Memo analtico

Identificacin inicial del problema

Wendy Rendn Arriaga Grupo DS-DHPE-1402S-B1-003 Ixtapaluca,
Mxico9/4/2014

Facilitador(a): Araceli Esquivel Lpez

Aprender sin pensar, es trabajar en vano Confucio
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ndice
Introduccin al pensamiento crtico.
Planteamiento del problema.
Los elementos del pensamiento crtico aplicados
al problema.
Plantilla para la solucin de problemas.
Ejemplo de memo.
Reflexin final.
Referencias

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Introduccin al pensamiento critico

El pensamiento crtico ayuda a entender mucho de lo que
ocurre en nuestro medio que nos rodea, ayudando a resolver
problemas cotidianos. Comprendiendo los diferentes puntos
de vista de las personas, se puede llegar a un conocimiento
mucho mayor.
Uno de los primeros pensadores que aplico esta forma de
pensamiento es Scrates, el escuchaba los puntos de vista
de otras personas, para despus sacar conclusiones a partir
de ellas.
El pensamiento crtico est presente a lo largo de nuestras
vidas, por lo que se necesita tener habilidades o tcnicas
para llevarla a cabo.










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Planteamiento del problema
Una persona recientemente abri su propio negocio: un ciber caf. El negocio
ahora tiene nueva competencia, lo que le ha provocado bajas en cuanto a ventas
se refiere.
Haciendo una visin general del problema, el negocio cuenta con un empleado (el
cual soy yo), al cual se le paga semanalmente y se le pagan horas extras. Para el
servicio de impresiones, se hace uso de una impresora, la cual genera gran costo
en cuanto a compra de cartuchos, por lo que no puede ofrecer un precio bajo en
cuanto a ello se refiere. En resumen, son ms gastos que se hacen y recibe muy
pocas ganancias.
Existen diferentes puntos de vista en esta situacin, por una parte el cliente, aqu
la opinin es dividida, por una parte los que les agrada el lugar, aunque comentan
que los precios suelen ser elevados con respecto al tema de las impresiones, la
competencia lo da ms barato, hay otros que mencionan que el funcionamiento
de las maquinas es lenta, hay otros que dicen que los programas con los que
cuentan las computadoras es muy familiarizado y que no hay problema. El dueo,
por otro lado menciona que los precios estn bien y que no los puede dar ms
barato, debido a los gastos que se hacen. Yo, por mi parte, concuerdo en parte
con los clientes, con respecto a los precios y con el dueo, que no podemos dar
un precio razonable.

Si t estuvieras en nuestro lugar Cmo aumentaras las ganancias? Cmo
solucionaras el problema?










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Los elementos del pensamiento crtico aplicado al problema


Propsito del pensamiento: Solucionar el problema.
Pregunta en cuestin: Cmo aumentar las ganancias
del negocio?
Conceptos: ganancias, gastos.
Informacin: Los gastos del negocio son muchos, comenzando con el
pago del empleado, pago de renta del local, renta de servicio de internet, gasto
de material (cartuchos de tinta, hojas, etctera). El precio que se ofrece a los
clientes de renta de computadoras es accesible, pero desafortunadamente el
costo de impresiones es elevado con respecto al precio de la competencia, que
es ms barato. Lo mismo aplica para la realizacin de trabajos.
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Puntos de vista: Los puntos de vista que se toman en cuenta son la de los clientes, el dueo
y el empleado. En primer lugar, hay clientes que opinan que el costo de impresiones es
elevado, en cuanto al funcionamiento del equipo de trabajo, la opinin es dividida ya que una
parte de los clientes piensa que el funcionamiento del equipo es bueno, cuenta con
programas familiarizados con ellos, lo que la competencia no tiene; otra parte piensa que el
equipo es muy lento en cuanto a funciones; para la realizacin de trabajos ya sean escolares
o de otro tipo (actualizacin e instalacin de aplicaciones en celulares) el servicio es costoso.
El dueo piensa que los precios son justos, aunque el servicio que a veces doy como
empleada no es tan deseable como quisiera. Por otro lado, pienso que el salario es poco y
que el trabajo que a veces se realiza est muy mal pagado, aunque tiene de ventaja el
aprender ms de la rama de la informtica para aplicarlo posteriormente en el futuro.
Supuestos: En cuanto a las opiniones de los clientes con
respecto a los precios, no se puede asegurar realmente si lo
que dicen es cierto; no se ha verificado la informacion
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Inferencias/ conclusiones: Se requiere equilibrar los gastos
que se hacen en el negocio, una forma de hacerlo es por
ejemplo comprar material por mayoreo, para que al
momento de vender a los clientes, el precio sea razonable,
adquirir de ser posible una impresora que no requiera
invertir mucho en cuanto a gasto de tinta. Investigar a la
competencia y basandose en eso mejorar el servicio.
Implicaciones/consecuencias: De llevar a cabo las
conclusiones, se puede mejorar en gran medida el servicio,
aumentando por lo tanto los clientes y las ganancias.
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Plantilla para la solucin de problemas


Para solucionar problemas de forma efectiva, podemos hacer uso de la siguiente
plantilla:
Determine y articule con frecuencia sus metas, propsitos y
necesidades. Reconozca los problemas como obstculos que se
interponen entre usted y el logro de sus metas.

En este caso, la meta principal de este problema es mejorar la situacin,
elevar ms ganancias del negocio ofreciendo un ambiente agradable tanto
para el cliente, como para el personal del lugar.

Si es posible, atienda un solo problema a la vez. Exprese el problema
con toda la claridad y precisin que pueda.

Aqu, podemos notar varios detalles:

En primer lugar estn los precios que se ofrecen en cuanto a impresiones.
Son un poco ms costosas, que en otros lugares, donde el precio es ms
barato.

En segundo lugar, est la baja clientela del negocio, pero puede deberse en
gran medida por el primer problema que se menciona, otra opcin puede
ser el software con el que cuentan los equipos o el funcionamiento de los
mismos.

En tercer lugar, ponemos los gastos que se generan por parte de la
impresora del negocio. Los cartuchos de tinta suelen ser muy caros y no
pueden generar una ganancia al ciber caf.

Estudie el problema hasta determinar el tipo de problema con el que
se enfrenta. Determine, por ejemplo, qu tiene que hacer para
resolverlo. Diferencie entre los problemas sobre los que tiene algn
control de aquellos sobre los que no tiene ninguno. Separe estos
ltimos y concntrese en aquellos que puede resolver.

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En el primer problema, la nica solucin disponible es investigar a los
negocios que hacen competencia. De esta manera, podemos ver un
panorama y manejo mejor en cuanto a precios se refiere.

En el segundo problema, como empleada puedo investigar exactamente
qu tipo de software est familiarizado la mayora de los clientes, mejorar lo
que se pueda el rendimiento de las computadoras. Si llega a presentar
alguna falla fsica que disminuya su rendimiento, dar a conocer el problema
al dueo, para que este a su vez se encargue de conseguir el material
necesario para arreglarla. Si se requiere llevar el equipo a servicio tcnico
para conocer otra opinin.

En el ltimo problema, adquirir una impresora que genere pocos gastos en
cuanto a mantenimiento se trata, y que sea de buena calidad. De esta
manera se generaran ganancias en este servicio.

Decida qu informacin necesita y bsquela.

En esta parte ms que nada se necesita buscar informacin en cuanto al
correcto manejo de la gestin financiera, saber en que es conveniente
invertir y en que no.

Tambin es conveniente llevar a cabo una investigacin de mercado, saber
exactamente qu es lo que quiere el cliente.

Analice e interprete cuidadosamente la informacin que recopile.

Supongamos que ya llevamos a cabo la bsqueda de informacin y que se
recolectara la siguiente informacin:

La gestin financiera tiene varias fases: la autorizacin del gasto, la
contratacin del tercero que va a prestar el servicio, la ordenanza el pago y
finalmente, la ejecucin. Incluye procesos como el control de las fechas de
pago a los proveedores y empleados, y responsabilidades como el pago de
los servicios, el arriendo, los impuestos, entre otros.
Dicho de otro modo, es establecer los compromisos de pago, planear las
finanzas y mirar la disponibilidad de los recursos con los que cuenta la
empresa para hacer pagos a futuro. Esto quiere decir que quien se
encargue de este tema en una empresa debe prever a futuro las probables
faltas o excesos de dinero (dficit o supervit).

Problemas financieros, identificarlos para solucionarlos

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El manejo del efectivo, por ejemplo, es una de las principales piedras en el
zapato. Usualmente, los clientes cancelan solamente los productos que
requieren, pero el ferretero s debe pagar a sus proveedores por toda la
mercanca; entonces es comn que no haya caja suficiente para cubrir las
necesidades.

Otro inconveniente muy usual tiene que ver con que los recursos dependan
exclusivamente de los ciclos de ventas. Lgicamente, hay meses en los que
se vende menos que en otros, pero al hacer las provisiones necesarias es
posible dar cumplimiento a obligaciones como la nmina, pagos a
proveedores, servicios, entre otros.

Sumado a lo anterior, est la dificultad para generar ingresos. En la medida
que el negocio no tenga recursos en caja o no pueda comprar mercancas a
crdito, tendr menos productos que vender. Sin duda, esto genera que a la
empresa ingrese menos plata y se dificulte el pago de los gastos (que, de
todos modos, van a seguir siendo los mismos, a menos que se considere
algn tipo de recorte).
De otro lado, es frecuente que en las pequeas empresas, en lugar de
invertir, se adquieran gastos innecesarios que van en contrava de la
rentabilidad y la liquidez. Por eso es muy importante que el responsable de
las finanzas est en capacidad de identificar cules son los gastos
estrictamente necesarios dentro del presupuesto.
Por ltimo, hay que decir que es muy comn que las empresas no hagan
provisiones, es decir, que no guarden recursos para cuando se presentan
situaciones inusuales. Esto indudablemente puede aumentar los gastos sin
que haya un aumento del flujo de caja. Por ello, es importante tener una
cuenta en la cual se dispongan recursos para este tipo de casos.

Recomendaciones para la buena gestin financiera

. Establecer un cronograma de pagos. Hacerlo es una manera muy eficiente
de llevar control sobre las finanzas del negocio. Es importante que el
administrador sepa a cunto ascienden sus ingresos o cmo se est
comportando el flujo de caja con el que dispone, para determinar de qu
manera puede pagar sus cuentas, (por ejemplo, a un proveedor): si cada 15
das o a un mes. El orden permitir saber fechas de pago y conocer
realmente cules son los ingresos para que, con base en ellos, se pueda
hacer la planeacin de los gastos.

2. Claridad en las cuentas. Es fundamental que dentro de las cuentas que
se lleven del negocio, se estimen los recursos de las cuentas por cobrar.
Por ejemplo, cuando un cliente se atrasa en el pago de determinada
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mercanca, por efecto domin se pueden generar demoras en los pagos a
los proveedores. Esto no es aconsejable porque puede llegarse a perder la
confianza; hay que saber qu hacer en estos casos.

3. Analizar los costos. Los costos de ventas deben ser consecuentes con el
precio propuesto y la rentabilidad que genera. Esto quiere decir que no se
deben hacer inversiones que luego no se puedan recuperar.

4. Identificar la capacidad de endeudamiento. Saber cul es la capacidad
de endeudamiento es muy necesario, porque de eso depende la capacidad
de pago y los recursos que necesita para invertir en su negocio. No es
recomendable obtener crditos altos si no hay la seguridad de que el flujo
de caja ser suficiente para cumplir con todas las obligaciones.

5. Seguimiento permanente. No se debe dejar de revisar cunto est
costando la cartera y como est la rotacin de la misma, porque puede ser
que sus clientes se demoren mucho en pagarle y esto se convierte en
recursos improductivos. Adems, est dejando de generar efectivo
.
6. Ejecucin basada en un presupuesto. Es fundamental elaborar un
presupuesto y establecer unas metas de ahorro, inversin y lmite de
gastos. Esto, en ltimas, se convierte en la carta de navegacin para las
finanzas del negocio. En el presupuesto los gastos nunca deben
sobrepasar ms recursos de los posibles, es decir, no hay que gastar ms
de lo que la empresa puede soportar.
7. Aprovechar las oportunidades de negocio. La buena gestin financiera
genera liquidez. Contar con recursos suficientes es muy importante en caso
de presentarse buenas oportunidades de negocio, pues permite
aprovecharlos sin tener que endeudarse.

8. Competencia inteligente. No hay que rebajarse a reducir los precios a
menos que sea estrictamente necesario. Se pueden hacer ofertas,
promociones e incluso rebajas de precio si pueden ser asumibles, pero
nunca se ha de "malvender" lo que se ofrece slo por vender ms, porque
los clientes se pueden llevar una mala imagen de esos productos y despus
no querrn comprarlos a su precio normal.

9. No tener todo el dinero comprometido. Dicen que es mejor prevenir. Por
eso, se recomienda contar siempre con dinero en efectivo, como un buen
fondo de emergencias por si surge algo imprevisto.


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Llevando a cabo una encuesta a los clientes, se obtienen resultados que
son analizados mediante graficas (Solo agregamos ejemplos)

















95%
5%
Quisiera que el ciber tuviera clima?
RESPUESTA SI RESPUESTA NO RESPUESTA NO SABE RESPUESTA NO CONTESTA
Te gustara que estuviera abierto
las 24 horas del da?
RESPUESTA SI
RESPUESTA NO
RESPUESTA NO SABE
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Evale las opciones. Considere las ventajas y desventajas.

Analizando cuidadosamente la informacin obtenida acerca de la gestin
financiera, se puede obtener muchas ventajas, comenzando desde un
mejor control de los recursos econmicos.

El llevar a cabo las encuestas a los clientes permite ver si las decisiones
que se han tomado hasta ahora son buenas o malas, adems de ver que es
lo que le falta implementar a la empresa.

Un ejemplo, el tener una cuenta de ahorro para imprevistos puede
ayudarnos en caso de emergencias, siempre teniendo en cuenta que es
solamente para emergencias y no para cubrir las inversiones o gastos del
negocio, ya que si de maneja mal, tendremos un incorrecto manejo de
recursos.

Adopte un acercamiento estratgico e implante esa estrategia. Puede
que la situacin requiera accin directa y rpida o mayor pensamiento
antes de actuar.

De acuerdo al anlisis de las encuestas realizadas podemos implementar
servicios que requiera el cliente y donde se puedan generar ingresos, por
ejemplo papelera.

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Se deben realizar encuestas a los clientes, de esta manera se conocer en
que aspectos necesitamos mejorar.

Otra estrategia que se puede utilizar es tener una hoja de contabilidad,
especificando los ingresos y egresos de dinero.

Cuando tome accin, compruebe las implicaciones de sus actos
segn stas se manifiesten. Est listo para revisar y modificar la
estrategia o su anlisis del problema en cualquier momento o segn
obtenga ms informacin sobre el problema.

Al momento de realizar encuestas, hay que analizar si estas nos pueden
generar gastos, pero si se buscan maneras de reducirlos, por ejemplo una
encuesta en lnea, nos ayudara bastante.

Dependiendo de los resultados que arrojen las encuestas, podemos
mantener un mejor control de presupuesto.

















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Ejemplo de memo

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Reflexin final
El llevar a cabo todo este procedimiento de pensamiento crtico, me percate
que si alguien conoce con exactitud todos los elementos que la conforman,
podemos ver la problemtica desde otra visin.
Por lo regular, muchas personas pueden llegar a ver todo este proceso
como aburrido, pero el realizar este ejercicio me ayuda a mejorar bastante mi
forma de pensar, comprendo mucho mejor el problema, veo los errores que hay y
trato de solucionarlo, claro existen muchas tcnicas, que dependiendo de la
situacin se puede llegar a aplicar, en este caso la bsqueda de informacin y el
realizar encuestas se logra un proceso ms ameno y por qu no, hasta divertido.
Si alguien me preguntara si disfrute el realizar esta actividad es si, me
ayudo a mejorar mis habilidades de redaccin y confi que todo lo aprendido aqu
me servir en futuro problemas.
Todas las personas podemos llevar a cabo todos los pasos que se
mostraron en la plantilla para la solucin de problemas. Al principio, recomendara
utilizar hoja y papel y poco a poco mejorar esta herramienta para que lo
apliquemos al momento de debatir algn problema, nuestro cerebro ser capaz de
llevar a cabo rpidamente el proceso sin necesidad de anotarlo.
El pensamiento crtico es esencial para la vida de un universitario y de un
profesional, aplicarlo en su trabajo le permite generar nuevas ideas y compartirlas
ante los dems.
A mi opinin personal, si la sociedad aplicara esta forma de pensar en sus
vidas diarias, podramos resolver muchos problemas que afectan en nuestro
medio en el que vivimos.
Solo es cuestin de tomar en cuenta las opiniones de los involucrados en el
asunto y poner en prctica estrategias para solucionar el dilema.

Si tu intencin es describir la verdad, hazlo con sencillez y la elegancia
djasela al sastre.
Albert Einstein



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Referencias
1 Paul, R. y Elder, L. (2003) Una mini-gua para el pensamiento crtico,
conceptos y herramientas. Recuperado de la pgina:
http://www.criticalthinking.org/resources/PDF/SP-ConceptsandTools.pdf
2 Gestin financiera, manejo eficiente de recursos. Recuperado de la
pgina: http://www.fierros.com.co/revista/ediciones-2013/edicion-
29/alias-196/alias-197.htm
3 Campos, A. A. (2007) Pensamiento crtico. Tcnicas para su desarrollo.
Colombia: Corporativa Editorial Magisterio.