen feront dautant plus sentir
que vous serez laise avec le mtier
du recruteur, ses missions, son chiffre
daffaires, ses produits / services
Consultez le site Internet, lisez des
articles de presse relatifs son
actualit, googlisez-la, etc.

Dcortiquez loffre et prparez votre
argumentaire
Analysez de faon prcise les qualits
et comptences demandes pour le
poste. Listez-les et mettez en face vos
expriences qui permettront dargu-
menter en votre faveur. Votre
interlocuteur ne veut pas savoir que
vous vous sentez capable de tenir ce
poste mais que vous pouvez tenir ce
poste.

A vous de le convaincre par des
arguments fiables et solides qui doivent
tous sillustrer dexemples concrets.
Relire votre CV, le recruteur peut le
faire ; lide est de prparer une
histoire - la vtre - que vous allez lui
raconter et qui va lui donner envie den
savoir plus sur vous.
VITER LE TRAC & LE STRESS
par Stphane Einhorn, Coach
tres. Ainsi vous vous sentirez davan-
tage en confiance et surtout lgitime.

Crez un lien
Mettez-vous en position de proposer et
de partager, plutt que dessayer de
convaincre que vous tes la meilleure
ou de vendre tout prix votre expertise.
Pour cela, prparez-vous couter
votre interlocuteur et le questionner
sur ses besoins, ceux de sa profession
ou de son secteur.

Crez des conditions optimales
Avant un rendez-vous, prenez soin de
choisir des vtements et chaussures
dans lesquels vous tes parfaitement
laise et soyez en avance : inutile
dajouter des lments de stress !

Travaillez votre savoir-tre
Apprenez vous dcontracter, car le
trac ou le stress sont souvent gn-
rateurs de blocages physiques. Faites
le vide dans votre esprit, concentrez-
vous sur votre respiration qui doit tre
lente et profonde.
En mme temps, remmorez-vous votre
objectif et vos points forts.
Soyez directe et attentive
Sil sagit dun rendez-vous rseau,
prsentez votre projet et formulez votre
demande de manire simple et directe.
Ecoutez les rponses de votre contact
jusquau bout et sachez accueillir les
critiques positivement : il sera toujours
temps de faire le tri de ces informations
tte repose.

Affirmez votre positionnement
Si vous vous rendez un entretien
dembauche, inversez la proposition :
vous ne cherchez pas un emploi, vous
tes l pour valider que le poste
propos correspond bien votre projet
professionnel. De cette faon, vous
traiterez dune certaine faon dgal
gal avec votre interlocuteur et vous ne
vous engagerez pas sur une voie par
hasard ou par opportunisme.

Prenez un peu de distance
Enfin, souvenez-vous quil ny a ni sur-
homme ni surfemme sur cette terre.
Aussi, si vous tes impressionne par
votre interlocuteur, imaginez-le en
pyjama ou en maillot de bain, il vous
paratra tout de suite plus humain !
Vous avez rendez-vous pour un entretien professionnel et le trac (le stress) monte la simple ide de cette rencontre Pourquoi? Parce que
lissue de la rencontre est inconnue et incertaine et que vous tes focalise sur lenjeu quelle reprsente pour vous. Or, le pression denjeu tue
lenjeu!
vitez la projection ngative
Ne fabriquez pas au pralable des
penses qui sont souvent sans aucun
fondement, gnres par votre peur de
linconnu. Pour cela, revenez ici et
maintenant et concentrez-vous sur des
lments concrets.

Informez-vous
Tchez tout dabord dobtenir le maxi-
mum dinformations sur la personne que
vous allez rencontrer et la socit
quelle reprsente. Dressez une liste
des questions auxquelles vous navez
pas de rponse et que vous pourrez lui
poser lors de lentretien.

Identifiez vos objectifs
Demandez-vous ce que vous souhaitez
obtenir lissue de cette rencontre et
quel message vous voulez faire
passer votre interlocuteur. Formulez
votre objectif en une phrase et crivez-
le noir sur blanc.

Valorisez vos comptences
Une fois votre objectif formul, posez
autour toutes les comptences singu-
larits et valeurs ajoutes en rapport
avec cet objectif et qui sont les v-
18
PASSER UN ENTRETIEN DE RECRUTEMENT
par Chantal Mangenot, ancienne Directrice des Ressources Humaines
Serrez franchement la main pour dire
bonjour
On ne dira jamais assez qu'une main
molle, qui vous touche peine du bout
des doigts, n'est pas du meilleur effet.
En entretien, cette candidate expliquera
qu'elle est trs dynamique, disponible,
toujours sur le pont et on ne la croira
pas.

Respirez tranquillement
Soyez sereine et la plus dtendue
possible, mme si cela n'est pas facile.
Pensez respirer tranquillement si vous
vous sentez paniquer, rougir, avoir les
mains moites ou des battements de
cur. Le recruteur voit ce qui vous
arrive mais il voit aussi que vous avez
russi dominer la situation.

Regardez votre interlocuteur dans les
yeux
Pas droite, ni gauche en biais, ni en
bas vers vos pieds Mais dans les
yeux !
Restez vraie et soyez vous-mme
Rpondez aux questions clairement et
sobrement. Sachez parler de vos
qualits techniques professionnelles
requises pour le poste, de vos qualits
relationnelles et / ou de management,
de vos expriences rcentes. Et vos
dfauts ? Pouvez-vous en nommer
quelques-uns qui ne soient pas
rdhibitoires ? Prcisez si vous parlez
une langue couramment et exprimez-
vous en bon franais. Enfin, n'hsitez
pas donner, si on vous le demande,
les noms de personnes qui ont travaill
avec vous et qui peuvent tmoigner de
votre savoir-faire, comme de votre
savoir-tre.

Dites seulement ce qui est vrai sans
en rajouter !
N'en faites pas une maladie, mais prparez-le avec soin ! En rgle gnrale les recruteurs ne cherchent pas vous tendre des piges. Mais ils
aiment la cohrence entre le CV qu'ils lisent, la personne qu'ils voient et le discours qu'ils entendent. Tous les parcours ont une explication,
une justification. Sachez dfendre le vtre !
L'entretien commence au tlphone
Quel dsastre d'entendre une musique
punk et criarde sur votre messagerie,
suivie d'une voix allume qui dit
Coucou ! C'est moi ! ou Salut les
amis ! A ce stade, on vite mme de
laisser le message pour vous donner
rendez-vous ! Et si vous dcrochez,
votre voix se doit d'tre dynamique et
souriante : on ne sait jamais

. et continue sur les fauteuils
l'accueil
Habillez-vous et coiffez-vous sobre-
ment. Tenez-vous bien assise sur le
canap de l'entre et non pas avachie.
Savez-vous que la personne qui est
entre cinq minutes aprs vous au re-
tour de son djeuner cest le recru-
teur, qui discrtement vous jette un
coup d'il sans que vous le sachiez?



19
JUSTIFIER UNE PRIODE DINACTIVIT DANS SON CV
par Force Femmes
Une formule telle que jai profit de
cette priode pour mettre mes comp-
tences jour / construire efficacement
mon projet professionnel / dterminer
avec certitude lobjectif que je souhai-
tais atteindre ne pourront vous tre
reproches.

Valoriser sa priode dinactivit
professionnelle
Un engagement auprs dune asso-
ciation, une formation professionnelle
ou mme un cours de mise niveau
la participation une confrence sur
votre secteur, des changes au sein
dun groupe de parole ou mme
travers une communaut sociale vir-
tuelle : tout ce que vous avez pu faire
durant votre priode de chmage peut
tre mis en valeur suivant lapproche
que vous en avez.

voquer vos techniques de recherche
demploi, votre dmarche volontaire
pour en retrouver et vos capacits re-
bondir sont des arguments forts met-
tre en avant lors de lentretien.
De bonnes surprises
Contrairement ce que lon pourrait
penser, un cong parental ou un tour du
monde de 18 mois ne sont pas forc-
ment mal perus par un recruteur : ils
dnotent des traits de votre caractre
plutt positifs (responsabilit, prise de
position, curiosit, etc.).

Enfin, notons que la maladie ne peut
tre voque sur un CV, ce nen est pas
le lieu. Elle peut ventuellement ltre
en entretien, mais la discrtion du
candidat car cela relve incontesta-
blement de la sphre prive.
Ds lors que lon sest interrompu pour lever un enfant, suivre son (sa) conjoint(e) ou consquemment un licenciement, il demeure une
priode dinactivit que lon a parfois de la peine, voire de la crainte justifier. Quelques conseils de ddramatisation
Un contexte conomique dfavorable
La premire information retenir est
que le contexte conomique et social de
la dernire dcennie a t complexe,
que les licenciements sans faute
professionnelle pour autant et autres
plans sociaux ont t nombreux et que
les employeurs, tous secteurs confon-
dus, ont conscience de cette difficult
rencontre par les candidats face eux.
Prudence nanmoins ne pas sen ser-
vir comme justification de tout incident
de parcours .

tre honnte et bref
Que ce soit abord ds votre lettre de
motivation ou lors de lentretien, il est
souhaitable de dire la vrit, de ne pas
mentir sur ses dates dactivit (un coup
de fil vos anciens employeurs pourrait
suffire anantir toutes vos chances),
et dexpliquer simplement ce qui vous a
empch de travailler sur cette priode :
grossesse, ducation des enfants,
expatriation, prise en charge de ses
parents, etc.



20
CONTRER LA DISCRIMATION LORS DUN RECRU-
TEMENT par Comptence gale
Lassociation Comptence Egale, dont lobjet est daccompagner les cabinets de recrutement dans leur lutte contre la discrimination
lembauche, a permis de mettre en lumire les travers des recruteurs, mais galement les piges dans lesquels les candidats sengouffraient
rgulirement. Voici donc quelques conseils et arguments pour les viter
21
postulez pour un poste dure
indtermine, de ne pas avoir lair
dsabus ni dmotiv. Ce ne sera pas
rassurant pour lemployeur, au contraire
: il pensera que vous tes l
uniquement par contrainte et que votre
seul objectif est datteindre la retraite.

Dans tous les cas :

Il nest pas favorable de justifier de ses
comptences en indiquant un parcours
atypique

Ne faites pas dauto-discrimination (Je
tiens vous prvenir, jai 50 ans. )

Ne soyez ni dans le Je suis prt
accepter nimporte quoi !, ni dans le
Parlez-moi du poste, je ne me dplace
pas pour rien !,

Nvoquez pas une victimisation sur le
march de lemploi (De toute faon les
entreprises ne recherchent que des
jeunes. ou Nous [les seniors], on
nous jette comme des kleenex ! ).
je ne cherche pas changer dentre-
prise en fonction des opportunits.

Un senior est mauvais en
informatique.
Vos arguments : Vous savez, jai 50
ans aujourdhui mais jen avais 30 en
1990, jai donc toujours connu et utilis
linformatique durant ma vie
professionnelle. ; Parlez-vous des
outils bureautiques ou dune comp-
tence informatique spcifique ?

Les travers viter

Moi, mon ge
La condescendance (face un
recruteur plus jeune) ou linverse, la
victimisation (dans le but dattendrir
votre interlocuteur) sont toutes deux de
trs mauvais choix dans le cadre dun
entretien : synthtiser votre exprience
et votre parcours pour ne faire ressortir
que les comptences en lien avec le
poste pourvoir.

voquer une fin de carrire
Il est prfrable, alors que vous
Les ides reues effacer ds le dbut

Un senior vaut cher.
Vos arguments : Face un march de
lemploi de plus en plus slectif, jai
compris que je devais penser ma
carrire en termes dopportunit avant
de penser au salaire., ou encore Quel
que soit lge du postulant, la
rmunration doit suivre le march si
cest un employ performant qui est
recherch.

Un senior refusera dtre pilot par
un junior.
Vos arguments : Jai eu plus de
responsabilits par le pass mais
jaccepte les contraintes du poste. ;
Jai louverture desprit ncessaire
pour mintgrer dans une quipe, quelle
quen soit sa composition. ; Ce nest
pas lge qui compte mais les
performances.

Un senior ne restera pas long-
temps.
Vos arguments : Dsormais, je dois
travailler jusqu 65 ans. ; Je cher-
che un emploi pour pouvoir y rester,
TRE IMPACTANT LORS DUN ENTRETIEN
par Nadia Guiny, Coach-formatrice-consultante
Les premires minutes dun entretien sont dterminantes. Dabord pour votre interlocuteur, qui restera influenc par sa premire impression.
Mais aussi pour vous : rassure, vous aborderez la suite du rendez-vous avec confiance.
22
Le pitch est une sorte dapritif. Il na
pas vocation tout dire de vous mais
mettre en lumire lessentiel. Ainsi, vous
induisez la tournure de lentretien plus
que vous ne la subissez.

Entranez-vous !
Entranez-vous pitcher pour tre
naturel, concis et spontan. Commen-
cez par rdiger votre texte puis entra-
nez-vous le dire en vous chrono-
mtrant. Au fur et mesure, vous
lajusterez pour trouver les mots qui
sonnent justes. Vous serez alors laise
pour le placer au moment opportun.

Sentraner passe aussi par la respi-
ration, la voix et le corps afin de lutter
contre le stress. Pour cela, nhsitez
pas consacrer vingt minutes des
exercices de diction, respirer profon-
dment et calmement et tirer votre
corps. Cette mise en nergie vous
donnera du tonus. Car souvenez-vous :
vous devez tre souriante, enthousiaste
et convaincante! Plus vous y croirez,
plus il vous sera facile de convaincre les
autres ! Et relativisez : vous ne passez
pas votre oral de franais !


Elle est dtendue, ouverte et souriante.
Elle sait joindre le geste la parole de
faon approprie (ni immobilit, ni
gesticulation).

Soyez impactant ds les premires
minutes
Les anglo-saxons appellent cela faire le
pitch. Cela consiste rsumer en une
minute trente qui vous tes, vos
comptences et expriences et don-
ner envie de vous recruter! Voici un
exemple de structuration de votre pitch:
- Identification : Bonjour, je mappelle
- Remerciement : Je vous remercie de
me recevoir, je suis heureuse de vous
rencontrer.
- Prsentation : montrez la cohrence
de votre parcours Jai 15 ans
dexprience dans les mtiers de la
finance en tant que comptable, puis
contrleuse de gestion dans des PME
et vos ralisations marquantes pour
lesquelles jai notamment
- Valeur ajoute : indiquez ce que vous
apportez un employeur, en insistant
sur ce qui vous caractrise Jai une
double comptence, la fois en et
en, ce qui me permet de
Adoptez un tat desprit assertif
Narrivez pas tremblante et timide. Un
employeur sera davantage sduit par un
candidat assertif.

Comment adopter cette posture? Cest
une question de regard sur vous-mme
et sur lautre qui vous amne consi-
drer que :
- Vous avez des qualits et de lexp-
rience mme si vous avez des points
faibles et des trous dans votre CV ;
- Vous offrez vos comptences plutt
que demandez un poste, mme si cela
fait plusieurs mois que vous tes en
recherche ;
- Lentretien constitue une nouvelle
opportunit de dcouvrir une entreprise,
un secteur dactivit, et de vous am-
liorer dans la faon de vous prsenter,
plutt quune preuve.

La personne assertive dit je : je vois
je partage votre opinion.... Elle pose
des questions : Pouvez-vous me pr-
ciser...? Quelles sont les missions...?.

Elle sexprime avec des phrases
courtes (sujet verbe complments)
et concrtes (pas de mots abstraits et
flous). Elle regarde lautre personne
dans les yeux.
INTERPRTER LE LANGAGE NON VERBAL
par Myrianne Bouchez, Consultante senior
Le langage non verbal est trs important, car tout comme la parole, notre corps sexprime et permet dchanger avec plus ou moins
defficacit.
23
Une bonne coute, cest comprendre,
mais pas ncessairement accepter ce
que dit lautre.

Savoir regarder est le signe de
lquilibre
Le regard mobilise lattention. La rgle
de communication non verbale retenir
est de regarder vos interlocuteurs, votre
message y gagnera en force et en
crdibilit.
La peur est frquente en situation
dexpression orale : il est important de
la surmonter car regarder quelquun en
face est associ des qualits de
franchise et dhonntet.

Adoptez la bonne posture et les
gestes adquats
Vos gestes traduisent des motions
(inquitude, rflexion, concentration).
Certains gestes parasitent la parole tels
que : index point=agressivit ; poing
serr =dsir de dominer, etc.

Vous tes dabord vue, puis entendue.
Soyez donc consciente que votre corps
communique.
Quelques points-cls:

La voix : trop faible, elle exige un effort
dattention de lauditoire qui finit peu
peu par ne plus couter ; trop forte, elle
provoque dabord un effet de surprise,
puis en vient fatiguer.

Larticulation donne de la nettet la
parole.

Le dbit : lent, il confre de la gravit
aux propos ; prcipit, il signifie agi-
tation, nervosit.
Attention, la rgularit trop respecte
engendre de la monotonie, varier votre
rythme stimule lintrt de lauditeur.

Les pauses et les silences constituent
une sorte de ponctuation orale, moyen
efficace pour retenir ou attirer une
attention dfaillante.

Lintonation, cest changer la hauteur
de la voix.

Soyez lcoute
couter, cest dabord savoir se taire,
recevoir et cest galement chercher
comprendre, en simpliquant et en tant
attentive.
La communication comprend la fois
ce qui est dit, mais galement les
signes non verbaux mis : expressions,
mimiques, ton lis ce qui est ressenti.
La communication est efficace quand
lmetteur obtient leffet quil voulait
avoir sur le rcepteur. La raction de
votre interlocuteur, verbale ou non (rire,
mimiques) renseigne sur ce que vous
avez rellement fait passer.
Le sens des mots ne constitue quune
partie de linformation, mais les gestes,
les attitudes expriment ltat motif et
les penses ; ce que les mots ne disent
pas, le corps lexprime souvent.
Plus de 90 % de la communication est
non verbale :

Votre sourire est un atout
Soyez souriante et vous verrez que le
sourire est souvent contagieux. Le
sourire traduit votre dynamisme, il vous
donne galement de laisance et du
confort.

Travaillez votre voix
Pour se faire couter, il faut dabord se
faire entendre.
VITER LES PIGES DE LENTRETIEN
par Force Femmes
tre prte accepter nimporte quoi
Faire des compromis ne signifie pas
donner une image ngative de soi, sans
volont ni estime, en oubliant ce que
lon souhaite ou qui lon est. Mettre ses
atouts en avant vous sera plus utile que
dexprimer la difficult individuelle dans
laquelle vous vous trouvez.

Faire valoir son diplme, obtenu
depuis plusieurs dcennies
Cest essentiellement votre exprience
qui cre votre valeur ajoute, et votre
diplme, sil vous a permis en dbut de
carrire dobtenir des postes
intressants, na plus le mme impact.

Refuser le processus de recrutement
classique, au nom de son exprience
Il est parfois difficile daccepter de
passer des tests, ou de remplir des
dossiers, surtout si lon a pass
quelques entretiens infructueux.
Nanmoins, la personne que vous
rencontrez vous voit pour la premire
fois. Chaque entretien est une nouvelle
occasion dobtenir un travail et mrite
un investissement total.
Manquer de synthse dans la
prsentation de son parcours
Mettre en avant les comptences
acquises en lien avec le poste
pourvoir, sans stendre sur lhistorique
des entreprises traverses.

Confondre aspirations sociales et
intrt du poste propos
Dans la ligne du compromis , le titre
et la rmunration sont reconsidrer
au profit de la pertinence des missions
proposes. Il faut envisager de pouvoir
perdre un peu de son niveau de salaire
pass pour accder une fonction qui
vous permettra dvoluer. Faire le deuil
des privilges lis votre ancien poste
mnera aborder le nouveau avec
positivisme.

Considrer le poste pourvoir comme
un sursis jusqu la retraite
Votre motivation est un atout majeur
durant votre entretien et la fatalit face
votre situation vous desservira. Il est
indispensable de montrer du ressort, de
voir chaque entretien comme une
nouvelle opportunit prometteuse.
Lorsque lon passe un entretien dembauche, quil sagisse du premier de sa vie, du premier depuis longtemps, ou au contraire, du nime en
trs peu de temps, il y a des travers absolument viter. Voici un florilge compil partir de louvrage d Comptence gale.
Jouer la complicit avec un recruteur
qui aurait le mme ge que vous
Si la personne qui vous reoit vous
donne limpression dtre proche de
vous par son aspect vestimentaire ou
gnrationnel, noubliez pas quelle est
l pour vous valuer et que la
connivence nest pas de mise.

Prtendre avoir un parcours atypi-
que
Poser la problmatique du parcours
atypique risque de donner limpres-
sion que vous voulez justifier vos
comptences. Effectuer toute sa
carrire dans la mme structure nest
plus la norme, les revirements de
carrire sont communs et votre
particularit se constitue de votre
exprience et des comptences ac-
quises. Si votre recruteur trouve votre
parcours atypique, cest lui qui vous le
dira !

Se victimiser
tre confronte un refus injustifi, ne
pas voir le bout du tunnel Si ces
preuves vous affaiblissent, le recru-
teur ne doit pas en tre le rceptacle. Le
temps de lentretien, montrez-vous
dtermine et prte travailler.
24
ARGUMENTER FACE LEMPLOYEUR
par Michle Marti, Responsable emploi
dat de se former en alternance, avec
des avantages financiers pour lem-
ployeur.

Des prestations spcifiques dlivres
par Ple Emploi :
- lAction de Formation Pralable au
Recrutement (AFPR) qui permet de se
faire financer une formation pour
sadapter au poste et acqurir les
comptences recherches par lentre-
prise,
- lvaluation en Milieu de Travail pr-
alable au recrutement (EMTPR) qui
permet lentreprise de sassurer avant
lembauche de ladquation du candidat
au poste de travail pourvoir (40h
maximum),
- la Mthode de Recrutement par Si-
mulation (MRS) qui consiste reprer
les comptences et les habilets dun
candidat en dehors des critres de
recrutement habituels que sont le
diplme et lexprience,
- les Clubs de Chercheurs demploi pour
se mettre dans une dynamique de
recherche et ne pas rester isol,
- le Bilan de Comptences Approfondi
(BCA) pour vrifier ses comptences au
regard de ce qui est
attendu sur le march de lemploi,
- les ateliers pour perfectionner les
techniques de recherche en prenant en
compte les difficults particulires des
seniors.

Une aide financire pour les candidats
indemniss par Ple Emploi
- lAide Diffrentielle de Reclassement
(ADR) permet aux personnes de 50 ans
ou indemnises depuis plus de 12 mois
de continuer percevoir une partie de
leurs allocations lorsque lemploi
propos est moins rmunr que
lemploi occup prcdemment (selon
des conditions spcifiques).

Chaque demandeur demploi peut se
rapprocher de son Conseiller Person-
nel pour avoir des prcisions sur ces
diffrentes prestations. Ple Emploi a
galement pour mission dinformer les
entreprises sur chacun des dispositifs
permettant daccompagner le retour
lemploi des seniors .
Si vous pensez quavoir plus de 45 ans vous dessert systmatiquement face un employeur, cest que vous navez pas forcment conscience
que vous pouvez lui avancer des arguments votre avantage : exprience, maturit, srieux Michle Marti dcortique pour vous ce que
vous pouvez mettre en avant !
De nombreux arguments peuvent tre
utiliss pour convaincre lemployeur
dembaucher un candidat g de 50 ans
et plus : la comptence, lexprience
professionnelle et extra-professionnelle,
la maturit qui permet de prendre du
recul, la disponibilit, la motivation, la
fidlit mais cela ne suffit pas
toujours contrebalancer les ides
reues et les reprsentations des
recruteurs.
Il existe cependant des leviers non
ngligeables sur lesquels les candidats
seniors peuvent sappuyer dans le
cadre de leur recherche demploi :

Des contrats adapts :
- les mesures de ltat sous forme de
contrats aids qui permettent une prise
en charge financire dune partie du
salaire pendant une dure donne,
-le CDD Senior pour les personnes
de 57 ans et plus, pour une dure
maximale de 18 mois, renouvelable une
fois,
- le Contrat de Professionnalisation
Adulte qui permet au candi-
25
AMLIORER SON IMAGE
par Tatiana Kochanova, Consultante en image
En revanche, si vous tes expert en
nouvelles technologies, un look
moderne et des accessoires high-tech
feront laffaire.

Soyez dans lair du temps
Aujourdhui, nous disposons dune
multitude de moyens pour gommer le
passage des annes, sans pour autant
aller jusqu' la chirurgie esthtique.
Bien au contraire, lge est un gage
dexprience, et donc un argument de
poids lors dune embauche. En
revanche, un look dmod tmoigne
dune personne vivant dans le pass.
Difficile alors de convaincre dans ce
monde qui ne cesse d'voluer.

Matrisez les outils
Les couleurs, la sculpture de votre
silhouette, un maquillage adapt ne
sont que quelques outils pour booster
votre apparence. Observez-vous et
apprenez les techniques qui vous
mettent en valeur. Cela parat tout
simple, mais une couleur trop fonce
risque de vous donner une mine
fatigue ou de vous ajouter quelques
annes en plus.

Assumez vos qualits fminines
Le temps de power women dans
des tailleurs aux paules larges est
heureusement derrire nous (mme si
les tendances de cette saison sen
inspirent). Trouvez un style qui respe-
cte la fois vos exigences profession-
nelles mais aussi votre personnalit.
Vous ntes pas un homme, inutile donc
de vouloir lui ressembler. La tendance
est la parit, pas au mimtisme.

Vous tes unique !
Il faut quon se rappelle de vous.
Nhsitez pas vous diffrencier avec
subtilit. Les petits accessoires qui font
rfrence vos talents cachs sont
une piste explorer.

Quelque conseils pour mettre toutes les chances de votre ct lors dun entretien dembauche.
Image Impact
La communication visuelle, c'est--dire
limage que vous dgagez lors dune
premire rencontre, reprsente 60%
dans l'opinion finale que l'interlocuteur
se fera de vous. Do limportance de la
matriser parfaitement. L'argumentation
n'est pas toujours une affaire de mots.

Identifiez les critres
Rflchissez aux messages que vous
souhaitez communiquer votre inter-
locuteur. Faites la liste des critres qui
permettront d'aligner votre identit
visuelle sur vos objectifs profes-
sionnels : le secteur dactivit vis, le
segment de la clientle, la gamme de
produits ou de services, votre person-
nalit, vos points de diffrenciation, etc.
et exprimez-les visuellement en respec-
tant le dress code de lentreprise o
vous postulez.

Veillez la cohrence
Si vous tes un cratif, vous serez
difficilement crdible dans une tenue
sans aucune originalit.

26
METTRE FIN LENTRETIEN DEMBAUCHE
par Lise-Marie Oscar, ancienne Directrice des Ressources Humaines
Sachez pourquoi
Si la rponse est plutt ngative et si
votre candidature ne devait pas tre
retenue pour ce poste, demandez en
connatre les raisons. Cela vous aidera
pour vos autres entretiens ou vous
rassurera si ce ntait quune question
technique.

Un sourire, un mot agrable
Remerciez votre interlocuteur du temps
pass, souriez quelles quaient t les
rponses donnes, et mme si vous
tes persuade de ne pas avoir le
poste. Et sil gardait votre CV ? Et sil
connaissait quelquun qui a besoin
de ? Et si en fin de compte, il crait
deux postes au lieu dun ?

Levez-vous !
Il faut tre active, et non passive et il
faut mettre un terme lentretien. vitez
quon vous invite vous lever. Si vous
souhaitez poser des questions plus
gnrales, levez-vous pour bien
signifier la diffrence entre le moment
de lentretien et le moment
de la discussion. Cela cre un courant
de sympathie fort agrable !

Des conseils pour la suite
Votre interlocuteur est un spcialiste de
lemploi pour lequel vous postulez, ou
bien un spcialiste du recrutement,
pourquoi ne pas lui demander des
conseils pour la poursuite des
recherches ?
Dans lhypothse o vous ne seriez pas
retenue, peut-tre a-t-il des contacts,
des noms, des socits pour
poursuivre utilement votre recherche
demploi !

Lentretien ne se termine pas la
poigne de main
De retour chez soi, htez-vous den-
voyer un mot de remerciement. Simple
et efficace, mais qui y pense ? Ainsi,
vous aurez fait votre premire relance !
Stop au sacro-saint entretien dembauche ! Il faut le dmythifier ou plutt le dmystifier ! La rgle dor : bien le prparer, cela parat vident. Et
pourtant, on oublie souvent une tape importante, toujours laisse linitiative du recruteur : la fin de lentretien. Conseils pratiques pour ne
pas rater sa sortie de scne !
Lentretien nest pas termin
A cet instant, vous navez rien per-
dre, mais tout gagner en reprenant
linitiative. En posant les bonnes
questions, vous montrez votre moti-
vation et mme votre sens de
lorganisation.

Osez, osez, osez !
Voici le seul mot dordre ! Ne craignez
pas dintervenir auprs de votre
interlocuteur pour savoir de quoi il
retourne et quelle sera la suite don-
ne

Situez votre candidature
Posez-lui franchement la question :
comment situe-t-il votre candidature par
rapport au poste ? Pense-t-il la retenir
ou non dans le processus de
recrutement ? Quelle que soit sa r-
ponse, vous ne devez pas hsiter !

Estimez les autres candidatures
Combien de finalistes ou combien de
candidats sont encore en lice ? Si la
rponse est vague et laisse une petite
chance, il faut encore oser
27
OPTIMISER SA RECHERCHE
ADOPTER LATTITUDE RSEAU
par Sophie Muratet, Consultante
Une belle dynamique portera alors votre
projet.

Lentretien rseau
Lorsque vous prenez rendez-vous par
tlphone, faites des assistantes vos
allies. Elles seront les meilleurs
ambassadrices de votre cause auprs
de leur manager.
Ayez un objectif prcis lors de votre
entretien : souhaitez-vous rcuprer
des informations sur un march, un
poste, ou encore valider votre projet,
connatre des entreprises qui recrutent,
etc.?
Vous devez savoir vous prsenter et
formuler votre demande en quelques
minutes. Soyez prcise et concise.
Validez en amont le temps dont vous
disposez pour votre entretien. Cela
rassurera votre interlocuteur qui sera
alors plus disponible.
Nhsitez pas demander des
contacts et essayez toujours dobtenir
une recommandation : cest un ssame
pour les prochains entretiens
Sachez conclure votre entretien et
remerciez par email ensuite, en
rcapitulant les points sur lesquels vous
vous tes entendus.

Activer son rseau est un travail
temps complet : il faut le soigner, le
bichonner, le garder vivant!

Donnez de vos nouvelles aux
personnes qui vous ont reue :
informez-les lorsque vous tes en poste
et remerciez-les car elles ont contribu
votre succs.
Un site web qui vous a plu, une invi-
tation un salon, un vernissage
autant de choses simples que vous
pouvez faire circuler et qui animeront
votre rseau.

Jouer le jeu du rseau
Partagez, changez, soyez un relais
votre tour!
Quand vous serez en route pour de
nouvelles aventures professionnelles,
entretenez votre rseau pour quil dure
dans le temps et vous permette de
toujours rebondir!
Peur de dranger, dtre trop insistante, de simposer Ces craintes peuvent vous faire passer ct de belles opportunits de recrutement.
Pour les laisser derrire vous et adopter une attitude rseau, Sophie Muratet vous livre ses rgles dor de la parfaite rseauteuse .
Les mots-cls
Pour faire du rseau, il faut investir
dans la relation humaine. Le premier
mot-cl est donc confiance : inspirer
confiance, faire confiance, donner sa
confiance !
Le rseau nest pas un outil, cest une
attitude.
Le rseau est tout dabord un in-
vestissement important en temps, n-
ergie et organisation. Il a rarement un
retour sur investissement court ter-
me, mais vous rendra ce que vous lui
donnez moyen terme. En tre cons-
ciente est une force !

Quel est mon premier rseau ?
Votre rseau existe dj mais vous ne
le voyez pas. Activez, ractivez vos
familles, amis, rseaux sociaux : clubs
de sport, anciens camarades de
classes, anciens collgues de travail,
associations, parents dlves

Vive les contacts rels !
Difficile de trouver un job derrire son
ordinateur Prenez des rendez-vous
par tlphone et non par mail, sortez de
chez vous, rencontrez des gens
29
UTILISER LE COLLECTIF DANS SA RECHERCHE
DEMPLOI par Force Femmes
connaissance dinformations relatives
votre secteur professionnel (cration de
filiales, ouverture de postes, etc.). Ainsi,
soyez non seulement informe de ce
qui parat, mais galement du fameux
march cach, source prcieuse et
accessible grce au relationnel.

changer, pourquoi ?
Avancer ensemble est toujours plus
facile et permet de se motiver. En effet,
intgrer un groupe de paroles, quel quil
soit, vous permettant de vous exprimer
sur les tapes de votre recherche, votre
motivation, vos dceptions parfois
mme, vous permettra de vous dlester
de langoisse dtre seule et incomprise.
Constater que dautres traversent ce
mme type de phases aide garder le
moral car leurs tmoignages rvlent
que les phases se succdent jusqu
laboutissement positif de la recherche
demploi.
Sortir de lisolement est indispensable,
sur tous les plans: personnel,
professionnel, relationnel,
Comment chercher plusieurs ?
Intgrer une association, un groupe de
paroles, nimporte quelle structure vous
permettant dtre au contact dautres
demandeurs demploi susceptibles de
faire le lien entre vous et leur rseau, et
rciproquement.

Crer une synergie travers le partage
dexpriences, et la mise en commun
de ses ressources relationnelles afin de
crer un rsultat productif.

Forcer la rgularit des changes et
des rencontres afin de conserver et
cultiver lenthousiasme, lnergie et
videmment, la motivation, moteur
indispensable dune recherche dem-
ploi efficace.

Il en est question partout ds que lon recherche un travail : le rseau Quil sagisse dutiliser celui que lon a, de le dvelopper, den crer un
nouveau, il est ncessairement un outil essentiel de sa recherche demploi, ne serait-ce que pour conserver sa motivation sans sisoler
On pense souvent que chercher du
travail quivaut se poster devant son
ordinateur pour rpondre des offres
demploi, le plus possible. Si la
prospection passe invitablement par
cette tape, elle peut et doit se
diversifier, notamment en multipliant les
contacts, en informant son entourage
que lon recherche du travail car ce
nest en rien honteux et en
changeant avec dautres sur les
tapes que lon franchit.

Parler de sa recherche, pourquoi ?
Prvenir que lon cherche un travail
permet votre entourage de faire le lien
entre ce quil est susceptible dentendre
ou de lire, et votre recherche. Un article
de presse, un reportage la tlvision
ou une annonce la radio; si vos amis
et votre famille savent que vous tes en
recherche active demploi, ils vous en
feront part et votre veille mdia sera
ainsi dmultiplie.
Garder le contact avec ses anciens
collgues car eux aussi peuvent avoir
30
LEVER LES FREINS DE SON RECRUTEMENT
par Sabine Moudileno, Manager
De votre ct, interdisez-vous toute
question sur le profil personnel de vos
futurs collgues (ge, sexe, origine) :
ceci ne pourrait que trahir une
inquitude de votre part, ou pire, faire
craindre que vous nayez quelques
prjugs
Parlez de vos projets professionnels
autour de vous : vous ntes pas au
chmage mais la recherche dun
nouvel emploi. Nul doute que vous
serez rgulirement invite en dire
plus.
Une fois dans votre nouveau job,
prenez le temps de connatre votre
environnement actuel. Allez vers les
autres, mme si cela vous semble
difficile au dbut. Reprez et suivez les
comportements qui vous semblent tre
les plus gnralement admis ou
valoriss, mais surtout gardez votre
personnalit.

Gardez-vous danticiper les prjugs
dont vous pourriez faire lobjet : le pire
nest jamais sr. Mais si vous veniez
tre confronte des sarcasmes ou des
moqueries, posez immdiatement les
limites, avec calme mais fermet, en
vous tonnant du propos. Gardez-
vous alors de toute escalade verbale et
sachez rsister dventuelles
provocations. Savoir que vous tes en
train de raliser le projet professionnel
qui vous tient cur vous y aidera.
.
lheure o la question de lgalit au travail reste alarmante, Sabine Moudileno publie un guide pratique destin aux personnes qui pourraient
tre la cible de discrimination professionnelle. Prvenir et djouer la discrimination examine les diffrents obstacles que peuvent rencontrer les
personnes au profil atypique et donne des conseils utiles pour mieux y faire face. Elle livre quelques conseils pour viter les freins au
recrutement et lintgration.
Partez gagnante ! Prparez soigneu-
sement vos entretiens et prenez soin de
votre moral. Autant que faire se peut,
restez en prise avec lactualit et ne
ngligez pas vos loisirs. Mais avoir un
bon moral ne suffit pas, la confiance se
btit autour dun projet professionnel,
celui qui vous motive et pour lequel
vous avez les comptences.
Slectionnez soigneusement les offres
auxquelles vous rpondez, notamment
au regard de vos comptences et de
votre projet professionnel : essuyer une
succession de refus, mme lgitimes,
peut vite devenir dmoralisant.
Entranez-vous rpondre serei-
nement un recruteur qui saventurerait
commenter votre ge ou votre qualit
de femme. Sachez alors recentrer le
dbat sur vos comptences et les
exigences du poste.
31
APPRENDRE SE CONNATRE
par Clotilde Delorme, Consultante
choisir la bonne direction pour soi. La
dmarche MBTI (questionnaire de per-
sonnalit le plus utilis au monde)
permet didentifier les diffrents modes
de fonctionnement.
Chacune peut reprer ses zones de
confort (ce quelle fait facilement) et ses
zones deffort (ce qui lui est plus difficile
de faire) et de sadapter et progresser,
ses points forts et axes de
dveloppement. Ainsi, chacune peut
donner une coloration personnelle son
projet professionnel ; reprer que tel ou
tel poste lui permettra dutiliser ses
modes de fonctionnement prfrs,
accepter que tel autre poste sera plus
proche de ses zones deffort, source de
tension mais aussi dvolution.

Ce qui se conoit bien snonce
clairement - et les mots pour le dire
arrivent aisment . - Boileau

Mieux se connatre permet de mieux
communiquer sur son projet profes-
sionnel, dtre performante dans sa
recherche demploi.

Une fois le projet bti, il sagit de
prendre son bton de plerin, de se
lancer dans la recherche demploi, de
faire savoir ses atouts. Mieux se
connaitre conduit mieux se valoriser,
avoir plus dimpact.

Comment favoriser une communication
positive et efficace, tre performante en
entretien ? La dmarche MBTI, entre
autres, donne une grille de lecture pour
reprer ses modes de communication et
ceux des autres.

Chacune pourra ainsi :
- Reprer ses points forts et points de
vigilance loral (ex : tendance
rpondre spontanment aux questions).
- Dcoder le comportement de ses
interlocuteurs, comprendre les modes
de communication diffrents (ex : mon
interlocuteur me laisse peine le temps
de rpondre ses questions).
- Ainsi cela peut permettre damliorer
la fluidit des interactions, de faire valoir
ses atouts, de faire passer ses
messages avec plus dimpact.
Alors en avant, bon vent, bonne route !
Mieux se connatre pour quoi ? Et si
ctait une cl pour combiner
performance et panouissement
professionnels ? Dans lurgence, on
risque de se focaliser sur le poste
recherch et de sous-estimer le travail
pralable, pourtant essentiel. Comme le
dit le proverbe africain : Si tu ne sais
pas o tu vas, regardes do tu viens .

Connais-toi toi-mme et deviens qui tu
es - Aristote

Mieux se connatre permet de choisir
un projet professionnel en cohrence
avec sa personnalit, dtre actrice de
son volution professionnelle. Pour
mieux russir, on doit savoir faire et
aimer faire (comptence et
bonheur). Ainsi, il est important de
commencer par btir un projet
professionnel en cohrence avec ses
talents, sa personnalit, et bien sr
aussi en adquation avec le march de
lemploi.
Identifier ses savoirs, savoir-faire,
savoir-tre, expriences russies, moti-
vations, axes de dveloppement conduit

32
NE PAS TOMBER DANS LES PIGES DE LA TOILE !
par Patrick Bonnaudet, Coach
heures de formation pour matriser
moteurs de recherche ou cv-thques:
une mauvaise utilisation ou un manque
de prparation et votre action en ligne
pourrait savrer contre-productive. Les
ressources ne manquent pas : manuels
et revues, ateliers, neveu gnial
songez que la matrise - simple - de ces
outils donne de vous une image
dynamique et actuelle, qui corrige
certains a priori tenaces chez les
recruteurs. Elle peut galement vous
aider dpasser certaines de vos
propres croyances et reprendre
confiance en vos capacits dappren-
tissage.

Rester cohrente et stratgique
La tentation est grande dun parpil-
lement tant les outils en ligne rendent
facile la multiplication des identits et
des actions. CV et profils trop diff-
rents, rponse des centaines dan-
nonces dun simple clic sans souci dun
rsultat trop prvisible. Cela ne cote
rien ? voir, car le temps et lnergie
que vous y investirez ne seront pays
en retour que de dcouragement et de
confusion !
Toute votre action doit partir de vos
objectifs, au service de votre projet,
avec une identit professionnelle co-
hrente et claire. Maniez lopportunisme
avec discernement et gardez lesprit
que le web a de la mmoire ; vous
risquez de laisser des traces
susceptibles de brouiller vos messages
et votre image.

En conclusion...
La toile est riche en ressources pour
trouver les informations qui vous ai-
deront laborer votre projet, identifier
vos cibles, actualiser vos con-
naissances.
Cest galement un espace dexpres-
sion de votre expertise, de votre
marque personnelle, qui contribue
efficacement vous rendre visible et
vous diffrencier.
Cest enfin un facilitateur de prises de
contacts - prolonger dans la vraie
vie.
Ce ne sont l que des outils qui doivent
rester au service de vos objectifs
(clairement dfinis) et de votre strat-
gie (soigneusement planifie) sans
lesquels vous risquez de vous
www.garer.com.
Ne pas se perdre et ne pas perdre son
temps
Internet est un univers dstructurant par
nature, o le temps et lespace nont
plus la mme ralit. Rester coll la
toile, passer ses jours et ses nuits
devant lcran est un pige dans lequel
il est facile de tomber !
Le premier souci sera donc de ne pas
sgarer de liens en liens, et de garder
la mesure du temps.
Posez vos limites demble, planifiez
vos tches et centrez-vous sur les-
sentiel en ne perdant pas de vue vos
objectifs. Vos actions et vos contacts
dans ce monde dsincarn doivent
rapidement se prolonger par des r-
sultats concrets et mesurables : rendez-
vous obtenus, laboration de votre CV,
visibilit de vos profils en ligne,
largissement de votre rseau
personnel, actualisation de votre projet
et de votre stratgie...

Dmystifier la technologie
Lessentiel des fonctionnalits dont vous
aurez besoin pour exister sur le net est
accessible aux botiennes ! Nhsitez
pas investir quelques
33
APPRENDRE NE PAS REMETTRE AU LENDEMAIN
par Force Femmes
Petites variantes dorganisation : tablir
sa liste sa veille pour le lendemain, ou
lavance, sur quatre jours, afin de
profiter du vendredi pour rattraper ce
qui naurait pu tre fait plus tt.

Fragmenter pour mieux sorganiser
Certains psychologues du travail
voquent la technique du salami : il
sagit de segmenter une grosse tche
effectuer afin de ne pas se dcourager
et datteindre des objectifs
intermdiaires, motivants pour
poursuivre.

Chaque nouvelle tape tant induite par
lachvement de la prcdente, ce
procd oblige se tenir une
progression logique dans son
organisation.

tablir un rituel pour sy mettre
Bruno Koeltz, mdecin psychothrapeu-
te, explique : Se crer des routines
favorise le basculement dun tat rel-

ch un tat concentr. Une dizaine de
minutes suffit pour crer une rupture
avec ce que lon effectuait et se prpa-
rer ce que lon va faire.

Rsister aux perturbations extrieures
Une fois que lon est dans des dispo-
sitions favorables lexcution de ce
que lon projette de faire, le tout est de
rester concentr.

On peut teindre son tlphone ou
fermer la porte de la pice dans laquelle
on est car toute perturbation peut tre
dfinitive dans laccomplissement dune
tche qui nous rebute

Savoir se rcompenser
Les rcompenses peuvent revtir des
formes multiples : rayer une ligne de sa
liste, appeler une amie entre deux t-
ches, boire un caf ou sortir prendre
lair, mais elles sont capitales dans la
conservation de sa motivation.
La procrastination, maladie contem-
poraine
Les comportementalistes donnent une
moyenne de 20 30% des adultes at-
teints par ce symptme de remise
plus tard ce que lon peut faire le jour-
mme.

Plusieurs causes ont t identifies : la
peur de lchec, le manque de motiva-
tion, ou parfois un perfectionnisme exa-
cerb qui peut tre bloquant pour enta-
mer toute dmarche.

Savoir distinguer lessentiel du reste
Hirarchiser les objectifs et se fixer des
chances, tout en tant raliste : cest
l toute la difficult.

On a tendance commencer sa journe
par ce que lon prfre mais cest pren-
dre le risque de passer ct de lur-
gent. Il faut donc recourir un systme
de liste, pyramidale ou tentaculaire, afin
dorganiser ses missions de manire
efficace et pertinente.
34
Quelques conseils pour parer la tendance naturelle que nous avons tous repousser ce qui nous parat contraignant ou difficile. Ne pas se
laisser rattraper par la facilit du report sine die est essentiel en phase de recherche demploi.
UTILISER EFFICACEMENT LES RSEAUX SOCIAUX
par Antonin Gaunand, Consultant, formateur & confrencier
Cherchez vous mettre en relation sur
Internet avec les personnes que vous
rencontrez ou souhaiteriez rencontrer
en personnalisant vos invitations,
consultez les contacts des membres de
votre rseau et rejoignez des groupes
en lien avec votre projet professionnel
(Hubs Viado).

Activez et entretenez votre rseau :
Maintenez un contact rgulier avec les
membres de votre rseau, informez-les
de vos actualits et projets en cours, et
mettez rgulirement votre profil jour.
Prparez vos entretiens en consultant
les profils de vos interlocuteurs.
Sollicitez vos contacts, demandez des
mises en relations et des recom-
mandations auprs de vos anciens
employeurs ou clients.
Rpondez aux demandes qui vous sont
formules et mettez vos contacts en
relation.
Lefficacit de tout rseau repose sur la
rciprocit : soyez disponible pour les
autres, ils le seront pour vous. Et
nhsitez pas contacter les person-
nes qui ont consult votre profil.
Enfin, la construction de votre rseau
virtuel na dintrt que si elle aboutit
des rencontres dans le monde rel.
Les rseaux sociaux ont une relle utilit dans la recherche demploi et la cration dentreprise. Entre bonnes pratiques et cueils viter,
Antonin Gaunand vous propose quelques conseils pour vous aider utiliser efficacement ces outils dsormais indispensables pour assurer sa
prsence sur internet et se faire connatre en tant que professionnel.
Soignez votre prsence sur internet

Dfinissez vos objectifs :
Les rseaux sociaux sont un moyen
efficace pour se faire connatre, trouver
de nouveaux clients et partenaires, et
dvelopper rapidement son rseau via
un effet boule de neige. Ils permettent
aussi de contacter des personnes que
vous nauriez pas os joindre
directement et de renouer avec
danciens contacts professionnels.

Slectionnez vos rseaux sociaux :
Choisissez des outils adapts votre
projet professionnel : Viado (rseau
professionnel francophone de rf-
rence), LinkedIn (orient vers linter-
national et linformatique), ou plus
gnralistes Facebook (trs populaire,
de plus en plus utilis par les
professionnels), Twitter (utile pour la
veille en temps rel).
Il ny a pas de rseau meilleur quun
autre, tout dpend de lobjectif quon
poursuit et de lusage quon en fait.

Optimisez votre profil :
Votre e-rputation rvle votre image
sur internet. Choisissez soigneusement
vos mots-cls, en particulier
35
le titre de votre profil (prnom, nom,
intitul du poste, expertise).
Privilgiez des termes qui rsument
votre activit et auxquels vous voudriez
tre associes. Le but est de vous
trouver facilement, avoir envie den
savoir plus et de vous contacter. Ciblez
sur lessentiel, ne cherchez pas tout
dire et compartimentez ce qui relve de
la sphre prive. Un profil nest pas un
CV en ligne mais plutt une super
carte de visite.

Construisez votre rseau

Recensez votre rseau :
Identifiez le rseau dont vous disposez,
en listant vos connaissances
(amis/famille/camarades dcole/an-
ciens collgues et managers), sans
ngliger les relations indirectes (anciens
clients ou fournisseurs, etc.). Ne sous-
estimez aucune piste : un contact a
priori inutile aujourdhui pourrait devenir
primordial demain.

largissez votre rseau
Nouez de nouveaux contacts le plus
souvent possible, cultivez un rflexe
rseau.

SAVOIR SE METTRE EN VALEUR
par Nathalie Gady, Conseillre en image et valorisation de la personne
Le noir est beaucoup utilis, car on
pense souvent cacher des petites
rondeurs par cette couleur, comme en
mettant des vtements trs amples.

Cest en ralit tout le contraire, une
petite veste ajuste de couleur saura
vous mettre bien plus en valeur. Ou
quelques accessoires flashy vous
donneront tout de suite bonne mine.

Centrer sur limportance du visage
Quelle est la forme du visage?
Comment le mettre en valeur au mieux?
Il faut parfois trs peu pour se sentir
mieux : une ombre paupire, un blush
et sans paratre trs maquille, on a
dj meilleure mine!

En apprenant quelques gestes du
quotidien qui rpondent aux besoins de
votre peau, en vous appropriant des
astuces maquillage.

Quelques conseils pour affiner ses
hanches et ses cuisses
Il faut tout dabord transformer ses
lignes horizontales en lignes verticales,
puis utiliser des accessoires au niveau
du cou afin dhabiller le haut du visage.
Ensuite, cherchez crer un point de
focalisation dans le haut du corps et pas
au niveau des hanches.

Si vous adorez porter des chaussures
noires, lastuce est de prfrer utiliser
des petites bottines. Pourquoi ? Parce
quelles sont larges au niveau de la
cheville et cela cre une illusion
doptique, cest--dire quon a limpres-
sion que le reste de la jambe est menu
et longiligne.
De plus, il est souhaitable de choisir
une robe ample qui ne moule pas du
tout les hanches, ainsi celles-ci dispa-
raissent, on ne voit plus alors que la
partie la plus fine de la jambe.

Quelque conseils pour apprendre se mettre en valeur, de manire discrte et sans grandes dpenses
Retrouver lestime de soi
Le but est de retrouver lestime de soi
en trouvant des couleurs plus harmo-
nieuses pour une mise en valeur
naturelle. Il ne sagit pas, bien entendu,
de transformer la personne, mais de lui
redonner confiance avec quelques pe-
tites astuces, afin dclairer son visage,
de lui donner bonne mine, quelle se
sente bien dans sa peau.

Se rconcilier avec son image na rien
danodin ni de futile. Et le choix colori-
mtrique est trs important.

Trouver ses propres couleurs
Pour ltude des couleurs, de grands ls
de tissus sont utiles, afin dtre poss
directement prs du visage de la per-
sonne et de dterminer sa saison .
Un regard collectif est souhaitable, cest
plus interactif.

On apprend sembellir tout simple-
ment en choisissant dans les couleurs
qui nous vont bien. Lidal est de con-
natre son nuancier personnalis (con-
seils vestimentaires, maquillage, acces-
soires...). Elle pourra lutiliser quotidien-
nement lors de ses achats, afin de choi-
sir ses bonnes couleurs.
36
VALORISER SON IMAGE : POUR QUI? POUR QUOI?
par Patricia Castanet, Formatrice-coach en dveloppement personnel
Sapproprier les outils
Elle commence par faire un arrt sur
image d'elle-mme . Pour cela, elle
peut exprimenter des outils de
coaching en image.

Prendre confiance en soi
Elle dveloppe ainsi la confiance en
elle, l'estime d'elle avant de s'intresser
son apparence extrieure.

Ensuite, elle fait le choix, par exemple,
des couleurs qui font cho en elle, des
styles de vtements qu'elle souhaite
porter, de la faon dont elle a envie de
se maquiller... Elle est accompagne
tout au long de ses prises de
conscience. On peut l'aider affiner son
ressenti d'elle-mme et mettre en
place cette cohrence intrieur/ext-
rieur.

Quoi quil en soit, la personne est la
seule dcideuse de ses choix. Grce
cet accompagnement en valorisation de
son image, la personne va se
Reconntre et ainsi se sentir plus
l'aise dans son esprit, dans son corps et
avec son apparence.

Spanouir
Elle va retrouver une confiance en elle,
voire une estime d'elle, sources dun
panouissement personnel in-
contestable.

Ainsi, en dveloppant nos capacits
dtre avec les diffrentes techniques
de valorisation de l'image (colorimtrie,
morphosilhouette, morphologie du
visage, techniques de maquillage...),
nous choisissons l'image que nous
dsirons renvoyer. Nous nous trouvons
dans un confort d'tre qui prend en
compte notre personne dans sa
globalit et dans son unicit.

On peut recommander cette dmarche
toute personne qui souhaite
dvelopper sa confiance en soi, qui a ou
cherche un poste de reprsentation
dans l'entreprise, qui souhaite mettre en
cohrence ce qu'elle est vraiment et
l'image qu'elle a envie de renvoyer.

Coordonner
Harmoniser son apparence avec sa
personnalit permet de mieux vivre
l'tre que nous sommes avec nos
particularits, nos spcificits et nos
diffrences.

Sadapter
C'est en mettant en adquation son
image personnelle avec celle de l'en-
treprise que nous avons une chance
supplmentaire de mieux vivre cette
"appartenance" professionnelle.

Dcider pour soi
S'approprier sa propre image en al-
liant son tre et son Partre dve-
loppe notre confiance en nous.
Dans la dmarche de coaching en
image, il est permis la personne
d'allier ce qu'elle ressent dans son tre
intrieur avec l'appropriation des
techniques dites de relooking .
Ce n'est pas la technique qui prend le
pas sur ltre. C'est la personne elle-
mme qui choisit ce qui lui convient,
dans son cologie intrieure.
37
DDIABOLISER LE TRAVAIL TEMPORAIRE
par Rgis Boutin, Responsable dagence tertiaire cadres
dentreprises, syndicats professionnels,
institutionnels).
Vritables passerelles entre les be-
soins en qualifications des entreprises
et loffre des comptences des candi-
dats, ces agences permettent leurs
collaborateurs dtre positionns au
sein des socits correspondant aux
souhaits professionnels dans un cadre
qui scurise le candidat et lentreprise
puisque passs par le filtre du recruteur
travail temporaire.

Adapt tous les profils
Pour une personne ayant un projet
professionnel clairement dfini, le travail
temporaire sera un vritable catalyseur
dopportunits professionnelles. Pour
des personnes sans projet profes-
sionnel fix, lapproche de diffrents
contextes professionnels au travers des
diffrentes missions dintrims permet-
tra de se positionner et dvelopper la
capacit dadaptation.

Les agences demploi accompagnent
450 000 salaris intrimaires ETP* sur
lensemble du territoire, ces collabora-
teurs travaillent pour 40% dans lindus-
trie, 23 % dans le BTP et 37% dans le
Tertiaire. 30% des contrats de Travail
Temporaire smancipent en contrats
prennes (CDI, CDD de plus de 6
mois).

Un vrai statut
En pratique, les collaborateurs int-
rimaires sont lis aux agences demploi
par un contrat de mission. lissue de
celui-ci, sont verses lindemnit de fin
de mission et lindemnit de congs
pays. Les collaborateurs intrimaires
bnficient des droits identiques aux
salaris permanents : participation aux
bnfices de lentreprise de Travail
Temporaire, Prvoyance et Mutuelle.

Nhsitez plus, utilisez le Travail
Temporaire comme outil au service de
votre stratgie de recherche demploi.

* ETP = quivalent temps plein
On se mprend encore rgulirement ce sujet, les grandes enseignes dinterim nont plus que des offres de travail temporaire proposer,
mais galement des CDD et CDI. Nanmoins, les prjugs sur les missions rsistent et il est ncessaire de pouvoir sen affranchir.

Des avantages vidents
Mconnu par certains candidats, le
travail temporaire propose aux person-
nes en recherche demploi une vision
instantane des besoins du march de
lemploi, un accompagnement dans les
dmarches auprs des entreprises, des
possibilits dvolution des compten-
ces au travers des diffrentes missions
ou formations qualifiantes voire un con-
trat CDD/CDI direct.
Le parcours au sein des agences dem-
ploi est une relle opportunit pour en-
richir vos comptences, notamment au
travers dactions de formation : e-Lear-
ning, cours linguistiques, Contrat de
Dveloppement Professionnel Intrimai-
re, CIF, DIF, Cong Bilan de Compten-
ces et VAE.

Un intermdiaire de terrain
Les agences demploi ont une activit
refltant la ralit du march prsent, et
une valuation des besoins futurs en
comptences du fait des relations privi-
lgies avec les diffrents acteurs de
lemploi sur leur primtre (DRH, chefs
38
CHANGER DENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL &
RUSSIR SON INTGRATION UN NOUVEAU POSTE
par Force Femmes
Sintgrer dans une quipe
Arriver dans une entreprise, cest re-
joindre une communaut de personnes
lies, pour certaines, par des annes de
travail et donc de vie en commun.
Ce nest donc pas chose facile.

Commencez par observer vos nou-
veaux collgues et leurs relations inter-
personnelles.
Sachez aller vers les autres, intressez-
vous aux diffrentes fonctions de len-
treprise et aux personnes qui les incar-
nent.
Observez la hirarchie et sachez tenir
compte de lanciennet des uns et des
autres afin de ne pas vous crer
dinimitis.
La priode dadaptation
La priode dadaptation dure plusieurs
mois et vous et vos collgues devrez
parfois vous le voir rappeler.

En effet, passs les premiers jours, o
vous ferez la connaissance de vos
collgues, de votre poste de travail, des
habitudes et du rglement intrieur et
o lon sattendra ce que vous posiez
beaucoup de questions sur le
fonctionnement gnral, vous risquez
de constater que, trs rapidement, vos
collgues attendront de vous que vous
soyez oprationnelle, oubliant que vous
tes la petite nouvelle .

Ne vous mettez donc pas martle en
tte et rappelez tout simplement vos
interlocuteurs que vous tes encore en
priode dajustement et ne matrisez
pas compltement votre poste et votre
nouvel environnement de travail.
Recommencer travailler peut tre source de stress. toutes celles qui, avec ou sans laide de Force Femmes, ont retrouv un emploi, nous
souhaitons adresser quelques conseils pour les aider se sentir bien dans leur nouvel environnement de travail.
Prendre ses marques
Vous avez pass le cap de (ou des)
lentretien(s) dembauche, et avez t
slectionne parmi des dizaines de
postulantes. Vous avez des annes
dexprience professionnelle et avez
donc, a priori, le savoir-faire recherch
par votre nouvel employeur.

Malgr tout, il arrive souvent un
moment, lors dune prise de poste, o
lon se sent dbord par la manne
dinformations nouvelles et la quantit
de tches invisibles du poste pour
lequel on a t recrut.

Ce sentiment, assez universel, est
gnrateur de stress. Sachez prendre
du recul, vous raisonner. Prenez votre
temps, organisez au maximum vos
tches et dites-vous que ces heures
supplmentaires que vous vous
infligerez peut-tre les premires
semaines sont ncessaires et normales
lors dune prise de poste.
39
CONCILIER SA VIE PRO & SA VIE PERSO
par Force Femmes
Il faut donc veiller ce que les socio-
logues voquent parfois comme une
vie de famille contretemps , afin de
prserver les temps partags et ddis
la vie personnelle, sans interfrence
professionnelle de quelque ordre.

Les nouveaux modes de travail
De plus en plus dentreprises permet-
tent le tltravail, condition de
lexercer dans un climat de confiance et
avec parcimonie. Grce aux techno-
logies tels que le smartphone et laccs
internet gnralis, il est tout fait
envisageable de poursuivre son activit
de chez soi, ou mme le week-end en
cas durgence. Ainsi, si certains consi-
drent que lon a perdu en sparation
des temps de vie, on y a ncessaire-
ment gagn en amnagement.
Dautre part, sinspirant du modle
nordique, des politiques dentreprises
attentives sont mises en place: pas de
runion aprs 18h, cration de crche
dentreprise ou de service de concier-
gerie, etc.
Nhsitez pas vous renseigner sur ce
qui est en place dans votre (future)
socit.

Se prserver au maximum
Il a t observ que la dsynchro-
nisation des temps de travail au sein
dun foyer (travail de nuit, ou le week-
end VS travail en semaine) tait nfaste
lquilibre de la famille.
Dans la mesure du possible, il est donc
conseill dharmoniser au maximum vos
emplois du temps avec ceux de votre
entourage afin de protger le rythme
familial.

Le rapport Grsy, paru en juillet 2009,
est consulter pour toutes les ques-
tions dingalits hommes-femmes au
travail et la maison.

http://www.travail-emploi-
sante.gouv.fr/IMG/pdf/SYNTHESE_DU_
RAPPORT_GRESY.pdf

Toute personne active est aujourdhui confronte cette question. Si les couples avant les annes 70 se composaient gnralement dun pre
pourvoyant aux besoins de sa famille et dune mre au foyer prenant en charge le quotidien et lducation, la donne a dsormais largement
chang. Aujourdhui, prs de 60% des mnages franais sont bi-actifs, entranant ainsi une rpartition diffrente
Quelle est la situation ?
La population active se compose de
personnes en ge de travailler, en poste
ou en recherche oprationnelle.
Les femmes occupent depuis ces 50
dernires annes une part croissante de
cette population. Il faut donc mettre en
place des systmes dquilibre au sein
du foyer afin que les tches mnagres
et ducatives soient rparties plus
quitablement.

Quels changements oprer ?

Emmener les enfants lcole, aller les
rechercher, faire les courses, le
mnage, prserver du temps pour sa
vie de couple, sa vie de famille, sa vie
sociale, etc. Chaque jour, nous devons
tous jongler avec ces impratifs. Ce
nest envisageable quavec le soutien
de son partenaire/entourage/association
daide.
En France, le taux de femmes actives
est trs lev, et favoris par de
nombreux dispositifs sociaux (crches,
maternelles, allocations).
40
CRATION DENTREPRISE
42
SOMMAIRE
En amont: ides, statuts
1. Trouver sa bonne ide
2. Dessiner son entreprise
3. Clarifier son objectif
4. Choisir la franchise
5. Crer ou reprendre une entreprise ?
6. Rebondir grce la reprise dentreprise
7. Utiliser son rseau
8. Ne pas commettre derreur en e-commerce
9. Choisir la location-grance : points-cls
10. tudier son march

Pendant: financement, communication
11. Savoir parler dargent
12. Valider son projet sans tre une experte en
gestion
13. Apprendre limiter ses cots
14. Avoir des associ(e)s ?
15. Choisir les bons outils pour sa communication
16. Trouver et optimiser son image personnelle
17. Travailler son rfrencement naturel
18. Donner de la visibilit ses talents
19. Russir sa communication pour remporter
ladhsion
20. Aborder ltape commerciale
21. Connatre la CNIL

Aprs: prennit, dveloppement
22. Tenir dans la dure
23. Travailler seule sans sisoler
24. Signer un bail commercial, une formalit ?
25. Sduire et fidliser ses clients
26. Grer son approche commerciale
27. Faire de la gestion de linformation un avantage
concurrentiel
28. Tenir jour sa comptabilit
29. Recruter son premier salari
30. Chef dentreprise : comment rsoudre les conflits ?
31. La sant des indpendants : les choses savoir
EN AMONT
TROUVER SA BONNE IDE
par Force Femmes
Raison ou passion?
Vous avez, au cours de votre carrire
professionnelle, acquis une exprience
prcieuse sur un mtier et/ou un sec-
teur dactivit. Mthodes de travail,
outils, connaissance dun march,
rseau professionnel, rfrences, for-
mations autant dacquis qui peuvent
se rsumer par le terme expertise et
qui devraient vous permettre dassurer
crdibilit et prennit votre nouveau
projet professionnel, si vous dcidez de
continuer dans la mme voie. Dans ce
cas, commencez par lister vos
expertises afin den prendre vous-mme
conscience et den tirer la valeur
ajoute de votre projet, le moment venu.

Peut-tre prfrez-vous profiter de ce
changement de cap pour transformer
une passion ou un talent artistique en
activit rmunratrice. Dans ce cas,
soyez vigilante, car il faudra tt ou tard
ajouter un lment business votre
rve et cest plus difficile quand il sagit
dune activit passion, caractre
artisanal ou culturel.
Bulle de savon ou tendance de fond ?
Vous cherchez transfrer vos
comptences et vos envies une
nouvelle activit. Soyez ouvertes aux
nouveauts et aux volutions du
march du travail, mais tchez de ne
pas confondre :

mtiers la mode
ils font beaucoup parler deux un
moment M, mais attirent dans le mme
temps plus dentrepreneurs que de
clients. Gare aux embouteillages et aux
miroirs aux alouettes ;

secteurs en dveloppement
services la personne, dveloppement
durable, nouvelles technologies au-
tant de marchs en dveloppement,
dans lesquels la demande va crois-
sante, et qui peuvent conduire la
cration de nouveaux mtiers ou
besoins.

Opportunisme ou disponibilit ?
Soyez alerte, gardez lesprit votre
objectif : trouver une opportunit daffai-
re. Vous verrez alors que de plus en
plus de remarques et discussions
viendront alimenter votre rflexion.
Ainsi, au hasard dune promenade,
dune rencontre ou dune lecture,
tomberez-vous peut-tre sur votre futur
associ, le local de vos rves, une ide
de nouveau service

Singulier ou pluriel?
Lide gniale nest pas forcment celle
que lon croit : elle peut tre trs banale,
vue et revue mille fois, mais nen sera
pas moins unique car elle correspondra
vos envies et besoins; vous saurez la
rendre singulire par votre personnalit
et tous les lments qui constitueront
votre valeur ajoute.
Vous aimeriez crer votre activit, quand vous aurez enfin trouv LA bonne ide, celle que tout le monde cherche. Existe-t-elle rellement ? Si
oui, comment la dbusquer ?
45
DESSINER SON ENTREPRISE
par Force Femmes
Pourquoi ?
Les motifs de la cration dactivit
peuvent tre de plusieurs ordres : be-
soin dapporter un revenu au foyer ;
dsir de partager une passion ou un
savoir avec dautres ; envie davoir une
activit professionnelle qui vous
ressemble, etc.

Quels quils soient, soyez au clair avec
vous-mme ce sujet et dfinissez bien
les bnfices financiers attendus de
votre activit : ils influenceront lensem-
ble de vos actions venir, notamment
dans la phase de rflexion sur le
business plan.

Votre valeur ajoute
Il est prfrable de possder une ex-
prience ou un certain savoir-faire dans
le secteur dactivit qui vous intresse.
La motivation ou le dsir dentreprendre
ne suffisent pas.

Vous devez tre en mesure de tra-
vailler sur vous-mme pour donner

votre projet sa spcificit, intimement
lie votre parcours, votre exprience
et votre valeur ajoute. Cest sur cette
base que vous vous approprierez ce qui
deviendra votre activit professionnelle.

Votre positionnement
Sinterroger sur sa valeur ajoute
revient initier la rflexion sur son
positionnement. Cest une dmarche
primordiale, qui vous conduira terme
sur la conception de votre argu-
mentaire stratgique. Cest par vos
diffrences et vos spcificits propres
que vous vous dmarquerez de la
concurrence en induisant une cible, des
valeurs et une offre globale sp-
cifiques.

Nallez pas trop loin
Vous aurez des moyens limits dans la
phase de dmarrage. Prenez cela en
compte dans la dfinition de votre
champs dintervention.

Inutile dessayer den faire trop, sous
peine de ne pas tre crdible et de vous
sentir dborde assez rapidement.
Dans un premier temps, concentrez
vous sur la constitution dune offre
claire, vous vous diversifierez avec le
temps.

Pour qui ?
Quelle que soit votre activit, vous allez
crer une offre (de produit ou de
service) sur un march. Interrogez-vous
sur la demande : existe-t-elle ? Pourrait-
elle exister ? Qui intressera-t-elle ? En
dautres termes, posez-vous la question
de la lgitimit de votre activit.

Rdigez
Lorsque votre projet sera bien dfini,
vous devrez tre en mesure de le d-
crire en une ou deux phrases, en
voquant les caractristiques du pro-
duit ou du service envisag.

Crer son entreprise, cest un peu comme concevoir sa maison. On commence par en dessiner les plans, on choisit les dimensions des pices,
les matriaux , puis lon termine par la dcoration intrieure. larrive, mme si votre maison a les mmes caractristiques que celle du voisin,
elle sera unique, car elle sera votre image
46
CLARIFIER SON OBJECTIF
par Marc Daoudal, Coach
Un objectif formul de manire affir-
mative et explicite
Mieux vaut utiliser la forme affirmative,
aller vers l'tat dsir plutt que de
s'loigner de l'tat non-dsir : djeu-
ner chaque midi plutt que ne plus
sauter le djeuner, ou amliorer ma
ponctualit plutt que arrter d'tre
toujours en retard.

Rien de plus facile pour ses freins que
de se cacher derrire des mots ! Pour
formuler son objectif, privilgiez l'ex-
pression la plus simple et la plus
explicite ; refusez l'usage de tout ce qui
attnue, enrobe, dissimule tels que le
conditionnel, les adverbes, les noms ou
verbes imprcis... Exemple : Idale-
ment, j'aimerais bien que mon activit
me permette bon an mal an de vivre
peu prs correctement.... Posez-vous
autant de questions que ncessaire
pour lever les imprcisions, et soyez
sincre avec vous-mme dans vos
rponses.

Un objectif visualisable
Plus vous aurez une visualisation claire
et prcise de votre objectif, plus vous
vous ouvrirez cet objectif. L'image est
lun des modes de communication pri-
vilgis de l'inconscient.

Un objectif sous contrle
Un objectif est sous votre contrle si
tout ce que vous devez mettre en oeu-
vre pour l'atteindre dpend uniquement
de vous : Je veux prsenter mon
banquier un argumentaire bien tay et
non Je veux convaincre mon banquier
(le fait qu'il soit convaincu ne dpend
pas de vous). La plupart des situations
d'inconfort, d'apprhension, de stress
rsultent de la fixation d'objectifs non
matriss.

Un objectif cologique
Chacune de nos dcisions rsulte d'un
arbitrage entre les diffrentes compo-
santes de notre personnalit (la bat-
tante, la prudente, la passionne, la
raisonnable...). L'objectif que vous vous
fixez doit respecter chacune d'elles.
Soyez l'coute de vos motions, ne
vous engagez pas sur le chemin si une
partie de vous ne le "sent" pas. a ne
veut pas dire abandonner ! Mais adap-
ter lobjectif jusqu' ce quil soit en pha-
se avec les diffrentes composantes de
votre personnalit.

Un objectif situ dans le temps
Dfinissez une chance pour votre
objectif. Vous l'adapterez au besoin au
fur et mesure de l'volution de votre
projet. Cette date fixe, mme fluc-
tuante, est un repre essentiel pour
faire le point sur votre dmarche. Les
sous-objectifs (tches lmentaires qui
concourent l'objectif global) doivent
tous remplir les critres exposs ici
(affirmatifs, explicites, visualisables,
sous contrle, cologiques, situs dans
le temps).

La premire de ces tches, impra-
tivement assortie d'une date de dbut
( tel moment je fais telle chose)
marque le lancement effectif du projet.
Clarifier son objectif, c'est : sassurer qu'il est conforme ses attentes, articuler dans le temps le chemin qui ly mne, identifier les freins qui
empchent de dmarrer, chercher en soi les ressources pour avancer et ventuellement faire voluer son objectif.
47
CHOISIR LA FRANCHISE
par Force Femmes
Lentrepreneur franchis
Moyennant une contribution financire,
un entrepreneur (le franchis) acquiert
auprs dune enseigne le droit d'utiliser
sa marque, son savoir-faire et de
commercialiser ses produits ou services
; le tout conformment des directives
prvues dans un contrat et tout en
bnficiant d'une assistance commer-
ciale et technique.

Les avantages
Le gros avantage du systme consiste
en un soutien non ngligeable, en
termes de ralisation de tableaux
prvisionnels dexploitation, montage de
dossiers bancaires, formation au mtier,
etc. En intgrant un rseau de
franchise, vous bnficierez galement
de limage de marque du franchiseur et
de ses campagnes de communication
ou de publicit.



Les risques
Intgrer une franchise ncessite un
investissement financier important.
Noubliez pas que vous rentrez dans
une relation de business. Lobjectif de
votre interlocuteur est de faire du chiffre
et vous reprsentez pour lui une
possibilit de dvelopper son activit.
Ce qui ne signifie pas quil soit
malhonnte, mais tout simplement que
ses intrts financiers ne sont pas
toujours les mmes que les vtres.

Comment viter les piges ?
La meilleure faon de sassurer de la
qualit dun rseau de franchise
consiste mener sa propre enqute.
Prenez le temps daller vous-mme la
rencontre dune dizaine de franchiss,
dans plusieurs rgions, et renseignez-
vous sur les points suivants :





- Les objectifs de chiffre daffaires et
les pourcentages de marge indiqus
au contrat sont-ils ralisables (vrifiez
notamment quil reste suffisamment
dargent la fin du mois pour le
versement de votre salaire) ?
- Les clauses du contrat nentravent-
elles pas trop le rsultat financier
(budget publicitaire, royalties, etc.) ?
- Le franchis a-t-il eu de mauvaises
surprises (embauches supplmentai-
res non planifies, besoin de stock
plus important que prvu...)
- Que pense-t-il des rapports entre le
franchis et le franchiseur ?

Une fois renseigne et rassure sur
tous ces points, vous pourrez aller de
lavant en toute srnit !


Comment crer sa bote sans partir de zro ? Peut-on construire rapidement une notorit et un rseau de prestataires efficaces ? En se
reposant sur une structure existante et reconnue, la franchise peut tre une solution attractive de cration dentreprise, si lon sait prendre les
prcautions ncessaires avant de se lancer. Dcryptage...
48
CRER OU REPRENDRE UNE ENTREPRISE ?
par Force Femmes
Bien dfinir son projet
Comme dans un projet de cration
dentreprise, vous devez tre en me-
sure de prsenter votre projet et son
adquation avec vous-mme. Cela vous
permettra, dans un premier temps, de
bien cibler les entreprises corres-
pondant votre projet (notamment en
terme de niveau de prix), mais aussi de
donner vos interlocuteurs (banquier,
cdant, associs...), limage dune
repreneuse daffaire fiable et motive.

Avoir du temps
En moyenne, la prospection dure 6
mois. La recherche de votre entreprise
est donc considrer comme une
vritable tape du processus.
Sachez que 2 reprises sur 3 se font via
le rseau professionnel ou personnel,
mais nhsitez pas passer par des
petites annonces ou organisations
spcialises.


Mrir son projet
Reprendre une entreprise reprsente un
investissement important, il est donc
normal de prendre son temps et
dattendre le coup de cur. Cette tape
transitoire entre la prise de dcision et
le passage lacte vous permettra de
mrir votre projet. Il se peut que vous
passiez par des phases de doute et de
dcouragement, mais sachez que,
quand on cherche vraiment, on finit
toujours par trouver !

Garder son sang froid
Quand vous aurez finalement identifi
lentreprise idale, il vous faudra, ob-
jectivement, en dgager les points forts
et les points faibles. Cest l quun
regard extrieur et professionnel pourra
savrer utile.
Le cdant devra vous remettre des
documents permettant de faire le bilan
de lentreprise. vous, alors, dtoffer
votre argumentaire de ngociation et de
vrifier la cohrence du projet avec vos
aspirations personnelles. Pensez
toujours vrifier vous-mme lexactitude
des informations qui vous sont donnes
par le cdant.
Savoir ngocier
Sur la base du bilan de lentreprise et
de largumentaire que vous en avez
dgag, il vous faut maintenant entrer
en ngociation commerciale avec le
cdant.
Cette tape trs importante vous per-
mettra darriver un accord sur le prix
de revente, mais aussi sur les
conditions et les dlais de la cession,
ainsi que sur les termes de la pro-
messe et du protocole daccord,
document qui reprend toutes les
clauses de la ngociation.

Limportance de lapport personnel
Les banques reprsentent 75% des
financements de projets de reprise. Prt
dhonneur, garantie bancaire, ou capital
risque peuvent reprsenter des apports
complmentaires ou des solutions
alternatives, mais soyez consciente quil
vous sera trs difficile dobtenir des
financements si vous navez pas un
minimum dapport personnel
Prendre les commandes dune entreprise existante a bien des avantages - notamment le fait de bnficier de sa clientle, de ses prestataires et
de son exprience Pourtant, la reprise dune entreprise est un processus long et une opration souvent plus dlicate que la cration de sa
propre activit.
49

REBONDIR GRCE LA REPRISE DENTREPRISE
par Jean-Pierre Robin, Dlgu C.R.A.
Reprendre une entreprise
> Pour gagner du temps
Reprendre une affaire permet dtre
immdiatement oprationnel pour
amliorer une entreprise existante,
plutt que construire pierre par pierre un
nouvel outil de travail.

> Pour faire fructifier sa valeur ajoute
La future repreneuse doit choisir une
entreprise o son savoir-faire va tre
mis au service dune organisation et/ou
dun produit existant pour le dvelopper
sur de nouveaux marchs ou vers de
nouvelles utilisations.

> Pour rcolter les fruits de son travail
La pertinence du business plan et
lnergie investie pour le mettre en
uvre permettent aux repreneuses de
se constituer un patrimoine dans un
cadre mieux scuris et de saccomplir
pleinement. Certaines repreneuses
acclrent mme le processus en
reprenant des entreprises compl-
mentaires. Et les tmoignages
concordent: la deuxime reprise est
plus facile (effet dentranement).
Russir sa reprise
> Avoir une relle volont de reprise
La candidate repreneuse doit sassurer
de sa volont relle daller au bout
dune dmarche longue et difficile. Les
discussions avec des spcialistes et
des anciens doivent lui permettre de
tester cette volont.

> Oser prendre des risques financiers
Pour reprendre, il faut des moyens
financiers. Bien sr, les banques sont l
pour aider les repreneuses, mais elles
prtent celles qui ont des apports
personnels. tes-vous partante (et votre
famille aussi) pour prendre des risques
qui auront un impact sur votre
patrimoine?

> Consacrer le temps ncessaire
La reprise dune affaire est une
dmarche plein-temps durant une
priode de 10 15 mois. Pour celles qui
ont la volont de reprendre une
entreprise tout en travaillant dans une
socit, il faut pouvoir y consacrer au
moins 16 20 h/semaine.

> Avoir le soutien de son entourage
Il ne faut pas se lancer dans un projet
de reprise sans laccord de lentourage
familial et amical, qui peut devenir le
clan des supporters dont vous aurez
besoin et chez qui vous trouverez d-
ventuels investisseurs, conseils

> tre accompagne
Ne restez pas isole, ne travaillez pas
uniquement partir dInternet. Une
formation spcifique la reprise, un
accompagnement par des spcialistes,
la participation des clubs vous
permettra de structurer vos recherches,
dchanger les bonnes pratiques et les
expriences, de fdrer les rseaux...
Les clubs professionnels sont l pour
vous accueillir et vous permettre de
reprendre une entreprise en vritable
pro .
Le syndrome senior ferme beaucoup de portes ceux qui recherchent un emploi et la cration dentreprise apparat tre une solution pour
rebondir. Mais crer une entreprise demande du temps cest pourquoi certaines personnes se tournent vers la reprise dentreprise. Voici
quelques conseils pour bien reprendre une affaire.

50

UTILISER SON RSEAU
par Force Femmes
Belle marquise, vos beaux yeux
Tel le Bourgeois Gentilhomme, vous
nen avez peut-tre pas pris cons-
cience, mais vous avez pass votre vie
construire votre rseau : con-
naissances personnelles, membres de
votre famille, camarades dtudes,
anciens collgues, ou femmes ren-
contres chez Force Femmes
Comme Monsieur Jourdain, vous navez
dsormais plus qu apprendre
matriser cet outil, pour mieux lutiliser.

Les rgles dor
tre mthodique : constituez une liste
exhaustive de vos contacts, tout en
rflchissant, pour chacun, aux effets
de levier ventuels ;
tre proactive : participer des v-
nements professionnels (salons, col-
loques), pour rencontrer des per-
sonnes voluant dans le mme en-
vironnement professionnel que vous et,
ainsi, dvelopper votre rseau ;
Donner le change : gardez bien en tte
que vous tes, vous aussi, un lment
de votre rseau. Apprenez donner
autant que vous demanderez,
sous peine de voir votre rseau vous
tourner le dos...

Les difficults surmonter
Le pro & le perso : il est videmment
plus difficile de demander un service ou
de vendre une prestation pour soi que
de le faire pour une tierce personne. En
tant que cratrice dentreprise, vous
devez prendre le recul ncessaire pour
faire la distinction entre votre activit et
vous. Ce nest pas vous-mme que
vous tes en train de vendre, cest votre
business
Allez-y doucement : si dcrocher vo-
tre tlphone ou faire des relations
publiques vous est vraiment difficile,
donnez-vous des objectifs raisonnables
(ex :un nouveau contact par jour).
Dculpabilisez : vous ntes pas une
profiteuse ! Toute entreprise cherche
se faire connatre et trouver de
nouveaux clients. Dans la mesure o
vous ntes pas trop volontariste et que
vous vous rendez disponible pour votre
rseau, vous serez toujours bien reue.
Exercices pratiques, par Bernadette
Steffan, Coach :

Que suis-je prte donner et re-
cevoir?
Listez 10 demandes que vous jugez
utiles votre projet professionnel
Listez 10 apports concrets que vous
pouvez imaginer offrir un contact
rseau

tes-vous capable de prsenter votre
projet de faon claire et concise ?
Rdigez une prsentation de 225 mots
maximum, entranez-vous et mettez vos
proches contribution.

tes-vous visible ?
Listez les endroits o vous tes
reprable, afin de mieux vous rendre
compte de l o vous ntes pas en-
core (ou pas encore assez) visible.

tes-vous crdible ?
Testez la pertinence de vos outils de
communication par rapport au message
que vous souhaitez faire passer (carte
de visite, prospectus, site web) auprs
de votre entourage ou chez Force
Femmes !
Pour que votre projet de cration dentreprise prenne vie et se prennise, il est ncessaire de le faire connatre et de trouver des clients.
Apprendre faire fonctionner son rseau quivaut sortir de soi pour aller vers les autres Pas si simple ? Voici quelques conseils pour
apprendre penser autrement.
51
NE PAS COMMETTRE DERREUR EN E-COMMERCE
par Marie-Claude Grssen, Consultante en RH et cratrice dentreprise
Pourquoi une boutique en ligne?
Cela cote (un peu) moins cher quune
boutique physique et permet de tester
en vrai sa future activit. Cest
galement une nouvelle faon de
travailler, de chez soi. De plus, la zone
de clientle est illimite car non lie
une zone gographique.
ct de ces avantages, la cration
dune boutique en ligne demande
beaucoup de temps et les tches sont
aussi nombreuses que pour une
boutique physique! Il faut mettre
factures et tiquettes, envoyer les colis
quotidiennement, mettre jour sa
comptabilit, tre trs ractif, faire les
achats, et mettre jour le site une fois
celui-ci construit !

Pour viter les piges
> Hbergez votre site ailleurs que dans
une multinationale qui ne vous rpond
jamais. Il vaut mieux trouver, pour
quelques euros de plus, une PME qui
sera votre coute.
> vitez un logiciel bon march (et dont
la socit ferme au bout dun an!), sans
quoi tout le site sera refaire en
catastrophe.
> Travaillez votre rfrencement en
priorit, mme si cest fastidieux car
sans rfrencement, pas de clients. Et
pensez aux dates des soldes et
promotions classiques .
> Ouvrez un compte entreprise dans
une autre banque que celle o se trouve
votre compte personnel : il doit y avoir
un mur de bton entre votre compte et
celui de la socit.
> Sen tenir sa liste prtablie lors de
vos achats, et ne pas couter le
grossiste, qui veut vous vendre un pro-
duit super qui sera un jour la mode
> Faites tous les salons correspondants
votre activit au moins une fois, pour
rencontrer vos ventuels futurs parte-
naires et rcuprer les annuaires.
> Rpondez par mail trs vite et
toujours courtoisement, en vitant le
superflu concernant vos produits. Cest
peut tre un concurrent qui essaie de
vous piger.
> Acceptez le retour de vos produits
seulement sous des conditions draco-
niennes, que le client trouvera dans vos
Conditions Gnrales de Vente, crites
et relues par une juriste.
> Dposez votre nom et label lINPI
avant quon vous le vole! Nindiquez

pas votre numro de portable sur le
site, mais abonnez-vous un numro
vert. Surveillez aussi lenregistrement
de votre nom de site, renouveler
avant la date butoir.

Comment se dvelopper au bout de
deux, trois ans ?
> Dvelopper son e-boutique sans
sessouffler et dans la dure cest
possible! Il sagit dtendre sa zone de
chalandise sur des Places de March
(eBay, Amazon,) et de prospecter de
nouveaux clients auprs de profession-
nels. Pour financer son dveloppe-
ment? Soit un prt, soit en rinvestis-
sant.
> Se faire connatre le plus possible est
ncessaire! Vous pouvez acheter des
encarts de publicit dans quelques
journaux cibls, et largir votre rseau
en concluant des partenariats avec des
sites complmentaires.
> Enfin, il est important de dlguer
lorsque lactivit devient plus cons-
quente. Recrutez du personnel vos
cts et prenez un contrat avec une
agence web pour le rfrencement (trop
consommateur de temps). Et pourquoi
ne pas penser ouvrir une boutique en
dur !
Une e-boutique? a semble premire vue plus simple monter quune boutique physique! Mais attention il ne sagit pas de se lancer en trois
clics, a tout le monde peut le faire. Marie-Claude Grssen a cr une boutique daccessoires de mode. Riche de son exprience, elle identifie
pour nous les bonnes pratiques suivre.
52
CHOISIR LA LOCATION-GRANCE : POINTS-CLS
par Stphanie Perrin, Directrice Marketing et Rseau Magasins
Votre rle et celui de lenseigne
Cette forme juridique vous permet de
crer votre entreprise et d'exploiter un
commerce sans investir sur le local
d'exploitation.

En effet, la diffrence de la franchise,
l'enseigne conserve la charge d'acheter
le fond et de l'amnager. Vous intgrez
un rseau de magasins tout en gardant
votre autonomie.
Votre rle : grer votre personnel, votre
stock produits et bien sr, dvelopper
les vente.

Le choix de la marque
Slectionnez une marque partenaire
avec qui vous vous sentez en affinit;
une dose de passion est toujours
indispensable dans une russite com-
merciale !

Choisissez une marque connue et
reconnue sur le march que vous
prospectez.
Fixez-vous des objectifs de rentabilit,
en fonction de vos ressources, de vos
souhaits de rmunration. L'objectif est
bien sr d'tablir un partenariat
gagnant-gagnant !

Se faire accompagner
Assurez-vous que la marque va vous
accompagner commercialement et
humainement.

Le savoir-faire commercial de la marque
partenaire et sa capacit vous former
vous et votre quipe, sont des lments
cls de russite dans le dveloppement
de votre activit.

Demandez rencontrer des par-
tenaires (locataires-grantes) dj
installes - l'idal tant de faire un stage
dcouverte au sein d'un point de vente
existant.

Entourez-vous de bons conseils et sur-
tout d'un bon comptable.

Interroger
La meilleure faon de se faire une ide
de son march potentiel consiste
parfois mener sa propre enqute.

Vous pouvez, par exemple, concevoir
un questionnaire simple et lenvoyer par
email vos contacts, ou encore mener
quelques entretiens en face--face avec
votre clientle prsume.


Vous avez le sens du commerce, vous aimez la vente et la satisfaction de vos clients ? Une aventure professionnelle o vous serez une
commerante indpendante tout en maitrisant les risques financiers, vous sduit ? Une des solutions possibles : la location grance !
53
TUDIER SON MARCH
par Force Femmes
Identifier
Identifier les grandes tendances du
march et les acteurs en place, afin de
vrifier lopportunit daffaire, cest -
dire valider la pertinence de votre projet.
Souvent, les porteurs de projet ont une
connaissance intuitive du march, mais
elle est rarement taye par des
lments prcis.

Etudier
Etudier des projets similaires ou va-
luer les intentions dachat des clients
potentiels pour vous fixer des hypo-
thses de chiffre daffaires. Sachez qui
est votre client, ce quil veut, o il vit. Le
client doit tre au coeur de vos proccu-
pations!

Dfinir
Dfinir votre stratgie commerciale,
cest--dire les actions qui vous per-
mettront datteindre les objectifs que
vous vous tes fixs. Dterminer la
zone de chalandise, cest--dire l'espa-
ce gographique entourant un point de
vente, dans lequel vivent, travaillent ou
passent les clients potentiels. On distin-
gue la zone primaire, celle o les
clients potentiels mettent moins de trois
minutes pied ou en voiture pour attein-
dre le commerce, et la zone secondaire
o ce temps de parcours reste infrieur
dix minutes.

Choisir
Choisir vos produits / services, fixer
leurs prix / tarifs, dfinir les rseaux de
distribution et la communication sur
votre activit, afin dlaborer ce que
lon appelle le mix marketing de
votre activit.

Chiffrer
Chiffrer le cot de toutes ces actions,
pour tablir un budget prvisionnel. En
tant capable de qualifier et de quanti-
fier votre march, vous disposez de
toutes les informations ncessaires
pour procder des interprtations et
des estimations. La question se poser:
le projet va-t-il gnrer suffisamment
d'argent pour vous faire vivre et vous
permettre de dvelopper votre entre-
prise ?

Interroger
Interrogez vos cibles elles-mmes et
rencontrez ceux qui connaissent bien
votre secteur! Menez votre propre
enqute cest la meilleure faon de se
faire une ide de son march potentiel.
N'interrogez pas votre entourage qui
manque forcment d'objectivit. Lint-
rt est d'interroger les gens proximit
du lieu d'implantation,

Un chantillon d'une cinquantaine de
personnes est suffisant ds lors que les
questions sont bien orientes et bien ci-
bles. Elles doivent tre courtes et com-
prhensibles par le plus grand nombre.
Il est conseill d'tre bref et de ne pas
dpasser vingt ou trente questions,
sinon le sond ne rpondra pas bien.

Vous pouvez, par exemple, concevoir
un questionnaire simple et lenvoyer par
email vos contacts, ou encore mener
quelques entretiens en face--face avec
votre clientle prsume.


Ltude de march est une dmarche importante qui, si elle est mene avec bon sens et objectivit, vous permettra de tirer des enseignements
concrets de vos recherches et daffiner rellement votre projet. Elle permet d'tudier les tendances de consommation, l'offre concurrentielle et
les besoins des clients. En voici les grandes lignes :
54
PENDANT
SAVOIR PARLER DARGENT
par Force Femmes
Fixer ses prix
Aprs une carrire professionnelle de
salarie, il nest pas facile de d-
terminer soi-mme le tarif horaire dune
prestation de conseil, ou la valeur dun
sac conu et fabriqu par vous Cest
pourtant en vous prtant cet exercice
que vous vous prparez aller vers
votre client et, sil le faut, justifier vos
tarifs. Il vous faut donc tudier :
Les tarifs de la concurrence : une
prestation de conseil, par exemple, peut
aller de 300 5 000 euros (en fonction
de lexprience, de la rputation, des
rfrences du consultant) ; un sac de
jeune crateur cote entre 30 et 300
euros, selon la notorit de sa marque,
la qualit des matriaux, la complexit
du modle
Les moyens de votre cible : vous
devez connatre suffisamment votre
client pour estimer le prix quil est prt
dpenser.
Le temps pass pour la ralisation de
cette prestation/ce produit : si votre sac
est si complexe raliser que vous ne
pouvez en produire que
2 par mois, mieux vaut adapter votre
prix votre cadence de ralisation.
Vos besoins : de combien avez-vous
besoin pour vivre ? La rponse cette
question est extrmement importante
pour vous assurer un salaire correspon-
dant vos besoins.
Vos frais fixes (locaux, frais adminis-
tratifs, transports, impts) doivent
galement tre estims et pris en
compte dans ltablissement de votre
catalogue de prix.

Cadrer
Pour viter de vous retrouver dans une
situation dlicate a posteriori (un client
refuse de payer son d car il considre
que sa nouvelle demande tait compri-
se dans la prestation achete), tchez
de clarifier au mieux votre offre/vos
prestations en amont.
Prestation de service : outre le mode
de facturation (au temps pass, au
forfait ou la commission), nhsitez
pas mettre noir sur blanc les diffrents
lments qui constituent votre mission.
Cela vous vitera de dsagrables

discussions lorsque votre client voudra
continuer vous faire travailler sans
vous payer davantage.
Produit : vous vendez un pantalon, on
vous demande un ourlet. Est-il compris
dans le prix ou factur ? Assurez-vous
le service aprs-vente, les changes ?
tes-vous prte faire du sur-mesure?

Tenir la ngociation
Malgr ces prcautions, votre client
tentera invitablement de vous faire
baisser vos tarifs.

L encore, vous devez matriser
parfaitement le sujet, afin de garder la
tte froide et contrler la ngociation.
Si votre client manque de moyens, pro-
posez-lui dabord de rduire le nombre
de jours de missions ou le mme
modle dans un plus petit format.

Un geste commercial nest videmment
pas interdit et peut mme tre dcisif
pour la suite de votre relation client
mais cest vous qui le dcidez et dans la
limite que vous vous tes impose au
pralable.


Fixer ses prix, les annoncer, tenir la ngociation, rclamer son d, facturer les dpassements dhonoraires pas facile. Ne vous lancez pas
avant davoir pris quelques prcautions dusage !
56
VALIDER SON PROJET SANS TRE EXPERTE EN
GESTION par Catherine Perrin, Chef dentreprise
Listez vos dpenses et classez-les en
3 catgories
Les besoins permanents : un ordina-
teur, une machine qui sert produire
Les charges variables : celles qui
dpendent de lactivit de lentreprise.
Les charges fixes : celles gnres par
la structure de lentreprise et restent
fixes quelque soit lactivit de cette
dernire (les loyers, lassurance, les
salaires).
Attention, il faut imaginer quelles sont
les charges dans une situation normale:
liminez toutes les aides que vous
pourriez avoir les premiers mois. Tenez
compte des charges sociales et dun
salaire raisonnable pour vous.

vos calculettes
Les formules :
> Marge sur cot variable = Prix de
vente Cot Variable
> Point mort = Frais fixes / Marge sur
cot variable
Vous obtenez ainsi le point mort, appel
aussi seuil de rentabilit. Cela corres-
pond au niveau de chiffres daffaires au-
del duquel lentreprise commence

rellement raliser un bnfice.

Exemple : un fleuriste achte des
fleurs et revend des bouquets. Chaque
bouquet lui cote 25 de fleurs et il les
revend 100 . Ses frais de structure
(loyer, salaires, etc.) lui cotent 6.000
par mois. Sa marge sur cot variable
est de 75 (soit 100-25) et son point mort
de 80 bouquets (soit 6.000/75). Si notre
fleuriste vend moins de 80 bouquets, il
perd de largent, sil en vend plus de 80,
il en gagne. lui de voir sil est possible
de fabriquer et de vendre plus de 80
bouquets par mois. Il doit alors estimer
en combien de temps il va fabriquer ces
bouquets et voir ensuite sil lui reste
assez de temps pour les vendre.

Que faire si votre point mort est
irraliste ?
Rassurez-vous! Vous devez facturer 35
jours par mois ou travailler 3.500 heures
par an ou alors, vous savez quil est
impossible de produire votre point mort.
Vous ntes pas seule dans ce cas! 9
crateurs sur 10 arrivent un chiffre
compltement irraliste la premire fois

quils font ce calcul. Retravaillez alors
votre positionnement marketing jusqu
ce que vous validiez ce point.

Largent et le temps : deux ressources
rares bien prendre en compte. Un
consultant facture en gnral 10 jours
par mois. Le reste du temps, il cherche
des clients, soccupe de sa gestion ou
fait de la veille sur son mtier. Il travaille
mais ne facture rien. Un chef
dentreprise dune socit de service
travaillant seul ne pourra galement
facturer que 20 heures par semaine.

Une erreur ne pas commettre : on
pense quen facturant moins cher, ou en
produisant une meilleure qualit, on
saura convaincre les clients. Sans
doute, mais un prix attractif est souvent
compens par des volumes. Quand on
se lance, il est difficile davoir les
moyens de raliser de forts volumes.
Cest pourquoi il faut trouver une
diffrenciation unique que vos futurs
clients accepteront de payer.
Vous avez travaill votre offre et vous lavez. Vous connaissez vos prix de vente et vos prix dachat. Vous tes parvenue minimiser vos cots.
Cest bon, vous pouvez y aller? Pas tout de suite ! Avant de se lancer, validez bien la rentabilit de votre activit.
57
APPRENDRE LIMITER SES COTS
par Force Femmes
Matriser les recettes et dpenses
Il est essentiel de savoir quoi
correspond chacune de vos dpenses
et de surveiller toutes les entres
dargent. Cest un pralable incon-
tournable sans lequel vous ne pouvez
vous rendre compte de votre situation
financire et de son ventuelle dgrada-
tion. De plus, cela vous donne la
possibilit de rduire vos cots.

Surveiller ses frais fixes
Les frais fixes psent lourd dans les
comptes. Au dbut de votre activit,
essayez de vous limiter au strict
ncessaire. Naugmentez vos frais fixes
quau fur et mesure, par palier.

Pour faire des conomies, vous pouvez
peut-tre travailler chez vous, afin
dconomiser les dpenses importantes
lies la location ou lachat dun local.
Si vous avez vraiment besoin dun lieu
professionnel, pensez la solution de la

ppinire dentreprises, qui propose
hbergement, quipement et services
divers et partags avec les autres
entreprises de la ppinire (conseils
juridiques, services administratifs)

Quand vous investissez, prparez bien
votre opration et attendez le moment
opportun. Sinon, vous risquez de boule-
verser vos comptes, voire de mettre
votre activit en danger.

Vrifier sa trsorerie
Vrifiez que vos clients respectent bien
les dlais de rglement. Tchez de bien
vous organiser, pour pouvoir facturer
rapidement. Si ncessaire, mettez en
place un systme de relance client .

Veillez ce que vos fournisseurs vous
livrent bien dans les dlais et surveillez
leur sant financire, afin dviter de
mauvaises surprises.


Grer ses stocks
Si vous tes dans le commerce, vous
devez connatre votre niveau de stock
idal et, partir de ce modle, effectuer
un inventaire rgulier. En phase de
dmarrage, vous aurez certainement
une tendance naturelle au sur-
stockage , mais cest viter, car cela
cote cher.

Toutes les conomies ne sont pas
bonnes faire
Quelles que soient votre activit et la
taille de votre structure, vous devrez
tenir une comptabilit. Nhsitez pas
avoir recours aux services dun pro-
fessionnel, vous nen serez que plus
sereine.

En phase de dmarrage de votre activit et pendant toute la priode prcdant sa rentabilit, il vous sera indispensable de rduire au maximum
vos cots. Voici quelques petits rflexes avoir pour viter les mauvaises surprises
58
AVOIR DES ASSOCI(E)S ?
par Force Femmes
Quand on sait que la solitude est lune
des plus grosses difficults rencontres
par les jeunes entrepreneurs, on peut
se demander pourquoi davantage de
personnes ne se tournent pas plus
spontanment vers lassociation.

En effet, trouver un associ, cest
doubler les talents et le temps de tra-
vail, soffrir la possibilit de rflchir
deux et de confronter ses ides, cest
augmenter les capitaux de lentre-
prise le tout au profit dun projet
commun.

Si bon nombre dentrepreneurs prf-
rent nanmoins se lancer seuls, cest
dabord parce quil nest pas si simple
de trouver lassoci idal, ensuite par-
ce que sassocier peut-tre une d-
marche dlicate pour lego.

Trouver son associ
Lassoci parfait nest pas forcment
une personne qui pourrait devenir (ou
qui est dj) votre meilleur ami. Il va
sans dire quune bonne entente est
ncessaire, mais ce que vous recher-
chez chez votre associ, cest avant
tout une complmentarit de comp-
tences et de personnalit et un dsir
commun davancer dans le mme sens.

En revanche, servez-vous de vos amis
et de vos proches pour faire savoir que
vous recherchez un associ : il est de
toute faon toujours positif de parler de
son projet aux autres, cela vous
permettra dlargir vos rseaux et vous
conduira peut-tre vers la perle rare.

Lui laisser sa place
Sassocier, cest accepter la discus-
sion, les critiques dune tierce personne
quant son projet, ses ides, sa faon
de faire.

Cela peut-tre dsagrable, cela nen
est pas moins constructif si les
remarques sont pertinentes, bien sr
et cest une faon dviter, en les
prvenant, certaines confrontations
dsagrables avec des prospects ou
clients.


Sassocier, cest accepter quun autre
ait un poids dans la prise de dcision et
la hirarchie future de votre structure.

Il est donc important de discuter rapi-
dement de la rpartition du capital et du
rle de chacun dans la structure, afin
dviter de vous marcher sur les pieds.

Et finalement
Sassocier au projet dun autre, cest
aussi simpliquer rapidement dans un
projet auquel on croit, mme si lide ne
vient pas de nous !

Alors, peut-tre est-ce VOUS las-
socie idale. Rflchissez-y et si
cela vous tente, faites le savoir !
Pourquoi se lancer seule quand on peut se lancer deux ? Certaines dentre vous se posent peut-tre cette lgitime question. Si sassocier est
en effet, souvent, une bonne ide, la qute de lassoci parfait nest pas simple
59
CHOISIR LES BONS OUTILS POUR SA COMMUNICA-
TION par Force Femmes
Identit de marque
Toute entreprise, quelle que soit sa
taille, construit son discours sur des
valeurs, un message cl et un discours
de marque. Ce sont ces lments qui
faonnent ce que lon nomme lidentit
de marque , ce par quoi lentreprise
sera perue comme diffrente dune
autre ayant pourtant la mme activit
sur le mme march ; ce qui lui permet
de se positionner diffremment et de se
distinguer de sa concurrence.

Le nom de marque
La recherche de votre nom de marque
fera peut-tre lobjet dune sance de
brainstorming endiabl, mais noubliez
pas de rflchir en amont ce que vous
souhaitez communiquer.

L encore, repartez des valeurs, identit
et activit de votre entreprise. Tout ne
passera pas par ce nom de marque,
mais il aura du sens et cest vous de
placer le curseur et de choisir un nom
qui induira plutt des valeurs de
professionnalisme, doriginalit, de tra-
dition ou encore de modernit, etc.

Le logo et la charte graphique
moins que vous ne soyez vous-m-
me graphiste, la ralisation de votre
logo sera confie une tierce person-
ne. Le logo doit tre une manation de
la recherche ralise autour du nom de
marque, afin que la cration reflte les
valeurs que vous souhaitez communi-
quer.

Si vous navez que peu de moyens, fa-
briquez vous-mme votre charte gra-
phique, sur la base de votre logo.
Tchez de toujours utiliser la mme
typographie, les mmes codes cou-
leurs, crez-vous votre papier en-t-
te cela ne fera que renforcer votre
image de professionnelle auprs de vos
prospects.

Ladresse email
Trs rapidement, il vous faudra dpo-
ser votre nom de domaine et vous crer
votre adresse
prenom.nom@votreboite.com, sous
peine de perdre vraiment en crdibilit.

Quels objectifs?
Les actions de communication peuvent
avoir des objectifs :
- de notorit : en se montrant ,
souvent, dans plusieurs endroits diff-
rents et cibls, sur une priode dfinie,
- dimage : une rputation se construit
sur la dure. Pour communiquer des
valeurs de marque, il faut du temps
pour installer son discours, le rp-
ter, lexpliquer.

Le choix du mdia et de laction de
communication sera donc dpendant de
lobjectif de communication. titre
dexemple, les publicits la radio, qui
rabchent des noms de socit, ont
plutt une vocation de notorit.
linverse, la cration dun site Internet,
dune brochure ou un entretien en face
face permettent de dvelopper un
discours et de construire une image de
marque.

Quand on a peu de moyens financiers et humains et que lon fait tout toute seule, il faut savoir (s)conomiser. Quel que soit le sujet, vous
devrez tcher daller lessentiel. Ainsi, pralablement toute action de communication, vous devrez construire un discours efficace, dfinir
votre objectif, dvelopper loutil adquat et mettre en uvre laction qui vous permettra datteindre votre cible.
60
TROUVER ET OPTIMISER SON IMAGE PERSON-
NELLE par Annick Wies, Conseillre en image
Comprendre la place de limage dans
notre socit
Nous vivons dans une socit dima-
ges, de reprsentations et de sym-
boles. Si vous lancez/dveloppez votre
entreprise, vous ne pouvez pas vous
priver de communication qui joue un
rle central dans la stratgie
commerciale. Son objectif est de
transmettre une identit forte, positive et
dynamique de votre activit auprs de
prescripteurs, fournisseurs, financiers,
...

Communiquer nest pas uniquement
"parler" via une panoplie de techniques
et de canaux, cest tout autant lattitude
et limage que lon projette de soi. Il est
essentiel de bien prendre conscience de
la place que tient cette notion dimage;
l'apparence agit sur nos ressentis, influe
sur notre faon de communiquer et fait
partie intgrante des relations sociales.
Seuls les imbciles ne jugent pas
d'aprs les apparences (selon Oscar
Wilde)! savoir : 55% des informations
que lon transmet viennent du langage
du corps, et seulement 25% des mots.
Votre image parle de vous et de
votre entreprise !
Limage a un rel pouvoir, mettons la
notre service ! terme, son "coefficient
multiplicateur" peut tre trs lev : en
matire de dynamisme, rigueur, soin,
notorit, rputation, cohsion, fidlisa-
tion, attractivit, ambiance de travail, en
rsum autant datouts dont les retom-
bes sont bnfiques pour l'entreprise.

Quand on parle dimage cest un tout
qui comprend nos gestes, notre allure,
nos manires, notre dmarche, notre
voix, nos rituels, et tout cela en fonction
de nos motions biologiques. Chacun
sait quune bonne image na jamais
remplac une qualification profession-
nelle; mais il est des carrires gches,
des services dficients, des performan-
ces invisibles, des discours incompris
pour cause dimage.
Mme si limage est parfois rductrice,
soignez-la au maximum afin quelle cor-
responde votre intrieur et vos
valeurs entrepreneuriales. Mieux vous
prsenterez, davantage vous donnerez
de sens et de visibilit votre activit.

La premire impression laisse un
fournisseur ou un client est celle qui lui
restera! Mieux vaut quelle soit bonne et
mettre toutes vos chances de votre c-
t !
Il ny a jamais deux fois loccasion de
faire une premire bonne impression.

Optimiser son image personnelle
Limage que lon renvoie est une res-
source prcieuse ne pas ngliger!
Voyez-y avant tout un investissement
plutt quune dpense. Soigner son
allure, choisir des vtements sa taille,
sourire, regarder les gens en face,
adopter une attitude ouverte sont autant
d'arguments user. Sachez vous met-
tre en valeur pour faire ressortir vos
points forts.
Faites un alli de votre naturel (c'est
votre gne qui gne, pas vos dfauts!).
C'est avec ses dfauts transforms en
signature que l'on fait son image .
Ayez confiance en vous et en votre
projet! Croyez en ce que vous faites,
restez en cohrence avec vos valeurs,
soyez sre de vous, prcise dans vos
gestes et volontaire.
Le chef dentreprise est celui qui reprsente en premier lieu son entreprise, il porte lidentit et la personnalit de cette dernire. Valoriser son
image tout en restant fidle ce quil est, permettra une meilleure lisibilit de ce quil entreprend !

61
TRAVAILLER SON RFRENCEMENT NATUREL
par Monique Casagrande, Formatrice
Lobjectif
Vous lavez dj compris : si vous sou-
haitez que votre site soit vraiment
visible, vous retrouver en page 6 dun
moteur de recherche nest pas
suffisant vous devez tenter de vous
positionner :
- sur les bons moteurs de recherche
(Google reprsente 90% du trafic)
- dans les 3 premires pages de rsul-
tats (90% des internautes ne vont pas
plus loin).

Bien choisir ses mots-cls
Le choix des mots-cls est extr-
mement important. Voil quelques trucs
pour trouver les vtres :
lintuition : notez tous ceux qui vous
viennent lesprit en pensant votre
activit,
les gnrateurs de mots-cls : vous
permettent de trouver des mots-cls
semblables, partir de quelques mots-
cls saisis,
les sondages : nhsitez pas deman-
der vos proches quels mots-cls
dcriraient le mieux votre activit selon
eux. Ils sont en gnral moins techni-
ques, mais plus utiliss par linternaute
moyen.

Travailler ses titres de pages
Toutes vos pages doivent comporter un
titre lisible par les moteurs de recher-
che, lment essentiel dune bonne
optimisation.
vitez la succession de mots-cls, et
prfrez les phrases accrocheuses, car
le titre est visible dans la page des
rsultats et aura aussi pour fonction
dinciter linternaute cliquer sur votre
site.

Le contenu est Roi
Aprs les titres, cest dans le texte
mme de vos pages que le moteur de
recherche intervient. Il vous faut donc
rpter le plus souvent possible les
mots-cls importants.
Mettez-les en vidence (gras, cou-
leurs), essayez de les condenser
dans les premires lignes de la page et
rptez-les (la notion de densit de
mots-cls par page est importante).
Le nom de domaine et les URL
Chaque page de votre site comporte
une adresse propre (URL). La pr-
sence de mots-cls dans ces URL a
une importance sur loptimisation de
votre site.

Travaillez vos liens
Crez des changes de liens avec des
sites amis , et noubliez pas les liens
internes (i.e. lintrieur de votre propre
site).

Mais aussi
Les moteurs de recherche vrifient le
taux de clics (i.e. la frquentation de
votre site), la dure moyenne des
visites et lanciennet du nom de do-
maine. Difficile dintervenir sur ces
lments-ci, si ce nest en travaillant
bien les autres et en faisant preuve de
patience !
N.B. : le rfrencement naturel sop-
pose au rfrencement payant, qui
consiste mettre en place des cam-
pagnes avec achat de mots-cls.
Les chiffres parlent deux-mmes : prs de 30 milliards de pages web sont recenses sur Internet et 7 8 millions de nouvelles pages sont
cres chaque jour il est donc indispensable de travailler le rfrencement de son site web si lon veut tre visible sur Internet.
62
DONNER DE LA VISIBILIT SES TALENTS
par Bertrand Dussauge, Consultant en mdias sociaux
En partageant chaque semaine un
article sur mon actualit prfre, je
structure ma pense et je suis plus clair
en rendez-vous. Grce mes
interventions hebdomadaires sur In-
ternet et Twitter, je prends au moins un
caf par mois avec une personne
dcouverte par ses publications et
participant aux mmes dbats que moi
sur Internet. Pour y parvenir

Je commence par quoi?
Jouvre un compte sur Viadeo (rseau
professionnel) avec un email prenne
(Gmail) ddi mes crations de
comptes sur les rseaux et un mot de
passe sr (six lettres et deux chiffres)
que jutiliserai sur tous mes nouveaux
comptes, pour ne jamais loublier.
Je complte ma biographie avec les
expriences de ma vie valorisant ce que
je veux dvelopper .
Je cherche me connecter avec tous
mes anciens collgues. En se rem-
morant nos bons moments, elles seront
bienveillantes.
Enfin, je participe des conversations
portant sur mes thmes dans les
Hubs pour y glisser mon opinion et
mes services.

Astuce : Qui visite mon blog en tant inspir,
visite mon profil Viadeo et je lidentifie.

Je continue comment?
Jouvre un compte sur la plateformes de
blogs gratuits wordpress.com. Si je nai
pas encore cr de marque, je nomme
mon blog :
prenomnom.wordpress.com
Je trouve des amis bloggeurs pour
maider le configurer : une mini bio,
une ou deux rubriques
Je lis des articles que je trouve en
tapant des mots cls dans Google blogs
et ceux qui minspirent me motivent
rdiger un article.

Astuce : Mon audience cre les meilleurs ambas-
sadeurs de mes produits.

Comment faire partie dune commu-
naut qui me considre?
Aprs mtre habitu trouver des
articles intressants dans Google blogs
et des forums actifs, jai identifi une
dizaine de contacts avec qui je partage
mes sujets. Je vais mabonner leurs
publications, en ouvrant lapplication
Google reader et en copiant ladresse
de leur flux rss. Ainsi, quand je vrifie
mes emails, je vrifie les titres de leurs
dernires publications et je dcide de
poster un commentaire sous leurs
articles, de temps autre. Il ne faudra
pas longtemps pour que ces contacts
me reprent, et viennent poster leur
commentaire sous mes articles. Mes
produits ou services prennent vie !

Astuce : Cest mon empathie, mes histoires qui
provoquent un rapport affectif ma marque.

Comment promouvoir mes publi-
cations ?
Jai dj publi une petite dizaine de
billets sur mon blog et ma ligne
ditoriale saffirme. Il est temps de me
faire connatre un plus grand nombre
pour que mes clients me reprent et
dcident de me contacter pour
sengager ensemble dans la suite de
nos aventures.
Jouvre un compte sur wikio.fr et
jinscris mon blog dans la bonne
catgorie. chaque fois que je publie
un article, il apparatra automatique-
ment dans le flux de wikio. Je commen-
ce chercher la plus grande audience
afin daugmenter les chances dtre
identifi par ma cible

Visitez http://www.archiduchesse.com/blog/ de
Baptiste, le fondateur
Vous avez des dizaines de fans qui rvent de connatre vos talents n'attendez plus pour tre visible sur la toile!
63
RUSSIR SA COMMUNICATION POUR REMPORTER
LADHSION par Clarisse Fageolles, Responsable communication corporate
Posture & attitude
70% de ce que lon retient dune
prestation de communication relve de
lattitude de lintervenant. Ayez
conscience de cela et forcez-vous
matriser au mieux votre com-
munication non verbale : placez bien
votre voix (ne parlez ni trop vite ni trop
bas), contrlez votre regard en vous
fixant 2 ou 3 repres visuels dans la
salle, matrisez votre gestuelle (adoptez
une posture verticale, occupez lespace,
favorisez les gestes douverture ,
etc.)

Le plus petit dnominateur commun
Il vous faut adapter votre message et
votre expression la taille de lauditoire.
Plus vous vous adressez un grand
nombre de personnes, plus il vous
faudra vulgariser votre discours. En
revanche, si vous vous adressez une
seule personne, nhsitez pas adopter
un langage dexpert , quitte
susciter des questions.
Avoir les ides claires
Les situations de stress peuvent nous
faire perdre nos moyens. La meilleure
faon de sen sortir consiste bien
prparer son intervention, en rflchis-
sant au pralable au message central et
aux arguments qui viendront lappuyer.
Nhsitez pas garder vos notes, cela
vous rassurera et naltrera en rien
votre image de professionnelle.

Donner du rythme son discours
Pour conserver lattention de son au-
ditoire, rien de tel que quelques change-
ments de rythme. Mettez lemphase sur
les mots importants, prvoyez quelques
anecdotes ou illustrations chiffres
pour tayer votre discours.

viter lenlisement
En cas de questions gnantes, r-
pondez de faon brve et si vous avez
un doute sur la rponse, nhsitez pas
le communiquer votre interlocuteur.
Restez simple, ne vous perdez pas
dans un discours que vous ne matrisez
pas. Nessayez pas de convaincre
tout prix, mais tentez damener
progressivement linterlocuteur res-
pecter votre point de vue.

Jouer la rptition
Une grande partie de linformation que
vous allez communiquer votre audi-
toire sera (malheureusement) immdia-
tement oublie aprs votre intervention.
Nhsitez donc pas rpter votre
message central, voire le rabcher :
annoncez-le en introduction, dvelop-
pez-le pendant votre prise de parole et
rptez-le en conclusion. Communi-
cation is repetition !
Un jour ou lautre, dans le cadre de la cration de votre activit, vous vous retrouverez en situation de prsenter votre projet une ou plusieurs
personnes. Quil sagisse dun dner entre amis, dun comit dinvestissement ou dune rencontre avec un journaliste, lexercice est difficile. Pour
vous prparer au mieux cette situation, Clarisse Fageolles vous livre ses rgles dor
64
ABORDER LTAPE COMMERCIALE
par Anne Philip, Directrice marketing & qualit
Avant de dmarrer
Dans le cadre dun projet de cration
dactivit, la phase de commercia-
lisation est la fois laboutissement dun
long travail de prparation et le point de
dmarrage effectif de votre activit.
Avant de vous lancer, vous devez
imprativement avoir:

dfini clairement qui vous voulez
toucher : particuliers (votre rseau de
proches, voisins), intermdiaires (ma-
gasins, organismes publics, rseau
mdical), socits de service;

prpar, pour chacune de vos cibles,
une argumentation prcise de votre
offre et des outils adapts (flyer, pla-
quette, support de prsentation orale,
courrier type).

Aborder la phase de commercialisation
Soyez bien prpare : exercez-vous
sur votre discours et la faon dont vous
vous prsentez, jusqu ce que vous
vous sentiez parfaitement l'aise.
Anticipez les questions, jusquaux plus
pointues ou dsagrables.
Cette tape prparatoire est essentielle
pour tre le plus possible en confiance
le jour J.

Crez votre rseau de prospection
grce un premier cercle de person-
nes proches et un second cercle de
contacts plus large. Votre objectif sera
alors que chaque rendez-vous vous
apporte un autre contact et ainsi de
suite. C'est ainsi que vous constituerez
une base de donnes qui servira pour
des mailings ou e-mailings.

Prenez le temps danalyser chacune
de vos actions a posteriori : pourquoi le
rendez-vous n'a pas fonctionn, votre
cible est-elle la bonne, avez-vous
toujours le bon discours, etc. ?

Osez dcrocher votre tlphone, aller
vers les interlocuteurs, prendre des
rendez-vous... Souvenez-vous quen
temps quindpendante ou chef dentre-
prise, cette dmarche est normale ! Ne
vous sentez pas gne par rapport aux
personnes que vous abordez : noubliez
pas que l'enjeu ici est professionnel et
non personnel.

Persvrez, ne vous dcouragez pas.
Vous essuierez forcment des refus :
vous n'tes pas seule essayer de
vendre une prestation. Tchez, quoiquil
arrive, de repartir sur une note positive :
obtenez une information qui vous
aidera, un nouveau contact, ou juste un
compliment ou un encouragement! Ce
sera bnfique et laissera un bon
souvenir votre interlocuteur.

Observez ce qui se fait par ailleurs
dans votre domaine. Soyez curieuse et
ne fermez pas les yeux quand vous
croisez un concurrent. En regardant de
plus prs son offre, vous pourrez par
exemple ajuster votre positionnement,
prendre conscience de vos propres
atouts, ou encore vous inspirer de ses
bonnes ides, revoir vos tarifs

Un dernier conseil : ne restez pas
seule, faites-vous conseiller par des
proches. Partagez, changez. Une en-
treprise est avant tout une aventure
humaine, nhsitez pas y faire partici-
per ceux qui vous sont proches (et
bienveillants) !
Relation client, prospection ou dveloppement commercial La qute de nouveaux clients est, pour beaucoup, un exercice compliqu. Elle est
pourtant indispensable la prennit de lactivit. Voici quelques solutions.
65
CONNATRE LA CNIL
par Force Femmes
Quest ce que la CNIL ?
La Commission Nationale de lInfor-
matique et des Liberts est une Au-
torit Administrative Indpendante,
cre en 1978 par la Loi dite Loi
Informatique et Liberts .
La CNIL protge les liberts des par-
ticuliers concernant les fichiers infor-
matiques et en particulier sanctionne la
divulgation des donnes personnelles,
leur utilisation abusive etc.

quoi sert de dclarer un fichier ?
Dclarer vos fichiers ne vous permet
pas de faire tout et nimporte quoi avec
les donnes personnelles : dclarer,
cest simplement sengager respecter
la Loi Informatique et Liberts.
Si vous ne dclarez pas vos fichiers,
vous pouvez encourir jusqu 500.000
euros damende. Cest une obligation
lgale.

quoi je mengage ?
Mieux vaut lire les normes qui
concernent votre activit, mais de ma-
nire gnrale vous vous engagez :
- ne pas demander et utiliser de don-
nes sensibles (nationalit, religion),
sauf si votre activit en dpend
(donnes de sant pour le secteur
mdical);
- ne pas transfrer les donnes person-
nelles sans le consentement pralable
des personnes concernes (ne pas
vendre son fichier clients, sauf si les
clients y ont consenti);
- permettre aux personnes concernes
daccder facilement leurs donnes
(un client souhaite savoir quelles sont
les donnes que vous possdez sur lui);
- supprimer les donnes personnelles
des personnes concernes si elles en
font la demande (dsinscription dune
newsletter).

Les donnes que vous rcoltez doivent
tre justifies par votre activit. Ex :
vous ne pouvez pas rcolter le numro
de carte bleue dune personne sans
justification (commerce en ligne, vente
distance).

Je vais dclarer tous mes fichiers ? Et
sils changent entre temps ?
En ralit, vous nallez dclarer que la
fonction de vos fichiers, ce que la
CNIL appelle un traitement : la gestion
de la paie et de la comptabilit, la
gestion des clients, la gestion des
membres de votre association, etc.
Si rien dessentiel ne change dans vos
fichiers, il nest pas ncessaire de faire
une modification ou un renouvellement
de dclaration. Par exemple, changer
de logiciel de contacts ne vous oblige
pas faire une nouvelle dclaration.

Comment dclarer ?
Sur le site internet de la CNIL,
www.cnil.fr, rubrique Dclarer.
Vous devez recevoir un accus de r-
ception quelques heures aprs votre
dclaration en ligne, puis un rcpiss
de dclaration avec un numro de
dclaration qui prouve que vous avez
effectu votre dclaration.

Et aprs ?
Il ny a plus rien faire, sinon respecter
la loi Informatique et Liberts et
informer les personnes concernes de
lutilisation qui va tre faite de leurs
donnes.
Vous crez votre entreprise : vous allez ncessairement grer des fichiers informatiques (word, excel, etc.) sur lesquels figureront, par exemple,
les noms et prnoms, adresse, tlphone de vos clients, de vos employs ou de vos contacts. Vous allez donc devoir dclarer ces fichiers
auprs de la CNIL. Voici quelques conseils pour vous y retrouver...
66
APRS
TENIR DANS LA DURE
par Sandra Le Grand, Cratrice dentreprise
Diriger une entreprise dans la dure,
cest sassurer de grands moments
denthousiasme, de joie et daccom-
plissements mais aussi de doute, de
solitude et de stress Aussi faut-il
sassurer de disposer dun certain
nombre de ressources pour affronter
ces tapes avec nergie et succs.

Ressources humaines : sachez vous
entourer de talents, c'est--dire dhom-
mes et de femmes qui se passionnent
pour votre entreprise et qui en partagent
la vision. Soignez vos recrutements et
recherchez des personnes qui sauront
faire preuve desprit dquipe, de
solidarit, de polyvalence et dun bon
tat desprit.

Ressources financires : des solutions
sont votre disposition soit :

pour augmenter votre capital, c'est--
dire changer des parts de votre
entreprise contre des financements.
Cette solution permet de bnficier de
ressources financires sans pour autant
donner de garanties personnelles
mais des actions de votre socit !
pour quilibrer votre besoin en fonds
de roulement (largent ncessaire pour
financer production, distribution, stocks,
etc.), il vous faudra beaucoup de
logique et de bon sens, mais aussi de la
rigueur et de la pugnacit.

La rgle dor est dapprocher tous ces
acteurs (business angels, banquiers,
capital risque) en tant vous-mme
convaincue que vous tiendrez vos
budgets et vos objectifs. Vous nen
serez que plus convaincante !

Partenaires et prestataires : tchez de
choisir de bons experts (comptable,
avocat, banquier, agences de presse ou
de marketing) et pensez quil est parfois
possible de nouer des partenariats pour
optimiser les cots !

Lorsque vous signez un contrat avec
lun deux, nhsitez pas croisez les
avis des uns et des autres pour vous
faire une ide du partenaire que vous
souhaitez et assurez-vous de bien
comprendre ce que vous signez.

Rseaux : nous avons toutes des mo-
ments de solitude, des dcisions
prendre, des ides discuter, des choix
difficiles faire. Il faut alors pouvoir
partager avec ses pairs. Les clubs,
associations et autres rseaux profes-
sionnels sont un bon moyen dchanger
et davancer dans une atmosphre
dtendue et conviviale.

Choisissez vos rseaux en fonction de
votre secteur dactivit, de vos aspi-
rations et motivations. Donnez-leur du
temps, soyez fidle et assidue pour
crer une relation de confiance et
transformer ainsi ces contacts en
dveloppement de business ou en
collaboration.

Vous-mme : prservez-vous des mo-
ments pour vous et pour votre famille,
ayez confiance en vous, prenez du
plaisir ce que vous faites, ressourcez-
vous et apprenez dlguer des tches
non productives.
Crer sa bote est un vrai dfi, la prenniser en est un autre. Sandra Le Grand vous propose ses recettes de femme chef dentreprise-mre de
famille et son mode demploi pour crer et dvelopper une entreprise avec succs.
68
TRAVAILLER SEULE SANS SISOLER
par Force Femmes
Trouver son rythme
Se mettre dans de vraies conditions de
travail
Travailler seule offre une souplesse
quant lorganisation de son emploi du
temps. Mais trop de largesse peut vite
conduire une dmotivation et un
ralentissement du montage de son
projet. Il est fondamental de com-
mencer sa journe aux mmes horaires
quune journe de bureau, dans des
conditions propices la concentration.
viter de travailler en pyjama sur son
canap par exemple! Mieux vaut
rserver une pice de la maison
uniquement pour son activit, ainsi cela
vite de mlanger le temps personnel et
le temps professionnel. linverse, il
faut savoir galement dcrocher, que
votre travail ne dborde pas sur vos
soires et votre espace priv. Trouver
un quilibre est capital.

Varier ses tches
Alterner ses tches durant la journe
permet de rester dans une dynamique
de travail et de ne pas senfermer dans
une monotonie. Prendre du plaisir dans
ce quon fait au quotidien est source de
motivation !

Provoquer des rencontres
Ne pas rester seul face soi-mme
On peut vite se sentir dmoralise sans
collgue qui parler, les yeux rivs sur
son ordinateur. Prenez les devants,
organisez des djeuners avec des
anciens collgues ou des potentiels
clients. Vous avez la possibilit dorga-
niser vos journes comme bon vous
semble, alors profitez-en !

Nhsitez pas galement multiplier les
contacts tlphoniques. Les temps de
pause et dchanges sont primordiaux :
ils servent se vider la tte mais aussi
changer sur son projet et avoir un
regard extrieur sur son travail. En
outre, les diverses discussions peuvent
mettre en relief des perspectives
diffrentes sur les problmes et ques-
tions qui se posent vous .


Investir dans le rseau
Le rseau constitue un moyen simple
de partager les expriences entre
crateurs et partenaires divers. Il est
gnrateur dinformations. Il peut tre
un moyen dapprofondissement sur
certains axes de son activit, voire dans
son propre domaine dexpertise. Il peut
galement apporter des ressources et
comptences.

Renforcez le lien qui vous lie votre
univers professionnel en passant par
des cercles et associations dexperts.
tre en veille sur tout ce qui touche son
secteur dactivit permet de rester dans
le bain !

Sencourager
Positiver et tre fier de son travail
En solo, il ny a pas de chef pour vous
fliciter sur vos bons rsultats, ni de
prime pour vous rcompenser. vous
de vous autoriser un moment de
dtente aprs une phase de prospection
intensive par exemple.

Laventure de la cration dentreprise se fait souvent en solo pour dmarrer. tre son propre patron reprsente un certain nombre davantages
mais lindpendant est souvent confront lisolement. Quelques conseils pour rester motiver quand on travaille seule.
69
SIGNER UN BAIL COMMERCIAL, UNE FORMALIT ?
par Pierre-Philippe Franc, Avocat
Le bail commercial, un lment dter-
minant
Ce bail peut tre, lorsquil sagit dune
activit purement de prestation de
service, un bail professionnel. Il sagira
beaucoup plus souvent en ralit, tant
pour des bureaux que pour des locaux
commerciaux, dun bail commercial.

La conclusion dun bail commercial est
un lment important dans la vie dune
entreprise ou dun commerant car il va
dterminer, pour les annes venir, les
conditions dexercice de son activit. Il
va en outre reprsenter une partie
souvent non ngligeable de son actif
commercial quil pourra cder lavenir.
de travail et de ne pas senfermer dans
une monotonie. Prendre du plaisir dans
ce quon fait au quotidien est source de
motivation !

Provoquer des rencontres
Ne pas rester seul face soi-mme
On peut vite se sentir dmoralise sans
collgue qui parler, les yeux rivs sur
son ordinateur. Prenez les devants,
organisez des djeuners avec des
anciens collgues ou des potentiels
clients. Vous avez la possibilit dorga-
niser vos journes comme bon vous
semble, alors profitez-en !

Nhsitez pas galement multiplier les
contacts tlphoniques. Les temps de
pause et dchanges sont primordiaux :
ils servent se vider la tte mais aussi
changer sur son projet et avoir un
regard extrieur sur son travail. En
outre, les diverses discussions peuvent
mettre en relief des perspectives
diffrentes sur les problmes et ques-
tions qui se posent vous .


Investir dans le rseau
Le rseau constitue un moyen simple
de partager les expriences entre
crateurs et partenaires divers. Il est
gnrateur dinformations. Il peut tre
un moyen dapprofondissement sur
certains axes de son activit, voire dans
son propre domaine dexpertise. Il peut
galement apporter des ressources et
comptences.

Renforcez le lien qui vous lie votre
univers professionnel en passant par
des cercles et associations dexperts.
tre en veille sur tout ce qui touche son
secteur dactivit permet de rester dans
le bain!

Sencourager
Positiver et tre fier de son travail
En solo, il ny a pas de chef pour vous
fliciter sur vos bons rsultats, ni de
prime pour vous rcompenser. vous
de vous autoriser un moment de
dtente aprs une phase de prospection
intensive par exemple.

Toute personne qui se lance dans une entreprise commerciale doit bien choisir les conditions dexercice de son activit. Or un des premiers
choix faire, lorsque lactivit et le chiffre daffaires le rendent possible, est de conclure un bail permettant dexercer cette activit.
70
SDUIRE & FIDLISER SES CLIENTS
par Philippe Brard, Directeur marketing client & services
Le premier contact
Un client potentiel ne saborde pas sans
un peu de prparation Avant de vous
lancer dans la prospection, assurez-
vous que votre discours commercial
tient la route. Construisez votre vitrine,
au sens propre ou figur. Loffre de
prospection doit tre claire et synth-
tique et doit donner envie en quelques
mots. Au pralable, collectez le maxi-
mum d'informations sur votre cible,
vrifiez que vous avez un plus pour
elle et choisissez le bon moment pour
attaquer (lors dun vnement profes-
sionnel ou si vous prospectez par
tlphone rflchissez au meilleur
moment de la journe). Attendez que
votre prospect soit disponible.
La sduction
Une fois le contact tabli, sachez
dvoiler vos atouts et le dtail de votre
offre. Nhsitez pas collecter, en
amont, des cautions pour rassurer sur
votre srieux (votre exprience profes-
sionnelle, une recommandation client).
Faites en sorte daccumuler les oui
de votre interlocuteur : il nen aura que
plus limpression que vous comprenez
ses besoins. Faites monter le dsir...

Le passage lacte
La priode de ngociation commerciale
doit tre un plaisir partag. vitez de
mettre votre client en face dun choix
dfinitif, auquel il devrait rpondre
par oui ou non. Au contraire, tchez de
le mettre systmatiquement face deux
alternatives (A ou B). Nhsitez pas
stresser votre interlocuteur en donnant
une date limite votre offre. Enfin, abor-
dez simplement la question du rgle-
ment par une alternative (chque ou
carte bancaire, comptant ou crdit).
La fidlit
Rappelez-vous que rien nest acquis et
que vous ne pourrez considrer votre
client comme fidle que lorsquil
aura sign un deuxime achat. Il est
beaucoup plus facile de dvelopper les
ventes sur un client fidle que sur un
prospect. Anticipez donc la deuxime
vente ds le premier contact par
l'coute des besoins. Proposez au plus
vite une prestation ou un produit com-


plmentaire. Au fil du temps, dvelop-
pez votre contenu de prestation pour
crer de la valeur.

Lincident
Cest dans les moments difficiles de
votre relation client que vous tisserez
des liens plus troits et que la relation
continuera de se renforcer. Lincident
est donc une opportunit si vous savez
le grer. Sachez identifier les causes
relles de linsatisfaction et proposer
rapidement une solution de compensa-
tion adapte. Votre client vous fera
alors durablement confiance.

La connivence
Nhsitez pas raviver la flamme
en surprenant vos clients fidles, en
entretenant avec eux une relation moins
base sur le commercial : djeuners,
invitation des vnements, petits
cadeaux surprise en fin danne ou pour
un anniversaire.

La relation client est tout simplement un
change humain entre deux parte-
naires, alors souriez votre client, il
vous imitera.
Une relation client peut-elle sapprhender comme une relation amoureuse ? La comparaison nest pas si farfelue que cela... Lisez attentivement
ce qui suit !
71
GRER SON APPROCHE COMMERCIALE
par Force Femmes
Vronique Saubot, Chef dentreprise :
Dans mon cabinet, lapproche com-
merciale devient une sorte de rflexe
dhygine professionnelle : il faut avoir
entre 6 et 8 contacts par jour.
Lide est de qualifier tous ses con-
tacts, puis de sobliger leur crire/les
appeler selon des rgles prcises : tous
les 10 12 mois pour les suspects, 6
8 mois pour les prospects (poten-
tiellement intresss par notre offre),
tous les 4 mois pour les approches
(l, le besoin est identifi), chaque mois
pour les propositions en cours.
En tant que prestataire de conseil, il faut
identifier le besoin de lautre plutt que
de le forcer comprendre son offre;
tre dans une logique de flux tir plutt
que de flux pouss. Cest dans ce cas
que lon peut avoir une chance dtre
slectionn.
Enfin, il faut appliquer cette maxime,
emprunte un grand patron : si tu
veux te dvelopper, tu augmenteras ton
pourcentage dchec et tre en veille
sur tout ce qui se fait sur le sujet du
dveloppement commercial.
Marie-Laure Mine, Directeur Associ :
Je profite de la priode des vux pour
mettre jour mon fichier de contacts ; je
prvois un envoi papier car rien ne vaut
une jolie carte porteuse de sens, cest
un objet qui reste et on peut y glisser
une carte de visite ! Elle est mieux
adapte certains contacts, notamment
de haut niveau et on a plus de chances
de recevoir une rponse.
Jenvoie galement des mails, plus
conomiques, et je croise les doigts
pour que a ne parte pas trop en SPAM.
Je veille toujours la cohrence du
message par rapport ma carte de
vux papier, car il peut y avoir plu-
sieurs personnes destinataires dans la
mme entreprise.
Je travaille mon fichier ds dbut
dcembre car cest long et fastidieux, et
je fais mes mots personnaliss en jan-
vier : aprs quelques jours de vacan-
ces, je suis gnralement plus inspire!
Enfin, je veille ce que mes cartes
narrivent pas avec le gros des envois,
car elles risquent dtre peine vues. Il

vaut mieux viter de faire partie de
lnorme pile quon ouvre le 3 janvier !

Anne Delestan, Coach :
Les changes avec nos clients et ou
futurs clients sont autant doccasions de
rcoltes dinformations quant leurs
intrts, passions, problmatiques,
envies et besoins.
Aussi, chaque fois que je repre un
article, un ouvrage, un vnement ou
une manifestation susceptible de les
intresser, je leur en fais part. Cela peut
galement concerner une bonne
adresse : caviste, restaurant, lieu de
dtente Je leur envoie un petit mes-
sage du type vous devriez le dcouvrir,
je suis sre que cela va vous plaire.
Par ailleurs, si je relve le besoin dune
comptence pour la cration dun site
web ou la gestion daspects comptables
et quil se trouve que jai dans mon
rseau une personne susceptible de les
aider, jassure le lien et la mise en
relation.
.
En matire de relation commerciale, il est important de matriser certaines techniques de base, enseignes et expliques dans les coles ou les
ouvrages spcialiss. Mais noubliez pas la petite touche personnelle ! Trois bnvoles, indpendantes ou chefs dentreprise, vous offrent un de
leurs trucs infaillibles
72
FAIRE DE LA GESTION DE LINFORMATION UN AVAN-
TAGE CONCURRENTIEL par Jean-Philippe Dranlot, Coach
Savoir classer a minima et trouver une
information en moins de 5 secondes
> Arrtez de classer vos documents
dans votre PC ou votre Mac (et vos
emails dans votre messagerie) comme
vous le faisiez pour des documents
dans une armoire. la diffrence de
larmoire, votre ordinateur a un moteur
de recherche ! Quand vous cherchez
une information sur Google, vous ne
savez pas o elle est, et pour la trouver
vous utilisez des mots-cls. Il vous suffit
de faire la mme chose quand vous
enregistrez des documents : arrtez de
faire une hirarchie complexe de
dossiers et sous-dossiers, et dnom-
mez les documents avec les mots-cls
que vous utiliseriez pour les retrouver.

> Commencez par indiquer la date sous
cette forme : AAMMJJ, soit 121025 pour
le 25 octobre 2012. Ce qui vous permet
de toujours voir les documents dans
lordre chronologique quand vous les
classez par nom. Pour savoir comment
bien utiliser le moteur de recherche de

votre PC ou de votre Mac, rendez-vous
sur les sites de Microsoft Windows ou
Apple.

> Pour votre messagerie, cest pareil :
crez maximum dix dossiers, en faisant
en sorte que leur dnomination
commence par un chiffre de 1 3 pour
les classer par importance. Adoptez le
moteur de recherche de votre mes-
sagerie pour retrouver des e-mails.
Sachez aussi que sur Windows Vista et
au-del, le moteur de recherche du
menu Dmarrer excutera ces recher-
ches sur tous les documents, dans vos
e-mails et leurs contenus PJ.

La gestion de linformation, cest aussi
la gestion de son temps
Anticipez ! Pour tre efficace, nattendez
pas le dernier moment pour raliser les
tches qui sont incontournables :
planifiez-les dans une liste ou sur votre
planning. Sachez quOutlook est un outil
prodigieux pour la gestion de
linformation, du temps, des tches et
des contacts.

Son annuaire de contacts : des
informations essentielles
> Si vous navez pas dj systmatis
lenregistrement de vos contacts sur un
annuaire lectronique (par exemple,
Outlook synchronis avec votre iPhone
ou BlackBerry), il faut en faire une
priorit. Tout ce que vous avez faire
(dveloppement commercial, gestion et
administration de votre activit,
dveloppement de votre rseau) est li
vos contacts.

> L aussi, quand vous enregistrez un
contact, renseignez dans le champ
note lhistorique de votre relation
avec chacun de vos interlocuteurs, voire
en indiquant ses domaines de
comptences ou dexpertises. On ne
peut pas prjuger a priori (plonasme
volontaire) de lintrt que peuvent avoir
ces informations, mais ce nest pas
quand vous en aurez besoin quil faudra
vous poser la question
.
Quand on parle de gestion de linformation, lenjeu est double : tre efficace quand il sagit dinformation business et grer linformation
administrative sans perdre de temps. tre mthodique, organise et accessoirement choisir et matriser les bons instruments : quelques pistes
pour lusage des outils numriques
73
TENIR JOUR SA COMPTABILIT
par Jrmy Youns, Expert-comptable et commissaire aux comptes
La comptabilit de lentreprise
Pour russir son objectif de cration et
de dveloppement dentreprise, avoir
un bon suivi de gestion passe par la
mise jour rgulire de sa comptabilit.

Bien que certaines puissent percevoir la
comptabilit comme un vieux souvenir
pnible de classe, elle est avant tout un
langage interprter. Ne laissez
pas cela de ct ! Au mme titre que
vous vrifiez votre rendu de monnaie,
prenez le rflexe de suivre votre
comptabilit.
Pour cela, organisez vos documents en
fonction de vos ventes, de vos achats et
de vos notes de frais.

Outil de suivi de lactivit
En cours danne, ce langage comp-
table permet de sassurer davoir atteint
les objectifs fixs lors du business plan,
il permet galement de suivre sa renta-
bilit sur chaque prestation ralise ou
sur chaque marchandise vendue et
danticiper ainsi les actions de gestion
ou les actions correctrices mener. Il
ne faut pas hsiter remettre jour en
cours danne ses prvisions de vente.

Dans mon cabinet dexpertise
comptable, nous assurons un suivi
mensuel de la tenue de comptabilit.
Cela permet au client de se recentrer
sur son activit et de prenniser son
suivi de gestion. Il est possible ensuite
de mettre en place des indicateurs cls
de rentabilit (rmunration par rapport
au chiffre daffaires, ou prix de vente par
rapport au prix dachat des marchan-
dises, etc).

Trouver son expert-comptable
La partie administrative et comptable
est bien souvent perue comme une
partie inintressante, mais elle est
essentielle pour bien diriger son
entreprise.
Dpenser dans une mission daccom-
pagnement ralise par un expert-
comptable est souvent bnfique, il faut
percevoir cela comme un inves-
tissement. Choisissez votre expert-
comptable en fonction de ses com-
ptences et de sa disponibilit.
Lorsque lon souhaite crer une activit professionnelle indpendante ou une entreprise, il est important de se concentrer en premier lieu sur son
offre, ses clients, son positionnement bref, sur son mtier. partir du moment o lon dcroche ses premiers clients, il faut sassurer de la
bonne gestion comptable de son entreprise. Voici quelques explications sur lintrt davoir recours un expert-comptable, vritable partenaire
conseil au quotidien du chef dentreprise.
74
RECRUTER SON PREMIER SALARI
par Me Ingrid Yebenes, Avocat
Analyser le projet
Vos besoins : fixez vos objectifs, dfi-
nissez les actions raliser pour les
atteindre, listez les moyens et comp-
tences ncessaires leur mise en
uvre.
Vos capacits financires : identifiez le
cot li cette embauche (salaires,
charges affrentes, besoins nces-
saires la gestion du salari, matriel,
dplacement, etc.). Envisagez votre
budget prvisionnel sur plusieurs
annes pour anticiper et consolider les
sources de financement. Identifiez les
aides lembauche et exonrations de
charges.
La rentabilit de lopration sera ga-
lement vrifie. Comparez le cot de
votre salari avec laugmentation de la
marge quil devrait permettre de
raliser.

Dfinir le profil du poste
La fiche de poste prcisera tches et
missions, temps de travail, marge dau-
tonomie, niveau de dcision du salari,
profil recherch. Ds ce stade, vrifiez
la Convention Collective applicable
votre entreprise : elle rgit les
conditions demploi des salaris (dfini-
tion de poste, niveaux de salaires, etc.).
Le type de contrat de travail le plus
adapt (CDI, CDD, contrat dappren-
tissage, de professionnalisation, etc.),
sera choisi en fonction des incidences
juridiques et financires.
La rmunration en fonction de votre
budget et des contraintes lgales
(SMIC, Convention collective). Elle
dterminera lembauche dun salari
plein ou mi-temps, senior ou dbutant,
qualifi ou non.

Recruter
Rdigez l'offre d'emploi conformment
la rglementation. Prcisez votre sec-
teur dactivit, la dsignation du poste,
les qualifications requises, la dure du
travail, les principales missions et l-
ments de rmunration. Attention, cer-
taines mentions engagent lemployeur.
Diffusez lannonce par voie de presse
ou internet (Ple emploi, Apec, sites
demplois spcialiss). Affichage
interdit.
Prparez lentretien : tablissez une
liste de questions, des critres de
slection. Prenez des notes lors de
lentretien.

Rgulariser lembauche
Dclarez lembauche auprs de
lURSSAF (DUE)
tablissez le contrat de travail
Informez l'inspecteur du travail
Affiliez le salari une caisse de re-
traite
Tenez un registre du personnel et un
livre de paie
Adhrez un centre de mdecine du
travail et organiser une visite mdicale
dembauche.

Vous tes devenu employeur !
Pour que cette nouvelle tape soit une
russite, informez-vous de vos devoirs
et obligations et noubliez pas dtre un
bon manager !

Le recrutement du premier salari est une opration cruciale, en particulier pour une jeune entreprise puisquil aura des rpercussions
financires, organisationnelles et juridiques. Voici les tapes respecter.
75
CHEF DENTREPRISE : COMMENT RSOUDRE LES
CONFLITS ? par Edwige Darun-Mathieu, Formatrice
Les premiers signes dun conflit
> Cest une tension qui indique que
quelque chose se prpare. Prter
attention au langage non verbal de son
interlocuteur : bras croiss, yeux bais-
ss, dos tourn. Ces signes donnent
des indications importantes de la situ-
ation qui prvaut et ils peuvent aider
cerner les prochaines tapes suivre.
> Si l'on ne ragit pas ces signes en
temps opportun, la situation peut dg-
nrer en un niveau plus lev de conflit
et l'opposition peut se manifester plus
directement, avec virulence.

Identifier la source du conflit
> Identifier do vient le conflit permettra
de le rsoudre plus facilement. Cest
indispensable en tant que chef dentre-
prise de discerner et comprendre les
diffrents niveaux de conflits et leurs
manifestations.
> Le conflit de valeurs surgit lorsqu'il y a
incompatibilit dans les pratiques ou les
croyances : la religion, l'thique ou la
politique.
> Le conflit de pouvoir se produit lors-
que chacun dsire maintenir ou maxi-
miser l'influence exerce au sein d'une
relation ou d'un environnement social.
> Le conflit conomique surgit lorsqu'on
doit rivaliser pour obtenir de maigres
ressources financires ou humaines.
> Le conflit interpersonnel se produit
lorsque les besoins, les buts ou les
approches sont incompatibles.
> Le conflit organisationnel dpend de
la hirarchie, des relations entre sup-
rieurs et subordonns.
> Le conflit contextuel est caus par des
facteurs extrieurs lorganisation,
comme une crise conomique ou
politique par exemple.

Les diffrentes faons daborder et de
grer les conflits
Des tudes ont permis de dterminer
cinq types de ractions aux conflits.
> Laccommodement : on ne saffirme
pas et on collabore. Cette attitude dab-
ngation vise prserver la relation
avant de raliser un objectif. Cest
lapaisement, on vite les heurts.
> La comptition : on saffirme beau-
coup et on collabore peu. Limportance
est accorde avant tout lobjectif :
cest le pouvoir.
> Lvitement : on ne saffirme pas et on
ne collabore pas. On nessaie pas de
satisfaire ses intrts ni ceux dautrui :
cest la fuite.
> La collaboration : on saffirme tout en
collaborant.
On cherche des solutions cratives aux
problmes afin de satisfaire les intrts
de chacun : cest la mthode de
rsolution de problmes.
> Le compromis est une option mi-
chemin entre laffirmation de soi et la
collaboration. Chacun fait des conces-
sions : cest le partage.

Le procd de rsolution des conflits
> valuez dabord la situation : quest-
ce qui est important prserver?
Lobjectif ou la relation? Lorsque la rela-
tion prime, mieux vaut utiliser les stra-
tgies de collaboration ou daccommo-
dement. Sil est crucial de maintenir
avant tout lobjectif, la comptition et la
collaboration sont privilgier. Lorsque
lobjectif et la relation sont galement
importants, un compromis sera le plus
efficace. Lorsque lobjectif et la relation
importent peu, il conviendra alors
dviter le conflit.
> Les conflits peuvent contribuer ren-
forcer les relations. Grs efficacement,
ils peuvent btir la confiance. Lorsquun
problme se prsente, ragissez imm-
diatement, directement et de faon res-
pectueuse. Ne confondez pas la
personne et le problme. Essayez de
comprendre et demandez-vous quelle
est votre part de responsabilit.
Le recrutement du premier salari est une opration cruciale, en particulier pour une jeune entreprise puisquil aura des rpercussions
financires, organisationnelles et juridiques. Voici les tapes respecter.
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LA SANT DES INDPENDANTS : LES CHOSES
SAVOIR par Valrie Raffestin, Charge de dveloppement
Choix de lorganisme maladie
> Lorganisme maladie assure la ges-
tion de votre assurance sant obli-
gatoire et sert les prestations maladie.
> Le professionnel indpendant doit
choisir son organisme lors de limmatri-
culation de son entreprise ou de sa
socit. Il en a le libre choix car il en
existe plusieurs en fonction des rgions.
Il relve alors du RSI pour ses coti-
sations (sant, retraite, invalidit, alloca-
tions familiales).
> noter : les professions librales ne
relvent du RSI (rgime social des
indpendants) que pour la maladie. Le
choix de lorganisme gestionnaire de
votre assurance maladie se fait lors de
vos formalits daffiliation au rgime, au
sein du Centre de formalits des entre-
prises (CFE) de votre dpartement.

Vous changez de situation : votre
carte vitale bouge avec vous
Quelles que soit votre situation
antrieure, vous conservez votre carte
vitale. Vous devrez faire une mise jour
ds rception du courrier de demande
de votre organisme, dans un dlai de
trois mois.

Inscription de vos bnficiaires
Votre conjoint (mari ou non), sil nest
pas affili un autre rgime, et vos
enfants de moins de 16 ans (jusqu 20
ans, sils poursuivent leurs tudes)
peuvent bnficier de votre assurance
maladie.

Dclarations
> Le choix de votre mdecin traitant
(afin de garder un taux de
remboursement 70%), ainsi que votre
RIB personnel (afin de recevoir
directement vos remboursements de
soins) doivent tre fournis votre
nouvel organisme.
> Maladie prise en charge 100% : la
demande doit tre refaite par votre
mdecin auprs du mdecin-conseil du
RSI.
Indemnits journalires
> Les conditions pour bnficier des
indemnits journalires en cas de
maladie, accident ou hospitalisation
pour les artisans et commerants, sont
les suivantes : vous devez tre affili au
rgime RSI depuis au moins un an. Si
vous ntes plus en activit au moment
de votre cration dentreprise, il vous
faut tre jour dans vos cotisations.
Vous devez adresser lavis darrt de
travail tabli par votre mdecin dans les
48 heures.
> Le dlai de carence avant de
percevoir les indemnits journalires
pour les artisans et les commerants
est compter du quatrime jour darrt
en cas dhospitalisation, ou du huitime
jour darrt hors hospitalisation.

> Dernier petit conseil : toujours
envoyer son arrt de travail dans les
temps, mme sil ne correspond pas
aux dlais de prise en charge,. En cas
de rechute immdiate, cela vous
sera indemnis ds le premier arrt
connu.


Vous devenez entrepreneurs, pensez changer de rgime dassurance maladie.
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78



F O R C E F E M M E S
1 4 - 1 6 b d d e D o u a u m o n t
7 5 0 1 7 P a r i s
0 1 . 8 0 . 4 8 . 9 0 . 2 0
w w w . f o r c e f e m m e s . c o m


M e r c i n o t r e p a r t e n a i r e M o n d i a l A s s i s t a n c e p o u r
l i m p r e s s i o n d e c e s C o n s e i l s d e p r o s .