La comunicacin

La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexin en un

momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas, informacin o
significados que son comprensibles para ambos.


Desglosando sta respuesta (para una mejor comprensin), diremos que la comunicacin:
Es un proceso que (en general) incluye los siguientes pasos: a) el deseo de un emisor de transmitir un
mensaje a un receptor, b) la codificacin de ese mensaje para que sea comprensible, c) el envo del
mensaje mediante un canal, d) la recepcin y decodificacin del mensaje por parte del receptor, y e) la
respuesta o retroalimentacin del receptor al emisor.

Est conformada por un emisor y un receptor que estn predispuestos a enviar y/o recibir un mensaje
entre ellos.

Es un medio que establece una conexin entre el emisor y el receptor en un momento dado y en un
espacio fsico o virtual determinado.

Es utilizada para transmitir, intercambiar o compartir mensajes. Por tanto, puede ser un proceso dinmico
de ida y vuelta entre el emisor y el receptor o solamente una transmisin del emisor al receptor.

Hace que las ideas, informacin o significados que son comprensibles tanto para el emisor como para el
receptor fluyan entre ambos.

Es el proceso mediante el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con
quin lo recibe para conseguir un cierto objetivo.
Elementos de la comunicacin
EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no verbal).(100%)trasmite(80%)
MENSAJE: Es el objeto de la transmisin, la informacin del emisor transformada a travs de
un cdigo.
RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica.(percibe el 60%)(interpreta el 50%)
Canal: Medio a travs del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal.
Cdigo: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor.
Contexto: Es una situacin real en que se da la comunicacin.
Dificultades en la comunicacin: Barreras.
Personales o psicolgicas (de la persona)
Semnticas (del significado)
Fsicas (ambientales)
Barreras personales
Cada ser humano tiene una personalidad, unas opiniones, una cultura y unos valores diferentes
que pueden influir a la hora de emitir y de recibir un mensaje.
El receptor, al decodificar el mensaje recibido, lo filtra para darle sentido. Algunos de los filtros
ms importantes que utiliza el receptor al interpretar la informacin son:
ESTEREOTIPOS
EFECTO HALO
PERCEPCIN SELECTIVA
DEFENSA PERCEPTIVA
Barreras semnticas
Utilizacin de un idioma diferente.
Utilizacin de un vocabulario o terminologa demasiado especficos.
Que el mensaje sea demasiado extenso.
Barreras fsicas
Ruido
Iluminacin
Temperatura
Actividad:
Transmisin del mensaje
Ley de nivelacin: Al transmitirse el mensaje se acorta.
Ley de acentuacin: Se suelen resaltar unos trminos y se ignoran otros.
Ley de asimilacin: Ante un mensaje absurdo, intentamos darle sentido
Ley fundamental: El rumor se reforzar si entran en juego dos variables, la importancia que
tenga para uno y la ambigedad que exista sobre el tema.
Ejemplo:
Dicen que 384 personas estn atrapadas bajo un derrumbe, despus que pas el cicln se
inici el rescate. Se han movilizado miles de personas llevando medicinas, vendas y otros
elementos. Pero dicen que la gente atrapada no fue por accidente, sino que fue un secuestro,
pues hay gente de mucho dinero entre los atrapados
TIPOS DE COMUNICACIN
En la empresa, como en otros mbitos, podemos utilizar diferentes tipos de comunicacin.
Los tipos de comunicacin pueden clasificarse segn:
La forma de transmisin: Comunicacin verbal (oral y escrita) y comunicacin no
verbal
La formalidad que se de a lo comunicado: Comunicacin formal y comunicacin
informal
Relacin profesional que existe entre el emisor y el receptor: comunicacin interna
(comunicacin descendente, ascendente y horizontal) y comunicacin externa.
COMUNICACIN ORAL
Hay que tener en cuenta:
Situacin de la comunicacin
El mensaje y sus dificultades
Estrategias de exposicin
El receptor
Estrategias de comunicacin asertiva
Estrategias de comunicacin asertiva
Autoestima
Manejo de habilidades sociales
Escucha activa: Una fcil manera de convertirse en un buen orador es saber escuchar
Empatizar
Resumir
Hacer preguntas
Ser positivo
Ser motivante: Ejemplo: durante una conversacin, tener presente cmo se llama la
persona con la que hablas y llamarle por su nombre.
Enviar mensajes yo
Retroalimentacin
Tener buen sentido del humor
LA COMUNICACIN NO VERBAL
Recursos: exposiciones realizadas y apuntes
La comunicacin no verbal es aquella que se lleva a cabo a travs de los gestos y los
movimientos del cuerpo
LA COMUNICACIN NO VERBAL
Ciencias que estudian la comunicacin no verbal:
QUINESIA: Estudia los movimientos corporales, as como los mensajes que
emite el aspecto fsico, expresiones faciales, etc.
PARALINGSTICA: Estudia la forma de expresarnos: tono, pausa, ritmo,
velocidad al hablar
PROXMICA: Que investiga la forma en que manejamos nuestro espacio
personal y el significado que tiene.